Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie den Zugriff auf die Infomaniak-Dienste (manager.infomaniak.com und ksuite.infomaniak.com/mail u. a.) wiederherstellen können, falls Probleme mit der mobilen App kAuth (App für iOS- oder Android-Smartphones oder -Tablets) auftreten, wenn Sie diese Sicherheitsmethode bei der Aktivierung der 2FA (Zwei-Faktor-Authentifizierung) gewählt haben.

Bevor Sie Ihr mobiles Gerät wechseln

Wenn Sie planen, Ihr iOS- oder Android-Gerät zu wechseln, auf dem die kAuth-App installiert ist, davor:

• Melden Sie sich ein letztes Mal mit der 2FA im Infomaniak Manager an.
• Deaktivieren Sie die Sicherheit vorübergehend (oder ändern Sie die Überprüfungsmethode, um beispielsweise einen Code per SMS zu erhalten).
• Installieren und öffnen Sie dann auf dem neuen Gerät die mobile kAuth-App, um sich erneut mit der 2FA über kAuth zu authentifizieren!

Nach dem Wechsel des mobilen Geräts

Wenn es bereits zu spät ist und Sie die oben beschriebene Methode nicht befolgt haben, überprüfen Sie dennoch in der mobilen kAuth-App, ob Ihr Konto noch vorhanden ist; es kann sein, dass Sie die Benachrichtigung zur Anforderung der Verbindungsgenehmigung JA / NEIN nicht mehr erhalten, und in diesem Fall:

1. Öffnen Sie die mobile App kAuth (App für iOS- oder Android-Smartphones oder -Tablets) auf Ihrem Gerät.
2. Drücken Sie auf das betreffende Konto.
3. Notieren Sie den angezeigten temporären Code.
4. Geben Sie diesen Code auf der Anmeldeseite des Managers ein.
5. Sobald Sie angemeldet sind, deaktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung.
6. Konfigurieren Sie dann die Zwei-Faktor-Authentifizierung erneut, indem Sie kAuth auswählen und Ihr Konto auf dem mobilen Gerät hinzufügen, was die Benachrichtigungen wieder aktiviert.

Wenn es bereits zu spät ist und kein Konto mehr in der mobilen kAuth-App angezeigt wird, ist es sinnlos, Infomaniak anzurufen oder Ihr Konto in der App hinzuzufügen (ohne die erste Erklärung am Anfang dieses Leitfadens befolgt zu haben), da die Registrierung in einer Schleife enden wird, da ein Code angefordert wird...

Und in diesem Fall, keine Wahl, Sie müssen eine bestimmte Anzahl von Sicherheitsinformationen manuell oder über die App Infomaniak Check (kCheck) bereitstellen, um wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten:

1. Hier klicken, um zur Anmeldeseite des Infomaniak Managers zu gelangen.
2. Geben Sie den Benutzernamen und das gewohnte und korrekte Passwort ein.
3. Bei der Anforderung der zusätzlichen Authentifizierung auf die alternativen Methoden klicken:
   
4. Wählen Sie die Eingabe eines Ihrer Notfallcodes aus, wenn Sie das Blatt bei der Aktivierung der 2FA heruntergeladen haben:
   
5. Andernfalls wählen Sie die letzte Option für die Hilfeanfrage, um zum Formular zu gelangen, mit dem Sie Ihre Ausweisdokumente und ein Erkennungs-Selfie einreichen können:
   
6. Folgen Sie dem Verfahren bis zum Ende und warten Sie: