Deze handleiding helpt u bij het oplossen van verschillende problemen die te maken hebben met het instellen en gebruiken van een DMARC-beleid voor uw e-mailaccounts.

Neem de tijd om deze andere handleiding te lezen als u een specifiek DMARC-probleem heeft bij het gebruik van Google-services.

DMARC-Fehler oder -Ablehnung...

...tijdens een doorsturing, ook al heeft het oorspronkelijke doeladres de e-mail mogelijk ontvangen (SPF-fout)

E-mail doorsturen zonder SRS, wat een SPF-fout veroorzaakt

Stel dat u een e-mail doorsturing heeft ingesteld van uw e-mailadres "user@example2.com" naar uw nieuwe adres "user@yourdomain3.com", zonder SRS te gebruiken. Als iemand een e-mail naar "user@example2.com" stuurt, wordt deze automatisch doorgestuurd naar "user@yourdomain3.com". Bijvoorbeeld:

• Afzender: john.doe@gmahoo1.com
• oorspronkelijke ontvanger: user@example2.com
• uiteindelijke ontvanger: user@yourdomain3.com (SPF-fout)

Geïllustreerd: Wanneer John een e-mail naar "user@example2.com" stuurt, wordt de e-mail doorgestuurd naar "user@yourdomain3.com". De mailserver van "yourdomain3.com" ziet de e-mail echter nog steeds als afkomstig van "john.doe@gmahoo1.com".

In detail: Wanneer John een e-mail naar "user@example2.com" stuurt, wordt de e-mail doorgestuurd naar "user@yourdomain3.com". Dit betekent dat het afzenderadres "john.doe@gmahoo1.com" hetzelfde blijft, maar het ontvangeradres wordt gewijzigd in "user@yourdomain3.com".

Dit zal een SPF-fout veroorzaken, omdat de SPF-record van de domeinnaam gmahoo1.com de IP-adressen van de SMTP-servers van example2.com niet autoriseert om e-mails namens zijn domeinnaam te verzenden.

Deze SPF-fout zal de DMARC-afwijzing veroorzaken.

Als u wilt dat de doorsturing zonder problemen verloopt, moet de aanbieder van het e-mailadres dat wordt doorgestuurd, de doorsturing uitvoeren met behulp van SRS.

Hoe werken doorsturingen bij Infomaniak?

Als u een e-mail ontvangt op een Infomaniak-adres en deze wordt doorgestuurd naar een ander e-mailadres, wordt het e-mailadres van de afzender opnieuw ingesteld om de doorsturing weer te geven. Hierdoor ziet de e-mailserver van de ontvanger de e-mail als afkomstig van uw eigen domeinnaam.

Samengevat maakt het gebruik van SRS bij e-mail doorsturing het mogelijk om de integriteit en veiligheid van e-mails te waarborgen, terwijl tegelijkertijd wordt gezorgd dat authenticatiemechanismen zoals SPF en DKIM nog steeds geldig blijven.

...gerelateerd aan een onjuiste DNS-record

Onjuist geformatteerde DMARC-record (Malformed DMARC Record): Als de DMARC-record niet correct is geformatteerd, kan dit tot fouten leiden. Zorg ervoor dat de tags en waarden correct zijn ingevoerd.

Ongeldig DMARC-beleid (Invalid DMARC Policy): Er kunnen fouten optreden als het opgegeven DMARC-beleid niet correct is. De mogelijke waarden voor het beleid zijn "none", "quarantine" en "reject". Een onjuiste waarde kan tot problemen leiden.

Meerdere DMARC-records: Het is een fout om meer dan één DMARC-record in de DNS-zone te hebben.

Als u meerdere DMARC-records heeft, kunnen e-mailservers dit verschillend interpreteren, wat kan leiden tot onvoorspelbaar gedrag. Los dit op door uw DMARC-instellingen te consolideren tot één record.

Controleer uw huidige DMARC-record met behulp van gespecialiseerde tools, zoals de volgende:

• https://dmarcadvisor.com/dmarc-check
• https://mxtoolbox.com/dmarc.aspx

...gerelateerd aan een verzending die niet voldoet aan SPF en/of DKIM

Een DMARC-fout of -afwijzing in verband met SPF of DKIM kan optreden als de SPF- of DKIM-authenticatiemechanismen niet correct zijn geconfigureerd of niet overeenkomen met het DMARC-beleid van het domein.

Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als u een e-mail vanaf uw Infomaniak-e-mailadres verzendt met behulp van de SMTP-server van een andere provider. Om dit probleem op te lossen:

• Controleer de algemene beveiliging van de e-maildienst.

Ik verstuur een e-mail vanaf mijn Infomaniak-adres en ontvang een foutmelding van het type "DMARC afwijzen"

Om dit probleem op te lossen:

• Controleer de algemene beveiliging van de e-maildienst.
• Voer een verzendtest uit via de webmail mail.infomaniak.com en/of controleer de serverinstellingen van het e-mailprogramma/de e-mailclient.

Ik verstuur een e-mail vanaf een extern e-mailadres (Microsoft, Google, Yahoo, Orange, …) en Infomaniak wijst mijn e-mail af met een DMARC-fout

Om dit probleem op te lossen:

• Neem contact op met uw e-mailprovider om te controleren of de e-mails worden verzonden in overeenstemming met hun configuratieaanbevelingen, en neem indien nodig contact op met de provider van de afzender om meer informatie te verkrijgen.

Ik wil een e-mail naar mijn Infomaniak-adres ontvangen, maar de afzender laat me weten dat hij een DMARC-fout krijgt bij het verzenden naar mijn adres

Om dit probleem op te lossen:

• In dit geval is de e-mail geblokkeerd vanwege een schending van het DMARC-beleid dat de afzender voor zijn domein heeft ingesteld. Het is noodzakelijk dat de afzender contact opneemt met zijn e-mailprovider of de beheerder van zijn dienst om hen op de hoogte te stellen van de situatie.