Questa guida spiega come visualizzare e trasmettere gli header di un'e-mail.

Premessa

• Un'e-mail è composta da un'intestazione (header) e dal contenuto del messaggio (body, corpo del testo).
• La maggior parte dei software/client di posta elettronica non mostra direttamente gli header, ma visualizzarli o trasmetterli permette poi al supporto di Infomaniak di identificare i problemi riscontrati.
• Gli header (= origine) di un'e-mail forniscono diverse informazioni come:
  • il mittente
  • il destinatario
  • la data
  • l'oggetto
  • i server coinvolti durante la trasmissione tra il mittente e il destinatario:
    

Visualizzare gli header…

… su Mail Infomaniak

Per visualizzare gli header di un'e-mail dall'interfaccia Mail Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Apri il messaggio interessato e clicca sul menu di azione ⋮ a destra.
3. Dal menu che appare, seleziona Visualizza gli header:
   
4. Ripeti l'operazione per nasconderli:
   

Trasmettere gli header di un'e-mail

Per trasmettere gli header di un'e-mail, in risposta a una richiesta del supporto o al destinatario di tua scelta, oppure…

• … copia-incolla gli header visualizzati secondo il metodo sopra indicato.
• … inoltra il messaggio di posta elettronica.

Tuttavia, affinché le intestazioni siano presenti, è indispensabile trasferire il messaggio non nel corpo del messaggio, ma esclusivamente come allegato. L'e-mail allegata sarà generalmente nel formato .eml e questo file contiene tutte le intestazioni necessarie.

Un terzo metodo di trasmissione completa dell'e-mail è spiegato in questa altra guida.