Deze handleiding legt uit hoe u de toegangsrechten voor producten voor een gebruiker van uw organisatie kunt wijzigen in de Manager van Infomaniak.

Inleiding

• Sinds u uw account bij Infomaniak heeft aangemaakt, bent u lid van ten minste één organisatie.
  • Als u de enige gebruiker was en het geen uitnodiging betrof, is er een organisatie op uw naam aangemaakt en u wordt automatisch de wettelijke vertegenwoordiger.
  • Anders bent u lid van de organisatie die u heeft uitgenodigd (om hun kSuite te beheren, een product te beheren, enz.).
• Het is mogelijk om de rol van een gebruiker binnen uw organisatie te wijzigen.
• U kunt vervolgens instellen of een gebruiker…
  • … lid is van uw organisatie en of dit het geval moet zijn:
    • Wettelijke vertegenwoordiger
    • Administrator
    • Medewerker (dit wordt hieronder in detail beschreven…)
  • … extern is aan uw organisatie (beperkte rechten):
    • Externe gebruikers worden niet meegenomen bij het delen van agenda's en adresboeken voor de hele organisatie.

Wie heeft toegang tot wat…

Vereisten

• U moet administrator of wettelijke vertegenwoordiger zijn binnen de organisatie.
• Ga eerst naar de gewenste organisatie als u de verwachte gebruikerslijst niet kunt vinden.
• U heeft een gebruiker toegevoegd als medewerker.

Met de volgende instructies kunt u de toegang tot producten beheren voor medewerkers en externe gebruikers. Een wettelijk vertegenwoordiger of een beheerder heeft namelijk vanaf het begin toegang tot alle bestaande producten binnen de organisatie, die zichtbaar zijn in de beheerinterface van Infomaniak.

Om de producttoegang van een gebruiker binnen de organisatie te wijzigen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het gebruikersbeheer in de beheerinterface van Infomaniak (Hulp nodig?).
2. Klik op het menu met acties ⋮ rechts naast de betreffende gebruiker.
3. Klik op Producttoegang wijzigen:
   
4. U kunt met één klik volledige toegang verlenen met maximale rechten.
5. Klik anders op de productcategorie waarvoor u de toegang wilt verlenen.
   
6. Selecteer het of de benodigde producten.
7. Als u meerdere producten hebt geselecteerd, kunt u aangeven of een toekomstig, extra product automatisch zichtbaar moet zijn voor de gebruiker (en met welk type rechten).
8. Klik op de knop Opslaan:
   
9. De rechten worden onmiddellijk toegekend.
10. Klik op het potlood-icoon ✎ om de toegangsrechten te bewerken:
    
11. Ga terug naar stap 5 als u meerdere producten toegang wilt geven.

Gebruik van de dienst / Beheer van de dienst

Let op: in het overzicht van uw producten is het belangrijk om onderscheid te maken tussen de toegang tot de producten (bijvoorbeeld het type kDrive, binnen de kSuite) en de toegang tot het beheer van de producten:

Het is mogelijk om een gebruiker toegang te geven tot kDrive (bijvoorbeeld om een PDF te maken), zonder hem tegelijkertijd beheerrechten voor de kDrive-dienst te geven (hij kan het aanbod niet wijzigen, geen nieuwe gebruiker uitnodigen, opzeggen, enz.).

Technische rechten / Statistische rechten

Bij bepaalde diensten, zoals kDrive, is het mogelijk om een medewerker technische en/of statistische rechten te geven (toegang tot het dashboard, deelbare links, opslagstatistieken, actieve gebruikers, verbonden apparaten, activiteit op kDrive):

Andere diensten, zoals domeinnamen, hebben geen STATISTISCH onderdeel:

Bepaalde specifieke diensten, zoals ticketing, maken het mogelijk om nog gedetailleerdere rechten te verlenen:

Vereenvoudigde toegang: werkgroepen

Om het toekennen van toegangsrechten tot een product binnen uw organisatie te vereenvoudigen, kunt u gebruikmaken van werk­groepen. Hiermee kunt u groepen aanmaken die aan Infomaniak-producten zijn gekoppeld en de gewenste rechten hebben. Dit is erg handig om een nieuwe medewerker van uw organisatie toegang te geven tot de producten die hij of zij nodig heeft voor zijn of haar dagelijkse werk.

Deze handleiding legt uit welke DKIM-instelling u moet toevoegen om de Infomaniak-e-mail te beveiligen, wanneer deze is gebaseerd op een domeinnaam waarvan de DNS-records worden beheerd bij Cloudflare.

Inleiding

• Als u uw e-mails bij Infomaniak beheert, inclusief de bijbehorende domeinnaam, maar het DNS-beheer via Cloudflare verloopt, moet u de DKIM-instelling in de Cloudflare-interface toevoegen.

DKIM toevoegen aan Cloudflare

Vereisten

• Neem de tijd om deze andere handleiding te lezen om de DKIM-instelling te bekijken die bij uw Infomaniak-e-mail hoort.
• Bekijk de DKIM-instelling om deze te kopiëren en te plakken. Voorbeeld:
  

Volg vervolgens de onderstaande procedure om DKIM correct te activeren en zo de veiligheid en bezorgbaarheid van de e-mails voor het betreffende domein te verbeteren:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot uw Cloudflare-account.
2. Selecteer het betreffende domein.
3. In het gedeelte DNS zoekt u en verwijdert u alle mogelijke NS-records voor "_domainkey" die naar Infomaniak verwijzen.
4. Klik op de knop Record toevoegen (Add record) om het invoerformulier te openen.
5. Vul de velden in met de gegevens die u in de Infomaniak Manager heeft ontvangen, waarbij u rekening houdt met de standaardconfiguratie voor een DKIM-TXT-record:

Zorg ervoor dat de proxystatus (wolk) is ingesteld op Alleen DNS (grijs) voor de e-mailauthenticatierecords.

Deze handleiding is bedoeld voor eigenaren van een domeinnaam op de Infomaniak-infrastructuur die bij het gebruik van bepaalde Google-tools, zoals Meet of Calendar, een DMARC-probleem tegenkomen.

DMARC-fouten oplossen

Om de configuratie van uw domeinnaam (met een DMARC-beleid van het type reject) compatibel te maken met het gebruik van bepaalde Google-services, moet u een bijbehorende SPF-record toevoegen:

• Voorheen: v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all
• Na: v=spf1 include:spf.infomaniak.ch include:_spf.google.com -all

Om de SPF-configuratie in de DNS-zone van uw domeinnaam te bewerken:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik direct op de naam van het betreffende product.
3. Klik in het linkermenu op DNS-zone.
4. Klik op het actiemenu ⋮ rechts naast de TXT-record die de waarde van de betreffende SPF bevat.
5. Klik op Bewerken:
   
6. Bewerk het veld door in dezelfde regel include:_spf.google.com toe te voegen, na de bestaande Infomaniak-include en voor de afsluitende -all.
7. Klik op de knop Opslaan:
   

Raadpleeg deze Google-documentatie voor informatie over de configuratie van Google SPF.

Deze handleiding beschrijft de regels voor het verzenden van groepsmails bij Infomaniak, om te voorkomen dat ze als spam worden geclassificeerd, in overeenstemming met de Zwitserse federale wetten en de algemene voorwaarden van Infomaniak.

Toestemming verkrijgen (dubbele bevestiging)

De dubbele bevestiging is de enige methode om klachten te voorkomen.

Om geldig te zijn, moet de registratie van de betrokkene:

1. Afkomstig zijn van een specifiek formulier voor een bepaald onderwerp.
2. Door de ontvanger worden bevestigd via een bevestigingslink die per e-mail is verzonden.
3. Door het systeem worden bijgehouden (registratie van het IP-adres en de datum).

Hoe blijf ik voldoen aan de regels?

• Gebruik een contactformulier met dubbele bevestiging om uw lijsten te maken.
• Sla altijd het IP-adres en de registratiedatum van elke abonnee op.
• Voeg altijd een link om zich af te melden toe, die onderaan elke e-mail zichtbaar is.

Verwaltung von Spam-Beschwerden

In geval van een klacht kan Infomaniak de verzending tijdelijk opschorten.

• Als u het bewijs van de registratie (IP-adres en datum) kunt leveren: de klacht wordt als ongegrond beschouwd en er worden geen verdere maatregelen genomen.
• Zonder bewijs van de registratie: de klacht wordt als gegrond beschouwd. Infomaniak kan dan het e-mailadres, het domein of het contract bij herhaling beëindigen.

Deze handleiding legt uit hoe u de toegang tot een product kunt blokkeren, zodat geen enkele gebruiker van de organisatie het product meer kan gebruiken via de Manager van Infomaniak. Het is ook mogelijk om een gebruiker van uw organisatie te blokkeren zonder hem/haar te verwijderen.

Inleiding

• Wanneer de toegang tot een product is geblokkeerd:
  • Alleen beheerders en de wettelijke vertegenwoordiger kunnen de toegang weer herstellen.
  • Gebruikers met beperkte rechten (medewerkers en klanten) die toegang hebben tot dit product, kunnen het niet meer beheren.
• Er wordt een e-mail naar de gebruikers van de organisatie gestuurd.

Een product blokkeren

Vereisten

• U moet een beheerder of wettelijke vertegenwoordiger zijn binnen de organisatie (gebruikers met beperkte rechten (medewerkers en klanten) die toegang hebben tot dit product, kunnen dit niet doen).

Om bepaalde producten voor de hele organisatie te blokkeren of de toegang te herstellen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het productbeheer in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Ga naar de dienst die u wilt blokkeren.
3. Klik op het actiemenu ⋮, dat zich rechts van het betreffende item bevindt.
4. Klik op Toegang tot product blokkeren:
   • Voorbeeld 1, cloudserver:
     
   • Voorbeeld 2, domeinnaam:
     
5. Bevestig de opschorting.

E-mailservice opschorten

Een e-mailservice kan niet op de hierboven beschreven manier worden geblokkeerd, maar hij kan wel in de onderhoudsmodus worden gezet.

Voorwaarden

• U moet een beheerder of wettelijke vertegenwoordiger zijn; gebruikers met beperkte rechten (medewerkers en klanten) die toegang hebben tot dit product, kunnen dit niet doen.

Um E-Mail-Adressen auszusetzen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam die aan het betreffende product is toegewezen.
3. Klik op Beheren.
4. Klik op Onderhoudsmodus activeren:
   
5. Bevestig door op de rode knop te klikken de opschorting van het gebruik van de e-mailadressen (het ontvangen van e-mails wordt niet onderbroken, maar het inzien ervan is niet mogelijk):
   

Een gebruiker van de organisatie blokkeren

Om een gebruiker van de organisatie snel te blokkeren in geval van een beveiligingsincident, meldt u zich als beheerder of wettelijke vertegenwoordiger van de organisatie aan bij het beheer van uw gebruikers:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het gebruikersbeheer in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik op de betreffende gebruiker:
   
3. Met de knop Beheren bovenaan de pagina kunt u de gebruiker uit de organisatie verwijderen (wat ook zijn verschillende toegangsrechten tot de producten waar hij toegang toe had, intrekt).
4. Daaronder kunt u de producten beheren waar de gebruiker toegang toe moet hebben:
   

Zo kunt u ervoor zorgen dat hij geen toegang meer heeft tot belangrijke diensten, zoals de beheerdersinterface van uw organisatie, de web-app kDrive en de web-app Mail.

Afhankelijk van de situatie kunt u ook de volgende links raadplegen om andere diensten, zoals e-mail (IMAP / SMTP) of webdiensten, te blokkeren.

Als u de gebruiker niet zelf wilt blokkeren, maar hem wilt uitleggen hoe hij zijn account kan beveiligen, raadpleeg dan deze andere handleiding.

Deze handleiding gaat over de configuratie van de mobiele app Infomaniak Mail (app voor iOS- of Android-smartphones of -tablets).

Toegang tot de app-instellingen

Om de instellingen van de mobiele app Infomaniak Mail (app voor iOS- of Android-smartphones of -tablets) op uw apparaat te openen:

1. Tik linksboven in uw inbox:
   
2. Klik op het pictogram Instellingen ‍ rechtsboven in het geopende gedeelte:
   
3. U kunt de instellingen beheren vanaf het weergegeven scherm:
   
   

a. Handtekening selecteren

Als u meerdere e-mailadressen aan uw account hebt gekoppeld, tikt u op het e-mailadres waarvan u de handtekening wilt wijzigen. Selecteer vervolgens een andere handtekening uit de geconfigureerde.

Op iOS kunt u ook uw leesbevestigingsverzoeken beheren.

b. Alleen my kSuite

Hiermee kunt u informatie over het huidige abonnement opvragen.

c. App-vergrendeling

Met deze optie kunt u de app beveiligen met een van de vergrendelmethoden van uw apparaat, zodat u bent ingelogd op uw Infomaniak Mail-account, maar de toegang tot Infomaniak Mail door derden wordt voorkomen als de app niet meer onder de geopende apps staat.

Als uw apparaat een vingerafdruklezer heeft, kunt u deze methode gebruiken om de vergrendeling te activeren. Hetzelfde geldt voor Face ID op iOS:

Wanneer u de app opnieuw opent, wordt u gevraagd om u te authenticeren.

d. Meldingen op het apparaat

U kunt de meldingen configureren voor elk van de e-mailadressen die aan de app zijn gekoppeld.

e. Synchronisatie van contacten en agenda's

Deze synchronisatie wordt momenteel extern beheerd; raadpleeg de wizard op https://config.infomaniak.com/.

f. Automatische doorloop

In dit gedeelte kunt u de actie selecteren die moet worden uitgevoerd na het archiveren of verwijderen van een e-mail: volgende bericht openen, of het vorige, of terug naar de berichtenlijst.

g. Externe inhoud

In dit gedeelte kunt u instellen of externe inhoud die is opgenomen in een inkomende e-mail die u leest, automatisch moet worden weergegeven, of dat u deze liever wilt verbergen en alleen op aanvraag wilt weergeven.

h. Dichtheid van de lijstweergave

De weergavemodus kan compact, normaal of groot zijn.

i. Thema

Met dit thema kunt u een bepaald type weergave selecteren: donker modus (donker) of juist een lichte weergave in zwart-wit. Deze weergave kan ook worden afgestemd op het thema van het apparaat (waardoor een eventuele systeeminstelling kan worden overgenomen, die de weergave afhankelijk van het tijdstip aanpast).

j. Accentkleur

De accentkleur is ofwel blauw ofwel roze.

k. Veegbewegingen

Met veegbewegingen kunt u instellen welke actie Infomaniak Mail moet uitvoeren wanneer u met uw vinger over een bericht in de lijst van rechts naar links of van links naar rechts veegt:

Mogelijke acties zijn:

• Bericht verwijderen (het bericht wordt naar de prullenbak verplaatst)
• Bericht archiveren (het bericht wordt naar een archiefmap verplaatst)
• Markeren als gelezen of ongelezen
• Bericht verplaatsen (en in dat geval wordt de lijst met mappen weergegeven na het vegen)
• Favorieten (om een volgfunctie voor het bericht in te schakelen)
• Als spam melden
• Snelmenu (ook toegankelijk tijdens het lezen van het bericht en biedt de mogelijkheid om een antwoord te schrijven, door te sturen, te verwijderen, af te drukken, enz.)

en het is ook mogelijk om "geen" te selecteren, om ongewenste acties te voorkomen als uw apparaat niet geschikt is voor veegbewegingen:

l. Weergavemodus voor berichten

Kies tussen een persoonlijke weergave van berichten of een ‘discussie-/gespreksmodus’, waarmee u uw e-mails kunt groeperen op onderwerp/afzender. Dit betekent dat e-mails worden gegroepeerd op basis van het onderwerp van het gesprek, waardoor het overzicht in uw inbox beter wordt en het gemakkelijker wordt om de berichten van de verschillende deelnemers aan het gesprek te volgen:

Accountbeheer

Hiermee kunt u het Infomaniak-account verwijderen (na bevestiging dat u de belangrijke waarschuwing heeft gelezen). Raadpleeg ook deze andere handleiding.

Deze handleiding legt uit hoe u een handtekening maakt en deze vervolgens automatisch aan de berichten toevoegt die worden verzonden via de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).

Inleiding

• De handtekening is ook zichtbaar in uw verzonden berichten via de Infomaniak Mail-app (iOS / Android).
• De handtekening wordt niet weergegeven als een ander verzendtype wordt gebruikt (bijvoorbeeld een programma zoals Outlook).
• De handtekening wordt ook niet toegevoegd aan de berichten van de spreekbeurtcentrale; het is noodzakelijk om deze rechtstreeks aan het afwezigheidsbericht toe te voegen.
• Eén of meerdere handtekeningen kunnen worden toegevoegd via Mail en via de Manager, waar alle adressen van een e-maildienst worden beheerd. Kies de handtekening die u wilt gebruiken bij het verzenden.

