Questa guida ti aiuta a iscriverti al Support Premium Infomaniak.

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Per gestire la tua offerta di Support Premium:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del Supporto della tua Organizzazione su Manager Infomaniak.
2. Fai clic sul pulsante per iniziare l'iscrizione:
   

Questa guida spiega come aggiungere un utente a un'Organizzazione presente nel Manager Infomaniak. Potrete così autorizzare questo utente ad accedere, secondo le vostre esigenze, a certi dei vostri prodotti Infomaniak.

Premessa

• Da quando hai aperto il tuo account con Infomaniak, fai parte di almeno un'Organizzazione.
  • Se eri solo e non si trattava di un invito, un'Organizzazione è stata creata a tuo nome e diventi automaticamente il responsabile legale.
  • Altrimenti appartieni all'Organizzazione che ti ha invitato (a unirti alla sua kSuite, a gestire un prodotto, ecc.).
• Puoi definire se un utente…
  • … fa parte della tua Organizzazione e se deve diventare:
    • Responsabile legale
    • Amministratore
    • Collaboratore
  • … è esterno alla tua Organizzazione (diritti limitati):
    • Gli utenti esterni non sono considerati nelle condivisioni dei calendari e dei rubriche a tutta l'Organizzazione.

Invitare il nuovo utente

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale‍ all'interno dell'Organizzazione.
• Attenzione, è possibile assegnare il ruolo di responsabile legale solo se si ha questo ruolo all'interno dell'Organizzazione.
• Prendere visione delle diverse autorizzazioni (ad esempio, accesso ai prodotti) e preferenze di contatto amministrativo di un utente all'interno di un'Organizzazione.

Per aggiungere e, se necessario, creare il nuovo utente della tua Organizzazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli utenti su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul pulsante Aggiungi un utente:
   
3. Segui la procedura guidata per completare la procedura:
   • Se l'utente aggiunto non possiede ancora un account utente su Infomaniak, riceverà un invito per crearne uno.
   • Se l'utente aggiunto possiede già un account Infomaniak, riceverà un invito e potrà quindi passare dalla sua Organizzazione originale a quella nuova.

Questa guida spiega perché potresti ricevere un'e-mail di sicurezza automatica riguardante il tuo account utente Infomaniak.

Premessa

• Attenzione: circolano falsi messaggi che imitano l'e-mail di sicurezza di Infomaniak.
• Se non siete sicuri dell'autenticità dell'avviso, accedete al Manager Infomaniak e controllate l'attività recente invece di cliccare su qualsiasi link potenzialmente dannoso presente nel falso messaggio.

Messaggi automatici di prevenzione

Connessione da una nuova posizione

Un'email di sicurezza viene inviato automaticamente quando una nuova connessione al tuo account avviene da una nuova posizione:

Ciò può accadere, ad esempio, se utilizzi la modalità di navigazione in incognito del tuo browser o accedi al tuo account da un nuovo computer.

Se ricevi questa e-mail immediatamente dopo esserti connesso al tuo account Infomaniak, puoi ignorare l'avviso di connessione!

Tentativo di accesso (password errata)

Un'email di sicurezza viene inviato automaticamente quando una persona inserisce una password errata dopo aver immesso l'indirizzo email di accesso al Manager:

Vedere le attività recenti sul Manager

Puoi trovare le attività recenti della piattaforma e configurarle nelle impostazioni dell'account utente:

Se noti attività sul tuo account Infomaniak che non ritieni di aver effettuato, e/o in caso di sospetta intrusione:

1. Consulta questa guida per proteggere rapidamente i tuoi strumenti.
2. Attiva l'autenticazione a due fattori sul tuo account per migliorarne la protezione e assicurarti che solo tu riceva un codice unico che autorizza l'accesso.
3. Modifica la password del Manager.
4. Modifica la password delle email associate a Mail Infomaniak.

Questa guida spiega come modificare alcuni parametri linguistici del Manager, l'interfaccia di gestione e cruscotto dei tuoi prodotti Infomaniak e di Mail Infomaniak (+ Calendar, Contacts, ecc.).

Modificare la lingua del tuo account

Per fare questo:

1. Clicca qui (o sulla pastiglia con le tue iniziali/avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per "Gestisci il mio profilo":
   
   
    
2. Clicca sull'icona matita ✎ (nella sezione Lingua):
   
3. Modifica la lingua, poi clicca su Salva.

Modificare le impostazioni regionali del tuo account

Per fare questo:

1. Clicca qui (o sulla pastiglia con le tue iniziali/avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per “Gestisci il mio profilo”.
2. Clicca sull'icona matita ✎ (nella sezione Paese o Fuso orario - vedere l'immagine sopra).
3. Modifica le impostazioni e clicca su Salva.

Questa guida spiega come modificare il numero di telefono mobile (utilizzato in caso di dimenticanza della password di accesso al tuo Manager).

Premessa

• Consultate questa guida se preferisci modificare l'e-mail utilizzata come identificativo di accesso alla piattaforma o questa guida per modificare le tue informazioni personali.

Modificare il numero di telefono mobile

Per modificare il numero di telefono associato al tuo account utente:

1. Clicca qui per accedere alla gestione delle informazioni di sicurezza su il Manager Infomaniak.
2. Fai clic su Modifica nel riquadro Telefono di recupero:
   
3. Inserisci il prefisso telefonico corrispondente al tuo paese, il nuovo numero di telefono mobile, la password di accesso al Manager se necessario, quindi clicca sul pulsante Avanti per salvare:
   

Questa guida spiega come attivare l'autenticazione a due fattori, o verifica in due passaggi, anche chiamata autenticazione multifattore / a due fattori (A2F, in inglese two-factor authentication, 2FA) per proteggere la connessione al tuo Manager Infomaniak.

Premessa

• Questa validazione a due passaggi protegge il tuo account e i tuoi dati personali con la password di tua scelta e un secondo metodo di verifica dell'identità, un codice da ottenere sul tuo dispositivo mobile ad esempio.
• Se una persona malintenzionata riuscisse a decifrare o rubare la tua password, dovrebbe comunque possedere un codice di verifica che solo l'utente legittimo può ottenere sul proprio dispositivo mobile.
• Consultate questa guida se siete amministratore di un'Organizzazione e desiderate imporre la 2FA a tutti gli utenti che non l'hanno ancora attivata.

Attivare la verifica in due fasi

Per aumentare il livello di sicurezza del tuo account Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dell'autenticazione a due fattori sul Manager Infomaniak.
2. Visualizza e scegli il metodo di autenticazione tra:
   1. l'app kAuth per dispositivi iOS / Android per semplicemente premere una notifica push SÌ / NO per autorizzare o meno la connessione
   2. qualsiasi applicazione OTP per ottenere un codice univoco di connessione in un dato momento
   3. YubiKey (di Yubico)
   4. ricezione di SMS (solo per i paesi CH / FR / BE / DE) per ottenere un codice univoco di connessione in un dato momento

Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare la procedura.

Conservate attentamente i codici di backup.

Attenzione alle sincronizzazioni già in atto

Una volta attivata l'autenticazione forte, per accedere a determinati strumenti (ad esempio di sincronizzazione) è necessario creare delle password delle applicazioni. 

Non è necessario contattare Infomaniak, che non è in possesso di nessuno dei vostri codici e password. Per qualsiasi richiesta di assistenza riguardante la 2FA, consultare questa guida.

Autenticarsi ad ogni apertura del browser

Per richiedere di non conservare i cookie alla chiusura delle finestre del browser e quindi richiedere un'autenticazione ad ogni accesso al Manager Infomaniak quando si riavvia il browser…

… su Chrome

Specificare nelle impostazioni di Google Chrome (chrome://settings/content/siteData da incollare nella barra degli indirizzi o consultare la documentazione ufficiale) l'indirizzo [*.]infomaniak.com:

Questa guida spiega come Sospendere la gestione amministrativa di un prodotto affinché nessun utente dell'Organizzazione possa più utilizzarla all'interno del Manager Infomaniak. Su richiesta è inoltre possibile Bloccare un utente della tua organizzazionesenza però eliminarlo.

Preambolo

• Bloccando la gestione di un prodotto:
  • Solo gli amministratori e il responsabile legale potranno sbloccarlo.
  • Gli utenti con diritti limitati (collaboratori e clienti) che hanno accesso a questo prodotto non potranno più gestirlo.
• Una e-mail viene inviata agli utenti dell'Organizzazione.

Bloccare un prodotto

Prerequisiti

• Essere amministratore o responsabile legale (gli utenti con diritti limitati (collaboratori e clienti) che hanno accesso a questo prodotto non possono farlo).

Per bloccare o sbloccare determinati prodotti a tutta l'organizzazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei prodotti sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Accedi al servizio che desideri bloccare.
3. Clicca su Gestione sul quadro di valutazione del prodotto in esame.
4. Clicca su Bloccare la gestione del prodotto:
   

Sospendere le e-mail

Un Servizio Mail non può essere bloccato nel modo sopra indicato, ma Può essere messo in manutenzione.

Prerequisiti

• Essere amministratore o responsabile legale (gli utenti con diritti limitati (collaboratori e clienti) che hanno accesso a questo prodotto non possono farlo).

Per sospendere gli indirizzi e-mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca su Gestire.
3. Clicca su Attivare la manutenzione.
4. Conferma cliccando sul pulsante rosso la sospensione dell'utilizzo degli indirizzi (la ricezione non è interrotta ma la consultazione è impossibile):
   

Bloccare un utente dell'organizzazione

Per bloccare rapidamente un utente dell'Organizzazione, in caso di incidente di sicurezza, Contatta il supporto Infomaniak Autenticazione (da parte del codice di supporto p.es.) e motivando la sua richiesta.

Così i principali servizi critici, come il Manager, l'app Web kDrive e l'app Web Mail saranno inaccessibili. A seconda della situazione anche prendere conoscenza di questi link al fine di bloccare altri servizi come Messaggistica (IMAP / SMTP) o delle Servizi Web.

Per non bloccare l'utente da solo, ma indicargli una procedura da seguire per proteggere il suo account, prendi nota di quest'altra guida.

Questa guida spiega come rinnovare o ripristinare un nome di dominio registrato presso Infomaniak.

Premessa

1. Vieni automaticamente informato via email (all'indirizzo che hai indicato) quando uno dei tuoi nomi di dominio sta per scadere.
2. Se questo nome di dominio non viene rinnovato prima della sua data di scadenza, entra in un periodo di reintegrazione durante il quale è ancora possibile recuperarlo/restaurarlo.
   • I costi di ripristino e la durata del periodo di reintegrazione sono variabili a seconda dell'estensione interessata.
3. Una volta scaduto il periodo di reintegrazione, il nome di dominio è libero e può essere nuovamente prenotato da chiunque.
   • Se il tuo dominio è importante per le tue attività, Renewal Warranty ti offre la garanzia di non perderlo mai: Infomaniak farà tutto il possibile per assicurarti di tenerlo anche se non dai notizie in tempo alla sua scadenza.

Rinnovare un nome di dominio prima della scadenza

Il rinnovo di uno o più nomi di dominio avviene esattamente nello stesso modo di qualsiasi rinnovo di servizi Infomaniak. Consultate questa altra guida se state cercando informazioni su come rinnovare il prodotto in questione.

Ristabilire un nome di dominio dopo la scadenza

Per ripristinare un dominio durante il periodo di reintegrazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Un dominio scaduto viene segnalato come tale:
   
3. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto in questione:
   
4. Fai clic sul pulsante Ristabilire:
   
5. Segui i passaggi di ripristino fino alla fine.

Risolvere un problema

Cosa fare se il dominio non sembra visibile nel tuo account?

• Verifica di essere connesso con il giusto account utente.
• Consulta la sezione DOMAINE del Manager e non in una sezione di prodotti fatturati o da rinnovare.
• Acquista il nome di dominio se non è stato riservato.

Questa guida spiega come recuperare l'accesso agli strumenti Infomaniak (manager.infomaniak.com e mail.infomaniak.com) in caso di dimenticanza della password o dell'identificativo di accesso.

Premessa

• Per connettersi all'interno di un'Organizzazione che gestisce uno o più prodotti Infomaniak, è necessario andare su https://manager.infomaniak.com/ e inserire queste informazioni:
  1. Un'indirizzo email di connessione (identificativo).
  2. La password scelta durante la registrazione.
  3. Un codice aggiuntivo se la 2FA (autenticazione doppia) è attiva.
• Se la connessione alla piattaforma funziona e ti manca piuttosto una password per una delle tue email, consulta questa altra guida.
• Se si tratta piuttosto di un problema di visualizzazione del modulo di accesso, soprattutto con un dispositivo mobile, consultate questa altra guida sull'argomento.

Hai dimenticato...

... la password dell'account utente

In caso di dimenticanza di questa password, seguire la procedura di reimpostazione:

1. Clicca qui per poter reimpostare la tua password.
2. Inserisci l'indirizzo email di accesso del tuo account Infomaniak
3. Scegliete l'opzione di recupero desiderata o seguite la procedura di verifica dell'identità cliccando su “Non avete accesso a nessuna opzione”.

... l'indirizzo email di accesso all'account utente

Durante la tua registrazione, hai dovuto fornire un numero di telefono; è possibile trovare l'indirizzo email di accesso utilizzando il tuo numero di telefono:

1. Clicca qui per poter recuperare la tua email di accesso.
2. Inserisci il tuo numero di cellulare.
3. Inserisci (se necessario) il tuo indirizzo email di recupero.

Due situazioni sono quindi possibili:

1. Il sistema riesce a identificare il tuo account: scegli quindi come ricevere il tuo identificativo di accesso.
2. In caso contrario: seguite l'assistente a schermo per procedere alla verifica dell'identità manualmente o tramite kCheck:
   

E se l'indirizzo email non esiste più…

Se avete un account Infomaniak con un identificativo di accesso del tipo toto123@yahoo.com, non ci sono problemi se l'indirizzo email toto123@yahoo.com viene eliminato o non è più valido. Vi basta collegarvi un'ultima volta al Manager Infomaniak con questo identificativo toto123@yahoo.com e consultare questa altra guida per modificare l'indirizzo email di accesso.

Invece, se l'indirizzo email utilizzato come identificativo è ospitato da Infomaniak (ad esempio anna789@assoziation.ch) e un amministratore elimina l'indirizzo email in questione o annulla il servizio Mail “assoziation.ch”, la situazione è diversa: riceverai automaticamente un'email sull'indirizzo secondario e un SMS sul numero di telefono mobile specificato nel tuo account utente:

La connessione utilizzando la tua vecchia coppia "indirizzo email / password" non funzionerà più. Devi seguire le istruzioni dell'SMS:

1. Clicca qui per accedere alla pagina di accesso.
2. Inserisci il nome utente specificato nell'SMS (in genere le iniziali del tuo account e una sequenza di numeri).
3. Inserisci la password abituale (non è cambiata).
4. Inserisci le nuove informazioni richieste.
5. Ritornerai connesso al tuo account.

L'animazione seguente mostra questa procedura chiamata Infomaniak-Recovery" (o “indirizzo di accesso in fase di modifica” a livello degli utenti kSuite):

1. Impossibile connettersi con le vecchie credenziali…
2. L'obbligo di connettersi utilizzando le informazioni dell'SMS…
3. E l'aggiornamento delle informazioni per il ricollegamento:
   
   

Questa guida spiega come obbligare gli utenti della tua Organizzazione ad attivare la funzionalità di autenticazione a due fattori (2FA), quindi verificare che rimanga attivata in seguito.

Premessa

• Ogni utente Infomaniak ha la possibilità di attivare la verifica in due passaggi per l'accesso al proprio account, il che aumenta notevolmente la sicurezza di tutti i servizi dell'Organizzazione…
  • Un responsabile legale può richiedere questa attivazione altrimenti l'accesso al Manager e alle app Web non sarà più possibile per l'utente.
  • L'accesso alle app desktop (applicazione per desktop su macOS / Windows / Linux) e alle app mobile (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) sarà sempre possibile senza 2FA.
• È consigliabile avvisare in anticipo gli utenti della tua Organizzazione, in modo che possano continuare a utilizzare i servizi.
• Se un utente esterno non desidera eseguire l'operazione richiesta da un amministratore dell'Organizzazione, può scegliere di lasciare l'Organizzazione invece di attivarla.

Identificare gli utenti senza 2FA

Puoi facilmente identificare le persone che non hanno ancora attivato questa sicurezza sul loro account:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli utenti della tua Organizzazione.
2. Questo simbolo rosso indica che la 2FA non è attivata:
   
3. È possibile filtrare le lunghe liste con questo criterio specifico per visualizzare solo gli utenti che non hanno ancora attivato la 2FA:
   
   
    
4. Per avvisare facilmente un utente sulla sicurezza del suo account, clicca sul menu delle azioni ⋮ situato alla sua destra.
5. Clicca su Invia un'allerta di sicurezza per inviare un'e-mail automatica all'utente che lo informa delle sue diverse impostazioni:
   

Imporre l'attivazione della 2FA

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale‍ all'interno dell'Organizzazione.

Per accedere alle impostazioni:

1. Clicca qui per accedere alla gestione della sicurezza dell'Organizzazione su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic sull'interruttore a scorrimento (toggle switch) per attivare la richiesta di una verifica di accesso aggiuntiva per tutti gli utenti dell'Organizzazione:
   
3. Conferma l'attivazione della funzionalità nella finestra che si apre.
4. Una volta attivata la funzionalità, gli utenti dell'Organizzazione che non hanno ancora attivato la 2FA riceveranno un messaggio (dalla prossima azione sul loro account) che li invita a configurare un metodo di autenticazione aggiuntivo tra quelli proposti e impedendogli così di effettuare qualsiasi altra azione prima di questa: