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Risolvere un problema di posta elettronica (a seguito di un rapporto di errore)
Questa guida ti aiuta a identificare e correggere la maggior parte degli errori di posta elettronica che si verificano dopo l'invio di un'e-mail a un destinatario.
Perché si verifica un errore di posta elettronica?
In generale, un messaggio di errore a livello di posta elettronica può essere causato da:
- Una cattiva configurazione del nome di dominio utilizzato con la tua posta elettronica
- Un problema presso (il provider di posta) del tuo destinatario
In tutti i casi, viene inviato all'utente un rapporto di errore di consegna (Mailer Daemon o Sottosistema di consegna di posta) che contiene spiegazioni.
Come individuare e identificare l'errore di posta elettronica
Quando il tuo messaggio non riesce a raggiungere il destinatario, viene inviato un primo rapporto di errore (Rapporto di Fallimento di Consegna Temporanea) che specifica che il server proverà a inviare il messaggio più volte.
Viene poi inviato all'utente un rapporto di fallimento di consegna finale (Rapporto di Fallimento di Consegna Finale o Posta Non Distribuibile) emesso dal server del destinatario (tramite un passaggio attraverso il server di posta Infomaniak, da qui la menzione di Infomaniak all'inizio della maggior parte dei messaggi di errore che potresti ricevere) per informare che l'e-mail non è stata consegnata anche dopo vari tentativi.
La notifica contiene sempre il motivo del fallimento. Esempio in rosso qui sotto:
Questo è il sistema di posta presso l'host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
Ci dispiace informarti che il tuo messaggio non può essere consegnato a uno o più destinatari. È allegato di seguito.
Per ulteriori assistenza, inviare un'e-mail a postmaster.
Se lo si fa, si prega di includere questo rapporto di problema. È possibile eliminare il proprio testo dal messaggio restituito allegato.
Il sistema di posta anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] ha detto: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz destinatario rifiutato, account disabilitato amministrativamente (in risposta al comando RCPT TO)
Quindi qui l'indirizzo del tuo destinatario sembra essere sospeso dal suo provider di posta elettronica.
A volte è necessario cercare il motivo del messaggio di errore ricevuto tra i suoi allegati (spesso un file di testo non formattato). Esempio:
Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz Spazio su disco della casella di posta superato
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Qui la casella di posta del tuo destinatario esterno a Infomaniak sembra essere piena.
Casi più comuni
Fallimento SPF
La registrazione SPF (Sender Policy Framework) non è configurata correttamente:
Oggetto: Notifica di Stato di Consegna (Fallimento)
Da: Sistema di Consegna di Posta mailer-daemon@domain.xyz
A: Anna.A anna.a@abc.xyz
Questa è una Notifica di Stato di Consegna generata automaticamente.
La consegna al seguente destinatario è fallita a causa di un fallimento SPF:
anna.a@abc.xyz
Dettagli tecnici del fallimento SPF:
Il dominio del mittente domain.xyz non ha un record SPF valido. Si prega di contattare l'amministratore della posta elettronica per correggere la configurazione SPF.
Soluzione: controllare la configurazione del proprio nome di dominio e in particolare il record SPF se il proprio sito web è ospitato da Wix o un altro provider. Ulteriori informazioni (clicca qui)
Utente Sconosciuto
L'indirizzo e-mail specificato nel messaggio è invalido o non esiste:
Oggetto: Notifica di Stato di Consegna (Fallimento)
Da: Sistema di Consegna di Posta mailer-daemon@domain.xyz
A: Anna.A anna.a@abc.xyz
Questa è una Notifica di Stato di Consegna generata automaticamente.
La consegna al seguente destinatario è fallita definitivamente:
anna.a@abc.xyz
Dettagli tecnici del fallimento permanente:
L'indirizzo e-mail non esiste. Si prega di controllare l'indirizzo e-mail del destinatario e riprovare.
Soluzione: controllare attentamente l'indirizzo e-mail del destinatario e correggerlo se necessario; assicurarsi di utilizzare un indirizzo e-mail valido per il destinatario.
Fallimento Temporaneo
Il server di posta del destinatario ha problemi temporanei o non è disponibile.
Soluzione: attendere un po' di tempo e quindi riprovare ad inviare il messaggio in seguito. Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico del destinatario per assistenza.
Bloccato dal Filtro SPAM (o Contenuto Rifiutato)
Il server di posta del destinatario ha bloccato il messaggio a causa di regole di filtraggio anti-spam:
Oggetto: Notifica di Stato di Consegna (Fallimento)
Da: Sistema di Consegna di Posta mailer-daemon@domain.xyz
A: Anna.A anna.a@domain.xyz
Questa è una Notifica di Stato di Consegna generata automaticamente.
La consegna al seguente destinatario è fallita a causa del messaggio rifiutato come spam:
anna.a@domain.xyz
Dettagli tecnici del fallimento di consegna:
Il contenuto del messaggio ha attivato i filtri antispam del server di posta elettronica del destinatario. Si prega di rivedere il contenuto del messaggio e riprovare.
Soluzione: verificare se il messaggio contiene elementi che potrebbero essere considerati spam (parole chiave, collegamenti sospetti, ecc.). Contattare il destinatario per verificare se il messaggio è stato filtrato nella cartella dello spam.
Leggi questa guida (clicca qui) sullo spam in uscita e questa guida (clicca qui) sullo spam in entrata.
Cattiva Reputazione
Il server di posta del destinatario ha bloccato il messaggio a causa di regole di filtraggio anti-spam:
gmail-smtp-in.l.google.com ha detto: 550-5.7.1
Il nostro sistema ha rilevato che questo messaggio è probabilmente sospetto a causa della reputazione molto bassa del dominio mittente.
Per proteggere al meglio i nostri utenti dallo spam, il messaggio è stato bloccato.
Si prega di visitare https://support.google.com/mail/answer/188131 per ulteriori informazioni.
Soluzione: verificare la reputazione del dominio, determinare se c'è stata recentemente un'attività non autorizzata con uno dei tuoi indirizzi e-mail a fini malevoli, ad esempio.
Dominio Non Trovato (o Errore DNS)
Il dominio del destinatario non è stato risolto o non esiste.
Soluzione: controllare l'ortografia del dominio del destinatario e correggerlo se necessario; assicurarsi che il dominio e i DNS siano validi e attivi.
Cassetta Postale Piena
La casella di posta del destinatario è piena e non può ricevere nuovi messaggi.
Soluzione: informare il destinatario della situazione e chiedere di liberare spazio eliminando e-mail o archiviando elementi.
Questo non può accadere con gli indirizzi e-mail gestiti da Infomaniak poiché non hanno nessun limite di dimensione di archiviazione.
Parte della loro rete è nella nostra lista di blocco
Se il messaggio di errore (di solito ottenuto dopo l'invio da uno strumento online, posizionato sul server in cui si trova il tuo sito web, ad esempio una conferma d'ordine di Prestashop o di un altro negozio online che gestisci) contiene questo:
host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] ha detto: 550 5.7.1
Purtroppo, i messaggi da [89.123.456.789] non sono stati inviati. Si prega di contattare il proprio provider di servizi Internet poiché una parte della loro rete è nella nostra lista di blocco.
Soluzione: cambiare il metodo di invio delle e-mail. L'invio è non autenticato e parte dal server con un indirizzo IP specifico che sembra essere bloccato dal destinatario per qualche motivo (Infomaniak non interviene per richiedere lo sblocco). Pertanto, è necessario configurare lo strumento online per eseguire invii autenticati.
Errori meno comuni
Rimandato - Ritardato
Il messaggio di errore Rimandato - Ritardato - Avviso: il messaggio non è ancora stato consegnato dopo 4 ore, si continuerà a tentare fino a che il messaggio non avrà 3 giorni di età significa che il server di posta Infomaniak ha provato a connettersi al server di posta del destinatario per inviare il messaggio ma, per una ragione non specificata, non ci è riuscito. Questo messaggio di errore specifica che il server Infomaniak continuerà a tentare di inviare il messaggio per il periodo specificato nel messaggio di errore. Se, trascorso questo periodo, il messaggio non è ancora stato consegnato, riceverai un ultimo messaggio di errore che ti informerà che il tuo messaggio non è stato infine consegnato e quindi il destinatario non l'ha ricevuto.
Ritardo di Greylisting
Questo errore si verifica quando il server di posta del destinatario utilizza, come Infomaniak, una tecnica chiamata "greylisting" che impone un ritardo temporaneo alla prima tentata consegna di un messaggio da un mittente sconosciuto. Il Mailer Daemon può eventualmente inviare un rapporto di errore indicando che la consegna è stata ritardata a causa del greylisting.
Dimensioni del Messaggio Superate / File Troppo Grande
Questi errori si verificano quando le dimensioni del messaggio (o degli allegati) superano il limite consentito dal server di posta del destinatario. Il Mailer Daemon restituirà un rapporto di errore indicando che la consegna è fallita a causa del superamento delle dimensioni del messaggio.
Limite di Frequenza Superato
Questo errore si verifica quando il mittente ha superato il limite di frequenza o di volume consentito dal server di posta del destinatario. I server di posta possono imporre limiti per prevenire lo spam o il sovraccarico del sistema.
Messaggio contenente malware rifiutato
Questo errore si verifica quando il messaggio contiene un allegato, un link a un sito di archiviazione come Dropbox o contenuto dinamico incluso nella parte "inoltrata" del messaggio (nel caso di un inoltro del messaggio ad esempio). Provare a inviare nuovamente il messaggio da Mail Infomaniak invece che da un'applicazione di posta elettronica e rimuovere tutto il contenuto che potrebbe causare questo errore.
Il messaggio contiene un carattere unicode in un'intestazione non consentita
Se hai inserito un carattere speciale come un cuore ♥ ad esempio nel corpo dell'e-mail, nell'oggetto o soprattutto nel nome completo, c'è un alto rischio che venga rifiutato dai provider - è meglio rimanere il più semplici possibile nell'uso di segni, caratteri e font.