Base de conocimientos

Esta guí­a explica cómo cambiar la contraseña de la mayorí­a de nuestros servicios. No se puede conocer la contraseña instalada actualmente porque está encriptada, la única solución es aplicar una nueva que sustituya a la anterior.

Cambiar la contraseña para acceder a la consola de administración y al WorkSpace

• https://faq.infomaniak.com/2193

Cambiar la contraseña de una dirección de correo (cuenta de correo)

• hacerlo desde el WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/711
• hacerlo desde el panel de control del alojamiento Correo: https://faq.infomaniak.com/1321

Cambiar la contraseña del usuario de una base de datos MySQL

• https://faq.infomaniak.com/846

Cambiar la contraseña del usuario de una cuenta FTP

• https://faq.infomaniak.com/916

El identificador y la contraseña utilizados para conectarse al Manager (consola de administración de sus productos) y al WorkSpace (interfaz de correo en línea para utilizar una o varias direcciones de correo) no son necesariamente los mismos que los utilizados para una cuenta de correo alojada por Infomaniak.

En resumen, usted tiene:

• 1 identificador (en forma de dirección de correo) y 1 contraseña para acceder
  • al WorkSpace https://workspace.infomaniak.com/
  • al Manager https://manager.infomaniak.com/

• 1 contraseña para cada dirección de correo alojada en Infomaniak

Estas dos informaciones pueden ser idénticas o no según su elección. Y si cambia una, eso no cambiará la otra.

Por ejemplo, es posible conectarse al WorkSpace o al Manager con una dirección de correo no gestionada por Infomaniak (por ej.: e-mail@yahoo.fr).

Asimismo, la contraseña utilizada para conectarse al WorkSpace o al Manager puede ser «pAssW8ox3C» mientras que la contraseña de su dirección de correo Infomaniak es «h6Kcy34rT».

Más información

• Modificar la contraseña de una cuenta Infomaniak/WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/2193
• Modificar la contraseña de una dirección de correo: https://faq.infomaniak.com/2017
• Probar la contraseña de una cuenta de correo

Para colocar un logotipo que reemplace el texto de un nombre de grupo en la parte superior izquierda,

1. abrir el Manager (https://manager.infomaniak.com/v3/accounts/edit)
2. hacer clic en LOGO

Formato final: 270 x 70 px / PNG TRANSPARENT

Esta guía explica cómo pagar sus facturas y cuáles son los medios de pago aceptados. Si las facturas no se pagan en los plazos indicados, los servicios correspondientes serán bloqueados y, posteriormente, cancelados. Si surge algún problema, es importante actuar rápidamente.

¿Cómo pagar una factura o renovar un producto?

Para renovar un producto desde la consola de administración:

1. abrir el Manager (manager.infomaniak.com)
2. en la parte superior derecha, hacer clic en Producto(s) para renovar o factura(s) por liquidar
3. marcar las facturas a pagar y hacer clic en el botón Pagar mi selección
4. seleccionar un método de pago y terminar el procedimiento
   (seleccionar IBAN para obtener una factura proforma antes del pago)

1. abrir el Manager (manager.infomaniak.com)
2. en la parte superior derecha, hacer clic en Pedidos pendientes
3. hacer clic en el pedido a pagar
4. hacer clic en Pagar el pedido
5. seleccionar un medio de pago y terminar el procedimiento

Cómo mostrar o imprimir la factura de un pedido pendiente

1. abrir el Manager (manager.infomaniak.com)
2. en la parte superior derecha, hacer clic en Pedidos pendientes
3. hacer clic en el pedido a pagar
4. hacer clic en el botón Acciones y luego en Ver la factura pro forma

Métodos de pago aceptados

Para pagar un nuevo pedido, una renovación o un cambio de oferta, puede utilizar:

• tarjeta de crédito Visa, MasterCard, Carte Bleue
• Tarjeta Postfinance (si la divisa está en francos suizos)
• Transferencia IBAN (los posibles gastos bancarios correrán de su cuenta)
• PayPal
• la cuenta de prepago (se puede utilizar el saldo disponible y pagar el resto de una factura con otro método de pago)

Métodos de pago aceptados para abonar en una cuenta de prepago

• tarjeta de crédito Visa, MasterCard, Carte Bleue
• tarjeta Postfinance (si la divisa está en francos suizos)
• transferencia IBAN (los posibles gastos bancarios correrán de su cuenta)

2 observaciones importantes:

• por el momento, el pago mediante cuenta de prepago no permite (todavía) los pagos automáticos: es necesario pagar manualmente cada factura, aunque la cuenta de prepago tenga suficientes fondos
• los límites de un depósito en cuenta de prepago son de 0,1 a 9999 EUR o de 0,1 a 9999 CHF.

Esta guía explica cómo migrar un antiguo alojamiento a nuestra oferta actual.

Nuestros nuevos alojamientos son mucho más eficaces, flexibles y seguros. Más información

Migrar un antiguo alojamiento a nuestra oferta actual

1. abrir el manager (manager.infomaniak.com)
2. ir a Alojamiento
3. hacer clic en el alojamiento/el nombre de dominio correspondiente
4. hacer clic en el botón Cambiar de oferta(Si no ve el botón "Cambiar de oferta" compruebe si está conectado con una cuenta que posea los derechos de facturación).

Siga luego atentamente la guía adaptada a su situación:

1. conservar a su sitio actual (recomendado)
2. eliminar el contenido de su alojamiento y crear un nuevo sitio (ideal para volver a partir de 0)
3. conservar su sitio actual y pasar a un Servidor Cloud

La doble autenticación (o validación en dos pasos) protege su cuenta y sus datos personales mediante la contraseña que elija y un segundo método de verificación de identidad como un código que obtendrá en su Smartphone, por ejemplo. Así, si una persona maliciosa consiguiese descifrar o hacerse con su contraseña, también tendría que conseguir un código de validación que sólo el usuario legítimo puede conseguir a través de su smartphone.

Configuración necesaria

Para utilizar la doble autenticación:

• usted debe poseer un smartphone o un periférico móvil compatible:
  iOS (iPhone, iPad…), Android, Windows Phone, Blackberry 10
• no es necesario estar conectado a Internet para obtener un código de validación en el smartphone

Para activar la doble autenticación

1. abrir la página siguiente: https://manager.infomaniak.com/v3/profile/double-authentication (Mi perfil > Seguridad > Validación en dos pasos)
2. hacer clic en el botón Activar
3. elegir el método de autenticación (a través de una aplicación Android, iOS, Windows Phone, Blackberry 10, mediante un SMS, mediante una clave de seguridad USB)
4. seguir la información mostrada en la pantalla para terminar el procedimiento (anotar con cuidado el código de seguridad)

Acciones a realizar para la sincronización de contactos y agendas de WorkSpace

Si sincroniza los contactos y agendas de WorkSpace mediante un periférico móvil o un programa de correo, realice las acciones siguientes para generar una nueva contraseña específica de esta aplicación:

1. abrir la página siguiente: ;https://manager.infomaniak.com/v3/profile/application-password (Mi perfil > Seguridad > Contraseña de aplicación)
2. hacer clic en el botón Generar una contraseña específica
3. utilizar la contraseña específica para configurar la sincronización de los contactos y agendas en su programa de mensajería y/o en su dispositivo móvil

Nota: se pueden generar varias contraseñas específicas (por ejemplo 1 para los contactos y 1 para las agendas) o utilizar la misma para la sincronización de ambos servicios.

Esta guía explica cómo transferir un producto Infomaniak (nombre de dominio, alojamiento Web, etc.) de una cuenta cliente a otra.

Generar el enlace de transferencia del producto a transferir

1. abrir el Manager (manager.infomaniak.com) con los identificadores de la cuenta que posee el producto a transferir
2. ir a Gestión de productos
3. en el menú lateral izquierdo, hacer clic en Transferencias de productos
4. hacer clic en el botón Transferir productos
5. seleccionar los productos a transferir y validar en la parte inferior de la página
6. copiar el código de transferencia (se envía también por correo a la dirección de su cuenta usuario)

Importar el producto a la cuenta cliente deseada

1. abrir el Manager (manager.infomaniak.com) con los identificadores de la cuenta en la que el producto debe importarse
2. visitar el enlace obtenido al crear la transferencia del producto

Un enlace de transferencia es válido durante 24 horas. Usted puede cancelar una transferencia mientras no haya concluido desde la página principal.

Esta guía explica cómo modificar la dirección de facturación de una cuenta Infomaniak.

Modificar la dirección de facturación de la cuenta

1. abrir el Manager (manager.infomaniak.com)
2. ir a Cuenta cliente
3. hacer clic en Modificar
4. actualizar los datos de la cuenta
5. hacer clic en Guardar

A modo de información, esta dirección determina la divisa (CHF/EUR/etc.) de la cuenta.

Agregar direcciones de facturación

Es posible crear direcciones de facturación adicionales para asignar facturas a personas diferentes:

1. Abrir el Manager (manager.infomaniak.com)
2. ir a Cuenta cliente
3. en el menú lateral izquierdo, hacer clic en Contabilidady luego en Direcciones de facturación
4. hacer clic en el botón Agregar
5. al renovar el producto, seleccionar la dirección de facturación deseada

Esta guía explica cómo añadir un usuario a una cuenta cliente.

Crear un nuevo usuario

1. abrir el Manager (https://manager.infomaniak.com)
2. conéctate con un usuario que tenga suficientes derechos
3. haz clic enUsuarios (en la parte superior de la página de inicio del Manager)
4. haz clic en el botónInvitar a un usuario
   
   
5. sigue el asistente para terminar el procedimiento

Esta guía explica cómo eliminar un usuario de una cuenta cliente. Si no sabe lo que es una cuenta cliente o el usuario de una cuenta cliente, lea esta guía.

>Retirar un usuario de una cuenta cliente

No se puede retirar un administrador si este es el último responsable legal de la cuenta.

Para eliminar un usuario de una cuenta cliente:

1. abrir el Manager (manager.infomaniak.com)
2. haga clic en Usuarios
3. en la línea de la derecha del usuario que hay que retirar, haga clic en el botón de acción y haga clic en Retirar de la cuenta