Base de conocimientos

Esta guía le presenta las ventajas de kSuite (Standard, Business, Enterprise), la suite de herramientas de productividad y colaboración en línea desarrollada en Suiza por Infomaniak.

Pr‍ólogo

• kSuite simplifica la gestión de usuarios en la empresa y agrupa sus productos en una sola facturación con una fecha de vencimiento única.
  • También integra una gestión avanzada de los usuarios de todas las aplicaciones que necesita para colaborar en línea.
  • Usted elige el nombre de dominio y kSuite se establece en función de sus necesidades en cuanto al número de usuarios y espacio de almacenamiento.
• kSuite es una oferta agrupada que puede modificarse a una oferta superior en cualquier momento pero no es posible cambiar posteriormente a una tarifa inferior, ni transferir kSuite a otra Organización.
  • Los productos incluidos en kSuite no pueden ser desplazados o cancelados independientemente unos de otros.
• Para ayudarle a identificar la oferta kSuite más adecuada a sus necesidades, consulte esta otra guía.

Elegir kSuite en lugar de las aplicaciones individuales

La cuestión de elegir kDrive y/o Mail por separado, de forma independiente, en lugar de la suite kSuite puede plantearse.

kSuite es más económico, simplifica la gestión de usuarios en la empresa y agrupa todos sus productos en una sola facturación con una fecha de vencimiento única. La oferta se recomienda a partir del momento en que posee o desea un nombre de dominio que se le asociará.

También integra una gestión avanzada y unificada de los usuarios y los equipos, así como kChat que no puede ser pedido por separado.

Aquí hay otros puntos:

• funcionalidades desbloqueadas
• 1 sola factura
• libreta de direcciones y calendario dinámico para la Organización
• almacenamiento en disco más importante (por usuario)
• Custom Brand ofrecido con kSuite Enterprise

En resumen, elegir esta colección de herramientas web en lugar de las aplicaciones individuales presenta ventajas en términos de integración, gestión simplificada, colaboración en tiempo real, accesibilidad multiplataforma y flexibilidad. Estas ventajas pueden mejorar su eficiencia, productividad y experiencia de usuario global.

Los productos incluidos en kSuite

En su interfaz ksuite.infomaniak.com accede a:

Crear, comunicar, planificar, colaborar, compartir…

• Euria
• kChat
• Un Servicio de Correo (incluso si ya posee un Servicio de Correo)
• Calendar
• kDrive (incluso si ya posee un kDrive)

Y también:

• Contactos
• kMeet
• Swisstransfer
• kPaste
• Chk

Gestión

• La interfaz Manager con Custom Brand incluido o como opción según la oferta

¿Es Socio o desea convertirse en uno para revender kSuite?

Esta guía explica cómo centralizar la visualización de sus diferentes direcciones de correo electrónico de Infomaniak cuando dispone de varias cuentas y ofertas de mensajería.

Mostrar las direcciones de correo electrónico de todas las Organizaciones

Un primer enfoque consiste en mostrar la aplicación web Mail global a todas las Organizaciones a las que está vinculada su cuenta de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic a continuación en la flecha ‍ a la derecha de la dirección de correo electrónico mostrada.
   • Se mostrarán las demás direcciones de la Organización para las que dispone de un permiso.
3. Si tiene un derecho de acceso a otras direcciones existentes en otras Organizaciones a las que su usuario accede, haga clic en la flecha ‍ a la derecha de la Organización activa:
   
4. O bien, haga clic en otra Organización (my kSuite por ejemplo) para mostrar solo la otra dirección de correo electrónico específicamente…
5. O bien, haga clic en Todas las Organizaciones para mostrar todas las direcciones de correo electrónico en la interfaz:
   
6. El acceso directo para esta visualización común es https://ksuite.infomaniak.com/all/mail:
   

Si una dirección de correo electrónico que conoce no es visible:

• Verifique en la parte superior derecha que está conectado con la cuenta correcta de Infomaniak.
• Verifique con el administrador de la dirección que dispone de un derecho de acceso a la dirección en cuestión con su identificador de conexión a la cuenta actual de Infomaniak.

Si, por el contrario, desea eliminar una dirección de la lista, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo modificar el nombre y apellido que Infomaniak muestra cuando está conectado en su cuenta de Infomaniak (cuenta de usuario) dentro de una Organización en el Manager, así como el avatar de su cuenta.

Introducción

• Para modificar el identificador de inicio de sesión, consulte esta otra guía.
• Para modificar el número de teléfono, consulte esta otra guía.
• Para gestionar los detalles de la Organización a la que pertenece, consulte esta otra guía.

Modificar los datos de la cuenta de Infomaniak

Para editar sus datos personales:

1. Haga clic aquí (o en la etiqueta con sus iniciales/avatar en la esquina superior derecha del Manager de Infomaniak) para "Gestionar mi cuenta":
   
2. Haga clic en Mi perfil en el menú lateral izquierdo.
3. Modifique su nombre y apellido en la parte derecha.
4. También puede especificar su fecha de nacimiento.
5. Puede añadir una foto de perfil a su cuenta de Infomaniak, que se mostrará en lugar de sus iniciales; se recomienda importar una imagen de un mínimo de 210 píxeles de lado:
   

Esta guía le permitirá descubrir rápidamente las funciones esenciales de Euria, la inteligencia artificial a su disposición dentro de kSuite, especialmente útil para resumir correos electrónicos en la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

✘ NO DISPONIBLE con
kSuite gratuito
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com)

Resumir un correo electrónico

Requisitos previos

• Lea y comprenda esta otra guía sobre el modelo utilizado y las responsabilidades de cada uno.

