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      Choisir infomaniak, c'est ĂȘtre engagĂ© dans l’économie de demain. Durable, social et local sont les valeurs d'infomaniak depuis 25 ans.

      Boris Siegenthaler, Co-fondateur et CSO

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      Nous ne pouvons pas sauver le monde en respectant les rĂšgles actuelles, car les rĂšgles ont besoin d’ĂȘtre changĂ©es. Tout doit changer et cela doit dĂ©marrer aujourd'hui.

      Alexandre Patti, Energy Manager

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      Ne venez pas travailler ici... Vous n'allez plus pouvoir repartir !

      Thibaut, Front-end developer

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      Infomaniak est une entreprise indĂ©pendante et engagĂ©e pour l’écologie, une Ă©conomie durable et un Internet respectueux de la vie privĂ©e. Nous concevons et dĂ©veloppons de bout en bout nos infrastructures et solutions cloud.

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    Base de connaissances FAQ - Base de connaissances Page 2/2
      20 FAQ trouvée(s)
      Newsletter: créer et envoyer un mailing

      Ce guide vidéo montre comment utiliser l'outil de newsletter d'Infomaniak pour créer et envoyer une newsletter.

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      Vous pouvez constituer un fichier .csv Ă  partir d'Excel par exemple. Aide Microsoft


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      Newsletter: créer un formulaire d'inscription (Webform)

      Ce guide vidéo montre comment créer un formulaire d'inscription et comment l'intégrer dans un site WordPress via un Widget. Un formulaire d'inscription permet aux visiteurs d'un site de s'abonner à une newsletter et d'enrichir une ou plusieurs lites de contacts.

      Créer un formulaire d'inscription

      Remarques

      • Vous devez possĂ©der au moins une liste de contacts pour crĂ©er un formulaire d'inscription
      • Un formulaire d'inscription peut mettre Ă  jour plusieurs listes de contacts
        sign


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      Newsletter: liens invalides lors d'un test d'envoi

      Si vous effectuez un test d'envoi de votre Newsletter (derniÚre étape avant l'envoi définitif)

      sign

      alors il est normal que les liens présents dans votre message envoyé lors du test (partie supérieure: "LIRE CET EMAIL DANS MON NAVIGATEUR" = lien pour visualiser le message dans un navigateur et partie inférieure: "SE DESABONNER" = lien pour permettre le désabonnement de l'utilisateur) ne fonctionnent pas.

      Ils seront évidemment fonctionnels lors de votre envoi définitif.



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      Transférer un produit d'un compte client à un autre

      Ce guide explique comment déplacer un produit Infomaniak d'un compte client à un autre.

      Cette opération n'entraine aucune interruption.


      1. Générer le lien de transfert

      • se connecter dans l'organisation qui contient le(s) produit(s) Ă  transmettre (l'utilisateur doit avoir des droits administratifs)
      • ouvrir cette page du Manager
      • cliquer sur le bouton TransfĂ©rer des produits
      • cocher le ou les produits Ă  dĂ©placer
      • lire et accepter les conditions gĂ©nĂ©rales
      • cliquer sur le bouton TransfĂ©rer
      • copier le lien de transfert ou l'envoyer Ă  l'adresse e-mail de votre choix


      2. Réceptionner le produit

      • se connecter dans l'organisation qui doit rĂ©ceptionner le(s) produit(s) (l'utilisateur doit avoir des droits administratifs)
      • exĂ©cuter le lien obtenu Ă  la premiĂšre Ă©tape ci-dessus

      sign

      1. si nécessaire, choisir l'organisation de destination à l'aide du menu déroulant
      2. lire et accepter les Conditions générales
      3. cliquer sur le bouton Réceptionner les produit (si le bouton n'est pas cliquable, assurez-vous d'avoir sélectionné l'organisation)

      Si besoin, vous pouvez créer une nouvelle organisation pour réceptionner des produits. En savoir plus



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      Partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak

      Nous avons Ă  cƓur d'amĂ©liorer en permanence nos produits et notre service client. À chaque fois que vous partagez une suggestion sur l'un de nos services par notre support, les rĂ©seaux sociaux ou sur le Web, nous en discutons lors de la rĂ©union du service concernĂ©. Vos besoins dĂ©terminent nos prioritĂ©s et nous permettent d'amĂ©liorer vos services en permanence.

      Quel produit pouvons-nous amĂ©liorer ?

      • Domaines : français / anglais / allemand / italien / espagnol
      • HĂ©bergement Web : français / anglais / allemand / italien / espagnol
      • Service Mail & kMail : français/ anglais / allemand / italien / espagnol
      • kDrive : français / anglais / allemand / italien / espagnol
      • Serveurs Cloud : français / anglais / allemand / italien / espagnol
      • Jelastic Cloud : français / anglais / allemand / italien / espagnol
      • Outil de Newsletter : français / anglais / allemand  / italien / espagnol
      • Certificats SSL : français / anglais / allemand / italien / espagnol
      • Housing & Datacenter : français / anglais / allemand / italien / espagnol
      • Streaming audio : français / anglais / allemand / italien / espagnol
      • Streaming vidĂ©o : français / anglais / allemand / italien / espagnol
      • VOD/AOD : français / anglais / allemand / italien / espagnol
      • NAS Synology : français / anglais / allemand / italien / espagnol
      • Swiss Backup : français / anglais / allemand / italien / espagnol
      • Gestionnaire d'invitĂ©s : français / anglais / allemand / italien / espagnol
      • Swiss Transfer : français / anglais / allemand / italien / espagnol
      • Public Cloud : français / anglais / allemand / italien / espagnol

      Notre support se tient également à votre disposition par e-mail, chat ou téléphone en cas de besoin.



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      Tracking UTM avec la Newsletter

      Les tags UTM (Urchin Tracking Module) optionnels permettent de créer une correspondance entre les liens présents dans vos Newsletters et le suivi Google Analytics de votre site.

      A l'étape 1 de la création de votre Newsletter, vous trouverez 3 champs permettant d'indiquer des mots-clé de type utm_parameters:

      • Source de la campagne (utm_source)
      • Support de la campagne (utm_medium donc email par exemple)
      • Nom de la campagne (utm_campaign = le nom de votre campagne par exemple)

      Comment utiliser cette fonctionnalité?

      1. renseigner les 3 champs UTM à l'étape 1 de votre création de Newsletter
      2. insĂ©rer un lien vers l'URL de votre site (ce dernier devant ĂȘtre correctement configurĂ© et analysĂ© par Google Analytics) dans le corps de la Newsletter Ă  l'Ă©tape 3
      3. lorsque le lecteur cliquera dessus, il arrivera sur l'URL suivie des termes "?utm_source=...&utm_medium=...&utm_campaign=..." avec évidemment vos mots-clé à place de "..."

      Si vous indiquez plusieurs mots-clé dans ces champs, les éventuels espaces seront remplacés par des signes underscore _.

      Plus tard, il est prévu de pouvoir inscrire dans ces champs des formules dynamiques, comme la date du jour par exemple.

      Lire aussi: https://news.infomaniak.com/comment-creer-un-objectif-google-analytics



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      Éviter une plainte pour spam grñce au double opt-in

      Ce guide détaille les rÚgles à respecter pour envoyer des emails à plusieurs destinataires sans que cela ne soit considéré comme de l'envoi de spam.


      Obtenir le consentement du destinataire

      Infomaniak est un hĂ©bergeur suisse rĂ©gi par des lois suisses. Ces lois fĂ©dĂ©rales et nos conditions gĂ©nĂ©rales d'utilisation stipulent qu'avant d'ĂȘtre ajoutĂ©s Ă  une liste d'envoi d'e-mails, les destinataires potentiels doivent avoir donnĂ© leur consentement.

      Pour que l'inscription d'un utilisateur à une newsletter soit considérée comme volontaire:

      1. L'utilisateur doit avoir inscrit son adresse mail dans un formulaire dédié à un sujet précis
      2. L'utilisateur doit cliquer sur un lien pour valider son inscription à la newsletter via un e-mail qui lui est envoyé. Cette inscription doit uniquement concerner le sujet précisé au moment de l'inscription.
      3. L'abonnement de l'utilisateur Ă  la newsletter doit ĂȘtre enregistrĂ© avec son adresse IP et la date de son inscription

      C'est ce qu'on appelle une inscription par double opt-in.

      Le possesseur d'une adresse email peut à tout moment signaler n'importe quel message reçu comme étant du spam. Récolter les inscriptions des abonnés par double optin est donc la seule maniÚre de se prémunir contre une éventuelle plainte pour spam.


      Que faire en cas de plainte pour spam?

      En tant que fournisseur de messagerie, Infomaniak doit démontrer sa coopération dans la lutte contre le spam et s'assurer que ses clients ne soient pas bloqués/blacklistés par les fournisseurs de messagerie des éventuels plaignants.

      En cas de plainte pour spam, nous pouvons donc suspendre temporairement les envois et demander à l'expéditeur du message la preuve d'inscription de la personne plaignante ; le cas échéant, la plainte deviendra caduque.

      En revanche, la plainte sera justifiĂ©e si aucune preuve d'inscription n'est fournie et nous pourrons ĂȘtre contraints de prendre des mesures: suspension de l'adresse mail, du nom de domaine ou rĂ©siliation du contrat en cas de rĂ©cidive.


      Comment ĂȘtre en rĂšgle?

      Si vous souhaitez effectuer des campagnes d'e-mailing, assurez-vous d'avoir les informations du point 3 ci-dessus (adresse IP et date d'inscription de chaque abonné).

      Nous vous conseillons de constituer votre liste en insérant un formulaire de contact sur votre site Internet qui s'assurera de collecter les adresses mail de vos abonnés via double opt-in.

      Un lien de dĂ©sabonnement doit Ă©galement ĂȘtre visible et figurer au bas de chacune de vos newsletters.



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      Autoriser l'accÚs à vos produits / Compléter une demande d'aide

      Ce guide explique comment fournir des dĂ©tails utiles lors d'une demande d'assistance auprĂšs du Support Infomaniak.


      Autoriser le Support à accéder à votre contenu

      Il vous est possible d'accorder pendant 7 jours maximum l'accÚs à certains de vos produits au support Infomaniak. Seuls les collaborateurs d'Infomaniak qui traiteront votre demande de support pourront y accéder et vous pourrez révoquer cet accÚs à n'importe quel moment.

      1. Se connecter Ă  votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com) ou depuis Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com)
      2. Tout en haut à droite cliquer sur la pastille avec vos initiales, puis sélectionner Gérer mon profil

        sign

      3. Dans l'encadré AccÚs support, cliquer sur Gérer

        sign
      4. Donner l'accÚs aux produits désirés en cliquant sur le bouton sign (autoriser l'un n'autorise pas l'autre - ce sont des autorisations spécifiques)

        sign


      Captures d'écran

      En tant qu'hébergeur, Infomaniak est uniquement un intermédiaire et nous ne pourrons pas apporter de support supplémentaire à ce sujet. En cas de besoin, nous vous invitons à consulter la documentation officielle des logiciels listés ci-dessous.

      avec Windows

      Microsoft propose un logiciel prĂ©installĂ© dĂ©diĂ© aux captures d'Ă©cran. Mais pour les rĂ©aliser manuellement :

      1. Afficher ce que vous voulez/devez transmettre à l'écran
      2. Appuyer sur la touche PRINTSCREEN de votre clavier (ou PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) une fois
      3. Dans Microsoft Word (ou similaire), faites "Édition" -> "Coller" pour placer votre image sur la page
      4. "Enregistrer" votre fichier
      5. Recommencer l'opération du point 1 au point 5 autant de fois que le nombre de captures désirées

      avec Mac OS X

      1. Appuyez simultanément sur les touches "cmd" + "majuscule/shift" (la flÚche évidée vers le haut) + la touche "3"
      2. A chaque pression sur ces touches, un fichier image est créé sur le bureau de votre ordinateur

      avec Apple iOS (iPhone, iPad...)

      1. Appuyez simultanément sur les boutons "Power" + "Home" (les deux seuls boutons physiques)
      2. Vous trouverez ensuite les captures d'écran dans l'application "Photos" de votre appareil

      avec Google Android (p.ex Samsung, LG ou Huawei)

      1. Appuyez simultanément sur la touche Volume Bas (sur la tranche) et sur la touche de verrouillage
      2. L’image capturĂ©e est ainsi enregistrĂ©e automatiquement dans un dossier Screenshots de la galerie


      Popup Windows

      Pour copier-coller sous forme de texte un message d'erreur présent dans popup Windows, un simple appui sur la touche "CTRL" + "C" sur votre clavier suffit à recopier le message dans le presse papier. Vous pourrez ensuite le coller ("CTRL" + "V") dans le corps du message que vous nous envoyez.


      Console Javascript du navigateur

      Windows

      Chrome, Firefox et Safari : entrer la combinaison de touches ctrl + maj + i
      Internet Explorer et Edge : taper la touche F12

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      Politique de protection des lanceurs d’alerte

      sign

      Question: Disposez-vous d'une politique de protection des lanceurs d’alerte?

      RĂ©ponse: Oui, Infomaniak dispose d’une politique de protection de lanceurs d’alerte dont vous trouverez des informations complĂ©mentaires Ă  l’adresse suivante: https://news.infomaniak.com/securite-et-protection-des-donnes/


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