Base de connaissances

Ce guide explique comment changer le mot de passe de la plupart de nos services. Il n'est pas possible de connaitre le mot de passe actuellement en place car il est crypté, la seule solution est d'en appliquer un nouveau par dessus le précédent.

Changer le mot de passe pour accéder au Manager et au WorkSpace

• https://faq.infomaniak.com/2193

Changer le mot de passe d'une adresse email (compte de messagerie)

• le faire depuis le WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/711
• le faire depuis le tableau de bord de l'hébergement Mail: https://faq.infomaniak.com/1321

Changer le mot de passe de l'utilisateur d'une base de données MySQL

• https://faq.infomaniak.com/846

Changer le mot de passe de l'utilisateur d'un compte FTP

• https://faq.infomaniak.com/916

Le WorkSpace permet de gérer une ou plusieurs adresses email hébergées par Infomaniak. Ce guide explique comment ajouter une adresse email à un WorkSpace existant, afin de la consulter, la gérer, envoyer des emails avec, etc.

Rattacher une adresse email à un WorkSpace

Cette procédure permet d'ajouter manuellement une adresse email hébergée chez Infomaniak à votre WorkSpace. Il est possible de gérer la même adresse email dans plusieurs comptes WorkSpace différents.

1. ouvrir le WorkSpace (workspace.infomaniak.com)
2. cliquer sur l'icône représentant les enveloppes grises en haut à droite
3. choisir Paramètres
4. dans le menu latéral gauche cliquer sur Mes adresses email
5. cliquer sur le bouton Rattacher un compte email
6. inscrire l'adresse email complète (ex.: email@domaine.com) et le mot de passe de l'adresse email (aide)
7. cliquer sur le bouton Valider
8. répéter les étapes 4 à 6 pour rattacher d'autres adresses email

Important:

• l'adresse email doit exister au niveau de l'hébergement Mail y relatif (comment créer une adresse email)
• il est uniquement possible de rattacher au WorkSpace des adresses email hébergées chez Infomaniak

Si vous ne possédez pas encore de compte WorkSpace

Vous pouvez obtenir un compte WorkSpace si vous connaissez l'adresse email et son mot de passe, à la condition qu'aucun compte WorkSpace n'utilise déjà un identifiant de connexion sous la forme de l'adresse email en question. Exemple: un titulaire d'hébergement Mail chez Infomaniak vient de vous créer une adresse email toto@domaine.com avec le mot de passe h2xG1Fy9.

Déconnectez-vous de tout WorkSpace, toute connexion éventuelle (ouvrez un onglet en navigation privée pour plus de sûreté) et visitez la page d'entrée du WorkSpace workspace.infomaniak.com. Comme email de connexion, entrer toto@domaine.com et comme mot de passe, h2xG1Fy9. Vous déclencherez ainsi la création d'un WorkSpace avec cet identifiant de connexion et une fois l'inscription terminée, vous pourrez tout de suite utiliser l'adresse email toto@domaine.com car elle sera automatiquement rattachée à l'intérieur.

Lire aussi https://faq.infomaniak.com/2058

L'identifiant et le mot de passe utilisés pour se connecter au Manager (console d'administration de vos produits) et au WorkSpace (interface de messagerie en ligne pour utiliser une ou plusieurs adresses email) ne sont pas nécessairement les mêmes que ceux utilisés pour un compte email hébergé par Infomaniak.

En résumé, vous avez:

• 1 identifiant (sous forme d'adresse email) et 1 mot de passe pour accéder
  • au WorkSpace https://workspace.infomaniak.com/
  • au Manager https://manager.infomaniak.com/

• 1 mot de passe pour chaque adresse email hébergée chez Infomaniak

Ces deux informations peuvent être identiques ou non selon votre choix. Et si vous changer l'un, cela ne changera pas l'autre.

Il est par exemple possible de se connecter au WorkSpace ou au Manager avec une adresse email non gérée par Infomaniak (par ex. : email@yahoo.fr).

De même, le mot de passe utilisé pour se connecter au WorkSpace ou au Manager peut être « pAssW8ox3C » alors que le mot de passe de votre adresse email Infomaniak est « h6Kcy34rT ».

En savoir plus

• Modifier le mot de passe d'un compte Infomaniak / WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/2193
• Modifier le mot de passe d'une adresse email: https://faq.infomaniak.com/2017
• Tester le mot de passe d'un compte email

Ce guide explique comment ajouter une signature aux messages envoyés depuis WorkSpace, notre solution en ligne complète pour lire et gérer vos emails.

Pour ajouter une signature à vos emails

1. ouvrir le WorkSpace (workspace.infomaniak.com)
2. cliquer sur l'icône représentant les enveloppes grises en haut à droite
3. choisir Paramètres
4. cliquer sur l'adresse email concernée
5. cliquer sur l'onglet Signatures
6. la signature par défaut s'affiche mais vous pouvez également ajouter une nouvelle signature, lui donner un nom, la définir comme défaut, etc.
7. créer le contenu de la signature dans le cadre prévu à cet effet
8. choisissez l'emplacement pour insérer votre signature: avant le message (= entête de page) ou après le message (= signature)
9. cliquer sur le bouton Enregistrer
10. la signature apparaît automatiquement lorsqu'un nouveau message est créé avec l'adresse email choisie au point 3. Si plusieurs signatures existent, il faut choisir la bonne identité via le menu déroulant sous "De:" lorsque vous rédigez votre message.

Options avancées

1. indiquer un nom complet (permet d'identifier depuis quel expéditeur+signature vous serez en train d'écrire lorsque vous serez sur une fenêtre de rédaction dans le WorkSpace). Cela remplacera le nom complet défini dans l'onglet Général (aide)
2. indiquer l'adresse email qui doit servir à l'envoi depuis cette "identité" que vous êtes en train de créer (utile si vous souhaitez travailler avec un alias mail) 
3. indiquer l'adresse email qui sera renseignée lorsque votre contact répondra à votre message

Si vous ne souhaitez pas systématiquement utiliser la signature configurée par défaut, configurez une signature vide en tant que signature par défaut.

Message envoyé comme répondeur

La signature automatique n'est pas ajoutée aux messages du répondeur. Il faut donc définir une signature à l'intérieur du message du répondeur.

Plusieurs WorkSpace?

Une signature est liée à l'adresse email que vous utilisez à l'intérieur de votre WorkSpace (à l'inverse de l'agenda ou du carnet d'adresses qui sont liés à votre compte WorkSpace). Vous pouvez donc définir différentes signatures pour les emails relevés dans WorkSpace et si vous avez plusieurs comptes WorkSpace différents qui relèvent la même adresse email, ils auront tous la même signature.

Mise en forme de la signature

Vous pouvez utiliser une image, éditer le code HTML et mettre en forme votre texte à l'aide d'une palette d'outils. Pour éviter un retour à la ligne trop espacé, utilisez la touche majuscule en conjonction avec la touche ENTER de votre clavier ce qui fera l'équivalent d'un <BR> en HTML au lieu d'un nouveau paragraphe.

Vous avez la possibilité de définir des règles de filtrage dans votre WorkSpace. Contrairement aux règles de filtrage des logiciels de messagerie (Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail...), les filtres du WorkSpace agissent directement sur le serveur de vos boîtes email.

Ces filtres permettent notamment les actions automatiques suivantes:

• supprimer ou déplacer les messages provenant d'adresses email que vous ne souhaitez plus voir dans le dossier de votre choix
• transférer à votre conjoint(e) les emails provenant d'une adresse email pour que vous soyez les deux à les recevoir
• copier les messages qui contiennent un mot-clé précis dans un dossier
• etc.

Activer les filtres depuis le Workspace

1. ouvrir le WorkSpace (workspace.infomaniak.com)
2. cliquer sur l'icône représentant les enveloppes grises en haut à droite
3. choisir Paramètres
4. dans la rubrique Mes adresses email, cliquez sur l'adresse email concernée
5. cliquer sur l'onglet Filtres (en cas d'affichage réduit les onglets sont disponibles sous forme de menu déroulant en cliquant d'abord sur Général)
6. cliquer sur le bouton Ajouter un filtre ou activer le Mode avancé pour importer un fichier Sieve

Informations sur le mode avancé

Infomaniak n'apporte pas de support pour le mode avancé.

Le mode avancé requiert l'usage du langage Sieve. En activant ce mode, les filtres existants seront conservés mais désactivés.

Exemple de la fonction fileinto: le code suivant permet de classer dans le dossier "fb" tous les messages de Facebook et dans le dossier "nl" tous les messages qui ont un lien de désinscription.

require ["fileinto"];
if address :contains "from" "facebook.com" {
fileinto "fb";
} elsif header :matches "List-Unsubscribe" "*" {
fileinto "nl";
} else {
keep;
}

Second exemple: code permettant de modifier le sujet selon le From (ajouter un préfixe dans le sujet lorsqu'un email passe le filtre par exemple). 

require ["fileinto", "editheader", "variables", "regex"];

if address "sender" "owner-scientific-linux-devel at LISTSERV.FNAL.GOV" {
if header :regex "subject" "((Re|Fwd): *)\\[SCIENTIFIC-LINUX-DEVEL\\]
*(.*)" {
deleteheader "Subject";
addheader "Subject" "${1}${3}";
}
addheader "List-Post" "";

fileinto "Mail List.SL-Devel";
}

En savoir plus

Ce guide explique comment activer un répondeur sur une adresse email gérée dans le WorkSpace Infomaniak, permettant ainsi d'informer vos correspondants que vous n'êtes pas en mesure de leur répondre dans l'immédiat, parce que vous êtes absent, en vacances, etc.

Quand la réponse automatique est-elle envoyée ?

En règle générale, votre réponse n'est envoyée qu'une fois aux personnes qui vous envoient des messages. Toutefois, si un même expéditeur vous envoie un nouvel email 7 jours après le précédent et si votre répondeur automatique est toujours activé, le WorkSpace lui renvoie votre réponse automatique pour lui rappeler que vous n'avez pas accès à votre messagerie.

Activer le répondeur dans WorkSpace

1. ouvrir le WorkSpace (workspace.infomaniak.com)
2. cliquer sur l'icône représentant les enveloppes grises en haut à droite
3. choisir Paramètres
4. dans le menu latéral gauche cliquer sur Mes adresses email
5. cliquer sur l'adresse email concernée (ou sur Gérer dans le menu de droite comme sur l'image ci-dessous)
6. cliquer sur l'onglet Répondeur (en cas d'affichage réduit les onglets sont disponibles sous forme de menu déroulant en cliquant d'abord sur Général)
7. activer le système
8. définir si la réponse automatique doit être apportée de façon récurrente certains jours précis de la semaine
9. si la réponse n'est pas périodique, définir une date/heure de début et éventuellement de fin
10. écrire un message d'absence
11. enregistrer

Options avancées

Cliquer sur Options avancées pour:

1. définir une adresse d'envoi différente (l'adresse devra au préalable être vérifiée)
2. définir des adresses ne devant éventuellement pas recevoir votre message automatique

Ce guide explique comment partager des contacts avec d'autres utilisateurs du WorkSpace.

Partager un carnet d'adresses

1. ouvrir le WorkSpace (workspace.infomaniak.com)
2. cliquer sur l'icône représentant un carnet d'adresses en haut à droite
3. placer la souris sur Contacts partagés et cliquer sur la flèche qui apparaît à droite
4. dans le menu qui apparaît, cliquez sur Nouveau carnet d'adresses
5. inscrire le nom du carnet d'adresses et valider avec la toucher ENTRER de votre clavier
6. inscrire l'adresse email du compte WorkSpace de l'utilisateur qui accédera au carnet d'adresses. Si l'utilisateur ne possède pas encore un compte WorkSpace, il pourra en créer un gratuitement.
7. déterminer les droits de l'utilisateur sur ce carnet d'adresses (Administration, Lecture seule, Lecture et écriture)
8. fermer la fenêtre

En images

Ce guide explique comment ajouter des adresses email ou des domaines entiers à la liste noire d'une adresse email. Les emails et domaines blacklistés sont directement traités comme du spam.

Blacklister une adresse email ou un domaine

1. ouvrir le WorkSpace (https://workspace.infomaniak.com)
2. en haut à droite de la fenêtre, passer la souris sur votre nom et cliquer sur Paramètres courrier
3. cliquer sur l'adresse email à configurer
4. cliquer sur l'onglet Sécurité
5. si nécessaire, activer le filtre Anti-Spam
6. en bas de la page sous Expéditeurs bloqués (Blacklist), saisir les adresses email complètes à ajouter à la liste noire. Pour blacklister toutes les adresses email d'un nom de domaine, inscrire *@domaine-du-spammeur.com
7. cliquer sur le bouton Enregistrer

Blacklister une adresse email depuis le WorkSpace

Il est possible de bloquer une adresse email directement depuis le mail concerné dans le WorkSpace :

1. ouvrir le WorkSpace (https://workspace.infomaniak.com)
2. cliquer sur le message concerné
3. cliquer sur le + à côté du nom de l'expéditeur puis sur Ajouter à la blacklist

En savoir plus

• L'inverse de la blacklist (Whitelist) est également proposée.

Ce guide explique comment importer un calendrier existant dans l'agenda du WorkSpace.

Importer un calendrier

1. ouvrir le WorkSpace (workspace.infomaniak.com)
2. cliquer sur l'icône représentant les enveloppes grises en haut à droite
3. choisir Agenda
4. cliquer sur le bouton Importer en haut à droite
5. choisir le fichier *.ics ou l'URL à importer
6. choisir le calendrier de destination
7. cliquer sur Importer

Importer un calendrier de Google Calendar

1. ouvrir Google Calendar (https://calendar.google.com)
2. dans le menu des actions de l'agenda concerné, cliquer sur Paramètres et partage
3. copier l'adresse URL privée au format iCal
4. coller l'URL copiée à l'étape 5 de la procédure ci-dessus

Il existe plusieurs méthodes permettant de copier les messages email d'un compte vers un autre. Cela peut se révéler particulièrement fastidieux selon la version de votre logiciel de messagerie, selon le nombre de mails, selon le nombre de sous-dossiers, etc. et nous ne pourrons pas apporter de support supplémentaire à ce sujet.

Actions à effectuer

anna.a@domaineexemple.com contient des messages dans la boite de réception, dans un dossier ainsi que dans un sous-dossier.
contact@votre-hebergement.ch vient d'être créée et doit réceptionner tout le contenu de la boite anna.a.

Il faut donc configurer les 2 comptes en IMAP dans un logiciel de messagerie comme Mozilla Thunderbird (gratuit). Pour voir les sous-dossiers, il faudra peut-être faire appel à la fonction d'abonnement. Ensuite, il ne vous reste plus qu'à glisser les dossiers de l'un à l'autre. Une copie va s'exécuter. Petite exception avec les dossiers "officiels" de type "Archives" par exemple. Le contenu doit être sélectionné puis glissé vers le dossier de votre choix. Par défaut, c'est donc un déplacement et non plus une copie.

En images

Mozilla Thunderbird