Questa guida spiega come risolvere un problema di accesso o utilizzo di kDrive su Windows e macOS quando un software di terze parti può interferire con la tua sincronizzazione.

Premessa

• L'applicazione kDrive può talvolta incontrare problemi di interazione con i firewall Windows o macOS e con soluzioni software di antivirus, VPN o di pulizia.
• Ciò può portare all'impossibilità di sincronizzare correttamente i file, al fallimento dell'apertura dei PDF sul Web o all'impossibilità di utilizzare la modalità Lite Sync (file su richiesta).
• In caso di problemi, è necessario autorizzare kDrive all'interno di queste applicazioni e mettere in lista bianca (whitelist) tre componenti essenziali :
  1. kdrive.exe (o kdrive.app su macOS)
  2. kdrive_client.exe
  3. Il dominio : *.infomaniakusercontent.com

Autorizzare kDrive su…

… macOS

1. Apri le Impostazioni di Sistema (o Preferenze di Sistema).
2. Clicca su Privacy e Sicurezza (o Sicurezza e Privacy).
3. Seleziona il Firewall.
4. Clicca sul pulsante Opzioni del firewall (inserisci la tua password amministratore se richiesto).
5. Clicca sul pulsante Aggiungi un'applicazione (+).
6. Seleziona l'applicazione kDrive per autorizzare le connessioni in entrata.
7. Clicca su Aggiungi poi su OK.

… Windows

1. Apri il menu Start e clicca su Impostazioni.
2. Nel campo di ricerca, digita Firewall.
3. Clicca su Consenti a un'applicazione di comunicare attraverso il firewall di Windows.
4. Clicca sul pulsante Modifica impostazioni.
5. Selezionate le caselle accanto alle applicazioni kDrive (vedi premessa).
6. Selezionate le caselle sotto il tipo di rete (privata o pubblica) e poi cliccate su OK.

… Windows Defender

1. Aprite Sicurezza di Windows dalla zona di notifica.
2. Selezionate Protezione da virus e minacce.
3. Andate su Gestisci impostazioni.
4. Scorrete fino a Esclusioni e cliccate su Aggiungi o rimuovi esclusioni.
5. Cliccate su Aggiungi un'esclusione e aggiungete i file o le cartelle kDrive (vedi premessa).

… Avast

1. Aprite l'interfaccia Avast.
2. Andate su Menu > Impostazioni.
3. Sotto la scheda Generale, cliccate su Eccezioni.
4. Cliccate su Aggiungi un'eccezione e inserite https://*.infomaniakusercontent.com/*
5. Andate anche su Percorsi dei file (File Paths) per aggiungere i file eseguibili di kDrive.

… AVG

1. Per escludere i file dell'eseguibile (.exe … vedere premessa sopra), consultate questa altra guida (passaggio 5).

… Avira

1. Fate clic con il tasto destro sull'icona Avira e disattivate temporaneamente la protezione.
2. Andate su Configurazione > Protezione del PC > Scansione > Eccezioni.
3. Aggiungete i file kDrive (vedi premessa).
4. Ripetete l'operazione in Protezione in tempo reale > Eccezioni.

… Bitdefender

1. Andate su Protezione > Prevenzione delle minacce online > Impostazioni.
2. Fai clic su Gestisci le eccezioni
3. Aggiungi il dominio *.infomaniakusercontent.com e seleziona l'opzione di prevenzione online.
4. Se utilizzi l'estensione del browser TrafficLight, aggiungi anche questo dominio alla lista bianca.
5. Per escludere i file dell'eseguibile (.exe ... vedere il preambolo sopra), consulta questa guida.

… CCleaner

1. Vai su Opzioni > Escludi.
2. Fai clic su Aggiungi e seleziona i file o le cartelle di kDrive.

… CleanMyMac

1. Nello schermo dei risultati dell'analisi, tieni premuto il tasto Ctrl e fai clic sugli elementi kDrive.
2. Seleziona Aggiungi alla lista di esclusione.

… ESET

1. Apri ESET e premi F5 (Configurazione avanzata).
2. Vai su Antivirus > Esclusioni.
3. Fai clic su Aggiungi e inserisci i percorsi di kDrive.

… Kaspersky

Per risolvere i problemi dei file kDrive, escludi kdrive.infomaniak.com e *.infomaniakusercontent.com dall'analisi:

In caso di problema persistente, deseleziona la casella (3) qui sotto:

… Malwarebytes

1. Vai su Impostazioni > Esclusioni.
2. Fai clic su Aggiungi un'esclusione e seleziona i file kDrive.

… McAfee

1. Per escludere i file dell'eseguibile (.exe ... vedere il preambolo sopra), consulta questa guida.

… Norton

1. Vai su Impostazioni > Antivirus > Scansioni e rischi.
2. In Exclusions / Bassa minaccia, configura le "URL da escludere dalla scansione".
3. Aggiungi *.infomaniakusercontent.com.
4. Per escludere i file dell'eseguibile (.exe … vedere il preambolo sopra), consulta questa guida.

… NordVPN

Verifica all'interno di NordVPN e in particolare di Anti-minacce Pro (Threat Protection) l'elenco dei file o delle attività bloccate per autorizzare kDrive e il dominio *infomaniakusercontent.com.