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Restaurer un compte mail (récupérer des e-mails supprimés)
Ce guide explique comment retrouver des e-mails récemment disparus, notamment en cas de suppression accidentelle par l'utilisateur.
Préambule
- Infomaniak sauvegarde le contenu de chaque adresse mail 1 fois par jour (tĂ´t le matin en principe).
- Il est donc possible de remettre la boîte mail telle qu'elle était en revenant au jour de la sauvegarde.
- ÉLÉMENTS RÉCUPÉRÉS:‍
- Les e-mails n'existant plus lorsque vous demandez la restauration seront remis à leur emplacement d’origine.
- Certains paramètres liés à votre adresse mail (partie "répondeur" et partie "redirection" notamment) seront également restaurés si ceux-ci ont changé entre-temps.
- ÉLÉMENTS NON RÉCUPÉRÉS:‍
- Les e-mails déplacés (dans un sous-dossier, corbeille comprise) et non supprimés ne réapparaitront pas forcément à l'endroit attendu puisqu'ils existent encore quelque part dans l'arborescence du compte de messagerie - il faut les rechercher.
- La restauration de backup n'inclut ni l'agenda ni le carnet d'adresses.
- Les e-mails pas encore présents ou plus existants au moment de l'exécution de la sauvegarde quotidienne (prenez également connaissance du chapitre POP3 ci-dessous) ; exemple:
- Restauration d'une sauvegarde (datant de 5h du matin) demandée à 10h pour retrouver un e-mail arrivé à 8h que l'utilisateur a supprimé par erreur à 8h05, tout en vidant la corbeille à 9h.
- Cet e-mail étant arrivé à 8h, il n'était pas encore présent dans la sauvegarde faite à 5h.
- ÉLÉMENTS NON MODIFIÉS:‍
- Les e-mails arrivés, reçus, créés et stockés dans les différents dossiers (messages envoyés par exemple) dans l’intervalle (entre la date à laquelle vous souhaitez revenir et la date où vous exécutez la restauration) ne sont pas touchés, ils restent présents.
Durée de conservation des sauvegardes
Une fois qu'une sauvegarde de l'état complet de votre boite a été réalisée, Infomaniak la met à votre disposition pendant un certain nombre de jours selon votre offre:
- my kSuite = 7‍ | my kSuite+ = 30‍
- kSuite Standard 1 utilisateur max. = 30‍ | kSuite Standard 2 utilisateurs min. = 30‍ | kSuite Pro = 30‍ | kSuite Entreprise = 30‍
- Service Mail Starter = 7‍ | Service Mail 5 adresses min. = 7‍
En mettant à niveau une offre my kSuite, il est possible de récupérer une sauvegarde jusqu'à 30 jours même si les 7 jours sont dépassés lors du changement d'offre.
Prenez également connaissance de cet autre guide au sujet des limites de conservation de vos messages.
Restaurer depuis l'app Web Mail Infomaniak
Prérequis
- S'assurer que la suppression a eu lieu il y a moins de 7 jours (ou dans le délai compris avec votre offre - lire ci-dessus).
- Avoir la permission de gérer les sauvegardes: si vous aviez été invité sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) afin de gérer votre adresse, il est possible que le gestionnaire du Service Mail vous ait retiré ce droit depuis son compte admin.
Pour restaurer des e-mails:
- Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
- Vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
- Cliquez sur Actions avancées.
- Cliquez sur Restaurer:
- Choisissez une date de Restauration.
- Cliquez sur Restaurer les e-mails.
- Une fois la restauration terminée, un e-mail d'information est envoyé.
Restaurer depuis le Service Mail
Prérequis
- Etre Administrateur ou Responsable légal‍ au sein de l'Organisation qui gère le Service Mail.
- S'assurer que la suppression a eu lieu il y a moins de 7 jours (ou dans le délai compris avec votre offre - lire ci-dessus).
Pour restaurer des e-mails depuis un Service Mail:
- Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
- Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
- Cliquez sur l'adresse mail concernée dans le tableau qui s'affiche.
- Cliquez sur le bouton Actions sur l'adresse tout en haut Ă droite.
- Cliquez sur Restaurer les e-mails:
- Choisissez une date de Restauration.
- Cliquez sur Restaurer les e-mails.
- Une fois la restauration terminée, un e-mail d'information vous est envoyé.
E-mails placés dans la corbeille
Sauf configuration particulière, un e-mail supprimé par l'utilisateur est déplacé dans une corbeille, et ce n'est qu'après un délai de plusieurs jours ou semaines que la corbeille est automatiquement vidée (elle peut également être vidée par un clic de l'utilisateur). Par conséquent, lors d'une opération de restauration:
- Les e-mails actuellement dans la corbeille resteront tels quels, quelle que soit la date de restauration.
- Les e-mails supprimés de la corbeille seront restaurés à leur emplacement d'origine, là où ils se trouvaient lors de la suppression (que ce soit dans les dossiers de réception, ou dans la corbeille).
E-mails placés dans des dossiers non conventionnels
Si vous stockez volontairement vos messages dans des dossiers au nom inhabituel (par exemple des dossiers nommés Junk ou Spam) prenez connaissance des informations importantes de cet autre guide.
Logiciel/client de messagerie configuré en POP3
Si vous avez l'habitude de relever votre boite mail avec un logiciel/client de messagerie comme Outlook et que ce dernier est configuré avec le protocole POP / POP3, il ne vous sera pas possible de tout restaurer puisque la sauvegarde se fait une fois par jour, elle conserve uniquement les messages qui se trouvaient au moment de la sauvegarde dans la boite de réception Infomaniak ; idem pour vos autres dossiers (Messages envoyés par exemple) présents dans l'application POP3: ceux-ci ne sont pas synchronisés avec Infomaniak et donc ne sont pas sauvegardés ; il faut donc à l'avenir préférer le protocole IMAP dans votre logiciel/client de messagerie.