Esta guía explica el funcionamiento del Programa de Socios de Infomaniak y sus principales ventajas.

Prólogo

• Únase a la red de revendedores de Infomaniak y desarrolle sus negocios con un proveedor de servicios en la nube reconocido en toda Europa por la fiabilidad de sus servicios y su compromiso con la privacidad y la ecología.
• Cualquier empresa registrada en el Registro de Comercio suizo (o equivalente para empresas europeas o extranjeras) y que cumpla con las siguientes condiciones puede convertirse en Socio y revendedor de Infomaniak:
  • el monto total de los productos gestionados en el marco del programa debe ser igual o superior a CHF 2000 /año o € 1800 /año
  • El Socio debe ser una empresa registrada en el Registro de Comercio suizo / SIRET o equivalente, con un sitio web activo
  • El Socio garantiza el soporte de sus Clientes o de los productos gestionados
  • El Socio es responsable de las facturas de sus Clientes o de los productos gestionados
  • El Socio se compromete a utilizar exclusivamente los productos de Infomaniak para los contratos adquiridos a través de su sistema de licitación
  • El Socio comprende y respeta las condiciones particulares de Revendedores
• Haga clic aquí para unirse a los Socios existentes y beneficiarse de descuentos ventajosos o de cashbacks recurrentes asegurando el seguimiento y el soporte técnico de sus Clientes.
• Si es un particular y desea recomendar los productos de Infomaniak y ganar comisiones sobre sus conversiones, el Programa de Afiliación es una alternativa que no debe perderse.
• No es posible ser Socio y Afiliado simultáneamente.

Guías específicas para usted y sus Clientes

• ¿Qué es un Cliente?
• ¿Qué es un Socio?
• Agregar un Cliente y gestionar sus productos
• Autorizar a un Socio a gestionar sus productos
• Gestionar los permisos de acceso entre Socio y Cliente
• Gestionar la facturación de Infomaniak entre Socio y Cliente
• Exportar datos de facturación de Clientes
• Detener una relación entre Socio y Cliente

Ventajas de los Socios de Infomaniak

Como revendedor de Infomaniak, contribuyes al éxito de Infomaniak, que hará todo lo posible para la satisfacción de tus Clientes. Dispones de un acceso privilegiado a los equipos técnicos y tienes una verdadera influencia en la evolución de tus servicios.

Ahorros sustanciales

• Tarifas ventajosas para las extensiones de dominio más comunes, para ofrecerte la mejor relación calidad-precio.
• Cashback recurrente o descuento de hasta -35% en los productos, acumulados con las tarifas decrecientes de los alojamientos web.
• Acceso gratuito a todos los temas y plugins de WordPress Elegant Themes.
• Posibilidad de volver a facturar los productos a tus Clientes, quienes te otorgan acceso completo a su cuenta.

Consola dedicada a la gestión de tus Clientes y tus ingresos

• Una interfaz dedicada para gestionar tus Clientes (espacio Revendedor).
• Acceso completo o restringido a las cuentas de tus Clientes: tus Clientes pueden elegir dejarte gestionar productos específicos o toda su cuenta, incluidas sus facturas.
• Gestión de los derechos de tus colaboradores: puedes definir los usuarios que pueden gestionar los productos de tus Clientes para mayor seguridad.

Directorio y plataforma de licitaciones

• Los visitantes y Clientes de Infomaniak pueden lanzar licitaciones gratuitamente, que los Socios reciben en exclusiva.
• También puedes figurar gratuitamente en el directorio de Socios para mejorar tu posicionamiento, tu notoriedad y autenticar tu estatus.

Más información sobre Infomaniak

• Infomaniak, la Nube Ética
• Enfoque ecológico de Infomaniak

Esta guía explica qué es un código de soporte y un código VIP (no confundir con el código de autorización utilizado para la transferencia de nombres de dominio) en Infomaniak.

Código de soporte y código VIP

El código de soporte permite al departamento de Soporte de Infomaniak identificarte de manera rápida y segura cuando los contactas y les proporcionas esta secuencia de números. Se muestra en la página de tu perfil de usuario.

El código VIP está reservado para los clientes que han suscrito el Soporte Premium y permite la identificación cuando llamas al referente técnico. Se muestra en la página de gestión de este servicio.

En esta página de gestión también se encuentran tus diferentes datos para contactar a Infomaniak en el marco de la oferta de Soporte suscrito.

El código está presente en tu documento técnico y también se muestra en la ventana de contacto cuando deseas contactar a Infomaniak a través del botón de asistencia

En el mismo lugar puedes conceder un acceso temporal a tus servicios (para un acceso posible únicamente a los colaboradores del Soporte de Infomaniak):

Esta guía le ayuda a comprender los conceptos de reembolso y cashback (ingreso) recurrente en el marco del Programa de Socios de Infomaniak.

Requisitos previos

• Comprender las diferencias entre los 2 tipos de autorizaciones que vinculan a un Cliente con el Socio, que pueden definirse desde el Manager.
• Comprender las diferencias entre los 2 tipos de medios de pago que vinculan a un Cliente con el Socio, que pueden definirse desde el Manager.

Cashback

Se trata de una cantidad igual a la diferencia entre el precio público y el precio preferencial del que se beneficia el Socio como revendedor de Infomaniak.

Esta cantidad se reintegra en forma de cashback en la cuenta prepagada del Socio en los siguientes casos:

Asociación en acceso completo (medios de pago del Cliente)

• Cuando el Cliente realiza un pedido o una renovación de producto.
• Cuando el Socio realiza un pedido o una renovación de producto para el cliente utilizando los medios de pago del cliente.

Asociación en acceso completo (medios de pago del Socio)

• Cuando el Cliente realiza un pedido o una renovación de producto.

Asociación en acceso limitado

• El Cliente realiza un pedido o una renovación de producto gestionado por el Socio.

Descuento

Un Socio se beneficia de descuentos en los pedidos y renovaciones debido a su estatus de revendedor de Infomaniak. El descuento se aplica en el siguiente caso:

Asociación en acceso completo (medios de pago del Socio)

• Cuando el Socio realiza un pedido o una renovación de producto para el cliente utilizando sus medios de pago.

Acumulación

El descuento se acumula al precio decreciente de los alojamientos Web/Mail.

Con 35 alojamientos Web, por ejemplo, solo paga CHF 208,32 / mes sin impuestos por alojamiento en lugar de CHF 347,20, lo que representa un descuento total del -40%.

Detalle del cálculo en CHF (sin impuestos):

• precio normal para 35 alojamientos web: CHF 347,20
• con descuento de socio del 20%: CHF 277,76
• tarifa final de socio con tarifa decreciente del 25%: CHF 208,32

Detalle del cálculo en euros (sin impuestos):

• precio normal para 35 alojamientos web: 201,25 €
• con descuento de socio del 20%: 161 €
• tarifa final de socio con tarifa decreciente del 25%: 120,75 €

La tarifa decreciente (-25%) se aplica, por lo tanto, al monto residual después de aplicar el descuento de socio (-20%).

Esta guía explica cómo agregar un Cliente en el marco del Programa de Socios de Infomaniak.

Requisitos previos

• Solo los responsables legales de la Organización Socia están autorizados a agregar Clientes.

Agregar un Cliente "bajo gestión"

Para agregar un Cliente en el marco de su actividad como Socio:

1. Haga clic aquí para acceder a sus Clientes bajo gestión en el Espacio de Revendedor del Administrador de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón azul "Agregar un cliente" en la esquina superior derecha:
   
3. Siga el procedimiento para finalizar:
   
4. La solicitud pendiente será visible en su Administrador:
   
   • El Cliente recibirá un correo electrónico con la solicitud de diferentes accesos y tendrá la posibilidad de decidir otorgar derechos de acceso diferentes a los solicitados por el Socio.
   • Una vez que el Cliente acepte la invitación, verifique los derechos de acceso otorgados y los medios de pago utilizados (si corresponde) en el perfil de su Cliente.

Acceder a la cuenta del Cliente y a sus productos…

… como responsable legal o administrador Socio

1. Haga clic aquí para acceder a sus Clientes bajo gestión en el Espacio de Revendedor del Administrador de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic, si es necesario, en la pestaña de Clientes validados.
3. Haga clic en el ícono a la derecha del Cliente correspondiente en la tabla que se muestra para acceder a su Administrador.
4. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del Cliente correspondiente en la tabla que se muestra para acceder a más opciones (como la exportación de datos a un archivo CSV (formato .csv) por ejemplo):
   

… como colaborador de la Organización Socia

1. Haga clic aquí para acceder al Administrador de Infomaniak.
2. Haga clic en la flecha ‍ en la esquina superior izquierda de su menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en la pestaña Clientes.
4. Haga clic en el Cliente correspondiente en el menú que se muestra para acceder a su Administrador de Infomaniak:
   

Esta guía explica cómo crear una solicitud de oferta como Cliente de Infomaniak que necesita apoyo, cómo eliminar la solicitud si ha encontrado una solución, y cómo un Socio de Infomaniak podrá responder a esta solicitud de oferta.

Crear una solicitud de oferta

Aquí está el proceso que se lleva a cabo cuando desea completar una solicitud de oferta:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de envío de solicitudes de oferta.
   • Es un servicio gratuito que le permite dirigir su necesidad a todos los Socios de Infomaniak que desean recibir este tipo de solicitud.
2. Una vez enviada su solicitud de oferta, cada Socio interesado recibe un mensaje con un extracto de la solicitud de oferta.
3. Se le ofrece consultar su solicitud de oferta completa en una interfaz dedicada dentro de su cuenta de Socio en el Manager de Infomaniak.
4. Si este sigue siendo válido (leer más abajo), el Socio muestra su solicitud de oferta y descubre sus datos de contacto.
5. Luego, puede hacerle una propuesta adaptada a su necesidad y decide el siguiente paso a seguir en el expediente:
   1. Colaborar con el Socio (convertirse en su Cliente dentro de Infomaniak) y, en este caso, puede eliminar la solicitud de oferta (leer más abajo).
   2. Esperar a recibir otras propuestas con el tiempo.

Eliminar la solicitud de oferta en curso

Cuando envía una solicitud de oferta, recibe automáticamente un correo electrónico a su dirección de contacto:

• Este correo electrónico contiene un enlace que le permite cancelar su solicitud de oferta.
• Atención, el efecto es inmediato.
• Ya no será visible en la interfaz disponible para los Socios de Infomaniak.

Esta guía explica las diferencias entre los dos tipos de modos de pago posibles dentro de una asociación (con acceso completo concedido al socio).

De hecho, en el contexto de la adición de un Socio para la gestión de sus productos, si concede todos los derechos, deberá decidir si también debe confiarles la totalidad de la parte de facturación.

Modos de pago ...

... del Cliente

En este caso:

• El Cliente gestiona la facturación y paga los pedidos y los renovaciones realizados por el Socio.
• El Socio:
  • Paga el precio público y recibirá un ingreso (reembolso) en su cuenta en función de los beneficios que reciba como revendedor de Infomaniak
  • Recibe también un ingreso (reembolso) por cualquier pedido y renovación realizados directamente por su cliente.
• Las facturas solo serán accesibles dentro de la organización del Cliente, y el Socio no tendrá acceso a ellas.
• Los productos se instalarán directamente dentro de la Organización del cliente.

... del Socio

En este caso:

• El socio
  • Gestiona la facturación y paga los pedidos y renovaciones realizados para su cliente
  • Se beneficia directamente de los descuentos a revendedores al realizar pedidos y renovaciones en nombre de su cliente
  • También recibe un ingreso (reembolso) por cualquier pedido y renovación realizados directamente por su cliente.
• Las facturas solo estarán disponibles dentro de la organización del Socio, y el Cliente no tendrá acceso a ellas.
• Los productos se instalarán directamente dentro de la organización del cliente.

Modificar el modo de pago

En el marco de la concesión del acceso completo a un asociado, el Cliente puede cambiar el tipo de modo de pago utilizado en la asociación en cualquier momento:

1. Inicie sesión en el Gestor de Infomaniak (manager.infomaniak.com).
2. Haga clic en Socio en el menú de la barra lateral izquierda.
3. Haga clic en el nombre del socio correspondiente:
   
    
4. Haga clic en el icono del lápiz en la parte superior de la página a la derecha de Pago:
   
5. Modifique y verifique la información deseada.

El Socio recibirá una notificación de la modificación por correo electrónico.

También consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo otorgar acceso a un Socio (entre los Socios referenciados por Infomaniak) a los productos de su Organización presentes en el Manager de Infomaniak, es decir, la interfaz de administración de sus productos.

Prólogo

• Si el Socio ya estaba vinculado a la Organización del Cliente antes de la invitación, como usuario externo, por ejemplo, su estado se actualiza una vez iniciada la asociación.
• La invitación en curso puede ser reenviada o eliminada antes de su aceptación haciendo clic en Socio en el menú lateral izquierdo del Manager del Cliente:
  
• En todo momento una asociación puede ser cancelada.

Como Cliente, agregar un Socio conocido

Requisitos previos

• Ser Responsable legal dentro de la Organización.

Para autorizar el acceso de un Socio a algunos de sus productos:

1. Haga clic aquí para acceder a la adición de un Socio en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?):
   
2. Ingrese el nombre o la dirección de correo electrónico del Socio al que le otorgará acceso.
3. Marque la casilla para seleccionar el Socio correspondiente entre los resultados de búsqueda.
4. Haga clic en el botón azul para Continuar:
   
5. El siguiente paso le ofrece una opción importante sobre los permisos otorgados al Socio; las 2 posibilidades se detallan a continuación…

Otorgar al Socio acceso...

... limitado

1. Haga clic en el botón de la izquierda para elegir otorgar al Socio un acceso limitado: 
   
2. Haga clic en el botón para Continuar.
3. Haga clic en la categoría de producto correspondiente y, en el panel que se abre, en el producto correspondiente; repita para todos los diferentes productos a los que desea otorgar acceso:
   
4. Haga clic en el botón azul en la parte inferior derecha para Continuar:
   
5. Se envía automáticamente un correo electrónico al Socio invitado en el que se le proporciona un enlace para aceptar (o rechazar) la propuesta de gestión:
   
6. Una vez aceptada la propuesta, el panel de control Socio permite acceder a la Organización del Cliente y a los productos a los que se le ha concedido acceso.

... completo

1. Haga clic en el botón de la derecha para elegir dar al Socio acceso completo.
2. Haga clic en el botón azul en la parte inferior derecha para Continuar:
   
3. El Cliente debe elegir si también confía su billetera al Socio.
4. Haga clic en el botón azul en la parte inferior derecha para Continuar:
   
5. Se envía automáticamente un correo electrónico al Socio invitado en el que se le proporciona un enlace para aceptar (o rechazar) la propuesta de gestión:
   
6. Una vez aceptada la propuesta, el panel de control Socio permite acceder a toda la Organización del Cliente.

Esta guía explica las diferencias entre los dos tipos de autorización de acceso posibles a elegir cuando el Socio desea iniciar una asociación eligiendo el Cliente que tendrá bajo su gestión.

Acceso limitado

Al hacer esta elección:

• el Cliente
  • concede a su Socio el acceso específicamente a ciertos productos
  • puede tener varios Socios con acceso limitado en su Organización, siempre que gestionen productos diferentes
• el Socio
  • gestiona únicamente los productos que el Cliente le ha asignado para gestionar (Gestión limitada de productos)
  • puede gestionar los usuarios y los equipos de trabajo del Cliente (Gestión de usuarios)
  • no puede realizar pedidos ni renovar productos para su Cliente (Pedidos y renovaciones)
  • recibe ingresos cuando el Cliente realiza compras o renueva productos para los cuales el Socio tiene la gestión (Ingresos)

Acceso completo

Al hacer esta elección:

• el Cliente
  • concede a su Socio el acceso a todos sus productos (Gestión completa de productos)
  • solo puede tener un Socio con acceso completo en su Organización
• el Socio
  • puede gestionar los usuarios y los equipos de trabajo del Cliente (Gestión de usuarios)
  • puede realizar pedidos y renovar productos para su Cliente (Pedidos y renovaciones)
  • recibe ingresos por cualquier pedido o renovación de producto (Ingresos)
  • se beneficia de los descuentos de revendedor al comprar o renovar productos para su Cliente, solo si utiliza sus propios métodos de pago (Descuentos)
• el Cliente y el Socio pueden definir cuáles serán los medios de pago utilizados para los pedidos y las renovaciones (Métodos de pago)

Esta guía explica cómo poner fin a una asociación entre un Cliente y un Socio en el marco del Programa de Socios de Infomaniak.

Detener la asociación…

... como Cliente

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus asociaciones en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del Socio concernido en la tabla que se muestra.
3. Haga clic en Detener la colaboración:
   
4. Confirme por primera vez la retirada del Socio.
5. Valide definitivamente ingresando la contraseña de la cuenta Infomaniak.
6. La asociación se ha terminado correctamente.

... como Socio

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a sus Clientes gestionados en el Espacio de Revendedor del Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del Cliente concernido en la tabla que se muestra.
3. Haga clic en Detener la colaboración:
   
4. Confirme por primera vez la retirada del Cliente.
5. Valide definitivamente ingresando la contraseña de la cuenta Infomaniak.
6. La asociación se ha terminado correctamente.

Como socio de Infomaniak, se recomienda gestionar sus clientes de Swiss Backup dentro de una sola cuenta/acceso de Acronis y definir grupos/unidades en la consola de Acronis.

No es posible migrar clientes finales o copias de seguridad de clientes finales entre 2 cuentas de Swiss Backup.

Esta guía explica cómo un Cliente puede ajustar los derechos de acceso otorgados a un Socio de Infomaniak para que este último pueda acceder a los productos de manera más amplia, o ya no acceder a ellos en absoluto.

Requisitos previos

• Haberse autorizado a un Socio a acceder a sus productos (y, por lo tanto, haberse convertido en el Cliente de un Socio).
• Comprender las diferencias entre los 2 tipos de autorizaciones que pueden definirse desde el Manager.

Modificar el acceso del Socio a sus productos

Para otorgar nuevos accesos al Socio como Cliente:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus asociaciones en el Manager de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del Socio concernido en la tabla que se muestra.
3. Haga clic en Modificar los derechos de acceso:
   
4. Haga clic en el tipo de derechos de acceso que desea otorgar (limitado a una selección de productos o acceso completo):
   
5. Haga clic en el botón azul Continuar y siga el asistente hasta el final.

Eliminar el acceso del Socio a sus productos

Para cortar el acceso a un producto a un Socio:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus asociaciones en el Manager de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del Socio concernido en la tabla que se muestra.
3. Haga clic en Modificar los derechos de acceso.
4. Cambie, si es necesario, a la gestión limitada de sus productos:
   
5. Seleccione o deseleccione los productos concernidos dentro de las diferentes categorías de productos:
   
6. Continúe para confirmar la eliminación de los accesos.

También puede detener completamente la colaboración con un Socio de Infomaniak.