Infomaniak se enorgullece de asegurar los datos mediante un enfoque integral y diversificado de la seguridad. Para los denunciantes, la empresa ha implementado un dispositivo interno que permite reportar irregularidades de manera segura y anónima, sin temor a represalias. Este mecanismo de protección es conocido y accesible para todos los empleados, fortaleciendo así la transparencia y la responsabilidad dentro de la organización.

Plazos de tratamiento

Infomaniak demuestra su compromiso con medidas concretas y efectivas para proteger a quienes denuncian anomalías. La empresa se compromete a tratar cada denuncia realizada a través de su formulario de abuso dentro de plazos definidos para garantizar una reactividad óptima y mantener la confianza de sus usuarios.

Para garantizar un tratamiento eficaz y transparente, Infomaniak ha establecido un proceso estructurado con plazos precisos:

1. Se compromete a confirmar la recepción de todas las denuncias dentro de las 24 horas siguientes a su presentación, permitiendo así a los denunciantes confirmar que su solicitud ha sido debidamente tomada en cuenta por los equipos técnicos competentes.
2. En un segundo momento, la empresa realiza una evaluación preliminar en 5 días hábiles para determinar la admisibilidad de la denuncia e identificar los recursos necesarios para su tratamiento. Esta fase permite clasificar el nivel de prioridad y orientar el expediente hacia los equipos especializados adecuados.
3. Cuando se requiere una investigación, Infomaniak lleva a cabo un análisis exhaustivo en un plazo máximo de 30 días hábiles, según la naturaleza y la complejidad del caso denunciado. Este período permite a los equipos de seguridad realizar las verificaciones técnicas necesarias, recopilar las pruebas necesarias y evaluar el impacto potencial de la situación reportada.
4. Finalmente, la empresa se compromete a finalizar el análisis y poner en marcha las acciones correctivas apropiadas en un plazo de 60 días hábiles cuando sea técnicamente posible.

Esta última etapa incluye la implementación de medidas preventivas, la comunicación de los resultados a las partes interesadas y el seguimiento de las recomendaciones emitidas para evitar la repetición de los problemas identificados.

Infomaniak también se compromete a mantener informados a los denunciantes sobre el seguimiento dado a una reclamación, siempre y cuando el denunciante haya completado el formulario indicando una dirección de correo electrónico de contacto.