Dieser Leitfaden erklärt die Funktionsweise der RBL, die fragwürdige Politik einiger von ihnen und die Mittel zur Lösung einer möglichen E-Mail-Blockierung.

Vorwort

• Die RBL (Realtime Blackhole List) oder DNSBL (Black List DNS) sind Listen, die Adressen / IP / Namen von Anbietern / Servern enthalten, die als große Spam-Versender bekannt sind.
• Es handelt sich oft um große, allgemeine schwarze Listen (Blacklist), die es ermöglichen, als unerwünscht geltende Nachrichten und deren Absender zu erkennen, die von einigen Anbietern (smtpcheck, uceprotect: nicht abschließende Liste)… gepflegt werden.

Hinzufügen der E-Mail-Adresse zur RBL

Wenn eine E-Mail-Adresse als zu einem unerwünschten Absender gehörend identifiziert wird, wird sie blockiert, um die Erhaltung unerwünschter Nachrichten zu verhindern. Eine Blockierung in der RBL läuft nicht ab. Die Adressen werden unbestimmt aufgelistet.

Wenn Sie eine Nachricht erhalten, dass Ihre E-Mail-Adresse durch RBL blockiert ist, bedeutet dies, dass das Infomaniak-Sicherheitssystem verdächtige oder unerwünschte Aktivitäten festgestellt hat, die mit dieser E-Mail-Adresse verbunden sind. Dies kann das Massenversenden unerwünschter Nachrichten, die Teilnahme an Phishing-Kampagnen oder andere schädliche Verhaltensweisen umfassen.

E-Mail-Blockierung (RBL) lösen…

… wenn der Fehler Ihre Adresse und RBL erwähnt

Wenn Sie Fehler vom Typ erhalten

anna.a@domain.xyz is rbl blacklisted - http://chk.me/rbl

beim Senden einer E-Mail und Sie denken, dass es sich um einen falschen Positiv handelt, kontaktieren Sie den Infomaniak-Support.

Um zu verhindern, dass Ihre E-Mail-Adresse in Zukunft vom RBL-Blockierungssystem blockiert wird, befolgen Sie die besten Praktiken für die Nutzung der E-Mail:

1. Senden Sie keine unerwünschten Nachrichten oder Massen-Nachrichten an unbekannte Empfänger.
2. Sortieren Sie regelmäßig die Liste der verwendeten Empfänger.
3. Nehmen Sie nicht an Phishing- oder Cyberkriminalitätsaktivitäten teil.
4. Stellen Sie den höchsten Sicherheitsstandard dort sicher, wo Ihre E-Mails verwendet werden:
   1. starkes Passwort
   2. aktualisierte Software
   3. aktualisiertes Betriebssystem (iOS, Android, Windows, macOS, etc.)
   4. aktualisierte Konfiguration der zugehörigen Domain

… wenn der Fehler eine Organisation wie Sorbs oder Barracuda erwähnt

Wenn Sie Fehler vom Typ erhalten

554 5.7.1 Client host blocked using sorbs

oder ähnlich:

1. Folgen Sie dem Verfahren der genannten Organisation (z. B. http://www.barracudacentral.org) um die Löschung Ihrer Adresse aus der Liste zu erhalten.
2. Wechseln Sie vorübergehend den Internetanbieter oder die Verbindungsmethode - WIFI vs 4G/5G - um Ihre Nachrichten zu senden.
3. Informieren Sie Ihren Gesprächspartner und dessen E-Mail-Anbieter, die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen und/oder keine unzuverlässige RBL mehr zu verwenden.
4. Warten Sie einige Stunden und versuchen Sie es erneut.

Immer weniger Fachleute (ISP, Hosting-Anbieter usw.) nutzen Dienstleister wie Backscatterer / UCEPROTECT, die hauptsächlich auf Gewinn ausgerichtet sind, und es gibt unzählige andere sehr effektive Listen, wie ABUSIX oder SPAMCOP, die gut gepflegt werden und deren eigentlicher Zweck darin besteht, gegen Spam vorzugehen, eine der Prioritäten von Infomaniak.

Dieser Leitfaden bietet die gängigsten IMAP-Serveradressen. Diese können verwendet werden, um eine Kopie des Inhalts Ihrer alten E-Mail-Adressen zu Ihrer Infomaniak-E-Mail-Adresse zu erstellen.

IMAP-Serveradressen

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Informationen über… erhalten

• … die Verbindungen, die mit Ihrem Infomaniak-Konto (Benutzerkonto) im Manager Infomaniak hergestellt werden,
• … die Aktivitäten, die mit Ihrem Infomaniak-Konto im Manager durchgeführt werden.

Protokoll der Verbindungen zum Infomaniak-Konto abrufen

Um ein Verbindungsprotokoll (aktive Sitzungen) zu konsultieren, die mit Ihrem Infomaniak-Konto im Manager Infomaniak hergestellt werden:

1. Hier klicken, um eine Übersicht über den Zugriff auf den Infomaniak Manager durch Ihr Benutzerkonto zu erhalten.
2. Im Reiter Kontozugriff können Sie die Liste der Geräte einsehen, die mit Ihrem Infomaniak-Konto verbunden sind:
   
3. Sie können eine offene Sitzung beenden, indem Sie auf das Symbol ganz rechts neben dem Namen des mit Ihrem Konto verbundenen Geräts klicken, wodurch es getrennt wird.

Benachrichtigung bei erfolgreicher oder fehlgeschlagener Anmeldung

Um per E-Mail benachrichtigt zu werden, wenn Sie sich bei Ihrem Infomaniak-Konto anmelden oder versuchen, sich anzumelden:

1. Hier klicken, um eine Sicherheitsübersicht Ihres Kontos im Infomaniak Manager zu erhalten.
2. Klicken Sie auf Sicherheitseinstellungen:
   
3. Wählen Sie die Fälle aus, bei denen Sie per E-Mail benachrichtigt werden möchten (Warnung bei erfolgreicher Anmeldung oder nur bei fehlgeschlagener Anmeldung).

An derselben Stelle können Sie auswählen, ab wie vielen fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen Ihr Infomaniak-Konto gesperrt werden soll.

Sobald es gesperrt ist, kann das Konto von einem Administrator der Organisation oder über ein sicheres Formular entsperrt werden.

Protokoll der Aktivitäten des Benutzerkontos abrufen

Um die letzten Aktivitäten zu sehen, die mit Ihrem Benutzerkonto im Manager durchgeführt wurden:

1. Hier klicken, um eine Übersicht über die Aktivitäten Ihres Kontos im Infomaniak Manager zu erhalten.
2. Im Reiter Kontoaktivitäten können Sie die letzten Aktivitäten und Aktionen Ihres Infomaniak-Kontos einsehen:
   
3. Es stehen Ihnen Such- und Filteroptionen für Protokolle zur Verfügung: Datum, Produkt oder Art der Aktion.

Dieser Leitfaden beschreibt die Maßnahmen, die Sie priorisieren sollten, wenn Sie nach einer Änderung an Ihrer Website keinen Unterschied zwischen der Version nach der Änderung und der Version vor der Änderung feststellen. Diese Tipps sind auch gültig, wenn Sie Probleme bei der Nutzung der Infomaniak-Produkt-Interface haben.

Vorwort

• Während der Navigation speichert ein Webbrowser die abgerufenen Daten in einem reservierten Bereich, um zu vermeiden, dass der Server erneut die bereits abgerufenen Daten anfordert, um Zeit und Ressourcen zu sparen.
• Ihr Cache kann eine große Menge an Daten enthalten und manchmal verwirrt sich der Browser. Die Websites können dann falsch angezeigt werden oder eine veraltete Version anzeigen.
• Das Löschen des Caches stellt sicher, dass Sie die neueste Version der Seite oder des Ordners haben, die/das Sie aufrufen.

