Questa guida spiega come aggiungere o modificare un nome del mittente che verrà utilizzato durante l'invio dei tuoi e-mail dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).

Premessa

• Questo nome completo (di solito nome e cognome) è associato al tuo indirizzo email.
• Viene visualizzato al posto o accanto al tuo indirizzo email nel destinatario della tua email.
• Nota che se ti ha già aggiunto nella sua rubrica con un nome e cognome, probabilmente sarà quello che vedrà.

Comportamento predefinito

Per impostazione predefinita, senza configurazione particolare né firma, nessun nome/cognome verrà visualizzato quando utilizzi la posta elettronica. Stai scrivendo un nuovo messaggio:

Il messaggio viene ricevuto in questa forma:

Aggiungere / modificare il nome del mittente

Per accedere al nome completo per la tua posta elettronica Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Fai clic sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su Firme.

Se esiste già una firma, clicca sul menu di azione ⋮ per modificarla e leggere il punto 5 qui sotto:

Altrimenti, se non esiste ancora alcuna firma:

1. Fai clic su Aggiungi:
   
2. Selezionare un modello.
3. Clicca su Continua:
   
4. Inserisci il nome che identifica il tuo modello di firma.
5. Inserisci il nome che desideri visualizzare accanto all'indirizzo email durante l'invio delle email.
6. Clicca sul pulsante Crea la firma:
   
7. Torna all'interfaccia di posta elettronica:
   

Comportamento dopo la modifica della firma

Scrivi un nuovo messaggio:

Il messaggio viene ricevuto in questa forma:

Consultate questa guida se desiderate informazioni sull'edizione delle firme Mail e sul comportamento del nome completo tra i vari utenti di un modello di firma.

Questa guida spiega come disattivare l'autenticazione a due fattori, anche chiamata autenticazione a due fattori (A2F) o verifica in due passaggi (two-factor authentication in inglese, o 2FA) per l'accesso a Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) o a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com).

Disattivare la 2FA

Se la verifica in due passaggi è attivata e desideri disattivarla:

1. Clicca qui per accedere alla gestione della 2FA su Manager Infomaniak.
2. Clicca sul pulsante Elimina per rimuovere la sicurezza:
   
3. Inserisci la password di accesso al tuo account.

In caso di problemi

Ovviamente, la procedura sopra richiede di connettersi un'ultima volta con l'autenticazione a due fattori, per poi poterla disattivare.

Se non hai accesso all'app kAuth o al dispositivo che riceve l'SMS di verifica, non serve chiamare Infomaniak; in questo caso, non hai scelta, dovrai fornire manualmente alcuni elementi di sicurezza o tramite l'app Infomaniak Check (kCheck) per riaccedere al tuo account:

1. Clicca qui per accedere alla pagina di accesso a Manager Infomaniak.
2. Inserisci il nome utente e la password abituale e corretta.
3. Quando viene richiesta l'autenticazione aggiuntiva, cliccare sui metodi alternativi:
   
4. Scegliete di inserire uno dei vostri codici di emergenza se avevate scaricato il modulo durante l'attivazione della 2FA:
   
5. Altrimenti seleziona l'ultima opzione di richiesta di assistenza per accedere al modulo che ti permette di inviare i tuoi documenti d'identità e il selfie di riconoscimento:
   
6. Segui la procedura fino alla fine e attendi:
   

Questa guida dettaglia cosa è possibile cercare sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) o su altri servizi di kSuite. Per cercare su kDrive consulta questa altra guida.

Cercare un'e-mail

È possibile eseguire una ricerca globale (tra tutte le directory dell'app Web Mail Infomaniak) nel corpo del messaggio, nel suo oggetto, tra i mittenti/destinatari, gli allegati voluminosi, ecc. Se desideri trovare un messaggio in una directory specifica, selezionala prima.

La ricerca avanzata è accessibile dal menu a discesa ‍ a destra del campo di ricerca in alto nella tua Mail:

Per cercare la traccia di un'e-mail o conoscere la sua attività, puoi anche cercare nei log di un'indirizzo mail.

La ricerca mail con un software/client di posta elettronica

Per sapere come la tua specifica applicazione di posta elettronica esegue le ricerche, consulta la sua documentazione. Ad esempio, le app desktop (applicazioni di desktop) Thunderbird e Outlook possono sincronizzare i messaggi localmente ed eseguire ricerche in locale, mentre altre applicazioni possono preferire la ricerca sul server IMAP e in questo caso, il client di posta elettronica invia un comando di ricerca al server, che cerca poi in tutti i messaggi memorizzati sul server e restituisce i risultati al client di posta elettronica.

Cercare un contatto

Puoi cercare un rubrica, un gruppo, una persona tra i tuoi contatti grazie al campo di ricerca in alto nella tua rubrica Infomaniak:

Cercare un evento

Puoi cercare calendari, eventi, sale, inclusi tra le descrizioni di questi e le persone ad essi legate:

Questa guida spiega come esportare il contenuto di un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• Infomaniak non offre esportazione (ad esempio PST) ma conserva le tue email senza limiti* per tutta la durata del tuo contratto con backup integrati.
• L'esportazione manuale proposta funziona su Windows: potrete così salvare i vostri e-mail all'interno di un'archivio unico facilmente ripristinabile.
• Per ulteriori assistenza, contattate il supporto del software/client di posta elettronica utilizzato o un partner.

Esportazione manuale

Per esportare tutti i messaggi contenuti nel tuo indirizzo email ospitato da Infomaniak:

1. Installa l'applicazione gratuita Thunderbird.
2. Configura l'indirizzo email interessato in IMAP (per includere le sottocartelle).
3. Assicurati che tutto il contenuto desiderato sia presente (sincronizza la casella da sempre - non solo gli ultimi 30 giorni, ad esempio).

Poi…

• … oppure installate l'applicazione gratuita BackupThunderbird che consente di creare un'archivio (cifrato se necessario) e il successivo ripristino…
• … oppure puoi semplicemente visualizzare i file nascosti di Windows, trovare e salvare questa cartella profilo
  C:\Users{USER}\AppData\Roaming\Thunderbird\Profiles{PROFIL_USER}\
  poiché contiene tutta la tua posta elettronica.

Scaricare le e-mail in locale

Un'altra soluzione (non raccomandata) potrebbe essere configurare un software/client di posta elettronica scegliendo la ricezione tramite il protocollo POP3, il che avrà l'effetto di scaricare i messaggi in locale. Solo la posta in arrivo è interessata.

* nell'ambito di un uso normale di un servizio condiviso, in conformità con l'art. 1 delle condizioni particolari del Servizio Mail

Questa guida spiega come collegare l'app desktop Apple Mail (applicazione desktop su macOS) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• Si consiglia di configurare il tuo computer macOS automaticamente tramite profili di configurazione .mobileconfig compatibili con Apple.
• ⚠️ I vari servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (in particolare IMAP/SMTP per la posta elettronica, WebDAV per le condivisioni, S3/Swift per lo storage, ecc.).
• Pertanto, se riscontri un problema con un software di terze parti, contatti direttamente il suo editore o un Partner e consulti la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 dei CGU Infomaniak.

Aggiungere manualmente l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo all'interno di my kSuite o su un Servizio Mail (Servizio Mail solo, o esistente all'interno di una kSuite).
• Testare la password dell'indirizzo email (senza confonderla con quella utilizzata per accedere all'interfaccia Infomaniak).
• Verificare sul Servizio Mail che la diagnosi automatica è corretta.
• Avere aggiunto l'indirizzo email in questione su Mail Infomaniak per utilizzare l'assistente di sincronizzazione e per far funzionare il profilo Apple sui tuoi dispositivi.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri l'applicazione.
2. Clicca su Altro account.
3. Clicca su Continua:
   
4. Inserisci il nome del account.
5. Inserisci l'indirizzo email da collegare.
6. Inserisci la password dell'indirizzo email.
7. Clicca sul pulsante blu Accedi:
   
8. Verifica e completa le informazioni mancanti.
9. Clicca su Accedi:
   
    
10. Fatto, la tua email è ora configurata nell'applicazione:
    

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP = 465 (con SSL)
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quello assegnato all'indirizzo email che si desidera consultare ( ? )
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "utilizzare gli stessi parametri del server in entrata" oppure, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo e intero) e la sua password.

Consultate questa guida se state cercando informazioni su altri porti e protocolli di posta elettronica compatibili.

In caso di problema

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak se la tua email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere eventuali problemi:

• Prendete visione delle soluzioni fornite in questa altra guida riguardo alla posta elettronica in generale.
• Eliminate eventual Apple configuration profiles linked to your Infomaniak email before restarting the configuration.

Se il tuo Apple Mail non funziona più da quando hai cambiato la password della mail, consulta questa guida.

