Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Merci de gérer vos e-mails avec Infomaniak !
Vous avez désormais accès à une ou plusieurs adresses mail hébergées chez Infomaniak que vous pouvez utiliser et synchroniser sur plusieurs appareils, idem pour les contacts et calendriers.
Que souhaitez-vous faire ?
- suivre l'assistant pour configurer la synchronisation de vos appareils (macOS, Windows, Linux, Android, iOS) et logiciels de messagerie courants (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.)
- utiliser directement la messagerie, les contacts et calendriers/agendas dans un navigateur Internet grâce à Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com)
- télécharger l'app Infomaniak Mail pour appareil iOS / Android
- créer une adresse mail supplémentaire
Modifier un mot de passe
- depuis le Manager sous Service Mail
- depuis Mail Infomaniak directement
En cas de problème
- les différents points à vérifier impérativement
Vous ne gérez pas encore votre messagerie avec Infomaniak ?
Merci de confier l'hébergement de vos e-mails à Infomaniak.
Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau produit. En cas de problème, merci de consulter la base de connaissances avant de contacter le support Infomaniak.
Si votre nom de domaine n'est pas géré par Infomaniak ou que votre Service Mail n'est pas géré dans le même compte client que votre nom de domaine, suivre ce guide (cliquer ici) pour configurer les DNS ou la zone afin de lier le nom de domaine à votre Service Mail.
Par oĂą commencer ?
- prendre en main l'interface
- créer des adresses mail
- utiliser l'interface Mail Infomaniak
- configurer vos e-mails, contacts & calendriers
Aide supplémentaire
- ajouter un nom de domaine au Service Mail
- copier le contenu mail Gmail, OVH, etc. sur Infomaniak
- limites d'envoi
- guide des solutions anti-spam Infomaniak
Merci de choisir Infomaniak pour l'envoi et la réception de vos e-mails, ainsi que pour la sauvegarde et le partage de vos données !
Ces guides vous aideront à utiliser Mail, à configurer une adresse sur un téléphone ou un ordinateur, à utiliser kDrive ou à changer d'offre et plus encore !
Messagerie gratuite @ik.me (+ ikmail.com, etc.)
Que souhaitez-vous faire ?
- Découvrir votre boîte Mail Infomaniak (envoyer/recevoir, rédiger un e-mail, etc.)
- Importer les dossiers/e-mails d'une autre adresse
- Rediriger ses e-mails depuis Gmail, Outlook, Yahoo vers Infomaniak
- Configurer votre adresse mail sur votre téléphone et ordinateur
- Accéder aux paramètres de votre adresse mail
- Modifier le mot de passe de votre adresse mail
- Ajouter une signature Ă vos e-mails
- Activer un répondeur automatique
- Importer vos calendriers
- Importer vos contacts
Pour aller plus loin :
- DĂ©bloquer les limites de la messagerie gratuite
- Migrer vos e-mails vers une autre adresse mail Infomaniak
- Personnaliser votre boîte Mail Infomaniak
- Utiliser les raccourcis clavier
- Limite quotidienne d'envoi des e-mails
- Consulter le volume de stockage des e-mails et libérer de l'espace
- Créer une adresse mail avec un nom de domaine personnalisé
Cloud gratuit (kDrive etik.com)
Que souhaitez-vous faire ?
- Ajouter ou importer des fichiers/dossiers Ă un Drive
- Synchroniser vos fichiers avec vos appareils
- Partager des fichiers Ă des contacts
- Consulter et libérer le stockage sur kDrive
- Se connecter en WebDav depuis kDrive (offre payante)
Pour aller plus loin :
- DĂ©bloquer les limites de kDrive Gratuit
- Importer un compte Dropbox, OneDrive ou Google Drive dans kDrive (Offre Solo, Team ou Pro recommandée)
En savoir plus
- Que se passe-t-il en cas de suppression du compte ?
- Créer une visioconférence avec kMeet
- Partager des informations sensibles avec kPaste
- Transférer des fichiers volumineux avec SwissTransfer
Un problème ?
Les demandes en lien avec les produits Gratuits Infomaniak sont traitées avec un niveau de priorité limité. Pour bénéficier du support téléphonique, souscrire à l'une des offres Domaines, Hébergement Web, Sauvegarde & Stockage, Marketing, Event et Multimédia !
Ce guide explique comment dédoublonner des contacts dans un carnet d'adresses Infomaniak.
Supprimer les doublons dans Contacts
Pour voir les doublons existants dans vos carnets d'adresses Infomaniak et les fusionner (ou les masquer):
- se connecter Ă Contacts (contacts.infomaniak.com), la partie carnets d'adresses de Mail Infomaniak, depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- développer si nécessaire la liste des carnets d'adresses
- cliquer sur le menu d'action ⋮ à droite du carnet concerné
- cliquer sur GĂ©rer les doublons
- choisir le carnet d'adresses si nécessaire dans lequel rechercher vos doublons
- cliquer sur la fiche devant être la référence à conserver ; les infos identiques sont surlignées en bleu
- visualiser et contrôler les informations provenant des fiches en doublon qui seront ajoutées à la fiche de référence (point 6 ci-dessus)
- cliquer sur le bouton bleu Fusionner
Ce guide explique pourquoi vous pouvez être amené à recevoir un e-mail de sécurité automatique concernant votre compte utilisateur Infomaniak.
Attention: de faux messages circulent et imitent l'e-mail de sécurité Infomaniak. Si vous n'êtes pas sûr de l'authenticité de l'avertissement, se connecter au Manager et regarder l'activité récente plutôt que de cliquer sur tout lien potentiellement malveillant qui serait présent sur le faux message.
Messages automatiques de prévention
Un e-mail de sécurité est automatiquement envoyé quand une nouvelle connexion à votre compte a lieu depuis un nouvel emplacement.
Cela peut notamment se produire si vous utilisez le mode de navigation privé de votre navigateur ou que vous accédez à votre compte depuis un nouvel ordinateur.
Un e-mail de sécurité est automatiquement envoyé quand une personne entre un mauvais mot de passe après avoir saisi l'adresse mail de connexion au Manager :
Activités récentes sur votre Manager
Vous pouvez retrouver les activités récentes de la plateforme et les paramétrer dans les paramètres du compte utilisateur.
Si vous constatez des actions sur votre compte Infomaniak que vous ne pensez pas avoir réalisé, et/ou en cas de suspicion d'intrusion:
- lire ce guide (cliquer ici)
- activer la double authentification sur votre compte pour améliorer sa protection et faire que vous seul receviez le code unique permettant la connexion
- modifier le mot de passe du Manager
- modifier le mot de passe des adresses mail rattachées à Mail Infomaniak
Ce guide explique comment modifier le numéro de téléphone mobile utilisé en cas d'oubli du mot de passe d'accès à votre Manager.
Modifier le numéro de téléphone mobile
Pour modifier le numéro de téléphone associé à votre compte utilisateur:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) ou Ă Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur la pastille avec vos initiales ou votre avatar tout en haut Ă droite
- cliquer sur GĂ©rer mon profil
- cliquer sur Gérer la sécurité depuis l'encadré Sécurité et paramètres de récupération
- cliquer sur Modifier dans l’encadré Téléphone de récupération
- indiquer le nouveau numéro de téléphone mobile, votre mot de passe de connexion au Manager si nécessaire, puis cliquer sur Enregistrer
Ce guide détaille les différents identifiants que vous serez amené à utiliser avec Infomaniak, et ce qu'il se passe si l'un des mots de passe est modifié.
Identifiants relatifs Ă ...
... 1: votre compte utilisateur Infomaniak
Supposons que vous possédez une adresse mail fournie par votre fournisseur Internet à la maison:
famille.munster@la-fibre.xyz avec un mot de passe qui est Am3L-93Kd
Vous vous inscrivez chez Infomaniak Ă titre personnel (particulier).
Vous devez donc renseigner vos coordonnées dont votre adresse mail et choisir un mot de passe pour votre compte Infomaniak:
famille.munster@la-fibre.xyz / 63!iGm877
Vous obtenez un accès à l'interface https://manager.infomaniak.com avec ces identifiants choisis par vous.
... 2: votre nouvelle adresse mail
Plus tard, depuis l'interface https://manager.infomaniak.com, vous faites l'acquisition d'une adresse mail:
compta@entreprise-familiale.xyz avec un mot de passe qui est zZ!077rw
Quelle différence entre ces 2 identifiants ?
Vous pouvez utiliser l'adresse mail créée ci-dessus dans n'importe quelle application mail sur ordinateur ou appareils iOS / Android en renseignant le couple compta@entreprise-familiale.xyz / zZ!077rw
Par contre pour consulter cette adresse mail via l'interface Web Mail Infomaniak mail.infomaniak.com et l'app mobile Infomaniak Mail, il faudra toujours utiliser votre identifiant créé à l'origine, celui du compte Infomaniak: famille.munster@la-fibre.xyz / 63!iGm877 (ou ne pas créer l'adresse mail "pour soi-même").
Et si l'un des mots de passe est modifié ?
Si le mot de passe Am3L-93Kd de votre adresse mail personnelle d'origine famille.munster@la-fibre.xyz est modifié, évidemment aucun impact sur Infomaniak.
Si le mot de passe 63!iGm877 de votre compte Infomaniak (qui possède l'identifiant famille.munster@la-fibre.xyz) est modifié, il faudra simplement vous connecter à l'interface Infomaniak avec ce nouveau mot de passe. Vous continuerez de voir et d'accéder aux mêmes produits (par sécurité, peut-être vous sera-t-il demandé de confirmer le mot de passe zZ!077rw de l'adresse mail compta@entreprise-familiale.xyz - qui n'aura pas changé).
Si le mot de passe zZ!077rw de l'adresse mail compta@entreprise-familiale.xyz est modifié, il faudra spécifier ce nouveau mot de passe partout où vous l'aviez renseigné (applications de messagerie, Webmail, etc.).
Dans quel cas les mots de passe sont unifiés ?
Supposons qu'au sein du Service Mail que vous possédez dans votre compte Infomaniak, vous créez une seconde adresse mail nommée julie@entreprise-familiale.xyz (mot de passe CALif8-F0u).
Si ensuite un compte Infomaniak
- est créé avec ce même intitulé (julie@entreprise-familiale.xyz - mot de passe peu importe)
- est le seul compte Ă consulter l'adresse mail julie@entreprise-familiale.xyz via webmail
- possède les droits pour modifier le mot de passe de l'adresse mail
l'unification du mot de passe sera proposée lorsque vous ferez la démarche de modifier le mot de passe de l'adresse mail depuis le compte Infomaniak en question.
A retenir
En résumé, vous avez:
- 1 identifiant (sous forme d'adresse mail) et 1 mot de passe pour accéder
- Ă webmail https://mail.infomaniak.com/
- au Manager https://manager.infomaniak.com/
- 1 mot de passe pour chaque adresse mail hébergée chez Infomaniak
Ces deux informations peuvent être identiques ou non selon votre choix ou selon si cela a été unifié ou pas. Et si vous changez l'un, cela ne changera pas forcément l'autre sauf si cela a été unifié (cela vous sera précisé).
Et les autres identifiants ?
Acquérir d'autres produits implique d'obtenir d'autres identifiants tels que ceux pour les connexions FTP, MySQL, SSH, WebDav, etc. mais ils sont entièrement indépendants des 2 types d'identifiants décrits ci-dessus.
Ce guide détaille les différentes façons d'adresser un e-mail à plusieurs correspondants.
A / Cc / Cci
Lorsque vous envoyez un mail à plusieurs personnes, il faut de préférence faire figurer une première adresse dans le champ "À:" ou "Pour:" (par-exemple votre propre adresse mail alternative si vous en possédez une).
Dans le champ "BCC:" ou "CCI:", vous inscrirez les différentes adresses mail de vos correspondants. Ces champs "BCC" ou "CCI" (respectivement "blind carbon copy" et "copie carbone invisible") feront croire à vos destinataires qu'ils sont seuls à recevoir l'e-mail, ou du moins, cacheront les autres adresses aux autres personnes, ce qui évite la propagation du spam en général et permet une confidentialité bienvenue.
Cacher les destinataires dans Mail
La plupart des logiciels de messagerie comportent des champs Cci/Bcc pour y inscrire les destinataires en copie cachée.
Dans Mail, vous pouvez activer ces champs Cc & Cci en haut à droite de la fenêtre de rédaction:
Le champ "Cc" met en copie vos destinataires mais sans cacher leurs adresses respectives!
Ce guide explique comment créer une adresse mail depuis le Service Mail Infomaniak, la solution performante et sécurisé pour héberger vos adresses mail.
