Base de conocimientos

Esta guía explica cómo añadir un usuario a una cuenta cliente. Esta función es muy práctica para autorizar el acceso a este usuario a algunos de tus productos y servicios Infomaniak.

Requisitos previos:

• Disponer de derechos de administrador o de responsable legal para invitar a un nuevo usuario a tu cuenta cliente.

Crear un nuevo usuario

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. En el menú lateral izquierdo, pincha en Gestión de los usuarios
3. En la esquina superior derecha, pincha en el botón Añadir un usuario
4. Sigue el asistente para terminar el procedimiento:
   • Si el usuario añadido todavía no tiene una cuenta cliente en Infomaniak, será invitado a crear una.
   • Si el usuario añadido ya posee una cuenta Infomaniak, podrá alternar entre su cuenta original y la nueva cuenta con ayuda del menú desplegable en la parte superior izquierda del Manager (pinchando en la comilla angular y después en el nombre de la cuenta cliente actual en la sección Manager).

Más información

• Guía de inicio: Manager
• Manager: Modificar una función de usuario
• Manager: Crear un equipo de trabajo

El identificador y la contraseña utilizados para conectarse al Manager (consola de administración de sus productos) y al Infomaniak Mail (interfaz de correo en línea para utilizar una o varias direcciones de correo) no son necesariamente los mismos que los utilizados para una cuenta de correo alojada por Infomaniak.

En resumen, usted tiene:

• 1 identificador (en forma de dirección de correo) y 1 contraseña para acceder
  • al Infomaniak Mail https://mail.infomaniak.com/
  • al Manager https://manager.infomaniak.com/

• 1 contraseña para cada dirección de correo alojada en Infomaniak

Estas dos informaciones pueden ser idénticas o no según su elección. Y si cambia una, eso no cambiará la otra.

Por ejemplo, es posible conectarse al Infomaniak Mail o al Manager con una dirección de correo no gestionada por Infomaniak (por ej.: e-mail@yahoo.fr).

Asimismo, la contraseña utilizada para conectarse al Infomaniak Mail o al Manager puede ser «pAssW8ox3C» mientras que la contraseña de su dirección de correo Infomaniak es «h6Kcy34rT».

Más información

• Modificar la contraseña de una cuenta Infomaniak/WorkSpace
• Modificar la contraseña del Manager / Infomaniak Mail
• Probar la contraseña de una cuenta de correo

Esta guía explica cómo pasar de una organización a otra desde el Manager.

Las organizaciones son cuentas de cliente en las que se encuentran los productos y servicios de Infomaniak. Se puede acceder a varias organizaciones con los mismos identificadores de conexión.

Cambiar de organización desde el cuadro de mando del Manager

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Arriba a la izquierda, pincha en la flecha hacia abajo
   
   


3. En el menú desplegable, pincha en el nombre de la organización actual para ver la lista de organizaciones a las que tienes acceso
   
   


4. Selecciona la organización a la que deseas acceder
5. El cambio de organización es inmediato

Cambiar de organización desde la página de tu Perfil Infomaniak

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Arriba a la derecha, pincha en el círculo con tus iniciales y selecciona Gestionar mi perfil
   
   


3. En el recuadro Mis organizaciones, pincha en Gestionar
   
   


4. Pincha en el icono con dos flechas, a la derecha del nombre de la organización, para acceder
5. El cambio de organización es inmediato

Esta guía explica cómo funciona nuestra consola de administración denominada Manager, https://manager.infomaniak.com/, interfaz que permite gestionar los diferentes productos Infomaniak, como los nombres de dominio, alojamientos, etc.

Pedido de un producto = creación de cuenta

Si todavía no posees ningún producto en Infomaniak, durante el proceso de pedido, te invitarán a crear una cuenta usuario (con un identificador de conexión) y una cuenta cliente se crea automáticamente con este motivo.

Para un particular, la cuenta cliente se compone por lo general de su apellido y su nombre, mientras que para una sociedad, suele ser su nombre o razón social.

Una vez creada la cuenta cliente por este primer usuario, es posible:

1. añadir otros usuarios
2. crear otras cuentas clientes

1. Los otros usuarios podrán tener:

• todos los derechos y ser administrador de la cuenta cliente
• de los derechos limitados (acceso a productos específicos)
• con o sin derechos de facturación

2. Las otras cuentas clientes podrán:

• contener otros productos sin relación con las demás cuentas clientes
• tener sus propias cuentas usuarios que no tendrán acceso a las demás cuentas clientes

El concepto de cuenta es especialmente interesante para las personas que deben gestionar varias cuentas cliente diferentes. Por ejemplo, puede darse el caso de que un webmaster o un socio tenga que administrar los productos de 3 sociedades diferentes, cada una de las cuales tiene su propia cuenta cliente y sus productos respectivos. Al añadir al webmaster o al socio como administrador de su cuenta cliente, este podrá pasar fácilmente de una cuenta cliente a otra para gestionar los diferentes productos de las 3 sociedades sin tener que conectarse y desconectarse cada vez de la cuenta cliente de las sociedades. De hecho, utilizará un identificador de conexión único.

Crear una nueva cuenta cliente o cuenta cliente adicional

Más información: https://faq.infomaniak.com/2330

Pasar a la cuenta cliente adicional

Más información: https://faq.infomaniak.com/1989

Añadir un usuario a esta cuenta

Más información: https://faq.infomaniak.com/1404

Modificar los derechos de un usuario de esta cuenta

más información: https://faq.infomaniak.com/1633

Retirar un usuario de esta cuenta

Más información: https://faq.infomaniak.com/1738

Eliminar una cuenta cliente

Más acciones: https://faq.infomaniak.com/2228

Esta guía explica por qué podrías recibir un correo de seguridad automático relativo a tu cuenta Infomaniak.

Cuando se establece una nueva conexión a tu cuenta desde una nueva ubicación, se envía automáticamente un correo de seguridad.

Esto puede producirse sobre todo si utilizas el modo de navegación privada de tu navegador o si accedes a tu cuenta desde un ordenador nuevo. Si una persona malintencionada se conecta a tu cuenta Infomaniak desde un ordenador que no utilizas, inmediatamente recibirás un aviso.

En resumen:

• Si recibes el correo de advertencia justo después de conectarte a tu cuenta Infomaniak , puedes ignorarlo.
• En caso contrario, se recomienda cambiar la contraseña de la cuenta Manager, así como las direcciones de correo electrónico vinculadas a tu Infomaniak Mail: https://faq.infomaniak.com/711

Infomaniak Network SA es una empresa neutra e independiente que controla por completo el diseño y la gestión de sus centros de datos.

La ley suiza sobre protección de datos garantiza absoluta confidencialidad a empresas y a particulares, y ninguna administración puede acceder a los datos personales sin el consentimiento de un juez.

Los colaboradores de Infomaniak están sujetos al secreto profesional y respetan la más estricta confidencialidad de los datos comunicados (leer también el artículo 7 de nuestras Condiciones Generales de Uso).

Líder en alojamiento web en Suiza, Infomaniak es un proveedor suizo de alojamiento web de alta gama presente en toda Europa. La empresa posee dos centros de datos en Suiza y se distingue en particular por su política de confidencialidad y sus acciones en favor del medio ambiente. Más información

Esta guía te permitirá familiarizarte con los productos principales que ofrecemos.

Nombre de dominio

Infomaniak ofrece las tarifas más bajas para los dominios .ch, .fr, .be y .swiss.

• Registrar un nombre de dominio (con 1 dirección de correo electrónico gratuita, 1 página Web y 100 créditos para enviar boletines de información)
• Domain Privacy: la solución para proteger los datos Whois de tus dominios
• Renewal Warranty: la seguridad de no perder nunca tus dominios

Alojamiento Web y Correo

De todos los proveedores de alojamiento francófonos, Infomaniak está considerado el proveedor más eficaz. Más información

Alojamiento web + Servicio de Correo (popular)

• para crear tus sitios con tus direcciones de correo electrónico
• 100 GB de espacio (extensible)
• 5 direcciones de correo (extensible)
• optimizado para WordPress y más de 100 CMS
• temas y plugins Elegant Themes incluidos
• permite gestionar varios sitios Web (20 sitios incluidos)

Servicio de Correo

• para crear tus direcciones de correo electrónico profesionales
• 5 direcciones de correo electrónico (extensible)
• tamaño ilimitado de adjuntos
• protección contra los spam y los virus
• webmail con sincronización de contactos y agendas)

• para gestionar libremente tu servidor con Windows o Linux(Debian, Ubuntu, openSUSE, etc.)
• recursos dedicados y no compartidos con otros clientes
• configuración personalizable y evolutiva

Jelastic Cloud (alternativa fácil a AWS y Google Cloud Platform)

• para crear entornos a medida (PHP, Node.js, Java, Docker, Ruby, etc.)
• redimensionamiento horizontal y vertical de los recursos inmediatos
• ideal para desplegar sitios y apps en clúster (WordPress, Magento, etc.)
• pago por consumo

• espacio de almacenamiento flexible(de 4 a más de 40 TB)
• conexión superior a 60 Gbit/s
• tráfico ilimitado

• para las organizaciones que tienen que garantizar la disponibilidad de sus sitios/aplicaciones
• disponibilidad (uptime) garantizada hasta el 100 % por SLA
• Load Balancing con clúster de servidores web y bases de datos
• basado en un mínimo de 5 servidores distribuidos en varios datacenters de Infomaniak

Certificados SSL

• para cifrar el tráfico de tus sitios y proteger a tus visitantes
• certificados SSL gratuitos de Let's Encrypt con renovación automática
• certificados SSL EV y DV profesionales de Sectigo
• tarifas muy ventajosas
• activación en 1 clic

Alojamiento de vídeo y audio

Más de 1000 radios y televisiones suizas y europeas utilizan ya nuestros servicios de audio y vídeo.

• Vídeo y audio por demanda (VOD/AOD)
• Streaming de vídeo
• Streaming de radio

Herramientas profesionales

kDrive (alternativa a Dropbox)

• para sincronizar tus datos y colaborar desde todos tus dispositivos
• replicación de datos en tres ubicaciones físicas diferentes
• suite ofimática en línea compatible con los archivos Word, Excel y PowerPoint
• migración en 1 clic desde Dropbox, Google Drive y One Drive

Herramienta de boletín de noticias

• enviar boletines a un número ilimitado de contactos
• sin suscripción y sin compromiso
• tarifas muy competitivas y decrecientes
• estadísticas avanzadas

WorkSpace

• para gestionar tus correos electrónicos, contactos y direcciones en línea
• sincronización de contactos y agendas
• se incluye gratuitamente con todas las direcciones de correo gestionadas en Infomaniak

Housing / Colocation

• para instalar tus servidores NAS, etc. en nuestros datacenter de tipo Tier 3+
• ubicados en Ginebra, Suiza
• energía renovable certificada
• flexible y transparente
• ISO 14001, ISO 50001, ISO 27001

Swiss Backup

• para hacer copias de tus equipos de trabajo (Windows, macOS), servidores (Linux, NAS Synology) y dispositivos móviles (iOS, Android)
• replicación de copias de seguridad en tres ubicaciones físicas diferentes
• cifrado automático de datos para mayor seguridad

Gestor de invitados

• para crear y gestionar las invitaciones de tus eventos profesionales (salidas de empresa, inauguraciones, preestrenos, comidas, etc.)
• gestión de grupos de invitados y acompañantes
• modelos listos para usar
• recordatorio automático de invitados
• aplicación móvil para controlar a los invitados

Esta   guía explica cómo pagar manualmente tus facturas Infomaniak y cuáles son los métodos de pago aceptados.

¿Deseas simplificar tu   vida y renovar automáticamente algunos productos   ?

