Deze handleiding legt uit hoe de annuleringsverzekering werkt, die klanten ter beschikking staat via het Infomaniak-ticketsysteem.

Hoe de annuleringsverzekering werkt

Infomaniak biedt, via zijn partner Allianz Suisse, een annuleringsverzekering aan aan klanten die hun tickets online kopen. Onder bepaalde voorwaarden maakt deze verzekering het mogelijk om de aankoop van de tickets te vergoeden.

Klanten die een terugbetaling willen, moeten rechtstreeks contact opnemen met Allianz Suisse en daarbij het ticketnummer vermelden:

Allianz
+41 (0)44 283 32 22
info.ch@allianz.com

Lees de algemene voorwaarden.

Deze handleiding legt uit hoe u een API-sleutel kunt aanmaken (binnen het ticketsysteem van Infomaniak) en deze rechtstreeks op uw website kunt integreren.

Een API-sleutel aanmaken

Ga als volgt te werk:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Heeft u hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van het betreffende ticketsysteem.
3. Klik in het linkermenu op Winkel / Online plaatsen.
4. Klik in het linkermenu op API-toegang.
5. Klik op de blauwe knop Toevoegen:
   
6. Geef bij het aanmaken van de sleutel de IP-adressen op die u wilt blokkeren (optioneel).
7. Geef aan of deze API-sleutel tickets mag verkopen of niet.
8. Gebruik de gegenereerde sleutel om de REST-API te gebruiken.

Documentatie van de API-opdrachten

Raadpleeg de documentatie van de API.

Deze handleiding behandelt het Pass-systeem, de verschillende toepassingen en mogelijkheden voor configuratie (binnen het Infomaniak-ticketsysteem).

Een Pass aanmaken

Raadpleeg de volgende handleidingen voor gedetailleerde instructies en uitleg:

1. Een Pass aanmaken en configureren
2. Evenementen koppelen aan een Pass
3. Het uiterlijk en de informatie van de Pass instellen
4. Informatie over abonnees definiëren en verzamelen die aan de Pass zijn gekoppeld

Pass-typen

Een Pass is een veelzijdig hulpmiddel waarmee u groepen evenementen kunt aanmaken:

• Het all-inclusive abonnement
  • Het geeft toegang tot alle bijbehorende evenementen.
  • Dit is de beste oplossing als u een seizoensabonnement wilt waarbij alles direct is inbegrepen, met of zonder genummerde plaatsen.
  • Deze kunnen jaarlijks worden verlengd.
• Het abonnement met korting op elk ticket (pakket met meerdere evenementen om uit te kiezen)
  • Net als het halfprijsabonnement van de SBB kunt u een Pass aanmaken waarbij elk toegevoegd ticket een gereduceerde prijs heeft.
• Een toegangspas voor meerdere evenementen (pakket met meerdere dagen (dagpas, weekendpas))
  • Een dagpas, een pas voor 10 toegangsbewijzen, enz.
  • Met dit type pas kan de klant deelnemen aan evenementen die over meerdere dagen lopen, of het nu gaat om alle evenementen of een selectie.
• Accreditatie
  • Hiermee kunnen passen worden aangemaakt die toegang geven tot bepaalde gebieden of bepaalde gegevens.

Pasformaten

De pas kan:

• Gedrukt op een PVC-kaart in CR80-formaat (creditcardformaat) met een geschikte printer, die gehuurd kan worden
• Gedrukt in A4- of A6-formaat, zoals een gewoon ticket

• Gebruikt in digitaal formaat, rechtstreeks op de telefoon

  • ofwel via e-mail met een QR-code
  • of door de PDF-versie te downloaden en op de telefoon op te slaan

  

Deze handleiding legt uit hoe u uw evenement kunt publiceren op het Zwitserse platform leprogramme.ch.

Een evenement aanmelden op de website leprogramme.ch

Voorwaarden

• Om deze mogelijkheid te kunnen gebruiken, moet het evenement aan een van de volgende typen voldoen:
  • Concerten
  • Theater en podiumkunsten
  • Humor en komedie
  • Cultuur en shows
  • Festivals
  • Klassieke muziek
  • Dans
• De online publicatie op leprogramme.ch is ook afhankelijk van de goedkeuring van uw aanvraag door leprogramme.ch (zonder enige garantie).

Om de publicatie aan te vragen, klikt u op de knop Publiceren op de pagina waar u uw evenement kunt beheren, zoals in het volgende voorbeeld:

Het veld wordt vervolgens gewijzigd om de correcte verwerking van uw aanvraag weer te geven:

Deze handleiding bevat een lijst met triggers die u kunt gebruiken voor uw Google Tags- en Meta-pixel-trackers (Facebook) in uw webshop (in het kader van het Infomaniak-ticketsysteem).

Voorbeelden van Meta-pixels en Google Tags

Raadpleeg de externe documentatie voor de Meta-pixel:

!function(f,b,e,v,n,t,s){
    if(f.fbq)return;
    n=f.fbq=function(){n.callMethod?
    n.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)};
    if(!f._fbq)f._fbq=n;
    n.push=n;n.loaded=!0;
    n.version='2.0';
    n.queue=[];
    t=b.createElement(e);
    t.async=!0;
    t.src=v;
    s=b.getElementsByTagName(e)[0];
    s.parentNode.insertBefore(t,s)
}(window,document,'script','https://connect.facebook.net/en_US/fbevents.js');

document.addEventListener("ike_event_view", function( e ) {
  fbq('init', '14085424191xxxxx');
  fbq('track', "PageView");
  fbq('track', 'InitiateCheckout');
});

document.addEventListener("ike_cart_payment_launched", function( e ) {
  fbq('init', '14085424191xxxxx');
  fbq('track', "PageView");
  fbq('track', 'Purchase', {value: e.detail.topaid, currency: e.detail.currency.name});
});

