Base de conocimientos

Esta guía detalla los diferentes identificadores utilizados para acceder a Infomaniak.

Administrador y kMail (Webmail)

El nombre de usuario y la contraseña utilizados para conectarse al Manager (la consola de administración de su producto) y al webmail de kMail (interfaz de mensajería en línea para usar una o más direcciones de correo electrónico) no son necesariamente los mismos que los utilizados para una cuenta de correo electrónico alojada en Infomaniak (ver más abajo ), aunque en ambos casos se trate de una dirección de correo electrónico y aunque sea idéntica.

Servicio de correo electrónico

Para utilizar una dirección de correo electrónico, debe conocer al menos su título y contraseña. Estos pueden parecerse a su identificador de conexión de Infomaniak, pero en realidad son 2 cosas diferentes.

A retener

En resumen, tienes:

• 1 identificador (en forma de dirección de correo electrónico) y 1 contraseña para acceder
  • en kMail  https://mail.infomaniak.com/
  • al Gerente https://manager.infomaniak.com/

• 1 contraseña por cada dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak

Estos dos datos pueden ser idénticos o no según tu elección o según se haya unificado o no. Y si cambia uno, no necesariamente cambiará el otro.

Ejemplo

Es posible, por ejemplo, conectarse al Administrador con una dirección de correo electrónico no gestionada por Infomaniak: email@microsoft.fr
Este identificador de conexión de Infomaniak tendrá su propia contraseña y la dirección de microsoft.fr tendrá la suya.
Lo mismo si la dirección era email@domainechezinfomaniak.ch y se gestionaba en los servidores de Infomaniak.

Del mismo modo, la contraseña utilizada para conectarse al Manager puede ser "pAssW8ox3C", mientras que la contraseña de su dirección de correo electrónico Infomaniak es, por ejemplo, "h6Kcy34rT".

Esta guía explica cómo pasar de una organización a otra desde el Manager.

Las organizaciones son cuentas de cliente en las que se encuentran los productos y servicios de Infomaniak. Se puede acceder a varias organizaciones con los mismos identificadores de conexión.

Cambiar de organización desde el cuadro de mando del Manager

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Arriba a la izquierda, pincha en la flecha hacia abajo
   
   


3. En el menú desplegable, pincha en el nombre de la organización actual para ver la lista de organizaciones a las que tienes acceso
   
   


4. Selecciona la organización a la que deseas acceder
5. El cambio de organización es inmediato

Cambiar de organización desde la página de tu Perfil Infomaniak

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Arriba a la derecha, pincha en el círculo con tus iniciales y selecciona Gestionar mi perfil
   
   


3. En el recuadro Mis organizaciones, pincha en Gestionar
   
   


4. Pincha en el icono con dos flechas, a la derecha del nombre de la organización, para acceder
5. El cambio de organización es inmediato

Esta guía explica cómo funciona nuestra consola de administración denominada Manager, https://manager.infomaniak.com/, interfaz que permite gestionar los diferentes productos Infomaniak, como los nombres de dominio, alojamientos, etc.

Pedido de un producto = creación de cuenta

Si todavía no posees ningún producto en Infomaniak, durante el proceso de pedido, te invitarán a crear una cuenta usuario (con un identificador de conexión) y una cuenta cliente se crea automáticamente con este motivo.

Para un particular, la cuenta cliente se compone por lo general de su apellido y su nombre, mientras que para una sociedad, suele ser su nombre o razón social.

Una vez creada la cuenta cliente por este primer usuario, es posible:

1. añadir otros usuarios
2. crear otras cuentas clientes

1. Los otros usuarios podrán tener:

• todos los derechos y ser administrador de la cuenta cliente
• de los derechos limitados (acceso a productos específicos)
• con o sin derechos de facturación

2. Las otras cuentas clientes podrán:

• contener otros productos sin relación con las demás cuentas clientes
• tener sus propias cuentas usuarios que no tendrán acceso a las demás cuentas clientes

El concepto de cuenta es especialmente interesante para las personas que deben gestionar varias cuentas cliente diferentes. Por ejemplo, puede darse el caso de que un webmaster o un socio tenga que administrar los productos de 3 sociedades diferentes, cada una de las cuales tiene su propia cuenta cliente y sus productos respectivos. Al añadir al webmaster o al socio como administrador de su cuenta cliente, este podrá pasar fácilmente de una cuenta cliente a otra para gestionar los diferentes productos de las 3 sociedades sin tener que conectarse y desconectarse cada vez de la cuenta cliente de las sociedades. De hecho, utilizará un identificador de conexión único.

Crear una nueva cuenta cliente o cuenta cliente adicional

Más información: https://faq.infomaniak.com/2330

Pasar a la cuenta cliente adicional

Más información: https://faq.infomaniak.com/1989

Añadir un usuario a esta cuenta

Más información: https://faq.infomaniak.com/1404

Modificar los derechos de un usuario de esta cuenta

más información: https://faq.infomaniak.com/1633

Retirar un usuario de esta cuenta

Más información: https://faq.infomaniak.com/1738

Eliminar una cuenta cliente

Esta guía explica cómo añadir una dirección de facturación a tu cuenta de cliente de Infomaniak y cómo modificar estas direcciones.

Cambiar la dirección de facturación de la cuenta

• Lea esta guía (haga clic aquí)

Agregar direcciones de facturación

Es posible crear direcciones de facturación adicionales para asignar facturas a diferentes personas:

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak ( manager.infomaniak.com )
2. en el menú del lado izquierdo, haga clic en Contabilidad
3. haga clic en direcciones de facturación
4. haga clic en el botón Agregar
5. al renovar un producto, elija la dirección de facturación deseada

Esta guía explica cómo realizar un pedido de un producto para el que tienes un descuento o una gratuidad (código promocional o gratuidad ya confirmados por uno de nuestros agentes de soporte).

Disfrutar de una gratuidad

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Hacer clic en el tipo de producto para el que has recibido una gratuidad (si es preciso,   hacer clic en Volver... en el menú lateral   izquierdo)
3. Hacer clic en el botón Pedir
4. Cuando se muestre el resumen de la cesta del pedido, activar la gratuidad en el menú desplegable que se muestra al lado del producto en cuestión
5. Terminar el   pedido

Si el menú desplegable no   se muestra al lado del producto en cuestión:

• Verifica que estás   conectado con la cuenta cliente adecuada en el Manager:    http://faq.infomaniak.com/1989
• Comprueba que has pedido un producto para el que has recibido una gratuidad

Utilizar un código promocional

Un código promocional se utiliza al final de un pedido realizado en nuestra nueva tienda que permite la compra de nuevos productos como Swiss Backup, por ejemplo.

• Seleccionar primero el modo de pago deseado
• Introducir el código promocional
• Hacer clic en el botón Aplicar
• Terminar el pedido

Esta guía explica cómo cambiar la dirección de correo electrónico utilizada para recuperar el acceso a su cuenta de cliente de Infomaniak en caso de olvido de su contraseña de acceso de Administrador .

De hecho, cuando olvide la contraseña, el procedimiento que puede seguir propone, en particular, restablecer la contraseña a través de un enlace que se enviará a su dirección de correo electrónico secundaria. Puede especificarlo o cambiarlo siguiendo esta guía.

Cambiar el correo electrónico de recuperación

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak ( manager.infomaniak.com o mail.infomaniak.com )
2. En la parte superior derecha, haz clic en la tableta con tus iniciales y luego selecciona Administrar mi perfil
   
   
3. Desde el cuadro Configuración de seguridad y recuperación , haga clic en Administrar seguridad
   
   
4. En el cuadro Correo electrónico de recuperación , seleccione Editar
   
   
5. Ingrese la nueva dirección de recuperación y luego haga clic en Guardar

Esta guía explica cómo eliminar una cuenta cliente.

Eliminar una cuenta cliente

Requisitos previos

• Cancelar todos los productos presentes en la cuenta
• Retirar el dinero que se encuentra en la cuenta de prepago Infomaniak
• Pagar las facturas impagas

Eliminar una cuenta cliente

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. En el ángulo superior derecho, pincha en el círculo con tus iniciales
3. Pincha en Cuenta cliente, en la parte inferior de la página, pincha en Eliminar la cuenta de cliente

Más información

• Guía de inicio: Manager
• Manager: Eliminar un usuario de una cuenta cliente
• Manager: Sustituir el responsable legal de una cuenta cliente

Esta guía explica cómo agregar un logotipo en el Administrador para representar a su organización. Una vez cargado, reemplaza el texto del nombre de la organización en la parte superior izquierda de la interfaz de administración de Manager.

Agregar una imagen a la organización

Asegúrese de estar en la organización correcta, la que deberá adornarse con una imagen.

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak ( manager.infomaniak.com )
2. en la parte superior izquierda, haga clic en la flecha que apunta hacia abajo
   
3. haga clic en la organización a la que desea acceder
4. el cambio organizativo es inmediato

A continuación, vaya a las propiedades de su organización:

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak ( manager.infomaniak.com o mail.infomaniak.com )
2. en la parte superior derecha, haga clic en el punto con sus iniciales (1) y luego seleccione Administrar mi organización (2)
   
3. haga clic en Cuenta de cliente
4. en el cuadro de coordenadas haga clic en el botón Modificar
   
5. agregue la imagen de su elección en un formato horizontal que represente a su organización, pero primero guarde los cambios para no perderlos al agregar la imagen:
   

Cuando uno de tus productos está a punto de caducar, te enviamos varios correos electrónicos para renovar tu producto.

Si necesitas imprimir una factura proforma antes de pagarla, debe utilizar una de estas formas de pago: BVR o IBAN. Para no perder un nombre de dominio o que te bloqueen un producto, te recomendamos que pagues tus facturas con la suficiente antelación.

Acciones que hay que realizar para imprimir una factura

1. Pagar los productos por renovar o las facturas pendientes (ayuda)
2. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
3. En el menú lateral izquierdo, hacer clic en  Contabilidad > Historial de facturas
4. Hacer clic en la factura a mostrar
5. Hacer clic en el botón Descargar en la parte inferior

Para imprimir una factura antes de pagarla

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. En el menú lateral izquierdo, hacer clic en Contabilidad > A pagar
3. Seleccionar los productos correspondientes y hacer clic en Siguiente
4. Seleccionar la forma de pago IBAN
5. A continuación, se puede descargar una factura proforma