Para acceder a la función de resumen:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Inicie sesión con las credenciales de su cuenta de Infomaniak (y no con la contraseña de su dirección de correo electrónico).
3. Vaya al mensaje de correo electrónico que desea resumir (puede estar en cualquier carpeta).
4. Haga clic en el botón Euria que se encuentra en la barra de herramientas superior.
5. Haga clic en Resumir.
6. El resumen del mensaje se mostrará en un bloque encima del mensaje original (visible solo para usted):
   

Esta guía explica cómo mostrar un calendario con las fechas de los días festivos del cantón o país que elija en la aplicación web Calendar de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar).

Introducción

• Estos calendarios sugeridos se pueden sincronizar con sus dispositivos móviles y de escritorio.
• El calendario de cumpleaños (calendario que muestra las fechas de cumpleaños de sus contactos cuando la fecha está indicada en su ficha de la agenda) solo es visible a través de la aplicación web Calendar de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar) y no se puede sincronizar con herramientas CalDAV.
  

Mostrar calendarios oficiales adicionales

Para agregar el calendario de días festivos o vacaciones escolares:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Calendar de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Haga clic en el botón ‍ en el menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en Calendarios sugeridos.
4. Elija entre los calendarios de días festivos nacionales (por cantón o país).
5. También puede agregar el calendario oficial de vacaciones escolares nacionales (Francia, Suiza, etc.).
6. Una vez añadidos, también puede eliminarlos desde aquí:
   

Esta guía explica cómo conectar la aplicación móvil Microsoft Outlook (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Introducción

• En lugar de la configuración manual que se describe a continuación, se recomienda utilizar la aplicación Infomaniak Mail (iOS / Android) para beneficiarse de las ventajas de seguridad de Infomaniak.
• La aplicación de Microsoft está configurada por defecto para analizar sus datos:
  

Añadir la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o en un Servicio de correo electrónico / kSuite.
• Crear una contraseña para la dirección de correo electrónico en el dispositivo que va a configurar.
• Verificar que el Servicio de correo electrónico está configurado de forma óptima.

Para configurar la aplicación de correo electrónico:

1. Abra la aplicación.
2. Haga clic en Añadir cuenta:
   
3. Introduzca la dirección de correo electrónico que desea añadir.
4. Haga clic en Continuar:
   
5. Haga clic en IMAP:
   
6. Active el interruptor para habilitar la configuración avanzada.
7. Complete la información que falta.
8. Haga clic en el icono ✓ en la esquina superior derecha.
9. Si es necesario, elija agregar una cuenta adicional; de lo contrario, haga clic en Más tarde.
10. ¡Listo! Su dirección de correo electrónico ahora está configurada en la aplicación:
    

Configuración recomendada

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP y protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nombre de usuario = la dirección de correo electrónico completa ( ? )
• Contraseña = la generada para la dirección de correo electrónico que desea consultar
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque "utilizar la misma configuración que el servidor entrante" o, según el software/cliente de correo electrónico, vuelva a ingresar un nombre de usuario (es decir, la dirección de correo electrónico completa) y la contraseña generada.

Consulte esta otra guía si busca información sobre otros puertos y protocolos de correo compatibles (SSL/TLS, por ejemplo).

En caso de problemas

Compruebe que el Servicio de correo está configurado de forma óptima.

No es necesario ponerse en contacto con el soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona correctamente fuera de la aplicación. El error más frecuente suele ser el uso de una contraseña incorrecta. Las guías de solución de problemas le ayudarán a resolver cualquier problema:

• Consulte las soluciones que se ofrecen en esta otra guía sobre el correo electrónico en general.
• Esta otra guía se centra más específicamente en Outlook.

… y si su Outlook ya no funciona después de un cambio de contraseña de correo electrónico, consulte esta otra guía.

Esta guía detalla cómo desactivar el protocolo SMTP, impidiendo así el envío de correos electrónicos por parte de un usuario específico en una dirección de correo específica.

Prólogo

• Quitar el derecho de envío a un usuario le impedirá enviar un mensaje (nuevo, respuesta, reacción, etc.) desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) y la aplicación móvil.
• Si el usuario en cuestión también está especificado en los dispositivos conectados, el envío también será imposible desde un software/cliente de mensajería como Outlook, Apple Mail, Thunderbird, etc.
• Existe un permiso específico relacionado con los mensajes de ausencia si también desea impedir que este tipo de mensaje salga.

Impedir que un usuario envíe mensajes desde una dirección de correo específica

Nuevo usuario

¿Desea permitir que un nuevo colaborador consulte una dirección de correo (poder leer los correos electrónicos entrantes) pero sin permitirle enviar nuevos mensajes?

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Servicio de Correo en el Administrador de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al Servicio de Correo correspondiente:
   
3. Haga clic en la dirección de correo correspondiente en la tabla que se muestra:
   
4. Haga clic para Agregar un nuevo usuario:
   
5. En este ejemplo, el colaborador es externo, así que haga clic para Crear un enlace de invitación.
6. Haga clic para gestionar los permisos de este usuario en la dirección de correo correspondiente:
   
7. Haga clic en Envío de correos electrónicos para quitarle el derecho de envío.
8. Guarde el cambio:
   
9. Haga clic en Agregar para completar la invitación:
   
10. Proporcione una dirección de correo a la que enviar la invitación.
11. Haga clic en Enviar:
    

El usuario invitado acepta la invitación: así accede a la dirección de correo y a sus mensajes, pero el botón para redactar un nuevo mensaje permanecerá desactivado sin posibilidad de que él redacte un borrador (o incluso responda, reaccione, etc., ya que estos botones también estarán desactivados):

Prohibir el envío a un usuario existente

¿Desea permitir que los colaboradores sigan consultando una dirección de correo electrónico (poder leer los correos electrónicos entrantes) pero sin permitirles enviar nuevos mensajes?

