Diese Anleitung hilft Ihnen, den Support Premium von Infomaniak zu abonnieren.

Support Premium entdecken

Um Ihr Premium-Support-Angebot zu verwalten:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung des Supports Ihrer Organisation im Infomaniak Manager zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um die Anmeldung zu starten:
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Produktzugriffsrechte für einen Benutzer Ihrer Organisation im Manager ändern können.

Vorbemerkung

• Seit Sie Ihr Konto bei Infomaniak eröffnet haben, gehören Sie mindestens einer Organisation an.
  • Wenn Sie allein waren und es sich nicht um eine Einladung handelte, wurde eine Organisation unter Ihrem Namen erstellt und Sie werden automatisch der gesetzliche Vertreter.
  • Andernfalls gehören Sie der Organisation an, die Sie eingeladen hat (ihre kSuite zu betreten, ein Produkt zu verwalten, etc.).
• Es ist möglich, die Rolle eines Benutzers innerhalb Ihrer Organisation zu ändern.
• Sie können dann festlegen, ob ein Benutzer…
  • … ist Teil Ihrer Organisation und ob er oder sie werden soll:
    • Gesetzlicher Vertreter
    • Administrator
    • Mitarbeiter (dieser Abschnitt wird unten detailliert beschrieben…)
  • … ist extern zu Ihrer Organisation (eingeschränkte Rechte):
    • Externe Benutzer werden bei den Freigaben von Kalendern und Adressbüchern für die gesamte Organisation nicht berücksichtigt.

Wer hat Zugriff auf was…

Voraussetzungen

• Ein Administrator oder Rechtsverantwortlicher‍ innerhalb der Organisation sein.
• Haben Sie einen Benutzer‍ als Mitarbeiter hinzugefügt.

Die folgende Anleitung ermöglicht es, den Zugriff auf Produkte für Mitarbeiter und externe Benutzer zu verwalten. Tatsächlich hat ein gesetzlicher Vertreter oder ein Administrator ohnehin Zugriff auf alle bestehenden Produkte innerhalb der Organisation, die im Infomaniak Manager sichtbar sind.

Um die Produktzugriffe eines Benutzers der Organisation zu ändern:

1. Klicken Sie hier, um auf die Benutzerverwaltung im Manager Infomaniak zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮, das sich rechts neben dem betreffenden Benutzer befindet.
3. Klicken Sie auf Produktzugriffe bearbeiten:
   
4. Erweitern Sie bei Bedarf die Registerkarten/Akkordeons pro Produkt.
5. Klicken Sie auf die Produktkategorie, der Sie Zugriff gewähren möchten.
6. Wählen Sie das oder die erforderlichen Produkte aus.
7. Wenn Sie mehrere Produkte ausgewählt haben, entscheiden Sie, ob ein zukünftiges zusätzliches Produkt automatisch für den Benutzer sichtbar sein soll (und mit welchem Typ von Berechtigungen).
8. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern:
   
9. Wiederholen Sie Schritt 5, wenn Sie mehreren Produkten Zugriff gewähren müssen. Sie können auch in einem Schritt Zugriff auf alles mit maximalen Berechtigungen gewähren:
   

Nutzung des Dienstes / Verwaltung des Dienstes

Achtung, im Produktübersicht ist es wichtig, zwischen den Zugriffen auf die Produkte (z.B. kDrive innerhalb der kSuite) und den Zugriffen auf die Verwaltung der Produkte zu unterscheiden:
Es ist möglich, einem Benutzer die Nutzung von kDrive zu gestatten (er könnte z.B. ein PDF erstellen), ohne ihm gleichzeitig Rechte zur Verwaltung des kDrive-Dienstes zu gewähren (er könnte das Angebot nicht ändern, keinen neuen Benutzer einladen, kündigen, etc.).

Technische Rechte / Statistische Rechte

Mit bestimmten Diensten wie kDrive können Sie einem Mitarbeiter TECHNISCHE und/oder STATISTISCHE Rechte gewähren (fügt die Zugriffe auf das Dashboard, Freigabelinks, Speicherstatistiken, aktive Benutzer, verbundene Geräte, Aktivität auf dem kDrive hinzu):

Andere Dienste wie die noms de domaine haben keinen STATISTIQUES-Bereich:

Bestimmte spezifische Dienste wie die billetterie ermöglichen es, noch detailliertere Rechte zu gewähren:

Erleichterter Zugriff: Arbeitsgruppen

Um die Zuweisung von Zugriffsrechten für ein Produkt in Ihrer Organisation zu erleichtern, gibt es Arbeitsgruppen. Diese ermöglichen es Ihnen, Gruppen zu erstellen, die mit Infomaniak-Produkten und den gewünschten Rechten verknüpft sind, was sehr praktisch ist, um einem neuen Mitarbeiter in Ihrer Organisation Zugriff auf die Produkte zu gewähren, die er für seine tägliche Arbeit benötigt.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie einem Benutzer zu einer Organisation im Manager Infomaniak hinzufügen. Sie können diesem Benutzer somit den Zugriff auf bestimmte Ihrer Infomaniak-Produkte nach Bedarf gewähren.

