Questa guida spiega come recuperare e-mail recentemente scomparsi, in particolare in caso di eliminazione accidentale da parte dell'utente.

Premessa

• Infomaniak salva il contenuto di ogni indirizzo e-mail 1 volta al giorno (di solito all'inizio della mattina).
• È quindi possibile ripristinare la casella di posta com'era tornando al giorno del backup.
• ELEMENTI RECUPERATI:
  • Gli e-mail non esistenti quando si richiede il ripristino verranno rimessi al loro posto originale.
  • Alcuni parametri relativi al tuo indirizzo e-mail (parte "risponditore" e parte "reindirizzamento" in particolare) verranno ripristinati se questi sono cambiati nel frattempo.
• ELEMENTI NON RECUPERATI:
  • Gli e-mail spostati (in una sottocartella, incluso il cestino) e non eliminati potrebbero non riapparire nel posto previsto poiché esistono ancora da qualche parte nella struttura dell'account di posta elettronica - è necessario cercarli.
  • Il ripristino del backup non include né l'agenda né il rubrica.
  • Gli e-mail non ancora presenti o non più esistenti al momento dell'esecuzione del backup quotidiano (vedi anche il capitolo POP3 qui sotto); esempio:
    • Ripristino di un backup (effettuato alle 5 del mattino) richiesto alle 10 per recuperare un e-mail arrivato alle 8 che l'utente ha eliminato per errore alle 8:05, svuotando il cestino alle 9.
    • Questo e-mail è arrivato alle 8, quindi non era ancora presente nel backup effettuato alle 5.
• ELEMENTI NON MODIFICATI:
  • Gli e-mail arrivati, ricevuti, creati e salvati nelle diverse cartelle (ad esempio, messaggi inviati) nell'intervallo (tra la data a cui si desidera tornare e la data in cui si esegue il ripristino) non vengono toccati, rimangono presenti.

Durata di conservazione dei backup

Una volta che un backup dello stato completo della tua casella è stato eseguito, Infomaniak lo mette a tua disposizione per un numero di giorni a seconda della tua offerta.

⚠ Durata di conservazione in giorni:

Prenda inoltre visione di questa altra guida riguardo ai limiti di conservazione dei suoi messaggi.

Ripristino dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Assicurarsi che la cancellazione sia avvenuta meno di 30 giorni fa (o entro il periodo previsto con la sua offerta - leggere sopra).
• Disporre del permesso di gestire i backup: se era stato invitato sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) per gestire il suo indirizzo, è possibile che il gestore del Servizio Mail le abbia rimosso questo diritto dal suo account admin.

Per ripristinare le e-mail:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo e-mail interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su Generale.
5. Clicca su Ripristina:
   
6. Scegli una data di Ripristino.
7. Clicca su Ripristina le e-mail:
   
8. Una volta completato il ripristino, viene inviata un'e-mail di informazione.

Ripristino dal Servizio Mail

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale‍ all'interno dell'Organizzazione che gestisce il Servizio Mail.
• Assicurarsi che la cancellazione sia avvenuta meno di 30 giorni fa (o entro il periodo previsto con la sua offerta - leggere sopra).

Per ripristinare le e-mail da un Servizio Mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Fai clic sull'indirizzo e-mail interessato' nella tabella che viene visualizzata.
4. Fai clic sul pulsante Azioni sull'indirizzo in alto a destra.
5. Fai clic su Ripristina le e-mail:
   
6. Scegli una data di Ripristino.
7. Fai clic su Ripristina le e-mail.
8. Una volta terminato il ripristino, viene inviata una e-mail di informazione.

E-mail posizionate nel cestino

A meno di configurazioni particolari, una e-mail eliminata dall'utente viene spostata nel cestino e solo dopo un periodo di alcuni giorni o settimane il cestino viene svuotato automaticamente (può anche essere svuotato con un clic dell'utente). Pertanto, durante un'operazione di ripristino:

• Le e-mail attualmente nel cestino rimarranno tali, indipendentemente dalla data di ripristino.
• Le e-mail eliminate dal cestino saranno ripristinate nella loro posizione originale, dove si trovavano al momento dell'eliminazione (che si tratti delle cartelle di posta in arrivo o del cestino).

E-mail posizionate in cartelle non convenzionali

Se memorizzi volontariamente i tuoi messaggi in cartelle con nomi insoliti (ad esempio, cartelle denominate Junk o Spam) prendi visione delle informazioni importanti di questa altra guida.

Software/client di posta configurato in POP3

Se hai l'abitudine di controllare la tua posta elettronica con un software/client di posta come Outlook e quest'ultimo è configurato con il protocollo POP / POP3, non sarà possibile ripristinare tutto poiché il backup viene eseguito una volta al giorno e conserva solo i messaggi che si trovavano al momento del backup nella casella di posta in arrivo di Infomaniak; lo stesso vale per le tue altre cartelle (Messaggi inviati, ad esempio) presenti nell'applicazione POP3: queste non sono sincronizzate con Infomaniak e quindi non vengono salvate; è quindi necessario in futuro preferire il protocollo IMAP nel tuo software/client di posta.