Pour en créer plusieurs, par lot, suivre ce guide (cliquer ici). Pour inviter quelqu'un à utiliser une adresse déjà existante, suivre ce guide (cliquer ici).
Prérequis
- posséder un Service Mail sur votre Manager Infomaniak
- disposer d'un quota d'adresses libres à disposition ou en commander si nécessaire:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Service Mail (univers Outils collaboratifs)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer en haut Ă droite sur le caddie :
Créer une adresse mail
Si vous n'avez pas encore ajouté d'adresse mail à votre Service Mail et/ou si vous n'avez pas encore utilisé toutes les adresses mail à disposition:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Service Mail (univers Outils collaboratifs)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur le bouton bleu Créer une adresse mail en haut à droite:
Un assistant va vous guider étape par étape pour la création de votre adresse mail:
- saisir l'adresse mail souhaitée (uniquement ce qui vient avant l'arobase p.ex votre prénom — le nom de domaine est déjà spécifié et les éventuels alias sont visibles en survolant )
- cliquer sur le bouton Continuer
- selon l'usage prévu, choisir l'utilisateur concerné par la création de l'adresse...
... pour vous-mĂŞme
Dans ce cas, l'assistant vous demandera de choisir un mot de passe sécurisé.
Puis l'adresse mail est créée, ajoutée automatiquement dans votre Mail Infomaniak (accessible via l'icône en haut à droite de l'écran) et disponible immédiatement pour fonctionner dans n'importe quel logiciel / application de messagerie.
... pour un ou plusieurs utilisateurs
Dans ce cas l'assistant vous propose de continuer (bouton bleu en bas à droite) ou de continuer sans invitation (lien bleu en-dessous — les étapes suivantes seront les mêmes que ci-dessus mais sans l'ajout automatique à votre Webmail).
Si vous cliquez sur le bouton bleu Continuer, vous devez indiquer l'utilisateur à qui l'adresse mail est destinée:
- indiquer le nom de l'utilisateur déjà existant dans votre organisation ou une adresse mail d'un utilisateur externe
- vous pouvez répéter l'opération pour ajouter plusieurs utilisateurs qui s'afficheront dans un tableau
- si vous n'ajoutez qu'un seul utilisateur externe, vous devez choisir de quelle façon il devra se connecter pour utiliser l'e-mail, ce qui déterminera l'affichage du mot de passe ou non (étape 5 ci-dessous):
- si vous n'ajoutez qu'un seul utilisateur externe, vous devez choisir de quelle façon il devra se connecter pour utiliser l'e-mail, ce qui déterminera l'affichage du mot de passe ou non (étape 5 ci-dessous):
- si besoin, spécifier les permissions des utilisateurs (repris automatiquement de la configuration globale) notamment la permission de modifier le mot de passe par la suite:
- cliquer sur Continuer
- selon le choix 2.1 ci-dessus, un mot de passe automatiquement généré de façon sécurisée peut s'afficher
- les utilisateurs mentionnés à l'étape 1+2 ci-dessus reçoivent un e-mail les informant de la création de l'adresse mail et les invitant à se connecter auprès d'Infomaniak
Vous pourrez modifier les permissions de l'utilisateur Ă tout moment depuis votre Service Mail.
Exemple de création pour 1 seul autre utilisateur
Votre but est de créer l'adresse "camille@domain.xyz" pour l'un de vos amis:
- démarrer l'assistant de création d'adresse sur le Service Mail "domain.xyz"
- entrer le terme "camille"
- choisir de créer l'adresse mail pour autrui
- entrer l'adresse mail personnelle de votre ami Camille afin de l'inviter Ă utiliser l'adresse
- sous Options avancées choisir d'utiliser l'adresse mail prochainement créée comme nom d'utilisateur de connexion (option de gauche)
- aucun mot de passe n'est demandé ou affiché
- Camille reçoit un e-mail sur son adresse personnelle l'informant de l'opération et l'invitant à cliquer
- il suit l'assistant de création de compte et doit entrer un nom, un prénom et un numéro de téléphone personnel
- pour terminer la création de son compte utilisateur, il doit choisir un mot de passe (qui lui permettra de se connecter dans ce compte utilisateur et si besoin, de rattacher l'adresse mail dans d'autres applications ou compte Webmail)
- une fois connecté, il arrive sur Mail Infomaniak et peut utiliser l'adresse mail camille@domain.xyz automatiquement rattachée à ce Webmail
Actions supplémentaires
Depuis le bouton Créer une adresse mail, il y a deux actions supplémentaires:
- Créer une adresse mail générique de type: no-reply (pour l'envoi de confirmation, de validation, de facture, etc.) et catchall (permet de recevoir tous les messages pour lesquels il n'existe pas d'adresse spécifique sur votre domaine)
- Créer plusieurs adresses mail: permet de créer en une fois plusieurs adresses mail à l'aide d'un fichier CSV
Pour supprimer une adresse mail
Pour cela:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Service Mail (univers Outils collaboratifs)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur le menu d'actions ⋮ à droite de l'adresse mail concernée
- sélectionner Supprimer l'adresse mail, indiquer votre mot de passe de connexion à votre compte Infomaniak, cocher la case puis cliquer sur le bouton Supprimer l'adresse mail
Vous pouvez Ă©galement supprimer les adresses mail par lot:
- cliquer sur la case en tĂŞte de colonne
- sélectionner Supprimer en bas à droite de l'écran:
Ce guide explore les concepts d'usurpation d'adresse mail, de spoofing et de spam qui donne l'apparence d'Ă©maner de sa propre adresse mail.
Mon compte a-t-il envoyé du spam ?
Il est possible que vous receviez du spam qui semble provenir de votre propre adresse mail. Soyez assuré que ce spam est destiné uniquement à vous, et il ne sera pas envoyé à vos contacts depuis votre adresse mail. Votre compte de messagerie reste sécurisé, et son intégrité n'est en aucun cas compromise.
Pour réduire la présence de ces messages dans votre boite, vérifier si votre propre adresse mail est présente dans la liste blanche de votre filtre antispam. Le cas échéant, il est nécessaire de la retirer de cette liste.
Je reçois des erreurs d'envoi en masse
Les spammeurs utilisent diverses tactiques pour dissimuler la véritable source de leurs messages. Ils modifient souvent l'adresse de l'expéditeur, soit en la créant, soit en la choisissant au hasard parmi des listes d'adresses existantes, compliquant ainsi le traçage de l'origine réelle du message. Imaginons que n'importe qui puisse se faire passer pour vous en envoyant une lettre postale et en indiquant votre adresse au dos de l'enveloppe. De manière similaire, les spammeurs peuvent se faire passer pour vous en utilisant votre adresse mail comme expéditeur, dans le but de contourner les filtres anti-spam et d'atteindre leur public cible.
Lorsque vous recevez fréquemment des messages d'erreur indiquant l'échec de la livraison de prétendus spams, il se peut que ces messages n'ont pas réellement été envoyés depuis votre compte, mais ont simplement fait croire qu'ils provenaient de votre adresse mail.
Ces messages peuvent être envoyés de deux manières : soit à partir de serveurs de messagerie insuffisamment sécurisés, exploités par les spammeurs jusqu'à ce que la vulnérabilité soit détectée et corrigée, soit par des chevaux de Troie infectant des centaines de milliers d'ordinateurs à travers le monde. Ces ordinateurs, souvent qualifiés de « zombies », envoient des messages presque automatiquement, à l'insu de leurs propriétaires, sur la simple demande d'un spammeur, suivant le principe des botnets.
Ai-je été piraté ?
Cela ne signifie en aucun cas que votre compte a été piraté, que votre adresse mail a été volée, ou que votre identité a été usurpée. Il s'agit plutôt d'une tentative de contourner les mesures de sécurité anti-spam, appelée "mail forging" ou falsification d'e-mails. C'est une problématique à laquelle malheureusement Infomaniak et les autres hébergeurs ne peuvent rien faire.
La seule solution serait que tous les serveurs mail dans le monde soient sécurisés et requièrent une authentification pour l'envoi d'e-mails, ce que les serveurs éthiques d'Infomaniak font.
Cependant, tant que tous les serveurs sur la planète ne seront pas sécurisés, le "mail forging" continuera d'être un défi persistant.
Précautions supplémentaires
Vérifier qu'aucune adresse de type catchall sur votre Service mail ne soit redirigée vers l'adresse mail surchargée, ce qui pourrait être la raison d'une augmentation de la vue d'e-mails non-délivrés.
La mise en place d'un DMARC peut vous aider Ă analyser l'utilisation qui est faite de votre messagerie.