Base de conocimientos

Esta guía detalla los diferentes identificadores que deberás utilizar con Infomaniak y qué sucede si se cambia una de las contraseñas.

Identificadores relacionados con...

... 1: tu cuenta de usuario Infomaniak

Supongamos que tienes una dirección de correo electrónico proporcionada por tu proveedor de Internet en casa:

famille.munster@la-fibre.xyz con una contraseña que es Am3L-93Kd

Te registras en Infomaniak de forma personal (individual).

Por lo tanto, deberás rellenar tus datos de contacto, incluida tu dirección de correo electrónico, y elegir una contraseña para tu cuenta Infomaniak:

familia.munster @la-fibre.xyz / 63! iGm877

Obtienes acceso a la interfaz https://manager.infomaniak.com con estos identificadores elegidos por ti.

... 2: tu nueva dirección de correo electrónico

Posteriormente, desde la interfaz https://manager.infomaniak.com adquieres una dirección de correo electrónico:

compta@entreprise-familiale.xyz con una contraseña que es zZ!077rw

¿Cuál es la diferencia entre estos 2 identificadores?

Puede utilizar la dirección de correo electrónico creada anteriormente en cualquier aplicación de correo electrónico en una computadora o teléfono inteligente ingresando la pareja  compta@ entreprise-familiale .xyz / zZ!077rw

En cambio, para consultar esta dirección de correo electrónico a través de webmail (= Webmail Infomaniak en Internet: https://mail.infomaniak.com/) siempre debes utilizar tu identificador creado originalmente, el de la cuenta Infomaniak: famille.munster @ la-fibre.xyz/63!iGm877 (o no cree la dirección de correo electrónico "para usted" ) .

¿Qué pasa si se cambia una de las contraseñas?

Si se cambia la contraseña Am3L-93Kd de su dirección de correo electrónico personal original famille.munster@la-fibre.xyz , obviamente no habrá ningún impacto en Infomaniak.

Si se cambia la contraseña 63!iGm877 de tu cuenta Infomaniak (que tiene el nombre de usuario famille.munster@la-fibre.xyz ), bastará con conectarte a la interfaz de Infomaniak con esta nueva contraseña. Continuará viendo y accediendo a los mismos productos ( por seguridad , es posible que se le solicite que confirme la contraseña zZ!077rw de la dirección de correo electrónico compta@entreprise-familiale.xyz, que no habrá cambiado).

Si se cambia la contraseña  zZ!077rw de la dirección de correo electrónico compta@ family-business .xyz , deberá especificar esta nueva contraseña dondequiera que la haya ingresado (aplicaciones de correo electrónico, Webmail, etc.).

¿Cuándo se unifican las contraseñas?

Supongamos que dentro del Servicio de Correo que tienes en tu cuenta Infomaniak, creas una segunda dirección de correo electrónico llamada julie@entreprise-familiale.xyz (contraseña CALif8-F0u ).

Si entonces una cuenta Infomaniak

• se crea con el mismo título (julie@entreprise-familiale.xyz - la contraseña no importa)
• es la única cuenta para consultar la dirección de correo electrónico julie@entreprise-familiale.xyz a través de webmail
• tiene el derecho de cambiar la contraseña de la dirección de correo electrónico

la unificación de la contraseña se propondrá cuando proceda a modificar la contraseña de la dirección de correo electrónico de la cuenta Infomaniak en cuestión.

A retener

En resumen, tienes:

• 1 identificador (en forma de dirección de correo electrónico) y 1 contraseña para acceder
  • en webmail  https://mail.infomaniak.com/
  • al Gerente https://manager.infomaniak.com/

• 1 contraseña para cada dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak

Estos dos datos pueden ser idénticos o no según tu elección o según si se ha unificado o no. Y si cambias uno, no necesariamente cambiará el otro a menos que haya sido unificado (esto te lo especificaremos).

¿Y los otros identificadores?

Adquirir otros productos implica obtener otras credenciales como las de conexiones FTP, MySQL, SSH, WebDav, etc. pero son completamente independientes de los 2 tipos de identificadores descritos anteriormente.

Esta guía explica cómo pasar de una organización a otra desde su Gerente o cómo eliminarse de una organización a la que pertenece.

Las organizaciones son cuentas en las que se encuentran tus productos y servicios Infomaniak. Es completamente posible tener acceso a varias organizaciones desde las mismas credenciales de inicio de sesión y cambiar rápidamente de una a otra.

Mostrar otra organización en el Manager

1. conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. en la parte superior izquierda haga clic en la flecha que apunta hacia abajo
   
3. Haga clic en la organización a la que desea acceder.
4. el cambio de organización es inmediato, se cambia automáticamente

Gestiona las organizaciones a las que perteneces

Para ver todas las organizaciones a las que perteneces (porque las creaste con tu cuenta de usuario o porque fuiste invitado a hacerlo) y posiblemente eliminar tu membresía (si no eres el último usuario o el único representante legal):

1. conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. en la parte superior derecha haz clic en el punto con tus iniciales (1) y selecciona Administrar mi perfil (2)
   
    
3. desde el cuadro Mis organizaciones , haga clic en Administrar
   
    
   
4. haga clic en el icono en el extremo derecho del nombre de la organización para acceder a ella y en el icono al lado para salir
   

Esta guía explica cómo funciona nuestra consola de administración denominada Manager, https://manager.infomaniak.com/, interfaz que permite gestionar los diferentes productos Infomaniak, como los nombres de dominio, alojamientos, etc.

Pedido de un producto = creación de cuenta

Si todavía no posees ningún producto en Infomaniak, durante el proceso de pedido, te invitarán a crear una cuenta usuario (con un identificador de conexión) y una cuenta cliente se crea automáticamente con este motivo.

Para un particular, la cuenta cliente se compone por lo general de su apellido y su nombre, mientras que para una sociedad, suele ser su nombre o razón social.

Una vez creada la cuenta cliente por este primer usuario, es posible:

1. añadir otros usuarios
2. crear otras cuentas clientes

1. Los otros usuarios podrán tener:

• todos los derechos y ser administrador de la cuenta cliente
• de los derechos limitados (acceso a productos específicos)
• con o sin derechos de facturación

2. Las otras cuentas clientes podrán:

• contener otros productos sin relación con las demás cuentas clientes
• tener sus propias cuentas usuarios que no tendrán acceso a las demás cuentas clientes

El concepto de cuenta es especialmente interesante para las personas que deben gestionar varias cuentas cliente diferentes. Por ejemplo, puede darse el caso de que un webmaster o un socio tenga que administrar los productos de 3 sociedades diferentes, cada una de las cuales tiene su propia cuenta cliente y sus productos respectivos. Al añadir al webmaster o al socio como administrador de su cuenta cliente, este podrá pasar fácilmente de una cuenta cliente a otra para gestionar los diferentes productos de las 3 sociedades sin tener que conectarse y desconectarse cada vez de la cuenta cliente de las sociedades. De hecho, utilizará un identificador de conexión único.

Crear una nueva cuenta cliente o cuenta cliente adicional

Más información: https://faq.infomaniak.com/2330

Pasar a la cuenta cliente adicional

Más información: https://faq.infomaniak.com/1989

Añadir un usuario a esta cuenta

Más información: https://faq.infomaniak.com/1404

Modificar los derechos de un usuario de esta cuenta

más información: https://faq.infomaniak.com/1633

Retirar un usuario de esta cuenta

Más información: https://faq.infomaniak.com/1738

Eliminar una cuenta cliente

Esta guía explica cómo agregar una dirección de facturación desde su cuenta de usuario para que los productos de su organización puedan ser facturados en el futuro con nueva información de contacto.

Agregar Direcciones de Facturación

Puede crear direcciones de facturación adicionales, por ejemplo, para asignar facturas a diferentes personas:

1. Inicie sesión en su cuenta de Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. En el menú lateral izquierdo, haga clic en Contabilidad
3. Haga clic en Direcciones de Facturación
4. Haga clic en el botón Agregar
5. Cuando renueve un producto, elija la dirección de facturación deseada

Para modificar la dirección de facturación actualmente utilizada, consulte esta guía (haga clic aquí).

Esta guía explica cómo realizar un pedido de un producto para el que tienes un descuento o una gratuidad (código promocional o gratuidad ya confirmados por uno de nuestros agentes de soporte).

Disfrutar de una gratuidad

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Hacer clic en el tipo de producto para el que has recibido una gratuidad (si es preciso,   hacer clic en Volver... en el menú lateral   izquierdo)
3. Hacer clic en el botón Pedir
4. Cuando se muestre el resumen de la cesta del pedido, activar la gratuidad en el menú desplegable que se muestra al lado del producto en cuestión
5. Terminar el   pedido

Si el menú desplegable no   se muestra al lado del producto en cuestión:

• Verifica que estás   conectado con la cuenta cliente adecuada en el Manager:    http://faq.infomaniak.com/1989
• Comprueba que has pedido un producto para el que has recibido una gratuidad

Utilizar un código promocional

Un código promocional se utiliza al final de un pedido realizado en nuestra nueva tienda que permite la compra de nuevos productos como Swiss Backup, por ejemplo.

• Seleccionar primero el modo de pago deseado
• Introducir el código promocional
• Hacer clic en el botón Aplicar
• Terminar el pedido

Esta guía explica cómo cambiar la dirección de correo electrónico utilizada para recuperar el acceso a su cuenta de cliente de Infomaniak en caso de olvido de su contraseña de acceso de Administrador .

De hecho, cuando olvide la contraseña, el procedimiento que puede seguir propone, en particular, restablecer la contraseña a través de un enlace que se enviará a su dirección de correo electrónico secundaria. Puede especificarlo o cambiarlo siguiendo esta guía.

Cambiar el correo electrónico de recuperación

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak ( manager.infomaniak.com o mail.infomaniak.com )
2. En la parte superior derecha, haz clic en la tableta con tus iniciales y luego selecciona Administrar mi perfil
   
   
3. Desde el cuadro Configuración de seguridad y recuperación , haga clic en Administrar seguridad
   
   
4. En el cuadro Correo electrónico de recuperación , seleccione Editar
   
   
5. Ingrese la nueva dirección de recuperación y luego haga clic en Guardar

Esta guía explica cómo eliminar una cuenta cliente.

Eliminar una cuenta cliente

Requisitos previos

• Cancelar todos los productos presentes en la cuenta
• Retirar el dinero que se encuentra en la cuenta de prepago Infomaniak
• Pagar las facturas impagas

Eliminar una cuenta cliente

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. En el ángulo superior derecho, pincha en el círculo con tus iniciales
3. Pincha en Cuenta cliente, en la parte inferior de la página, pincha en Eliminar la cuenta de cliente

Más información

• Guía de inicio: Manager
• Manager: Eliminar un usuario de una cuenta cliente
• Manager: Sustituir el responsable legal de una cuenta cliente

Esta guía explica cómo agregar un logotipo en el Administrador para representar a su organización. Una vez cargado, reemplaza el texto del nombre de la organización en la parte superior izquierda de la interfaz de administración de Manager.

Agregar una imagen a la organización

Asegúrese de estar en la organización correcta, la que deberá adornarse con una imagen.

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak ( manager.infomaniak.com )
2. en la parte superior izquierda, haga clic en la flecha que apunta hacia abajo
   
3. haga clic en la organización a la que desea acceder
4. el cambio organizativo es inmediato

A continuación, vaya a las propiedades de su organización:

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak ( manager.infomaniak.com o mail.infomaniak.com )
2. en la parte superior derecha, haga clic en el punto con sus iniciales (1) y luego seleccione Administrar mi organización (2)
   
3. haga clic en Cuenta de cliente
4. en el cuadro de coordenadas haga clic en el botón Modificar
   
5. agregue la imagen de su elección en un formato horizontal que represente a su organización, pero primero guarde los cambios para no perderlos al agregar la imagen:
   

Cuando uno de tus productos está a punto de caducar, te enviamos varios correos electrónicos para renovar tu producto.

Si necesitas imprimir una factura proforma antes de pagarla, debe utilizar una de estas formas de pago: BVR o IBAN. Para no perder un nombre de dominio o que te bloqueen un producto, te recomendamos que pagues tus facturas con la suficiente antelación.

Acciones que hay que realizar para imprimir una factura

1. Pagar los productos por renovar o las facturas pendientes (ayuda)
2. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
3. En el menú lateral izquierdo, hacer clic en  Contabilidad > Historial de facturas
4. Hacer clic en la factura a mostrar
5. Hacer clic en el botón Descargar en la parte inferior

Para imprimir una factura antes de pagarla

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. En el menú lateral izquierdo, hacer clic en Contabilidad > A pagar
3. Seleccionar los productos correspondientes y hacer clic en Siguiente
4. Seleccionar la forma de pago IBAN
5. A continuación, se puede descargar una factura proforma

La cuenta de prepago de Infomaniak es un depósito de dinero del que puedes disponer como te apetezca y que te permite pagar tus operaciones financieras.

Recargar tu cuenta de prepago

Para aportar fondos a tu cuenta de prepago:

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. En la parte superior derecha, hacer clic en Abonar en cuenta
3. Seguir las instrucciones mostradas para abonar en cuenta

Utilizar la cuenta de prepago para renovar un producto

Para pagar una factura con tu cuenta de prepago:

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. En la parte superior derecha, hacer clic en Producto(s) por renovar o factura(s) por liquidar
3. Marcar el(los) producto(s) por renovar y hacer clic en el botón Siguiente
4. Seleccionar la cuenta de prepago como medio de pago
5. Terminar el   procedimiento

Utilizar la cuenta de prepago para renovar automáticamente productos

Puedes activar la renovación automática en 1 clic para los productos que desees. Esta funcionalidad te garantiza que no pierdes un nombre de dominio ni bloqueas el acceso a tus servicios por descuido. Podrás modificar tus preferencias de pago en cualquier momento. Más información:  https://faq.infomaniak.com/2314

Recuperar   el saldo

Puedes transferir el dinero depositado en tu   cuenta de prepago a una cuenta bancaria o a Paypal.

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. En el menú lateral izquierdo, hacer clic en Contabilidad > Cuenta de prepago
3. Al lado del importe mostrado, haz clic en Recuperar el saldo
4. Introducir la información solicitada