Esta guía le presenta las ventajas de kSuite (Standard, Business, Enterprise), la suite de herramientas de productividad y colaboración en línea desarrollada en Suiza por Infomaniak.

Pr‍ólogo

• kSuite simplifica la gestión de usuarios en la empresa y agrupa sus productos en una sola facturación con una fecha de vencimiento única.
  • También integra una gestión avanzada de los usuarios de todas las aplicaciones que necesita para colaborar en línea.
  • Usted elige el nombre de dominio y kSuite se establece en función de sus necesidades en cuanto al número de usuarios y espacio de almacenamiento.
• kSuite es una oferta agrupada que puede modificarse a una oferta superior en cualquier momento pero no es posible cambiar posteriormente a una tarifa inferior, ni transferir kSuite a otra Organización.
  • Los productos incluidos en kSuite no pueden ser desplazados o cancelados independientemente unos de otros.
• Para ayudarle a identificar la oferta kSuite más adecuada a sus necesidades, consulte esta otra guía.

Elegir kSuite en lugar de las aplicaciones individuales

La cuestión de elegir kDrive y/o Mail por separado, de forma independiente, en lugar de la suite kSuite puede plantearse.

kSuite es más económico, simplifica la gestión de usuarios en la empresa y agrupa todos sus productos en una sola facturación con una fecha de vencimiento única. La oferta se recomienda a partir del momento en que posee o desea un nombre de dominio que se le asociará.

También integra una gestión avanzada y unificada de los usuarios y los equipos, así como kChat que no puede ser pedido por separado.

Aquí hay otros puntos:

• funcionalidades desbloqueadas
• 1 sola factura
• libreta de direcciones y calendario dinámico para la Organización
• almacenamiento en disco más importante (por usuario)
• Custom Brand ofrecido con kSuite Enterprise

En resumen, elegir esta colección de herramientas web en lugar de las aplicaciones individuales presenta ventajas en términos de integración, gestión simplificada, colaboración en tiempo real, accesibilidad multiplataforma y flexibilidad. Estas ventajas pueden mejorar su eficiencia, productividad y experiencia de usuario global.

Los productos incluidos en kSuite

En su interfaz ksuite.infomaniak.com accede a:

Crear, comunicar, planificar, colaborar, compartir…

• Euria
• kChat
• Un Servicio de Correo (incluso si ya posee un Servicio de Correo)
• Calendar
• kDrive (incluso si ya posee un kDrive)

Y también:

• Contactos
• kMeet
• Swisstransfer
• kPaste
• Chk

Gestión

• La interfaz Manager con Custom Brand incluido o como opción según la oferta

¿Es Socio o desea convertirse en uno para revender kSuite?

Esta guía explica cómo centralizar la visualización de sus diferentes direcciones de correo electrónico de Infomaniak cuando dispone de varias cuentas y ofertas de mensajería.

Mostrar las direcciones de correo electrónico de todas las Organizaciones

Un primer enfoque consiste en mostrar la aplicación web Mail global a todas las Organizaciones a las que está vinculada su cuenta de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic a continuación en la flecha ‍ a la derecha de la dirección de correo electrónico mostrada.
   • Se mostrarán las demás direcciones de la Organización para las que dispone de un permiso.
3. Si tiene un derecho de acceso a otras direcciones existentes en otras Organizaciones a las que su usuario accede, haga clic en la flecha ‍ a la derecha de la Organización activa:
   
4. O bien, haga clic en otra Organización (my kSuite por ejemplo) para mostrar solo la otra dirección de correo electrónico específicamente…
5. O bien, haga clic en Todas las Organizaciones para mostrar todas las direcciones de correo electrónico en la interfaz:
   
6. El acceso directo para esta visualización común es https://ksuite.infomaniak.com/all/mail:
   

Si una dirección de correo electrónico que conoce no es visible:

• Verifique en la parte superior derecha que está conectado con la cuenta correcta de Infomaniak.
• Verifique con el administrador de la dirección que dispone de un derecho de acceso a la dirección en cuestión con su identificador de conexión a la cuenta actual de Infomaniak.

Si, por el contrario, desea eliminar una dirección de la lista, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo modificar el nombre y apellido que Infomaniak muestra cuando está conectado en su cuenta de Infomaniak (cuenta de usuario) dentro de una Organización en el Manager, así como el avatar de su cuenta.

Introducción

• Para modificar el identificador de inicio de sesión, consulte esta otra guía.
• Para modificar el número de teléfono, consulte esta otra guía.
• Para gestionar los detalles de la Organización a la que pertenece, consulte esta otra guía.