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Servicio de Correo en el Administrador de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al Servicio de Correo correspondiente:
   
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra:
   
4. Haga clic en Envío de correos electrónicos para quitarle el derecho de envío:
   

El usuario accederá así a la dirección de correo electrónico y a sus mensajes, pero el botón para redactar un nuevo mensaje permanecerá deshabilitado sin posibilidad de que él redacte un borrador (o incluso de responder, reaccionar, etc., ya que estos botones también estarán deshabilitados/desactivados):

Prohibir el envío desde un software/cliente de mensajería SMTP

Si desea prohibir que el usuario envíe desde un software/cliente de mensajería o cualquier dispositivo fijo y móvil que contenga una aplicación de mensajería SMTP, comience siguiendo los pasos anteriores.

Luego deberá crear una contraseña (= "dispositivo conectado") vinculada a este usuario (por lo tanto, en el punto 8 de esta otra guía en lugar de "Sin usuario" deberá especificar el identificador del colaborador correspondiente, ya agregado en la pestaña de usuarios):

De esta manera, su software/cliente de mensajería podrá configurarse para recibir correos electrónicos, pero no le permitirá ningún envío, provocando continuamente un error (solicitud de contraseña) si el usuario insiste en enviar un correo electrónico:

Esta guía explica cómo, desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail), gestionar las contraseñas de una dirección de correo electrónico.

Requisitos previos

• Tener el permiso de gestionar dispositivos: es posible que el administrador del Servicio Mail le haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador.

Añadir o eliminar un dispositivo conectado

Crear y mostrar una nueva contraseña para añadir la dirección de correo electrónico en su ordenador, aplicación móvil, etc.

Para gestionar la contraseña de una dirección de correo electrónico que ya está asociada a su aplicación web Mail de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha de la dirección de correo electrónico correspondiente.
3. Haga clic en Configuración de la dirección:
   
4. Haga clic en Gestionar la contraseña:
   
5. Haga clic en Añadir un dispositivo:
   
6. Introduzca la contraseña para acceder a su cuenta de Infomaniak, si se le solicita:
   
7. El asistente de configuración se abrirá en la sección CORREO; verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable.
8. Seleccione “nuevo dispositivo” en el menú desplegable:
   
9. Asigne una descripción al dispositivo.
10. Haga clic en la pestaña correspondiente a sus necesidades (ya sea el procedimiento para Apple Mail, o cualquier otra configuración IMAP/SMTP).
11. Desplácese hacia abajo y haga clic en el botón para generar una contraseña:
    
12. Se mostrará una nueva contraseña creada y funcional:
    • puede modificarla haciendo clic en el botón, pero no olvide guardarla:
      
13. A continuación, cópiela y guárdela en un lugar seguro (por ejemplo, en un gestor de contraseñas); ya no podrá visualizarse más adelante.

Eliminar una contraseña para cortar el acceso de un ordenador, una aplicación móvil, etc.

En cualquier momento, puede gestionar los accesos creados/utilizados:

1. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la parte superior derecha de la interfaz.
2. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en Dispositivos en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en el dispositivo correspondiente:
   
5. Haga clic en el botón para desconectar el dispositivo.
6. Confirme la desconexión del dispositivo correspondiente:
   

Esta guía explica cómo copiar el contenido de una o varias direcciones de correo electrónico externas (todos los mensajes de correo electrónico, carpetas, subcarpetas, en resumen, toda la estructura de su buzón de correo existente en otros proveedores) a una o varias de sus direcciones existentes en Infomaniak, utilizando la herramienta de importación de Infomaniak.

Introducción

• Es fácil migrar toda la estructura de sus correos electrónicos a Infomaniak; descubra las ofertas.
• La operación no afecta ni a los datos ya presentes en la dirección de destino, ni a los de la dirección de origen.
• La totalidad del buzón externo se importará como copia.
• Una vez que se inicia el proceso de importación, ya no es posible interrumpirlo.
• Los posibles duplicados se gestionan: un contenido idéntico solo se copiará una vez.

Iniciar la copia a una dirección de correo electrónico de Infomaniak

Tiene varias opciones para importar correos electrónicos:

1. ¿Desea copiar correos electrónicos ya existentes en Infomaniak (por ejemplo, @ik.me) a otro buzón de correo también en Infomaniak?
   • Consulte esta otra guía para copiar el contenido del correo electrónico internamente.
2. Si tiene un archivo o un archivo comprimido en formato MBOX y desea importarlo directamente a una dirección existente en Infomaniak:
   • Consulte esta otra guía para importar el contenido del archivo .mbox y, de este modo, importar sus correos electrónicos, independientemente de su origen, a Infomaniak.
   • Esta es la solución ideal para transferir fácilmente el contenido de Google, ya que un archivo MBOX se puede obtener muy fácilmente a través de Google Takeout.
3. Si no ha podido obtener un archivo MBOX de sus correos electrónicos, puede copiar correos electrónicos desde un proveedor externo mediante la herramienta de importación por IMAP; haga clic en el enlace correspondiente al proveedor de correo que desea importar:
   • direcciones @ Bluewin
   • direcciones @ Gmail o dominio personalizado Google
   • direcciones @ GMX
   • direcciones @ dominio personalizado Microsoft 365
   • direcciones @ Orange
   • direcciones @ dominio personalizado Swisscom
   • direcciones @ Yahoo
   • Cualquier otro proveedor de correo electrónico, como Gandi, Hotmail, Hostinger, Sunrise, etc.

Esta guía explica cómo configurar ciertos parámetros para que se apliquen automáticamente por defecto a las nuevas direcciones de correo electrónico (y usuarios) que se añadan posteriormente al Servicio de correo electrónico.

Introducción

• Si prefiere aplicar parámetros a todas las direcciones de correo electrónico existentes, consulte esta otra guía.

Acceder a la configuración global del servicio de correo electrónico

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Servicio de correo electrónico en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al Servicio de correo electrónico correspondiente:
   

3. Haga clic en Configuración global en el menú lateral izquierdo:
   

4. Puede elegir entre 5 secciones los parámetros que desea activar o desactivar por defecto:
   

a. Filtros y permisos

• Puede elegir activar o desactivar el filtro antispam cuando se cree una nueva dirección en el Servicio de correo.

• Lo mismo para el filtro de publicidad.

• Aquí también puede gestionar los permisos predeterminados que tendrá un usuario de la dirección de correo.

b. Respuestas automáticas

• Puede gestionar las plantillas de respuestas automáticas que luego podrán ser adaptadas por los usuarios de las direcciones de correo.

c. Firmas

• Puede gestionar las plantillas de firmas que luego podrán ser adaptadas por los usuarios de las direcciones de correo.

d. Reglas

• Puede gestionar las plantillas de reglas, que están desactivadas por defecto, y que luego podrán ser adaptadas y activadas por los usuarios de las direcciones de correo.

e. Seguridad

• Puede gestionar la advertencia de correo electrónico externo y, a continuación, añadir remitentes cuyos correos electrónicos siempre se enviarán a la carpeta Spam, o, por el contrario, que nunca se filtrarán.

Esta guía se refiere a kSuite y a la gestión de usuarios, así como a los diferentes tipos de acceso.

Introducción

• Cada kSuite incluye 1 primer usuario que se ofrece al contratar el servicio; compare las ofertas haciendo clic aquí.
• Cada usuario tiene derecho a su propia dirección de correo electrónico en el nombre de dominio en torno al cual se estructura su kSuite.
• El cupo de direcciones de correo electrónico dependerá de la oferta y del número de usuarios:
  • Estándar: 1 usuario = 2 direcciones de correo electrónico (2 = 4, etc.)
  • Empresarial: 1 usuario = 5 direcciones de correo electrónico (2 = 10, etc.)
  • Profesional: 1 usuario = 10 direcciones de correo electrónico (2 = 20, etc.)
• Puede asignar una dirección de correo electrónico de kSuite a un usuario que no forme parte de kSuite.
• Para obtener más direcciones de correo electrónico, debe modificar la oferta para aumentar el número de usuarios. Ejemplo:
  • Si contrata una kSuite Empresarial con 5 usuarios, tendrá un cupo de 5x5=25 direcciones de correo electrónico en total en su kSuite, que puede utilizar (para cualquier uso; la creación de una dirección de correo electrónico dentro del Servicio de correo electrónico kSuite es idéntica a la de un Servicio de correo electrónico fuera de kSuite).

Añadir un usuario a kSuite

Requisitos previos

• El cupo de usuarios que se pueden añadir a kSuite debe ser suficiente (en este ejemplo, deberá modificar la oferta para ajustar el número de usuarios):
  

A continuación:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Panel de control de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ en la sección Usuarios.
3. Haga clic en Añadir usuario:
   
4. Se ofrecen dos posibilidades:
   
   1. Añadir un usuario que aún no tiene relación con la Organización en la que se encuentra kSuite: deberá configurar y generar una invitación especificando si el usuario obtendrá una dirección de correo electrónico y, en caso afirmativo, si deberá iniciar sesión con ella, etc.
   2. Añadir un usuario que ya forma parte de la Organización en la que se encuentra kSuite: es el mismo proceso que acceder al perfil del usuario correspondiente dentro de su Organización y añadirlo:
      
5. En ambos casos, siga el asistente leyendo atentamente las instrucciones, especialmente las características detalladas de cada rol que se puede asignar al usuario:
   
6. Active una licencia de kSuite para que el nuevo usuario pueda acceder a kSuite.
7. Active el acceso a kDrive si es necesario (siempre y cuando kDrive sea multiusuario y pertenezca a la kSuite a la que está agregando el usuario):
   
8. El último paso le permite gestionar la sección Grupos si lo desea; finalice haciendo clic en el botón para generar la invitación:
   
9. El usuario, ya sea que forme parte de la Organización o no, recibe una invitación en su dirección de correo electrónico, invitándolo a unirse a la kSuite; mientras tanto, aparece en la lista como usuario pendiente y puede volver a enviarle la invitación en cualquier momento:
   

Ejemplos de kChat y kDrive

• Consulte esta otra guía para agregar un usuario externo a la Organización, de modo que pueda usar kChat y kDrive sin que los productos sean visibles directamente en el Manager.
• Consulte esta otra guía para obtener ejemplos de cómo agregar usuarios a kDrive/kSuite.

Esta guía explica cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Infomaniak y autorizarlo a acceder a sus productos en línea, y en particular a su contenido, y cómo proporcionar información útil al realizar una solicitud de asistencia.

Ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Infomaniak

Algunas direcciones de correo electrónico, como support@infomaniak.com, no están diseñadas para recibir solicitudes de asistencia directas.

Para garantizar una atención adecuada, cada solicitud debe enviarse únicamente a través del centro de asistencia:

• Este sistema permite generar un ticket, dirigir automáticamente la solicitud al departamento correspondiente y garantizar un seguimiento completo hasta su resolución.
• Una vez registrada la solicitud, el intercambio de información puede continuar directamente por correo electrónico con el servicio de asistencia.

Antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, también se recomienda consultar la base de conocimientos, que contiene numerosas guías y respuestas a las preguntas más frecuentes.

Autorizar al servicio de asistencia a acceder a un tipo de contenido

El servicio de asistencia de Infomaniak puede solicitarle que conceda acceso temporal a una parte de su contenido; esto permite ahorrar tiempo en el diagnóstico, evitando intercambios de información innecesarios:

• Este acceso está estrictamente limitado al contexto del análisis y se utiliza únicamente para identificar el origen del problema:
  • Solo los empleados de Infomaniak que gestionan directamente su solicitud de asistencia.
  • El acceso se realiza únicamente desde las instalaciones controladas de Infomaniak.
• De acuerdo con la política de privacidad de Infomaniak, sus datos nunca se utilizarán para otros fines:
  • Puede revocar este acceso en cualquier momento.
  • En caso contrario, este caducará automáticamente después de 7 días.
     

Para autorizar a Infomaniak a acceder a una parte específica de sus servicios (autorizar el acceso a un contenido nunca abre el acceso a los demás; cada autorización es específica e independiente):

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de accesos en el Manager de Infomaniak.
2. Haga clic en el botón de alternancia (toggle switch) para autorizar el acceso al contenido de…
   
   1. … las direcciones de correo electrónico asociadas a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) + contactos y calendarios,
   2. … las carpetas de uno o varios kDrive existentes en las Organizaciones de las que forma parte el usuario actual,
   3. … las conversaciones de uno o varios productos kChat existentes en las Organizaciones de las que forma parte el usuario actual.

Con kSuite, también puede hacerlo haciendo clic aquí o seguir estos pasos:

1. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la parte superior derecha de la ventana de kSuite.
2. Haga clic en Soporte en el menú lateral izquierdo:
   
3. Haga clic en el botón de alternancia (interruptor) para permitir el acceso al contenido de…
   

Realizar capturas de pantalla

… en Windows

Microsoft ofrece un programa preinstalado dedicado a las capturas de pantalla. Pero para realizarlas manualmente:

1. Muestre lo que desea/debe transmitir en la pantalla.
2. Presione la tecla IMPRIMIR PANTALLA de su teclado (o PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) una vez.
3. En Microsoft Word (o similar), haga clic en "Editar" -> "Pegar" para colocar su imagen en la página.
4. "Guardar" su archivo.
5. Repita la operación del punto 1 al punto 5 tantas veces como el número de capturas deseadas.

… en macOS

1. Presione simultáneamente las teclas "CMD" + "shift" (la flecha hueca hacia arriba — mayúscula) + la tecla "3".
2. Con cada pulsación de estas teclas, se crea un archivo de imagen en el escritorio de su ordenador.

… en iOS (iPhone, iPad...)

1. Presione simultáneamente los botones "Power" + "Home" (los dos únicos botones físicos).
2. Recupere las capturas de pantalla en la aplicación "Fotos" de su dispositivo.

… en Android (por ejemplo, Samsung, LG o Huawei)

1. Pulse simultáneamente el botón “Bajar volumen” (en el lateral) y el botón de bloqueo.
2. La imagen capturada se guarda automáticamente en una carpeta llamada Capturas de pantalla de la galería.

Copiar el contenido de una ventana de alerta

… en Windows

Para copiar y pegar como texto un mensaje de error que aparece en una ventana emergente de Windows, basta con pulsar la tecla CTRL + C en el teclado para copiar el mensaje en el portapapeles. A continuación, podrá pegarlo (CTRL + V) en el cuerpo del mensaje que está enviando.

Acceder a la consola Javascript del navegador

… en Windows

Chrome, Firefox y Safari: introduzca la combinación de teclas CTRL + MAYÚS + i
Internet Explorer y Edge: pulse la tecla F12

… en macOS

Chrome: introduzca la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + J
Safari: introduzca la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + C

1. A continuación, haga clic en el icono de un círculo tachado o similar para restablecer el registro.
2. Muestre la página de su sitio web que presenta el problema.
3. La pestaña consola muestra los errores de JavaScript y los recursos en línea no encontrados.

Esta guía explica cómo cancelar completamente una oferta kSuite Infomaniak.

Cancelar la oferta kSuite gratuita

Si en su Organización existe una kSuite sin que la haya pedido (oferta kSuite gratuita), está vinculada a la Organización y debe eliminar esta última para cancelar kSuite. Consulte esta otra guía.

También puede simplemente desvincular el nombre de dominio si es necesario.

Cancelar la oferta kSuite de pago

Prólogo

• Cuando decide cancelar kSuite, si un nombre de dominio está vinculado, este se conserva en su cuenta de usuario hasta su expiración.
• El resto de productos de la kSuite se eliminarán definitivamente.
• Los usuarios existentes seguirán formando parte de su Organización.
• Los cargos abiertos y fuera de paquete siguen debiéndose.

Para acceder a la cancelación de la oferta kSuite de pago:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su kSuite en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del nombre de la kSuite.
3. Elija Cancelar:
   
4. Siga el procedimiento hasta el final confirmando la operación por correo electrónico:
   

Después de estas operaciones, el posible nombre de dominio se desvincula y sigue siendo accesible desde el Manager, mientras que kSuite ya no está disponible en su versión de pago.

Esta guía explica cómo añadir un nuevo evento único a un calendario en la aplicación web Calendar de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar).

Introducción

• Para crear un evento recurrente, consulte esta otra guía.
• Para programar una reunión entre varios usuarios y encontrar el mejor horario, consulte esta otra guía sobre el asistente para programar citas.

Añadir un nuevo evento

Para programar un evento único en un calendario gestionado por Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Calendar de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Haga clic en el botón ‍ Crear en la parte superior izquierda.
3. Haga clic en Evento:
   
4. Rellene los diferentes campos:
   • Color y título (asunto) del evento
   • Fecha/hora o duración, posible recurrencia
   • Los participantes, si los hay (ver más abajo)
   • Enlace kMeet si el evento corresponde a una reunión entre varias personas
   • La ubicación geográfica o sala de reuniones.
   • Descripción o archivo adjunto de kDrive
   • Plazo de recordatorio (notificación)
   • Calendario correspondiente
5. Elija:
   1. el calendario correspondiente
   2. si el evento debe tener un estado ocupado o libre (para no bloquear posibles citas)
   3. si debe ser público o privado (y, en este caso, nadie verá el evento en su calendario a menos que tenga derechos de edición)
6. Haga clic en GUARDAR para agregar el evento al calendario seleccionado:
   

También puede hacer clic directamente en el calendario para agregar un nuevo evento, arrastrando el puntero del mouse sobre un período de tiempo deseado. La ventana de edición se puede mover en la pantalla e incluso insertar en el panel lateral izquierdo para una mejor visibilidad del calendario:

Agregar participantes al evento

Para invitar a usuarios, añada su nombre o dirección de correo electrónico al crear el evento o posteriormente:

Se le informará de su asistencia o de su rechazo si siguen el procedimiento que se les envía por correo electrónico al crear el evento.

Cualquier actualización de un evento programado también se envía por correo electrónico a todos los participantes.

Esta guía explica el significado de la etiqueta de correo externo, "Externo", que aparece en la aplicación web Mail (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) y en la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para teléfonos inteligentes o tabletas iOS/Android) al leer ciertos mensajes:

Introducción

• La etiqueta de correo externo se muestra en los siguientes casos:
  • El nombre de dominio (o alias) del remitente no coincide con el de la dirección de correo electrónico configurada en Mail.
  • El remitente no forma parte de los contactos (incluidos los contactos sugeridos).
  • El correo electrónico proviene de una dirección alojada fuera de la Organización.
• La etiqueta se mostrará como "desconocido" en lugar de “externo” con ciertas ofertas gratuitas, como my kSuite.

Activar o desactivar la etiqueta

Puede activar o desactivar la etiqueta; el efecto es inmediato para los correos electrónicos entrantes y, en caso de responder a un correo electrónico externo. Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Servicio de Correo en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al Servicio de Correo correspondiente:
   
3. Haga clic en Configuración global en el menú lateral izquierdo:
   
4. Haga clic en la pestaña Seguridad.
5. Active o desactive el interruptor:
   

Esta guía explica cómo utilizar el gestor de tareas presente en la aplicación web Calendar de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar/tasks).

Gestionar las tareas pendientes

Para añadir una tarea en el gestor de tareas:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Tasks (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar/tasks)…
   • … también accesible desde su calendario haciendo clic en el icono de Tareas en el menú lateral derecho:
     

Una vez abierto el gestor, puede Crear una tarea en la parte superior izquierda, vinculada al calendario especificado a la derecha del botón:

Si añade una fecha de vencimiento a su tarea, esta se mostrará en el calendario correspondiente:

También puede filtrar y ordenar las tareas que se muestran mediante el botón situado en la parte superior derecha del gestor, junto a la cruz que permite cerrarlo:

Puede importar tareas a su calendario.

Para sincronizar tareas con un dispositivo Android, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo añadir o eliminar contactos en las libretas de direcciones de la aplicación web Contactos de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/contacts).

Introducción

• Para importar contactos existentes, consulte esta otra guía.

Añadir un nuevo contacto

Para añadir una nueva ficha de contacto en una libreta de direcciones:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Contactos de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Haga clic en Nuevo contacto en la parte superior izquierda.
3. Elija la libreta de direcciones existente en la que desea añadir el contacto:
   
4. Complete la información principal (o adicional mediante el enlace en la parte inferior derecha).
5. Valide con el botón Guardar:
   

Añadir a partir de contactos utilizados con frecuencia

Puede completar una libreta de direcciones a partir de los contactos sugeridos por la aplicación (en función de su uso de la aplicación web Mail). El nombre, apellido y correo electrónico se rellenarán automáticamente si están disponibles:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Contactos de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Haga clic en Contactos sugeridos en el menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del contacto correspondiente.
4. Haga clic en Añadir para agregar el contacto a una libreta de direcciones existente.
5. También puede hacer clic en el menú de acción ⋮ en el panel lateral derecho:
6. Complete la información del contacto si es necesario y luego haga clic en Guardar.

