Diese Anleitung hilft Ihnen, den Support Premium von Infomaniak zu abonnieren.

Support Premium entdecken

Um Ihr Premium-Support-Angebot zu verwalten:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung des Supports Ihrer Organisation im Infomaniak Manager zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um die Anmeldung zu starten:
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie einem Benutzer zu einer Organisation im Manager Infomaniak hinzufügen. Sie können diesem Benutzer somit den Zugriff auf bestimmte Ihrer Infomaniak-Produkte nach Bedarf gewähren.

Vorbemerkung

• Seit Sie Ihr Konto bei Infomaniak eröffnet haben, gehören Sie mindestens einer Organisation an.
  • Wenn Sie allein waren und es sich nicht um eine Einladung handelte, wurde eine Organisation unter Ihrem Namen erstellt und Sie werden automatisch der gesetzliche Vertreter.
  • Andernfalls gehören Sie der Organisation an, die Sie eingeladen hat (ihre kSuite zu betreten, ein Produkt zu verwalten, etc.).
• Sie können festlegen, ob ein Benutzer…
  • … Teil Ihrer Organisation ist und ob er oder sie werden soll:
    • Gesetzlicher Vertreter
    • Administrator
    • Mitarbeiter
  • … ist extern zu Ihrer Organisation (eingeschränkte Rechte):
    • Externe Benutzer werden bei den Freigaben von Kalendern und Adressbüchern für die gesamte Organisation nicht berücksichtigt.

Neuen Benutzer einladen

Voraussetzungen

• Sein Administrator oder Rechtsverantwortlicher‍ in der Organisation zu sein.
• Achtung, es ist nur möglich die Rolle des Verantwortlichen zuzuweisen, wenn Sie selbst diese Rolle in der Organisation innehaben.
• Informieren Sie sich über die verschiedenen Berechtigungen (z.B. Zugriffsrechte auf Produkte) und administrativen Kontaktpräferenzen eines Benutzers innerhalb einer Organisation.

Um den neuen Benutzer Ihrer Organisation hinzuzufügen und gegebenenfalls zu erstellen:

1. Klicken Sie hier, um die Benutzerverwaltung im Infomaniak Manager zu öffnen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Benutzer hinzufügen:
   
3. Folgen Sie dem Assistenten, um das Verfahren abzuschließen:
   • Wenn der hinzugefügte Benutzer noch keinen Benutzeraccount bei Infomaniak besitzt, wird er aufgefordert, einen zu erstellen.
   • Wenn der hinzugefügte Benutzer bereits einen Infomaniak-Account besitzt, wird er eingeladen und kann dann von seiner ursprünglichen Organisation zur neuen wechseln.

Diese Anleitung erklärt, warum Sie möglicherweise eine automatische Sicherheits-E-Mail zu Ihrem Infomaniak-Benutzerkonto erhalten.

Vorwort

• Achtung: Falsche Nachrichten sind im Umlauf und ahmen die Infomaniak-Sicherheits-E-Mail nach.
• Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob die Warnung echt ist, greifen Sie auf den Infomaniak Manager zu und sehen Sie sich die jüngsten Aktivitäten an, anstatt auf potenziell schädliche Links im gefälschten Nachricht zu klicken.

Automatische Warnmeldungen

Anmeldung von einem neuen Standort

Eine Sicherheits-E-Mail wird automatisch gesendet, wenn eine neue Verbindung zu Ihrem Konto von einem neuen Standort aus erfolgt:

Dies kann insbesondere passieren, wenn Sie den Inkognito-Modus Ihres Browsers verwenden oder auf Ihr Konto von einem neuen Computer aus zugreifen.

Wenn Sie diese E-Mail sofort nach dem Einloggen in Ihr Infomaniak-Konto erhalten, können Sie die Verbindungswarnung vorläufig ignorieren!

Anmeldeversuch (falsches Passwort)

Eine Sicherheits-E-Mail wird automatisch gesendet, wenn jemand ein falsches Passwort eingibt, nachdem er die E-Mail-Adresse für die Anmeldung im Manager eingegeben hat:

Aktuelle Aktivitäten im Manager anzeigen

Sie können die letzten Aktivitäten der Plattform einsehen und in den Benutzereinstellungen konfigurieren:

Falls Sie Aktivitäten auf Ihrem Infomaniak-Konto feststellen, die Sie nicht durchgeführt haben, und/oder bei Verdacht auf einen Einbruch:

1. Nehmen Sie diese Anleitung zur Kenntnis, um Ihre Tools schnell zu sichern.
2. Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihr Konto, um dessen Schutz zu verbessern und sicherzustellen, dass nur Sie einen einzigartigen Code erhalten, der die Anmeldung ermöglicht.
3. Ändern Sie das Passwort des Managers.
4. Ändern Sie das Passwort der E-Mail-Adressen, die mit Mail Infomaniak verbunden sind.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie bestimmte Sprachparameter des Manager, der Verwaltungsoberfläche und des Dashboards Ihrer Infomaniak-Produkte und von Mail Infomaniak (+ Kalender, Kontakte usw.) ändern können.

Sprache des Kontos ändern

Dazu:

1. Klicken Sie hier (oder auf das Feld mit Ihren Initialen / Avatar oben rechts im Infomaniak Manager), um „Mein Profil verwalten“:
   
   
    
2. Klicken Sie auf das Bleistift ✎ Symbol (im Abschnitt Sprache):
   
3. Ändern Sie die Sprache und klicken Sie auf Speichern.

Regionale Einstellungen Ihres Kontos ändern

Dazu:

1. Klicken Sie hier (oder auf das Feld mit Ihren Initialen / Avatar oben rechts im Infomaniak Manager), um „Mein Profil verwalten“.
2. Klicken Sie auf das Bleistift ✎ Symbol (im Abschnitt Land oder Zeitzone - siehe obenstehendes Bild).
3. Passen Sie die Einstellungen an und klicken Sie auf Speichern.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Mobiltelefonnummer ändern können (die im Falle eines Passwortverlustes für den Zugriff auf Ihr Manager verwendet wird).

Vorwort

• Nehmen Sie diese Anleitung zur Kenntnis, wenn Sie stattdessen die E-Mail-Adresse ändern möchten, die als Anmeldeidentifikator für die Plattform dient oder diese Anleitung um Ihre persönlichen Daten zu ändern.

Mobiltelefonnummer ändern

Um die Telefonnummer, die mit Ihrem Benutzerkonto verbunden ist, zu ändern:

1. Klicken Sie hier um auf die Verwaltung der Sicherheitsinformationen im Infomaniak Manager zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf Bearbeiten im Feld Wiederherstellungstelefon:
   
3. Geben Sie die Landesvorwahl, die neue Mobiltelefonnummer und gegebenenfalls Ihr Passwort für die Anmeldung im Manager ein, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Weiter, um zu speichern:
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die zweiseitige Authentifizierung oder die zweistufige Überprüfung, auch als Mehrfaktor- / Zweifaktor-Authentifizierung (A2F, auf Englisch two-factor authentication, 2FA) bekannt, aktivieren, um die Verbindung zu Ihrem Manager Infomaniak zu sichern.

Vorbemerkung

• Diese Zweifaktor-Authentifizierung schützt Ihr Konto und Ihre persönlichen Daten durch das von Ihnen gewählte Passwort und eine zweite Identitätsverifizierungsmethode, einen Code, den Sie auf Ihrem Mobilgerät erhalten, z.B.
• Wenn eine böswillige Person Ihr Passwort entschlüsseln oder stehlen könnte, müsste sie dennoch einen Validierungscode besitzen, den nur der rechtmäßige Benutzer auf seinem mobilen Gerät erhalten kann.
• Nehmen Sie diese Anleitung zur Kenntnis, wenn Sie Administrator einer Organisation sind und die 2FA für alle Benutzer erzwingen möchten, die sie noch nicht aktiviert haben.

Zwei-Schritt-Verifizierung aktivieren

Um das Sicherheitsniveau Ihres Infomaniak-Kontos zu erhöhen:

1. Klicken Sie hier, um die Verwaltung der doppelten Authentifizierung im Infomaniak Manager zu erreichen.
2. Zeigen Sie die Authentifizierungsmethode an und wählen Sie aus:
   1. die App kAuth für iOS- / Android-Geräte, um einfach auf eine Push-Benachrichtigung JA / NEIN zu drücken, um die Verbindung zu autorisieren oder nicht
   2. jede OTP-Anwendung, um einen eindeutigen Verbindungscode zu einem bestimmten Zeitpunkt zu erhalten
   3. YubiKey (von Yubico)
   4. SMS-Empfang (nur für die Länder CH / FR / BE / DE), um einen eindeutigen Verbindungscode zu einem bestimmten Zeitpunkt zu erhalten

Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Vorgang abzuschließen.

Bewahren Sie die Sicherheitscodes sorgfältig auf.

Achten Sie auf bereits bestehende Synchronisationen

Sobald die starke Authentifizierung aktiviert ist, müssen Sie für den Zugriff auf bestimmte Tools (z.B. Synchronisation) Anwendungs-Passwörter erstellen.

Es ist nicht notwendig, Infomaniak zu kontaktieren, da dieses keinem Ihrer Codes und Passwörter im Besitz hat. Für alle Anfragen zur 2FA, nehmen Sie sich bitte dieser andere Leitfaden.

Sich bei jedem Öffnen des Browsers authentifizieren

Um zu verhindern, dass Cookies beim Schließen der Browserfenster gespeichert werden und somit eine Authentifizierung bei jedem Zugriff auf den Infomaniak Manager zu verlangen, wenn Sie den Browser neu starten…

… auf Chrome

Geben Sie in den Einstellungen von Google Chrome (chrome://settings/content/siteData in die Adressleiste einfügen oder die offizielle Dokumentation lesen) die Adresse [*.]infomaniak.com an:

In diesem Leitfaden wird erläutert, wie Aussetzung der Verwaltung eines Erzeugnisses so dass kein Nutzer der Organisation sie nicht mehr innerhalb der Organisation nutzen kann. Manager Infomaniak. Auf Anfrage ist es auch möglich, einen Benutzer Ihrer Organisation blockieren, ohne es jedoch zu streichen.

Präambel

• Indem Sie die Verwaltung eines Produkts blockieren:
  • Nur die Administratoren und der gesetzliche Verantwortliche können ihn freischalten.
  • Benutzer mit beschränkten Rechten (Mitwirkende und Kunden) mit Zugang zu diesem Produkt können es nicht mehr verwalten.
• Eine E-Mail wird an die Benutzer der Organisation gesendet.

Ein Produkt sperren

Voraussetzungen

• Als Administrator oder gesetzlicher Verantwortlicher (Benutzer mit beschränkten Rechten (Mitwirkende und Kunden) mit Zugang zu diesem Produkt können dies nicht tun).

Um bestimmte Produkte für die gesamte Organisation zu blockieren oder zu entsperren:

1. Klicken Sie hier um auf das Produktmanagement auf dem Infomaniak Manager zuzugreifen (Brauchst du Hilfe?).
2. Zugriff auf den Dienst, den Sie blockieren möchten.
3. Klicken Sie auf Verwalten auf dem Anzeiger der betroffenen Ware.
4. Klicken Sie auf Blockieren Sie die Produktverwaltung:
   

E-Mails löschen

Eins Mail-Dienst kann nicht in der oben beschriebenen Weise blockiert werden, es kann in Wartung gebracht werden.

Voraussetzungen

• Als Administrator oder gesetzlicher Verantwortlicher (Benutzer mit beschränkten Rechten (Mitwirkende und Kunden) mit Zugang zu diesem Produkt können dies nicht tun).

Um die E-Mail-Adressen auszusetzen:

1. Klicken Sie hier um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Brauchst du Hilfe?).
2. Klicken Sie auf Verwalten.
3. Klicken Sie auf Wartung aktivieren.
4. Bestätigen Klicken Sie auf den roten Knopf auf die Einstellung der Verwendung der Adressen (der Empfang wird nicht unterbrochen, aber die Abfrage ist nicht möglich):
   

Einen Benutzer der Organisation sperren

Um einen Benutzer der Organisation im Falle eines Sicherheitsvorfalls schnell zu blockieren, Kontaktieren Sie Infomaniak Support durch Authentifizierung (durch Unterstützungscode z.B.) und die Begründung Ihres Antrags.

So werden wichtige kritische Dienste wie Manager, kDrive Web App und Web Mail App nicht zugänglich sein. Je nach Situation nehmen Sie auch diese Links zur Kenntnis, um andere Dienstleistungen wie E-Mail (IMAP / SMTP) oder Web-Dienste.

Um den Benutzer nicht selbst zu blockieren, sondern ihm ein Verfahren zu geben, um sein Konto zu sichern, nehmen Sie Kenntnis von dieser andere Leitfaden.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie eine verlängern oder wiederherstellen eine Domain die bei Infomaniak registriert ist.

Vorwort

1. Sie werden automatisch per E-Mail (an die von Ihnen angegebene Adresse) benachrichtigt, wenn einer Ihrer Domains bald abläuft.
2. Wenn dieser Domainname nicht vor seinem Ablaufdatum verlängert wird, tritt er in eine Rückgewinnungsfrist, in der er noch wiederhergestellt werden kann.
   • Die Wiederherstellungskosten und die Dauer der Rückgewinnungsfrist sind je nach betreffender Erweiterung variabel.
3. Sobald die Rückgewinnungsfrist abgelaufen ist, ist der Domainname wieder frei und kann von jeder neu reserviert werden.
   • Wenn Ihr Domainname für Ihre Aktivitäten wichtig ist, bietet Ihnen Renewal Warranty die Garantie, dass Sie ihn nie verlieren: Infomaniak wird alles tun, um sicherzustellen, dass Sie ihn behalten, auch wenn Sie nicht rechtzeitig auf seine Frist reagieren.

Ein Domainnamen vor Ablauf verlängern

Die Verlängerung eines oder mehrerer Domänennamen verläuft genau wie die Verlängerung eines beliebigen Infomaniak-Dienstes. Besuchen Sie diese Anleitung, wenn Sie Informationen zur Verlängerung des betreffenden Produkts suchen.

Ein Namen nach Ablauf der Frist wiederherstellen

Um eine Domain während der Rückgewinnungsfrist wiederherzustellen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Ein abgelaufenes Domain wird wie folgt gekennzeichnet:
   
3. Klicken Sie direkt auf den Name des betreffenden Produkts:
   
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Wiederherstellen:
   
5. Folgen Sie den Wiederherstellungsschritten bis zum Ende.

Ein Problem beheben

Was tun, wenn die Domain in Ihrem Konto nicht sichtbar zu sein scheint?

• Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem richtigen Benutzerkonto angemeldet sind.
• Besuchen Sie den Abschnitt DOMAINE des Managers und nicht in einem Bereich für abgerechnete oder zu erneuernde Produkte.
• Erwerben Sie die Domain, wenn sie nicht reserviert wurde.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie den Zugriff auf die Infomaniak-Tools (manager.infomaniak.com und mail.infomaniak.com) wiederherstellen können, wenn Sie Ihr Passwort oder Ihre Anmeldedaten vergessen haben.

Vorwort

• Um sich innerhalb einer Organisation anzumelden, die ein oder mehrere Infomaniak-Produkte verwaltet, müssen Sie zu https://manager.infomaniak.com/ gehen und diese Informationen eingeben:
  1. Eine E-Mail-Adresse zum Anmelden (Kennung).
  2. Das Passwort, das Sie bei der Anmeldung gewählt haben.
  3. Ein zusätzlicher Code, wenn die 2FA (zweiseitige Authentifizierung) aktiviert ist.
• Falls die Verbindung zur Plattform funktioniert und Ihnen nur das Passwort für eine Ihrer E-Mail-Adressen fehlt, nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis.
• Wenn es sich eher um ein Anzeigeproblem des Anmeldeformulars handelt, insbesondere mit einem mobilen Gerät, nehmen Sie sich dieser andere Leitfaden zu diesem Thema.

Sie haben vergessen...

... das Passwort des Benutzerkontos

Falls Sie dieses Passwort vergessen haben, befolgen Sie das Zurücksetzen:

1. Klicken Sie hier, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse für die Anmeldung Ihres Infomaniak-Kontos ein
3. Wählen Sie die gewünschte Wiederherstellungsoption oder folgen Sie der Identitätsverifizierungsprozedur, indem Sie auf „Sie haben keinen Zugriff auf eine der Optionen“ klicken.

... die E-Mail-Adresse für die Anmeldung zum Benutzerkonto

Bei Ihrer Anmeldung mussten Sie eine Telefonnummer angeben; es ist möglich, die E-Mail-Adresse für die Anmeldung anhand Ihrer Telefonnummer wiederzufinden:

1. Klicken Sie hier, um Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse wiederherzustellen.
2. Geben Sie Ihre Mobilnummer ein.
3. Geben Sie (falls erforderlich) Ihre Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse ein.

Zwei Szenarien sind danach möglich:

1. Das System kann Ihr Konto identifizieren: Wählen Sie dann, wie Sie Ihre Anmeldedaten erhalten möchten.
2. Andernfalls: Folgen Sie dem Bildschirmassistenten, um die Identitätsprüfung manuell oder über kCheck durchzuführen:
   

Und wenn die E-Mail-Adresse nicht mehr existiert…

Wenn Sie ein Infomaniak-Konto haben, dessen Anmelde-ID die Form toto123@yahoo.com hat, ist es kein Problem, wenn die E-Mail-Adresse toto123@yahoo.com gelöscht wird oder nicht mehr gültig ist. Sie müssen sich nur ein letztes Mal im Infomaniak Manager mit dieser Anmelde-ID toto123@yahoo.com anmelden und diese Anleitung lesen, um Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse zu ändern.

Wenn jedoch die als Identifikator dienende E-Mail-Adresse von Infomaniak gehostet wird (z.B. anna789@assoziation.ch) und ein Administrator die E-Mail-Adresse löscht oder den Mail-Service „assoziation.ch“ kündigt, ist die Situation anders: Sie erhalten automatisch eine E-Mail an die Sekundäradresse und eine SMS an die in Ihrem Benutzerkonto angegebene Mobilfunknummer:

Die Verbindung mit Ihrem alten „E-Mail-Adresse/Kennwort“-Paar wird nicht mehr funktionieren. Sie müssen die Anweisungen der SMS befolgen:

1. Klicken Sie hier, um zur Anmeldeseite zu gelangen.
2. Geben Sie den im SMS angegebenen Benutzernamen ein (in der Regel die Initialen Ihres Kontos und eine Zahlenfolge).
3. Geben Sie das übliche Passwort ein (es hat sich nicht geändert).
4. Geben Sie die neuen angeforderten Informationen ein.
5. Sie werden erneut in Ihr Konto eingeloggt.

Die folgende Animation zeigt dieses Verfahren, das "Infomaniak-Wiederherstellung" (oder „Anmeldeadresse wird geändert” bei den kSuite-Benutzern:

1. Die Verbindung mit den alten Anmeldeinformationen ist nicht möglich…
2. Die obligatorische Verbindung mit Hilfe der Informationen der SMS…
3. Und das Aktualisieren der Informationen für die erneute Anmeldung:
   
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Benutzer Ihrer Organisation dazu zwingen können, die Funktion Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) zu aktivieren und anschließend zu überprüfen, ob sie aktiv bleibt.

Vorwort

• Jeder Infomaniak-Benutzer hat die Möglichkeit, die Zwei-Schritt-Validierung für den Zugriff auf sein Konto zu aktivieren, wodurch die Sicherheit aller Dienstleistungen der Organisation erheblich erhöht wird…
  • Ein gesetzlicher Vertreter kann diese Aktivierung verlangen, andernfalls wird der Zugriff auf den Manager und die Web-Apps für den Benutzer nicht mehr möglich sein.
  • Der Zugriff auf Desktop-Apps (Desktop-Anwendung für macOS / Windows / Linux) und Mobile-Apps (App für Smartphone oder Tablet iOS / Android) wird immer ohne 2FA möglich sein.
• Es wird empfohlen, die Benutzer Ihrer Organisation im Voraus zu informieren, damit sie weiterhin die Dienste nutzen können.
• Wenn ein externer Benutzer den von einem Administrator der Organisation angeforderten Vorgang nicht durchführen möchte, kann er sich dafür entscheiden, die Organisation zu verlassen, anstatt die 2FA zu aktivieren.

Benutzer ohne 2FA identifizieren

Sie können die Personen, die diese Sicherheitsfunktion noch nicht auf ihrem Konto aktiviert haben, leicht identifizieren:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung der Benutzer Ihrer Organisation zuzugreifen.
2. Dieses rote Symbol bedeutet, dass die 2FA nicht aktiviert ist:
   
3. Sie können auch lange Listen mit diesem spezifischen Kriterium filtern, um nur die Benutzer anzuzeigen, die die 2FA noch nicht aktiviert haben:
   
   
    
4. Um einen Benutzer leicht über die Sicherheit seines Kontos zu informieren, klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮, das sich rechts davon befindet.
5. Klicken Sie auf Sicherheitswarnung senden, um eine automatische E-Mail an den Benutzer zu senden, die ihn über seine verschiedenen Einstellungen informiert:
   

2FA-Aktivierung erzwingen

Voraussetzungen

• Sein Administrator oder Rechtsverantwortlicher‍ innerhalb der Organisation.

Um auf die Einstellungen zuzugreifen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Sicherheitsverwaltung der Organisation im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie auf den Umschalter (Toggle Switch), um sicherzustellen, dass eine zusätzliche Anmeldeüberprüfung für alle Benutzer der Organisation erforderlich ist:
   
3. Bestätigen Sie die Aktivierung der Funktion im sich öffnenden Fenster.
4. Sobald die Funktion aktiviert ist, erhalten die Benutzer der Organisation, die die 2FA noch nicht aktiviert haben, eine Nachricht (ab der nächsten Aktion auf ihrem Konto), die sie dazu auffordert, eine zusätzliche Authentifizierungsmethode aus den vorgeschlagenen zu konfigurieren und sie somit daran hindern, eine andere Aktion auszuführen, bevor dies geschehen ist: