Ce guide vous explique comment activer et utiliser le mode de paiement "test" (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak) permettant d'effectuer des commandes sans utiliser votre carte de crédit.

Préambule

• Ce mode de paiement de test vous permet de réaliser des paiements sur la billetterie en ligne comme le font vos clients avec une carte bancaire de test.
• Cela crée une vraie réservation avec de vrais billets, mais une commission à 0.
• Ce mode de paiement n’est visible que lorsque vous êtes connecté sur le shop avec le compte d’un administrateur et que celui-ci est lié à une fiche client (cf prérequis ci-dessous).

Activer le mode de paiement "Carte de Crédit Test"

Prérequis

• Ajouter l'adresse mail à la base de donnée des clients, dans le cas où l'adresse de l'administrateur ne serait pas encore inscrite comme client:
  1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
  2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
  3. Cliquez sur Ventes dans le menu latéral gauche.
  4. Cliquez sur Clients dans le menu latéral gauche.
  5. Cliquez sur Ajouter un client et remplissez les champs:
     

Ensuite:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Ventes dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Modes de paiement dans le menu latéral gauche:
   
5. Passez le bouton à bascule (toggle switch) sur ON à droite de l'élément carte de crédit test:
   

Utiliser la carte pour effectuer des commandes de tests

Pour cela:

1. Rendez-vous sur la billetterie en ligne.
2. Connectez-vous à la billetterie en utilisant une adresse mail d'un administrateur du compte de la billetterie:
   
3. Effectuez une commande, et lors du choix de la méthode de paiement, choisissez la carte de crédit Test.
4. Entrez les informations suivantes lors de la commande:
   • Code : 4242 4242 4242 4242
   • CVV: 100
   • Date d’expiration : 01/32 ou n'importe quelle date dans le futur
   • Mot de passe pour le 3D-Secure : Checkout1! (spécifié directement sur le champ à remplir)
     
5. Terminez la commande…

Ce guide vous explique comment dupliquer un évènement, dans le cadre du système de billetterie Infomaniak, de manière unique ou récurrente.

Préambule

• Si nécessaire prenez connaissance de cet autre guide au sujet de la duplication d'un évènement sur une seconde billetterie.

Dupliquer un évènement

Pour dupliquer un évènement, saison ou édition précédente p.ex:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie sur laquelle se trouve l'évènement à dupliquer.
3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Evènements dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'évènement à dupliquer.
6. Cliquez sur Dupliquer:
   
7. Sur la modale qui s'ouvre, choisissez de dupliquer l'évènement de manière unique (une seule fois) ou de manière récurrente (plusieurs fois):
   • La duplication de manière récurrente permet de dupliquer l'événement sur toute la période en choisissant les dates (Lundi au Dimanche) pour lesquel vous souhaitez que cet événement soit dupliqué.
8. Indiquez si nécessaire le nouveau nom de l'évènement, les nouvelles dates et les autres paramètres de représentations de votre évènement.
9. Cliquez sur Confirmer pour lancer la duplication.

Une fois la duplication exécutée, rafraichissez la page puis déterminez si les événements doivent être visibles pour les clients ou cachés pour les clients et/ou revendeurs, ou complets pour les clients et/ou revendeurs. Vous pouvez aussi dupliquer les sièges dans le cas de salles numérotées.

Ce guide explique comment accéder à la page billets et aux rapports des billets (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Accéder à la page billets

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Ventes dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Billets dans le menu latéral gauche:
   

La page Billets permet de visualiser les billets pour un seul évènement ou un ensemble d'évènements et de voir en un coup d'oeil les informations suivantes :

• Le résumé de votre liste de billets (nombre total de billets dont ceux à payer, remboursés, annulés)
• Le nombre de billets scannés
• Le nombre de participants
• La zone, le tarif et le siège du participant
• Le statut du billet
• Le numéro de commande du billet

Actions sur les billets (imprimer, exporter, …)

Lorsqu'un ou plusieurs billets sont sélectionnés, il est possible de réaliser les actions suivantes:

• Imprimer au format souhaité (print@home, pre-imprimés, thermique, spectacle, cinéma)
• Annuler des billets (uniquement si ceux-ci sont gratuits)
• Scanner / Déscanner (réinitialise l'entrée du participant(e))
• Exporter des billets/pass au format CSV

Options de recherche

De nombreux filtres sont mis à votre disposition pour affiner vos recherches de billets, tels que:

• En mettant une intervalle de date de commande
• En mettant une intervalle de date de scan
• En choisissant le canal de vente (shop client, revendeur/Administrateur)
• En choisissant le type de billet (normal ou billet de pass)
• En choisissant le statut de la commande du billet
• En choisissant un tarif

L'ensemble des résultats de ces recherches peut être exporté au format CSV via le bouton Exporter:

Ce guide vous explique comment créer un nouvel évènement (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Créer un évènement

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Évènements dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur le bouton Ajouter un évènement.

