Esta guía explica cómo agregar, modificar, eliminar usuarios de una Organización dentro del Manager Infomaniak.

Prólogo

• Desde que abrió su cuenta con Infomaniak, forma parte de al menos una Organización.
  • Si estaba solo y no se trataba de una invitación, se creó una Organización a su nombre y se convirtió automáticamente en el responsable legal.
  • De lo contrario, pertenece a la Organización que lo invitó (a unirse a su kSuite, a gestionar un producto, etc.).
• Solo un propietario/responsable legal puede realizar modificaciones.
  • Un posible colaborador que también tenga acceso a su Organización no podrá modificar las coordenadas desde su cuenta restringida.

Gestionar los usuarios de la Organización

Agregar un nuevo usuario

• Como usuario de la Organización con suficientes derechos, puede añadir un nuevo usuario.
  • Puede tratarse de una persona totalmente externa a Infomaniak o que ya tenga su propia cuenta de usuario de Infomaniak que podrá reutilizar si lo desea, extendiéndola a su Organización.
• Podrá especificar su rol dentro de la Organización, los productos a los que tendrá acceso, así como las preferencias de contacto administrativo al añadirlo.

Eliminar un usuario

• Como usuario de la Organización con suficientes derechos, puede eliminar uno o varios usuarios.
• También puede salir por sí mismo de una Organización a la que pertenece.

Modificar los permisos/derechos de un usuario

• Como usuario de la Organización con suficientes derechos, puede modificar el rol de otro usuario, gestionar los productos a los que tiene acceso, así como las preferencias de contacto administrativo, sean las suyas o las de otros.

Reemplazar a un responsable legal

• Para modificar el responsable legal de una Organización en el Manager, es necesario retirar al usuario que tiene el rol de responsable legal, lo que implica nombrar previamente a un nuevo responsable legal (de hecho, es imposible retirar a un responsable legal si no hay otro responsable legal para la Organización).

Gestion de los usuarios en equipos de trabajo

Puede organizar a los usuarios de la Organización en equipos de trabajo.

Esta guía explica cómo activar o desactivar el renovación automática de sus productos.

Prólogo

• Puede automatizar el renovación de sus productos que llegan a su fecha de vencimiento normal a través del medio de pago de su elección.
• Al realizar nuevos pedidos o renovar un producto, esta funcionalidad se activa automáticamente si utiliza un medio de pago compatible (CB, tarjetas Visa y MasterCard).
  • Es posible desactivar esta funcionalidad en cualquier momento.
• Una vez activado el renovación automática, el primer intento de pago se realiza 14 días antes de la fecha de expiración del producto.
  • No es posible activar el renovación automática si el producto está a menos de 14 días de su vencimiento normal.
  • En este caso, primero es necesario renovar el producto antes de poder activar esta funcionalidad.
• Consulte este otra guía si buscas información en caso de que no hayas podido renovar los productos a tiempo o de que un renovación automática no haya funcionado y así evitar cualquier interrupción de servicio en el futuro.

Activar el renovación automática

Uno a uno

Para activar el próximo renovación automática del producto de su elección:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los pagos en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic, si es necesario, en el filtro de fechas (2 próximos meses) para Mostrar todo.
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del elemento correspondiente.
4. Seleccione activar el renovación automática del producto:
   
   
    
5. Una ventana puede abrirse entonces para elegir el medio de pago deseado.

Todos los productos a la vez

Para activar el próximo renovación automática de todos sus productos:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los renovaciones en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en la casilla en la parte superior de la columna para seleccionar todos sus productos de un solo clic.
3. Haga clic en el botón Gestionar los renovaciones.
4. Seleccione activar el renovación automática de los productos:
   
   

Desactivar el renovación automática

Uno a uno

Para desactivar el renovación automática del producto de su elección:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los pagos en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic, si es necesario, en el filtro de fechas (2 próximos meses) para Mostrar todo.
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del elemento correspondiente.
4. Elija desactivar el renovación automática del producto:
   
   
    
5. Una ventana puede abrirse entonces para elegir el método de pago deseado.

Todos los productos a la vez

Para desactivar el renovación automática de todos sus productos:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los renovaciones en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en la casilla en la parte superior de la columna para seleccionar todos sus productos de un solo clic.
3. Haga clic en el botón Gestionar los renovaciones.
4. Seleccione desactivar el renovación automática de los productos:
   
   

Esta guía explica cómo pagar manualmente sus facturas Infomaniak y cuáles son los medios de pago aceptados. Consulte esta otra guía si desea renovar automáticamente ciertos productos.

Prólogo

• Si las facturas no se pagan en los plazos indicados, los servicios afectados serán bloqueados y luego resiliados en un segundo momento.
• Por lo tanto, es importante actuar rápidamente en caso de problemas.
• Para recibir una notificación por correo electrónico sobre la fecha de vencimiento de un producto, verifique la configuración de los mensajes de facturación en su Manager.

Pagar o renovar un producto

Para renovar un producto antes o en su fecha de vencimiento:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los pagos en el Manager Infomaniak.
2. Seleccione los productos a pagar.
3. Haga clic en el botón Pagar mi selección:
   
4. Elige un método de pago y completa el procedimiento (selecciona IBAN para obtener una factura Pro Forma antes del pago).

Pagar un pedido pendiente

Para pagar su pedido:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los pedidos en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en el pedido a pagar.
3. Haga clic en Pagar el pedido.
4. Elige un método de pago y completa el procedimiento.

Para pagar un nuevo pedido, un renovación o un cambio de oferta, puede utilizar:

• tarjeta de crédito Visa, MasterCard, CB Carte Bleue
• tarjeta PostFinance (si la moneda es en CHF)
• transferencia IBAN (los posibles cargos bancarios son a su cargo)
• PayPal
• Twint: al igual que las tarjetas bancarias, al realizar un pago en el Manager o la Tienda, el perfil Twint se registrará en su cuenta como medio de pago que podrá utilizarse para realizar renovaciones automáticas o pagos sin necesidad de rescanea un código QR.
• la cuenta prepagada (es posible utilizar el saldo disponible y pagar el resto de una factura con otro medio de pago)

Para recargar una cuenta prepagada, puede usar:

• tarjeta de crédito Visa, MasterCard, CB Carte Bleue
• tarjeta PostFinance (si la moneda es en CHF)
• transferencia IBAN (los posibles cargos bancarios son a su cargo)

Los límites de un depósito en cuenta prepagada son de 0.1 EUR a 9999 EUR o de 0.1 CHF a 9999 CHF.

Generar o imprimir una factura PDF

Consulte este otro guía si buscas información sobre las facturas Infomaniak.

Esta guía explica cómo proporcionar detalles útiles al solicitar asistencia y autorizar al Soporte de Infomaniak a acceder a sus productos en línea y, en particular, a su contenido.

Prólogo

• Para analizar el comportamiento del servicio e identificar el origen del problema que está experimentando, puede ocurrir que el Soporte de Infomaniak le pida que realice una manipulación que permita conceder un acceso temporal a una parte de su contenido, estrictamente limitado a este contexto de análisis, con el fin de ganar tiempo en el diagnóstico evitando idas y vueltas innecesarias; de acuerdo con la política de privacidad de Infomaniak, ningún dato será utilizado con otros fines.
• Solo los colaboradores de Infomaniak que traten su solicitud de soporte podrán acceder a ellas desde las instalaciones controladas de Infomaniak.
• Podrá revocar este acceso en cualquier momento o esperar 7 días para que el acceso se cierre automáticamente.
• Diferentes contenidos pueden ser accesibles (leer más abajo): autorizar el acceso a uno no autoriza el acceso a otro - son autorizaciones específicas.
• También es posible compartir un solo correo electrónico específico muy fácilmente.

Permitir que el Soporte acceda a su contenido

Con este propósito, para permitir que Infomaniak acceda a una parte específica de sus servicios:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de accesos por el Soporte a sus productos en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón de alternancia (toggle switch) para autorizar el acceso al contenido de…
   1. … direcciones de correo electrónico asociadas a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
   2. … carpetas entre uno o más kDrive existentes en las organizaciones a las que pertenece el usuario actual
   3. … conversaciones entre los productos kChat existentes en las Organizaciones a las que pertenece el usuario actual
      

Realizar capturas de pantalla…

… en Windows

Microsoft ofrece un software preinstalado dedicado a las capturas de pantalla. Pero para realizarlas manualmente:

1. Muestra en la pantalla lo que deseas/necesitas transmitir.
2. Presiona la tecla PRINTSCREEN de tu teclado (o PRTSCR, IMPR. PANT, etc.) una vez.
3. En Microsoft Word (o similar), haga "Edición" -> "Pegar" para colocar su imagen en la página.
4. "Guardar" su archivo.
5. Repita la operación del punto 1 al punto 5 tantas veces como el número de capturas deseadas.

… en macOS

1. Presione simultáneamente las teclas "CMD" + "shift" (la flecha hacia arriba — mayúscula) + la tecla "3".
2. Cada vez que presiones estas teclas, se crea un archivo de imagen en el escritorio de tu computadora.

… en iOS (iPhone, iPad...)

1. Presiona simultáneamente los botones "Power" + "Home" (los dos únicos botones físicos).
2. Recupere luego las capturas de pantalla en la aplicación "Fotos" de tu dispositivo.

… en Android (por ejemplo Samsung, LG o Huawei)

1. Presiona simultáneamente el botón de “Volumen Abajo” (en el lateral) y el botón de bloqueo.
2. La imagen capturada se guarda automáticamente en una carpeta Screenshots de la galería.

Ventana emergente

Para copiar y pegar en forma de texto un mensaje de error presente en la ventana emergente de Windows, basta con presionar la tecla CTRL + C en tu teclado para copiar el mensaje al portapapeles. Luego podrás pegarlo (CTRL + V) en el cuerpo del mensaje que nos envías.

Consola de JavaScript del navegador…

… en Windows

Chrome, Firefox y Safari: introduzca la combinación de teclas CTRL + MAYÚS + i
Internet Explorer y Edge: presione la tecla F12

… en macOS

Chrome: introduzca la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + J
Safari: introduzca la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + C

1. Luego, haga clic en el ícono de círculo tachado o similar para reiniciar el registro.
2. Muestra la página de tu sitio relacionada con el problema.
3. La pestaña consola muestra los errores JavaScript y los recursos en línea no encontrados.

Esta guía explica el funcionamiento del Programa de Socios de Infomaniak y sus principales ventajas.

Prólogo

• Únete a la red de revendedores de Infomaniak y desarrolla tus negocios con un proveedor de cloud reconocido en toda Europa por la fiabilidad de sus servicios y su compromiso con la privacidad y la ecología.
• Cualquier empresa registrada en el registro de comercio suizo (o organismo equivalente para las empresas europeas o extranjeras) y que cumpla con las siguientes condiciones puede convertirse en Socio y revendedor de Infomaniak:
  • la cantidad total de productos gestionados en el marco del programa debe ser igual o superior a CHF 2000 /año o € 1800 /año
  • El socio debe ser una empresa registrada en el Registro Mercantil suizo / SIRET o equivalente, con un sitio web activo
  • El socio asegura el soporte de sus clientes o de los productos gestionados
  • El socio es responsable de las facturas de sus clientes o de los productos gestionados
  • El socio se compromete a utilizar exclusivamente los productos de Infomaniak para los contratos adquiridos a través de su sistema de licitación.
  • El socio comprende y respeta las condiciones particulares de Revendedores
• Haga clic aquí para unirse a los socios existentes y beneficiarse de descuentos ventajosos o de devoluciones de dinero recurrentes asegurando el seguimiento y el soporte técnico de sus clientes.
• Si eres un particular y deseas recomendar los productos de Infomaniak y ganar comisiones por tus conversiones, el Programa de Afiliados es una alternativa que no debes perderte.
• No es posible ser Partenaire y Afiliado al mismo tiempo.

Guías específicas para usted y sus Clientes

• ¿Qué es un Cliente?
• ¿Qué es un Socio?
• Agregar un Cliente y gestionar sus productos
• Autorizar a un socio a gestionar sus productos
• Gestionar los permisos de acceso entre el socio y el cliente
• Gestionar la facturación de Infomaniak entre Partenaire y Cliente
• Exportar datos de facturación de Clientes
• Detener una relación entre Socio y Cliente

Ventajas de los Socios de Infomaniak

Como revendedor de Infomaniak, contribuye al éxito de Infomaniak, que hará todo lo posible para la satisfacción de sus Clientes. Tiene acceso privilegiado a los equipos técnicos y tiene una verdadera influencia en la evolución de sus servicios.

