Base de conocimientos

Esta guí­a explica cómo cambiar la contraseña de la mayorí­a de nuestros servicios. No se puede conocer la contraseña instalada actualmente porque está encriptada, la única solución es aplicar una nueva que sustituya a la anterior.

Cambiar la contraseña para acceder a la consola de administración y al WorkSpace

• https://faq.infomaniak.com/2145

Cambiar la contraseña de una dirección de correo (cuenta de correo)

• hacerlo desde el WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/711
• hacerlo desde el panel de control del alojamiento Correo: https://faq.infomaniak.com/1321

Cambiar la contraseña del usuario de una base de datos MySQL

• https://faq.infomaniak.com/846

Cambiar la contraseña del usuario de una cuenta FTP

• https://faq.infomaniak.com/916

El identificador y la contraseña utilizados para conectarse a la consola de administración y al WorkSpace Infomaniak no tienen por qué ser los mismos que los utilizados para una cuenta de correo electrónico alojada por Infomaniak.

En resumen, usted tiene:

• 1 identificador y 1 contraseña para acceder al WorkSpace y a la consola de administración (cuenta Infomaniak)
• 1 identificador (la dirección de correo) y 1 contraseña por cada cuenta de correo alojada por Infomaniak

Estas dos informaciones pueden ser idénticas o no, como usted quiera.

Por ejemplo, es posible conectarse al WorkSpace o la consola de administración con una dirección de correo electrónica no gestionada por Infomaniak (por ej.: e-mail@yahoo.fr). Asimismo, la contraseña utilizada para conectarse al WorkSpace o a la consola de administración puede ser «pAssW8ox3C» mientras que la contraseña de su dirección de correo electrónico Infomaniak es «h6Kcy34rT».

Más información

• Modificar la contraseña de una cuenta Infomaniak/WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/2017
• Modificar la contraseña de una cuenta de correo: https://faq.infomaniak.com/2017
• Probar la contraseña de una cuenta de correo

Para colocar un logotipo que reemplace el texto de un nombre de grupo en la parte superior izquierda,

1. abrir el Manager (https://manager.infomaniak.com/v3/accounts/edit)
2. hacer clic en LOGO

Formato final: 270 x 70 px / PNG TRANSPARENT

Esta guía explica cómo pagar sus facturas y cuáles son los medios de pago aceptados. Si las facturas no se pagan en los plazos indicados, los servicios correspondientes serán bloqueados y, posteriormente, cancelados. Si surge algún problema, es importante actuar rápidamente.

¿Cómo pagar una factura o renovar un producto?

Para renovar un producto desde la consola de administración:

1. abrir el Manager (manager.infomaniak.com)
2. en la parte superior derecha, hacer clic en Producto(s) para renovar o factura(s) por liquidar
3. marcar las facturas a pagar y hacer clic en el botón Pagar mi selección
4. seleccionar un método de pago y terminar el procedimiento
   (seleccionar IBAN para obtener una factura proforma antes del pago)

1. abrir el Manager (manager.infomaniak.com)
2. en la parte superior derecha, hacer clic en Pedidos pendientes
3. hacer clic en el pedido a pagar
4. hacer clic en Pagar el pedido
5. seleccionar un medio de pago y terminar el procedimiento

Cómo mostrar o imprimir la factura de un pedido pendiente

1. abrir el Manager (manager.infomaniak.com)
2. en la parte superior derecha, hacer clic en Pedidos pendientes
3. hacer clic en el pedido a pagar
4. hacer clic en el botón Acciones y luego en Ver la factura pro forma

Métodos de pago aceptados

Para pagar un nuevo pedido, una renovación o un cambio de oferta, puede utilizar:

• tarjeta de crédito Visa, MasterCard, Carte Bleue
• Tarjeta Postfinance (si la divisa está en francos suizos)
• Transferencia IBAN (los posibles gastos bancarios correrán de su cuenta)
• PayPal
• la cuenta de prepago (se puede utilizar el saldo disponible y pagar el resto de una factura con otro método de pago)

Métodos de pago aceptados para abonar en una cuenta de prepago

• tarjeta de crédito Visa, MasterCard, Carte Bleue
• tarjeta Postfinance (si la divisa está en francos suizos)
• transferencia IBAN (los posibles gastos bancarios correrán de su cuenta)

2 observaciones importantes:

• por el momento, el pago mediante cuenta de prepago no permite (todavía) los pagos automáticos: es necesario pagar manualmente cada factura, aunque la cuenta de prepago tenga suficientes fondos
• los límites de un depósito en cuenta de prepago son de 0,1 a 9999 EUR o de 0,1 a 9999 CHF.

Esta guía explica cómo migrar un antiguo alojamiento a nuestra oferta actual.

Nuestros nuevos alojamientos son mucho más eficaces, flexibles y seguros. Más información

Migrar un antiguo alojamiento a nuestra oferta actual

1. abrir el gestor (manager.infomaniak.com)
2. ir a Alojamiento
3. hacer clic en el alojamiento/el nombre de dominio correspondiente
4. hacer clic en el botón Cambiar de oferta

Siga luego atentamente la guía adaptada a su situación:

1. conservar a su sitio actual (recomendado)
2. eliminar el contenido de su alojamiento y crear un nuevo sitio (ideal para volver a partir de 0)
3. conservar su sitio actual y pasar a un Servidor Cloud

La doble autenticación (o validación en dos pasos) protege su cuenta y sus datos personales mediante la contraseña que elija y un segundo método de verificación de identidad como un código que obtendrá en su Smartphone, por ejemplo. Así, si una persona maliciosa consiguiese descifrar o hacerse con su contraseña, también tendría que conseguir un código de validación que sólo el usuario legítimo puede conseguir a través de su smartphone.

Configuración necesaria

Para utilizar la doble autenticación:

• usted debe poseer un smartphone o un periférico móvil compatible:
  iOS (iPhone, iPad…), Android, Windows Phone, Blackberry 10
• no es necesario estar conectado a Internet para obtener un código de validación en el smartphone

Para activar la doble autenticación

1. abrir la página siguiente: https://manager.infomaniak.com/v3/profile/double-authentication (Mi perfil > Seguridad > Validación en dos pasos)
2. hacer clic en el botón Activar
3. elegir el método de autenticación (a través de una aplicación Android, iOS, Windows Phone, Blackberry 10, mediante un SMS, mediante una clave de seguridad USB)
4. seguir la información mostrada en la pantalla para terminar el procedimiento (anotar con cuidado el código de seguridad)

Acciones a realizar para la sincronización de contactos y agendas de WorkSpace

Si sincroniza los contactos y agendas de WorkSpace mediante un periférico móvil o un programa de correo, realice las acciones siguientes para generar una nueva contraseña específica de esta aplicación:

1. abrir la página siguiente: ;https://manager.infomaniak.com/v3/profile/application-password (Mi perfil > Seguridad > Contraseña de aplicación)
2. hacer clic en el botón Generar una contraseña específica
3. utilizar la contraseña específica para configurar la sincronización de los contactos y agendas en su programa de mensajería y/o en su dispositivo móvil

Nota: se pueden generar varias contraseñas específicas (por ejemplo 1 para los contactos y 1 para las agendas) o utilizar la misma para la sincronización de ambos servicios.

Esta guía explica cómo modificar la dirección de facturación de una cuenta Infomaniak.

Modificar la dirección de facturación de la cuenta

1. abrir el Manager (manager.infomaniak.com)
2. ir a Cuenta cliente
3. hacer clic en Modificar
4. actualizar los datos de la cuenta
5. hacer clic en Guardar

A modo de información, esta dirección determina la divisa (CHF/EUR/etc.) de la cuenta.

Agregar direcciones de facturación

Es posible crear direcciones de facturación adicionales para asignar facturas a personas diferentes:

1. Abrir el Manager (manager.infomaniak.com)
2. ir a Cuenta cliente
3. en el menú lateral izquierdo, hacer clic en Contabilidady luego en Direcciones de facturación
4. hacer clic en el botón Agregar
5. al renovar el producto, seleccionar la dirección de facturación deseada

Esta guía explica cómo añadir un usuario a una cuenta cliente.

Crear un nuevo usuario

1. abrir el Manager (https://manager.infomaniak.com)
2. hacer clic enUsuarios (1)
3. hacer clic en el botón Invitar a un usuario
4. seguir el asistente para terminar el procedimiento

Esta guía explica cómo eliminar una cuenta cliente y cómo eliminar un usuario de una cuenta cliente. Si no sabe lo que es una cuenta cliente o el usuario de una cuenta cliente, lea esta guía.

Eliminar una cuenta cliente

No se puede eliminar una cuenta cliente si esta contiene productos activos, dinero en la cuenta prepago o facturas sin pagar

Para eliminar una cuenta cliente

1. abrir la consola de administración (https://manager.infomaniak.com)
2. hacer clic en Cuenta cliente
3. en la parte inferior de la página, hacer clic en Eliminar la cuenta cliente

Retirar un usuario de una cuenta cliente

No se puede retirar un administrador si este es el último responsable legal de la cuenta.

Para eliminar un usuario de una cuenta cliente:

1. abrir la consola de administración (https://manager.infomaniak.com)
2. hacer clic en Usuarios
3. en la línea de la derecha del usuario que hay que retirar, haga clic en el botón de acción y haga clic en Retirar de la cuenta

Esta guí­a explica cómo pasar de una cuenta cliente a otra en la consola Infomaniak.

Requisito previo:

• haber comprendido la noción de cuenta cliente: https://faq.infomaniak.com/1990
• el usuario debe haber sido añadido a las cuentas cliente que desea gestionar (ayuda: https://faq.infomaniak.com/1404)

Cambiar de cuenta cliente

1. abrir el Manager (manager.infomaniak.com)
   
2. en la parte superior izquierda, hacer clic en el nombre de la cuenta actual y en el menú que aparece, hacer clic en la cuenta deseada