Esta guía se refiere a la aplicación móvil kCheck (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android), creada para simplificar los procedimientos de verificación de identidad y fortalecer la seguridad de su cuenta Infomaniak.

Prólogo

• Por razones de seguridad, para garantizar la identidad de la persona que realiza una solicitud específica a Infomaniak, un procedimiento de verificación de identidad puede activarse en los siguientes casos (lista no exhaustiva):
  • olvido de una contraseña de cuenta Infomaniak (cuenta de usuario)
  • olvido de una dirección de correo electrónico de conexión
  • desactivación de la autenticación doble (2FA)
  • desbloqueo de una cuenta Infomaniak
  • al realizar el primer reembolso de ingresos para el producto Billetterie
  • al solicitar un producto (sospecha de spam o fraude, nombre de marca, etc.)
• Esta aplicación le permite transferir de manera segura los elementos solicitados.
• Infomaniak respeta su privacidad: la información transmitida a través de la aplicación kCheck se conservará hasta el procesamiento completo de su expediente; en todos los casos, se eliminará automáticamente después de 72 horas en caso de no procesar esta solicitud.

Iniciar la verificación de identidad

Requisitos previos

• Un código QR o un enlace proporcionado por Infomaniak.
• La aplicación móvil kCheck instalada en su dispositivo iOS (iPhone, etc.) o Android.
• Una conexión a Internet en el dispositivo móvil.

Luego, puede verificar su identidad con kCheck:

1. Inicie la aplicación kCheck en su móvil.
2. Presione Comenzar.
3. Presione Escanear un código QR.
4. Apunte con la cámara el código QR proporcionado.
5. Ingrese su número de teléfono móvil.
6. Ingrese el código de confirmación recibido.
7. Autorice la geolocalización (obligatorio para continuar el procedimiento).
8. Seleccione el tipo de documento de identidad que posee (tarjeta de identidad o pasaporte).
9. Siga los pasos para fotografiar su documento de identidad.
10. Tome una selfie (de ti mismo) con tu documento de identidad en la mano frente a ti.

Sus documentos serán luego transmitidos de manera segura al soporte de Infomaniak. Estas solicitudes se tratan con prioridad con un tiempo de respuesta promedio de 2 horas durante las horas de apertura.

Si su pedido está bloqueado...

Por razones de seguridad, a veces ciertos pedidos se bloquean automáticamente.

En el momento de su pedido, se envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de conexión de su cuenta Manager Infomaniak. Este correo electrónico contiene el procedimiento de desbloqueo de su pedido. En el caso de que no lo encuentre, es posible reenviárselo desde su Manager haciendo clic en Reenviar el procedimiento desde la barra roja‍ que le informa del bloqueo.

Requisitos previos

• Abrir el correo electrónico que contiene el procedimiento de desbloqueo.
• La aplicación móvil kCheck instalada en su dispositivo iOS (iPhone, etc.) o Android.
• Una conexión a Internet en el dispositivo móvil.

Luego, puede comenzar el procedimiento de desbloqueo con kCheck:

1. Inicie la aplicación kCheck en su móvil.
2. Presione Comenzar.
3. Presione Escanear un código QR.
4. Escanee el código QR presente en el correo electrónico.
5. Siga el procedimiento de desbloqueo hasta el final.

Casos particulares

• Sin reacción de su parte en un plazo de 10 días, el pedido se cancela automáticamente y el pago se reembolsa íntegramente en el medio de pago utilizado.
• En el caso de que no tenga un dispositivo móvil para seguir este procedimiento, contacte con el soporte de Infomaniak.