Base de conocimientos
1000 FAQ, 500 tutoriales y vídeos explicativos. ¡Aquí sólo hay soluciones!
Esta guía explica cómo añadir, modificar y eliminar usuarios de una organización dentro del Infomaniak Manager.
Administrar usuarios de la organización
Te recordamos que, desde que abriste tu cuenta en Infomaniak, formas parte de una organización , la tuya.
Usted se convierte automáticamente en el representante legal (todos los derechos + responsabilidad legal) y en este caso (únicamente) puede modificar la composición de su organización en cualquier momento.
Agregar un nuevo usuario
Como usuario de la organización con derechos suficientes, puede agregar un nuevo usuario.
Puede ser una persona completamente externa a Infomaniak o que ya tiene su propia cuenta de usuario de Infomaniak que puede reutilizar si lo desea extendiéndola a su organización.
También puedes definir sus permisos (derecho a acceder a productos, por ejemplo) al agregar:
Eliminar un usuario
Como usuario de la organización con derechos suficientes, puede eliminar uno o más usuarios:
Si desea abandonar una organización a la que pertenece, haciéndolo usted mismo:
Modificar los permisos/derechos de un usuario
Como usuario de la organización con derechos suficientes, podrás modificar tus propios permisos o los de otros:
Reemplazar a un representante legal
Procedimiento de sustitución de un representante legal en una organización Infomaniak:
Administrar usuarios en el grupo de trabajo
Puede organizar a los usuarios de la organización en equipos de trabajo: lea esta guía (haga clic aquí)
Esta guía explica cómo activar o desactivar la renovación automática de sus productos. Esta función automatiza la renovación de sus productos que llegan a su fecha de vencimiento normal a través del método de pago que elija.
En el caso de nuevos pedidos o la renovación de un producto, esta función se activa automáticamente si utiliza un método de pago compatible (tarjeta de crédito, tarjetas Visa y MasterCard). En cualquier momento es posible desactivar esta función.
Activar la renovación automática
Para activar la renovación automática del producto de su elección:
- Inicie sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- Haga clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo
- Haga clic en Por pagar
- Haga clic en el filtro de fechas (próximos 2 meses) para Mostrar todo
- Haga clic en el menú de acciones ⋮ a la derecha del objeto correspondiente en la tabla que se muestra
- Elija Activar renovación automática
- Se puede abrir una ventana para elegir el método de pago deseado
- El primer intento de pago se realiza 14 días antes de la fecha de vencimiento del producto
Desactivar la renovación automática
Un producto a la vez
Para desactivar la renovación automática de un producto:
- Inicie sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- Haga clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo
- Haga clic en Renovación automática
- Haga clic en el menú de acciones ⋮ a la derecha del objeto correspondiente en la tabla que se muestra
- Elija Desactivar renovación automática
Todos los productos a la vez
Para desactivar la renovación automática de todos los productos:
- Inicie sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- Haga clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo
- Haga clic en Renovación automática
- Seleccione los productos correspondientes, posiblemente haciendo clic en la parte superior de la columna para seleccionar todo
- Haga clic en el botón Administrar renovaciones
- Haga clic en Desactivar renovación automática
Esta guía explica cómo pagar manualmente sus facturas de Infomaniak y qué métodos de pago se aceptan. ¿Desea renovar automáticamente ciertos productos?
¿Cómo pagar o renovar un producto?
Para renovar un producto antes o en su fecha de vencimiento:
- Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox.
- Haga clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo.
- Haga clic en Por pagar.
- Haga clic en el filtro de fechas (próximos 2 meses) para Mostrar todo
- Seleccione las facturas que desea pagar.
- Haga clic en el botón Pagar mi selección
- Elija un método de pago y complete el proceso (elija IBAN para obtener una factura proforma antes del pago).
¿Cómo pagar un pedido pendiente?
Para pagar su pedido:
- Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox.
- Haga clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo.
- Haga clic en Órdenes.
- Haga clic en el pedido que desea pagar.
- Haga clic en Pagar pedido.
- Elija un método de pago y complete el proceso.
Métodos de pago aceptados
Para pagar un nuevo pedido, renovación o cambio de oferta, puede utilizar lo siguiente:
- Tarjeta de crédito Visa, MasterCard, Carte Bleue
- Tarjeta PostFinance (si la moneda es CHF)
- Transferencia IBAN (los posibles cargos bancarios corren a su cargo)
- PayPal
- Cuenta prepago (puede usar el saldo disponible y pagar el resto de una factura con otro método de pago)
Para recargar una cuenta prepago, puede utilizar lo siguiente:
- Tarjeta de crédito Visa, MasterCard, Carte Bleue
- Tarjeta PostFinance (si la moneda es CHF)
- Transferencia IBAN (los posibles cargos bancarios corren a su cargo)
Los límites de un depósito en cuenta prepago son de 0.1 EUR a 9999 EUR o de 0.1 CHF a 9999 CHF.
Generar o imprimir una factura en PDF
Lea esta guía sobre facturas.
Esta guía explica cómo proporcionar detalles útiles al solicitar asistencia y autorizar al Soporte de Infomaniak a acceder a sus productos en línea, especialmente a su contenido:
- Solo los colaboradores de Infomaniak que manejen su solicitud de soporte podrán acceder a ella.
- Puede revocar este acceso en cualquier momento o esperar 7 días para que se cierre automáticamente.
Autorizar al Soporte a Acceder a su Contenido
Puede otorgar acceso a ciertos productos durante un máximo de 7 días desde su cuenta de usuario:
- Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) o en Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- Haga clic en el icono con sus iniciales o avatar en la parte superior derecha
- Seleccione Administrar mi perfil
- Haga clic en Administrar en el recuadro Soporte
- Autorice el acceso haciendo clic en el botón de alternancia (permitir uno no permite el otro: son autorizaciones específicas) a:
- Contenido de las direcciones de correo electrónico vinculadas a la interfaz de Infomaniak Mail
- Contenido de carpetas entre la o las kDrive existentes en las organizaciones a las que pertenece el usuario actual
- Contenido de conversaciones entre los productos kChat existentes en las organizaciones a las que pertenece el usuario actual
Capturas de Pantalla
en Windows
Microsoft proporciona un software preinstalado dedicado a capturas de pantalla. Pero para hacerlo manualmente:
- Muestre lo que desea/necesita capturar en la pantalla
- Pulse la tecla PRINTSCREEN en su teclado (o PRTSCR, PRNTSC, etc.) una vez
- En Microsoft Word (o similar), vaya a "Editar" -> "Pegar" para colocar su imagen en la página
- "Guarde" su archivo
- Repita la operación desde el punto 1 hasta el punto 5 tantas veces como desee capturas
en macOS
- Pulse simultáneamente las teclas "cmd" + "shift" (la flecha hacia arriba) + "3"
- Con cada pulsación de estas teclas, se crea un archivo de imagen en el escritorio de su computadora
en iOS (iPhone, iPad...)
- Pulse simultáneamente los botones "Encendido" + "Inicio" (los únicos dos botones físicos)
- Recupere las capturas de pantalla en la aplicación "Fotos" de su dispositivo
en Android (p.ej., Samsung, LG, o Huawei)
- Pulse simultáneamente la tecla de Volumen Abajo (en el borde) y la tecla de Bloqueo
- La imagen capturada se guarda automáticamente en una carpeta Capturas de pantalla en la galería
Ventanas Emergentes
Para copiar y pegar como texto un mensaje de error presente en una ventana emergente de Windows, simplemente presione las teclas "CTRL" + "C" en su teclado para copiar el mensaje al portapapeles. Luego puede pegarlo ("CTRL" + "V") en el cuerpo del mensaje que nos envíe.
Consola Javascript del Navegador
en Windows
Chrome, Firefox y Safari: Ingrese la combinación de teclas ctrl + shift + i
Internet Explorer y Edge: Presione la tecla F12
en macOS
Chrome: Ingrese la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + J
Safari: Ingrese la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + C
- Luego, haga clic en el ícono de círculo barrado o similar para restablecer el registro
- Muestre la página de su sitio que experimenta el problema
- La pestaña consola muestra errores de JavaScript y recursos en línea no encontrados
kAuth es una aplicación móvil gratuita que mejora y simplifica la seguridad de las cuentas de Infomaniak protegidas por autenticación de dos factores (o doble autenticación).
Como recordatorio, la verificación en dos pasos protege su cuenta y sus datos personales con su contraseña elegida y un segundo método de seguridad para autenticar y confirmar su identidad. Más información sobre la 2FA
Requisitos previos
- tener una cuenta de Infomaniak (conocer su identificador y contraseña)
- tener un dispositivo móvil iOS / Android
Instalar la aplicación kAuth
Descargue la aplicación en su dispositivo móvil haciendo clic en el enlace correspondiente a su sistema operativo:
Una vez instalada la aplicación en su móvil, ábrala.
Puesta en marcha de la aplicación
Tiene dos opciones para vincular sus cuentas de Infomaniak a kAuth:
- Iniciar sesión desde este móvil (recomendado)
- abrir kAuth desde su móvil
- hacer clic en Iniciar sesión desde este móvil
- ingresar las credenciales de la cuenta de Infomaniak a vincular y autenticar su conexión si es necesario (¿necesita ayuda?)
- hacer clic en el botón Autorizar
- Iniciar sesión desde una computadora (si opta por este método, necesitará una computadora conectada a Internet)
- abrir kAuth desde su móvil
- hacer clic en Iniciar sesión desde una computadora
- en su computadora, abrir la página manager.infomaniak.com/2fa
- si la autenticación de dos factores aún no está activada: hacer clic en Activar y elegir Aplicación kAuth
- si la autenticación de dos factores ya está activada: hacer clic en Agregar una opción y luego elegir Aplicación kAuth
- en su móvil, hacer clic en Continuar
- si es necesario, permitir que kAuth acceda a su cámara (solo necesario para escanear el código QR de identificación)
- en su computadora, hacer clic en Siguiente para mostrar el código QR para escanear
- escanear el código QR mostrado en la computadora
- abrir kAuth desde su móvil (las notificaciones push no funcionan sin conexión a Internet)
- hacer clic en la cuenta de Infomaniak correspondiente
- copiar el código único (cada código es válido 30 segundos) en la página de inicio de sesión
- abrir kAuth desde su móvil
- hacer clic en el botón azul +
- repetir los pasos descritos anteriormente para vincular la cuenta
Funcionamiento de la aplicación
Cuando intenta iniciar sesión en su cuenta y después de ingresar con éxito su contraseña habitual, recibirá una notificación push en su dispositivo móvil que le pedirá que autorice la conexión ("SÍ / NO"), a través de una notificación:
o directamente en la aplicación:
Si se autoriza la conexión, la página inicial se redirige automáticamente a la cuenta de Infomaniak. No es necesario ingresar manualmente un código único, como con una aplicación OTP tradicional o un código enviado por SMS.
¿Y sin conexión a Internet?
kAuth también funciona sin conexión a Internet y aún permite mostrar un código único de la misma manera que una aplicación OTP tradicional:
Así puede acceder a su cuenta en movimiento o de vacaciones.
Agregar cuentas adicionales
kAuth permite gestionar varias cuentas de Infomaniak:
Y para eliminar su identidad de Infomaniak en kAuth, vaya al Manager (lea esta guía).
Esta guía explica cómo funciona la consola de administración de Infomaniak llamada Manager https://manager.infomaniak.com.
Esta interfaz le permite administrar varios productos de Infomaniak, como nombres de dominio, alojamiento, así como tareas administrativas, facturación, etc.
Pedido de un producto = Creación de una cuenta
Si aún no tiene ningún producto con Infomaniak, durante el proceso de pedido, se le pedirá que cree una cuenta (con un ID de inicio de sesión), y se creará automáticamente una organización en este momento.
Para una persona física, el nombre de la organización generalmente consistirá en su nombre y apellido, mientras que para una empresa, generalmente es el nombre de la empresa o el nombre comercial.
Una vez que la organización es creada por este primer usuario, es posible:
- Agregar otros usuarios
- Crear otras organizaciones
1. Otros usuarios pueden tener:
- todos los derechos y, por lo tanto, ser un administrador de la cuenta del cliente
- Derechos limitados (acceso a productos específicos)
- con o sin derechos de facturación
2. Otras organizaciones pueden:
- contener otros productos no relacionados con otras organizaciones
- tener sus propios usuarios que no tendrán acceso a otras organizaciones
El concepto de organización es particularmente interesante para las personas que necesitan administrar varios productos para diferentes clientes. Por ejemplo, se podría imaginar que un webmaster debe administrar productos para 3 empresas diferentes, cada una con su propia organización que contiene sus respectivos productos. Al agregar al webmaster o socio como administrador de su organización, pueden cambiar fácilmente de una cuenta (organización) a otra para administrar los diversos productos de las 3 empresas sin tener que iniciar y cerrar sesión cada vez. De hecho, usarán un único ID de inicio de sesión.
Navegar y acceder a los productos
Hay 3 formas de acceder a sus productos una vez que haya iniciado sesión en el Manager.
Estas son las 3 formas de navegación para acceder, por ejemplo, a la lista de su alojamiento (donde se encuentran sus sitios):
- o bien haga clic en el icono en la parte superior derecha de la interfaz y elija Alojamiento (bajo Productos):
- o navegue a través del menú lateral izquierdo a Web y Dominio y luego a Alojamiento:
- o haga clic en el centro de la página de inicio en Alojamiento (bajo Web y dominio):
Más información
Esta guía explica cómo pagar todos los productos de una vez, incluso por adelantado y incluso por varios años (si está disponible para el tipo de producto a pagar).
Agrupar los productos en una sola factura
Para agrupar y pagar de una vez todas las renovaciones de productos que tendrán lugar en el futuro:
- Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox.
- Haga clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo.
- Haga clic en Por pagar.
- Haga clic en el filtro de fechas (próximos 2 meses) para Mostrar todo.
- Marque las casillas de todos los productos a renovar.
- Haga clic en Siguiente y complete el proceso.
Renovar productos por varios meses/años
Algunos productos (como los nombres de dominio con extensión .ch, por ejemplo) también pueden pagarse / renovarse para varios meses o años, por adelantado:
- Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox.
- Haga clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo.
- Haga clic en Por pagar.
- Haga clic en el filtro de fechas (próximos 2 meses) para Mostrar todo.
- Marque las casillas de todos los productos a renovar.
- En la columna Monto a la derecha, elija el período deseado (cuando esté disponible, según el tipo de producto):
- Haga clic en Siguiente y complete el proceso.
Generar o imprimir una factura en PDF
Lea esta guía sobre las facturas.
Esta guía trata sobre la aplicación kCheck, creada para simplificar los procedimientos de verificación de identidad y fortalecer la seguridad de su cuenta de Infomaniak.
Esta aplicación le permite transferir de forma segura los elementos requeridos en caso de pérdida de sus credenciales de inicio de sesión, solicitud de desactivación de la autenticación de dos factores, desbloqueo de su cuenta o para validar ciertos pedidos y/o pagos.
¿Por qué kCheck?
En ciertas condiciones y por razones de seguridad, se requiere un procedimiento de verificación de identidad para garantizar la identidad de la persona que realiza una solicitud específica a Infomaniak.
Esta verificación puede activarse en los siguientes casos (lista no exhaustiva):
- Olvido de una contraseña de usuario
- Olvido de una dirección de correo electrónico de inicio de sesión
- Desactivación de la autenticación de dos factores (autenticación de dos factores)
- Desbloqueo de una cuenta de Infomaniak
- Al recibir el primer pago de ingresos para el producto de Ticketing
- Al realizar un pedido de un producto (sospecha de spam o phishing, nombre de marca, etc.)
Procedimiento de verificación de identidad
Este procedimiento requiere:
- un código QR o un enlace proporcionado por Infomaniak
- la aplicación kCheck instalada en su iPhone o dispositivo móvil Android
- una conexión a Internet en su dispositivo móvil
Luego puede verificar su identidad con kCheck:
- inicie la aplicación kCheck en su dispositivo móvil
- pulse en Comenzar
- pulse en Escanear un código QR
- apunte la cámara al código QR proporcionado
- ingrese su número de teléfono móvil
- ingrese el código de confirmación recibido
- autorice la geolocalización (obligatorio para continuar el procedimiento)
- seleccione el tipo de documento de identidad que posee (documento de identidad o pasaporte)
- siga los pasos para tomar una fotografía de su documento de identidad
- tome un selfie (de usted mismo) con su documento de identidad en la mano frente a usted
Sus documentos serán luego transmitidos de manera segura al soporte de Infomaniak. Estas solicitudes se procesan con prioridad con un tiempo de respuesta promedio de 2 horas durante el horario de atención.
Si su pedido está bloqueado...
Por razones de seguridad, algunos pedidos son bloqueados automáticamente.
En el momento de su pedido, se envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de inicio de sesión de su cuenta de Manager de Infomaniak. Este correo electrónico contiene las instrucciones para desbloquear su pedido. Si no puede encontrarlo, puede enviarlo nuevamente desde su Manager, haciendo clic en Reenviar instrucciones en el banner rojo que lo informa sobre el bloqueo.
Procedimiento de desbloqueo
Para ello:
- abra el correo electrónico que contiene las instrucciones de desbloqueo
- instale la aplicación kCheck en su dispositivo iOS o Android
- escanee el código QR presente en el correo electrónico
- siga el procedimiento de desbloqueo hasta el final
Casos especiales
- si no hay respuesta de su parte dentro de los 10 días, el pedido se cancela automáticamente y el pago se reembolsa completamente en el medio de pago utilizado
- en caso de que no tenga un teléfono móvil para seguir el procedimiento, contacte al soporte de Infomaniak
Esta guía explica cómo activar o desactivar la opción de Renewal Warranty para los productos de Infomaniak. Esta función asegura que evites cualquier interrupción del servicio en caso de que el producto no se renueve a tiempo.
Renewal Warranty es una medida de seguridad adicional para garantizar la continuidad de tus productos en caso de que no hayas podido renovarlos a tiempo o si una renovación automática no haya funcionado. Infomaniak renovará los productos por ti y emitirá una factura que podrás encontrar en tu cuenta.
Disponibilidad de Renewal Warranty
Esta opción está disponible al realizar el pedido (excepto para el producto NAS Synology) o después de la compra para los siguientes productos:
- Nombre de dominio
- Hosting web
- Servicio de correo (sigue esta guía (haz clic aquí))
- Servidor en la nube
- Swiss Backup
- kDrive
- NAS Synology
- Certificados SSL
Activar o desactivar la opción de Renewal Warranty
En general:
- Inicia sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) utilizando un navegador web como Brave o Firefox
- Ve al producto en el que activar la opción de Renewal Warranty
- Activa o desactiva la opción de Renewal Warranty (en la sección Opciones)
- O en la parte superior de la página con ciertos productos como kDrive:
y Hosting web:
> Para el Servicio de correo, lee Activar Renewal Warranty en el Servicio de correo.
Esta guía explica cómo funciona el programa de afiliados de Infomaniak y cómo usar los enlaces de afiliados.
¿Cómo funciona la afiliación?
La afiliación te permite ganar dinero hablando naturalmente sobre los productos de Infomaniak:
- Probar un producto ofrecido por Infomaniak (puedes probar el alojamiento web + servicio de correo durante 3 meses)
- Redactar un artículo (lee los consejos - haz clic aquí) que presente las ventajas de este producto y las características de Infomaniak
- Incluir en el artículo algunos enlaces que dirijan a tus lectores a la página de ventas del producto en cuestión
- Luego recibir durante 365 días una comisión de hasta el 50% en todas las órdenes y renovaciones de nuevos clientes que hayan hecho clic previamente en uno de tus enlaces
La afiliación es una excelente manera de generar ingresos pasivos significativos y duraderos.
Haz clic aquí para unirte a los afiliados activos a quienes Infomaniak paga miles de francos o euros cada mes. Hay tantas razones para crear un sitio como para aumentar tus ingresos.
Gestionar los enlaces de afiliados
Para obtener los enlaces con tu propia etiqueta/ID:
- Inicia sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- Haz clic en Afiliación en el menú lateral izquierdo
- Haz clic en Herramientas de marketing en el menú lateral izquierdo
- Haz clic en Enlaces de afiliados en el menú lateral izquierdo
- Usa estos enlaces en tus contenidos
Puedes crear un enlace a cualquier página del sitio de Infomaniak agregando tu etiqueta única al final. Por ejemplo, para dirigir a tus visitantes a la página https://www.infomaniak.com/gtl/hosting.ssd, tu enlace de afiliado se verá así: https://www.infomaniak.com/gtl/hosting.ssd?utm_term=xxyyyyyzzz (xxyyyyyzzz
es tu ID único).
Pago de comisiones
El pago de tus comisiones se realiza automáticamente al principio de cada mes, una vez que el monto de las comisiones alcanza los CHF/EUR 50.-.
Para configurar el método de pago (cuenta prepaga de Infomaniak, PayPal, IBAN):
- Inicia sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- Haz clic en Afiliación en el menú lateral izquierdo
- Haz clic en Ganancias y pagos en el menú lateral izquierdo
- Haz clic en Preferencias de pago en el menú lateral izquierdo
Tasas de comisión
Cuando comienzas, recibes un 25% de comisión en pedidos y renovaciones de nuevos clientes adquiridos a través de tus enlaces de afiliado. Esta tasa base luego aumentará rápidamente a...
- 30% a partir de 50.- de ganancias acumuladas
- 35% a partir de 1'000.- de ganancias acumuladas
- 50% a partir de 20'000.- de ganancias acumuladas
¡Cuanto antes empieces, más dinero ganarás!
Productos cubiertos por este programa
El programa de afiliados de Infomaniak cubre todos los productos, excepto los siguientes servicios :