Base de conocimientos
1000 FAQ, 500 tutoriales y vídeos explicativos. ¡Aquí sólo hay soluciones!
Esta guía explica cómo agregar un usuario a una cuenta de cliente de Infomaniak.
Así podrá autorizar a este usuario a acceder a algunos de sus productos y servicios de Infomaniak según sus necesidades.
requisitos previos
- Tener derechos de administrador o representante legal para invitar a un nuevo usuario a su cuenta de cliente.
Invitar a un nuevo usuario
Para agregar, y si es necesario, crear el nuevo usuario a su cuenta de cliente:
- Conéctate a tu espacio Infomaniak ( manager.infomaniak.com )
- En el menú del lado izquierdo, haga clic en Administración de usuarios
- En la esquina superior derecha, haga clic en el botón Agregar usuario
- Siga el asistente para completar el procedimiento:
- Si el usuario añadido aún no tiene una cuenta de cliente en Infomaniak, se le pedirá que cree una.
- Si el usuario agregado ya tiene una cuenta de Infomaniak, se le invitará y luego podrá cambiar de su cuenta original a la nueva usando el menú desplegable ubicado en la parte superior izquierda del Administrador (haciendo clic en el cheurón y luego en el nombre de la cuenta de cliente actual en la sección Administrador).
Esta guía detalla los diferentes identificadores utilizados para acceder a Infomaniak.
Administrador y kMail (Webmail)
El nombre de usuario y la contraseña utilizados para conectarse al Manager (la consola de administración de su producto) y al webmail de kMail (interfaz de mensajería en línea para usar una o más direcciones de correo electrónico) no son necesariamente los mismos que los utilizados para una cuenta de correo electrónico alojada en Infomaniak (ver más abajo ), aunque en ambos casos se trate de una dirección de correo electrónico y aunque sea idéntica.
Servicio de correo electrónico
Para utilizar una dirección de correo electrónico, debe conocer al menos su título y contraseña. Estos pueden parecerse a su identificador de conexión de Infomaniak, pero en realidad son 2 cosas diferentes.
A retener
En resumen, tienes:
- 1 identificador (en forma de dirección de correo electrónico) y 1 contraseña para acceder
- en kMail https://mail.infomaniak.com/
- al Gerente https://manager.infomaniak.com/
- 1 contraseña por cada dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak
Estos dos datos pueden ser idénticos o no según tu elección o según se haya unificado o no. Y si cambia uno, no necesariamente cambiará el otro.
Ejemplo
Es posible, por ejemplo, conectarse al Administrador con una dirección de correo electrónico no gestionada por Infomaniak: email@microsoft.fr
Este identificador de conexión de Infomaniak tendrá su propia contraseña y la dirección de microsoft.fr tendrá la suya.
Lo mismo si la dirección era email@domainechezinfomaniak.ch y se gestionaba en los servidores de Infomaniak.
Del mismo modo, la contraseña utilizada para conectarse al Manager puede ser "pAssW8ox3C", mientras que la contraseña de su dirección de correo electrónico Infomaniak es, por ejemplo, "h6Kcy34rT".
Esta guía explica cómo pasar de una organización a otra desde el Manager.
Las organizaciones son cuentas de cliente en las que se encuentran los productos y servicios de Infomaniak. Se puede acceder a varias organizaciones con los mismos identificadores de conexión.
Cambiar de organización desde el cuadro de mando del Manager
- Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Arriba a la izquierda, pincha en la flecha hacia abajo
- En el menú desplegable, pincha en el nombre de la organización actual para ver la lista de organizaciones a las que tienes acceso
- Selecciona la organización a la que deseas acceder
- El cambio de organización es inmediato
Cambiar de organización desde la página de tu Perfil Infomaniak
- Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Arriba a la derecha, pincha en el círculo con tus iniciales y selecciona Gestionar mi perfil
- En el recuadro Mis organizaciones, pincha en Gestionar
- Pincha en el icono con dos flechas, a la derecha del nombre de la organización, para acceder
- El cambio de organización es inmediato
Esta guía explica cómo funciona nuestra consola de administración denominada Manager, https://manager.infomaniak.com/, interfaz que permite gestionar los diferentes productos Infomaniak, como los nombres de dominio, alojamientos, etc.
Pedido de un producto = creación de cuenta
Si todavía no posees ningún producto en Infomaniak, durante el proceso de pedido, te invitarán a crear una cuenta usuario (con un identificador de conexión) y una cuenta cliente se crea automáticamente con este motivo.
Para un particular, la cuenta cliente se compone por lo general de su apellido y su nombre, mientras que para una sociedad, suele ser su nombre o razón social.
Una vez creada la cuenta cliente por este primer usuario, es posible:
- añadir otros usuarios
- crear otras cuentas clientes
1. Los otros usuarios podrán tener:
- todos los derechos y ser administrador de la cuenta cliente
- de los derechos limitados (acceso a productos específicos)
- con o sin derechos de facturación
2. Las otras cuentas clientes podrán:
- contener otros productos sin relación con las demás cuentas clientes
- tener sus propias cuentas usuarios que no tendrán acceso a las demás cuentas clientes
El concepto de cuenta es especialmente interesante para las personas que deben gestionar varias cuentas cliente diferentes. Por ejemplo, puede darse el caso de que un webmaster o un socio tenga que administrar los productos de 3 sociedades diferentes, cada una de las cuales tiene su propia cuenta cliente y sus productos respectivos. Al añadir al webmaster o al socio como administrador de su cuenta cliente, este podrá pasar fácilmente de una cuenta cliente a otra para gestionar los diferentes productos de las 3 sociedades sin tener que conectarse y desconectarse cada vez de la cuenta cliente de las sociedades. De hecho, utilizará un identificador de conexión único.
Crear una nueva cuenta cliente o cuenta cliente adicional
Más información: https://faq.infomaniak.com/2330
Pasar a la cuenta cliente adicional
Más información: https://faq.infomaniak.com/1989
Añadir un usuario a esta cuenta
Más información: https://faq.infomaniak.com/1404
Modificar los derechos de un usuario de esta cuenta
más información: https://faq.infomaniak.com/1633
Retirar un usuario de esta cuenta
Más información: https://faq.infomaniak.com/1738
Eliminar una cuenta cliente
Más información: https://faq.infomaniak.com/2191
Esta guía explica por qué puede recibir un correo electrónico de seguridad automático relacionado con su cuenta Infomaniak.
Correo electrónico de prevención automática
Un correo electrónico de seguridad se envía automáticamente cuando se inicia un nuevo inicio de sesión en su cuenta desde una nueva ubicación .
Esto puede suceder especialmente si usa el modo de navegación privada de su navegador o si accede a su cuenta desde una computadora nueva.
Si una persona malintencionada se conecta a tu cuenta de Infomaniak desde un ordenador que no estás utilizando, recibirás una notificación inmediatamente.
Importante
Si recibe este correo electrónico inmediatamente después de iniciar sesión en su cuenta de Infomaniak , puede ignorar la advertencia de inicio de sesión.
De lo contrario, se recomienda cambiar la contraseña de su cuenta de Administrador https://faq.infomaniak.com/2359 así como la de sus direcciones de correo electrónico adjuntas a su kMail: https://faq.infomaniak.com/711
Si observa acciones en su cuenta Infomaniak que cree que no ha realizado, puede activar la doble autenticación en su cuenta para mejorar su protección: https://faq.infomaniak.com/1940
Esta guía explica cómo añadir una dirección de facturación a tu cuenta de cliente de Infomaniak y cómo modificar estas direcciones.
Cambiar la dirección de facturación de la cuenta
Agregar direcciones de facturación
Es posible crear direcciones de facturación adicionales para asignar facturas a diferentes personas:
- Conéctate a tu espacio Infomaniak ( manager.infomaniak.com )
- Haga clic en el punto de color con sus iniciales en la parte superior derecha de la página
- En el menú del lado izquierdo, haga clic en Contabilidad y luego en Direcciones de facturación
- Haga clic en el botón Agregar
- Al renovar un producto, elige la dirección de facturación deseada
Esta guía explica cómo realizar un pedido de un producto para el que tienes un descuento o una gratuidad (código promocional o gratuidad ya confirmados por uno de nuestros agentes de soporte).
Disfrutar de una gratuidad
- Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Hacer clic en el tipo de producto para el que has recibido una gratuidad (si es preciso, hacer clic en Volver... en el menú lateral izquierdo)
- Hacer clic en el botón Pedir
- Cuando se muestre el resumen de la cesta del pedido, activar la gratuidad en el menú desplegable que se muestra al lado del producto en cuestión
- Terminar el pedido
Si el menú desplegable no se muestra al lado del producto en cuestión:
- Verifica que estás conectado con la cuenta cliente adecuada en el Manager: http://faq.infomaniak.com/1989
- Comprueba que has pedido un producto para el que has recibido una gratuidad
Utilizar un código promocional
Un código promocional se utiliza al final de un pedido realizado en nuestra nueva tienda que permite la compra de nuevos productos como Swiss Backup, por ejemplo.
- Seleccionar primero el modo de pago deseado
- Introducir el código promocional
- Hacer clic en el botón Aplicar
- Terminar el pedido
Esta guía explica cómo cambiar la dirección de correo electrónico utilizada para recuperar el acceso a su cuenta de cliente de Infomaniak en caso de olvido de su contraseña de acceso de Administrador .
De hecho, cuando olvide la contraseña, el procedimiento que puede seguir propone, en particular, restablecer la contraseña a través de un enlace que se enviará a su dirección de correo electrónico secundaria. Puede especificarlo o cambiarlo siguiendo esta guía.
Cambiar el correo electrónico de recuperación
- Conéctate a tu espacio Infomaniak ( manager.infomaniak.com o mail.infomaniak.com )
- En la parte superior derecha, haz clic en la tableta con tus iniciales y luego selecciona Administrar mi perfil
- Desde el cuadro Configuración de seguridad y recuperación , haga clic en Administrar seguridad
- En el cuadro Correo electrónico de recuperación , seleccione Editar
- Ingrese la nueva dirección de recuperación y luego haga clic en Guardar
Esta guía explica cómo eliminar una cuenta cliente.
Eliminar una cuenta cliente
Requisitos previos
- Cancelar todos los productos presentes en la cuenta
- Retirar el dinero que se encuentra en la cuenta de prepago Infomaniak
- Pagar las facturas impagas
Eliminar una cuenta cliente
- Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- En el ángulo superior derecho, pincha en el círculo con tus iniciales
- Pincha en Cuenta cliente, en la parte inferior de la página, pincha en Eliminar la cuenta de cliente
Más información
- Guía de inicio: Manager
- Manager: Eliminar un usuario de una cuenta cliente
- Manager: Sustituir el responsable legal de una cuenta cliente
Para colocar un logotipo que reemplace el texto de un nombre de grupo en la parte superior izquierda,
- abrir el Manager (https://manager.infomaniak.com/v3/accounts/edit)
- hacer clic en LOGO
Formato final: 270 x 70 px /