Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Ce guide explique comment ajouter des tags (codes et variables) dans le corps de votre texte pour personnaliser vos envois avec Newsletter Infomaniak.
Gérer les champs personnalisés
Pour ajouter une variable (nom, prénom, etc.) dans votre texte, en provenance d'un champ présent sur la liste de vos abonnés, il faut, dans un thème wysiwyg, simplement cliquer sur le bouton intitulé CHAMPS PERSONNALISÉS pour insérer le champ désiré.
Avec un modèle pur HTML, insérez le nom de la variable en majuscule entourée d'astérisques et traits séparateurs: *|NOM-DE-LA-VARIABLE|*
Pour les noms / prénoms de vos abonnés, les tags sont:
*|FIRSTNAME|**|LASTNAME|*Cette variable peut également être intégrée dans un lien HREF par exemple https://domain.xyz?name=*|LASTNAME|*
Pour placer à l'endroit souhaité un lien de désinscription ("se désabonner") insérez *|UNSUBSCRIBED|* mais sans action de votre part, ce lien s'insère automatiquement en bas de votre Newsletter.
Pour ajouter manuellement un lien vers une version en ligne de votre newsletter, insérez *|ARCHIVE|* mais sans action de votre part, ce lien s'insère automatiquement en haut de votre Newsletter.
Ce guide montre comment créer / importer / gérer les contacts au sein de listes d'abonnés Newsletter Infomaniak.
Prérequis
- avoir le consentement explicite de vos destinataires via le modèle double opt-in (l’envoi de spam et l’utilisation de listes d’adresses achetées/louées sont interdits)
Constituer une liste d'abonnés
- les doublons seront automatiquement supprimés
- l’importation n’envoie aucun message aux contacts ajoutés (donc lire et accepter le prérequis ci-dessus)
Pour accéder à la gestion des abonnés de la Newsletter :
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Newsletter (univers Events & Marketing)
- cliquer si nécessaire sur le nom du domaine concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur Abonnés dans le menu latéral gauche
- cliquer sur le bouton bleu Ajouter des contacts
- lire et accepter les CGU
- faire un choix parmi les différents moyens pour constituer une liste d'abonnés:
A: importer un fichier .csv ou .txt (format prédéfini)
Le format doit être respecté (un modèle à télécharger est à votre disposition sur la page). Taille maximum: 300 Mo
Une fois le document type tableur rédigé, l'exporter en .csv ce qui va créer une sorte de document texte avec des séparateurs entre chaque information présentes dans les différentes cellules:
Sélectionner le fichier .csv depuis l'interface d'importation puis cliquer sur le bouton bleu Importer:
Il faut attribuer le champ souhaité à l'information souhaitée (les infos sont groupées selon les colonnes d'origine). Il est possible de créer les champs qui n’existeraient pas encore (date d'anniversaire p.ex), idem pour le groupe dans lequel placer les contacts importés:
Ca y est, que ce soit sous Groupes ou sous Abonnés, votre importation est visible:
B: copier/coller l'équivalent d'un .csv ou .txt (format prédéfini)
Le format doit être respecté, p.ex:
anna.a@domain.xyz,Anna,Alpha,1985-08-20
alfred.a@domain.xyz,Alfred,Alpha
contact@domain.xyz,Support
mail@domain.xyz
Une fois ces informations collées dans le champ dédié à cet effet, cliquer sur le bouton bleu Continuer. La suite est identique au point A ci-dessus.
C: remplissage d'une fiche contact individuelle
Importer des contacts l'un après l'autre grâce au formulaire proposé. Ajouter des champs libres ainsi que des groupes, qui seront tous disponibles pour les ajouts suivants (sauf dans l'animation d'exemple ci-dessous puisque celle-ci tourne en boucle sur un premier ajout unique) :
D: import automatique depuis d'autres outils Infomaniak
Importer les contacts de vos carnets d'adresses Infomaniak et de l'outil de billetterie Infomaniak si disponible (avec la possibilité de n'importer que les utilisateurs ayant spécifiés vouloir recevoir une Newsletter).
Supprimer des abonnés
Pour supprimer des abonnés de la Newsletter :
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Newsletter (univers Events & Marketing)
- cliquer si nécessaire sur le nom du domaine concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur Abonnés dans le menu latéral gauche
- cliquer pour rechercher ou filtrer un type d'abonné si nécessaire
- cliquer sur la case pour sélectionner un ou plusieurs abonnés
- cliquer sur Supprimer
- confirmer la suppression
Vous pouvez également cliquer sur Désinscrire au lieu de Supprimer afin que les contacts soient toujours présents dans la liste. Pour les revoir, il faudra modifier le filtrage par défaut sur le tableau, et choisir Désinscrits:
Exporter des abonnés
Pour exporter la liste des abonnés à la Newsletter, au format .csv et selon des critères choisis :
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Newsletter (univers Events & Marketing)
- cliquer si nécessaire sur le nom du domaine concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur Abonnés dans le menu latéral gauche
- cliquer pour rechercher ou filtrer un type d'abonné si nécessaire
- cliquer sur la case pour sélectionner un ou plusieurs abonnés
- cliquer sur Exporter
- cliquer sur le bouton bleu une fois l'export préparé afin de télécharger le fichier .csv
Le fichier comporte ces colonnes :
- Status
- Sent
- Opens
- Clicks
- Subscription Date
- firstname
- lastname
- ip register
- puis les champs libres (texte, nombre, date, etc.) créés manuellement
Ce guide présente les conditions disponibles pour segmenter et filtrer vos listes de contacts lors de l'envoi d'une newsletter.
Segmenter des listes de contacts
- ouvrir l'outil Newsletter: https://newsletter.infomaniak.com
- ouvrir un brouillon ou créer une nouvelle newsletter
- à l'étape 4 (Contacts), ajouter une ou plusieurs listes de contacts
- cocher la case "Envoyer à un segment des contacts sélectionnés"
- choisir les filtres souhaités
- cliquer sur le bouton Mettre à jour en bas de la page pour appliquer les filtres
Filtres / Conditions disponibles pour la segmentation
Il est possible de filtrer des contacts selon des actions effectuées ou non, leur date d'inscription et des champs personnalisés. Vous pouvez cumuler plusieurs conditions et ajouter des conditions "OU" afin d'affiner vos filtres. Il est par exemple possible d'envoyer une newsletter à tous vos contacts ayant ouvert les 5 dernières newsletters OU ayant ouvert une campagne précise.
Conditions disponibles pour les actions:
- filtrer les contacts ayant ouvert ou non 1 / les 5 dernières / ou une campagne précise
- filtrer les contacts ayant cliqué ou non sur un des liens d'1 / les 5 dernières / ou une campagne précise
- filtrer les contacts ayant reçu ou non 1 / les 5 dernières / ou une campagne précise
Conditions disponibles pour la date d'inscription:
- filtrer les contacts s'étant inscrits le JJ/MM/AAAA
- filtrer les contacts s'étant inscrits après ou avant le JJ/MM/AAAA
- filtrer les contacts s'étant inscrits entre le JJ/MM/AAAA et le JJ/MM/AAAA
Conditions disponibles pour les champs personnalisés:
- filtrer les contacts dont le champ personnalisé XXX est ou n'est pas DDDD
- filtrer les contacts dont le champ personnalisé XXX contient ou ne contient pas EEEE
- filtrer les contacts dont le champ personnalisé XXX commence par FFFF
- filtrer les contacts dont le champ personnalisé XXX se termine par GGGG
Ce guide explique comment créer un jeton, ou clé API (ou encore token) pour l'outil Newsletter Infomaniak.
Obtenir un token
Pour obtenir une clé API Newsletter :
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Newsletter (univers Events & Marketing)
- cliquer si nécessaire sur le nom du domaine concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur Clé API dans le menu latéral gauche
- cliquer sur le bouton bleu Générer une clé
- cliquer le bouton bleu Créer un token
- choisir dans le menu déroulant le produit adéquat
- choisir une durée de validité
- cliquer sur le bouton bleu Créer un token
- entrer le mot de passe de connexion au Manager comme demandé
- copier le token en lieu sûr - il ne sera plus accessible après cela
Consulter la documentation de l'API Newsletter.
Ce guide détaille les règles à respecter pour envoyer des e-mails depuis Infomaniak à plusieurs destinataires sans que cela ne soit considéré comme de l'envoi de Spam.
Obtenir le consentement du destinataire
Infomaniak est un hébergeur suisse régi par des lois suisses. Ces lois fédérales et nos conditions générales d'utilisation stipulent qu'avant d'être ajoutés à une liste d'envoi d'e-mails, les destinataires potentiels doivent avoir donné leur consentement.
Pour que l'inscription d'un utilisateur à une newsletter soit considérée comme volontaire, ce dernier doit:
- avoir inscrit son adresse mail dans un formulaire dédié à un sujet précis
- avoir cliqué sur un lien de validation automatiquement envoyé après l'inscription (point 1) ; cette inscription doit uniquement concerner le sujet précisé au moment de l'inscription
- être enregistré par le système de Newsletter avec son adresse IP et la date
C'est ce qu'on appelle une inscription par double opt-in. Le terme "double opt-in" fait référence à un processus d'inscription dans lequel un utilisateur prend deux mesures distinctes pour confirmer son intention de recevoir des communications, généralement des newsletters ou des e-mails marketing.
Le possesseur d'une adresse mail peut à tout moment signaler n'importe quel message reçu comme étant du spam. Récolter les inscriptions des abonnés par double opt-in est donc la seule manière de se prémunir contre une éventuelle plainte pour spam.
Que faire en cas de plainte pour spam ?
En tant que fournisseur de messagerie, Infomaniak doit démontrer sa coopération dans la lutte contre le spam et s'assurer que l'ensemble de ses clients ne soient pas bloqués/blacklistés par les fournisseurs de messagerie des éventuels plaignants.
En cas de plainte pour spam, Infomaniak peut donc suspendre temporairement les envois et demander à l'expéditeur du message la preuve d'inscription de la personne plaignante ; le cas échéant, la plainte deviendra caduque.
En revanche, la plainte sera justifiée si aucune preuve d'inscription n'est fournie et Infomaniak pourra être contrainte de prendre des mesures: suspension de l'adresse mail, du nom de domaine ou résiliation du contrat en cas de récidive.
Comment être en règle ?
Si vous souhaitez effectuer des campagnes d'e-mailing, assurez-vous d'avoir les informations du point 3 ci-dessus (adresse IP et date d'inscription de chaque abonné). Ce processus garantit que l'utilisateur a expressément confirmé son désir de recevoir des communications, renforçant ainsi la légitimité de la liste d'abonnés et réduisant le risque de spam ou d'inscription non autorisée.
Il est donc conseillé de constituer votre liste en insérant un formulaire de contact sur votre site Web qui s'assurera de collecter les adresses mail de vos abonnés via double opt-in.
Un lien de désabonnement doit également être visible et figurer au bas de chacune de vos newsletters.
Ce guide explique comment utiliser l'outil Newsletter Infomaniak avec un nom de domaine externe (non géré chez Infomaniak).
Lier un domaine externe
Pour accéder à votre Newsletter :
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Newsletter (univers Events & Marketing)
- cliquer sur le bouton Ajouter un domaine (si nécessaire)
- sélectionner Autre domaine dans le menu déroulant (si nécessaire)
- saisir le nom de domaine avec lequel vous souhaitez envoyer des newsletters (le domaine doit vous appartenir)
- cliquer sur le bouton bleu Approuver
- ajouter chez votre registrar les enregistrements TXT / CNAME / DKIM que vous recevrez par mail et visibles sur l'interface en cliquant sur le bouton:
Ce guide explique comment gérer des erreurs de type Soft Bounce & Hard Bounce qui peuvent survenir dans le cadre d'envoi de mail et particulièrement lors de l'utilisation de la Newsletter Infomaniak.
Hard Bounce
Un hard bounce est un mail qui ne peut pas être livré pour des raisons permanentes.
- e-mail envoyé à une fausse adresse
- domaine de l’e-mail du destinataire qui n’est pas un domaine réel
- serveur du destinataire qui n’accepte pas les e-mails
- etc.
Soft Bounce
Un soft bounce est un message d’erreur qui indique que le mail n’est pas délivré à son destinataire et correspond à un problème d’acheminement à priori temporaire: l’adresse mail est valide, l’expéditeur peut réitérer l’envoi.
Plusieurs raisons peuvent expliquer un soft bounce et donc que le serveur du destinataire refuse temporairement le mail:
- la boîte de réception du destinataire est pleine : faute de capacité de stockage suffisante, le destinataire ne reçoit plus les messages
- un problème survient au niveau du serveur de messagerie du destinataire : le serveur est momentanément indisponible ou en panne, ou l’utilisateur a involontairement paramétré des filtres qui empêchent la réception de certains messages
- lorsque le contenu de l’e-mail, notamment ses fichiers en pièces jointes, est trop volumineux, le problème d’acheminement s’observe au moment de l’envoi
À moins que le destinataire ait définitivement délaissé sa boîte de réception sans supprimer son compte, le soft bounce est un problème temporaire.
Ce guide explique comment intégrer librement des émojis / emoticons / smileys dans le titre et le contenu d'une Newsletter Infomaniak.
Afficher les émoticônes
sur macOS
Appuyer sur les touches CTRL + CMD ⌘ + ESPACE
sur Windows
Appuyer sur les touches WINDOWS LOGO + POINT (.)
Méthode alternative:
- faire un clic droit sur une zone vide de la barre des tâches
- dans le menu, cliquer sur Afficher le clavier tactile
- une icône de clavier apparaitra ensuite dans la barre des tâches en bas à droite de votre écran
- cliquer sur cette icône pour faire apparaître le clavier virtuel
- cliquer sur la touche avec un smiley en bas à gauche du clavier
- utiliser les différents émojis de Windows
Exemple d'utilisation d'emoji dans le titre
Exemple d'utilisation d'emoji dans le corps / contenu
Ce guide concerne les jetons d'authentification ou tokens Infomaniak, qui servent à vérifier l'identité de l'application et à lui accorder des autorisations spécifiques pour interagir avec les fonctionnalités et les données de l'API Infomaniak de manière sécurisée.
Générer un token API Infomaniak
Les jetons d'authentification ou tokens servent à vérifier l'identité de l'application et à lui accorder des autorisations spécifiques pour interagir avec les fonctionnalités et les données de l'API de manière sécurisée.
Pour accéder à l'API Infomaniak, il est nécessaire de générer un token d'accès. La durée de celui-ci est "illimitée" par défaut mais il est possible de définir une durée personnalisée à sa création.
Attention, si aucun appel n'est fait avec le token pendant une année, il est automatiquement désactivé. Il sera alors nécessaire d'en générer un nouveau. Il n'y a pas de limite quant au nombre de token que vous pouvez créer.
Au moment de la création de celui-ci il vous sera possible de choisir l'application et le scope accessible par le token (afin de correspondre à votre besoin et projet actuel).
Ajouter / retrouver un token
Les clés API sont gérées sur cette page du Manager:
Pour cela:
- cliquer le bouton bleu Créer un token
- choisir dans le menu déroulant le produit adéquat selon votre besoin et projet actuel
- choisir une durée de validité
- cliquer sur le bouton bleu Créer un token
- entrer le mot de passe de connexion au Manager comme demandé
- copier le token en lieu sûr - il ne sera plus accessible après cela
Exemple d'application: token pour l'API Newsletter
Ce guide explique comment être averti par mail lorsqu'un nouvel abonné rejoint votre newsletter via l'un de vos formulaires de contact.
Être notifié lors de l'abonnement d'un nouveau contact
- ouvrir l'outil de Newsletter (newsletter.infomaniak.com) et choisir le domaine concerné
- cliquer sur Formulaires d'inscription dans le menu à gauche
- cliquer sur le formulaire dont vous souhaitez suivre les inscriptions
- cocher la case Recevoir un mail lors d'une nouvelle inscription
- cliquer sur Enregistrer pour valider les modifications
Vous recevrez désormais un mail dès qu'un contact s'abonne à votre newsletter via ce formulaire d'inscription.