Cache des Webbrowsers löschen …

… in Safari

Wählen Sie Ihre macOS-Version, um die entsprechende Apple-Hilfe zu erhalten.

… in Google-Tools (Chrome, Android, etc.)

Nehmen Sie die Google-Hilfe zur Kenntnis.

… in Firefox

Nehmen Sie die Mozilla-Hilfe zur Kenntnis.

… in Edge / Internet Explorer

Nehmen Sie die Microsoft-Hilfe zur Kenntnis.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die globale Anzeige der Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) mit verschiedenen Optionen konfigurieren und anpassen.

Vorwort

• Die allgemeinen Einstellungen betreffen alle E-Mail-Adressen, die derzeit mit Ihrem Konto bei Mail verknüpft sind.
• Sie sind nur für Ihren Benutzer gültig und beeinflussen nicht die anderen Benutzer (z.B. einer Organisation).
• Die gleiche E-Mail-Adresse, die auf Mail eines anderen Benutzers abgerufen wird, enthält ihre eigenen Einstellungen, unabhängig von Ihren.

Zugriff auf die allgemeinen Parameter

Dafür:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts in der Oberfläche.
3. Navigieren Sie in den verschiedenen Menüs auf der linken Seite:
   
   

Um das Helle/Dunkle Thema der Oberfläche zu verwalten: Nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zu diesem Thema zur Kenntnis.

Anpassung: Standard-E-Mail-Adresse

Dieser Abschnitt ermöglicht es Ihnen, aus allen Ihren verknüpften Adressen auszuwählen, welche E-Mail-Adresse als Hauptadresse betrachtet werden soll und sich standardmäßig beim Zugriff auf die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) öffnen soll.

Anpassung: Anzeigedichte des Postfachs ändern

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts in der Oberfläche.
3. Klicken Sie auf Anpassung im linken Seitenmenü.
4. Wählen Sie die gewünschten Anzeigetypen und -dichten aus:
   

Anpassung: Verwaltung der auf der Seite einer E-Mail sichtbaren Schaltflächen

Dieser Abschnitt ermöglicht es Ihnen, die Symbole auszuwählen, die im Lesefenster einer E-Mail angezeigt werden sollen, sodass Sie eine schnelle Aktion ausführen können, anstatt einen Weg über das Dropdown-Menü zu wählen:

• Antworten
• Weiterleiten
• Folgen
• Als ungelesen markieren
• Löschen
• Allen antworten
• In kDrive herunterladen
• Ein Event organisieren
• Als Spam melden

Anpassung: Verwaltung der sichtbaren Schaltflächen beim Überfahren einer E-Mail-Liste

Dieser Abschnitt ermöglicht die Auswahl der Symbole, die angezeigt werden sollen, wenn Sie mit der Maus über eine E-Mail in einer Liste (z. B. E-Mails im Posteingang) fahren:

• Archivieren
• Folgen
• In Warteschleife stellen
• Als ungelesen markieren
• Löschen

Anpassung: Verwaltung der sichtbaren Schaltflächen bei der Textauswahl

Nehmen Sie sich die Zeit, diesen Leitfaden sowie diesen Leitfaden durchzulesen.

Anpassung: Standardschriftart für alle neuen Nachrichten festlegen

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts in der Oberfläche.
3. Klicken Sie auf Anpassung im linken Seitenmenü.
4. Wählen Sie die gewünschte Schriftart aus:
   

Senden: Verzögerung für die Stornierung des Versands

Nehmen Sie sich die Zeit, diesen Leitfaden durchzulesen.

Senden: E-Mails im Nachrichtenkörper oder als Anhang weiterleiten

Nehmen Sie sich die Zeit, diesen Leitfaden durchzulesen.

Senden: Originalnachricht beim Antworten einbeziehen

Nehmen Sie sich die Zeit, diesen Leitfaden durchzulesen.

Senden: Immer in einem Vollbildfenster schreiben

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts in der Oberfläche.
3. Klicken Sie auf Senden im linken Seitenmenü.
4. Aktivieren Sie den Umschalter (toggle switch) rechts neben dem Element „E-Mails im Vollbildmodus verfassen“:
   

Senden: Lesebestätigung anfordern

Nehmen Sie sich die Zeit, diesen Leitfaden durchzulesen.

Senden: Vorschau der Webseiten-Links einbeziehen

Um eine Linkvorschau zu aktivieren oder zu deaktivieren (eine Funktion, die automatisch ein visuelles Kästchen mit Titel, Beschreibung und Bild erzeugt, wenn Sie eine URL in eine E-Mail einfügen):

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts in der Oberfläche.
3. Klicken Sie auf Senden im linken Seitenmenü.
4. Aktivieren Sie den Umschalter (toggle switch) rechts neben dem Element “Website-Linkvorschau einbeziehen”:
   

Nach der Aktivierung sehen Sie hier das Ergebnis beim Verfassen eines Inhalts mit URL:

Empfang: Anzeigemodus für Nachrichten

Dieser Modus ermöglicht es Ihnen, Ihre E-Mails nach Themen/Absendern zu gruppieren, das heißt, die empfangenen E-Mails nach dem Thema des Gesprächs zu gruppieren. So ist die Anzeige des Posteingangs leichter und das Verfolgen der Nachrichten der verschiedenen Gesprächsteilnehmer einfacher:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts in der Oberfläche.
3. Klicken Sie auf Empfang im linken Seitenmenü.
4. Wählen Sie einen Anzeigemodus für Nachrichten:
   

Wenn der Modus Gespräche nicht aktiviert ist, lesen Sie Ihre E-Mails eine nach der anderen:

Wenn er aktiviert ist, lesen Sie die verschiedenen Nachrichten im selben Fenster chronologisch untereinander:

In Ihrem Posteingang sehen Sie direkt die Anzahl der E-Mails, die in einem einzigen Gespräch enthalten sind:

Empfang: Externen Inhalt anzeigen

Dieser Abschnitt ermöglicht es Ihnen, zu wählen, ob externer Inhalt, der in einer eingehenden E-Mail, die Sie lesen, vorhanden ist, automatisch angezeigt werden soll, oder ob Sie ihn lieber ausblenden und nur auf Anfrage anzeigen möchten:

Empfang: Interpretation von Nachrichten

Dieser Abschnitt ermöglicht es Ihnen, die Anzeigepriorität einer empfangenen Nachricht festzulegen: entweder in ihrer vereinfachten Version als reiner Text, oder in ihrer erweiterten Version als HTML (diese Einstellung hat nur dann eine Wirkung, wenn beide Formate in der E-Mail vorhanden sind; wenn nur eine Version verfügbar ist, wird sie standardmäßig angezeigt).

Empfang: Kodierung

Dieser Abschnitt ermöglicht es Ihnen, die Kodierung der empfangenen Nachrichten zu ändern (es wird empfohlen, Unicode (utf-8) zu belassen).

Empfang: Vorschau der Nachrichten anzeigen

Dieser Abschnitt ermöglicht es Ihnen, die ersten Wörter, die in der E-Mail enthalten sind, in allen Nachrichtenlisten (z.B. Posteingang) anzuzeigen oder auszublenden. Beispiel mit aktivierter Vorschau, der Anfang der Nachricht ist auf derselben Zeile neben ihrem Betreff sichtbar:

Wenn die Vorschau ausgeblendet ist, wird nur der Betreff jeder E-Mail angezeigt:

Hinweis für die Nutzer des Newsletter-Dienstes von Infomaniak: Sie können den Inhalt verwalten, der angezeigt wird, wenn die Vorschau aktiviert ist, mit den Informationen, die wie im Punkt 1.4 dieses anderen Leitfadens angegeben sind.

Empfang: E-Mail als gelesen markieren…

Dieser Abschnitt ermöglicht es Ihnen, zu wählen, nach wie viel Lesezeit eine Nachricht als gelesen betrachtet werden soll (sofort, nach 3 Sekunden, oder 5, oder 20, oder nie).

Empfang: Wenn eine Nachricht archiviert oder gelöscht wird…

Dieser Abschnitt ermöglicht es Ihnen, die Aktion auszuwählen, die nach dem Archivieren oder Löschen einer E-Mail ausgeführt werden soll: nächste Nachricht öffnen, oder die vorherige, oder zurück zur Nachrichtenliste.

Empfang: Anzahl der auf einer Seite angezeigten E-Mails

Sie können die Anzahl der auf einer Seite angezeigten E-Mails bis zu maximal 200 Elementen erhöhen oder verringern:

1. Klicken Sie hier, um auf die Infomaniak Web-App Mail (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts in der Oberfläche.
3. Klicken Sie auf Empfang im linken Seitenmenü.
4. Wählen Sie die Anzahl der anzuzeigenden Elemente aus:
   

Browser: Infomaniak als Standard-E-Mail-Programm festlegen

Nehmen Sie sich die Zeit, diesen anderen Leitfaden zu diesem Thema zu lesen.

Browser: E-Mail-Adresse in neuem Tab

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Browser: Benachrichtigung über den Empfang einer Nachricht

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Tastenkombinationen

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Spezifische E-Mail-Adressparameter ändern

Um auf die Signatur-, Alias- und andere spezifische Parameter jeder Ihrer Infomaniak E-Mail-Adressen zuzugreifen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts in der Oberfläche.
3. Überprüfen oder wählen Sie die betreffende E-Mail-Adresse im Dropdown-Menü des linken Seitenmenüs aus:
   
4. Klicken Sie auf die verschiedenen Elemente des sekundären linken Seitenmenüs, um Ihre E-Mail-Adresse zu konfigurieren:
   

Zögern Sie nicht, die FAQ zu durchsuchen, um die entsprechenden Leitfäden zu finden.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die Berechtigungen verwalten und ändern (Zuteilung eines zusätzlichen Passworts, Einrichtung eines Alias, usw. siehe unten für die vollständige Liste) eines Infomaniak-Benutzers, damit er mehr oder weniger Konfigurationselemente in der Infomaniak-Web-App Mail (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) verwalten kann.

Vorwort

• Die E-Mail-Adresse wird zunächst in einem Mail-Dienst erstellt und kann dann in einer oder mehreren Infomaniak-Mail-Schnittstellen von einem oder mehreren Benutzern verwendet werden.
• Der Ersteller (oder Administrator) der Adresse kann die möglichen Aktionen für den einen oder anderen der Benutzer, die die E-Mail-Adresse verwenden, einschränken wollen.
• Diese detaillierte Verwaltung der Berechtigungen kann bei der Erstellung einer Adresse oder danach erfolgen, und Sie können auch festlegen, welche Standardrechte für jede neu erstellte Adresse gelten sollen (siehe unten Globale Konfiguration).

Liste der E-Mail-Benutzerberechtigungen

Verwalten der einem Benutzer gewährten Berechtigungen

… vom Mail-Service

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Produktnamen des betreffenden Produkts.
3. Klicken Sie auf die betreffende E-Mail-Adresse in der angezeigten Tabelle.
4. Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Berechtigungen einer E-Mail-Adresse zu ändern:
   • Beim Hinzufügen eines Benutzers zu einer E-Mail-Adresse:
     
   • Sobald der Benutzer hinzugefügt wurde:
     1. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem Namen des E-Mail-Benutzers.
     2. Wählen Sie ✎ Rechte bearbeiten:
        
     3. Oder klicken Sie direkt auf die Symbole, die in der Tabelle sichtbar sind:
        

… vom Manager (Benutzerverwaltung)

1. Klicken Sie hier, um auf die Benutzerverwaltung im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf den betreffenden Benutzer in der angezeigten Tabelle.
3. Erweitern Sie den Abschnitt Kollaborative Tools durch Klicken auf den Pfeil .
4. Erweitern Sie den Abschnitt E-Mail-Adressen, auf die der Benutzer zugreift, durch Klicken auf den Pfeil .
5. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben der betreffenden E-Mail-Adresse.
6. Wählen Sie Rechte bearbeiten:
   
7. Oder klicken Sie direkt auf die Symbole, die in der Tabelle sichtbar sind:
   

… von der Webmail-App

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Falls erforderlich, klicken Sie auf den Pfeil rechts neben der E-Mail-Adresse, die derzeit in der Web-App Mail von Infomaniak angezeigt wird.
3. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben der E-Mail-Adresse, die Sie konfigurieren möchten.
4. Klicken Sie auf E-Mail-Adresseneinstellungen:
   
5. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem Namen des E-Mail-Benutzers.
6. Wählen Sie ✎ Rechte bearbeiten:
   
7. Oder klicken Sie direkt auf die Symbole, die in der Tabelle sichtbar sind:
   

Ergebnis für den Benutzer

Der Benutzer, dem Berechtigungen entzogen werden, sieht bestimmte entsprechende Menüs in seinen E-Mail-Adresseneinstellungen nicht mehr:

Für einige Funktionen sind auch die Schaltflächen nicht funktionsfähig oder grau, selbst wenn das Menü weiterhin zugänglich ist:

Globale Konfiguration

Standardparameter festlegen

Um die Standardrechte festzulegen, die automatisch ausgewählt werden, wenn die „globale Konfiguration“ vom Administrator angewendet wird:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Produktnamen des betreffenden Produkts.
3. Klicken Sie auf Globale Konfiguration im linken Seitenmenü:
   
4. Klicken Sie anschließend auf Filter und Berechtigungen.
5. Unten aktivieren oder deaktivieren Sie die Rechte, die bei zukünftigen E-Mail-Erstellungen gewährt werden sollen:
   
    

Globale Konfiguration bei der Erstellung einer E-Mail-Adresse

Wenn eine neue E-Mail-Adresse für einen oder mehrere Drittanbieter-Benutzer erstellt wird, werden die in der globalen Konfiguration definierten Berechtigungen automatisch während des Assistentenschritts vorab ausgewählt:

Es ist selbstverständlich möglich, die verschiedenen Berechtigungen der verschiedenen Benutzer fallweise zu ändern.

Globale Konfiguration auf bestehende Adressen anwenden

Um diese globale Konfiguration auf die bestehenden E-Mail-Adressen eines Mail-Service anzuwenden (die dann auf alle betroffenen Benutzer angewendet wird, die in der Spalte Benutzer aufgeführt sind):

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Produktnamen des betreffenden Produkts.
3. Wählen Sie die betroffenen E-Mail-Adressen aus, indem Sie die Kästchen links von der Zeile ankreuzen.
4. Klicken Sie auf Globale Konfiguration anwenden unten auf dem Bildschirm (zunächst auf das Aktionsmenü ⋮ klicken, falls erforderlich):
   

Globale Konfiguration bei der Verwaltung der einem Benutzer gewährten Berechtigungen anwenden

Um diese globale Konfiguration anzuwenden, wenn Sie die Rechte eines Benutzers für eine E-Mail-Adresse bearbeiten (nehmen Sie sich den Abschnitt „Verwalten der einem Benutzer gewährten Berechtigungen“ am Anfang dieses Leitfadens zur Kenntnis), klicken Sie auf die dafür vorgesehene Schaltfläche:

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie das Senden einer E-Mail über die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) abbrechen können.

Vorwort

• Standardmäßig haben Sie 15 Sekunden Zeit, um das Senden einer E-Mail abzubrechen.
• Falls erforderlich, können Sie diese Funktion deaktivieren oder die Sendezeit auf bis zu 30 Sekunden verlängern.
• Diese Funktion gilt für alle E-Mail-Adressen, die in Ihrer Mail-Oberfläche vorhanden sind.

Abbruchzeit einstellen

Dazu:

1. Hier klicken, um auf die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts in der Oberfläche.
3. Klicken Sie auf Senden im sekundären Seitenmenü.
4. Stellen Sie die Abbruchzeit (0, 10, 15, 20, 25, 30 Sekunden) für das Senden nach Ihren Vorlieben ein:
   

Senden abbrechen

Wenn Sie auf die Senden-Schaltfläche für Ihre in Mail verfasste Nachricht klicken, können Sie den Versand innerhalb der vorgegebenen Zeit über die Senden-Benachrichtigung abbrechen, die in der Mitte unten auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird, indem Sie auf die Schaltfläche ABBRECHEN klicken:

Die gesendete Nachricht kehrt in den Zustand der in Bearbeitung befindlichen Nachricht zurück, und Sie können den Versand bei Bedarf erneut starten oder den Entwurf löschen.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie neue Nachrichten automatisch von einer bestehenden und bei Infomaniak verwalteten E-Mail-Adresse zu Ihrem gewünschten E-Mail-Konto, auch wenn es vollständig extern zu Infomaniak ist, weiterleiten, wobei die Nachrichten (oder auch nicht) beibehalten werden.

Vorwort

• Die von Infomaniak als Spam erkannten E-Mails…
  1. … WERDEN WEITERGELEITET wenn alle Weiterleitungsadressen bei Infomaniak gehostet werden.‍
  2. … WERDEN ÜBERHAUPT NICHT WEITERGELEITET sobald eine der Weiterleitungsadressen nicht bei Infomaniak gehostet wird (und selbst wenn alle anderen Weiterleitungsadressen dies tun).
• E-Mails, die nicht als Spam betrachtet werden, WERDEN WEITERGELEITET, auch an Gmail aber seien Sie in diesem Fall auf diese besondere Situation aufmerksam.

⚠ Weiterleitungsadressen, die pro E-Mail-Adresse hinzugefügt werden können:

Eine Weiterleitung von der Infomaniak Webmail-App hinzufügen

Voraussetzungen

• Die Erlaubnis haben, Weiterleitungen zu verwalten: wenn Sie zur Infomaniak Webmail-App (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) eingeladen wurden, um Ihre Adresse zu verwalten, ist es möglich, dass der Administrator des Mail-Services Ihnen dieses Recht von seinem Admin-Konto aus entzogen hat.

Um auf Ihr Infomaniak-Postfach zuzugreifen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts in der Benutzeroberfläche.
3. Überprüfen oder wählen Sie die betreffende E-Mail-Adresse im Dropdown-Menü der linken Seitenleiste aus.
4. Klicken Sie auf Weiterleitungen:
   
5. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Weiterleitung hinzufügen.
6. Geben Sie eine Ziel-E-Mail-Adresse pro Zeile ein.
7. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Weiterleitung von einem Mail-Service hinzufügen

Um auf den Mail-Service zuzugreifen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der dem betreffenden Produkt zugewiesen ist.
3. Klicken Sie auf die betreffende E-Mail-Adresse in der angezeigten Tabelle.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Weiterleitung oder über die linke Seitenleiste.
5. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Weiterleitung hinzufügen:
   
6. Geben Sie eine Ziel-E-Mail-Adresse ein.
7. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche +, um weitere E-Mail-Adressen hinzuzufügen.
8. Klicken Sie auf Bestätigen, um den Hinzufügungsvorgang abzuschließen.
9. Klicken Sie auf die Umschalttaste (Toggle Switch), um eine Kopie der E-Mails auf der E-Mail-Adresse nach der Weiterleitung zu behalten oder nicht.

Kopieren oder Verschieben?

Sobald eine Weiterleitungs-E-Mail-Adresse hinzugefügt wurde, können Sie die Option auswählen, um E-Mails vom Server nach dem Weiterleiten zu löschen, die Umleitung wird dann zu einem Verschieben und nicht mehr zu einer Kopie.

E-Mail-Weiterleitungen löschen

Sie können den Weiterleitungsdienst nicht auf mehrere E-Mail-Adressen eines Domänennamens in einem einzigen Vorgang anwenden. Allerdings ist das Gegenteil möglich und Sie können daher alle Adressen eines Mail-Services auswählen und deren eventuelle Weiterleitung löschen.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie zu Infomaniak eine bei Google gehostete Gmail-Adresse übertragen. Nehmen Sie diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis, wenn Sie Informationen zur Importierung von Adressen für benutzerdefinierte Domänen suchen.

Vorwort

• Der Vorgang beeinflusst weder die bereits auf der Zieladresse vorhandenen Daten noch die der Quelle.
• Mögliche Duplikate werden verwaltet: identischer Inhalt wird nur einmal kopiert.
• Falls erforderlich, können lokale Partner, die von Infomaniak referenziert werden, diese Schritte übernehmen: starten Sie eine kostenlose Ausschreibung; sie kümmern sich um alles und entlasten Sie von den technischen Details.

E-Mails von Gmail zu Infomaniak übertragen

Voraussetzungen

• Besitzen Sie einen Mail-Service in Ihrem Infomaniak Manager.
• Verfügen Sie über ein Kontingent an freien Adressen oder passen Sie es im Voraus an, falls erforderlich.
• Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Konten korrekt gesichert sind

a. Erstellen Sie die E-Mail-Adresse(n) erneut bei Infomaniak

Greifen Sie auf den Infomaniak Mail-Service zu und erstellen Sie die E-Mail-Adressen:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des betreffenden Produkts.
3. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche E-Mail-Adresse erstellen oben rechts.
4. Geben Sie die Adresse (alles vor dem @) ein, z. B. kontakt oder michelle.
5. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Weiter.
6. Wählen Sie Ich werde die E-Mail-Adresse allein einsehen.
7. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Weiter.
8. Geben Sie ein Passwort ein.
9. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Weiter.
10. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Fertig.
11. Gehen Sie zu Punkt 3 oben zurück, um alle E-Mail-Adressen identisch neu zu erstellen.

b. Inhalte von Gmail nach Infomaniak importieren

Auf den Infomaniak Mail Service zugreifen und Ihre E-Mails importieren:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des betreffenden Produkts.
3. Klicken Sie auf den Pfeil ‍ im rechten Bereich der blauen Schaltfläche E-Mail-Adresse erstellen.
4. Klicken Sie auf E-Mails importieren (direkter Link).
5. Klicken Sie auf Meine E-Mails in eine einzige E-Mail-Adresse importieren.
6. Geben Sie die bestehende E-Mail-Adresse bei Google ein.
   • Wenn Sie angeben, dass Ihre vorherige Adresse eine @gmail.com-Adresse ist, wird der Assistent Ihnen anbieten, sich bei Ihrem Gmail-Konto anzumelden.
7. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Mit Google anmelden", die erschienen ist.
   • Stellen Sie sicher, dass Sie sich bei dem Gmail-Konto anmelden, das für die E-Mail-Kopie relevant ist.
8. Bestätigen Sie, dass Sie das Infomaniak-Tool autorisieren, sich bei Ihrem Konto anzumelden (automatischer Vorgang).
9. Sobald das Popup bestätigt ist, können Sie auswählen, auf welche Infomaniak-Adresse Sie Ihre Gmail-E-Mails importieren möchten (falls erforderlich, nehmen Sie ab Punkt 7 Kenntnis von diesem anderen Leitfaden).

Labels und Datenvolumen

Der bei Infomaniak angezeigte Speicherplatz kann nicht dem in Gmail angegebenen entsprechen, insbesondere aufgrund der unterschiedlichen Verwaltung von Labels / Etiketten.

