Ce guide permet de trouver des solutions si vous envoyez un e-mail depuis une adresse mail hébergée par Infomaniak et que le message arrive involontairement dans le dossier Spam (courrier indésirable) de votre destinataire.

Utiliser la messagerie à bon escient

Infomaniak se distingue parmi les principaux fournisseurs du marché grâce à des dispositifs renforcés assurant la sécurité et la bonne délivrabilité des e-mails. Dès lors que les règles de base sont également respectées de votre côté, il y a peu de risque de voir son message atterrir dans les courriers indésirables du destinataire. Pour cela:

1. Utiliser une adresse e-mail valide

S'assurer que votre adresse e-mail et son domaine sont corrects et valides ; vérifier les paramètres de sécurité de votre nom de domaine. Si vous corrigez un paramètre, patientez 24 heures avant de réessayer votre envoi.

2. Éviter un contenu suspect

Que ce soit dans le sujet du message ou dans le corps de l'e-mail, éviter d'utiliser des mots ou des phrases souvent associés au spam, les messages génériques, les mises en page trop compliquées et les liens Internet peu sûrs ou mal formatés. Personnaliser un e-mail en utilisant le nom du destinataire renforce la légitimité de vos messages.

Envoyer des fichiers attachés suspects ou des pièces jointes volumineuses peut conduire au dossier Spam ; utiliser SwissTransfer par exemple.

3. Tester l'envoi depuis l'app Web Mail Infomaniak

Si vous envoyez vos messages depuis un logiciel/client de messagerie, essayez depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) pour comparer le résultat et identifier plus précisément l'origine du problème conduisant au spam.

4. Réputation du domaine personnalisé

Si vous envoyez des e-mails depuis une adresse @domain.xyz et que ce domaine a pour une raison ou une autre obtenu récemment une " mauvaise réputation", votre messagerie sera impactée et pourra être considérée comme Spam chez différents fournisseurs. Il faut solutionner les raisons qui ont conduit à la dépréciation de votre nom de domaine.

5. Obtenir le consentement

S'assurer de connaitre la personne à qui vous écrivez ou du moins écrire à un utilisateur susceptible d'attendre votre message afin qu'il ne le déclare pas comme Spam. Pour des envois groupés et/ou réguliers, des abonnements volontaires réduisent les risques de classement en spam ; envisagez également la solution de Newsletter Infomaniak.

6. Optimiser la fréquence d'envoi

Un volume excessif d'envoi chez plusieurs destinataires du même fournisseur peut être considéré comme du spam. Respecter une fréquence raisonnable lors de vos envois.

7. Se faire ajouter en liste blanche Infomaniak

Si vous envoyez régulièrement des e-mails à un destinataire également hébergé par Infomaniak, et que vos messages sont soudainement considérés comme Spam, votre correspondant peut ajouter votre adresse mail sur liste blanche (whitelist) afin d'autoriser votre courrier à atteindre sa boite de réception normale. Mais il est important de prêter attention à la raison qui ont conduit vos messages dans le spam car tout le monde ne pourra pas mettre votre adresse en liste blanche.