Asistencia Premium
Apoyo adaptado a tus necesidades
Disfruta de una experiencia de asistencia prioritaria con personas de contacto dedicadas para tu organización.
Una experiencia diseñada para empresas y actividades esenciales
Llamada de urgencia 24/7
Disfruta de un servicio de llamada de emergencia, en caso de interrupción de nuestros servicios o problemas relacionados con nuestra infraestructura.
Tratamiento prioritario
Tus incidencias y llamadas pasan a la cabeza de la lista para ayudarte más rápido.
Intervenciones técnicas
Un responsable técnico dedicado te acompaña en el éxito de tus proyectos.
Concertar una cita
Programa una reunión telefónica con uno de nuestros agentes de asistencia.
Asistencia por videoconferencia
Deja que nuestros agentes te guíen en directo compartiendo tu pantalla a través de kMeet.
Asesoramiento personalizado
Nuestros especialistas en productos te brindan asesoramiento específico y tu gestor de cuenta realiza un seguimiento de tus consultas.
Disfruta de asistencia telefónica 7 días a la semana.
Accede a una amplia asistencia telefónica, disponible todos los días de 6 a 23 h, incluida en todos los paquetes de asistencia Premium.
Camille Moisy Account Manager
Estamos aquí para escuchar, entender y satisfacer las necesidades de cada uno de nuestros clientes.
Elige la oferta más adecuada
Asistencia Plus
Recomendado para necesidades de asistencia prioritaria.
50
por mesAsistencia telefónica, correo electrónico y chat 7 días a la semana, de 6h a 23h
Respuestas garantizadas en 4 horas hábiles
Asistencia Pro
Recomendado para necesidades de asesoramiento técnico.
250
por meso el 10% del valor mensual de tus productos. Más información
Asistencia telefónica, correo electrónico y chat 7 días a la semana, de 6h a 23h
Respuestas garantizadas en 2 horas
Llamadas de emergencia 24/7
Asesoramiento técnico
Responsable de cuenta designado/a
Asistencia Entreprise
Recomendado para necesidades de asistencia a medida.
1’000
por meso el 10% del valor mensual de tus productos. Más información
Asistencia telefónica, correo electrónico y chat 7 días a la semana, de 6h a 23h
Respuestas garantizadas en 1 hora laborable
Llamadas de emergencia 24/7
Asesoramiento técnico y personalizado
Responsable de cuenta designado/a
Responsable de cuenta técnica designado/a
Incluido con todas las ofertas de asistencia
Gestión de incidencias
Asistencia general
Problemas técnicos
Incidencias ilimitadas
La asistencia está incluida cuando te suscribes a un producto Infomaniak. Más información
Mucho más que asistencia VIP.Una relación directa y privilegiada con nuestros equipos.
Muy apreciado por nuestros clientes: nuestros agentes de asistencia son atentos, responden con una sonrisa y paciencia.
Se ha forjado una relación de confianza con los equipos de Infomaniak. Nuestro responsable técnico responde con una implicación real a nuestras solicitudes relacionadas con cuestiones internas y el seguimiento siempre está garantizado, con eficiencia y amabilidad. Este servicio es esencial para las necesidades de nuestro negocio.
CTO
El contacto humano es esencial para nosotros, saber que podemos hablar con un único responsable de cuenta es un activo muy valioso.
CTO
Con un nivel tan alto de asistencia y servicio de emergencia, tenemos la tranquilidad para brindar nuestros servicios a +1,5 millones de consumidores semanales.
Director General
Necesita informaciones adicionales?
Nuestros agentes de asistencia te asesorarán sobre la oferta que mejor se adapte a tus necesidades.
¿Tienes dudas o preguntas?
A continuación, hemos recopilado las preguntas más habituales.
¿Puede el servicio de asistencia de Infomaniak ayudarme a resolver un problema con el diseño de mi sitio web?
Acompañamos a nuestros clientes en las distintas etapas de utilización de nuestros productos. Sin embargo, el alcance de nuestra Asistencia, incluso cuando es de pago, es claro: no intervenimos en el contenido del servidor ni en el desarrollo del sitio. Más información¿La persona de contacto será siempre la misma cuando utilice la Asistencia Premium?
Tendrá un gestor de cuenta con la oferta Support Pro e incluso un gestor de cuenta técnico con la oferta Support Enterprise, aunque no sean necesariamente quienes atiendan todas las llamadas.Se resolverá mi problema inmediatamente con la Asistencia Premium?
La oferta Asistencia Enterprise garantiza una respuesta inicial por escrito en menos de una hora. Los paquetes Asistencia Pro y Plus garantizan una respuesta en 2 y 4 horas respectivamente: más información.¿Es posible obtener asistencia informática un sábado a las 23.30 horas?
En caso de problemas relacionados con la infraestructura y que requieran la intervención de Infomaniak, puede recurrir a nuestros equipos técnicos 24 horas al día, 7 días a la semana, con los paquetes Support Pro y Support Enterprise. Para otras solicitudes, nuestro soporte está disponible 7 días a la semana, de 6:00 a 23:00 con los paquetes Soporte Premium. Y con el paquete Support incluido en todos nuestros productos, puede contactar con el personal de lunes a viernes de 6:00 a 19:00.¿Hay alguna ventaja en contratar 1 año en lugar de 6 meses?
Recibirá un 10% de descuento en la tarifa de Asistencia Premium por un compromiso de 1 año. Un compromiso de 6 o 12 meses no es reembolsable.¿Qué número de teléfono debo utilizar para ponerme en contacto con el servicio de asistencia Premium de Infomaniak?
Encontrará nuestros datos de contacto en https://contact.infomaniak.com y, con el paquete de asistencia Premium, recibirá un código VIP que deberá introducir cuando llame, para que le atiendan más rápidamente si hay mucha cola.