Paramétrer l'évènement

Définir les informations de l'évènement

• Nom de l'évènement qui sera affiché sur la billetterie et sur les billets.
• Catégorie de l'évènement qui permettra d'identifier l'évènement et l'associer aux autres évènements du même type sur le portail infomaniak events.
• Mots clés permettant de retrouver l'évènement sur le portail infomaniak events.
  
  
   
• Affiche de l'évènement et autre images associées à votre évènement.
  
  
• Description de l'évènement tel qu'il sera visible sur la billetterie en ligne lors de l'achat par les visiteurs.
• Définir un modèle de billet spécifique à utiliser pour cet évènement.
• Définir si l'évènement est privé ou non. Laissez cette option désactivée si vous souhaitez que votre évènement soit visible sur le ‍portail infomaniak‍.events.‍
  

Définir le lieu de l'évènement

Dans un lieu avec placement libre

• Les places ne sont pas attribuées lors de l'achat de billet.
• Il est possible de définir un nouveau lieu ou un lieu existant.
• Pour un évènement ayant lieu à une adresse physique, l'adresse qui y est indiquée sera ensuite détectée automatiquement et la carte sera générée sur la page de l'évènement. Il est possible de bouger le pointeur rouge directement sur la carte pour corriger l'adresse

Dans un lieu avec des places numérotées

• Permet de définir un plan de salle lié à l'évènement.
• Il sera ainsi possible d'attribuer des sièges sur le plan de salle lors de l'achat d'un billet ou d'un pass.
• Pour créer ou assigner une salle à la billetterie, il faudra contacter le support Infomaniak.

Pas de lieu ou virtuel 

• Pour tout évènement qui ne se déroule pas dans un endroit physique (en ligne).
• Permet de ne pas assigner de lieu ou d'adresse.

L'option Diffuser l'évènement en ligne permet d'utiliser l'outil de Streaming d'Infomaniak pour diffuser vos évènements en direct.

Ajouter des dates à l'évènement

• Choisir la date et l'heure de l'évènement.
• Il est possible de rajouter une date de fin, par exemple si l'évènement a lieu sur plusieurs jours.
• L'heure d'ouverture ainsi que la durée d'ouverture des portes permet de gérer le temps d'arrivées des visiteurs.
• Il est également possible de changer le texte des heures d'ouverture des portes afin d'avoir un texte qui convient à votre évènement.
• Il est possible de créer un évènement avec plusieurs dates pour l'évènement.
• L'option de programmation en ligne/publication de l'évènement permet de définir combien de jour à l'avance l'évènement devient accessible en ligne pour les clients:
  
• La dernière option permet de paramétrer les fermetures des ventes en ligne et sur place. Elles seront, par défaut, définies au début de l'évènement pour les ventes en ligne, et 1 jour après l'évènement pour les revendeurs et l'organisateur:
  

Gérer les tarifs

Cette page permet de définir les zones (zone debout, gradin, VIP, etc.), les quotas, ainsi que les tarifs pour la vente des billets. Prenez connaissance de cet autre guide au sujet des tarifs par zones.

Aperçu de la page et publication

La configuration de votre évènement terminée, vous pouvez avoir un aperçu de la page de vente de cet évènement, et vous pouvez choisir de mettre l'évènement disponible de suite ou de le laisser cacher à la vente pour l'instant (prenez connaissance de cet autre guide pour vérifier les points essentiels avant une mise en ligne).

L'évènement est maintenant prêt pour la vente. Vous pouvez à tout moment le modifier et suivre les ventes.

Voici les différents formats de billets qui sont disponibles lors de la vente sur place (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Impression avec l'imprimante thermique

• Format Spectacle : 82 x 203.2 mm
  
• Format Cinéma : 101.6 x 76.2 mm 
  

Utilisation des billets numériques

Il vous est également possible d'envoyer les billets numériques directement sur l'adresse mail du client. Pour ce faire, lors de la finalisation de la commande, il vous suffira de lier une fiche client et l'option d'envoi des billets apparaitra directement sur la fenêtre de validation de la commande:

Ce guide détaille l'outil d'intégration de votre billetterie (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak) pour promouvoir au mieux vos évènements. 

Préambule

• Plus ergonomique et efficace qu'auparavant, il vous suffira de quelques clics pour paramétrer toutes les options de la boutique en ligne et la publier pour effectuer vos ventes.
• Désormais, terminés les liens qu'il faut mettre à jour chaque saison ou édition de votre évènement: gardez le même lien, et mettez simplement les éléments qui y sont contenus à jour.

Gérer la présentation de vos évènements en ligne

Pour accéder aux options de la billetterie en ligne:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de la billetterie concernée.
3. Cliquez sur Portail Billetterie dans le menu latéral gauche:
   
4. Cliquez sur Boutique en Ligne dans le menu latéral gauche:
   

Vous arrivez sur la page des boutiques en ligne du Portail billetterie:

A. Créer une boutique visible sur infomaniak.events  

• Rendre vos évènements visibles dans la recherche du portail évènementiel Infomaniak.
• Autoriser les moteurs de recherche traditionnels à référencer vos évènements.
• Personnaliser l'apparence de la boutique principale de votre billetterie.

B. Intégrer vos billetteries multiples  

• Accéder à une page regroupant toutes les boutiques "infomaniak.events" de votre Organisation.

C. Créer une boutique personnalisée

• Créer des boutiques destinées à vos usages spécifiques (intégration sur vos pages par exemple).
• Ajouter des scripts HTML / JavaScript ou CSS (pour utilisateurs avancés / développeurs).

Ce guide explique comment effectuer un échange‍ de billet en tant que visiteur via l'outil Billetterie Infomaniak.

Si vous vous êtes trompé de date ou de billets, cette opération permettra d'effectuer un échange et commander de nouveaux billets sur la billetterie.

Renseigner les billets à échanger

Pour cela:

1. Se rendre sur la billetterie de l'organisateur, comme lors de la commande des billets
2. Défiler tout en bas de la page et cliquer sur le bouton Échanger des billets
   
3. Sur la nouvelle fenêtre, renseigner l'adresse mail utilisé lors de la réservation, et le ou les numéros de vos billets et cliquer sur Valider
   
4. Cliquer sur Échanger plus de billets ou Commander des billets pour passer à la prochaine étape

Commander les nouveaux billets

Pour cela:

1. Procéder comme une commande normale de billets, en choisissant le nouvel événement et la date, ainsi que le nombre de billets à commander.
2. Lors de la validation du panier, les billets échangés seront indiqués comme des avoirs en haut de la page.
   
3. Terminer la commande, et si besoin, régler le solde du panier

Ce guide explique comment mettre en place un paiement sur facture (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Préambule

• Cette méthode de paiement est idéale pour permettre à vos clients de payer leur commande plus tard.
• Quelle que soit la méthode de paiement, c’est vous qui encaissez l’argent. C’est donc à vous de valider la commande manuellement.
• En cas de virement
le paiement arrivera directement sur le RIB / IBAN configuré dans votre billetterie sous Comptabilité puis Encaissement Infomaniak dans le menu latéral gauche:
  
  • Ce mode de paiement est soumis à un frais fixe de 0,20 cts par billet (voir tarifs). 

Activation du paiement sur facture
 

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Ventes dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Modes de paiement dans le menu latéral gauche:
   
5. Passez le bouton à bascule (toggle switch) sur ON à droite de l'élément Sur Facture:
   

Paramétrage du Paiement sur facture

Information du mode de paiement par facture

La première partie permet de définir le nom de ce mode de paiement, y ajouter une description et rajouter un message à la fin du document généré:

Voici le résultat:


‍

Personnalisation du mode de paiement sur facture

Vous pouvez personnaliser la facture afin de l'adresser au client et mettre un message personnalisé.

Voici un exemple de personnalisation avec les paramètres ci-dessus: 

Paramètres du mode de paiement

Les paramètres suivant permettent de gérer l'utilisation de ce mode de paiement:

1. La possibilité de choisir la disponibilité de ce mode de paiement :
   • client : pour les commandes en ligne par le visiteur
   • revendeur et administrateur : pour le guichet web et mobile
2. La possibilité de définir une date butoir pour utiliser ce mode de paiement lors d'une commande.
   • Il sera toujours possible de payer une facture générée avant la date limite, mais il ne sera plus possible de choisir ce mode de paiement lors des commandes durant la période indiquée dans ce champ
3. Ajouter des frais de dossier pour compenser les frais de gestion de ce mode de paiement.

Gérer l'échéance des paiements
Sur Facture

Afin de vous assurer que les places ne resterons pas bloquées indéfiniment par ce mode de paiement, il vous est possible de définir un délai de paiement. Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations sur le nombre de jours avant chaque rappel et le nombre de rappels.

Validation d’une commande en attente de paiement 

Il existe plusieurs manières de valider un mode de paiement:

Depuis le Manager Infomaniak

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Ventes dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Commandes dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur une commande en attente de paiement.
6. Cliquez sur l’onglet Transactions, survolez le paiement sur facture non validé et cliquez sur l’icône Valider:


Depuis le Guichet Web

1. Connectez-vous au Guichet Web.
2. Lancez une recherche de commande en attente de paiement par :
   • Numéro de commande
   • Nom du client

3. Cliquez sur la commande en attente de paiement.
4. Rendez-vous sur l'onglet Transaction et cliquez sur l'icône Valider:
   

Depuis le Guichet Mobile

1. Connectez-vous au Guichet Mobile.
2. Lancez une recherche de commande en attente de paiement.
3. Depuis la liste des modes paiement, choisissez celui à valider et sélectionnez Confirmer:
   

Ce guide vous explique comment créer et gérer les codes promotionnels (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).
 

Créer une offre promotionnelle

Pour cela:

1. Se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Se rendre dans la Billetterie
3. Depuis le menu de gauche sous Programmation cliquer sur Offre promotionnelles
4. Cliquer sur Commencer

Paramètre de l'offre promotionnelle

1. Définir un nom pour l'offre promotionnelle. Ce nom sera visible au client lors de l'utilisation du code promotionnelle
2. Sélectionner le type de réduction. Il est possible de mettre un pourcentage sur le panier, un montant fixe par billet/pass, ou un montant fixe sur le total du panier.
3. Définir la monnaie et le prix du rabais ou le pourcentage de réduction à appliquer
4. Il est possible de définir 3 options supplémentaires
   • Le nombre maximum de billets pouvant profiter de cette offre. Une fois ce quota atteint, aucun code promotionnel ne pourra être validé. Pratique si vous voulez donner un grand nombre de codes, mais que seuls les X premiers arrivés pourront profiter de l'offr. À noter que les commandes en cours vont compter dans le quota à moins que la commande soit annulée en cours de route.
   • Le nombre maximum de billets par commande. Si la commande comporte plus que ce nombre, un message d'erreur indiquera que le code ne peut pas être utilisé, car le nombre maximum a été dépassé.
   • La période de validité. Elle définit quand cette offre pourra être utilisée
     
     
     

Configuration des limitations de l'offre promotionnelle

Les étapes 2 et 3 permettent de définir les événements, abonnement, et clients qui pourront bénéficier de cette offre promotionnelle.

• Limiter à des événements : Limiter à des événements, à certaines zones, ou même certains tarifs. Il est possible aussi de mettre des quotas maximum et des limites par commande par élément.
• Limiter à des pass / abonnement : Limiter cette offre pour un pass particulier
• Limiter à des clients : Limiter à des clients ayant déjà commandé sur la billetterie et qui sont donc déjà présent sur la liste de client sur la billetterie, à ceux qui se sont inscrit à la newsletter, ou à une liste de client choisie manuellement

Ajouter des codes

Une fois l'offre crée, il faut maintenant créer les codes que pourront utiliser les clients lors de la commande.

1. Cliquer sur le bouton bleu Ajouter des codes en bas de la page
2. Choisir le type de code
   • Personnalisé : Permet de définir un code manuellement, ainsi que le nombre d'utilisations maximum. Il est ainsi possible de générer des codes ayant des mots qui peuvent être facile à mémoriser ou diffuser sur les différents médias, même personnalisés pour certaines personnes
   • Aléatoire : Génère un nombre à définir de code unique de façon aléatoire. Utile si le code lui-même a peu d'importance
3. Une fois les codes générés, il est possible de télécharger un fichier CSV de tout les codes en cliquant sur l'icône
4. Les différentes options permettent aussi de gérer les différentes conditions de limitation des codes promotionnelles
   

En savoir plus 

• Guide démarrage : Billetterie
• Offre promotionnelle automatique

Ce guide explique comment mettre en place des envois d'e-mails automatiques aux visiteurs ayant commandé un billet (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Préambule

• Ceci permet de renvoyer un mail de rappel à vos clients 2 jours ou plus avant l'évènement avec les informations des billets, l'adresse et l'horaire de l'évènement.

Activer et prévisualiser le mail automatique

Prérequis

• Il vous faudra créer un évènement afin d'accéder aux options de visuels des billets mobiles.
• L'image en haut du mail reprendra le logo de votre billetterie à configurer dans Paramètres et Paramètres de la billetterie.

Ensuite:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Outils Marketing dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur E-mails automatiques dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur le bouton pour Créer un e-mail automatique:
   
6. Configurez les cas dans lesquels envoyer vos messages automatiques (plusieurs pages de configuration).

Vous pouvez également éditer, prévisualiser, activer/désactiver ou retirer un message déjà rédigé, même si celui n'est pas actif en ce moment. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné: