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Comprendre les différents identifiants Infomaniak
Ce guide détaille les différents identifiants que vous serez amené à utiliser avec Infomaniak, ainsi que ce qui se passe si l'un des mots de passe est modifié.
Préambule
- Comme pour beaucoup d'autres services en ligne, vous vous êtes inscrit auprès d'Infomaniak avec une adresse e-mail personnelle.
- Cette adresse e-mail personnelle vous sert d'identifiant de connexion lorsque vous souhaitez accéder aux services Infomaniak.
- Cet identifiant de connexion a son propre mot de passe (défini lors de la création de votre compte utilisateur Infomaniak – votre adresse e-mail personnelle, voir ci-dessus).
Il n'y a aucun lien entre…
- … ce couple identifiant / mot de passe décrit dans les points 1/2/3 ci-dessus…
- … et les adresses e-mail que vous avez créées ou obtenues par la suite auprès d'Infomaniak.
Un lien pourrait exister si l'adresse est identique (par exemple, vous vous ĂŞtes inscrit avec l'adresse e-mail toto@abc.xyz
et vous gérez également cette même adresse e-mail chez Infomaniak) mais même dans ce cas, le mot de passe sera très probablement différent — une fois pour l'identifiant de connexion toto@abc.xyz
et une fois pour l'adresse e-mail toto@abc.xyz
.
Identifiant de connexion / adresse mail
Entrez l'identifiant de connexion lorsque…
- Que ce soit sur mail.infomaniak.com ou dans l'application Infomaniak Mail, il est indispensable de se connecter avec :
- l'identifiant de votre compte utilisateur Infomaniak,
- et son mot de passe.
- ⚠️ Cela ne fonctionnera PAS si vous indiquez directement une adresse e-mail et son mot de passe (sauf si un compte utilisateur existe avec exactement la même adresse et le même mot de passe).
C'est pourquoi il est recommandé de créer un compte Infomaniak en utilisant une adresse e-mail personnelle, par exemple celle fournie par votre fournisseur d'accès Internet (comme Orange, Sunrise, Free, etc.) ou par un service tel que Yahoo.
Entrez une adresse mail lorsque…
- Dans un logiciel ou client de messagerie (comme Microsoft Outlook, Apple Mail, etc.), vous devez entrer :
- l'adresse e-mail que vous souhaitez consulter,
- et le mot de passe associé.
- ⚠️ Cela ne fonctionnera PAS si vous utilisez le mot de passe de l'interface Infomaniak, car il est très probablement différent !
Ainsi, même si la connexion à une page comme mail.infomaniak.com fonctionne avec l'adresse toto@abc.xyz et le mot de passe que vous venez de modifier, cela ne signifie pas nécessairement que cette même adresse fonctionnera automatiquement dans votre logiciel de messagerie habituel, simplement parce que vous y saisissez les mêmes identifiants.
Résoudre un problème de connexion
Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak (qui ne possède aucun de vos mots de passe) si…
- … vous ne parvenez pas à vous connecter sur les interfaces telles que mail.infomaniak.com ou manager.infomaniak.com à cause d'un mot de passe erroné…
- La seule solution est la réinitialisation du mot de passe de connexion.
- … vous ne parvenez pas à connecter votre adresse e-mail à votre logiciel ou client de messagerie (comme Microsoft Outlook, Apple Mail, etc.) à cause d'un mot de passe erroné :
- Testez le couple adresse e-mail / mot de passe pour vérifier si une erreur est détectée.
- Réinitialisez le mot de passe de l'adresse e-mail si nécessaire.
Ă€ retenir
En résumé, vous avez :
- 1 identifiant (sous forme d'adresse e-mail) et 1 mot de passe pour accéder :
- … au Mail https://mail.infomaniak.com
- … au Manager https://manager.infomaniak.com
- 1 mot de passe pour chaque adresse e-mail hébergée chez Infomaniak.
Ces deux informations peuvent être identiques ou non selon votre choix. Et si vous changez l'un, cela ne changera pas forcément l'autre, sauf si les deux ont été unifiés (cela vous sera indiqué – voir plus bas).
Dans quel cas les mots de passe sont unifiés ?
Supposons qu'au sein du Service Mail que vous possédez dans votre compte Infomaniak, vous créez une adresse e-mail nommée julie@entreprise-familiale.xyz (mot de passe 123-Abc).
Si ensuite un compte Infomaniak…
- … est créé avec cette même adresse (julie@entreprise-familiale.xyz – peu importe le mot de passe)…
- … est le seul compte à consulter l'adresse e-mail julie@entreprise-familiale.xyz via mail.infomaniak.com…
- … possède les permissions nécessaires pour modifier le mot de passe de cette adresse e-mail…
… alors l'unification du mot de passe sera proposée lorsque vous entreprendrez de modifier le mot de passe de cette adresse e-mail depuis le compte Infomaniak concerné.
Et les autres identifiants ?
Acquérir d'autres produits Infomaniak implique d'obtenir d'autres identifiants, comme ceux nécessaires aux connexions FTP, MySQL, SSH, WebDAV, etc., mais ces identifiants sont entièrement indépendants des deux types décrits plus haut.