Esta guía explica cómo agregar, modificar, eliminar usuarios de una Organización dentro del Manager de Infomaniak.

Prólogo

• Desde que abrió su cuenta con Infomaniak, forma parte de al menos una Organización.
  • Si estaba solo y no se trataba de una invitación, se creó una Organización con su nombre y se convierte automáticamente en el responsable legal.
  • De lo contrario, pertenece a la Organización que lo invitó (a unirse a su kSuite, a gestionar un producto, etc.).
• Solo un propietario/responsable legal puede realizar modificaciones.
  • Un posible colaborador que también tenga acceso a su Organización no podrá modificar las coordenadas desde su cuenta restringida.

Agregar un nuevo usuario

Como usuario de la Organización con suficientes derechos, puede:

• agregar un nuevo usuario.
  • Puede tratarse de una persona totalmente externa a Infomaniak,
  • o que ya posea su propia cuenta de usuario de Infomaniak que podrá reutilizar, si lo desea, extendiéndola a su Organización.

Al agregar, podrá:

• especificar su rol dentro de la Organización,
• los productos a los que tendrá acceso,
• así como las preferencias de contacto administrativo.

Eliminar un usuario

Como usuario de la Organización con suficientes derechos, puede:

• eliminar uno o varios usuarios,
• o abandonar por sí mismo una Organización a la que pertenece.

Modificar los permisos/derechos de un usuario

Como usuario de la Organización con suficientes derechos, puede:

• modificar el rol de otro usuario,
• gestionar los productos a los que tiene acceso, y los permisos más finos si se trata de un acceso a una dirección de correo electrónico, por ejemplo,
• así como las preferencias de contacto administrativo ya sean las suyas o las de otros.

Reemplazar un responsable legal

Para modificar el responsable legal de una Organización en el Manager, es necesario retirar al usuario que tiene el rol de responsable legal, lo que implica nombrar previamente a un nuevo responsable legal (de hecho, es imposible retirar a un responsable legal si no hay otro responsable legal para la Organización).

Gestionar los usuarios en equipo de trabajo

Puede organizar a los usuarios de la Organización dentro de equipos de trabajo.

La manera más sencilla de gestionar sus correos electrónicos es utilizando la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

Esta interfaz ofrece muchas ventajas:

• No se requiere ningún software para instalar o configurar.
• Compartir correo electrónico con otros usuarios.
• Gestión unificada de todas sus direcciones de correo electrónico de Infomaniak.
• Filtro antispam y antivirus profesional en la entrada y salida.
• Clasificación automática de los mensajes entrantes (filtros).
• Envío de archivos adjuntos voluminosos.
• Guardado permanentemente.
• Compartir kDrive.
• Seguro y respeta su privacidad, alojado en Suiza por una empresa neutral e independiente.

¿Cómo comenzar con Mail Infomaniak?

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Si es necesario, vuelva a vincular las direcciones de correo electrónico a gestionar con Mail de Infomaniak.

¿Qué desea hacer a continuación?

1. Acceder a las opciones de la aplicación
2. Modificar la contraseña de una dirección de correo electrónico desde Mail
3. Restaurar correos electrónicos eliminados
4. Agregar una firma
5. Crear una dirección de correo electrónico en Infomaniak
6. Invitar a un usuario a consultar una dirección de correo electrónico
7. Modificar los derechos de un usuario
8. Sincronizar sus dispositivos (correos electrónicos y/o contactos y agendas)

Esta guía explica cómo obtener rápidamente una contraseña cuando debe consultar una dirección de correo electrónico de Infomaniak.

Generar una contraseña de dirección de correo electrónico

Requisitos previos

• Comprar un Servicio de Correo en Infomaniak.
• Crear una o más direcciones en este Servicio de Correo.
• Ser Administrador o Responsable legal dentro de la Organización.

Para agregar una contraseña a la dirección de ejemplo demonstration@exemple-domaine.ch:

1. Ingrese la identificación de inicio de sesión a su cuenta de Infomaniak y su contraseña en la página https://manager.infomaniak.com/:
   
2. Valide la entrada en el Manager con el método de 2FA (autenticación doble) definido inicialmente:
   
3. Una vez en el tablero de control, haga clic en Servicio de Correo:
   
4. Una vez en sus Servicios de Correo, haga clic en el nombre / nombre de dominio al que pertenece la dirección de correo electrónico en cuestión:
   
5. Una vez en el Servicio de Correo al que pertenece la dirección, haga clic en la dirección de correo electrónico en cuestión:
   
6. Una vez en la dirección de correo electrónico en cuestión, haga clic en la pestaña Dispositivos y luego en Agregar un dispositivo:
   
7. A veces es necesario en este punto volver a ingresar la contraseña de inicio de sesión (la del punto B anterior):
   
8. Luego, elija no especificar un usuario en particular.
9. Ingrese un nombre que le permita identificar la razón por la que creó este dispositivo (aquí, el usuario necesita una contraseña para poder enviar correos electrónicos desde un sitio, y agrega como información útil la fecha del día):
   
10. ¡Listo!: la futura contraseña se muestra, puede cambiar los caracteres si es necesario (atención, no será posible volver a mostrarla más tarde).
11. Guárdela al final de la página para usarla según su elección:
    

¿Hizo clic en el botón “Terminar” (arriba “P”) sin anotar la contraseña? ¡No hay problema, modifíquela o génere una nueva!

1. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del dispositivo que acaba de crear y haga clic en Modificar la contraseña:
   
2. Haga clic en el botón situado a la derecha del campo para generar una nueva contraseña aleatoria y/o introduzca directamente los caracteres seguros que desee utilizar para la nueva contraseña, y luego haga clic en el botón para guardar el cambio:
   
3. Ya está, la contraseña que reemplaza a la anterior se muestra de forma definitiva, puede introducirla en su(s) dispositivo(s) en lugar de la anterior (tenga en cuenta que no será posible volver a mostrarla más adelante).

¿Necesita una contraseña para un usuario secundario y temporal? ¡Sin problema, genere una segunda!

1. Haga clic en el botón para Agregar un nuevo dispositivo adicional:
   
2. A continuación, elija no especificar ningún usuario en particular, y escriba un nombre que le permita identificar la razón por la que ha creado este dispositivo (aquí, el usuario necesita una contraseña para un becario de una semana):
   
3. Ya está, la contraseña se muestra, puede utilizarla para el uso que desee (tenga en cuenta que no será posible volver a mostrarla más adelante, sin embargo, como antes, será obviamente posible modificarla o regenerarla):
   

Tenga también en cuenta esta otra guía.

Esta guía detalla las limitaciones propias de la oferta my kSuite y las ventajas de la oferta my kSuite+.

Límites solo my kSuite

La oferta my kSuite impone ciertas limitaciones que my kSuite+ no impone…

Correo, contactos y calendarios

• Espacio en disco limitado a 20 GB de almacenamiento para los correos electrónicos.
• No hay modo avanzado en las reglas de clasificación de los mensajes.
• Firma "my kSuite" obligatoria.
• No hay enlace de compartir de correo electrónico.
• 1 solo directorio de direcciones, 1 solo calendario.
• Conservación (30 días) de las copias de seguridad de los correos electrónicos; recuperables cambiando de oferta.

kDrive

• 1 solo buzón de depósito kDrive.
• 25 enlaces de compartir kDrive (y sin configuración de duración, contraseña…).
• Conservación de las versiones anteriores de sus archivos: 30 versiones en 30 días (60 en 120 días para my kSuite+, algunas de por vida).
• Papelera de 30 días (60 para my kSuite+).
• Sin estadísticas.
• Sin edición/firma de archivos PDF.

Limitaciones de las ofertas my kSuite y my kSuite+

Haga clic en los enlaces a continuación para conocer los detalles:

• Oferta limitada a una dirección por cuenta (vinculada a un número de teléfono europeo).
• Obligación de indicar un número de teléfono móvil válido para confirmar la inscripción.
• Número limitado de envíos de correos electrónicos diarios, de redirecciones de correo y de destinatarios únicos por mensaje.
• No es posible crear alias para su correo electrónico.
• No hay firma de correo personalizable.
• Poner en espera un correo electrónico y envío programado: funcionalidades restringidas (sin personalización) en my kSuite y personalizables con my kSuite+.
• 15 Go de almacenamiento en la nube con my kSuite, 1/2/6/12 To con my kSuite+.
• Inscripción solo posible para personas domiciliadas en los países miembros de la OCDE (lista oficial), por lo tanto, entre otros:
  1. Alemania
  2. Australia
  3. Austria
  4. Bélgica
  5. Canadá
  6. Chile
  7. Colombia
  8. Corea del Sur
  9. Costa Rica
  10. Dinamarca
  11. España
  12. Estonia
  13. Estados Unidos
  14. Finlandia
  15. Francia
  16. Grecia
  17. Guadalupe
  18. Guayana Francesa
  19. Hungría
  20. Irlanda
  21. Islandia
  22. Israel
  23. Italia
  24. Japón
  25. Letonia
  26. Lituania
  27. Luxemburgo
  28. Martinica
  29. Mayotte
  30. México
  31. Mónaco
  32. Nueva Caledonia
  33. Nueva Zelanda
  34. Noruega
  35. Países Bajos
  36. Polonia
  37. Polinesia Francesa
  38. Portugal
  39. República Checa
  40. Reunión
  41. Reino Unido
  42. San Bartolomé
  43. San Martín
  44. San Pedro y Miquelón
  45. Eslovaquia
  46. Eslovenia
  47. Suecia
  48. Suiza
  49. Territorios Franceses del Sur
  50. Turquía
  51. Wallis y Futuna

Oferta my kSuite+

La oferta my kSuite+ permite enviar más mensajes por día a un mayor número de destinatarios únicos a la vez.

Para ayudarle a identificar la oferta my kSuite / kSuite más adecuada a sus necesidades, consulte esta otra guía.

Para enviar correos electrónicos a un gran número de destinatarios, existe una herramienta de Newsletter.

Esta guía se refiere a kSuite, la suite de herramientas de productividad y colaboración en línea desarrollada en Suiza por Infomaniak.

Preámbulo

• ¡Solo una kSuite es posible por Organización!
  • Cree varias Organizaciones (manteniendo su cuenta de Infomaniak y cambiando de una Organización a otra) para gestionar varias kSuite.
  • ¡Atención, una kSuite no puede ser transferida de una Organización a otra!

