Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Ce guide explique comment activer un filtrage du courrier entrant, classer automatiquement les messages publicitaires, signaler certains messages frauduleux, afin de réduire le spam sur une adresse de messagerie gérée par Infomaniak.
Guide des solutions anti-spam Infomaniak
MĂ©thodes de filtrage automatique
- utiliser le dossier Spam en activant le filtre spam: lire ce guide
- utiliser les dossiers Promotions et Social networks en activant le filtre publicitaire & réseaux sociaux: lire ce guide
MĂ©thodes manuelles
- signaler un message entrant non détecté comme étant du spam (publicité / contact non sollicité): lire ce guide
- signaler un message entrant non détecté comme étant du phishing (escroquerie / faux mail trompeur): lire ce guide
- bloquer ou autoriser des adresses mail spécifiques voire des domaines entiers: lire ce guide
- définir vos propres filtres de tri et de classement (Sieve) du courrier entrant: lire ce guide ↳ ce qui vous permettra notamment de filtrer des messages adressés à un alias temporaire que vous pouvez créer pour vous protéger lors de nouvelles inscriptions sur Internet p.ex: lire ce guide
Si vous faites face à une vague de spam ou de messages inhabituels, effectuer ces quelques vérifications (cliquer ici).
Si vos propres envois se retrouvent souvent classés à tort comme spam, effectuer ces quelques vérifications (cliquer ici).
Merci de gérer vos e-mails avec Infomaniak !
Vous avez désormais accès à une ou plusieurs adresses mail hébergées chez Infomaniak que vous pouvez utiliser et synchroniser sur plusieurs appareils, idem pour les contacts et calendriers.
Que souhaitez-vous faire ?
- suivre l'assistant pour configurer la synchronisation de vos appareils (macOS, Windows, Linux, Android, iOS) et logiciels de messagerie courants (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.)
- utiliser directement la messagerie, les contacts et calendriers/agendas dans un navigateur Internet grâce à Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com)
- télécharger l'app Infomaniak Mail pour appareil iOS / Android
- créer une adresse mail supplémentaire
Modifier un mot de passe
- depuis le Manager sous Service Mail
- depuis Mail Infomaniak directement
En cas de problème
- les différents points à vérifier impérativement
Vous ne gérez pas encore votre messagerie avec Infomaniak ?
Merci de confier l'hébergement de vos e-mails à Infomaniak.
Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau produit. En cas de problème, merci de consulter la base de connaissances avant de contacter le support Infomaniak.
Si votre nom de domaine n'est pas géré par Infomaniak ou que votre Service Mail n'est pas géré dans le même compte client que votre nom de domaine, suivre ce guide (cliquer ici) pour configurer les DNS ou la zone afin de lier le nom de domaine à votre Service Mail.
Par oĂą commencer ?
- prendre en main l'interface
- créer des adresses mail
- utiliser l'interface Mail Infomaniak
- configurer vos e-mails, contacts & calendriers
Aide supplémentaire
- ajouter un nom de domaine au Service Mail
- copier le contenu mail Gmail, OVH, etc. sur Infomaniak
- limites d'envoi
- guide des solutions anti-spam Infomaniak
Ce guide explique comment transférer un produit Infomaniak d'une organisation à une autre.
Cela permet de déplacer n'importe quel produit souscrit auprès d'Infomaniak vers l'interface Manager Infomaniak différente que celle sur laquelle le produit se trouve actuellement. Il s'agit donc d'un transfert interne.
D'ailleurs si votre utilisateur donne accès à plusieurs organisations il est très facile d'envoyer vers l'une de celles-ci le produit de votre choix.
Générer un lien de transfert
Pour transférer un produit:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox sur l'organisation qui contient le(s) produit(s) Ă transmettre (l'utilisateur doit avoir des droits administratifs)
- ouvrir cette page du Manager (ou cliquer sur Transfert de produits dans le menu latéral gauche)
- cliquer sur le bouton Transférer des produits
- cocher le ou les produits à déplacer
- lire et accepter les conditions générales
- cliquer sur le bouton Transférer
Le transfert a débuté. Vous pouvez désormais à choix:
- copier le lien de transfert
- l'envoyer Ă l'adresse mail de votre choix
- terminer le transfert en sélectionnant l'une des organisations auxquelles votre utilisateur est rattaché et le produit sélectionné y sera transféré
MĂ©thode alternative
Dans le cas de transfert ponctuel vous pouvez également vous rendre directement sur le tableau de bord du produit concerné et cliquer sur Gérer (exemple sur l'image ci-dessous) toutefois ce menu n'est pas présent partout (Newsletter p.ex) donc il vaut mieux privilégier la première méthode ci-dessus qui permet en outre le transfert par lot.
Pour Jelastic Cloud lire ce guide (cliquer ici).
