Base de conocimientos
1000 FAQ, 500 tutoriales y vídeos explicativos. ¡Aquí sólo hay soluciones!
El administrador de archivos FTP Manager,nuestro consola de administración para los productos VOD y difusión en directo, y nuestro Webmail puede ser que no funcione con Microsoft Internet Explorer 7 e inferior así como con pantallas con una resolución inferior a 1024x768.
Es posible que aunque utilice la última versión de un navegador, éste esté configurado para funcionar en modo compatibilidad, es decir, que hace creer a los sitios que visita que su versión es más antigua (eso permite resolver algunos problemas de visualización, por ejemplo). Entonces, debe comprobar en su navegador que no haya activado este modo. Para Internet Explorer 9 (IE9), ésta es la página del sitio de Microsoft: http://windows.microsoft.com/ es-ES/internet- explorer/products/ie-9/features/compatibility-view,Internet Explorer 10 (IE10)
No hay más razones para no cambiar a una versión reciente de un navegador como Mozilla Firefox. De este modo, se asegura de que los problemas de seguridad de los navegadores se resuelven regularmente y que visualiza los sitios con sus últimas tecnologías. Por ende, no ofrecemos ayuda para problemas surgidos en los navegadores y soluciones arriba mencionados.
Para acceder al antiguo Webmail, acceda a https://webmail1. infomaniak.ch
Esta guía explica cómo cambiar la contraseña de la mayoría de nuestros servicios. No se puede conocer la contraseña instalada actualmente porque está encriptada, la única solución es aplicar una nueva que sustituya a la anterior.
Cambiar la contraseña para acceder a la consola de administración y al WorkSpace
Cambiar la contraseña de una dirección de correo (cuenta de correo)
- hacerlo desde el WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/711
- hacerlo desde el panel de control del alojamiento Correo: https://faq.infomaniak.com/1321
Cambiar la contraseña del usuario de una base de datos MySQL
Cambiar la contraseña del usuario de una cuenta FTP
El identificador y la contraseña utilizados para conectarse al Manager (consola de administración de sus productos) y al WorkSpace (interfaz de correo en línea para utilizar una o varias direcciones de correo) no son necesariamente los mismos que los utilizados para una cuenta de correo alojada por Infomaniak.
En resumen, usted tiene:
- 1 identificador (en forma de dirección de correo) y 1 contraseña para acceder
- al WorkSpace https://workspace.infomaniak.com/
- al Manager https://manager.infomaniak.com/
- 1 contraseña para cada dirección de correo alojada en Infomaniak
Estas dos informaciones pueden ser idénticas o no según su elección. Y si cambia una, eso no cambiará la otra.
Por ejemplo, es posible conectarse al WorkSpace o al Manager con una dirección de correo no gestionada por Infomaniak (por ej.: e-mail@yahoo.fr).
Asimismo, la contraseña utilizada para conectarse al WorkSpace o al Manager puede ser «pAssW8ox3C» mientras que la contraseña de su dirección de correo Infomaniak es «h6Kcy34rT».
Más información
- Modificar la contraseña de una cuenta Infomaniak/WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/2193
- Modificar la contraseña de una dirección de correo: https://faq.infomaniak.com/2017
- Probar la contraseña de una cuenta de correo
Para colocar un logotipo que reemplace el texto de un nombre de grupo en la parte superior izquierda,
- abrir el Manager (https://manager.infomaniak.com/v3/accounts/edit)
- hacer clic en LOGO
Formato final: 270 x 70 px /
Esta guía explica cómo pagar manualmente tus facturas y cuáles son los métodos de pago aceptados. Si las facturas no se pagan en los plazos indicados, los servicios correspondientes serán bloqueados y, posteriormente, cancelados. Si surge algún problema, es importante actuar rápidamente.
¿Deseas simplificar tu vida y renovar automáticamente algunos productos ?
¿Cómo pagar una factura o renovar un producto?
Para renovar un producto desde la consola de administración:
- abrir el Manager (manager.infomaniak.com)
- en la parte superior derecha, hacer clic en Producto(s) para renovar o factura(s) por liquidar
- marcar las facturas a pagar y hacer clic en el botón Pagar mi selección
- seleccionar un método de pago y terminar el procedimiento
(seleccionar IBAN para obtener una factura proforma antes del pago)
- abrir el Manager (manager.infomaniak.com)
- en la parte superior derecha, hacer clic en Pedidos pendientes
- hacer clic en el pedido a pagar
- hacer clic en Pagar el pedido
- seleccionar un método de pago y terminar el procedimiento
Cómo mostrar o imprimir la factura de un pedido pendiente
- abrir el Manager (manager.infomaniak.com)
- en la parte superior derecha, hacer clic en Pedidos pendientes
- hacer clic en el pedido a pagar
- hacer clic en el botón Acciones y luego en Ver la factura proforma
Métodos de pago aceptados
Para pagar un nuevo pedido, una renovación o un cambio de oferta, puedes utilizar:
- tarjeta de crédito Visa, MasterCard, Carte Bleue
- Tarjeta Postfinance (si la divisa está en francos suizos)
- Transferencia IBAN (los posibles gastos bancarios correrán de tu cuenta)
- PayPal
- la cuenta de prepago (se puede utilizar el saldo disponible y pagar el resto de una factura con otro método de pago)
Métodos de pago aceptados para abonar en una cuenta de prepago
- tarjeta de crédito Visa, MasterCard, Carte Bleue
- tarjeta Postfinance (si la divisa está en francos suizos)
- transferencia IBAN (los posibles gastos bancarios correrán de tu cuenta)
2 observaciones importantes:
- por el momento, el pago mediante cuenta de prepago no permite (todavía) los pagos automáticos: es necesario pagar manualmente cada factura, aunque la cuenta de prepago tenga suficientes fondos
- los límites de un depósito en cuenta de prepago son de 0,1 a 9999 EUR o de 0,1 a 9999 CHF.
Más información
Esta guía explica cómo migrar un antiguo alojamiento a nuestra oferta actual.
Nuestros nuevos alojamientos son mucho más eficaces, flexibles y seguros. Más información
Migrar un antiguo alojamiento a nuestra oferta actual
- abrir el manager (manager.infomaniak.com)
- ir a Alojamiento
- hacer clic en el alojamiento/el nombre de dominio correspondiente
- hacer clic en el botón Cambiar de oferta(Si no ve el botón "Cambiar de oferta" compruebe si está conectado con una cuenta que posea los derechos de facturación).
Siga luego atentamente la guía adaptada a su situación:
- conservar a su sitio actual (recomendado)
- eliminar el contenido de su alojamiento y crear un nuevo sitio (ideal para volver a partir de 0)
- conservar su sitio actual y pasar a un Servidor Cloud
Al crear una cuenta usuario, se crea automáticamente una cuenta cliente. Para un particular, se trata por lo general de su apellido y su nombre, mientras que para una sociedad, suele ser su nombre o razón social.
Al igual que un inmueble compuesto de varios apartamentos, en el que algunos inquilinos son propietarios y otros no, una cuenta cliente puede componerse de varios usuarios con derechos diferentes:
- todos los derechos: administradores de la cuenta cliente (puede eliminar otros propietarios)
- usuarios con derechos limitados (acceso a productos específicos)
Una cuenta cliente se compone por tanto de productos (alojamiento Web, alojamiento Correo, VOD, streaming audio, etc.) que pueden ser gestionados por varios usuarios con derechos diferentes.
El concepto de cuenta es especialmente interesante para las personas que deben gestionar varias cuentas cliente diferentes. Por ejemplo, puede darse el caso de que un webmaster o un socio tenga que administrar los productos de 3 sociedades diferentes, cada una de las cuales tiene su propia cuenta cliente y sus productos respectivos. Al añadir al webmaster o al socio como administrador de su cuenta cliente, este podrá fácilmente pasar de una cuenta cliente a otra para gestionar los diferentes productos de las 3 sociedades sin tener que conectarse y desconectarse cada vez de la cuenta cliente de las sociedades.
Si ha olvidado el nombre de usuario O la contraseña para conectarse alManager y al WorkSpace, puede recuperar una u otra efectuando las acciones siguientes:
- abrir la página siguiente: https://login.infomaniak.com/forgot
- elegir la opción deseada y seguir las instrucciones que se indican
Si ha olvidado su nombre de usuario Y su contraseña, póngase en contacto con el soporte por correo electrónico. Para ello, debe enviar su solicitud desde una dirección de correo de su cuenta cliente. Esto nos permite autenticar su solicitud y garantizar su seguridad.
La doble autenticación (o validación en dos pasos) protege su cuenta y sus datos personales mediante la contraseña que elija y un segundo método de verificación de identidad como un código que obtendrá en su Smartphone, por ejemplo. Así, si una persona maliciosa consiguiese descifrar o hacerse con su contraseña, también tendría que conseguir un código de validación que sólo el usuario legítimo puede conseguir a través de su smartphone.
Configuración necesaria
Para utilizar la doble autenticación:
- usted debe poseer un smartphone o un periférico móvil compatible:
iOS (iPhone, iPad…), Android, Windows Phone, Blackberry 10 - no es necesario estar conectado a Internet para obtener un código de validación en el smartphone
Para activar la doble autenticación
- abrir la página siguiente: https://manager.infomaniak.com/v3/profile/double-authentication (Mi perfil > Seguridad > Validación en dos pasos)
- hacer clic en el botón Activar
- elegir el método de autenticación (a través de una aplicación Android, iOS, Windows Phone, Blackberry 10, mediante un SMS, mediante una clave de seguridad USB)
- seguir la información mostrada en la pantalla para terminar el procedimiento (anotar con cuidado el código de seguridad)
Acciones a realizar para la sincronización de contactos y agendas de WorkSpace
Si sincroniza los contactos y agendas de WorkSpace mediante un periférico móvil o un programa de correo, realice las acciones siguientes para generar una nueva contraseña específica de esta aplicación:
- abrir la página siguiente: ;https://manager.infomaniak.com/v3/profile/application-password (Mi perfil > Seguridad > Contraseña de aplicación)
- hacer clic en el botón Generar una contraseña específica
- utilizar la contraseña específica para configurar la sincronización de los contactos y agendas en su programa de mensajería y/o en su dispositivo móvil
Nota: se pueden generar varias contraseñas específicas (por ejemplo 1 para los contactos y 1 para las agendas) o utilizar la misma para la sincronización de ambos servicios.
Esta guía comparte algunas buenas prácticas para elegir una contraseña segura.
Elegir una buena contraseña
No existe una regla universal para elegir una contraseña, pero le recomendamos seguir las reglas siguientes:
- Utilice una contraseña única para cada uno de sus servicios (dirección de correo, cuentas FTP, usuarios de bases de datos, etc.).
- Elija una contraseña que no tenga relación con su identidad (fecha de nacimiento, segundo nombre, etc.).
- Utilice como mínimo 10 a 12 caracteres y 3 tipos de símbolos (cifras, caracteres especiales, etc.). Piense en crear sus contraseñas a partir de una frase para memorizarlas más fácilmente.
- Ejemplo 1: "J’ai acheté huit cd pour cent euros cet après-midi" se convertirá en ght8CD%E7am
- Ejemplo 2 : la cita "un tien vaut mieux que deux tu l’auras" dará 1tvmQ2tl’A
Para ir más lejos
- Cuando sea posible, active sistemáticamente la validación en dos etapas (doble autenticación).
- Cree y almacene sus contraseñas con ayuda de un gestor de contraseñas (KeePass, BitWarden, etc.).
- No envíe sus contraseñas a su cuenta de correo personal ni las almacene en notas no cifradas.
- No configure sus navegadores para que se acuerden de sus contraseñas.