Esta guía presenta las posibilidades que ofrece la API de Infomaniak.

Prólogo

• La API de Infomaniak le permite aprovechar todo el potencial del ecosistema de Infomaniak en sus aplicaciones y con el lenguaje de su elección.
• La API de Infomaniak es una API REST; el protocolo utilizado es HTTP, las solicitudes y las respuestas están codificadas en formato JSON; la autenticación se realiza a través del protocolo OAuth 2.
• El acceso y el uso de la API de Infomaniak son completamente gratuitos.

Protocolo de uso de la API de Infomaniak

Con la ayuda de la API, podrá automatizar una amplia gama de acciones y tareas en los productos y servicios de Infomaniak, sin tener que usar las interfaces de los productos. Algunos ejemplos de uso:

• Almacenar datos.
• Enviar campañas de correo masivo.
• Transmitir flujo de video o radio.
• Comprar o gestionar productos.
• ¡Y mucho más!

Por ejemplo, para un Servicio de Correo: gestión de buzones de correo, gestión de alias, gestión de respuestas automáticas, gestión de carpetas, etc. Para kChat, publicar un mensaje en un canal...

Crear sus primeras solicitudes con la API de Infomaniak

Consulte la documentación solo en inglés sobre las posibilidades que ofrece la API.

Formato de las solicitudes

La API de Infomaniak es una API REST. El protocolo utilizado es HTTP, las solicitudes y las respuestas están codificadas en JSON. La autenticación se realiza a través del protocolo OAuth 2.

Para iniciar una solicitud, debe usar la siguiente sintaxis: /{version}/{command_path}. Es posible no indicar la versión, pero en ese caso se aplicará la última versión. Consulte el conjunto de solicitudes disponibles con la API de Infomaniak.

Códigos de respuesta de la API

Al utilizar la API de Infomaniak, es posible que encuentre diferentes códigos de respuesta. Estos códigos le indican con precisión el estado de su solicitud. Consulte la lista completa.

Límites y restricciones

Existe un límite de 60 solicitudes por minuto con la API de Infomaniak. Este límite no se puede aumentar. El uso de la API está restringido a los productos que se enumeran en la documentación oficial. Se realizan adiciones regulares de productos y servicios en esta documentación. Si el producto o servicio que le interesa se encuentra en la documentación, podrá utilizar las siguientes solicitudes: GET; POST; PATCH; PUT; DELETE.

Más información

• Generar y gestionar los tokens de la API
• API de Infomaniak: documentación
• API Newsletter
• Realice su primera solicitud usando Curl
• Realice su primera solicitud usando PostMan

Lista completa de tutoriales

Esta guía explica cómo gestionar la contraseña de una dirección de correo electrónico desde un Servicio de Correo de Infomaniak.

Prólogo

• Si no puede iniciar sesión en el Administrador o Correo / my kSuite, no podrá gestionar las contraseñas de una de las direcciones de correo electrónico: consulte esta otra guía en este caso.
• Cambiar la contraseña de una dirección de correo electrónico equivale a cambiar la contraseña IMAP / SMTP: tan pronto como se modifique la contraseña, deberá actualizar sus programas (Outlook, etc.), dispositivos móviles (iPhone), etc. con la nueva contraseña (esto es de su responsabilidad).
• Una dirección de correo electrónico puede consultarse (en la aplicación Correo de Infomaniak) sin la noción de contraseña: basta con autorizar su cuenta o invitar a un conocido a ser usuario de la dirección de correo electrónico.

Agregar una contraseña a una dirección de correo electrónico de Infomaniak

Consulte esta otra guía detallada sobre este tema.

Crear una contraseña para un usuario

En lugar de crear una contraseña usted mismo y tener que comunicársela al usuario en un segundo momento, puede permitir directamente que un usuario que no tenga tantos permisos como usted obtenga la contraseña para el dispositivo que necesita:

1. Agregue el nuevo usuario (existente en la Organización o no) como se describe en esta otra guía:
   
2. Una vez agregado el usuario, cambie a la pestaña de dispositivos para agregar un nuevo dispositivo:
   
3. Ingrese, si es necesario, la contraseña de inicio de sesión a su cuenta de Infomaniak y luego seleccione el usuario creado en el punto 1.
4. Haga clic en la primera opción que permite enviar un asistente de configuración para el dispositivo del usuario.
5. Haga clic en el botón Continuar:
   
6. Copie el enlace de invitación válido por 30 días para transmitirlo al usuario.
7. Si es necesario, envíe la invitación a la dirección de correo electrónico del usuario:
   

En el punto 4 anterior, también puede optar por generar una contraseña:

• La contraseña creada se mostrará, puede modificarla por última vez, copiarla y guardarla (por ejemplo, en un gestor de contraseñas); no se podrá mostrar nuevamente después.

Restablecer/eliminar la(s) contraseña(s) del (de los) dispositivo(s)

Para cortar cualquier conexión IMAP/POP/SMTP que se realice actualmente mediante una contraseña generada en esta interfaz (esto no elimina la dirección de la aplicación web Correo de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) — debe administrar los usuarios de la dirección de correo electrónico para esto), es posible revocar un dispositivo, o incluso eliminar todas las configuraciones existentes en 1 clic:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el nombre del producto correspondiente.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla:
   
4. Haga clic en la pestaña Dispositivos.
5. Haga clic en el enlace rojo para desconectar todos los dispositivos registrados (se requiere confirmación).
6. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del dispositivo correspondiente.
7. Haga clic en “Modificar la contraseña” para cortar la conexión actual, pero permitir reconectar el dispositivo con una nueva contraseña directamente.
8. Haga clic en “Desconectar el dispositivo” para eliminarlo de la lista y suprimir la conexión correspondiente:
   

¿Qué es una contraseña “genérica”?

Algunas direcciones de correo electrónico pueden mostrar una indicación particular en la parte Dispositivos:

Si es el caso, no se preocupe, esto corresponde al hecho de que la dirección posee una contraseña asignada en su creación (anterior al año 2026). Esta sigue siendo válida, pero, como otras contraseñas, es imposible mostrarla. Y, a diferencia de otras contraseñas, esta no puede ser reestablecida (la opción está desactivada):

Puede agregar sin problema una contraseña adicional.

Esta guía explica cómo modificar los derechos de acceso a los productos para un usuario de su Organización en el Manager de Infomaniak.

Prólogo

• Desde que abrió su cuenta con Infomaniak, forma parte de al menos una Organización.
  • Si estaba solo y no se trataba de una invitación, se creó una Organización a su nombre y se convierte automáticamente en el responsable legal.
  • De lo contrario, pertenece a la Organización que lo invitó (a unirse a su kSuite, a gestionar un producto, etc.).
• Es posible modificar el rol de un usuario dentro de su Organización.
• Puede definir entonces si un usuario…
  • … forma parte de su Organización y si debe convertirse en:
    • Responsable legal
    • Administrador
    • Colaborador (es esta parte la que se detalla a continuación…)
  • … es externo a su Organización (derechos limitados):
    • Los usuarios externos no se tienen en cuenta en los compartidos de calendarios y libretas de direcciones de toda la Organización.

Quién puede acceder a qué…

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal dentro de la Organización.
• Cambie previamente a la Organización deseada si no encuentra la lista de usuarios esperada.
• Agregar un usuario como colaborador.

La guía a continuación permite gestionar los accesos a los productos para los colaboradores y usuarios externos. De hecho, un responsable legal o un Administrador tiene de todos modos acceso a todos los productos existentes dentro de la Organización y visibles en el Manager de Infomaniak.

Para modificar los accesos a los productos de un usuario de la Organización:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de usuarios en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del usuario en cuestión.
3. Haga clic en Modificar accesos a los productos:
   
4. Puede otorgar acceso a todo y con los permisos máximos en 1 clic.
5. De lo contrario, haga clic en la categoría de producto a la que desea otorgar acceso.
   
6. Seleccione el o los productos necesarios.
7. Si ha seleccionado varios productos, decida si un futuro producto adicional deberá ser visible automáticamente para el usuario (y con qué tipo de permisos).
8. Haga clic en el botón Guardar:
   
9. Los derechos se otorgan de inmediato.
10. Haga clic en el icono lápiz ✎ para modificar los permisos:
    
11. Vuelva al paso 5 si debe otorgar acceso a varios productos.

Uso del servicio / Gestión del servicio

Atención, en el panel de sus productos, es importante distinguir los accesos a los productos (tipo kDrive por ejemplo, dentro de la kSuite) y los accesos a la gestión de los productos:

Es posible autorizar a un usuario a usar kDrive (podrá crear un PDF, por ejemplo) sin otorgarle un derecho de gestión del servicio kDrive (no podrá cambiar la oferta, invitar a un nuevo usuario, cancelar, etc.).

Permisos técnicos / Permisos estadísticos

Con ciertos servicios como kDrive, es posible otorgar a un colaborador permisos TÉCNICOS y/o ESTADÍSTICOS (agrega accesos al panel de control, enlaces de compartir, estadísticas de almacenamiento, usuarios activos, dispositivos conectados, actividad en kDrive):

Otros servicios como los nombres de dominio no tienen una parte ESTADÍSTICA:

Algunos servicios específicos como la billetería permiten otorgar permisos aún más detallados:

Acceso facilitado: los Equipos de trabajo

Para facilitar la adición de derechos de acceso a un producto que se encuentra en su Organización, existen los Equipos de trabajo. Estos le permiten crear grupos que están vinculados a productos de Infomaniak con los derechos deseados, muy práctico para otorgar el acceso a un nuevo colaborador de su Organización los accesos a los productos que necesitará en su actividad diaria.

