Base de conocimientos
1000 FAQ, 500 tutoriales y vídeos explicativos. ¡Aquí sólo hay soluciones!
Esta guía explica cómo añadir, modificar y eliminar usuarios de una organización dentro del Infomaniak Manager.
Administrar usuarios de la organización
Te recordamos que, desde que abriste tu cuenta en Infomaniak, formas parte de una organización , la tuya.
Usted se convierte automáticamente en el representante legal (todos los derechos + responsabilidad legal) y en este caso (únicamente) puede modificar la composición de su organización en cualquier momento.
Agregar un nuevo usuario
Como usuario de la organización con derechos suficientes, puede agregar un nuevo usuario.
Puede ser una persona completamente externa a Infomaniak o que ya tiene su propia cuenta de usuario de Infomaniak que puede reutilizar si lo desea extendiéndola a su organización.
También puedes definir sus permisos (derecho a acceder a productos, por ejemplo) al agregar:
Eliminar un usuario
Como usuario de la organización con derechos suficientes, puede eliminar uno o más usuarios:
Si desea abandonar una organización a la que pertenece, haciéndolo usted mismo:
Modificar los permisos/derechos de un usuario
Como usuario de la organización con derechos suficientes, podrás modificar tus propios permisos o los de otros:
Reemplazar a un representante legal
Procedimiento de sustitución de un representante legal en una organización Infomaniak:
Administrar usuarios en el grupo de trabajo
Puede organizar a los usuarios de la organización en equipos de trabajo: lea esta guía (haga clic aquí)
Esta guía explica cómo activar o desactivar la renovación automática de sus productos. Esta función automatiza la renovación de sus productos que llegan a su fecha de vencimiento normal a través del método de pago que elija.
En el caso de nuevos pedidos o la renovación de un producto, esta función se activa automáticamente si utiliza un método de pago compatible (tarjeta de crédito, tarjetas Visa y MasterCard). En cualquier momento es posible desactivar esta función.
Activar la renovación automática
Para activar la renovación automática del producto de su elección:
- Inicie sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- Haga clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo
- Haga clic en Por pagar
- Haga clic en el filtro de fechas (próximos 2 meses) para Mostrar todo
- Haga clic en el menú de acciones ⋮ a la derecha del objeto correspondiente en la tabla que se muestra
- Elija Activar renovación automática
- Se puede abrir una ventana para elegir el método de pago deseado
- El primer intento de pago se realiza 14 días antes de la fecha de vencimiento del producto
Desactivar la renovación automática
Un producto a la vez
Para desactivar la renovación automática de un producto:
- Inicie sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- Haga clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo
- Haga clic en Renovación automática
- Haga clic en el menú de acciones ⋮ a la derecha del objeto correspondiente en la tabla que se muestra
- Elija Desactivar renovación automática
Todos los productos a la vez
Para desactivar la renovación automática de todos los productos:
- Inicie sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- Haga clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo
- Haga clic en Renovación automática
- Seleccione los productos correspondientes, posiblemente haciendo clic en la parte superior de la columna para seleccionar todo
- Haga clic en el botón Administrar renovaciones
- Haga clic en Desactivar renovación automática
Esta guía explica cómo pagar manualmente sus facturas de Infomaniak y qué métodos de pago se aceptan. ¿Desea renovar automáticamente ciertos productos?
¿Cómo pagar o renovar un producto?
Para renovar un producto antes o en su fecha de vencimiento:
- iniciar sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- hacer clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo
- hacer clic en Pendiente de pago
- hacer clic en el filtro de fechas (próximos 2 meses) para Mostrar todo
- seleccionar las facturas a pagar
- hacer clic en el botón Pagar mi selección
- escoger un método de pago y completar el procedimiento (elegir IBAN para obtener una factura Pro Forma antes del pago)
¿Cómo pagar un pedido pendiente?
Para saldar su pedido:
- iniciar sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- hacer clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo
- hacer clic en Pedidos
- hacer clic en el pedido que desea pagar
- hacer clic en Pagar el pedido
- escoger un método de pago y completar el procedimiento
Métodos de pago aceptados
Para pagar un nuevo pedido, una renovación o un cambio de oferta, puede utilizar:
- tarjetas de crédito Visa, MasterCard, CB Carte Bleue
- tarjeta PostFinance (si la divisa es CHF)
- transferencia IBAN (cualquier gasto bancario corre por su cuenta)
- PayPal
- Twint: como las tarjetas de crédito, al realizar un pago en el Manager o la Tienda, el perfil de Twint se almacenará en su cuenta como un método de pago que luego se puede utilizar para renovaciones automáticas o pagos sin necesidad de volver a escanear un código QR
- la cuenta prepago (es posible utilizar el saldo disponible y pagar el resto de una factura con otro método de pago)
Para acreditar una cuenta prepago, puede utilizar:
- tarjetas de crédito Visa, MasterCard, CB Carte Bleue
- tarjeta PostFinance (si la divisa es CHF)
- transferencia IBAN (cualquier gasto bancario corre por su cuenta)
Los límites de un depósito en una cuenta prepago oscilan entre 0.1 EUR y 9999 EUR o entre 0.1 CHF y 9999 CHF.
Generar o imprimir una factura PDF
Lea esta guía sobre facturas.
Esta guía explica cómo proporcionar detalles útiles al solicitar asistencia y autorizar al Soporte de Infomaniak a acceder a sus productos en línea, especialmente a su contenido:
- Solo los colaboradores de Infomaniak que manejen su solicitud de soporte podrán acceder a ella.
- Puede revocar este acceso en cualquier momento o esperar 7 días para que se cierre automáticamente.
Autorizar al Soporte a Acceder a su Contenido
Puede otorgar acceso a ciertos productos durante un máximo de 7 días desde su cuenta de usuario:
- Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) o en Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- Haga clic en el icono con sus iniciales o avatar en la parte superior derecha
- Seleccione Administrar mi perfil
- Haga clic en Administrar en el recuadro Soporte
- Autorice el acceso haciendo clic en el botón de alternancia
(permitir uno no permite el otro: son autorizaciones específicas) a:
- Contenido de las direcciones de correo electrónico vinculadas a la interfaz de Infomaniak Mail
- Contenido de carpetas entre la o las kDrive existentes en las organizaciones a las que pertenece el usuario actual
- Contenido de conversaciones entre los productos kChat existentes en las organizaciones a las que pertenece el usuario actual
Capturas de Pantalla
en Windows
Microsoft proporciona un software preinstalado dedicado a capturas de pantalla. Pero para hacerlo manualmente:
- Muestre lo que desea/necesita capturar en la pantalla
- Pulse la tecla PRINTSCREEN en su teclado (o PRTSCR, PRNTSC, etc.) una vez
- En Microsoft Word (o similar), vaya a "Editar" -> "Pegar" para colocar su imagen en la página
- "Guarde" su archivo
- Repita la operación desde el punto 1 hasta el punto 5 tantas veces como desee capturas
en macOS
- Pulse simultáneamente las teclas "cmd" + "shift" (la flecha hacia arriba) + "3"
- Con cada pulsación de estas teclas, se crea un archivo de imagen en el escritorio de su computadora
en iOS (iPhone, iPad...)
- Pulse simultáneamente los botones "Encendido" + "Inicio" (los únicos dos botones físicos)
- Recupere las capturas de pantalla en la aplicación "Fotos" de su dispositivo
en Android (p.ej., Samsung, LG, o Huawei)
- Pulse simultáneamente la tecla de Volumen Abajo (en el borde) y la tecla de Bloqueo
- La imagen capturada se guarda automáticamente en una carpeta Capturas de pantalla en la galería
Ventanas Emergentes
Para copiar y pegar como texto un mensaje de error presente en una ventana emergente de Windows, simplemente presione las teclas "CTRL" + "C" en su teclado para copiar el mensaje al portapapeles. Luego puede pegarlo ("CTRL" + "V") en el cuerpo del mensaje que nos envíe.