¿Cómo pagar una factura o renovar un   producto?

Para renovar un producto desde la consola de administración:

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. En la   parte superior derecha, hacer clic en Producto(s) para renovar   o factura(s) por liquidar
3. Marcar las   facturas a pagar y hacer clic en el botón Pagar mi   selección
4. Seleccionar un   método de pago y terminar el   procedimiento
   (seleccionar IBAN para obtener   una factura proforma antes del   pago)

¿Cómo pagar un pedido pendiente?

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. en la   parte superior derecha, hacer clic en Pedidos   pendientes
3. hacer clic en el pedido a   pagar
4. hacer clic en Pagar el   pedido
5. seleccionar   un método de pago   y terminar el   procedimiento

Cómo mostrar o imprimir la   factura de un pedido pendiente

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. en la   parte superior derecha, hacer clic en Pedidos   pendientes
3. hacer clic en el pedido a   pagar
4. hacer clic en el botón   Acciones y luego en Ver la factura   proforma

Métodos de pago   aceptados

Para pagar un nuevo pedido, una renovación o un cambio de oferta, puedes utilizar:

• Tarjeta de crédito Visa, MasterCard, Carte Bleue
• Tarjeta Postfinance (si la divisa está en francos suizos)
• Transferencia IBAN (los posibles gastos bancarios correrán de tu   cuenta)
• PayPal
• la cuenta de prepago (se puede utilizar el saldo disponible y pagar el resto de una factura con   otro método de pago)

Métodos de pago aceptados   para abonar en una cuenta de prepago

• tarjeta de crédito Visa, MasterCard, Carte Bleue
• tarjeta Postfinance (si la divisa está en francos suizos)
• transferencia IBAN (los posibles gastos bancarios correrán de tu cuenta)  

Más información

• Activar o desactivar la renovación automática
• Añadir o modificar un método de pago
• Los límites de un depósito en cuenta de prepago son de 0,1 a 9999 EUR o de 0,1 a 9999   CHF

Esta guía explica cómo modificar la dirección de facturación de una cuenta Infomaniak.

Modificar la dirección de facturación de la cuenta

1. abrir el Manager (manager.infomaniak.com)
2. ir a Cuenta cliente
3. hacer clic en Modificar
4. actualizar los datos de la cuenta
5. hacer clic en Guardar

A modo de información, esta dirección determina la divisa (CHF/EUR/etc.) de la cuenta.

Agregar direcciones de facturación

Es posible crear direcciones de facturación adicionales para asignar facturas a personas diferentes:

1. Abrir el Manager (manager.infomaniak.com)
2. ir a Cuenta cliente
3. en el menú lateral izquierdo, hacer clic en Contabilidady luego en Direcciones de facturación
4. hacer clic en el botón Agregar
5. al renovar el producto, seleccionar la dirección de facturación deseada

Esta guía explica cómo realizar un pedido de un producto para el que tienes un descuento o una gratuidad (código promocional o gratuidad ya confirmados por uno de nuestros agentes de soporte).

Disfrutar de una gratuidad

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Hacer clic en el tipo de producto para el que has recibido una gratuidad (si es preciso,   hacer clic en Volver... en el menú lateral   izquierdo)
3. Hacer clic en el botón Pedir
4. Cuando se muestre el resumen de la cesta del pedido, activar la gratuidad en el menú desplegable que se muestra al lado del producto en cuestión
5. Terminar el   pedido

Si el menú desplegable no   se muestra al lado del producto en cuestión:

• Verifica que estás   conectado con la cuenta cliente adecuada en el Manager:    http://faq.infomaniak.com/1989
• Comprueba que has pedido un producto para el que has recibido una gratuidad

Utilizar un código promocional

Un código promocional se utiliza al final de un pedido realizado en nuestra nueva tienda que permite la compra de nuevos productos como Swiss Backup, por ejemplo.

• Seleccionar primero el modo de pago deseado
• Introducir el código promocional
• Hacer clic en el botón Aplicar
• Terminar el pedido