Denn diese, die in Gmail vorhanden sind, werden in Ordner auf den Infomaniak-Servern umgewandelt (gleicher Prinzip wie bei einem Abruf des Postfachs mit einem IMAP-Mail-Client wie Thunderbird):

Daher kann eine E-Mail, die in mehreren Gmail-Ordnern gekennzeichnet ist, mehrfach während der Migration gezählt werden, was erklärt, warum ein Konto, das beispielsweise 6 GB in Gmail anzeigt, 18 GB einnehmen kann, sobald es auf die Infomaniak-Server übertragen wurde.

Anpassen der Anwendungseinstellungen

Sobald Sie die notwendigen Schritte unternommen haben, damit der mit Ihrer E-Mail verbundene Domainname mit Infomaniak funktioniert, passen Sie die Einstellungen der E-Mail-Software/-Clients an, die Sie verwenden, damit diese sich korrekt mit den Infomaniak-Servern verbinden: Folgen Sie dem Konfigurationsassistenten.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie den Nachnamen und Vornamen ändern, den Infomaniak anzeigt, wenn Sie in Ihrem Infomaniak-Konto (= Benutzerkonto) innerhalb einer Organisation im Manager angemeldet sind, sowie das Avatar Ihres Kontos.

Kontaktdaten des Infomaniak-Kontos ändern

Um Ihre persönlichen Daten zu bearbeiten:

1. Hier klicken (oder auf das Kästchen mit Ihren Initialen/Avatar oben rechts im Infomaniak-Manager), um "Mein Konto verwalten" aufzurufen:
   
2. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Mein Profil.
3. Ändern Sie Ihren Nachnamen und Vornamen auf der rechten Seite.
4. Sie können auch Ihr Geburtsdatum angeben.
5. Sie können Ihrem Infomaniak-Konto ein Profilbild hinzufügen, das anstelle Ihrer Initialen angezeigt wird; es wird empfohlen, ein Bild mit mindestens 210 Pixeln pro Seite zu importieren:
   

Mehr erfahren

• E-Mail-Adresse ändern, die als Anmelde-ID für die Plattform dient
• Telefonkontaktdaten ändern

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Ordner Ihres Infomaniak-Mail-Postfachs mit einem E-Mail-Client oder einer E-Mail-Software mithilfe des IMAP-Protokolls anzeigen können.

Vorwort

• Die verschiedenen generischen Ordner werden von Mail Infomaniak bei der allerersten Verbindung zur Oberfläche erstellt.
• Es kann daher vorkommen, dass einige IMAP-E-Mail-Clients oder -Software keine Ordner anzeigen, wenn zuvor keine Verbindung zu Mail hergestellt wurde.
• Und wenn sie in Mail vorhanden sind, kann es dennoch vorkommen, dass bestimmte Ordner in Ihrem auf IMAP konfigurierten E-Mail-Client oder Ihrer E-Mail-Software nicht angezeigt werden.

IMAP-Ordner-Synchronisation erzwingen…

… in Microsoft Outlook

Es kann vorkommen, dass nach der Konfiguration einer Infomaniak-Adresse in der Outlook-E-Mail-Software oder dem Outlook-E-Mail-Client bestimmte Ordner nicht angezeigt werden. In diesem Fall müssen Sie die Synchronisation mit den Abonnementordnern in Outlook überprüfen:

1. Starten Sie die Outlook-Software auf Ihrem Computer.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner Posteingang unter Ihrer Infomaniak-E-Mail-Adresse, ohne ihn zuerst auszuwählen.
3. Wählen Sie IMAP-Ordner im erscheinenden Menü aus:
   
   
    
   • Wenn das Element IMAP-Ordner nicht vorhanden ist, wählen Sie die Adresse vorher ab.
      
4. Deaktivieren Sie die Option Beim Anzeigen der Hierarchie in Outlook nur die Ordner anzeigen, die Gegenstand eines Abonnements sind, indem Sie das Kontrollkästchen deaktivieren:
   
5. Klicken Sie auf Übernehmen.

Das Menü kann sich bei bestimmten Versionen hier befinden:

oder hier:

… in Thunderbird

Es kann vorkommen, dass nach der Konfiguration einer Infomaniak-Adresse in der Thunderbird-E-Mail-Software oder dem Thunderbird-E-Mail-Client bestimmte Ordner nicht angezeigt werden. In diesem Fall müssen Sie diese Ordner manuell aus dem Abonnement-Menü von Thunderbird auswählen:

1. Starten Sie die Thunderbird-Software auf Ihrem Computer.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die betreffende Infomaniak-Adresse.
3. Wählen Sie das Menü Abonnieren aus:
   
4. Markieren Sie die fehlenden Ordner.
5. Klicken Sie auf Ok, um die Auswahl zu bestätigen.

… anderswo

In Ihrem üblichen E-Mail-Programm finden Sie die Bezeichnung "IMAP-Ordner" und/oder "abonnieren", "IMAP-Abonnement" usw.

Synchronisierte Ordner ändern

Nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden vor, um den Speicherort bestimmter generischer Ordner zu ändern.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie eine per E-Mail erhaltene Nachricht in den Infomaniak Mail-Apps mit einem spezifischen Link teilen.

⚠ Verfügbar mit:

Vorwort

• Es ist möglich, jede E-Mail unabhängig von ihrem Standort (gesendete, archivierte Nachrichten usw.) zu teilen.
• Der Freigabelink ist 30 Tage gültig.
• Die Anhänge werden sichtbar sein.
• Es ist nicht erforderlich, ein Infomaniak-Konto zu haben, um die Nachricht zu konsultieren.
• Zurückkehren zu derselben Nachricht, um den Freigabelink erneut zu kopieren, erzeugt einen anderen Link, der 30 Tage gültig ist.
• Achtung: Es ist nicht möglich, einen Freigabelink zu widerrufen.

Inhalt einer Nachricht teilen…

… aus der Infomaniak Web Mail App

Um den Freigabelink einer E-Mail aus der Infomaniak Mail-Oberfläche zu erhalten:

1. Klicken Sie hier, um auf die Infomaniak Web Mail-App zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Öffnen Sie die zu teilende Nachricht und klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts.
3. Wählen Sie aus dem erscheinenden Menü Freigabelink kopieren aus:
   
4. Der Link ist in Ihre Zwischenablage kopiert; Sie können die URL anzeigen, um die Freigabe vorzubereiten und die URL zu übermitteln.

… aus der mobilen Infomaniak Mail-App

Dazu:

1. Öffnen Sie die betreffende E-Mail in der mobilen App Infomaniak Mail (Anwendung für Smartphone oder Tablet iOS / Android).
2. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ das sich oben rechts in der angezeigten E-Mail befindet.
3. Wählen Sie E-Mail teilen aus, um den spezifischen Link zu dieser E-Mail über die von Ihrem Gerät vorgeschlagenen Methoden (SMS, Quick Share usw.) zu senden.

Dieser Leitfaden beschreibt die Regeln, die befolgt werden müssen, um E-Mails von Infomaniak an mehrere Empfänger zu senden, ohne dass dies als Spam-Versand betrachtet wird.

Vorwort

• Infomaniak ist ein Schweizer Hosting-Anbieter, der durch Schweizer Gesetze, Bundesgesetze (und Allgemeine Geschäftsbedingungen) geregelt wird, die besagen, dass potenzielle Empfänger vor der Hinzufügung zu einer E-Mail-Versandliste ihre Zustimmung erteilen müssen.

Zustimmung des Empfängers einholen

Damit die Anmeldung eines Benutzers für einen Newsletter als freiwillig gilt, muss dieser:

1. Seine E-Mail-Adresse in ein Formular eingetragen haben, das einem bestimmten Thema gewidmet ist.
2. Auf einen Bestätigungslink geklickt haben, der automatisch nach der Anmeldung (Punkt 1) gesendet wurde; diese Anmeldung muss sich ausschließlich auf das Thema beziehen, das zum Zeitpunkt der Anmeldung angegeben wurde.
3. Vom Newsletter-System mit seiner IP-Adresse und dem Datum registriert worden sein.

Dies wird als Doppel-Opt-In-Anmeldung bezeichnet.

Der Begriff "Doppel-Opt-In" bezieht sich auf einen Anmeldeprozess, bei dem ein Benutzer zwei separate Maßnahmen ergreift, um seine Absicht zu bestätigen, Kommunikationen zu erhalten, in der Regel Newsletter oder Marketing-E-Mails.

Der Besitzer einer E-Mail-Adresse kann jederzeit jede empfangene Nachricht als Spam melden. Die Sammlung von Abonnentenanmeldungen per Doppel-Opt-In ist daher die einzige Möglichkeit, sich gegen eine mögliche Spam-Beschwerde zu schützen.

Was tun bei einer Spam-Beschwerde?

Als E-Mail-Dienstleister muss Infomaniak seine Zusammenarbeit im Kampf gegen Spam nachweisen und sicherstellen, dass alle seine Kunden nicht von den E-Mail-Dienstleistern der potenziellen Beschwerdeführer blockiert/auf die schwarze Liste gesetzt werden.

Bei einer Spam-Beschwerde kann Infomaniak daher die Versendung vorübergehend aussetzen und vom Absender der Nachricht den Nachweis der Anmeldung der beschwerdeführenden Person verlangen; andernfalls wird die Beschwerde hinfällig.

Andererseits wird die Beschwerde gerechtfertigt, wenn kein Nachweis der Anmeldung erbracht wird, und Infomaniak kann gezwungen sein, Maßnahmen zu ergreifen: Sperrung der E-Mail-Adresse, des Domainnamens oder Kündigung des Vertrags bei Wiederholung.

Wie kann man sich an die Regeln halten?

Wenn Sie E-Mail-Kampagnen durchführen möchten, stellen Sie sicher, dass Sie die Informationen aus Punkt 3 oben (IP-Adresse und Anmeldedatum jedes Abonnenten) haben. Dieser Prozess stellt sicher, dass der Benutzer ausdrücklich seinen Wunsch bestätigt hat, Mitteilungen zu erhalten, wodurch die Legitimität der Abonnentenliste gestärkt und das Risiko von Spam oder unberechtigten Anmeldungen reduziert wird.

Es wird daher empfohlen, Ihre Liste zu erstellen, indem Sie ein Kontaktformular auf Ihrer Website einfügen, das sicherstellt, dass die E-Mail-Adressen Ihrer Abonnenten über Double-Opt-In gesammelt werden.

Ein Abmelde-Link muss ebenfalls sichtbar sein und am Ende jeder Ihrer Newsletter stehen.

Dieser Leitfaden für die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) oder die mobile App Infomaniak Mail (App für iOS- oder Android-Smartphones oder -Tablets) erklärt, wie Sie eine E-Mail drucken, um einen Ausdruck (am besten: PDF) Ihrer Nachricht und nicht der Oberfläche selbst zu erhalten.

E-Mail drucken…

… aus der Web-App Mail von Infomaniak

Dazu:

1. Hier klicken um auf die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Öffnen Sie die zu druckende E-Mail.
3. Klicken Sie entweder auf das Druckersymbol in der oberen Symbolleiste…
4. … oder auf das Aktionsmenü ⋮ und dann auf Drucken:
   
    

Sie können auch aus der Nachrichtenliste eine Nachricht auswählen (die Druckoption wird deaktiviert, wenn Sie mehr als eine auswählen) und diese drucken:

1. Klicken Sie auf das Kontrollkästchen, um eine Nachricht in der Liste auszuwählen.
2. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ oben in der Nachrichtenliste.
3. Klicken Sie auf das Druckersymbol, um die ausgewählte Nachricht zu drucken:
   

… aus der mobilen App Infomaniak Mail

Dazu:

1. Öffnen Sie die mobile App Infomaniak Mail (App für iOS- oder Android-Smartphones oder -Tablets).
2. Öffnen Sie die zu druckende E-Mail.
3. Drücken Sie das Aktionsmenü ⋮ oben rechts in der Nachricht.
4. Drücken Sie Drucken:
   ‍

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie eine E-Mail-Adresse, die derzeit von Ihrem Infomaniak-Konto verwendet wird, aus der Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) entfernen können.

Eine E-Mail-Adresse abkoppeln

Um eine derzeit verwendete E-Mail-Adresse zu entfernen:

1. Hier klicken, um auf die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Falls erforderlich, klicken Sie auf den Pfeil ‍ rechts neben der E-Mail-Adresse, die derzeit in der Web-App Mail von Infomaniak angezeigt wird.
3. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben der E-Mail-Adresse, die Sie abkoppeln möchten.
4. Klicken Sie auf Diese E-Mail-Adresse abkoppeln:
   
5. Klicken Sie auf die rote Schaltfläche, um die Entfernung zu bestätigen:
   

Eine fehlerhafte Adresse abkoppeln

Um eine derzeit verknüpfte E-Mail-Adresse zu entfernen, die ein Warnzeichen ⚠️ anzeigt:

Es ist Aufgabe des Administrators des betreffenden Mail-Dienstes, die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen (entweder durch Löschen des Zugriffs des Benutzers über das Benutzerverwaltung der betreffenden E-Mail-Adresse, falls erforderlich durch Entsperren des Dienstes, wenn dieser aufgrund einer überschrittenen Zahlungsfrist oder eines anderen Sicherheitsproblems gesperrt ist):

Diese Anleitung betrifft die Benachrichtigungen, die Sie mit der mobilen App Infomaniak Mail (App für Smartphones oder Tablets iOS / Android) erhalten können.

Benachrichtigungen für eine bestimmte E-Mail-Adresse erhalten

Die mobile App Infomaniak Mail ermöglicht es, mehrere E-Mail-Adressen zu verwalten und Sie können Benachrichtigungen nur für bestimmte Ihrer E-Mail-Adressen und nicht für andere erhalten.

Um zu den Benachrichtigungseinstellungen der App zu gelangen, beachten Sie Punkt C in dieser anderen Anleitung.

Ein Problem lösen…

… auf iOS

Überprüfen Sie in den Einstellungen der mobilen App Infomaniak Mail, ob die Benachrichtigungen für die betreffende E-Mail-Adresse aktiviert sind:

… auf Android

Auf Android-Geräten, insbesondere Samsung mit One UI 6.1 und höher, ermöglicht Ihnen der Systemeinstellungsbildschirm für Benachrichtigungen standardmäßig nicht mehr, festzulegen, welche Ihrer E-Mail-Adressen eine Benachrichtigung auslösen soll:

Die Lösung besteht darin, von der Hauptseite der Android-Benachrichtigungen aus, indem Sie auf „Erweiterte Einstellungen“ ganz unten im Fenster klicken…

… die Option „Benachrichtigungskategorien für jede App verwalten“:

Kehren Sie dann zur Seite der Benachrichtigungen der Infomaniak-App zurück und Sie können auf „Benachrichtigungskategorien“ drücken…

… um die spezifische Benachrichtigungsauswahl pro E-Mail-Adresse wiederzufinden:

Alle Benachrichtigungen erhalten

Wenn Sie die Benachrichtigungen der App auf Ihrem Mobilgerät zugelassen haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung für jede neue eingehende Nachricht.

Ein Problem lösen…

Wenn Sie eine neue Nachricht in Ihrem Posteingang sehen, diese jedoch keine Benachrichtigung auf Ihrem Gerät ausgelöst hat, kann dies mehrere Gründe haben.

1. Öffnen Sie zunächst die App, um sicherzustellen, dass sie funktioniert, und aktualisieren Sie sie gegebenenfalls.
2. Öffnen Sie eine andere App oder schalten Sie den Bildschirm des Geräts aus (wenn die App Infomaniak Mail geöffnet ist, im Vordergrund, Bildschirm an, kann das Gerät keine Benachrichtigung ausgeben).
3. Senden Sie eine neue Testnachricht an Ihre E-Mail-Adresse, um eine Benachrichtigung auszulösen.
4. Ist die Testnachricht im Posteingang? Tatsächlich kann eine Nachricht, die im Spam-Ordner oder einem anderen Ordner landet, keine Benachrichtigung auslösen.

… auf Android

1. Haben Sie mehrere Dutzend Minuten gewartet? Tatsächlich erfordern schnelle Benachrichtigungen (Push-Benachrichtigungen) die Nutzung eines Google-Dienstes, um zu funktionieren. Einige Geräte, die nicht über Google-Dienste laufen (wie Fairphone), können Benachrichtigungen in viel größeren Abständen erhalten.

Diese Anleitung bezieht sich auf Greylisting, eine Schutzmaßnahme, die auf den Mailservern von Infomaniak implementiert ist.

Funktion des Greylistings

Greylisting ist eine Technik, die von den Mailservern von Infomaniak (unter anderem) verwendet wird, um gegen Spam vorzugehen. Sie basiert auf dem Prinzip, die Zustellung einer E-Mail vorübergehend zu verzögern, um die Legitimität des Absenders zu überprüfen. Diese Methode nutzt die Tatsache, dass Spam-Server oft E-Mails ohne Einhaltung der Nachrichtenweiterleitungsnormen senden.

1. Erste Empfang

Wenn ein Mailserver eine E-Mail empfängt, notiert er drei Elemente:

• die IP-Adresse des Absenders
• die E-Mail-Adresse des Absenders
• die E-Mail-Adresse des Empfängers

2. Vorübergehende Ablehnung

Der Server lehnt die Zustellung der E-Mail vorübergehend ab und sendet eine vorübergehende Fehlermeldung (Code 4xx). Dies bedeutet, dass die Nachricht nicht endgültig abgelehnt wird, sondern dass der absendende Server sie später erneut versuchen muss.

3. Wiederholungsversuch

Legitime Mailserver sind so programmiert, dass sie die Zustellung von Nachrichten nach einer bestimmten Zeit erneut versuchen. Spam-Server hingegen versuchen es oft gar nicht erneut.

4. Akzeptanz

Beim Wiederholungsversuch, wenn die E-Mail vom gleichen Trio (IP des Absenders, Adresse des Absenders, Adresse des Empfängers) stammt, das zuvor notiert wurde, wird die Nachricht akzeptiert und an den Empfänger zugestellt.

Diese Anleitung betrifft die Konfiguration der mobilen App Infomaniak Mail (App für iOS- oder Android-Smartphones oder -Tablets).

Auf die App-Einstellungen zugreifen

Um die Einstellungen der mobilen App Infomaniak Mail (App für iOS- oder Android-Smartphones oder -Tablets) auf Ihrem Gerät zu öffnen:

1. Tippen Sie oben links in Ihrem Posteingang:
   
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts im geöffneten Bereich:
   
3. Sie können die Einstellungen vom angezeigten Bildschirm aus verwalten:
   
    

a. Signatur auswählen

Wenn Sie mehrere E-Mail-Adressen mit Ihrem Konto verknüpft haben, tippen Sie auf die E-Mail-Adresse, deren Signatur Sie ändern möchten. Wählen Sie dann eine andere Signatur aus den konfigurierten.

Auf iOS können Sie auch Ihre Lesebestätigungsanfragen verwalten.

b. Nur my kSuite

Ermöglicht es, Informationen über das aktuelle Abonnement zu erhalten.

c. App-Sperre

Diese Option ermöglicht es Ihnen, die App durch eine der Sperrmethoden Ihres Geräts zu schützen, sodass Sie mit Ihrem Benutzerkonto bei Infomaniak Mail angemeldet bleiben können, aber der Zugriff auf Infomaniak Mail durch Dritte verhindert wird, wenn die App nicht mehr unter den geöffneten Apps ist.

Wenn Ihr Gerät einen Fingerabdruckleser besitzt, können Sie diese Methode verwenden, um die Sperre zu aktivieren. Gleiches gilt für Face ID auf iOS:

Beim erneuten Öffnen der App wird eine Authentifizierung angefordert.

d. Benachrichtigungen auf dem Gerät

Sie können die Benachrichtigungen für jede der in der App verknüpften E-Mail-Adressen konfigurieren.

e. Synchronisation von Kontakten & Kalendern

Diese Synchronisation wird derzeit extern verwaltet; nehmen Sie den Assistenten https://config.infomaniak.com/ zur Kenntnis.

f. Automatischer Vorschub

Dieser Abschnitt ermöglicht es Ihnen, die Aktion auszuwählen, die nach dem Archivieren oder Löschen einer E-Mail ausgeführt werden soll: nächste Nachricht öffnen, oder die vorherige, oder zurück zur Nachrichtenliste.

g. Externer Inhalt

Dieser Abschnitt ermöglicht es Ihnen, festzulegen, ob externer Inhalt, der in einer eingehenden E-Mail, die Sie lesen, enthalten ist, automatisch angezeigt werden soll, oder ob Sie ihn lieber ausblenden und nur auf Anfrage anzeigen möchten.

h. Dichte der Umwandlungsliste

Die Anzeigemodus kann kompakt, normal, oder groß.

i. Thema

Das Thema ermöglicht es Ihnen, eine Art Anzeige auszuwählen Dunkelmodus (dunkel) oder umgekehrt eine helle Anzeige in Schwarz-Weiß. Diese Anzeige kann auch in Abhängigkeit vom Thema des Geräts definiert werden (und ermöglicht es somit, eine mögliche Systemeinstellung zu übernehmen, die die Anzeige je nach Uhrzeit variieren lässt).

j. Akzentfarbe

Die Akzentfarbe ist entweder blau oder rosa.

k. Wischaktionen

Wischaktionen ermöglichen es Ihnen, festzulegen, welche Operation Infomaniak Mail ausführen soll, wenn Sie mit dem Finger über eine Nachricht in der Liste von rechts nach links oder von links nach rechts wischen:

Mögliche Aktionen sind:

• Nachricht löschen (sie geht in den Papierkorb)
• Nachricht archivieren (sie geht in einen Archivordner)
• als gelesen oder ungelesen markieren
• Nachricht verschieben (und in diesem Fall wird die Ordnerliste nach einem Wischen angezeigt)
• Favoriten (um eine Verfolgung der Nachricht zu aktivieren)
• als Spam melden
• Schnellaktionsmenü (auch während des Lesens der Nachricht zugänglich und bietet an, eine Antwort zu schreiben, eine Weiterleitung, ein Löschen, einen Druck, usw. durchzuführen)

und es ist auch möglich, "keine" auszuwählen, um Operationen zu vermeiden, die nicht gewünscht sind, wenn Ihr Gerät nicht für das Wischen geeignet ist:

l. Nachrichtenanzeigemodus

Wählen Sie zwischen einer individuellen Anzeige der Nachrichten oder einem „Diskussions“-/„Gesprächs“-Modus, der es Ihnen ermöglicht, Ihre E-Mails nach Themen/Absendern zu gruppieren, d. h. E-Mails nach dem Thema des Gesprächs zu gruppieren, sodass die Anzeige des Posteingangs leichter ist und die Verfolgung der Nachrichten der verschiedenen Gesprächsteilnehmer einfacher ist:

Kontoverwaltung

Erlaubt die Löschung des Infomaniak-Kontos (nach Bestätigung des Lesens der wichtigen Warnung). Nehmen Sie auch Kenntnis von diesem anderen Leitfaden.

Dieser Leitfaden bietet mehrere Lösungen, um eine große Anzahl von E-Mails, die in einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse enthalten sind, schnell zu löschen. Beachten Sie, dass die Größe Ihres Postfachs nicht begrenzt ist.

E-Mails massenweise löschen…

… über die Infomaniak Webmail-App

1. Hier klicken, um auf die Infomaniak Web Mail App (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen oben rechts in der Oberfläche.
3. Klicken Sie auf Empfang.
4. Anzeigen der maximalen Anzahl von gleichzeitig geladenen Elementen:
   
5. Um den Posteingang zu leeren, wählen Sie alle [A] sichtbaren Elemente auf dem Bildschirm aus (eine genauere Auswahl ist möglich [B]) und klicken Sie auf das Symbol Papierkorb [C], um sie in den Papierkorb zu verschieben:
   
   • Wiederholen Sie diesen Vorgang auf allen Seiten [D].
6. Neben dem Posteingang können Ordner in wenigen Klicks geleert werden:
   1. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Ordner.
   2. Klicken Sie auf Ordner leeren:
      
   3. Achtung, die E-Mails werden ohne Umweg über den Papierkorb gelöscht, als ob Sie den Ordner selbst löschen — nur eine Wiederherstellung kann eine mögliche Wiederherstellung ermöglichen.

Sie können auch die E-Mail-Adresse löschen, die sich in einem Mail-Service befindet, und sie dann neu erstellen. Sie ist dann vollständig leer.

… über einen IMAP-Mail-Client/Software

Eine solide Lösung besteht darin, die E-Mail-Adresse in einem IMAP-Mail-Client/Software zu konfigurieren, der eine Auswahl aller Nachrichten (ohne Paginierung…) ermöglicht, sodass das Löschen einfach und schnell ist:

1. Installieren Sie Thunderbird (oder jede andere Mail-App auf Ihrem Gerät).
2. Fügen Sie Ihre E-Mail-Adresse hinzu und geben Sie das Passwort ein.
3. Warten Sie, bis der Posteingang geladen ist.
4. Wählen Sie alle Nachrichten aus.
5. Klicken Sie auf Löschen.
6. Es ist erledigt, Sie können die Anwendung entfernen, wenn Sie möchten.

Besonderer Fall: durchgestrichene Nachrichten

Um die möglicherweise nachverfolgten / gelöschten E-Mails, die in Ihrer Software / Ihrem E-Mail-Client oder auf Mail Infomaniak angezeigt werden, endgültig zu löschen:

• Microsoft Outlook
  • gehen Sie zu Menü Bearbeiten -> Gelöschte Nachrichten entfernen (auf Englisch müssen Sie ein Menü haben, Leeren)
• Apple Mail
  • gehen Sie zu Menü Postfach -> Gelöschte Elemente entfernen

Sie verschwinden dann auch aus der Mail-Infomaniak-Oberfläche.

Diese Anleitung hilft Ihnen, die Besonderheiten zu verstehen, die beim Anzeigen von E-Mails auftreten können, wenn verschiedene E-Mail-Apps und die Infomaniak Mail-Apps verwendet werden.

Vorwort

• Es kann vorkommen, dass bei der Anzeige einer Liste von E-Mails in einem Ordner (Beispiel: der Ordner Gesendete Nachrichten) Inkonsequenzen auftreten und dass die sortierten und als die neuesten angesehenen Nachrichten von einem Gerät nicht dieselben sind wie diejenigen, die bei der Verwendung eines anderen Tools angezeigt werden.

Einzigartige Identifikatoren (UID) verstehen

UIDs (Unique Identifiers) sind eindeutige Identifikatoren, die jeder Nachricht in einem IMAP-Postfach zugewiesen werden. Sie werden verwendet, um jede Nachricht eindeutig zu identifizieren, unabhängig von Änderungen an den Ordnern oder den Nachrichten selbst. UIDs sind besonders nützlich, um E-Mails auf mehreren IMAP-E-Mail-Programmen/Clients zu verwalten und zu synchronisieren:

• Jede E-Mail erhält einen eindeutigen UID zum Zeitpunkt ihrer Erstellung in einem Postfach; dieser UID ändert sich in der Regel nie, solange die E-Mail existiert, selbst wenn ihr Inhalt oder ihre Metadaten geändert werden.
• UIDs sind in der Regel sequenziell, was bedeutet, dass neuere Nachrichten in der Regel höhere UIDs haben.
• Beim Synchronisieren von E-Mails können IMAP-E-Mail-Programme/Clients UIDs verwenden, um festzustellen, welche Nachrichten seit der letzten Synchronisation neu, geändert oder gelöscht wurden; dies ermöglicht eine effiziente Verwaltung von E-Mails, ohne dass alle Nachrichten heruntergeladen und verglichen werden müssen.
• Je nach verwendetem Tool können die Nachrichten, um sie in der Reihenfolge anzuzeigen, in der sie empfangen wurden, nach ihrem Empfangsdatum oder nach UID sortiert werden.

Nicht zu verwechseln mit:

• Message Sequence Number (verwendet für temporäre Operationen basierend auf der aktuellen Position der Nachrichten)…
• Message-ID (RFC 5322) (verwendet, um Nachrichten über verschiedene Server und E-Mail-Programme/Clients hinweg eindeutig zu identifizieren)…
• X-Message-Id (server-spezifisch und für interne Verfolgungszwecke verwendet)…
• Thread-Index und Thread-Topic (von Microsoft-Anwendungen zur Verfolgung von Konversationssträngen verwendet)…
• GMail Unique Identifiers (spezifisch für Gmail zur Verwaltung von Nachrichten und Konversationssträngen verwendet)…

IMAP-Anwendungen und Infomaniak Mail-App

Das Problem kann in dieser Form im Zusammenhang mit den Serverbefehlen auftreten:

758 - date.sent: 2017-10-11 23:15:26 (+0100)
757 - date.sent: 2017-10-11 15:00:55 (+0100)
756 - date.sent: 2017-10-11 14:39:28 (+0100)
(...)
742 - date.sent: 2018-01-17 00:40:21 (+0000)
741 - date.sent: 2018-01-17 00:30:33 (+0000)
740 - date.sent: 2018-01-17 00:26:07 (+0000)
(...)
51 - date.sent: 2022-10-07 16:39:16 (+0100)
50 - date.sent: 2023-06-13 10:15:00 (+0100)
49 - date.sent: 2023-06-07 12:11:35 (+0100)

Hier wird festgestellt, dass E-Mails aus dem Jahr 2017 einen höheren UID (758, 757, …) haben als E-Mails, die zwar ein jüngeres Datum im Jahr 2023 haben. Die UIDs müssen aus einem Grund oder einem anderen im Laufe der Existenz dieses gesamten E-Mail-Kontos neu zugewiesen worden sein (Verschiebungen, Kopien, Importierungen usw.).

Je nach Art und Weise, wie das Messaging-Tool die E-Mails sortiert, kann eine Nachricht von 2017 unter den letzten Nachrichten erscheinen, während die Nachricht von 2018 nicht sofort geladen wird. Dies gilt insbesondere für Mail Infomaniak, das nur eine Reihe von E-Mails gleichzeitig basierend auf der UID lädt (dies wird sich ändern).

Aus diesem Grund wird empfohlen, zur Lösung möglicher Inkonsistenzen eine IMAP-Messaging-Software/Client wie Thunderbird auf einem Computer zu verwenden, um schnell und effizient alle Nachrichten in einem bestimmten Ordner basierend auf dem Datum der E-Mail zu sortieren, da die Anwendung alle auf dem Infomaniak-Server vorhandenen Nachrichten anzeigt.