Esta guía explica cómo agregar, modificar y eliminar usuarios de una Organización dentro del Manager Infomaniak.

Prólogo

• Desde que abrió su cuenta con Infomaniak, forma parte de al menos una Organización.
  • Si estabas solo y no se trataba de una invitación, se creó una Organización a tu nombre y te convertiste automáticamente en el responsable legal.
  • De lo contrario, perteneces a la Organización que te invitó (a unirte a su kSuite, a gestionar un producto, etc.).
• Solo un propietario/responsable legal puede realizar modificaciones.
  • Un posible colaborador que también tenga acceso a su Organización no podrá modificar las coordenadas desde su cuenta restringida.

Agregar un nuevo usuario

Como usuario de la Organización con suficientes derechos, puede:

• añadir un nuevo usuario.
  • Puede tratarse de una persona totalmente externa a Infomaniak,
  • o que ya posea su propia cuenta de usuario de Infomaniak que podrá, si lo desea, reutilizar ampliándola a su Organización.

Al agregar, podrás:

• especificar su rol dentro de la Organización,
• los productos a los que tendrá acceso,
• así como las preferencias de contacto administrativo.

Eliminar un usuario

Como usuario de la Organización con suficientes derechos, puede:

• eliminar uno o varios usuarios,
• o salir por sí mismo de una Organización a la que pertenece.

Modificar los permisos/derechos de un usuario

Como usuario de la Organización con suficientes derechos, puede:

• modificar el rol de otro usuario,
• gestionar los productos a los que tiene acceso,
• así como las preferencias de contacto administrativo ya sean las suyas o las de otros.

Reemplazar un responsable legal

Para modificar el responsable legal de una Organización en el Manager, es necesario retirar al usuario que tiene el rol de responsable legal, lo que implica nombrar previamente a un nuevo responsable legal (de hecho, es imposible retirar a un responsable legal si no hay otro responsable legal para la Organización).

Gestionar los usuarios en equipos de trabajo

Puede organizar a los usuarios de la Organización dentro de equipos de trabajo.

Esta guía explica cómo activar o desactivar el renovación automática de sus productos.

Prólogo

• Puede automatizar el renovación de sus productos que llegan a su fecha de vencimiento normal a través del medio de pago de su elección.
• Al realizar nuevos pedidos o renovar un producto, esta funcionalidad se activa automáticamente si utiliza un medio de pago compatible (CB, tarjetas Visa y MasterCard).
  • Es posible desactivar esta funcionalidad en cualquier momento.
• Una vez activado el renovación automática, el primer intento de pago se realiza 14 días antes de la fecha de expiración del producto.
  • No es posible activar el renovación automática si el producto está a menos de 14 días de su vencimiento normal.
  • En este caso, primero es necesario renovar el producto antes de poder activar esta funcionalidad.
• Consulte este otra guía si buscas información en caso de que no hayas podido renovar los productos a tiempo o de que un renovación automática no haya funcionado y así evitar cualquier interrupción de servicio en el futuro.

Activar el renovación automática

Uno a uno

Para activar el próximo renovación automática del producto de su elección:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los pagos en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic, si es necesario, en el filtro de fechas (2 próximos meses) para Mostrar todo.
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del elemento correspondiente.
4. Seleccione activar el renovación automática del producto:
   
   
    
5. Una ventana puede abrirse entonces para elegir el medio de pago deseado.

Todos los productos a la vez

Para activar el próximo renovación automática de todos sus productos:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los renovaciones en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en la casilla en la parte superior de la columna para seleccionar todos sus productos de un solo clic.
3. Haga clic en el botón Gestionar los renovaciones.
4. Seleccione activar el renovación automática de los productos:
   
   

Desactivar el renovación automática

Uno a uno

Para desactivar el renovación automática del producto de su elección:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los pagos en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic, si es necesario, en el filtro de fechas (2 próximos meses) para Mostrar todo.
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del elemento correspondiente.
4. Elija desactivar el renovación automática del producto:
   
   
    
5. Una ventana puede abrirse entonces para elegir el método de pago deseado.

Todos los productos a la vez

Para desactivar el renovación automática de todos sus productos:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los renovaciones en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en la casilla en la parte superior de la columna para seleccionar todos sus productos de un solo clic.
3. Haga clic en el botón Gestionar los renovaciones.
4. Seleccione desactivar el renovación automática de los productos:
   
   

Esta guía explica cómo pagar manualmente sus facturas Infomaniak y cuáles son los medios de pago aceptados. Consulte esta otra guía si desea renovar automáticamente ciertos productos.

Prólogo

• Si las facturas no se pagan en los plazos indicados, los servicios afectados serán bloqueados y luego resiliados en un segundo momento.
• Por lo tanto, es importante actuar rápidamente en caso de problemas.
• Para recibir una notificación por correo electrónico sobre la fecha de vencimiento de un producto, verifique la configuración de los mensajes de facturación en su Manager.

Pagar o renovar un producto

Para renovar un producto antes o en su fecha de vencimiento:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los pagos en el Manager Infomaniak.
2. Seleccione los productos a pagar.
3. Haga clic en el botón Pagar mi selección:
   
4. Elige un método de pago y completa el procedimiento (selecciona IBAN para obtener una factura Pro Forma antes del pago).

Pagar un pedido pendiente

Para pagar su pedido:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los pedidos en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en el pedido a pagar.
3. Haga clic en Pagar el pedido.
4. Elige un método de pago y completa el procedimiento.

Para pagar un nuevo pedido, un renovación o un cambio de oferta, puede utilizar:

• tarjeta de crédito Visa, MasterCard, CB Carte Bleue
• tarjeta PostFinance (si la moneda es en CHF)
• transferencia IBAN (los posibles cargos bancarios son a su cargo)
• PayPal
• Twint: al igual que las tarjetas bancarias, al realizar un pago en el Manager o la Tienda, el perfil Twint se registrará en su cuenta como medio de pago que podrá utilizarse para realizar renovaciones automáticas o pagos sin necesidad de rescanea un código QR.
• la cuenta prepagada (es posible utilizar el saldo disponible y pagar el resto de una factura con otro medio de pago)

Para recargar una cuenta prepagada, puede usar:

• tarjeta de crédito Visa, MasterCard, CB Carte Bleue
• tarjeta PostFinance (si la moneda es en CHF)
• transferencia IBAN (los posibles cargos bancarios son a su cargo)

Los límites de un depósito en cuenta prepagada son de 0.1 EUR a 9999 EUR o de 0.1 CHF a 9999 CHF.

Generar o imprimir una factura PDF

Consulte este otro guía si buscas información sobre las facturas Infomaniak.

Esta guía explica cómo proporcionar detalles útiles al solicitar asistencia y autorizar al Soporte de Infomaniak a acceder a sus productos en línea y, en particular, a su contenido.

Prólogo

• Para analizar el comportamiento del servicio e identificar el origen del problema que está experimentando, puede ocurrir que el Soporte de Infomaniak le pida que realice una manipulación que permita conceder un acceso temporal a una parte de su contenido, estrictamente limitado a este contexto de análisis, con el fin de ganar tiempo en el diagnóstico evitando idas y vueltas innecesarias; de acuerdo con la política de privacidad de Infomaniak, ningún dato será utilizado con otros fines.
• Solo los colaboradores de Infomaniak que traten su solicitud de soporte podrán acceder a ellas desde las instalaciones controladas de Infomaniak.
• Podrá revocar este acceso en cualquier momento o esperar 7 días para que el acceso se cierre automáticamente.
• Diferentes contenidos pueden ser accesibles (leer más abajo): autorizar el acceso a uno no autoriza el acceso a otro - son autorizaciones específicas.
• También es posible compartir un solo correo electrónico específico muy fácilmente.

Permitir que el Soporte acceda a su contenido

Con este propósito, para permitir que Infomaniak acceda a una parte específica de sus servicios:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de accesos por el Soporte a sus productos en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón de alternancia (toggle switch) para autorizar el acceso al contenido de…
   1. … direcciones de correo electrónico asociadas a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
   2. … carpetas entre uno o más kDrive existentes en las organizaciones a las que pertenece el usuario actual
   3. … conversaciones entre los productos kChat existentes en las Organizaciones a las que pertenece el usuario actual
      

Realizar capturas de pantalla…

… en Windows

Microsoft ofrece un software preinstalado dedicado a las capturas de pantalla. Pero para realizarlas manualmente:

1. Muestra en la pantalla lo que deseas/necesitas transmitir.
2. Presiona la tecla PRINTSCREEN de tu teclado (o PRTSCR, IMPR. PANT, etc.) una vez.
3. En Microsoft Word (o similar), haga "Edición" -> "Pegar" para colocar su imagen en la página.
4. "Guardar" su archivo.
5. Repita la operación del punto 1 al punto 5 tantas veces como el número de capturas deseadas.

… en macOS

1. Presione simultáneamente las teclas "CMD" + "shift" (la flecha hacia arriba — mayúscula) + la tecla "3".
2. Cada vez que presiones estas teclas, se crea un archivo de imagen en el escritorio de tu computadora.

… en iOS (iPhone, iPad...)

1. Presiona simultáneamente los botones "Power" + "Home" (los dos únicos botones físicos).
2. Recupere luego las capturas de pantalla en la aplicación "Fotos" de tu dispositivo.

… en Android (por ejemplo Samsung, LG o Huawei)

1. Presiona simultáneamente el botón de “Volumen Abajo” (en el lateral) y el botón de bloqueo.
2. La imagen capturada se guarda automáticamente en una carpeta Screenshots de la galería.

Ventana emergente

Para copiar y pegar en forma de texto un mensaje de error presente en la ventana emergente de Windows, basta con presionar la tecla CTRL + C en tu teclado para copiar el mensaje al portapapeles. Luego podrás pegarlo (CTRL + V) en el cuerpo del mensaje que nos envías.

Consola de JavaScript del navegador…

… en Windows

Chrome, Firefox y Safari: introduzca la combinación de teclas CTRL + MAYÚS + i
Internet Explorer y Edge: presione la tecla F12

… en macOS

Chrome: introduzca la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + J
Safari: introduzca la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + C

1. Luego, haga clic en el ícono de círculo tachado o similar para reiniciar el registro.
2. Muestra la página de tu sitio relacionada con el problema.
3. La pestaña consola muestra los errores JavaScript y los recursos en línea no encontrados.

Esta guía explica qué es un proveedor de alojamiento web como Infomaniak y precisa su papel y sus límites de intervención.

Infomaniak, proveedor de alojamiento web desde 1996

Según Wikipedia, un proveedor de alojamiento web es una empresa que proporciona alojamiento en Internet de sistemas informáticos a personas o entidades que no desean hacerlo por sus propios medios.

Infomaniak también es…

• … décadas de experiencia en alojamiento y soluciones en línea
• … más de un millón de usuarios en Suiza y en Europa (CHF 36,5 M de ingresos en 2022)
• … empresa certificada ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001 y comprometida con el desarrollo sostenible
• … 100% de know-how tecnológico "Swiss made" con datos alojados en Suiza
• … una rica base de conocimientos y un soporte al cliente disponible

Responsabilidades y límites de intervención

Como proveedor de alojamiento web, Infomaniak instala, asegura y mantiene actualizados los servidores, mejora sus interfaces web (Manager) y acompaña a sus clientes en el uso de los servicios.

Por el contrario, Infomaniak no interviene en el contenido de los servidores ni en el desarrollo de sitios web.

Límites del soporte técnico

El soporte técnico no puede ayudarte a…

• … resolver problemas relacionados con el desarrollo del sitio o sus actualizaciones
• … implementar las soluciones (migraciones, instalaciones completas)
• … instalar manualmente WordPress
• … tomar el control de tu computadora de forma remota

pero puede asistirle para…

• … resolver problemas relacionados con la infraestructura o el Manager
• … aclarar ciertos procesos

Un asistencia Premium y un servicio de migración están disponibles para necesidades más exigentes.

Encontrar ayuda externa

Para obtener ayuda relacionada con el contenido de su sitio web o la organización de sus correos electrónicos, utilice la plataforma de licitación de Infomaniak que enumera más de 1000 profesionales verificados, o consulte el directorio.

Esta guía explica cómo funciona la interfaz de administración de los servicios de Infomaniak llamada Manager https://manager.infomaniak.com. 

Prólogo

• El Manager es la interfaz de Infomaniak que permite gestionar sus diferentes productos Infomaniak, como los nombres de dominio, alojamientos, así como la parte administrativa, facturación, etc.

Compra de un producto = creación de cuenta

Si aún no posee ningún producto de Infomaniak, durante el proceso de pedido, se le invitará a crear una cuenta (con un identificador de conexión) y una Organización se creará automáticamente en esa ocasión.

Para una persona particular, el nombre de la Organización generalmente estará compuesto por su nombre y apellido, mientras que para una empresa, generalmente se trata de su nombre o razón social.

Una vez creada la Organización por este primer usuario, es posible…

1. … de agregar otros usuarios
2. … de crear otras Organizaciones

1. Los otros usuarios podrán tener…

• … todos los derechos y ser por lo tanto administrador de la Organización
• … derechos limitados (acceso a productos específicos)
  • … con o sin derechos de facturación

2. Las otras Organizaciones podrán…

• … contener otros productos sin relación con las otras Organizaciones
• … tener sus propios usuarios que no tendrán acceso a las otras Organizaciones

El concepto de Organización es particularmente interesante para las personas que deben gestionar varios productos para diferentes clientes. Imagínese, por ejemplo, que un webmaster tenga que administrar los productos de 3 empresas diferentes, cada una con su propia Organización que contiene sus respectivos productos. Al agregar al webmaster o al socio como administrador de su Organización, este último podrá fácilmente pasar de una cuenta (Organización) a otra para gestionar los diferentes productos de las 3 empresas sin tener que conectarse y desconectarse cada vez. De hecho, utilizará un identificador de conexión único.

Navegar y acceder a sus productos

Hay varias maneras de acceder a sus productos, por ejemplo a la lista de sus alojamientos (donde se encuentran sus sitios), una vez que esté conectado.

¿No encuentras tus productos?

Si estás en una interfaz donde no ves tus productos de alojamiento, probablemente estés en kSuite; haz clic en el icono ‍ en la esquina superior derecha de la interfaz para alternar entre las apps kSuite (Mail, por ejemplo) y el Manager:

Si aún no los encuentras, verifica la Organización actualmente mostrada…

Navegar dentro del Manager Infomaniak

Puede navegar utilizando el menú lateral izquierdo, haciendo clic en Web y Dominio y luego en Hébergement:


 

También puede hacer clic en el centro de la página de inicio en Hébergement (bajo Web y dominio):

Existe una forma adicional en las FAQ: haga clic simplemente en el enlace indicado en la guía (ejemplo) para llegar directamente al tipo de producto en cuestión.

Solo le quedará hacer clic en el nombre asignado a su producto (por ejemplo domain.xyz cuando llegue a la página de gestión de sus nombres de dominio).

Mostrar el tutorial en línea

Haga clic en el ícono en la esquina inferior derecha para obtener nuevamente la guía visual que le presenta las secciones principales del Manager:

Resolver un problema en el Manager

¿Imposible conectarse?

Consulte este otro guía.

¿El producto buscado está desactivado o invisible?

Probablemente no esté en la Organización correcta o en la cuenta de usuario adecuada si sus productos habituales no son visibles. Verifique y cambie la Organización (si su usuario lo permite) o vuelva a conectarse a otra cuenta de usuario.

¿Un clic del ratón no carga la página deseada?

No debe hacer clic en las casillas de selección de productos, ya que no sucederá nada (excepto la selección para una posible operación por lotes), sino directamente en el nombre asignado al producto en cuestión:

¿La operación deseada no se puede realizar o está deshabilitada?

Quizás su usuario ya no tenga los derechos suficientes dentro de la Organización. Intente obtener más información con esta otra guía (o esta si se trata de acciones relacionadas con el correo electrónico).

Esta guía explica el funcionamiento del Programa de Socios de Infomaniak y sus principales ventajas.

Prólogo

• Únete a la red de revendedores de Infomaniak y desarrolla tus negocios con un proveedor de cloud reconocido en toda Europa por la fiabilidad de sus servicios y su compromiso con la privacidad y la ecología.
• Cualquier empresa registrada en el registro de comercio suizo (o organismo equivalente para las empresas europeas o extranjeras) y que cumpla con las siguientes condiciones puede convertirse en Socio y revendedor de Infomaniak:
  • la cantidad total de productos gestionados en el marco del programa debe ser igual o superior a CHF 2000 /año o € 1800 /año
  • El socio debe ser una empresa registrada en el Registro Mercantil suizo / SIRET o equivalente, con un sitio web activo
  • El socio asegura el soporte de sus clientes o de los productos gestionados
  • El socio es responsable de las facturas de sus clientes o de los productos gestionados
  • El socio se compromete a utilizar exclusivamente los productos de Infomaniak para los contratos adquiridos a través de su sistema de licitación.
  • El socio comprende y respeta las condiciones particulares de Revendedores
• Haga clic aquí para unirse a los socios existentes y beneficiarse de descuentos ventajosos o de devoluciones de dinero recurrentes asegurando el seguimiento y el soporte técnico de sus clientes.
• Si eres un particular y deseas recomendar los productos de Infomaniak y ganar comisiones por tus conversiones, el Programa de Afiliados es una alternativa que no debes perderte.
• No es posible ser Partenaire y Afiliado al mismo tiempo.

Guías específicas para usted y sus Clientes

• ¿Qué es un Cliente?
• ¿Qué es un Socio?
• Agregar un Cliente y gestionar sus productos
• Autorizar a un socio a gestionar sus productos
• Gestionar los permisos de acceso entre el socio y el cliente
• Gestionar la facturación de Infomaniak entre Partenaire y Cliente
• Exportar datos de facturación de Clientes
• Detener una relación entre Socio y Cliente

Ventajas de los Socios de Infomaniak

Como revendedor de Infomaniak, contribuye al éxito de Infomaniak, que hará todo lo posible para la satisfacción de sus Clientes. Tiene acceso privilegiado a los equipos técnicos y tiene una verdadera influencia en la evolución de sus servicios.

Ahorros significativos

• Tarifas ventajosos para las extensiones de dominio más comunes, para ofrecerle la mejor relación calidad-precio.
• Cashback recurrente o descuento de hasta -35% en los productos, acumulado con las tarifas decrecientes de los alojamientos web.
• Acceso gratuito a todos los temas y plugins de WordPress Elegant Themes.
• Posibilidad de volver a facturar los productos a sus Clientes que le otorgan acceso completo a su cuenta.

Consola dedicada a la gestión de sus Clientes y sus ingresos

• Una interfaz dedicada para gestionar sus Clientes (espacio Revendedor).
• Acceso completo o restringido a las cuentas de sus Clientes: sus Clientes pueden elegir dejarle gestionar productos específicos o toda su cuenta, incluyendo su facturación.
• Gestión de los derechos de sus colaboradores: puede definir los usuarios que pueden gestionar los productos de sus Clientes para mayor seguridad.

Directorio y plataforma de licitaciones

• Los visitantes y Clientes de Infomaniak pueden gratuitamente lanzar ofertas que los Socios reciben en exclusiva.
• También puede figurar gratuitamente en el directorio de Partners para mejorar su posicionamiento, su notoriedad y autenticar su estatus.

Saber más sobre Infomaniak

• Infomaniak, la Nube Ética
• Enfoque ecoresponsable de Infomaniak

Esta guía presenta los Equipos de trabajo, sistema de gestión de usuarios de su Organización, disponible en el Manager Infomaniak.

Prólogo

• Para facilitar el acceso y la adición de un colaborador dentro del ecosistema Infomaniak, la funcionalidad Equipos de trabajo permite crear grupos de usuarios y darles acceso en pocos clics a los servicios que necesiten. Ejemplos:
  • Eres una agencia web y deseas dar acceso a tus equipos de webmasters a todos tus alojamientos web: con la funcionalidad Equipos de trabajo, solo necesitas crear un nuevo grupo, seleccionar todos los alojamientos a los que necesitarán acceder y invitarlos al equipo de trabajo.
  • Posees un kDrive: autoriza el acceso a una carpeta a un Equipo de trabajo y adapta el acceso según los usuarios añadidos o eliminados del equipo con el tiempo.
  • Utilizas servicios de Streaming o de Billetterie y deseas dar acceso a tus equipos: crea un nuevo equipo que tendrá acceso a estos dos productos o dos equipos distintos que tendrán acceso a los dos productos de manera totalmente independiente.
• Es completamente posible:
  • de agregar el mismo usuario a varios equipos de trabajo,
  • de invitar a usuarios externos a su Organización a uno de sus equipos de trabajo,
  • de agregar uno o varios usuarios a la vez a un equipo de trabajo,
  • de definir un líder de equipo para identificar fácilmente a un responsable de proyecto o al referente a contactar.

Gestionar sus equipos de trabajo

Consulte los guías sobre este tema:

• Crear un equipo de trabajo
• Modificar un equipo de trabajo
• Eliminar un equipo de trabajo

Infomaniak mejora continuamente sus productos y su servicio al cliente priorizando sus sugerencias compartidas a través del soporte, las redes sociales o la web. Estas sugerencias se discuten luego durante las reuniones del servicio correspondiente.

Dar un feedback sobre...

SERVICIO INFOMANIAK	[FR]	[EN]	[DE]	[IT]	[ES]
DOMINIO [ ☍ ]
ALOJAMIENTO / Creador de sitios [ ☍ ]
SERVIDOR EN LA NUBE [ ☍ ]
NUBE PÚBLICA [ ☍ ]
JELASTIC CLOUD [ ☍ ]
SYNOLOGY [ ☍ ]
ALOJAMIENTO [ ☍ ]
COPIA DE SEGURIDAD SUIZA [ ☍ ]
kSuite / mi kSuite [ ☍ ]
CORREO [ ☍ ]
app CORREO iOS [ ☍ ]
app CORREO Android [ ☍ ]
kDrive [ ☍ ]
CALENDARIO [ ☍ ]
CONTACTOS [ ☍ ]
BOLETÍN [ ☍ ]
SWISSTRANSFER [ ☍ ]
RADIO EN DIRECTO [ ☍ ]
VIDEO EN DIRECTO [ ☍ ]
VOD / AOD [ ☍ ]
GESTOR DE INVITADOS [ ☍ ]
kChat [ ☍ ]
kMeet [ ☍ ]

El soporte de Infomaniak también está a su disposición por correo electrónico, chat o teléfono en caso de necesidad.

Esta guía presenta las posibilidades que ofrece la API Infomaniak.

Prólogo

• La API Infomaniak te permite aprovechar todo el potencial del ecosistema Infomaniak en tus aplicaciones y con el lenguaje de tu elección.
• La API de Infomaniak es una API REST; el protocolo utilizado es HTTP, las solicitudes y las respuestas están codificadas en formato JSON; la autenticación se realiza a través del protocolo OAuth 2.
• El acceso y el uso de la API Infomaniak son totalmente gratuitos.

Protocolo de uso de la API Infomaniak

Con la API podrás automatizar una amplia gama de acciones y tareas en los productos y servicios de Infomaniak, sin tener que usar las interfaces de los productos. Algunos ejemplos de uso:

• Almacenar datos.
• Enviar campañas de correo masivo.
• Transmitir flujo de video o radio.
• Comprar o gestionar productos.
• … ¡y mucho más!

Por ejemplo, para un Service Mail : gestión de las bandejas de entrada, gestión de los alias, gestión de las respuestas automáticas, gestión de las carpetas, etc.

Crear sus primeras solicitudes con la API Infomaniak

Consulte la documentación solo en inglés sobre las posibilidades que ofrece la API.

Formato de las solicitudes

La API de Infomaniak es una API REST. El protocolo utilizado es HTTP, las solicitudes y las respuestas están codificadas en JSON. La autenticación se realiza a través del protocolo OAuth 2.

Para realizar una solicitud, es necesario utilizar la siguiente sintaxis: /{version}/{command_path}. Es posible no indicar la versión, pero en ese caso se aplicará la última versión disponible.

Consulte la lista completa de las solicitudes disponibles con la API Infomaniak.

Códigos de respuesta de la API

Al utilizar la API de Infomaniak, es posible que encuentre diferentes códigos de respuesta. Estos códigos le indican con precisión el estado de su solicitud.

Consulte la lista completa.

Límites y Restricciones

Existe un límite de 60 solicitudes por minuto con la API Infomaniak. Este límite no puede ser aumentado.

El uso de la API está restringido a los productos que se enumeran en la documentación oficial. Se realizan añadidos regulares de productos y servicios en ella.

Si el producto o servicio que le interesa se encuentra en la documentación, podrá utilizar las siguientes solicitudes: GET; POST; PATCH; PUT; DELETE.

Más información

• Generar y gestionar los tokens API
• Documentación API Infomaniak
• Boletín de la API
• Realiza tu primera solicitud usando Curl
• Realiza tu primera solicitud usando Postman

Lista completa de tutoriales

Esta guía detalla los diferentes identificadores que utilizará con Infomaniak, así como lo que ocurre si se modifica alguna de las contraseñas.

Prólogo

1. Al igual que con muchos otros servicios en línea, te has registrado en Infomaniak con una dirección de correo electrónico personal.
2. Esta dirección de correo electrónico personal se utiliza como identificador de inicio de sesión cuando desea acceder a los servicios de Infomaniak.
3. Este identificador de conexión tiene su propia contraseña (definida al crear su cuenta de usuario de Infomaniak – su dirección de correo electrónico personal, ver arriba).

No hay ningún vínculo entre…

• … esta pareja de identificador / contraseña descrita en los puntos 1/2/3 arriba…
• … y las direcciones de correo electrónico que haya creado o obtenido posteriormente con Infomaniak.

Podría existir un enlace si la dirección es idéntica (por ejemplo, te has inscrito con la dirección de correo electrónico toto@abc.xyz y también gestionas esa misma dirección de correo electrónico en Infomaniak) pero incluso en ese caso, la contraseña será probablemente diferente — una vez para el identificador de conexión toto@abc.xyz y otra vez para la dirección de correo electrónico toto@abc.xyz.

Identificador de conexión / correo electrónico

Introduzca el identificador de conexión cuando…

• Ya sea en mail.infomaniak.com o en la aplicación Infomaniak Mail, es indispensable conectarse con:
  • el identificador de su cuenta de usuario de Infomaniak,
  • y su contraseña.
• ⚠️ Esto no funcionará si ingresas directamente una dirección de correo electrónico y su contraseña (a menos que exista una cuenta de usuario con exactamente la misma dirección y la misma contraseña).

Introduzca una dirección de correo electrónico cuando…

• En un software o cliente de correo electrónico (como Microsoft Outlook, Apple Mail, etc.), debe ingresar:
  • la dirección de correo electrónico que desea consultar,
  • y la contraseña asociada.
• ⚠️ ¡Esto NO funcionará si usa la contraseña de la interfaz Infomaniak, ya que probablemente sea diferente!

Resolver un problema de conexión

No es necesario contactar al Soporte de Infomaniak (que no posee ninguna de tus contraseñas) si…

1. … no puedes conectarte a las interfaces como mail.infomaniak.com o manager.infomaniak.com debido a una contraseña incorrecta…
   1. La única solución es la reinicialización de la contraseña de conexión.
2. … no puede conectar su dirección de correo electrónico a su software o cliente de correo (como Microsoft Outlook, Apple Mail, etc.) debido a una contraseña incorrecta:
   1. Pruebe la combinación dirección de correo electrónico / contraseña para verificar si se detecta un error.
   2. Reinicia la contraseña de la dirección de correo electrónico si es necesario.

Para recordar

En resumen, tienes:

• 1 identificador (en forma de dirección de correo electrónico) y 1 contraseña para acceder a:
  • … al Correo https://mail.infomaniak.com
  • … al Manager https://manager.infomaniak.com
• 1 contraseña para cada dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Estas dos informaciones pueden ser idénticas o no, según su elección. Y si cambia una, no necesariamente cambiará la otra, a menos que las dos hayan sido unificadas (esto se le indicará – ver más abajo).

¿En qué caso los contraseñas se unifican?

Supongamos que dentro del Servicio Mail que posee en su cuenta Infomaniak, crea una dirección de correo electrónico llamada julie@entreprise-familiale.xyz (contraseña 123-Abc).

Si luego se crea una cuenta Infomaniak…

• … se crea con la misma dirección (julie@entreprise-familiale.xyz – da igual la contraseña)…
• … es la única cuenta que consulta la dirección de correo electrónico julie@entreprise-familiale.xyz a través de mail.infomaniak.com…
• … tiene los permisos necesarios para modificar la contraseña de esta dirección de correo electrónico…

… entonces se propondrá la unificación de la contraseña cuando intente modificar la contraseña de esta dirección de correo electrónico desde la cuenta de Infomaniak correspondiente.

¿Y los otros identificadores?

Adquirir otros productos Infomaniak implica obtener otros identificadores, como los necesarios para las conexiones FTP, MySQL, SSH, WebDAV, etc., pero estos identificadores son completamente independientes de los dos tipos descritos anteriormente.

kAuth es una aplicación móvil gratuita que mejora y simplifica la seguridad de las cuentas Infomaniak protegidas por la autenticación de dos factores (o doble autenticación). Es una de las formas que permite asegurar el acceso a su cuenta de usuario Infomaniak.

Prólogo

• La validación en dos pasos protege tu cuenta y tus datos personales al conectarte a las herramientas de Infomaniak (manager.infomaniak.com y mail.infomaniak.com) solicitando:
  1. tu contraseña
  2. y un segundo método de seguridad

• La app kAuth forma parte de estos métodos (más información sobre la 2FA)

  

Instalar la app kAuth

Requisitos previos

• Tener una cuenta Infomaniak (conocer su identificador y su contraseña).
• Tener un dispositivo móvil iOS o Android.
• Desde tu dispositivo móvil iOS o Android, descarga la app Infomaniak kAuth aquí:
   

Instalar y abrir la aplicación.

Luego, tienes dos opciones para vincular tus cuentas Infomaniak a kAuth:

1. Conectarse desde este móvil (recomendado):
   1. Abra la app kAuth desde su dispositivo móvil.
   2. Haga clic en Conectarse desde este móvil.
   3. Ingrese las credenciales de la cuenta Infomaniak que desea vincular y autentique su conexión si es necesario (¿Necesita ayuda?).
   4. Haga clic en el botón Autorizar.
2. Conectarse desde una computadora (si elige este método, necesitará una computadora conectada a Internet):
   1. Abra la app kAuth desde un dispositivo móvil.
   2. Haga clic en Conectarse desde una computadora.
   3. En su computadora, abra la página manager.infomaniak.com/2fa
      1. si la autenticación doble aún no está activada: haga clic en Activar y elija Aplicación kAuth.
      2. si la autenticación doble ya está activada: haga clic en Agregar una opción y luego elija Aplicación kAuth.
   4. En su móvil, haga clic en Continuar.
   5. Si es necesario, autorice kAuth a acceder a su cámara (solo se requiere para escanear el código QR de identificación).
   6. En su computadora, haga clic en Siguiente para mostrar el código QR a escanear.
   7. Escanee el código QR mostrado en la computadora.

Guardar los códigos de respaldo

Si acaba de activar la autenticación de dos factores, la aplicación mostrará automáticamente sus 10 códigos de respaldo personales.

Funcionamiento de la app

Cuando intentas conectarte a tu cuenta y después de ingresar correctamente tu contraseña habitual, recibes una notificación push en tu dispositivo móvil que te pide que autorices la conexión ("SÍ / NO"), a través de una notificación:

o directamente en la aplicación:

Si se autoriza la conexión, la página inicial se redirige automáticamente al cuenta Infomaniak. No es necesario ingresar manualmente un código de uso único como con una aplicación OTP tradicional o un código enviado por SMS.

¿Y sin conexión a Internet?

Las notificaciones push no funcionan sin conexión a Internet, pero kAuth también funciona sin conexión a Internet y permite mostrar un código de un solo uso de la misma manera que una aplicación OTP tradicional:

1. Abra kAuth desde su dispositivo móvil.
2. Haga clic en la cuenta de Infomaniak correspondiente.
3. Copie el código de un solo uso (cada código es válido por 30 segundos) en la página de inicio de sesión:
   

De esta manera, siempre puede acceder a su cuenta mientras viaja o está de vacaciones.

Agregar cuentas adicionales

kAuth permite gestionar varias cuentas Infomaniak:

1. Abra kAuth desde su dispositivo móvil.
2. Haga clic en el botón azul ‍:
   
3. Repita los pasos descritos anteriormente para vincular la cuenta.

Eliminar una cuenta de kAuth

Para eliminar tu identidad Infomaniak de la app kAuth, debes desactivar el método de seguridad kAuth desde la sección 2FA del Manager.

Esta guía explica cómo recuperar el acceso a las herramientas de Infomaniak (manager.infomaniak.com y mail.infomaniak.com) en caso de olvido de contraseña o de identificador de conexión.

Prólogo

• Para conectarse dentro de una Organización que gestiona uno o varios productos Infomaniak, debe ir a https://manager.infomaniak.com/ e ingresar la siguiente información:
  1. Una dirección de correo electrónico de conexión (identificador).
  2. La contraseña elegida durante su registro.
  3. Un código adicional si la autenticación de dos factores (2FA) está activa.
• Si la conexión a la plataforma funciona y le falta más bien una contraseña para una de sus direcciones de correo electrónico, consulte esta otra guía.
• Si se trata más bien de un problema de visualización del formulario de conexión, especialmente con un dispositivo móvil, consulte esta otra guía sobre el tema.

Has olvidado...

... la contraseña de la cuenta de usuario

En caso de olvido de esta contraseña, siga el procedimiento de reinicio:

1. Haga clic aquí para poder restablecer su contraseña.
2. Ingrese la dirección de correo electrónico de conexión de su cuenta Infomaniak
3. Seleccione la opción de recuperación deseada o siga el procedimiento de verificación de identidad haciendo clic en “Vous n’avez accès à aucune option”.

... la dirección de correo electrónico de conexión a la cuenta de usuario

Al momento de su registro, tuvo que proporcionar un número de teléfono; es posible recuperar la dirección de correo electrónico de conexión a partir de su número de teléfono:

1. Haga clic aquí para poder recuperar su dirección de correo electrónico de conexión.
2. Ingrese su número de móvil.
3. Ingrese (si es necesario) su dirección de correo electrónico de recuperación.

Dos situaciones son posibles a continuación:

1. El sistema logra identificar tu cuenta: elige entonces cómo recibir tu identificador de conexión.
2. En el caso contrario: siga el asistente en pantalla para proceder a la verificación de identidad manualmente o a través de kCheck:
   

Y si la dirección de correo electrónico ya no existe…

Si tienes una cuenta de Infomaniak en la que el identificador de conexión tiene el formato toto123@yahoo.com, no hay problema si la dirección de correo electrónico toto123@yahoo.com se elimina o ya no es válida. Solo tienes que conectarte por última vez al Manager Infomaniak con este identificador toto123@yahoo.com y seguir esta otra guía para modificar tu dirección de correo electrónico de conexión.

En cambio, si la dirección de correo electrónico que sirve de identificador está alojada por Infomaniak (p. ej. anna789@assoziation.ch) y un administrador elimina la dirección de correo electrónico en cuestión o cancela el Servicio de Correo “assoziation.ch”, la situación es diferente: recibirá automáticamente un correo electrónico en la dirección secundaria y un SMS en el número de teléfono móvil especificado en su cuenta de usuario:

La conexión utilizando su antigua combinación de "correo electrónico / contraseña" ya no funcionará. Debe seguir las instrucciones del SMS:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de conexión.
2. Introduzca el nombre de usuario especificado en el SMS (en principio las iniciales de su cuenta y una secuencia de números).
3. Ingrese la contraseña habitual (no ha cambiado).
4. Ingrese las nuevas informaciones solicitadas.
5. Volverás a estar conectado en tu cuenta.

La siguiente animación muestra este procedimiento llamado Infomaniak-Recovery" (o “dirección de conexión en proceso de cambio” en cuanto a los usuarios de kSuite):

1. La conexión imposible con las antiguas credenciales…
2. La conexión obligatoria con la ayuda de la información del SMS…
3. Y la actualización de la información para la reconexión:
   
   

Esta guía explica cómo pagar todos sus servicios Infomaniak de una sola vez, incluso por adelantado y hasta por varios años (si está disponible para el tipo de producto a pagar).

Agrupar los productos en una sola factura

Para agrupar y pagar de una vez todos los renovaciones de productos que tienen lugar en el futuro:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los pagos en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic, si es necesario, en el filtro de fechas (2 próximos meses) para Mostrar todo:
   
   
    
3. Seleccione los productos a agrupar.
4. Haga clic en el botón Pagar mi selección:
   
5. Elige un método de pago y completa el procedimiento (elige IBAN para obtener una factura Pro Forma antes del pago).

Renovar productos por varios meses/años

Algunos productos (los nombres de dominio con extensión .ch por ejemplo) también pueden ser pagados/renovados por varios meses o años, con antelación:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los pagos en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic, si es necesario, en el filtro de fechas (2 próximos meses) para Mostrar todo.
3. Seleccione los productos a agrupar.
4. Seleccione el período deseado (cuando esté disponible, según el tipo de producto) utilizando el menú desplegable situado a la derecha del elemento correspondiente:
    
   
    
5. Haga clic en el botón Pagar mi selección y complete el procedimiento.

Generar o imprimir una factura PDF

Consulte esta otra guía si buscas información sobre las facturas.

Gracias por haber confiado la gestión de sus servicios a Infomaniak esperando que haya disfrutado de su uso.

Prólogo

• Para la mayoría de los productos, confirme la solicitud de cancelación por correo electrónico, de lo contrario, ningún dato será eliminado.
• Las tarifas abiertas y fuera del paquete siguen siendo debidas.
• Se envía una confirmación de cancelación a los posibles otros administradores de la Organización.
• Las copias de seguridad se eliminarán de manera irreversible durante la rescisión, haciendo imposible cualquier restauración.

¿Qué producto/servicio cancelar?

Herramientas colaborativas

• Servicio de Correo
• kDrive
• kSuite
• mi kSuite

Web y Dominios

• Nombre de dominio
• Alojamiento Web
  • oferta Starter
• Creador de Sitios
• Servidor Cloud
• Certificado SSL
• Marca personalizada (URLs personalizadas)

Computación en la nube

• VPS Cloud / Lite
• NAS Synology
• Copia de seguridad suiza
• Servidor Jelastic Cloud (PaaS)

Eventos & Marketing

• Herramienta de Boletín Informativo
• Gestor de invitados

Transmisión

• Transmisión de audio
• Transmisión de video
• VOD/AOD

Cierre su cuenta de usuario Mail / Infomaniak.

No dude en compartir su experiencia personal con Infomaniak. La retroalimentación de clientes satisfechos y menos satisfechos es útil y permite mejorar la calidad de los servicios y proponer soluciones adaptadas a las necesidades.

Esta guía se refiere a la aplicación móvil kCheck (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android), creada para simplificar los procedimientos de verificación de identidad y fortalecer la seguridad de su cuenta Infomaniak.

Prólogo

• Por razones de seguridad, para garantizar la identidad de la persona que realiza una solicitud específica a Infomaniak, puede activarse un procedimiento de verificación de identidad en los siguientes casos (lista no exhaustiva):
  • olvido de una contraseña de usuario
  • olvido de una dirección de correo electrónico de conexión
  • desactivación de la autenticación doble (2FA)
  • desbloqueo de una cuenta Infomaniak
  • durante el primer reembolso de ingresos para el producto Billetterie
  • al ordenar un producto (sospecha de spam o estafa, nombre de marca, etc.)
• Esta aplicación le permite transferir de manera segura los elementos solicitados.
• Infomaniak respeta tu privacidad: la información transmitida a través de la aplicación kCheck se conservará hasta que se complete el procesamiento de tu expediente; en todos los casos, se eliminará automáticamente después de 72 horas si no se procesa esta solicitud.

Iniciar la verificación de identidad

Requisitos previos

• Un código QR o un enlace proporcionado por Infomaniak.
• La app móvil kCheck instalada en tu dispositivo iOS (iPhone, etc.) o Android.
• Una conexión a Internet en el dispositivo móvil.

Luego puede verificar su identidad con kCheck:

1. Lanza la app kCheck en tu móvil.
2. Presiona Comenzar.
3. Presione Escanear un código QR.
4. Apunte con la cámara el código QR proporcionado.
5. Introduzca su número de teléfono móvil.
6. Introduzca el código de confirmación recibido.
7. Autorice la geolocalización (obligatorio para continuar el procedimiento).
8. Seleccione el tipo de documento de identidad que posee (carnet de identidad o pasaporte).
9. Siga los pasos para fotografiar su documento de identidad.
10. Tome un selfie (de ti) con tu documento de identidad en la mano frente a ti.

Sus documentos se transmitirán de manera segura al soporte de Infomaniak. Estas solicitudes se tratan con prioridad con un tiempo de respuesta promedio de 2 horas durante el horario de atención.

Si su pedido está bloqueado...

Por razones de seguridad, a veces algunas órdenes se bloquean automáticamente.

En el momento de su pedido, se envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de conexión de su cuenta Manager Infomaniak. Este correo electrónico contiene el procedimiento de desbloqueo de su pedido. En caso de que no lo encuentre, es posible reenviárselo desde su Manager haciendo clic en Reenviar el procedimiento desde la banda roja‍ que le informa del bloqueo.

Requisitos previos

• Abrir el correo electrónico que contiene el procedimiento de desbloqueo.
• La app móvil kCheck instalada en tu dispositivo iOS (iPhone, etc.) o Android.
• Una conexión a Internet en el dispositivo móvil.

Puede comenzar el procedimiento de desbloqueo con kCheck:

1. Lanza la app kCheck en tu móvil.
2. Presiona Comenzar.
3. Presione Escanear un código QR.
4. Escanee el código QR presente en el correo electrónico.
5. Siga el procedimiento de desbloqueo hasta el final.

Casos particulares

• Si no reacciona en un plazo de 10 días, el pedido se cancela automáticamente y el pago se reembolsa por completo en el medio de pago utilizado.
• Si no tienes un dispositivo móvil para seguir este procedimiento, contacta con el soporte de Infomaniak.

Infomaniak Network SA es una empresa neutral, independiente que controla completamente el diseño y la gestión de sus centros de datos ubicados en Suiza, en el corazón de Europa, así como los servidores que allí se instalan.

Certificaciones ISO

Infomaniak aplica estándares internacionales para ofrecerle servicios fiables, seguros, ecológicos y de calidad. Estas certificaciones demuestran que la empresa no se conforma con bonitas promesas, sino que actúa realmente por el medio ambiente, la seguridad y la satisfacción del cliente:

ISO 27001:2022 – Seguridad de la información

Esta certificación garantiza que sus datos están bien protegidos contra los riesgos (piratería, pérdida, robo, etc.). Es una garantía de confianza para la confidencialidad de sus informaciones.

ISO 50001:2018 – Gestión de la energía

Infomaniak se compromete a utilizar la energía de manera eficiente, optimizando sus equipos y sus centros de datos para consumir lo menos posible.

ISO 14001:2015 – Protección del medio ambiente

Esta norma demuestra que Infomaniak toma medidas concretas para reducir su impacto ecológico (reciclaje, gestión de la energía, elecciones responsables, etc.).

ISO 9001:2015 – Calidad de los servicios

Infomaniak implementa procesos de control y mejora continua para garantizar la satisfacción de sus clientes y la calidad de sus productos.

Se están tomando medidas para obtener otras certificaciones, requeridas entre otras para la certificación PCI-DSS prevista en el futuro, sin embargo, no está previsto ser certificado como Proveedor de Servicios de Datos de Salud (HDS).

Más información sobre Infomaniak

Esta guía explica cómo crear una nueva cuenta Infomaniak…

• … con un nuevo identificador de conexión
• … o utilizando un acceso que ya posee.

Prólogo

• Para poder ordenar y gestionar productos Infomaniak dentro de una o varias Organizaciones, es necesario tener una cuenta de usuario.
• Lo mismo ocurre si un usuario desea transferirle productos Infomaniak.

Crear una nueva cuenta de usuario

Si eres un nuevo usuario Infomaniak:

• Haga clic aquí para registrarse.
• Complete la información solicitada y finalice el registro.

Crear una nueva Organización

Puede crear varias Organizaciones (es decir, un espacio que le permite gestionar sus productos) accediendo con el mismo identificador y contraseña, para separar sus actividades profesionales y personales o al gestionar varios clientes:

1. Haga clic aquí (o en la pastilla con sus iniciales/avatar en la esquina superior derecha del Manager Infomaniak) para "Gestionar mi perfil":
   
   
    
2. Haga clic en Gestionar desde el recuadro Mis organizaciones.
3. Haga clic en el botón Crear una nueva organización
   
4. Siga el procedimiento para crear una nueva Organización.

Esta guía explica cómo modificar el rol y los permisos de un usuario para que este último tenga únicamente un estado legal restringido o acceso solo a ciertas funcionalidades de su Organización presente en el Manager Infomaniak.

Prólogo

• Desde que abrió su cuenta con Infomaniak, forma parte de al menos una Organización.
  • Si estaba solo y no se trataba de una invitación, se creó una Organización a su nombre y se convirtió automáticamente en el responsable legal.
  • De lo contrario, pertenece a la Organización que lo invitó (a unirse a su kSuite, a gestionar un producto, etc.).
• Puede definir si un usuario…
  • … forma parte de su Organización y si debe tener el rol de:
    • Responsable legal
    • Administrador
    • Colaborador
  • … es externo a su Organización (derechos limitados):
    • Los usuarios externos no se tienen en cuenta en los compartidos de calendarios y libretas de direcciones a toda la Organización.

Modificar los derechos/permisos de un usuario

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal‍ dentro de la Organización.
• Atención, solo es posible asignar el rol de responsable legal si usted mismo tiene este rol en la Organización.
• Tome conocimiento de los diferentes permisos (derecho de acceso a los productos por ejemplo) y preferencias de contacto administrativo de un usuario dentro de una Organización.

Para modificar el rol de un usuario:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de usuarios en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del usuario en cuestión.
3. Haga clic en Modificar el rol:
   
4. Modifique el rol deseado.
5. Haga clic en el botón Guardar.

Si asignas al usuario un rol de simple colaborador…

… podrás modificar los servicios a los que podrá acceder; consulta esta otra guía.

Infomaniak se enorgullece de asegurar los datos gracias a un enfoque integral y diversificado de la seguridad. Para los denunciantes, la empresa ha implementado un dispositivo interno que permite señalar irregularidades de manera segura y anónima, sin temor a represalias. Este mecanismo de protección es conocido y accesible para todos los empleados, fortaleciendo así la transparencia y la responsabilidad dentro de la organización.

Plazos de tratamiento

Infomaniak demuestra su compromiso con medidas concretas y efectivas para proteger a quienes señalan anomalías. La empresa se compromete a tratar cada señalamiento realizado a través de su formulario de abuso en plazos definidos para asegurar una reactividad óptima y mantener la confianza de sus usuarios.

Para garantizar un tratamiento eficaz y transparente, Infomaniak ha establecido un proceso estructurado con plazos precisos:

1. Se compromete a confirmar la recepción de todos los informes en las 24 horas siguientes a su presentación, permitiendo así a los denunciantes confirmar que su solicitud ha sido debidamente atendida por los equipos técnicos competentes.
2. En segundo lugar, la empresa realiza una evaluación preliminar en un plazo de 5 días hábiles para determinar la admisibilidad de la denuncia y identificar los recursos necesarios para su tratamiento. Esta fase permite clasificar el nivel de prioridad y derivar el expediente a los equipos especializados correspondientes.
3. Cuando se requiere una investigación, Infomaniak realiza un análisis exhaustivo en un plazo máximo de 30 días hábiles, según la naturaleza y la complejidad del caso reportado. Este período permite a los equipos de seguridad llevar a cabo las verificaciones técnicas necesarias, recopilar las pruebas necesarias y evaluar el impacto potencial de la situación reportada.
4. Finalmente, la empresa se compromete a finalizar el análisis y poner en marcha las acciones correctivas adecuadas en un plazo de 60 días hábiles cuando sea técnicamente posible.

Esta última etapa incluye la implementación de medidas preventivas, la comunicación de los resultados a las partes interesadas y el seguimiento de las recomendaciones emitidas para evitar la repetición de los problemas identificados.