Kennisbank

Deze handleiding legt uit hoe u een automatische afwezigheidsmelding (een automatisch e-mailbericht) kunt activeren voor een e-mailadres dat u bij Infomaniak beheert. Zo kunt u uw contacten informeren dat u momenteel niet in staat bent om direct te reageren, bijvoorbeeld omdat u afwezig bent, op vakantie, enz.

Inleiding

• De automatische afwezigheidsmelding kan worden geactiveerd via de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail) en via de Manager, waar alle e-mailadressen van een e-maildienst worden beheerd.
• U kunt een reeds opgeslagen bericht activeren of deactiveren, maar er mag slechts één actief antwoordapparaat per e-mailadres actief zijn: het activeren van een bericht deactiveert een ander bericht, indien van toepassing.

De automatische beantwoording inschakelen via de Infomaniak Webmail-app

Vereisten

• De toestemming hebben om de automatische antwoordfunctie te beheren: als u bent uitgenodigd om via de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail) uw e-mailadres te beheren, is het mogelijk dat de beheerder van de Mail-service u afin de gérer votre adresse, il est possible que le gestionnaire du Service Mail vous ait verwijder dit recht uit zijn beheerdersaccount (❓: hulp).

Om de afwezigheidsmelding in te schakelen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het pictogram Instellingen ‍ rechtsboven.
3. Controleer of selecteer het betreffende e-mailadres in het vervolgmenu in het linkermenu.
4. Klik op Voicemail:
   
5. Activeer de automatische afwezigheidsmelding indien nodig, of lees verder:
   

De automatische afwezigheidsmelding activeren via het Infomaniak-beheerpaneel

U kunt de afwezigheidsmelding activeren via het beheerpaneel:

1. Klik hier om naar het beheer van uw product in het Infomaniak-beheerpaneel te gaan (❓: hulp).
2. Klik rechtstreeks op de naam van het betreffende product:
   
3. Klik op het betreffende e-mailadres in de tabel die wordt weergegeven:
   
4. Klik op het menu Voicemail in het linkermenu.
5. Activeer de automatische berichtgeving indien nodig, of lees verder:
   

De afwezigheidsmelding bewerken

Om de melding te beheren die automatisch als antwoord wordt verzonden:

1. Klik op Toevoegen:
   
   Vervolgens:
   
   1. Voer een naam in voor uw automatische antwoord (zodat u het kunt onderscheiden van andere berichten als u er meerdere maakt).
   2. Stel in of het automatische antwoord op bepaalde dagen van de week herhaaldelijk moet worden verzonden.
   3. Stel een einddatum/tijd in als het bericht niet langer na een bepaalde periode moet worden verzonden.
   4. Stel een startdatum/tijd in als het bericht vooraf is gepland voor een bepaalde periode in de toekomst.
   5. Stel uw afwezigheidsbericht op.
   6. Toon de geavanceerde instellingen.
   7. Definieer een eventueel ander e-mailadres dat wordt gebruikt voor het verzenden van uw automatische afwezigheidsbericht; alleen de volgende soorten adressen worden weergegeven:
      • een alternatief e-mailadres (alias), bijvoorbeeld: jean-francois@… / jf@… (❓: hulp),
      • een gekoppeld domein, bijvoorbeeld jf@domain1.abc / jf@name.xyz (❓: hulp).
   8. Voer specifieke e-mailadressen in (of @domain.xyz voor een heel domein) om te voorkomen dat deze het afwezigheidsbericht ontvangen.
   9. Klik op de blauwe knop rechtsonder om het bericht toe te voegen.
2. Nadat u het hebt toegevoegd, kunt u het activeren of deactiveren.
3. U kunt ook een reeds opgeslagen bericht bewerken met behulp van het potlood✎-icoon aan de rechterkant:
   

Hoe vaak wordt het automatische antwoord verzonden?

Uw antwoord wordt slechts één keer‍ verzonden naar de personen die u een bericht sturen.

Als dezelfde afzender echter 7 dagen na de vorige e-mail een nieuwe e-mail stuurt en uw automatische antwoord nog steeds is ingeschakeld, wordt er opnieuw een automatisch antwoord naar hem verzonden om hem eraan te herinneren dat u geen toegang heeft tot uw e-mailbox.

Let dus op: als u dit op uw eigen adres uitprobeert, is het normaal dat het alleen de eerste keer werkt. Bij volgende tests stuurt de automatische beantwoorder geen bericht meer als hij detecteert dat het bericht afkomstig is van een adres dat al eerder een bericht heeft verzonden. U moet dus een nieuwe test uitvoeren vanaf een ander e-mailadres.

U kunt de teller van de 7 dagen opnieuw instellen door op Opnieuw instellen te klikken wanneer u uw bericht bewerkt:

Meer mogelijkheden met sjablonen

Bij het aanmaken van een nieuw e-mailadres in uw e-maildienst kunt u bijvoorbeeld een aangepast sjabloon toepassen, of dit in bulk toepassen op alle e-mailadressen van uw domein (❓: hulp).

Deze handleiding legt uit hoe u e-mails naar keuze kunt markeren als "favoriet" in de Infomaniak-e-mailservice, zodat u deze e-mails extra in de gaten kunt houden en ze eventueel apart kunt weergeven.

Eén of meerdere e-mails volgen…

… via de Infomaniak webmail-app

Om een bericht als favoriet toe te voegen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het pictogram ☆…
   • … links van een bericht in de lijst met berichten
     
   • … rechtsboven in het venster waarin een bericht wordt weergegeven
     
3. Zodra het volgen is geactiveerd, kunt u via een vervolgkeuzemenu in de rechterbovenhoek een selectie van uw ontvangen berichten weergeven op basis van verschillende criteria: Alle, Gelezen, Ongelesen, Volgbaar, Niet-volgbaar:
   

Het is ook mogelijk om stel een actie in voor wanneer je met de muis over een bericht beweegt, of voeg een sneltoets toe aan de balk boven de berichtenlijsten:

… via de Infomaniak Mail-app

In de lijst met berichten:

1. Houd uw vinger op een bericht ingedrukt.
2. Tik op het pictogram ☆ onderaan het scherm:
   

Bij een bericht dat u aan het lezen bent:

1. Klik op het pictogram ☆ rechtsboven in het venster waarin een bericht wordt weergegeven:
   

U kunt ook een veegbeweging instellen waarmee een bericht dat u met uw vinger wegveegt, als favoriet wordt gemarkeerd.

Deze handleiding legt uit hoe u uw Infomaniak-e-mail kunt koppelen aan een externe website (bijvoorbeeld een website die wordt gehost door een service voor het maken van websites).

Inleiding

• Deze configuratie is noodzakelijk als de naamservers (DNS) van uw domein zijn gewijzigd om te verwijzen naar uw externe webhostingprovider, wat resulteert in een onderbreking van uw e-maildiensten.

Pas de DNS-records aan bij uw provider

Vereisten

• Zorg ervoor dat het beheer van uw DNS-zone correct verloopt bij uw externe webhostingprovider.
• Zorg dat u de volgende informatie bij de hand heeft:
  • De Infomaniak MX-server: mta-gw.infomaniak.ch (sommige providers vereisen een punt aan het einde: mta-gw.infomaniak.ch.).
  • De Infomaniak SPF-record: v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all
  • De Infomaniak DKIM-record: deze kunt u genereren in uw Infomaniak beheerpaneel (❓ hulp).
• Houd er rekening mee dat het kan duren tot 48 uur voordat DNS-wijzigingen volledig zijn doorgevoerd (❓: hulp).

Uw huidige webhostingprovider is:

• Wix (❓: hulp).
• Wordpress.com (❓: hulp).
• Shopify (❓: hulp).
• Jimdo (❓: hulp - extra hulp).

Als uw provider niet in de bovenstaande lijst staat, log dan in op het beheerderspaneel van die provider en ga naar de DNS-zone-editor of een vergelijkbare interface:

Om het e-mailverkeer naar Infomaniak te herstellen, moet u de 3 records toevoegen die in de vereisten worden vermeld:

1. De MX-record: geeft aan dat uw domeinnaam inkomende e-mails naar de servers van Infomaniak moet doorsturen.
2. De SPF-record (type TXT): hiermee kan de verzendende server worden geverifieerd om spam en identiteitsfraude te bestrijden, waardoor wordt gegarandeerd dat de e-mail daadwerkelijk van de legitieme afzender afkomstig is.
3. De DKIM-record (type CNAME of TXT): voegt een cryptografische handtekening toe aan uw e-mails; de configuratie ervan is tegenwoordig essentieel om de bezorgbaarheid en de optimale werking van uw e-mailservice te garanderen.

Deze handleiding legt uit hoe u uw Shopify-website kunt koppelen aan de e-maildienst van Infomaniak.

⚠️ Belangrijk

Het wordt ten zeerste afgeraden om Shopify te gebruiken als domeinnaambeheerder als u de Infomaniak-e-maildienst wilt gebruiken.

• Shopify hanteert een technische limiet van 255 tekens voor DNS-records.
  • Dit verhindert dat u de DKIM-sleutel van Infomaniak correct kunt toevoegen (❓: hulp), wat essentieel is om de leverbaarheid en veiligheid van uw e-mails te garanderen.
• Shopify staat niet toe dat de naamservers (NS) worden gewijzigd.
  • U kunt de DNS-zone dus niet delegeren aan Infomaniak, wat de volledige en correcte implementatie van uw e-maildienst blokkeert.
  • Concreet betekent dit dat u risico loopt op problemen met het verzenden of ontvangen van e-mails, evenals een verslechtering van de reputatie van uw domein (e-mails worden als spam gemarkeerd, niet geverifieerd, enz.).

Om al deze redenenwordt het gebruik van een Shopify-domein niet aanbevolen in combinatie met de e-maildienst van Infomaniak..

Indien nodig, neem contact op met de technische dienst van de betreffende provider, zodat zij u kunnen helpen bij het instellen van de hieronder vermelde gegevens; Infomaniak kan u hierbij niet verder helpen:

1. Plak de MX-record van Infomaniak:
   • Om ervoor te zorgen dat de e-mailfunctionaliteit werkt en het e-mailverkeer correct wordt doorgestuurd, moet de MX-record van Infomaniak (❓: hulp) in uw Shopify-account worden opgenomen:
   • Raadpleeg deze andere handleiding voor de stappen die u moet volgen.
   • Bevestig de wijzigingen.
   • Het kan tot 48 uur duren voordat alle DNS-wijzigingen zijn doorgevoerd (❓: hulp).
2. Plak de SPF-record van Infomaniak in via een TXT-bestand:
   • SPF is een verificatiemethode waarmee u kunt controleren of een e-mail daadwerkelijk is verzonden door de afzender die beweert de afzender te zijn. Dit helpt bij het bestrijden van spam en frauduleuze e-mails.
   • Het is essentieel om de SPF-record van Infomaniak v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all toe te voegen in uw Shopify-interface.
   • Volg hiervoor de stappen in deze andere handleiding.
   • Het kan tot 48 uur duren voordat DNS-wijzigingen volledig zijn doorgevoerd (❓: hulp).
3. Controleer ook of er een DKIM-record aanwezig is als er nog steeds problemen zijn met het verzenden van e-mails (❓: hulp).
   • Helaas lijkt het erop dat Shopify niet is bijgewerkt naar de huidige normen met betrekking tot DKIM-records, waardoor u het door Infomaniak verstrekte record niet kunt configureren (❓: hulp). Als uw domeinnaam of DNS-zone bij hen is ondergebracht, wordt aanbevolen om deze te verplaatsen (❓: hulp) naar Infomaniak, zoals hierboven beschreven.

Deze handleiding legt uit hoe u uw e-mailadressen kunt migreren naar Infomaniak, die momenteel worden gehost door Google (Workspace met een aangepast domein of een @gmail-adres), met behulp van een importtool via IMAP.

Inleiding

• Raadpleeg deze andere handleiding als u op zoek bent naar een alternatief voor dit proces via IMAP: het is namelijk mogelijk om in plaats daarvan een Google Takeout-export uit te voeren en vervolgens een mBox-import uit te voeren op onze infrastructuur.
• Deze bewerking heeft geen invloed op de gegevens die al aanwezig zijn op het doeladres, noch op de gegevens van het bronadres.
• De volledige externe mailbox wordt geïmporteerd.
• Zodra het importproces is gestart, kan het niet meer worden onderbroken.
• Eventuele duplicaten worden automatisch verwerkt: identieke inhoud wordt slechts één keer gekopieerd.

Importeer uw volledige e-mailgeschiedenis

Infomaniak vereisten

• U moet een Mailservice hebben in uw Infomaniak Manager.
• Beschik over een beschikbaar aantal e-mailadressen of pas dit aan indien nodig.
• Zorg ervoor dat de e-mailomgeving goed beveiligd is
• Maak één of meerdere e-mailadressen aan in deze e-maildienst.
  • Als u veel (10+) e-mailadressen wilt aanmaken, raadpleeg dan deze andere handleiding over het aanmaken van meerdere adressen tegelijk.
• Het e-mailadres van de bestemming moet gekoppeld zijn aan de gebruiker (= het Infomaniak-account) die u gebruikt.

Importeer e-mailinhoud van Gmail naar Infomaniak

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het importatieprogramma (online service https://import-email.infomaniak.com).
2. Indien nodig, logt u in op uw Infomaniak-account voor de betreffende organisatie. De import wordt namelijk uitgevoerd naar een van de e-mailadressen die aan de webinterface Mail van Infomaniak zijn gekoppeld (online service ksuite.infomaniak.com/mail) van het Infomaniak-account dat u gebruikt.
3. Klik op importeren via IMAP.
4. Klik op eenmalige import.
5. Vul het linkerveld in met uw e-mailadres van de bron (waarvan de inhoud gekopieerd moet worden).
6. Klik op de knop "Inloggen met Google" die verschijnt:
   
   • Controleer of u inlogt met het Google-account dat gebruikt wordt voor het kopiëren van de e-mails.
7. Bevestig dat u Infomaniak toestaat om verbinding te maken met uw account (automatische procedure).
8. Nadat u de pop-up hebt bevestigd, kiest u het e-mailadres waarop u de e-mails wilt importeren. In het vervolgkeuzemenu ziet u de e-mailadressen die momenteel zijn gekoppeld aan uw Infomaniak Web Mail-interface (online service ksuite.infomaniak.com/mail) van het Infomaniak-account waarmee u bent ingelogd.
9. Nadat u het gewenste bestemmingsadres in de lijst hebt geselecteerd, klikt u op de blauwe knop E-mails importeren.
10. Het kopiëren is gestart. U kunt wachten en het resultaat op de pagina bekijken zodra de import is voltooid, of het venster sluiten (de import gaat op de achtergrond door en er is een voortgangsbalk beschikbaar – zie hieronder).
11. Zodra de import is voltooid, wordt er automatisch een bevestigingsmail naar alle betrokken e-mailadressen gestuurd, met vermelding van het aantal gekopieerde berichten.
12. Een overzicht is beschikbaar in de instellingen van het e-mailadres waarheen de berichten worden doorgestuurd, en is uitsluitend toegankelijk via de web-app Mail (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
13. Met het overzicht kunt u de importgeschiedenis van het betreffende adres bekijken.

De instellingen van uw applicaties aanpassen

Zodra u ervoor heeft gezorgd dat de domeinnaam die aan uw e-mailadres is gekoppeld, werkt met Infomaniak, wijzigt u de instellingen van de e-mailprogramma's/clients die u gebruikt, zodat deze correct verbinding kunnen maken met de Infomaniak-servers: volg de configuratiewizard.

Labels en datavolume

De weergegeven opslagruimte bij Infomaniak kan afwijken van de opslagruimte die in Gmail wordt weergegeven, onder andere door de verschillende manier waarop labels worden beheerd. Deze labels, die in Gmail aanwezig zijn, worden namelijk omgezet in mappen op de Infomaniak-servers (hetzelfde principe als bij een e-mails ophalen met een e-mailprogramma/client die IMAP ondersteunt, zoals Thunderbird):

Daarom kan een e-mail die in meerdere Gmail-mappen is gelabeld, tijdens de migratie meerdere keren worden meegeteld, waardoor een account dat bijvoorbeeld 6 GB in Gmail aangeeft, na de overdracht naar de Infomaniak-servers 18 GB kan innemen.

Deze handleiding legt uit hoe u de desktop-app Outlook 2013 (een bureaubladtoepassing voor Windows) kunt verbinden met een e-mailadres dat bij Infomaniak wordt gehost.

Voeg het e-mailadres toe aan de applicatie

Vereisten

• Maak het e-mailadres aan (❓: my kSuite | E-maildienst/kSuite).
• Maak een apparaatwachtwoord aan (❓: my kSuite | E-maildienst/kSuite).
• Controleer of de domeinconfiguratie correct is ingesteld (❓: E-maildienst/kSuite).

Om de e-mailtoepassing te configureren:

1. Open de toepassing.
2. Klik op het menu Bestand:
   
3. Klik op Accountinstellingen.
4. Klik op Accounts toevoegen of verwijderen:
   
5. Klik op Nieuw:
   
6. Klik op Handmatige configuratie:
   
7. Klik op POP / IMAP.
8. Klik op Volgende:
   
9. Controleer en vul de ontbrekende informatie aan.
10. Klik op Geavanceerde instellingen:
    
11. Klik op het tabblad Uitgaande server.
12. Klik op Mijn uitgaande server vereist authenticatie.
13. Klik op het tabblad Geavanceerd:
    
14. Vervang het poortnummer door de juiste gegevens en activeer SSL.
15. Klik op OK.
16. Klik op Volgende:
    
17. Klik op Sluiten:
    
18. Klik op Voltooien:
    
19. Klik op Sluiten:
    
20. Klaar, uw e-mailadres is nu geconfigureerd in de app:
    

Aanbevolen instellingen

• Inkomende IMAP-server = mail.infomaniak.com
• IMAP-poort = 993 (met SSL)
• Uitgaande SMTP-server = mail.infomaniak.com
• SMTP-poort en versleutelingsprotocol en de opdracht/methode om dit protocol te activeren: 587 + STARTTLS
• Gebruikersnaam = het volledige e-mailadres (hulp nodig?)
• Wachtwoord: het wachtwoord dat is gegenereerd voor het e-mailadres dat u wilt openen (❓: my kSuite | E-maildienst/kSuite).
• Verplichte authenticatie voor het verzenden van e-mails:
  • Activeer dit in de SMTP-instellingen van uw applicatie.
  • Vink "gebruik dezelfde instellingen als de inkomende server" aan of, afhankelijk van de software/e-mailclient, voer een gebruikersnaam (= volledig e-mailadres) en het gegenereerde wachtwoord in.

Raadpleeg deze andere handleiding als u informatie zoekt over andere poorten en e-mailprotocollen die compatibel zijn (bijvoorbeeld SSL/TLS).

Bij problemen

Controleer of de e-maildienst optimaal is geconfigureerd.

Het is niet nodig om contact op te nemen met de Infomaniak-ondersteuning als uw e-mailadres buiten de app goed werkt. De meest voorkomende fout is het gebruik van een verkeerd wachtwoord. De handleidingen voor probleemoplossing helpen u bij het oplossen van eventuele problemen:

• Raadpleeg de oplossingen in deze andere handleiding over e-mail in het algemeen.
• Deze andere handleiding behandelt specifiek Outlook.

… en als uw Outlook niet meer werkt nadat u uw e-mailwachtwoord hebt gewijzigd, raadpleeg dan deze andere handleiding.

Deze handleiding legt uit hoe u de rechten kunt beheren en wijzigen (het toekennen van een extra wachtwoord, het instellen van een alias, enz. Zie hieronder voor de volledige lijst) van een Infomaniak-gebruiker, zodat deze meer of minder configuratie-elementen kan beheren in de webapplicatie Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).

Inleiding

• Het e-mailadres wordt eerst aangemaakt binnen een e-maildienst en kan vervolgens worden gebruikt binnen één of meerdere Infomaniak-e-mailinterfaces door één of meerdere gebruikers.
• De aanmaker (of beheerder) van het adres wil mogelijk beperken welke acties de verschillende gebruikers die het e-mailadres gebruiken, mogen uitvoeren.
• Dit gedetailleerde beheer van de machtigingen kan worden uitgevoerd tijdens het aanmaken van een adres of achteraf, en u kunt ook instellen welke standaardrechten er altijd moeten gelden.

Lijst met gebruikersrechten voor e-mail

Wanneer u de gebruikers met toegang tot een specifiek e-mailadresbinnen een e-maildienst kunt u in een kolom snel zien welk type rechten de gebruiker heeft:

Klik op de vermelding om toegang te krijgen tot het beheer van de rechten van de gebruiker, zoals hieronder beschreven:

U kunt de betreffende schakelaar gebruiken om een specifiek recht in of uit te schakelen. Hieronder vindt u een overzicht:

De machtigingen van een gebruiker beheren

… via de Mailservice

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw Mailservice in het Infomaniak-beheerpaneel (hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam die aan de betreffende e-maildienst is toegewezen.
3. Klik op het betreffende e-mailadres in de tabel die wordt weergegeven.
4. Er zijn verschillende manieren om de machtigingen van een e-mailadres te wijzigen:
   • Tijdens het toevoegen van een gebruiker aan een e-mailadres:
     
   • Nadat de gebruiker is toegevoegd:
     1. Klik op het menu met acties ⋮ rechts van de naam van de gebruiker van het e-mailadres.
     2. Selecteer ✎ Rechten wijzigen.
     3. Of klik rechtstreeks op de vermelding met betrekking tot zijn rechten:
        

… via het beheerpaneel (gebruikersbeheer)

1. Klik hier om naar het gebruikersbeheer in het Infomaniak-beheerportaal te gaan (hulp nodig?).
2. Klik op de betreffende gebruiker in de tabel die wordt weergegeven.
3. Vouw het gedeelte collaboratietools uit door op de pijl ‍ te klikken.
4. Vouw het gedeelte e-mailadressen uit dat toegankelijk is voor de gebruiker door op de pijl ‍ te klikken.
5. Klik op het actiemenu ⋮ rechts van het betreffende e-mailadres.
6. Selecteer Rechten wijzigen.
7. Of klik rechtstreeks op de pictogrammen die in de tabel worden weergegeven:
   

… vanuit de webmail-app

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het pictogram Instellingen ‍ rechtsboven in de interface.
3. Controleer of selecteer het betreffende e-mailadres in het vervolgmenu in het linkermenu.
4. Klik op Gedeeld met.
5. Klik op het actiemenu ⋮ rechts van de gebruikersnaam van het e-mailadres.
6. Selecteer ✎ Rechten wijzigen:
   
7. U wordt doorgestuurd naar de instellingen van uw e-mailadres in de Mail-service, en meer specifiek naar het gedeelte met de machtigingen van de betreffende gebruiker.
8. Pas de machtigingen aan en sla ze onderaan de pagina op: 
   

Resultaat voor de gebruiker

De gebruiker bij wie rechten worden ingetrokken, ziet bepaalde menu's in de instellingen van het e-mailadres niet meer.

