Asistencia Premium
Un apoyo adaptado a tus necesidades
Disfruta de una experiencia de asistencia prioritaria con personas de contacto dedicadas para tu organización.
Reseñas de Google
¡Más de 5600 clientes satisfechos!
Una experiencia diseñada para empresas y operaciones críticas
Llamada de urgencia 24/7
Disfruta de un servicio de llamada de emergencia, en caso de interrupción de nuestros servicios o problemas relacionados con nuestra infraestructura.
Tratamiento prioritario
Tus incidencias y llamadas pasan a la cabeza de la lista para ayudarte más rápido.
Intervenciones técnicas
Un responsable técnico dedicado te acompaña en el éxito de tus proyectos.
Concertar una cita
Programa una reunión telefónica con uno de nuestros agentes de asistencia.
Acompañamiento
Nuestros agentes de asistencia están aquí para ayudarte a resolver tus consultas.
Asesoramiento personalizado
Nuestros especialistas en productos te brindan asesoramiento específico y tu gestor de cuenta realiza un seguimiento de tus consultas.
Camille Account Manager
Estamos aquí para escuchar, entender y satisfacer las necesidades de cada uno de nuestros clientes.
Elige la oferta más adecuada
Asistencia Plus
Recomendado para necesidades de asistencia prioritaria.
Asistencia por teléfono, correo y chat
Respuestas garantizadas en 4 horas
Asistencia Pro
Recomendado para necesidades de asesoramiento técnico.
Asistencia por teléfono, correo y chat
Respuestas garantizadas en 2 horas
Llamadas de emergencia 24/7
Asesoramiento técnico
Responsable de cuenta designado/a
Asistencia Entreprise
Recomendado para necesidades de asistencia a medida.
Asistencia por teléfono, correo y chat
Respuestas garantizadas en 1 hora
Llamadas de emergencia 24/7
Asesoramiento técnico y personalizado
Responsable de cuenta designado/a
Responsable de cuenta técnica designado/a
Incluido con todas las ofertas de asistencia
Gestión de incidencias
Asistencia general
Problemas técnicos
Incidencias ilimitadas
Tienes asistencia incluida al suscribirte a un producto Infomaniak. Saber más
Mucho más que asistencia VIP.
Una relación directa y privilegiada con nuestros equipos.
Muy apreciado por nuestros clientes: nuestros agentes de asistencia son atentos, responden con una sonrisa y paciencia.
No podríamos prescindir del ambiente y la relación de confianza que se ha forjado. Es algo muy especial porque la Dirección de Infomaniak no se jacta de ello, pero todos transmiten una profunda amabilidad y una implicación real en las consultas y el seguimiento. El buen humor que desprenden los empleados de Infomaniak lo dice todo.
CTO
Como socios, estamos en contacto periódicamente con el equipo de desarrollo de Infomaniak y todas nuestras consultas son atendidas de manera eficaz. Hemos podido beneficiarnos de la disponibilidad de los equipos de Infomaniak (apoyo, asistencia, asesoramiento en la realización del proyecto).
CTO
Infomaniak nos proporciona soluciones fiables y sólidas, que apreciamos especialmente. Poder contar con servicios de calidad es un factor esencial para poder crecer con tranquilidad. Lo que también agradecemos mucho de Infomaniak es el contacto humano; en caso de necesidad sabemos que podemos hablar con los equipos y que tendremos el apoyo necesario, lo que es absolutamente indispensable, genial, pero sobre todo valioso.
Director General
Necesita informaciones adicionales?
Nuestros agentes de asistencia te asesorarán sobre la oferta que mejor se adapte a tus necesidades.
¿Tienes dudas o preguntas?
¿Puede el servicio de asistencia de Infomaniak ayudarme a resolver un problema con el diseño de mi sitio web?
Acompañamos a nuestros clientes en las distintas etapas de utilización de nuestros productos. Sin embargo, el marco de nuestro apoyo, aunque sea de pago, es claro: no intervenimos en el contenido de los servidores ni en el desarrollo de los sitios. Saber más.
¿La persona de contacto será siempre la misma cuando utilice la Asistencia Premium?
Tendrá un gestor de cuenta con la oferta Support Pro e incluso un gestor de cuenta técnico con la oferta Support Enterprise, aunque no sean necesariamente quienes atiendan todas las llamadas.Se resolverá mi problema inmediatamente con la Asistencia Premium?
La oferta Enterprise Support garantiza una respuesta inicial por escrito en menos de una hora. Las ofertas Support Pro y Plus garantizan una respuesta en 2 y 4 horas respectivamente: más información.¿Es posible obtener asistencia informática un sábado a las 23.30 horas?
En caso de problemas relacionados con la infraestructura y que requieran la intervención de Infomaniak, puede recurrir a nuestros equipos técnicos 24 horas al día, 7 días a la semana, con los paquetes Support Pro y Support Enterprise. Para otras solicitudes, nuestro soporte está disponible 7 días a la semana, de 6:00 a 21:00 con los paquetes Soporte Premium. Y con el paquete Support incluido en todos nuestros productos, puede contactar con el personal de lunes a viernes de 6:00 a 19:00.¿Hay alguna ventaja en contratar 1 año en lugar de 6 meses?
Recibirá un 10% de descuento en la tarifa de Asistencia Premium por un compromiso de 1 año. Un compromiso de 6 o 12 meses no es reembolsable.¿Qué número de teléfono debo utilizar para ponerme en contacto con el servicio de asistencia Premium de Infomaniak?
Encontrará nuestros datos de contacto en https://contact.infomaniak.com y, con el paquete de asistencia Premium, recibirá un código VIP que deberá introducir cuando llame, para que le atiendan más rápidamente si hay mucha cola.