Toegang tot de handtekeningen van de web-app Mail van Infomaniak

Vereisten

• U heeft de toestemming om handtekeningen te beheren: als u bent uitgenodigd om uw adres te beheren in de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail), is het mogelijk dat de beheerder van de e-maildienst u dit recht vanuit zijn beheerdersaccount heeft ingetrokken.

Om toegang te krijgen tot het beheer van de handtekeningen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het pictogram Instellingen ‍ rechtsboven in de interface.
3. Controleer of selecteer het betreffende e-mailadres in het vervolgmenu in het linkermenu.
4. Klik op Handtekeningen:
   

Toegang tot de handtekeningen van de e-maildienst

Om toegang te krijgen tot de e-maildienst en het beheer van de handtekeningen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam die aan het betreffende product is toegewezen.
3. Klik op het betreffende e-mailadres in de weergegeven tabel.
4. Klik in het linkermenu op Handtekeningen:
   

Een handtekening maken en bewerken

U heeft twee mogelijkheden:

1. Klik op Toevoegen om een nieuwe handtekening te maken.
2. Klik op het potloodsymbool ✎ naast een bestaande handtekening om deze te bewerken.
   

Vervolgens:

1. Selecteer een bestaand of een nieuw sjabloon:
   
2. Geef de handtekening een naam.
3. Geef een naam op voor uw identiteit (deze wordt weergegeven naast uw e-mailadres in de berichten die uw ontvangers ontvangen).
4. Stel de inhoud van de handtekening samen in het daarvoor bestemde kader (zie hieronder de opmaakmogelijkheden).
5. Beslis of u de handtekening met alle gebruikers van het e-mailadres wilt delen.
6. Klik op Geavanceerde instellingen om de plaats waar uw handtekening moet worden ingevoegd te selecteren: voor het bericht (= koptekst) of na het bericht (= handtekening)
   
7. Raadpleeg deze andere handleiding over het selecteren van de afzender-/antwoordadressen.
8. Klik op de knop Handtekening maken.

De handtekening opmaken

U kunt een afbeelding gebruiken, de HTML-broncode bewerken en uw tekst opmaken met een gereedschapspalet.

Om te voorkomen dat een regel te lang wordt en afbreekt, gebruikt u de toets Shift in combinatie met de toets Enter op uw toetsenbord. Dit komt overeen met de HTML-tag <br>, die een regelafbreking veroorzaakt in plaats van een nieuwe alinea.

Standaardhandtekening instellen

Om de standaardhandtekening te selecteren die onder bepaalde omstandigheden wordt gebruikt:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot uw handtekeningen in de Infomaniak-webapplicatie Mail.
2. Controleer of selecteer het betreffende e-mailadres in het vervolgmenu in het linkermenubalk.
3. Selecteer de handtekening die standaard wordt ingevoegd bij het opstellen van:
   1. een nieuw bericht
   2. een antwoord/doorsturen
      

Door een standaardhandtekening in te stellen, wordt deze automatisch weergegeven in de hoofdtekst van de e-mail tijdens het opstellen. U heeft echter nog steeds de mogelijkheid om de handtekening te wijzigen.

Er is één uitzondering waarbij de handtekening standaard niet de automatisch ingevoegde standaardhandtekening is bij het opstellen van een bericht: raadpleeg punt 9 van deze andere handleiding.

Handtekening selecteren of verwijderen tijdens het opstellen

Wanneer u begint met het opstellen van een nieuw bericht:

1. De handtekening wordt automatisch ingevoegd.
2. Als er meerdere handtekeningen zijn, kunt u een andere identiteit selecteren via het vervolgmenu.
3. U kunt ook snel toegang krijgen tot de handtekeninginstellingen via de knop in de werkbalk:
   
4. U kunt de handtekening verwijderen door er overheen te gaan en op het kruisje te klikken:
   

Gekoppelde adressen (meerdere mogelijk)

Als een handtekening is gebaseerd op een sjabloon (ongeacht of dit een sjabloon is dat door Infomaniak wordt voorgesteld of dat is gegenereerd met de geavanceerde editor):

• Gebruikers hebben geen toegang tot de inhoud van de handtekening tijdens het bewerken,
• ze kunnen dynamische waarden invoeren, zoals de naam van de afzender of persoonlijke gegevens die kunnen worden opgevraagd, zoals het beroep of het telefoonnummer,
• ze kunnen ook de geavanceerde handtekeningparameters wijzigen (zoals de positie van de handtekening in het kader van een antwoord/doorsturen), maar momenteel is deze parameter gedeeld voor alle gebruikers van de handtekening (1)

Als een handtekening rechtstreeks is gemaakt, zonder een sjabloon:

• als de handtekening is gemaakt op basis van een vooraf gedefinieerd sjabloon:
  • dan gedraagt deze zich zoals in het vorige punt, namelijk een handtekening die is gemaakt op basis van een sjabloon
• als de handtekening is gemaakt met de geavanceerde editor:
  • gebruikers hebben toegang tot de inhoud van de handtekening in de bewerkingsmodus, maar let op, deze inhoud wordt gedeeld; als Morgane de inhoud wijzigt, heeft Vanessa dezelfde inhoud zodra ze haar Mail-Infomaniak-interface opnieuw heeft geladen,
  • alleen de naam van de afzender is gebruikersspecifiek en er zijn in dit geval geen dynamische waarden,
  • de geavanceerde parameters volgen hetzelfde principe als in andere gevallen: ze worden gedeeld door alle gebruikers

In elk geval wordt een standaardhandtekening toegewezen aan een e-mailaccount op gebruikersniveau. Zo is de standaardhandtekening die Morgane heeft gekozen, onafhankelijk van de handtekening die Vanessa heeft gekozen, ook al bevinden ze zich in hetzelfde e-mailaccount.

Meer over sjablonen

Raadpleeg deze andere handleiding als u wilt weten hoe u aangepaste sjablonen kunt definiëren, die bijvoorbeeld kunnen worden gebruikt bij het aanmaken van een nieuw e-mailadres in uw e-maildienst of in bulk op alle adressen van uw domein.

Deze handleiding helpt u bij het oplossen van verschillende problemen die te maken hebben met het instellen en gebruiken van een DMARC-beleid voor uw e-mailaccounts.

Neem de tijd om deze andere handleiding te lezen als u een specifiek DMARC-probleem heeft bij het gebruik van Google-services.

DMARC-Fehler oder -Ablehnung...

...tijdens een doorsturing, ook al heeft het oorspronkelijke doeladres de e-mail mogelijk ontvangen (SPF-fout)

E-mail doorsturen zonder SRS, wat een SPF-fout veroorzaakt

Stel dat u een e-mail doorsturing heeft ingesteld van uw e-mailadres "user@example2.com" naar uw nieuwe adres "user@yourdomain3.com", zonder SRS te gebruiken. Als iemand een e-mail naar "user@example2.com" stuurt, wordt deze automatisch doorgestuurd naar "user@yourdomain3.com". Bijvoorbeeld:

• Afzender: john.doe@gmahoo1.com
• oorspronkelijke ontvanger: user@example2.com
• uiteindelijke ontvanger: user@yourdomain3.com (SPF-fout)

Geïllustreerd: Wanneer John een e-mail naar "user@example2.com" stuurt, wordt de e-mail doorgestuurd naar "user@yourdomain3.com". De mailserver van "yourdomain3.com" ziet de e-mail echter nog steeds als afkomstig van "john.doe@gmahoo1.com".

In detail: Wanneer John een e-mail naar "user@example2.com" stuurt, wordt de e-mail doorgestuurd naar "user@yourdomain3.com". Dit betekent dat het afzenderadres "john.doe@gmahoo1.com" hetzelfde blijft, maar het ontvangeradres wordt gewijzigd in "user@yourdomain3.com".

Dit zal een SPF-fout veroorzaken, omdat de SPF-record van de domeinnaam gmahoo1.com de IP-adressen van de SMTP-servers van example2.com niet autoriseert om e-mails namens zijn domeinnaam te verzenden.

Deze SPF-fout zal de DMARC-afwijzing veroorzaken.

Als u wilt dat de doorsturing zonder problemen verloopt, moet de aanbieder van het e-mailadres dat wordt doorgestuurd, de doorsturing uitvoeren met behulp van SRS.

Hoe werken doorsturingen bij Infomaniak?

Als u een e-mail ontvangt op een Infomaniak-adres en deze wordt doorgestuurd naar een ander e-mailadres, wordt het e-mailadres van de afzender opnieuw ingesteld om de doorsturing weer te geven. Hierdoor ziet de e-mailserver van de ontvanger de e-mail als afkomstig van uw eigen domeinnaam.

Samengevat maakt het gebruik van SRS bij e-mail doorsturing het mogelijk om de integriteit en veiligheid van e-mails te waarborgen, terwijl tegelijkertijd wordt gezorgd dat authenticatiemechanismen zoals SPF en DKIM nog steeds geldig blijven.

...gerelateerd aan een onjuiste DNS-record

Onjuist geformatteerde DMARC-record (Malformed DMARC Record): Als de DMARC-record niet correct is geformatteerd, kan dit tot fouten leiden. Zorg ervoor dat de tags en waarden correct zijn ingevoerd.

Ongeldig DMARC-beleid (Invalid DMARC Policy): Er kunnen fouten optreden als het opgegeven DMARC-beleid niet correct is. De mogelijke waarden voor het beleid zijn "none", "quarantine" en "reject". Een onjuiste waarde kan tot problemen leiden.

Meerdere DMARC-records: Het is een fout om meer dan één DMARC-record in de DNS-zone te hebben.

Als u meerdere DMARC-records heeft, kunnen e-mailservers dit verschillend interpreteren, wat kan leiden tot onvoorspelbaar gedrag. Los dit op door uw DMARC-instellingen te consolideren tot één record.

Controleer uw huidige DMARC-record met behulp van gespecialiseerde tools, zoals de volgende:

• https://dmarcadvisor.com/dmarc-check
• https://mxtoolbox.com/dmarc.aspx

...gerelateerd aan een verzending die niet voldoet aan SPF en/of DKIM

Een DMARC-fout of -afwijzing in verband met SPF of DKIM kan optreden als de SPF- of DKIM-authenticatiemechanismen niet correct zijn geconfigureerd of niet overeenkomen met het DMARC-beleid van het domein.

Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als u een e-mail vanaf uw Infomaniak-e-mailadres verzendt met behulp van de SMTP-server van een andere provider. Om dit probleem op te lossen:

• Controleer de algemene beveiliging van de e-maildienst.

Ik verstuur een e-mail vanaf mijn Infomaniak-adres en ontvang een foutmelding van het type "DMARC afwijzen"

Om dit probleem op te lossen:

• Controleer de algemene beveiliging van de e-maildienst.
• Voer een verzendtest uit via de webmail mail.infomaniak.com en/of controleer de serverinstellingen van het e-mailprogramma/de e-mailclient.

Ik verstuur een e-mail vanaf een extern e-mailadres (Microsoft, Google, Yahoo, Orange, …) en Infomaniak wijst mijn e-mail af met een DMARC-fout

Om dit probleem op te lossen:

• Neem contact op met uw e-mailprovider om te controleren of de e-mails worden verzonden in overeenstemming met hun configuratieaanbevelingen, en neem indien nodig contact op met de provider van de afzender om meer informatie te verkrijgen.

Ik wil een e-mail naar mijn Infomaniak-adres ontvangen, maar de afzender laat me weten dat hij een DMARC-fout krijgt bij het verzenden naar mijn adres

Om dit probleem op te lossen:

• In dit geval is de e-mail geblokkeerd vanwege een schending van het DMARC-beleid dat de afzender voor zijn domein heeft ingesteld. Het is noodzakelijk dat de afzender contact opneemt met zijn e-mailprovider of de beheerder van zijn dienst om hen op de hoogte te stellen van de situatie.

Deze handleiding legt uit hoe u een e-mail kunt downloaden vanuit de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail) om een bestand in het formaat .eml op uw harde schijf op te slaan. Dit bestand is compatibel met alle e-mailprogramma's/clients.

E-mail downloaden

Om een e-mail op te slaan vanuit de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail):

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Open de e-mail die u wilt opslaan.
3. Klik op het menu met acties ⋮ rechts naast de geopende e-mail.
4. Klik op Meer acties.
5. Selecteer Downloaden:
   

4 alternatieven

1. De functie Opslaan als... van een e-mailprogramma/client zoals Thunderbird maakt hetzelfde mogelijk:
   1. Open het programma Thunderbird.
   2. Klik met de rechtermuisknop op het bericht dat u wilt opslaan in de inbox.
   3. Selecteer de locatie waar u het .eml-bestand wilt opslaan.
2. Om het bericht af te drukken en PDF te selecteren als printer, raadpleeg deze andere handleiding.
3. Om het bericht naar kDrive te downloaden, raadpleeg deze andere handleiding.
4. Om het bericht openbaar te delen via een eenvoudige link, raadpleeg deze andere handleiding.

Deze handleiding legt uit hoe u sorteerregels (in de standaardmodus) kunt maken om uw inkomende e-mails op Infomaniak automatisch te sorteren op basis van bepaalde criteria.

Inleiding

• Met deze regels kunt u onder andere de volgende automatische acties uitvoeren:
  • Verwijder of verplaats berichten van e-mailadressen die u niet langer wilt zien.
  • Stuur e-mails van een e-mailadres door naar uw partner, zodat jullie beiden de e-mails ontvangen.
  • Kopieer berichten die een bepaald sleutelwoord bevatten naar een map.
  • enz.
• In tegenstelling tot de sorteerregels die worden aangeboden in e-mailprogramma's/clients (Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail...), werken deze regels rechtstreeks op de server van uw e-mailpostvakken, voordat de IMAP-verbinding tot stand wordt gebracht.
• U kunt een sjabloon maken voor alle adressen van uw e-maildienst.
• Als u een e-mailprogramma/client gebruikt dat is geconfigureerd voor POP, naast Mail van Infomaniak, worden de in mappen gesorteerde berichten niet langer door uw applicatie gedownload, omdat het POP-protocol alleen de berichten ophaalt die zich in uw hoofdpostvak (Inbox) bevinden. Om de gesorteerde berichten te bekijken, is het noodzakelijk om het IMAP-protocol of alleen Mail te gebruiken.
• Afhankelijk van uw abonnement is er een geavanceerde modus beschikbaar om sorteerregels in een speciale taal te maken.

Toegang tot de regels via de web-app Mail van Infomaniak

Vereisten

• Toegang tot het beheren van regels: als u bent uitgenodigd om uw adres te beheren in de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail), is het mogelijk dat de beheerder van de e-maildienst u dit recht via zijn beheerdersaccount heeft ingetrokken.

Om toegang te krijgen tot de sorteerfilters voor uw Infomaniak-e-mail:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het pictogram Instellingen ‍ rechtsboven.
3. Controleer of selecteer het betreffende e-mailadres in het vervolgmenu.
4. Klik op Filters en regels:
   

Een regel definiëren op basis van een ontvangen e-mail

U kunt ook direct vanuit de ontvangen e-mail een regel aanmaken:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Open het bericht van de betreffende afzender.
3. Klik op het actiemenu ⋮ rechtsboven in het geopende bericht.
4. Selecteer Regel maken om de wizard voor het maken van regels te openen, die vooraf is ingevuld met de elementen van het bericht:

‍

Toegang tot de regels via een e-mailservice

Om toegang te krijgen tot de sorteerfilters voor uw Infomaniak-e-mail:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van het betreffende product.

• Klik op het tabblad Regels in het linkermenu (of de bovenste balk):
  

Een nieuwe regel maken in de Standaard-modus

• Klik op de knop Regel toevoegen in de Standaard-modus om een nieuwe regel te maken met behulp van een wizard/formulier:
  

Een regel toevoegen, dupliceren of wijzigen in de modus Standaard

Als er al sorteerfilters aanwezig zijn, bevindt de knop ‍ om er een toe te voegen zich rechtsboven in de tabel:

Deze instellingen kunnen naar wens worden gewijzigd door op het potlood-symbool ✎ rechts van het betreffende item te klikken.

Het is ook mogelijk om een bestaande regel te dupliceren, zodat u een kopie ervan kunt bewerken zonder de eerste regel te beïnvloeden:

Deze handleiding beschrijft wat u kunt zoeken in de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail) of andere kSuite-diensten. Om te zoeken in kDrive, raadpleeg deze andere handleiding.

E-mails zoeken

Over de reikwijdte van de zoekopdracht:

• De optie "Zoeken in alle mappen" omvat standaard noch de prullenbak, noch de spammap.
  • Als een globale zoekopdracht geen resultaten oplevert, bevindt de e-mail zich mogelijk in een van deze twee mappen.
  • U moet dan specifiek naar de prullenbak of de spammap gaan om daar te zoeken.
• Als u een bericht in een **specifieke map** wilt vinden, selecteert u deze eerst.

U kunt zoeken naar inhoud…

• ofwel in de **tekst** van het bericht,
• of in de **onderwerpregel**,
• of bij de **afzender**/**ontvanger**, de grote **bijlagen**, enz.

De **geavanceerde zoekfunctie** is toegankelijk via het vervolgkeuzemenu ‍ rechts van het zoekveld bovenaan uw e-mail:

Om de herkomst van een e-mail te achterhalen of de activiteit ervan te volgen, kunt u ook zoeken in de logbestanden van een e-mailadres.

E-mails zoeken met een e-mailprogramma/client

Om te weten te komen hoe uw specifieke e-mailprogramma zoekopdrachten uitvoert, raadpleegt u de bijbehorende documentatie. Sommige desktopapplicaties, zoals Thunderbird en Outlook, kunnen bijvoorbeeld berichten lokaal synchroniseren en lokaal doorzoeken, terwijl andere applicaties de voorkeur geven aan het zoeken op de IMAP-server. In dat geval stuurt het e-mailprogramma/de client een zoekopdracht naar de server, die vervolgens in alle op de server opgeslagen berichten zoekt en de resultaten terugstuurt naar het e-mailprogramma/de client.

Contactpersoon zoeken

U kunt een adresboek, een groep of een persoon in uw contacten zoeken met behulp van het zoekveld bovenaan uw Infomaniak-adresboek:

Gebeurtenis zoeken

U kunt agenda's, gebeurtenissen, locaties (inclusief de beschrijving ervan) en de personen die eraan verbonden zijn, zoeken:

Deze handleiding legt uit hoe u het wachtwoord van een e-mailadres kunt beheren via een Infomaniak-e-maildienst.

Inleiding

• Als u niet kunt inloggen op de beheerinterface of Mail/kSuite, kunt u de wachtwoorden van de e-mailadressen niet beheren: raadpleeg in dat geval deze andere handleiding.
• Het wijzigen van het wachtwoord van een e-mailadres betekent dat u het IMAP-/SMTP-wachtwoord wijzigt: zodra het wachtwoord is gewijzigd, moet u uw software (Outlook, enz.), mobiele apparaten (iPhone) enz. bijwerken met het nieuwe wachtwoord (dit is uw verantwoordelijkheid).
• Een e-mailadres kan (in de Mail-app van Infomaniak) zonder wachtwoord worden bekeken: het is voldoende om uw account te autoriseren of een bekende uit te nodigen als gebruiker van het e-mailadres.

Een wachtwoord toevoegen aan een Infomaniak-e-mailadres

Raadpleeg deze andere handleiding over dit onderwerp.

Een wachtwoord voor een gebruiker aanmaken

In plaats van zelf een wachtwoord aan te maken en dit later aan de gebruiker door te geven, kunt u een gebruiker die niet dezelfde rechten heeft als u, direct toegang geven tot het wachtwoord voor het apparaat dat hij nodig heeft:

1. Voeg de nieuwe gebruiker toe (of deze nu al deel uitmaakt van de organisatie of niet), zoals beschreven in deze andere handleiding:
   
2. Nadat de gebruiker is toegevoegd, gaat u naar het tabblad Apparaten om een nieuw apparaat toe te voegen:
   
3. Voer indien nodig het wachtwoord in om in te loggen op uw Infomaniak-account en selecteer de gebruiker die u in stap 1 heeft aangemaakt.
4. Klik op de eerste optie om een configuratiewizard naar het apparaat van de gebruiker te sturen.
5. Klik op de knop Volgende:
   
6. Kopieer de uitnodigingslink, die 30 dagen geldig is en aan de gebruiker moet worden doorgegeven.
7. Stuur indien nodig de uitnodiging naar het e-mailadres van de gebruiker:
   

In stap 4 hierboven kunt u ook de optie Wachtwoord genereren kiezen:

• Het gegenereerde wachtwoord wordt weergegeven; u kunt het nog een laatste keer wijzigen, kopiëren en veilig bewaren (bijvoorbeeld in een wachtwoordmanager); daarna kan het niet meer worden weergegeven.

Apparaatwachtwoord(en) resetten/verwijderen

Om alle actieve IMAP/POP/SMTP-verbindingen te verbreken die zijn gemaakt met een wachtwoord dat in deze interface is gegenereerd (dit verwijdert het adres niet uit de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail) – hiervoor moet u de gebruikers van het e-mailadres beheren), kunt u een apparaat intrekken of zelfs alle bestaande configuraties met één klik verwijderen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik op de productnaam van het betreffende product.
3. Klik op het betreffende e-mailadres in de tabel:
   
4. Klik op het tabblad Apparaten.
5. Klik op de rode link om alle geregistreerde apparaten te verbreken (een bevestiging is vereist).
6. Klik op het actiemenu ⋮ rechts naast het betreffende apparaat.
7. Klik op „Wachtwoord wijzigen” om de huidige verbinding te verbreken, maar het apparaat direct weer te verbinden met een nieuw wachtwoord.
8. Klik op „Apparaat verbreken” om het uit de lijst te verwijderen en de bijbehorende verbinding te verwijderen:
   

Wat is een „generiek” wachtwoord?

Sommige e-mailadressen kunnen in de categorie Apparaten een speciale melding weergeven:

Als dit het geval is, hoeft u zich geen zorgen te maken. Dit betekent dat het e-mailadres een wachtwoord heeft dat is toegewezen bij de aanmaak (voor 2026). Dit wachtwoord blijft geldig, maar net als bij andere wachtwoorden is het niet mogelijk om het weer te geven. En in tegenstelling tot andere wachtwoorden kan dit wachtwoord niet worden gewijzigd (de optie is grijs en uitgeschakeld):

U kunt zonder problemen een extra wachtwoord toevoegen.

Deze handleiding legt uit hoe u een afwezigheidsassistent (automatische e-mailbericht) kunt activeren voor een e-mailadres dat wordt beheerd door Infomaniak. Zo kunt u uw correspondenten informeren dat u momenteel niet kunt reageren, omdat u afwezig bent, op vakantie bent, enz.afwezig.

Inleiding

• De automatische afwezigheidsmelding kan worden geactiveerd via de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail) en via de Manager, waarin alle adressen van een e-maildienst worden beheerd.
• U kunt een reeds opgeslagen bericht activeren of deactiveren, maar er kunnen niet meerdere actieve afwezigheidsassistenten op hetzelfde e-mailadres actief zijn: het activeren van een bericht deactiveert mogelijk een ander bericht.

Afwezigheidsassistent activeren via de web-app Mail van Infomaniak

Vereisten

• Toestemming om de afwezigheidsassistent te beheren: als u bent uitgenodigd om via de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail) uw adres te beheren, is het mogelijk dat de beheerder van de e-maildienst u dit recht via zijn beheerdersaccount heeft ingetrokken.

Om de afwezigheidsmelding te activeren:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het pictogram Instellingen ‍ rechtsboven.
3. Controleer of selecteer het betreffende e-mailadres in het vervolgmenu in het linkermenubalk.
4. Klik op Afwezigheidsassistent:
   
5. Activeer de automatische melding indien nodig, of lees verder hieronder:
   

Afwezigheidsassistent activeren via de Infomaniak Manager

Om de afwezigheidsmelding via de Manager te activeren:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik direct op de naam die aan het betreffende product is toegewezen:
   
3. Klik op het betreffende e-mailadres in de weergegeven tabel:
   
4. Klik op het menu Spraakassistent in het linkermenubalk.
5. Activeer de automatische melding indien nodig, of lees verder hieronder:
   

Afwezigheidsmelding opstellen

1. Om de automatische antwoordbericht te beheren, klikt u op Toevoegen:
   
   Vervolgens:
   
   1. Geef een naam op voor uw voicemailbericht (om het te onderscheiden van andere berichten, mocht u er meerdere aanmaken).
   2. Stel in of de automatische antwoordbericht op bepaalde dagen van de week moet worden herhaald.
   3. Stel een einddatum/eindtijd in, wanneer het bericht niet meer verzonden moet worden.
   4. Stel een startdatum/starttijd in, als het bericht voor een bepaalde periode in de toekomst gepland is.
   5. Stel uw afwezigheidsbericht op.
   6. Toon de geavanceerde instellingen.
   7. Stel eventueel een ander e-mailadres in dat gebruikt wordt voor het verzenden van uw automatische afwezigheidsbericht (dit adres moet eerst geverifieerd zijn).
   8. Geef specifieke e-mailadressen op (of @domein.xyz voor een heel domein), zodat deze geen afwezigheidsbericht ontvangen.
   9. Klik op de blauwe knop rechtsonder om het bericht toe te voegen.
2. Zodra het is toegevoegd, kunt u het activeren of deactiveren.
3. U kunt ook een reeds opgeslagen bericht bewerken via het potlood-icoon ✎ rechts:
   

Hoe vaak wordt de automatische antwoordbericht verzonden?

Uw antwoordbericht wordt slechts één keer verzonden naar de personen die u berichten sturen.

Als dezelfde afzender u echter 7 dagen na de vorige e-mail een nieuwe e-mail stuurt en uw automatische antwoordapparaat nog steeds is ingeschakeld, wordt er opnieuw een automatisch antwoord verzonden om hem eraan te herinneren dat u geen toegang heeft tot uw e-mails.

Let er dus op dat, wanneer u een test uitvoert op uw adres, dit alleen de eerste keer werkt. Bij de volgende tests zal het antwoordapparaat de melding niet meer verzenden als het detecteert dat de melding afkomstig is van een adres dat eerder al een melding heeft verzonden. U moet dus een nieuwe test uitvoeren vanaf een ander e-mailadres.

U kunt de 7-daagse teller resetten door op Resetten te klikken wanneer u uw bericht bewerkt:

Ga verder met de sjablonen

Aangepaste sjablonen kunnen worden toegepast vanaf het moment dat u een nieuw e-mailadres aanmaakt in uw e-maildienst, bijvoorbeeld, of in bulk op alle adressen van uw domein. Lees meer

Deze handleiding legt uit hoe u e-mails naar keuze kunt markeren als "Favoriet" in de Infomaniak-mailbox, zodat u deze berichten extra goed kunt "volgen" en ze eventueel apart kunt weergeven.

Eén of meerdere berichten volgen…

… via de Infomaniak webmail-app

Om een bericht als favoriet toe te voegen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de Infomaniak webmail-app (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het symbool ☆…
   • … links van een bericht in de berichtenlijst
     
   • … rechtsboven in het leesvenster van een bericht
     
3. Zodra het volgen is geactiveerd, kunt u via een vervolgkeuzemenu rechtsboven een selectie van uw ontvangen berichten weergeven op basis van verschillende criteria: Alle, Gelezen, Ongelesen, Gevolgd, Niet gevolgd:
   

Het is ook mogelijk om een actie bij het overbrengen van de muis of een sneltoets in de balk boven de berichtenlijst te definiëren:

… aus der Infomaniak Mail Mobile App

In de berichtenlijst:

1. Tik op een bericht.
2. Tik op het symbool ☆ onderaan het scherm:
   

In een bericht dat u op dit moment leest:

1. Tik op het symbool ☆ rechtsboven in het leesvenster van een bericht:
   

Het is ook mogelijk om een veegbeweging te definiëren, waarmee het bericht waarop u veegt, als favoriet wordt gemarkeerd.

Deze handleiding legt uit hoe u een externe website (gehost door een websitebouwdienst, bijvoorbeeld een kant-en-klare oplossing) kunt koppelen aan uw Infomaniak-e-mailaccount.

Dit is handig als uw webmaster bijvoorbeeld de technische informatie (DNS) van uw domeinnaam heeft gewijzigd om deze door te verwijzen naar uw externe website, waardoor uw e-mailcommunicatie is onderbroken.

Vereisten

• Uw domeinnaam bevat de DNS-records van de aanbieder van uw externe webdienst (omdat u de DNS-zone bij deze aanbieder gaat bewerken).
• Noteer de Infomaniak-MX-server: mta-gw.infomaniak.ch of soms mta-gw.infomaniak.ch. (met een punt aan het einde).
• Noteer de Infomaniak-SPF: v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all.
• Noteer de Infomaniak-DKIM.
• Houd er rekening mee dat elke DNS-wijziging/toevoeging tot 48 uur kan duren voordat deze is doorgevoerd.

Specifieke handleidingen

Klik op de link die overeenkomt met de aanbieder van uw website:

• Wix
• Wordpress.com
• Shopify
• Jimdo (Handleiding A | Handleiding B)

Handleiding voor elke andere webhost

Over het algemeen moet u de juiste plek op het dashboard van uw webhostingprovider vinden waar u de technische informatie kunt toevoegen (de 3 gegevens die in de bovenstaande vereisten worden genoemd) om uw Infomaniak-e-mailaccount te laten werken, terwijl uw domeinnaam al het verkeer naar deze webhostingprovider doorstuurt:

1. De MX-server van Infomaniak.
2. De SPF is een verificatiemethode die ervoor zorgt dat een e-mail daadwerkelijk van de aangegeven afzender is verzonden, wat helpt bij het bestrijden van spam en frauduleuze e-mails; dit wordt vaak toegevoegd in de vorm van een TXT-record.
3. De aanwezigheid van een DKIM is essentieel voor de optimale werking van uw Infomaniak-e-mailaccount.

Deze handleiding legt uit hoe u de desktop-app Outlook 2013 (desktopapplicatie op Windows) kunt verbinden met een e-mailadres dat wordt gehost bij Infomaniak.

Inleiding

• De verschillende diensten die door Infomaniak worden aangeboden, zijn allemaal compatibel met de bijbehorende standaardprotocollen (bijv. IMAP/SMTP voor e-mail). Neem bij problemen met software van derden rechtstreeks contact op met de uitgever of een partner en raadpleeg het ondersteuningsbeleid en artikel 11.9 van de algemene voorwaarden van Infomaniak.

E-Mail-Adresse zur Anwendung hinzufügen

Vereisten

• Maak het e-mailadres aan in my kSuite of een e-mailservice / kSuite.
• Maak een wachtwoord aan voor het e-mailadres voor het apparaat dat u wilt configureren.

Om de e-mailapplicatie te configureren:

1. Open de applicatie.
2. Klik op het menu Bestand:
   
3. Klik op Accountinstellingen.
4. Klik op Account toevoegen of verwijderen:
   
5. Klik op Nieuw:
   
6. Klik op Handmatige configuratie:
   
7. Klik op POP / IMAP.
8. Klik op Volgende:
   
9. Controleer en vul de ontbrekende informatie aan.
10. Klik op Aanvullende instellingen:
    
11. Klik op het tabblad Uitgaande server.
12. Klik op Mijn uitgaande server vereist authenticatie.
13. Klik op het tabblad Geavanceerd:
    
14. Vervang de poortnummers door de juiste informatie en schakel SSL in.
15. Klik op OK.
16. Klik op Volgende:
    
17. Klik op Sluiten:
    
18. Klik op Voltooien:
    
19. Klik op Sluiten:
    
20. Dat was het, uw e-mailadres is nu geconfigureerd in de applicatie:
    

Aanbevolen instellingen

• Inkomende IMAP-server = mail.infomaniak.com
• IMAP-poort = 993 (met SSL)
• Uitgaande SMTP-server = mail.infomaniak.com
• SMTP-poort en versleutelingsprotocol en methode om dit protocol te activeren: 587 + STARTTLS
• Gebruikersnaam = volledig e-mailadres ( ? )
• Wachtwoord = het wachtwoord dat is gegenereerd voor het e-mailadres dat u wilt gebruiken
• Authenticatie is vereist om e-mails te verzenden:
  • Dit wordt geactiveerd in de SMTP-instellingen van uw applicatie.
  • Selecteer "Hetzelfde gebruikersnaam en wachtwoord gebruiken als de inkomende server" of, afhankelijk van de software/client, voer een gebruikersnaam in ( = volledig e-mailadres) en het gegenereerde wachtwoord.

Raadpleeg deze andere handleiding als u informatie zoekt over andere compatibele messaging-poorten en -protocollen (bijvoorbeeld SSL/TLS).

In geval van problemen

Controleer of de e-mailservice optimaal is geconfigureerd.

Het is niet nodig om contact op te nemen met de Infomaniak-ondersteuning als uw e-mailadres buiten de applicatie correct werkt. De meest voorkomende fout is het gebruik van een verkeerd wachtwoord. De handleidingen voor probleemoplossing helpen u bij het oplossen van een mogelijk probleem:

• Raadpleeg de oplossingen in deze andere handleiding voor de algemene e-mailconfiguratie.
• Deze andere handleiding is specifiek voor Outlook.

Deze handleiding legt uit hoe u de rechten kunt beheren en wijzigen (toekennen van een extra wachtwoord, instellen van een alias, enz., zie hieronder voor de volledige lijst) van een Infomaniak-gebruiker, zodat deze meer of minder configuratie-elementen in de Infomaniak-web-app Mail (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail) kan beheren.

Inleiding

• Het e-mailadres wordt eerst aangemaakt in een e-maildienst en kan vervolgens in één of meerdere Infomaniak-e-mailinterfaces worden gebruikt door één of meerdere gebruikers.
• De aanmaker (of beheerder) van het adres kan de mogelijke acties voor de ene of de andere gebruiker die het e-mailadres gebruikt, beperken.
• Dit gedetailleerde beheer van de rechten kan tijdens het aanmaken van een adres of daarna worden uitgevoerd, en u kunt ook instellen welke standaardrechten van toepassing moeten zijn op elk nieuw aangemaakt adres (zie hieronder Globale configuratie).

Lijst van e-mailgebruikersrechten

De aan een gebruiker toegekende rechten beheren

… vom Mail-Service

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de productnaam van het betreffende product.
3. Klik op het **desbetreffende e-mailadres** in de weergegeven tabel.
4. Er zijn **meerdere manieren** om de rechten van een e-mailadres te wijzigen:
   • Bij het **toevoegen** van een gebruiker aan een e-mailadres:
     
   • Zodra de gebruiker is toegevoegd:
     1. Klik op het **actiemenu ⋮** rechts van de naam van de e-mailgebruiker.
     2. Selecteer ✎ **Rechten bewerken**:
        
     3. Of klik direct op de **symbolen** die in de tabel zichtbaar zijn:
        

… via de manager (gebruikersbeheer)

1. **Klik hier** om naar het gebruikersbeheer in de Infomaniak Manager te gaan (Hulp nodig?).
2. Klik op de **desbetreffende gebruiker** in de weergegeven tabel.
3. Vouw de sectie **Collaboratieve tools** uit door op de pijl te klikken.
4. Vouw de sectie **E-mailadressen** uit waar de gebruiker toegang toe heeft, door op de pijl te klikken.
5. Klik op het **actiemenu ⋮** rechts van het desbetreffende e-mailadres.
6. Selecteer **Rechten bewerken**:
   
7. Of klik rechtstreeks op de symbolen die in de tabel staan:
   

… vanuit de webmail-app

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik indien nodig op de pijl rechts van het e-mailadres dat momenteel wordt weergegeven in de web-app Mail van Infomaniak.
3. Klik op het actiemenu ⋮ rechts van het e-mailadres dat u wilt configureren.
4. Klik op E-mailadresinstellingen:
   
5. Klik op het actiemenu ⋮ rechts van de naam van de e-mailgebruiker.
6. Selecteer ✎ Rechten bewerken:
   
7. Of klik rechtstreeks op de symbolen die in de tabel staan:
   

Resultaat voor de gebruiker

De gebruiker aan wie rechten zijn ontnomen, ziet bepaalde bijbehorende menu's niet meer in de instellingen voor zijn e-mailadressen:

Voor sommige functies zijn ook de knoppen niet meer bruikbaar of grijs, zelfs als het menu nog steeds toegankelijk is:

Globale configuratie

Standaardinstellingen vaststellen

Om de standaardrechten vast te stellen die automatisch worden geselecteerd wanneer de "globale configuratie" door de beheerder wordt toegepast:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de productnaam van het betreffende product.
3. Klik op Globale configuratie in het linkermenu:
   
4. Klik vervolgens op Filters en rechten.
5. Onderaan kunt u de rechten activeren of deactiveren die u wilt toekennen bij het aanmaken van nieuwe e-mailadressen:
   
   

Globale configuratie bij het aanmaken van een e-mailadres

Wanneer een nieuw e-mailadres wordt aangemaakt voor één of meerdere externe gebruikers, worden de in de globale configuratie gedefinieerde rechten automatisch geselecteerd tijdens de stappen in de wizard:

Het is uiteraard mogelijk om de verschillende rechten van de verschillende gebruikers indien nodig te wijzigen.

Globale configuratie toepassen op bestaande adressen

Om deze globale configuratie toe te passen op de bestaande e-mailadressen van een e-maildienst (die vervolgens wordt toegepast op alle betrokken gebruikers die in de kolom Gebruikers staan):

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de productnaam van het betreffende product.
3. Selecteer de betrokken e-mailadressen door de vakjes links van de rij aan te vinken.
4. Klik op Globale configuratie toepassen onderaan het scherm (klik eerst op het actiemenu ⋮ indien nodig):
   

Globale configuratie toepassen bij het beheren van de rechten die aan een gebruiker zijn toegekend

Om deze globale configuratie toe te passen, gaat u naar de instellingen voor een e-mailadres en wijzigt u de rechten van een gebruiker (raad hiervoor de sectie „Gebruikersrechten beheren” aan het begin van deze handleiding). Klik vervolgens op de bijbehorende knop:

De BIMI-standaard (Brand Indicators for Message Identification, merkindicatoren voor het identificeren van berichten) biedt bedrijven de mogelijkheid om hun logo in verzonden e-mails te integreren.

Voorwoord

• De applicaties van Infomaniak (en andere bedrijven wereldwijd – zie het hoofdstuk in geval van problemen hieronder) zijn compatibel met BIMI en tonen de logo's naast de ontvangen e-mails.
• De Infomaniak-e-maildiensten maken het mogelijk om de e-mailaccounts te configureren met uw logo; de voordelen zijn talrijk:
  • Verhoogd vertrouwen: ontvangers kunnen uw e-mails visueel herkennen, waardoor het risico op phishing wordt verminderd.
  • Versterking van het merk: een goed zichtbaar logo in de inbox versterkt de merkbekendheid.
  • Betere bezorgbaarheid: e-mails die voldoen aan DMARC, hebben een grotere kans om de primaire inbox te bereiken.

1. Maak een logo

Maak een logo in SVG-formaat (Scalable Vector Graphics). Dit formaat is vereist omdat het een optimale kwaliteit garandeert, ongeacht het apparaat of de weergavegrootte.

Om het in de Infomaniak-interface te kunnen importeren (zie hieronder), mag het logo niet groter zijn dan 10 MB, maar het kan ook worden gehost op een openbaar toegankelijke, beveiligde server, en er hoeft alleen de URL te worden opgegeven voor de BIMI-DNS-registratie.

2. Verkrijg het VMC-certificaat

Een certificaat voor een geverifieerd logo (VMC) is vereist; het bevestigt dat u de rechtmatige eigenaar van het logo bent. U kunt dit certificaat aanvragen bij erkende certificeringsinstanties zoals DigiCert en Entrust.

Wanneer uw VMC-certificaat is uitgegeven, ontvangt u een PEM-bestand dat het certificaat van de entiteit bevat. Dit PEM-bestand bevat uw logo in SVG-formaat en het VMC.

3. Voeg het logo toe aan de e-maildienst

Vereisten

• Alle instellingen voor globale beveiliging van uw e-maildienst moeten groen zijn (SPF + DKIM + DMARC)!

Om toegang te krijgen tot de e-maildienst en het logo van uw bedrijf toe te voegen:

1. Klik hier om naar het beheer van uw e-maildienst in de Infomaniak Manager te gaan (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam die aan de betreffende e-maildienst is toegewezen.
3. Klik op Globale beveiliging in het linkermenu.
4. Klik op de knop Maken (in de sectie BIMI):
   
5. Vul de gevraagde informatie in op basis van de ontvangen documenten (zie hoofdstuk 2 hierboven) en vergeet niet op te slaan.

In geval van problemen

• Als de knop Maken in het BIMI-gedeelte grijs blijft, controleer dan de infomeldigen: DMARC kan aanwezig zijn, maar niet het vereiste afwijzingspercentage hebben. Pas de parameters daarom aan volgens de instructies.
• Als er meerdere domeinen zijn die aan de e-maildienst zijn gekoppeld, moet u ervoor zorgen dat u een certificaat hebt voor elk gekoppeld domein als u BIMI voor deze domeinen wilt gebruiken.
• Houd er rekening mee dat Microsoft Outlook, Apple Mail, Thunderbird, de app Mail van Samsung en andere e-mailclients BIMI nog niet ondersteunen.

BIMI uitschakelen

Om BIMI uit te schakelen, gaat u naar de beheerderspagina van de domeinnaam die aan de e-maildienst is gekoppeld en verwijdert u de bijbehorende TXT-record.

Deze handleiding legt uit hoe u afzenders van e-mails wereldwijd kunt blokkeren (of deblokkeren) voor een volledige Service Mail. Raadpleeg deze andere handleiding voor informatie over de werking van de lijsten met geblokkeerde en toegestane afzenders.

Beheer van de beveiliging in de globale configuratie

Een beheerder van Service Mail kan e-mailadressen of zelfs hele domeinen toevoegen aan de lijsten met goedgekeurde of afgekeurde afzenders, en deze lijsten worden toegepast op alle e-mailadressen van een Service Mail (zonder de reeds bestaande instellingen van elk van de e-mailadressen te wijzigen):

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw Service Mail in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van de betreffende Service Mail:
   
3. Klik op Globale configuratie in het linkermenu.
4. Klik op het tabblad Beveiliging.
5. Klik op de knop Adres toevoegen in het kader Geblokkeerd adres om het ontvangen van e-mails van een niet-geautoriseerde afzender te blokkeren.
6. Doe hetzelfde voor de **afzenders die moeten worden goedgekeurd** in de andere omgeving:

Deze handleiding legt uit hoe u in het uitgebreide overzicht e-mailfilterregels kunt maken met behulp van Sieve-scripts, zodat uw inkomende e-mails automatisch op basis van bepaalde criteria worden gesorteerd bij Infomaniak.

⚠ Beschikbaar bij:

Inleiding

• Als u geen compatibel abonnement heeft of de voorkeur geeft aan een eenvoudigere configuratie, neem dan de tijd om deze andere handleiding te lezen.
  • ⚠️ Er wordt geen ondersteuning geboden voor de Sieve-taal (lees deze documentatie — lees ook meer over de rol van de hostingprovider).
• In tegenstelling tot de filterregels die worden aangeboden in e-mailprogramma's/clients (Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail...), werken deze regels rechtstreeks op de server van uw e-mailpostvakken, nog voordat de IMAP-verbinding tot stand is gebracht.
• Het is mogelijk om Sieve-bestanden te importeren via een knop.
• Door deze modus te activeren, blijven de bestaande standaardregels behouden, maar worden ze uitgeschakeld.
• De opdracht `redirect` (die het mogelijk maakt een e-mail naar een ander adres door te sturen) is in de scripts niet toegestaan.
  • Als u een Sieve-script importeert van een andere hostingprovider, zorg er dan voor dat u deze opdracht verwijdert.
  • Om e-mails door te sturen, gebruikt u de wizard in de standaardmodus of het gedeelte Doorsturen van uw e-maildienst.

Toegang krijgen tot de regels van de Infomaniak Webmail-app

Vereisten

• Toestemming om regels te beheren: als u bent uitgenodigd om de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail) te gebruiken om uw adres te beheren, is het mogelijk dat de beheerder van de e-maildienst u dit recht vanuit zijn beheerdersaccount heeft ontnomen introkken.

Om toegang te krijgen tot de sorteerfilters voor uw Infomaniak-e-mail:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het pictogram Instellingen ‍ rechtsboven.
3. Controleer of selecteer het betreffende e-mailadres in het vervolgmenu.
4. Klik op Filters en regels:
   ‍

Toegang krijgen tot de regels vanuit een e-maildienst

Zo krijg je toegang tot de sorteerfilters voor je Infomaniak-e-mail:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van je product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam die aan het betreffende product is toegewezen.
3. Klik op het betreffende e-mailadres in de weergegeven tabel.
4. Klik op het tabblad Regels in het linkermenu (of de bovenste balk):
   

Een nieuwe regel maken in de Geavanceerde (Expert) modus

• Zorg ervoor dat je de Geavanceerde modus selecteert:
  

Eerste voorbeeld van geavanceerd sorteren

Hier is een eenvoudig voorbeeld van een opdracht die deze taal gebruikt:

require ["fileinto"];
if address :contains "from" "facebook.com" {
    fileinto "fb";
} elsif header :matches "List-Unsubscribe" "*" {
    fileinto "nl";
} else {
    keep;
}

Uitleg:

1. Laden van de benodigde extensies: Gebruik require ["fileinto"]; om aan te geven dat je de functie fileinto gaat gebruiken.
2. Filteren van Facebook-berichten: Gebruik if address :contains "from" "facebook.com" om te controleren of het afzenderadres "facebook.com" bevat; zo ja, dan wordt het bericht in de map "fb" geplaatst met fileinto "fb";.
3. Berichten filteren met een link om zich af te melden: Gebruik `elsif header :matches "List-Unsubscribe" "*"` om te controleren of de header "List-Unsubscribe" in het bericht aanwezig is; zo ja, dan wordt het bericht in de map "nl" geplaatst met `fileinto "nl";`.
4. De overige berichten opslaan: Gebruik `else { keep; }` om alle andere berichten op te slaan die niet aan de voorgaande criteria voldoen.

Let op:

• Als u een submap moet specificeren, gebruikt u de scheidingsteken ` / ` (zoals in het tweede voorbeeld), maar het is niet nodig om `INBOX` in uw code op te nemen.
• Zorg ervoor dat de mappen `fb` en `nl` al in uw inbox bestaan; anders kunnen de berichten mogelijk niet correct worden gesorteerd.
• De filter `address :contains "from" "facebook.com"` werkt correct voor adressen die "facebook.com" in het veld "from" bevatten.
• De filter `header :matches "List-Unsubscribe" "*"` controleert alleen of de header "List-Unsubscribe" aanwezig is, niet de inhoud ervan.

Tweede voorbeeld van geavanceerde sortering

Deze code wijzigt het onderwerp op basis van de afzender (voegt een voorvoegsel toe aan het onderwerp als een e-mail de filter passeert, bijvoorbeeld):

require ["fileinto", "editheader", "variables", "regex"];
if address "sender" "owner-scientific-linux-devel at LISTSERV.FNAL.GOV" {
    if header :regex "subject" "((Re|Fwd): *)\\[SCIENTIFIC-LINUX-DEVEL\\] *(.*)" {
        deleteheader "Subject";
        addheader "Subject" "${1}${3}";
    } else {
        # Ajouter un préfixe si l'objet ne correspond pas déjà au modèle
        deleteheader "Subject";
        addheader "Subject" "[SL-Devel] ${1}";
    }
    fileinto "Mail List/SL-Devel";
}

Uitleg:

1. Vereiste uitbreidingen:
   1. fileinto: om berichten in mappen te plaatsen.
   2. editheader: om de e-mailheaders te bewerken.
   3. variables: om variabelen in expressies te gebruiken.
   4. regex: voor reguliere expressies.
2. Voorwaarde voor de afzender:
   1. if address "sender" "owner-scientific-linux-devel at LISTSERV.FNAL.GOV": controleert of de afzender overeenkomt.
3. **Voorwaarde voor het onderwerp:**
   1. if header :regex "subject" "((Re|Fwd): *)\\[SCIENTIFIC-LINUX-DEVEL\\] *(.*)": controleert of het onderwerp overeenkomt met het opgegeven patroon.
   2. deleteheader "Subject"; en addheader "Subject" "${1}${3}";: verwijdert het bestaande onderwerp en voegt een nieuw onderwerp toe met de vastgelegde delen.
4. **Een voorvoegsel toevoegen als het onderwerp nog niet aan het patroon voldoet:**
   1. addheader "Subject" "[SL-Devel] ${1}";: voegt het voorvoegsel "[SL-Devel]" toe aan het onderwerp, als dit nog niet aanwezig is.
5. **De e-mail categoriseren:**
   1. fileinto "Mail List/SL-Devel";: categoriseert de e-mails in de map "Mail List/SL-Devel".

Let op:

• Zorg ervoor dat de map Mail List/SL-Devel al in uw inbox bestaat.
• Controleer of het script het onderwerp van de e-mails correct wijzigt om het voorvoegsel toe te voegen of aan te passen, indien nodig.