Consola Javascript del Navegador
en Windows
Chrome, Firefox y Safari: Ingrese la combinación de teclas ctrl + shift + i
Internet Explorer y Edge: Presione la tecla F12
en macOS
Chrome: Ingrese la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + J
Safari: Ingrese la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + C
- Luego, haga clic en el ícono de círculo barrado o similar para restablecer el registro
- Muestre la página de su sitio que experimenta el problema
- La pestaña consola muestra errores de JavaScript y recursos en línea no encontrados
Esta guía detalla los diferentes identificadores que deberás utilizar con Infomaniak y qué sucede si se cambia una de las contraseñas.
Identificadores relacionados con...
... 1: tu cuenta de usuario Infomaniak
Supongamos que tienes una dirección de correo electrónico proporcionada por tu proveedor de Internet en casa:
famille.munster@la-fibre.xyz con una contraseña que es Am3L-93Kd
Te registras en Infomaniak de forma personal (individual).
Por lo tanto, deberás rellenar tus datos de contacto, incluida tu dirección de correo electrónico, y elegir una contraseña para tu cuenta Infomaniak:
familia.munster @la-fibre.xyz / 63! iGm877
Obtienes acceso a la interfaz https://manager.infomaniak.com con estos identificadores elegidos por ti.
... 2: tu nueva dirección de correo electrónico
Posteriormente, desde la interfaz https://manager.infomaniak.com adquieres una dirección de correo electrónico:
compta@entreprise-familiale.xyz con una contraseña que es zZ!077rw
¿Cuál es la diferencia entre estos 2 identificadores?
Puede utilizar la dirección de correo electrónico creada anteriormente en cualquier aplicación de correo electrónico en una computadora o teléfono inteligente ingresando la pareja compta@ entreprise-familiale .xyz / zZ!077rw
En cambio, para consultar esta dirección de correo electrónico a través de webmail (= Webmail Infomaniak en Internet: https://mail.infomaniak.com/) siempre debes utilizar tu identificador creado originalmente, el de la cuenta Infomaniak: famille.munster @ la-fibre.xyz/63!iGm877 (o no cree la dirección de correo electrónico "para usted" ) .
¿Qué pasa si se cambia una de las contraseñas?
Si se cambia la contraseña Am3L-93Kd de su dirección de correo electrónico personal original famille.munster@la-fibre.xyz , obviamente no habrá ningún impacto en Infomaniak.
Si se cambia la contraseña 63!iGm877 de tu cuenta Infomaniak (que tiene el nombre de usuario famille.munster@la-fibre.xyz ), bastará con conectarte a la interfaz de Infomaniak con esta nueva contraseña. Continuará viendo y accediendo a los mismos productos ( por seguridad , es posible que se le solicite que confirme la contraseña zZ!077rw de la dirección de correo electrónico compta@entreprise-familiale.xyz, que no habrá cambiado).
Si se cambia la contraseña zZ!077rw de la dirección de correo electrónico compta@ family-business .xyz , deberá especificar esta nueva contraseña dondequiera que la haya ingresado (aplicaciones de correo electrónico, Webmail, etc.).
¿Cuándo se unifican las contraseñas?
Supongamos que dentro del Servicio de Correo que tienes en tu cuenta Infomaniak, creas una segunda dirección de correo electrónico llamada julie@entreprise-familiale.xyz (contraseña CALif8-F0u ).
Si entonces una cuenta Infomaniak
- se crea con el mismo título (julie@entreprise-familiale.xyz - la contraseña no importa)
- es la única cuenta para consultar la dirección de correo electrónico julie@entreprise-familiale.xyz a través de webmail
- tiene el derecho de cambiar la contraseña de la dirección de correo electrónico
la unificación de la contraseña se propondrá cuando proceda a modificar la contraseña de la dirección de correo electrónico de la cuenta Infomaniak en cuestión.
A retener
En resumen, tienes:
- 1 identificador (en forma de dirección de correo electrónico) y 1 contraseña para acceder
- en webmail https://mail.infomaniak.com/
- al Gerente https://manager.infomaniak.com/
- 1 contraseña para cada dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak
Estos dos datos pueden ser idénticos o no según tu elección o según si se ha unificado o no. Y si cambias uno, no necesariamente cambiará el otro a menos que haya sido unificado (esto te lo especificaremos).
¿Y los otros identificadores?
Adquirir otros productos implica obtener otras credenciales como las de conexiones FTP, MySQL, SSH, WebDav, etc. pero son completamente independientes de los 2 tipos de identificadores descritos anteriormente.
Esta guía explica cómo pagar todos los productos de una vez, incluso por adelantado y incluso por varios años (si está disponible para el tipo de producto a pagar).
Agrupar los productos en una sola factura
Para agrupar y pagar de una vez todas las renovaciones de productos que tendrán lugar en el futuro:
- Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox.
- Haga clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo.
- Haga clic en Por pagar.
- Haga clic en el filtro de fechas (próximos 2 meses) para Mostrar todo.
- Marque las casillas de todos los productos a renovar.
- Haga clic en Siguiente y complete el proceso.
Renovar productos por varios meses/años
Algunos productos (como los nombres de dominio con extensión .ch, por ejemplo) también pueden pagarse / renovarse para varios meses o años, por adelantado:
- Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox.
- Haga clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo.
- Haga clic en Por pagar.
- Haga clic en el filtro de fechas (próximos 2 meses) para Mostrar todo.
- Marque las casillas de todos los productos a renovar.
- En la columna Monto a la derecha, elija el período deseado (cuando esté disponible, según el tipo de producto):
- Haga clic en Siguiente y complete el proceso.
Generar o imprimir una factura en PDF
Lea esta guía sobre las facturas.
Esta guía presenta las posibilidades que ofrece la API de Infomaniak.
⚠️ La API de Infomaniak está destinada a desarrolladores y usuarios avanzados. No se proporciona soporte para crear solicitudes o comenzar con este servicio. Para obtener asistencia adicional, póngase en contacto con un socio o complete una licitación — también lea el rol del anfitrión.
La API de Infomaniak
La API de Infomaniak le permite aprovechar todo el potencial del ecosistema de Infomaniak en sus aplicaciones y utilizando el lenguaje de su elección. La API de Infomaniak es una API REST. El protocolo utilizado es HTTP, las solicitudes y respuestas están codificadas en formato JSON. La autenticación se realiza a través del protocolo OAuth 2.
El acceso y el uso de la API de Infomaniak son completamente gratuitos.
Con la API, podrá automatizar una amplia gama de acciones y tareas en los productos y servicios de Infomaniak sin necesidad de utilizar las interfaces de productos. Algunos ejemplos de uso son:
- almacenar datos
- enviar campañas de correo directo
- transmitir video o radio
- ordenar o administrar productos
- ¡y mucho más!
Por ejemplo, para un Servicio de Correo: gestionar buzones de correo, gestionar alias, gestionar respuestas automáticas, gestionar carpetas, etc.
Uso del Protocolo de la API de Infomaniak
Cree sus primeras solicitudes con la API de Infomaniak
Lea la documentación solo en inglés sobre las posibilidades que ofrece la API.
Formato de la solicitud
La API de Infomaniak es una API REST. El protocolo utilizado es HTTP, las solicitudes y respuestas están codificadas en JSON. La autenticación se realiza a través del protocolo OAuth 2.
Para lanzar una solicitud, es necesario utilizar la siguiente sintaxis: /{versión}/{ruta_de_comando}
. Es posible no indicar la versión, pero en este caso se aplicará la última versión.
Para ver todas las solicitudes disponibles con la API de Infomaniak, consulte esta página.
Códigos de respuesta de la API
Al usar la API de Infomaniak, es posible que encuentre varios códigos de respuesta. Estos códigos indican con precisión el estado de su solicitud.
Puede encontrar la lista completa en esta página.
Límites y Restricciones
Hay un límite de 60 solicitudes por minuto con la API de Infomaniak. Este límite no puede aumentarse.
El uso de la API está restringido a los productos enumerados en la documentación oficial. Se realizan adiciones regulares de productos y servicios en ella.
Si el producto o servicio que le interesa está en la documentación, podrá utilizar las siguientes solicitudes: GET; POST; PATCH; PUT; DELETE.
Más información
- Generar y gestionar tokens de API
- API de Infomaniak: Protocolo de Uso
- API de Infomaniak: Documentación
- API de Boletín informativo
Lista completa de tutoriales (haga clic aquí)
Esta guía te ayuda a suscribirte al Soporte Premium de Infomaniak.
Descubre el Soporte Premium
Para gestionar tu oferta de Soporte Premium:
- Inicia sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge.
- Haz clic en Soporte en el menú lateral izquierdo.
- Sigue las instrucciones
Esta guía explica por qué es posible que reciba un correo electrónico de seguridad automático relacionado con su cuenta de usuario de Infomaniak.
Atención: Están circulando mensajes falsos que imitan nuestro correo electrónico de seguridad. Si el mensaje indica un inicio de sesión desde una ubicación inusual y no está seguro de su autenticidad, inicie sesión en su Manager y verifique la actividad reciente de su cuenta y de los inicios de sesión en lugar de hacer clic en cualquier enlace potencialmente malicioso en el mensaje falso.
Mensajes Automáticos de Prevención
Se envía un correo electrónico de seguridad automático cuando se produce un inicio de sesión nuevo en su cuenta desde una ubicación nueva.
Esto puede ocurrir si utiliza el modo de navegación privada de su navegador o accede a su cuenta desde una computadora nueva, por ejemplo.
Se envía un correo electrónico de seguridad automático cuando alguien ingresa una contraseña incorrecta después de ingresar la dirección de correo electrónico de inicio de sesión para el Manager:
Actividades Recientes en su Manager
Puede encontrar y configurar las actividades recientes en la plataforma en la configuración de la cuenta de usuario.
Si nota acciones en su cuenta de Infomaniak que cree que no ha realizado y/o si sospecha de una intrusión:
- Lea esta guía (haga clic aquí)
- Habilite la autenticación de dos factores en su cuenta para aumentar su seguridad y asegurarse de que solo usted reciba el código único para iniciar sesión.
- Cambie la contraseña del Manager.
- Cambie las contraseñas de las direcciones de correo electrónico vinculadas a Mail Infomaniak.
Esta guía explica cómo cambiar ciertas configuraciones de idioma en el Manager, la interfaz de gestión y el panel de control de tus productos Infomaniak y de Infomaniak Mail (+ Calendario, Contactos, etc.).
Cambiar el idioma de tu cuenta
Para hacerlo:
- Inicia sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) o en Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com) utilizando un navegador web como Brave o Firefox
- Haz clic en el círculo con tus iniciales o tu avatar en la parte superior derecha
- Selecciona Gestionar mi perfil
- Haz clic en el icono
(en la sección de Idioma)
- Cambia el idioma y luego haz clic en Guardar
Cambiar la configuración regional de tu cuenta
Para hacerlo:
- Inicia sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) o en Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com) utilizando un navegador web como Brave o Firefox
- Haz clic en el círculo con tus iniciales o tu avatar en la parte superior derecha
- Selecciona Gestionar mi perfil
- Haz clic en el icono
(en la sección de País o Zona horaria)
- Realiza los cambios y luego haz clic en Guardar