Ahorros significativos

• Tarifas ventajosos para las extensiones de dominio más comunes, para ofrecerle la mejor relación calidad-precio.
• Cashback recurrente o descuento de hasta -35% en los productos, acumulado con las tarifas decrecientes de los alojamientos web.
• Acceso gratuito a todos los temas y plugins de WordPress Elegant Themes.
• Posibilidad de volver a facturar los productos a sus Clientes que le otorgan acceso completo a su cuenta.

Consola dedicada a la gestión de sus Clientes y sus ingresos

• Una interfaz dedicada para gestionar sus Clientes (espacio Revendedor).
• Acceso completo o restringido a las cuentas de sus Clientes: sus Clientes pueden elegir dejarle gestionar productos específicos o toda su cuenta, incluyendo su facturación.
• Gestión de los derechos de sus colaboradores: puede definir los usuarios que pueden gestionar los productos de sus Clientes para mayor seguridad.

Directorio y plataforma de licitaciones

• Los visitantes y Clientes de Infomaniak pueden gratuitamente lanzar ofertas que los Socios reciben en exclusiva.
• También puede figurar gratuitamente en el directorio de Partners para mejorar su posicionamiento, su notoriedad y autenticar su estatus.

Saber más sobre Infomaniak

• Infomaniak, la Nube Ética
• Enfoque ecoresponsable de Infomaniak

Esta guía detalla los diferentes identificadores que utilizará con Infomaniak y qué sucede si se modifica alguna de las contraseñas.

Prólogo

1. Al igual que con muchos otros servicios en línea, te has identificado con Infomaniak al registrarte con una dirección de correo electrónico personal.
2. Esta dirección de correo electrónico personal se utiliza como identificador de conexión cuando desea conectarse a los servicios de Infomaniak.
3. Este identificador de conexión tiene su contraseña (que elegiste al crear tu cuenta de usuario de Infomaniak - tu dirección de correo electrónico personal, ver arriba).

No hay ninguna relación entre…

• … esta pareja de identificador/contraseña descrita en los puntos 1/2/3 arriba…
• … y las direcciones de correo electrónico que has creado o obtenido posteriormente con Infomaniak.

Solo podría existir una relación si la ortografía es la misma (por ejemplo, si te has inscrito con la dirección de correo electrónico toto@abc.xyz y también gestionas la dirección de correo electrónico toto@abc.xyz con Infomaniak) pero incluso en este caso, la contraseña será probablemente diferente, una vez para el identificador de conexión toto@abc.xyz y una vez para la dirección de correo electrónico toto@abc.xyz.

¿Cuándo hay que especificar…

… el identificador de inicio de sesión?

• Tanto en mail.infomaniak.com como en la app Infomaniak Mail, es indispensable conectarse con…
  • … el identificador de tu cuenta de usuario de Infomaniak…
  • … y su contraseña.
• ⚠️ Esto NO funcionará indicando directamente una dirección de correo electrónico y su contraseña (si no existe ninguna cuenta de usuario con la misma ortografía y la misma contraseña).

… la dirección de correo electrónico?

• En un software/cliente de correo (como Microsoft Outlook, Apple Mail, etc.) debes ingresar…
  • … la dirección de correo electrónico que desea consultar…
  • … y la contraseña de esta.
• ⚠️ ¡Esto NO funcionará indicando la contraseña que usas para conectarte a la interfaz Infomaniak, ya que esa contraseña es muy probablemente diferente!

Resolver un problema de conexión

No es necesario contactar al Soporte de Infomaniak (que no posee ninguna de tus contraseñas) si…

1. … no logras conectarte a las interfaces como mail.infomaniak.com o manager.infomaniak.com debido a una contraseña incorrecta…
   1. La única solución es la reinicialización de la contraseña de conexión.
2. … no logras conectar tu dirección de correo electrónico a tu software/cliente de correo (como Microsoft Outlook, Apple Mail, etc.) debido a una contraseña incorrecta:
   1. Pruebe la combinación dirección de correo electrónico / contraseña para verificar si se menciona un error.
   2. Reinicia la contraseña de la dirección de correo electrónico si es necesario.

Para recordar

En resumen, tienes:

• 1 identificador (en forma de dirección de correo electrónico) y 1 contraseña para acceder…
  • … al Correo https://mail.infomaniak.com
  • … al Manager https://manager.infomaniak.com
• 1 contraseña para cada dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak

Estas dos informaciones pueden ser iguales o no, según su elección. Y si cambia una, no necesariamente cambiará la otra, a menos que se haya unificado (esto se le indicará - leer más abajo).

¿En qué caso los contraseñas están unificados?

Supongamos que dentro del Servicio de Correo que posee en su cuenta de Infomaniak, crea una dirección de correo electrónico llamada julie@entreprise-familiale.xyz (contraseña 123-Abc).

Si luego se crea una cuenta Infomaniak…

• … se crea con el mismo título (julie@entreprise-familiale.xyz - contraseña da igual)…
• … es la única cuenta que consulta la dirección de correo electrónico julie@entreprise-familiale.xyz a través de mail.infomaniak.com…
• … tiene los permisos suficientes para modificar la contraseña de la dirección de correo electrónico…

… entonces se propondrá la unificación de la contraseña cuando realice el trámite de modificar la contraseña de la dirección de correo electrónico desde la cuenta de Infomaniak en cuestión.

¿Y los otros identificadores?

Adquirir otros productos Infomaniak implica obtener otros identificadores, como los necesarios para las conexiones FTP, MySQL, SSH, WebDAV, etc. pero son completamente independientes de los 2 tipos de identificadores descritos anteriormente.

kAuth es una aplicación móvil gratuita que mejora y simplifica la seguridad de las cuentas Infomaniak protegidas por la autenticación de dos factores (o doble autenticación). Es una de las formas que permite asegurar el acceso a su cuenta de usuario Infomaniak.

Prólogo

• La validación en dos pasos protege tu cuenta y tus datos personales al conectarte a las herramientas de Infomaniak (manager.infomaniak.com y mail.infomaniak.com) solicitando:
  1. tu contraseña
  2. y un segundo método de seguridad

• La app kAuth forma parte de estos métodos (más información sobre la 2FA)

  

Instalar la app kAuth

Requisitos previos

• Tener una cuenta Infomaniak (conocer su identificador y su contraseña).
• Tener un dispositivo móvil iOS o Android.
• Desde tu dispositivo móvil iOS o Android, descarga la app Infomaniak kAuth aquí:
   

Instalar y abrir la aplicación.

Luego, tienes dos opciones para vincular tus cuentas Infomaniak a kAuth:

1. Conectarse desde este móvil (recomendado):
   1. Abra la app kAuth desde su dispositivo móvil.
   2. Haga clic en Conectarse desde este móvil.
   3. Ingrese las credenciales de la cuenta Infomaniak que desea vincular y autentique su conexión si es necesario (¿Necesita ayuda?).
   4. Haga clic en el botón Autorizar.
2. Conectarse desde una computadora (si elige este método, necesitará una computadora conectada a Internet):
   1. Abra la app kAuth desde un dispositivo móvil.
   2. Haga clic en Conectarse desde una computadora.
   3. En su computadora, abra la página manager.infomaniak.com/2fa
      1. si la autenticación doble aún no está activada: haga clic en Activar y elija Aplicación kAuth.
      2. si la autenticación doble ya está activada: haga clic en Agregar una opción y luego elija Aplicación kAuth.
   4. En su móvil, haga clic en Continuar.
   5. Si es necesario, autorice kAuth a acceder a su cámara (solo se requiere para escanear el código QR de identificación).
   6. En su computadora, haga clic en Siguiente para mostrar el código QR a escanear.
   7. Escanee el código QR mostrado en la computadora.

Guardar los códigos de respaldo

Si acaba de activar la autenticación de dos factores, la aplicación mostrará automáticamente sus 10 códigos de respaldo personales.

Funcionamiento de la app

Cuando intentas conectarte a tu cuenta y después de ingresar correctamente tu contraseña habitual, recibes una notificación push en tu dispositivo móvil que te pide que autorices la conexión ("SÍ / NO"), a través de una notificación:

o directamente en la aplicación:

Si se autoriza la conexión, la página inicial se redirige automáticamente al cuenta Infomaniak. No es necesario ingresar manualmente un código de uso único como con una aplicación OTP tradicional o un código enviado por SMS.

¿Y sin conexión a Internet?

Las notificaciones push no funcionan sin conexión a Internet, pero kAuth también funciona sin conexión a Internet y permite mostrar un código de un solo uso de la misma manera que una aplicación OTP tradicional:

1. Abra kAuth desde su dispositivo móvil.
2. Haga clic en la cuenta de Infomaniak correspondiente.
3. Copie el código de un solo uso (cada código es válido por 30 segundos) en la página de inicio de sesión:
   

De esta manera, siempre puede acceder a su cuenta mientras viaja o está de vacaciones.

Agregar cuentas adicionales

kAuth permite gestionar varias cuentas Infomaniak:

1. Abra kAuth desde su dispositivo móvil.
2. Haga clic en el botón azul ‍:
   
3. Repita los pasos descritos anteriormente para vincular la cuenta.

Eliminar una cuenta de kAuth

Para eliminar tu identidad Infomaniak de la app kAuth, debes desactivar el método de seguridad kAuth desde la sección 2FA del Manager.

Esta guía explica cómo pagar todos sus servicios Infomaniak de una sola vez, incluso por adelantado y hasta por varios años (si está disponible para el tipo de producto a pagar).

Agrupar los productos en una sola factura

Para agrupar y pagar de una vez todos los renovaciones de productos que tienen lugar en el futuro:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los pagos en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic, si es necesario, en el filtro de fechas (2 próximos meses) para Mostrar todo:
   
   
    
3. Seleccione los productos a agrupar.
4. Haga clic en el botón Pagar mi selección:
   
5. Elige un método de pago y completa el procedimiento (elige IBAN para obtener una factura Pro Forma antes del pago).

Renovar productos por varios meses/años

Algunos productos (los nombres de dominio con extensión .ch por ejemplo) también pueden ser pagados/renovados por varios meses o años, con antelación:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los pagos en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic, si es necesario, en el filtro de fechas (2 próximos meses) para Mostrar todo.
3. Seleccione los productos a agrupar.
4. Seleccione el período deseado (cuando esté disponible, según el tipo de producto) utilizando el menú desplegable situado a la derecha del elemento correspondiente:
    
   
    
5. Haga clic en el botón Pagar mi selección y complete el procedimiento.

Generar o imprimir una factura PDF

Consulte esta otra guía si buscas información sobre las facturas.

Esta guía se refiere a la aplicación móvil kCheck (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android), creada para simplificar los procedimientos de verificación de identidad y fortalecer la seguridad de su cuenta Infomaniak.

Prólogo

• Por razones de seguridad, para garantizar la identidad de la persona que realiza una solicitud específica a Infomaniak, puede activarse un procedimiento de verificación de identidad en los siguientes casos (lista no exhaustiva):
  • olvido de una contraseña de usuario
  • olvido de una dirección de correo electrónico de conexión
  • desactivación de la autenticación doble (2FA)
  • desbloqueo de una cuenta Infomaniak
  • durante el primer reembolso de ingresos para el producto Billetterie
  • al ordenar un producto (sospecha de spam o estafa, nombre de marca, etc.)
• Esta aplicación le permite transferir de manera segura los elementos solicitados.
• Infomaniak respeta tu privacidad: la información transmitida a través de la aplicación kCheck se conservará hasta que se complete el procesamiento de tu expediente; en todos los casos, se eliminará automáticamente después de 72 horas si no se procesa esta solicitud.

Iniciar la verificación de identidad

Requisitos previos

• Un código QR o un enlace proporcionado por Infomaniak.
• La app móvil kCheck instalada en tu dispositivo iOS (iPhone, etc.) o Android.
• Una conexión a Internet en el dispositivo móvil.

Luego puede verificar su identidad con kCheck:

1. Lanza la app kCheck en tu móvil.
2. Presiona Comenzar.
3. Presione Escanear un código QR.
4. Apunte con la cámara el código QR proporcionado.
5. Introduzca su número de teléfono móvil.
6. Introduzca el código de confirmación recibido.
7. Autorice la geolocalización (obligatorio para continuar el procedimiento).
8. Seleccione el tipo de documento de identidad que posee (carnet de identidad o pasaporte).
9. Siga los pasos para fotografiar su documento de identidad.
10. Tome un selfie (de ti) con tu documento de identidad en la mano frente a ti.

Sus documentos se transmitirán de manera segura al soporte de Infomaniak. Estas solicitudes se tratan con prioridad con un tiempo de respuesta promedio de 2 horas durante el horario de atención.

Si su pedido está bloqueado...

Por razones de seguridad, a veces algunas órdenes se bloquean automáticamente.

En el momento de su pedido, se envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de conexión de su cuenta Manager Infomaniak. Este correo electrónico contiene el procedimiento de desbloqueo de su pedido. En caso de que no lo encuentre, es posible reenviárselo desde su Manager haciendo clic en Reenviar el procedimiento desde la banda roja‍ que le informa del bloqueo.

Requisitos previos

• Abrir el correo electrónico que contiene el procedimiento de desbloqueo.
• La app móvil kCheck instalada en tu dispositivo iOS (iPhone, etc.) o Android.
• Una conexión a Internet en el dispositivo móvil.

Puede comenzar el procedimiento de desbloqueo con kCheck:

1. Lanza la app kCheck en tu móvil.
2. Presiona Comenzar.
3. Presione Escanear un código QR.
4. Escanee el código QR presente en el correo electrónico.
5. Siga el procedimiento de desbloqueo hasta el final.

Casos particulares

• Si no reacciona en un plazo de 10 días, el pedido se cancela automáticamente y el pago se reembolsa por completo en el medio de pago utilizado.
• Si no tienes un dispositivo móvil para seguir este procedimiento, contacta con el soporte de Infomaniak.

Esta guía presenta las posibilidades que ofrece la API Infomaniak.

Prólogo

• La API Infomaniak te permite aprovechar todo el potencial del ecosistema Infomaniak en tus aplicaciones y con el lenguaje de tu elección.
• La API de Infomaniak es una API REST; el protocolo utilizado es HTTP, las solicitudes y las respuestas están codificadas en formato JSON; la autenticación se realiza a través del protocolo OAuth 2.
• El acceso y el uso de la API Infomaniak son totalmente gratuitos.

Protocolo de uso de la API Infomaniak

Con la API podrás automatizar una amplia gama de acciones y tareas en los productos y servicios de Infomaniak, sin tener que usar las interfaces de los productos. Algunos ejemplos de uso:

• Almacenar datos.
• Enviar campañas de correo masivo.
• Transmitir flujo de video o radio.
• Comprar o gestionar productos.
• … ¡y mucho más!

Por ejemplo, para un Service Mail : gestión de las bandejas de entrada, gestión de los alias, gestión de las respuestas automáticas, gestión de las carpetas, etc.

Crear sus primeras solicitudes con la API Infomaniak

Consulte la documentación solo en inglés sobre las posibilidades que ofrece la API.

Formato de las solicitudes

La API de Infomaniak es una API REST. El protocolo utilizado es HTTP, las solicitudes y las respuestas están codificadas en JSON. La autenticación se realiza a través del protocolo OAuth 2.

Para realizar una solicitud, es necesario utilizar la siguiente sintaxis: /{version}/{command_path}. Es posible no indicar la versión, pero en ese caso se aplicará la última versión disponible.

Consulte la lista completa de las solicitudes disponibles con la API Infomaniak.

Códigos de respuesta de la API

Al utilizar la API de Infomaniak, es posible que encuentre diferentes códigos de respuesta. Estos códigos le indican con precisión el estado de su solicitud.

Consulte la lista completa.

Límites y Restricciones

Existe un límite de 60 solicitudes por minuto con la API Infomaniak. Este límite no puede ser aumentado.

El uso de la API está restringido a los productos que se enumeran en la documentación oficial. Se realizan añadidos regulares de productos y servicios en ella.

Si el producto o servicio que le interesa se encuentra en la documentación, podrá utilizar las siguientes solicitudes: GET; POST; PATCH; PUT; DELETE.

Más información

• Generar y gestionar los tokens API
• Documentación API Infomaniak
• Boletín de la API
• Realiza tu primera solicitud usando Curl
• Realiza tu primera solicitud usando Postman

Lista completa de tutoriales