Infomaniak se enorgullece de asegurar los datos gracias a un enfoque integral y diversificado de la seguridad. Para los denunciantes, la empresa ha implementado un dispositivo interno que permite señalar irregularidades de manera segura y anónima, sin temor a represalias. Este mecanismo de protección es conocido y accesible para todos los empleados, fortaleciendo así la transparencia y la responsabilidad dentro de la organización.

Plazos de tratamiento

Infomaniak demuestra su compromiso con medidas concretas y efectivas para proteger a quienes señalan anomalías. La empresa se compromete a tratar cada señalamiento realizado a través de su formulario de abuso en plazos definidos para asegurar una reactividad óptima y mantener la confianza de sus usuarios.

Para garantizar un tratamiento eficaz y transparente, Infomaniak ha establecido un proceso estructurado con plazos precisos:

1. Se compromete a confirmar la recepción de todos los informes en las 24 horas siguientes a su presentación, permitiendo así a los denunciantes confirmar que su solicitud ha sido debidamente atendida por los equipos técnicos competentes.
2. En segundo lugar, la empresa realiza una evaluación preliminar en un plazo de 5 días hábiles para determinar la admisibilidad de la denuncia y identificar los recursos necesarios para su tratamiento. Esta fase permite clasificar el nivel de prioridad y derivar el expediente a los equipos especializados correspondientes.
3. Cuando se requiere una investigación, Infomaniak realiza un análisis exhaustivo en un plazo máximo de 30 días hábiles, según la naturaleza y la complejidad del caso reportado. Este período permite a los equipos de seguridad llevar a cabo las verificaciones técnicas necesarias, recopilar las pruebas necesarias y evaluar el impacto potencial de la situación reportada.
4. Finalmente, la empresa se compromete a finalizar el análisis y poner en marcha las acciones correctivas adecuadas en un plazo de 60 días hábiles cuando sea técnicamente posible.

Esta última etapa incluye la implementación de medidas preventivas, la comunicación de los resultados a las partes interesadas y el seguimiento de las recomendaciones emitidas para evitar la repetición de los problemas identificados.