Modificar los datos de la cuenta de Infomaniak

Para editar sus datos personales:

1. Haga clic aquí (o en la etiqueta con sus iniciales/avatar en la esquina superior derecha del Manager de Infomaniak) para "Gestionar mi cuenta":
   
2. Haga clic en Mi perfil en el menú lateral izquierdo.
3. Modifique su nombre y apellido en la parte derecha.
4. También puede especificar su fecha de nacimiento.
5. Puede añadir una foto de perfil a su cuenta de Infomaniak, que se mostrará en lugar de sus iniciales; se recomienda importar una imagen de un mínimo de 210 píxeles de lado:
   

Esta guía le permite descubrir rápidamente las funciones esenciales de Euria, la inteligencia artificial a su disposición dentro de kSuite, especialmente eficiente para resumir correos electrónicos en la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

✘ NO DISPONIBLE con
kSuite gratuito
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com)

Resumir un correo electrónico

Requisitos previos

• Leer y comprender esta otra guía sobre el modelo utilizado y las responsabilidades de cada uno.

Para acceder a la funcionalidad de resumen:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Inicie sesión con las credenciales de su cuenta de Infomaniak (y no con la contraseña de su dirección de correo electrónico).
3. Vaya al mensaje de correo electrónico que desea resumir (puede estar en cualquier carpeta).
4. Haga clic en el botón Euria ubicado en la barra de herramientas superior.
5. Haga clic en Resumir.
6. El resumen del mensaje se muestra en un bloque encima del mensaje original (visible solo para usted):
   

Esta guía explica cómo mostrar un calendario con las fechas de los días festivos del cantón o país que elija en la aplicación web Calendar de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar).

Introducción

• Estos calendarios sugeridos se pueden sincronizar con sus dispositivos móviles y de escritorio.
• El calendario de cumpleaños (calendario que muestra las fechas de cumpleaños de sus contactos cuando la fecha está indicada en su ficha de la agenda) solo es visible a través de la aplicación web Calendar de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar) y no se puede sincronizar con herramientas CalDAV.
  

Mostrar calendarios oficiales adicionales

Para agregar el calendario de días festivos o vacaciones escolares:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Calendar de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Haga clic en el botón ‍ en el menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en Calendarios sugeridos.
4. Elija entre los calendarios de días festivos nacionales (por cantón o país).
5. También puede agregar el calendario oficial de vacaciones escolares nacionales (Francia, Suiza, etc.).
6. Una vez añadidos, también puede eliminarlos desde aquí:
   

Esta guía explica cómo conectar la aplicación móvil Microsoft Outlook (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Introducción

• En lugar de la configuración manual que se describe a continuación, se recomienda utilizar la aplicación Infomaniak Mail (iOS / Android).
• La aplicación de Microsoft está configurada por defecto para analizar sus datos:
  

Añadir la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o en un Servicio de correo electrónico / kSuite.
• Crear una contraseña para la dirección de correo electrónico en el dispositivo que va a configurar.
• Verificar que el Servicio de correo electrónico está configurado de forma óptima.

Para configurar la aplicación de correo electrónico:

1. Abra la aplicación.
2. Haga clic en Añadir cuenta:
   
3. Introduzca la dirección de correo electrónico que desea añadir.
4. Haga clic en Continuar:
   
5. Haga clic en IMAP:
   
6. Active el interruptor para habilitar la configuración avanzada.
7. Complete la información que falta.
8. Haga clic en el icono ✓ en la esquina superior derecha.
9. Si es necesario, elija agregar una cuenta adicional; de lo contrario, haga clic en Más tarde.
10. ¡Listo! Su dirección de correo electrónico ahora está configurada en la aplicación:
    

Configuración recomendada

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP y protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nombre de usuario = la dirección de correo electrónico completa ( ? )
• Contraseña = la generada para la dirección de correo electrónico que desea consultar
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque "utilizar la misma configuración que el servidor entrante" o, según el software/cliente de correo electrónico, vuelva a ingresar un nombre de usuario (la dirección de correo electrónico completa) y la contraseña generada.

Consulte esta otra guía si busca información sobre otros puertos y protocolos de correo compatibles (SSL/TLS, por ejemplo).

En caso de problemas

Compruebe que el Servicio de correo está configurado de forma óptima.

No es necesario ponerse en contacto con el soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona correctamente fuera de la aplicación. El error más frecuente suele ser el uso de una contraseña incorrecta. Las guías de solución de problemas le ayudarán a resolver cualquier problema:

• Consulte las soluciones que se ofrecen en esta otra guía sobre el correo electrónico en general.
• Esta otra guía se centra más específicamente en Outlook.

… y si su Outlook dejó de funcionar después de un cambio de contraseña de correo electrónico, consulte esta otra guía.

Esta guía detalla cómo desactivar el protocolo SMTP, impidiendo así el envío de correos electrónicos por parte de un usuario específico en una dirección de correo específica.

Prólogo

• Quitar el derecho de envío a un usuario le impedirá enviar un mensaje (nuevo, respuesta, reacción, etc.) desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) y la aplicación móvil.
• Si el usuario en cuestión también está especificado en los dispositivos conectados, el envío también será imposible desde un software/cliente de mensajería como Outlook, Apple Mail, Thunderbird, etc.
• Existe un permiso específico relacionado con los mensajes de ausencia si también desea impedir que este tipo de mensaje salga.