Infomaniak se enorgullece de asegurar los datos mediante un enfoque integral y diversificado de la seguridad. Para los denunciantes, la empresa ha implementado un dispositivo interno que permite reportar irregularidades de manera segura y anónima, sin temor a represalias. Este mecanismo de protección es conocido y accesible para todos los empleados, fortaleciendo así la transparencia y la responsabilidad dentro de la organización.

Plazos de procesamiento

Infomaniak demuestra su compromiso con medidas concretas y efectivas para proteger a quienes denuncian anomalías. La empresa se compromete a procesar cada denuncia realizada a través de su formulario de abuso dentro de plazos definidos para garantizar una reactividad óptima y mantener la confianza de sus usuarios.

Para garantizar un procesamiento eficaz y transparente, Infomaniak ha establecido un proceso estructurado con plazos precisos:

1. Se compromete a confirmar la recepción de todas las denuncias dentro de las 24 horas siguientes a su presentación, permitiendo así a los denunciantes confirmar que su solicitud ha sido recibida por los equipos técnicos competentes.
2. En un segundo paso, la empresa realiza una evaluación preliminar en 5 días hábiles para determinar la admisibilidad de la denuncia e identificar los recursos necesarios para su procesamiento. Esta fase permite clasificar el nivel de prioridad y orientar el expediente hacia los equipos especializados adecuados.
3. Cuando se requiere una investigación, Infomaniak lleva a cabo un análisis exhaustivo en un plazo máximo de 30 días hábiles, según la naturaleza y la complejidad del caso denunciado. Este período permite a los equipos de seguridad realizar las verificaciones técnicas necesarias, recopilar las pruebas necesarias y evaluar el impacto potencial de la situación reportada.
4. Finalmente, la empresa se compromete a finalizar el análisis y aplicar las acciones correctivas adecuadas en un plazo de 60 días hábiles cuando sea técnicamente posible.

Esta última etapa incluye la implementación de medidas preventivas, la comunicación de los resultados a las partes interesadas y el seguimiento de las recomendaciones emitidas para evitar la repetición de los problemas identificados.

Infomaniak también se compromete a informar a los denunciantes sobre el seguimiento dado a una reclamación, siempre y cuando el denunciante haya completado el formulario indicando una dirección de correo electrónico de contacto.

Esta guía le ayuda a suscribirse al Soporte Premium de Infomaniak.

Descubrir el Soporte Premium

Para gestionar su oferta de Soporte Premium:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión del Soporte de su Organización en el Administrador de Infomaniak.
2. Haga clic en el botón para comenzar la inscripción:
   

Esta guía explica cómo agregar un usuario a una Organización presente en el Manager de Infomaniak. De esta manera, podrá autorizar a este usuario a acceder según sus necesidades a algunos de sus productos Infomaniak.

Prólogo

• Desde que abrió su cuenta con Infomaniak, forma parte de al menos una Organización.
  • Si estaba solo y no se trataba de una invitación, se creó una Organización a su nombre y se convierte automáticamente en el responsable legal.
  • De lo contrario, pertenece a la Organización que lo invitó (a unirse a su kSuite, a gestionar un producto, etc.).
• Puede definir si un usuario…
  • … forma parte de su Organización y si debe convertirse en:
    • Responsable legal
    • Administrador
    • Colaborador
  • … es externo a su Organización (derechos limitados):
    • Los usuarios externos no se tienen en cuenta en los compartidos de calendarios y libretas de direcciones de toda la Organización.

Invitar al nuevo usuario

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal\u200d dentro de la Organización.
• Atención, solo es posible asignar el rol de responsable legal si usted mismo tiene este rol en la Organización.
• Tómese el tiempo para conocer las diferentes permisos (derecho de acceso a los productos, por ejemplo) y preferencias de contacto administrativo de un usuario dentro de una Organización.
• Cambie de antemano a la Organización deseada si no encuentra la lista de usuarios esperada.

Para agregar, y si es necesario, crear el nuevo usuario de su Organización:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de usuarios en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón Agregar un usuario:
   
3. Siga el asistente para completar el procedimiento:
   • Si el usuario agregado todavía no tiene una cuenta de usuario en Infomaniak, se le invitará a crear una.
   • Si el usuario agregado ya tiene una cuenta de Infomaniak, se le invitará y luego podrá cambiar de su Organización original a la nueva.

Esta guía explica por qué puede recibir un correo electrónico de seguridad automático sobre su cuenta Infomaniak (= cuenta de usuario).

Prólogo

• Atención: circulan mensajes falsos que imitan el correo electrónico de seguridad de Infomaniak.
• Si no está seguro de la autenticidad de la advertencia, acceda al Manager Infomaniak y consulte la actividad reciente en lugar de hacer clic en cualquier enlace potencialmente malicioso que pueda estar presente en el mensaje falso.

Mensajes automáticos de prevención

1. Conexión desde un nuevo emplazamiento

Se envía un correo electrónico de seguridad automáticamente cuando se produce una nueva conexión a su cuenta Infomaniak desde un nuevo emplazamiento:

Esto puede ocurrir, por ejemplo, si utiliza el modo de navegación privada de su navegador o si accede a su cuenta desde un nuevo ordenador.

2. Intento de conexión (contraseña incorrecta)

Se envía un correo electrónico de seguridad automáticamente cuando alguien introduce una contraseña incorrecta después de haber introducido la dirección de correo electrónico de conexión al Manager:

Ver las actividades recientes en el Manager

Puede encontrar las actividades recientes de la plataforma y configurarlas en los parámetros de la cuenta Infomaniak:

Si observa acciones en su cuenta Infomaniak que no cree haber realizado y/o en caso de sospecha de intrusión:

1. Tome nota de esta otra guía para asegurar rápidamente sus herramientas.
2. Active la doble autenticación en su cuenta para mejorar su protección y hacer que solo usted reciba un código único que autorice la conexión.
3. Modifique la contraseña del Manager.
4. Modifique las contraseñas de las direcciones de correo electrónico asociadas a Mail Infomaniak.

Esta guía explica cómo modificar ciertos parámetros lingüísticos del Manager y de kSuite (app Mail Infomaniak, Calendar, Contacts, etc.).

Modificar el idioma de su cuenta Infomaniak

Para ello:

1. Haga clic aquí (o en la pastilla con sus iniciales/avatar en la esquina superior derecha del Manager Infomaniak) para "Gestionar mi cuenta":
   
2. Haga clic en Mi perfil en el menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en el menú desplegable de idiomas para elegir entre el francés, el inglés, el alemán, el italiano y el español:
   

Modificar los parámetros regionales de su cuenta

En el mismo lugar puede ajustar la zona horaria (timezone) de su región/país:

Esta guía explica cómo modificar el número de teléfono móvil (utilizado en caso de olvido de la contraseña de acceso a su Manager) de su cuenta Infomaniak (= cuenta de usuario).

Prólogo

• Consulte esta otra guía si desea modificar la dirección de correo electrónico utilizada como identificador de inicio de sesión en la plataforma o esta otra guía para modificar sus datos personales.

Modificar el número de teléfono móvil

Para modificar el número de teléfono asociado a su cuenta Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de la información de seguridad en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en Modificar en el recuadro Teléfono de recuperación:
   
3. Indique el prefijo telefónico correspondiente a su país y el nuevo número de teléfono móvil.
4. Introduzca su contraseña de inicio de sesión en el Manager.
5. Haga clic en el botón Siguiente para guardar:
   

Esta guía explica cómo activar la autenticación de dos factores, o verificación en dos pasos, para asegurar la conexión a la cuenta Infomaniak (y, por lo tanto, el acceso a las herramientas my kSuite, alojamientos, etc.).

Prólogo

• Esta validación en dos pasos, también llamada autenticación multifactor / de dos factores (A2F, en inglés autenticación de dos factores, 2FA) protege el acceso a su cuenta Infomaniak mediante:
  1. la contraseña de su elección
  2. y un segundo método de verificación de identidad, un código que se obtiene en su dispositivo móvil, por ejemplo.
• Si una persona malintencionada lograra descifrar o robar su contraseña, aún necesitaría un código de validación que solo el usuario legítimo puede obtener en su dispositivo móvil.
• Consulte esta otra guía si es administrador de una Organización y desea imponer la 2FA a todos los usuarios que aún no la han activado.

Activar la validación en dos pasos

Para aumentar el nivel de seguridad de su cuenta Infomaniak:

1. Haga clic aquí para conectarse y acceder a la gestión de la autenticación de dos factores en el Manager Infomaniak.
2. Una vez conectado, puede elegir un método de 2FA:
   
   1. la app kAuth para dispositivos iOS / Android
   2. otro método (leer a continuación).

Solicitud de autorización de conexión a través de las apps Infomaniak

1. Desde el momento en que active la 2FA configurando uno de los métodos presentados a continuación, son automáticamente las apps Infomaniak (Mail, kChat, kDrive…) las que le permiten validar la conexión al conectarse desde otro dispositivo:
   
2. Puede, por supuesto, solicitar recibir la solicitud de validación en uno de los otros métodos registrados, según sea necesario:
   
3. En este caso, accede a los diferentes métodos 2FA ya registrados en su cuenta:
   

Los diferentes métodos de validación

En el punto a anterior, puede descargar y configurar la app iOS / Android kAuth (consulte esta otra guía al respecto):

• Permite recibir una notificación push SÍ / NO para autorizar o no la conexión a su cuenta Infomaniak.
• También genera un código de un solo uso, incluso sin conexión, para permitir la conexión.

En el punto b anterior, puede elegir otro método entre:

1. cualquier aplicación OTP (como Authy por ejemplo) para obtener un código de un solo uso
2. YubiKey (de Yubico)
3. SMS (solo para los países CH / FR / BE / DE) para obtener un código de un solo uso

Luego, haga clic en el botón para agregar el método y siga las instrucciones en pantalla para completar la configuración.

Atención a las sincronizaciones ya en curso

Una vez activada la autenticación fuerte, para acceder a ciertas herramientas (de sincronización, por ejemplo), es necesario crear contraseñas de aplicación.

No es necesario llamar a Infomaniak, que no tiene ninguno de sus códigos y contraseñas en su posesión. Para cualquier solicitud de ayuda relacionada con la 2FA, consulte esta otra guía.

Modificar la opción predeterminada o eliminarla

Si ha activado varias métodos de validación (SMS, aplicación OTP…), puede definir cuál se propondrá por defecto en cada conexión.

1. Haga clic aquí para conectarse y acceder a la gestión de la autenticación de dos factores en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en el botón para definir por defecto.
3. Haga clic en la papeler para eliminar y no proponer más el método seleccionado:
   

Para eliminar completamente la 2FA, consulte esta otra guía.

Autenticarse en cada apertura del navegador

Para solicitar no conservar las cookies al cerrar las ventanas del navegador y, por lo tanto, solicitar una autenticación en cada acceso al Manager Infomaniak cuando vuelva a iniciar el navegador…

… en Chrome

Especifique en la configuración de Google Chrome (chrome://settings/content/siteData para pegar en la barra de direcciones o consulte la documentación oficial) la dirección [*.]infomaniak.com:

Esta guía explica cómo suspender la gestión administrativa de un producto para que ningún usuario de la Organización pueda utilizarlo en el Manager de Infomaniak. También es posible bloquear a un usuario de su Organización, sin eliminarlo.

Prólogo

• Al bloquear la gestión de un producto:
  • Solo los administradores y el responsable legal podrán desbloquearlo.
  • Los usuarios con derechos limitados (colaboradores y clientes) que tengan acceso a este producto ya no podrán gestionarlo.
• Se envía un correo electrónico a los usuarios de la Organización.

Bloquear un producto

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal dentro de la Organización (los usuarios con derechos limitados (colaboradores y clientes) que tengan acceso a este producto no podrán hacerlo).

Para bloquear o desbloquear ciertos productos a toda la Organización:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de productos en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Acceda al servicio que desea bloquear.
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del elemento correspondiente.
4. Haga clic en Bloquear la gestión del producto:
   • Ejemplo 1, Servidor Cloud:
     
   • Ejemplo 2, nombre de dominio:
     
5. Confirme la suspensión.

Suspender los correos electrónicos

Un Servicio de Correo no se puede bloquear de la manera indicada anteriormente, pero se puede poner en mantenimiento.

Requisitos previos

• Ser administrador o responsable legal; los usuarios con derechos limitados (colaboradores y clientes) que tengan acceso a este producto no podrán hacerlo.

Para suspender las direcciones de correo electrónico:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en Gestionar.
4. Haga clic en Activar el mantenimiento:
   
5. Confirme haciendo clic en el botón rojo la suspensión del uso de las direcciones de correo electrónico (la recepción no se interrumpe, pero la consulta es imposible):
   

Bloquear a un usuario de la Organización

Para bloquear rápidamente a un usuario de la Organización, en caso de incidente de seguridad, conectarse a la gestión de sus usuarios como Administrador o Responsable legal de la Organización:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de usuarios en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el usuario correspondiente:
   
3. Desde el botón Gestionar en la parte superior de la página, puede eliminar al usuario de la Organización (lo que también elimina sus diferentes accesos de gestión de los productos a los que tenía acceso).
4. Más abajo puede gestionar con más precisión los productos a los que el usuario debe poder acceder:
   

Así, servicios críticos, como la interfaz Manager, de su Organización, la aplicación web kDrive y la aplicación web Mail pueden volverse inaccesibles para él.

Según la situación, también tome nota de estos enlaces para bloquear otros servicios como el correo electrónico (IMAP / SMTP) o los servicios web.

Para no bloquear usted mismo al usuario, pero indicarle un procedimiento a seguir para asegurar su cuenta, tome nota de esta otra guía.

Esta guía explica cómo renovar o restaurar un nombre de dominio registrado con Infomaniak.

Prólogo

1. Recibirá un aviso automático por correo electrónico (a la dirección que ha mencionado) cuando uno de sus nombres de dominio esté a punto de expirar.
2. Si no renueva este nombre de dominio antes de su fecha de expiración, entrará en un período de redención durante el cual aún es posible recuperarlo/restaurarlo.
   • Las tarifas de restauración y la duración del período de redención son variables según la extensión correspondiente.
3. Una vez finalizado el período de redención, el nombre de dominio está libre y puede ser reservado nuevamente por cualquiera.
   • Si su dominio es importante para sus actividades, Renewal Warranty le ofrece la garantía de nunca perderlo: Infomaniak hará todo lo posible para asegurarse de que lo conserve, incluso si no da noticias a tiempo en su fecha de expiración.

Renovar un nombre de dominio antes de la expiración

El proceso de renovación de uno o varios nombres de dominio es exactamente el mismo que el de cualquier renovación de servicios de Infomaniak. Consulte esta otra guía si busca información sobre cómo renovar el producto correspondiente.

Restaurar un nombre de dominio después de la expiración

Para restaurar un dominio durante su período de redención:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Gestor de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Un dominio expirado se indica de la siguiente manera:
   
3. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente:
   
4. Haga clic en el botón Restaurar:
   
5. Siga los pasos de restauración hasta el final.

Resolver un problema

¿Qué hacer si el dominio no parece visible en su cuenta?

• Verifique que está conectado con la cuenta de usuario correcta y que está viendo la Organización correcta si está asociado a varias entidades.
• Consulte la sección DOMINIO del Gestor y no en una sección de productos facturados o a renovar.
• Recupere el nombre de dominio si no ha sido reservado.

Esta guía le ayuda a resolver los errores de conexión en las aplicaciones móviles de Infomaniak (kDrive, Euria, SwissTransfer, Mail) cuando aparece el mensaje de seguridad "su dispositivo no se reconoce como seguro" en Android.

Dificultades de conexión "Su dispositivo no se reconoce como seguro"

Este bloqueo está relacionado con los protocolos de seguridad de Google (Google Play Integrity API). Infomaniak utiliza estas normas para garantizar que los datos no se consulten en un dispositivo cuya seguridad podría estar comprometida.

Esto suele ocurrir en los siguientes casos:

• Uso de un sistema operativo no oficial (Custom ROM / LineageOS).
• Dispositivo "rooted" o bootloader desbloqueado.
• Versión de Android demasiado antigua o no certificada por Google.
• Algunos modelos de smartphones (por ejemplo: Huawei sin servicios oficiales de Google).

Solución de contorno inmediata

Si su dispositivo está sano pero el mensaje persiste, puede eludir el bloqueo forzando una nueva autenticación manual:

1. En la pantalla de inicio de sesión de la aplicación, haga clic en el icono flecha/chevron hacia abajo situado junto a su cuenta o a su avatar.
2. Seleccione la opción "Iniciar sesión con otra cuenta" (aunque sea la misma cuenta).
3. Introduzca manualmente sus credenciales (dirección de correo electrónico de Infomaniak y contraseña).

Este método permite ignorar el token de conexión anterior y validar el acceso a través de una nueva sesión segura.

Gracias por elegir Infomaniak para alojar sus soluciones informáticas y felicitaciones por optimizar su experiencia de cliente. Está dando un paso adelante con la oferta de Soporte Premium.

Preámbulo

• Desde el inicio de Infomaniak, el departamento de Soporte trabaja para resolver los problemas de los clientes.
• Gratuito e ilimitado, responde en el menor tiempo posible a todas sus solicitudes, esto 5/7 de 9h a 18h por teléfono y 7/7 por correo electrónico de 6h a 23h.
• Infomaniak no interviene directamente en sus máquinas o redes, pero puede solicitar, caso por caso, acceso a Mail o kDrive.
• Muchos guías técnicas responden a las preguntas frecuentes, y socios especializados ofrecen un acompañamiento personalizado más allá del rol del alojador.
• El compromiso con el Soporte Premium es de 6 meses como mínimo, sin posibilidad de cancelar antes del término.

El Soporte Premium de Infomaniak

Al elegir una de las 3 versiones de soporte, se beneficia de consejos personalizados, optimización de productos y tiempos de respuesta más rápidos y en horarios más amplios que con el soporte estándar. Aquí están los detalles de estas 3 versiones:

Soporte Plus

• Los socios pueden beneficiarse de este soporte.
• Se garantiza una primera respuesta en 4 horas (horas de apertura mencionadas anteriormente).

Soporte Pro

• Se garantiza una respuesta en 2 horas (horas de apertura mencionadas anteriormente).
• Las llamadas de emergencia pueden realizarse 24/7.
• Se beneficia de un responsable de cuenta designado, 5/7 de 9h a 18h.

Soporte Empresarial

• Se garantiza una respuesta en 1 hora (horas de apertura mencionadas anteriormente).
• Las llamadas de emergencia pueden realizarse 24/7.
• Se proporcionan consejos personalizados 5/7 de 9h a 18h.
• Se beneficia de dos responsables de cuenta designados (incluyendo uno técnico).

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es el código VIP y dónde obtenerlo?
• ¿Qué es el documento técnico PDF?
• Duración del compromiso
• Límites del soporte premium
• ¿Es ventajoso pagar anualmente?
• ¿Qué significa el tiempo de respuesta garantizado?

Todo el equipo de Infomaniak está ansioso por ofrecerle un servicio de calidad superior y ayudarle a sacar el máximo provecho de sus ofertas.

Esta guía explica cómo obligar a los usuarios de su Organización a activar la funcionalidad de autenticación doble (2FA), y luego verificar que siga activada.

Prólogo

• Cada usuario de Infomaniak tiene la posibilidad de activar la validación en dos pasos para acceder a su cuenta, lo que aumenta considerablemente la seguridad de todos los servicios de la Organización…
  • Un responsable legal puede exigir esta activación de lo contrario, el acceso al Manager y a las aplicaciones web ya no será posible para el usuario.
  • El acceso a las aplicaciones de escritorio (aplicación de escritorio en macOS / Windows / Linux) y a las aplicaciones móviles (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) será siempre posible sin 2FA.
• Se recomienda avisar con antelación a los usuarios de su Organización, para permitirles continuar utilizando los servicios.
• Si un usuario externo no desea realizar la operación solicitada por un administrador de la Organización, puede elegir abandonarla en lugar de activarla.

Identificar a los usuarios sin 2FA

Puede identificar fácilmente a las personas que aún no han activado esta seguridad en su cuenta:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de usuarios de su Organización.
2. Este símbolo rojo indica que la 2FA no está activada:
   
3. También puede filtrar las listas largas con este criterio específico para mostrar solo a los usuarios que aún no han activado la 2FA:
   
   
    
4. Para alertar fácilmente a un usuario sobre la seguridad de su cuenta, haga clic en el menú de acción ⋮ situado a su derecha.
5. Haga clic en Enviar una alerta de seguridad para enviar un correo electrónico automático al usuario informándole sobre sus diferentes configuraciones:
   

Exigir la activación de la 2FA

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal‍ dentro de la Organización.

Para acceder a la configuración:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de la seguridad de la Organización en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón de alternancia (toggle switch) para activar que se exija una verificación de conexión adicional a todos los usuarios de la Organización:
   
3. Confirme la activación de la funcionalidad en la ventana que se abre.
4. Una vez activada la funcionalidad, los usuarios de la Organización que aún no hayan activado la 2FA reciben un mensaje (a partir de la próxima acción en su cuenta) que les invita a configurar un método de autenticación adicional entre los propuestos e impidiéndoles realizar cualquier otra acción antes de esta:
   
    

Esta guía explica cómo ver y modificar el identificador de acceso a su cuenta de usuario en el Manager, la interfaz de gestión y el tablero de control de sus productos Infomaniak. Este mismo identificador también le permite conectarse a Mail Infomaniak y a las diferentes aplicaciones iOS / Android como kDrive, Infomaniak Mail, etc.

Ver el identificador actualmente conectado

La dirección de correo electrónico utilizada para la conexión actualmente en curso se muestra en su menú de usuario + en la página de perfil:

1. Haga clic en la pastilla con sus iniciales / avatar en la parte superior derecha del Manager Infomaniak para anotar el identificador de conexión en uso:
   
2. Haga clic en Gestionar mi cuenta justo debajo para acceder a la gestión de su perfil en el Manager Infomaniak.
3. Su identificador de conexión actual también se muestra en la página alcanzada:
   

Modificar el identificador (correo electrónico de conexión)

Requisitos previos

• El identificador de acceso es una dirección de correo electrónico que debe existir y que debe poder consultar.
• La nueva dirección de correo electrónico deberá ser diferente de la dirección de correo electrónico de recuperación.
• La nueva dirección de correo electrónico no deberá estar ya utilizada como identificador de conexión en otra cuenta de usuario (de lo contrario, debe considerar invitar previamente a la Organización para darle todos los derechos y luego poder eliminar la antigua cuenta con el antiguo identificador).

Para modificar el identificador de su cuenta Infomaniak:

1. Haga clic aquí (o en la pastilla con sus iniciales / avatar en la parte superior derecha del Manager Infomaniak) para "Gestionar mi cuenta":
   
2. Desde el menú Mi perfil, haga clic en su dirección de correo electrónico de conexión:
   
3. Indique una nueva dirección de correo electrónico de conexión.
4. Confirme su nueva dirección especificándola una segunda vez.
5. Introduzca la contraseña de conexión a su cuenta Infomaniak.
6. Haga clic en Continuar:
   

Esta guía explica cómo modificar las coordenadas postales y nominativas relativas a la Organización a la que pertenece.

Prólogo

• Desde que abrió su cuenta con Infomaniak, forma parte de al menos una Organización.
  • Si estaba solo y no se trataba de una invitación, se creó una Organización con su nombre y se convirtió automáticamente en el responsable legal.
  • De lo contrario, pertenece a la Organización que lo invitó (a unirse a su kSuite, a gestionar un producto, etc.).
• La dirección postal mencionada determina la moneda (CHF / EUR) utilizada para las próximas facturas, pero es posible añadir direcciones de facturación.
• Puede modificar, entre otras cosas:
  • el nombre
  • la dirección postal
  • el número de teléfono de contacto
  • el tipo de su organización (particular, asociación, empresa...)
  • el logotipo
• Luego, se envía un correo electrónico de resumen.
• Consulte esta otra guía si busca información sobre su cuenta Infomaniak.

Modificar los detalles de la Organización

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal dentro de la Organización (un posible colaborador que también tenga acceso a su Organización no podrá modificar estas coordenadas desde su cuenta restringida).
• Cambie previamente a la Organización deseada si es necesario.

Para modificar en todo momento las coordenadas de esta Organización:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Organización.
2. Haga clic en el botón Modificar (si no está presente, verifique los requisitos previos anteriores):
   
3. Modifique la información deseada.
4. Haga clic en el botón Guardar para guardar su nueva información:
   

En caso de problema

Si no obtiene ningún menú como en el punto 2 anterior, verifique los requisitos previos.

Una cuenta my kSuite tampoco tiene esta posibilidad:

Esta guía explica cómo modificar la contraseña de su cuenta Infomaniak (= cuenta de usuario) en el Manager, la interfaz de administración de sus productos Infomaniak.

Prólogo

• Esta contraseña también le permite conectarse a my kSuite y a las diferentes aplicaciones iOS / Android como kDrive, Infomaniak Mail, etc. (más información) pero no es la contraseña de la dirección de correo electrónico!
• Si no puede conectarse, no podrá modificar la contraseña; consulte esta otra guía en este caso.

Modificar la contraseña de la cuenta Infomaniak

Para modificar la contraseña de su cuenta Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus parámetros (Manager Infomaniak).
2. Haga clic en Modificar desde el cuadro Parámetros de conexión bajo contraseña de conexión:
   
3. Haga clic en Modificar:
   
4. Indique la contraseña de conexión actual y la nueva contraseña deseada.
5. Haga clic en Guardar.

Esta guía explica cómo eliminar una Organización Infomaniak.

Prólogo

• La Organización debe estar vacía de cualquier producto y de cualquier otro usuario que no sea usted mismo.
• Esto no eliminará su cuenta de usuario.
• Para recordar, puede crear varias Organizaciones (es decir, un espacio que permite gestionar sus productos) y ser usuario de varias de ellas, por ejemplo, para gestionar diferentes productos que pertenecen a varias entidades; un administrador puede eliminar una de ellas.

Eliminar la Organización

Requisitos previos

• Rescindir todos los productos presentes en la Organización.
  • La suspensión de los servicios contenidos en la Organización puede realizarse durante las etapas de eliminación.
• Pagar las facturas no saldadas.
  • Las facturas ya saldadas pueden obtenerse por correo electrónico durante las etapas de eliminación.
• Eliminar a los otros usuarios que tienen acceso a la Organización.
• Retirar el dinero que se encuentra en la cuenta prepaga de Infomaniak (consulte esta otra guía en el capítulo Recuperar el saldo).

Para eliminar una Organización a la que aún tiene acceso:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Organización en el Administrador de Infomaniak.
2. Verifique que se trate de la Organización correcta.
   • Si no, cambie primero a otra Organización volviendo al menú y haciendo clic en la flecha ‍:
     
     
      
3. Haga clic en Eliminar la Organización:
   
4. Confirme la eliminación y/o lea las explicaciones en pantalla.

Esta guía explica cómo eliminar a uno de los usuarios de su Organización en el Manager de Infomaniak (tenga en cuenta que es imposible eliminar a un Responsable legal si no hay otro responsable legal).

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal dentro de la Organización.
• Tenga en cuenta que solo es posible asignar el rol de responsable legal si usted mismo tiene este rol dentro de la Organización.
• Tome nota de los diferentes permisos (derecho de acceso a los productos, por ejemplo) y preferencias de contacto administrativo de un usuario dentro de una Organización.
• Cambie previamente a la Organización deseada si no encuentra la lista de usuarios esperada.

Eliminar un usuario de su Organización

Si el usuario tenía acceso a kDrive o estaba invitado a consultar una dirección de correo electrónico de terceros, varias etapas intermedias le pedirán las acciones a realizar con sus datos y le informarán, en su caso, de lo que ocurre con los calendarios y las libretas de direcciones. Para eliminar a uno de los usuarios de la Organización

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de usuarios de la Organización en el Manager de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del usuario en cuestión.
3. Haga clic en Eliminar de la Organización:
   
4. Tome nota de la información (haga clic, si es necesario, en las flechas ‍ para obtener el detalle de las eliminaciones) y, a continuación, haga clic en el botón azul Continuar:
   
5. Tome nota de la información, confirme la eliminación activando la casilla de verificación y, a continuación, haga clic en el botón azul Continuar:
   
6. Tome nota de la información (haga clic, si es necesario, en las flechas ‍ para obtener el detalle de las eliminaciones) y, a continuación, haga clic en el botón rojo Eliminar:
   
7. Indique su dirección de correo electrónico (identificador de inicio de sesión en el Manager), marque la casilla de confirmación y, a continuación, haga clic en el botón rojo Eliminar este usuario para eliminar definitivamente al usuario sin posibilidad de deshacer la acción.