Diese Anleitung erklärt, wie Sie vor kurzem gelöschte E-Mails wiederherstellen, insbesondere wenn sie versehentlich vom Benutzer gelöscht wurden.

✔ Verfügbar mit:

Vorwort

• Infomaniak sichert den Inhalt jeder E-Mail-Adresse 1 Mal pro Tag (in der Regel früh am Morgen).
• Es ist daher möglich, das Postfach so wiederherzustellen, wie es am Tag der Sicherung war.
• Wiederhergestellte Elemente:
  • E-Mails, die nicht mehr vorhanden sind, wenn Sie die Wiederherstellung anfordern, werden an ihren ursprünglichen Speicherort zurückgestellt.
  • Bestimmte Einstellungen, die mit Ihrer E-Mail-Adresse verbunden sind (insbesondere der Abschnitt "Anrufbeantworter" und der Abschnitt "Weiterleitung" werden ebenfalls wiederhergestellt, wenn sich diese in der Zwischenzeit geändert haben.
• Nicht wiederhergestellte Elemente:
  • Verschobene E-Mails (in einem Unterordner, einschließlich Papierkorb) und nicht gelöschte E-Mails erscheinen möglicherweise nicht am erwarteten Ort, da sie noch irgendwo in der Ordnerstruktur des E-Mail-Kontos vorhanden sind - Sie müssen sie suchen.
  • Die Wiederherstellung des Backups umfasst weder den Kalender noch das Adressbuch.
  • E-Mails, die zum Zeitpunkt der täglichen Sicherung noch nicht vorhanden waren oder nicht mehr vorhanden sind (nehmen Sie auch den Abschnitt POP3 unten zur Kenntnis); Beispiel:
    • Wiederherstellung einer Sicherung (von 5 Uhr morgens) angefordert um 10 Uhr, um eine E-Mail, die um 8 Uhr angekommen ist, wiederzufinden, die der Benutzer um 8:05 Uhr versehentlich gelöscht hat, während er den Papierkorb um 9 Uhr geleert hat.
    • Diese E-Mail ist um 8 Uhr angekommen, sie war also noch nicht in der Sicherung von 5 Uhr vorhanden.
• Nicht veränderte Elemente:
  • E-Mails, die in den verschiedenen Ordnern (z. B. gesendete Nachrichten) in dem Zeitraum (zwischen dem Datum, auf das Sie zurückkehren möchten, und dem Datum, an dem Sie die Wiederherstellung ausführen) angekommen, empfangen, erstellt und gespeichert wurden, werden nicht verändert, sie bleiben vorhanden.

Aufbewahrungsdauer der Sicherungen

Sobald eine Sicherung des vollständigen Zustands Ihres Postfachs durchgeführt wurde, stellt Infomaniak diese für eine bestimmte Anzahl von Tagen gemäß Ihrem Angebot zur Verfügung.

✔ Aufbewahrungsdauer in Tagen:

Durch das Upgraden eines my kSuite-Angebots ist es möglich, eine Sicherung bis zu 30 Tagen wiederherzustellen.

Nehmen Sie auch Kenntnis von dieser anderen Anleitung zu den Grenzen der Aufbewahrung Ihrer Nachrichten.

Wiederherstellen aus der Webmail-App von Infomaniak

Voraussetzungen

• Stellen Sie sicher, dass die Löschung vor weniger als 30 Tagen (oder innerhalb der mit Ihrem Angebot vereinbarten Frist - siehe oben) erfolgt ist.
• Erlaubnis haben, Backups zu verwalten: Wenn Sie zur Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) eingeladen wurden, um Ihre Adresse zu verwalten, ist es möglich, dass der Mail-Dienst-Administrator Ihnen dieses Recht von seinem Admin-Konto aus entzogen hat.

Um E-Mails wiederherzustellen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts.
3. Überprüfen oder wählen Sie die betroffene E-Mail-Adresse im Dropdown-Menü des linken Seitenmenüs aus.
4. Klicken Sie auf Allgemein.
5. Klicken Sie auf Wiederherstellen:
   
6. Wählen Sie ein Datum für die Wiederherstellung.
7. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen:
   
8. Sobald die Wiederherstellung abgeschlossen ist, wird eine Informations-E-Mail gesendet.

Wiederherstellen aus dem Mail-Dienst

Voraussetzungen

• Administrator oder Rechtsverantwortlicher‍ innerhalb der Organisation, die den Mail-Dienst verwaltet, sein.
• Stellen Sie sicher, dass die Löschung vor weniger als 30 Tagen (oder innerhalb der mit Ihrem Angebot vereinbarten Frist - siehe oben) erfolgt ist.

Um E-Mails aus einem Mail-Dienst wiederherzustellen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager (Hilfe benötigt? hier klicken) zuzugreifen.
2. Klicken Sie direkt auf den Produktnamen, der dem betroffenen Produkt zugewiesen ist.
3. Klicken Sie auf die betroffene E-Mail-Adresse in der angezeigten Tabelle.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktionen für die Adresse ganz oben rechts.
5. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen:
   
6. Wählen Sie ein Datum für die Wiederherstellung.
7. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen
8. Sobald die Wiederherstellung abgeschlossen ist, wird Ihnen eine Informations-E-Mail gesendet.

In den Papierkorb verschobene E-Mails

Sofern keine besondere Konfiguration vorliegt, wird eine vom Benutzer gelöschte E-Mail in den Papierkorb verschoben, und erst nach einer Frist von mehreren Tagen oder Wochen wird der Papierkorb automatisch geleert (er kann auch durch einen Klick des Benutzers geleert werden). Daher gilt bei einer Wiederherstellungsoperation:

• Die E-Mails, die sich derzeit im Papierkorb befinden, bleiben unverändert, unabhängig vom Wiederherstellungsdatum.
• Die aus dem Papierkorb gelöschten E-Mails werden an ihren ursprünglichen Speicherort zurückversetzt, d.h. dorthin, wo sie sich zum Zeitpunkt der Löschung befanden (sei es in den Posteingangsordnern oder im Papierkorb).

In nicht standardmäßige Ordner verschobene E-Mails

Wenn Sie Ihre Nachrichten absichtlich in Ordner mit ungewöhnlichen Namen (z.B. Ordner mit der Bezeichnung Junk oder Spam) ablegen, nehmen Sie sich die wichtigen Informationen aus diesem anderen Leitfaden zu Kenntnis.

E-Mail-Client, der auf POP3 konfiguriert ist

Wenn Sie Ihre E-Mails mit einem E-Mail-Client wie Outlook abrufen und dieser mit dem POP- / POP3-Protokoll konfiguriert ist, können Sie nicht alles wiederherstellen, da die Sicherung einmal täglich erfolgt und nur die Nachrichten speichert, die sich zum Zeitpunkt der Sicherung im Infomaniak-Posteingang befanden; dasselbe gilt für Ihre anderen Ordner (Gesendete Nachrichten z.B.), die in der POP3-Anwendung vorhanden sind: Diese sind nicht mit Infomaniak synchronisiert und werden daher nicht gesichert; Sie sollten daher in Zukunft das IMAP-Protokoll in Ihrem E-Mail-Client bevorzugen.