Questa guida consente di risolvere alcuni casi in cui si nota che i dati kDrive non sono sincronizzati tra i propri dispositivi. 

Assenza di kDrive in background

Affinché la sincronizzazione di un kDrive possa funzionare quando c'è un aggiornamento dei dati su kDrive (nuovo file, documento modificato, ecc.), è ovviamente necessario che l'app desktop kDrive (applicazione di desktop su macOS / Windows / Linux) sia aperta (e che si sia connessi con il giusto account utente ecc.).

Accedere all'icona kDrive su Windows

Per visualizzare se l'app kDrive è in esecuzione su un computer con sistema operativo Windows, è necessario individuare l'icona della cartella nella zona di notifica.

1. Se necessario, aprire il software kDrive installato sul computer:
   1. Fare clic sul menu Start per aprirlo.
   2. Cercare kdrive.
   3. Il risultato della ricerca deve visualizzare l'app kDrive (in caso contrario reinstallare l'applicazione).
   4. Aprire l'app kDrive facendo clic su Apri o Esegui come amministratore:
      
2. L'icona dell'app deve essere visibile nella zona di notifica del computer in basso a destra su Windows.
3. Se non è presente:
   1. Individuare la piccola freccia (o freccia rivolta verso il basso) che indica le icone nascoste:
      
   2. Fare clic su questa freccia per espandere la zona di notifica.
   3. Le icone nascoste appariranno quindi, permettendo di visualizzare l'applicazione desiderata:
      
   4. È anche possibile verificare le impostazioni di personalizzazione della zona di notifica nelle impostazioni di sistema di Windows.
4. Fare clic sull'icona per accedere alle impostazioni e alle informazioni della propria sincronizzazione kDrive:
   

Assenza di cartelle sul computer

Se tutto sembra funzionare…

• … nessuna sincronizzazione interrotta
• … nessun messaggio di errore
• … possedete i diritti di accesso quando li visualizzate nella loro versione online (ksuite.infomaniak.com/kdrive)

ma notate che…

• … cartelle come le Cartelle dell'organizzazione (cartelle comuni) o altre directory non sono visibili sul vostro computer…

verificate quindi sull'app desktop kDrive installata sul vostro computer l'impostazione che permette di limitare la sincronizzazione delle cartelle voluminose (500 Mo per impostazione predefinita):

1. Fate un clic sinistro sull'icona dell'app desktop nella zona di notifica del vostro computer (in alto a destra su macOS, in basso a destra su Windows e un doppio clic sinistro nella barra delle applicazioni su Linux).
2. Cliccate sul menu di azione ⋮ a destra nella finestra che si apre.
3. Cliccate su Preferenze dell'applicazione.
4. Disattivate l'interruttore (toggle switch) per non avere limiti nella dimensione delle cartelle sincronizzate:
   
   

Verificate poi sull'app desktop kDrive installata sul vostro computer quali cartelle desiderate sincronizzare:

1. Fate un clic sinistro sull'icona dell'app desktop nella zona di notifica del vostro computer (in alto a destra su macOS, in basso a destra su Windows e un doppio clic sinistro nella barra delle applicazioni su Linux).
2. Cliccate sul menu di azione ⋮ a destra nella finestra che si apre.
3. Cliccate su Impostazioni kDrive.
4. Cliccate a sinistra del nome della vostra sincronizzazione per espandere l'albero delle cartelle contenute.
5. Attivate le caselle corrispondenti alle cartelle che non sarebbero ancora sincronizzate come desiderato.
6. Confermate con il pulsante blu:
   
   

Il risultato sarà che la vostra cartella locale che rappresenta kDrive (chiamata kDrive, o kDrive2, o altro) sul computer, mostrerà finalmente tutte le cartelle desiderate (dopo il tempo necessario per la sincronizzazione).

Sincronizzazione in corso (0/10) poi in pausa

Verifica che il servizio Ricerca di Windows non sia disattivato. Procedi dalla finestra Esegui (Win + R):

1. Inserisci services.msc.
2. Clicca su OK:
   
3. Trova Ricerca di Windows nell'elenco della finestra Servizi e attivalo se non lo è già:
   

Sincronizzazione continua (file .eml)

Un problema legato all'indicizzazione di Windows può verificarsi durante la sincronizzazione kDrive di file con estensione .eml (un tipo di file corrispondente a l'esportazione/registrazione di e-mail). È quindi necessario rimuovere il tipo eml dalle opzioni di indicizzazione per risolvere questo problema:

1. Apre il menu Start e cerca le opzioni di indicizzazione.
2. Clicca su Opzioni di indicizzazione (Pannello di controllo):
   
3. Clicca sul pulsante Avanzate.
4. Deseleziona la casella del tipo eml:
   ‍
5. Conferma e chiudi le finestre.

Sincronizzazione dei file Adobe

Le applicazioni Adobe come Illustrator, Photoshop, Lightroom, ecc. riscontrano problemi durante il salvataggio dei file (messaggi di errore nel software Adobe, duplicazione dei file...) su kDrive. È quindi necessario evitare di includere i file Adobe in una sincronizzazione.

Adobe annuncia esplicitamente di non supportare le sincronizzazioni nel cloud, i dischi esterni e i dischi di rete.