… en voor de Google Tag Manager (GTM) + gtag.js:

window.dataLayer = window.dataLayer || [ ];
function gtag(){dataLayer.push(arguments);}
gtag('js', new Date());
gtag('config', 'UA-xxxxxxx-x');
document.addEventListener("ike_event_view", function( e ) {
  gtag('event', 'view_item', {
    'event_category' : e.name,
    'event_label' : e.date
  });
});

document.addEventListener("ike_cart_add", function( e ) {
  gtag('event', 'add_to_cart');
});

document.addEventListener("ike_cart_confirm", function( ) {
  gtag('event', 'checkout_progress', {
  'event_category' :'valid cart'
  });
});

document.addEventListener("ike_cart_payment_launched", function( e ) {
  gtag('event', 'add_payment_info', {
     'event_category' : 'paiement',
     'event_label' : e.detail.currency.name,
     'value': e.detail.topaid
  });
});

Zorg ervoor dat het formaat van de tags in Google Tag Manager correct is:

(view_item|add_cart|add_payment_info)

CSP en de gevolgen voor conversietracking

De "Content Security Policy" (CSP) is een webbeveiligingsrichtlijn die pagina's beschermt tegen bepaalde aanvallen, zoals cross-site scripting (XSS) en het injecteren van schadelijke inhoud. Het kan echter ook bepaalde legitieme scripts blokkeren, zoals Meta-trackingpixels of Google Tag Manager, waardoor de juiste werking van de conversietracking wordt belemmerd.

Waarom werken sommige pixels niet?

Als uw website een foutmelding weergeeft die verband houdt met het Content Security Policy (CSP), met name in de console of het netwerktabblad van de ontwikkelaarstools van de browser, betekent dit dat bepaalde scripts van derden – zoals Google-tags of Meta-pixels (Facebook) – worden geblokkeerd. Om de correcte werking van conversie-tracking in uw webshop te garanderen, is het noodzakelijk om een specifieke uitzondering toe te voegen aan de CSP-configuratie van uw website, zodat de bronnen die door de Infomaniak-ticketingsoplossing worden gebruikt, worden toegestaan.

Belangrijke CSP-richtlijnen die de tracking beïnvloeden

• script-src‍: Bepaalt de toegestane bronnen voor scripts.
• img-src‍: Regelt de afbeeldingen (inclusief de <img>-tags die worden gebruikt voor tracking-pixels).
• connect-src‍: Beheert de tracking-verzoeken die naar de servers van de marketingtools worden verzonden.

Als u bijvoorbeeld Google Tag Manager of Facebook Pixel gebruikt, zorg er dan voor dat uw CSP-richtlijn expliciet het laden van scripts en het verzenden van gegevens naar hun domeinen toestaat. Hieronder vindt u een voorbeeld van richtlijnen die u in uw CSP kunt opnemen, aangepast aan uw configuratie:

script-src 'self' https://www.googletagmanager.com https://www.google-analytics.com https://connect.facebook.net;
img-src 'self' https://www.google-analytics.com https://www.facebook.com;
connect-src 'self' https://www.google-analytics.com https://www.facebook.com;

Google biedt een gedetailleerde handleiding voor het configureren van een CSP die compatibel is met zijn trackingtools.

Zorg er ook voor dat uw beveiligingssysteem (applicatie-firewall, CDN, CMS) deze bronnen niet blokkeert en neem de nodige aanpassingen door om de correcte uitvoering van de tracking-gebeurtenissen mogelijk te maken.

Als uw CSP te restrictief is, kan dit het laden van scripts van derden voorkomen, zoals:

• Facebook Pixel (connect.facebook.net)
• Google Tag Manager (GTM) (www.googletagmanager.com)
• Google Analytics (www.google-analytics.com)

Fouten zichtbaar in de ontwikkelaarsconsole (ontwikkelhulpmiddelen) van de browser:

Refused to load the script 'https://connect.facebook.net/en_US/fbevents.js'
because it violates the following Content Security Policy directive: "script-src 'self'"

• Ontbrekende gegevens in Google Analytics of Facebook Ads Manager.
• Het activeren van gebeurtenissen die in GTM zijn gedefinieerd, mislukt.

Als de CSP deze bronnen blokkeert, kunnen er geen gegevens over bezoekers worden verzameld of conversiegebeurtenissen worden vastgelegd.

Volledige lijst van triggers

Startpagina:

Trigger: ike_home_view
Gegevens: geen

document.addEventListener("ike_home_view", function(e) {
  //send to your tracking tool
});

Evenementpagina:

Pagina van een evenement met meerdere data
Trigger: ike_event_view
Gegevens: detail.name

document.addEventListener("ike_home_view", function(e) {
  console.log(e.detail.name);  
  //send to your tracking tool
});

Datumpagina:

Pagina van een datum van een evenement
Trigger: ike_date_view
Gegevens: detail.name, detail.date

document.addEventListener("ike_home_view", function(e) {
  console.log(e.detail.name, e.detail.date);
  //send to your tracking tool
});

Paspagina:

Pagina van een pascategorie
Trigger: ike_abo_view
Gegevens: detail.name

document.addEventListener("ike_abo_view", function(e) {
  console.log(e.detail.name);
  //send to your tracking tool
});

Passelectiepagina:

Pagina voor het selecteren van pasdata
Trigger: ike_abo_selection
Gegevens: detail (winkelwageninformatie)

document.addEventListener("ike_abo_selection", function(e) {
  console.log(e.detail.name, e.detail.date);
//send to your tracking tool
});

Gebruikersaanmelding:

Succesvolle aanmelding geactiveerd
Trigger: ike_user_login
Gegevens: detail (winkelwageninformatie)

document.addEventListener("ike_user_login", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Gebruikersafmelding:

Trigger: ike_user_logout
Gegevens: detail (winkelwageninformatie)

document.addEventListener("ike_user_logout", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Item toevoegen aan winkelwagen:

Wordt geactiveerd wanneer een item aan de winkelwagen wordt toegevoegd

Trigger: ike_cart_add
Gegevens: detail (winkelwageninformatie)

document.addEventListener("ike_cart_add", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Winkelwagenpagina:

Trigger: ike_cart_view
Gegevens: detail (winkelwageninformatie)

document.addEventListener("ike_cart_view", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Winkelwagen bijwerken:

Wordt geactiveerd wanneer een item in de winkelwagen wordt bijgewerkt

Trigger: ike_cart_update
Gegevens: detail (winkelwageninformatie)

document.addEventListener("ike_cart_update", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Winkelwagen legen:

Wordt geactiveerd wanneer de spatiebalk wordt ingedrukt

Trigger: ike_cart_empty
Gegevens: detail (winkelwageninformatie)

document.addEventListener("ike_cart_empty", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Winkelwagen bevestigen:

Wordt geactiveerd wanneer de bevestigingsknop wordt ingedrukt

Trigger: ike_cart_confirm
Gegevens: detail (winkelwageninformatie)

document.addEventListener("ike_cart_confirm", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Leveringspagina van de winkelwagen:

Trigger: ike_cart_delivery_view
Gegevens: detail (winkelwageninformatie)

document.addEventListener("ike_cart_delivery_view", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Winkelwagenformulierpagina:

Trigger: ike_cart_form_view
Gegevens: detail (winkelwageninformatie)

document.addEventListener("ike_cart_form_view", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Winkelwagenbetalingspagina:

Trigger: ike_cart_payment_view
Gegevens: detail (winkelwageninformatie met paymentMethodSelected)

document.addEventListener("ike_cart_payment_view", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool 
});

Winkelwagenbetaling gewijzigd:

Trigger: ike_cart_payment_changed
Gegevens: detail.path

document.addEventListener("ike_cart_payment_changed", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Winkelwagenbetaling gestart:

Trigger: ike_cart_payment_launched
Gegevens: detail (winkelwageninformatie)

document.addEventListener("ike_cart_payment_launched", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Winkelwagenbetalingsbevestigingspagina:

Trigger: ike_cart_payment_success
Gegevens: detail (winkelwageninformatie)

document.addEventListener("ike_cart_payment_success", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Winkelwagenartikel verwijderen:

Trigger: ike_cart_delete
Gegevens: detail (vorige winkelwagen en nieuwe winkelwagen)

document.addEventListener("ike_cart_delete", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Pagina gewijzigd:

Trigger: ike_page_changed
Gegevens: detail.path

document.addEventListener("ike_page_changed", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Deze handleiding legt uit hoe u vouchers maakt en beheert (binnen het Infomaniak-ticketsysteem). De vouchers kunnen rechtstreeks via uw ticketplatform worden gekocht en gebruikt voor de aankoop van tickets of passen.

Hierdoor kunnen uw klanten vouchers cadeau geven aan derden, die deze kunnen gebruiken om tickets te kopen via uw ticketplatform.

Vouchers maken

Ga als volgt te werk:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van het ticketplatform dat verantwoordelijk is voor het evenement.
3. Klik in het linkermenu op Programmering.
4. Klik in het linkermenu op Vouchers.
5. Klik op de blauwe knop Voucher toevoegen:
   
6. Selecteer de verkoopprijs van de voucher: dit is de prijs die de klant betaalt voor de aankoop van de voucher.
7. Stel de waarde van de voucher in. Deze kan afwijken van de aankoopprijs en vertegenwoordigt het bedrag dat kan worden gebruikt bij het inwisselen.
8. Stel de zichtbaarheid van de voucher in. **Zichtbaar** maakt het mogelijk voor klanten om via het online ticketingsysteem een aankoop te doen, terwijl de status **verborgen** ervoor zorgt dat de reservering uitsluitend gebruikt kan worden door wederverkopers of de beheerder:
   
9. Stel de parameters van de voucher in:
   • De geldigheidsduur van een voucher.
   • Het aantal vouchers dat te koop is.
   • De naam die u aan de voucher wilt geven.
   • De beschrijving van de voucher.
   • De afbeelding die voor de voucher wordt gebruikt.

Beheer van vouchers

Zodra de cadeaubon is aangemaakt, kunt u elke gekochte cadeaubon beheren:

U kunt:

• Het tegoedsaldo van een cadeaubon controleren.
• De bestellingen bekijken die aan een cadeaubon zijn gekoppeld.
• Een cadeaubon per e-mail naar de klant sturen.
• Een cadeaubon afdrukken.
  

Deze handleiding legt uit hoe u een speciale aanbieding instelt (binnen het Infomaniak-ticketsysteem).

Inleiding

• Met deze aanbiedingen kunt u handmatige of automatische kortingen aanbieden.
• De handmatige korting wordt toegepast via kortingscodes die u aan uw klanten kunt verstrekken.
• De automatische korting is een regel die u moet instellen, zodat de speciale aanbieding van toepassing is wanneer een bepaald aantal tickets door een klant is gekocht.

Beschikbare kortingen

• Kortingscodes
• Kortingen van het type "Gekochte tickets, gratis tickets"

Deze handleiding legt uit hoe u uw kortingscodes kunt maken en beheren (binnen het Infomaniak-ticketsysteem).