Vorbemerkung

• Seit Sie Ihr Konto bei Infomaniak eröffnet haben, gehören Sie mindestens einer Organisation an.
  • Wenn Sie allein waren und es sich nicht um eine Einladung handelte, wurde eine Organisation unter Ihrem Namen erstellt und Sie werden automatisch der gesetzliche Vertreter.
  • Andernfalls gehören Sie der Organisation an, die Sie eingeladen hat (ihre kSuite zu betreten, ein Produkt zu verwalten, etc.).
• Sie können festlegen, ob ein Benutzer…
  • … Teil Ihrer Organisation ist und ob er oder sie werden soll:
    • Gesetzlicher Vertreter
    • Administrator
    • Mitarbeiter
  • … ist extern zu Ihrer Organisation (eingeschränkte Rechte):
    • Externe Benutzer werden bei den Freigaben von Kalendern und Adressbüchern für die gesamte Organisation nicht berücksichtigt.

Neuen Benutzer einladen

Voraussetzungen

• Sein Administrator oder Rechtsverantwortlicher‍ in der Organisation zu sein.
• Achtung, es ist nur möglich die Rolle des Verantwortlichen zuzuweisen, wenn Sie selbst diese Rolle in der Organisation innehaben.
• Informieren Sie sich über die verschiedenen Berechtigungen (z.B. Zugriffsrechte auf Produkte) und administrativen Kontaktpräferenzen eines Benutzers innerhalb einer Organisation.

Um den neuen Benutzer Ihrer Organisation hinzuzufügen und gegebenenfalls zu erstellen:

1. Klicken Sie hier, um die Benutzerverwaltung im Infomaniak Manager zu öffnen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Benutzer hinzufügen:
   
3. Folgen Sie dem Assistenten, um das Verfahren abzuschließen:
   • Wenn der hinzugefügte Benutzer noch keinen Benutzeraccount bei Infomaniak besitzt, wird er aufgefordert, einen zu erstellen.
   • Wenn der hinzugefügte Benutzer bereits einen Infomaniak-Account besitzt, wird er eingeladen und kann dann von seiner ursprünglichen Organisation zur neuen wechseln.

Diese Anleitung erklärt, warum Sie möglicherweise eine automatische Sicherheits-E-Mail zu Ihrem Infomaniak-Benutzerkonto erhalten.

Vorwort

• Achtung: Falsche Nachrichten sind im Umlauf und ahmen die Infomaniak-Sicherheits-E-Mail nach.
• Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob die Warnung echt ist, greifen Sie auf den Infomaniak Manager zu und sehen Sie sich die jüngsten Aktivitäten an, anstatt auf potenziell schädliche Links im gefälschten Nachricht zu klicken.

Automatische Warnmeldungen

Anmeldung von einem neuen Standort

Eine Sicherheits-E-Mail wird automatisch gesendet, wenn eine neue Verbindung zu Ihrem Konto von einem neuen Standort aus erfolgt:

Dies kann insbesondere passieren, wenn Sie den Inkognito-Modus Ihres Browsers verwenden oder auf Ihr Konto von einem neuen Computer aus zugreifen.

Wenn Sie diese E-Mail sofort nach dem Einloggen in Ihr Infomaniak-Konto erhalten, können Sie die Verbindungswarnung vorläufig ignorieren!

Anmeldeversuch (falsches Passwort)

Eine Sicherheits-E-Mail wird automatisch gesendet, wenn jemand ein falsches Passwort eingibt, nachdem er die E-Mail-Adresse für die Anmeldung im Manager eingegeben hat:

Aktuelle Aktivitäten im Manager anzeigen

Sie können die letzten Aktivitäten der Plattform einsehen und in den Benutzereinstellungen konfigurieren:

Falls Sie Aktivitäten auf Ihrem Infomaniak-Konto feststellen, die Sie nicht durchgeführt haben, und/oder bei Verdacht auf einen Einbruch:

1. Nehmen Sie diese Anleitung zur Kenntnis, um Ihre Tools schnell zu sichern.
2. Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihr Konto, um dessen Schutz zu verbessern und sicherzustellen, dass nur Sie einen einzigartigen Code erhalten, der die Anmeldung ermöglicht.
3. Ändern Sie das Passwort des Managers.
4. Ändern Sie das Passwort der E-Mail-Adressen, die mit Mail Infomaniak verbunden sind.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie bestimmte Sprachparameter des Manager, der Verwaltungsoberfläche und des Dashboards Ihrer Infomaniak-Produkte und von Mail Infomaniak (+ Kalender, Kontakte usw.) ändern können.

Sprache des Kontos ändern

Dazu:

1. Klicken Sie hier (oder auf das Feld mit Ihren Initialen / Avatar oben rechts im Infomaniak Manager), um „Mein Profil verwalten“:
   
   
    
2. Klicken Sie auf das Bleistift ✎ Symbol (im Abschnitt Sprache):
   
3. Ändern Sie die Sprache und klicken Sie auf Speichern.

Regionale Einstellungen Ihres Kontos ändern

Dazu:

1. Klicken Sie hier (oder auf das Feld mit Ihren Initialen / Avatar oben rechts im Infomaniak Manager), um „Mein Profil verwalten“.
2. Klicken Sie auf das Bleistift ✎ Symbol (im Abschnitt Land oder Zeitzone - siehe obenstehendes Bild).
3. Passen Sie die Einstellungen an und klicken Sie auf Speichern.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Mobiltelefonnummer ändern können (die im Falle eines Passwortverlustes für den Zugriff auf Ihr Manager verwendet wird).

Vorwort

• Nehmen Sie diese Anleitung zur Kenntnis, wenn Sie stattdessen die E-Mail-Adresse ändern möchten, die als Anmeldeidentifikator für die Plattform dient oder diese Anleitung um Ihre persönlichen Daten zu ändern.

Mobiltelefonnummer ändern

Um die Telefonnummer, die mit Ihrem Benutzerkonto verbunden ist, zu ändern:

1. Klicken Sie hier um auf die Verwaltung der Sicherheitsinformationen im Infomaniak Manager zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf Bearbeiten im Feld Wiederherstellungstelefon:
   
3. Geben Sie die Landesvorwahl, die neue Mobiltelefonnummer und gegebenenfalls Ihr Passwort für die Anmeldung im Manager ein, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Weiter, um zu speichern:
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die zweiseitige Authentifizierung oder die zweistufige Überprüfung, auch als Mehrfaktor- / Zweifaktor-Authentifizierung (A2F, auf Englisch two-factor authentication, 2FA) bekannt, aktivieren, um die Verbindung zu Ihrem Manager Infomaniak zu sichern.

Vorbemerkung

• Diese Zweifaktor-Authentifizierung schützt Ihr Konto und Ihre persönlichen Daten durch das von Ihnen gewählte Passwort und eine zweite Identitätsverifizierungsmethode, einen Code, den Sie auf Ihrem Mobilgerät erhalten, z.B.
• Wenn eine böswillige Person Ihr Passwort entschlüsseln oder stehlen könnte, müsste sie dennoch einen Validierungscode besitzen, den nur der rechtmäßige Benutzer auf seinem mobilen Gerät erhalten kann.
• Nehmen Sie diese Anleitung zur Kenntnis, wenn Sie Administrator einer Organisation sind und die 2FA für alle Benutzer erzwingen möchten, die sie noch nicht aktiviert haben.

Zwei-Schritt-Verifizierung aktivieren

Um das Sicherheitsniveau Ihres Infomaniak-Kontos zu erhöhen:

1. Klicken Sie hier, um die Verwaltung der doppelten Authentifizierung im Infomaniak Manager zu erreichen.
2. Zeigen Sie die Authentifizierungsmethode an und wählen Sie aus:
   1. die App kAuth für iOS- / Android-Geräte, um einfach auf eine Push-Benachrichtigung JA / NEIN zu drücken, um die Verbindung zu autorisieren oder nicht
   2. jede OTP-Anwendung, um einen eindeutigen Verbindungscode zu einem bestimmten Zeitpunkt zu erhalten
   3. YubiKey (von Yubico)
   4. SMS-Empfang (nur für die Länder CH / FR / BE / DE), um einen eindeutigen Verbindungscode zu einem bestimmten Zeitpunkt zu erhalten

Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Vorgang abzuschließen.

Bewahren Sie die Sicherheitscodes sorgfältig auf.

Achten Sie auf bereits bestehende Synchronisationen

Sobald die starke Authentifizierung aktiviert ist, müssen Sie für den Zugriff auf bestimmte Tools (z.B. Synchronisation) Anwendungs-Passwörter erstellen.

Es ist nicht notwendig, Infomaniak zu kontaktieren, da dieses keinem Ihrer Codes und Passwörter im Besitz hat. Für alle Anfragen zur 2FA, nehmen Sie sich bitte dieser andere Leitfaden.

Sich bei jedem Öffnen des Browsers authentifizieren

Um zu verhindern, dass Cookies beim Schließen der Browserfenster gespeichert werden und somit eine Authentifizierung bei jedem Zugriff auf den Infomaniak Manager zu verlangen, wenn Sie den Browser neu starten…

… auf Chrome

Geben Sie in den Einstellungen von Google Chrome (chrome://settings/content/siteData in die Adressleiste einfügen oder die offizielle Dokumentation lesen) die Adresse [*.]infomaniak.com an:

Diese Anleitung erklärt, wie die Verwaltung eines Produkts ausgesetzt werden kann, sodass kein Benutzer der Organisation es mehr im Manager Infomaniak verwenden kann. Auf Anfrage ist es auch möglich, einen Benutzer Ihrer Organisation zu blockieren, ohne ihn jedoch zu löschen.

Vorwort

• Durch das Sperren der Verwaltung eines Produkts:
  • Nur Administratoren und der gesetzliche Vertreter können es wieder freigeben.
  • Benutzer mit eingeschränkten Rechten (Mitarbeiter und Kunden), die Zugriff auf dieses Produkt haben, können es nicht mehr verwalten.
• Eine E-Mail wird an die Benutzer der Organisation gesendet.

Ein Produkt sperren

Voraussetzungen

• Administrator oder gesetzlicher Vertreter sein (Benutzer mit eingeschränkten Rechten (Mitarbeiter und Kunden), die Zugriff auf dieses Produkt haben, können dies nicht tun).

Um bestimmte Produkte für die gesamte Organisation zu sperren oder zu entsperren:

1. Klicken Sie hier, um auf die Produktverwaltung im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Geben Sie den Dienst ein, den Sie sperren möchten.
3. Klicken Sie auf Verwalten auf dem Dashboard des betreffenden Produkts.
4. Klicken Sie auf Verwaltung des Produkts sperren:
   

E-Mails aussetzen

Ein Service Mail kann nicht auf die oben beschriebene Weise gesperrt werden, aber er kann in den Wartungsmodus versetzt werden.

Voraussetzungen

• Administrator oder gesetzlicher Vertreter sein (Benutzer mit eingeschränkten Rechten (Mitarbeiter und Kunden), die Zugriff auf dieses Produkt haben, können dies nicht tun).

Um die E-Mail-Adressen zu suspendieren:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Brauchen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie auf Verwalten.
3. Klicken Sie auf Wartung aktivieren.
4. Bestätigen Sie durch Klicken auf den roten Knopf die Aussetzung der Nutzung der Adressen (der Empfang wird nicht unterbrochen, aber die Konsultation ist unmöglich):
   

Einen Benutzer der Organisation sperren

Um einen Benutzer der Organisation im Falle eines Sicherheitsvorfalls schnell zu sperren, kontaktieren Sie den Infomaniak-Support, authentifizieren Sie sich (z.B. mit dem Supportcode) und begründen Sie Ihre Anfrage.

Daher sind die wichtigsten kritischen Dienste, wie der Manager, die Web-App kDrive und die Web-App Mail nicht zugänglich. Je nach Situation informieren Sie sich auch über diese Links, um andere Dienste wie die Post (IMAP / SMTP) oder Webdienste zu blockieren.

Um den Benutzer nicht selbst zu sperren, sondern ihm eine Vorgehensweise zur Sicherung seines Kontos zu zeigen, nehmen Sie sich diese Anleitung zur Kenntnis.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie eine verlängern oder wiederherstellen eine Domain die bei Infomaniak registriert ist.

Vorwort

1. Sie werden automatisch per E-Mail (an die von Ihnen angegebene Adresse) benachrichtigt, wenn einer Ihrer Domains bald abläuft.
2. Wenn dieser Domainname nicht vor seinem Ablaufdatum verlängert wird, tritt er in eine Rückgewinnungsfrist, in der er noch wiederhergestellt werden kann.
   • Die Wiederherstellungskosten und die Dauer der Rückgewinnungsfrist sind je nach betreffender Erweiterung variabel.
3. Sobald die Rückgewinnungsfrist abgelaufen ist, ist der Domainname wieder frei und kann von jeder neu reserviert werden.
   • Wenn Ihr Domainname für Ihre Aktivitäten wichtig ist, bietet Ihnen Renewal Warranty die Garantie, dass Sie ihn nie verlieren: Infomaniak wird alles tun, um sicherzustellen, dass Sie ihn behalten, auch wenn Sie nicht rechtzeitig auf seine Frist reagieren.

Ein Domainnamen vor Ablauf verlängern

Die Verlängerung eines oder mehrerer Domänennamen verläuft genau wie die Verlängerung eines beliebigen Infomaniak-Dienstes. Besuchen Sie diese Anleitung, wenn Sie Informationen zur Verlängerung des betreffenden Produkts suchen.

Ein Namen nach Ablauf der Frist wiederherstellen

Um eine Domain während der Rückgewinnungsfrist wiederherzustellen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Ein abgelaufenes Domain wird wie folgt gekennzeichnet:
   
3. Klicken Sie direkt auf den Name des betreffenden Produkts:
   
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Wiederherstellen:
   
5. Folgen Sie den Wiederherstellungsschritten bis zum Ende.

Ein Problem beheben

Was tun, wenn die Domain in Ihrem Konto nicht sichtbar zu sein scheint?

• Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem richtigen Benutzerkonto angemeldet sind.
• Besuchen Sie den Abschnitt DOMAINE des Managers und nicht in einem Bereich für abgerechnete oder zu erneuernde Produkte.
• Erwerben Sie die Domain, wenn sie nicht reserviert wurde.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Benutzer Ihrer Organisation dazu zwingen können, die Funktion Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) zu aktivieren und anschließend zu überprüfen, ob sie aktiv bleibt.

Vorwort

• Jeder Infomaniak-Benutzer hat die Möglichkeit, die Zwei-Schritt-Validierung für den Zugriff auf sein Konto zu aktivieren, wodurch die Sicherheit aller Dienstleistungen der Organisation erheblich erhöht wird…
  • Ein gesetzlicher Vertreter kann diese Aktivierung verlangen, andernfalls wird der Zugriff auf den Manager und die Web-Apps für den Benutzer nicht mehr möglich sein.
  • Der Zugriff auf Desktop-Apps (Desktop-Anwendung für macOS / Windows / Linux) und Mobile-Apps (App für Smartphone oder Tablet iOS / Android) wird immer ohne 2FA möglich sein.
• Es wird empfohlen, die Benutzer Ihrer Organisation im Voraus zu informieren, damit sie weiterhin die Dienste nutzen können.
• Wenn ein externer Benutzer den von einem Administrator der Organisation angeforderten Vorgang nicht durchführen möchte, kann er sich dafür entscheiden, die Organisation zu verlassen, anstatt die 2FA zu aktivieren.

