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1. Haga clic aquí para acceder a la gestión del Soporte de su Organización en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en el botón para comenzar la inscripción:
   

Esta guía explica cómo modificar los derechos de acceso a los productos para un usuario de su Organización en el Manager Infomaniak.

Prólogo

• Desde que abrió su cuenta con Infomaniak, forma parte de al menos una Organización.
  • Si estaba solo y no se trataba de una invitación, se creó una Organización a su nombre y se convirtió automáticamente en el responsable legal.
  • De lo contrario, pertenece a la Organización que lo invitó (a unirse a su kSuite, a gestionar un producto, etc.).
• Es posible modificar el rol de un usuario dentro de tu Organización.
• Entonces puede definir si un usuario…
  • … forma parte de su Organización y si debe convertirse en:
    • Responsable legal
    • Administrador
    • Colaborador (esta es la parte que se detalla a continuación…)
  • … es externo a su Organización (derechos limitados):
    • Los usuarios externos no se tienen en cuenta en los compartidos de calendarios y libretas de direcciones a toda la Organización.

¿Quién puede acceder a qué…

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal‍ dentro de la Organización.
• Haber añadido un usuario‍ como colaborador.

La guía a continuación permite gestionar los accesos a los productos para los colaboradores y usuarios externos. De hecho, un responsable legal o un Administrador tiene de todos modos acceso a todos los productos existentes dentro de la Organización y visibles en el Manager Infomaniak.

Para modificar los accesos a los productos de un usuario de la Organización:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de usuarios en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del usuario en cuestión.
3. Haga clic en Modificar los accesos a los productos:
   
4. Desarrolla si es necesario las pestañas/acordeones por producto.
5. Haga clic en la categoría de producto a la que desea otorgar acceso.
6. Seleccione el o los productos necesarios.
7. Si ha seleccionado varios productos, decida si un futuro producto adicional deberá ser visible automáticamente para el usuario (y con qué tipo de permisos).
8. Haga clic en el botón Guardar:
   
9. Repita el paso 5 si debe otorgar acceso a varios productos. También puede otorgar acceso a todo con los permisos máximos en 1 clic:
   

Uso del servicio / Gestión del servicio

Atención, en la tabla de sus productos, es importante distinguir los accesos a los productos (tipo kDrive, por ejemplo, dentro de la kSuite) y los accesos a la gestión de los productos:
Es posible autorizar a un usuario a usar kDrive (podrá crear un PDF, por ejemplo) sin otorgarle por ello un derecho de gestión del servicio kDrive (no podrá cambiar la oferta, invitar a un nuevo usuario, cancelar, etc.).

Derechos técnicos / Derechos estadísticos

Con algunos servicios como kDrive, es posible otorgar a un colaborador derechos TÉCNICOS y/o ESTADÍSTICOS (agrega los accesos al tablero, enlaces de compartir, estadísticas de almacenamiento, usuarios activos, dispositivos conectados, actividad en el kDrive):

Otros servicios como los nombres de dominio no tienen una sección ESTADÍSTICAS:

Algunos servicios específicos como la billetterie permiten otorgar derechos aún más detallados:

Acceso facilitado: los Equipos de trabajo

Para facilitar la adición de derechos de acceso a un producto que se encuentra en su Organización, existen los Equipos de trabajo. Estos le permiten crear grupos que están vinculados a productos Infomaniak con los derechos deseados, muy práctico para dar acceso a un nuevo colaborador de su Organización los accesos a los productos que necesitará en su actividad diaria.

Esta guía explica cómo agregar un usuario a una Organización presente en el Manager Infomaniak. Así podrás autorizar a este usuario a acceder, según tus necesidades, a ciertos de tus productos Infomaniak.

Prólogo

• Desde que abrió su cuenta con Infomaniak, forma parte de al menos una Organización.
  • Si estaba solo y no se trataba de una invitación, se creó una Organización a su nombre y se convirtió automáticamente en el responsable legal.
  • De lo contrario, pertenece a la Organización que lo invitó (a unirse a su kSuite, a gestionar un producto, etc.).
• Puedes definir si un usuario…
  • … forma parte de su Organización y si debe convertirse en:
    • Responsable legal
    • Administrador
    • Colaborador
  • … es externo a su Organización (derechos limitados):
    • Los usuarios externos no se tienen en cuenta en los compartidos de calendarios y libretas de direcciones a toda la Organización.

Invitar al nuevo usuario

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal‍ dentro de la Organización.
• Atención, solo es posible asignar el rol de responsable legal si usted mismo tiene este rol en la Organización.
• Tome conocimiento de los diferentes permisos (derecho de acceso a los productos, por ejemplo) y preferencias de contacto administrativo de un usuario dentro de una Organización.

Para agregar, y si es necesario, crear el nuevo usuario de su Organización:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de usuarios en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón Agregar un usuario:
   
3. Siga el asistente para completar el procedimiento:
   • Si el usuario añadido no tiene aún una cuenta de usuario en Infomaniak, se le invitará a crear una.
   • Si el usuario añadido ya tiene una cuenta en Infomaniak, se le invitará y luego podrá cambiar de su Organización original a la nueva.

Esta guía explica por qué es posible que reciba un correo electrónico de seguridad automático sobre su cuenta de usuario de Infomaniak.

Prólogo

• Atención: circulan falsos mensajes que imitan el correo electrónico de seguridad de Infomaniak.
• Si no está seguro de la autenticidad de la advertencia, acceda al Manager Infomaniak y consulte la actividad reciente en lugar de hacer clic en cualquier enlace potencialmente malicioso que pueda estar presente en el mensaje falso.

Mensajes automáticos de prevención

Conexión desde una nueva ubicación

Un correo de seguridad se envía automáticamente cuando se produce una nueva conexión a tu cuenta desde un nuevo lugar:

Esto puede ocurrir especialmente si usa el modo de navegación privada de su navegador o si accede a su cuenta desde una nueva computadora.

Si recibe este correo electrónico inmediatamente después de haber iniciado sesión en su cuenta Infomaniak, puede ignorar la advertencia de conexión en principio !

Intento de conexión (contraseña incorrecta)

Un correo de seguridad se envía automáticamente cuando alguien ingresa una contraseña incorrecta después de escribir la dirección de correo electrónico de conexión al Manager:

Ver las actividades recientes en el Manager

Puede encontrar las actividades recientes de la plataforma y configurarlas en la configuración de la cuenta de usuario:

Si observa acciones en su cuenta Infomaniak que no cree haber realizado, y/o en caso de sospecha de intrusión:

1. Consulte este otro guía para proteger rápidamente sus herramientas.
2. Active la autenticación doble en tu cuenta para mejorar su protección y asegurarte de que solo tú recibas un código único que autorice la conexión.
3. Modifique la contraseña del Manager.
4. Modifique la contraseña de las direcciones de correo electrónico asociadas a Mail Infomaniak.

Esta guía explica cómo modificar ciertos parámetros lingüísticos de Manager, la interfaz de gestión y el tablero de instrumentos de sus productos Infomaniak y de Mail Infomaniak (+ Calendar, Contacts, etc.).

Modificar el idioma de su cuenta

Para ello:

1. Haga clic aquí (o en la pastilla con sus iniciales/avatar en la esquina superior derecha del Manager Infomaniak) para "Gestionar mi perfil":
   
   
    
2. Haga clic en el icono lápiz ✎ (en la sección Idioma):
   
3. Modifique el idioma y luego haga clic en Guardar.

Modificar los parámetros regionales de su cuenta

Para ello:

1. Haga clic aquí (o en la pastilla con sus iniciales/avatar en la esquina superior derecha del Manager Infomaniak) para “Gestionar mi perfil”.
2. Haga clic en el icono lápiz ✎ (en la sección País o Zona horaria - ver la imagen de arriba).
3. Modifique los parámetros y luego haga clic en Guardar.

Esta guía explica cómo modificar el número de teléfono móvil (utilizado en caso de olvido de la contraseña de acceso a su Manager).

Prólogo

• Consulte este otro guía si prefieres modificar el correo electrónico que sirve como identificador de conexión a la plataforma o este otro guía para modificar tus datos personales.

Modificar el número de teléfono móvil

Para modificar el número de teléfono asociado a tu cuenta de usuario:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de la información de seguridad en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en Modificar en el cuadro Teléfono de recuperación:
   
3. Indique el código telefónico correspondiente a tu país, el nuevo número de teléfono móvil, tu contraseña de conexión al Manager si es necesario, y luego haz clic en el botón Siguiente para guardar:
   

Esta guía explica cómo activar la autenticación doble, o verificación en dos pasos también llamada autenticación multifactor / de dos factores (A2F, en inglés two-factor authentication, 2FA) para asegurar la conexión a su Manager Infomaniak.

Prólogo

• Esta validación en dos pasos protege tu cuenta y tus datos personales con la contraseña de tu elección y un segundo método de verificación de identidad, como un código que obtienes en tu dispositivo móvil, por ejemplo.
• Si una persona malintencionada lograra descifrar o robar su contraseña, aún necesitaría un código de validación que solo el usuario legítimo puede obtener en su dispositivo móvil.
• Consulte este otra guía si eres administrador de una Organización y deseas imponer la 2FA a todos los usuarios que aún no la han activado.

Activar la validación en dos pasos

Para aumentar el nivel de seguridad de su cuenta Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de la autenticación doble en el Manager Infomaniak.
2. Muestra y elige el método de autenticación entre:
   1. la app kAuth para dispositivos iOS / Android para simplemente presionar una notificación push SÍ / NO para autorizar o no la conexión
   2. cualquier aplicación OTP para obtener un código único de conexión en un momento T
   3. YubiKey (de Yubico)
   4. recepción de SMS (solo para los países CH / FR / BE / DE) para obtener un código único de conexión en un momento T

Siga las instrucciones que se muestran en pantalla para completar el procedimiento.

Guarde cuidadosamente los códigos de respaldo.

Atención a las sincronizaciones ya en curso

Una vez activada la autenticación fuerte, para acceder a ciertas herramientas (de sincronización, por ejemplo) es necesario crear contraseñas de aplicación.

No es necesario llamar a Infomaniak, ya que no tiene ninguno de sus códigos ni contraseñas en su posesión. Para cualquier solicitud de ayuda sobre la 2FA, consulte esta otra guía.

Autenticarse en cada apertura del navegador

Para solicitar que no se conserven las cookies al cerrar las ventanas del navegador y, por lo tanto, solicitar una autenticación cada vez que acceda al Manager Infomaniak al reiniciar el navegador…

… en Chrome

Especifique en la configuración de Google Chrome (chrome://settings/content/siteData para pegar en la barra de direcciones o consulte la documentación oficial) la dirección [*.]infomaniak.com:

Esta guía explica cómo suspender la gestión administrativa de un producto para que ningún usuario de la Organización pueda usarlo en el Manager Infomaniak. Bajo demanda, también es posible bloquear a un usuario de su Organización, sin eliminarlo.

Prólogo

• Al bloquear la gestión de un producto:
  • Solo los administradores y el responsable legal podrán desbloquearlo.
  • Los usuarios con derechos limitados (colaboradores y clientes) que tengan acceso a este producto ya no podrán gestionarlo.
• Se envía un correo electrónico a los usuarios de la Organización.

Bloquear un producto

Requisitos previos

• Ser administrador o responsable legal (los usuarios con derechos limitados (colaboradores y clientes) que tienen acceso a este producto no podrán hacerlo).

Para bloquear o desbloquear ciertos productos para toda la organización:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de productos en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Acceda al servicio que desea bloquear.
3. Haga clic en Gestionar en el tablero del producto en cuestión.
4. Haga clic en Bloquear la gestión del producto:
   

Suspender los correos electrónicos

Un Service Mail no puede ser bloqueado de la manera indicada anteriormente, pero puede ser puesto en mantenimiento.

Requisitos

• Ser administrador o responsable legal (los usuarios con derechos limitados (colaboradores y clientes) que tengan acceso a este producto no podrán hacerlo).

Para suspender las direcciones de correo electrónico:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en Gestionar.
3. Haga clic en Activar el mantenimiento.
4. Confirme haciendo clic en el botón rojo la suspensión del uso de las direcciones (la recepción no se interrumpe pero la consulta es imposible):
   

Bloquear un usuario de la Organización

Para bloquear rápidamente a un usuario de la Organización en caso de incidente de seguridad, contacte con el soporte de Infomaniak autenticándose (por ejemplo, con el código de soporte) y justificando su solicitud.

De esta manera, los principales servicios críticos, como el Manager, la app Web kDrive y la app Web Mail serán inaccesibles. Según la situación, consulte también estos enlaces para bloquear otros servicios como el correo electrónico (IMAP / SMTP) o los servicios Web.

Para no bloquear al usuario usted mismo, pero indicarle un procedimiento a seguir para asegurar su cuenta, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo renovar o restaurar un nombre de dominio registrado en Infomaniak.

Prólogo

1. Recibe automáticamente un correo electrónico (a la dirección que mencionaste) cuando uno de tus nombres de dominio está a punto de expirar.
2. Si este nombre de dominio no se renueva antes de su fecha de expiración, entra en un período de redención durante el cual aún es posible recuperarlo/restaurarlo.
   • Los costos de restauración y la duración del período de redención son variables según la extensión en cuestión.
3. Una vez transcurrido el período de redención, el nombre de dominio está libre y puede ser reservado nuevamente por cualquiera.
   • Si tu dominio es importante para tus actividades, Renewal Warranty te ofrece la garantía de nunca perderlo: Infomaniak hará todo lo posible para asegurarse de que lo conserves, incluso si no te pones en contacto a tiempo en su fecha de vencimiento.

Renovar un nombre de dominio antes de la expiración

El renovación de un o varios nombres de dominio se realiza exactamente de la misma manera que cualquier renovación de servicios Infomaniak. Consulte esta otra guía si busca información sobre cómo renovar el producto en cuestión.

Restaurar un nombre de dominio después de la expiración

Para restaurar un dominio durante su período de redención:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Un dominio expirado se indica de la siguiente manera:
   
3. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto en cuestión:
   
4. Haga clic en el botón Restaurar:
   
5. Siga los pasos de restauración hasta el final.

Resolver un problema

¿Qué hacer si el dominio no parece visible en su cuenta?

• Verifique que está conectado con la cuenta de usuario correcta.
• Consulte la sección DOMAINE del Manager y no en una sección de productos facturados o por renovar.
• Recupere el nombre de dominio si no ha sido reservado desde.

Esta guía explica cómo obligar a los usuarios de su Organización a activar la funcionalidad de autenticación doble (2FA), y luego verificar que permanezca activada.

Prólogo

• Cada usuario de Infomaniak tiene la posibilidad de activar la validación en dos pasos para acceder a su cuenta, lo que aumenta considerablemente la seguridad de todos los servicios de la Organización…
  • Un responsable legal puede exigir esta activación de lo contrario el acceso al Manager y a las apps Web no será posible para el usuario.
  • El acceso a las aplicaciones de escritorio (aplicación de escritorio en macOS / Windows / Linux) y aplicaciones móviles (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) siempre será posible sin 2FA.
• Se recomienda avisar con antelación a los usuarios de su Organización, para que puedan seguir utilizando los servicios.
• Si un usuario externo no desea realizar la operación solicitada por un administrador de la Organización, puede elegir abandonarla en lugar de activarla.

Identificar a los usuarios sin 2FA

Puede identificar fácilmente a las personas que aún no han activado esta seguridad en su cuenta:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los usuarios de su Organización.
2. Este símbolo rojo indica que la 2FA no está activada:
   
3. También puede filtrar las largas listas con este criterio específico para mostrar solo a los usuarios que aún no han activado la 2FA:
   
   
    
4. Para alertar fácilmente a un usuario sobre la seguridad de su cuenta, haga clic en el menú de acción ⋮ situado a su derecha.
5. Haga clic en Enviar una alerta de seguridad para enviar un correo electrónico automático al usuario informándole sobre sus diferentes ajustes:
   

Exigir la activación de la 2FA

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal‍ dentro de la Organización.

Para acceder a la configuración:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de la seguridad de la Organización en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón de alternancia (toggle switch) para activar que se exija una verificación de conexión adicional a todos los usuarios de la Organización:
   
3. Confirme la activación de la funcionalidad en la ventana que se abre.
4. Una vez activada la funcionalidad, los usuarios de la Organización que aún no hayan activado la 2FA recibirán un mensaje (desde la próxima acción en su cuenta) que les instará a configurar un método de autenticación adicional entre los propuestos e impidiéndoles realizar cualquier otra acción antes de hacerlo:
   
    

Esta guía explica cómo ver y modificar el identificador de acceso a su cuenta de usuario en el Manager, la interfaz de gestión y panel de control de sus productos Infomaniak. Este mismo identificador también le permite conectarse a Mail Infomaniak y diferentes aplicaciones de iOS / Android como kDrive, Infomaniak Mail, etc.

Ver el identificador actualmente conectado

La dirección de correo electrónico que se utilizó para la conexión actual se muestra en su menú de usuario + en la página de perfil:

1. Haga clic en la pastilla con sus iniciales / avatar en la parte superior derecha del Manager Infomaniak para anotar el identificador de conexión en uso:
   
2. Haga clic en Administrar mi perfil justo debajo para acceder a la gestión de su perfil en el Manager Infomaniak.
3. Su ID de conexión actual también se muestra en la página siguiente:
   

Editar el identificador (e-mail de conexión)

Requisitos previos

• El identificador de acceso es una dirección de correo que debe existir y que usted debe poder consultar.
• La nueva dirección de correo electrónico debe ser diferente de ladirección de correo electrónico de recuperación.
• La nueva dirección de correo electrónico no debe utilizarse ya como identificador de inicio de sesión en otra cuenta de usuario (si no debe considerarse lainvitar previamente sobre la Organización para darle todos los derechos y luego poder retirar la antigua cuenta con el antiguo identificador).

Para cambiar el identificador de su cuenta de usuario:

1. Haga clic aquí(o en la pastilla con sus iniciales / avatar en la parte superior derecha del Manager Infomaniak) para " Administrar mi perfil":
   
   
    
2. Desde el recuadro Parámetros de conexión, seleccione Editar bajo su Dirección de correo electrónico de conexión:
   
3. Especifique una nueva dirección de correo electrónico de inicio de sesión.
4. Introduzca la contraseña de su cuenta de Infomaniak.
5. Haga clic en Guardar:
   

Esta guía explica cómo modificar las coordenadas postales y nominativas relativas a la Organización a la que perteneces.

Prólogo

• Desde que abrió su cuenta con Infomaniak, forma parte de al menos una Organización.
  • Si estaba solo y no se trataba de una invitación, se creó una Organización con su nombre y se convirtió automáticamente en el responsable legal.
  • De lo contrario, pertenece a la Organización que lo invitó (a unirse a su kSuite, a gestionar un producto, etc.).
• Solo un propietario/responsable legal puede realizar modificaciones (un eventual colaborador que también tenga acceso a su Organización no tendrá la posibilidad de modificar estas coordenadas desde su cuenta restringida).
• La dirección postal mencionada determina la moneda (CHF / EUR) utilizada para las próximas facturas, pero es posible añadir direcciones de facturación.
• Puede modificar, entre otros:
  • el nombre‍
  • la dirección postal‍
  • el número de teléfono de contacto‍
  • el tipo de su organización (particular, asociación, empresa...)‍
  • el ‍logo
• Se envía un correo electrónico de resumen.
• Consulte este otra guía si buscas información sobre tu cuenta de usuario.