Questa guida spiega come allegare file e/o immagini agli e-mail inviati dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com), la soluzione online completa per leggere e gestire le tue e-mail.

Premessa

• Consulta questa guida per conoscere le limitazioni di invio di mail / allegati.

Aggiungere file dal computer al tuo messaggio

Per aggiungere un allegato presente sul tuo computer:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Fai clic su Nuovo messaggio.
3. Fai clic sull'icona della graffetta Allega un file.
4. Esplora le posizioni per selezionare i file da allegare al messaggio:
   
   • Con l'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) il limite di dimensione delle allegati è di 25 Mo.
     • Oltre e fino a un limite di 3 Go, viene generato e integrato nel tuo messaggio un link SwissTransfer: i dati sono memorizzati in Svizzera nel Cloud di Infomaniak e i tuoi destinatari potranno utilizzare questo link per scaricare facilmente gli allegati durante un periodo predeterminato.
     • Oltre 3 Go (e fino a 50 Go), è consigliabile utilizzare sempre SwissTransfer per le tue spedizioni.

Aggiungere file kDrive al tuo messaggio

Per aggiungere un allegato esistente su kDrive:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Fai clic su Nuovo messaggio.
3. Fai clic sull'icona della cartella kDrive per esplorare le posizioni e selezionare i file da allegare al messaggio.
4. Clicca sul pulsante blu Allegato (per allegare i file al messaggio invece di inviare un semplice link ai file) quindi clicca sul pulsante blu Inserisci:
    

Includere un'immagine nel corpo del tuo messaggio

Per aggiungere un'immagine al messaggio (ad esempio, in mezzo al testo del tuo messaggio), ci sono due possibilità:

• Trascina/rilascia l'immagine nell'interfaccia di inserimento (le immagini di più di 10 Mo non verranno visualizzate ma saranno allegate).
• o fare clic sull'icona che rappresenta il telaio con le montagne poi:
  
   
  1. Fare clic sul pulsante per caricare un'immagine (questo permette di sceglierla dalla posizione desiderata e poi inserirla nel corpo del messaggio)…
  2. … o inserire l'URL dell'immagine che si desidera includere; l'immagine deve trovarsi da qualche parte su Internet (è possibile utilizzare il gestore di file FTP Manager per inviare la propria immagine sullo spazio di hosting se ne si possiede uno) e deve ancora trovarsi lì al momento della consultazione del messaggio da parte del destinatario.

Questa guida spiega come attivare o disattivare le richieste di conferma di ricezione/lettura dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).

Premessa

• Le richieste di conferma di ricezione e/o lettura sono compatibili con la maggior parte dei sistemi di posta elettronica.
• Dipendono comunque dall'azione dell'utente e dai parametri del suo sistema di posta elettronica.
• La ricezione (o mancata ricezione) di una conferma di lettura non garantisce nulla (i logs possono essere più adatti in alcuni casi).

Richiedere una ricevuta di lettura/ricezione

Per permettere al tuo corrispondente di confermare facilmente la buona ricezione del tuo messaggio inviato dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com):

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Fai clic su Invio nel menu laterale sinistro.
4. Attiva l'interruttore a scorrimento per richiedere una ricevuta di lettura.
   
5. Clicca su ‍ Filtri e regole (nella sezione Impostazioni dell'indirizzo email).

Nota che è anche possibile attivarlo singolarmente durante l'invio del messaggio su Mail, dalle opzioni di composizione cliccando su ⋮ quindi sull'opzione in questione:

Accettare la ricezione del messaggio

Se ricevi un'email e lo consulti sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) e il mittente ha specificamente richiesto di essere avvisato, puoi confermare la ricezione del messaggio durante la lettura:

Questa guida spiega come modificare la posizione di alcune cartelle presenti nella struttura della tua casella di posta elettronica.

Premessa

• La struttura di una casella di posta elettronica classica può contenere alcune cartelle speciali, ad esempio quella che memorizza le e-mail…
  • … una volta inviati (= "Sent messages" o "Messaggi inviati").
  • … per alcuni giorni prima della loro eliminazione definitiva (= "Trash" o "Corbeille").
• Tutto è già configurato in modo che, per impostazione predefinita, sia sincronizzato tra le diverse interfacce di posta elettronica in tutto il mondo.
• Se desideri apportare delle modifiche per diverse ragioni, a volte linguistiche, consulta la guida qui sotto per modificare queste cartelle speciali:
  • bozze
  • messaggi inviati
  • cestino
  • archivio
• Questo consente, in particolare, di personalizzare la sincronizzazione di queste cartelle con client IMAP come Outlook, Mail iOS, Thunderbird, Spark, ecc.
• Attenzione, questo non modifica la durata di conservazione degli e-mail posizionati in alcuni di questi cartelle speciali.

Accedere dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Disporre di un accesso valido all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) a cui è collegata l'indirizzo email.
• Avere il permesso di modificare le cartelle speciali: se eri stato invitato su Mail per gestire il tuo indirizzo, è possibile che il gestore del Servizio Mail ti abbia rimosso questo diritto dal suo account admin.

Per modificare queste cartelle speciali:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Fai clic sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su Cartelle:
   

Accedere dal Servizio Mail

Per accedere a questa opzione da un Servizio Mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Fai clic sull'indirizzo email interessato nella tabella visualizzata.
4. Fai clic sulla scheda Cartelle:
   

Configurare le cartelle speciali

Seleziona le cartelle desiderate per memorizzare per impostazione predefinita i tuoi bozze, archivi, messaggi inviati e il tuo cestino cliccando sulla zona a destra di ogni elemento:

Questo mostrerà l'elenco delle cartelle già presenti nella struttura della tua posta elettronica (se necessario, crea la cartella desiderata in anticipo da Mail o un software IMAP).

Per modificare le cartelle predefinite che ospitano lo spam e i messaggi pubblicitari e le notifiche dei social network è necessario farlo direttamente dalla sezione Filtro Spam e Filtro pubblicitario.

Soluzioni alternative per…

Alcuni software/client di posta elettronica permettono anche di modificare la posizione delle cartelle speciali. Consultate la documentazione ufficiale della vostra applicazione in caso di necessità. I link seguenti sono forniti a titolo informativo:

… Mozilla Thunderbird

Consulta questa guida ufficiale se stai cercando informazioni su come assegnare i dossier specifici (come la Posta eliminata, Bozze, Posta inviata) al tuo account IMAP e sincronizzarli con Infomaniak.

… Microsoft Outlook 2013

Consulta questa guida non ufficiale se stai cercando informazioni su come l'uso del protocollo IMAP nell'applicazione può portare a una configurazione in cui i messaggi vengono memorizzati solo localmente e non sincronizzati con il server, il che contraddice l'obiettivo principale di IMAP di mantenere la coerenza tra i dispositivi.

… Microsoft Outlook 2021

Consulta questa altra guida non ufficiale se stai cercando informazioni su come salvare gli e-mail inviati nella cartella "Inviati" ("Sent") invece che in "Elementi inviati" nell'applicazione.

… Apple iOS

Consulta questa altra guida non ufficiale se stai cercando informazioni su come configurare le cartelle di invio, bozze e messaggi eliminati su un iPhone in modo che siano sincronizzate con il server di posta, accedendo alle impostazioni avanzate dell'app Mail e selezionando le cartelle corrispondenti sul server IMAP.

Questa guida spiega come collegare l'applicazione di posta nativa di Android a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo all'interno di my kSuite o su un Servizio Mail (Servizio Mail solo, o esistente all'interno di una kSuite).
• Testare la password dell'indirizzo email (senza confonderla con quella utilizzata per accedere all'interfaccia Infomaniak).
• Verificare sul Service Mail che la diagnosi automatica è corretta.

Aggiungere manualmente l'indirizzo email all'applicazione

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri l'applicazione di posta nativa sul tuo dispositivo.
2. Clicca su Aggiungi account.
3. Seleziona Altro come tipo di indirizzo.
4. Inserisci il tuo indirizzo email.
5. Seleziona il tipo IMAP Personalizzato.
6. Verifica e completa le informazioni mancanti.
7. Completare la procedura.
8. Fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione del tuo dispositivo.

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP = 465 (con SSL)
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quello assegnato all'indirizzo email che si desidera consultare ( ? )
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" oppure, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo e intero) e la sua password.

Consulta questa guida se stai cercando informazioni su altri porti e protocolli di posta elettronica compatibili.

In caso di problemi

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak se la tua email funziona bene al di fuori dell'applicazione.

L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata.

Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere eventuali problemi:

• Consulta le soluzioni fornite in questa guida riguardo la posta elettronica in generale
• … e se la tua applicazione non funziona più a livello di invio (ad esempio, server SMTP disconnesso o assente) o da un cambio di password email, consulta questa altra guida.

Questa guida spiega come salvare gli allegati (PJ) di un'e-mail dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com). Potrai così salvare in 1 clic tutti i file allegati a un messaggio, in un'archivio .zip sul tuo computer, o all'interno del tuo kDrive ecc.

Esportazione di allegati dall'app Web Mail

Per esportare i file allegati ricevuti via email:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Consulta la mail che contiene gli allegati che desideri salvare.
3. Fai clic sull'icona della graffetta
4. o direttamente sopra ai file allegati: 
   
   • Seleziona Scarica tutto per creare un'archivio in formato zip da scaricare sul tuo dispositivo.
   • Seleziona Salva tutto in kDrive per scegliere il kDrive (tra quelli a cui sei collegato tramite la tua Organizzazione) e la posizione desiderata su di esso per salvare i file.

Saperne di più

• Esportare tutti gli e-mail di un indirizzo e-mail
• Esportare un'e-mail su kDrive
• Condividere un'e-mail specifica

Questa guida propone gli indirizzi dei server IMAP più comuni. Questi possono essere utilizzati per eseguire la copia del contenuto delle vecchie email nella tua email Infomaniak.

Indirizzi server IMAP

Questa guida dettaglia le azioni da eseguire in priorità se non vedi alcuna differenza tra il tuo sito web dopo un cambiamento che avresti effettuato e la sua versione prima del cambiamento. Questi consigli sono validi anche se riscontri problemi durante l'uso dell'interfaccia dei prodotti Infomaniak.

Premessa

• Durante la tua navigazione, un browser web salva in una memoria cache i dati consultati, per evitare di richiedere nuovamente al server i dati già consultati, risparmiando così tempo e risorse.
• La tua cache può contenere un'enorme quantità di dati e a volte il browser si confonde. I siti possono quindi visualizzare male o mostrare una versione obsoleta.
• Svuotare la cache consente di assicurarsi di avere l'ultima versione aggiornata della pagina o della cartella consultata.

Svuotare la cache del browser web …

… su Safari

Scegli la tua versione macOS per consultare l'assistenza Apple corrispondente.

… sugli strumenti Google (Chrome, Android, ecc.)

Consulta l'aiuto di Google.

… su Firefox

Consulta l'aiuto di Mozilla.

… su Edge / Internet Explorer

Consulta l'aiuto Microsoft.

Questa guida spiega come ottenere informazioni su…

• … le collegamenti che si effettuano al Manager Infomaniak con il tuo identificativo di accesso al account utente
• … le attività effettuate all'interno del Manager dal tuo account utente

Ottieni il log delle connessioni al account utente

Per consultare un registro delle connessioni (sessioni attive) che si effettuano al Manager Infomaniak con il tuo identificativo di connessione al conto utente:

1. Clicca qui per accedere al riepilogo degli accessi al Manager Infomaniak con il tuo account utente.
2. Dalla scheda Accesso al conto, consulta l'elenco dei dispositivi che sono connessi al tuo conto Infomaniak:
   
3. È possibile terminare una sessione aperta cliccando sull'icona tutto a destra del nome del dispositivo connesso al tuo account, il che lo disconnetterà.

Essere notificato in caso di connessione riuscita o fallita

Per essere avvisato via e-mail in caso di connessione o tentativo di connessione al tuo account utente:

1. Clicca qui per accedere al riepilogo della sicurezza del tuo account utente su Manager Infomaniak.
2. Fai clic su Impostazioni di sicurezza:
   
3. Seleziona i casi per i quali desideri essere avvisato via e-mail (avviso in caso di connessione riuscita o solo in caso di connessione fallita).

Nella stessa sezione, è possibile scegliere da quante tentative fallite minime bloccare il proprio account utente.

Una volta bloccato, l'account può essere sbloccato da un amministratore dell'Organizzazione o tramite un modulo sicuro.

Ottieni il log delle attività del account utente

Per vedere le attività recenti effettuate all'interno del Manager con il tuo account utente:

1. Clicca qui per accedere al riepilogo dell'attività del tuo account utente su Manager Infomaniak.
2. Dalla scheda Attività del conto, consulta le ultime attività e azioni del tuo account utente:
   
3. Sono disponibili opzioni di ricerca e filtraggio dei log: data, prodotto o tipo di azione.

Questa guida illustra il funzionamento delle RBL, la discutibile politica di alcune di esse e i modi per risolvere un eventuale blocco della posta elettronica.

Premessa

• Le RBL (Realtime Blackhole List) o DNSBL (Black List DNS) sono liste che contengono indirizzi / IP / nomi di fornitori / server, noti per essere grandi emittenti di spam.
• Si tratta spesso di grandi liste nere generalizzate (blacklist), che permettono di individuare i messaggi considerati indesiderati e chi li invia, mantenute da alcuni fornitori (smtpcheck, uceprotect: elenco non esaustivo)…

Aggiunta dell'indirizzo email alla RBL

Quando un indirizzo email viene identificato come appartenente a un mittente indesiderato, viene bloccato per prevenire la ricezione di posta non richiesta. Un blocco nella RBL non scade. Gli indirizzi rimarranno elencati indefinitamente.

Se ricevi un messaggio che indica che il tuo indirizzo email è bloccato da RBL, significa che il sistema di sicurezza Infomaniak ha rilevato attività sospette o indesiderate associate a questo indirizzo email. Questo può includere l'invio massivo di email non richieste, la partecipazione a campagne di phishing o altri comportamenti dannosi.

Risolvere un blocco mail (RBL)…

… se l'errore menziona il tuo indirizzo e RBL

Se ricevi errori di tipo

anna.a@domain.xyz is rbl blacklisted - http://chk.me/rbl

durante l'invio di un'e-mail e se pensi che si tratti di un falso positivo, contatta il supporto Infomaniak.

Per evitare che il tuo indirizzo email venga bloccato dal sistema di blocco RBL in futuro, rispetta le buone pratiche di utilizzo della posta elettronica:

1. Non inviare posta non richiesta né messaggi di massa a destinatari sconosciuti.
2. Rivedi regolarmente l'elenco dei destinatari utilizzati.
3. Non partecipare ad attività di phishing o di cybercriminalità.
4. Assicurati del miglior livello di sicurezza dove vengono utilizzati i tuoi e-mail:
   1. password robusto
   2. software aggiornati
   3. sistema operativo (iOS, Android, Windows, macOS, ecc.) aggiornato
   4. configurazione del dominio associato aggiornata

… se l'errore menziona un ente come Sorbs o Barracuda

Se ricevi errori di tipo

554 5.7.1 Client host blocked using sorbs

o simile:

1. Segui la procedura dell'organismo menzionato (ad esempio http://www.barracudacentral.org) per ottenere la rimozione del tuo indirizzo dalla lista.
2. Cambiate temporaneamente il fornitore di accesso a Internet o il metodo di connessione - WIFI vs 4G/5G - per inviare i vostri messaggi.
3. Informi il tuo corrispondente e il suo fornitore di servizi di posta elettronica di fare il necessario e/o di smettere di utilizzare una RBL poco affidabile.
4. Attenda alcune ore e riprovi.

Sempre meno professionisti (ISP, hosting provider, ecc.) utilizzano fornitori come Backscatterer / UCEPROTECT che hanno principalmente scopi di lucro. Esistono molte altre liste molto efficaci, come ABUSIX o SPAMCOP, ben aggiornate e il cui scopo reale è combattere lo spam, una delle priorità di Infomaniak.

Questa guida spiega come collegare l'app desktop Thunderbird (applicazione desktop) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo all'interno di my kSuite o su un Servizio Mail (Servizio Mail solo, o esistente all'interno di una kSuite).
• Testare la password dell'indirizzo email (senza confonderla con quella utilizzata per accedere all'interfaccia Infomaniak).
• Verificare sul Service Mail che la diagnosi automatica è corretta.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Scarica l'ultima versione di Thunderbird.
2. Apri l'applicazione.
3. Verifica e completa le informazioni mancanti scorrendo verso il basso se necessario.
4. Clicca su Continua:
   
5. Le informazioni trovate da Thunderbird sul tuo fornitore di posta elettronica vengono visualizzate, lascia selezionato IMAP:
   
6. Fai clic su Termina.
7. In alcuni casi, potrebbe apparire un avviso riguardante un certificato; basta confermare l'eccezione di sicurezza se le informazioni menzionano Infomaniak:
   
8. La panoramica della tua iscrizione viene visualizzata, clicca su Termina per aggiungere l'indirizzo (o configurare altri servizi da lì):
   
9. Fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
   

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP = 465 (con SSL)
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quello assegnato all'indirizzo email che desideri consultare ( ? )
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" oppure, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo e intero) e la relativa password.

Consulta questa guida se stai cercando informazioni su altri porti e protocolli di posta compatibili.

In caso di problemi

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak se la tua email funziona correttamente al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere eventuali problemi:

• Consulta le soluzioni fornite in questa guida riguardo la posta elettronica in generale.
• Questa guida si riferisce più specificamente a Thunderbird.

… e se Thunderbird non funziona più da un cambio di password email, prendete visione di questa altra guida.

Questa guida spiega come configurare e personalizzare la visualizzazione dell'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).

Premessa

• Le impostazioni generali interessano tutti gli indirizzi email attualmente collegati al tuo account su Mail.
• Sono specifici per il tuo utente e non influenzano gli altri utenti (ad esempio, della stessa Organizzazione).
• La stessa email controllata su Mail di un altro utente avrà le sue impostazioni indipendentemente dalle tue.

Accedere alle impostazioni

Per questo:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Fai clic sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Naviga nei vari menu a sinistra e, a seconda del tipo di personalizzazione desiderata, seleziona in anticipo l'indirizzo email da configurare:
   
   

Esempi di impostazioni

È possibile non citare mai il messaggio originale in una risposta: consultare questa guida per ulteriori dettagli.

Ma anche:

Gestire il tema chiaro/scuro

La modalità automatica si basa sui parametri del tuo sistema operativo (macOS / Windows...) ed è globale per le interfacce Calendario, Contatti, kSuite ecc.

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Fai clic sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Fai clic su Aspetto nel menu laterale situato completamente a sinistra.
4. Impostare l'interfaccia (tema chiaro/scuro ad esempio):
   

Personalizzare il tipo di visualizzazione

Per scrivere sempre in una finestra a schermo intero invece che con la visualizzazione ridotta in basso a destra:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Fai clic sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Fai clic su Invio nel menu laterale sinistro.
4. Attiva l'interruttore a scorrimento (toggle switch) a destra dell'elemento “Scrivi le e-mail in una finestra a schermo intero”:
   

Per modificare la densità di visualizzazione della tua casella:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Fai clic sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Fai clic su Personalizzazione nel menu laterale sinistro.
4. Seleziona il tipo di visualizzazione desiderato.
5. Seleziona la densità di visualizzazione desiderata:
   

Selezionare il carattere predefinito

Più in basso nella stessa finestra, è possibile definire il carattere predefinito per tutti i nuovi messaggi:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Fai clic sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Fai clic su Personalizzazione nel menu laterale sinistro.
4. Scegli il carattere desiderato:
   

Modificare il numero di elementi da visualizzare

Puoi aumentare o diminuire il numero di e-mail visualizzati su una singola pagina fino a un massimo di 200 elementi:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Fai clic sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Clicca su Ricezione nel menu laterale sinistro.
4. Scegli il numero di elementi da visualizzare:
   

Raggruppare le e-mail per argomenti/mittenti

Questa modalità consente di raggruppare gli e-mail ricevuti in base all'argomento della discussione, rendendo così la visualizzazione della casella di posta più leggera e il monitoraggio dei messaggi dei vari partecipanti alla conversazione più facile da gestire:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Fai clic sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Clicca su Ricezione nel menu laterale sinistro.
4. Scegli una Modalità di visualizzazione dei messaggi:
   

Quando la modalità Discussioni non è attivata, leggi le tue e-mail una per una:

Quando è attivata, leggi i vari messaggi nella stessa finestra cronologicamente uno sotto l'altro:

Nella tua casella di posta vedi direttamente il numero di e-mail contenute in una sola discussione:

Modificare le impostazioni specifiche per gli indirizzi email

Per accedere alle impostazioni della firma, alias, ecc. relative a ciascuna delle tue email Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Fai clic sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro:
   
4. Clicca sugli elementi diversi del menu laterale sinistro secondario per configurare la tua email:
   

Questa guida spiega come eliminare un account utente Infomaniak / Mail, cioè cancellare il tuo accesso al Manager e/o all'interfaccia Mail mail.infomaniak.com.

Premessa

• Questa operazione comporta l'eliminazione immediata dei tuoi calendari e rubriche.
• Tutto l'accesso al Manager con questo identificativo sarà perso.
• Questa operazione non comporta la cancellazione degli indirizzi email consultati dal conto interessato (tranne per alcune offerte gratuite, ma in tal caso vi viene specificato prima dell'operazione di cancellazione).
• Se il conto che stai utilizzando è l'unico conto esistente all'interno di un'Organizzazione, sarà necessario, in precedenza, eliminare l'Organizzazione o nominare qualcun altro per poter eliminare il tuo conto.

Eliminare un account utente / Mail

Per accedere alla sezione dedicata al profilo dell'utente:

1. Clicca qui (o sulla targhetta con le tue iniziali/avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per "Gestisci il mio profilo":
   
   
    
2. Clicca sull'icona del cestino a destra del tuo nome per eliminare l'account e i dati:
   
3. Inserisci l'ultima volta la password di accesso e il conto sarà eliminato.

Questa guida spiega come annullare l'invio di un'e-mail dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).

Premessa

• Di default, hai 15 secondi per annullare l'invio di un'e-mail.
• Se necessario, è possibile disattivare questa funzionalità o aumentare il tempo di invio fino a 30 secondi.
• Questa funzionalità si applica a tutte le email presenti nella tua interfaccia Mail.

Configurare il tempo di annullamento

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Clicca su Invio nel menu laterale secondario.
4. Imposta il tempo di annullamento (0, 10, 15, 20, 25 secondi) degli invii secondo le tue preferenze:
   

Annullare l'invio in corso

Quando cliccherai sul pulsante di invio del tuo messaggio redatto in Mail, potrai annullare l'invio durante il tempo concesso dalla notifica di invio che appare al centro in basso dello schermo, cliccando sul pulsante ANNULLA.

Il messaggio in corso d'invio tornerà allo stato di messaggio in corso di redazione e potrai riavviare l'invio se necessario o eliminare la bozza.

Questa guida spiega come modificare il nome e il cognome che Infomaniak visualizza quando sei connesso nel tuo account utente all'interno di un'organizzazione nel Manager, nonché l'avatar del tuo account.

Modificare le coordinate dell'account utente

Per modificare i tuoi dettagli personali:

1. Clicca qui (o sulla targhetta con le tue iniziali/avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per "Gestisci il mio profilo":
   
   
    
2. ‍Fai clic sull'icona matita✎ a destra del nome e cognome attuali per modificare le informazioni personali:
   
3. Clicca su Salva.
4. Cliccando a sinistra del nome e cognome attuale, è possibile aggiungere una foto del profilo al proprio account utente che apparirà al posto delle iniziali; è consigliabile importare un'immagine di almeno 210 pixel di lato.

Saperne di più

• Modificare l'e-mail utilizzato come identificativo di accesso alla piattaforma
• Modificare i dati telefonici

Questa guida spiega come visualizzare le cartelle della tua casella mail Infomaniak con un software/client di posta elettronica grazie al protocollo IMAP.

Premessa

• Le diverse cartelle generiche vengono create da Mail Infomaniak durante la prima connessione all'interfaccia.
• Potrebbe quindi capitare che alcuni client di posta elettronica IMAP non mostrino alcuna cartella se non è stata effettuata una connessione preliminare su Mail.
• E se sono presenti in Mail, potrebbe comunque capitare che alcune cartelle non appaiano nel tuo software/client di posta configurato in IMAP.

Forzare la sincronizzazione delle cartelle IMAP…

… su Microsoft Outlook

Può capitare che, dopo aver configurato un indirizzo Infomaniak nel client di posta Outlook, alcuni cartelle non appaiano. In questo caso, è necessario verificare la sincronizzazione con le cartelle in abbonamento in Outlook:

1. Avvia il software Outlook sul tuo computer.
2. Dal tuo indirizzo email Infomaniak, fai un clic destro sulla cartella posta in arrivo.
3. Seleziona Cartelle Imap:
   
4. Deseleziona l'opzione: Quando si visualizza la gerarchia in Outlook, visualizza solo le cartelle che sono oggetto di un abbonamento
   
5. Fai clic su Applica.

…su Thunderbird

Può capitare che, dopo aver configurato un indirizzo Infomaniak nel client di posta elettronica Thunderbird, alcuni cartelle non appaiano. In questo caso, è necessario selezionare manualmente queste cartelle dal menu abbonamenti di Thunderbird:

1. Avvia il software Thunderbird sul tuo computer.
2. Fate un clic destro sull'indirizzo Infomaniak interessato e selezionate il menu Iscriviti:
   
3. Seleziona le cartelle mancanti.
4. Clicca su Ok per confermare la selezione.

… altrove

Nel tuo software/client di posta elettronica abituale, trova la dicitura "cartelle IMAP" e/o "iscriviti", "abbonamento" ecc. Altrimenti cerca in un eventuale menu STRUMENTI... Consulta questi risultati di ricerca per ulteriori informazioni.

Modificare le cartelle sincronizzate

Consultate questa altra guida per modificare la posizione di alcune cartelle generiche.