Ce guide explique comment changer le mot de passe d'une adresse mail présente au sein d'un Service Mail Infomaniak.

Préambule

• Si vous ne parvenez pas à vous connecter au Manager, vous ne pourrez pas modifier le mot de passe d'une des adresses d'un Service Mail. Prenez connaissance de cet autre guide dans ce cas.
• Si l'adresse mail est rattachée à l'app Web Mail Infomaniak, vous pouvez également appliquer un nouveau mot de passe depuis ksuite.infomaniak.com/mail.
• Changer le mot de passe d'une adresse mail revient à changer le mot de passe IMAP / SMTP!
  • Dès que le mot de passe est modifié, il faut mettre à jour vos logiciels (Outlook, etc.), appareils mobiles (iPhone), etc. avec le nouveau mot de passe (ceci est de votre responsabilité).
  • Si l'adresse mail est rattachée à l'app Web Mail Infomaniak, il sera nécessaire de saisir le nouveau mot de passe lors de la première connexion

Modifier le mot de passe depuis Service Mail

Pour changer un mot de passe d'une adresse e-mail depuis un Service Mail Infomaniak:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur l'adresse mail concernée:
   
4. Cliquez sur Modifier (dans la partie Mot de passe de l'onglet Général) 
   
5. Choisissez:
   1. d'envoyer une procédure de réinitialisation de mot passe à l'utilisateur de l'adresse mail
   2. ou en-dessous: Modifier directement le mot de passe
6. Suivez la procédure puis entrez ou générez manuellement un mot de passe (même si la case serait déjà remplie du fait des réglages de mémorisation / complétion automatique du navigateur Web employé):
   
   

Ce guide explique comment connecter l'app mobile Apple Mail (application pour smartphone ou tablette iOS) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Préambule

• Les 3 méthodes de mise à jour proposées par Apple Mail sont:
  • Push
  • Récupération
  • Manuelle
• La méthode Push ne sera toutefois pas disponible lorsque vous configurez une adresse hors iCloud! Pour éviter cela:
  • Il est recommandé de configurer plutôt votre appareil iOS automatiquement par le biais de profils de configuration .mobileconfig compatibles Apple, ou d'utiliser l'app Infomaniak Mail (iOS) pour bénéficier d'une méthode de mise à jour de type Push.
• ⚠️ Les différents services proposés par Infomaniak sont tous compatibles avec les protocoles standards correspondants (notamment IMAP/SMTP pour le mail, WebDAV pour les partages, S3/Swift pour le stockage, etc.). Par conséquent, si vous rencontrez un problème avec un logiciel tiers, contactez directement son éditeur ou un Partenaire et consultez la politique de support ainsi que l'article 11.9 des CGU Infomaniak.

Ajouter manuellement l'adresse mail à l'application

Prérequis

• Créér l'adresse au sein de my kSuite ou sur un Service Mail (Service Mail seul, ou existant au sein d'une kSuite).
• Tester le mot de passe de l'adresse mail (sans le confondre avec celui qui sert à la connexion à l'interface Infomaniak).
• Vérifier sur le Service Mail que le diagnostic automatique est correct.
• Avoir ajouté l'adresse mail en question sur Mail Infomaniak pour utiliser l'assistant de synchronisation et pour que le profil Apple fonctionne sur vos appareils.

Pour configurer l'application de messagerie :

1. Ouvrez l'application.
2. Cliquez sur Autre compte:
   
3. ‍Entrez les informations comme l'adresse mail à rattacher ainsi que son mot de passe.
4. Cliquez sur Suivant:
   
5. L'application mentionne certains champs comme étant facultatifs mais ça ne l'est pas du tout:
   
6. Vérifiez et complétez les informations manquantes.
7. Cliquez sur Suivant:
   
8. Ca y est, votre adresse mail est désormais configurée dans l'application:
   

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant = mail.infomaniak.com
• Port IMAP = 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant = mail.infomaniak.com
• Port SMTP = 465 (avec SSL)
• Nom d'utilisateur/username = l'adresse mail complète & entière ( ? )
• Mot de passe/password = celui attribué à l'adresse mail que vous voulez consulter ( ? )
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettez un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et son mot de passe.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles.

En cas de problème

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Les guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:

• Prenez connaissance des solutions données dans cet autre guide au sujet de la messagerie en général.
• Supprimez d'éventuels profils de configuration Apple liés à votre messagerie Infomaniak avant de recommencer la configuration.

Et si votre Apple Mail ne fonctionne plus au niveau de l'envoi (serveur SMTP déconnecté ou absent p.ex) ou depuis un changement de mot de passe mail, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment utiliser l'app mobile Gmail (application pour smartphone ou tablette iOS / Android) et l'app Web Gmail (service en ligne gmail.com) afin de consulter une adresse mail hébergée par Infomaniak.

Préambule

• Il est recommandé d'utiliser l'app Infomaniak Mail pour bénéficier des avantages de sécurité Infomaniak.
• ⚠️ Les différents services proposés par Infomaniak sont tous compatibles avec les protocoles standards correspondants (notamment IMAP/SMTP pour le mail, WebDAV pour les partages, S3/Swift pour le stockage, etc.).
• Par conséquent, si vous rencontrez un problème avec un logiciel tiers, contactez directement son éditeur ou un Partenaire et consultez la politique de support ainsi que l'article 11.9 des CGU Infomaniak.

Utiliser l'app mobile Gmail pour Infomaniak

Prérequis

• Créér l'adresse au sein de my kSuite ou sur un Service Mail (Service Mail seul, ou existant au sein d'une kSuite).
• Tester le mot de passe de l'adresse mail (sans le confondre avec celui qui sert à la connexion à l'interface Infomaniak).
• Vérifier sur le Service Mail que le diagnostic automatique est correct.

Pour ajouter en IMAP l'adresse mail gérée chez Infomaniak sur votre app mobile Gmail (guide officiel):

1. Rendez-vous dans les Paramètres de Gmail.
2. Appuyez sur Ajouter un compte.
3. Choisissez Autre.
4. Saisissez l'adresse mail que vous souhaitez utiliser.
5. Choisissez le type de compte IMAP.
6. Entrez le mot de passe de l'adresse  mail.
7. Utilisez le nom de serveur mail.infomaniak.com pour:
   • Serveur entrant IMAP (réception):
     
   • Serveur sortant SMTP (envoi):
     
8. Terminez l'ajout de l'adresse.

Importer vos e-mails "Infomaniak" dans Gmail

Voici une solution alternative pour laquelle la configuration suivante est à réaliser une seule fois sur gmail.com depuis un ordinateur. Ainsi les e-mails qui parviennent à votre adresse mail Infomaniak seront rapatriés au fur et à mesure sur Gmail via le protocole POP3.

1. Prenez connaissance de ce guide Google à partir de “Étape 2 : Ajoutez un autre compte de messagerie”.
2. Utilisez ces informations de connexion:
   1. nom du serveur POP = mail.infomaniak.com
   2. port = 995 (cochez la case Connexion SSL)

Envoyer des e-mails "Infomaniak" depuis Gmail

Il est également possible de configurer l'app Web gmail.com pour pouvoir envoyer des e-mails d'une adresse mail hébergée par Infomaniak depuis l'interface Google:

1. Prenez connaissance de ce guide Google.
2. Décochez la case Traiter comme un alias.
3. Utilisez ces informations de connexion:
   1. nom du serveur SMTP = mail.infomaniak.com
   2. port = 465 (cochez la case Connexion sécurisée SSL (recommandée))

Modifier votre configuration

Si nécessaire (suite au point 2 ci-dessus):

Ce guide explique comment supprimer des dossiers qui apparaissent grisés sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) ou dans certains logiciels/clients de messagerie comme Apple Mail, Mozilla Thunderbird ou Microsoft Outlook.

Dossiers fantômes

Certains logiciels/clients de messagerie comme Microsoft Outlook permettent de créer des sous-dossiers de dossiers inexistants. par exemple il est possible de créer le dossier /abc/klm/xyz alors que le dossier "klm‍" n'existe pas.

Sur Mail Infomaniak ou dans d'autres logiciels/clients de messagerie, les dossiers fantômes comme le dossier "klm" de cet exemple apparaissent en gris et ne peuvent pas être supprimés directement.

Pour supprimer ces dossiers fantômes, il est nécessaire de supprimer leurs sous-dossiers au préalable (dans cet exemple: xyz).

Dossiers récalcitrants

Si, lors de la consultation de votre adresse mail Infomaniak sur Outlook, des dossiers fantômes apparaissent et ne peuvent pas être supprimés car ils réapparaissent instantanément, voici une procédure recommandée par Microsoft pour résoudre ce problème:

Réinitialiser le cache IMAP

Pour cela:

• Fermez Outlook.
• Accédez au dossier où sont stockés vos fichiers de données Outlook : C:\Users\[Votre Nom d'Utilisateur]\AppData\Local\Microsoft\Outlook.
• Trouvez le fichier .ost associé à votre compte IMAP (par ex. Infomaniak) et supprimez-le (le fichier sera recréé automatiquement à la réouverture d'Outlook).
• Rouvrez Outlook et laissez-le resynchroniser vos e-mails et dossiers.

Rechercher les dossiers cachés dans Outlook

Pour cela:

• Dans Outlook, allez dans l'onglet "Dossier" et sélectionnez "Dossiers IMAP".
• Cliquez sur "Requête" et recherchez le dossier fantôme.
• Si vous trouvez le dossier, essayez de vous désabonner de celui-ci, puis supprimez-le.

Utiliser l'outil MFCMAPI

MFCMAPI est un outil permettant de gérer les boîtes aux lettres à un niveau bas et de supprimer des dossiers tenaces:

• Téléchargez MFCMAPI depuis le site officiel (choisissez la version x86 ou x64 selon votre système).
• Exécutez MFCMAPI et allez dans Session > Logon. Sélectionnez votre profil Outlook.
• Dans la fenêtre MFCMAPI, développez la boîte aux lettres associée à votre compte IMAP et localisez le dossier fantôme.
• Faites un clic droit sur le dossier et sélectionnez "Delete folder". Choisissez "Hard Deletion" pour une suppression définitive.

Vérifier les propriétés du dossier dans Outlook

Pour cela:

• Faites un clic droit sur le dossier fantôme dans Outlook, puis sélectionnez "Propriétés".
• Vérifiez s'il y a des paramètres inhabituels. Réinitialisez ou modifiez les paramètres si nécessaire, puis essayez à nouveau de supprimer le dossier.

Recréer le profil Outlook

Si les étapes précédentes échouent, recréer votre profil Outlook peut être une solution efficace:

• Sauvegardez vos données importantes avant de continuer.
• Allez dans Panneau de configuration > Courrier > Afficher les profils > Ajouter.
• Suivez les instructions pour configurer un nouveau compte de messagerie.
• Définissez ce nouveau profil comme profil par défaut et ouvrez Outlook.
• Vérifiez si le dossier fantôme persiste après la création du nouveau profil.

En suivant ces étapes, vous devriez pouvoir résoudre le problème des dossiers fantômes dans Outlook IMAP.

Ce guide explique comment trier facilement ses messages à l'aide du Plus Addressing ("+ addressing" ou "sub-addressing") c'est-à-dire des alias de votre adresse mail qui ne nécessitent pas d'être réellement créés sur un Service Mail Infomaniak.

Préambule

• Cette fonctionnalité est gratuite et permet d'avoir de multiples versions de votre adresse mail existante (= alias), afin de par exemple séparer vos e-mails personnels des newsletters auxquelles vous êtes abonnés.
• Ces alias de type "wildcard" signifient donc qu'un message peut être adressé à une adresse mail contenant un  +  (par exemple abc+def@domain.xyz) et il arrivera malgré tout dans la boîte existante abc@domain.xyz et aura la possibilité d'être filtré et trié automatiquement en fonction de ce qui se trouve après le "+" si vous mettez cela en place.
• A noter qu'il existe également la possibilité de créer de vrais alias sans le caractère  +  ...
   

Utiliser un alias avec une adresse mail Infomaniak

La prochaine fois que vous vous inscrivez à une newsletter ou à un espace client qui requiert un nom d'utilisateur:

• Utilisez tout simplement une formulation de votre adresse mail comprenant le signe "+" (exemple: anna+newsletter‍@domain.xyz) au lieu de renseigner votre véritable adresse mail.

Donc si votre adresse mail habituelle est anna@domain.xyz, les mails adressés à anna+newsletter‍@domain.xyz ou anna+CeQueVousVoulez‍@domain.xyz arriveront dans la boite de réception de anna@domain.xyz.

Ensuite, pour déplacer automatiquement dans des dossiers spécifiques les prochains messages entrants envoyés à vos alias, prenez connaissance de cet autre guide afin de créer des filtres de tri.

Il est également possible d'envoyer des e-mails depuis ce type d'adresse si vous configurez l'adresse d'envoi dans ce sens.

Ce guide explique comment connecter l'app desktop Outlook 2016 (application de bureau sur Windows) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Prérequis

• Créér l'adresse au sein de my kSuite ou sur un Service Mail (Service Mail seul, ou existant au sein d'une kSuite).
• Tester le mot de passe de l'adresse mail (sans le confondre avec celui qui sert à la connexion à l'interface Infomaniak).
• Vérifier sur le Service Mail que le diagnostic automatique est correct.

Ajouter l'adresse mail à l'application

Pour configurer l'application de messagerie :

1. Ouvrez l'application.
2. Cliquez sur le menu Fichier:
   
3. Cliquez sur Réglages du compte.
4. Cliquez sur Ajouter ou enlever des comptes:
   
5. Cliquez sur Nouveau:
   
6. Entrez l'adresse mail à connecter.
7. Cliquez sur Options avancées.
8. Cliquez sur Configuration manuelle.
9. Cliquez sur le bouton bleu Connecter:
   
10. Cliquez sur IMAP:
    
11. Entrez le mot de passe de l'adresse mail à connecter.
12. Cliquez sur le bouton bleu Connecter:
    
13. Décochez si nécessaire la case de configuration supplémentaire pour appareil mobile.
14. Cliquez sur le bouton bleu Terminer:
    
15. Cliquez sur Réparer pour corriger certaines informations ajoutées automatiquement mais erronées:
    
16. Cliquez sur Options avancées.
17. Cliquez sur Réparation manuelle.
18. Cliquez sur le bouton bleu Réparer:
    
19. Vérifiez et complétez les informations manquantes ou erronées.
20. Cliquez sur Serveur sortant:
    
21. Vérifiez et complétez les informations manquantes en descendant avec l'ascenseur si nécessaire.
22. Cliquez sur Suivant:
    
23. Cliquez sur Terminer:
    
24. Cliquez sur Fermer:
    
25. Ca y est, votre adresse mail est désormais correctement configurée dans l'application:
    

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant = mail.infomaniak.com
• Port IMAP = 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant = mail.infomaniak.com
• Port SMTP = 465 (avec SSL)
• Nom d'utilisateur/username = l'adresse mail complète & entière ( ? )
• Mot de passe/password = celui attribué à l'adresse mail que vous voulez consulter ( ? )
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettez un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et son mot de passe.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles.

En cas de problème

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Les guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:

• Prenez connaissance des solutions données dans cet autre guide au sujet de la messagerie en général.
• Cet autre guide concerne plus particulièrement Outlook.

… et si votre Outlook ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment connecter l'app mobile Microsoft Outlook (application pour smartphone ou tablette iOS / Android) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Prérequis

• Créér l'adresse au sein de my kSuite ou sur un Service Mail (Service Mail seul, ou existant au sein d'une kSuite).
• Tester le mot de passe de l'adresse mail (sans le confondre avec celui qui sert à la connexion à l'interface Infomaniak).
• Vérifier sur le Service Mail que le diagnostic automatique est correct.

Ajouter l'adresse mail à l'application

Pour configurer l'application de messagerie :

1. Ouvrez l'application.
2. Cliquez sur Ajouter un compte :
   
3. Entrez l'adresse mail à rattacher.
4. Cliquez sur Continuer :
   
5. Cliquez sur IMAP :
   
6. Vérifiez et complétez les informations manquantes.
7. Cliquez sur l'icône ✓ en haut à droite :
   
8. Cliquez à gauche pour terminer la configuration :
   
9. Ca y est, votre adresse mail est désormais configurée dans l'application :
   
    

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant = mail.infomaniak.com
• Port IMAP = 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant = mail.infomaniak.com
• Port SMTP = 465 (avec SSL)
• Nom d'utilisateur/username = l'adresse mail complète & entière ( ? )
• Mot de passe/password = celui attribué à l'adresse mail que vous voulez consulter ( ? )
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettez un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et son mot de passe.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles.

Mot de passe

Si vous n'êtes pas sûr de votre mot de passe mail, les guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:

• Prenez connaissance des solutions données dans cet autre guide au sujet de la messagerie en général.
• Cet autre guide concerne plus particulièrement Outlook.

… et si votre Outlook ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment transférer vers Infomaniak des adresses mail actuellement hébergées par Google (avec un domaine personnalisé). Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations sur l'importation d'une simple adresse Gmail (…@gmail.com),

Prérequis Google

1. Activer l'authentification en deux étapes (2FA):
   • Il est impératif d'activer l'authentification en deux étapes dans Gsuite - si nécessaire l'administrateur de l'organisation devra d'abord depuis admin.google.com donner la possibilité aux utilisateurs de l'activer.
   • Dans les paramètres de votre compte Google (https://myaccount.google.com/), aller dans l'onglet Sécurité et activer la Validation en deux étapes:
     
   • Lire le guide complet Google
      
2. Créer un mot de passe d'application:
   • Une fois la 2FA activée, retourner dans Validation en deux étapes puis descendre tout en bas de la page jusqu'aux mots de passe des applications:
     
      
   • Suivre le guide complet Google:
     • Cliquez sur Mots de passe des applications.
     • Entrez si demandé le mot de passe de votre compte Gmail.
     • Cliquez sur Sélectionnez une application et sur Messagerie.
     • Cliquez sur Sélectionnez un appareil et sélectionner Autre (Nom personnalisé).
     • Donnez un nom à votre mot de passe (p.ex Infomaniak), c'est simplement descriptif.
     • Cliquez sur Générer.
     • Copiez ou noter le mot de passe qui s'affiche à l'écran (il ne contient pas d'espace).

Prérequis Infomaniak

• Posséder un Service Mail sur votre Manager Infomaniak.
• Disposer d'un quota d'adresses libres à disposition ou l'ajuster au préalable si nécessaire.

Transférer des e-mails de Gmail à Infomaniak

a. Recréer la ou les adresses mail sur Infomaniak

Accédez au Service Mail Infomaniak et créez les adresses mail :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez le bouton bleu Créer une adresse mail en haut à droite.
4. Entrez l'adresse (ce qui vient avant l'arobase @) par exemple contact ou michelle.
5. Cliquez le bouton bleu Continuer.
6. Sélectionnez Je consulterai seul l'adresse mail.
7. Cliquez le bouton bleu Continuer.
8. Entrer un mot de passe.
9. Cliquez le bouton bleu Continuer.
10. Cliquez le bouton bleu Terminer.
11. Recommencez au point 3 ci-dessus afin de recréer toutes les adresses mail à l'identique.

b. Importer le contenu mail de Google vers Infomaniak

Accéder au Service Mail Infomaniak et importer vos e-mails :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur le chevron ‍ dans la partie droite du bouton bleu Créer une adresse mail.
4. Cliquez sur Importer des e-mails (lien direct).
5. Cliquez sur Importer mes e-mails dans une seule adresse mail.
6. Entrez l'adresse mail existante chez Google.
7. Entrez le mot de passe de cette adresse mail.
8. Cliquez sur Paramètres avancés.
9. Entrez imap.gmail.com dans Adresse du serveur IMAP (ou essayer mail.gmail.com en cas d'erreur).
10. Entrez 993 dans Port IMAP.
11. Activez SSL et désactiver TLS.
12. Cliquez sur le bouton bleu Valider et continuer.
13. Entrez l'adresse mail (qui a été recréée chez Infomaniak au point a.10 ci-dessus).
14. Cliquez sur le bouton bleu Importer les e-mails.
15. L'importation démarre et fonctionne en arrière plan, un e-mail est envoyé une fois l'importation terminée.
16. Recommencez au point 3 ci-dessus afin d'importer le reste des adresses mail.

Labels et volume de données

L'espace de stockage affiché chez Infomaniak peut ne pas correspondre à celui indiqué dans Gmail, notamment en raison de la gestion différente des labels / étiquettes.

En effet, ceux-ci, présents dans Gmail, seront convertis en dossiers sur les serveurs Infomaniak (même principe que lors d'une relève du courrier avec un logiciel/client de messagerie IMAP comme Thunderbird):

Par conséquent, un e-mail étiqueté dans plusieurs dossiers Gmail peut être comptabilisé plusieurs fois lors de la migration, ce qui explique pourquoi un compte affichant par exemple 6 Go dans Gmail peut occuper 18 Go une fois transféré sur les serveurs Infomaniak.

Ajuster les paramètres des applications

Dès que vous ferez le nécessaire pour que le nom de domaine associé à votre messagerie fonctionne avec Infomaniak, modifiez les paramètres des logiciels/clients de messagerie que vous utilisez pour que ces derniers se connectent correctement aux serveurs Infomaniak: suivez l'assistant de configuration.

Pour terminer

• S'assurer que la messagerie est correctement sécurisée
• Copier le contenu d'autres fournisseurs Mail

Ce guide explique comment connecter l'app desktop Courrier (application de bureau sur Windows 10) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Prérequis

• Créér l'adresse au sein de my kSuite ou sur un Service Mail (Service Mail seul, ou existant au sein d'une kSuite).
• Tester le mot de passe de l'adresse mail (sans le confondre avec celui qui sert à la connexion à l'interface Infomaniak).
• Vérifier sur le Service Mail que le diagnostic automatique est correct.

Ajouter l'adresse mail à l'application

Pour configurer l'application de messagerie :

1. Ouvrez l'application:
   
2. Cliquez sur Paramètres.
3. Cliquez sur Gérer les comptes.
4. Cliquez sur Configuration avancée (tout en bas).
5. Choisissez Courrier Internet.
6. Vérifiez et complétez les informations manquantes en descendant avec l'ascenseur si nécessaire.
7. Laissez toutes les cases activées.
8. Cliquez sur Se connecter.
9. Cliquez sur OK.
10. Ca y est, votre adresse mail est désormais configurée dans l'application.

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant = mail.infomaniak.com
• Port IMAP = 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant = mail.infomaniak.com
• Port SMTP = 465 (avec SSL)
• Nom d'utilisateur/username = l'adresse mail complète & entière ( ? )
• Mot de passe/password = celui attribué à l'adresse mail que vous voulez consulter ( ? )
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettez un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et son mot de passe.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles.

En cas de problème

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Les guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:

• Prenez connaissance des solutions données dans cet autre guide au sujet de la messagerie en général.
• Cet autre guide concerne plus particulièrement Outlook.

… et si votre Outlook ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide vous aide à configurer une imprimante (Hewlett-Packard, Xerox, Canon, Epson, Brothers, etc.), un scanner, et tout appareil capable d'envoyer un message, via une adresse mail hébergée auprès d'Infomaniak.

Principes de fonctionnement

Il est impératif que votre appareil permette l'utilisation de l'authentification SMTP pour envoyer des e-mails.

Activer l'authentification et utiliser l'adresse mail créé comme nom d'utilisateur et le mot de passe que vous lui avez attribué.

Comme adresse de serveur de messagerie, parfois appelé nom d'hôte ou hostname, utiliser mail.infomaniak.com

Si votre imprimante refuse l'adresse du serveur sous cette forme et demande une adresse IP, il ne sera malheureusement pas possible de configurer votre imprimante pour l'envoi d'e-mail. En effet, les adresses IP des serveurs de messagerie étant susceptibles d'être changées à tout moment, il est essentiel que vous utilisiez l'adresse sous forme de nom comme indiqué ci-dessus.

En savoir plus

• Configurer manuellement vos e-mails, contacts & calendriers sur vos appareils

Ce guide présente l'outil de Diagnostic DNS qui permet de vérifier que les relations entre…

• NOM DE DOMAINE chez Infomaniak
  
  et
   
• SERVICE MAIL chez Infomaniak

… sont bien correctes, ceci afin que le trafic Mail se dirige au bon endroit.

Préambule

• Pour vérifier, l'outil contrôle les enregistrements MX, SPF, etc.
• Vous pourrez ainsi détecter et corriger certains problèmes Mail en particulier s'ils sont liés aux DNS (informations techniques qui, en gros, déterminent où doit être dirigé tel ou tel trafic Mail) en agissant au niveau de votre domaine.
• La correction automatique n'est possible que lorsque le nom de domaine est présent sur la même Organisation que le produit auquel il doit être rattaché.
  • Si tel n'est pas le cas alors la correction devra se faire manuellement.

Diagnostiquer un problème DNS

Afin d'accéder au diagnostic DNS de votre nom de domaine :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Gestion des domaines dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Diagnostic DNS dans le menu latéral gauche:
   
   • Si des problèmes de DNS sont détectés, un affichage rouge sur le tableau le signale:
     1. Corrigez chaque erreur individuellement en cliquant sur le bouton situé à droite de l'élément concerné…
     2. … ou toutes les erreurs d'un coup.

Prenez connaissance de cet autre guide au sujet de ce même processus de vérification automatique mais pour hébergements Web.

Et si nécessaire, prenez connaissance du diagnostic de la sécurité lié à la messagerie.

La norme BIMI (Brand Indicators for Message Identification, indicateurs de marque pour l'identification des messages) offre la possibilité aux entreprises d'incorporer leur logo aux e-mails envoyés.

Préambule

• Les applications Infomaniak (et d'autres compagnies autour du globe - lire le chapitre en cas de problème ci-dessous) sont compatibles avec BIMI et afficheront les logos au côté des messages mail reçus.
• Les Services Mail Infomaniak permettent de configurer la messagerie avec votre logo (bien lire les prérequis) ; les avantages sont nombreux:
  • augmentation de la confiance: les destinataires peuvent identifier visuellement vos e-mails, réduisant ainsi les risques de phishing.
  • renforcement de la Marque: un logo bien visible dans les boîtes de réception renforce la notoriété de la marque.
  • meilleure délivrabilité: les e-mails conformes à DMARC ont plus de chances d’atteindre la boîte de réception principale.

1. Créer un logo

Créez un logo au format SVG (Scalable Vector Graphics). Ce format est requis car il assure une qualité optimale quel que soit l'appareil ou la taille d'affichage.

Pour être importé sur l'interface Infomaniak (lire ci-dessous) il ne doit pas dépasser 10 Mo, mais il peut également être hébergé sur un serveur sécurisé accessible publiquement et il faudra simplement indiquer son URL pour l'enregistrement DNS BIMI.

2. Obtenir le certificat VMC

Une certification de logo vérifié (VMC) est requise ; elle atteste que vous êtes le propriétaire légitime du logo. Vous pouvez obtenir cette certification auprès des autorités de certification reconnues comme DigiCert et Entrust.

Lorsque votre certificat VMC est émis, vous recevez un fichier PEM contenant le certificat de l'entité. Ce fichier PEM intègre votre logo au format SVG ainsi que le VMC.

3. Ajouter le logo au Service Mail

Prérequis

• Tous les voyants Sécurité globale de votre Service Mail doivent être au vert (SPF + DKIM + DMARC)!

Afin d'accéder au Service Mail et lui définir le logo de votre entreprise:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Sécurité globale dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur le bouton Créer (dans la partie BIMI):
   
5. Remplissez les informations demandées à partir des documents reçus (cf chapitre 2 ci-dessus) et n'oubliez pas d'enregistrer.

En cas de problème

• Si le bouton Créer dans l'encadré BIMI reste gris, bien vérifier les messages informatifs: le DMARC peut exister mais ne pas être au pourcentage de rejet requis, donc ajuster les paramètres selon les indications.
• Lorsqu'il y a plusieurs domaines liés au Service Mail, il faut s'assurer de posséder un certificat sur chaque domaine lié si vous souhaitez BIMI sur ceux-ci.
• À noter que Microsoft Outlook, Apple Mail, Thunderbird, l'app Mail de Samsung, entre autres, n'ont pas encore adopté BIMI.

Désactiver BIMI

Pour désactiver BIMI il suffit de vous rendre sur la page de gestion du nom de domaine lié au Service Mail et de supprimer l'enregistrement TXT correspondant.

Ce guide explique comment commander une zone DNS auprès d'Infomaniak.

Préambule

• Posséder la zone DNS chez Infomaniak est utile si votre nom de domaine est enregistré ailleurs (fournisseur / registrar tiers) et que vous souhaitez lier facilement ce domaine avec des produits Infomaniak.
• En effet il ne suffit pas de posséder un site domain.xyz chez Infomaniak et d'indiquer les 2 adresses DNS d'Infomaniak chez le registrar du nom de domaine (si celui-ci n'est pas Infomaniak) pour que le site s'affiche lorsqu'on tape domain.xyz dans un navigateur.
• Vous devez ajouter une zone DNS au même endroit que l'hébergement pour faire fonctionner le site facilement.
• Cela vous sera également particulièrement utile si le prestataire qui gère votre nom de domaine ne propose pas de gestion de zone DNS.
   

Commander une zone DNS

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder au Shop Infomaniak.
2. Lancez une recherche avec le nom du domaine enregistré ailleurs.
3. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite du résultat obtenu.
4. Sélectionnez Commander une zone DNS:
   
5. Terminez l'achat.
6. Une fois ajoutée à votre Manager, la zone peut être éditée.

Ce guide explique comment avoir plusieurs dénominations (tout ce qui vient après l'arobase @ de votre adresse mail) pour un Service Mail existant, en lui ajoutant des noms de domaine liés.

Préambule

• Les adresses mail (existantes et futures) sont automatiquement valables avec tous les domaines liés.
• Pour totalement transformer et inverser les noms de domaine d'un Service Mail, prenez connaissance de cet autre guide.
• Pour plutôt modifier la partie de votre adresse mail venant avant l'arobase @, prenez connaissance de cet autre guide.
• A noter également que vous pouvez renommer votre produit dans le Manager Infomaniak mais changer le nom d'un Service Mail n'a strictement aucune incidence sur ses adresses. Il faut agir sur le nom de domaine.

Ajouter un nom de domaine au Service Mail

Prérequis

• Posséder le nouveau nom de domaine (au besoin il faudra le créer au préalable).
• Prendre connaissance des indications de cet autre guide en appliquant les indications correspondant à votre situation (ceci afin que le nom de domaine fonctionne lorsqu'il sera rattaché à votre Service Mail).

Une fois que le nouveau nom de domaine est prêt à être utilisé aux côtés de l'ancien, il faut l'ajouter au Service Mail :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Gestion des domaines dans le menu latéral gauche:
   
4. Cliquez sur Domaines liés au service dans le menu latéral gauche:
5. Cliquez le bouton bleu Ajouter un domaine lié:
   

6. Il est possible de…
   

   1. … Rechercher un domaine existant sur l'organisation à laquelle vous êtes connecté ; cela liera et mettra à jour automatiquement la zone DNS du domaine ajouté.
   2. … Ajouter un nom de domaine ou sous-domaine afin d'indiquer manuellement le nom de domaine ou sous-domaine à utiliser (idéal si le nom de domaine se trouve ailleurs).
   3. … Acheter un nouveau nom de domaine.

    

a : Le domaine existe au niveau de l'organisation

1. Cliquez sur le nom de domaine proposé:
   
2. Cliquez sur le bouton bleu Lier ce domaine:
   

C'est terminé, le Service Mail répond désormais à un second nom de domaine.

b : Le domaine existe mais ailleurs (autre Organisation, autre Registrar…)

1. Entrez le nom de domaine à ajouter.
2. Activez la mise à jour des entrées DNS (si la situation du nom de domaine le permet, la zone DNS du nom de domaine sera automatiquement mise à jour).
3. Si le point 2 ci-dessus est actif alors activez le remplacement des entrées éventuellement existantes.
4. N'activez pas l'inversion du nom de domaine sauf si vous souhaitez définir ce nouveau nom de domaine comme étant le principal (c'est principalement une question administrative plus que technique).
5. Cliquez sur le bouton bleu Lier ce domaine:
   

Exemple d'utilisation

Le mail contact@une-super-entreprise-familiale.com est une longue adresse mail. Le domaine synonyme contact@usef.com est plus court et facile à retenir.

En ajoutant le domaine "usef.com" au Service Mail "une-super-entreprise-familiale.com" vous autorisez tous les messages envoyés à contact@usef.com (le domaine lié) à arriver parmi les messages que reçoit déjà l'adresse contact@une-super-entreprise-familiale.com.

Ce guide explique comment créer puis ajouter automatiquement une signature aux messages envoyés depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).

Préambule

• La signature sera également visible lors de vos envois depuis l'app Infomaniak Mail (iOS / Android).
• Elle ne sera pas présente avec une autre méthode d'envoi (un logiciel comme Outlook par exemple).
• Elle n'est pas non plus ajoutée aux messages du répondeur ; il est nécessaire d'en ajouter une dans le message d'absence directement.
• Une ou plusieurs signatures peuvent être ajoutées depuis Mail et depuis le Manager où sont gérées toutes les adresses d'un Service Mail. Choisissez quelle signature employer lors d'un envoi.

Accéder aux signatures depuis l'app Web Mail Infomaniak

Prérequis

• Avoir la permission de gérer les signatures: si vous aviez été invité sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) afin de gérer votre adresse, il est possible que le gestionnaire du Service Mail vous ait retiré ce droit depuis son compte admin.

Afin d'accéder à la gestion des signatures:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite de l'interface.
3. Vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Signatures:
   

Accéder aux signatures depuis Service Mail

Afin d'accéder au Service Mail et à la gestion des signatures:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur l'adresse mail concernée dans le tableau qui s'affiche
4. Cliquez sur Répondeur et signatures dans le menu latéral gauche:
   

Créer et éditer la signature

Deux choix s'offrent à vous:

1. Cliquez sur Ajouter pour créer une nouvelle signature.
2. Cliquez sur l'icône crayon ✎ à côté d'une signature déjà existante pour la modifier.

Ensuite:

1. Choisissez un éventuel modèle (template) existant.
2. Donnez un nom à la signature.
3. Précisez un nom pour votre identité (il s'affichera à côté de votre adresse mail dans les messages reçus par vos correspondants).
4. Créez le contenu de la signature dans le cadre prévu à cet effet (lire ci-dessous les possibilités de mise en forme)
5. Choisissez de partager ou non la signature avec tous les utilisateurs de l'adresse Mail.
6. Cliquez sur Paramètres avancés pour choisir l'emplacement pour insérer votre signature: avant le message (= en-tête de page) ou après le message (= signature)
   
7. Prenez connaissance de cet autre guide au sujet du choix des adresses d'envoi / réponse.
8. Cliquez sur le bouton Créer la signature.

Mise en forme de la signature

Vous pouvez utiliser une image, éditer le code source HTML et mettre en forme votre texte à l'aide d'une palette d'outils.

Pour éviter un retour à la ligne trop espacé, utiliser la touche majuscule en conjonction avec la touche ENTER de votre clavier ce qui fera l'équivalent de la balise HTML <br> qui provoque un retour à la ligne au lieu d'un nouveau paragraphe.

Définir une signature par défaut

Pour choisir la signature employée par défaut dans certaines conditions:

1. Cliquez ici afin d'accéder à vos signature sur l'app Web Mail Infomaniak.
2. Vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
3. Choisissez la signature qui sera insérée par défaut lors de la rédaction:
   1. d'un nouveau message
   2. d'une réponse / transfert
      

En définissant une signature par défaut depuis , celle-ci sera automatiquement affichée dans le corps de l’e-mail lors de la rédaction. Vous aurez quand même la possibilité de changer de signature. 

Il existe un cas où la signature par défaut ne sera pas celle insérée automatiquement par défaut lors de la rédaction d'un message: prenez connaissance du point 9 de cet autre guide.

Sélectionner la signature lors de la rédaction

Lorsque vous débutez la rédaction d'un nouveau message:

1. La signature est insérée automatiquement.
2. Si plusieurs signatures existent, vous pouvez choisiri une autre identité via le menu déroulant.
3. Vous pouvez également accéder rapidement aux paramètres de signature via le bouton dans la barre d'outils:
   

Adresses associées (plusieurs possibles)

Quand une signature est issue d'un template (que celui-ci soit créé à partir d'un modèle proposé par Infomaniak ou qu'il ait été généré avec l'éditeur avancé):

• les utilisateurs n'ont pas accès au contenu de la signature en édition,
• ils peuvent saisir les valeurs dynamiques telles que le nom d'expéditeur ou les données personnelles qui peuvent être demandées telle que la profession ou le numéro de téléphone,
• ils peuvent également modifier les paramètres avancés de la signature (tel que la position de celle-ci dans le cadre d'une réponse/transfert) mais à ce jour, ce paramètre est commun à tous les utilisateurs de la signature (1)

Quand une signature a été crée directement sans le biais d'un template:

• si la signature est crée à partir d'un modèle prédéfini :
  • on a le même comportement que pour le point précédent, à savoir une signature crée à partir d'un template
• si la signature a été crée via l'éditeur avancé:
  • les utilisateurs ont accès au contenu de la signature en édition, mais attention, ce contenu est partagé ; si Morgane modifie le contenu, Vanessa aura le même contenu une fois qu'elle aura rechargé son interface Mail Infomaniak,
  • seul le nom d'expéditeur est spécifique à l'utilisateur et il n'y a pas de valeurs dynamiques dans ce genre de cas,
  • les paramètres avancés suivent le même principe que dans les autres cas: ils sont communs à tous les utilisateurs

Dans tous les cas, le fait d'affecter une signature par défaut sur une boite mail est au niveau utilisateur. Par exemple, au sein d'une même boite mail, la signature choisie par défaut par Morgane est indépendante de celle choisie par Vanessa.

Aller plus loin avec les modèles

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez comment définir des modèles personnalisés pouvant être appliqué dès la création d'une nouvelle adresse mail sur votre Service Mail par exemple, ou en masse sur toutes les adresses de votre domaine.

Ce guide explique comment lier un nom de domaine à un Service Mail Infomaniak.

Si le nom de domaine se trouve…

… chez Infomaniak, même Organisation

Si votre nom de domaine est enregistré auprès d'Infomaniak et qu'il se trouve dans le même compte utilisateur ou organisation que la messagerie, alors il n'y a rien à faire.

• Prenez connaissance de cet autre guide afin de vérifier et corriger d'éventuelles erreurs de configuration.

… chez Infomaniak, Organisation différente

Si votre nom de domaine est enregistré auprès d'Infomaniak mais dans un autre compte utilisateur ou Organisation, alors:

• Éditez sa zone DNS en y spécifiant le MX d'Infomaniak (+ SPF & DKIM).
  • Tout ajout / modification DNS peut prendre jusqu'à 48 heures pour se propager.

OU

• Déplacez-le au sein de la même Organisation.

… chez Infomaniak avec des DNS externes

Si votre nom de domaine comporte des DNS qui ne sont pas ceux d'Infomaniak alors:

• Éditez la zone DNS actuelle là où elle se trouve (si nécessaire consultez l'aide du prestataire concerné) en y spécifiant le MX d'Infomaniak (+ SPF & DKIM).
  • Tout ajout / modification DNS peut prendre jusqu'à 48 heures pour se propager.

OU

• Changez les DNS actuels et sélectionnez l'utilisation des DNS Infomaniak.
  • Tout ajout / modification DNS peut prendre jusqu'à 48 heures pour se propager.
• Prenez connaissance de cet autre guide afin de vérifier et corriger d'éventuelles erreurs de configuration.

… ailleurs avec des DNS externes

Si votre nom de domaine comporte des DNS qui ne sont pas ceux d'Infomaniak alors:

• Éditez la zone DNS actuelle là où elle se trouve (si nécessaire prenez connaissance de l'aide du prestataire concerné) en y spécifiant le MX d'Infomaniak (+ SPF & DKIM).
  • Tout ajout / modification DNS peut prendre jusqu'à 48 heures pour se propager.

OU

• Changez les DNS actuels (si nécessaire prenez connaissance de l'aide du prestataire concerné) en y spécifiant ceux d'Infomaniak (cela implique d'avoir une zone DNS auprès d'Infomaniak.
  • Tout ajout / modification DNS peut prendre jusqu'à 48 heures pour se propager.
• Cette zone DNS auprès d'Infomaniak sera configurée correctement mais prenez connaissance de cet autre guide afin de vérifier et corriger d'éventuelles erreurs de configuration.

… ailleurs mais vous le rapatriez

Si votre nom de domaine est enregistré chez un autre registrar et que vous souhaitez le rapatrier au même endroit que votre messagerie Infomaniak, alors:

• Transférez le nom de domaine vers Infomaniak (celui-ci sera configuré correctement mais prenez connaissance de cet autre guide afin de vérifier et corriger d'éventuelles erreurs de configuration).

Ce guide explique comment connecter l'app desktop Outlook 2013 (application de bureau sur Windows) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Prérequis

• Créér l'adresse au sein de my kSuite ou sur un Service Mail (Service Mail seul, ou existant au sein d'une kSuite).
• Tester le mot de passe de l'adresse mail (sans le confondre avec celui qui sert à la connexion à l'interface Infomaniak).
• Vérifier sur le Service Mail que le diagnostic automatique est correct.

Ajouter l'adresse mail à l'application

Pour configurer l'application de messagerie :

1. Ouvrez l'application.
2. Cliquez sur le menu Fichier:
   
3. Cliquez sur Réglages du compte.
4. Cliquez sur Ajouter ou enlever des comptes:
   
5. Cliquez sur Nouveau:
   
6. Cliquez sur Configuration manuelle:
   
7. Cliquez sur POP / IMAP.
8. Cliquez sur Suivant:
   
9. Vérifiez et complétez les informations manquantes en descendant avec l'ascenseur si nécessaire.
10. Cliquez sur Paramètres supplémentaires:
    
11. Cliquez sur l'onglet Serveur sortant.
12. Cliquez sur Mon serveur sortant requiert une authentification.
13. Cliquez sur l'onglet Avancé:
    
14. Remplacez le numéro des ports par les informations correctes et activer SSL.
15. Cliquez sur OK:
    
16. Cliquez sur Suivant:
    
17. Cliquez sur Fermer:
    
18. Cliquez sur Terminer:
    
19. Cliquez sur Fermer:
    
20. Ca y est, votre adresse mail est désormais configurée dans l'application:
    

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant = mail.infomaniak.com
• Port IMAP = 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant = mail.infomaniak.com
• Port SMTP = 465 (avec SSL)
• Nom d'utilisateur/username = l'adresse mail complète & entière ( ? )
• Mot de passe/password = celui attribué à l'adresse mail que vous voulez consulter ( ? )
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettez un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et son mot de passe.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles.

En cas de problème

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Les guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:

• Prenez connaissance des solutions données dans cet autre guide au sujet de la messagerie en général.
• Cet autre guide concerne plus particulièrement Outlook.

… et si votre Outlook ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment rediriger les e-mails d'une adresse Gmail, Bluewin, Outlook, Proton, Yahoo, etc. vers votre adresse mail gérée par Infomaniak.

Préambule

• En mettant en place une redirection automatique de tous les e-mails entrants sur votre précédent système de messagerie, vous pouvez ainsi utiliser immédiatement votre nouvelle adresse mail Infomaniak en ayant l'assurance de ne rater aucun message.
• En répondant à vos e-mails depuis votre nouvelle adresse Infomaniak, vos contacts l'utiliseront automatiquement pour vous écrire par la suite.
• ⚠️ Pour de l'aide supplémentaire contactez le prestataire sur lequel vous cherchez à activer la déviation des messages ; sinon contactez un partenaire ou lancez gratuitement un appel d'offres — découvrez aussi le rôle de l'hébergeur.
• Vous pouvez également importer le contenu d'un autre fournisseur Mail directement sur votre adresse Infomaniak.

Guides spécifiques

Prenez connaissance des guides officiels en fonction de votre précédent fournisseur:

• Gmail
• iCloud
• Microsoft (Outlook / Hotmail / Live)
• Orange
• Proton Mail (attention, requiert un plan payant)
• Sunrise:
  1. Cliquez ici afin de vous connecter à Sunrise Mail.
  2. Cliquez sur Inbox.
  3. Cliquez sur Paramètres => Gérer la boîte de réception.
  4. Saisissez l’adresse e-mail correspondante sous «Transfert».
• Yahoo (attention, requiert Yahoo Mail Pro)

Bluewin

• Bluewin (lire aussi ci-dessous):
  1. Cliquez ici afin de vous connecter à Bluewin.
  2. Cliquez sur Paramètres puis Transfert automatique.
  3. Cliquez sur Configurer transfert automatique.
  4. Suivez la procédure pour mettre en place la redirection automatique.
• Bluewin (méthode alternative):
  1. Cliquez ici afin de vous connecter à MySwisscom.
  2. Cliquez sur le menu "Plus" puis “Paramètres”:
     
  3. Cliquez ensuite sur “Gérer les transferts”:
     

GMX

Cliquez sur ces éléments dans l'ordre pour mettre en place une règle de redirection depuis GMX:

Ce guide présente l'outil de Sécurité globale qui permet de vérifier que les relations entre un nom de domaine et un Service Mail Infomaniak soient optimales au niveau de la sécurité. Cela passe par un contrôle des enregistrements SPF / DKIM / DMARC et l'outil Sécurité globale permet d'intervenir sur la configuration en cas de besoin.

Accéder à l'outil de diagnostic Sécurité globale

Pour accéder à Sécurité globale :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Sécurité globale dans le menu latéral gauche:
   

Vérifier le fonctionnement optimal de la messagerie

Une fois arrivé sur Sécurité globale, prenez connaissance et vérifiez les 3 mécanismes de sécurité inhérents aux e-mails: SPF, DKIM et politique DMARC. Ces indications doivent s'afficher en vert‍:

Dans le cas contraire cela peut expliquer le traitement comme spam d'un e-mail qui n'en est pas un.

Cliquez sur Éditer ou Créer pour configurer SPF, DKIM et DMARC selon les recommandations ci-dessous afin de sécuriser votre Service Mail contre les usurpations d’identité potentielles:

SPF (Sender Policy Framework)

SPF (cliquez ici pour configurer) permet au propriétaire d'un nom de domaine de spécifier quels serveurs sont autorisés à envoyer des e-mails au nom de ce domaine. Cela aide à réduire le risque de spam et de phishing puisque le serveur de messagerie du destinataire peut vérifier si l'expéditeur est autorisé en consultant les enregistrements DNS du domaine expéditeur.

Dans ces conditions et en cas de problème détecté vous trouverez un bouton Corriger qui vous permettra de mettre à jour votre SPF automatiquement.

Si la correction de l'un ou de l'autre des soucis mentionnés n'est pas possible, c'est qu'elle doit s'effectuer sur la configuration mise en place par le propriétaire ou technicien du nom de domaine de l'expéditeur.

Si votre nom de domaine pointe chez Wix ou autre fournisseur, le SPF doitêtre configuré auprès du fournisseur en question.

DKIM (Domain Keys Identified Mail)

DKIM (cliquez ici pour configurer) est un protocole qui permet de signer les mails lors de leur envoi.

Lorsque votre nom de domaine (ou sa zone DNS) est géré ailleurs, vous trouverez dans cette partie Sécurité globale > DKIM l'enregistrement DKIM à ajouter dans la zone DNS.

Vous pouvez configurer plusieurs enregistrements DKIM sur votre domaine sans limite fixée contrairement à DMARC ou SPF, ce qui est crucial si vous utilisez plusieurs fournisseurs de messagerie tiers pour vos communications quotidiennes.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance)

DMARC (cliquez ici pour configurer) permet d'indiquer aux autres serveurs de messagerie (les fournisseurs mail des contacts à qui vous envoyez un e-mail) la politique à suivre en cas de réception d'un e-mail "suspect" (non authentifié p.ex) provenant de votre serveur de messagerie (hébergé par Infomaniak). En outre vous pouvez être prévenu de l'"incident" par un message récapitulatif (appelé "rapport DMARC") donnant des informations sur l'activité récente de votre messagerie liée au nom de domaine.

Le DMARC nécessite un SPF et DKIM valide. Un assistant vous permet de configurer le DMARC selon les recommandations Infomaniak en mode simple ou entièrement à votre guise en mode expert (permet d'entrer l'enregistrement de votre choix). Les entrées nécessaires correspondantes (type TXT) seront alors automatiquement appliquées dans la zone DNS du nom de domaine concerné (si administrativement possible - domaine géré dans la même organisation p.ex).

Pour vérifier les enregistrements au sein de votre DNS, vous pouvez également utiliser un service externe et gratuit comme celui mentionné en bas de cet autre guide.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations sur le quatrième point de la page Sécurité globale.

Ce guide explique comment connecter l'app mobile Apple Mail sur iOS à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Préambule

• Votre appareil iOS sera automatiquement configuré par le biais de profils de configuration .mobileconfig compatibles Apple contrairement à une configuration manuelle.
• Il est possible de supprimer un profil de configuration une fois installé (descendre tout en bas de cette page pour les explications).
• ⚠️ Les différents services proposés par Infomaniak sont tous compatibles avec les protocoles standards correspondants (notamment IMAP/SMTP pour le mail, WebDAV pour les partages, S3/Swift pour le stockage, etc.).
• Par conséquent, si vous rencontrez un problème avec un logiciel tiers, contactez directement son éditeur ou un Partenaire et consultez la politique de support ainsi que l'article 11.9 des CGU Infomaniak.

Installer un profil de configuration

Prérequis

• Créér l'adresse au sein de my kSuite ou sur un Service Mail (Service Mail seul, ou existant au sein d'une kSuite).
• Tester le mot de passe de l'adresse mail (sans le confondre avec celui qui sert à la connexion à l'interface Infomaniak).
• Vérifier sur le Service Mail que le diagnostic automatique est correct.
• Avoir ajouté l'adresse mail en question sur Mail Infomaniak pour utiliser l'assistant de synchronisation et pour que le profil Apple fonctionne sur vos appareils.

Téléchargez le profil depuis l'appareil iOS concerné ou envoyez-le depuis un autre appareil (si vous avez déjà une adresse mail qui fonctionne correctement par exemple):

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'outil de configuration Infomaniak (service en ligne https://config.infomaniak.com) — connectez-vous si nécessaire à votre compte Infomaniak sur l'Organisation sur laquelle est gérée votre adresse mail.
2. Choisissez d'installer le profil sur cet appareil:
   
3. Choisissez de synchroniser les e-mails:
   
4. Choisissez de synchroniser une autre application que l'application Infomaniak Mail:
   
5. Entrez le mot de passe de l'adresse mail (rattachée sur Mail Infomaniak (Webmail)) que vous souhaitez synchroniser sur iOS.
6. Appuyez sur le bouton bleu Vérifier:
   
7. Appuyez pour copier le mot de passe validé.
8. Téléchargez le profil de configuration et autorisez son ouverture:
   
9. Ouvrez les paramètres de l'appareil iOS:
   
10. Appuyez sur le profil récemment téléchargé:
    
11. Appuyez sur Installer:
    
12. Déverrouillez votre appareil iOS:
    
13. Appuyez sur Installer:
    
14. Collez le mot de passe de l'adresse mail précédemment vérifié (point 7 ci-dessus).
15. Appuyez sur Suivant:
    
16. Ca y est, votre adresse mail est désormais configurée dans l'application Apple Mail que vous pouvez ouvrir et contrôler:
    

Supprimer un profil Apple

Prenez connaissance de la documentation officielle en changeant en haut de page* la version de votre système si nécessaire.

*Pourquoi est-il nécessaire de choisir la version du guide correspondante exactement à votre version du système macOS / iOS ? Apple introduit des changements parfois subtils à chaque nouvelle version de son système, par exemple un chemin sur iOS 15…

… devient ceci sur iOS 18…