Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Ce guide détaille les caractères admis et valides lorsque vous devez créer une adresse mail (de 64 caractères au maximum) au sein d'un Service Mail Infomaniak.
nom-utilisateur.mail @ nom-domaine.xyz
Certains caractères peuvent être interdits ou autorisés mais ce ne sont pas les mêmes caractères selon qu'ils se trouvent avant ou après l'arobase @, comme dans nom-utilisateur.mail@nom-domaine.xyz
p.ex.
Pour comprendre les possibilités offertes au niveau du nom de domaine lui-même (partie distincte nom-domaine.xyz
qui vient après l'arobase @), lire ce guide.
Dans la partie représentant l'adresse mail de l'utilisateur (partie distincte nom-utilisateur.mail
qui vient avant l'arobase @) Infomaniak autorise certains caractères définis ci-dessous.
Normes internationales
Les fournisseurs comme Infomaniak peuvent limiter l'usage de certains caractères lors de la création d'adresses mail pourtant admis par la RFC (Request for Comments) #5321 et #5322 notamment.
Voici ce qui peut être utilisé ou non dans la partie précédant l'arobase d'une adresse mail:
caractères interdits | seuls caractères autorisés |
---|---|
le point (.) quand il est utilisé en tant que premier ou dernier caractère ou de manière consécutive ("anna.alpha" est autorisé mais "anna..alpha" ne l'est pas) | |
l'arobase (@) | A-Z |
l'espace | 0-9 |
le point d'exclamation (!) | le tiret (-) |
le signe dièse (#) | le tiret bas (_) |
le dollar ($) | |
le pourcentage (%) | |
le caret (^) | |
l'esperluette (&) | |
l'astérisque (*) | |
la parenthèse ouvrante (( ) | |
la parenthèse fermante ( )) | |
le signe Ă©gal (=) | |
le crochet ouvrant ([) | |
le crochet fermant (]) | |
le chevron ouvrant (<) | |
le chevron fermant (>) | |
la virgule (,) | |
les guillemets (") | |
le slash (/) | |
le point-virgule (;) | |
le point d'interrogation (?) | |
tous caractères non-ASCII | |
tous caractères non imprimables tels que ceux du jeu de caractères ASCII inférieurs à 32 (p.ex les caractères de contrôle) |
Ce guide détaille les différentes façons d'adresser un e-mail à plusieurs correspondants.
A / Cc / Cci
Lorsque vous envoyez un mail à plusieurs personnes, il faut de préférence faire figurer une première adresse dans le champ "À:" ou "Pour:" (par-exemple votre propre adresse mail alternative si vous en possédez une).
Dans le champ "BCC:" ou "CCI:", vous inscrirez les différentes adresses mail de vos correspondants. Ces champs "BCC" ou "CCI" (respectivement "blind carbon copy" et "copie carbone invisible") feront croire à vos destinataires qu'ils sont seuls à recevoir l'e-mail, ou du moins, cacheront les autres adresses aux autres personnes, ce qui évite la propagation du spam en général et permet une confidentialité bienvenue.
Cacher les destinataires dans Mail
La plupart des logiciels de messagerie comportent des champs Cci/Bcc pour y inscrire les destinataires en copie cachée.
Dans Mail, vous pouvez activer ces champs Cc & Cci en haut à droite de la fenêtre de rédaction:
Le champ "Cc" met en copie vos destinataires mais sans cacher leurs adresses respectives!
Ce guide explique comment créer une adresse mail depuis le Service Mail Infomaniak, la solution performante et sécurisé pour héberger vos adresses mail.
Pour en créer plusieurs, par lot, suivre ce guide (cliquer ici). Pour inviter quelqu'un à utiliser une adresse déjà existante, suivre ce guide (cliquer ici).
Prérequis
- posséder un Service Mail sur votre Manager Infomaniak
- disposer d'un quota d'adresses libres à disposition ou en commander si nécessaire:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Service Mail (univers Outils collaboratifs)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer en haut Ă droite sur le caddie :
Créer une adresse mail
Si vous n'avez pas encore ajouté d'adresse mail à votre Service Mail et/ou si vous n'avez pas encore utilisé toutes les adresses mail à disposition:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Service Mail (univers Outils collaboratifs)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur le bouton bleu Créer une adresse mail en haut à droite:
Un assistant va vous guider étape par étape pour la création de votre adresse mail:
- saisir l'adresse mail souhaitée (uniquement ce qui vient avant l'arobase p.ex votre prénom — le nom de domaine est déjà spécifié et les éventuels alias sont visibles en survolant )
- cliquer sur le bouton Continuer
- selon l'usage prévu, choisir l'utilisateur concerné par la création de l'adresse...
... pour vous-mĂŞme
Dans ce cas, l'assistant vous demandera de choisir un mot de passe sécurisé.
Puis l'adresse mail est créée, ajoutée automatiquement dans votre Mail Infomaniak (accessible via l'icône en haut à droite de l'écran) et disponible immédiatement pour fonctionner dans n'importe quel logiciel / application de messagerie.
... pour un ou plusieurs utilisateurs
Dans ce cas l'assistant vous propose de continuer (bouton bleu en bas à droite) ou de continuer sans invitation (lien bleu en-dessous — les étapes suivantes seront les mêmes que ci-dessus mais sans l'ajout automatique à votre Webmail).
Si vous cliquez sur le bouton bleu Continuer, vous devez indiquer l'utilisateur à qui l'adresse mail est destinée:
- indiquer le nom de l'utilisateur déjà existant dans votre organisation ou une adresse mail d'un utilisateur externe
- vous pouvez répéter l'opération pour ajouter plusieurs utilisateurs qui s'afficheront dans un tableau
- si vous n'ajoutez qu'un seul utilisateur externe, vous devez choisir de quelle façon il devra se connecter pour utiliser l'e-mail, ce qui déterminera l'affichage du mot de passe ou non (étape 5 ci-dessous):
- si vous n'ajoutez qu'un seul utilisateur externe, vous devez choisir de quelle façon il devra se connecter pour utiliser l'e-mail, ce qui déterminera l'affichage du mot de passe ou non (étape 5 ci-dessous):
- si besoin, spécifier les permissions des utilisateurs (repris automatiquement de la configuration globale) notamment la permission de modifier le mot de passe par la suite:
- cliquer sur Continuer
- selon le choix 2.1 ci-dessus, un mot de passe automatiquement généré de façon sécurisée peut s'afficher
- les utilisateurs mentionnés à l'étape 1+2 ci-dessus reçoivent un e-mail les informant de la création de l'adresse mail et les invitant à se connecter auprès d'Infomaniak
Vous pourrez modifier les permissions de l'utilisateur Ă tout moment depuis votre Service Mail.
Exemple de création pour 1 seul autre utilisateur
Votre but est de créer l'adresse "camille@domain.xyz" pour l'un de vos amis:
- démarrer l'assistant de création d'adresse sur le Service Mail "domain.xyz"
- entrer le terme "camille"
- choisir de créer l'adresse mail pour autrui
- entrer l'adresse mail personnelle de votre ami Camille afin de l'inviter Ă utiliser l'adresse
- sous Options avancées choisir d'utiliser l'adresse mail prochainement créée comme nom d'utilisateur de connexion (option de gauche)
- aucun mot de passe n'est demandé ou affiché
- Camille reçoit un e-mail sur son adresse personnelle l'informant de l'opération et l'invitant à cliquer
- il suit l'assistant de création de compte et doit entrer un nom, un prénom et un numéro de téléphone personnel
- pour terminer la création de son compte utilisateur, il doit choisir un mot de passe (qui lui permettra de se connecter dans ce compte utilisateur et si besoin, de rattacher l'adresse mail dans d'autres applications ou compte Webmail)
- une fois connecté, il arrive sur Mail Infomaniak et peut utiliser l'adresse mail camille@domain.xyz automatiquement rattachée à ce Webmail
Actions supplémentaires
Depuis le bouton Créer une adresse mail, il y a deux actions supplémentaires:
- Créer une adresse mail générique de type: no-reply (pour l'envoi de confirmation, de validation, de facture, etc.) et catchall (permet de recevoir tous les messages pour lesquels il n'existe pas d'adresse spécifique sur votre domaine)
- Créer plusieurs adresses mail: permet de créer en une fois plusieurs adresses mail à l'aide d'un fichier CSV
Pour supprimer une adresse mail
Pour cela:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Service Mail (univers Outils collaboratifs)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur le menu d'actions ⋮ à droite de l'adresse mail concernée
- sélectionner Supprimer l'adresse mail, indiquer votre mot de passe de connexion à votre compte Infomaniak, cocher la case puis cliquer sur le bouton Supprimer l'adresse mail
Vous pouvez Ă©galement supprimer les adresses mail par lot:
- cliquer sur la case en tĂŞte de colonne
- sélectionner Supprimer en bas à droite de l'écran:
Ce guide explore les concepts d'usurpation d'adresse mail, de spoofing et de spam qui donne l'apparence d'Ă©maner de sa propre adresse mail.
Mon compte a-t-il envoyé du spam ?
Il est possible que vous receviez du spam qui semble provenir de votre propre adresse mail. Soyez assuré que ce spam est destiné uniquement à vous, et il ne sera pas envoyé à vos contacts depuis votre adresse mail. Votre compte de messagerie reste sécurisé, et son intégrité n'est en aucun cas compromise.
Pour réduire la présence de ces messages dans votre boite, vérifier si votre propre adresse mail est présente dans la liste blanche de votre filtre antispam. Le cas échéant, il est nécessaire de la retirer de cette liste.
Je reçois des erreurs d'envoi en masse
Les spammeurs utilisent diverses tactiques pour dissimuler la véritable source de leurs messages. Ils modifient souvent l'adresse de l'expéditeur, soit en la créant, soit en la choisissant au hasard parmi des listes d'adresses existantes, compliquant ainsi le traçage de l'origine réelle du message. Imaginons que n'importe qui puisse se faire passer pour vous en envoyant une lettre postale et en indiquant votre adresse au dos de l'enveloppe. De manière similaire, les spammeurs peuvent se faire passer pour vous en utilisant votre adresse mail comme expéditeur, dans le but de contourner les filtres anti-spam et d'atteindre leur public cible.
Lorsque vous recevez fréquemment des messages d'erreur indiquant l'échec de la livraison de prétendus spams, il se peut que ces messages n'ont pas réellement été envoyés depuis votre compte, mais ont simplement fait croire qu'ils provenaient de votre adresse mail.
Ces messages peuvent être envoyés de deux manières : soit à partir de serveurs de messagerie insuffisamment sécurisés, exploités par les spammeurs jusqu'à ce que la vulnérabilité soit détectée et corrigée, soit par des chevaux de Troie infectant des centaines de milliers d'ordinateurs à travers le monde. Ces ordinateurs, souvent qualifiés de « zombies », envoient des messages presque automatiquement, à l'insu de leurs propriétaires, sur la simple demande d'un spammeur, suivant le principe des botnets.
Ai-je été piraté ?
Cela ne signifie en aucun cas que votre compte a été piraté, que votre adresse mail a été volée, ou que votre identité a été usurpée. Il s'agit plutôt d'une tentative de contourner les mesures de sécurité anti-spam, appelée "mail forging" ou falsification d'e-mails. C'est une problématique à laquelle malheureusement Infomaniak et les autres hébergeurs ne peuvent rien faire.
La seule solution serait que tous les serveurs mail dans le monde soient sécurisés et requièrent une authentification pour l'envoi d'e-mails, ce que les serveurs éthiques d'Infomaniak font.
Cependant, tant que tous les serveurs sur la planète ne seront pas sécurisés, le "mail forging" continuera d'être un défi persistant.
Précautions supplémentaires
Vérifier qu'aucune adresse de type catchall sur votre Service mail ne soit redirigée vers l'adresse mail surchargée, ce qui pourrait être la raison d'une augmentation de la vue d'e-mails non-délivrés.
La mise en place d'un DMARC peut vous aider Ă analyser l'utilisation qui est faite de votre messagerie.
Ce guide explique comment changer le mot de passe d'une adresse mail depuis Mail Infomaniak, la solution en ligne complète pour lire et gérer vos e-mails Infomaniak.
Prérequis
- posséder un accès valide à Mail Infomaniak dans lequel l'adresse mail est rattachée
- avoir la permission de modifier le mot de passe de l'adresse: si vous aviez été invité sur Mail afin de gérer votre adresse, il est possible que le gestionnaire du Service Mail vous ait retiré ce droit depuis son compte admin
Modifier le mot de passe d'une adresse
Depuis un navigateur Web, sur Mail
Pour changer le mot de passe d'une adresse mail déjà rattachée dans Mail sans devoir fournir l'ancien mot de passe:
- se connecter Ă Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icĂ´ne en haut Ă droite de l'interface
- vérifier ou sélectionner l'adresse mail concernée dans le menu déroulant
- cliquer sur l'icĂ´ne Mot de passe de l'adresse mail
- renseigner le nouveau mot de passe pour l'adresse mail
- lire les informations concernant les Ă©ventuels autres utilisateurs de la mĂŞme adresse mail
- cliquer sur Enregistrer
Depuis l'app Infomaniak Mail (Android / iOS)
Cette fonctionnalité n'est pas possible pour le moment.
Ce guide explique comment suspendre la gestion administrative d'un produit afin qu'aucun utilisateur ne puisse plus l'utiliser au sein du Manager Infomaniak.
Prérequis
- être administrateur ou responsable légal (les utilisateurs avec des droits limités (collaborateurs et clients) ayant accès à ce produit ne pourront pas le faire)
Bloquer un produit
Pour bloquer ou débloquer certains produits à toute l'organisation:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- se rendre sur le produit Ă bloquer
- cliquer sur Gérer sur le tableau de bord du produit concerné
- cliquer sur Bloquer la gestion du produit
En bloquant la gestion d'un produit:
- seuls les administrateurs et le responsable légal pourront le débloquer
- les utilisateurs avec des droits limités (collaborateurs et clients) ayant accès à ce produit ne pourront plus le gérer
Un e-mail est envoyé aux utilisateurs de l'organisation.
Suspendre les e-mails
Un Service Mail ne peut être bloqué de la façon indiquée ci-dessus mais il peut être mis en maintenance.
Afin de suspendre les adresses mail:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Service Mail (univers Outils collaboratifs)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur GĂ©rer
- cliquer sur Activer la maintenance
- confirmer en cliquant sur le bouton rouge la suspension de l'utilisation des adresses (la réception n'est pas interrompue mais la consultation est impossible)
Ce guide explique comment activer un répondeur (message e-mail automatique "out of office") sur une adresse mail gérée auprès d'Infomaniak.
Vous pourrez ainsi informer vos correspondants que vous n'êtes pas en mesure de leur répondre dans l'immédiat, parce que vous êtes absent, en vacances, etc.
Préambule
La réponse automatique en cas d'absence peut être activée depuis Mail Infomaniak et depuis le Manager où sont gérées toutes les adresses d'un Service Mail.
Vous pouvez activer ou désactiver un message déjà enregistré, mais il ne peut y avoir plusieurs répondeurs actifs sur une même adresse mail: l'activation d'un message désactive un autre le cas échéant.
Activer le répondeur depuis Mail
Prérequis
- posséder un accès valide à Mail Infomaniak dans lequel l'adresse mail est rattachée
- avoir la permission de modifier le répondeur : si vous aviez été invité sur Mail afin de gérer votre adresse, il est possible que le gestionnaire du Service Mail vous ait retiré ce droit depuis son compte admin
Pour activer le message d'absence depuis Mail:
- se connecter Ă Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icĂ´ne en haut Ă droite de l'interface
- vérifier ou sélectionner l'adresse mail concernée dans le menu déroulant
- cliquer sur RĂ©pondeur
- activer le message automatique le cas échéant ou lire plus bas
Activer le répondeur depuis le Manager
Pour activer le message d'absence depuis le Manager:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Service Mail (univers Outils collaboratifs)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur l'adresse mail concernée dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur l'onglet RĂ©pondeur et signatures
- activer le message automatique le cas échéant ou lire plus bas
RĂ©diger le message d'absence
Pour gérer le message qui devra être automatiquement envoyé en réponse, cliquer sur Ajouter:
puis :
- A: entrer un nom pour votre répondeur (afin de le distinguer d'autres messages si vous en créez plusieurs)
- B: définir si la réponse automatique doit être apportée de façon récurrente certains jours précis de la semaine
- C: définir une date/heure de fin si le message ne doit plus être envoyé au-delà d'une certaine durée
- D: définir une date/heure de début si le message est prévu à l'avance pour une période précise dans le futur
- E: rédiger votre message d'absence
- F: afficher les paramètres avancés
- G: définir une éventuelle autre adresse mail qui servira à l'envoi de votre message automatique d'absence (l'adresse devra au préalable être vérifiée)
- H: entrer des adresses mail précises (ou
@domain.xyz
pour un domaine entier) pour éviter que ceux-ci ne reçoivent ce message d'absence
puis cliquer sur le bouton bleu en bas Ă droite pour Ajouter le message.
Une fois ajouté, vous pouvez l'activer ou le désactiver:
Vous pouvez également éditer un message déjà enregistré par l'icône crayon à droite.
A quelle fréquence la réponse automatique est-elle envoyée ?
Votre réponse n'est envoyée qu'une seule fois aux personnes qui vous envoient des messages.
Toutefois, si un même expéditeur vous envoie un nouvel e-mail 7 jours après le précédent et si votre répondeur automatique est toujours activé, une réponse automatique lui est à nouveau envoyée pour lui rappeler que vous n'avez pas accès à votre messagerie.
Attention donc si vous faites un essai sur votre adresse il est normal que cela ne fonctionne que la première fois. Lors des essais suivants, le répondeur n'envoie plus le message lorsqu'il détecte que le message provient d'une adresse ayant déjà envoyé un message auparavant. Il faudra donc faire un nouvel essai depuis une autre adresse mail.
Vous pouvez remettre à zéro le compteur des 7 jours en cliquant sur Réinitialiser quand vous éditez votre message:
Aller plus loin avec les modèles
Des modèles personnalisés peuvent être appliqués dès la création d'une nouvelle adresse mail sur votre Service Mail par exemple, ou en masse sur toutes les adresses de votre domaine. En savoir plus
Ce guide explique comment passer, dans un logiciel de messagerie, d'une configuration POP à une configuration IMAP pour une même boite mail. En effet, pour plein de raisons, il est fortement recommandé d'utiliser le protocole IMAP au lieu de POP.
Passer du protocole POP au protocole IMAP
Si votre adresse mail est déjà configurée avec le protocole POP dans votre logiciel de messagerie (Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook, etc.), il est impossible de passer au protocole IMAP directement sur le compte. En effet les logiciels de messagerie les plus courants ne permettent pas de modifier un compte existant POP3 et de le définir en IMAP à la place.
La solution est donc d'ajouter le même compte mail mais avec le protocole IMAP dans votre logiciel de messagerie puis de déplacer vos messages et dossiers du compte POP (de votre ordinateur) au compte IMAP (sur le serveur de messagerie).
Avec Microsoft Outlook
Certaines versions d'Outlook comme la 2016 empêchent l'ajout simple d'un second compte qui aurait la même dénomination (adresse mail identique).
Pour contourner cela il faut ajouter le compte depuis la partie Profils:
Et depuis là vous pourrez ajouter le compte supplémentaire, en IMAP:
- configurer le nouveau compte mail avec le protocole IMAP (le même compte que celui configuré en POP mais cette fois en IMAP)
- déplacer un dossier après l'autre en les glissant vers la boite de réception du nouveau compte configuré en IMAP
- patienter pendant le transfert des éléments (cela peut prendre beaucoup de temps selon le volume à transférer sur le serveur) ; l'activité est indiquée en bas de la fenêtre
Avec Apple Mail
La suppression du compte mail configuré en POP supprime les messages qu'il contient. Il est donc recommandé de désactiver le compte POP au lieu de le supprimer !
Une fois le compte POP désactivé, suivre notre guide pour configurer votre adresse mail dans Apple Mail, en IMAP.
Lorsque vous aurez terminé, il ne vous restera plus qu'à glisser les messages présents dans votre arborescence de compte POP vers l'arborescence du nouveau compte IMAP.
Ce guide explique comment copier le contenu d'une ou plusieurs adresses mail existantes chez d'autres fournisseurs, sur un ou plusieurs comptes mail gérés chez Infomaniak, grâce à l'outil d'importation Infomaniak !
Le prestataire précédent peut être Gmail, Yahoo, Outlook.com, Swisscom, Hotmail, etc. mais il est également possible de copier le contenu se trouvant déjà sur une adresse mail dont Infomaniak est le fournisseur (ik.me par exemple).
Prérequis
- commander un Service Mail auprès d'Infomaniak
- créer une ou plusieurs adresses sur ce Service Mail
- l'adresse mail dont le contenu doit être copié doit avoir été utilisée (ou être compatible) avec le protocole IMAP
⚠️ Une fois le processus d'importation démarré, il n'est plus possible de l'interrompre ! La totalité de la boite externe sera importée. La suppression des doublons (en cas d'importations successives) est gérée.
Guides spécifiques
Cliquer sur le lien correspondant au fournisseur de la messagerie Ă importer:
- adresses @ Gmail (ou adresse @ domaine personnalisé Google)
- adresses @ domaine personnalisé Microsoft 365
- adresses @ domaine personnalisé Skiff
- adresses @ domaine personnalisé Swisscom
- adresses @ Yahoo
Guides pour tout autre fournisseur mail
Pour importer vers Infomaniak le contenu d'une adresse mail :
- se rendre Ă l'adresse https://import-email.infomaniak.com/
- si nécessaire se connecter à votre compte Infomaniak sur l'organisation de votre choix (l'importation se fera vers une adresse mail rattachée à l'interface Mail Infomaniak du compte que vous utilisez)
- cliquer sur l'importation unique
- remplir le champ de gauche avec votre adresse mail de départ (dont le contenu est à copier)
- remplir le champ de droite avec le mot de passe de cette mĂŞme adresse mail
- si nécessaire modifier les Paramètres avancés afin de spécifier une adresse de serveur IMAP
- cliquer sur Confirmer
- si nécessaire inscrire une seconde adresse mail destinée à être importée en même temps
- choisir sur quelle adresse mail importer les e-mails ; le menu déroulant vous liste les adresses mail actuellement rattachées à votre interface Infomaniak Mail du compte Infomaniak avec lequel vous êtes connecté
- après avoir sélectionné dans la liste l'adresse de destination désirée, cliquer sur le bouton bleu Importer les e-mails
- la copie débute et continue en arrière-plan, vous pouvez fermer la fenêtre qui s'affiche, un e-mail de confirmation sera automatiquement envoyé à toutes les adresses mail concernées par l'opération une fois l'importation terminée, mentionnant le nombre de messages copiés
Rapatrier le contenu de plusieurs adresses mail par lot
Pour importer le contenu de plusieurs adresses mail (maximum 100 par 100):
- ouvrir l'assistant de transfert par lot (https://import-email.infomaniak.com)
- sélectionner Importer plusieurs adresses mail à partir d’un fichier CSV
- télécharger le modèle CSV proposé en exemple afin d'en créer un avec les bonnes informations nécessaires à la copie
- charger le fichier grâce au bouton Sélectionner un fichier CSV
- une fois le fichier chargé sur la page de l'outil, sélectionner Importer l’adresse mail
- patienter durant la copie du contenu des adresses (un e-mail de confirmation est envoyé une fois la copie terminée)
Si vous envoyez un e-mail
de abc@gmail.com
Ă xyz@domain.xyz (domaine que vous avez chez Infomaniak)
et que sur cette adresse mail chez Infomaniak vous avez une redirection vers abc@gmail.com
alors abc@gmail.com n'affichera jamais votre e-mail.
Pourquoi?
Le problème n'est pas que la redirection ne fonctionne pas: il s'agit plutôt d'une particularité de Gmail: un e-mail de Gmail vers une adresse mail chez Infomaniak redirigée vers la même adresse Gmail que celle de l'expéditeur, posera problème du côté de Gmail, dans la manière avec laquelle il traite le courrier.
Votre message n'arrivera jamais (car en fait, pour lui, il est déjà dans la boite, dans les éléments envoyés). Il faut dans ce cas supprimer la redirection des e-mails.