Base de conocimientos

Esta guía explica cómo solucionar el mensaje de error «Se ha detectado que su dispositivo no es seguro» que aparece en la aplicación móvil SwissTransfer (iOS / Android).

¿Por qué aparece este mensaje?

De forma predeterminada, SwissTransfer no requiere la creación de una cuenta de usuario. Para prevenir abusos, envíos automatizados fraudulentos y el spam, la aplicación se basa en los mecanismos de integridad oficiales de Apple y Google (Play Integrity / DeviceCheck). Si estos servicios no pueden certificar la autenticidad y la integridad de su dispositivo, la emisión de transferencias se suspende temporalmente.

¿Cómo evitar o solucionar esta limitación?

• Conexión a través de una cuenta kSuite (la solución más rápida):si accede a la aplicación SwissTransfer con una cuenta kSuite, se omitirá la verificación de integridad del dispositivo y la restricción ya no se aplicará.
• Utilice la versión web: puede realizar sus envíos de archivos con total libertad directamente desde el sitio www.swisstransfer.com, a través del navegador web de su dispositivo móvil u ordenador.
• Verifique y actualice su dispositivo:
  • Asegúrese de que su dispositivo no esté rooteado ni tenga jailbreak y de que no haya modificaciones profundas del sistema activas.
  • Verifique que el sistema operativo y los servicios del sistema oficiales (como los Servicios de Google Play en Android) estén actualizados y que haya una cuenta válida asociada.
  • Verifique la estabilidad de su conexión de red e inténtelo de nuevo.

Esta guía explica cómo adjuntar archivos y/o imágenes a los correos electrónicos enviados desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail), la solución en línea completa para leer y gestionar sus correos electrónicos.

Introducción

• Consulte esta otra guía sobre las limitaciones de envío de correo electrónico/archivos adjuntos.

Adjuntar archivos desde su ordenador a su mensaje

Para añadir un archivo adjunto que se encuentra en su ordenador:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en Nuevo mensaje.
3. Haga clic en el icono del clip Adjuntar un archivo:
   
4. Navegue por las ubicaciones para seleccionar los archivos adjuntos que desea incluir en el mensaje:
   
   • Con la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail), el límite de tamaño de los archivos adjuntos es de 25 MB.
     • Si el tamaño supera este límite, pero no excede los 3 GB, se generará un enlace SwissTransfer y se integrará en su mensaje: los datos se almacenarán en Suiza, en la nube de Infomaniak, y sus destinatarios podrán utilizar este enlace para descargar fácilmente los archivos adjuntos durante un período de tiempo predefinido.
     • Si el tamaño supera los 3 GB (y hasta 50 GB), se recomienda utilizar siempre SwissTransfer para sus envíos.

Adjuntar archivos de kDrive a su mensaje

Para añadir un archivo adjunto existente en kDrive:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en Nuevo mensaje.
3. Haga clic en el icono de la carpeta kDrive para explorar las ubicaciones; seleccione los archivos de kDrive que desea adjuntar al mensaje:
   
4. Una vez que haya encontrado y añadido los datos (si es necesario, cambie el kDrive seleccionado mediante el menú desplegable), seleccione la opción Adjunto a la derecha (para adjuntar los archivos de kDrive al mensaje en lugar de enviar un simple enlace a los archivos) y, a continuación, haga clic en el botón Insertar:
   
5. Los archivos seleccionados se añaden al mensaje:
   

Incluir una imagen en el cuerpo de su mensaje

Para agregar una imagen al mensaje (en medio del texto de su mensaje, por ejemplo), tiene 2 opciones:

1. Arrastre y suelte la imagen en la interfaz de entrada(las imágenes de más de 10 MB no se mostrarán, pero se adjuntarán).
2. … o haga clic en el icono que representa un paisaje:
   
3. y luego:
   
   1. Haga clic en el botón para cargar una imagen (lo que le permite seleccionarla en la ubicación que desee y luego insertarla en el cuerpo del mensaje)…
   2. … o escriba la dirección URL de la imagen que desea incluir dinámicamente; la imagen debe estar en algún lugar de Internet (puede utilizar el Web FTP para enviar su imagen a su espacio de alojamiento si tiene uno) y debe seguir estando allí en el momento en que su destinatario consulte el mensaje.
4. Haga clic en el botón para agregar la imagen.

Esta guía detalla las medidas implementadas por Infomaniak para proteger todos sus datos en SwissTransfer, ya sean personales (datos médicos, información de identificación o de inicio de sesión) o incluso confidenciales (información financiera, secretos comerciales, información de propiedad intelectual, investigación y desarrollo, etc.).

Seguridad y confidencialidad de los datos

La infraestructura de SwissTransfer se basa en una tecnología de vanguardia e integra varios niveles de protección para sus archivos:

1. Durante la transferencia: sus archivos se transmiten a través de un túnel ultra seguro (cifrado AES-GCM) que impide cualquier intercepción o modificación durante el envío.
2. Una vez almacenados: sus datos están "protegidos" mediante un doble cifrado (LUKS y AES de 256 bits).
   • Este estándar de seguridad, más robusto que el anterior, garantiza que, incluso en caso de acceso físico al servidor, sus archivos sigan siendo totalmente ilegibles.
   • Los archivos se cifran desde el momento en que llegan a los servidores de almacenamiento de Infomaniak y se procesan exclusivamente en los centros de datos de Infomaniak en Suiza. Estos centros de datos de tipo TIER III+ garantizan la máxima disponibilidad.
   • Infomaniak prueba y audita continuamente la infraestructura de SwissTransfer para identificar y corregir cualquier vulnerabilidad, lo que le garantiza una protección constante contra los ciberataques más recientes.

Consulte esta otra guía sobre la conservación de los datos alojados.

Gracias por confiar en Infomaniak y en SwissTransfer para transmitir sus archivos de gran tamaño de forma segura a sus contactos. De este modo, contribuye a mantener una solución profesional, fiable y ética para el intercambio de datos.

Guías principales de SwissTransfer

Para empezar a enviar archivos de la mejor manera:

• Utilice SwissTransfer de forma rápida y sin necesidad de cuenta
• Utilizar SwissTransfer dentro de kSuite:
  • Guardar un historial de las transferencias
  • Personalizar la apariencia de las transferencias con SwissTransfer Pro
  • Mail Infomaniak y SwissTransfer
• Límites vigentes según las ofertas SwissTransfer / SwissTransfer Pro
• Seguridad de los datos
• Descargar la aplicación móvil: iOS / Android
  • Resolver un problema de seguridad de la aplicación móvil

Limitación para la creación de un envío

No existen limitaciones de uso cuando se recibe un envío de SwissTransfer.

En lo que respecta a la creación de un envío mediante SwissTransfer / SwissTransfer Pro, el servicio no está disponible en los siguientes países:

• Afganistán
• Arabia Saudita
• Argentina
• Armenia
• Azerbaiyán
• Bahréin
• Bangladés
• Belice
• Bután
• Birmania (Myanmar)
• Bolivia
• Brunéi
• Camboya
• China
• Colombia
• Corea del Norte
• Costa Rica
• Emiratos Árabes Unidos
• Ecuador
• El Salvador
• Georgia
• Guatemala
• Guyana
• Honduras
• India
• Indonesia
• Irak
• Irán
• Israel
• Jordania
• Kazajistán
• Kirguistán
• Kuwait
• Laos
• Líbano
• Malasia
• Maldivas
• México
• Mongolia
• Nepal
• Nicaragua
• Omán
• Uzbekistán
• Pakistán
• Palestina
• Panamá
• Paraguay
• Perú
• Filipinas
• Catar
• Sri Lanka
• Surinam
• Siria
• Tayikistán
• Taiwán
• Timor Oriental
• Turkmenistán
• Uruguay
• Venezuela
• Yemen

¿Tiene alguna pregunta o comentario?

• Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Infomaniak
• Haga clic aquí para compartir una opinión o sugerencia sobre un producto de Infomaniak

Esta guía detalla el uso de SwissTransfer, la plataforma gratuita y segura para la transferencia de archivos de gran tamaño.

Introducción

• SwissTransfer, impulsado por Infomaniak, le permite enviar archivos de hasta 50 GB de forma sencilla, eficiente y totalmente confidencial, respetando las normas de protección de datos; sin embargo, existen algunas limitaciones (❓: ayuda).
• Puede ir más allá personalizando sus transferencias y conservando su historial con kSuite / SwissTransfer Pro (❓: ayuda).

Transfiera datos rápidamente con SwissTransfer

Para enviar archivos a través de SwissTransfer sin necesidad de una cuenta:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web SwissTransfer de Infomaniak (servicio en línea swisstransfer.com) y acepte los términos y condiciones:
   
2. Haga clic en el botón ‍ para agregar los documentos que desea transferir (el servicio acepta archivos de gran tamaño, hasta 50 GB); también puede arrastrar y soltar sus datos en esta área:
   
3. Sus archivos están listos para ser transferidos.
4. A continuación, decida si desea crear un envío por correo electrónico a la dirección que elija, o obtener un enlace que dirija a su transferencia (sin que esta se envíe a nadie).
5. También puede elegir la duración durante la cual sus datos estarán disponibles para su descarga (entre 1 y 30 días).
6. En las opciones, también puede elegir el número máximo de veces que sus destinatarios podrán descargar el contenido (entre 1 y 250) y añadir una posible protección mediante contraseña:
   
7. Complete su información:
   • Título, mensaje y su dirección de correo electrónico (que deberá validar en el siguiente paso).
   • El envío por correo electrónico requiere necesariamente la adición de una o varias direcciones de correo electrónico de destino.
8. Haga clic en el botón para Enviar:
   
9. Confirme la dirección de correo electrónico del remitente yendo a recuperar el código enviado a esa dirección:
   • Esta verificación solo se realiza una vez por dispositivo (se guarda en su navegador).
   • Consulte la carpeta de correo no deseado si no ha recibido nada en la bandeja de entrada.
10. Introduzca el código recibido (antes de que expire el plazo de 15 minutos) y haga clic en el botón para iniciar la transferencia:
    
11. No cierre la ventana del navegador hasta que aparezca el mensaje de confirmación de envío:
    

Opcional: comprimir los archivos

Puede transferir varios archivos con SwissTransfer seleccionándolos en su dispositivo, incluso si los datos que va a enviar incluyen carpetas.

• Para facilitar el envío, no es obligatorio, pero es fácil comprimir sus archivos en un formato como ZIP, por ejemplo.
• Estas operaciones crearán una nueva carpeta comprimida .zip que se podrá enviar más rápidamente con SwissTransfer, ya que el peso total se reducirá.

macOS y Linux

1. Desde su ordenador, seleccione la(s) carpeta(s) que desea enviar.
2. Haga clic con el botón derecho en la(s) carpeta(s) que desea archivar.
3. Seleccione la opción “Comprimir”:
   
   

Windows

1. Desde su ordenador, seleccione la(s) carpeta(s) que desea enviar.
2. Haga clic con el botón derecho en la(s) carpeta(s) que desea archivar.
3. Seleccione la opción "Enviar a".
4. Haga clic en la opción «Archivo comprimido».

Enviar los archivos comprimidos

Solo tiene que arrastrar su archivo o archivos comprimidos a SwissTransfer:

Diferencia entre los modos de transmisión: ENLACE vs. CORREO ELECTRÓNICO

SwissTransfer le ofrece la posibilidad de elegir entre dos modos de transmisión distintos:

• Opción CORREO ELECTRÓNICO:
  • Indique directamente la dirección de correo electrónico del o los destinatarios, así como su propia dirección de remitente.
  • Una vez finalizada la carga de los archivos, la plataforma envía automáticamente un correo electrónico que contiene el enlace de descarga a los destinatarios correspondientes.
  • Este modo es ideal para notificar a sus contactos de forma instantánea y automatizada, sin necesidad de realizar más acciones.
• Opción ENLACE:
  • El sistema genera un enlace de descarga directa (URL) único tan pronto como sus archivos se suben.
  • No se envía ningún correo electrónico automáticamente: debe copiar este enlace manualmente y compartirlo a través del canal que elija (aplicación de mensajería instantánea, SMS, chat empresarial, red social, etc.).
  • Este modo es preferible si prefiere transmitir el enlace de descarga a través de sus propias herramientas de comunicación.

Usar la aplicación móvil

También puede utilizar la aplicación móvil iOS / Android; gracias a su integración, ofrece la posibilidad de compartir rápidamente sus archivos, fotos, PDF, etc., desde el explorador:

• Consulte esta otra guía en caso de que tenga problemas para instalar la aplicación.

Esta guía detalla el uso de SwissTransfer Pro, el servicio de Infomaniak que encontrará en kSuite y my kSuite+ y que permite personalizar la apariencia de los envíos.

✘ NO DISPONIBLE con
kSuite Free
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com)

Prólogo

• Posibles personalizaciones:
  • kSuite Estándar = fondo (1 imagen)
  • kSuite Empresarial = fondo (5 imágenes) + texto acerca de y redes sociales
  • kSuite Profesional = fondo (10 imágenes) + texto acerca de y redes sociales
  • my kSuite+ = fondo (1 imagen)

Personalice las transferencias con SwissTransfer Pro

Para enviar archivos personalizando el aspecto visual de la transferencia:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web SwissTransfer de Infomaniak (servicio en línea swisstransfer.com) y haga clic en el botón para iniciar sesión:
   
2. Introduzca su identificador de inicio de sesión y su contraseña. Si es necesario, complete la autenticación de doble factor.
3. Una vez conectado, haga clic en el botón ‍ para añadir los documentos que desea transferir (el servicio admite archivos de gran tamaño, hasta 50 GB); también puede arrastrar y soltar sus datos en esta área:
   
4. Haga clic en Personalizar debajo del cuadro:
   
5. Verifique o seleccione la Organización correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
6. Introduzca un nombre para mostrar.
7. Importe y seleccione un posible logotipo cuadrado o rectangular.
8. Elija las imágenes de fondo de pantalla:
   
9. Más abajo, elija el color de los botones y enlaces.
10. Añada enlaces a sus redes sociales.
11. Introduzca una posible descripción.
12. Guarde sus preferencias:
    
13. Cierre la ventana de personalización:
    
14. A continuación, decida si desea crear un envío por correo electrónico a la dirección que elija, o obtener un enlace que dirija a su transferencia (sin que esta se envíe a nadie).
15. También puede elegir la duración durante la cual sus datos estarán disponibles para su descarga (entre 1 y 60 días según las ofertas).
16. En las opciones, también puede restringir, si lo desea, el número máximo de veces que sus destinatarios pueden descargar el contenido (entre 1 y 250) o dejarlo ilimitado, añadir una posible protección con contraseña y, según las ofertas, personalizar sus envíos (❓: ayuda):
    
17. Complete su información:
    1. Título y mensaje
    2. El envío por correo electrónico requiere obligatoriamente la adición de una o varias direcciones de correo electrónico de destino.
    3. El remitente se toma automáticamente de su identificador de inicio de sesión en la Organización.
18. Haga clic en el botón para Enviar:
    
19. No cierre la ventana del navegador hasta que aparezca el mensaje de confirmación de envío; si es necesario, puede cancelar el envío en curso:
    

El destinatario recibe el correo electrónico y hace clic para acceder a los datos. El usuario puede ver entonces los detalles del envío y descargar los archivos en la interfaz personalizada por el remitente:

Esta guía detalla los límites en cuanto al almacenamiento de datos de SwissTransfer.

Periodo de retención

SwissTransfer acepta archivos de hasta 50 GB, lo cual es especialmente útil para archivos de gran tamaño que no se pueden enviar como archivos adjuntos de un correo electrónico o por otros medios tradicionales.

Puede elegir dejarlos disponibles durante un máximo de:

• 1 día
• 3 días
• 7 días
• 15 días
• 30 días*
• 60 días (tras contratar la oferta Enterprise)

 * Al elegir los 30 días, los archivos se eliminan automáticamente después de 15 días, pero se ofrece una prórroga por correo electrónico al remitente el día 12, y permanecen disponibles durante 3 días, con el fin de extender el plazo hasta los 30 días deseados.

Con una cuenta SwissTransfer Pro / kSuite Pro, la elección del número máximo de días es definitiva:

• kSuite Gratis = 30
• kSuite Estándar = 30
• kSuite Business = 30
• kSuite Enterprise = 60
• my kSuite = 30
• my kSuite+ = 30

Los archivos se eliminan automáticamente después del período elegido. No es necesario ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Infomaniak: una vez transcurrido el plazo, lamentablemente ya no se puede reactivar ni ampliar el enlace.

Descarga de los datos

Al crear su envío SwissTransfer, puede limitar el número de veces que los destinatarios podrán descargarlo:

• 1
• 20
• 100
• 250
• ilimitado (tras suscribirse a una oferta de pago)

Pueden ser descargados por el usuario…

• … ya sea uno por uno…
• … ya sea mediante el botón "Descargar todo", lo que creará un archivo .zip para descargar:
  • Si este archivo supera los 10 GB, deberá descargar los datos uno por uno.
  • Por lo tanto, si necesita enviar varias decenas de archivos grandes, es mejor que los agrupe usted mismo previamente en un archivo zip/rar/etc. (véase más abajo).

Esta guía detalla el uso de SwissTransfer / SwissTransfer Pro, el servicio de Infomaniak que encontrará dentro de kSuite y my kSuite+.

Introducción

• El registro en SwissTransfer permite acceder al historial de transferencias; sin embargo, existen ciertas limitaciones (❓: ayuda).
  • El historial está disponible a partir de la fecha de registro; las transferencias realizadas antes de esta fecha no se recuperan retroactivamente y, por lo tanto, no aparecerán en el historial.
  • Una transferencia activa que aún figure en el historial puede eliminarse para que ya no esté disponible para su descarga.
• Puede ir aún más lejos personalizando sus transferencias (❓: ayuda) con SwissTransfer Pro.
• También puede utilizar SwissTransfer a través de la aplicación móvil (aplicación para smartphones o tabletas iOS/Android); gracias a su integración, ofrece la posibilidad de compartir rápidamente sus archivos, fotos, PDF, etc., directamente desde el explorador:
  

Transferir datos mientras está conectado a Infomaniak

Para enviar archivos y guardar el historial de las transferencias:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web SwissTransfer de Infomaniak (servicio en línea swisstransfer.com) y haga clic en el botón para iniciar sesión:
   
2. Introduzca su nombre de usuario, su contraseña y, si es necesario, complete la autenticación de doble factor.
3. Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en el botón ‍ para añadir los documentos que desea transferir (el servicio admite archivos de gran tamaño, hasta 50 GB); también puede arrastrar y soltar sus datos en esta área:
   
4. Sus archivos están listos para ser transferidos.
5. A continuación, decida si desea crear un envío por correo electrónico a la dirección que elija, o obtener un enlace que dirija a su transferencia (sin que esta se envíe a nadie).
6. También puede elegir la duración durante la cual sus datos estarán disponibles para su descarga (entre 1 y 60 días según las ofertas).
7. En las opciones, también puede restringir, si lo desea, el número máximo de veces que sus destinatarios pueden descargar el contenido (entre 1 y 250) o dejarlo ilimitado, añadir una posible protección con contraseña y, según las ofertas, personalizar sus envíos (❓: ayuda):
   
8. Complete su información:
   • Título y mensaje
   • El envío por correo electrónico requiere obligatoriamente la adición de una o varias direcciones de correo electrónico de destino.
   • El remitente se toma automáticamente de su identificador de inicio de sesión en la Organización.
9. Haga clic en el botón para Enviar:
   
10. No cierre la ventana del navegador hasta que aparezca el mensaje de confirmación de envío; si es necesario, puede cancelar el envío en curso:
    

Gestionar el historial de transferencias

Realice un seguimiento de sus envíos y de sus detalles (estadísticas, por ejemplo):

1. Acceda al menú Enviados.
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del correo reenviado que desea eliminar.
3. Haga clic en Eliminar para que ya no esté disponible para su descarga:
   
4. De lo contrario, haga clic en la transferencia para obtener más detalles y poder descargar cada archivo que contiene.