Administrar kSuite

• Vincular un nombre de dominio a kSuite
• Vincular un nombre de dominio adicional a kSuite
• Convertir en kSuite productos existentes (o desvincularlos)
• Determinar la cuota de usuario
• Comprender el almacenamiento de datos relacionados con kSuite
• Obtener un sitio web
• Modificar una oferta de kSuite existente

Usar kSuite

• Descubrir kSuite y sus productos incluidos
• Descubrir los espacios de kSuite
• Gestionar el estado y la presencia en kSuite

Cada producto incluido en kSuite tiene sus guías en las secciones kChat, kMeet, kDrive, etc., que encontrará en https://faq.infomaniak.com.

También puede ingresar el nombre del producto que está buscando:

¿Tiene alguna pregunta o comentario?

• Para ayudarle a identificar la oferta my kSuite / kSuite más adecuada a sus necesidades, consulte esta otra guía.
• En caso de problema, consulte la base de conocimientos antes de contactar con el soporte.
• Haga clic aquí para compartir una opinión o sugerencia sobre un producto de Infomaniak.

Infomaniak mejora continuamente sus productos y su servicio al cliente priorizando sus sugerencias compartidas a través del soporte, las redes sociales o la web. Estas sugerencias se discuten luego en las reuniones del servicio correspondiente.

Dar feedback sobre...

El soporte de Infomaniak también está a su disposición por correo electrónico, chat o teléfono en caso de necesidad.

La manera más sencilla de gestionar sus calendarios / agendas es utilizar la aplicación web Calendar de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar).

Esta interfaz ofrece muchas ventajas:

• Ningún software que instalar o configurar.
• Compartir calendarios con otros usuarios.
• Guardado permanentemente.
• Sincronización de calendarios (+ tareas) entre dispositivos.
• Adjunto / kDrive.
• Seguro y respeta su privacidad, alojado en Suiza por una empresa neutral e independiente.

¿Cómo empezar con Calendar de Infomaniak?

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Calendar de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar).

¿Qué desea hacer?

1. Sincronizar los calendarios en todos sus dispositivos
2. Personalizar la visualización de la aplicación
3. Mostrar los días festivos
4. Crear una tarea
5. Crear un evento único
6. Crear un evento recurrente
7. Crear un recordatorio de evento
8. Programar una reunión
9. Programar una reunión desde la aplicación web Mail
10. Gestionar reservas de salas
11. Imprimir un calendario
12. Importar un calendario
13. Importar tareas
14. Exportar un calendario
15. Compartir un calendario
16. Compartir públicamente un calendario
17. Restaurar eventos eliminados
18. Agregar un archivo adjunto a un evento
19. Definir un calendario predeterminado en la app
20. Crear una app de escritorio (por ejemplo, a partir de la app Web Calendar) desde Chrome

¿Tiene alguna pregunta o comentario?

• Póngase en contacto con el soporte de Infomaniak
• Haga clic aquí para compartir una opinión o sugerencia sobre un producto Infomaniak

La manera más sencilla de gestionar sus contactos / directorios de direcciones es utilizar la aplicación web Contactos de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/contacts).

Esta interfaz ofrece muchas ventajas:

• Ningún software que instalar o configurar.
• Compartir directorios de direcciones con otros usuarios.
• Guardado permanentemente.
• Sincronización de sus contactos entre dispositivos.
• Seguro y respeta su privacidad, alojado en Suiza por una empresa neutral e independiente.

¿Cómo empezar con Contactos de Infomaniak?

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Contactos de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/contacts).

¿Qué desea hacer?

1. Sincronizar contactos y calendarios en todos sus dispositivos
2. Gestionar contactos
3. Gestionar duplicados
4. Importar contactos
5. Exportar contactos
6. Agrupar contactos
7. Copiar o mover contactos
8. Restaurar contactos
9. Compartir un directorio de direcciones

¿Tiene alguna pregunta o comentario?

• Contacte con el soporte de Infomaniak
• Haga clic aquí para compartir una opinión o sugerencia sobre un producto de Infomaniak

Esta guía explica cómo acceder desde sus dispositivos a sus libretas de direcciones Infomaniak y calendarios / agendas Infomaniak.

Prólogo

• La aplicación Web Contacts (gestión de sus libretas de direcciones Infomaniak para todos sus contactos profesionales y personales) y la aplicación Web Calendar (gestión de sus calendarios / agendas Infomaniak para todos sus eventos y citas) pueden sincronizarse para que su contenido (alojado en los servidores de Infomaniak) aparezca en sus dispositivos personales.
• Si sus contactos y calendarios actuales no se gestionan aún en estas aplicaciones de Infomaniak, primero deberá importar sus datos para que la sincronización funcione posteriormente.
• Los calendarios sugeridos también pueden sincronizarse con sus dispositivos móviles y de escritorio.
• El calendario de cumpleaños (calendario que muestra las fechas de cumpleaños de sus contactos cuando la fecha está indicada en su ficha de la libreta de direcciones) solo es visible a través de la aplicación Web y no puede sincronizarse con herramientas CalDAV.
• Los servicios de Infomaniak son compatibles con cualquier aplicación que soporte, entre otros, CardDAV/CalDAV. Para obtener ayuda adicional, contacte con el soporte del software utilizado o un socio — también descubra el papel del proveedor de alojamiento.

Sincronizar contactos y calendarios (CardDAV/CalDAV)

Haga clic aquí para abrir el asistente de Infomaniak que permite configurar la sincronización de sus dispositivos (macOS, Windows, Linux, Android, iOS) y software habitual (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.).

Guías específicas

SO	Aplicación a sincronizar
	Outlook a través de CalDav Synchronizer ( Windows)
	Contactos y calendarios ( macOS)
	Contactos y calendarios ( iOS: iPhone, iPad, etc.
	Contactos y Calendarios a través de kSync ( Android: Huawei, Samsung, Sony, etc.)
	Google Calendar a través de kSync
+++	Mozilla Thunderbird

También puede convertir la aplicación web Calendar o Contacts de Infomaniak en una aplicación real para usarla en su dispositivo.

Esta guía explica cómo gestionar la contraseña de una dirección de correo electrónico desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

Prólogo

• Si no puede iniciar sesión en Mail / my kSuite, no podrá gestionar las contraseñas de una de las direcciones de correo electrónico: consulte esta otra guía en este caso.
• Debe determinar qué desea hacer exactamente y con qué propósito:
  1. obtener una contraseña para agregar la dirección en un dispositivo, una aplicación externa, etc.
  2. obtener una contraseña para que un usuario tercero pueda agregar la dirección en su aplicación web Mail de Infomaniak
  3. eliminar una dirección actualmente visible en la aplicación web Mail de Infomaniak de un usuario tercero

Caso 1 y 2

Requisitos previos

• Tener permiso para gestionar la contraseña: es posible que el administrador del Servicio de Correo le haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador.

Para gestionar la contraseña de una dirección de correo electrónico ya vinculada:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha de la dirección de correo electrónico correspondiente.
3. Haga clic en Configuración de la dirección:
   
4. Haga clic en Gestionar la contraseña:
   
5. Haga clic en Agregar un dispositivo:
   
6. El asistente de configuración se abre en la sección CORREO; verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable.
7. Seleccione “nuevo dispositivo” en el menú desplegable.
8. Proporcione una descripción al dispositivo.
9. Haga clic en la pestaña Configuración manual.
10. Haga clic en el botón para generar una contraseña:
    
11. Ingrese la contraseña de inicio de sesión a su cuenta de Infomaniak si se le solicita.
12. La nueva contraseña creada se muestra, puede copiarla y guardarla (por ejemplo, en un gestor de contraseñas); no podrá volver a verla después.

Casos 1, 2 y 3

En todo momento, es posible gestionar los accesos creados/usados:

1. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la parte superior derecha de la interfaz.
2. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en Dispositivos en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en el dispositivo correspondiente:
   
5. Haga clic en el botón para desconectar el dispositivo.
6. Confirme la desconexión del dispositivo correspondiente:
   

Esta guía explica cómo recuperar el acceso a las herramientas de Infomaniak (manager.infomaniak.com y Mail / ksuite.infomaniak.com) en caso de olvido de contraseña o de identificador de inicio de sesión en la cuenta de Infomaniak.

Prólogo

• Para conectarse dentro de una Organización que gestiona uno o varios productos de Infomaniak, debe dirigirse a manager.infomaniak.com y luego introducir esta información:
  1. Una dirección de correo electrónico de inicio de sesión (identificador para la cuenta de Infomaniak).
  2. La contraseña elegida durante su inscripción.
  3. Un código adicional si la 2FA (autenticación doble) está activada.
• Si la conexión a la plataforma funciona y le falta una contraseña para una de sus direcciones de correo electrónico, consulte esta otra guía.
• Si se trata de un problema de visualización del formulario de inicio de sesión, especialmente con un dispositivo móvil, consulte esta otra guía sobre el tema.

Ha olvidado...

... la contraseña de la cuenta de Infomaniak

En caso de olvido de esta contraseña, siga el procedimiento de restablecimiento:

1. Haga clic aquí para poder restablecer su contraseña.
2. Introduzca la dirección de correo electrónico de inicio de sesión de su cuenta de Infomaniak
3. Elija la opción de recuperación deseada o siga el procedimiento de verificación de identidad haciendo clic en “No tiene acceso a ninguna opción”.

... la dirección de correo electrónico de inicio de sesión en la cuenta de Infomaniak

Durante su inscripción, tuvo que proporcionar un número de teléfono; es posible recuperar la dirección de correo electrónico de inicio de sesión en la cuenta de Infomaniak a partir de su número de teléfono:

1. Haga clic aquí para poder recuperar su dirección de correo electrónico de inicio de sesión en la cuenta de Infomaniak.
2. Introduzca su número de móvil.
3. Introduzca (si es necesario) su dirección de correo electrónico de recuperación.

Dos situaciones son posibles a continuación:

1. El sistema puede identificar su cuenta: elija entonces cómo recibir su identificador de inicio de sesión en la cuenta de Infomaniak.
2. En el caso contrario: siga el asistente en pantalla para proceder a la verificación de identidad manualmente o a través de kCheck:
   

Y si la dirección de correo electrónico ya no existe…

Si tiene una cuenta de Infomaniak cuyo identificador de inicio de sesión es del tipo toto123@yahoo.com, no hay problema si la dirección de correo electrónico toto123@yahoo.com se elimina o ya no es válida; simplemente inicie sesión por última vez en el Manager Infomaniak con este identificador toto123@yahoo.com y tome nota de esta otra guía para modificar su dirección de correo electrónico de inicio de sesión a la cuenta de Infomaniak.

Por el contrario, si la dirección de correo electrónico que sirve como identificador está alojada por Infomaniak (por ejemplo, anna789@assoziation.ch) y un administrador elimina la dirección de correo electrónico en cuestión o cancela el Servicio de Correo "assoziation.ch", la situación es diferente: recibe automáticamente un correo electrónico en la dirección secundaria y un SMS en el número de teléfono móvil especificado en su cuenta de Infomaniak:

La situación también puede ocurrir en un caso específico de gestión de servicio de correo.

Para poder volver a acceder a su cuenta de Infomaniak ahora que el acceso ya no es posible con la antigua dirección de correo electrónico, el usuario de la cuenta de Infomaniak debe ir a la dirección mencionada en el SMS:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de inicio de sesión.
2. Introduzca el nombre de usuario especificado en el SMS (en principio, las iniciales de su cuenta y una secuencia de números).
3. Introduzca la contraseña habitual (no ha cambiado):
   
4. Introduzca las nuevas informaciones solicitadas:
   
5. Volverá a estar conectado a su cuenta:
   

Esta guía explica cómo iniciar una reunión en línea con kMeet la solución ética gratuita de videoconferencia de Infomaniak.

Prólogo

• No hay límite de participantes con las ofertas de pago de my kSuite.
• Los participantes pueden escribir en un chat común, anotar una pantalla compartida y incluso controlar un dispositivo remoto.
• Para crear una sala de reunión con antelación y convocar a los participantes creando un evento asociado en el calendario de Infomaniak, consulte esta otra guía.
• También es posible compartir el flujo de video dentro de una transmisión de video en streaming (esto, por ejemplo, para no depender de la conexión a kMeet).

Crear una sala de reunión virtual

Para ello:

1. Inicie kMeet a través de kmeet.infomaniak.com o desde una de las aplicaciones para computadora o dispositivos móviles.
2. Inicie una nueva reunión:
   
3. Indique un nombre para su sala de reunión.
4. Autorice el acceso a su cámara web y micrófono desde su navegador o desde la aplicación (haga clic aquí en caso de problema).
5. Proporcione un seudónimo o su nombre y apellido.
6. Si es necesario, active el control de los participantes, una contraseña o una clave de cifrado personalizada.
7. Haga clic en Unirse a la reunión.
8. Compartir el enlace de la sala para invitar a los participantes a unirse:
   

Esta guía se refiere a la aplicación móvil kCheck (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android), creada para simplificar los procedimientos de verificación de identidad y fortalecer la seguridad de su cuenta Infomaniak.

Prólogo

• Por razones de seguridad, para garantizar la identidad de la persona que realiza una solicitud específica a Infomaniak, un procedimiento de verificación de identidad puede activarse en los siguientes casos (lista no exhaustiva):
  • olvido de una contraseña de cuenta Infomaniak (cuenta de usuario)
  • olvido de una dirección de correo electrónico de conexión
  • desactivación de la autenticación doble (2FA)
  • desbloqueo de una cuenta Infomaniak
  • al realizar el primer reembolso de ingresos para el producto Billetterie
  • al solicitar un producto (sospecha de spam o fraude, nombre de marca, etc.)
• Esta aplicación le permite transferir de manera segura los elementos solicitados.
• Infomaniak respeta su privacidad: la información transmitida a través de la aplicación kCheck se conservará hasta el procesamiento completo de su expediente; en todos los casos, se eliminará automáticamente después de 72 horas en caso de no procesar esta solicitud.

Iniciar la verificación de identidad

Requisitos previos

• Un código QR o un enlace proporcionado por Infomaniak.
• La aplicación móvil kCheck instalada en su dispositivo iOS (iPhone, etc.) o Android.
• Una conexión a Internet en el dispositivo móvil.

Luego, puede verificar su identidad con kCheck:

1. Inicie la aplicación kCheck en su móvil.
2. Presione Comenzar.
3. Presione Escanear un código QR.
4. Apunte con la cámara el código QR proporcionado.
5. Ingrese su número de teléfono móvil.
6. Ingrese el código de confirmación recibido.
7. Autorice la geolocalización (obligatorio para continuar el procedimiento).
8. Seleccione el tipo de documento de identidad que posee (tarjeta de identidad o pasaporte).
9. Siga los pasos para fotografiar su documento de identidad.
10. Tome una selfie (de ti mismo) con tu documento de identidad en la mano frente a ti.

Sus documentos serán luego transmitidos de manera segura al soporte de Infomaniak. Estas solicitudes se tratan con prioridad con un tiempo de respuesta promedio de 2 horas durante las horas de apertura.

Si su pedido está bloqueado...

Por razones de seguridad, a veces ciertos pedidos se bloquean automáticamente.

En el momento de su pedido, se envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de conexión de su cuenta Manager Infomaniak. Este correo electrónico contiene el procedimiento de desbloqueo de su pedido. En el caso de que no lo encuentre, es posible reenviárselo desde su Manager haciendo clic en Reenviar el procedimiento desde la barra roja‍ que le informa del bloqueo.

Requisitos previos

• Abrir el correo electrónico que contiene el procedimiento de desbloqueo.
• La aplicación móvil kCheck instalada en su dispositivo iOS (iPhone, etc.) o Android.
• Una conexión a Internet en el dispositivo móvil.

Luego, puede comenzar el procedimiento de desbloqueo con kCheck:

1. Inicie la aplicación kCheck en su móvil.
2. Presione Comenzar.
3. Presione Escanear un código QR.
4. Escanee el código QR presente en el correo electrónico.
5. Siga el procedimiento de desbloqueo hasta el final.

Casos particulares

• Sin reacción de su parte en un plazo de 10 días, el pedido se cancela automáticamente y el pago se reembolsa íntegramente en el medio de pago utilizado.
• En el caso de que no tenga un dispositivo móvil para seguir este procedimiento, contacte con el soporte de Infomaniak.

La app móvil Infomaniak kSync es una solución gratuita ofrecida por Infomaniak que permite sincronizar los contactos, calendarios/agendas y tareas de sus dispositivos móviles Android (Samsung, Huawei, Google Pixel, etc.) con las herramientas ofrecidas por Infomaniak:

• ksuite.infomaniak.com/contacts para la gestión de los contactos / libretas de direcciones
• ksuite.infomaniak.com/calendar para la gestión de los calendarios / agendas

Preámbulo

• Configurar una sincronización a nivel de correos electrónicos no significa que los contactos & calendarios también se sincronizarán!
  • El correo electrónico se sincroniza a través del protocolo IMAP mientras que sus contactos & calendarios pueden sincronizarse con los protocolos CardDAV y CalDAV.
• Y para facilitar esta sincronización en dispositivos Android, se recomienda instalar kSync.
• En iOS (iPhone, iPad, etc.) utilice un perfil de Apple, para descargar desde el asistente de configuración.
• Microsoft tiene su propio formato que no es directamente compatible con CardDAV y CalDAV; por lo tanto, no es posible en la app móvil Outlook sincronizar contactos & calendarios con Infomaniak (PS: existe una solución de pago y no probada aquí).
  • Para sincronizar Outlook en la computadora consulte esta otra guía.

¿Qué desea hacer?

• Descargar e instalar kSync en dispositivo Android
• Configurar kSync
• Usar kSync para sincronizar Google Calendar
• Agregar una nueva libreta de direcciones o calendario desde kSync
• Sincronizar las tareas entre Mail Infomaniak y sus dispositivos Android
• Forzar la sincronización de kSync
• Generar una contraseña específica en caso de autenticación doble activada

Esta guía explica cómo modificar el rol y los permisos de un usuario para que este último tenga únicamente un rol legal restringido o acceso solo a ciertas funcionalidades de su Organización presente en el Manager de Infomaniak.

Preámbulo

• Desde que abrió su cuenta con Infomaniak, forma parte al menos de una Organización.
  • Si estaba solo y no se trataba de una invitación, se creó una Organización a su nombre y se convierte automáticamente en el responsable legal.
  • De lo contrario, pertenece a la Organización que lo invitó (a unirse a su kSuite, a gestionar un producto, etc.).
• Puede definir si un usuario…
  • … forma parte de su Organización y si debe tener el rol de:
    • Responsable legal
    • Administrador
    • Colaborador
  • … es externo a su Organización (derechos limitados):
    • Los usuarios externos no se tienen en cuenta en los compartidos de calendarios y libretas de direcciones de toda la Organización.

Modificar los derechos/permisos de un usuario

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal dentro de la Organización.
• Atención, solo es posible asignar el rol de responsable legal si usted mismo tiene este rol en la Organización.
• Tome conocimiento de los diferentes permisos (derecho de acceso a los productos, por ejemplo) y preferencias de contacto administrativo de un usuario dentro de una Organización.
• Cambie previamente a la Organización deseada si no encuentra la lista de usuarios esperada.

Para modificar el rol de un usuario:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de usuarios en el Manager de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del usuario concernido.
3. Haga clic en Modificar el rol:
   
4. Modifique el rol deseado:
   
5. Haga clic en el botón Guardar.

Si asigna al usuario un rol de simple colaborador…

… podrá modificar los servicios a los que podrá acceder; tome conocimiento de esta otra guía:

Esta guía le concierne si está buscando una oferta completa de mensajería y almacenamiento colaborativo de datos. Tiene como objetivo ayudarle a comprender mejor las diferentes suites de productos Infomaniak cuando duda o no sabe cuál elegir…

Las diferentes ofertas en resumen

Aquí tiene un resumen de las diferentes fórmulas (excluyendo las ofertas de alojamiento web):

Suites gratuitas o de pago

Infomaniak ofrece varias soluciones de mensajería con o sin herramientas colaborativas adicionales:

1. Un Servicio de Correo es el nombre dado al servicio de mensajería creado por Infomaniak en Suiza. Puede solicitar un Servicio de Correo independientemente de kSuite.
2. kSuite es una colección de servicios Infomaniak que incluye, entre otros, un Servicio de Correo y se articula en torno a un nombre de dominio personal.
3. my kSuite y my kSuite+ son versiones limitadas de kSuite, que no requieren un nombre de dominio y que también pueden satisfacer sus necesidades de mensajería.

Costo de las ofertas de mensajería simples

Este correo puede ser…

• … gratuito si se conforma con una dirección con un nombre de dominio genérico (lo que sigue al arroba @), imaginado por Infomaniak (etik.com, ik.me, ikmail.com) al tomar my kSuite (my kSuite+ desbloquea algunas limitaciones de my kSuite)
• … a muy bajo costo si se conforma con una o dos direcciones de correo gratuitas en un nombre de dominio que paga (existen nombres de dominio por menos de 5 CHF/€ por año, estos serán sus únicos gastos y le permitirá personalizar sus direcciones de correo) al ordenar:
  • ya sea la oferta Starter (1 sola dirección de correo)
  • ya sea la oferta kSuite

¿Necesita un gran número de direcciones de correo?

Si necesita varias direcciones de correo en el mismo dominio, entonces es posible ordenar un Servicio de Correo solo (5 direcciones de correo mínimo) o kSuite que existe en 3 versiones diferentes:

• Estándar
• Negocios
• Empresa

El punto en común de todas las ofertas de Correo es que debe poseer una cuenta de usuario con Infomaniak (un identificador de inicio de sesión en forma de dirección de correo, así como una contraseña) que lo llevará a su Organización en la que se encontrará su correo.

Herramientas adicionales (kDrive…)

Si elige una Suite (kSuite o my kSuite / my kSuite+), esta cuenta de usuario lo llevará a su Organización en la que se encontrará la suite de herramientas, por lo tanto, su correo, pero también kDrive, kChat, etc.

Haga clic en los enlaces para obtener los cuadros comparativos que detallan todas las funcionalidades disponibles según la fórmula:

1. kDrive se puede obtener creando una cuenta my kSuite o my kSuite+.
2. kDrive se puede obtener de manera independiente en 3 versiones diferentes:
   1. Solo
   2. Equipo
   3. Pro
3. kDrive se puede obtener si se suscribe (gratuitamente o por una suscripción de pago) a kSuite que existe en 3 versiones diferentes:
   1. Estándar
   2. Negocios
   3. Empresa

¿Desea unirse a Infomaniak?

Tome conocimiento de esta otra guía.

Esta guía se refiere a kSync que permite crear directamente un nuevo calendario o una nueva libreta de direcciones desde un dispositivo Android.

Crear un calendario o una libreta de direcciones desde la aplicación

Para ello:

1. Abra la aplicación móvil kSync en el dispositivo Android.
2. Una vez conectado, haga clic en el menú de acción ⋮ situado en la parte superior derecha.
3. Haga clic en Crear una nueva libreta de direcciones / Calendario.
4. Introduzca el nombre de la libreta o del calendario y un color.
5. Desmarque la casilla Notas / Diario:
   
6. Haga clic en Crear en la parte superior de la interfaz.

Haga clic si es necesario en el icono para actualizar la lista, su nuevo elemento aparece en la lista:

Su servicio se sincronizará a continuación con la aplicación web correspondiente, aquí Calendar Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar):

Esta guía presenta las posibilidades que ofrece la API de Infomaniak.

Prólogo

• La API de Infomaniak le permite aprovechar todo el potencial del ecosistema de Infomaniak en sus aplicaciones y con el lenguaje de su elección.
• La API de Infomaniak es una API REST; el protocolo utilizado es HTTP, las solicitudes y las respuestas están codificadas en formato JSON; la autenticación se realiza a través del protocolo OAuth 2.
• El acceso y el uso de la API de Infomaniak son completamente gratuitos.

Protocolo de uso de la API de Infomaniak

Con la ayuda de la API, podrá automatizar una amplia gama de acciones y tareas en los productos y servicios de Infomaniak, sin tener que usar las interfaces de los productos. Algunos ejemplos de uso:

• Almacenar datos.
• Enviar campañas de correo masivo.
• Transmitir flujo de video o radio.
• Comprar o gestionar productos.
• ¡Y mucho más!

Por ejemplo, para un Servicio de Correo: gestión de buzones de correo, gestión de alias, gestión de respuestas automáticas, gestión de carpetas, etc. Para kChat, publicar un mensaje en un canal...

Crear sus primeras solicitudes con la API de Infomaniak

Consulte la documentación solo en inglés sobre las posibilidades que ofrece la API.

Formato de las solicitudes

La API de Infomaniak es una API REST. El protocolo utilizado es HTTP, las solicitudes y las respuestas están codificadas en JSON. La autenticación se realiza a través del protocolo OAuth 2.

Para iniciar una solicitud, debe usar la siguiente sintaxis: /{version}/{command_path}. Es posible no indicar la versión, pero en ese caso se aplicará la última versión. Consulte el conjunto de solicitudes disponibles con la API de Infomaniak.

Códigos de respuesta de la API

Al utilizar la API de Infomaniak, es posible que encuentre diferentes códigos de respuesta. Estos códigos le indican con precisión el estado de su solicitud. Consulte la lista completa.

Límites y restricciones

Existe un límite de 60 solicitudes por minuto con la API de Infomaniak. Este límite no se puede aumentar. El uso de la API está restringido a los productos que se enumeran en la documentación oficial. Se realizan adiciones regulares de productos y servicios en esta documentación. Si el producto o servicio que le interesa se encuentra en la documentación, podrá utilizar las siguientes solicitudes: GET; POST; PATCH; PUT; DELETE.

Más información

• Generar y gestionar los tokens de la API
• API de Infomaniak: documentación
• API Newsletter
• Realice su primera solicitud usando Curl
• Realice su primera solicitud usando PostMan

Lista completa de tutoriales

Esta guía explica cómo agregar un simple nuevo evento único en un calendario/agenda de la aplicación web Calendar de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar).

Prólogo

• Para crear un evento recurrente / evento que ocurre regularmente, consulte esta otra guía.
• Para programar/agendar una reunión entre varios usuarios y encontrar el mejor horario, consulte esta otra guía sobre el asistente de toma de citas.

Agregar un nuevo evento

Para programar un evento único en un calendario gestionado por Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Calendar de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Haga clic en el botón Crear en la esquina superior izquierda.
3. Haga clic en Evento: 
   
4. Rellene los diferentes campos más importantes, como el título (asunto), la fecha/hora o duración, los participantes eventuales (leer más abajo), el lugar, el calendario correspondiente, el color del evento…
5. Haga clic en el botón verde para agregar un enlace kMeet si el evento corresponde a una reunión entre varias personas.
6. Muestre campos adicionales haciendo clic en MOSTRAR MÁS CAMPOS en la esquina inferior derecha (y algunos de estos campos pueden ser reutilizados automáticamente en caso de recordatorio): 
   
7. Haga clic en GUARDAR para agregar el evento al calendario seleccionado: 
   

También puede hacer clic directamente en el calendario para agregar un nuevo evento, arrastrando el puntero del ratón sobre un período de tiempo deseado.

Para agregar un archivo adjunto de kDrive a sus eventos en Calendar, consulte esta otra guía.

Para agregar recordatorios a sus eventos en Calendar, consulte esta otra guía.

Agregar participantes al evento

Para invitar a usuarios, agregue su nombre o dirección de correo electrónico al crear el evento o posteriormente: 

Será informado de su presencia o rechazo si siguen el procedimiento que se les envía por correo electrónico al crear el evento.

Cualquier actualización de un evento programado también se envía por correo electrónico a todos los participantes.

Encontrar automáticamente el mejor horario entre los participantes

Antes de la creación del evento y, por lo tanto, antes de que las invitaciones se envíen a los participantes, es posible determinar el mejor horario que convenga a todos en función de las disponibilidades de cada uno (otras citas inscritas en sus agendas, por ejemplo) — esto se basa en las disponibilidades de los invitados (no del organizador):

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Calendar de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Haga clic en el botón Crear en la esquina superior izquierda.
3. Haga clic en Evento.
4. Elige una fecha y hora que te convenga para el evento.
5. Añade los participantes.
6. Haga clic en el menú desplegable debajo de los participantes para encontrar la hora inmediatamente disponible para todos los participantes más cercana a la hora deseada inicialmente:
   

En el ejemplo anterior, las 11:45 no son adecuadas para una cita de una hora porque Ralph ya tiene una cita de 30 minutos programada en su agenda a las 12:00, por lo que el sistema propone las 12:30, la hora más cercana en la que todos los invitados estarán disponibles.

Un asterisco * junto a un participante significa que las disponibilidades del usuario son desconocidas porque…

• … o bien la persona invitada por su dirección de correo electrónico no es un usuario de Infomaniak: no existe ninguna cuenta de usuario con la dirección de correo electrónico especificada…
• … o bien la persona invitada no comparte sus disponibilidades: no comparte su calendario al menos en lectura con el organizador de la cita o no ha transferido su calendario a al menos una de las Organizaciones del organizador…

Atención, un evento previsto para todo el día (como un memorando que establezca un día de teletrabajo, por ejemplo) impedirá que la herramienta encuentre correctamente las disponibilidades.

Sala de reuniones

Consulte esta otra guía si está buscando información sobre las salas de reuniones que es posible preconfigurar para vincular un evento a un lugar de este tipo.

Esta guía explica el funcionamiento de los recordatorios y alertas de eventos en la aplicación web Calendar de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar).

Agregar un recordatorio o una alerta a un evento

Para agregar un recordatorio a un evento (una cita, por ejemplo):

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Calendar de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Haga clic en el botón Crear en la esquina superior izquierda.
3. Haga clic en Evento:
   
   • También podría hacer clic en un evento existente en el calendario para modificarlo.
4. Muestra los campos adicionales:
   
5. Haga clic en Agregar un recordatorio para configurarlo:
   
6. Guarde el evento en la parte inferior de la página.

Tipos de recordatorio

Puede ser notificado por 3 canales diferentes:

1. Por un correo electrónico: el recordatorio se enviará por correo electrónico en el momento elegido.
2. Por una notificación del navegador: el recordatorio se mostrará mediante una notificación gestionada por su navegador web, siempre que my kSuite esté conectado; también es la opción a elegir si sincroniza su agenda con su teléfono para recibir una alerta en su dispositivo.
3. Por un sistema de chat como kChat: el recordatorio se enviará en el hilo de chat elegido.

Los posibles invitados a un evento no serán notificados por los recordatorios/recuentos.

Para recibir varias notificaciones, debe agregar varios recordatorios (presione a la derecha) sin embargo, con un recordatorio por correo electrónico, es posible configurar recordatorios automáticos regulares (leer a continuación).

Agregar un recordatorio a un correo electrónico

Para agregar un recordatorio a un correo electrónico:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Calendar de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Haga clic en un evento existente para modificarlo.
3. Haga clic en el icono lápiz ✎ para editar el evento y su recordatorio por correo electrónico:
   
4. Elija la frecuencia de los recordatorios (cada hora, cada semana, etc.)…
   
5. Guarde el evento en la parte inferior de la página.