Base de conocimientos

Esta guía explica cómo solucionar el mensaje de error “Se ha detectado que su dispositivo no es seguro” en la aplicación móvil SwissTransfer (iOS / Android).

¿Cómo evitar o solucionar esta limitación?

Este mensaje solo bloquea la creación de nuevas transferencias desde la aplicación móvil (la recepción y la apertura de archivos siguen siendo accesibles).

• Conexión con kSuite (la solución más rápida): si se conecta a la aplicación con una cuenta de kSuite, esta verificación de integridad se omite y la limitación no se aplica.
• Utilice la versión web: puede realizar sus envíos directamente desde el sitio web www.swisstransfer.com desde cualquier navegador móvil u ordenador.
• Actualice y proteja su dispositivo:
  • Compruebe que su dispositivo no está rooteado ni tiene jailbreak (que no tenga una ROM personalizada ni herramientas de modificación).
  • Asegúrese de que el sistema operativo y los Servicios de Google Play (en Android) estén actualizados y de que haya una cuenta de Google activa.
  • Compruebe su conexión de red e inténtelo de nuevo.

¿Por qué aparece este mensaje?

De forma predeterminada, SwissTransfer no requiere la creación de una cuenta. Para evitar abusos y fraudes, la aplicación se basa en los mecanismos de integridad oficiales de Apple y Google (Play Integrity). Si estos servicios no pueden confirmar que su dispositivo es auténtico, está actualizado y no ha sido modificado, la creación de la transferencia se suspende como medida de seguridad.

Esta guía explica cómo adjuntar archivos y/o imágenes a los correos electrónicos enviados desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail), la solución en línea completa para leer y gestionar sus correos electrónicos.

Introducción

• Consulte esta otra guía sobre las limitaciones de envío de correo electrónico/archivos adjuntos.

Adjuntar archivos desde su ordenador a su mensaje

Para añadir un archivo adjunto que se encuentra en su ordenador:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en Nuevo mensaje.
3. Haga clic en el icono del clip Adjuntar un archivo:
   
4. Navegue por las ubicaciones para seleccionar los archivos adjuntos que desea incluir en el mensaje:
   
   • Con la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail), el límite de tamaño de los archivos adjuntos es de 25 MB.
     • Si el tamaño supera este límite, pero no excede los 3 GB, se generará un enlace SwissTransfer y se integrará en su mensaje: los datos se almacenarán en Suiza, en la nube de Infomaniak, y sus destinatarios podrán utilizar este enlace para descargar fácilmente los archivos adjuntos durante un período de tiempo predefinido.
     • Si el tamaño supera los 3 GB (y hasta 50 GB), se recomienda utilizar siempre SwissTransfer para sus envíos.

Adjuntar archivos de kDrive a su mensaje

Para añadir un archivo adjunto existente en kDrive:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en Nuevo mensaje.
3. Haga clic en el icono de la carpeta kDrive para explorar las ubicaciones; seleccione los archivos de kDrive que desea adjuntar al mensaje:
   
4. Una vez que haya encontrado y añadido los datos (si es necesario, cambie el kDrive seleccionado mediante el menú desplegable), seleccione la opción Adjunto a la derecha (para adjuntar los archivos de kDrive al mensaje en lugar de enviar un simple enlace a los archivos) y, a continuación, haga clic en el botón Insertar:
   
5. Los archivos seleccionados se añaden al mensaje:
   

Incluir una imagen en el cuerpo de su mensaje

Para agregar una imagen al mensaje (en medio del texto de su mensaje, por ejemplo), tiene 2 opciones:

1. Arrastre y suelte la imagen en la interfaz de entrada(las imágenes de más de 10 MB no se mostrarán, pero se adjuntarán).
2. … o haga clic en el icono que representa un paisaje:
   
3. y luego:
   
   1. Haga clic en el botón para cargar una imagen (lo que le permite seleccionarla en la ubicación que desee y luego insertarla en el cuerpo del mensaje)…
   2. … o escriba la dirección URL de la imagen que desea incluir dinámicamente; la imagen debe estar en algún lugar de Internet (puede utilizar el Web FTP para enviar su imagen a su espacio de alojamiento si tiene uno) y debe seguir estando allí en el momento en que su destinatario consulte el mensaje.
4. Haga clic en el botón para agregar la imagen.

Esta guía detalla las medidas implementadas por Infomaniak para proteger todos sus datos en SwissTransfer, ya sean personales (datos médicos, información de identificación o de inicio de sesión) o incluso confidenciales (información financiera, secretos comerciales, información de propiedad intelectual, investigación y desarrollo, etc.).

Seguridad y confidencialidad de los datos

La infraestructura de SwissTransfer se basa en una tecnología de vanguardia e integra varios niveles de protección para sus archivos:

1. Durante la transferencia: sus archivos se transmiten a través de un túnel ultra seguro (cifrado AES-GCM) que impide cualquier intercepción o modificación durante el envío.
2. Una vez almacenados: sus datos están "protegidos" mediante un doble cifrado (LUKS y AES de 256 bits).
   • Este estándar de seguridad, más robusto que el anterior, garantiza que, incluso en caso de acceso físico al servidor, sus archivos sigan siendo totalmente ilegibles.
   • Los archivos se cifran desde el momento en que llegan a los servidores de almacenamiento de Infomaniak y se procesan exclusivamente en los centros de datos de Infomaniak en Suiza. Estos centros de datos de tipo TIER III+ garantizan la máxima disponibilidad.
   • Infomaniak prueba y audita continuamente la infraestructura de SwissTransfer para identificar y corregir cualquier vulnerabilidad, lo que le garantiza una protección constante contra los ciberataques más recientes.

Consulte esta otra guía sobre la conservación de los datos alojados.

Gracias por utilizar Infomaniak para la transmisión segura de sus documentos de gran tamaño a sus destinatarios, garantizando así una solución profesional y eficaz para sus intercambios de datos.

Introducción

• SwissTransfer es una plataforma segura para la transferencia de archivos en línea que permite enviar archivos de gran tamaño de forma sencilla y eficaz.
• A diferencia de muchos otros servicios de transferencia de archivos, SwissTransfer admite archivos de hasta 50 GB, lo que resulta especialmente útil para archivos de gran tamaño que no se pueden enviar como archivos adjuntos de un correo electrónico o por otros medios tradicionales.
• Además, la seguridad de los datos está garantizada, ya que Infomaniak concede una gran importancia a la confidencialidad y la ética es una de sus principales preocupaciones.

Transferir datos con SwissTransfer

Para enviar archivos a través de SwissTransfer:

• Haga clic aquí para acceder a la aplicación web SwissTransfer de Infomaniak (servicio en línea swisstransfer.com).
• También puede utilizar la aplicación móvil SwissTransfer (aplicación para teléfonos inteligentes o tabletas iOS/Android); consulte esta otra guía si tiene problemas al instalar la aplicación. Gracias a su integración en iOS/Android, ofrece la posibilidad de compartir rápidamente sus archivos, fotos, PDF, etc., desde el explorador:
  

Confirmación de la dirección de correo electrónico del usuario

Para reforzar la seguridad, es necesario validar su dirección de correo electrónico:

• Esta verificación solo se realiza una vez por dispositivo (se guarda en su navegador).
• Si su dirección de correo electrónico ya ha sido validada, no cambiará nada para usted. De lo contrario, se le enviará un código de confirmación por correo electrónico: solo tendrá que introducirlo para finalizar la transferencia.

Limitación para la creación de un envío

Consulte esta otra guía sobre los límites de almacenamiento (incluida la duración de conservación).

En lo que respecta a la creación de un envío a través de SwissTransfer, el servicio no está disponible en los siguientes países:

• Afganistán
• Arabia Saudita
• Argentina
• Armenia
• Azerbaiyán
• Bahréin
• Bangladés
• Belice
• Bután
• Birmania (Myanmar)
• Bolivia
• Brunéi
• Camboya
• China
• Colombia
• Corea del Norte
• Costa Rica
• Emiratos Árabes Unidos
• Ecuador
• El Salvador
• Georgia
• Guatemala
• Guyana
• Honduras
• India
• Indonesia
• Irak
• Irán
• Israel
• Jordania
• Kazajistán
• Kirguistán
• Kuwait
• Laos
• Líbano
• Malasia
• Maldivas
• México
• Mongolia
• Nepal
• Nicaragua
• Omán
• Uzbekistán
• Pakistán
• Palestina
• Panamá
• Paraguay
• Perú
• Filipinas
• Catar
• Sri Lanka
• Surinam
• Siria
• Tayikistán
• Taiwán
• Timor Oriental
• Turkmenistán
• Uruguay
• Venezuela
• Yemen

Esta guía detalla los límites en cuanto al almacenamiento de datos de SwissTransfer.

Periodo de retención

SwissTransfer acepta archivos de hasta 50 GB, lo cual es especialmente útil para archivos de gran tamaño que no se pueden enviar como archivos adjuntos de un correo electrónico o por otros medios tradicionales. Sin embargo:

• Los archivos se eliminan automáticamente después de 15 días.
• Es posible una prórroga de hasta 30 días:
  • se ofrece por correo electrónico al remitente el día 12 y permanece disponible durante 3 días.
  • No es necesario ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Infomaniak: una vez transcurrido el plazo, lamentablemente ya no se puede reactivar ni ampliar un enlace.

Descarga de los datos

Los archivos que se transmiten a través de SwissTransfer pueden ser descargados por el usuario…

• … ya sea 1 por 1…
• … ya sea mediante el botón «Descargar todo», lo que creará un archivo .zip para descargar:
  • Si este archivo supera los 10 GB, deberá descargar los datos uno por uno.
  • Por lo tanto, si tiene que enviar varias decenas de archivos grandes, es mejor que los agrupe usted mismo previamente en un archivo zip/rar/etc. (véase más abajo).

Comprimir los archivos antes de enviarlos…

Puede transferir varios archivos con SwissTransfer seleccionándolos en su dispositivo, incluso si los datos que va a enviar incluyen carpetas.

• Para facilitar el envío, no es obligatorio, pero es fácil comprimir sus archivos en un formato como ZIP, por ejemplo.
• Estas operaciones crearán una nueva carpeta comprimida .zip que se podrá enviar más rápidamente con SwissTransfer, ya que el peso total se reducirá.

… en macOS y Linux

1. Desde su ordenador, seleccione la(s) carpeta(s) que desea enviar.
2. Haga clic con el botón derecho del ratón sobre la(s) carpeta(s) que desea archivar.
3. Seleccione la opción «Comprimir»:
   
   

… en Windows

1. Desde su ordenador, seleccione la(s) carpeta(s) que desea enviar.
2. Haga clic con el botón derecho del ratón sobre la(s) carpeta(s) que desea archivar.
3. Elija la opción «Enviar a».
4. Haga clic en la opción «Archivo comprimido».

Enviar los archivos comprimidos

Solo tiene que arrastrar su archivo o archivos comprimidos a SwissTransfer: