Questa guida spiega come creare un alias, ovvero una variante della tua normale email senza dover aggiungere un nuovo indirizzo al tuo Servizio Mail esistente.

⚠  Numero di alias possibili per indirizzo email :

Funzionamento di un alias

È possibile creare versioni alternative dei propri indirizzi email, modificando ciò che precede l'arobase @.

Ad esempio:

• john-peter.smith@domain.xyz è un indirizzo email lungo…

Può essere abbreviato e utilizzato così:

• jps@domain.xyz

In questo esempio, quindi, è necessario creare un alias "jps" sull'indirizzo "john-peter.smith".

In seguito, se una persona scrive a jps@domain.xyz:

• il suo messaggio arriverà nella casella dell'indirizzo principale (john-peter.smith@domain.xyz).

Se una persona scrive a john-peter.smith@domain.xyz E jps@domain.xyz in copia (CC):

• il suo messaggio arriverà due volte nella casella dell'indirizzo principale (john-peter.smith@domain.xyz).

Una funzionalità alternativa è presentata qui. Per modificare piuttosto ciò che segue l'arobase @, utilizzare dei domini alias.

Aggiungere un alias dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Avere il permesso di gestire gli alias: è possibile che il gestore del Servizio Mail ti abbia rimosso questo diritto dal suo account admin.

Successivamente, per aggiungere un alias:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍‍ in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su Alias :
   
5. Clicca su Aggiungi un alias per creare una variante del tuo indirizzo email.
6. Inserisci l'alias desiderato (quello che viene prima della chiocciola @).
7. Clicca su Aggiungi: 
   

Aggiungere un alias dal Servizio Mail

Per accedere al Servizio Mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca sull'indirizzo email interessato nella tabella che si apre.
4. Clicca sulla scheda Alias o dal menu laterale sinistro su Alias.
5. Clicca sul pulsante blu Aggiungi un alias.
6. Inserisci l'alias desiderato (quello che viene prima della chiocciola @):
7. Clicca su Applica per salvare le modifiche: 
   

Questa guida spiega come trasferire un prodotto Infomaniak da un'Organizzazione a un'altra.

Premessa

• È possibile spostare quasi tutti i prodotti sottoscritti con Infomaniak su un'interfaccia Manager Infomaniak diversa da quella su cui si trova attualmente il prodotto; si tratta quindi di un trasferimento interno.
• Se il tuo utente ha accesso a più Organizzazioni è ancora più facile inviare a una di esse il prodotto di tua scelta.
• Questa operazione non comporta alcuna interruzione.
• Gli utenti che attualmente hanno accesso ai prodotti selezionati non saranno trasferiti (quindi potenzialmente non avranno più accesso ai prodotti).
• Le fatture dei prodotti selezionati non saranno trasferite.
• my kSuite non può essere trasferita.

Generare un link di trasferimento

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione.

Per trasferire un prodotto:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei trasferimenti di prodotti su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul pulsante Trasferisci prodotti:
   
3. Seleziona il o i prodotti da spostare:
   
4. Prendi visione e accetta le condizioni generali.
5. Clicca sul pulsante Trasferisci:
   
6. Prendi visione e conferma eventuali avvertimenti:
   

Il trasferimento è iniziato. Ora, a scelta, puoi:

1. Copiare il link di trasferimento…
2. o inviarlo all'indirizzo e-mail di tua scelta…
3. o selezionare direttamente una delle Organizzazioni a cui il tuo utente è associato, e il prodotto selezionato verrà trasferito:
   

In qualsiasi momento puoi tornare alla pagina dei trasferimenti di prodotti per ritrovare le possibilità elencate sopra:

Metodo alternativo

Nel caso di trasferimento ponte puoi anche recarti direttamente sul cruscotto del prodotto interessato e cliccare su Gestisci (esempio nell'immagine qui sotto) tuttavia questo menu non essendo sempre presente è meglio privilegiare il primo metodo sopra che permette inoltre il trasferimento in blocco:

Prendi visione di questa altra guida riguardante Jelastic Cloud.

Ricevere il prodotto

Una volta avviato un trasferimento di prodotto da parte di un utente…

1. Essere nell'Organizzazione che deve ricevere il prodotto

• Clicca qui per accedere al Manager sull'Organizzazione che deve ricevere il/i prodotto/i.
  • L'utente specificato durante la connessione all'account Infomaniak deve avere diritti amministrativi.
  • Se necessario, puoi creare una nuova Organizzazione per ricevere prodotti.

2. Eseguire il link ottenuto

• Clicca sul link ottenuto nel primo passaggio sopra.
  • Puoi anche semplicemente incollarlo in un browser essendo connesso all'account Infomaniak corretto.
• 

3. Confermare il trasferimento dei prodotti

• Seleziona, se necessario, l'Organizzazione di destinazione utilizzando il menu a discesa.
• Prendi visione e accetta le condizioni generali.
• Clicca sul pulsante Ricevi i prodotti (se il pulsante non è cliccabile, assicurati di aver selezionato l'Organizzazione).
  

Trova in qualsiasi momento i trasferimenti in corso o completati dall'icona in basso nel menu laterale sinistro del Manager Infomaniak:

Questa guida spiega cos'è un hosting web come Infomaniak e precisa il suo ruolo e i suoi limiti di intervento.

Infomaniak, hosting dal 1996

Secondo Wikipedia, un hosting web è un'azienda che fornisce l'hosting su Internet di sistemi informatici a persone o entità che non desiderano farlo con i propri mezzi.

Infomaniak è anche…

• … decenni di esperienza nell'hosting e nelle soluzioni online
• … più di un milione di utenti in Svizzera e in Europa (CHF 36,5 M di fatturato nel 2022)
• … azienda certificata ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001 e impegnata nello sviluppo sostenibile
• … 100% di know-how tecnologico "Swiss made" con dati ospitati in Svizzera
• … una ricca base di conoscenze e un supporto clienti disponibile

Responsabilità e limiti di intervento

In qualità di hosting, Infomaniak installa, protegge e mantiene aggiornati i server, fa evolvere le sue interfacce web (Manager) e accompagna i suoi clienti nell'uso dei servizi.

Al contrario, Infomaniak non interviene sul contenuto dei server o sullo sviluppo dei siti web.

Limiti del supporto tecnico

Il supporto tecnico non può aiutarti a…

• … risolvere problemi legati allo sviluppo del sito o alle sue aggiornamenti
• … implementare le soluzioni (migrazioni, installazioni complete)
• … installare manualmente WordPress
• … prendere il controllo del tuo computer da remoto

ma può assisterti per…

• … risolvere problemi legati all'infrastruttura o al Manager
• … chiarire alcuni processi

Un'assistenza Premium e un servizio di migrazione sono disponibili per esigenze più impegnative.

Trovare aiuto esterno

Per un'assistenza relativa al contenuto del tuo sito o all'organizzazione delle tue caselle di posta, utilizza la piattaforma di richiesta di offerte di Infomaniak che elenca più di 1000 professionisti verificati, o consulta l'elenco.

Questa guida riguarda lo Spam in uscita dalle infrastrutture Infomaniak e ti aiuta a identificare e risolvere le cause possibili quando un'e-mail inviata da un indirizzo ospitato da Infomaniak arriva nella cartella Spam (posta indesiderata) del destinatario.

