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Asistencia Premium

Un apoyo adaptado a tus necesidades

Disfruta de una experiencia de asistencia prioritaria con personas de contacto dedicadas para tu organización.

Una experiencia diseñada para empresas y operaciones críticas

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Llamada de urgencia 24/7

Disfruta de un servicio de llamada de emergencia, en caso de interrupción de nuestros servicios o problemas relacionados con nuestra infraestructura.

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Tratamiento prioritario

Tus incidencias y llamadas pasan a la cabeza de la lista para ayudarte más rápido.

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Intervenciones técnicas

Un responsable técnico dedicado te acompaña en el éxito de tus proyectos.

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Concertar una cita

Programa una reunión telefónica con uno de nuestros agentes de asistencia.

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Asistencia por videoconferencia

Deja que nuestros agentes te guíen en directo compartiendo tu pantalla a través de kMeet.

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Asesoramiento personalizado

Nuestros especialistas en productos te brindan asesoramiento específico y tu gestor de cuenta realiza un seguimiento de tus consultas.

Agente de asistenciaCamille
Account Manager
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Estamos aquí para escuchar, entender y satisfacer las necesidades de cada uno de nuestros clientes.

Elige la oferta más adecuada

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Asistencia Plus

Recomendado para necesidades de asistencia prioritaria.

desde
CHF

54.05

48.65

/mes
  • Asistencia por teléfono, correo y chat

  • Respuestas garantizadas en 4 horas hábiles

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Asistencia Pro

Recomendado para necesidades de asesoramiento técnico.

desde
CHF

270.25

243.25

/mes
o el 10% del valor mensual de tus productos. Más información
  • Asistencia por teléfono, correo y chat

  • Respuestas garantizadas en 2 horas

  • Llamadas de emergencia 24/7

  • Asesoramiento técnico

  • Responsable de cuenta designado/a

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Asistencia Entreprise

Recomendado para necesidades de asistencia a medida.

desde
CHF

1081

972.9

/mes
o el 10% del valor mensual de tus productos. Más información
  • Asistencia por teléfono, correo y chat

  • Respuestas garantizadas en 1 hora laborable

  • Llamadas de emergencia 24/7

  • Asesoramiento técnico y personalizado

  • Responsable de cuenta designado/a

  • Responsable de cuenta técnica designado/a

Incluido con todas las ofertas de asistencia

  • Gestión de incidencias

  • Asistencia general

  • Problemas técnicos

  • Incidencias ilimitadas

Tienes asistencia incluida al suscribirte a un producto Infomaniak. Saber más

Mucho más que asistencia VIP.
Una relación directa y privilegiada con nuestros equipos.

Muy apreciado por nuestros clientes: nuestros agentes de asistencia son atentos, responden con una sonrisa y paciencia.

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Se ha forjado una relación de confianza con los equipos de Infomaniak. Nuestro responsable técnico responde con una implicación real a nuestras solicitudes relacionadas con cuestiones internas y el seguimiento siempre está garantizado, con eficiencia y amabilidad. Este servicio es esencial para las necesidades de nuestro negocio.

Jean-Michel Renard,
CTO

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El contacto humano es esencial para nosotros, saber que podemos hablar con un único responsable de cuenta es un activo muy valioso.

Christophe Miville,
CTO

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Con un nivel tan alto de asistencia y servicio de emergencia, tenemos la tranquilidad para brindar nuestros servicios a +1,5 millones de consumidores semanales.

Alexandre de Reamy,
Director General

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Necesita informaciones adicionales?

Nuestros agentes de asistencia te asesorarán sobre la oferta que mejor se adapte a tus necesidades.

¿Tienes dudas o preguntas?

A continuación, hemos recopilado las preguntas más habituales.

  • Acompañamos a nuestros clientes en las distintas etapas de utilización de nuestros productos. Sin embargo, el marco de nuestro apoyo, aunque sea de pago, es claro: no intervenimos en el contenido de los servidores ni en el desarrollo de los sitios. Saber más.


  • Tendrá un gestor de cuenta con la oferta Support Pro e incluso un gestor de cuenta técnico con la oferta Support Enterprise, aunque no sean necesariamente quienes atiendan todas las llamadas.

  • La oferta Enterprise Support garantiza una respuesta inicial por escrito en menos de una hora. Las ofertas Support Pro y Plus garantizan una respuesta en 2 y 4 horas respectivamente: más información.

  • En caso de problemas relacionados con la infraestructura y que requieran la intervención de Infomaniak, puede recurrir a nuestros equipos técnicos 24 horas al día, 7 días a la semana, con los paquetes Support Pro y Support Enterprise. Para otras solicitudes, nuestro soporte está disponible 7 días a la semana, de 6:00 a 23:00 con los paquetes Soporte Premium. Y con el paquete Support incluido en todos nuestros productos, puede contactar con el personal de lunes a viernes de 6:00 a 19:00.

  • Recibirá un 10% de descuento en la tarifa de Asistencia Premium por un compromiso de 1 año. Un compromiso de 6 o 12 meses no es reembolsable.

  • Encontrará nuestros datos de contacto en https://contact.infomaniak.com y, con el paquete de asistencia Premium, recibirá un código VIP que deberá introducir cuando llame, para que le atiendan más rápidamente si hay mucha cola.