Voor bepaalde functies zijn sommige knoppen, ook al is het menu nog steeds toegankelijk, niet bruikbaar of grijs weergegeven:

De BIMI-standaard (Brand Indicators for Message Identification, merkindicatoren voor het identificeren van berichten) biedt bedrijven de mogelijkheid om hun logo in de verzonden e-mails te integreren.

Inleiding

• De Infomaniak-applicaties (en die van andere bedrijven wereldwijd – zie het hoofdstuk bij problemen hieronder) zijn compatibel met BIMI en tonen logo's naast de ontvangen e-mails.
• Met de e-maildiensten van Infomaniak kunt u uw e-mail configureren met uw logo; de voordelen zijn talrijk:
  • verhoogd vertrouwen: ontvangers kunnen uw e-mails visueel herkennen, waardoor het risico op phishing wordt verminderd.
  • versterking van het merk: een goed zichtbaar logo in de inbox versterkt de merkbekendheid.
  • verbeterde bezorgbaarheid: e-mails die voldoen aan DMARC, hebben een grotere kans om in de primaire inbox terecht te komen.

1. Een logo maken

Maak een logo in het SVG-formaat (Scalable Vector Graphics). Dit formaat is vereist omdat het een optimale kwaliteit garandeert, ongeacht het apparaat of de schermgrootte.

Om in de Infomaniak-interface te kunnen worden geïmporteerd (zie hieronder), mag het bestand niet groter zijn dan 10 MB. Het bestand kan ook op een beveiligde server worden gehost die publiekelijk toegankelijk is. In dat geval hoeft u alleen de URL op te geven voor de DNS-registratie van BIMI.

2. Verkrijg het VMC-certificaat

Een certificering voor een geverifieerd logo (VMC) is vereist; deze bevestigt dat u de rechtmatige eigenaar bent van het logo. U kunt deze certificering verkrijgen bij erkende certificeringsinstanties, zoals DigiCert en Entrust.

Zodra uw VMC-certificaat is uitgegeven, ontvangt u een PEM-bestand dat het certificaat van de entiteit bevat. Dit PEM-bestand bevat uw logo in het SVG-formaat en de VMC.

3. Voeg het logo toe aan de e-maildienst

Vereisten

• Alle indicatoren voor de algemene beveiligingvan uw e-maildienst moeten groen zijn (SPF + DKIM + DMARC)!

Om toegang te krijgen tot de Mail-service en het logo van uw bedrijf in te stellen:

1. Klik hier om naar het beheer van uw Mail-service in de Infomaniak Manager te gaan (hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van de betreffende e-maildienst.
3. Klik in het linkermenu op Globale beveiliging.
4. Klik op de knop Maken (in het gedeelte BIMI):
   
5. Vul de gevraagde informatie in op basis van de ontvangen documenten (zie hoofdstuk 2 hierboven) en vergeet niet op te slaan.

Bij problemen

• Als de knop Maken in het BIMI-vak grijs blijft, controleer dan de informatieberichten: DMARC kan wel bestaan, maar voldoet mogelijk niet aan het vereiste afwijzingspercentage. Pas de instellingen aan volgens de aanwijzingen.
• Als er meerdere domeinen aan de e-maildienst zijn gekoppeld, moet u ervoor zorgen dat u een certificaat voor elk gekoppeld domein heeft als u BIMI op die domeinen wilt gebruiken.
• Let op: Apple Mail ondersteunt BIMI, in tegenstelling tot Microsoft Outlook, Thunderbird en de app Mail van Samsung, die het nog niet volledig ondersteunen.

BIMI uitschakelen

Om BIMI uit te schakelen, gaat u naar de pagina voor het beheren van het domeinnaam die is gekoppeld aan de e-maildienst en verwijdert u de bijbehorende TXT-record.

Om spam te bestrijden en uw contacten te beschermen tegen het misbruik van uw e-mailadressen, kan het voorkomen dat e-mails van een bepaald adres worden geblokkeerd (SMTP-blokkade). Deze beveiligingsmaatregel is automatisch en heeft geen invloed op het ontvangen van e-mails.

Blokkering van verzending

Als het e-mailadres van een Infomaniak-gebruiker een groot aantal berichten verzendt, kan dit het gevolg zijn van een actie die op de volgende manier is uitgevoerd:

1. VOLONTAIRE

2. of ONOPZETTELIJK (bijvoorbeeld in geval van een gehackt e-mailadres)

In beide gevallen loopt Infomaniak het risico dat het door aanbieders zoals Microsoft of Gmail wordt geblokkeerd, wat alle klanten zou treffen.

Infomaniak heeft daarom beveiligingsmaatregelen getroffen om dit risico zoveel mogelijk te beperken, zodat de e-mailbezorging gegarandeerd is en uw contacten beschermd zijn tegen ongewenste e-mails.

Verkeer van e-mails deblokkeren of account beveiligen

De wettelijke vertegenwoordiger en de gebruiker van het e-mailadres worden onmiddellijk per e-mail geïnformeerd in geval van een blokkering van het verzenden van e-mails; ze hebben dan de mogelijkheid om de verzending van de geblokkeerde e-mails snel te deblokkeren via een deblokkeerhulpmiddel, waarvan de link in het informatieve bericht staat:

1. Als de verzending legitiem was, wordt het adres gedeblokkeerd en zult u in de toekomst niet meer worden geblokkeerd bij vergelijkbare verzendingen.
2. In het tegenovergestelde geval wordt u begeleid bij het wijzigen van het wachtwoord van het e-mailadres, zodat u het adres kunt deblokkeren.

Deze handleiding legt uit hoe u afzenders van e-mails globaal kunt blokkeren (of toestaan) voor een hele Mailservice. Raadpleeg deze andere handleiding als u informatie zoekt over de werking van lijsten met geblokkeerde‍ en toegestane‍ afzenders.

Beheer de beveiliging in de globale configuratie

Een beheerder van een Mailservice kan e-mailadressen of zelfs hele domeinen toevoegen aan de lijsten met goedgekeurde of geblokkeerde afzenders. Deze lijsten worden dan toegepast op alle e-mailadressen van een Mailservice (zonder de bestaande instellingen van elk e-mailadres te wijzigen):

1. Klik hier om naar het beheer van uw Mailservice in de Infomaniak Manager te gaan (hulp nodig?).
2. Klik direct op de naam van de betreffende Mailservice:
   
3. Klik in het linkermenu op Globale configuratie.
4. Klik op het tabblad Beveiliging.
5. Klik op de knop Adres toevoegen in het vak Geblokkeerd adres om te voorkomen dat e-mails van een niet-toegestane afzender worden ontvangen.
6. Doe hetzelfde voor de afzenders die goedgekeurd moeten worden in het andere vak:
   ‍
7. Klik op Valideren om deze lijsten voor alle e-mailadressen van het domein te activeren.

Lees voor meer informatie over het bovenste gedeelte van de pagina deze andere handleiding.

Deze handleiding legt uit hoe u sorteerregels in de geavanceerde modus en scripts in de Sieve-taal kunt maken om uw inkomende e-mails op Infomaniak automatisch te sorteren op basis van bepaalde criteria.

✘ NIET BESCHIKBAAR‍ voor
kSuite Free
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com)
Mailservice Starter

Inleiding

• Als u geen compatibel abonnement heeft of de voorkeur geeft aan een eenvoudigere configuratie, raadpleeg dan deze andere handleiding.
  • ⚠️ Er wordt geen ondersteuning geboden voor de Sieve-taal (raadpleeg deze documentatie — ontdek ook de rol van de hostingprovider).
• In tegenstelling tot de sorteerregels die in e-mailprogramma's/clients worden aangeboden(Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, enz.) deze regels worden direct op de server van uw e-mailboxen toegepast, nog voordat de IMAP-verbinding tot stand wordt gebracht.
• U kunt Sieve-bestanden importeren via een knop.
• Door deze modus te activeren, blijven de bestaande standaardregels behouden, maar worden ze uitgeschakeld.
• De opdracht redirect (hiermee kan een e-mail naar een ander adres worden doorgestuurd) is niet toegestaan in scripts.
  • Als u een Sieve-script importeert van een andere hostingprovider, zorg er dan voor dat u deze opdracht verwijdert.
  • Om e-mails door te sturen, gebruikt u de wizard in de standaardmodus of de rubriek Doorsturen in uw e-maildienst.

Toegang tot de regels via de Infomaniak webmail-app

Vereisten

• De toestemming hebben om regels te beheren: als u bent uitgenodigd voor de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail)om uw adres te beheren, kan het zijn dat de beheerder van de e-maildienst dezerechten vanuit zijn beheerdersaccount heeft ingetrokken.

Om toegang te krijgen tot de sorteerfilters voor uw Infomaniak-e-mail:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het pictogram Instellingen ‍ rechtsboven.
3. Controleer of selecteer het betreffende e-mailadres in het vervolgmenu.
4. Klik op Filters en regels:
   ‍

Toegang tot de regels via een e-maildienst

Om toegang te krijgen tot de sorteerfilters voor uw Infomaniak-e-mail:

1. Klik hier om naar het beheer van uw product in de Infomaniak Manager te gaan (hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van het betreffende product.
3. Klik op het betreffende e-mailadres in de tabel die wordt weergegeven.
4. Klik op het tabblad Regels in het linkermenu (of de bovenste balk):
   

Maak een nieuwe regel aan in de Geavanceerde (expert) modus

• Zorg ervoor dat u op de modus Geavanceerd klikt:
  

Eerste voorbeeld van geavanceerd sorteren

Hieronder een eenvoudig voorbeeld van een opdracht die deze taal gebruikt:

require ["fileinto"];
if address :contains "from" "facebook.com" {
    fileinto "fb";
} elsif header :matches "List-Unsubscribe" "*" {
    fileinto "nl";
} else {
    keep;
}

Uitleg:

1. Laden van de vereiste extensies: gebruik require ["fileinto"]; om aan te geven dat u de functie fileinto gaat gebruiken.
2. Filteren van Facebook-berichten: gebruik if address :contains "from" "facebook.com" om te controleren of het e-mailadres van de afzender "facebook.com" bevat; zo ja, wordt het bericht in de map "fb" geplaatst met fileinto "fb";.
3. Berichten filteren met een link om zich af te melden: gebruik elsif header :matches "List-Unsubscribe" "*" om te controleren of de header "List-Unsubscribe" in het bericht aanwezig is; zo ja, wordt het bericht in de map "nl" geplaatst met fileinto "nl";.
4. Andere berichten behouden: gebruik else { keep; } om alle andere berichten te behouden die niet aan de voorgaande criteria voldoen.

Let op:

• Als u een submap wilt specificeren, gebruikt u de scheidingsteken / (zoals in het tweede voorbeeld), maar het is niet nodig om INBOX in uw codes te vermelden.
• Zorg ervoor dat de mappen "fb" en "nl" al bestaan in uw postvak; anders worden berichten mogelijk niet correct gesorteerd.
• Het filter address :contains "from" "facebook.com" werkt correct voor adressen die "facebook.com" in het veld "from" bevatten.
• Het filter header :matches "List-Unsubscribe" "*" controleert alleen de aanwezigheid van de header "List-Unsubscribe", niet de inhoud ervan.

Tweede voorbeeld van geavanceerd sorteren

Deze code wijzigt het onderwerp op basis van de afzender (voegt bijvoorbeeld een voorvoegsel toe aan het onderwerp wanneer een e-mail de filter passeert):

require ["fileinto", "editheader", "variables", "regex"];
if address "sender" "owner-scientific-linux-devel at LISTSERV.FNAL.GOV" {
    if header :regex "subject" "((Re|Fwd): *)\\[SCIENTIFIC-LINUX-DEVEL\\] *(.*)" {
        deleteheader "Subject";
        addheader "Subject" "${1}${3}";
    } else {
        # Ajouter un préfixe si l'objet ne correspond pas déjà au modèle
        deleteheader "Subject";
        addheader "Subject" "[SL-Devel] ${1}";
    }
    fileinto "Mail List/SL-Devel";
}

Uitleg:

1. Vereiste extensies:
   1. fileinto: om berichten in mappen te plaatsen.
   2. editheader: om de e-mailheaders te wijzigen.
   3. variables: om variabelen in de expressies te gebruiken.
   4. regex: voor reguliere expressies.
2. Voorwaarde voor de afzender:
   1. if address "sender" "owner-scientific-linux-devel at LISTSERV.FNAL.GOV": controleert of de afzender overeenkomt.
3. Voorwaarde voor het onderwerp:
   1. if header :regex "subject" "((Re|Fwd): *)\\[SCIENTIFIC-LINUX-DEVEL\\] *(.*)": controleert of het onderwerp overeenkomt met het gespecificeerde patroon.
   2. deleteheader "Subject"; en addheader "Subject" "${1}${3}";: verwijdert het bestaande onderwerp en voegt een nieuw onderwerp toe met de vastgelegde delen.
4. Een voorvoegsel toevoegen als het onderwerp nog niet overeenkomt met het sjabloon:
   1. addheader "Subject" "[SL-Devel] ${1}";: voegt het voorvoegsel "[SL-Devel]" toe aan het onderwerp als dit nog niet aanwezig is.
5. Bericht classificeren:
   1. fileinto "Mail List/SL-Devel";: classificeert berichten in de map "Mail List/SL-Devel".

Let op:

• Zorg ervoor dat de map "Mail List/SL-Devel" al bestaat in uw postvak IN.
• Controleer of het script het onderwerp van de e-mails correct wijzigt om het voorvoegsel toe te voegen of aan te passen indien nodig.

Deze handleiding legt uit hoe u uw Wix-website kunt koppelen aan de e-maildienst van Infomaniak.

Inleiding

• Doordat u uw domeinnaam (❓: hulp) die door Infomaniak wordt beheerd, hebt gewijzigd zodat deze naar de Wix-servers verwijst, wordt al het web- en e-mailverkeer nu naar Wix geleid.
• Daarom moet u Language: French Content: Geef aan Wix door dat de e-mailservice wordt beheerd door Infomaniak (❓: hulp) door 3 technische gegevens te specificeren:
  1. de Infomaniak MX-record (voor dit punt is er gelukkig een keuzemenu waarmee u Infomaniak kunt selecteren als e-mailprovider, zonder dat u de Infomaniak MX-record handmatig hoeft in te voeren)
  2. de Infomaniak SPF-record v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all
  3. de Infomaniak DKIM-record
  (❓: aide) en spécifiant 3 éléments techniques:
  1. le MX Infomaniak (pour ce point heureusement un menu déroulant vous permettra de choisir Infomaniak comme fournisseur mail, sans devoir spécifier manuellement le MX Infomaniak)
  2. le SPF Infomaniak v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all
  3. le DKIM Infomaniak

1. Selecteer de Infomaniak MX-server

• Om ervoor te zorgen dat de e-mailfunctionaliteit werkt en het e-mailverkeer correct wordt afgehandeld, moet u Infomaniak selecteren in de lijst met providers in uw Wix-klantaccount (❓: hulp).
• Bevestig de wijziging en wacht enkele uren tot deze is doorgevoerd; het kan tot 48 uur duren voordat DNS-wijzigingen volledig zijn doorgevoerd (❓: hulp).

2. Voeg de Infomaniak SPF-record toe met behulp van een TXT-record

• De volgende informatie moet worden ingevoerd (❓: hulp):
  • hostnaam: laat dit veld leeg
  • waarde (volledig kopiëren en plakken): v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all
  • TTL: laat de huidige waarde staan
• Bevestig de wijzigingen en wacht enkele uren tot deze van kracht zijn; alle DNS-wijzigingen kunnen tot 48 uur duren voordat ze volledig zijn doorgevoerd (❓: hulp).

3. De DKIM-waarde van Infomaniak toevoegen

• Voeg de DKIM-waarde van uw Infomaniak-e-mailaccount toe in Wix (❓: hulp) (❓: hulp).
• Bevestig de wijziging en wacht enkele uren tot deze is doorgevoerd; het kan tot 48 uur duren voordat DNS-wijzigingen volledig zijn doorgevoerd (❓: hulp).

Deze handleiding legt uit hoe u uw e-mails kunt bekijken met de mobiele app Infomaniak Mail (een app voor smartphones of tablets met iOS/Android), ontwikkeld door Infomaniak.

De mobiele app Infomaniak Mail downloaden

Download de Infomaniak Mail-app op uw iOS- of Android-apparaat via deze link:

Andere versies en apps kunnen worden gedownload via de geïntegreerde kSuite-instellingen.

Op uw computer kunt u uw e-mailadres configureren met derde partijsoftware of de web-app Mail Infomaniak gebruiken (online service ksuite.infomaniak.com/mail).

Aan de slag met de app

• Een extra e-mailadres toevoegen aan Infomaniak Mail
• De Infomaniak Mail-instellingen wijzigen
• De Infomaniak Mail-meldingen configureren

Sommige functies van de web-app Mail Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail) zijn ook beschikbaar in de mobiele versie:

• Het verzenden van een e-mail plannen
• Volgde/favoriete e-mails weergeven
  etc.

Speciale functies van de Infomaniak Mail-app

• Uitsluitend bedoeld voor e-mail die wordt gehost door Infomaniak.
• Minimale vereiste en ondersteunde iOS-versie: v16.4
• Geen pushmeldingen met de versie die beschikbaar is op F-Droid.
• Functie visitekaartje via QR-code

Een vraag of opmerking?

• Neem contact op met de Infomaniak-ondersteuning
• Klik hier om een mening of suggestie over een Infomaniak-product te delen.

Deze handleiding legt uit wat spamtrap-e-mailadressen zijn.

Inleiding

• Een spamtrap, ook wel bekend als een honeypot, is een hulpmiddel dat wordt gebruikt om spammers op te sporen en te vangen.
• In essentie is het een e-mailadres of een systeem dat is gemaakt met als doel ongewenste berichten, zoals spam, aan te trekken.

Hoe werkt een spamtrapadres?

Een spamtrapadres werkt door spam te lokken en de afzenders van ongewenste berichten te identificeren. Dit is hoe dat kan gebeuren:

1. Een e-mailadres wordt specifiek aangemaakt met als doel om als een spamtrap te fungeren; het is doorgaans zo geconfigureerd dat er geen legitieme communicatie wordt ontvangen.
2. Het spamtrapadres is verborgen of onopvallend gemaakt, zodat het niet zichtbaar is voor legitieme gebruikers, maar alleen voor spammers; dit kan worden gedaan door het op verborgen webpagina's te plaatsen, in forums die niet toegankelijk zijn voor het publiek, of door het onzichtbaar te maken voor mensen (bijvoorbeeld door witte tekst op een witte achtergrond te gebruiken).
3. Spammers gebruiken geautomatiseerde technieken om e-mailadressen uit verschillende bronnen te verzamelen, zoals websites, forums, sociale netwerken of gestolen adressenlijsten; tijdens dit proces kunnen ze onbedoeld of opzettelijk spamtrap-adressen in hun lijsten opnemen.
4. Wanneer een spammer een bericht naar een spamtrap-adres stuurt, wordt dit adres opgeslagen en geregistreerd; aangezien het adres niet wordt gebruikt voor legitieme communicatie, wordt elk ontvangen e-mailbericht als ongewenst beschouwd.
5. Wanneer een spamtrap een spambericht ontvangt, wordt er een waarschuwing geactiveerd voor e-maildienstverleners zoals Infomaniak. Hierdoor kunnen zij de afzender van de spam identificeren door de headers van het bericht of de informatie over het bron-IP-adres te onderzoeken.
6. Zodra een spammer is geïdentificeerd via een spamtrapadres, kunnen er maatregelen worden genomen om zijn ongewenste berichten te blokkeren of te filteren. Infomaniak kan bijvoorbeeld het IP-adres van de spammer aan een zwarte lijst toevoegen, strengere anti-spamfilters instellen of andere maatregelen nemen om hun gebruikers te beschermen.

Deze handleiding legt uit hoe u een DNS-zone bij Infomaniak kunt bestellen.

Inleiding

• Het is handig om uw DNS-zone bij Infomaniak te hebben als uw domeinnaam elders is geregistreerd (bij een andere provider/registrar) en u deze domeinnaam eenvoudig wilt koppelen aan Infomaniak-producten.
• Het is namelijk niet voldoende om een website domain.xyz bij Infomaniak te hebben en de twee DNS-adressen van Infomaniak in te voeren bij de registrar van de domeinnaam (als deze niet bij Infomaniak is geregistreerd), zodat de website wordt weergegeven wanneer u domain.xyz in een browser invoert.
• U moet een DNS-zone toevoegen op dezelfde locatie als uw hosting, zodat de website goed werkt.
• Dit is vooral handig als de provider die uw domeinnaam beheert, geen DNS-zonebeheer aanbiedt.

Een DNS-zone aanmaken

Ga als volgt te werk:

1. Klik hier om naar de webshop voor domeinnamen van Infomaniak te gaan.
2. Start een zoekopdracht met de naam van het domein dat bij een andere provider is geregistreerd.
3. Klik op het menu met acties ⋮ dat rechts van het resultaat staat.
4. Selecteer Een DNS-zone aanvragen:
   
5. Voltooi de aankoop.
6. Zodra de zone is toegevoegd aan uw beheerpaneel, kan deze worden gewijzigd.

Deze handleiding legt uit hoe u het hoofddomein kunt vervangen dat is gekoppeld aan een Mailservice, bijvoorbeeld als u de spelling van alles na het @-teken in uw e-mailadres wilt wijzigen (dus het domein). Als uw Mailservice deel uitmaakt van een kSuite, moet u de wijziging rechtstreeks aanbrengen in het kSuite-domein, zie deze handleiding.

Inleiding

• U kunt deze procedure ook volgen als u volledig nieuwe e-mailadressen wilt, terwijl u de e-mailgeschiedenis in Mail wilt behouden (omdat het e-mailadres blijft bestaan, bijvoorbeeld info@oud-domein.xyz wordt info@nieuw-domein.xyz zonder dat de inhoud verandert).
• Inderdaadhet is niet mogelijk om de spelling van het betreffende domeinnaam eenvoudig te wijzigen; het is daarom noodzakelijk om de huidige domeinnaam die aan uw e-mailadressen is gekoppeld, te vervangen door een andere domeinnaam.
• Om eenvoudigweg een extra domeinnaam toe te voegen, raadpleeg deze andere handleiding.
• Als u liever het deel van uw e-mailadres dat voor het @-teken staat wilt wijzigen, raadpleeg dan deze andere handleiding.
• U kunt uw product ook hernoemen (voorbeeld) via het Infomaniak-beheerpaneel, maar het wijzigen van de naam van een e-maildienst heeft absoluut geen invloed op de bijbehorende e-mailadressen; u moet de domeinnaam wijzigen.

De domeinnaam van de e-maildienst wijzigen

Vereisten

• U moet het nieuwe domeinnaam bezitten (indien nodig kunt u deze eerst aanmaken).
• Lees de aanwijzingen in deze andere handleiding door en pas de aanwijzingen toe die van toepassing zijn op uw situatie (zodat het domein werkt wanneer het aan uw e-maildienst is gekoppeld).

Zodra het nieuwe domeinnaam gereed is om het oude te vervangen, moet u deze toevoegen aan de Mail-service en vervolgens een omzetting uitvoeren:

1. Klik hier om naar het beheer van uw product in het Infomaniak-beheerportaal te gaan (hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van het betreffende product.
3. Klik op Domeinbeheer in het linkermenu.
   
4. Klik op Domeinen gekoppeld aan de service in het linkermenu.
5. Klik op de blauwe knop Domein koppelen:
   
6. Het is mogelijk om:
   
   1. Zoeken naar een bestaand domein binnen de organisatie waarmee u bent verbonden; dit koppelt en werkt automatisch de DNS-zone van het toegevoegde domein bij.
   2. Toevoegen van een domeinnaam of subdomein om handmatig de te gebruiken domeinnaam of subdomein aan te geven (ideaal als de domeinnaam zich op een andere locatie bevindt).
   3. Kopen van een nieuwe domeinnaam (zie vereisten).

a: Het domein bestaat al binnen de organisatie

1. Klik op de voorgestelde domeinnaam.
2. Klik op de blauwe knop Dit domein koppelen:
   
3. Klik op het pictogram ⋮ rechts van de zojuist toegevoegde domeinnaam.
4. Klik op Instellen als hoofddomein (u moet eerst de synonieme domeinnaam loskoppelen van de hoofddomeinnaam als er eerder een koppeling was):
   
5. Bevestig de omkering en wacht tot de bewerking is voltooid.
6. Klik op het pictogram ⋮ rechts van de oude domeinnaam.
7. Klik op Domein loskoppelen:
   
8. Bevestig het loskoppelen door aan te geven of u de bijbehorende DNS-records wilt verwijderen tijdens het loskoppelingsproces.

Het is afgelopen, de Mail-service reageert nu op een nieuw domeinnaam.

b: Het domein bestaat, maar op een andere locatie

1. Nadat u op Een domein of subdomein toevoegen heeft geklikt, voert u de domeinnaam in die gebruikt zal worden om de huidige naam te vervangen.
2. Activeer de update van de DNS-records (indien de situatie van de domeinnaam dit toelaat, wordt de DNS-zone van de domeinnaam automatisch bijgewerkt).
3. Als punt 2 hierboven is ingeschakeld, schakel dan de optie in om eventueel bestaande vermeldingen te vervangen.
4. Schakel de omkering van de domeinnaam in (om extra stappen te voorkomen, zoals in punt "a" hierboven).
5. Klik op de blauwe knop Dit domein koppelen:
   
6. Wacht tot het proces is voltooid.
7. Klik op het pictogram ⋮ rechts van de oude domeinnaam.
8. Klik op Domein loskoppelen:
   

Deze handleiding legt uit hoe u uw e-mailadres(sen) kunt verkrijgen bij de Zwitserse hostingprovider Infomaniak.

Inleiding

• Met uitzondering van bepaalde gratis aanbiedingen wordt een e-mailadres bij Infomaniak altijd aangemaakt binnen een e-maildienst.
• Deze e-maildienst is gebaseerd op een domeinnaam die moet bestaan en geconfigureerd moet zijn om de e-mailfunctionaliteit te garanderen.
• Voorbeeld: u wilt het adres jean.dupont@domain.xyz, dan moet u:
  1. De domeinnaam “domain.xyz” bezitten.
  2. Een e-maildienst “domain.xyz” verkrijgen.
  3. Het e-mailadres “jean.dupont” aanmaken.
• Dit alles wordt u aangeboden en gevraagd tijdens het bestelproces op infomaniak.com, voorafgaand aan het aanmaken van een gebruikersaccount (waarvoor u uw persoonlijke e-mailadres, of een reeds bestaand adres, moet opgeven).
• Als uw domeinnaam al is geregistreerd bij een externe registrar, moet u indien nodig de juiste MX-records in de DNS-zone invoeren.

E-mailadressen bestellen voor een aangepaste domeinnaam

Voor of na uw registratie:

• Lees deze andere handleiding om de e-maildienst te kiezen die het beste bij u past en volg de stappen om de diensten te gaan gebruiken.
• Nadat u de e-maildienst heeft besteld, kunt u de e-mailadressen aanmaken en vervolgens, indien nodig, de bijbehorende wachtwoorden instellen.

Nadat de e-maildienst is geactiveerd

• Maak uw e-mailadressen aan.
• Configureer uw e-mailaccounts op uw computer en andere apparaten.
• Synchroniseer uw contacten en agenda's op uw apparaten.
• Migreer uw gegevens (inclusief gegevens van een andere provider).

Een extra e-maildienst toevoegen

Om een nieuwe e-maildienst toe te voegen (om nieuwe adressen op een ander domein te verkrijgen):

1. Klik hier om naar het beheer van uw product in de Infomaniak Manager te gaan (hulp nodig?).
2. Klik op de knop Bestellen boven de tabel:
   

Het aantal beschikbare e-mailadressen op een bestaande e-maildienst verhogen

Om indien nodig het aantal beschikbare e-mailadressen te verhogen, raadpleeg deze andere handleiding.

Deze handleiding legt uit hoe u een domeinnaam kunt koppelen aan een E-maildienst van Infomaniak.

Als de domeinnaam zich bevindt bij…

… bij Infomaniak, zelfs binnen dezelfde organisatie

Als uw domeinnaam is geregistreerd bij Infomaniak en zich in dezelfde gebruikersaccount of organisatie bevindt als uw e-mailaccount, hoeft u niets te doen.

• Raadpleeg deze andere handleiding om eventuele configuratiefouten te controleren en te corrigeren.

… bij Infomaniak, andere organisatie

Als uw domeinnaam is geregistreerd bij Infomaniak, maar in een ander gebruikersaccount of een andere organisatie, dan:

• Bewerk de DNS-zone (❓: hulp) en specificeer daarin de MX-records (❓: hulp) van Infomaniak + SPF (❓: hulp) & DKIM (❓: hulp).
  • Elke toevoeging of wijziging in de DNS kan tot 48 uur duren voordat deze is doorgevoerd (❓: hulp).

OU

• Verplaats het (❓: hulp) binnen dezelfde organisatie.

… bij Infomaniak met externe DNS

Als uw domeinnaam DNS-records bevat die niet van Infomaniak zijn, ga dan als volgt te werk:

• Bewerk de huidige DNS-zone op de plaats waar deze zich bevindt (raadpleeg indien nodig de helpdocumentatie van de betreffende provider) en voeg de MX-record (❓: hulp) van Infomaniak toe, evenals SPF (❓: hulp) en DKIM (❓: hulp).
  • Het kan tot 48 uur duren voordat wijzigingen in de DNS-records volledig zijn doorgevoerd (❓: hulp).

OU

• Wijzig de huidige DNS-servers en selecteer het gebruik van de DNS-servers van Infomaniak.
  • Het kan tot 48 uur duren voordat eventuele DNS-wijzigingen volledig zijn doorgevoerd (❓: hulp).
• Raadpleeg deze andere handleiding om eventuele configuratiefouten te controleren en te corrigeren.

… of gebruik externe DNS-servers

Als uw domeinnaam DNS-servers gebruikt die niet van Infomaniak zijn, dan:

• Bewerk de huidige DNS-zone op de plek waar deze zich bevindt (raad indien nodig de handleiding van de betreffende provider) en voeg de MX-record (❓: hulp) van Infomaniak + SPF (❓: hulp) & DKIM (❓: hulp) toe.
  • Het kan tot 48 uur duren voordat wijzigingen of toevoegingen aan de DNS-records volledig zijn doorgevoerd (❓: hulp).

OU

• Wijzig de huidige DNS-servers (raad indien nodig de handleiding van de betreffende provider) en gebruik de DNS-servers van Infomaniak; dit betekent dat u een DNS-zone bij Infomaniak moet hebben (❓: hulp).
  • Het kan tot 48 uur duren voordat wijzigingen of toevoegingen aan de DNS-records volledig zijn doorgevoerd (❓: hulp).
• Deze DNS-zone bij Infomaniak wordt correct geconfigureerd, maar lees deze andere handleiding om eventuele configuratiefouten te controleren en te corrigeren.

… elders, maar u brengt het hier terug

Als uw domeinnaam bij een andere registrar is geregistreerd en u deze wilt overzetten naar dezelfde locatie als uw Infomaniak-e-mail, ga dan als volgt te werk:

• Verplaats uw domeinnaam (❓: hulp) naar Infomaniak (deze wordt correct geconfigureerd, maar lees deze andere handleiding om eventuele configuratiefouten te controleren en te corrigeren).

Zo niet, overweeg dan om een nieuwe domeinnaam te bestellen (❓: hulp) indien nodig.

Deze handleiding beschrijft de twee hoofdtypen identificatiegegevens. Ze zijn verschillend, ook al kan de weergave van het adres hetzelfde zijn.

Infomaniak-account versus e-mailadres

Hier volgt een overzicht van deze twee soorten identificatie:

Wat te doen bij verbindingsproblemen?

Het is niet nodig om contact op te nemen met de Infomaniak-klantenservice (die geen van uw wachtwoorden heeft)…

• Probleem met uw Infomaniak-account? Reset uw accountwachtwoord.
• Probleem met een e-mailadres? Reset uw e-mailwachtwoord.

Uitleg

1. Net als bij veel andere online diensten heeft u zich bij Infomaniak geregistreerd met een persoonlijk e-mailadres.
2. Dit persoonlijke e-mailadres dient als uw inloggegevens wanneer u toegang wilt krijgen tot de Infomaniak-diensten.
3. Deze inlog-ID heeft een eigen wachtwoord (dat u heeft ingesteld bij het aanmaken van uw Infomaniak-gebruikersaccount – uw persoonlijke e-mailadres, zie hierboven).

Er is geen verband tussen…

• … deze gebruikersnaam/wachtwoordcombinatie, zoals beschreven in de punten 1/2/3 hierboven…
• … en de e-mailadressen die u bij Infomaniak heeft aangemaakt of verkregen.

Er kan een verband bestaan als het e-mailadres hetzelfde is (bijvoorbeeld, u heeft zich geregistreerd met het e-mailadres toto@abc.xyz en u beheert ditzelfde e-mailadres ook bij Infomaniak), maar zelfs in dat geval zal het wachtwoord waarschijnlijk anders zijn: één wachtwoord voor de inloggegevens toto@abc.xyz en een ander wachtwoord voor het e-mailadres toto@abc.xyz.

Andere inloggegevens?

Het aanschaffen van andere Infomaniak-producten betekent dat u extra inloggegevens ontvangt, zoals die nodig zijn voor FTP-, MySQL- en SSH-verbindingen, enzovoort. Deze inloggegevens zijn echter volledig onafhankelijk van de twee eerder beschreven typen.

Deze handleiding legt uit hoe u een e-mailadres kunt aanmaken via de Mail-service van Infomaniak, de krachtige en veilige oplossing voor het hosten van uw e-mailadressen.

Inleiding

• Om meerdere e-mailadressen in één keer aan te maken, raadpleeg deze andere handleiding.
• Om één of meerdere e-mailadressen te verwijderen, raadpleeg deze andere handleiding.

Een e-mailadres aanmaken in een e-maildienst

Vereisten

• U moet een e-maildienst hebben in uw Infomaniak-beheerpaneel (❓: hulp).
• U moet beheerder of wettelijk vertegenwoordiger zijn binnen de organisatie (❓: hulp).
• Voldoende vrije e-mailadressen beschikbaar hebben, of dit indien nodig vooraf aanpassen (❓: hulp).

Vervolgens kunt u een nieuwe e-mailadres aanmaken:

1. Klik hier om naar het beheer van uw e-maildienst in het Infomaniak-beheerportaal te gaan (❓: hulp).
2. Klik rechtstreeks op de naam die aan de betreffende e-maildienst is toegekend:
   
3. Klik op de blauwe knop Een e-mailadres aanmaken rechtsboven:
   
4. Voer de naam in die deel zal uitmaken van het e-mailadres.
5. Klik op de knop om verder te gaan:
   
6. Selecteer de creatiemethode die het beste bij uw situatie past:
   

   1. Een adres voor u of andere gebruikers (❓: hulp)

      • Voorbeeld: maak het adres direct zichtbaar in uw Mail-interface, of stuur uitnodigingen zodat anderen het kunnen gebruiken.

   2. Een extra of aliasadres (❓: hulp) dat niet van uw hoofdquota wordt afgetrokken

      • U moet al een eerste e-mailadres hebben, waaraan de nieuwe naam wordt gekoppeld.

   3. Een adres dat alleen dient om e-mails door te sturen (❓: hulp) en dat niet van uw hoofdquota wordt afgetrokken

      • U kunt geen berichten vanaf dit adres verzenden, maar alleen inkomende e-mails doorsturen naar een bestaand adres naar keuze.
7. Klik op de knop om verder te gaan nadat u uw keuze heeft gemaakt.

Aanvullende acties (knop ‍)

Klik op de pijl ‍ rechts van de knop Een e-mailadres aanmaken om toegang te krijgen tot extra opties:

1. Een generiek e-mailadres aanmaken van het type:
   1. no-reply (voor het verzenden van bevestigingen, validaties, facturen, enz.)
   2. catchall (❓: hulp) om alle berichten te ontvangen waarvoor geen specifiek e-mailadres op uw domein bestaat
2. Meerdere e-mailadressen tegelijk aanmaken met behulp van een CSV-bestand (❓: hulp)
3. “Virtuele” adressen aanmaken die als doorstuuradres dienen(❓: hulp)
4. Inhoud importeren van andere e-mailadressen (❓: hulp)