Questa guida spiega come fornire dettagli utili durante una richiesta di assistenza e autorizzare l'Assistenza Infomaniak ad accedere ai tuoi prodotti online e in particolare al loro contenuto.

Premessa

• Per analizzare il comportamento del servizio e identificare l'origine del problema che riscontri, potrebbe essere necessario che l'Assistenza Infomaniak ti chieda di eseguire una manipolazione che consenta un accesso temporaneo a una parte del tuo contenuto, strettamente limitato a questo contesto di analisi, al fine di risparmiare tempo nella diagnosi evitando inutili andirivieni; in conformità con la politica sulla privacy di Infomaniak, nessun dato sarà utilizzato per altri scopi.
• Solo i collaboratori di Infomaniak che gestiranno la tua richiesta di assistenza potranno accedervi dalle strutture controllate di Infomaniak.
• Potrai revocare questo accesso in qualsiasi momento o attendere 7 giorni affinché l'accesso si chiuda automaticamente.
• Diversi contenuti possono essere accessibili (leggi sotto): autorizzare l'accesso a uno non autorizza l'accesso all'altro - sono autorizzazioni specifiche.
• È inoltre possibile condividere una singola email specifica molto facilmente.

Autorizzare l'Assistenza ad accedere al tuo contenuto

A tal fine, per autorizzare Infomaniak ad accedere a una parte ben precisa dei tuoi servizi:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli accessi da parte dell'Assistenza ai tuoi prodotti sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul pulsante di commutazione (toggle switch) per autorizzare l'accesso al contenuto delle…
   1. … indirizzi email associati all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
   2. … cartelle tra i kDrive esistenti nelle organizzazioni di cui l'utente attuale fa parte
   3. … discussioni tra i prodotti kChat esistenti nelle Organizzazioni di cui l'utente attuale fa parte
      

Effettuare screenshot…

… su Windows

Microsoft offre un software preinstallato dedicato alle catture dello schermo. Ma per realizzarle manualmente:

1. Visualizza ciò che desideri/inviti a trasmettere sullo schermo.
2. Premi il tasto PRINTSCREEN della tua tastiera (o PRTSCR, IMPR. SCHERMO, ecc.) una volta.
3. In Microsoft Word (o simile), fai "Modifica" -> "Incolla" per posizionare la tua immagine sulla pagina.
4. "Salva" il tuo file.
5. Ripeti l'operazione dal punto 1 al punto 5 quante volte desideri il numero di catture.

… su macOS

1. Premi contemporaneamente i tasti "CMD" + "shift" (la freccia vuota verso l'alto — maiuscola) + il tasto "3".
2. Ad ogni pressione di questi tasti, un file immagine viene creato sulla scrivania del tuo computer.

… su iOS (iPhone, iPad...)

1. Premi contemporaneamente i pulsanti "Power" + "Home" (i due soli pulsanti fisici).
2. Recupera poi le catture dello schermo nell'applicazione "Foto" del tuo dispositivo.

… su Android (ad esempio Samsung, LG o Huawei)

1. Premi contemporaneamente il tasto "Volume Giù" (sul lato) e il tasto di blocco.
2. L'immagine catturata viene così salvata automaticamente in una cartella Screenshots della galleria.

Finestra popup

Per copiare-incollare sotto forma di testo un messaggio di errore presente in una finestra popup di Windows, un semplice tocco del tasto CTRL + C sulla tastiera è sufficiente per copiare il messaggio negli appunti. Potrete poi incollarlo (CTRL + V) nel corpo del messaggio che ci inviate.

Console JavaScript del browser…

… su Windows

Chrome, Firefox e Safari: inserite la combinazione di tasti CTRL + MAIUSC + i
Internet Explorer e Edge: digitate il tasto F12

… su macOS

Chrome: inserite la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + J
Safari: inserite la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + C

1. Successivamente, cliccate sull'icona di cerchio barrato o simile per resettare il registro.
2. Visualizzate la pagina del vostro sito interessata dal problema.
3. La scheda console mostra gli errori JavaScript e le risorse online non trovate.