Activeer de optie in uw ticketingsysteem

Ga als volgt te werk:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van het ticketingsysteem dat relevant is voor het evenement.
3. Klik in het linkermenu op Configuratie.
4. Klik in het linkermenu op Promoties:
5. Klik op de blauwe knop Toevoegen:
   

Promotie instellen

1. Kortingscode

1. Geef een naam op voor de promotie; deze naam wordt aan de klant getoond wanneer hij de kortingscode gebruikt.
2. Onder Korting selecteert u het type korting: u kunt een percentage van het totaalbedrag van de winkelwagen, een vast bedrag per ticket/pas of een vast bedrag van de totale waarde van de winkelwagen instellen.
3. Selecteer de valuta en de waarde van de korting, of het percentage van de korting dat moet worden toegepast.
4. Het is mogelijk om 3 extra opties in te stellen:
   1. Het maximale aantal tickets dat van dit aanbod kan profiteren: zodra dit aantal is bereikt, kan er geen kortingscode meer worden gevalideerd; handig als u een groot aantal codes wilt uitdelen, maar slechts de eerste X personen van het aanbod willen laten profiteren; let op: lopende bestellingen worden meegenomen in het aantal, tenzij de bestelling onderweg wordt geannuleerd.
   2. Het maximale aantal tickets per bestelling: als de bestelling meer dan dit aantal bevat, wordt er een foutmelding weergegeven dat de code niet kan worden gebruikt, omdat het maximale aantal is overschreden.
   3. De geldigheidsduur: hiermee definieert u wanneer dit aanbod kan worden gebruikt.
5. Klik op de knop om verder te gaan:
   

2. Prijzen

Met deze stap kunt u instellen op welke evenementen of abonnementen uw promotieaanbod van toepassing is:

1. Als u de promotie wilt beperken tot evenementen...
2. ...configureer dan de evenementen, zones en prijzen waarop dit aanbod van toepassing is:
   • Het is mogelijk om maximale aantallen en limieten per bestelling per item in te stellen.
   • Het aantal tickets dat is gedefinieerd in het maximale aantal en de bestellingslimiet is standaard onbeperkt.
   • Elk maximaal aantal dat per evenement is gedefinieerd, is opgenomen in de hoeveelheidslimiet van het promotieaanbod.
3. Als u de actie beperkt tot abonnementen...
   • Het aantal tickets dat is gedefinieerd in het maximale aantal en de bestelgrens, is standaard onbeperkt.
   • Elk maximaal aantal dat per abonnement is gedefinieerd, is opgenomen in de limiet van de promotie:
4. Klik op Volgende om verder te gaan:
   

3. Doelgroep

Met deze stap kunt u de volgende voorwaarden configureren waarvoor deze actie geldt:

1. Beperken tot specifieke klanten (beperken tot klanten die al via de ticketshop hebben besteld en dus al in de klantenlijst van de ticketshop staan, tot degenen die zich hebben aangemeld voor de nieuwsbrief, of tot een handmatig geselecteerde klantenlijst...)
2. Beperken tot specifieke kassaprofiellen.
3. Klik op de knop Voltooien:
   

Houd er rekening mee dat het mogelijk is om de parameters later te wijzigen:

• Klik op de knop Bewerken op de pagina van de promotie:
  

Coupencodes toevoegen

Zodra de actie is aangemaakt, moet u nu de codes aanmaken die klanten kunnen gebruiken bij het bestellen:

1. Klik op de knop Codes toevoegen onderaan de pagina.
2. Zorg ervoor dat u codes toevoegt (het importeren wordt verderop in deze handleiding beschreven).
3. Kies het type code:
   • Gepersonaliseerd: hiermee kunt u een code handmatig definiëren en het maximale aantal keren dat de code kan worden gebruikt instellen; het is dus mogelijk om codes te maken met woorden die gemakkelijk te onthouden zijn of die op verschillende media kunnen worden verspreid, zelfs gepersonaliseerd voor bepaalde personen.
   • Willekeurig: genereert een bepaald aantal unieke codes willekeurig; handig als de code zelf weinig betekenis heeft:
4. Klik op Bevestigen om de toevoeging van de code te bevestigen:
   

Via een actiemenu kunt u voor elke aangemaakte promotiecode het volgende doen:

• deactiveren (of activeren)
• bewerken
• verwijderen:
  

Promotiecodes exporteren en/of importeren

Zodra de promotiecodes zijn aangemaakt, kunt u een CSV-bestand met alle codes downloaden:

• Klik op de knop met de neerwaartse pijl om de lijst met codes te downloaden:
  

U kunt bijvoorbeeld een lijst met promotiecodes van uw ticketverkoopsysteem van vorig jaar exporteren en deze in het ticketverkoopsysteem van dit jaar opnieuw importeren (maximaal 500 codes per import):

1. Klik op de knop Codes toevoegen onderaan de pagina.
2. Klik op Codes importeren.
3. Download indien nodig een voorbeeld CSV-bestand, zodat de structuur van het document wordt geaccepteerd bij het importeren.
4. Selecteer uw correct geformatteerde CSV-bestand.
5. Klik op de knop om de import te bevestigen:
   

Deze handleiding legt uit hoe u de verschillende betaalmethoden kunt beheren (binnen het Infomaniak-ticketsysteem).

Beschikbare betaalmethoden

Het is belangrijk om de 3 beschikbare betaalmethoden goed te onderscheiden:

1. Online betaalmethoden
2. Ter plaatse of rechtstreeks op uw account
3. Betalingen via ruil

Er is ook een testcreditcard waarmee u een betaling kunt simuleren.

Betaalmethoden activeren en beheren

Hiervoor:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van de ticketoplossing die voor het evenement wordt gebruikt.
3. Klik in het linkermenu op Verkoop.
4. Klik in het linkermenu op Betaalmethoden:
   
5. Om een betaalmethode te activeren of deactiveren, zet u de schakelaar (toggle-schakelaar) rechts van de gewenste betaalmethode op AAN of UIT:
   
6. Om de details van een betaalmethode te beheren, klikt u op de pijl links van de betaalmethode om verschillende aspecten te configureren:
   
   • Naam: de naam die aan deze betaalmethode is toegekend
   • Beschrijving: een beschrijving van deze betaalmethode, indien uitleg nodig is
   • Minimum: vereist om de betaalmethode beschikbaar te maken
   • Beschikbaarheid van de betaalmethode (klanten, wederverkopers en beheerder)
   • Kosten: voor documenten of tickets (voor de uitwisselingsmodus)

Deze handleiding legt uit hoe u registratieformulieren kunt gebruiken om klanten om informatie te vragen wanneer ze een bestelling plaatsen (in het kader van het Infomaniak-ticketsysteem).

Inleiding

• U kunt uw klanten vragen om informatie te verstrekken, zoals hun voor- en achternaam, telefoonnummer, adres of andere informatie die u nodig acht.

Formulieren instellen

Er zijn drie verschillende manieren om klanten om informatie te vragen:

1. Het registratieformulier – registratie is vereist bij het plaatsen van een bestelling via het ticketsysteem.
2. Het formulier per tarief – om de informatie van elke deelnemer te verzamelen.
3. Het pasformulier – vereist bij het bestellen van een pas/abonnement.

Klantengegevens exporteren

Om de verzamelde informatie te bekijken en te exporteren, raadpleegt u deze andere handleiding.

Privacy en het recht op vergetelheid

Alle informatie die bij uw klanten wordt verzameld, wordt te allen tijde opgeslagen op de servers van Infomaniak in Zwitserland. Deze gegevens zijn uitsluitend eigendom van de organisator. Infomaniak zal deze gegevens nooit voor commerciële doeleinden gebruiken of aan derden verstrekken.

De gegevens van een klant verwijderen

Om de informatie van een koper te verwijderen, bijvoorbeeld op zijn verzoek:

1. Klik hier om naar het beheer van uw product in de Infomaniak Manager te gaan (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van het relevante ticketingsysteem voor het evenement.
3. Klik in het linkermenu op Verkoop.
4. Klik in het linkermenu op Klanten.
5. Zoek eventueel het profiel van de persoon die u wilt verwijderen.
6. Klik op het betreffende profiel:
   
7. Klik op de knop voor verwijderen (prullenbak-icoon):
   
8. Bevestig de verwijdering.

Deze handleiding legt uit hoe u formulieren maakt die zijn gekoppeld aan de verschillende tarieven van een evenement (binnen het Infomaniak-ticketsysteem). Zo kunt u formulieren maken die specifiek zijn voor elk van de tarieven die beschikbaar zijn voor een evenement.

Maak één formulier per tarief

Ga als volgt te werk:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van de ticketoplossing die relevant is voor het evenement.
3. Klik in het linkermenu op Instellingen.
4. Klik in het linkermenu op Formulier.
5. Klik op de knop Formulier toevoegen en geef het formulier een naam:
   

Velden toevoegen

Voeg de elementen toe die in het formulier per tarief moeten voorkomen:

1. Klik op de knop Toevoegen:
   

2. Selecteer de naam en het veldtype:
   

   • Tekst: een tekstveld waarin tekst kan worden ingevoerd
   • Selectie: een keuzemenu om een van de voorgestelde opties te selecteren
   • Radiobutton: radiobuttons om een van de voorgestelde opties te selecteren
   • Vakje: vakjes die kunnen worden aangevinkt of leeggelaten
    

   Let op: als de optie Verplicht veld is geselecteerd, moeten alle vakjes worden aangevinkt om verder te gaan. Voorbeeld van gebruik: „Ik heb de gebruiksvoorwaarden gelezen en accepteer ze”...

   • E-mail: om een e-mailadres op te geven. Hiermee kan een ander e-mailadres worden opgegeven dan dat van de persoon die de bestelling heeft geplaatst.
   • Telefoon: voor een telefoonnummer
   • Datum: voor een datum

Geavanceerde opties en logische voorwaarden

• Weergeven op het ticket: hiermee kunnen de formuliergegevens direct worden vervangen. Bijvoorbeeld, zodat het ticket de naam van de persoon weergeeft die aan het evenement deelneemt, in plaats van de persoon die de bestelling heeft geplaatst…
• URL toevoegen: een URL die in het veld wordt weergegeven, en vervolgens boven het veld, zodat de bezoeker het veld kan invullen.
• Logische voorwaarden moeten worden gebruikt wanneer er meerdere velden zijn aangemaakt en u de weergave/zichtbaarheid/aanwezigheid ervan wilt bepalen.

Volgorde van de vragen selecteren

Volgorde van de vragen, zoals deze op de ticketverkoopsite worden weergegeven:

• De genummerde posities worden in de volgorde van de nummers weergegeven: 1, 2, 3, enzovoort.
• Daarna volgen de posities zonder een gedefinieerde volgorde (niet aanbevolen).
• Positie 0 verschijnt helemaal aan het einde.

Een formulier koppelen aan een tarief

Hiervoor:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van de ticketingoplossing die relevant is voor het evenement.
3. Klik rechtstreeks op de naam die aan het evenement is toegewezen (of klik indien nodig op Planning in het linkermenu en vervolgens op Evenementen):
   
4. Klik op het tabblad Prijzen.
   1. Als het evenement meerdere data heeft, wordt deze sectie vervangen door "Data", wat een kalender opent.
   2. Klik op de datum in de kalender om naar de prijzen te gaan…
5. Klik op het actiemenu ⋮ rechts naast het tarief waarmee u het formulier wilt koppelen (klik indien nodig op de zone met de pijl ‍ om deze uit te klappen).
6. Klik op Bewerken:
   
7. Klik vervolgens op de pijl ‍ om de geavanceerde parameters uit te klappen.
8. Activeer de optie Formulier per tarief koppelen.
9. Selecteer het formulier dat u wilt koppelen.
10. Klik op de knop Bevestigen:

Deze handleiding legt uit hoe u de mobiele kassa op een tablet gebruikt om de ticketverkoop voor uw evenementen te verzorgen (in het kader van het Infomaniak-ticketsysteem).

1. De mobiele kassa en de verkoop op locatie

Infomaniak biedt een gratis mobiele app voor Android aan, evenals een verhuurservice voor de benodigde apparatuur voor de verkoop op locatie.

Met de mobiele kassa kunt u een bestelling aanmaken, de betaalmethode beheren en de gegenereerde tickets afdrukken.

Navigatie op de mobiele kassa

Zodra de tablet is ingeschakeld, logt u in met uw Infomaniak-account-ID en uw wachtwoord.

U wordt gevraagd om het klantenaccount, de ticketverkooppunt en de te gebruiken valuta te selecteren:

Vervolgens kunt u met de tabbladen bovenaan het scherm navigeren tussen de verschillende menu's.

De eerste drie maken het mogelijk om items aan de winkelwagen toe te voegen.

Zodra de bestellingen zijn bevestigd, worden ze aan de bestellijst toegevoegd.

Ten slotte maakt het laatste tabblad het mogelijk om het kass rapport van de kassa af te drukken:

• Evenement: voor de verkoop van tickets voor uw evenementen
• Pas: voor de verkoop van passen
• Cadeaubonnen: voor de verkoop van cadeaubonnen
• Winkelwagen: de items die aan de winkelwagen zijn toegevoegd. U kunt op elk moment items toevoegen of de inhoud wijzigen. Hier kunt u de betaalmethode selecteren die wordt gebruikt om de bestelling te bevestigen.
• **Bestellingen:** een lijst van alle bestellingen, met de mogelijkheid om tickets af te drukken. Handig om reserveringen te vinden of oude bestellingen op te zoeken.
• **Verkooprapport:** om het verkooprapport te bekijken en per e-mail te versturen.

Volgende stappen

• Artikel: een winkelwagen toevoegen aan de mobiele kassa
• De winkelwagen van de mobiele kassa beheren en valideren
• Tickets afdrukken en bestellingen beheren via de mobiele kassa

Deze handleiding legt uit hoe u de vragen configureert die aan bezoekers worden gesteld bij het bestellen van een pas/abonnement (binnen het Infomaniak-ticketsysteem). Deze parameters zijn beschikbaar nadat stap 1 is voltooid:

1. Het type bij het aanmaken instellen (abonnement, ticketpakket, enz.) en de basisinformatie en parameters
2. Evenementen koppelen aan de passen
3. Het uiterlijk en de informatie die aan de pas zijn gekoppeld configureren
4. De informatie van de abonnees instellen en verzamelen die aan de passen zijn gekoppeld (hieronder)

De informatie configureren die aan de passen is gekoppeld

Ga als volgt te werk:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van het ticketingsysteem dat relevant is voor het evenement.
3. Klik in het linkermenu op Programmering.
4. Klik in het linkermenu op Pas.
5. Klik op de naam van de pas.
6. Klik op het tabblad Instellingen:
   
7. Activeer de gewenste opties:
   • Aanhef: keuzemenu met de opties heer en mevrouw
   • Achternaam: tekstveld om de achternaam in te voeren
   • Voornaam: tekstveld om de voornaam in te voeren
   • Organisatie/bedrijf: tekstveld om de organisatie of het bedrijf in te voeren
   • E-mail: tekstveld om het e-mailadres in te voeren
   • Adres: 5 tekstvelden voor het huisnummer en de straat, de plaats en het land
   • Postcode: voegt een veld toe tussen het huisnummer en de straat voor de postcode
   • Mobiel nummer: veld voor het telefoonnummer
   • Geboortedatum: voegt een kalender toe om de geboortedatum in te voeren
   • Foto: maakt het mogelijk een foto te uploaden die op het paspoort kan worden weergegeven
   • Vrij veld: tekstveld voor aanvullende informatie

Deze handleiding legt uit hoe u het Infomaniak-ticketsysteem configureert door een winkel in te stellen waarvan de publieke versie online wordt geplaatst op het portaal infomaniak.events.

Voorwoord

• Het portaal infomaniak.events biedt evenementen en activiteiten met zowel lokale als internationale artiesten.
  

Een eenvoudige en snelle online tool

Om toegang te krijgen tot de opties voor online ticketverkoop:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van de betreffende ticketverkoop.
3. Klik in het linkermenu op Ticketportaal.
4. Klik in het linkermenu op Online winkel.
5. Klik op de knop Winkel beheren:
   

Winkel configureren en publiceren

Geef uw online winkel een persoonlijke touch met een aangepaste afbeelding, uw eigen kleuren en de keuze van de inhoud van uw winkel. U heeft twee tabbladen tot uw beschikking:

1. Het eerste tabblad geeft u de mogelijkheid om de weergave-instellingen van uw online winkel aan te passen:
   1. Pas hier de ticketverkoop aan, verander de kleuren, voeg een afbeelding toe, enz.
      Formaten: 1000 x 1414 px, verticaal beeldformaat, en aangepaste afbeelding: 2500 x 1000 px
   2. De wijzigingen zijn direct zichtbaar in realtime:
      
   3. Pas de volgorde van elke categorie aan en klik op het actiemenu ⋮ rechts van het betreffende item om het indien nodig te hernoemen.
   4. Met de geavanceerde instellingen kunt u de beschikbare betaalmethoden in de winkel definiëren en de weergavemelding activeren en aanpassen wanneer er geen tickets te koop zijn:
      
2. Het tweede tabblad geeft u de mogelijkheid om de inhoud te definiëren die wordt weergegeven, zoals evenementen, abonnementen of cadeaubonnen:
   1. Op dit tabblad bepaalt u wat er in uw winkel te koop wordt aangeboden.
   2. Als u niet elk item afzonderlijk hoeft te beheren, kunt u eenvoudig de eerste optie selecteren om alle inhoud weer te geven.
   3. U kunt ook de weergave van evenementen beperken tot een bepaalde locatie.
   4. Of u selecteert elke inhoud afzonderlijk.
      

Niet publiceren op Infomaniak.events

Als u niet wilt dat het evenement op het portaal infomaniak.events wordt gepubliceerd, activeert u de optie onderaan op het eerste tabblad om de winkel privé te houden:

• Dit is handig voor persoonlijke evenementen zoals verjaardagen of bruiloften, of voor evenementen waarbij de ticketverkoop niet voor het publiek toegankelijk hoeft te zijn, zoals bijvoorbeeld vakcongressen.

Insluitlinks ophalen

Zodra uw evenement online is gezet, wordt het direct op infomaniak.events gepubliceerd, zodat alle bezoekers direct tickets kunnen kopen.

U kunt ook een link direct op uw website plaatsen, deze delen op sociale netwerken of ophalen om een QR-code voor uw posters te genereren:

Alleen het aankoopproces weergeven

De knoppen rechtsboven op uw winkelpagina maken het ook mogelijk om de scriptlink op te halen voor integratie op uw website:

Een optie zorgt ervoor dat de bezoeker op een evenement blijft totdat zijn bestelling is voltooid (zodra de optie is geactiveerd, wordt de winkelwagen niet meer gedeeld tussen verschillende evenementen en leidt het aankoopproces de klant naar de betaalpagina, zonder hem de mogelijkheid te geven om andere tickets voor uw overige evenementen te kopen).

Geavanceerde integratie

Als u meerdere gepersonaliseerde links wilt, HTML- of JS-code wilt invoegen of een externe CSS wilt gebruiken, moet u een gepersonaliseerde winkel gebruiken. Bekijk deze andere handleiding over dit onderwerp.

Deze handleiding legt uit hoe u de informatie en afbeeldingen kunt configureren die op de tickets verschijnen die bezoekers van uw evenementen ontvangen (binnen het ticketingsysteem van Infomaniak).

Vereisten

• Maak een evenement aan om toegang te krijgen tot de opties voor de visuele inhoud van de mobiele tickets.

Toegang tot de ticketontwerpen

Ga als volgt te werk:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam die is gekoppeld aan het ticketingsysteem dat verantwoordelijk is voor het evenement.
3. Klik in het linkermenu op Ticketportaal.
4. Klik op Ticketontwerp:
   

De basisinformatie aanpassen

De tickets bevatten de volgende informatie, die wordt opgehaald uit de instellingen van het evenement en de informatie die door de klant is opgegeven:

• Titel: de naam van het evenement.
  • Deze optie kan niet worden uitgeschakeld, maar de tekst kan worden gewijzigd in het gedeelte van het evenement, in de optie Tickettemplate van het betreffende evenement.
• De datum van het evenement.
• Het tijdstip van het evenement.
• De openingstijd van de deuren, indien deze is ingesteld voor het evenement.
• Het adres van het evenement.
• De voor- en achternaam van de klant en/of wederverkoper, indien deze zijn opgegeven.
• Het reserveringsnummer.
• Het ticketnummer (voor vooraf afgedrukte tickets).
• De naam van het bedrijf, indien opgegeven.

Het uiterlijk van de tickets wijzigen

Standaardafbeeldingsgrootte

De minimale afbeeldingsgrootte is 1138x524 px, maar het wordt aanbevolen om 1307x605 px te gebruiken (+ verhouding 9:4.17).

De Print@Home-tickets

Deze tickets zijn bedoeld om direct door de klanten te worden afgedrukt met een gewone printer. Om de inhoud van het ticket te wijzigen:

• Bovenste afbeelding: De achtergrondafbeelding van het ticket kan hier worden gewijzigd. Het is belangrijk om te onthouden dat de tekst mogelijk niet leesbaar is als de afbeelding contrasten heeft waardoor de letters niet te onderscheiden zijn.
• Tekst in het midden van het ticket: Het is mogelijk om de tekst in het midden van het ticket te wijzigen. Als de tekst over de afbeelding onderaan de pagina loopt, wordt deze niet weergegeven.
• Onderste afbeelding: Deze bevat standaard de algemene verkoopvoorwaarden, maar kan worden vervangen door een aangepaste afbeelding.
  

De andere formaten

De andere formaten zijn bedoeld voor gebruik door de organisator en kunnen daarom niet automatisch per e-mail naar de klanten worden verzonden:

• Spectacle-formaat: Voor het afdrukken met een thermische printer (te huur).
  
• Filmformaat: Het formaat dat in de bioscoop wordt gebruikt voor het afdrukken met een thermische printer (kan worden gehuurd: hier).
  

Ticketontwerpen opslaan en gebruiken

Het is mogelijk en aan te raden om het ontwerp van de tickets op te slaan als een nieuw model/sjabloon. De knop om op te slaan bevindt zich onderaan de pagina voor het aanpassen van het ticketontwerp:

Vervolgens kunt u het selecteren om het opnieuw te bewerken of als standaardticket in te stellen:

• een standaardmodel toepassen voor alle tickets

• een standaardmodel toepassen voor een SPECIFIEK EVENEMENT

• een standaardmodel toepassen voor een specifiek TARIEF

Raadpleeg ook deze andere handleiding over de passen.

Deze handleiding legt uit hoe u tickets kunt verkopen met een vrij tarief (binnen het Infomaniak-ticketsysteem).

Inleiding

• Met dit tarief kunnen bezoekers het bedrag aangeven dat ze voor hun ticket willen betalen.
• Het vrije tarief is niet beschikbaar als het evenement in Lausanne plaatsvindt en onderhevig is aan de entertainmentbelasting.
• Het minimumtarief moet hoger zijn dan CHF/EUR 2,00 vanwege de bankkosten die aan online transacties zijn verbonden.

Vrije tarieven beheren voor uw evenement

Ga als volgt te werk:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van de ticketverkooppunt die relevant is voor het evenement.
3. Klik in het linkermenu op Programmering.
4. Klik in het linkermenu op Evenementen.
5. Klik rechtstreeks op de naam van het evenement.
6. Klik vervolgens op de pijl ‍ rechts naast de knop Bewerken.
7. Klik op Tarief toevoegen/wijzigen:
   
8. Selecteer Tarief toevoegen.
9. Selecteer het tarief vrij.
10. Geef de naam en de minimumtarieven op in de gewenste valuta's.
11. Activeer eventuele geavanceerde instellingen.
12. Klik op Volgende om naar de datums- en bereikselecties te gaan:
    

Deze handleiding legt uit hoe u bestelde tickets kunt annuleren (binnen het ticketingsysteem van Infomaniak).

Inloggen en de bestelling vinden

Volg deze stappen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik direct op de naam die is gekoppeld aan het ticketing voor het evenement.
3. Klik in het linkermenu op Verkopen.
4. Klik in het linkermenu op Bestellingen of Tickets:
   
5. Voer in het zoekveld het bestelnummer, de naam van de klant, het e-mailadres van de klant of het ticketnummer in, afhankelijk van de beschikbare informatie.
6. Klik op de bestelling waarvoor de tickets moeten worden geannuleerd:
   

Een bestelling of tickets annuleren

Het is mogelijk om de gehele bestelling te annuleren of individuele tickets afzonderlijk te annuleren.

1. Om de gehele bestelling te annuleren, klikt u in het bestelvenster op Annuleren:
   
2. Om individuele tickets te annuleren, selecteert u de tickets die u wilt annuleren.
3. Klik vervolgens op de knop Annuleren:
   
4. Selecteer de methode die voor de terugbetaling is gebruikt en de reden voor de terugbetaling. Deze informatie kan nuttig zijn voor uw boekhoudkundige processen:
   
5. Als de klant niet op de hoogte is, informeer hem dan dat het ticket of de tickets zijn geannuleerd.

Een bestelling met een openstaande betaling annuleren

Bij gebruik van de betaalmethode Factuur is het niet mogelijk om de tickets afzonderlijk te annuleren, omdat de factuur anders niet meer correct zou zijn.

Het is noodzakelijk om de gehele bestelling te annuleren, een nieuwe bestelling aan te maken en de nieuwe factuur naar de klant te sturen.

Raadpleeg ook deze andere handleiding over de termijnen voor automatische annulering bij deze betaalmethode.

Tickets annuleren via de kassa

Ga als volgt te werk:

1. Ga naar de kassa.
2. Gebruik het zoekveld bovenaan de kassa om de bestelling te vinden:
   
3. Ga naar het tabblad Tickets.
4. Klik op het kleine zwarte kruisje van het ticket dat u wilt annuleren:
   

Deze handleiding legt uit hoe u uw identiteit kunt verifiëren om hardware te huren en uw facturen bij Infomaniak te ontvangen (in het kader van het Infomaniak-ticketsysteem).

Inleiding

• Deze identiteitsverificatieprocedure moet de eerste keer worden uitgevoerd wanneer u betalingen ontvangt of wilt verschijnen op het Infomaniak-portaal.
• De identiteitscontrole kan alleen worden uitgevoerd door de rechtmatige accounthouder. Als de opties om het verificatieproces te starten niet in uw account worden weergegeven, betekent dit dat u niet de vereiste toegangsrechten heeft.

Toegang tot uw ticketsysteem

Ga als volgt te werk:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam die is toegewezen aan het ticketsysteem dat verantwoordelijk is voor het evenement.

Uitvoeren van de identiteitsverificatie

De procedure is op twee plaatsen toegankelijk:

1. Auf dem Haupt-Dashboard:
   
2. Als er een bankrekening is opgegeven, gaat u naar het menu Boekhouding, vervolgens Infomaniak-inkomsten:
   ‍‍
3. Raadpleeg deze andere handleiding om de identiteitsverificatie uit te voeren met kCheck.

Deze handleiding legt uit hoe u terugbetalingen kunt verwerken bij het annuleren van bestellingen (binnen het Infomaniak-ticketsysteem).

Infomaniak behandelt geen terugbetalingen

Infomaniak heeft geen beslissingsbevoegdheid met betrekking tot het annuleren, terugbetalen of omruilen van tickets. U kunt methoden voor het omruilen van tickets instellen, ofwel bij de kassa, of u kunt uw klanten in staat stellen dit via de online ticketverkoop te doen.

Afhankelijk van de gewenste methode voor terugbetaling, moet u de benodigde informatie opvragen bij klanten die een terugbetaling aanvragen. U kunt ook klanten vragen om deze informatie tijdens het bestelproces te verstrekken.

Annulering van tickets

Raadpleeg deze andere handleiding, waarin wordt ingegaan op het annuleren van tickets in de ticketverkoop voor de verschillende beschikbare annuleringsmethoden. Raadpleeg ook deze andere handleiding, waarin de annuleringsverzekering wordt behandeld.

Deze handleiding legt uit hoe u de weergave van uw evenementen kunt wijzigen (binnen het Infomaniak-ticketsysteem).

Toegang tot de opties voor het configureren van de weergave

Ga als volgt te werk:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van de relevante ticketoplossing voor het evenement.
3. Klik in het linkermenu op Programmering.
4. Klik in het linkermenu op Evenementen.
5. Klik op de naam van het relevante evenement:
   
6. Klik op de knop Bewerken:
   

Kies een weergavemodus voor evenementen die meerdere dagen duren

Ga als volgt te werk:

1. Voeg nieuwe mogelijke data toe…
2. Selecteer de weergavemethoden voor deze data in de kalender; deze modi zijn beschikbaar in de online ticketverkoop en stellen uw klanten in staat om te schakelen tussen de verschillende weergavemodi die ze prefereren (zie hieronder)…
3. Selecteer welke weergavemodus standaard wordt gebruikt…
   

De verschillende beschikbare weergaven

De lijstweergave

Het overzicht in lijstvorm is handig als de gegevens in de loop van de tijd met lege periodes (bijvoorbeeld wekelijks of maandelijks) zijn verdeeld, en/of als het ticketingsysteem meerdere data of sessies moet aanbieden zonder dat deze in een kalender worden weergegeven.

De maandkalender

De maandkalender maakt het mogelijk om evenementen in een maandkalender weer te geven. Dit is een effectieve weergave, maar kan erg druk zijn als er veel sessies per dag zijn.

De weekkalender

Zeer handig als u de gegevens per week wilt weergeven, vooral als er meerdere voorstellingen per dag zijn, of als het evenement slechts over een korte periode plaatsvindt en u de dagen van de week wilt weergeven.