Deze handleiding legt uit hoe de betalingstermijn werkt voordat een bestelling wordt geannuleerd (binnen het ticketingsysteem van Infomaniak).

Voorwaarden

• Deze functie is alleen beschikbaar voor bestellingen waarbij de betaalmethode 'factuur' wordt gebruikt.
• Standaard is de termijn 30 dagen na de bestelling. Er wordt automatisch een herinnering verstuurd 10 en 20 dagen na de besteldatum. Op de 30e dag wordt de bestelling geannuleerd en ontvangt de klant een e-mail waarin hij wordt geïnformeerd over de annulering van zijn bestelling.

Termijn instellen voor annulering van de bestelling

Als er plaatsen voor een van uw evenementen worden gekocht met de betaalmethode 'betaling op factuur', kunt u een termijn instellen voordat de bestelling automatisch wordt geannuleerd.

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam die is gekoppeld aan het ticketingsysteem dat verantwoordelijk is voor het evenement.
3. Klik in het linkermenu op Verkoop.
4. Klik in het linkermenu op Betaalmethoden.
5. Klik op het pictogram ⏵ om de instellingen voor het item 'Op factuur' uit te vouwen:
   
6. Stel de geldigheidsduur van deze betaalmethode in, het aantal dagen tot de volgende betalingsherinnering aan de klant en het aantal herinneringen:
   

Elke herinnering verlengt de betalingstermijn met hetzelfde aantal dagen als de oorspronkelijke termijn. De bestelling wordt automatisch aan het einde van de herinneringstermijn geannuleerd. Deze termijn wordt als volgt berekend:

• Aantal dagen tot de eerste herinnering + (aantal herinneringen vermenigvuldigd met het aantal dagen tot de eerste herinnering).
• In het bovenstaande voorbeeld: 5 + (2 x 5) = 15, wat betekent dat de annulering 15 dagen na de eerste herinnering plaatsvindt.

Deze handleiding legt uit hoe u een evenement aanmaakt (binnen het Infomaniak-ticketsysteem) dat via de Infomaniak-streamingdienst wordt uitgezonden.

Vereisten

• U heeft een Infomaniak-ticketsysteem nodig om het evenement aan te maken.
• U heeft een Infomaniak-videostreamingdienst nodig om het evenement uit te zenden. Heeft u twijfels over uw maandelijkse bandbreedtebehoefte?

Uw evenement streamen

Er is een speciale pagina gemaakt om ervoor te zorgen dat alleen de personen die een ticket voor uw evenement hebben gekocht, toegang hebben tot het evenement.

Een virtueel evenement aanmaken

Ga als volgt te werk:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam die is toegewezen aan het ticketsysteem dat relevant is voor het evenement.
3. Klik in het linkermenu op Planning.
4. Klik in het linkermenu op Evenementen.
5. Klik op de knop Evenement toevoegen.
6. Vul de informatie over uw evenement in.
7. In de stap **Locatie** selecteert u: **Geen locatie of virtueel**, en vervolgens: **Evenement live uitzenden (livestreaming)** en selecteert u de streamingfeed om uw evenement uit te zenden:
   

Een reeds aangemaakt evenement wijzigen

U kunt een reeds aangemaakt evenement wijzigen of een locatie toevoegen, zodat u het bijvoorbeeld tijdens de livestream kunt aanbieden:

1. **Klik hier** om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de **naam** die is toegewezen aan de ticketing voor het evenement.
3. Klik in het linkermenu op **Planning**.
4. Klik in het linkermenu op **Evenementen**.
5. Klik op het betreffende evenement.
6. Klik op de blauwe knop **Bewerken**.
7. In de stap **Locatie** selecteert u: **Geen locatie of virtueel**, en vervolgens: **Evenement live uitzenden (livestreaming)** en selecteert u de streamingfeed om uw evenement uit te zenden.
8. Om de plaatsen voor de livestreaming te activeren, heeft u het volgende nodig:
   1. Klik op het actiemenu ⋮ rechts van het huidige abonnement, klik op Bewerken en vink het vakje Live-evenement (livestream) aan, naast het vakje Evenement op locatie.
   2. Of klik op Gebied toevoegen, vink het vakje Live-evenement (livestream) aan en geef het aantal beschikbare plaatsen voor de livestreaming op.
      
9. Klik op Opslaan.

Deze handleiding legt uit hoe u een betaling per factuur instelt (binnen het ticketsysteem van Infomaniak).

Inleiding

• Deze betaalmethode is ideaal om uw klanten de mogelijkheid te bieden hun bestelling later te betalen.
• Ongeacht welke betaalmethode wordt gebruikt, u ontvangt het geld. U moet de bestelling daarom handmatig bevestigen.
• In geval van een overboeking wordt de betaling rechtstreeks op de in uw ticketsysteem onder Boekhouding en vervolgens Infomaniak-stortingen in het linkermenu geconfigureerde rekening (RIB/IBAN) gestort:
  
  • Voor deze betaalmethode geldt een vast bedrag van 0,20 cent per ticket (zie prijzen).

Betaling per factuur activeren

Ga als volgt te werk:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Heeft u hulp nodig?).
2. Klik direct op de naam die is toegewezen aan het ticketingsysteem voor het betreffende evenement.
3. Klik in het linkermenu op Verkoop.
4. Klik in het linkermenu op Betaalmethoden:
   
5. Zet de schakelaar (toggle switch) rechts naast het item Factuur op AAN:
   

In het eerste deel kunt u de naam van deze betaalmethode instellen, een beschrijving toevoegen en een bericht aan het einde van het gegenereerde document toevoegen:

Hier is het resultaat:


‍

U kunt de factuur aanpassen om deze naar de klant te sturen en een persoonlijke boodschap toe te voegen.

Als u de factuur rechtstreeks naar de klant wilt sturen, bijvoorbeeld in de vorm Meneer Smith, zorg er dan voor dat de klantgegevens de velden aanhef en naam correct bevatten.

Hier is een voorbeeld van de aanpassing met de bovengenoemde parameters:

Met de volgende parameters kunt u het gebruik van deze betaalmethode beheren:

Die folgenden Parameter ermöglichen es, die Nutzung dieses Zahlungsmodus zu verwalten:

1. Die Möglichkeit, die Verfügbarkeit dieses Zahlungsmodus auszuwählen:
   • Kunde: für Online-Bestellungen durch den Besucher
   • Wiederverkäufer und Administrator: für den Web- und Mobile-Schalter
2. Die Möglichkeit, ein Enddatum für die Nutzung dieses Zahlungsmodus bei einer Bestellung festzulegen.
   • Es wird immer möglich sein, eine Rechnung zu bezahlen, die vor dem Stichtag erstellt wurde, aber es wird nicht mehr möglich sein, diese Zahlungsart während des in diesem Feld angegebenen Zeitraums bei Bestellungen auszuwählen.
3. Gebühren für die Bearbeitung hinzufügen, um die Verwaltungskosten dieses Zahlungsmodus auszugleichen.

Betalingstermijnen beheren voor facturen

Om ervoor te zorgen dat plaatsen niet onbeperkt geblokkeerd blijven door deze betaalmethode, kunt u een betalingstermijn instellen. Raadpleeg deze andere handleiding als u informatie wilt over het aantal dagen voor elke herinnering en het aantal herinneringen.

Bevestiging van een openstaande bestelling

Er zijn verschillende manieren om een betaalmethode te valideren:

Via de Infomaniak Manager

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Heeft u hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam die is toegewezen aan het ticketingsysteem voor het betreffende evenement.
3. Klik op Verkoop in het linkermenu.
4. Klik op Bestellingen in het linkermenu.
5. Klik op een openstaande bestelling.
6. Klik op het tabblad Transacties, plaats de muiscursor over de niet-gevalideerde factuurbetaling en klik op het pictogram Valideren:


Via de webinterface

1. Log in op de webinterface.
2. Start een zoekopdracht naar een openstaande betalingsbestelling op basis van:
   • Bestelnummer
   • Naam van de klant
3. Klik op de openstaande bestelling.
4. Ga naar het tabblad **Transactie** en klik op het pictogram **Bevestigen**:
   

Via Guichet Mobile

1. Log in bij **Guichet Mobile**.
2. Start een zoekopdracht naar een openstaande betalingsopdracht.
3. Selecteer in de lijst met betaalmethoden de methode die u wilt bevestigen en kies **Bevestigen**:
   

Deze handleiding legt uit hoe u de betaalmethode ruilen instelt (binnen het ticketsysteem van Infomaniak).

Inleiding

• Met deze betaalmethode kunnen uw klanten hun bestaande tickets inwisselen voor nieuwe tickets.

De betaalmethode activeren in het ticketsysteem

Ga als volgt te werk:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam die is gekoppeld aan de ticketverkoop voor het evenement.
3. Klik in het linkermenu op Verkoop.
4. Klik in het linkermenu op Betaalmethoden:
   
5. Zet de schakelaar (toggle switch) rechts naast het item Échange op AAN:
   
   
6. Vink het vakje client aan om deze optie voor klanten in de online ticketverkoop te activeren. Zo kunnen ze de tickets rechtstreeks via uw online ticketverkoop inwisselen.
7. Stel het aantal dagen voor het evenement in, vanaf wanneer de klant geen tickets meer kan inwisselen.
   • Deze waarde voorkomt dat de klant het ticket op de online ticketverkoop wijzigt op een te kort moment voor het evenement.
8. Geef vervolgens de kosten op voor deze procedure, de kosten die de klant moet betalen voor het omwisselen van de tickets:

Deze handleiding legt uit hoe u de Zapier-beheertool kunt verbinden met het Infomaniak-ticketsysteem.

Inleiding

• Afhankelijk van het aantal klanten en/of evenementen dat u beheert, moet u mogelijk een betaald abonnement afsluiten voor Zapier en/of uw CRM-systeem.
• Infomaniak is niet verantwoordelijk voor deze kosten.
• Neem voor verdere hulp contact op met de ondersteuning van de gebruikte software of een partner.

Verbinding maken met de Infomaniak-ticketverkoop

Ga als volgt te werk:

1. Klik hier om naar Zapier.com te gaan.
2. Maak indien nodig een account aan.
3. Maak een nieuwe Zap aan (Hulp nodig?).
4. Selecteer de toepassingen die u wilt gebruiken en typ in de zoekbalk Infomaniak Billetterie en selecteer de optie.
5. Als Zapier u vraagt om in te loggen, gebruikt u dan de inloggegevens en het wachtwoord van het Infomaniak-account dat is gekoppeld aan de ticketverkoop.

Deze handleiding legt uit hoe u als bezoeker via het Infomaniak-ticketsysteem een wijziging van uw tickets kunt aanvragen.

Inleiding

• Als u een fout heeft gemaakt bij de datum of het aantal tickets, kunt u met deze procedure een wijziging aanvragen en nieuwe tickets bestellen via het ticketsysteem.

De tickets aangeven die u wilt wijzigen

Ga als volgt te werk:

1. Ga naar het ticketsysteem van de organisator, net zoals toen u de tickets kocht.
2. Scroll naar beneden en klik op de knop Tickets wijzigen:
   
3. In het nieuwe venster geeft u het e-mailadres op dat u bij de reservering hebt gebruikt, evenals het nummer (of de nummers) van uw tickets, en klikt u vervolgens op Bevestigen:
   
4. Klik op Meer tickets wijzigen of Tickets bestellen om naar de volgende stap te gaan.

Nieuwe tickets bestellen

Ga als volgt te werk:

1. Ga verder zoals bij een normale ticketbestelling, door het nieuwe evenement en de datum te selecteren, evenals het aantal tickets dat u wilt bestellen.
2. Bij het bevestigen van de winkelwagen worden de gewijzigde tickets als tegoed bovenaan de pagina weergegeven:
   
3. Rond de bestelling af en betaal eventueel het resterende bedrag van de winkelwagen.

Deze handleiding legt uit hoe u een IDP PVC-kaartprinter installeert om tickets te printen voor uw ticketingsysteem.

Kaartprinters zijn ontworpen om te werken met de mobiele kiosk op uw tablet en de webkiosk op uw computer. Ze kunnen worden aangesloten op het netwerk of rechtstreeks worden gebruikt door een USB-kabel aan te sluiten.

Wat wilt u doen?

• Printen vanaf een computer
• Printen vanaf een tablet (verkooppakket)
• Hoe u linten vervangt

Video-handleiding

Meer informatie

• Aan de slag: ticketverkoop
  
• Installatie en gebruik van het verkooppakket

Deze handleiding legt uit hoe u uw verkooppakket instelt en gebruikt met de Zebra-printer voor bioscoop- en theatertickets (binnen het Infomaniak-ticketsysteem).

Installatie en configuratie van uw verkooppakket

Aansluiten van de apparaten

1. Sluit de stroomvoorziening van de Samsung TabS aan.
2. Sluit de stroomvoorziening van de Zebra-printer aan.
3. Sluit de wifi- of 4G-terminal aan en zorg ervoor dat deze verbinding maakt met de andere apparaten.

Video-instructie

Configuratie van de printer

1. Open de printer met de ontgrendelingsknoppen aan de zijkanten:
   
   
    
2. Plaats de tickets in de sleuf aan de achterkant van de printer. Let bij het plaatsen van de tickets op de Infomaniak-logo's: het eerste logo komt links uit de printer, en het tweede rechts. Het ticket moet met de juiste kant naar boven worden geplaatst, zodat het van rechts naar links uit de printer komt.
   
     .
    
3. Schakel de printer in en zet hem aan:
   
   
   
4. Druk op de knop "Pauze". Er zullen twee groene lampjes oplichten:
   

Tickets afdrukken met de printer

Formaat controleren

De printers zijn al geconfigureerd voor het bestelde ticketformaat. Indien nodig kunt u de instellingen controleren door het menu linksboven te openen en naar Opties te gaan. De optie Bioscoopticketformaat moet alleen worden geactiveerd als de tickets dit formaat gebruiken (zie hieronder bij de kalibratie bij een formaatwijziging).

Een ticket afdrukken

Om het afdrukken te starten, moet u zich op de tablet aanmelden bij uw ticketaccount met de gebruikersnaam en het wachtwoord van uw Infomaniak-account. De tablet maakt automatisch verbinding met de kassasoftware.

1. Voer een "Test"-opdracht uit of gebruik een opdracht in het "Opdracht"-menu.
   • De printer (ZEBRAXX) zou rechts op het scherm van de tablet moeten verschijnen.
2. Druk op het printersymbool om het afdrukproces te starten:
   

Stel het juiste tickettype op de printer in

Sinds juli 2024 levert Infomaniak tickets met nieuwe scheidingslijnen in de vorm van een inkeping. Als u nog oude tickettypes heeft, bekijk dan de onderstaande video om uw tickets correct in te stellen:

Meer informatie

• Instructies: Ticketverwerking
• Instellen en gebruiken van de printer voor tickets

Deze handleiding legt uit hoe u uw verkooppakket instelt en gebruikt met de Zebra-printer voor bioscoop- en theatertickets (als onderdeel van het ticketingsysteem van Infomaniak).

Videohandleiding

Stroomvoorziening en netwerkverbinding van het terminal

De terminal aansluiten

Om de terminal met uw netwerk te verbinden, moet u deze aansluiten via de Ethernet-verbinding:

1. Sluit de terminal (MAIN/48V) aan op de adapter op de plaats POE:
   
      
    
2. Sluit de adapter aan op het internetnetwerk op de plaats LAN:
   
   

De terminal inschakelen

De terminal schakelt in en de ledlamp wordt blauw, wat aangeeft dat de terminal correct functioneert:

Verbinden met het Infomaniak-netwerk

Zodra het apparaat is ingeschakeld en via Ethernet met het netwerk is verbonden, maakt het apparaat een netwerk met de naam "Infomaniak".

Meer informatie

• Snelle startgids: Ticketing
• Instellen van het verkooppakket
• Installatie en gebruik van het verkooppakket

Deze handleiding legt uit hoe u de 4G-terminal instelt en gebruikt om uw verkooppunt of de scanners die zijn verbonden met het Infomaniak-ticketsysteem aan te sluiten.

Inleiding

• De 4G-terminal fungeert als toegangspunt voor uw verkooppunten en scanners.
• Hij maakt verbinding met een mobiel netwerk en creëert een netwerk waarop tablets, printers en scanners kunnen worden aangesloten.
• Het is niet nodig om de Ethernet-RJ45-verbinding te gebruiken om de 4G-terminal te gebruiken.

De 4G-terminal instellen

Vereisten

• Voldoende mobiele netwerkdekking, zodat de 4G-terminal kan functioneren.

Bekijk de video-tutorial:

De 4G-terminal in gebruik nemen

1. Druk op de knop bovenop het apparaat en houd deze ongeveer 4 seconden ingedrukt:
   
2. Het scherm licht op:
   
3. De terminal maakt automatisch verbinding met het Swisscom-netwerk en is klaar voor gebruik:
   
   • Het aantal apparaten dat is verbonden met de terminal kan worden gecontroleerd door op de knop te drukken.
   • Het aantal resterende dagen is een aftelteller tot het einde van de maand en heeft geen invloed op het gebruik van de terminal…
4. Zodra de terminal is ingeschakeld en is verbonden met het 4G-netwerk, creëert de terminal een netwerk met de naam Infomaniak.
   • De Infomaniak-printers, tablets en scanners maken automatisch verbinding met dit netwerk.

Deze handleiding legt uit hoe u scanners kunt gebruiken om de toegangskaarten voor uw evenement te controleren (in het kader van het Infomaniak-ticketsysteem).

Controletools configureren

Om uw controletools voor uw ticketverkoop te activeren:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik op Beheren rechts naast de sectie Controletools:
   
3. Selecteer de ticketverkoop die relevant is voor uw controlesessie.
4. Klik op de knop Bevestigen:
   
5. Selecteer een van de controlemethoden:
   
   1. Mobiele app Infomaniak Etickets scan (app voor smartphone of tablet iOS / Android).
   2. Huur van een barcode-/QR-codescanner.
   3. Papieren afdruk (niet aanbevolen voor meer dan een paar dozijn klanten).

Scanner gebruiken

Hardwarevereisten

• Steek de stroomadapter in en plaats de scanners erop om ze op te laden.
• De scanners zijn zo geconfigureerd dat ze automatisch verbinding maken met het Infomaniak-netwerk dat wordt gegenereerd door de wifi- en 4G-verbindingen van de stations.
  • Als er geen verbinding wordt gedetecteerd, controleer dan de verbinding in het menu Instellingen van het apparaat.

Hiervoor:

1. Log in op de mobiele app met behulp van een van de volgende methoden:
   • E-mailadres en wachtwoord van het Infomaniak-gebruikersaccount dat toegang heeft tot de ticketverkoop.
   • Evenementcode (zie punt 2 hierboven).
   • Code die wordt gegenereerd in het menu Profielbeheer (of klik op het menu ⋮ rechts naast het betreffende profiel om een QR-code weer te geven die de code vervangt):
     
2. Selecteer indien nodig de bovenstaande gegevens om de juiste evenementen weer te geven.
3. Selecteer een of meerdere evenementen om te scannen (houd elk evenement lang ingedrukt voor meerdere selecties).
4. Richt de camera op de QR-code van het toegangsbewijs om de scan uit te voeren.
5. De scanner geeft aan of het ticket geldig is of niet:
   • Neem de tijd om deze andere handleiding te lezen over het aanpassen van de weergave tijdens het scannen.
   • De verschillende opties van de scanner bevinden zich in het menu linksboven.

App-instellingen beheren

Op de hoofdpagina

• Snelle ticketannulering
  • Maakt het mogelijk om vooraf afgedrukte tickets (uw niet-verkochte tickets) te scannen, zodat u ze snel weer kunt aanbieden voor verkoop, zonder de bestellingen in de Infomaniak Manager te hoeven raadplegen.
• Scanmodus
  • Normaal - Klassiek scannen, waarbij het ticket slechts één keer wordt geaccepteerd voor toegang.
  • Toegang/uitgang - Valideert de tickets in de ene of de andere modus, zodat bezoekers toegang kunnen krijgen en het evenement kunnen verlaten.
  • Meerdere toegangspunten - Valideert en maakt meerdere toegangspunten mogelijk; het ticket wordt nooit geweigerd (behalve als het om een verkeerde datum gaat).
• Lasermodus
  • Bluebird - om de applicatie compatibel te maken met Bluebird-apparaten.
  • Zebra - om de applicatie compatibel te maken met Zebra-apparaten.

Op de evenementenpagina

• Zoeken naar een bestelling
  • Maakt het mogelijk om een bestelling te vinden aan de hand van de naam van de bezoeker of het bestelnummer.
• Flits
  • Maakt het mogelijk om de flitsfunctie op het apparaat te activeren.
• Scannen per zone
  • Maakt het mogelijk om de tickets te beperken tot de geselecteerde zones.

Profiles allow you to define rights for sales, ticket control (scanners), and admin access (Manager Infomaniak). Profiles can be used for scanning autonomously, with predefined settings, using access codes to be created.

Create a profile

You can assign profiles to your users. If you wish to add more users, please add them in your Organization's user management.

1. Click here to access your product management on the Manager Infomaniak (need help?).
2. Click directly on the name assigned to the ticketing concerned by the event.
3. Click on Settings in the left sidebar.
4. Click on Profile Management in the left sidebar:
   

Hartelijk dank dat u de Infomaniak-ticketdienst heeft gekozen, waarmee u uw volledige online ticketbeheer kunt beheren: evenementen aanmaken, online verkoop, ticketcontrole, verkoopregistratie en klantenbeheer. Deze handleidingen helpen u om snel de belangrijkste functies te gebruiken.

Ticketbeheer instellen en beheren

• Een ticketbeheersysteem aanmaken
• Een evenement configureren
• Evenementen met meerdere voorstellingen beheren
• Een zaalplattegrond toewijzen
• Toegangspassen gebruiken
• Promoties configureren
• Cadeaubonnen uitgeven
• Betaalmethoden instellen
• Klantenformulieren aanmaken

Online verkoop en marketing

• Checklist voor online verkoop
• Online winkels beheren
• Automatische e-mails voor het evenement configureren
• Verwijzing op leprogramme.ch
• Ticketbeheer koppelen aan Zapier
• Ticketbeheer-API gebruiken

Geavanceerd evenementenbeheer

• Tariefzones definiëren

Verkoop en controle van de tickets

Directe verkoop en verkoop via wederverkopers

• Verkoop aan de kassa
• Toegang voor wederverkopers aan de kassa
• Tickets importeren van wederverkopers

Verkoop- en controlemateriaal

• Materiaal bestellen
• Beschikbare ticketformaten
• Verpakkingen gebruiken
• Instructies voor het gebruik van badgeprinters
• Controle-instrumenten configureren
• Gebruikersprofielen beheren

Ondersteuning en beheer van klantvragen

• Controles bij betalingsfouten met een kaart
• Tickets aan de kassa omwisselen
• Online omwisseling voor bezoekers activeren
• Een terugbetaling uitvoeren
• Een annuleringsverzekering aanbieden
• Een bestelling of tickets annuleren

Verkopen en klanten volgen

• Verkooprapporten bekijken
• Inzicht in de toegepaste provisies

Deze handleiding legt uit hoe u de betaalmethode "Test" kunt activeren en gebruiken (binnen het Infomaniak-ticketsysteem), waarmee u bestellingen kunt plaatsen zonder uw creditcard te gebruiken.

Inleiding

• Met deze testbetaalmethode kunt u online betalingen uitvoeren, net als uw klanten, met een testcreditcard.
• Hierdoor wordt een echte reservering met echte tickets aangemaakt, maar er wordt een bedrag van 0,99% van de ticketprijs + 0,89 CHF (of EUR) in rekening gebracht.
• Deze betaalmethode is alleen zichtbaar als u bent ingelogd met het account van een beheerder in de winkel en dit account is gekoppeld aan een klantaccount (zie de vereisten hieronder).

Activeer de betaalmethode "Testcreditcard"

Vereisten

• Voeg het e-mailadres toe aan de klantendatabase, als het e-mailadres van de beheerder nog niet als klant is geregistreerd:
  1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
  2. Klik direct op de naam die is toegewezen aan het ticketing dat relevant is voor het evenement.
  3. Klik op Verkoop in het linkermenu.
  4. Klik op Klanten in het linkermenu.
  5. Klik op Klant toevoegen en vul de velden in:
     

Vervolgens:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam die is toegewezen aan de ticketverkoop die relevant is voor het evenement.
3. Klik op Verkoop in het linkermenu.
4. Klik op Betaalmethoden in het linkermenu:
   
5. Zet de schakelaar (toggle switch) voor het item Testcreditcard op AAN:
   

Gebruik de kaart om testbestellingen te plaatsen

Ga als volgt te werk:

1. Ga naar de online ticketverkoopsite.
2. Log in op de ticketverkoopsite met het e-mailadres van een beheerder van het ticketverkoopaccount:
   
3. Plaats een bestelling en selecteer bij het kiezen van de betaalmethode de testcreditcard.
4. Vul bij het plaatsen van de bestelling de volgende informatie in:
   • Code: 4242 4242 4242 4242
   • CVV: 100
   • Vervaldatum: 01/32 of een willekeurige toekomstige datum
   • Wachtwoord voor 3D-Secure: Checkout1! (direct in het veld ingevuld)
     
5. Voltooi de bestelling…

Deze handleiding legt uit hoe u de printerdriver voor de badgeprinter installeert (in het kader van het Infomaniak-ticketsysteem) en hoe u printopdrachten vanaf een computer via de USB-kabel kunt uitvoeren.

Driver installeren

De installatie van de drivers is alleen nodig als de webinterface wordt gebruikt voor het afdrukken van de badges. Het gebruik van de mobiele interface op een tablet is plug & play:

1. Schakel de printer in en verbind deze met de computer via de USB-kabel.
2. Ga naar de downloadpagina onder het tabblad Ondersteuning en downloads.
3. Selecteer Product: SMART-51-serie en Productmodel: SMART-51S…
   • Voor Mac en Linux klikt u op ALLES UITVOUWEN + om vervolgens de juiste versie voor uw besturingssysteem te selecteren:
     

Printer instellen

Voor optimaal gebruik van de printer wordt aanbevolen om de printerinstellingen te configureren voordat u de printer gebruikt.

Badges afdrukken vanaf een computer

Zodra de printerdriver is geïnstalleerd:

1. Verbind de printer met de computer.
2. Open de voorkant van de printer en plaats de badges met de te bedrukken kant naar boven:
   
3. Ga op de computer naar de interface van het ticketsysteem.
4. Zoek naar een opdracht met een pas; u kunt bovenaan klikken op Zoeken op reservering voor een snelle zoekopdracht:
   
5. In het gedeelte voor passen in het geopende venster klikt u op Pasjes afdrukken om de PDF te genereren:
   
6. Start vanuit de gegenereerde PDF een afdrukopdracht door de printer Smart 51S te selecteren.

In deze handleiding leest u hoe u uw IDP Smart51-badgeprinter kunt configureren om vanaf uw pascomputer af te drukken (in het kader van het ticketsysteem van Infomaniak).

Printerinstellingen

Hiervoor:

1. Open de printermanager op uw computer.
2. Selecteer de printer IDP Smart 51 en vervolgens de optie Instellingen printer en scanner.
   
3. Selecteer in de optie Resin extraheren de optie Alleen zwarte stippen.
4. Papierformaat: CR80-kaart (54x86 mm)
5. Oriëntatie: Portret
6. JUSTITIE: Druk de hele afbeelding af.
     
7. U kunt deze parameters opslaan, zodat ze bewaard blijven.

Wilt u meer weten?

• Snelle handleiding: Ticketverkoop
• Pas afdrukken vanaf een computer
• Instellen en gebruiken van badgeprinters voor passen
• Printerlint vervangen
• Pas afdrukken vanaf een tablet

Deze handleiding legt uit hoe u passen kunt afdrukken vanaf de Infomaniak-tabletterminal (in het kader van het Infomaniak-ticketsysteem).

Inleiding

• Het apparaat is al zo geconfigureerd dat het automatisch verbinding maakt met het netwerk en de tablet.
• Het apparaat wordt automatisch herkend wanneer een pas klaar is om af te drukken.
• Het wordt aanbevolen om, indien mogelijk, de optie ‘Afdrukken vanaf de computer’ te gebruiken.

De printer verbinden met het netwerk

Ga als volgt te werk:

1. Schakel de printer in.
2. Verbind de printer met uw internetnetwerk met behulp van de Ethernet-kabel RJ45.
3. Verbind het draadloze toegangspunt met het netwerk.

Passen afdrukken vanaf de tablet

Ga als volgt te werk:

1. Log in op de tablet met uw ticketaccount met behulp van de inloggegevens en het wachtwoord van uw Infomaniak-account.
2. De tablet maakt automatisch verbinding met de terminalinterface.
3. Maak een nieuwe opdracht aan op de tablet of zoek een bestaande opdracht.
4. Klik op het printersymbool:
   

Als de printer niet in de lijst aan de rechterkant wordt weergegeven

• Probeer de lijst te vernieuwen door op de roterende pijlen te klikken.
• Zorg ervoor dat de printer via de RJ45-kabel met het netwerk is verbonden.
• Zorg ervoor dat het Infomaniak-draadloze toegangspunt is verbonden en is ingeschakeld.
• Zorg ervoor dat de printer en de tablet zijn verbonden met het Infomaniak-netwerk.
• Om ervoor te zorgen dat de printer verbonden is met het netwerk, klikt u op de knop links op het printerdisplay en controleert u of er een IP-adres is toegewezen.
• Zo niet, start de printer dan opnieuw op.

Meer informatie

• Handleiding: Ticketverkoop
• Instellen van de badgeprinter
• Badges afdrukken vanaf een computer

Deze handleiding legt uit hoe u de printkop van de IDP SMART 51-badgeprinter vervangt (in het kader van het ticketingsysteem van Infomaniak).

Printkop vervangen

Als de kwaliteit van uw afdrukken begint af te nemen, moet u de printkop vervangen.

Video-handleiding

1. Open de printer door op de aangegeven plek op de afbeelding hieronder te drukken:
   
2. Vervang de oude printkop door de nieuwe, in de volgorde die op de afbeelding hieronder wordt aangegeven. Plaats eerst het deel zonder tandwielen in het gat en druk vervolgens op het deel met de tandwielen om het goed in de daarvoor bestemde inkepingen te plaatsen:
   
3. Verwijder de beschermfolie door stevig aan het daarvoor bestemde lipje te trekken:
   
   
4. Plaats de printkop in de printer, met de haak naar de voorkant van de printer, zoals op de afbeelding hieronder wordt aangegeven:
   
5. Sluit de printer.

Meer informatie

• Handleiding voor de eerste installatie: Ticketingsysteem
• Instellen en gebruiken van de printer voor pasjes
• Instellen en gebruiken van het verkooppakket

Deze handleiding legt uit hoe u promoties voor bezoekers kunt activeren en instellen, om ze te bedanken of om ze aan u te binden (binnen het Infomaniak-ticketsysteem).

Inleiding

• Met deze optie kunt u een functie aanbieden die werkt als een loyaliteitsprogramma, bijvoorbeeld: "Koop 4 tickets en het 4e ticket is gratis".
• De promotie x=y maakt het mogelijk om automatisch een promotie toe te passen in de winkelwagen, op basis van een bepaald aantal tickets, zonder dat een promocode nodig is.
• Voorbeeld:
  • Deze aanbieding is geactiveerd voor de volgende voorwaarde: Voor 3 gekochte tickets krijgt één van deze tickets 50% korting.
  • Als de klant drie tickets in één keer koopt, ontvangt hij de promotie direct op de tickets in zijn winkelwagen.
  • Als de klant eerst een bestelling plaatst voor één ticket en vervolgens een tweede bestelling voor twee tickets, wordt de aanbieding geactiveerd op het ticket van deze tweede bestelling; het totale aantal gekochte tickets wordt opgeslagen!
• Het is mogelijk om alle parameters later te wijzigen door op "Bewerken" te klikken op de pagina van de promotie:
  

Optie activeren in uw ticketsysteem

Hiervoor:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik direct op de **naam** van de ticketoplossing die voor het evenement wordt gebruikt.
3. Klik in het linkermenu op **Programmering**.
4. Klik in het linkermenu op **Promotieaanbiedingen**:
5. Klik op de blauwe knop **Toevoegen**:
   

Aanbieding instellen

Promotieaanbieding

1. Geef een naam op voor de aanbieding die u wilt aanbieden; deze naam is zichtbaar voor de klant (bijvoorbeeld bij het gebruik van een promotiecode).
2. Onder **Korting** selecteert u het type promotie, bijvoorbeeld: **Aantal gekochte tickets, aantal gratis tickets**.
3. Geef vervolgens het aantal tickets op dat nodig is om de aanbieding te activeren…
4. … gevolgd door het aantal tickets waarop de aanbieding van toepassing is.
5. Geef ten slotte het type promotie op dat op deze tickets wordt toegepast, in percentage of vast bedrag.

   • Zodra een bestelling is geplaatst, is het niet meer mogelijk om het type korting, het aantal te kopen tickets en de gereduceerde tickets of de waarde van de korting te wijzigen.

6. Geef de waarde van de korting op:
   • Als de kortingswaarde hoger is dan de prijs van het ticket, is het ticket gratis.
7. Geef de toepassingsstrategie op; hiermee kunt u de prioriteit bepalen van de tickets waarop de aanbieding van toepassing is: eerst de duurdere of eerst de goedkopere.
8. Geef de geldigheidsdata op:

   • De startdatum van de geldigheid is verplicht, zodat de promotie kan werken; tickets die vóór de vastgestelde datum zijn gekocht, vallen niet onder deze promotie.

9. Klik op de knop om verder te gaan:
   

10. Tarieven

Met deze stap kunt u de evenementen, zones en tarieven configureren waarop deze promotie van toepassing is (het is ook mogelijk om maximale aantallen en limieten per bestelling per item in te stellen).

11. Doelgroep

Met deze stap kunt u de volgende voorwaarden configureren waarop deze promotie van toepassing is:

• Beperken tot bepaalde klanten (beperken tot klanten die al eerder bij de ticketverkoper hebben besteld en dus al op de klantenlijst van de ticketverkoper staan, tot degenen die zich hebben aangemeld voor de nieuwsbrief, of tot een handmatig geselecteerde klantenlijst…)
• Beperken tot bepaalde kassaprofiellen

Deze handleiding legt uit hoe u aan de kassa tickets kunt omwisselen (binnen het ticketingsysteem van Infomaniak).

Inleiding

• Met deze functie kunt u nieuwe tickets selecteren en tegelijkertijd de huidige tickets annuleren.
• Deze procedure is alleen mogelijk voor losse tickets; voor abonnementen moet u een ticket annuleren en vervolgens via het menu voor abonnementen toevoegen.

Omwisselmodus activeren

Om de betaalmethode Omwisselen te activeren, raadpleegt u deze andere handleiding en doet u vervolgens het volgende:

1. Ga naar de kassa.
2. Selecteer aan de kassa de nieuwe tickets. Deze worden aan de rechterkant van het scherm aan uw winkelwagen toegevoegd.
3. Zodra alle nieuwe tickets zijn geselecteerd, kiest u de betaalmethode Omwisselen:
   
4. In het nieuwe venster zoekt u de bestelling of het ticketnummer.
5. Selecteer de tickets die u wilt annuleren en bevestig:
   
6. Voer de klantgegevens in en stuur de orderbevestiging naar de klant of print het ticket: