Base de connaissances

Ce guide vidéo montre comment utiliser l'outil de newsletter d'Infomaniak pour créer et envoyer une newsletter.

Créer et envoyer une newsletter

En savoir plus sur l'outil de newsletter d'Infomaniak

Renvoyer une newsletter

Ce guide montre comment importer des contacts pour votre Newsletter via un fichier .csv.

Cela permet par exemple de récupérer tous les contacts d'un autre outil de newsletter comme MailChimp ou l'ancien outil de newsletter d'Infomaniak.

Importer un fichier .csv

Ce guide vidéo montre comment créer un formulaire d'inscription et comment l'intégrer dans un site WordPress via un Widget. Un formulaire d'inscription permet aux visiteurs d'un site de s'abonner à une newsletter et d'enrichir une ou plusieurs lites de contacts.

Créer un formulaire d'inscription

Remarques

• Vous devez posséder au moins une liste de contacts pour créer un formulaire d'inscription
• Un formulaire d'inscription peut mettre à jour plusieurs listes de contacts
  

Si vous effectuez un test d'envoi de votre Newsletter (dernière étape avant l'envoi définitif)

alors il est normal que les liens présents dans votre message envoyé lors du test (partie supérieure: "LIRE CET EMAIL DANS MON NAVIGATEUR" = lien pour visualiser le message dans un navigateur et partie inférieure: "SE DESABONNER" = lien pour permettre le désabonnement de l'utilisateur) ne fonctionnent pas.

Ils seront évidemment fonctionnels lors de votre envoi définitif.

Ce guide explique comment déplacer un produit Infomaniak d'un compte client à un autre.

1. Générer le lien de transfert

• se connecter dans l'organisation qui contient le(s) produit(s) à transmettre (l'utilisateur doit avoir des droits administratifs)
• ouvrir cette page du Manager
• cliquer sur le bouton Transférer des produits
• cocher le ou les produits à déplacer
• lire et accepter les conditions générales
• cliquer sur le bouton Transférer
• copier le lien de transfert ou l'envoyer à l'adresse e-mail de votre choix

2. Réceptionner le produit

• se connecter dans l'organisation qui doit réceptionner le(s) produit(s) (l'utilisateur doit avoir des droits administratifs)
• exécuter le lien obtenu à la première étape ci-dessus

1. si nécessaire, choisir l'organisation de destination à l'aide du menu déroulant
2. lire et accepter les Conditions générales
3. cliquer sur le bouton Réceptionner les produit (si le bouton n'est pas cliquable, assurez-vous d'avoir sélectionné l'organisation)

Nous avons à cœur d'améliorer en permanence nos produits et notre service client. À chaque fois que vous partagez une suggestion sur l'un de nos services par notre support, les réseaux sociaux ou sur le Web, nous en discutons lors de la réunion du service concerné. Vos besoins déterminent nos priorités et nous permettent d'améliorer vos services en permanence.

Quel produit pouvons-nous améliorer ?

• Domaines : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Hébergement Web : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Service Mail & kMail : français/ anglais / allemand / italien / espagnol
• kDrive : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Serveurs Cloud : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Jelastic Cloud : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Outil de Newsletter : français / anglais / allemand  / italien / espagnol
• Certificats SSL : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Housing & Datacenter : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Streaming audio : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Streaming vidéo : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• VOD/AOD : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• NAS Synology : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Swiss Backup : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Gestionnaire d'invités : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Swiss Transfer : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Public Cloud : français / anglais / allemand / italien / espagnol

Notre support se tient également à votre disposition par e-mail, chat ou téléphone en cas de besoin.

Les tags UTM (Urchin Tracking Module) optionnels permettent de créer une correspondance entre les liens présents dans vos Newsletters et le suivi Google Analytics de votre site.

A l'étape 1 de la création de votre Newsletter, vous trouverez 3 champs permettant d'indiquer des mots-clé de type utm_parameters:

• Source de la campagne (utm_source)
• Support de la campagne (utm_medium donc email par exemple)
• Nom de la campagne (utm_campaign = le nom de votre campagne par exemple)

Comment utiliser cette fonctionnalité?

1. renseigner les 3 champs UTM à l'étape 1 de votre création de Newsletter
2. insérer un lien vers l'URL de votre site (ce dernier devant être correctement configuré et analysé par Google Analytics) dans le corps de la Newsletter à l'étape 3
3. lorsque le lecteur cliquera dessus, il arrivera sur l'URL suivie des termes "?utm_source=...&utm_medium=...&utm_campaign=..." avec évidemment vos mots-clé à place de "..."

Si vous indiquez plusieurs mots-clé dans ces champs, les éventuels espaces seront remplacés par des signes underscore _.

Plus tard, il est prévu de pouvoir inscrire dans ces champs des formules dynamiques, comme la date du jour par exemple.

Lire aussi: https://news.infomaniak.com/comment-creer-un-objectif-google-analytics

Ce guide détaille les règles à respecter pour envoyer des emails à plusieurs destinataires sans que cela ne soit considéré comme de l'envoi de spam.

Obtenir le consentement du destinataire

Infomaniak est un hébergeur suisse régi par des lois suisses. Ces lois fédérales et nos conditions générales d'utilisation stipulent qu'avant d'être ajoutés à une liste d'envoi d'e-mails, les destinataires potentiels doivent avoir donné leur consentement.

Pour que l'inscription d'un utilisateur à une newsletter soit considérée comme volontaire:

1. L'utilisateur doit avoir inscrit son adresse mail dans un formulaire dédié à un sujet précis
2. L'utilisateur doit cliquer sur un lien pour valider son inscription à la newsletter via un e-mail qui lui est envoyé. Cette inscription doit uniquement concerner le sujet précisé au moment de l'inscription.
3. L'abonnement de l'utilisateur à la newsletter doit être enregistré avec son adresse IP et la date de son inscription

C'est ce qu'on appelle une inscription par double opt-in.

Que faire en cas de plainte pour spam?

En tant que fournisseur de messagerie, Infomaniak doit démontrer sa coopération dans la lutte contre le spam et s'assurer que ses clients ne soient pas bloqués/blacklistés par les fournisseurs de messagerie des éventuels plaignants.

En cas de plainte pour spam, nous pouvons donc suspendre temporairement les envois et demander à l'expéditeur du message la preuve d'inscription de la personne plaignante ; le cas échéant, la plainte deviendra caduque.

En revanche, la plainte sera justifiée si aucune preuve d'inscription n'est fournie et nous pourrons être contraints de prendre des mesures: suspension de l'adresse mail, du nom de domaine ou résiliation du contrat en cas de récidive.

Comment être en règle?

Si vous souhaitez effectuer des campagnes d'e-mailing, assurez-vous d'avoir les informations du point 3 ci-dessus (adresse IP et date d'inscription de chaque abonné).

Nous vous conseillons de constituer votre liste en insérant un formulaire de contact sur votre site Internet qui s'assurera de collecter les adresses mail de vos abonnés via double opt-in.

Un lien de désabonnement doit également être visible et figurer au bas de chacune de vos newsletters.

Ce guide explique comment fournir des détails utiles lors d'une demande d'assistance auprès du Support Infomaniak.

Autoriser le Support à accéder à votre contenu

Il vous est possible d'accorder pendant 7 jours maximum l'accès à certains de vos produits au support Infomaniak. Seuls les collaborateurs d'Infomaniak qui traiteront votre demande de support pourront y accéder et vous pourrez révoquer cet accès à n'importe quel moment.

1. Se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com) ou depuis Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com)
2. Tout en haut à droite cliquer sur la pastille avec vos initiales, puis sélectionner Gérer mon profil
   
   


3. Dans l'encadré Accès support, cliquer sur Gérer
   
   
4. Donner l'accès aux produits désirés en cliquant sur le bouton (autoriser l'un n'autorise pas l'autre - ce sont des autorisations spécifiques)
   
   

Captures d'écran

avec Windows

Microsoft propose un logiciel préinstallé dédié aux captures d'écran. Mais pour les réaliser manuellement :

1. Afficher ce que vous voulez/devez transmettre à l'écran
2. Appuyer sur la touche PRINTSCREEN de votre clavier (ou PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) une fois
3. Dans Microsoft Word (ou similaire), faites "Édition" -> "Coller" pour placer votre image sur la page
4. "Enregistrer" votre fichier
5. Recommencer l'opération du point 1 au point 5 autant de fois que le nombre de captures désirées

avec Mac OS X

1. Appuyez simultanément sur les touches "cmd" + "majuscule/shift" (la flèche évidée vers le haut) + la touche "3"
2. A chaque pression sur ces touches, un fichier image est créé sur le bureau de votre ordinateur

avec Apple iOS (iPhone, iPad...)

1. Appuyez simultanément sur les boutons "Power" + "Home" (les deux seuls boutons physiques)
2. Vous trouverez ensuite les captures d'écran dans l'application "Photos" de votre appareil

avec Google Android (p.ex Samsung, LG ou Huawei)

1. Appuyez simultanément sur la touche Volume Bas (sur la tranche) et sur la touche de verrouillage
2. L’image capturée est ainsi enregistrée automatiquement dans un dossier Screenshots de la galerie

Popup Windows

Pour copier-coller sous forme de texte un message d'erreur présent dans popup Windows, un simple appui sur la touche "CTRL" + "C" sur votre clavier suffit à recopier le message dans le presse papier. Vous pourrez ensuite le coller ("CTRL" + "V") dans le corps du message que vous nous envoyez.

Console Javascript du navigateur

Windows

Chrome, Firefox et Safari : entrer la combinaison de touches ctrl + maj + i
Internet Explorer et Edge : taper la touche F12

Mac OS X

Chrome : entrer la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + J
Safari : entrer la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + C

Ensuite, cliquez sur l'icône de rond barré ou similaire pour remettre le journal à zéro.

Affichez la page de votre site concernée par le souci, l'onglet console affiche les erreurs JavaScript et les ressources en ligne non trouvées. 

Question: Disposez-vous d'une politique de protection des lanceurs d’alerte?

Réponse: Oui, Infomaniak dispose d’une politique de protection de lanceurs d’alerte dont vous trouverez des informations complémentaires à l’adresse suivante: https://news.infomaniak.com/securite-et-protection-des-donnes/

En savoir plus

• Présentation des services Infomaniak