Para agregar todos los contactos sugeridos de una sola vez:

1. Haga clic en la parte superior de la columna para seleccionar todos los contactos.
2. Luego, haga clic en el icono que aparece en la parte superior de la tabla.
3. Elija la libreta de direcciones existente en la que desea agregar los contactos.
4. Haga clic en el botón para guardar todos los contactos seleccionados:
   

Agregar desde la aplicación web Mail de Infomaniak

Puede crear una ficha para un contacto directamente desde los mensajes que intercambia con él:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Abra el mensaje del remitente (o la conversación entre varios participantes).
3. Pase el cursor sobre la parte que menciona al remitente o al destinatario que desea agregar a su libreta de direcciones.
4. Haga clic en Crear contacto:
   
5. Complete la información del contacto si es necesario y luego haga clic en Guardar.

Eliminar uno o varios contactos

Para eliminar un contacto de sus listas:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Contactos de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Seleccione la libreta de direcciones de la que desea eliminar sus contactos:
3. Seleccione el contacto o los contactos que desea eliminar.
4. El icono Papelera aparece en la parte superior de la columna, lo que le permite eliminar los contactos seleccionados:
   

Esta guía aborda los problemas que pueden surgir al utilizar las aplicaciones de Infomaniak (como kChat, kDrive, Infomaniak Authenticator, etc.) o las herramientas (como config.infomaniak.com, el Panel de control de Infomaniak, etc.) con hardware (sistema operativo, navegador, dispositivos, etc.) antiguo / desactualizado / obsoleto.

Introducción

• Por ejemplo, no será posible acceder cómodamente a los servicios de Infomaniak con un iPhone 5s o 6 con iOS 12.
• Por lo tanto, se recomienda actualizar periódicamente los navegadores y los sistemas operativos para disfrutar de la mejor experiencia posible con la infraestructura de Infomaniak.
• También, consulte esta otra guía, que se centra especialmente en los navegadores y sus componentes.
• ¿Está utilizando la última versión de la aplicación de Infomaniak correspondiente?

Actualizar el sistema operativo, el navegador, etc.

Los sistemas o navegadores antiguos pueden provocar lentitud, errores o una visualización incorrecta. Por lo tanto, es preferible utilizar componentes que se actualicen periódicamente, ya que las aplicaciones de Infomaniak funcionan de forma óptima en sistemas actualizados y con hardware reciente.

Ejemplo para kChat:

En caso de problemas con un navegador web, intente actualizarlo o instalar una alternativa:

• Google Chrome
  https://www.google.com/chrome/
  (El sitio web detecta automáticamente el sistema operativo y ofrece la última versión)
• Mozilla Firefox
  https://www.mozilla.org/firefox/new/
  (Página de descarga y actualización para Windows, macOS y Linux)
• Microsoft Edge
  https://www.microsoft.com/edge
  (El enlace ofrece la actualización automática o la descarga según el sistema)
• Safari (solo macOS)
  https://support.apple.com/fr-fr/HT204416
  (La actualización de Safari se realiza a través de las actualizaciones del sistema de macOS)
• Opera
  https://www.opera.com/fr/download
  (Permite descargar la última versión para su sistema)
• Brave
  https://brave.com/download/
  (Página de descarga con detección automática del sistema operativo)

Tecnologías utilizadas por Infomaniak

Muchas de las herramientas web desarrolladas por Infomaniak utilizan Angular. La necesidad de hardware actualizado o reciente para ejecutar las aplicaciones no es específica de Angular en sí, sino más bien un requisito general para la ejecución de cualquier aplicación web moderna. Estas son algunas de las razones por las que a menudo se necesita hardware actualizado:

1. Angular se basa en funciones avanzadas de los navegadores modernos, que a menudo están ausentes o no se gestionan correctamente en las versiones antiguas.
2. Los navegadores más recientes optimizan la ejecución de JavaScript y el renderizado gráfico, lo que mejora la fluidez de las aplicaciones Angular.
3. Las versiones actualizadas corrigen vulnerabilidades conocidas, lo que reduce los riesgos de seguridad.
4. Los navegadores modernos cumplen mejor con las últimas especificaciones de HTML, CSS y JavaScript, lo que garantiza una mejor compatibilidad.
5. Las API modernas (cámara, geolocalización, notificaciones, etc.) solo son accesibles a través de navegadores recientes, lo cual es esencial para ofrecer experiencias interactivas.

Esta guía explica cómo crear un calendario adicional en la aplicación web Calendar de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar) y, a continuación, cómo establecerlo como predeterminado.

Introducción

• Establecer un calendario predeterminado permite, por ejemplo, agilizar la creación de nuevos eventos, ya que ya no tendrá que modificar el calendario en el que se guardará el próximo evento cada vez.
• Solo puede establecer como predeterminado los calendarios que le pertenecen directamente.

Añadir un nuevo calendario

Para crear un calendario adicional:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Calendar de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Haga clic en ‍ en el menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en ‍ Nuevo calendario:
   
4. Introduzca un nombre para el calendario.
5. Elija un color.
6. Elija una de sus Organizaciones en la que crear el calendario.
7. Haga clic en el botón para crear el calendario:
   

Modificar el calendario predeterminado

Para establecer uno de sus calendarios como predeterminado:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Calendar de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la parte superior derecha.
3. Haga clic en Personalización en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en el calendario predeterminado para abrir el menú de opciones:
   
5. Elija el calendario deseado en el campo Calendario predeterminado; este se colocará en la primera posición de sus listas de calendarios:
   

Esta guía explica cómo copiar mediante IMAP el contenido de una o varias direcciones de correo electrónico externas (todos los mensajes de correo electrónico, carpetas, subcarpetas, en resumen, toda la estructura de árbol de su buzón de correo existente en otros proveedores) a una o varias de sus direcciones existentes en Infomaniak, ¡mediante la herramienta de importación de Infomaniak!

Introducción

• La operación no afecta ni a los datos ya presentes en la dirección de destino, ni a los de la dirección de origen.
• Se importará la totalidad del buzón externo.
• Una vez que se haya iniciado el proceso de importación, ya no será posible interrumpirlo.
• Se gestionan los posibles duplicados: un contenido idéntico solo se copiará una vez.
• Consulte esta otra guía si busca alternativas a este proceso mediante IMAP.

Copiar los correos electrónicos de otro proveedor a Infomaniak

Requisitos previos

• Tener un Servicio de correo en su Panel de control de Infomaniak.
• Disponer de un cupo de direcciones disponibles o ajustarlo previamente si es necesario.
• Asegurarse de que el correo electrónico esté correctamente protegido.
• Crear una o varias direcciones en este Servicio de correo.
• La dirección de correo electrónico de destino debe estar asociada a el usuario (= a la cuenta de Infomaniak) que está utilizando (no es un requisito previo para la importación masiva explicada más abajo).
• La dirección de correo electrónico de origen, cuyo contenido se va a copiar, debe haber sido utilizada (o ser compatible) con el protocolo IMAP:
  

A continuación, para importar el contenido del correo electrónico:

1. Haga clic aquí para acceder a la herramienta de importación (servicio en línea https://import-email.infomaniak.com).
2. Si es necesario, inicie sesión en su cuenta de Infomaniak en la Organización correspondiente; de hecho, la importación se realizará en una de las direcciones de correo electrónico asociadas a la interfaz web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) de la cuenta de Infomaniak que está utilizando.
3. Haga clic en la importación por IMAP.
4. Haga clic en la importación única.
5. Rellene el campo de la izquierda con su dirección de correo electrónico de origen (cuyo contenido se va a copiar).
6. Rellene el campo de la derecha con la contraseña de la misma dirección de correo electrónico de origen (véase los requisitos previos).
7. Modifique, si es necesario, la sección Configuración avanzada para especificar una dirección de servidor IMAP:
   1. Introduzca el nombre del servidor IMAP (nombre de host proporcionado por su proveedor de correo electrónico), por ejemplo, imap.dominio.ch (o .net, .com, etc., según su dirección de correo electrónico en el punto 5 anterior).
   2. Introduzca el número de puerto (por defecto, 993) y active SSL.
8. Haga clic en Confirmar:
   
9. Si es necesario, introduzca una segunda dirección de correo electrónico que se importará al mismo tiempo.
10. Elija la dirección de correo electrónico en la que se importarán los correos electrónicos; el menú desplegable muestra las direcciones de correo electrónico que están actualmente vinculadas a su interfaz web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) de la cuenta de Infomaniak con la que ha iniciado sesión.
11. Después de seleccionar la dirección de destino deseada en la lista, haga clic en el botón azul Importar correos electrónicos:
    
12. Comienza la copia; puede esperar y ver el resultado en la página una vez que se complete la importación, o cerrar la ventana (la importación continúa en segundo plano y hay un seguimiento disponible; véase más abajo):
    
13. Una vez finalizada la importación, se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación a todas las direcciones de correo electrónico afectadas por la operación, indicando el número de mensajes copiados:
    
14. Puede consultar el seguimiento en la configuración de la dirección de correo electrónico de destino, únicamente en la aplicación web Mail (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail):
    
15. El seguimiento permite ver el historial de las importaciones en la dirección correspondiente:
    

Importar el contenido de varias direcciones de correo electrónico de forma masiva

Para importar el contenido de varias direcciones de correo electrónico externas (máximo 25 por 25) a una o varias direcciones de correo electrónico de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la herramienta de importación (servicio en línea https://import-email.infomaniak.com).
2. Si es necesario, inicie sesión en su cuenta de Infomaniak en la Organización correspondiente; de hecho, la importación se realizará a una de las direcciones de correo electrónico asociadas a la interfaz web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) de la cuenta de Infomaniak que está utilizando.
3. Haga clic en la importación a través de IMAP.
4. Haga clic en el modo avanzado: Importar varias direcciones de correo electrónico desde un archivo CSV (formato .csv).
5. Descargue la plantilla CSV que se ofrece como ejemplo:
   
   • La plantilla tiene este formato: source-email@domain.com;sourcePassword;imap.source-host.com;sourcePort(993);sourceSsl(1or0);dest-email@domain.com
6. Edite el archivo csv para crear uno con la información correcta necesaria para la copia (consulte los requisitos previos):
   
7. Cargue el archivo mediante el botón Seleccionar un archivo CSV.
8. Una vez que el archivo se haya cargado en la página de la herramienta, corrija o ignore los posibles errores; haga clic en Importar.
9. La copia comienza; puede esperar y ver el resultado en la página una vez que se complete la importación, o cerrar la ventana (la importación continúa en segundo plano y hay un seguimiento disponible; consulte la información a continuación).
10. Se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación a todas las direcciones de correo electrónico afectadas por la operación una vez que se complete la importación, indicando el número de mensajes copiados.
11. Hay un seguimiento disponible en la configuración de las direcciones de correo electrónico de destino, en la aplicación web Mail (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
12. El seguimiento permite ver el historial de las importaciones: