Base de conocimientos
1000 FAQ, 500 tutoriales y vídeos explicativos. ¡Aquí sólo hay soluciones!
Algunas de nuestras herramientas utilizan una tecnología que só lo los navegadores más recientes son capaces de ejecutar. Por consiguiente, preferimos desactivar completamente el acceso a los navegadores más antiguos (antiguas versiones de Firefox o de Internet Explorer, etc.) para que no tenga problemas a la hora de utilizarlas.
El administrador de archivos FTP Manager,nuestro consola de administración para los productos VOD y difusión en directo, y nuestro Webmail puede ser que no funcione con Microsoft Internet Explorer 7 e inferior así como con pantallas con una resolución inferior a 1024x768.
Es posible que aunque utilice la última versión de un navegador, éste esté configurado para funcionar en modo compatibilidad, es decir, que hace creer a los sitios que visita que su versión es más antigua (eso permite resolver algunos problemas de visualización, por ejemplo). Entonces, debe comprobar en su navegador que no haya activado este modo. Para Internet Explorer 9 (IE9), ésta es la página del sitio de Microsoft: http://windows.microsoft.com/ es-ES/internet- explorer/products/ie-9/features/compatibility-view,Internet Explorer 10 (IE10)
No hay más razones para no cambiar a una versión reciente de un navegador como Mozilla Firefox. De este modo, se asegura de que los problemas de seguridad de los navegadores se resuelven regularmente y que visualiza los sitios con sus últimas tecnologías. Por ende, no ofrecemos ayuda para problemas surgidos en los navegadores y soluciones arriba mencionados.
Para acceder al antiguo Webmail, acceda a https://webmail1. infomaniak.ch
El administrador de archivos FTP Manager,nuestro consola de administración para los productos VOD y difusión en directo, y nuestro Webmail puede ser que no funcione con Microsoft Internet Explorer 7 e inferior así como con pantallas con una resolución inferior a 1024x768.
Es posible que aunque utilice la última versión de un navegador, éste esté configurado para funcionar en modo compatibilidad, es decir, que hace creer a los sitios que visita que su versión es más antigua (eso permite resolver algunos problemas de visualización, por ejemplo). Entonces, debe comprobar en su navegador que no haya activado este modo. Para Internet Explorer 9 (IE9), ésta es la página del sitio de Microsoft: http://windows.microsoft.com/ es-ES/internet- explorer/products/ie-9/features/compatibility-view,Internet Explorer 10 (IE10)
No hay más razones para no cambiar a una versión reciente de un navegador como Mozilla Firefox. De este modo, se asegura de que los problemas de seguridad de los navegadores se resuelven regularmente y que visualiza los sitios con sus últimas tecnologías. Por ende, no ofrecemos ayuda para problemas surgidos en los navegadores y soluciones arriba mencionados.
Para acceder al antiguo Webmail, acceda a https://webmail1. infomaniak.ch
Enlace a esta FAQ:
Esta guía explica cómo mover un producto Infomaniak de una cuenta cliente a otra.
Generar el enlace de transferencia del producto a transferir
- abrir esta página con los identificadores de la cuenta que posee el producto o productos a transferir
- hacer clic en el botónTransferir productos
- marcar el producto o productos a mover
- leer y aceptar las condiciones generales
- hacer clic en el botón Transferir
- copiar el enlace de transferencia o enviarlo a la dirección de correo que quieras
Importar el producto a la cuenta cliente deseada
- abrir el enlace copiado o el correo con los identificadores de la cuenta cliente de destino
- si es preciso, seleccionar la cuenta de destino con ayuda del menú desplegable
- leer y aceptar las condiciones generales
- hacer clic en el botón Recibir los productos
(si no se puede hacer clic en el botón, asegúrate de haber seleccionado la cuenta de destino) - el propietario actual del producto debe validar la transferencia en un plazo de una semana
Crear una nueva cuenta cliente si es necesario con el fin de recibir productos: https://faq.infomaniak.com/2330
Enlace a esta FAQ:
El número de espectadores está limitado físicamente en los servidores.
La superación del paquete se calcula simplemente según los TB de banda ancha adicional (el precio en caso de superación está indicado en las facturas y en el pedido) sabiendo que, de base, todos los clientes tienen derecho a 2 TB al mes.
No está previsto que se pueda bloquear automáticamente una emisión si se corre el riesgo de superar el máximo proporcionado por el paquete. Sin embargo, puede hacerlo manualmente añadiendo restricciones y bajando el bitrate del stream a final de mes para consumir menos banda ancha.
La superación del paquete se calcula simplemente según los TB de banda ancha adicional (el precio en caso de superación está indicado en las facturas y en el pedido) sabiendo que, de base, todos los clientes tienen derecho a 2 TB al mes.
No está previsto que se pueda bloquear automáticamente una emisión si se corre el riesgo de superar el máximo proporcionado por el paquete. Sin embargo, puede hacerlo manualmente añadiendo restricciones y bajando el bitrate del stream a final de mes para consumir menos banda ancha.
Enlace a esta FAQ:
Para los protocolos de difusión propuestos en la plataforma VOD, demomentosólo http-download es compatible.
Tienelaventaja de ser compatible con un gran número de lectores /reproductores /móviles, donde las soluciones de tipo RTMP o HTTP-streaming sonpropietariasy, por lo tanto, sólo compatibles con algunos aparatos muy concretos.
- El RMTP sólo es compatible con flash, lo que excluye, porejemplo,a los móviles o a html5.
- HTTP-streaming no existe de formaunificaday muchos constructores desarrollan su propia implementación (AppleHTTP-Streaming para iphone / ipad / ipod, y Flash dynamic streaming para Adobe yFlash).
Tienelaventaja de ser compatible con un gran número de lectores /reproductores /móviles, donde las soluciones de tipo RTMP o HTTP-streaming sonpropietariasy, por lo tanto, sólo compatibles con algunos aparatos muy concretos.
- El RMTP sólo es compatible con flash, lo que excluye, porejemplo,a los móviles o a html5.
- HTTP-streaming no existe de formaunificaday muchos constructores desarrollan su propia implementación (AppleHTTP-Streaming para iphone / ipad / ipod, y Flash dynamic streaming para Adobe yFlash).
Enlace a esta FAQ:
No hay diferencia entre estos términos. Simplemente son denominacionesdiferentes utilizadas para hablar de la misma tecnología: el envío decontenido «directo» (o ligeramente diferido) que permite lalectura a medida que se difunde.
Enlace a esta FAQ:
El funcionamiento clásico de broadcast vídeo implica utilizar un codificadorpara transformar la emisión procedente de una fuente de tipo cámara owebcam. Ejemplo con un GoPro: para difundir lo que graba en directo(establecimiento de una webcam en directo, por ejemplo), podrá vincularlasin problemas mediante su cable HDMI a su tarjeta de adquisición (porejemplo, la tarjeta AVerMedia Game Broadcaster HD), que posee una entradaHDMI. Instale un software como Flash Media Live Encoder (gratuito), quereconocerá la fuente del vídeo y le permitirá difundirlo hacia nuestrosservidores de broadcast vídeo.
Sin embargo, con cámaras adecuadasque reproduzcan en h.264 nativo, no se necesita un codificador. Puedevincular su cámara directamente a nuestro sistema de streaming vídeo. Noobstante, este sistema sólo funciona con una lista limitada de cámaras (quepermiten codificar en el formato correcto). Algunos módulos, como lagrabación de vídeo, no son compatibles con el funcionamiento del IP de lacámara.
Para acceder a la configuración, deberá ir a su consolade administración, a Configuración -> Configuración del codificador ->RTSP
En caso de problemas, tiene que empezar por verificar en sured que pueda visualizar la emisión de la cámara con un reproductor de vídeocomo VLC. Le rogamos que verifique su conectividad y que se asegure de quefunciona bien con la dirección pública que va a utilizar. En efecto, lacámara tiene que ser accesible públicamente.
Otro puntoimportante es que es necesario utilizar el puerto 554 para el RTSP y no unpuerto personalizado. Es un protocolo bastante sensible a las perturbacionesde la red y, por lo tanto, es necesario declararlo correctamente, por lo quecualquier otro puerto se rechazará.
Lista de las cámarascompatibles:
Sin embargo, con cámaras adecuadasque reproduzcan en h.264 nativo, no se necesita un codificador. Puedevincular su cámara directamente a nuestro sistema de streaming vídeo. Noobstante, este sistema sólo funciona con una lista limitada de cámaras (quepermiten codificar en el formato correcto). Algunos módulos, como lagrabación de vídeo, no son compatibles con el funcionamiento del IP de lacámara.
Para acceder a la configuración, deberá ir a su consolade administración, a Configuración -> Configuración del codificador ->RTSP
En caso de problemas, tiene que empezar por verificar en sured que pueda visualizar la emisión de la cámara con un reproductor de vídeocomo VLC. Le rogamos que verifique su conectividad y que se asegure de quefunciona bien con la dirección pública que va a utilizar. En efecto, lacámara tiene que ser accesible públicamente.
Otro puntoimportante es que es necesario utilizar el puerto 554 para el RTSP y no unpuerto personalizado. Es un protocolo bastante sensible a las perturbacionesde la red y, por lo tanto, es necesario declararlo correctamente, por lo quecualquier otro puerto se rechazará.
Lista de las cámarascompatibles:
- Axis: M10X, M11X, M30X, M31X, M7001, P13X, P33X,P55X, Q1755, Q60X
- Sony: snc-ch110, dh110, ch210, dh210, ch120,dh120,ch140, dh140, ch160, dh160, ch180, dh180, ch220, dh220, ch240, dh240, ch260,dh260, ch280, dh280, rh124, rh164
- Panasonic: la información no estádisponible de momento
Enlace a esta FAQ:
Cuando ya ha pedido un flujo de vídeo, si accede a su Manager (manager.infomaniak.com) en el menú específico para comprar productos, podrá modificar los flujos de sus difusiones en directo existentes.
Acciones a realizar
La lista de sus flujos de vídeo se encuentra en el bloque de compra de difusión en directo. Para modificar el flujo, haga clic en el icono de la derecha que le permite modificar el flujo existente.
Cuando seleccione nuevos parámetros, la tarifa de su oferta se actualizará automáticamente. Puede decidir pagar la diferencia directamente, para disfrutar del cambio inmediato. También puede optar por pagar al vencimiento del contrato actual, pero la modificación no se ejecutará hasta entonces.
Enlace a esta FAQ:
Puede personalizar las URL relativas a su producto de difusión de vídeo para reemplazar las menciones a Infomaniak por el término que determine.
CNAME de livevideo.domaine.xyz a livevideo.infomaniak.com
- abrir el Manager (manager.infomaniak.com)
- ir a Nombre de dominio
- haga clic en el icono Gestión de los DNS
- haga clic en Gestionar las zonas DNS
- baje hasta Alias de dominios (CNAME Record)
- Cree el subdominio denominado livevideo con el destino livevideo.infomaniak.com
Enlace a esta FAQ:
Es posible grabar de inmediato una difusión en directo o programar lagrabación desde nuestra consola de administración o desde nuestra IPA.
Esta solución le permite, por ejemplo, ofrecer en su sitio el vídeode una emisión automáticamente desde la finalización del directo o desde lafinalización de su informativo de televisión diario, para que esténautomáticamente a disposición de sus oyentes.
Estaopción está disponible mediante una solicitud o pagando la tarifa de 200EUR / 300 CHF al año, no estando incluido el espacio de almacenamiento (quepuede ser un espacio FTP o un espacio VOD).
Consulte tambiénesta pregunta frecuente (haga clic aquí).
Esta solución le permite, por ejemplo, ofrecer en su sitio el vídeode una emisión automáticamente desde la finalización del directo o desde lafinalización de su informativo de televisión diario, para que esténautomáticamente a disposición de sus oyentes.
Estaopción está disponible mediante una solicitud o pagando la tarifa de 200EUR / 300 CHF al año, no estando incluido el espacio de almacenamiento (quepuede ser un espacio FTP o un espacio VOD).
Consulte también
Enlace a esta FAQ:
No hay cola de espera, pero sí un sistema de reconexión automática a niveldel reproductor.
Éste intentará de forma periódica conectarsehasta que se libere un sitio. Esto significa que no hay orden de prioridad;el primero que llegue no será forzosamente el primero en obtener un sitio.
Éste intentará de forma periódica conectarsehasta que se libere un sitio. Esto significa que no hay orden de prioridad;el primero que llegue no será forzosamente el primero en obtener un sitio.
Enlace a esta FAQ: