Base de conocimientos

Esta guía explica por qué puede haber un error al descargar, instalar o utilizar la aplicación móvil SwissTransfer (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android).

¿Dispositivo considerado no seguro?

Cuando utilice la aplicación móvil SwissTransfer, es posible que vea el mensaje "Su dispositivo ha sido detectado como no seguro". Este mensaje significa que la aplicación no puede garantizar que su dispositivo sea fiable o cumpla con los requisitos de seguridad.

De hecho, SwissTransfer no requiere la creación de una cuenta para funcionar. Por lo tanto, se basa en mecanismos de integridad para asegurarse de que la aplicación se utiliza en un dispositivo real, no modificado, en un entorno seguro. Este sistema es esencial para evitar abusos, fraudes o automatización maliciosa.

En Android, estas verificaciones se realizan a través de la API "Play Integrity" proporcionada por Google. Si esta API devuelve un resultado que indica que el dispositivo o el entorno no es fiable, o si no está disponible, el dispositivo se considera automáticamente no seguro.

¿Por qué?

Esto puede ocurrir si el teléfono está rooteado, modificado (ROM personalizada, herramientas como Magisk), si los servicios de Google Play no están instalados, son demasiado antiguos, o si la Play Store está ausente o desactualizada. Un dispositivo sin una cuenta de Google activa también puede causar problemas. Los errores de red o la incapacidad de contactar con los servidores de Google también pueden impedir que se realice la verificación.

En iOS, mecanismos equivalentes permiten detectar entornos jailbreak o modificados, así como problemas de integridad relacionados con el sistema Apple. Una vez más, si el dispositivo no cumple con los criterios de autenticidad, la aplicación puede no funcionar completamente.

¿Cómo hacerlo?

Esto no le impide utilizar SwissTransfer: todas las funcionalidades relacionadas con la recepción y apertura de transferencias siguen siendo accesibles. Solo la creación de una nueva transferencia está bloqueada si el dispositivo no supera el control de integridad.

Si encuentra este problema:

• Verifique que su teléfono no haya sido modificado, que todos los componentes del sistema estén actualizados, que esté conectado a Internet y que su dispositivo disponga de los servicios oficiales requeridos (Google Play Services para Android, sistema Apple actualizado para iOS).

Si es necesario, siempre puede utilizar SwissTransfer desde un navegador móvil o una computadora a través del sitio web https://www.swisstransfer.com.

Esta guía explica cómo adjuntar archivos y/o imágenes a los correos electrónicos enviados desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail), la solución en línea completa para leer y gestionar sus correos electrónicos.

Introducción

• Consulte esta otra guía sobre las limitaciones de envío de correo electrónico/archivos adjuntos.

Adjuntar archivos desde su ordenador a su mensaje

Para añadir un archivo adjunto que se encuentra en su ordenador:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en Nuevo mensaje.
3. Haga clic en el icono del clip Adjuntar archivo:
   
4. Navegue por las ubicaciones para seleccionar los archivos que desea adjuntar al mensaje:
   
   • Con la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail), el límite de tamaño de los archivos adjuntos es de 25 MB.
     • Si supera este límite, pero no excede los 3 GB, se generará un enlace SwissTransfer y se integrará en su mensaje: los datos se almacenarán en Suiza, en la nube de Infomaniak, y sus destinatarios podrán utilizar este enlace para descargar fácilmente los archivos adjuntos durante un período de tiempo predefinido.
     • Si supera los 3 GB (y hasta 50 GB), se recomienda utilizar siempre SwissTransfer para sus envíos.

Adjuntar archivos de kDrive a su mensaje

Para agregar un archivo adjunto existente de kDrive:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en Nuevo mensaje.
3. Haga clic en el icono de la carpeta de kDrive para navegar por las ubicaciones; seleccione los archivos de kDrive que desea adjuntar al mensaje:
   
4. Una vez que haya encontrado y añadido los datos (si es necesario, cambie el kDrive seleccionado mediante el menú desplegable), seleccione la opción Adjunto a la derecha (para adjuntar los archivos de kDrive al mensaje en lugar de enviar un simple enlace a los archivos) y, a continuación, haga clic en el botón Insertar:
   
5. Los archivos seleccionados se añaden al mensaje:
   

Incluir una imagen en el cuerpo de su mensaje

Para añadir una imagen al mensaje (en medio del texto de su mensaje, por ejemplo), tiene 2 opciones:

1. Arrastre y suelte la imagen en la interfaz de entrada (las imágenes de más de 10 MB no se mostrarán, pero se adjuntarán).
2. … o haga clic en el icono que representa un paisaje:
   
3. a continuación:
   
   1. Haga clic en el botón para cargar una imagen (esto le permite seleccionarla en la ubicación que desee y luego insertarla en el cuerpo del mensaje)...
   2. ... o escriba la dirección URL de la imagen que desea incluir dinámicamente; la imagen debe estar alojada en algún lugar de Internet (puede utilizar el FTP web para enviar su imagen a su espacio de alojamiento si tiene uno) y debe seguir estando allí cuando su destinatario consulte el mensaje.
4. Haga clic en el botón para agregar la imagen.

Esta guía detalla las medidas implementadas por Infomaniak para proteger todos sus datos de SwissTransfer, ya sean personales (datos médicos, información de identificación o de inicio de sesión) o incluso confidenciales (información financiera, secretos comerciales, información de propiedad intelectual, investigación y desarrollo, etc.).

Seguridad y confidencialidad de los datos

La infraestructura de SwissTransfer se basa en una tecnología de vanguardia, que integra varios niveles de protección para sus archivos:

1. Durante la transferencia: sus archivos se transmiten a través de un túnel ultra seguro (cifrado AES-GCM) que impide cualquier interceptación o modificación durante el envío.
2. Una vez almacenados: sus datos están "blindados" mediante un doble bloqueo (LUKS y AES de 256 bits). Este estándar de seguridad, más robusto que el anterior, garantiza que, incluso en caso de acceso físico al servidor, sus archivos sigan siendo totalmente ilegibles.

Los archivos se cifran tan pronto como llegan a los servidores de almacenamiento de Infomaniak y se procesan exclusivamente en los centros de datos de Infomaniak en Suiza. Estos centros de datos de tipo TIER III+ garantizan la máxima disponibilidad: sus archivos siempre están accesibles y protegidos por varios sistemas de respaldo.

Los archivos se eliminan automáticamente después de 15 días. Es posible extender este plazo hasta 30 días: se ofrece por correo electrónico al remitente el día 12 y permanece disponible durante 3 días.

Infomaniak prueba y audita continuamente la infraestructura de SwissTransfer para identificar y corregir cualquier vulnerabilidad, lo que le garantiza una protección constante contra los ataques cibernéticos más recientes.

Gracias por utilizar Infomaniak para la transmisión segura de sus documentos de gran tamaño a sus destinatarios, garantizando así una solución profesional y eficaz para sus intercambios de datos.

Introducción

• SwissTransfer es una plataforma segura de transferencia de archivos en línea que permite enviar archivos de gran tamaño de forma sencilla y eficaz.
• A diferencia de muchos otros servicios de transferencia de archivos, SwissTransfer acepta archivos de hasta 50 GB, lo que resulta especialmente útil para los archivos de gran tamaño que no se pueden enviar como archivos adjuntos de un correo electrónico o por otros medios tradicionales.
• Además, la seguridad de los datos está garantizada, ya que Infomaniak concede gran importancia a la confidencialidad y la ética es una de sus principales preocupaciones.

Transferir datos con SwissTransfer

Para enviar archivos a través de SwissTransfer:

• Haga clic aquí para acceder a la aplicación web SwissTransfer de Infomaniak (servicio en línea swisstransfer.com).

También puede utilizar la aplicación móvil SwissTransfer (aplicación para smartphones o tabletas iOS/Android); consulte esta otra guía en caso de que tenga problemas para instalar la aplicación. Gracias a su integración en iOS/Android, ofrece la posibilidad de compartir rápidamente sus archivos, fotos, PDF, etc., desde el explorador:

Descarga de datos

Los archivos que se transmiten a través de SwissTransfer pueden ser descargados por el usuario…

• … ya sea 1 por 1…
• … o mediante el botón "Descargar todo", lo que creará un archivo .zip para descargar:
  • Si este archivo supera los 10 GB, deberá descargar los datos contenidos 1 por 1.
  • Por lo tanto, si tiene que enviar varias decenas de archivos grandes, es mejor agruparlos usted mismo previamente en un archivo zip/rar/etc. (véase más abajo).

Los archivos se eliminan automáticamente después de 15 días. Es posible extender este plazo hasta 30 días: se ofrece por correo electrónico al remitente el día 12 y permanece disponible durante 3 días.

Confirmación de la dirección de correo electrónico del usuario

Para reforzar la seguridad, es necesaria la validación de su dirección de correo electrónico:

• Esta verificación solo se realiza una vez por dispositivo (se guarda en su navegador).
• Si su dirección de correo electrónico ya ha sido validada, no cambiará nada para usted. De lo contrario, se le enviará un código de confirmación por correo electrónico: solo tendrá que introducirlo para finalizar su transferencia.

Comprimir los archivos antes de enviarlos…

Puede transferir varios archivos con SwissTransfer seleccionándolos en su dispositivo, incluso si los datos que va a enviar incluyen carpetas.

• Para facilitar el envío, no es obligatorio, pero es fácil comprimir sus archivos en un formato como ZIP, por ejemplo.
• Estas operaciones crearán una nueva carpeta comprimida .zip que se podrá enviar más rápidamente con SwissTransfer, ya que el peso total se reducirá en principio.

… en macOS y Linux

1. Desde su ordenador, seleccione la(s) carpeta(s) que desea enviar.
2. Haga clic derecho en la(s) carpeta(s) que desea comprimir.
3. Elija la opción “Comprimir”:
   
   

… en Windows

1. Desde su ordenador, seleccione la(s) carpeta(s) que desea enviar.
2. Haga clic derecho en la(s) carpeta(s) que desea comprimir.
3. Elija la opción "Enviar a".
4. Haga clic en la opción "Carpeta comprimida".

Enviar los archivos comprimidos

Solo tiene que arrastrar su(s) archivo(s) comprimido(s) a SwissTransfer:

Limitación para la creación de un envío

En cuanto a la creación de un envío a través de SwissTransfer, el servicio no está disponible en estos países:

• Afganistán
• Arabia Saudita
• Argentina
• Armenia
• Azerbaiyán
• Bahrein
• Bangladesh
• Belice
• Bután
• Birmania (Myanmar)
• Bolivia
• Brunei
• Camboya
• China
• Colombia
• Corea del Norte
• Costa Rica
• Emiratos Árabes Unidos
• Ecuador
• El Salvador
• Georgia
• Guatemala
• Guyana
• Honduras
• India
• Indonesia
• Irak
• Irán
• Israel
• Jordania
• Kazajistán
• Kirguistán
• Kuwait
• Laos
• Líbano
• Malasia
• Maldivas
• México
• Mongolia
• Nepal
• Nicaragua
• Omán
• Uzbekistán
• Pakistán
• Palestina
• Panamá
• Paraguay
• Perú
• Filipinas
• Qatar
• Sri Lanka
• Surinam
• Siria
• Tayikistán
• Taiwán
• Timor Oriental
• Turkmenistán
• Uruguay
• Venezuela
• Yemen