Base de conocimientos

Esta guí­a explica cómo cambiar la contraseña de la mayorí­a de nuestros servicios. No se puede conocer la contraseña instalada actualmente porque está encriptada, la única solución es aplicar una nueva que sustituya a la anterior.

Cambiar la contraseña para acceder a la consola de administración y al WorkSpace

• https://faq.infomaniak.com/2145

Cambiar la contraseña de una dirección de correo (cuenta de correo)

• hacerlo desde el WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/711
• hacerlo desde el panel de control del alojamiento Correo: https://faq.infomaniak.com/1321

Cambiar la contraseña del usuario de una base de datos MySQL

• https://faq.infomaniak.com/846

Cambiar la contraseña del usuario de una cuenta FTP

• https://faq.infomaniak.com/916

El identificador y la contraseña utilizados para conectarse a la consola de administración y al WorkSpace Infomaniak no tienen por qué ser los mismos que los utilizados para una cuenta de correo electrónico alojada por Infomaniak.

En resumen, usted tiene:

• 1 identificador y 1 contraseña para acceder al WorkSpace y a la consola de administración (cuenta Infomaniak)
• 1 identificador (la dirección de correo) y 1 contraseña por cada cuenta de correo alojada por Infomaniak

Estas dos informaciones pueden ser idénticas o no, como usted quiera.

Por ejemplo, es posible conectarse al WorkSpace o la consola de administración con una dirección de correo electrónica no gestionada por Infomaniak (por ej.: e-mail@yahoo.fr). Asimismo, la contraseña utilizada para conectarse al WorkSpace o a la consola de administración puede ser «pAssW8ox3C» mientras que la contraseña de su dirección de correo electrónico Infomaniak es «h6Kcy34rT».

Más información

• Modificar la contraseña de una cuenta Infomaniak/WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/2017
• Modificar la contraseña de una cuenta de correo electrónico: https://faq.infomaniak.com/2017
• Probar la contraseña de una cuenta de correo

Esta guía explica cómo pagar sus facturas y cuáles son los medios de pago aceptados. Si las facturas no se pagan en los plazos indicados, los servicios correspondientes serán bloqueados y, posteriormente, cancelados. Si surge algún problema, es importante actuar rápidamente.

¿Cómo pagar una factura o renovar un producto?

Para renovar un producto desde la consola de administración:

1. abrir la consola de administración (https://login.infomaniak.com)
2. en la parte superior derecha, hacer clic en Producto(s) para renovar o factura(s) por liquidar
3. marcar las facturas a pagar y hacer clic en el botón Siguiente
4. seleccionar un método de pago y terminar el procedimiento
   (seleccionar IBAN para obtener una factura proforma antes del pago)

¿Cómo pagar un pedido pendiente?

1. abrir la consola de administración (https://login.infomaniak.com)
2. en la parte superior de la página, hacer clic en Gestión de productos
3. en el panel lateral izquierdo, hacer clic en Pedidos pendientes
4. en la columna Acciones de la tabla, hacer clic en el icono del centro Pagar
5. seleccionar un medio de pago y terminar el procedimiento

Para mostrar o imprimir la factura de un pedido pendiente:

Métodos de pago aceptados

Para pagar un nuevo pedido, una renovación o un cambio de oferta, puede utilizar:

• tarjeta de crédito Visa, MasterCard, Carte Bleue
• Tarjeta Postfinance (si la divisa está en francos suizos)
• Transferencia IBAN (los posibles gastos bancarios correrán de su cuenta)
• paypal
• la cuenta de prepago (se puede utilizar el saldo disponible y pagar el resto de una factura con otro método de pago)

Métodos de pago aceptados para abonar en una cuenta de prepago

• tarjeta de crédito Visa, MasterCard, Carte Bleue
• tarjeta Postfinance (si la divisa está en francos suizos)
• transferencia IBAN (los posibles gastos bancarios correrán de su cuenta)

2 observaciones importantes:

• por el momento, el pago mediante cuenta de prepago no permite (todavía) los pagos automáticos: es necesario pagar manualmente cada factura, aunque la cuenta de prepago tenga suficientes fondos
• los límites de un depósito en cuenta de prepago son de 0,1 a 9999 EUR o de 0,1 a 9999 CHF.

Enlace a esta FAQ:

Esta guía explica cómo migrar su alojamiento a nuestros productos actuales de alojamiento.

Observaciones preliminares:

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1. la migración es gratuita
2. requiere competencias técnicas y no es obligatoria
3. una vez que se inicia la migración, no se puede volver a la antigua consola
4. durante la migración, podrá elegir entre cancelar el producto de alojamiento Web y/o alojamiento Correo. Si ya no necesita alguno de estos servicios, puede reducir su factura en el próximo vencimiento de su contrato
5. durante la migración, podrá elegir entre migrar los datos de su sitio web o comenzar de nuevo con un espacio web virgen. En los dos casos, su sitio actual sigue siendo visible para sus visitantes durante 30 días, y usted decide cuando quiere transferir definitivamente el tráfico al sitio alojado en el nuevo servidor

¿Por qué migrar a la nueva consola?

La nueva consola de Infomaniak es más potente y evoluciona constantemente.

Al migrar ahora, disfrutará inmediatamente de las ventajas siguientes:

• instalación de WordPress en 1 clic con Mi Sitio Fácil (más información)
• > 130 temas de WordPress premium gratuitos con Mi Sitio WordPress : Elegant Themes, WooThemes, Thrive Themes
• instalación en 1 clic de más de 100 aplicaciones web (Joomla, Drupal, ownCloud, etc.)
• configuración avanzada de las DNS de sus nombres de dominio (más información)
• acceso a las últimas tecnologías: PHP 7, MySQL 5.6, etc.
• gestionar varios sitios con un alojamiento (gestion multisite)
• cambiar de versión de PHP inmediatamente (más información)
• posibilidad de disociar el alojamiento Web del alojamiento Correo
• ajustar el espacio de almacenamiento según su
• migración posterior simplificada a un Servidor Cloud (más información)
• gestión centralizada de todos sus productos de Infomaniak
• certificados SSL gratuitos (más información)
• conexión a las bases de datos MySQL mediante SSL
• alojamiento web 100 % SSD ultrarrápido (más información)
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• activar un modo mantenimiento en 1 clic (más información)
• crear una página web en 1 clic (más información)
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• mejora constante de los productos...

Conocimientos necesarios para efectuar la migración <!>

Por el momento, el procedimiento de migración es parcialmente automático y requiere conocimientos técnicos:

• la recuperación del contenido de un alojamiento (archivos, bases de datos, etc.) es automática
• usted tendrá que saber cómo adaptar el nombre, el servidor, el nombre de usuario y la contraseña de la base de datos en el archivo de configuración de sus aplicaciones web (WordPress, Joomla, etc.). También debe estar familiarizado con la noción de cuenta FTP
• las versiones de PHP inferiores a PHP 5.5 no están soportadas y es posible que haya que adaptar los sitios que funcionan con antiguas versiones de PHP.Más información

Funciones no soportadas con nuestras nuevas ofertas

• el generador de sitios web (reemplazado por Mi Sitio WordPress)
• las versiones de PHP inferiores a PHP 5.5
• la plataforma de SMS en su sitio
• el formulario de contacto
• los contadores (Google Analytics o Piwik son mucho más potentes)
• si su sitio posee una dirección IP dedicada, la opción se elimina durante la migración y a continuación deberápedir una IP dedicada en la nueva consola

Acciones a realizar para migrar a la nueva consola de administración

1. cree una nueva cuenta de cliente en la nueva consola de administración si todavía no tiene una
2. conéctese a la nueva consola de administración
3. una vez conectado a la nueva consola de administración, haga clic en Gestión de productos
4. en Alojamiento, haga clic en el botón Otras acciones y elija Importar de la antigua consola
5. introduzca los datos que utiliza para conectarse a la antigua consola de administración
6. siga atentamente la guía adecuada según sus necesidades:
   • conservar Correo + Web: se conservará el contenido de su alojamiento y sus correos. Tendrá lo mismo que ahora en la nueva consola de administración
   • conservar Correo y/o Web y pasar a un Servidor Cloud gestionado: migrar el contenido de su alojamiento a un Servidor Cloud gestionado. Puede elegir entre conservar o no sus correos
   • borrar Web y/o conservar Correo: empezar de 0 y crear un nuevo sitio Web conservando o no sus correos. Por tanto, el contenido de su alojamiento web no se conservará. Podrá elegir entre conservar o no sus correos
   • conservar Correo: conservar únicamente sus correos electrónicos y cancelar el producto alojamiento Web

Este vídeo muestra cómo iniciar la migración:

Este vídeo muestra cómo migrar un sitio WordPress a la nueva consola:

La doble autenticación (o validación en dos pasos) protege su cuenta y sus datos personales mediante la contraseña que elija y un código que obtendrá en su smartphone. Por ejemplo, si un tercero malicioso consiguiese descifrar o hacerse con su contraseña también tendría que conseguir un código de validación que sólo el usuario legítimo puede conseguir a través de su smartphone.

Configuración necesaria

Para utilizar la doble autenticación:

• debe poseer un smartphone o un periférico móvil compatible:
  iOS (iPhone, iPad…), Android, Windows Phone, Blackberry 10
• no es necesario estar conectado a Internet para obtener un código de validación en el smartphone

Para activar la doble autenticación

1. abrir la página siguiente: https://manager.infomaniak.com/admin/account/interface/
2. acceder a la pestaña Doble autenticación
3. hacer clic en el botón Activar
4. instalar la aplicación recomendada en su periférico móvil y hacer clic en Siguiente
   (Android, iOS, Windows Phone, Blackberry 10)
5. abrir la aplicación instalada en su smartphone y escanear el código de barras que verá en la pantalla de su ordenador con ayuda de la cámara de fotos de su teléfono o tablet. Si su dispositivo móvil no tiene cámara de fotos:
   • copiar el código que aparece debajo del código de barras de la pantalla de su ordenador (por ej.: ZAMWXXXXXXBXTXAC)
   • si le solicita un nombre para la cuenta ("Account Name"), introduzca el texto que prefiera
6. seguir las indicaciones que se muestran en pantalla para terminar el proceso (apuntar con cuidado el código de seguridad)

Acciones a realizar para la sincronización de contactos y agendas de WorkSpace

Si sincroniza los contactos y agendas de WorkSpace mediante un periférico móvil o un software de mensajería realice las acciones siguientes:

1. abrir la página siguiente: https://manager.infomaniak.com/admin/account/interface/
2. acceder a la pestaña Doble autenticación
3. en el apartado de Usos específicos, generar una contraseña específica
4. utilizar la contraseña específica para configurar la sincronización de los contactos y agendas en su programa de mensajería y/o en su dispositivo móvil

Nota: se pueden generar varias contraseñas específicas (por ejemplo 1 para los contactos y 1 para las agendas) o utilizar la misma para la sincronización de ambos servicios.

Puede crear nuevos datos de facturación pudiendo ser atribuidos a un determinado servicio contratado. Tras la modificación, la próxima factura contendrá los nuevos datos.

Acciones a realizar

Conéctese a su consola de administración
Acceda a Facturación y contabilidad -> Direcciones de facturación

Esta guí­a explica cómo transferir un producto Infomaniak (nombre de dominio, alojamiento Web, etc.) de una cuenta cliente a otra.

Etapa 1: obtener el código de transferencia del producto a transferir

1. abrir la consola de administración (https://login.infomaniak.com) con los identificadores de la cuenta que posee el producto a transferir
2. ir a Gestión de productos
3. hacer clic en el tipo de producto a transferir (Nombre de dominio, Alojamiento, Alojamiento Correo, etc.)
4. marcar la casilla del producto a transferir para seleccionarlo (se pueden marcar varios productos del mismo tipo)
5. hacer clic en el botón Transmitir el(los) producto(s)
6. seguir las instrucciones mostradas para obtener el código de transferencia
7. anotar o copiar el código de transferencia

Etapa 2: importar el producto a la cuenta cliente deseada

1. abrir la consola de administración (https://login.infomaniak.com) con los identificadores de la cuenta a la que debe importarse el producto
2. ir a Gestión de productos
3. en el panel lateral izquierdo, hacer clic en Transferencias de productos
4. en la sección Aceptar una transferencia, introducir el código de transferencia copiado/anotado
5. hacer clic en el botón Iniciar el procedimiento de transferencia
6. seguir las instrucciones mostradas para terminar la transferencia

Esta guía explica cómo modificar la dirección de facturación de una cuenta Infomaniak.

Modificar la dirección de facturación de la cuenta

1. abrir el Gestor (manager.infomaniak.com)
2. ir a Cuenta cliente
3. hacer clic en Modificar
4. actualizar las coordenadas de la cuenta
5. hacer clic en Guardar

A modo de información, esta dirección determina la divisa (CHF/EUR/etc.) de la cuenta.

Agregar direcciones de facturación

Es posible crear direcciones de facturación adicionales para asignar facturas a personas diferentes:

1. Abrir el Gestor (manager.infomaniak.com)
2. ir a Cuenta cliente
3. en el menú lateral izquierdo, hacer clic en Parámetros
4. hacer clic en el botón Agregar una dirección
5. al renovar el producto, seleccionar la dirección de facturación deseada

Esta guía explica cómo añadir un usuario a una cuenta cliente.

Crear un nuevo usuario

1. abrir la consola de administración (https://manager.infomaniak.com)
2. hacer clic enUsuarios (1)
3. hacer clic en el botón Invitar a un usuario
4. seguir el asistente para terminar el procedimiento

Esta guía explica cómo eliminar una cuenta cliente y cómo eliminar un usuario de una cuenta cliente. Si no sabe lo que es una cuenta cliente o el usuario de una cuenta cliente, lea esta guía.

Eliminar una cuenta cliente

No se puede eliminar una cuenta cliente si esta contiene productos activos, dinero en la cuenta prepago o facturas sin pagar

Para eliminar una cuenta cliente

1. abrir la consola de administración (https://manager.infomaniak.com)
2. hacer clic en Cuenta cliente
3. en la parte inferior de la página, hacer clic en Eliminar la cuenta cliente

Retirar un usuario de una cuenta cliente

No se puede retirar un administrador si este es el último responsable legal de la cuenta.

Para eliminar un usuario de una cuenta cliente:

1. abrir la consola de administración (https://manager.infomaniak.com)
2. hacer clic en Usuarios
3. en la línea de la derecha del usuario que hay que retirar, haga clic en el botón de acción y haga clic en Retirar de la cuenta