Impedir que un usuario envíe mensajes desde una dirección de correo específica

Nuevo usuario

¿Desea permitir que un nuevo colaborador consulte una dirección de correo (poder leer los correos electrónicos entrantes) pero sin permitirle enviar nuevos mensajes?

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Servicio de Correo en el Administrador de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al Servicio de Correo correspondiente:
   
3. Haga clic en la dirección de correo correspondiente en la tabla que se muestra:
   
4. Haga clic para Agregar un nuevo usuario:
   
5. En este ejemplo, el colaborador es externo, así que haga clic para Crear un enlace de invitación.
6. Haga clic para gestionar los permisos de este usuario en la dirección de correo correspondiente:
   
7. Haga clic en Envío de correos electrónicos para quitarle el derecho de envío.
8. Guarde el cambio:
   
9. Haga clic en Agregar para completar la invitación:
   
10. Proporcione una dirección de correo a la que enviar la invitación.
11. Haga clic en Enviar:
    

El usuario invitado acepta la invitación: así accede a la dirección de correo y a sus mensajes, pero el botón para redactar un nuevo mensaje permanecerá desactivado sin posibilidad de que él redacte un borrador (o incluso responda, reaccione, etc., ya que estos botones también estarán desactivados):

Prohibir el envío a un usuario existente

¿Desea permitir que los colaboradores sigan consultando una dirección de correo electrónico (poder leer los correos electrónicos entrantes) pero sin permitirles enviar nuevos mensajes?

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Servicio de Correo en el Administrador de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al Servicio de Correo correspondiente:
   
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra:
   
4. Haga clic en Envío de correos electrónicos para quitarle el derecho de envío:
   

El usuario accederá así a la dirección de correo electrónico y a sus mensajes, pero el botón para redactar un nuevo mensaje permanecerá deshabilitado sin posibilidad de que él redacte un borrador (o incluso de responder, reaccionar, etc., ya que estos botones también estarán deshabilitados/desactivados):

Prohibir el envío desde un software/cliente de mensajería SMTP

Si desea prohibir que el usuario envíe desde un software/cliente de mensajería o cualquier dispositivo fijo y móvil que contenga una aplicación de mensajería SMTP, comience siguiendo los pasos anteriores.

Luego deberá crear una contraseña (= "dispositivo conectado") vinculada a este usuario (por lo tanto, en el punto 8 de esta otra guía en lugar de "Sin usuario" deberá especificar el identificador del colaborador correspondiente, ya agregado en la pestaña de usuarios):

De esta manera, su software/cliente de mensajería podrá configurarse para recibir correos electrónicos, pero no le permitirá ningún envío, provocando continuamente un error (solicitud de contraseña) si el usuario insiste en enviar un correo electrónico:

Esta guía explica cómo crear/obtener rápidamente una contraseña o reiniciar o eliminar las contraseñas de una dirección de correo electrónico desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

Requisitos previos

• Usuarios de my kSuite, consulte esta otra guía.
• Tener permiso para gestionar la contraseña: es posible que el administrador del Servicio de Correo le haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador.

Agregar un dispositivo

Debe determinar qué desea hacer exactamente y con qué propósito:

1. obtener una contraseña para agregar la dirección en un dispositivo, una aplicación externa, etc.
2. obtener una contraseña para que un usuario tercero pueda agregar la dirección en su aplicación web Mail de Infomaniak
3. eliminar una dirección actualmente visible en la aplicación web Mail de Infomaniak de un usuario tercero

Casos 1 y 2

Para gestionar la contraseña de una dirección de correo electrónico ya vinculada:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha de la dirección de correo electrónico correspondiente.
3. Haga clic en Configuración de la dirección:
   
4. Haga clic en Gestionar la contraseña:
   
5. Haga clic en Agregar un dispositivo:
   
6. El asistente de configuración se abre en la sección CORREO; verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable.
7. Seleccione “nuevo dispositivo” en el menú desplegable.
8. Proporcione una descripción al dispositivo.
9. Haga clic en la pestaña Configuración manual.
10. Haga clic en el botón para generar una contraseña:
    
11. Introduzca la contraseña de conexión a su cuenta Infomaniak si se le solicita.
12. La nueva contraseña creada se muestra, puede copiarla y guardarla (gestor de contraseñas, por ejemplo); no podrá volver a mostrarse.

Caso 1 & 2 & 3

En todo momento, es posible gestionar los accesos creados/usados:

1. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la parte superior derecha de la interfaz.
2. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en Dispositivos en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en el dispositivo correspondiente:
   
5. Haga clic en el botón para desconectar el dispositivo.
6. Confirme la desconexión del dispositivo correspondiente:
   

Esta guía explica cómo copiar el contenido de una o varias direcciones de correo electrónico externas (todos los mensajes de correo electrónico, carpetas, subcarpetas, en resumen, toda la estructura de su buzón de correo existente en otros proveedores) a una o varias de sus direcciones existentes en Infomaniak, utilizando la herramienta de importación de Infomaniak.

Introducción

• Es fácil migrar toda la estructura de sus correos electrónicos a Infomaniak; descubra las ofertas.
• La operación no afecta ni a los datos ya presentes en la dirección de destino, ni a los de la dirección de origen.
• La totalidad del buzón externo se importará como copia.
• Una vez que se inicia el proceso de importación, ya no es posible interrumpirlo.
• Los posibles duplicados se gestionan: un contenido idéntico solo se copiará una vez.

Iniciar la copia a una dirección de correo electrónico de Infomaniak

Tiene varias opciones para importar correos electrónicos:

1. ¿Desea copiar correos electrónicos ya existentes en Infomaniak (por ejemplo, @ik.me) a otro buzón de correo también en Infomaniak?
   • Consulte esta otra guía para copiar el contenido del correo electrónico internamente.
2. Si tiene un archivo o un archivo comprimido en formato MBOX y desea importarlo directamente a una dirección existente en Infomaniak:
   • Consulte esta otra guía para importar el contenido del archivo .mbox y, de este modo, importar sus correos electrónicos, independientemente de su origen, a Infomaniak.
   • Esta es la solución ideal para transferir fácilmente el contenido de Google, ya que un archivo MBOX se puede obtener muy fácilmente a través de Google Takeout.
3. Si no ha podido obtener un archivo MBOX de sus correos electrónicos, puede copiar correos electrónicos desde un proveedor externo mediante la herramienta de importación por IMAP; haga clic en el enlace correspondiente al proveedor de correo que desea importar:
   • direcciones @ Bluewin
   • direcciones @ Gmail o dominio personalizado Google
   • direcciones @ GMX
   • direcciones @ dominio personalizado Microsoft 365
   • direcciones @ Orange
   • direcciones @ dominio personalizado Swisscom
   • direcciones @ Yahoo
   • Cualquier otro proveedor de correo electrónico, como Gandi, Hotmail, Hostinger, Sunrise, etc.

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de escritorio Outlook 2007 (aplicación de escritorio en Windows) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Prólogo

• Los diferentes servicios ofrecidos por Infomaniak son todos compatibles con los protocolos estándar correspondientes (IMAP/SMTP para el correo electrónico, por ejemplo), por lo tanto, si encuentra un problema con un software de terceros, póngase en contacto directamente con su editor o un Socio y consulte la política de soporte así como el artículo 11.9 de los Términos y condiciones de Infomaniak.

Agregar la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o un Servicio de Correo / kSuite.
• Crear una contraseña en la dirección de correo electrónico para el dispositivo que va a configurar.
• Verifique que el Servicio de Correo esté configurado de manera óptima.

Para configurar la aplicación de mensajería:

1. Abra la aplicación.
2. Haga clic en el menú Herramientas.
3. Haga clic en Opciones:
   
4. Haga clic en la pestaña Configuración de correo electrónico.
5. Haga clic en Cuentas de correo electrónico...:
   
6. Haga clic en Nuevo:
   
7. Haga clic en Configurar manualmente.
8. Haga clic en Siguiente:
   
9. Haga clic en el botón Correo electrónico de Internet para conectarse a un servidor IMAP.
10. Haga clic en Siguiente:
    
11. Verifique y complete los información faltante.
12. Haga clic en Configuración adicional:
    
13. Haga clic en la pestaña Servidor saliente.
14. Haga clic en Mi servidor saliente requiere autenticación.
15. Haga clic en la pestaña Avanzado:
    
16. Reemplace el número de los puertos por los datos correctos y active SSL.
17. Haga clic en Aceptar.
18. Haga clic en Siguiente:
    
19. Haga clic en Finalizar:
    
20. Haga clic en Cerrar:
    
21. Listo, su dirección de correo electrónico ahora está configurada en la aplicación:
    

Configuración recomendada

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP & protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo electrónico completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la generada para la dirección de correo electrónico que desea consultar
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en los parámetros SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de correo, introduzca un nombre de usuario (= dirección de correo completa & entera) y la contraseña generada.

Consulte esta otra guía si busca información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles (SSL / TLS, por ejemplo).

En caso de problema

Verifique que el Servicio de Correo esté configurado de manera óptima.

No es necesario contactar con el Soporte de Infomaniak si su dirección de correo funciona bien fuera de la aplicación. El error más frecuente se debe al uso de una contraseña incorrecta. Las guías de solución de problemas le ayudan a resolver un posible problema:

• Consulte las soluciones proporcionadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
• Esta otra guía se refiere más específicamente a Outlook.

… y si su Outlook deja de funcionar después de un cambio de contraseña de correo, consulte esta otra guía.

Esta guía se refiere a kSuite y la gestión de usuarios así como sus diferentes tipos de acceso.

Preámbulo

• Cada kSuite incluye 1 primer usuario propuesto al momento de la suscripción; compare las ofertas haciendo clic aquí.
• Cada usuario tiene derecho a su dirección de correo electrónico en el nombre de dominio alrededor del cual gira su kSuite.
• La cuota de direcciones de correo electrónico dependerá de la oferta y del número de usuarios:
  • Estándar: 1 usuario = 2 direcciones de correo electrónico (2 = 4, etc.)
  • Negocio: 1 usuario = 5 direcciones de correo electrónico (2 = 10, etc.)
  • Empresa: 1 usuario = 10 direcciones de correo electrónico (2 = 20, etc.)
• Puede asignar una dirección de correo electrónico kSuite a un usuario que no forme parte de kSuite.
• Para obtener más direcciones de correo electrónico, debe modificar la oferta para aumentar el número de usuarios. Ejemplo:
  • Usted ordena una kSuite Negocio con 5 usuarios, disfruta de una cuota de 5x5=25 direcciones de correo electrónico en total en su kSuite, que puede utilizar (para cualquier uso - la creación de una dirección de correo electrónico dentro del Servicio de Correo kSuite es idéntica a la de un Servicio de Correo fuera de kSuite).

Agregar un usuario a kSuite

Requisitos previos

• La cuota de usuarios que se pueden agregar a kSuite debe ser suficiente (en este ejemplo, primero deberá modificar la oferta para ajustar el número de usuarios):
  

Luego:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Administrador de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ en la sección Usuarios.
3. Haga clic en Agregar un usuario:
   
4. Se proponen dos posibilidades:
   
   1. Agregar un usuario que aún no tenga relación con la Organización en la que se encuentra kSuite: deberá configurar y generar una invitación especificando si el usuario obtendrá una dirección de correo electrónico y, de ser así, si deberá conectarse con ella, etc.
   2. Agregar un usuario que ya forme parte de la Organización en la que se encuentra kSuite: es el mismo funcionamiento que ir al perfil del usuario correspondiente dentro de su Organización y luego agregarlo:
      
5. En ambos casos, siga el asistente leyendo atentamente las instrucciones, especialmente las características detalladas de cada rol que se puede asignar al usuario:
   
6. Active una licencia kSuite para que el nuevo usuario pueda acceder a kSuite.
7. Active el acceso a kDrive si es necesario (sujeto a que kDrive sea multi-usuario y pertenezca a la kSuite en la que está agregando el usuario):
   
8. El último paso permite gestionar la parte Equipos si lo desea; termine haciendo clic en el botón para generar la invitación:
   
9. El usuario, ya sea que forme parte de la Organización o no, recibe una invitación en su dirección de correo electrónico invitándolo a unirse a la kSuite; mientras tanto, se lista como usuario en espera y puede volver a enviarle la invitación en cualquier momento:
   

Ejemplos kChat y kDrive

• Consulte esta otra guía para agregar un usuario externo a la Organización para que pueda usar kChat y kDrive sin visibilidad de los productos en sí en el Manager directamente.
• Consulte esta otra guía para obtener ejemplos de agregar usuarios a kDrive / kSuite.

Esta guía explica cómo contactar y autorizar al Soporte de Infomaniak para acceder a sus productos en línea y, más específicamente, a su contenido, y proporcionar detalles útiles al solicitar asistencia.

Contactar el Soporte de Infomaniak

Algunas direcciones de correo electrónico, como support@infomaniak.com, no están destinadas a recibir solicitudes directas de soporte.

Para garantizar una correcta atención, cada solicitud debe enviarse únicamente a través del centro de asistencia:

• Este funcionamiento permite generar un ticket, dirigir automáticamente la solicitud al equipo correspondiente y asegurar un seguimiento completo hasta su resolución.
• Una vez registrada la solicitud, los intercambios pueden continuar directamente por correo electrónico con el soporte.

Antes de contactar con el soporte, también se recomienda consultar la base de conocimientos, que agrupa numerosos guías y respuestas a preguntas frecuentes.

Autorizar al Soporte a acceder a un tipo de contenido

El Soporte de Infomaniak puede solicitarle que conceda un acceso temporal a una parte de su contenido; esto permite ahorrar tiempo en el diagnóstico evitando idas y venidas innecesarias:

• Este acceso está estrictamente limitado al contexto de análisis y solo sirve para identificar el origen del problema encontrado:
  • Solo los colaboradores de Infomaniak que traten directamente su solicitud de soporte.
  • El acceso solo se realiza desde las instalaciones controladas de Infomaniak.
• De acuerdo con la política de privacidad de Infomaniak, sus datos nunca se utilizarán con otros fines:
  • Puede revocar este acceso en cualquier momento.
  • De lo contrario, expira automáticamente después de 7 días.
     

Para autorizar a Infomaniak a acceder a una parte específica de sus servicios (autorizar el acceso a un contenido nunca abre el acceso a los demás; cada autorización es específica e independiente):

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de accesos en el Manager de Infomaniak.
2. Haga clic en el botón de alternancia (toggle switch) para autorizar el acceso al contenido de…
   
   1. … direcciones de correo electrónico vinculadas a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) + contactos & calendarios,
   2. … carpetas entre el o los kDrive existentes en las Organizaciones de las que forma parte el usuario actual,
   3. … discusiones entre los productos kChat existentes en las Organizaciones de las que forma parte el usuario actual.

Con my kSuite+, también puede hacerlo haciendo clic aquí o proceder de la siguiente manera para llegar allí:

1. Haga clic en el icono Configuración en la parte superior derecha de su ventana my kSuite.
2. Haga clic en Soporte en el menú lateral izquierdo:
   
3. Haga clic en el botón de alternancia (toggle switch) para permitir el acceso al contenido de…
   

Realizar capturas de pantalla

… en Windows

Microsoft ofrece un software preinstalado dedicado a las capturas de pantalla. Pero para realizarlas manualmente:

1. Muestra en la pantalla lo que deseas/debes transmitir.
2. Presione la tecla PRINTSCREEN de su teclado (o PRTSCR, IMPR. PANT, etc.) una vez.
3. En Microsoft Word (o similar), haga "Edición" -> "Pegar" para colocar su imagen en la página.
4. "Guardar" su archivo.
5. Repita la operación del punto 1 al punto 5 tantas veces como el número de capturas deseadas.

… en macOS

1. Presione simultáneamente las teclas "CMD" + "shift" (la flecha hueca hacia arriba — mayúscula) + la tecla "3".
2. Cada vez que presione estas teclas, se crea un archivo de imagen en el escritorio de su computadora.

… en iOS (iPhone, iPad...)

1. Presione simultáneamente los botones "Power" + "Home" (los dos únicos botones físicos).
2. Luego, recupere las capturas de pantalla en la aplicación "Fotos" de su dispositivo.

… en Android (por ejemplo Samsung, LG o Huawei)

1. Presione simultáneamente la tecla "Volumen bajo" (en el borde) y la tecla de bloqueo.
2. La imagen capturada se guarda automáticamente en una carpeta Screenshots de la galería.

Copiar el contenido de una ventana emergente

… en Windows

Para copiar y pegar en forma de texto un mensaje de error presente en una ventana emergente de Windows, simplemente presione la tecla CTRL + C en su teclado para copiar el mensaje en el portapapeles. Luego podrá pegarlo (CTRL + V) en el cuerpo del mensaje que está enviando.

Obtener la consola de JavaScript del navegador

… en Windows

Chrome, Firefox y Safari: ingrese la combinación de teclas CTRL + MAYÚS + i
Internet Explorer y Edge: presione la tecla F12

… en macOS

Chrome: ingrese la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + J
Safari: ingrese la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + C

1. Luego, haga clic en el ícono de círculo con una línea o similar para restablecer el registro.
2. Muestra la página de su sitio afectada por el problema.
3. La pestaña consola muestra los errores de JavaScript y los recursos en línea no encontrados.

Esta guía explica cómo añadir un nuevo evento único a un calendario en la aplicación web Calendar de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar).

Introducción

• Para crear un evento recurrente, consulte esta otra guía.
• Para programar una reunión entre varios usuarios y encontrar el mejor horario, consulte esta otra guía sobre el asistente para programar citas.

Añadir un nuevo evento

Para programar un evento único en un calendario gestionado por Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Calendar de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Haga clic en el botón ‍ Crear en la parte superior izquierda.
3. Haga clic en Evento:
   
4. Rellene los diferentes campos:
   • Color y título (asunto) del evento
   • Fecha/hora o duración, posible recurrencia
   • Los participantes, si los hay (ver más abajo)
   • Enlace kMeet si el evento corresponde a una reunión entre varias personas
   • La ubicación geográfica o sala de reuniones.
   • Descripción o archivo adjunto de kDrive
   • Plazo de recordatorio (notificación)
   • Calendario correspondiente
5. Elija:
   1. el calendario correspondiente
   2. si el evento debe tener un estado ocupado o libre (para no bloquear posibles citas)
   3. si debe ser público o privado (y, en este caso, nadie verá el evento en su calendario a menos que tenga derechos de edición)
6. Haga clic en GUARDAR para agregar el evento al calendario seleccionado:
   

También puede hacer clic directamente en el calendario para agregar un nuevo evento, arrastrando el puntero del mouse sobre un período de tiempo deseado. La ventana de edición se puede mover en la pantalla e incluso insertar en el panel lateral izquierdo para una mejor visibilidad del calendario:

Agregar participantes al evento

Para invitar a usuarios, añada su nombre o dirección de correo electrónico al crear el evento o posteriormente:

Se le informará de su asistencia o de su rechazo si siguen el procedimiento que se les envía por correo electrónico al crear el evento.

Cualquier actualización de un evento programado también se envía por correo electrónico a todos los participantes.

Esta guía explica lo que significa la mención de correo externo, "External" que aparece en la aplicación web Mail (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) y la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) al leer ciertos mensajes:

Mención de correo externo

La mención de correo externo se muestra en los siguientes casos:

• El nombre de dominio (o alias) del remitente no coincide con el de la dirección de correo configurada en Mail.
• El remitente no forma parte de los contactos (incluidos los contactos sugeridos).
• El correo proviene de una dirección alojada fuera de la Organización.

La mención se mostrará como desconocidoen lugar de " externo" con algunas ofertas gratuitas como my kSuite.

Activar o desactivar la mención

Puede activar o desactivar la mención, el efecto es inmediato para los correos entrantes y en el caso de una respuesta a un correo externo. Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Servicio de Correo en el Administrador de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al Servicio de Correo correspondiente:
   
3. Haga clic en Configuración global en el menú lateral izquierdo:
   
4. Haga clic en la pestaña Seguridad.
5. Active o desactive el botón de alternancia (toggle switch):
   

Esta guía explica cómo utilizar el gestor de tareas presente en la aplicación web Calendar de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar/tasks).

Gestionar las tareas pendientes

Para añadir una tarea al gestor de tareas:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Tasks (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar/tasks)…
   • … también accesible desde su calendario haciendo clic en el icono de Tareas en el menú lateral derecho:
     

Una vez abierto el gestor, puede Crear una tarea en la parte superior izquierda, vinculada al calendario especificado a la derecha del botón:

Si añade una fecha de vencimiento a su tarea, esta se mostrará en el calendario correspondiente:

También puede filtrar y ordenar las tareas que se muestran mediante el botón situado en la parte superior derecha del gestor, junto a la cruz que permite cerrarlo:

Puede importar tareas a su calendario.

Para sincronizar tareas con un dispositivo Android, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo agregar o eliminar contactos en los directorios de la aplicación web Contactos de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/contacts).

Agregar un nuevo contacto

Para agregar una nueva ficha de contacto en un directorio:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Contactos de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Haga clic en Nuevo contacto en la esquina superior izquierda.
3. Elige el directorio existente en el que agregar el contacto:
   
4. Rellene la información principal (o adicional a través del enlace en la esquina inferior derecha).
5. Valide con el botón Guardar: 
   

Agregar desde contactos frecuentemente utilizados

Puede completar un directorio a partir de los contactos frecuentes sugeridos por la aplicación (según su uso de la aplicación web Mail). Los nombres, apellidos y correos electrónicos se prellenarán si están disponibles:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Contactos de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Haga clic en Contactos sugeridos en el menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del contacto correspondiente.
4. Haga clic en Agregar para agregar el contacto a un directorio existente.
5. También puede hacer clic en el menú de acción ⋮ en el panel lateral derecho:
6. Complete la información del contacto si es necesario y luego haga clic en Guardar.

Para agregar de una vez todos los contactos sugeridos:

1. Haga clic en la parte superior de la columna para seleccionar todos los contactos.
2. Luego haga clic en el icono que aparece en la parte superior de la tabla.
3. Elige el directorio existente en el que agregar los contactos.
4. Haga clic en el botón para guardar todos los contactos seleccionados:
   

Eliminar uno o varios contactos

Para eliminar un contacto de sus listas:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Contactos de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Seleccione la libreta de direcciones en la que desea eliminar los contactos:
3. Seleccione el o los contactos a eliminar.
4. El icono Papelera aparece en la parte superior de la columna, lo que le permite eliminar los contactos seleccionados:
   

Esta guía se refiere a los problemas que pueden surgir al utilizar aplicaciones Infomaniak (como kChat, kDrive, kAuth, etc.) o herramientas (como config.infomaniak.com, el Manager Infomaniak, etc.) con hardware (SO, navegador, dispositivos, etc.) antiguo / no actualizado / obsoleto.

Prólogo

• Por ejemplo, no será posible acceder cómodamente a los servicios Infomaniak con un iPhone 5s o 6 en iOS 12.
• Por lo tanto, se recomienda actualizar regularmente los navegadores y los sistemas operativos para disfrutar de la mejor experiencia posible con la infraestructura Infomaniak.
• Tenga también en cuenta esta otra guía más orientada a los navegadores y sus componentes.
• ¿Y está utilizando la última versión de la app Infomaniak correspondiente?

Actualizar el SO, el navegador, etc.

Los sistemas o navegadores antiguos pueden causar lentitud, errores o una visualización incorrecta. Por lo tanto, es preferible basarse en componentes actualizados regularmente, ya que las aplicaciones Infomaniak funcionan de manera óptima en sistemas actualizados y hardware reciente.

Ejemplo para kChat:

En caso de problemas con un navegador de Internet, intente actualizarlo o instalar una alternativa:

• Google Chrome
  https://www.google.com/chrome/
  (El sitio detecta automáticamente el sistema operativo y ofrece la última versión)
• Mozilla Firefox
  https://www.mozilla.org/firefox/new/
  (Página de descarga y actualización para Windows, macOS y Linux)
• Microsoft Edge
  https://www.microsoft.com/edge
  (El enlace ofrece la actualización automática o la descarga según el sistema)
• Safari (solo macOS)
  https://support.apple.com/es-es/HT204416
  (La actualización de Safari se realiza a través de las actualizaciones del sistema de macOS)
• Opera
  https://www.opera.com/es/download
  (Permite descargar la última versión para su sistema)
• Brave
  https://brave.com/download/
  (Página de descarga con detección automática del sistema operativo)

Tecnologías utilizadas por Infomaniak

Muchas de las herramientas web desarrolladas por Infomaniak utilizan Angular. La necesidad de hardware actualizado o reciente para ejecutar las aplicaciones no es específica de Angular, sino una exigencia general para la ejecución de cualquier aplicación web moderna. Aquí hay algunas razones por las que el hardware actualizado a menudo es necesario:

1. Angular se basa en características avanzadas de los navegadores modernos, a menudo ausentes o mal gestionadas en las versiones antiguas.
2. Los navegadores recientes optimizan la ejecución de JavaScript y el renderizado gráfico, lo que mejora la fluidez de las aplicaciones Angular.
3. Las versiones actualizadas corrigen fallos conocidos, reduciendo los riesgos de compromiso.
4. Los navegadores modernos son más conformes con las últimas especificaciones de HTML, CSS y JavaScript, asegurando una mejor compatibilidad.
5. Las API modernas (cámara, geolocalización, notificaciones, etc.) solo son accesibles a través de navegadores recientes, indispensables para experiencias interactivas.

Esta guía explica cómo crear un calendario adicional en la aplicación web Calendar de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar) y, a continuación, configurarlo como predeterminado.

Introducción

• Definir un calendario predeterminado permite, por ejemplo, agilizar la creación de nuevos eventos, ya que ya no tendrá que modificar el calendario en el que se guardará el próximo evento cada vez.
• Solo puede definir como predeterminado los calendarios que le pertenecen directamente.

Añadir un nuevo calendario

Para crear un calendario adicional:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Calendar de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Haga clic en ‍ en el menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en ‍ Nuevo calendario:
   
4. Introduzca un nombre para el calendario.
5. Elija un color.
6. Elija una de sus Organizaciones en la que crear el calendario.
7. Haga clic en el botón para crear el calendario:
   

Modificar el calendario predeterminado

Para definir uno de sus calendarios como predeterminado:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Calendar de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la esquina superior derecha.
3. Haga clic en Personalización en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en el calendario predeterminado para abrir el menú de opciones:
   
5. Elija el calendario deseado en el campo Calendario predeterminado; este se colocará en la primera posición de sus listas de calendarios:
   

Esta guía explica cómo guardar y exportar un calendario desde la aplicación web Calendar de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar) en formato .ics.

Exportar un calendario

Para exportar el calendario en formato .ics:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Calendar de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Haga clic en Opciones avanzadas en el menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en Exportar en el menú lateral izquierdo.
4. Marque el(los) calendario(s) que desea exportar.
5. Haga clic en Exportar:
   
6. Guarde el archivo en su ordenador.

Consulte esta otra guía si busca información sobre la importación de eventos.

Esta guía explica cómo utilizar la app móvil de Gmail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) para consultar una dirección de correo electrónico alojada por Infomaniak.

Prólogo

• Se recomienda utilizar la app Infomaniak Mail (iOS / Android) para beneficiarse de las ventajas de seguridad de Infomaniak.

Utilizar la app móvil de Gmail para Infomaniak

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o en un Servicio de Correo / kSuite.
• Crear una contraseña para la dirección de correo electrónico en el dispositivo que va a configurar.
• Verificar que el Servicio de Correo está configurado de manera óptima.

Para agregar en IMAP la dirección de correo electrónico gestionada en Infomaniak en su app móvil de Gmail (guía oficial):

1. Diríjase a la Configuración de Gmail.
2. Haga clic en Agregar una cuenta.
3. Seleccione Otro:
   
4. Introduzca la dirección de correo electrónico que desea utilizar.
5. Seleccione el tipo de cuenta IMAP.
6. Introduzca la contraseña (leer los requisitos previos) de la dirección de correo electrónico:
   
7. Utilice el nombre de servidor mail.infomaniak.com para:
   • Servidor entrante IMAP (recepción)
   • Servidor saliente SMTP (envío)
8. Termine de agregar la dirección.