Utilizzare la posta elettronica correttamente

Infomaniak implementa dispositivi rafforzati per garantire la sicurezza e la consegna degli e-mail. Rispettando anche le buone pratiche di seguito, riduci notevolmente il rischio che i tuoi messaggi vengano considerati indesiderati.

1. Utilizzare un indirizzo e-mail valido

• Verifica che il tuo indirizzo e-mail e il dominio associato siano corretti e validi.
• Controlla i parametri di sicurezza del tuo nome di dominio (SPF, DKIM, DMARC).
• Se modifichi un parametro, attendi circa 24 ore prima di rifare un test di invio.

2. Evitare contenuti sospetti

• Evita parole, frasi o presentazioni frequentemente associate allo spam (promozioni abusive, frasi generiche, layout troppo complesso, ecc.).
• Non inserire link non sicuri, troncati o mal formattati.
• Personalizza i tuoi messaggi (ad esempio, menzionando il nome del destinatario) per rafforzare la loro credibilità.
• Non allegare file sospetti o troppo voluminosi; usa piuttosto un servizio come SwissTransfer.

3. Testare l'invio dall'app Web Mail Infomaniak

• Se utilizzi un software/client di posta elettronica di terze parti, prova a inviare il messaggio dall'app Web Mail Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail).
• Confronta i risultati per identificare se il problema proviene dal tuo software/client di posta elettronica o da un parametro di configurazione.

4. Monitorare la reputazione del tuo dominio

• Se il tuo indirizzo e-mail utilizza un dominio personalizzato (ad esempio @tuo-dominio.xyz), una cattiva reputazione del dominio può influenzare la consegna dei tuoi messaggi.
• Analizza e corregge le possibili cause (invii di massa passati, configurazione errata, segnalazioni, ecc.).

5. Ottenere il consenso del destinatario

• Scrivete solo a destinatari che vi conoscono o che si aspettano il vostro messaggio.
• Per gli invii di gruppo o regolari, utilizzate un sistema di iscrizione volontaria (opt-in).
• Per le campagne informative o di marketing, preferite la soluzione Newsletter di Infomaniak.

6. Ottimizzare la frequenza e il volume di invio

• Evitare di inviare un gran numero di messaggi identici a molti destinatari contemporaneamente.
• Rispettate una frequenza di invio ragionevole per non essere identificati come mittente sospetto.

7. Essere aggiunti alla lista bianca (whitelist) di Infomaniak

• Se i vostri e-mail vengono classificati come spam da un destinatario ospitato anche da Infomaniak, questi può aggiungere il vostro indirizzo alla sua lista bianca.
• Questa azione garantisce la ricezione dei vostri messaggi, ma non sostituisce la verifica delle cause che hanno portato inizialmente alla classificazione come spam.

Questa guida vi permetterà di risolvere un problema se avete ricevuto, dopo l'invio di un'e-mail, un messaggio contenente la ragione del fallimento "Messaggio Spam Rifiutato" o "5.7.0 AV: Il messaggio è rifiutato dal filtro delle intestazioni... 554 Controlla il messaggio e riprova"...

Da verificare assolutamente

Verificate che la vostra e-mail non contenga:

• parole o frasi spesso associate allo spam, poiché potrebbe essere identificato come un messaggio indesiderato e rifiutato
• qualsiasi indicazione insolita nella firma, un link formulato in modo errato (http//.domain.xyz ad esempio), ecc.
• un allegato con una di queste estensioni vietate: .exe, .com, .cmd, .cpl, .hta, .scf, .sct, .lnk, .bat, .js, .jse, .wsh, .ws, .wsf, .wsc, .vbe, .vb, .vbs, .shs, .pif, .scr ... incluso all'interno di un file compresso (.zip ad esempio)

Per inviare un file (js o exe ad esempio) e di cui è confermata l'assenza di virus, memorizzatelo sul vostro spazio di hosting e create un link verso di esso (se il file è voluminoso e lo inviate dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail), sarà comunque posizionato su un server temporaneo che permette l'invio al vostro corrispondente che riceverà in questo caso un link di download) o tramite Swisstransfer.com.

Verificate anche il vostro registro SPF. Se il vostro dominio non dispone di un registro SPF o se questo registro è errato, ciò comporterà molto probabilmente il rifiuto del vostro messaggio.

Se ritenete di ricevere un messaggio "Messaggio Spam Rifiutato" senza motivo, contattate il supporto Infomaniak.

Questa guida spiega come ottenere il tuo o i tuoi indirizzi email presso l'hosting svizzero Infomaniak.

Premessa

• Ad eccezione di alcune offerte gratuite, un'indirizzo email' presso Infomaniak viene sempre creato all'interno di un'Servizio Mail', e questo Servizio Mail ruota attorno a un'nome di dominio' personalizzato che deve esistere e essere configurato affinché la posta elettronica funzioni.
• Esempio: desideri l'indirizzo jean.dupont@domain.xyz allora devi:
  1. Possedere il nome di dominio “domain.xyz”.
  2. Ottenere un Servizio Mail “domain.xyz”.
  3. Creare l'indirizzo email “jean.dupont”.
• Tutto ciò ti viene proposto e richiesto nel percorso di acquisto su infomaniak.com (leggi sotto), preceduto dalla creazione di un account utente obbligatorio (per il quale dovrai indicare il tuo indirizzo email personale, o indirizzo già esistente in tutti i casi).
• Se il nome di dominio corrispondente è già registrato presso un registrar esterno, sarà necessario specificare il MX corretto nella zona DNS.

Acquistare indirizzi email presso Infomaniak

Prima o dopo la tua iscrizione:

• Clicca qui per scegliere l'offerta che fa per te e lasciati guidare nel processo per iniziare a utilizzare i servizi di posta elettronica.
• Una volta acquistato il Servizio Mail, potrai creare indirizzi email e password associate.

Aggiungere un Servizio Mail aggiuntivo

Per aggiungere un nuovo Servizio Mail (per ottenere nuovi indirizzi su un altro dominio):

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sull'icona del carrello/carrello sopra la tabella che viene visualizzata:
   

Aumentare il numero di indirizzi email disponibili su un Servizio Mail esistente

Per aumentare, se necessario, il numero di indirizzi liberi disponibili, consulta questa altra guida.

Una volta attivato il Servizio Mail

• Crea i tuoi indirizzi email.

• Configura le tue email sul tuo computer e sui tuoi dispositivi.

• Sincronizza i tuoi contatti e calendari sui tuoi dispositivi.

• Ripristina il contenuto (inclusi quelli presenti presso un altro fornitore).

Questa guida vi aiuta nel caso in cui riceviate email di errore che menzionano SPF quando scrivete a indirizzi gmail o simili.

Tutti i vostri servizi sono presso Infomaniak?

Lo strumento Sicurezza globale vi informa di qualsiasi incoerenza di configurazione riguardante il vostro Servizio Mail Infomaniak.

Alcuni dei vostri servizi sono altrove?

Per risolvere un problema di invio di email quando la vostra posta elettronica è gestita da Infomaniak e il vostro sito web è presso un altro fornitore (come Wix ad esempio) e in questa situazione la zona DNS del nome di dominio è gestita altrove, prendete visione di questa altra guida.

Questa guida spiega come creare indirizzi email in blocco invece di aggiungerli uno per uno all'interno di un Servizio Mail Infomaniak.

Premessa

• Per garantire un uso responsabile dei servizi, è stato stabilito un limite di creazione di massimo 50 indirizzi email ogni 24 ore.
• Contatta il supporto Infomaniak per sollevare questa limitazione.

Creare nuovi indirizzi email in blocco

Prerequisiti

• Disporre di uno strumento che consenta di gestire i file CSV (formato .csv).
• Disporre di un Servizio Mail nel tuo Manager Infomaniak.
• Disporre di un quota di indirizzi liberi disponibili o regolarla in anticipo, se necessario.

Ottenere il file CSV di esempio

L'importazione avviene tramite un file CSV (formato .csv) che, una volta compilato, può essere importato per aggiungere gli indirizzi in una sola volta al tuo Servizio Mail.

Per scaricare il file CSV per configurare la creazione degli indirizzi:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sulla freccia ‍ a destra del pulsante blu di creazione dell'indirizzo.
3. Clicca su Crea più indirizzi email
   
4. Scarica il modello proposto (file CSV in formato .csv):
   

Completare il file CSV

1. Apri il file CSV di esempio; non toccare la prima riga, poi dalla seconda riga in poi:
   1. 1ª colonna, specifica l'indirizzo da creare (senza il dominio)... esempio: john.
   2. 2ª colonna, specifica, se necessario, un indirizzo email completo a cui reindirizzare le email.
   3. 3ª colonna, specificare se è necessario eliminare (1) i messaggi dopo la reindirizzazione.
      

• Le seconde e terze colonne sono facoltative (è possibile lasciarle completamente vuote).

Importare il file CSV

Una volta completato il file .csv, salvarlo nello stesso formato del modello proposto e poi:

1. Clicca sulla freccia ‍ a destra del pulsante blu di creazione dell'indirizzo.
2. Fare clic su Crea più indirizzi email.
3. Fare clic su Seleziona un file CSV:
   
4. Navigare nel dispositivo e selezionare il file CSV.
5. Fare clic su Continua; dopo alcuni minuti, gli indirizzi email verranno aggiunti (senza che venga ancora assegnata loro una password), in conformità con le istruzioni presenti nel file importato.

Questa guida spiega come…

• … attivare un filtraggio della posta in arrivo
• … classificare automaticamente i messaggi pubblicitari
• … segnalare alcuni messaggi fraudolenti

… al fine di ridurre i messaggi indesiderati o troppo numerosi su un indirizzo di posta elettronica gestito da Infomaniak.

Soluzioni per escludere, ordinare, filtrare le email in arrivo

Metodi di filtraggio automatico

• Prendete visione di questa guida per utilizzare la cartella <Spam> attivando il filtro spam (è possibile disattivarlo).
• Prendete visione di questa altra guida per utilizzare le cartelle <Promozioni> e <Reti sociali> (<SocialNetworks>) attivando il filtro pubblicitario e reti sociali.

Metodi manuali

• Prendete visione di questa guida per segnalare un messaggio in arrivo non rilevato come spam (pubblicità / contatto non richiesto).
• Prendete visione di questa guida per segnalare un messaggio in arrivo non rilevato come phishing (truffa / falsa email ingannatrice).
• Prendete visione di questa guida per bloccare o autorizzare indirizzi email specifici o addirittura interi domini.
• Prendete visione di questa guida per definire i vostri filtri di ordinamento e classificazione (linguaggio Sieve) della posta in arrivo…
  • … il che vi permetterà, tra l'altro, di filtrare i messaggi indirizzati a un alias temporaneo che potete creare per proteggervi durante nuove iscrizioni su Internet, ad esempio.

Se vi trovate di fronte a un'ondata di spam o messaggi insoliti, prendete visione di questa altra guida per effettuare alcune verifiche.

Se i vostri invii vengono spesso classificati erroneamente come spam, prendete visione di questa altra guida per effettuare alcune verifiche.

Per ordinare e pulire una casella che potrebbe essere stata invasa da messaggi, prendete visione di questa altra guida.

Questa guida vi aiuta a risolvere varie problematiche legate all'implementazione e all'uso di una politica DMARC con la vostra posta elettronica.

Consultate questa altra guida se riscontrate un problema DMARC specificamente durante l'uso dei servizi Google.

Errore o rifiuto DMARC...

...durante un reindirizzamento mentre l'indirizzo di destinazione iniziale ha potuto ricevere l'e-mail (errore SPF)

Reindirizzamento e-mail senza SRS che genera un errore SPF

Supponiamo che abbiate configurato un reindirizzamento e-mail dal vostro indirizzo e-mail "user@example2.com" al vostro nuovo indirizzo "user@yourdomain3.com", senza utilizzare SRS. Quando qualcuno invia un'e-mail a "user@example2.com", viene reindirizzata automaticamente a "user@yourdomain3.com". Esempio:

• mittente: john.doe@gmahoo1.com
• destinatario iniziale: user@example2.com
• destinazione finale: user@yourdomain3.com (errore SPF)

In sintesi: quando John invia un'e-mail a "user@example2.com", l'e-mail viene reindirizzata a "user@yourdomain3.com". Tuttavia, il server di posta di "yourdomain3.com" vede sempre l'e-mail come proveniente da "john.doe@gmahoo1.com".

In dettaglio: quando John invia un'e-mail a "user@example2.com", l'e-mail viene reindirizzata a user@yourdomain3.com" cioè che l'indirizzo di invio dell'e-mail resterà john.doe@gmahoo1.com ma l'indirizzo di destinazione sarà modificato con user@yourdomain3.com.

Ciò genererà un errore SPF, poiché lo SPF del dominio gmahoo1.com non autorizza gli indirizzi IP dei server SMTP example2.com a inviare e-mail per il suo dominio.

È questo errore SPF che genererà il rifiuto DMARC.

Se desiderate che il reindirizzamento funzioni senza errori, è necessario che il fornitore dell'indirizzo e-mail che reindirizza effettui i reindirizzamenti con SRS.

Come avvengono i reindirizzamenti presso Infomaniak

Quando ricevete un'e-mail su un indirizzo Infomaniak e viene reindirizzata a un altro indirizzo e-mail, l'indirizzo e-mail del mittente viene riscritto per riflettere il reindirizzamento. Pertanto, il server di posta del destinatario vede l'e-mail come proveniente dal vostro stesso dominio.

In sintesi, l'uso di SRS nel reindirizzamento delle e-mail consente di mantenere l'integrità e la sicurezza delle e-mail garantendo che i meccanismi di autenticazione come SPF e DKIM rimangano validi.

...legato a un'entrata DNS errata

Registrazione DMARC malformata (Malformed DMARC Record): se la registrazione DMARC non è correttamente formattata, ciò può causare errori. Assicurati che i tag e i valori siano correttamente specificati.

Politica DMARC non valida (Invalid DMARC Policy): gli errori possono verificarsi se la politica DMARC specificata non è corretta. I valori possibili per la politica sono "none", "quarantine" e "reject". Un valore errato può causare problemi.

Voci DMARC multiple: avere più di una voce DMARC nella zona DNS è considerato un errore.

Se hai più registrazioni DMARC, i server di posta possono interpretarle in modi diversi, il che può portare a comportamenti imprevedibili. Correggi questo consolidando i tuoi parametri DMARC in una sola voce.

Controlla la tua voce DMARC attuale in strumenti dedicati come quelli sotto:

• https://dmarcadvisor.com/dmarc-check
• https://mxtoolbox.com/dmarc.aspx

...collegato a un invio che non rispetta SPF e/o DKIM

Un errore o un rifiuto DMARC collegato a SPF o DKIM può verificarsi se i meccanismi di autenticazione SPF o DKIM non sono correttamente configurati o se non sono allineati con la politica DMARC del dominio.

Ad esempio, ciò può accadere se invii un'e-mail dal tuo indirizzo e-mail Infomaniak utilizzando il server di invio SMTP di un altro fornitore. Per risolvere questo problema:

• Verifica la sicurezza globale del Servizio Mail.

Invio un'e-mail dal mio indirizzo Infomaniak e ricevo un'e-mail di errore di tipo "Reject DMARC"

Per risolvere questo problema:

• Verifica la sicurezza globale del Servizio Mail.
• Esegui un test di invio dal Webmail mail.infomaniak.com e/o verifica i parametri del server del software/client di posta.

Invio un'e-mail da un indirizzo e-mail esterno (Microsoft, Google, Yahoo, Orange, ecc.) e Infomaniak rifiuta la mia e-mail con un errore DMARC

Per risolvere questo problema:

• Verifica con il fornitore di posta elettronica se gli invii vengono effettuati rispettando la loro raccomandazione di configurazione e, se necessario, contatta il fornitore del mittente dell'e-mail per ottenere ulteriori informazioni.

Desidero ricevere un'e-mail sul mio indirizzo Infomaniak, ma il mittente mi informa che riceve un errore DMARC durante l'invio al mio indirizzo

Per risolvere questo problema:

• In questo caso, l'e-mail è stata bloccata a causa della violazione della politica DMARC che il mittente ha impostato sul suo dominio; è necessario che il mittente contatti il proprio fornitore di posta elettronica o l'amministratore del proprio servizio per informarlo della situazione.

Questa guida presenta le principali funzionalità di un Servizio Mail Infomaniak. Scoprite l'interfaccia di amministrazione delle vostre email create e ospitate presso Infomaniak.

Accedere al Servizio Mail

Per accedere al Servizio Mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?):
   1. Ordina un nuovo Servizio Mail (per ottenere indirizzi email su un nuovo dominio, ad esempio).
   2. Cerca tra i tuoi nomi di Servizi Mail.
   3. Opzioni di filtraggio/ordinamento e di presentazione della tabella.
   4. Il nome del tuo Servizio Mail (attenzione, può essere rinominato (cf punto j) per facilitare la sua organizzazione, ma il dominio associato e visibile al passaggio del mouse (cf punto f) rimarrà lo stesso).
   5. Il numero di indirizzi email creati e disponibili (qui il quota è di 5, ma nessun indirizzo è stato creato).
   6. Il o i domini associati al tuo Servizio Mail; consulta questa altra guida per cambiare il nome di dominio del tuo Servizio Mail.
   7. Data di scadenza del servizio (può essere collegata a kSuite).
   8. Opzione/i eventuale/i come Renewal Warranty, ad esempio.
   9. Etichetta/e/Tags eventuale/i.
   10. Menu di azione che permette, tra l'altro, di rinominare il Servizio Mail o di modificare l'offerta.

Accedere agli indirizzi email

Per accedere agli indirizzi email contenuti in questo Servizio Mail:

1. Clicca direttamente sul nome del Servizio Mail interessato nella tabella (cf illustrazione sopra).
2. Arrivi su questo tipo di pagina:
   
   1. Fil d’Ariane e denominazione del Servizio Mail (eventualmente rinominato come in questo esempio).
   2. Menu di gestione del Servizio Mail, permette azioni che il punto j della tabella precedente non permette.
   3. Crea indirizzi email aggiuntivi (o prima ordina se la quota non è sufficiente) sullo stesso dominio.
   4. Menu aggiuntivo per, tra l'altro, creare indirizzi in blocco o generici.
   5. Quota attuale (puoi modificarla).
   6. Crea indirizzi virtuali (indirizzi di reindirizzamento).
   7. Cf punto h della tabella precedente.
   8. Ordina indirizzi email aggiuntivi.
   9. Scarica l'elenco degli indirizzi in un file CSV (formato .csv).
   10. Cerca tra gli indirizzi del Servizio Mail (a differenza della barra di ricerca sopra che permette di cercare tra tutti i prodotti dell'Organizzazione).
   11. Filtra la visualizzazione in base a diversi criteri, in particolare le date di connessione degli utenti.
   12. Visualizza nella tabella l'ultima connessione di un utente all'interfaccia Mail Infomaniak a cui è collegato l'indirizzo email in questione.
   13. Opzioni di presentazione della tabella.
   14. Davanti a ogni indirizzo email c'è un piccolo quadrato che può essere cliccato e permette di selezionare più indirizzi contemporaneamente per eseguire azioni (proposte in fondo alla pagina non appena la selezione è effettuata).
   15. Clicca direttamente sulla denominazione dell'indirizzo email per poterlo configurare (cf tabella seguente).
   16. Il o gli utenti dell'interfaccia Mail Infomaniak che hanno collegato l'indirizzo email in questione.
   17. Cliccando sulle caselle della tabella, è possibile accedere alle opzioni; un segno indica se l'opzione in questione non è attivata.
   18. Azioni sull'indirizzo email.
   19. Configurazione globale (riguarda tutto il Servizio Mail in questione) per esempio per applicare una firma o l'anti-spam a tutto il Servizio Mail.
   20. Azioni sul/i dominio/i collegato/i al Servizio Mail.
   21. Sicurezza globale per eseguire una diagnosi tecnica e, se possibile, correggere automaticamente gli errori.

Accedere ai dettagli e alle impostazioni di un indirizzo email

Per accedere alle impostazioni e informazioni relative all'indirizzo email (archiviazione, password, ecc.) e agli utenti dell'app Mail Infomaniak (quindi al di fuori dell'uso IMAP) che utilizzano l'indirizzo email:

1. Clicca direttamente sull'indirizzo email interessato nella tabella.
2. Arrivi su questo tipo di pagina:
   
3. Clicca sulle diverse schede in alto alla pagina (o nel menu laterale sinistro) per configurare le diverse impostazioni del tuo indirizzo email.
4. Azioni aggiuntive come il ripristino sono accessibili con il pulsante Azioni.
5. Scheda degli utenti dell'indirizzo (permette di invitare e autorizzare gli utenti a utilizzare l'indirizzo).
6. Scheda dei dispositivi (permette di aggiungere una password all'indirizzo per utilizzare l'indirizzo su un dispositivo specifico).
7. Riassunto degli accessi attuali all'indirizzo (cf punti 5 & 6).
8. Permette di aggiungere testo libero che verrà visualizzato a sinistra.

Questa guida spiega come gestire la password di un indirizzo email da un Servizio Mail Infomaniak.

Premessa

• Se non riesci ad accedere al Manager o Mail / kSuite, non potrai gestire le password di uno degli indirizzi email: consulta questa altra guida in questo caso.
• Cambiare la password di un indirizzo email equivale a cambiare la password IMAP / SMTP: non appena la password viene modificata, è necessario aggiornare i tuoi software (Outlook, ecc.), dispositivi mobili (iPhone), ecc. con la nuova password (questo è di tua responsabilità).
• Un indirizzo email può essere consultato (sull'app Mail Infomaniak) senza la nozione di password: basta autorizzare il tuo account o invitare una conoscenza a essere utente dell'indirizzo email.

Aggiungere una password a un indirizzo email Infomaniak

Consulta questa altra guida dettagliata su questo argomento.

Creare una password per un utente

Piuttosto che creare una password tu stesso e doverla comunicare all'utente in un secondo momento, puoi permettere direttamente a un utente che non ha le stesse autorizzazioni di ottenere la password per il dispositivo di cui ha bisogno:

1. Aggiungi il nuovo utente (esistente nell'Organizzazione o meno) come descritto in questa altra guida:
   
2. Una volta aggiunto l'utente, passa alla scheda dei dispositivi per aggiungerne uno nuovo:
   
3. Inserisci, se necessario, la password di accesso al tuo account Infomaniak, quindi seleziona l'utente creato al punto 1.
4. Clicca sulla prima opzione che permette di inviare un assistente di configurazione per il dispositivo dell'utente.
5. Clicca sul pulsante Continua:
   
6. Copia il link di invito valido 30 giorni da trasmettere all'utente.
7. Se necessario, invia l'invito all'indirizzo email dell'utente:
   

Al punto 4 sopra, puoi anche scegliere di generare una password:

• La password creata verrà visualizzata, puoi modificarla un'ultima volta, copiarla e metterla al sicuro (gestore di password, ad esempio); non sarà più visualizzabile in seguito.

Reimpostare/rimuovere la/le password del/di dispositivo/i

Per interrompere qualsiasi connessione IMAP/POP/SMTP che avvenga attualmente grazie a una password generata su questa interfaccia (questo non rimuove l'indirizzo dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) — è necessario amministrare gli utenti dell'indirizzo email per questo), è possibile revocare un dispositivo, o addirittura eliminare tutte le configurazioni esistenti in 1 clic:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul nome del prodotto interessato.
3. Clicca sull'indirizzo email interessato nella tabella:
   
4. Clicca sulla scheda Dispositivi.
5. Clicca sul link rosso per disconnettere tutti i dispositivi registrati (è richiesta una conferma).
6. Clicca sul menu di azione ⋮ situato a destra del dispositivo interessato.
7. Clicca su “Modifica la password” per interrompere la connessione attuale ma permettere di riconnettere il dispositivo con una nuova password direttamente.
8. Clicca su “Disconnetti il dispositivo” per rimuoverlo dall'elenco e eliminare la connessione corrispondente:
   

Cos'è una password “generica”?

Alcuni indirizzi email possono mostrare un'indicazione particolare nella sezione Dispositivi:

Se è così, non preoccuparti, significa che l'indirizzo ha una password assegnata al momento della sua creazione (prima dell'anno 2026). Questa rimane valida, ma come per altre password, è impossibile visualizzarla. E a differenza di altre password, questa non può essere reimpostata (l'opzione è grigia, disattivata):

Puoi tranquillamente aggiungere una password aggiuntiva.

Questa guida spiega come modificare i diritti di accesso ai prodotti per un utente della tua Organizzazione sul Manager Infomaniak.

Premessa

• Da quando hai aperto il tuo account con Infomaniak, fai parte di almeno un'Organizzazione.
  • Se eri solo e non si trattava di un invito, è stata creata un'Organizzazione a tuo nome e ne diventi automaticamente il responsabile legale.
  • Altrimenti appartieni all'Organizzazione che ti ha invitato (a unirsi alla tua kSuite, a gestire un prodotto, ecc.).
• È possibile modificare il ruolo di un utente all'interno della tua Organizzazione.
• Puoi quindi definire se un utente…
  • … fa parte della tua Organizzazione e se deve diventare:
    • Responsabile legale
    • Amministratore
    • Collaboratore (è questa la parte che viene dettagliata di seguito…)
  • … è esterno alla tua Organizzazione (diritti limitati):
    • Gli utenti esterni non sono presi in considerazione nelle condivisioni dei calendari e degli indirizzi a tutta l'Organizzazione.

Chi può accedere a cosa…

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione.
• Passa preliminarmente all'Organizzazione desiderata se non trovi l'elenco degli utenti attesi.
• Aver aggiunto un utente come collaboratore.

La guida seguente permette di gestire gli accessi ai prodotti per i collaboratori e gli utenti esterni. Infatti, un responsabile legale o un Amministratore ha comunque accesso a tutti i prodotti esistenti all'interno dell'Organizzazione e visibili sul Manager Infomaniak.

Per modificare gli accessi ai prodotti di un utente dell'Organizzazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli utenti sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu di azione ⋮ situato a destra dell'utente interessato.
3. Clicca su Modifica accessi ai prodotti:
   
4. Puoi dare accesso a tutto e con le autorizzazioni massime in 1 clic.
5. Altrimenti clicca sulla categoria di prodotto a cui vuoi concedere l'accesso.
   
6. Seleziona il o i prodotti necessari.
7. Se hai selezionato più prodotti, decidi se un futuro prodotto aggiuntivo dovrà essere automaticamente visibile all'utente (e con qual tipo di permessi).
8. Clicca sul pulsante Salva:
   
9. I diritti vengono concessi immediatamente.
10. Clicca sull'icona matita ✎ per modificare le autorizzazioni:
    
11. Ricomincia dal passaggio 5 se devi concedere l'accesso a più prodotti.

Utilizzo del servizio / Gestione del servizio

Attenzione, nella tabella dei tuoi prodotti, è importante distinguere gli accessi ai prodotti (tipo kDrive per esempio, all'interno della kSuite) e gli accessi alla gestione dei prodotti:

È possibile autorizzare un utente a utilizzare kDrive (potrà creare un PDF, ad esempio) senza per questo concedergli un diritto di gestione del servizio kDrive (non potrà cambiare l'offerta, invitare un nuovo utente, disdire, ecc.).

Diritti tecnici / Diritti statistici

Con alcuni servizi come kDrive, è possibile dare a un collaboratore diritti TECNICI e/o STATISTICI (aggiunge gli accessi alla dashboard, link di condivisione, statistiche di archiviazione, utenti attivi, dispositivi connessi, attività su kDrive):

Altri servizi come i nomi di dominio non hanno una parte STATISTICA:

Alcuni servizi specifici come la biglietteria permettono di concedere diritti ancora più dettagliati:

Accesso facilitato: i Team di lavoro

Per facilitare l'aggiunta di diritti di accesso a un prodotto che si trova nella tua Organizzazione, esistono i Team di lavoro. Questi ti permettono di creare gruppi che sono collegati a prodotti Infomaniak con i diritti desiderati, molto pratici per dare accesso a un nuovo collaboratore della tua Organizzazione agli accessi ai prodotti di cui avrà bisogno nella sua attività quotidiana.

Questa guida è rivolta ai possessori di un nome di dominio sull'infrastruttura Infomaniak che riscontrano un problema DMARC nell'uso di alcuni strumenti di Google come Meet o Calendar.

Risolvere un errore DMARC

Per rendere compatibile la configurazione del tuo nome di dominio (che ha una politica DMARC di tipo reject) con l'uso di alcuni servizi di Google, è necessario aggiungere un record SPF corrispondente:

• Prima: v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all
• Dopo: v=spf1 include:spf.infomaniak.ch include:_spf.google.com -all

Per modificare il SPF attualmente configurato nella zona DNS del tuo nome di dominio:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca su Zona DNS nel menu laterale sinistro.
4. Clicca sul menu di azione ⋮ situato a destra del record di tipo TXT che contiene il valore del SPF interessato.
5. Clicca su Modifica:
   
6. Modifica il campo aggiungendo sulla stessa riga include:_spf.google.com dopo il include Infomaniak esistente, e prima del -all finale.
7. Clicca sul pulsante Salva:
   

Consulta questa documentazione Google se stai cercando informazioni sulla configurazione del SPF di Google.

Questa guida presenta, con lo stesso modello di Generare rapidamente una password email, i metodi rapidi per consultare un indirizzo email con gli strumenti Infomaniak.

Accedere a un indirizzo email

Per utilizzare l'indirizzo email esistente demonstration@exemple-domaine.ch:

1. Inserisci l'identificativo di accesso al tuo account Infomaniak e la sua password sulla pagina https://manager.infomaniak.com/:
   
2. Convalida l'accesso sul Manager con il metodo di 2FA (autenticazione a due fattori) definito inizialmente:
   
3. Una volta sul cruscotto, clicca su Servizio Mail:
   
4. Una volta sui tuoi Servizi Mail, clicca sul nome / nome di dominio a cui appartiene l'indirizzo email in questione:
   
5. Una volta sul Servizio Mail a cui appartiene l'indirizzo, clicca sull'indirizzo email in questione:
   
6. Una volta sull'indirizzo email in questione, clicca sul pulsante Aggiungi un utente:
   
7. A volte è necessario a questo punto reinserire la password di accesso (quella del punto B sopra):
   
8. Scegli quindi l'opzione per aggiungere un utente esistente, poi clicca sul campo sottostante, il che fa apparire l'elenco degli utenti dell'Organizzazione a cui sei connesso, e clicca sul tuo utente (il tuo identificativo di accesso all'account Infomaniak). Convalida l'aggiunta con il pulsante in basso a destra:
   
9. Fatto, il tuo utente è stato aggiunto:
   
10. Clicca quindi sull'icona ‍ in alto dello schermo per aprire gli strumenti my kSuite e clicca sull'app Web Mail Infomaniak:
    
11. L'indirizzo email è stato aggiunto correttamente all'app Web Mail (clicca se necessario sulla freccia ‍ per espandere il menu degli indirizzi e poterci accedere). Un'email informativa è stata inviata all'utente (tu stesso in questo caso) per avvertire dell'operazione:
    

Concedere l'accesso a un indirizzo email

Per permettere rapidamente a una terza persona di utilizzare l'indirizzo esistente demonstration@exemple-domaine.ch:

1. Segui i punti 1-7 sopra.
2. Al passaggio successivo, scegli l'opzione “Nuovo utente”. Convalida l'aggiunta con il pulsante in basso a destra:
   
3. Copia il link di invito (è della forma https://welcome.infomaniak.com/iw/abcdef-12345.....):
   
4. La terza persona esegue il link di invito nel suo browser:
   
5. Inserisce il proprio indirizzo email…
   

Se la terza persona utilizza già l'app Web Mail Infomaniak…

L'indirizzo email che la terza persona indica al punto 5 sopra deve corrispondere al proprio identificativo di accesso al conto Infomaniak.

È tutto pronto: l'utente viene reindirizzato all'app Web Mail Infomaniak che mostrerà l'indirizzo email a cui faceva riferimento il link di invito:

Se la persona era già connessa al proprio conto Infomaniak, allora il passaggio 5 sopra è ancora più breve poiché all'utente basterà cliccare per essere reindirizzato al nuovo indirizzo email da consultare:

Se l'indirizzo non è immediatamente visibile, verificate se il conto Infomaniak è associato a più Organizzazioni, e in tal caso, scegliete di visualizzare le email di tutte le Organizzazioni:

Se l'indirizzo a cui è associato l'invito non viene ancora visualizzato, provate a aggiornare la pagina del browser (Command ⌘ + R su macOS e Ctrl + F5 su Windows).

Se la terza persona non utilizza ancora Infomaniak…

Dopo aver indicato il proprio indirizzo email al punto 5 sopra, la terza persona verrà invitata a creare un conto Infomaniak:

1. Dovrà fornire i propri dati e creare una password per accedere al proprio conto Infomaniak:
   
2. Dovrà indicare un numero di telefono e accettare le condizioni generali:
   
3. Dovrà aggiungere un metodo di autenticazione a due fattori (2FA) per proteggere l'accesso al proprio conto Infomaniak:
   
4. Non appena viene aggiunto il metodo di 2FA, è tutto pronto: l'utente viene reindirizzato all'app Web Mail Infomaniak che mostrerà l'indirizzo email a cui faceva riferimento il link di invito:
   

Prendete inoltre visione di questa altra guida.

Questa guida dettaglia i diversi modi di inviare un'e-mail a più destinatari, inclusa la mascheratura degli indirizzi e-mail degli altri partecipanti.

Premessa

• Quando inviate e-mail, è talvolta necessario includere più destinatari utilizzando i campi:
  • À
  • CC:
    • Francese: Copia conforme
    • Inglese: Carbon Copy
  • CCI:
    • Francese: Copia conforme invisibile
    • Inglese: Blind Carbon Copy
• Non sovraccaricate i campi A e CC con destinatari che non sono direttamente coinvolti nell'e-mail.
• Utilizzate il campo CCI per proteggere gli indirizzi e-mail dei destinatari quando ci sono più persone nella lista.
• In caso di invii multipli, ricorrenti e/o importanti, oltre i limiti imposti, è consigliabile utilizzare piuttosto strumenti adatti:
  • Gestore degli invitati Infomaniak
  • Newsletter Infomaniak

Comprendere e utilizzare questi 3 campi e-mail

Il campo A

Questo campo viene utilizzato per indicare il o i destinatari principali dell'e-mail, coloro che ricevono l'e-mail in copia diretta.

• Utilizzate questo campo per i destinatari principali che sono direttamente coinvolti nel contenuto dell'e-mail.
• Esempi: riunione di lavoro, rapporto di progetto, comunicazione diretta con un cliente.

Il campo CC

Utilizzato per inviare una copia dell'e-mail ad altre persone oltre ai destinatari principali. Tutti i destinatari possono vedere chi ha ricevuto una copia dell'e-mail.

• Utilizzate questo campo per includere destinatari secondari che devono essere informati ma che non sono i principali attori della discussione.
• Esempio: informare un superiore di una conversazione, includere colleghi interessati all'argomento senza che debbano intervenire.

Il campo CCI

Utilizzato per inviare una copia dell'e-mail a persone senza che gli altri destinatari sappiano che hanno ricevuto anche loro l'e-mail.

• Utilizza questo campo per includere destinatari che devono ricevere l'e-mail senza che gli altri destinatari lo sappiano.
• Esempio: invio di un'e-mail a un gruppo con un supervisore in CCI per il follow-up, evitare la divulgazione degli indirizzi e-mail a tutti i destinatari (spesso utilizzato nelle e-mail di massa).

Utilizzare i campi disponibili su Mail Infomaniak

Per accedere ai campi adeguati sulla tua posta elettronica Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca su Nuovo messaggio.
3. Clicca su CC & CCI: 
   
4. I campi aggiuntivi si visualizzano, ti permetteranno di inserire gli indirizzi e-mail dei tuoi destinatari:
   

Esempi di utilizzo

Ogni campo ha una funzione specifica e può essere utilizzato strategicamente in base al contesto della tua comunicazione. Sii trasparente ed etico nell'uso del campo CCI per evitare malintesi o conflitti:

• Comunicazione di squadra
  • A: membri principali del progetto
  • CC: Manager del progetto, altri dipartimenti interessati
  • CCI: Direttore per informazione senza intervento diretto
• Email marketing
  • A: non utilizzare (o indicare semplicemente l'indirizzo email del mittente)
  • CC: non utilizzare
  • CCI: lista degli iscritti per proteggere gli indirizzi email individuali
• Annuncio importante
  • A: destinatari principali (ad esempio: direttori)
  • CC: membri del consiglio, principali collaboratori
  • CCI: altre parti interessate per informazione confidenziale
• Annuncio di una riunione
  • A: John Doe, Jane Smith
  • CC: progetto.manager@azienda.com
  • CCI: direttore@azienda.com
• Invito a un evento
  • A: invitati principali
  • CC: coordinamento@evento.com
  • CCI: lista di invitati secondari (per proteggere gli indirizzi email)

Questa guida esplora i concetti di usurpazione di indirizzo email, di spoofing e di spam che sembrano provenire dal tuo stesso indirizzo email.

Il mio account ha inviato spam?

È possibile che tu riceva spam che sembra provenire dal tuo stesso indirizzo email. Sii certo che questo spam è destinato solo a te e non verrà inviato ai tuoi contatti dal tuo indirizzo. Il tuo account di posta elettronica rimane sicuro e la sua integrità non è compromessa in alcun modo.

Per ridurre la presenza di questi messaggi nella tua casella di posta, verifica se il tuo stesso indirizzo email è presente nella lista bianca del tuo filtro antispam. Se è così, è necessario rimuoverlo da questa lista.

Ricevo errori di invio in massa

Gli spammer utilizzano varie tattiche per nascondere la vera origine dei loro messaggi. Modificano spesso l'indirizzo del mittente, creando o selezionando casualmente tra liste di indirizzi esistenti, rendendo così difficile tracciare l'origine reale del messaggio. Immagina che chiunque possa spacciarsi per te inviando una lettera postale indicando il tuo indirizzo sul retro della busta. Allo stesso modo, gli spammer possono spacciarsi per te utilizzando il tuo indirizzo email come mittente, con l'obiettivo di aggirare i filtri antispam e raggiungere il loro pubblico di destinazione.

Quando ricevi frequentemente messaggi di errore che indicano il fallimento della consegna di presunti spam, è possibile che questi messaggi non siano stati effettivamente inviati dal tuo account, ma abbiano solo fatto credere di provenire dal tuo indirizzo email.

Questi messaggi possono essere inviati in due modi: o da server di posta elettronica insufficientemente sicuri, sfruttati dagli spammer fino a quando la vulnerabilità non viene rilevata e corretta, o da cavalli di Troia che infettano centinaia di migliaia di computer in tutto il mondo. Questi computer, spesso definiti "zombie", inviano messaggi quasi automaticamente, senza che i proprietari se ne accorgano, su semplice richiesta di uno spammer, seguendo il principio dei botnet.

Sono stato hackerato?

Questo non significa affatto che il tuo account sia stato hackerato, che il tuo indirizzo email sia stato rubato o che la tua identità sia stata usurpata. Si tratta piuttosto di un tentativo di aggirare le misure di sicurezza antispam, chiamato "mail forging" o falsificazione di email. È un problema a cui, purtroppo, Infomaniak e gli altri hoster non possono fare nulla.

L'unica soluzione sarebbe che tutti i server di posta elettronica nel mondo fossero sicuri e richiedessero un'autenticazione per l'invio di email, cosa che i server etici di Infomaniak fanno.

Tuttavia, finché tutti i server del pianeta non saranno sicuri, il "mail forging" continuerà a essere una sfida persistente.

Precauzioni aggiuntive

Verifica che nessun indirizzo di tipo catchall sul tuo servizio di posta elettronica non sia reindirizzato all'indirizzo email sovraccarico, poiché potrebbe essere la causa di un aumento delle email non consegnate.

L'implementazione di un protocollo DMARC può anche aiutarti ad analizzare l'uso che viene fatto della tua posta elettronica.

Questa guida spiega come sospendere la gestione amministrativa di un prodotto in modo che nessun utente dell'Organizzazione possa più utilizzarlo all'interno del Manager Infomaniak. È anche possibile bloccare un utente della tua Organizzazione, senza tuttavia eliminarlo.

Premessa

• Bloccando la gestione di un prodotto:
  • Solo gli amministratori e il responsabile legale potranno sbloccarlo.
  • Gli utenti con diritti limitati (collaboratori e clienti) che hanno accesso a questo prodotto non potranno più gestirlo.
• Un'e-mail viene inviata agli utenti dell'Organizzazione.

Bloccare un prodotto

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione (gli utenti con diritti limitati (collaboratori e clienti) che hanno accesso a questo prodotto non potranno farlo).

Per bloccare o sbloccare alcuni prodotti per tutta l'Organizzazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei prodotti nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Accedi al servizio che desideri bloccare.
3. Clicca sul menu di azione ⋮ situato a destra dell'elemento interessato.
4. Clicca su Blocca la gestione del prodotto:
   • Esempio 1, Server Cloud:
     
   • Esempio 2, nome di dominio:
     
5. Conferma la sospensione.

Sospendere le e-mail

Un Servizio Mail non può essere bloccato come indicato sopra, ma può essere messo in manutenzione.

Prerequisiti

• Essere amministratore o responsabile legale; gli utenti con diritti limitati (collaboratori e clienti) che hanno accesso a questo prodotto non potranno farlo.

Per sospendere gli indirizzi e-mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto nel Manager Infomaniak ( hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca su Gestisci.
4. Clicca su Attiva la manutenzione:
   
5. Conferma cliccando sul pulsante rosso la sospensione dell'uso degli indirizzi email (la ricezione non viene interrotta ma la consultazione è impossibile):
   

Bloccare un utente dell'Organizzazione

Per bloccare rapidamente un utente dell'Organizzazione, in caso di incidente di sicurezza, accedi alla gestione dei tuoi utenti come Amministratore o Responsabile legale dell'Organizzazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli utenti su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sull'utente interessato:
   
3. Dal pulsante Gestisci in alto alla pagina, puoi rimuovere l'utente dall'Organizzazione (il che rimuove anche i suoi vari accessi di gestione dei prodotti a cui aveva accesso).
4. Più in basso puoi gestire più dettagliatamente i prodotti a cui l'utente deve poter accedere:
   

In questo modo, servizi critici come l'interfaccia Manager della tua Organizzazione, l'app Web kDrive e l'app Web Mail possono diventare inaccessibili.

A seconda della situazione, consulta anche questi link per bloccare altri servizi come la posta elettronica (IMAP / SMTP) o i servizi Web.

Per non bloccare tu stesso l'utente, ma indicargli una procedura da seguire per proteggere il proprio account, consulta questa altra guida.

Questa guida spiega come copiare il contenuto di uno o più indirizzi email esistenti presso altri fornitori, su uno o più account email gestiti da Infomaniak, grazie allo strumento di importazione Infomaniak!

Premessa

• L'intera casella di posta esterna verrà importata.
• Una volta avviato il processo di importazione, non è più possibile interromperlo.
• Una email di conferma viene inviata una volta terminata la copia.
• La gestione della cancellazione dei doppioni (in caso di importazioni successive) è assicurata.
• È anche possibile copiare il contenuto già presente su un indirizzo email di cui Infomaniak è il fornitore (@ik.me, ad esempio).

Copiare le email di un altro fornitore su Infomaniak

Prerequisiti

• Ordina un Servizio Mail presso Infomaniak.
• Crea uno o più indirizzi su questo Servizio Mail.
• L'indirizzo email di cui si desidera copiare il contenuto deve essere stato utilizzato (o essere compatibile) con il protocollo IMAP.
• L'indirizzo email su cui si desidera copiare il contenuto deve essere tra gli indirizzi associati all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail); se non è presente, il menu a discesa (vedi punto 9 qui sotto) non proporrà questo indirizzo.
  • Non è un prerequisito per l'importazione in blocco (file .csv) dettagliata alla fine di questa guida.

Successivamente, clicca sul link corrispondente al fornitore della posta elettronica da importare:

• indirizzi @ Bluewin
• indirizzi @ Gmail (o indirizzo @ dominio personalizzato Google)
• indirizzi @ GMX
• indirizzi @ dominio personalizzato Microsoft 365
• indirizzi @ dominio personalizzato Swisscom
• indirizzi @ Yahoo

Guida per qualsiasi altro fornitore di posta elettronica come Gandi, Hotmail, Hostinger, Sunrise, ecc.:

1. Clicca qui per accedere allo strumento di importazione Infomaniak (servizio online https://import-email.infomaniak.com).
   
2. Accedi, se non l'hai già fatto, al tuo account Infomaniak nell'Organizzazione di tua scelta (l'importazione verrà effettuata verso un indirizzo email associato all'interfaccia Mail Infomaniak dell'account che stai utilizzando).
3. Clicca su importazione unica a sinistra.
4. Compila il campo di sinistra con il tuo indirizzo email di partenza (il cui contenuto deve essere copiato).
5. Compila il campo di destra con la password dello stesso indirizzo email.
6. Modifica, se necessario, le Impostazioni avanzate per specificare un indirizzo del server IMAP.
7. Clicca su Conferma:
   
8. Inserisci, se necessario, una seconda email da importare contemporaneamente.
9. Scegli l'indirizzo email su cui importare le email; il menu a discesa ti elenca gli indirizzi email attualmente associati alla tua interfaccia Infomaniak Mail dell'account Infomaniak con cui sei connesso (leggi i prerequisiti sopra)
   
10. Dopo aver selezionato dall'elenco l'indirizzo di destinazione desiderato, clicca sul pulsante blu Importa email.
11. La copia inizia e continua in background, puoi chiudere la finestra che si apre; un'email di conferma verrà automaticamente inviata a tutti gli indirizzi email interessati dall'operazione una volta completata l'importazione, indicando il numero di messaggi copiati.

Recuperare il contenuto di più indirizzi email in blocco

Per importare il contenuto di più indirizzi email (massimo 25 per volta):

1. Clicca qui per accedere allo strumento di importazione in blocco (servizio online https://import-email.infomaniak.com).
2. Seleziona Importa più indirizzi email da un file CSV (formato .csv).
3. Scarica il modello CSV proposto come esempio per crearne uno con le informazioni corrette necessarie alla copia.
4. Carica il file tramite il pulsante Seleziona un file CSV:
   
5. Una volta caricato il file sulla pagina dello strumento, seleziona Importa indirizzo email.
6. Attendere durante la copia dei contenuti degli indirizzi (un'e-mail di conferma viene inviata una volta completata la copia).

Questa guida spiega come attivare una risposta automatica (messaggio di posta elettronica automatico 'out of office') su un indirizzo email gestito presso Infomaniak. Potrete così informare i vostri corrispondenti che non siete in grado di rispondere immediatamente, perché siete assenti, in vacanza, ecc.out of office' su un indirizzo email gestito presso Infomaniak. Potrete così informare i vostri corrispondenti che non siete in grado di rispondere immediatamente, perché siete assenti, in vacanza, ecc.

Premessa

• La risposta automatica in caso di assenza può essere attivata dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) e dal Manager dove sono gestiti tutti gli indirizzi di un Servizio Mail.
• Potete attivare o disattivare un messaggio già registrato, ma non possono esserci più risponditori attivi sullo stesso indirizzo email: l'attivazione di un messaggio disattiva un altro, se necessario

Attivare il risponditore dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Avere il permesso di gestire il risponditore: se foste stati invitati sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) per gestire il vostro indirizzo, è possibile che il gestore del Servizio Mail vi abbia rimosso questo diritto dal suo account admin.

Per attivare il messaggio di assenza:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su Risponditore:
   
5. Attiva il messaggio automatico, se necessario, o leggi più in basso.

Attivare il risponditore dal Manager Infomaniak

Per attivare il messaggio di assenza dal Manager:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca sull'indirizzo email interessato nella tabella che si visualizza.
4. Fare clic sulla scheda Segreteria e firme.
5. Attiva il messaggio automatico, se necessario, o leggi più in basso.

Redigere il messaggio di assenza

Per gestire il messaggio che deve essere inviato automaticamente in risposta, fare clic su Aggiungi:

poi:

• A: inserisci un nome per la tua segreteria (per distinguerlo da altri messaggi se ne crei più di uno).
• B: definisci se la risposta automatica deve essere fornita in modo ricorrente in determinati giorni della settimana.
• C: definisci una data/ora di fine se il messaggio non deve più essere inviato oltre una certa durata.
• D: definisci una data/ora di inizio se il messaggio è previsto in anticipo per un periodo specifico nel futuro.
• E: redigi il tuo messaggio di assenza.
• F: mostra le impostazioni avanzate.
• G: definisci un'eventuale altra email che servirà per l'invio del tuo messaggio automatico di assenza (l'indirizzo dovrà essere verificato in precedenza).
• H: inserisci indirizzi email specifici (o @domain.xyz per un intero dominio) per evitare che questi ricevano il messaggio di assenza.

poi fare clic sul pulsante blu in basso a destra per Aggiungere il messaggio.

Una volta aggiunto, puoi attivarlo o disattivarlo:

Puoi anche modificare un messaggio già registrato tramite l'icona matita ✎ a destra.

Con quale frequenza viene inviata la risposta automatica?

La tua risposta viene inviata una sola volta alle persone che ti inviano messaggi.

Tuttavia, se lo stesso mittente ti invia una nuova email 7 giorni dopo la precedente e se il tuo risponditore automatico è ancora attivo, viene inviata una nuova risposta automatica per ricordargli che non hai accesso alla tua posta elettronica.

Attenzione quindi se fai un test sulla tua email è normale che funzioni solo la prima volta. Nei tentativi successivi, il risponditore non invia più il messaggio quando rileva che il messaggio proviene da un indirizzo che ha già inviato un messaggio in precedenza. Sarà quindi necessario fare un nuovo tentativo da un'altra email.

Puoi resettare il contatore dei 7 giorni facendo clic su Reimposta quando modifichi il tuo messaggio:

Andare oltre con i modelli

Modelli personalizzati possono essere applicati già dalla creazione di un nuovo indirizzo email sul tuo Servizio Mail, ad esempio, o in massa su tutti gli indirizzi del tuo dominio. Scopri di più