Benutzer ohne 2FA identifizieren

Sie können die Personen, die diese Sicherheitsfunktion noch nicht auf ihrem Konto aktiviert haben, leicht identifizieren:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung der Benutzer Ihrer Organisation zuzugreifen.
2. Dieses rote Symbol bedeutet, dass die 2FA nicht aktiviert ist:
   
3. Sie können auch lange Listen mit diesem spezifischen Kriterium filtern, um nur die Benutzer anzuzeigen, die die 2FA noch nicht aktiviert haben:
   
   
    
4. Um einen Benutzer leicht über die Sicherheit seines Kontos zu informieren, klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮, das sich rechts davon befindet.
5. Klicken Sie auf Sicherheitswarnung senden, um eine automatische E-Mail an den Benutzer zu senden, die ihn über seine verschiedenen Einstellungen informiert:
   

2FA-Aktivierung erzwingen

Voraussetzungen

• Sein Administrator oder Rechtsverantwortlicher‍ innerhalb der Organisation.

Um auf die Einstellungen zuzugreifen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Sicherheitsverwaltung der Organisation im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie auf den Umschalter (Toggle Switch), um sicherzustellen, dass eine zusätzliche Anmeldeüberprüfung für alle Benutzer der Organisation erforderlich ist:
   
3. Bestätigen Sie die Aktivierung der Funktion im sich öffnenden Fenster.
4. Sobald die Funktion aktiviert ist, erhalten die Benutzer der Organisation, die die 2FA noch nicht aktiviert haben, eine Nachricht (ab der nächsten Aktion auf ihrem Konto), die sie dazu auffordert, eine zusätzliche Authentifizierungsmethode aus den vorgeschlagenen zu konfigurieren und sie somit daran hindern, eine andere Aktion auszuführen, bevor dies geschehen ist:
   
    

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die Zugangskennung Ihres Benutzerkontos im Manager, der Verwaltungsoberfläche und dem Dashboard Ihrer Infomaniak-Produkte, anzeigen und ändern können. Diese gleiche Kennung ermöglicht Ihnen auch die Anmeldung bei Mail Infomaniak und verschiedenen iOS-/Android-Anwendungen wie kDrive, Infomaniak Mail usw.

Aktuell angemeldete Kennung anzeigen

Die E-Mail-Adresse, die für die aktuelle Anmeldung verwendet wurde, wird in Ihrem Benutzermenü + auf der Profilseite angezeigt:

1. Klicken Sie auf das Kästchen mit Ihren Initialen/Avatar oben rechts im Manager Infomaniak, um die aktuelle Anmeldekennung zu notieren:
   
2. Klicken Sie auf Mein Profil verwalten direkt darunter, um auf die Verwaltung Ihres Profils im Infomaniak Manager zuzugreifen.
3. Die aktuelle Anmeldekennung wird auch auf der erreichten Seite angezeigt:
   

Anmeldekennung (E-Mail) ändern

Voraussetzungen

• Die Zugangskennung ist eine E-Mail-Adresse, die existieren muss und die Sie einsehen können müssen.
• Die neue E-Mail-Adresse muss sich von der Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse unterscheiden.
• Die neue E-Mail-Adresse darf nicht bereits als Anmeldekennung für ein anderes Benutzerkonto verwendet werden (andernfalls muss sie im Voraus in die Organisation eingeladen werden, um alle Rechte zu erhalten, und dann kann das alte Konto mit der alten Kennung entfernt werden).

Um die Kennung Ihres Benutzerkontos zu ändern:

1. Hier klicken (oder auf das Kästchen mit Ihren Initialen/Avatar oben rechts im Infomaniak Manager), um "Mein Profil verwalten" auszuführen:
   
   
    
2. Im Rahmen Anmeldeeinstellungen wählen Sie Ändern unter Ihrer Anmelde-E-Mail-Adresse aus:
   
3. Geben Sie eine neue Anmelde-E-Mail-Adresse an.
4. Geben Sie das Anmeldepasswort Ihres Infomaniak-Kontos ein.
5. Klicken Sie auf Speichern:
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die postalischen und personenbezogenen Daten der Organisation, der Sie angehören, ändern können.

Vorbemerkung

• Seit Sie Ihr Konto bei Infomaniak eröffnet haben, gehören Sie mindestens einer Organisation an.
  • Wenn Sie allein waren und es sich nicht um eine Einladung handelte, wurde eine Organisation unter Ihrem Namen erstellt und Sie werden automatisch der gesetzliche Vertreter.
  • Andernfalls gehören Sie der Organisation an, die Sie eingeladen hat (ihre kSuite zu betreten, ein Produkt zu verwalten, etc.).
• Nur ein Eigentümer/gesetzlicher Vertreter kann Änderungen vornehmen (ein eventueller Mitarbeiter, der ebenfalls Zugriff auf Ihre Organisation hat, wird nicht die Möglichkeit haben, diese Daten von seinem eingeschränkten Konto aus zu ändern).
• Die angegebene Postadresse bestimmt die Währung (CHF / EUR), die für die nächsten Rechnungen verwendet wird, aber es ist möglich, Rechnungsadressen hinzuzufügen.
• Sie können unter anderem ändern:
  • den Namen‍
  • die Postadresse‍
  • die Telefonnummer‍
  • den Typ Ihrer Organisation (Privatperson, Verein, Unternehmen...)‍
  • das ‍Logo
• Eine Zusammenfassungs-E-Mail wird anschließend gesendet.
• Nehmen Sie diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis, wenn Sie Informationen zu Ihrem Benutzerkonto suchen.

Organisationsdetails ändern

Um die Daten dieser Organisation jederzeit zu ändern:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihrer Organisation zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten.
3. Ändern Sie die gewünschten Informationen und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Speichern.

Diese Anleitung erklärt, wie man eine Infomaniak Organisation löscht.

Vorwort

• Die Organisation muss frei von allen Produkten und anderen Benutzern als Ihnen selbst sein.
• Dies wird Ihren Benutzeraccount nicht löschen.
• Zur Erinnerung: Sie können mehrere Organisationen (d.h. einen Raum zur Verwaltung Ihrer Produkte) erstellen und Nutzer mehrerer davon sein, um beispielsweise verschiedene Produkte zu verwalten, die verschiedenen Entitäten gehören; ein Administrator kann eine davon löschen.

Organisation löschen

Voraussetzungen

• Alle Produkte in der Organisation kündigen.
  • Die Dienstleistungen in der Organisation können während der Löschschritte beendet werden.
• Rechnungen nicht beglichen.
  • Bereits beglichene Rechnungen können per E-Mail während der Löschschritte erhalten werden.
• Andere Benutzer entfernen, die Zugriff auf die Organisation haben.
• Entfernen Sie das Geld, das sich auf dem Infomaniak Prepaid-Konto befindet (nehmen Sie Kenntnis von dieser anderen Anleitung im Abschnitt Guthaben abrufen).

Um eine Organisation zu löschen, auf die Sie noch zugreifen können:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihrer Organisation im Infomaniak Manager zuzugreifen.
2. Stellen Sie sicher, dass es sich um die richtige Organisation handelt.
   • Falls nicht, wechseln Sie zuerst zu einer anderen Organisation, indem Sie im Menü zurückgehen und dann auf den Pfeil ‍ klicken:
     
     
      
3. Klicken Sie auf Organisation löschen:
   
4. Bestätigen Sie die Löschung und/oder lesen Sie die Erklärungen auf dem Bildschirm.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie einen der Benutzer Ihrer Organisation im Manager Infomaniak löschen.

Voraussetzungen

• Sind Administrator oder Gesetzlicher Vertreter‍ in der Organisation.
• Das Passwort für die Anmeldung kennen; es wird während des Prozesses verlangt.

Einen Benutzer aus Ihrer Organisation entfernen

Um einen der Benutzer der Organisation zu entfernen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung der Benutzer der Organisation im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Benutzer.
3. Klicken Sie auf Aus der Organisation entfernen:
   
4. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Weiter:
   
5. Geben Sie Ihr Anmeldepasswort für den Manager ein.
6. Haken Sie das Bestätigungsfeld an.
7. Klicken Sie auf die rote Schaltfläche Diesen Benutzer entfernen
   

Falls der Benutzer Zugriff auf kDrive hatte oder eingeladen war, eine Fremd-E-Mail-Adresse zu konsultieren, werden mehrere Zwischenstufen Sie bitten, die mit seinen Daten durchzuführenden Aktionen anzugeben und Sie darüber informieren, was mit den Kalendern und Adressbüchern geschieht:

Diese Anleitung erklärt, wie Sie das Passwort Ihres Benutzerkontos im Manager, der Verwaltungs-Oberfläche für Ihre Infomaniak-Produkte, ändern können.

Vorwort

• Dieses gleiche Passwort ermöglicht es Ihnen auch, sich bei Mail Infomaniak und den verschiedenen iOS/Android-Anwendungen wie kDrive, Infomaniak Mail usw. anzumelden. (Mehr erfahren).
• Falls Sie sich nicht beim Manager anmelden können, können Sie das Passwort nicht ändern. Informieren Sie sich in diesem Fall über diese Anleitung.
• Eine Änderung des Anmeldepassworts kann den Zugriff auf Ihre E-Mail beeinträchtigen, da Sie möglicherweise erneut ein Passwort eingeben müssen.
• Sie können auch nur die Passwörter von E-Mail-Adressen ändern.

Passwort des Benutzerkontos ändern

Um das Passwort Ihres Benutzerkontos zu ändern:

1. Klicken Sie hier (oder auf das Feld mit Ihren Initialen/Avatar oben rechts im Infomaniak Manager), um Ihr Profil zu verwalten: 
   
   
    
2. Klicken Sie auf Bearbeiten im Kasten Anmeldeeinstellungen unter Anmeldungspasswort:
   
3. Geben Sie das aktuelle Anmeldepasswort sowie das neue gewünschte Passwort an.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie ein Infomaniak-Produkt bestellen können, für das Sie einen Rabatt oder eine Gratisoption erhalten (Gutscheincode oder Gratisoption bereits von einem Support-Mitarbeiter bestätigt).

Vorwort

• In bestimmten Fällen (z.B. Sonderangebot für Kunden, die ihre Daten von einem Wettbewerber umziehen, der seine Dienste einstellt) können Sie von einem Rabattcode (teilweise Rabatt oder gleichwertig dem Gesamtkaufpreis) profitieren, der es Ihnen ermöglicht, eine Hosting, E-Mail-Adressen usw. zu bestellen.
• Keinen Gutscheincode zur Hand? Entdecken Sie die kostenlosen Angebote von Infomaniak!

Ein Deal / Gutscheincode verwenden

Ein Gutscheincode wird am Ende eines im Shop Infomaniak getätigten Einkaufs verwendet, um neue Produkte wie z.B. Swiss Backup zu kaufen:

1. Wählen Sie zuerst die gewünschte Zahlungsart aus.
2. Geben Sie den Gutscheincode ein.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Anwenden.
   • Wiederholen Sie dies für zusätzliche Gutscheincodes, falls Sie mehrere haben (und daher mehrere entsprechende Produkte im Warenkorb haben):
     
     

Eine Gratisoption nutzen

Um einen Artikel im Rahmen einer Gratisaktion zu bestellen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie auf den Produkttyp, für den Sie eine Gratisversion erhalten haben (und falls notwendig, klicken Sie auf Zurück... im linken Seitenmenü).
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestellen (in der Regel ein Einkaufswagen-Symbol) oder gehen Sie zum Shop Infomaniak.
4. Wenn die Zusammenfassung des Warenkorbs angezeigt wird, aktivieren Sie die Gratisoption mit dem Dropdown-Menü, das neben dem betreffenden Produkt angezeigt wird.
5. Beenden Sie die Bestellung.

Bei Problemen

• Stellen Sie sicher, dass Sie im Manager mit der richtigen Organisation verbunden sind.
• Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Produkt bestellt haben, für das die Gratisversion generiert wurde.

Diese Anleitung befasst sich mit der Aktivierung von Cookies und JavaScript in den wichtigsten Web-Browsern.

Vorbemerkung

• Das Aktivieren von Cookies ermöglicht es Websites, Sie zu identifizieren und sich an Ihre Präferenzen zu erinnern, wie z.B. Ihre bevorzugte Sprache oder die Artikel, die Sie in Ihren Warenkorb gelegt haben.
• JavaScript zu aktivieren ermöglicht es Websites, interaktiver und dynamischer zu sein und bietet Funktionen wie das Abspielen von Videos oder das Erstellen von Spielen.
• Einige Websites (einschließlich mobiler Anwendungen) funktionieren möglicherweise nicht korrekt, wenn die Cookies oder JavaScript des eingebauten Browsers des Geräts deaktiviert sind.
• Sie können auch wählen, Cookies und/oder JavaScript nur für bestimmte Websites zu aktivieren.

Cookies und JavaScript verwalten

Die genaue Position der Optionen zum Aktivieren von Cookies und JavaScript kann je nach Browser-Version leicht variieren.

Klicken Sie, um die entsprechenden Leitfäden zu sehen:

Browser	Cookies aktivieren oder deaktivieren	JavaScript aktivieren oder deaktivieren
Chrome
Firefox
Edge
Safari

Ein Problem mit der Verbindung zu einer Infomaniak-App beheben

Wenn Sie ein Anmeldefenster wie unten sehen, zum Beispiel mit der mobilen App Infomaniak Mail (App für iOS-Smartphone oder -Tablet) auf einem iPhone:

1. Öffnen Sie die erweiterten Einstellungen von Safari auf Ihrem mobilen Gerät.
2. Deaktivieren Sie vorübergehend den Umschalter (toggle switch), der alle Cookies blockiert:
   ‍
3. Es wird somit möglich sein, das Anmeldefenster vollständig anzuzeigen und sich anzumelden; Sie können die Cookies nach der Anmeldung jederzeit wieder blockieren, wenn Sie dies wünschen.

Diese Anleitung beschreibt das Zahlungssystem für Ihre Infomaniak-Dienste über ein Prepaid-Konto.

Vorwort

• Das Prepaid-Konto besteht aus einem Geldreserve auf Ihrem Infomaniak Manager, den Sie nach Belieben aufladen können.
• Sobald er aufgeladen ist, ermöglicht er Ihnen, Ihre finanziellen Transaktionen zu begleichen.
• Konsultieren Sie die Grenzen und Zahlungsmittel des Prepaid-Kontos.

Ihr Prepaid-Konto aufladen

Um Ihr Prepaid-Konto aufzuladen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Prepaid-Kontos im Infomaniak Manager zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Konto aufladen:
   
3. Geben Sie den zu belastenden Betrag an.
4. Folgen Sie den angezeigten Anweisungen, um das Konto mit Ihren Zahlungsmitteln zu belasten.

Vorabzahlung für die Verlängerung eines Produkts

Um eine Rechnung mit Ihrem Prepaid-Konto zu begleichen:

1. Klicken Sie hier, um die Verwaltung der Zahlungen im Manager Infomaniak zu erreichen.
2. Klicken Sie bei Bedarf auf den Datumsfilter (nächste 2 Monate), um Alles anzuzeigen.
3. Wählen Sie das/die Produkt(e) zur Verlängerung aus.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um die Auswahl zu bezahlen:
   
5. Gehen Sie zur Zahlungsseite, auf der Sie das Prepaid-Konto als vollständiges oder teilweises Zahlungsmittel auswählen können:
   
6. Beenden Sie den Vorgang.

Produkte automatisch verlängern

Aktivieren Sie die automatische Verlängerung in 1 Klick für die Produkte Ihrer Wahl. Diese Funktion stellt sicher, dass Sie keinen Domainnamen verlieren oder den Zugriff auf Ihre Dienste versehentlich blockieren. Ihre Zahlungspräferenzen können Sie jederzeit ändern.

Guthaben zurückerhalten

Sie können das auf Ihrem Prepaid-Konto eingezahlte Geld auf ein Bankkonto oder Paypal überweisen.

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Prepaid-Kontos im Infomaniak Manager zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf Guthaben zurückfordern neben dem angezeigten Betrag:
   
3. Geben Sie die angeforderten Informationen ein.

Dieser Leitfaden stellt 2 Methoden vor, mit denen Sie die Rechnungsfrequenz der bei Infomaniak gebuchten Dienste ändern können.

Die Rechnungsfrequenz ändern

Erste Methode

Die erste Methode besteht darin, die Periodizität bei einer Zahlung zu ändern:

1. Klicken Sie hier, um die Verwaltung der Zahlungen im Infomaniak Manager zu öffnen (Brauchen Sie Hilfe?).
2. Wählen Sie das betreffende Produkt aus.
3. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü rechts neben dem betreffenden Objekt, um die Dauer zu ändern, für die die Zahlung gelten soll.
4. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche unten, um die Auswahl zu bezahlen und die Rechnungsperiode des ausgewählten Produkts zu ändern.
   

Zweite Methode

Die zweite Methode ist wie folgt:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihrer Produkte im Manager Infomaniak zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie auf den Typ des betreffenden Produkts (z.B. Hosting, Cloud-Server, etc.).
   
3. Klicken Sie auf den Namen des betreffenden Produkts.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Verwalten.
5. Klicken Sie auf Angebot ändern:
   
6. Wählen Sie die gewünschte Abrechnungsfrequenz (nur ab einem bestimmten Betrag möglich).
7. Bestätigen Sie die Änderung.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie eine oder mehrere Infomaniak-Rechnungen vor und nach der Zahlung erhalten, anzeigen, herunterladen und drucken können, sowie den gesamten oder einen Teil des Rechnungsverlaufs für Ihre Buchhaltung.

Voraussetzungen

• Administrator oder rechtlicher Vertreter‍ innerhalb der Organisation…
  • … oder ein einfaches Benutzerkonto, das jedoch die Erlaubnis hat, die Buchhaltung zu verwalten:
    

Auf die Rechnungsverlauf zugreifen

Um zur Seite der Rechnungsdokumente zu gelangen:

1. Klicken Sie hier , um auf die Rechnungsverlaufsseite im Infomaniak Manager zuzugreifen.

Die Tabelle zeigt automatisch die neuesten Rechnungsdokumente an.

Der obere Bereich ermöglicht es, die Dokumente nach Status (Bezahlt, Erstattet usw.) und nach dem gewünschten Zeitraum (Anfangs- und Enddatum) zu filtern:

Einen der Rechnungsdokumente exportieren

Um eines dieser Dokumente im PDF-Format anzuzeigen und es anschließend auf Ihrem Gerät zu erhalten:

1. Auf derselben Seite, klicken Sie auf die betreffende Rechnung in der angezeigten Tabelle.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Herunterladen unter dem angezeigten Dokument:
   
    

Eine Gruppe von Rechnungsdokumenten exportieren

Um eine Reihe von Dokumenten in einer CSV-Datei im Format .csv herunterzuladen oder per E-Mail zu erhalten:

1. Auf derselben Seite, klicken Sie auf den blauen Button oben rechts im Tableau und wählen Sie den gewünschten Exporttyp aus:
   
2. Filtern Sie die Dokumente nach Status Bezahlt, Erstattet, usw. und je nach gewünschtem Zeitraum (Start- und Endkalender).
3. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Bestätigen:
   

Eine Pro-Forma-Rechnung drucken

Rechnungen Pro Forma haben keinen rechtlichen, juristischen, steuerlichen oder buchhalterischen Wert:

1. Klicken Sie hier , um auf die Zahlungsverwaltung im Infomaniak Manager zuzugreifen.
2. Wählen Sie die betreffenden Produkte aus.
3. Klicken Sie auf Pro-Forma-Rechnung erstellen unten im Tableau
   ‍
4. Sobald sie angezeigt wird, können Sie die Pro-Forma-Rechnung herunterladen.