Base de connaissances

Ce guide présente les conditions disponibles pour segmenter et filtrer vos listes de contacts lors de l'envoi d'une newsletter.

Segmenter des listes de contacts

1. ouvrir l'outil Newsletter: https://newsletter.infomaniak.com
2. ouvrir un brouillon ou créer une nouvelle newsletter
3. à l'étape 4 (Contacts), ajouter une ou plusieurs listes de contacts
4. cocher la case "Envoyer à un segment des contacts sélectionnés"
5. choisir les filtres souhaités
6. cliquer sur le bouton Mettre à jour en bas de la page pour appliquer les filtres

Filtres / Conditions disponibles pour la segmentation

Il est possible de filtrer des contacts selon des actions effectuées ou non, leur date d'inscription et des champs personnalisés. Vous pouvez cumuler plusieurs conditions et ajouter des conditions "OU" afin d'affiner vos filtres. Il est par exemple possible d'envoyer une newsletter à tous vos contacts ayant ouvert les 5 dernières newsletters OU ayant ouvert une campagne précise.

Conditions disponibles pour les actions:

• filtrer les contacts ayant ouvert ou non 1 / les 5 dernières / ou une campagne précise
• filtrer les contacts ayant cliqué ou non sur un des liens d'1 / les 5 dernières / ou une campagne précise
• filtrer les contacts ayant reçu ou non 1 / les 5 dernières / ou une campagne précise

Conditions disponibles pour la date d'inscription:

• filtrer les contacts s'étant inscrits le JJ/MM/AAAA
• filtrer les contacts s'étant inscrits après ou avant le JJ/MM/AAAA
• filtrer les contacts s'étant inscrits entre le JJ/MM/AAAA et le JJ/MM/AAAA

Conditions disponibles pour les champs personnalisés:

• filtrer les contacts dont le champ personnalisé XXX est ou n'est pas DDDD
• filtrer les contacts dont le champ personnalisé XXX contient ou ne contient pas EEEE
• filtrer les contacts dont le champ personnalisé XXX commence par FFFF
• filtrer les contacts dont le champ personnalisé XXX se termine par GGGG

Ce guide explique comment fonctionne le système de crédits de notre nouveau service d'emailing.

Gestion des crédits pour l'envoi de newsletters

De manière générale, 1 crédit = 1 newsletter envoyée.

Il y a deux types de crédit :

1. Les crédits offerts avec chacun de vos produits Infomaniak (non reportés les mois suivants en cas de non-utilisation)
2. Les crédits achetés (durée de vie est illimitée)

Les crédits offerts sont débités avant les crédits achetés.

En savoir plus

• Tarifs des envois
• Vidéo de présentation de l'outil

Pour une utilisation automatique de l'outil Newsletter, il est nécessaire de gérer le nom de domaine depuis lequel vous envoyez vos newsletters (ainsi que sa zone DNS) dans la nouvelle console d'Infomaniak pour utiliser l'outil Newsletter. Si vous envoyez par exemple vos newsletters depuis l'adresse prenom@test.com, le domaine test.com doit être géré chez Infomaniak.

Il est possible d'utiliser l'outil Newsletter avec un domaine qui n'est pas géré chez Infomaniak, vous devrez ajouter dans votre zone DNS des entrées spécifiques que nous vous fournirons.

• Si vous transférez le domaine avec lequel vous envoyez des newsletters auprès d'un autre registrar, vous ne pourrez plus utiliser l'outil Newsletter et votre compte sera automatiquement désactivé après 45 jours.

Ce guide montre comment exporter et sauver les contacts de l'ancien outil de newsletter dans un fichier .csv

Exporter les contacts dans un fichier .csv

Pour importer ces contacts dans le nouvel outil de newsletter: https://faq.infomaniak.com/2165

Ce guide explique pourquoi l'envoi d'une newsletter peut être bloqué et comment poursuivre l'envoi d'une newsletter bloquée.

Pourquoi bloquer l'envoi d'une newsletter ?

Merci de prendre connaissance des mesures suivantes:

• L'envoi d'une newsletter peut être bloqué si trop d'adresses email des destinataires sont invalides
• L'envoi d'une newsletter peut être bloqué si le taux de SPAM est trop élevé
• Après un blocage, il est nécessaire de contacter notre support pour être en mesure terminer l'envoi bloqué

Comment éviter un blocage ?

• utilisez uniquement des listes de contacts que vous avez constitués vous-même
• constituez vos listes de contacts avec des formulaires double opt-in (en savoir plus)
• supprimez les contacts à qui vous n'avez pas écrit depuis plus de 6 mois. Les listes de contacts peu utilisées risquent davantage de contenir des adresses email obsolètes
• en cas de besoin, nettoyez automatiquement vos listes d'abonnés avec des services comme neverbounce, bounceless ou quickemailverification

Terminer l'envoi d'une newsletter bloquée

Après avoir contacté notre support pour débloquer l'envoi:

1. ouvrir l'outil de newsletter (https://newsletter.infomaniak.com)
2. aller dans Newsletters
3. cliquez sur la newsletter dont l'envoi a été bloqué
4. allez à la dernière étape Validation & Envoi
5. cliquez sur Envoyer la newsletter. La newsletter sera uniquement envoyée aux contacts qui ne l'ont pas encore reçu

Ce guide vidéo montre comment utiliser l'outil de newsletter d'Infomaniak pour créer et envoyer une newsletter.

Créer et envoyer une newsletter

En savoir plus sur l'outil de newsletter d'Infomaniak

Renvoyer une newsletter

Ce guide montre comment importer des contacts via un fichier .csv. Cela permet par exemple de récupérer tous les contacts d'un autre outil de newsletter comme MailChimp ou l'ancien outil de newsletter d'Infomaniak.

Importer un fichier .csv

Ce guide vidéo montre comment créer un formulaire d'inscription et comment l'intégrer dans un site WordPress via un Widget. Un formulaire d'inscription permet aux visiteurs d'un site de s'abonner à une newsletter et d'enrichir une ou plusieurs lites de contacts.

Créer un formulaire d'inscription

Remarques

• Vous devez posséder au moins une liste de contacts pour créer un formulaire d'inscription
• Un formulaire d'inscription peut mettre à jour plusieurs listes de contacts
  

Si vous effectuez un test d'envoi de votre Newsletter (dernière étape avant l'envoi définitif)

alors il est normal que les liens présents dans votre message envoyé lors du test (partie supérieure: "LIRE CET EMAIL DANS MON NAVIGATEUR" = lien pour visualiser le message dans un navigateur et partie inférieure: "SE DESABONNER" = lien pour permettre le désabonnement de l'utilisateur) ne fonctionnent pas.

Ils seront évidemment fonctionnels lors de votre envoi définitif.

Nous avons à cœur d'améliorer en permanence nos produits et notre service client. À chaque fois que vous partagez une suggestion sur l'un de nos services par notre support, les réseaux sociaux ou sur le Web, nous en discutons lors de la réunion du service concerné. Vos besoins déterminent nos priorités et nous permettent d'améliorer vos services en permanence.

Quel produit pouvons-nous améliorer ?

• Domaines : français
• Hébergement Web : français
• Hébergement Mail & WorkSpace : français
• Infomaniak Drive : français
• Serveurs Cloud : français
• Jelastic Cloud : français / anglais
• Outil de Newsletter : français / anglais
• Certificats SSL : français / anglais
• Housing & Datacenter : français
• Streaming audio : français
• Streaming vidéo : français
• VOD/AOD : français
• NAS Synology : français
• Swiss Backup : français
• Gestionnaire d'invités : français
• Swiss Transfer : français / anglais / allemand / italien / espagnol

Notre support se tient également à votre disposition par e-mail, chat ou téléphone en cas de besoin.