Base de conocimientos

¡Gracias por elegir Infomaniak para crear tu PaaS!

Esta guía te permite utilizar rápidamente las funciones esenciales de tu nuevo producto. En caso de problemas, te rogamos que consulte nuestra base de conocimientos y esta documentación antes de ponerte en contacto con nuestro soporte.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es una plataforma como servicio (PaaS)?
• ¿Qué es un contenedor o un nodo?
• ¿Qué es Jelastic?
• ¿Qué es un Cloudlet? ¿Cómo funciona la facturación de Jelastic?
• ¿Cuáles son las tecnologías compatibles con Jelastic Cloud?
• ¿Se puede crear un VPS con Jelastic Cloud?
• ¿Cuáles son los medios posibles para desplegar una aplicación?
• ¿Cuál es la diferencia entre Jelastic Cloud y un Servidor Cloud no gestionado?
• ¿Cuáles son las diferencias entre una cuenta gratuita (período de prueba) y una de pago?

Recursos técnicos

Te invitamos a consultar la documentación oficial de Jelastic en inglés para cuestiones técnicas:

• Instalar aplicaciones en cluster (WordPress, Magento, etc.)
• Crear un entorno
• Desplegar una aplicación o un código
• Configurar tus servidores Java, PHP, Ruby, etc.
• Vincular un nombre de dominio
• Añadir una dirección IP pública
• Monitorizar una aplicación
• Conectarse con SSH
• Gestionar las notificaciones relacionadas con el consumo de recursos
• Configurar el redimensionamiento dinámico horizontal> y vertical
• Instalar paquetes sin acceso root con Yum Packages Installer
• Iniciar comandos en root en cualquier contenedor Jelastic

En caso de necesidad o problemas de comprensión, nuestro soporte está a tu disposición los 7 días de la semana.

Jelastic Cloud es el fruto de una estrecha colaboración entre Infomaniak y la empresa Jelastic.

Infomaniak

Infomaniak proporciona la infraestructura, ofrece el soporte y procura garantizar el rendimiento, la seguridad y la fiabilidad de la solución. Nuestra infraestructura te asegura en todo momento la disponibilidad y la fluidez de sus aplicaciones. Responde a los picos de tráfico y reduce automáticamente el consumo de recursos durante los períodos de poca actividad. Esta flexibilidad ofrece una relación óptima de costes/prestaciones, ya que solo se contabilizan los recursos que se utilizan. Con este nuevo servicio Cloud, puedes ajustar los recursos informáticos al ritmo y las fluctuaciones de la demanda manteniendo un control completo sobre el presupuesto.

Todos tus datos se gestionan en Suiza en los centros de datos de Infomaniak, y además disfrutas de la calidad de un soporte en cinco idiomas.

Jelastic

Jelastic proporciona la parte del programa y garantiza el mantenimiento y el desarrollo de la solución. Fundada en 2011, Jelastic es una plataforma que automatiza la creación, el redimensionamiento, el clustering y las actualizaciones de seguridad de las aplicaciones tradicionales y nativas en el Cloud. Esta solución también ofrece la ventaja de que se hace cargo de los entornos Java, PHP, Ruby, Node.js, Python,.NET, Go, así como el clúster Docker.

Más información

• Guía de inicio de Jelastic Cloud

¿A qué producto se refiere tu sugerencia?

• Housing & Datacenter: francés
• Alojamiento Web : francés
• Herramienta de Boletín de Noticias: francés / inglés
• Servidores Cloud: francés
• Alojamiento Correo y WorkSpace: francés
• Nombres de dominio: francés
• Certificados SSL: francés / inglés
• Jelastic Cloud: francés / inglés
• Streaming audio: francés
• Streaming video: francés
• VOD/AOD : francés
• NAS Synology: francés
• Swiss Backup: francés
• Gestor de invitados: francés

Esta guía indica los recursos que puedes utilizar con un Cloud Jelastic según el tipo de cuenta que poseas.

Todas las cuentas Jelastic Cloud ofrecen las ventajas siguientes:

• Aplicaciones web: más de 40 CMS instalables en 1 clic
• Tecnologías: PHP, Java, Node.JS, Ruby, Python, Go, Docker (más información)
• Bases de datos: SQL y NoSQL (más información)
• Certificados SSL: gratuitos con Let's Encrypt
• Copias de seguridad automáticas: cada 24 horas (incrementales, en los 7 últimos días)

Cuenta de prueba de 14 días

El periodo de prueba permite probar Jelastic Cloud sin compromiso. De este modo podrás comprobar si esta solución responde a tus expectativas y calcular los recursos que necesitas. Gracias a nuestro calculador, podrás determinar después la tarifa horaria o mensual de tu PaaS en función de las pruebas que hayas realizado.

Durante el periodo de prueba, dispones de los recursos siguientes:

• Número de entornos: 5
• Potencia: 8 Cloudlets (3,2 GHz de CPU y 1 GB de RAM)
• Espacio SSD: 10 GB
• Ancho de banda: 20.000 KB/s

Las direcciones IP públicas, las SSL personalizadas, las imágenes Docker y VPS Elastic solo están disponibles con una cuenta de pago.

Cuenta de pago

Cuando compres créditos Jelastic, se eliminarán las restricciones de la cuenta de prueba y podrás ajustar libremente los recursos de tu PaaS según tus necesidades:

• Número de entornos: según tus necesidades
• Potencia: personalizable según tus necesidades
• Espacio SSD: 20 GB incluidos, extensibles según tus necesidades
• Tráfico entrante y saliente: 2,8 GB/hora (2,4 TB/mes) incluidos, después se factura por GB
• Ancho de banda: 100.000 KB/s

Más información

• ¿Cómo funciona la facturación de Jelastic Cloud? ¿Qué es un Cloudlet?
• ¿Qué tecnologías soporta Jelastic Cloud?
• Guía de inicio de Jelastic Cloud

Algunos contenedores Jelastic no disponen de un acceso root por defecto. Es posible abrir este acceso en los contenedores que elijas instalando un add-on.

Autorizar un acceso root en un contenedor Jelastic

1. Conectarse al panel de control de tu Cloud Jelastic
2. Hacer clic en el botón Importación desde la barra de menú de la parte superior
3. Ir a la pestaña JPS
4. Copiar el código siguiente y pegarlo en la pestaña JPS
   
   type: update
   name: Root Access
   
   targetNodes:
     nodeGroup: '*'
         
   onInstall:
     - cmd[${targetNodes.nodeGroup}]: |-
         TARGET_UID=$(id -u jelastic 2>/dev/null) || TARGET_UID="700"
         getent passwd "${TARGET_UID}" &>/dev/null && TARGET_USER=$(getent passwd "${TARGET_UID}" | cut -d: -f1)  || TARGET_USER="jelastic"
         sed -i "$a${TARGET_USER} ALL=NOPASSWD: ALL" /etc/sudoers; echo ${TARGET_USER}
       user: root
     - setGlobals:
         sudo_user: ${response.out}
   
   onUninstall:
     cmd[${targetNodes.nodeGroup}]: |-
         sed -i "/${globals.sudo_user} ALL=NOPASSWD: ALL/d" /etc/sudoers
     user: root
   
5. Importación
6. Seleccionar el entorno y el nodo en el que el acceso root es necesario
7. Hacer clic en el botón Instalar

Para ejecutar luego comandos como root, conéctate mediante SSH a tu aplicación y lanza el comando sudo su

Jelastic ofrece un add-on que permite instalar paquetes que requieren de permisos sudo sin necesidad de un acceso root: https://github.com/jelastic-jps/packages-installer

Toda la información que se requiere para utilizar este add-on se describe en el readme del add-on.

Esta guía explica cómo   obtener un certificado SSL   personalizado que podrás utilizar con un servidor Jelastic en   Infomaniak.

La   documentación Jelastic para SSL

1. Es   posible comprar un certificado SSL a   Infomaniak con el fin desinstalarlo en Jelastic   después.
2. De forma integrada en Jelastic, también   encontrarás un certificado válido solo para dominios   xxx.jcloud.ik-server.com: https://docs.jelastic.com/built-in-ssl
   
3. Los   certificados Let's Encrypt también pueden obtenerse gratuitamente y para   cualquier dominio: https://jelastic.com/blog/free-ssl-certificates-with-lets-encrypt/
   
4. Es   posible obtener un certificado de pago para cualquier dominio: https://docs.jelastic.com/custom-ssl
5. Con   el propósito de realizar tests, también puedes instalar un certificado   autofirmado: https://docs.jelastic.com/self-signed-ssl  

Esta guía explica cómo proporcionar detalles útiles cuando se lleva a cabo una solicitud de asistencia al Soporte de Infomaniak.

Autorizar al Soporte a que acceda a tu contenido

Es posible conceder un acceso al contenido de tu WorkSpace y de tu Drive con la posibilidad de revocar este acceso en cualquier momento.

Solo los colaboradores de Infomaniak que procesen tu solicitud podrán acceder a ella.

1. abre el Manager (manager.infomaniak.com) o tu WorkSpace (workspace.infomaniak.com)
2. en la parte superior derecha de la pantalla, haz clic en tu nombre de usuario
3. en el menú que aparece, haz clic en Mi perfil
4. en el menú lateral izquierdo, haz clic en Soporte técnico (o en la dirección https://manager.infomaniak.com/support)
5. haz clic en el botón de autorización de acceso del producto correspondiente (autorizar uno no autoriza el otro: son autorizaciones específicas).

Haz una captura de pantalla

Windows

Microsoft ofrece un programa preinstalado dedicado a las capturas de pantalla. Pero para realizarlas manualmente:

1. Muestra lo que quieres/debes transmitir en la pantalla
2. Pulsa la tecla PRINTSCREEN de tu teclado (o PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) una vez
3. En Microsoft Word (o similar), haz "Edición" -> "Pegar" para colocar tu imagen en la página
4. "Guardar" tu archivo
5. Comienza la operación del punto 1 al punto 5 tantas veces como el número de capturas que desees realizar

Mac OS X

1. Pulsa al mismo tiempo las teclas "cmd" + "mayúscula/shift" (la flecha hueca hacia arriba) + la tecla "3"
2. Con cada presión de estas teclas, se crea un archivo de imagen en el escritorio de tu ordenador

Apple iOS (iPhone, iPad...)

1. Pulsa al mismo tiempo los botones "Power" + "Home" (los dos únicos botones físicos)
2. Luego encontrará las capturas de pantalla en la aplicación "Fotos" de tu dispositivo

Google Android (p. ej. Samsung, LG o Sony)

1. Pulsa al mismo tiempo la tecla Volumen Bajo (en la franja) y la tecla de bloqueo
2. Así, la imagen capturada se guarda automáticamente en una carpeta Screenshots de la galería

Popup Windows

Para copiar-pegar en forma de texto un mensaje de error visible en una popup Windows, basta con pulsar la tecla "CTRL" + "C" en el teclado para copiar el mensaje en el portapapeles... Luego, podrás pegarlo ("CTRL" + "V") en el cuerpo del mensaje que nos envíes.

Consola Javascript del navegador

Windows

Chrome, Firefox y Safari: introduce la combinación de teclas ctrl + mayús + i
Internet Explorer y Edge: pulsa la tecla F12

Mac OS X

Chrome: introduce la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + J
Safari: introduce la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + C

Luego, haz clic en el icono  redondo tachado para poner el registro a cero.

Muestra la página de tu sitio afectada por el problema, la pestaña de la consola mostrará los errores JavaScript y los recursos en línea no encontrados.  

En determinadas condiciones y por razones de seguridad, se requiere un procedimiento de verificación de identidad para garantizar la identidad de la persona que realiza una solicitud específica.

Esta verificación puede activarse en los casos siguientes (lista no exhaustiva):

• Olvido de la contraseña de usuario
• Olvido de la dirección de correo de conexión
• Desactivación de la doble autenticación (identificación de dos factores)
• Desbloqueo de una cuenta Infomaniak
• En la primera transferencia de ingresos para el producto Venta de entradas
• Al pedir un producto

Funcionamiento del procedimiento de verificación de identidad

Este procedimiento requiere :

• Un código QR o un enlace proporcionado por Infomaniak
• La aplicación Infomaniak Check (kCheck) instalada en tu iPhone o móvil Android
• Una conexión a Internet en tu móvil

Luego puedes verificar tu identidad con kCheck:

1. Inicia la aplicación kCheck en tu móvil
2. Pulsa en Comenzar
3. Pulsa en Escanear un código QR
4. Apunta con la cámara al código QR proporcionado
5. Introduce tu número de teléfono móvil
6. Introduce el Código de confirmación recibido
7. Autoriza la geolocalización (obligatorio para continuar el procedimiento)
8. Selecciona el tipo de documento de identidad que poseas (carnet de identidad o pasaporte)
9. Seguir las etapas para fotografiar tu documento de identidad
10. Hazte un selfie con tu documento de identidad en la mano

Tus documentos se enviarán luego de manera segura a nuestro soporte. Estas solicitudes se procesarán prioritariamente con un tiempo medio de respuesta de 2 horas durante las horas de apertura de nuestro soporte.

Esta guía explica cómo personalizar la franja o las franjas durante las que Infomaniak podrá realizar mantenimientos para que evolucionen tus servicios (nuevas funcionalidades, correctivos, etc.). Por el momento, esta funcionalidad solo está disponible para los Servidores Cloud (gestionados y no gestionados) y Jelastic Cloud.

Si no indicas nada, los mantenimientos programados se efectuarán por lo general entre las 22:00 y las 2:00 de la mañana.

Modificar el horario de los mantenimientos programados

1. abrir el Manager (manager.infomaniak.com)
2. ir al producto correspondiente (Servidor Cloud, Jelastic Cloud, etc.)
3. hacer clic en Mantenimientos programados
4. hacer clic en Personalizar el intervalo horario o en Modificar