Support Premium
Ondersteuning afgestemd op uw behoeften
Profiteer van een prioritaire ondersteuningservaring met toegewijde contactpersonen voor uw organisatie.
Een ervaring die is ontworpen voor bedrijven en essentiële activiteiten
24/7 noodoproep
Maak gebruik van een spoedige terugbelservice in geval van een onderbreking van onze diensten of problemen die verband houden met onze infrastructuur.
Prioritaire behandeling
Uw tickets en telefoontjes worden bovenaan de lijst geplaatst, zodat u sneller hulp ontvangt.
Technische interventies
Een toegewijde technisch beheerder staat u bij om het succes van uw projecten te waarborgen.
Een afspraak maken
Plan een telefonische afspraak in met een van onze supportmedewerkers.
Ondersteuning via videoconferentie
Laat onze medewerkers u live begeleiden door uw scherm te delen via kMeet.
Persoonlijk advies
Onze productspecialisten geven u specifiek advies en uw accountmanager houdt uw verzoeken in de gaten.
Profiteer van telefonische ondersteuning, 7 dagen per week.
U kunt dagelijks van 6.00 tot 23.00 uur gebruikmaken van uitgebreide telefonische ondersteuning, die is inbegrepen in alle Premium Supportpakketten.
Camille Moisy Account Manager
We luisteren aandachtig naar de behoeften van onze klanten, analyseren deze en bieden een passende oplossing.
Kies het meest geschikte aanbod
Plus-ondersteuning
Aanbevolen voor situaties waarin prioritaire ondersteuning vereist is.
50.00
per maandOndersteuning via telefoon, e-mail en chat, 7 dagen per week, van 6.00 tot 23.00 uur
Gegarandeerde reactie binnen 4 uur tijdens kantooruren
Pro Support
Aanbevolen voor behoeften aan technisch advies.
250.00
per maandof 10% van de maandelijkse waarde van uw producten. Meer informatie
Ondersteuning via telefoon, e-mail en chat, 7 dagen per week, van 6.00 tot 23.00 uur
Gegarandeerde reactie binnen 2 uur tijdens kantooruren
Noodoproepen 24/7
Technisch advies
Aangewezen accountmanager
Support Enterprise
Aanbevolen voor op maat gemaakte ondersteuning.
1’000.00
per maandof 10% van de maandelijkse waarde van uw producten. Meer informatie
Ondersteuning via telefoon, e-mail en chat, 7 dagen per week, van 6.00 tot 23.00 uur
Gegarandeerde reactie binnen 1 werkuur
Noodoproepen 24/7
Technisch advies en advies op maat
Aangewezen accountmanager
Aangewezen technisch accountmanager
Inbegrepen bij alle supportpakketten
Incidentbeheer
Algemene ondersteuning
Technische problemen
Onbeperkt tickets
Bij het afsluiten van een abonnement op een Infomaniak-product is ondersteuning inbegrepen. Meer informatie
Veel meer dan alleen VIP-ondersteuning.Een directe en bevoorrechte relatie met onze teams.
Onze klanten waarderen onze medewerkers van de klantenservice enorm. Ze staan altijd klaar om naar u te luisteren en u vriendelijk en met veel geduld te helpen.
Er is een vertrouwensrelatie ontstaan met de teams van Infomaniak. Onze technisch manager reageert met oprechte betrokkenheid op onze vragen over interne problemen, en de opvolging wordt altijd efficiënt en met veel toewijding verzorgd. Deze service is van essentieel belang voor de behoeften van onze organisatie.
CTO
Persoonlijk contact is voor ons van groot belang: het is een waardevol voordeel dat we met één vaste accountmanager kunnen communiceren.
CTO
Dankzij dit hoge niveau van ondersteuning en de beschikbaarheid van een noodhulpdienst kunnen we met een gerust hart onze diensten aanbieden aan onze meer dan 1,5 miljoen wekelijkse gebruikers.
Directeur-generaal
Heeft u meer informatie nodig?
Onze supportmedewerkers adviseren u over welke aanbieding het beste aansluit bij uw behoeften.
Heeft u nog vragen of onduidelijkheden?
Hieronder vindt u een overzicht van de vragen die we vaak ontvangen.
Kan de Infomaniak-klantenservice me helpen bij het oplossen van een probleem met het ontwerp van mijn website?
We begeleiden onze klanten bij de verschillende stappen van het gebruik van onze producten. De reikwijdte van onze ondersteuning is echter duidelijk, ook wanneer deze betaald is: we grijpen niet in in de inhoud van de servers of de ontwikkeling van websites. Meer informatieIs de contactpersoon altijd dezelfde wanneer ik gebruik maak van de Premium Support?
Met het Support Pro-pakket krijgt u een accountmanager, en met het Support Enterprise-pakket zelfs een technisch accountmanager. Houd er wel rekening mee dat zij niet per se elke oproep zullen beantwoorden.Wordt mijn probleem onmiddellijk opgelost met Premium Support?
Met het Support Enterprise-pakket garanderen we een eerste schriftelijke reactie binnen een uur. De Support Pro- en Plus-pakketten garanderen respectievelijk een reactie binnen 2 en 4 uur: lees meer.Is het mogelijk om op zaterdag om 23.30 uur IT-ondersteuning te krijgen?
Bij problemen met de infrastructuur die een interventie van Infomaniak vereisen, kunt u 24 uur per dag, 7 dagen per week contact opnemen met onze technische teams via de Support Pro- en Support Enterprise-pakketten. Voor andere vragen is onze support 7 dagen per week beschikbaar, van 6.00 tot 23.00 uur, via de Premium Support-pakketten. En met het Support-pakket dat is inbegrepen bij al onze producten, kunt u het personeel van maandag tot en met vrijdag bereiken van 6.00 tot 19.00 uur.Is het voordeliger om een abonnement voor 1 jaar af te sluiten in plaats van voor 6 maanden?
U ontvangt 10% korting op het tarief voor Premium Support bij een contract van 1 jaar. Een contract van 6 of 12 maanden is niet terugbetaalbaar.Welk telefoonnummer kan ik gebruiken om contact op te nemen met de Infomaniak Premium Support?
U vindt onze contactgegevens op https://contact.infomaniak.com. Met het Premium Support-pakket ontvangt u een VIP-code die u kunt invoeren wanneer u belt, zodat u sneller wordt geholpen als er een lange wachttijd is.