Modificar los detalles de la Organización

Para modificar en cualquier momento los datos de esta Organización:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Organización.
2. Haga clic en el botón Modificar.
3. Modifique la información deseada y luego haga clic en el botón Guardar.

Esta guía explica cómo eliminar una Organización Infomaniak.

Prólogo

• La Organización debe estar vacía de todo producto y de cualquier otro usuario que no sea usted mismo.
• Esto no eliminará tu cuenta de usuario.
• Para recordar, puede crear varias Organizaciones (es decir, un espacio que permite gestionar sus productos) y ser usuario de varias de ellas, por ejemplo, para gestionar diferentes productos pertenecientes a varias entidades; un administrador puede eliminar una de ellas.

Eliminar la Organización

Requisitos previos

• Cancelar todos los productos presentes en la Organización.
  • La interrupción de los servicios contenidos en la Organización puede realizarse durante las etapas de eliminación.
• Pagar las facturas no saldadas.
  • Las facturas ya saldadas pueden obtenerse por correo electrónico durante los pasos de eliminación.
• Eliminar a los otros usuarios que tienen acceso a la Organización.
• Retirar el dinero que se encuentra en la cuenta prepagada Infomaniak (consulte esta otra guía en el capítulo Recuperar el saldo).

Para eliminar una Organización a la que aún tienes acceso:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Organización en el Manager Infomaniak.
2. Verifique que sea la Organización correcta.
   • Si no, cambie a otra Organización primero volviendo al menú y haciendo clic en la flecha ‍:
     
     
      
3. Haga clic en Eliminar la Organización:
   
4. Confirme la eliminación y/o lee las explicaciones en la pantalla.

Esta guía explica cómo eliminar a uno de los usuarios de su Organización en el Manager Infomaniak.

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal‍ dentro de la Organización.
• Conocer la contraseña de conexión; se le pedirá durante el proceso.

Eliminar un usuario de su Organización

Para eliminar a uno de los usuarios de la Organización:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los usuarios de la Organización en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del usuario en cuestión.
3. Haga clic en Eliminar de la Organización:
   
4. Haga clic en el botón azul Continuar:
   
5. Indique su contraseña de conexión al Manager.
6. Marque la casilla de confirmación.
7. Haga clic en el botón rojo Eliminar a este usuario
   

Si el usuario tenía acceso a kDrive o estaba invitado a consultar una dirección de correo electrónico de terceros, varios pasos intermedios le pedirán que realice acciones con sus datos y le informará, si es el caso, sobre el destino de los calendarios y las libretas de direcciones:

Esta guía explica cómo cambiar la contraseña de su cuenta de usuario en el Manager, la interfaz de administración de sus productos Infomaniak.

Prólogo

• La misma contraseña también le permite conectarse a Mail Infomaniak y a las diferentes aplicaciones iOS / Android como kDrive, Infomaniak Mail, etc. (más información).
• Si no puede conectarse al Manager, no podrá cambiar la contraseña. Consulte esta otra guía en este caso.
• Un cambio de contraseña de conexión puede afectar el acceso a su correo electrónico ya que se le puede volver a solicitar la contraseña para su uso.
• También puede modificar solo las contraseñas de las direcciones de correo electrónico.

Modificar la contraseña de la cuenta de usuario

Para modificar la contraseña de tu cuenta de usuario:

1. Haga clic aquí (o en la pastilla con sus iniciales/avatar en la esquina superior derecha del Manager Infomaniak) para "Gestionar mi perfil":
   
   
    
2. Haga clic en Modificar desde el cuadro Configuración de conexión bajo contraseña de conexión:
   
3. Indique el actual de conexión así como el nuevo deseado.
4. Haga clic en Guardar.

Esta guía explica cómo realizar un pedido de un producto de Infomaniak para el cual usted se beneficia de un descuento o gratuidad (código promocional o gratuidad ya confirmados por uno de los agentes de Soporte).

Prólogo

• Puede que en ciertos casos (p. ej. oferta especial para los clientes que trasladan sus datos desde un proveedor de alojamiento competidor que cierra sus servicios) se le otorgue un código de descuento (descuento parcial o equivalente al precio total de compra) que le permita ordenar un alojamiento, direcciones de correo electrónico, etc.
• ¿No tienes un código promocional? ¡Descubre las ofertas gratuitas de Infomaniak!

Utilizar un código de descuento / código promocional

Un código promocional se utiliza al final de un pedido realizado en la tienda Infomaniak que permite la compra de nuevos productos como Swiss Backup, por ejemplo:

1. Primero, elija el método de pago deseado.
2. Introduzca el código promocional.
3. Haga clic en el botón Aplicar.
   • Repita para los códigos promocionales adicionales si tiene varios (y por lo tanto si tiene varios productos correspondientes en la cesta):
     
     

Utilizar una gratuidad

Para realizar un pedido de un producto en el marco de una gratuidad:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el tipo de producto para el cual ha recibido una gratuidad (luego, si es necesario, haga clic en Volver... en el menú lateral izquierdo).
3. Haga clic en el botón Comprar (generalmente un icono de carrito) o vaya a la Tienda Infomaniak.
4. Cuando se muestre el resumen del carrito de compra, active la gratuidad utilizando el menú desplegable que aparece junto al producto correspondiente.
5. Complete el pedido.

En caso de problema

• Verifique que está conectado a la buena Organización en el Manager.
• Verifique que ha pedido el producto correcto, aquel para el cual se ha generado la gratuidad.

Esta guía trata sobre la activación de cookies y JavaScript en los principales navegadores web.

Prólogo

• Activar las cookies permite a los sitios web identificarte y recordar tus preferencias, como tu idioma preferido o los artículos que has añadido a tu carrito.
• Activar JavaScript permite que los sitios web sean más interactivos y dinámicos, y ofrece funcionalidades como la reproducción de videos o la creación de juegos.
• Algunos sitios web (incluidas las aplicaciones móviles) pueden no funcionar correctamente si los cookies o JavaScript del navegador nativo del dispositivo están desactivados.
• También puede elegir activar las cookies y/o JavaScript solo para ciertos sitios web.

Administrar las cookies y JavaScript

La ubicación exacta de las opciones para activar las cookies y JavaScript puede variar ligeramente de una versión de navegador a otra.

Haga clic para ver las guías correspondientes:

Navegador	Activar o desactivar las cookies	Activar o desactivar JavaScript
Chrome
Firefox
Edge
Safari

Resolver un problema de conexión a una app Infomaniak

Si encuentras una ventana de inicio de sesión como la que se muestra a continuación, por ejemplo, con la app móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS) en iPhone: 

1. Abra las configuraciones avanzadas de Safari en su dispositivo móvil.
2. Desactive temporalmente el botón de alternancia (toggle switch) que permite bloquear todas las cookies:
   ‍
3. De esta manera, podrás mostrar la ventana de inicio de sesión completa y conectarte; siempre puedes volver a bloquear las cookies después de conectarte si lo deseas.

Esta guía detalla el sistema de pago de sus servicios Infomaniak mediante cuenta prepagada.

Prólogo

• La cuenta prepagada consiste en una reserva de dinero en tu Manager Infomaniak que puedes recargar a tu conveniencia.
• Una vez recargado, le permite liquidar sus operaciones financieras.
• Consulte las limites y medios de pago de la cuenta prepagada.

Recargar su cuenta prepagada

Para recargar su cuenta prepagada:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su cuenta prepagada en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en el botón azul Crédito de la cuenta:
   
3. Indique la cantidad a acreditar.
4. Siga las instrucciones mostradas para acreditar la cuenta desde sus medios de pago.

Prepago para renovar un producto

Para pagar una factura con su cuenta prepagada:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los pagos en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic, si es necesario, en el filtro de fechas (2 próximos meses) para Mostrar todo.
3. Seleccione el/los producto(s) a renovar.
4. Haga clic en el botón para pagar la selección:
   
5. Avance hasta la página de pago en la que puede seleccionar la cuenta prepagada como medio de pago total o parcial:
   
6. Complete el procedimiento.

Renovar automáticamente productos

Active el renovación automática en 1 clic para los productos de su elección. Esta funcionalidad le asegura no perder un nombre de dominio o bloquear el acceso a sus servicios por descuido. Modifique sus preferencias de pago en cualquier momento.

Recuperar el saldo

Puede retransferir el dinero depositado en su cuenta prepagada a una cuenta bancaria o Paypal.

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su cuenta prepagada en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en Recuperar saldo al lado del monto mostrado:
   
3. Ingrese la información solicitada.

Esta guía ofrece 2 métodos para cambiar la frecuencia de facturación de los servicios suscritos con Infomaniak.

Modificar la periodicidad de las facturas

Primer método

El primer método consiste en cambiar la periodicidad al realizar un pago:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los pagos en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Seleccione el producto correspondiente.
3. Haga clic en el menú desplegable a la derecha del objeto correspondiente para modificar la duración a la que debe corresponder el pago.
4. Haga clic en el botón azul en la parte inferior para pagar la selección y cambiar la periodicidad de facturación del producto seleccionado.
   

Segundo método

El segundo método es el siguiente:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus productos en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el tipo de productos que le concierne (p. ej. alojamiento, Servidor Cloud, etc.).
   
3. Haga clic en el nombre del producto correspondiente.
4. Haga clic en el botón Gestionar.
5. Haga clic en Modificar la oferta:
   
6. Elige la frecuencia de facturación deseada (solo posible a partir de una cierta cantidad).
7. Confirme el cambio.

Esta guía proporciona los pasos para obtener una o varias facturas de Infomaniak antes y después del pago, visualizar, descargar e imprimir todo o parte del historial de documentos de facturación para su contabilidad.

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal‍ dentro de la Organización…
  • … o una cuenta de usuario simple pero con permiso para gestionar la contabilidad:
    

Acceder al historial de facturas

Para acceder a la página de los documentos de facturación:

1. Haga clic aquí para acceder al historial de facturas en el Manager Infomaniak.

La tabla muestra automáticamente los documentos de facturación más recientes.

La parte superior permite filtrar los documentos según el estado Pagado, Reembolsado, etc. y según el período deseado (calendario de inicio y fin):

Exportar uno de los documentos de facturación

Para visualizar uno de estos documentos en formato PDF y luego obtenerlo en su dispositivo:

1. En la misma página, haga clic en la factura correspondiente en la tabla que se muestra.
2. Haga clic en el botón Descargar debajo del documento mostrado:
   
    

Exportar un conjunto de documentos de facturación

Para descargar un conjunto de documentos en un archivo CSV en formato .csv o recibirlo por correo electrónico:

1. En la misma página, haga clic en el botón azul en la esquina superior derecha de la tabla y elija el tipo de exportación deseado:
   
2. Filtre los documentos según el estado Pagado, Reembolsado, etc. y según el período deseado (calendario de inicio y fin).
3. Haga clic en el botón azul Confirmar:
   

Imprimir una factura Pro Forma

Las facturas Pro Forma no tienen valor legal, jurídico, fiscal ni contable:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de pagos en el Manager Infomaniak.
2. Seleccione los productos afectados.
3. Haga clic en Generar una factura Pro Forma en la parte inferior de la tabla
   ‍
4. Una vez que se muestra, es posible descargar la factura Pro Forma.