Esta guía explica el funcionamiento del Programa de Socios de Infomaniak y sus principales ventajas.

Prólogo

• Únete a la red de revendedores de Infomaniak y desarrolla tus negocios con un proveedor de cloud reconocido en toda Europa por la fiabilidad de sus servicios y su compromiso con la privacidad y la ecología.
• Cualquier empresa registrada en el registro de comercio suizo (o organismo equivalente para las empresas europeas o extranjeras) y que cumpla con las siguientes condiciones puede convertirse en Socio y revendedor de Infomaniak:
  • la cantidad total de productos gestionados en el marco del programa debe ser igual o superior a CHF 2000 /año o € 1800 /año
  • El socio debe ser una empresa registrada en el Registro Mercantil suizo / SIRET o equivalente, con un sitio web activo
  • El socio asegura el soporte de sus clientes o de los productos gestionados
  • El socio es responsable de las facturas de sus clientes o de los productos gestionados
  • El socio se compromete a utilizar exclusivamente los productos de Infomaniak para los contratos adquiridos a través de su sistema de licitación.
  • El socio comprende y respeta las condiciones particulares de Revendedores
• Haga clic aquí para unirse a los socios existentes y beneficiarse de descuentos ventajosos o de devoluciones de dinero recurrentes asegurando el seguimiento y el soporte técnico de sus clientes.
• Si eres un particular y deseas recomendar los productos de Infomaniak y ganar comisiones por tus conversiones, el Programa de Afiliados es una alternativa que no debes perderte.
• No es posible ser Partenaire y Afiliado al mismo tiempo.

Guías específicas para usted y sus Clientes

• ¿Qué es un Cliente?
• ¿Qué es un Socio?
• Agregar un Cliente y gestionar sus productos
• Autorizar a un socio a gestionar sus productos
• Gestionar los permisos de acceso entre el socio y el cliente
• Gestionar la facturación de Infomaniak entre Partenaire y Cliente
• Exportar datos de facturación de Clientes
• Detener una relación entre Socio y Cliente

Ventajas de los Socios de Infomaniak

Como revendedor de Infomaniak, contribuye al éxito de Infomaniak, que hará todo lo posible para la satisfacción de sus Clientes. Tiene acceso privilegiado a los equipos técnicos y tiene una verdadera influencia en la evolución de sus servicios.

Ahorros significativos

• Tarifas ventajosos para las extensiones de dominio más comunes, para ofrecerle la mejor relación calidad-precio.
• Cashback recurrente o descuento de hasta -35% en los productos, acumulado con las tarifas decrecientes de los alojamientos web.
• Acceso gratuito a todos los temas y plugins de WordPress Elegant Themes.
• Posibilidad de volver a facturar los productos a sus Clientes que le otorgan acceso completo a su cuenta.

Consola dedicada a la gestión de sus Clientes y sus ingresos

• Una interfaz dedicada para gestionar sus Clientes (espacio Revendedor).
• Acceso completo o restringido a las cuentas de sus Clientes: sus Clientes pueden elegir dejarle gestionar productos específicos o toda su cuenta, incluyendo su facturación.
• Gestión de los derechos de sus colaboradores: puede definir los usuarios que pueden gestionar los productos de sus Clientes para mayor seguridad.

Directorio y plataforma de licitaciones

• Los visitantes y Clientes de Infomaniak pueden gratuitamente lanzar ofertas que los Socios reciben en exclusiva.
• También puede figurar gratuitamente en el directorio de Partners para mejorar su posicionamiento, su notoriedad y autenticar su estatus.

Saber más sobre Infomaniak

• Infomaniak, la Nube Ética
• Enfoque ecoresponsable de Infomaniak

Esta guía explica qué es un code support y un code VIP (no confundir con el code d'autorisation utilizado para la transferencia de nombres de dominio) en Infomaniak.

Código de soporte y código VIP

El code support permite al departamento de Soporte de Infomaniak identificarte de manera rápida y segura cuando los contactas y les proporcionas esta secuencia de números. Se muestra en la página de tu perfil de usuario.

El code VIP está reservado para los clientes que han suscrito el Support Premium y permite una identificación cuando llama al técnico de referencia. Se muestra en la página de gestión de este servicio.

En esta página de gestión también encontrarás la información necesaria para contactar a Infomaniak en el marco de la oferta de soporte contratada.

El código está presente en su documento técnico y también se muestra en la ventana de contacto cuando desea contactar a Infomaniak a través del botón de asistencia .

En el mismo lugar puede conceder un acceso temporal a sus servicios (solo posible para los colaboradores del Support Infomaniak):

Esta guía le ayuda a comprender los conceptos de descuento y cashback (ingreso) recurrente en el marco del Programa de Socios de Infomaniak.

Requisitos previos

• Comprender las diferencias entre los 2 tipos de autorizaciones que vinculan a un Cliente con el Socio, que pueden definirse desde el Manager.
• Comprender las diferencias entre los 2 tipos de medios de pago que vinculan a un Cliente con el Socio, que pueden definirse desde el Manager.

Reembolso

Se trata de una cantidad igual a la diferencia entre el precio público y el precio preferencial del que se beneficia el Partenaire como revendedor de Infomaniak.

Esta cantidad se devuelve en forma de cashback a la cuenta prepagada del Socio en los siguientes casos:

Asociación de acceso completo (medios de pago del Cliente)

• Cuando el Cliente realiza un pedido o una renovación de producto.
• Cuando el socio realiza un pedido o una renovación de producto para su cliente utilizando los medios de pago de su cliente.

Asociación de acceso completo (medios de pago del Asociado)

• Cuando el Cliente realiza un pedido o una renovación de producto.

Asociación de acceso limitado

• El Cliente realiza un pedido o renovación de producto que el socio gestiona.

Descuento

Un socio recibe descuentos en los pedidos y renovaciones debido a su estatus de revendedor de Infomaniak. El descuento se aplica en el siguiente caso:

Asociación de acceso completo (medios de pago del Socio)

• Cuando el socio realiza un pedido o una renovación de producto para su cliente utilizando sus propios medios de pago-

Acumulación

El descuent se acumula al precio escalonado de los alojamientos Web/Mail.

Con 35 alojamientos web, paga por ejemplo solo CHF 208,32 / mes sin impuestos por alojamiento en lugar de CHF 347,20, lo que representa un ahorro total del -40%.

Detalle del cálculo en CHF (HT):

• precio normal para 35 alojamientos Web: CHF 347,20
• con descuent de socio de 20%: CHF 277,76
• tarifa final del socio con tarifa decreciente del 25%: CHF 208,32

Detalle del cálculo en euros (sin IVA):

• precio normal para 35 alojamientos Web: 201,25 €
• con descuent de socio de 20%: 161 €
• tarifa final del socio con tarifa decreciente del 25%: 120,75 €

La tarifa decreciente (-25%) se aplica, por lo tanto, al monto restante después de aplicar el descuento del socio (-20%).

Esta guía explica cómo agregar un Cliente en el marco del Programa de Socios de Infomaniak.

Requisitos previos

• Solo los responsables legales de la Organización Socia están autorizados a agregar Clientes.

Agregar un Cliente "bajo gestión

Para agregar un Cliente en el marco de su actividad de Socio:

1. Haga clic aquí para acceder a sus Clientes gestionados en el Espacio Revendedor del Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón azul “Agregar un cliente” en la esquina superior derecha:
   
3. Siga el procedimiento para completar.

El cliente recibirá un correo electrónico con la solicitud de los diferentes accesos y tendrá la posibilidad de decidir otorgar derechos de acceso diferentes a los solicitados por el Socio.

Una vez aceptada la invitación por un Cliente, verifique los derechos de acceso concedidos así como los medios de pago utilizados (si es aplicable) en el perfil de su Cliente.

Acceder a la cuenta del Cliente y a sus productos…

... como responsable legal o administrador del socio

1. Haga clic aquí para acceder a sus Clientes gestionados en el Espacio Revendedor del Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el icono a la derecha del Cliente correspondiente en la tabla que se muestra para acceder a su Manager.
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del Cliente correspondiente en la tabla que se muestra para acceder a más opciones (como la exportación de datos en un archivo CSV (formato .csv), por ejemplo):
   

… como colaborador de la Organización Socia

1. Haga clic aquí para acceder al Manager Infomaniak.
2. Haga clic en la flecha ‍ en la parte superior izquierda de su menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en la pestaña Clientes.
4. Haga clic en el Cliente correspondiente en el menú que se muestra para acceder a su Manager Infomaniak:
   

Esta guía explica cómo crear una solicitud de oferta como Cliente de Infomaniak que necesita apoyo, cómo eliminar la solicitud si ha encontrado una solución, y cómo un Socio de Infomaniak puede responder a esta solicitud de oferta.

Crear una solicitud de oferta

Aquí está el proceso que se lleva a cabo cuando desea completar una solicitud de oferta:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de envío de solicitud de oferta.
   • Es un servicio gratuito que permite enviar su necesidad a todos los Socios Infomaniak que desean recibir este tipo de solicitud.
2. Una vez que envíe su solicitud de oferta, cada socio interesado recibirá un mensaje con un extracto de la solicitud de oferta.
3. Se le propone consultar su oferta completa en una interfaz dedicada dentro de su cuenta de Partenaire en el Manager Infomaniak.
4. Si este sigue siendo válido (leer más abajo), el socio muestra su solicitud de oferta y descubre sus datos de contacto.
5. Luego, puede hacerle una propuesta adaptada a su necesidad y usted decide el siguiente paso a dar en el expediente:
   1. Colaborar con el Partenaire (convertirse en su Cliente dentro de Infomaniak p. ej.) y en este caso puede eliminar la solicitud de oferta (leer a continuación).
   2. Esperar a recibir otras propuestas con el tiempo.

Eliminar la solicitud de oferta en curso

Cuando envía una solicitud de oferta, recibe automáticamente un correo electrónico en su dirección de contacto:

• Este correo electrónico contiene un enlace que permite cancelar su solicitud de oferta.
• Atención el efecto es inmediato.
• No será visible en la interfaz disponible para los Socios de Infomaniak.

Esta guía explica las diferencias entre los dos tipos de métodos de pago posibles dentro de una asociación ( con acceso completo concedido al socio).

De hecho, en el contexto de la adición de un Partenaire para la gestión de sus productos, si otorga todos los derechos, deberá decidir si también debe confiarles toda la parte de facturación.
 

Modos de pago ...

... del cliente

En este caso:

• El Cliente gestiona la facturación y paga los pedidos y los renovaciones realizados por el Socio
• El Socio:
  • Paga el precio público y recibirá un ingreso (cashback) en su cuenta según los beneficios que reciben como revendedor de Infomaniak
  • Recibe también un ingreso (reembolso) por cualquier pedido y renovación realizados directamente por su cliente
• Las facturas solo serán accesibles dentro de la organización del Cliente, y el Partenaire no tendrá acceso a ellas.
• Los productos se instalarán directamente en la organización del cliente

... del socio

En este caso:

• El socio
  • Gestiona la facturación y pagó las órdenes y los renovaciones hechas para su cliente
  • Se beneficia directamente de los descuentos para revendedores al realizar la compra y el renovación para el cliente de su cuenta
  • También recibe un ingreso (reembolso) por cualquier pedido y renovación realizados directamente por su cliente
• Las facturas solo estarán disponibles dentro de la organización del Socio, y el Cliente no tendrá acceso a ellas.
• Los productos se instalarán directamente en la organización del cliente

Modificar el modo de pago

En el marco de la concesión del acceso completo a un socio, el Cliente puede cambiar el tipo de método de pago utilizado en la asociación en cualquier momento:

1. Inicia sesión en el Gestionnaire d'Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
2. Haga clic en Partenaire en el menú de la barra lateral izquierda
3. Haga clic en el nombre del socio concernido:
   
    
4. Haga clic en el icono del lápiz en la parte superior de la página a la derecha de Pago:
   
5. Modificar y verificar la información deseada

El Socio recibirá una notificación del cambio por correo electrónico.

Tenga también en cuenta esta otra guía.

Esta guía explica cómo dar acceso a un Partenaire (entre los partners referenciados por Infomaniak) a los productos de su Organización presentes en el Manager Infomaniak, es decir, la interfaz de administración de sus productos.

Requisitos previos

• Ser Responsable legal‍ dentro de la Organización.

Como Cliente, agregar un socio conocido

Para autorizar el acceso de un Partenaire a ciertos de sus productos:

1. Haga clic aquí para acceder a la adición de un Partenaire en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Introduzca el nombre o la dirección de correo electrónico del Partenaire al que va a conceder acceso.
3. Marque la casilla para seleccionar el Partenaire correspondiente entre los resultados de búsqueda.
4. Haga clic en el botón azul para Continuar:
   
5. El siguiente paso le ofrece una elección importante sobre los permisos otorgados al Partenaire; las 2 posibilidades se detallan a continuación…

Conceder al Socio un acceso...

... limitado

Haga clic en el botón de la izquierda para elegir dar al Partenaire un acceso limitado: 

1. Haga clic en el botón azul en la parte inferior derecha para Continuar.
2. Haga clic en la categoría de producto correspondiente y, en el panel que se abre, en el producto correspondiente; repita para todos los diferentes productos a los que desea otorgar acceso:
   
3. Haga clic en el botón azul en la parte inferior derecha para Continuar.
4. Se envía automáticamente un correo electrónico al Socio invitado en el que un enlace le permite aceptar (o rechazar) la propuesta de gestión.
5. Una vez aceptada la propuesta, el tablero de Partenaire da acceso a la organización del Cliente y a los productos a los que se le ha concedido acceso.

... completo

Haga clic en el botón de la derecha para elegir dar al Partenaire un acceso completo:

1. Haga clic en el botón azul en la parte inferior derecha para Continuar.
2. El Cliente debe elegir si también confía su monedero al Socio:
   
3. Haga clic en el botón azul en la parte inferior derecha para Continuar.
4. Se envía automáticamente un correo electrónico al Socio invitado en el que un enlace le permite aceptar (o rechazar) la propuesta de gestión.
5. Una vez aceptada la propuesta, el tablero de Partenaire da acceso a la Organización completa del Cliente.

Nota
 

• La invitación en curso puede ser reenviada o eliminada antes de su aceptación haciendo clic en Partenaire en el menú lateral izquierdo del Manager del Cliente:
  
• Si el Socio ya estaba vinculado a la Organización del Cliente antes de la invitación, por ejemplo, como usuario externo, su estado se actualiza una vez que comienza la asociación.
• En cualquier momento la Asociación puede ser cancelada.

Esta guía explica cómo poner fin a una asociación entre un Cliente y un Socio en el marco del Programa de Socios de Infomaniak.

Detener la colaboración…

... como Cliente

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus asociaciones en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del Socio correspondiente en la tabla que se muestra.
3. Haga clic en Detener la colaboración:
   
4. Confirme por primera vez la eliminación del Partenaire.
5. Confirme definitivamente proporcionando la contraseña de la cuenta Infomaniak.
6. La colaboración ha sido terminada correctamente.

... como Partenaire

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a sus Clientes gestionados en el Espacio Revendedor del Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del Cliente concernido en la tabla que se muestra.
3. Haga clic en Detener la colaboración:
   
4. Confirme por primera vez la eliminación del Client.
5. Confirme definitivamente proporcionando la contraseña de la cuenta Infomaniak.
6. La sociedad ha sido disuelta correctamente.

Esta guía explica cómo un Cliente puede ajustar los derechos de acceso concedidos a un Partenaire Infomaniak para que este último pueda acceder a los productos de manera más amplia o dejar de acceder por completo.

Requisitos previos

• Haber autorizado a un Partenaire a acceder a sus productos (y por lo tanto haberse convertido en el Cliente de un Partenaire).
• Comprender las diferencias entre los 2 tipos de autorizaciones que se pueden definir desde el Manager.

Modificar el acceso del Partenaire a sus productos

Para otorgar nuevos accesos al Partenaire como Cliente:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus asociaciones en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del Partenaire concernido en la tabla que se muestra.
3. Haga clic en Modificar los derechos de acceso:
   
4. Haga clic en el tipo de permisos de acceso que desea otorgar (limitado a una selección de productos o acceso completo):
   
5. Haga clic en el botón azul Continuar y siga el asistente hasta el final.

Eliminar el acceso del Partenaire a sus productos

Para cortar el acceso a un producto a un Partenaire:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus asociaciones en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del Partenaire concernido en la tabla que se muestra.
3. Haga clic en Modificar los derechos de acceso.
4. Cambie, si es necesario, a la gestión limitada de sus productos:
   
5. Seleccione o deseleccione los productos afectados dentro de las diferentes categorías de productos:
   
6. Siga para confirmar la eliminación de los accesos.

También puede detener por completo la colaboración con un socio de Infomaniak.

Como socio de Infomaniak, se recomienda gestionar a sus clientes Swiss Backup dentro de una sola cuenta/acceso Acronis y definir grupos/units en la consola Acronis.

No es posible migrar clientes finales o copias de seguridad de clientes finales entre 2 cuentas Swiss Backup.