Questa guida spiega come recuperare e-mail scomparsi, in particolare dopo una cancellazione accidentale.

Premessa

• Infomaniak salva ogni indirizzo e-mail 1 volta al giorno (di solito presto la mattina).
• Puoi così ripristinare la tua casella di posta al suo stato esatto al momento del backup.
• ELEMENTI RECUPERATI:‍
  • Le e-mail (presenti al momento del backup) che non esistono più (al momento della richiesta di ripristino) verranno rimessi nella loro posizione originale.
  • Alcuni parametri (risponditore e reindirizzamento in particolare) verranno ripristinati se sono cambiati nel frattempo.
• ELEMENTI NON RECUPERATI:‍
  • Le e-mail spostate (sottocartelle, cestino): esistono ancora nel tuo account e devono essere ricercate.
  • Il ripristino non include né l'agenda né il rubrica.
  • I messaggi assenti al momento del backup quotidiano (vedi capitolo POP3); esempio:
    • Ripristino richiesto alle 10 (backup delle 5) per un'e-mail arrivata alle 8 e cancellata alle 9:30: non verrà recuperata perché non era ancora presente al momento del backup delle 5.‍
• ELEMENTI NON MODIFICATI:‍
  • Le e-mail ricevute, create o memorizzate tra la data del backup e l'esecuzione del ripristino rimangono nella tua casella.

Durata di conservazione dei backup

Infomaniak mette a disposizione il backup della tua casella per un numero di giorni a seconda della tua offerta.

⚠  Durata di conservazione in giorni :

Consultate questa guida sulle limitazioni di conservazione dei vostri messaggi.

Ripristinare dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Assicurarsi che la cancellazione sia avvenuta meno di 30 giorni fa (o entro il periodo previsto con la vostra offerta - leggere sopra).
• Disporre dell'autorizzazione per gestire i backup: se siete stati invitati nell'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) per gestire il vostro indirizzo, è possibile che l'amministratore del Servizio Mail vi abbia revocato questo diritto dal suo account admin.

Per ripristinare le e-mail:

1. Cliccate qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliccate sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verificate o selezionate l'indirizzo e-mail interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Cliccate su Generale.
5. Cliccate su Ripristina:
   
6. Scegliete una data di Ripristino.
7. Cliccate su Ripristina le e-mail:
   
8. Una volta completato il ripristino, viene inviata un'e-mail di informazione.

Ripristinare dal Servizio Mail

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale‍ all'interno dell'Organizzazione che gestisce il Servizio Mail.
• Assicurarsi che la cancellazione sia avvenuta meno di 30 giorni fa (o entro il periodo previsto con la vostra offerta - leggere sopra).

Per ripristinare le e-mail da un Servizio Mail:

1. Cliccate qui per accedere alla gestione del vostro prodotto sul Manager Infomaniak (necessitate di aiuto?).
2. Cliccate direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Fai clic sull'indirizzo e-mail interessato' nella tabella che viene visualizzata.
4. Fai clic sul pulsante Azioni sull'indirizzo in alto a destra.
5. Fai clic su Ripristina le e-mail:
   
6. Scegliete una data di Ripristino.
7. Fai clic su Ripristina le e-mail.
8. Una volta completato il ripristino, viene inviata una e-mail di informazione.

E-mail posizionate nel cestino

A meno di configurazioni particolari, una e-mail eliminata dall'utente viene spostata nel cestino e solo dopo un periodo di alcuni giorni o settimane il cestino viene svuotato automaticamente (può anche essere svuotato con un clic dell'utente). Pertanto, durante un'operazione di ripristino:

• Le e-mail attualmente nel cestino rimarranno tali, indipendentemente dalla data di ripristino.
• Le e-mail eliminate dal cestino verranno ripristinate nella loro posizione originale, dove si trovavano al momento dell'eliminazione (che si tratti delle cartelle di posta in arrivo o del cestino).

E-mail posizionate in cartelle non convenzionali

Se archiviate volontariamente i vostri messaggi in cartelle con nomi insoliti (ad esempio cartelle denominate Junk o Spam) prendete visione delle informazioni importanti di questa altra guida.

Software/client di posta configurato in POP3

Se siete abituati a controllare la vostra casella di posta con un software/client di posta come Outlook e quest'ultimo è configurato con il protocollo POP / POP3, non sarà possibile ripristinare tutto poiché il backup viene eseguito una volta al giorno, conserva solo i messaggi che si trovavano al momento del backup nella casella di posta in arrivo di Infomaniak; lo stesso vale per le vostre altre cartelle (Messaggi inviati, ad esempio) presenti nell'applicazione POP3: queste non sono sincronizzate con Infomaniak e quindi non vengono salvate; è quindi necessario in futuro preferire il protocollo IMAP nel vostro software/client di posta.