Esta guía le ayuda a suscribirse al Support Premium Infomaniak.

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Para gestionar su oferta de Soporte Premium:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión del Soporte de su Organización en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en el botón para comenzar la inscripción:
   

Esta guía explica cómo agregar un usuario a una Organización presente en el Manager Infomaniak. Así podrás autorizar a este usuario a acceder, según tus necesidades, a ciertos de tus productos Infomaniak.

Prólogo

• Desde que abrió su cuenta con Infomaniak, forma parte de al menos una Organización.
  • Si estaba solo y no se trataba de una invitación, se creó una Organización a su nombre y se convirtió automáticamente en el responsable legal.
  • De lo contrario, pertenece a la Organización que lo invitó (a unirse a su kSuite, a gestionar un producto, etc.).
• Puedes definir si un usuario…
  • … forma parte de su Organización y si debe convertirse en:
    • Responsable legal
    • Administrador
    • Colaborador
  • … es externo a su Organización (derechos limitados):
    • Los usuarios externos no se tienen en cuenta en los compartidos de calendarios y libretas de direcciones a toda la Organización.

Invitar al nuevo usuario

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal‍ dentro de la Organización.
• Atención, solo es posible asignar el rol de responsable legal si usted mismo tiene este rol en la Organización.
• Tome conocimiento de los diferentes permisos (derecho de acceso a los productos, por ejemplo) y preferencias de contacto administrativo de un usuario dentro de una Organización.

Para agregar, y si es necesario, crear el nuevo usuario de su Organización:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de usuarios en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón Agregar un usuario:
   
3. Siga el asistente para completar el procedimiento:
   • Si el usuario añadido no tiene aún una cuenta de usuario en Infomaniak, se le invitará a crear una.
   • Si el usuario añadido ya tiene una cuenta en Infomaniak, se le invitará y luego podrá cambiar de su Organización original a la nueva.

Esta guía explica por qué es posible que reciba un correo electrónico de seguridad automático sobre su cuenta de usuario de Infomaniak.

Prólogo

• Atención: circulan falsos mensajes que imitan el correo electrónico de seguridad de Infomaniak.
• Si no está seguro de la autenticidad de la advertencia, acceda al Manager Infomaniak y consulte la actividad reciente en lugar de hacer clic en cualquier enlace potencialmente malicioso que pueda estar presente en el mensaje falso.

Mensajes automáticos de prevención

Conexión desde una nueva ubicación

Un correo de seguridad se envía automáticamente cuando se produce una nueva conexión a tu cuenta desde un nuevo lugar:

Esto puede ocurrir especialmente si usa el modo de navegación privada de su navegador o si accede a su cuenta desde una nueva computadora.

Si recibe este correo electrónico inmediatamente después de haber iniciado sesión en su cuenta Infomaniak, puede ignorar la advertencia de conexión en principio !

Intento de conexión (contraseña incorrecta)

Un correo de seguridad se envía automáticamente cuando alguien ingresa una contraseña incorrecta después de escribir la dirección de correo electrónico de conexión al Manager:

Ver las actividades recientes en el Manager

Puede encontrar las actividades recientes de la plataforma y configurarlas en la configuración de la cuenta de usuario:

Si observa acciones en su cuenta Infomaniak que no cree haber realizado, y/o en caso de sospecha de intrusión:

1. Consulte este otro guía para proteger rápidamente sus herramientas.
2. Active la autenticación doble en tu cuenta para mejorar su protección y asegurarte de que solo tú recibas un código único que autorice la conexión.
3. Modifique la contraseña del Manager.
4. Modifique la contraseña de las direcciones de correo electrónico asociadas a Mail Infomaniak.

Esta guía explica cómo modificar ciertos parámetros lingüísticos de Manager, la interfaz de gestión y el tablero de instrumentos de sus productos Infomaniak y de Mail Infomaniak (+ Calendar, Contacts, etc.).

Modificar el idioma de su cuenta

Para ello:

1. Haga clic aquí (o en la pastilla con sus iniciales/avatar en la esquina superior derecha del Manager Infomaniak) para "Gestionar mi perfil":
   
   
    
2. Haga clic en el icono lápiz ✎ (en la sección Idioma):
   
3. Modifique el idioma y luego haga clic en Guardar.

Modificar los parámetros regionales de su cuenta

Para ello:

1. Haga clic aquí (o en la pastilla con sus iniciales/avatar en la esquina superior derecha del Manager Infomaniak) para “Gestionar mi perfil”.
2. Haga clic en el icono lápiz ✎ (en la sección País o Zona horaria - ver la imagen de arriba).
3. Modifique los parámetros y luego haga clic en Guardar.

Esta guía explica cómo modificar el número de teléfono móvil (utilizado en caso de olvido de la contraseña de acceso a su Manager).

Prólogo

• Consulte este otro guía si prefieres modificar el correo electrónico que sirve como identificador de conexión a la plataforma o este otro guía para modificar tus datos personales.

Modificar el número de teléfono móvil

Para modificar el número de teléfono asociado a tu cuenta de usuario:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de la información de seguridad en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en Modificar en el cuadro Teléfono de recuperación:
   
3. Indique el código telefónico correspondiente a tu país, el nuevo número de teléfono móvil, tu contraseña de conexión al Manager si es necesario, y luego haz clic en el botón Siguiente para guardar:
   

Esta guía explica cómo activar la autenticación doble, o verificación en dos pasos también llamada autenticación multifactor / de dos factores (A2F, en inglés two-factor authentication, 2FA) para asegurar la conexión a su Manager Infomaniak.

Prólogo

• Esta validación en dos pasos protege tu cuenta y tus datos personales con la contraseña de tu elección y un segundo método de verificación de identidad, como un código que obtienes en tu dispositivo móvil, por ejemplo.
• Si una persona malintencionada lograra descifrar o robar su contraseña, aún necesitaría un código de validación que solo el usuario legítimo puede obtener en su dispositivo móvil.
• Consulte este otra guía si eres administrador de una Organización y deseas imponer la 2FA a todos los usuarios que aún no la han activado.

Activar la validación en dos pasos

Para aumentar el nivel de seguridad de su cuenta Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de la autenticación doble en el Manager Infomaniak.
2. Muestra y elige el método de autenticación entre:
   1. la app kAuth para dispositivos iOS / Android para simplemente presionar una notificación push SÍ / NO para autorizar o no la conexión
   2. cualquier aplicación OTP para obtener un código único de conexión en un momento T
   3. YubiKey (de Yubico)
   4. recepción de SMS (solo para los países CH / FR / BE / DE) para obtener un código único de conexión en un momento T

Siga las instrucciones que se muestran en pantalla para completar el procedimiento.

Guarde cuidadosamente los códigos de respaldo.

Atención a las sincronizaciones ya en curso

Una vez activada la autenticación fuerte, para acceder a ciertas herramientas (de sincronización, por ejemplo) es necesario crear contraseñas de aplicación.

No es necesario llamar a Infomaniak, ya que no tiene ninguno de sus códigos ni contraseñas en su posesión. Para cualquier solicitud de ayuda sobre la 2FA, consulte esta otra guía.

Autenticarse en cada apertura del navegador

Para solicitar que no se conserven las cookies al cerrar las ventanas del navegador y, por lo tanto, solicitar una autenticación cada vez que acceda al Manager Infomaniak al reiniciar el navegador…

… en Chrome

Especifique en la configuración de Google Chrome (chrome://settings/content/siteData para pegar en la barra de direcciones o consulte la documentación oficial) la dirección [*.]infomaniak.com:

Esta guía explica cómo suspender la gestión administrativa de un producto para que ningún usuario de la Organización pueda utilizarla en el Manager Infomaniak. A petición de los interesados, también es posible bloquear un usuario de su Organización, pero sin suprimirlo.

Preámbulo

• Bloqueando la gestión de un producto:
  • Sólo los administradores y el responsable legal podrán desbloquearlo.
  • Los usuarios con derechos limitados (colaboradores y clientes) que tengan acceso a este producto ya no podrán gestionarlo.
• Se envía un correo electrónico a los usuarios de la Organización.

Bloquear un producto

Requisitos previos

• Ser administrador o responsable legal (los usuarios con derechos limitados (colaboradores y clientes) que tengan acceso a este producto no podrán hacerlo).

Para bloquear o desbloquear determinados productos a toda la organización:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de productos en el Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Acceda al servicio que desea bloquear.
3. Haga clic en Gestionar en el tablero del producto afectado.
4. Haga clic en Bloquear la gestión del producto:
   

Suspender correos electrónicos

Uno Service Mail no puede bloquearse de la manera indicada anteriormente, pero se puede poner en mantenimiento.

Requisitos previos

• Ser administrador o responsable legal (los usuarios con derechos limitados (colaboradores y clientes) que tengan acceso a este producto no podrán hacerlo).

Para suspender las direcciones de correo electrónico:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Haga clic en Gestionar.
3. Haga clic en Activar mantenimiento.
4. Confirme haciendo clic en el botón rojo para suspender el uso de las direcciones (la recepción no se interrumpe, pero la consulta es imposible):
   

Bloquear un usuario de la Organización

Para bloquear rápidamente a un usuario de la Organización, en caso de incidente de seguridad, Póngase en contacto con el soporte Infomaniak autentificando (por el Código de soporte p.ex) y justificando su solicitud.

Por lo tanto, los principales servicios críticos, como el Manager, la app web kDrive y la app Web Mail serán inaccesibles. Dependiendo de la situación, tome conocimiento también de estos enlaces para bloquear otros servicios como la mensajería (IMAP / SMTP) o servicios web.

Para no bloquear al usuario usted mismo sino indicarle un procedimiento a seguir para asegurar su cuenta, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo renovar o restaurar un nombre de dominio registrado en Infomaniak.

Prólogo

1. Recibe automáticamente un correo electrónico (a la dirección que mencionaste) cuando uno de tus nombres de dominio está a punto de expirar.
2. Si este nombre de dominio no se renueva antes de su fecha de expiración, entra en un período de redención durante el cual aún es posible recuperarlo/restaurarlo.
   • Los costos de restauración y la duración del período de redención son variables según la extensión en cuestión.
3. Una vez transcurrido el período de redención, el nombre de dominio está libre y puede ser reservado nuevamente por cualquiera.
   • Si tu dominio es importante para tus actividades, Renewal Warranty te ofrece la garantía de nunca perderlo: Infomaniak hará todo lo posible para asegurarse de que lo conserves, incluso si no te pones en contacto a tiempo en su fecha de vencimiento.

Renovar un nombre de dominio antes de la expiración

El renovación de un o varios nombres de dominio se realiza exactamente de la misma manera que cualquier renovación de servicios Infomaniak. Consulte esta otra guía si busca información sobre cómo renovar el producto en cuestión.

Restaurar un nombre de dominio después de la expiración

Para restaurar un dominio durante su período de redención:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Un dominio expirado se indica de la siguiente manera:
   
3. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto en cuestión:
   
4. Haga clic en el botón Restaurar:
   
5. Siga los pasos de restauración hasta el final.

Resolver un problema

¿Qué hacer si el dominio no parece visible en su cuenta?

• Verifique que está conectado con la cuenta de usuario correcta.
• Consulte la sección DOMAINE del Manager y no en una sección de productos facturados o por renovar.
• Recupere el nombre de dominio si no ha sido reservado desde.

Esta guía explica cómo recuperar el acceso a las herramientas de Infomaniak (manager.infomaniak.com y mail.infomaniak.com) en caso de olvido de contraseña o de identificador de conexión.

Prólogo

• Para conectarse dentro de una Organización que gestiona uno o varios productos Infomaniak, debe ir a https://manager.infomaniak.com/ e ingresar la siguiente información:
  1. Una dirección de correo electrónico de conexión (identificador).
  2. La contraseña elegida durante su registro.
  3. Un código adicional si la autenticación de dos factores (2FA) está activa.
• Si la conexión a la plataforma funciona y le falta más bien una contraseña para una de sus direcciones de correo electrónico, consulte esta otra guía.
• Si se trata más bien de un problema de visualización del formulario de conexión, especialmente con un dispositivo móvil, consulte esta otra guía sobre el tema.

Has olvidado...

... la contraseña de la cuenta de usuario

En caso de olvido de esta contraseña, siga el procedimiento de reinicio:

1. Haga clic aquí para poder restablecer su contraseña.
2. Ingrese la dirección de correo electrónico de conexión de su cuenta Infomaniak
3. Seleccione la opción de recuperación deseada o siga el procedimiento de verificación de identidad haciendo clic en “Vous n’avez accès à aucune option”.

... la dirección de correo electrónico de conexión a la cuenta de usuario

Al momento de su registro, tuvo que proporcionar un número de teléfono; es posible recuperar la dirección de correo electrónico de conexión a partir de su número de teléfono:

1. Haga clic aquí para poder recuperar su dirección de correo electrónico de conexión.
2. Ingrese su número de móvil.
3. Ingrese (si es necesario) su dirección de correo electrónico de recuperación.

Dos situaciones son posibles a continuación:

1. El sistema logra identificar tu cuenta: elige entonces cómo recibir tu identificador de conexión.
2. En el caso contrario: siga el asistente en pantalla para proceder a la verificación de identidad manualmente o a través de kCheck:
   

Y si la dirección de correo electrónico ya no existe…

Si tienes una cuenta de Infomaniak en la que el identificador de conexión tiene el formato toto123@yahoo.com, no hay problema si la dirección de correo electrónico toto123@yahoo.com se elimina o ya no es válida. Solo tienes que conectarte por última vez al Manager Infomaniak con este identificador toto123@yahoo.com y seguir esta otra guía para modificar tu dirección de correo electrónico de conexión.

En cambio, si la dirección de correo electrónico que sirve de identificador está alojada por Infomaniak (p. ej. anna789@assoziation.ch) y un administrador elimina la dirección de correo electrónico en cuestión o cancela el Servicio de Correo “assoziation.ch”, la situación es diferente: recibirá automáticamente un correo electrónico en la dirección secundaria y un SMS en el número de teléfono móvil especificado en su cuenta de usuario:

La conexión utilizando su antigua combinación de "correo electrónico / contraseña" ya no funcionará. Debe seguir las instrucciones del SMS:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de conexión.
2. Introduzca el nombre de usuario especificado en el SMS (en principio las iniciales de su cuenta y una secuencia de números).
3. Ingrese la contraseña habitual (no ha cambiado).
4. Ingrese las nuevas informaciones solicitadas.
5. Volverás a estar conectado en tu cuenta.

La siguiente animación muestra este procedimiento llamado Infomaniak-Recovery" (o “dirección de conexión en proceso de cambio” en cuanto a los usuarios de kSuite):

1. La conexión imposible con las antiguas credenciales…
2. La conexión obligatoria con la ayuda de la información del SMS…
3. Y la actualización de la información para la reconexión:
   
   

Esta guía explica cómo obligar a los usuarios de su Organización a activar la funcionalidad de autenticación doble (2FA), y luego verificar que permanezca activada.

Prólogo

• Cada usuario de Infomaniak tiene la posibilidad de activar la validación en dos pasos para acceder a su cuenta, lo que aumenta considerablemente la seguridad de todos los servicios de la Organización…
  • Un responsable legal puede exigir esta activación de lo contrario el acceso al Manager y a las apps Web no será posible para el usuario.
  • El acceso a las aplicaciones de escritorio (aplicación de escritorio en macOS / Windows / Linux) y aplicaciones móviles (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) siempre será posible sin 2FA.
• Se recomienda avisar con antelación a los usuarios de su Organización, para que puedan seguir utilizando los servicios.
• Si un usuario externo no desea realizar la operación solicitada por un administrador de la Organización, puede elegir abandonarla en lugar de activarla.

Identificar a los usuarios sin 2FA

Puede identificar fácilmente a las personas que aún no han activado esta seguridad en su cuenta:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los usuarios de su Organización.
2. Este símbolo rojo indica que la 2FA no está activada:
   
3. También puede filtrar las largas listas con este criterio específico para mostrar solo a los usuarios que aún no han activado la 2FA:
   
   
    
4. Para alertar fácilmente a un usuario sobre la seguridad de su cuenta, haga clic en el menú de acción ⋮ situado a su derecha.
5. Haga clic en Enviar una alerta de seguridad para enviar un correo electrónico automático al usuario informándole sobre sus diferentes ajustes:
   

Exigir la activación de la 2FA

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal‍ dentro de la Organización.

Para acceder a la configuración:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de la seguridad de la Organización en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón de alternancia (toggle switch) para activar que se exija una verificación de conexión adicional a todos los usuarios de la Organización:
   
3. Confirme la activación de la funcionalidad en la ventana que se abre.
4. Una vez activada la funcionalidad, los usuarios de la Organización que aún no hayan activado la 2FA recibirán un mensaje (desde la próxima acción en su cuenta) que les instará a configurar un método de autenticación adicional entre los propuestos e impidiéndoles realizar cualquier otra acción antes de hacerlo: