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Restaurer un compte mail (récupérer des e-mails supprimés)
Ce guide explique comment récupérer gratuitement des e-mails contenus dans une boîte mail en l'état de l'un des 6 ou 7 derniers jours (nous conservons en effet 7 sauvegardes, c'est à dire 7 "instantanés" de la boîte).
Attention, la restauration de backup n'inclut ni l'agenda ni le carnet d'adresses.
Fonctionnement de la restauration
Seuls les messages n’existant plus lorsque vous demandez la restauration seront remis à leur emplacement d’origine. Tous les messages reçus dans l’intervalle de ces 7 jours de sauvegardes seront conservés.
Certains paramètres liés à votre adresse mail seront également restaurés si ceux-ci ont changé entretemps, notamment la partie "répondeur" et la partie "redirection".
Mise en garde : Si vous avez l'habitude de relever votre boîte aux lettres avec le protocole POP/POP3, il ne vous sera pas possible de tout restaurer puisque la sauvegarde se fait une fois par jour ; elle conserve uniquement les messages qui se trouvaient au moment de la sauvegarde, mais pas ceux qui ont déjà été relevés ni le dossier des messages envoyés. Il faut donc à l'avenir préférer le protocole IMAP dans votre logiciel de messagerie.
Prérequis d'accès aux backups
- Disposer des droits administrateurs ou responsable légal sur le compte où se trouve l'adresse mail
- S'assurer que la suppression a eu lieu il y a moins de 7 jours
Restaurer depuis le Service Mail
- se connecter Ă votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- aller dans
Service Mail
- cliquer sur le Service Mail/le nom de domaine concerné
- sélectionner l'adresse concernée depuis la liste des adresses mail
- cliquer sur le bouton Actions sur l'adresse tout en haut à droite, puis sélectionner Restaurer les e-mails
- choisir une date de Restauration (uniquement sur les 7 derniers jours), puis cliquer sur Restaurer les e-mails
- une fois la restauration terminée, un e-mail d'information vous est envoyé
Cas particulier: si vous souhaitez restaurer les e-mails d'une adresse supprimée, il sera nécessaire de d'abord la recréer avec sa dénomination exacte.
Restaurer depuis kMail
- ouvrir kMail (mail.infomaniak.com) Webmail Infomaniak
- depuis le menu latéral gauche cliquer sur Actions avancées puis sélectionner Restaurer
- choisir une date de Restauration (uniquement sur les 7 derniers jours), puis cliquer sur Restaurer les e-mails
- une fois la restauration terminée, un e-mail d'information vous est envoyé
Si vous n'avez pas accès...
- Vérifiez que vous posséder un accès valide à kMail dans lequel l'adresse mail est rattachée
- Avez-vous la permission de gérer ce paramètre? Si vous aviez été invité sur kMail afin de gérer votre adresse, il est possible que le gestionnaire du Service Mail vous ait retiré ce droit lors de l'invitation (en savoir plus (cliquez ici)