Base de conocimientos

Nuestro datacenter está diseñado según la norma Tier III.

Con respecto a la seguridad de los datos, puede configurar libremente el Synology para convertirlo en un servidor VPN, y también puede configurar el cortafuegos en el Synology en función de sus necesidades.

Gracias por confiarnos la gestión de su servidor de almacenamiento.

Esta guía le permite utilizar rápidamente las funciones esenciales de su nuevo producto. En caso de problema, consulte nuestra base de conocimientos o la de Synology directamente: https://www.synology.com/fr-fr/knowledgebase

Si ha pedido un NAS Synology y desea...

1. Acceder a la interfaz de gestión del Synology
2. Configurar el cortafuegos y reforzar la seguridad de su Synology
3. Conectar su Synology a una VPN
4. Crear una VPN en Suiza con un NAS Synology
5. Configurar su Synology para guardar su Mac con Time Machine

Nuestro equipo de asistencia técnica responderá exclusivamente a las cuestiones relativas al hardware de los servidores de almacenamiento Synology. Si tiene cualquier pregunta relacionada con la utilización del DSM (sistema operativo de los NAS Synology), contacte directamente con Synology:  https://www.synology.com/fr-fr/support

Le ofrecemos el alquiler de NAS Synology, alojado en DIII (nuestro centro de datos de Ginebra que descubrirá aquí­.

Ideal para particulares, pymes o grandes empresas. De este modo­ podrá:

- guardar automáticamente los archivos de los diferentes ordenadores
- compartir estos archivos internamente (red local) o externamente (Internet)
- gestionar los derechos de acceso de sus archivos
- instalar un sistema de vídeovigilancia con ayuda de cámaras IP
- administrar el NAS mediante DiskStation Manager desde un navegador
- etc.

La oferta comprende un mínimo de dos discos duros, con una capacidad máxima que depende del NAS elegido.

Le aconsejamos encarecidamente que configure sus discos duros en Raid desde la fase de configuración inicial.

En caso de problemas le rogamos que consulte directamentenuestra base de conocimientos y la base Synology:

https://www.synology.com/fr-fr/knowledgebase

Gracias por confiarnos la gestión de tus servicios. Esperamos sinceramente que disfrutes utilizando nuestros productos.

Y no dudes en compartir con nosotros tu experiencia personal con Infomaniak. Nos gusta recibir los comentarios de nuestros clientes satisfechos y menos satisfechos, porque eso nos permite mejorar la calidad de nuestro servicios y ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades de nuestros clientes.

Elige el producto que quieras cancelar de esta lista

• cancelar un nombre de dominio
• cancelar un alojamiento Web
• cancelar un alojamiento de Correo
• cancelar un streaming audio
• cancelar un streaming vídeo
• cancelar VOD/AOD
• cancelar un Servidor Cloud (gestionado o no gestionado)
• cancelar un Synology
• cancelar el Boletín de noticias
• cancelar Swiss Backup
• cancelar el Gestor de invitados
• cancelar una cuenta WorkSpace
• cancelar un Jelastic Cloud (PaaS)
• cancelar un Certificado SSL

Esta guía explica cómo proporcionar detalles útiles cuando se lleva a cabo una solicitud de soporte para obtener asistencia.

Hacer una captura de pantalla

Windows

Microsoft ofrece un programa preinstalado dedicado a las capturas de pantalla. Pero para realizarlas manualmente:

1. Mostrar lo que quiere/debe transmitir en la pantalla
2. Pulsar la tecla PRINTSCREEN de su teclado (o PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) una vez
3. En Microsoft Word (o similar), haga "Edición" -> "Pegar" para colocar su imagen en la página
4. "Guardar" su archivo
5. Comenzar la operación del punto 1 al punto 5 tantas veces como el número de pantallas deseadas

Mac OS X

1. Pulse al mismo tiempo las teclas "cmd" + "mayúscula/shift" (la flecha hueca hacia arriba) + la tecla "3"
2. Con cada presión de estas teclas, se crea un archivo de imagen en el escritorio de su ordenador

Apple iOS (iPhone, iPad...)

1. Pulse al mismo tiempo los botones "Power" + "Home" (los dos únicos botones físicos)
2. Luego encontrará las capturas de pantalla en la aplicación "Fotos" de su aparato

Google Android (p. ej. Samsung, LG o Sony)

1. Pulse al mismo tiempo la tecla Volumen Bajo (en la franja) y la tecla de bloqueo
2. Así, la imagen capturada se guarda automáticamente en una carpeta Screenshots de la galería

Popup Windows

Para copiar-pegar en forma de texto un mensaje de error visible en un popup Windows, basta con pulsar la tecla "CTRL" + "C" en el teclado para copiar el mensaje en el portapapeles... Luego podrá pegarlo ("CTRL" + "V") en el cuerpo del mensaje que nos envíe.

Consola Javascript del navegador

Windows

Chrome, Firefox y Safari: entre la combinación de teclas ctrl + mayús + I
Internet Explorer y Edge: pulsar la tecla F12

Mac OS X

Chrome: introducir la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + J
Safari: introducir la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + C

Luego, haga clic en el icono redondo tachado para poner el diario a cero.

Muestre la página de su sitio afectada por el problema, la pestaña de la consola muestra los errores JavaScript y los recursos en línea no encontrados.

Infomaniak Network SA es una empresa neutra e independiente que controla por completo el diseño y la gestión de sus centros de datos.

La ley suiza sobre protección de datos garantiza absoluta confidencialidad a empresas y a particulares, y ninguna administración puede acceder a los datos personales sin el consentimiento de un juez.

Los colaboradores de Infomaniak están sujetos al secreto profesional y respetan la más estricta confidencialidad de los datos comunicados (leer también el artículo 7 de nuestras Condiciones Generales de Uso).

Líder en alojamiento web en Suiza, Infomaniak es un proveedor suizo de alojamiento web de alta gama presente en toda Europa. La empresa posee dos centros de datos en Suiza y se distingue en particular por su política de responsabilidad social y sus acciones en favor del medio ambiente. Más información

Esta guía te permitirá familiarizarte con los productos principales que ofrecemos.

Nombre de dominio

Infomaniak ofrece las tarifas más bajas para los dominios .ch, .fr, .be y .swiss. Además, cada nombre de dominio ofrece 1 espacio web de 10 MB, una dirección de correo ilimitada y 100 créditos para enviar boletines de noticias gratuitamente. .

• Registrar un nombre de dominio
• Domain Privacy: la solución para proteger tus datos en el Whois
• Renewal Warranty: la seguridad de no perder nunca tus dominios

Alojamiento Web y Correo

El proveedor de alojamiento juega un papel importante en la velocidad de un sitio web. Infomaniak ha sido declarado el proveedor de alojamiento más rápido de todos los proveedores francófonos de alojamiento web en base al indicador PHPMark. Más información

Alojamiento web + Correo

• 100 GB de espacio o más
• 25 direcciones de correo incluidas
• optimización para WordPress y más de 100 CMS
• 80 temas WordPress incluidos (Elegant Themes)
• permite gestionar varios sitios Web (20 sitios incluidos)

Solamente alojamiento web

• 100 GB de espacio o más
• optimizado para WordPress y más de 100 CMS
• 80 temas WordPress incluidos (Elegant Themes)
• permite gestionar varios sitios web (20 sitios incluidos)

Solamente alojamiento de correo

• a partir de 5 direcciones de correo
• tamaño ilimitado de adjuntos
• WorkSpace (webmail con sincronización de contactos y agendas)

Servidor Cloud gestionado

• permite instalar la versión de Windows o la distribución Linux que prefieras (Debian, Ubuntu, openSUSE, etc.)
• recursos dedicados y no compartidos con otros clientes
• configuración escalable

Jelastic Cloud (PaaS)

• permite crear entornos a medida con la tecnología que prefieras (PHP, Node.js, Java, Docker, Ruby, etc.)
• redimensionamiento horizontal y vertical de los recursos
• pago por consumo
• prueba gratuita de 14 días

• espacio de almacenamiento flexible
• conexión superior a 60 Gbit/s
• tráfico ilimitado

• uptime garantizado hasta el 100 % por SLA
• Load Balancing con clúster de servidores web y bases de datos
• basado en un mínimo de 5 servidores Cloud en varios datacenters de Infomaniak

Certificados SSL

• certificados SSL gratuitos de Let's Encrypt con renovación automática
• certificados SSL EV y DV de Comodo/Sectigo
• tarifas muy ventajosas
• activación en 1 clic

Alojamiento de vídeo y audio

Desde 2005, hemos desarrollado un auténtico saber hacer en el alojamiento y la difusión de contenidos audiovisuales. Más de 1000 radios y televisiones suizas y europeas utilizan nuestros servicios de difusión de contenidos de audio y vídeo en streaming y bajo demanda.

• Vídeo y audio bajo demanda (VOD/AOD)
• Streaming de vídeo y de radio

Herramientas profesionales

Tanto si buscas un software de marketing por correo electrónico, una Webmail colaborativo para compartir y sincronizar contactos y agendas con varios colaboradores o un datacenter fiable y seguro para instalar tu infraestructura, tenemos la solución que necesitas.

Herramienta de boletín de noticias

• enviar correos a un número ilimitado de contactos
• sin suscripción y sin compromiso
• tarifas muy competitivas y decrecientes
• estadísticas avanzadas
• prueba gratuita

WorkSpace

• Webmail suiza colaborativa
• sincronización de contactos y agendas
• incluido con todos nuestros alojamientos de Correo

Housing / Colocation

• datacenter de tipo Tier III situado en Ginebra, Suiza
• El 100 % de nuestra energía es renovable
• flexible y transparente
• ISO 14001, ISO 50001, ISO 27001

Swiss Backup

• permite hacer copias de los equipos de trabajo (Windows, macOS), servidores (Linux, NAS Synology) y móviles (iOS, Android)
• replicación de copias de seguridad en tres ubicaciones físicas diferentes
• cifrado automático de datos para mayor seguridad
• prueba gratuita de 90 días

Gestor de invitados

• permite crear y gestionar invitaciones para eventos profesionales y privados (salida de empresa, inauguración, preestreeno, comida, boda, etc.)
• gestión de grupos de invitados y acompañantes
• modelos listos para usar
• recordatorio automático de invitados
• aplicación móvil para controlar a los invitados
• prueba gratuita

Esta guía explica cómo conectarse al sistema operativo de su servidor NAS Synology:

1. abrir la consola de administración Infomaniak (manager.infomaniak.com/v3)
2. hacer clic en Gestionar un Synology desde el bloque Synology
3. si es preciso, hacer clic en el Synology que hay que gestionar
4. hacer clic en el botón Activar mi Synology
5. esperar durante la activación de su Synology
6. hacer clic en Gestionar mi Synology desde el bloque de las Acciones rápidas

A continuación, le recomendamos que siga esta guía para proteger su NAS Synology.

Un registro MX no se puede declarar directamente con la forma de una dirección IP de tipo 178.123.456.789, por ejemplo.

Registro MX personalizado

1. abrir el Manager (manager.infomaniak.com)
2. ir a Dominio
3. hacer clic en el nombre de dominio correspondiente
4. hacer clic en Gestión de DNS y luego en Zona DNS
5. hacer clic en el botón Añadir una entrada
6. en la ventana que aparece, seleccionar MX como tipo de registro
7. indicar el registro MX deseado (como p. ej. "mx-su-dominio.aqui")
8. apuntar el registro a la dirección IP deseada (destino)
9. hacer clic en el botón Guardar

Infomaniak se ocupa exclusivamente de la parte hardware de los servidores Synology.

Es decir, que nos ocupamos de:

- La instalación del servidor en nuestro centro de datos
- La instalación de los discos duros
- El cambio de disco duro
- El reinicio del servidor (si es preciso un reinicio hardware)
- La puesta a cero del servidor

En lo que respecta al Software, es decir, a todo lo que concierne a la utilización del DSM (sistema operativo de los servidores Synology), contacte directamente con el soporte de Synology a través de nuestro DSM (en el menú principal en "Centro de asistencia").