Base de connaissances

Ce guide explique pourquoi l'envoi d'une newsletter peut être bloqué et comment poursuivre l'envoi d'une newsletter bloquée.

Pourquoi bloquer l'envoi d'une newsletter ?

Merci de prendre connaissance des mesures suivantes:

• L'envoi d'une newsletter peut être bloqué si trop d'adresses email des destinataires sont invalides
• L'envoi d'une newsletter peut être bloqué si le taux de SPAM est trop élevé
• Après un blocage, il est nécessaire de contacter notre support pour être en mesure terminer l'envoi bloqué

Comment éviter un blocage ?

• utilisez uniquement des listes de contacts que vous avez constitués vous-même
• constituez vos listes de contacts avec des formulaires double opt-in (en savoir plus)
• supprimez les contacts à qui vous n'avez pas écrit depuis plus de 6 mois. Les listes de contacts peu utilisées risquent davantage de contenir des adresses email obsolètes
• en cas de besoin, nettoyez automatiquement vos listes d'abonnés avec des services comme neverbounce, bounceless ou quickemailverification

Terminer l'envoi d'une newsletter bloquée

Après avoir contacté notre support pour débloquer l'envoi:

1. ouvrir l'outil de newsletter (https://newsletter.infomaniak.com)
2. aller dans Newsletters
3. cliquez sur la newsletter dont l'envoi a été bloqué
4. allez à la dernière étape Validation & Envoi
5. cliquez sur Envoyer la newsletter. La newsletter sera uniquement envoyée aux contacts qui ne l'ont pas encore reçu

Ce guide vidéo montre comment utiliser l'outil de newsletter d'Infomaniak pour créer et envoyer une newsletter.

Créer et envoyer une newsletter

En savoir plus sur l'outil de newsletter d'Infomaniak

Renvoyer une newsletter

Ce guide montre comment importer des contacts via un fichier .csv. Cela permet par exemple de récupérer tous les contacts d'un autre outil de newsletter comme MailChimp ou l'ancien outil de newsletter d'Infomaniak.

Importer un fichier .csv

Ce guide vidéo montre comment créer un formulaire d'inscription et comment l'intégrer dans un site WordPress via un Widget. Un formulaire d'inscription permet aux visiteurs d'un site de s'abonner à une newsletter et d'enrichir une ou plusieurs lites de contacts.

Créer un formulaire d'inscription

Remarques

• Vous devez posséder au moins une liste de contacts pour créer un formulaire d'inscription
• Un formulaire d'inscription peut mettre à jour plusieurs listes de contacts
  

Si vous effectuez un test d'envoi de votre Newsletter (dernière étape avant l'envoi définitif)

alors il est normal que les liens présents dans votre message envoyé lors du test (partie supérieure: "LIRE CET EMAIL DANS MON NAVIGATEUR" = lien pour visualiser le message dans un navigateur et partie inférieure: "SE DESABONNER" = lien pour permettre le désabonnement de l'utilisateur) ne fonctionnent pas.

Ils seront évidemment fonctionnels lors de votre envoi définitif.

Ce guide explique comment déplacer un produit Infomaniak d'un compte client à un autre.

Générer le lien de transfert du produit à transférer

1. ouvrir cette page avec les identifiants du compte qui contient le(s) produit(s) à transmettre (si vous n'êtes pas dans le bon compte avec un utilisateur ayant les droits administratifs, cela ne fonctionnera pas)
   
2. cliquer sur le bouton Transférer des produits
3. cocher le ou les produits à déplacer
4. lire et accepter les conditions générales
5. cliquer sur le bouton Transférer
6. copier le lien de transfert ou l'envoyer à l'adresse e-mail de votre choix

Importer le produit dans le compte souhaité

Ouvrir le lien copié ou du mail avec les identifiants du compte client de destination

1. si nécessaire, choisir le compte de destination à l'aide du menu déroulant
2. lire et accepter les Conditions générales
3. cliquer sur le bouton Réceptionner les produit
   (si le bouton n'est pas cliquable, assurez-vous d'avoir sélectionné le compte de destination)

Nous avons à cœur d'améliorer en permanence nos produits et notre service client. À chaque fois que vous partagez une suggestion sur l'un de nos services par notre support, les réseaux sociaux ou sur le Web, nous en discutons lors de la réunion du service concerné. Vos besoins déterminent nos priorités et nous permettent d'améliorer vos services en permanence.

Quel produit pouvons-nous améliorer ?

• Domaines : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Hébergement Web : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Service Mail & Infomaniak Mail : français/ anglais / allemand / italien / espagnol
• kDrive : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Serveurs Cloud : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Virtuozzo Cloud : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Outil de Newsletter : français / anglais / allemand  / italien / espagnol
• Certificats SSL : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Housing & Datacenter : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Streaming audio : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Streaming vidéo : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• VOD/AOD : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• NAS Synology : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Swiss Backup : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Gestionnaire d'invités : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Swiss Transfer : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Public Cloud : français / anglais / allemand / italien / espagnol

Notre support se tient également à votre disposition par e-mail, chat ou téléphone en cas de besoin.

Les tags UTM (Urchin Tracking Module) optionnels permettent de créer une correspondance entre les liens présents dans vos Newsletters et le suivi Google Analytics de votre site.

A l'étape 1 de la création de votre Newsletter, vous trouverez 3 champs permettant d'indiquer des mots-clé de type utm_parameters:

• Source de la campagne (utm_source)
• Support de la campagne (utm_medium donc email par exemple)
• Nom de la campagne (utm_campaign = le nom de votre campagne par exemple)

Comment utiliser cette fonctionnalité?

1. renseigner les 3 champs UTM à l'étape 1 de votre création de Newsletter
2. insérer un lien vers l'URL de votre site (ce dernier devant être correctement configuré et analysé par Google Analytics) dans le corps de la Newsletter à l'étape 3
3. lorsque le lecteur cliquera dessus, il arrivera sur l'URL suivie des termes "?utm_source=...&utm_medium=...&utm_campaign=..." avec évidemment vos mots-clé à place de "..."

Si vous indiquez plusieurs mots-clé dans ces champs, les éventuels espaces seront remplacés par des signes underscore _.

Plus tard, il est prévu de pouvoir inscrire dans ces champs des formules dynamiques, comme la date du jour par exemple.

Lire aussi: https://news.infomaniak.com/comment-creer-un-objectif-google-analytics

Infomaniak est un hébergeur suisse régi par des lois suisses. Ces lois fédérales et nos conditions générales d'utilisation stipulent qu'avant d'être ajoutés à une liste d'envoi d'e-mails, les destinataires potentiels doivent avoir donné leur consentement. 

Comment donner son consentement?

Pour que l'inscription d'un utilisateur à une newsletter soit considérée comme volontaire:

1. L'utilisateur doit avoir inscrit son adresse mail dans un formulaire dédié à un sujet précis
2. L'utilisateur doit cliquer sur un lien pour valider son inscription à la newsletter via un e-mail qui lui est envoyé. Cette inscription doit uniquement concerner le sujet précisé au moment de l'inscription.
3. L'abonnement de l'utilisateur à la newsletter doit être enregistré avec son adresse IP et la date de son inscription

C'est ce qu'on appelle une inscription par double opt-in.

Que faire en cas de plainte pour spam?

En tant que fournisseur de messagerie, Infomaniak doit démontrer sa coopération dans la lutte contre le spam et s'assurer que ses clients ne soient pas blacklistés par des fournisseurs de messagerie des éventuels plaignants (Gmail, Bluewin, Orange, etc.).

En cas de plainte pour spam, nous pouvons donc suspendre temporairement les envois et demander à l'expéditeur du message la preuve d'inscription de la personne plaignante ; le cas échéant, la plainte deviendra caduque. En savoir plus: https://faq.infomaniak.com/1821

En revanche, la plainte sera justifiée si aucune preuve d'inscription n'est fournie et nous pourrons être contraints de prendre des mesures: suspension de l'adresse mail, du nom de domaine ou résiliation du contrat en cas de récidive.

Comment être en règle?

Si vous souhaitez effectuer des campagnes d'e-mailing, assurez-vous d'avoir les informations du point 3 ci-dessus (adresse IP et date d'inscription de chaque abonné). Nous vous conseillons de constituer votre liste en insérant un formulaire de contact sur votre site Internet qui s'assurera de collecter les adresses mail de vos abonnés via double opt-in. En savoir plus: https://faq.infomaniak.com/2167

Un lien de désabonnement doit également être visible et figurer au bas de chacune de vos newsletters.

Dans certaines conditions et pour des raisons de sécurité, une procédure de vérification d’identité est requise pour garantir l’identité de la personne effectuant une demande spécifique.

Cette vérification peut se déclencher dans les cas suivants (liste non exhaustive):

• Oubli d’un mot de passe utilisateur
• Oubli d’une adresse email de connexion
• Désactivation de la double authentification (identification à deux facteurs)
• Déblocage d’un compte Infomaniak
• Lors du premier reversement de recettes pour le produit Billetterie
• Lors de la commande d’un produit (suspicion de spam ou phishing, nom de marque, etc.)

Fonctionnement de la procédure de vérification d’identité

Cette procédure requiert :

• Un code QR ou un lien fourni par Infomaniak
• L'app kCheck installée sur votre iPhone ou mobile Android
• Une connexion Internet sur votre mobile

Vous pouvez ensuite vérifier votre identité avec kCheck:

1. Lancez l’app kCheck sur votre mobile
2. Appuyez sur Commencer
3. Appuyez sur Scanner un QR code
4. Pointer à l’aide de la caméra le QR code fournit
5. Saisissez votre numéro de téléphone mobile
6. Entrer le code de confirmation reçu
7. Autorisez la géolocalisation (obligatoire pour continuer la procédure)
8. Sélectionnez le type de pièce d’identité en votre possession (carte d’identité ou passeport)
9. Suivre les étapes pour photographier votre pièce d’identité
10. Prendre un selfie de vous avec votre pièce d’identité dans la main devant vous

Vos documents seront ensuite transmis de manière sécurisée à notre support. Ces demandes sont traitées en priorité avec un temps de réponse moyen de 2 heures pendant les heures d’ouverture de notre support.