Ce guide détaille les limites de votre messagerie au niveau taille (poids des messages et taille de l'espace disque) mises en place dans le cadre des offres de messagerie Infomaniak et vous guide pour consulter le stockage utilisé.

Limite de la taille de la boite mail

• Le volume total de vos e-mails est illimité, que ce soit en nombre de messages ou en place que cela représente sur l'espace de stockage.
• Seule l'offre my kSuite ne peut dépasser 20 Go de stockage.

Limite de la taille de chaque e-mail

• La taille maximum d'un e-mail en envoi et réception est de 210763776 octets, soit 201 Mo exacts.
  • Ceci inclut header et body (texte, html, pièces jointes, etc.) quel que soit le moyen servant à l'envoi.
  • A noter qu'une pièce jointe peut être encodée en base64, donc sa taille dans le mail n'est pas forcément identique à sa taille sur disque.
• Avec l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) la limite de taille des pièces jointes est de 25 Mo.
  • Au-delà, un lien SwissTransfer est généré: les données sont stockées en Suisse dans le Cloud d’Infomaniak et vos destinataires pourront utiliser ce lien pour facilement télécharger les pièces jointes durant une période prédéfinie.

Limite du temps de conservation des messages

• Il n'y a aucune limite de temps de conservation des messages dans la boite de réception ou dans des sous-dossiers, à l'exception d'un e-mail qui serait supprimé, ou signalé comme spam, ou déplacé manuellement/automatiquement dans le dossier "Corbeille" ou "Spam" (ou l'une de ses appellations équivalentes comme "Éléments supprimés", "Messages Effacés", "Courrier Indésirable", y compris orthographiées dans une autre langue, "Junk" par exemple - liste non exhaustive)… Dans ce cas, l'e-mail est automatiquement supprimé après 30 jours sans possibilité de récupération.

• Les sauvegardes effectuées par Infomaniak ont une durée de rétention.
• Il n'est pas recommandé de conserver plus de 4000 à 5000 messages par dossier (ralentissement de l'indexation des messages). Il est donc conseillé de déplacer vos messages dans des sous-dossiers, ce qui facilite également leur consultation. Vous pouvez le faire manuellement ou mettre en place des règles de tri automatiques.

Afficher la taille totale depuis l'app Web Mail Infomaniak

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
2. Vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
3. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche.
4. Cliquez sur Paramètres de l'adresse mail:
   
5. Cliquez sur Rafraichir dans l'encadré Stockage pour afficher la taille de la boite:
   

Autres limites de messagerie

• Limites du nombre de destinataires par envoi d'e-mail
• Limites d'e-mails sortants par 24 heures

Un problème malgré tout ?

Dans le cas où l'adresse mail de votre destinataire n'est pas hébergée chez Infomaniak, il peut arriver que vous receviez un message d'erreur au moment de l'envoi de l'e-mail. Celui-ci peut prendre des formes variées comme par exemple Recipient address rejected : 5.2.2 Over quota 554 5.0.0 Service unavailable. 

Cela peut indiquer que la boîte de votre destinataire est pleine et qu'il ne peut plus recevoir d'e-mail ou que l'e-mail que vous essayez d'envoyer est trop volumineux.