RĂ©ceptionner le produit
Une fois un transfert débuté:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox sur l'organisation qui doit réceptionner le(s) produit(s) (l'utilisateur doit avoir des droits administratifs)
- exécuter le lien obtenu à la première étape ci-dessus
- si nécessaire, choisir l'organisation de destination à l'aide du menu déroulant
- lire et accepter les Conditions générales
- cliquer sur le bouton Réceptionner les produit (si le bouton n'est pas cliquable, s'assurer d'avoir sélectionné l'organisation)
Si besoin, vous pouvez créer une nouvelle organisation pour réceptionner des produits.
Retrouver en tout temps un transfert en cours depuis le menu latéral gauche du Manager Infomaniak :
Ce guide explique comment lier votre forfait Wix (+ d'autres services, lire plus bas) Ă :
- un nom de domaine géré par Infomaniak
- votre Service Mail Infomaniak
1. Associer Wix au nom de domaine chez Infomaniak
Prérequis
- obtenir les 2 DNS fournis par Wix (de la forme ns0.wixdns.net et ns1.wixdns.net p.ex)
Ensuite pour relier un site chez Wix avec un nom de domaine chez Infomaniak:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Domaines (univers Web & Domaine)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur Connecter un service dans le menu latéral gauche
- cliquer sur le bouton bleu Connecter sur la tuile WIX
- entrer les 2 DNS Wix (lire prérequis ci-dessus)
- cliquer sur Suivant
2. Associer Wix et messagerie Infomaniak
En ayant indiqué ci-dessus les 2 DNS Wix à votre nom de domaine, tout le trafic Web & mail part désormais chez Wix. Il faut préciser à Wix que la messagerie est gérée par Infomaniak, en faisant 2 modifications indispensables:
Spécifier le MX Infomaniak
Afin que la messagerie puisse fonctionner et que le trafic mail soit bien orienté, le MX d'Infomaniak doit figurer dans votre compte Wix. Pour cela heureusement un menu déroulant vous permettra de choisir Infomaniak comme fournisseur mail (sans devoir spécifier manuellement le MX Infomaniak mta-gw.infomaniak.ch
).
Spécifier le SPF Infomaniak à l'aide d'un TXT
Le SPF est une méthode de vérification qui permet de s'assurer qu'un e-mail est bien envoyé par l'expéditeur qu'il prétend être, ce qui aide à lutter contre le spam et les e-mails frauduleux.
Il est impératif, sur votre interface Wix, d'ajouter le SPF Infomaniak sous la forme d'un TXT (ne pas utiliser la partie "SPF"). Pour cela, effectuer la marche à suivre détaillée dans ce guide. Il faut ensuite patienter quelques heures le temps de la propagation de l'ajout.
Vérifier également la présence d'un DKIM si des soucis d'envoi persistent.
Utilisateurs Microsoft 365, Squarespace, Shopify
L'assistant de configuration proposé au point 5 ci-dessus est également disponible au même endroit pour lier les services Microsoft Office 365, Shopify et Squarespace avec votre nom de domaine enregistré auprès d'Infomaniak.
Utilisateurs Jimdo
Consulter leurs 2 guides:
- https://help.jimdo-dolphin.com/hc/fr/articles/360032117291-Comment-connecter-un-fournisseur-d-e-mail-externe-%C3%A0-mon-domaine-Jimdo-
- https://help.jimdo.com/hc/fr/articles/360000795766-Comment-utiliser-un-syst%C3%A8me-de-messagerie-externe-avec-mon-domaine-chez-Jimdo-
et lorsqu'il est demandé un MX-record vous pouvez entrer le MX Infomaniak mta-gw.infomaniak.ch
. Lire aussi ci-dessus "Spécifier le SPF Infomaniak.
Ce guide vous aide à résoudre un problème d'envoi d'e-mail quand votre messagerie est gérée par Infomaniak mais que votre site Web est chez un autre fournisseur (comme Wix p.ex), et notamment si vous recevez des mails d'erreur qui mentionnent SPF quand vous écrivez à des adresses gmail ou similaires.
VĂ©rifier la configuration
L'outil Sécurité globale (cliquer ici) vous informe de toute incohérence de configuration de votre Service Mail.
L'outil Diagnostic DNS (cliquer ici) permet également de détecter d'éventuelles incohérences dans la zone DNS de votre nom de domaine mais il ne l'analyse que lorsque celle-ci se trouve auprès d'Infomaniak (c'est-à -dire lorsque votre nom de domaine pointe sur les serveurs DNS Infomaniak).
Wix: ajouter ou corriger le SPF
Pour ajouter un SPF sous forme d'enregistrement TXT sur l'interface Wix:
- se connecter Ă votre interface Wix
- cliquer sur la pastille avec vos initiales ou votre avatar tout en haut Ă droite
- cliquer sur Domaines
- cliquer sur le menu d'action ⋮ à droite de l'objet concerné
- cliquer sur Gérer les enregistrements DNS dans le menu déroulant
- cliquer sur + Ajouter un enregistrement dans la section TXT (Texte)
- entrer les informations suivantes:
nom d'hôte → laisser vide valeur (à copier-coller entièrement) → v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all
TTL → laisser l'indication actuelle
- valider et patienter quelques heures pour que le changement soit effectif
Lire ce guide (cliquer ici) si nécessaire.
Jimdo: ajouter ou corriger le SPF
Pour ajouter un SPF sous forme d'enregistrement TXT sur l'interface Jimdo:
- se connecter Ă votre interface Jimdo
- si nécessaire choisir le site concerné
- cliquer sur Editer pour entrer dans le mode d'Ă©dition
- choisir Domaines & E-mails > Domaines dans le menu
- cliquer sur le domaine concerné
- sous Enregistrement TXT ajouter ceci:
(à copier-coller entièrement) → v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all
- valider et patienter quelques heures pour que le changement soit effectif
Ce guide explique comment transférer des données (Web, Mail, Domaine) actuellement hébergées par Swisscom vers Infomaniak. Pour rappel, Swisscom arrêtera son offre d'hébergement à la fin du mois de mai 2024. La première année d'hébergement Web + Mail (en savoir plus) est offerte aux clients Swisscom qui décident de passer chez Infomaniak !
Pas le temps de migrer vos services ? Lancez gratuitement un appel d'offres pour trouver un partenaire Infomaniak qui s'occupera de tout.
Transférer vos services Swisscom chez Infomaniak
Pour ne pas interrompre votre site et vos e-mails, migrez vos services dans l'ordre indiqué ci-dessus.
Pourquoi rejoindre Infomaniak ?
En regroupant vos noms de domaine, sites Web et adresses mail chez Infomaniak, vous simplifiez la gestion de vos factures et de vos services. De plus, la liaison de vos domaines se fera automatiquement avec votre site et votre adresse mail. Vous n'aurez ainsi pas besoin de configurer manuellement les DNS de vos domaines chez un autre registrar.
En savoir plus sur Infomaniak
Ce guide explique comment dédoublonner des contacts dans un carnet d'adresses Infomaniak.
Supprimer les doublons dans Contacts
Pour voir les doublons existants dans vos carnets d'adresses Infomaniak et les fusionner (ou les masquer):
- se connecter Ă Contacts (contacts.infomaniak.com), la partie carnets d'adresses de Mail Infomaniak, depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- développer si nécessaire la liste des carnets d'adresses
- cliquer sur le menu d'action ⋮ à droite du carnet concerné
- cliquer sur GĂ©rer les doublons
- choisir le carnet d'adresses si nécessaire dans lequel rechercher vos doublons
- cliquer sur la fiche devant être la référence à conserver ; les infos identiques sont surlignées en bleu
- visualiser et contrôler les informations provenant des fiches en doublon qui seront ajoutées à la fiche de référence (point 6 ci-dessus)
- cliquer sur le bouton bleu Fusionner
Ce guide détaille les différents identifiants que vous serez amené à utiliser avec Infomaniak, et ce qu'il se passe si l'un des mots de passe est modifié.
Identifiants relatifs Ă ...
... 1: votre compte utilisateur Infomaniak
Supposons que vous possédez une adresse mail fournie par votre fournisseur Internet à la maison:
famille.munster@la-fibre.xyz avec un mot de passe qui est Am3L-93Kd
Vous vous inscrivez chez Infomaniak Ă titre personnel (particulier).
Vous devez donc renseigner vos coordonnées dont votre adresse mail et choisir un mot de passe pour votre compte Infomaniak:
famille.munster@la-fibre.xyz / 63!iGm877
Vous obtenez un accès à l'interface https://manager.infomaniak.com avec ces identifiants choisis par vous.
... 2: votre nouvelle adresse mail
Plus tard, depuis l'interface https://manager.infomaniak.com, vous faites l'acquisition d'une adresse mail:
compta@entreprise-familiale.xyz avec un mot de passe qui est zZ!077rw
Quelle différence entre ces 2 identifiants ?
Vous pouvez utiliser l'adresse mail créée ci-dessus dans n'importe quelle application mail sur ordinateur ou appareils iOS / Android en renseignant le couple compta@entreprise-familiale.xyz / zZ!077rw
Par contre pour consulter cette adresse mail via l'interface Web Mail Infomaniak mail.infomaniak.com et l'app mobile Infomaniak Mail, il faudra toujours utiliser votre identifiant créé à l'origine, celui du compte Infomaniak: famille.munster@la-fibre.xyz / 63!iGm877 (ou ne pas créer l'adresse mail "pour soi-même").
Et si l'un des mots de passe est modifié ?
Si le mot de passe Am3L-93Kd de votre adresse mail personnelle d'origine famille.munster@la-fibre.xyz est modifié, évidemment aucun impact sur Infomaniak.
Si le mot de passe 63!iGm877 de votre compte Infomaniak (qui possède l'identifiant famille.munster@la-fibre.xyz) est modifié, il faudra simplement vous connecter à l'interface Infomaniak avec ce nouveau mot de passe. Vous continuerez de voir et d'accéder aux mêmes produits (par sécurité, peut-être vous sera-t-il demandé de confirmer le mot de passe zZ!077rw de l'adresse mail compta@entreprise-familiale.xyz - qui n'aura pas changé).
Si le mot de passe zZ!077rw de l'adresse mail compta@entreprise-familiale.xyz est modifié, il faudra spécifier ce nouveau mot de passe partout où vous l'aviez renseigné (applications de messagerie, Webmail, etc.).
Dans quel cas les mots de passe sont unifiés ?
Supposons qu'au sein du Service Mail que vous possédez dans votre compte Infomaniak, vous créez une seconde adresse mail nommée julie@entreprise-familiale.xyz (mot de passe CALif8-F0u).
Si ensuite un compte Infomaniak
- est créé avec ce même intitulé (julie@entreprise-familiale.xyz - mot de passe peu importe)
- est le seul compte Ă consulter l'adresse mail julie@entreprise-familiale.xyz via webmail
- possède les droits pour modifier le mot de passe de l'adresse mail
l'unification du mot de passe sera proposée lorsque vous ferez la démarche de modifier le mot de passe de l'adresse mail depuis le compte Infomaniak en question.
A retenir
En résumé, vous avez:
- 1 identifiant (sous forme d'adresse mail) et 1 mot de passe pour accéder
- Ă webmail https://mail.infomaniak.com/
- au Manager https://manager.infomaniak.com/
- 1 mot de passe pour chaque adresse mail hébergée chez Infomaniak
Ces deux informations peuvent être identiques ou non selon votre choix ou selon si cela a été unifié ou pas. Et si vous changez l'un, cela ne changera pas forcément l'autre sauf si cela a été unifié (cela vous sera précisé).
Et les autres identifiants ?
Acquérir d'autres produits implique d'obtenir d'autres identifiants tels que ceux pour les connexions FTP, MySQL, SSH, WebDav, etc. mais ils sont entièrement indépendants des 2 types d'identifiants décrits ci-dessus.
Ce guide détaille les caractères admis et valides lorsque vous devez créer une adresse mail (de 64 caractères au maximum) au sein d'un Service Mail Infomaniak.
nom-utilisateur.mail @ nom-domaine.xyz
Certains caractères peuvent être interdits ou autorisés mais ce ne sont pas les mêmes caractères selon qu'ils se trouvent avant ou après l'arobase @, comme dans nom-utilisateur.mail@nom-domaine.xyz
p.ex.
Pour comprendre les possibilités offertes au niveau du nom de domaine lui-même (partie distincte nom-domaine.xyz
qui vient après l'arobase @), lire ce guide.
Dans la partie représentant l'adresse mail de l'utilisateur (partie distincte nom-utilisateur.mail
qui vient avant l'arobase @) Infomaniak autorise certains caractères définis ci-dessous.
Normes internationales
Les fournisseurs comme Infomaniak peuvent limiter l'usage de certains caractères lors de la création d'adresses mail pourtant admis par la RFC (Request for Comments) #5321 et #5322 notamment.
Voici ce qui peut être utilisé ou non dans la partie précédant l'arobase d'une adresse mail:
caractères interdits | seuls caractères autorisés |
---|---|
le point (.) quand il est utilisé en tant que premier ou dernier caractère ou de manière consécutive ("anna.alpha" est autorisé mais "anna..alpha" ne l'est pas) | |
l'arobase (@) | A-Z |
l'espace | 0-9 |
le point d'exclamation (!) | le tiret (-) |
le signe dièse (#) | le tiret bas (_) |
le dollar ($) | |
le pourcentage (%) | |
le caret (^) | |
l'esperluette (&) | |
l'astérisque (*) | |
la parenthèse ouvrante (( ) | |
la parenthèse fermante ( )) | |
le signe Ă©gal (=) | |
le crochet ouvrant ([) | |
le crochet fermant (]) | |
le chevron ouvrant (<) | |
le chevron fermant (>) | |
la virgule (,) | |
les guillemets (") | |
le slash (/) | |
le point-virgule (;) | |
le point d'interrogation (?) | |
tous caractères non-ASCII | |
tous caractères non imprimables tels que ceux du jeu de caractères ASCII inférieurs à 32 (p.ex les caractères de contrôle) |