Base de conocimientos

Esta guía explica cómo añadir un usuario a una cuenta cliente. Esta función es muy práctica para autorizar el acceso a este usuario a algunos de tus productos y servicios Infomaniak.

Requisitos previos:

• Disponer de derechos de administrador o de responsable legal para invitar a un nuevo usuario a tu cuenta cliente.

Crear un nuevo usuario

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. En el menú lateral izquierdo, pincha en Gestión de los usuarios
3. En la esquina superior derecha, pincha en el botón Añadir un usuario
4. Sigue el asistente para terminar el procedimiento:
   • Si el usuario añadido todavía no tiene una cuenta cliente en Infomaniak, será invitado a crear una.
   • Si el usuario añadido ya posee una cuenta Infomaniak, podrá alternar entre su cuenta original y la nueva cuenta con ayuda del menú desplegable en la parte superior izquierda del Manager (pinchando en la comilla angular y después en el nombre de la cuenta cliente actual en la sección Manager).

Más información

• Guía de inicio: Manager
• Manager: Modificar una función de usuario
• Manager: Crear un equipo de trabajo

El identificador y la contraseña utilizados para conectarse al Manager (consola de administración de sus productos) y al Infomaniak Mail (interfaz de correo en línea para utilizar una o varias direcciones de correo) no son necesariamente los mismos que los utilizados para una cuenta de correo alojada por Infomaniak.

En resumen, usted tiene:

• 1 identificador (en forma de dirección de correo) y 1 contraseña para acceder
  • al Infomaniak Mail https://mail.infomaniak.com/
  • al Manager https://manager.infomaniak.com/

• 1 contraseña para cada dirección de correo alojada en Infomaniak

Estas dos informaciones pueden ser idénticas o no según su elección. Y si cambia una, eso no cambiará la otra.

Por ejemplo, es posible conectarse al Infomaniak Mail o al Manager con una dirección de correo no gestionada por Infomaniak (por ej.: e-mail@yahoo.fr).

Asimismo, la contraseña utilizada para conectarse al Infomaniak Mail o al Manager puede ser «pAssW8ox3C» mientras que la contraseña de su dirección de correo Infomaniak es «h6Kcy34rT».

Más información

• Modificar la contraseña de una cuenta Infomaniak/WorkSpace
• Modificar la contraseña del Manager / Infomaniak Mail
• Probar la contraseña de una cuenta de correo

Esta guía explica cómo pasar de una organización a otra desde el Manager.

Las organizaciones son cuentas de cliente en las que se encuentran los productos y servicios de Infomaniak. Se puede acceder a varias organizaciones con los mismos identificadores de conexión.

Cambiar de organización desde el cuadro de mando del Manager

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Arriba a la izquierda, pincha en la flecha hacia abajo
   
   


3. En el menú desplegable, pincha en el nombre de la organización actual para ver la lista de organizaciones a las que tienes acceso
   
   


4. Selecciona la organización a la que deseas acceder
5. El cambio de organización es inmediato

Cambiar de organización desde la página de tu Perfil Infomaniak

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Arriba a la derecha, pincha en el círculo con tus iniciales y selecciona Gestionar mi perfil
   
   


3. En el recuadro Mis organizaciones, pincha en Gestionar
   
   


4. Pincha en el icono con dos flechas, a la derecha del nombre de la organización, para acceder
5. El cambio de organización es inmediato

Esta guía explica por qué podrías recibir un correo de seguridad automático relativo a tu cuenta Infomaniak.

Cuando se establece una nueva conexión a tu cuenta desde una nueva ubicación, se envía automáticamente un correo de seguridad.

Esto puede producirse sobre todo si utilizas el modo de navegación privada de tu navegador o si accedes a tu cuenta desde un ordenador nuevo. Si una persona malintencionada se conecta a tu cuenta Infomaniak desde un ordenador que no utilizas, inmediatamente recibirás un aviso.

En resumen:

• Si recibes el correo de advertencia justo después de conectarte a tu cuenta Infomaniak , puedes ignorarlo.
• En caso contrario, se recomienda cambiar la contraseña de la cuenta Manager, así como las direcciones de correo electrónico vinculadas a tu Infomaniak Mail: https://faq.infomaniak.com/711

Esta   guía explica cómo pagar manualmente tus facturas Infomaniak y cuáles son los métodos de pago aceptados.

¿Deseas simplificar tu   vida y renovar automáticamente algunos productos   ?

¿Cómo pagar una factura o renovar un   producto?

Para renovar un producto desde la consola de administración:

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. En la   parte superior derecha, hacer clic en Producto(s) para renovar   o factura(s) por liquidar
3. Marcar las   facturas a pagar y hacer clic en el botón Pagar mi   selección
4. Seleccionar un   método de pago y terminar el   procedimiento
   (seleccionar IBAN para obtener   una factura proforma antes del   pago)

¿Cómo pagar un pedido pendiente?

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. en la   parte superior derecha, hacer clic en Pedidos   pendientes
3. hacer clic en el pedido a   pagar
4. hacer clic en Pagar el   pedido
5. seleccionar   un método de pago   y terminar el   procedimiento

Cómo mostrar o imprimir la   factura de un pedido pendiente

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. en la   parte superior derecha, hacer clic en Pedidos   pendientes
3. hacer clic en el pedido a   pagar
4. hacer clic en el botón   Acciones y luego en Ver la factura   proforma

Métodos de pago   aceptados

Para pagar un nuevo pedido, una renovación o un cambio de oferta, puedes utilizar:

• Tarjeta de crédito Visa, MasterCard, Carte Bleue
• Tarjeta Postfinance (si la divisa está en francos suizos)
• Transferencia IBAN (los posibles gastos bancarios correrán de tu   cuenta)
• PayPal
• la cuenta de prepago (se puede utilizar el saldo disponible y pagar el resto de una factura con   otro método de pago)

Métodos de pago aceptados   para abonar en una cuenta de prepago

• tarjeta de crédito Visa, MasterCard, Carte Bleue
• tarjeta Postfinance (si la divisa está en francos suizos)
• transferencia IBAN (los posibles gastos bancarios correrán de tu cuenta)  

Más información

• Activar o desactivar la renovación automática
• Añadir o modificar un método de pago
• Los límites de un depósito en cuenta de prepago son de 0,1 a 9999 EUR o de 0,1 a 9999   CHF

Esta guía explica cómo modificar la dirección de facturación de una cuenta Infomaniak.

Modificar la dirección de facturación de la cuenta

1. abrir el Manager (manager.infomaniak.com)
2. ir a Cuenta cliente
3. hacer clic en Modificar
4. actualizar los datos de la cuenta
5. hacer clic en Guardar

A modo de información, esta dirección determina la divisa (CHF/EUR/etc.) de la cuenta.

Agregar direcciones de facturación

Es posible crear direcciones de facturación adicionales para asignar facturas a personas diferentes:

1. Abrir el Manager (manager.infomaniak.com)
2. ir a Cuenta cliente
3. en el menú lateral izquierdo, hacer clic en Contabilidady luego en Direcciones de facturación
4. hacer clic en el botón Agregar
5. al renovar el producto, seleccionar la dirección de facturación deseada

Esta guía explica cómo realizar un pedido de un producto para el que tienes un descuento o una gratuidad (código promocional o gratuidad ya confirmados por uno de nuestros agentes de soporte).

Disfrutar de una gratuidad

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Hacer clic en el tipo de producto para el que has recibido una gratuidad (si es preciso,   hacer clic en Volver... en el menú lateral   izquierdo)
3. Hacer clic en el botón Pedir
4. Cuando se muestre el resumen de la cesta del pedido, activar la gratuidad en el menú desplegable que se muestra al lado del producto en cuestión
5. Terminar el   pedido

Si el menú desplegable no   se muestra al lado del producto en cuestión:

• Verifica que estás   conectado con la cuenta cliente adecuada en el Manager:    http://faq.infomaniak.com/1989
• Comprueba que has pedido un producto para el que has recibido una gratuidad

Utilizar un código promocional

Un código promocional se utiliza al final de un pedido realizado en nuestra nueva tienda que permite la compra de nuevos productos como Swiss Backup, por ejemplo.

• Seleccionar primero el modo de pago deseado
• Introducir el código promocional
• Hacer clic en el botón Aplicar
• Terminar el pedido

Esta guía explica cómo actualizar los datos de contacto de una cuenta cliente. Es importante mantener actualizados los datos para poder recibir nuestras comunicaciones (renovación de servicios, información de seguridad importante, desarrollos de productos, etc.).

Actualizar los datos de una cuenta cliente

1. Conéctate al Manager (manager.infomaniak.com)
2. Pincha en Cuenta cliente, ya sea desde el panel lateral izquierdo o pinchando en el círculo del extremo superior derecho
3. En el rectángulo donde se encuentran los datos, pincha en el botón azul Modificar

Más información

• Invitar a un usuario a la cuenta
• Modificar los derechos/permisos de un usuario

Esta guía explica cómo eliminar una cuenta cliente.

Eliminar una cuenta cliente

Requisitos previos

• Cancelar todos los productos presentes en la cuenta
• Retirar el dinero que se encuentra en la cuenta de prepago Infomaniak
• Pagar las facturas impagas

Eliminar una cuenta cliente

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. En el ángulo superior derecho, pincha en el círculo con tus iniciales
3. Pincha en Cuenta cliente, en la parte inferior de la página, pincha en Eliminar la cuenta de cliente

Más información

• Guía de inicio: Manager
• Manager: Eliminar un usuario de una cuenta cliente
• Manager: Sustituir el responsable legal de una cuenta cliente

Para colocar un logotipo que reemplace el texto de un nombre de grupo en la parte superior izquierda,

1. abrir el Manager (https://manager.infomaniak.com/v3/accounts/edit)
2. hacer clic en LOGO

Formato final: 270 x 70 px / PNG TRANSPARENT