Questa guida ti aiuta a iscriverti al Support Premium Infomaniak.

Scopri il Support Premium

Per gestire la tua offerta di Support Premium:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del Supporto della tua Organizzazione su Manager Infomaniak.
2. Fai clic sul pulsante per iniziare l'iscrizione:
   

Questa guida spiega come modificare i diritti di accesso ai prodotti per un utente della tua Organizzazione sul Manager Infomaniak.

Premessa

• Da quando hai aperto il tuo account con Infomaniak, fai parte di almeno un'Organizzazione.
  • Se eri solo e non si trattava di un invito, un'Organizzazione è stata creata a tuo nome e diventi automaticamente il responsabile legale.
  • Altrimenti appartieni all'Organizzazione che ti ha invitato (a unirti alla sua kSuite, a gestire un prodotto, ecc.).
• È possibile modificare il ruolo di un utente all'interno della tua Organizzazione.
• Puoi quindi definire se un utente…
  • … fa parte della tua Organizzazione e se deve diventare:
    • Responsabile legale
    • Amministratore
    • Collaboratore (questa è la parte dettagliata di seguito…)
  • … è esterno alla tua Organizzazione (diritti limitati):
    • Gli utenti esterni non sono considerati nelle condivisioni dei calendari e dei rubriche a tutta l'Organizzazione.

Chi può accedere a cosa…

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale‍ all'interno dell'Organizzazione.
• Avere aggiunto un utente‍ come collaboratore.

La guida seguente consente di gestire gli accessi ai prodotti per i collaboratori e gli utenti esterni. In effetti, un responsabile legale o un Amministratore ha comunque accesso a tutti i prodotti esistenti all'interno dell'Organizzazione e visibili su Manager Infomaniak.

Per modificare gli accessi ai prodotti di un utente dell'Organizzazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli utenti su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu azione ⋮ situato a destra dell'utente interessato.
3. Fai clic su Modifica gli accessi ai prodotti:
   
4. Sviluppa se necessario le schede/accordi per prodotto.
5. Fai clic sulla categoria di prodotto a cui desideri concedere l'accesso.
6. Seleziona il o i prodotti necessari.
7. Se hai selezionato più prodotti, decidi se un futuro prodotto aggiuntivo dovrà essere automaticamente visibile all'utente (e con che tipo di permessi).
8. Clicca sul pulsante Salva:
   
9. Ripetete dal passo 5 se dovete concedere l'accesso a più prodotti. Potete anche concedere l'accesso completo con le autorizzazioni massime in 1 clic:
   

Utilizzo del servizio / Gestione del servizio

Attenzione, nella tabella dei tuoi prodotti, è importante distinguere gli accessi ai prodotti (ad esempio, tipo kDrive, all'interno della kSuite) e gli accessi alla gestione dei prodotti:
È possibile autorizzare un utente a utilizzare kDrive (potrà creare un PDF, ad esempio) senza concedergli un diritto di gestione del servizio kDrive (non potrà cambiare l'offerta, invitare un nuovo utente, annullare, ecc.).

Diritti tecnici / Diritti statistici

Con alcuni servizi come kDrive, è possibile concedere a un collaboratore diritti TECNICI e/o STATISTICI (aggiunge gli accessi al cruscotto, link di condivisione, statistiche di archiviazione, utenti attivi, dispositivi connessi, attività su kDrive):

Altri servizi come i nominidi dominio non hanno una parte STATISTICHE:

Alcuni servizi specifici come la billetterie permettono di concedere diritti ancora più dettagliati:

Accesso facilitato: i Team di lavoro

Per facilitare l'aggiunta dei diritti di accesso a un prodotto che si trova nella tua Organizzazione, esistono le Squadre di lavoro. Queste ti permettono di creare gruppi che sono collegati ai prodotti Infomaniak con i diritti desiderati, molto pratico per dare a un nuovo collaboratore della tua Organizzazione l'accesso ai prodotti di cui avrà bisogno nella sua attività quotidiana.

Questa guida spiega come aggiungere un utente a un'Organizzazione presente nel Manager Infomaniak. Potrete così autorizzare questo utente ad accedere, secondo le vostre esigenze, a certi dei vostri prodotti Infomaniak.

Premessa

• Da quando avete aperto il vostro conto presso Infomaniak, fate parte almeno di un'Organizzazione.
  • Se eravate soli e non si trattava di un invito, un'Organizzazione è stata creata a vostro nome e ne diventate automaticamente il responsabile legale.
  • Altrimenti appartenete all'Organizzazione che vi ha invitato (a unirvi alla sua kSuite, a gestire un prodotto, ecc.).
• Potete definire se un utente…
  • … fa parte della vostra Organizzazione e se deve diventare:
    • Responsabile legale
    • Amministratore
    • Collaboratore
  • … è esterno alla vostra Organizzazione (diritti limitati):
    • Gli utenti esterni non sono presi in considerazione nelle condivisioni dei calendari e rubriche di tutta l'Organizzazione.

Invitare il nuovo utente

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione.
• Attenzione, è possibile assegnare il ruolo di responsabile legale solo se avete voi stessi questo ruolo nell'Organizzazione.
• Prendere visione delle diverse autorizzazioni (diritto di accesso ai prodotti, ad esempio) e preferenze di contatto amministrativo di un utente all'interno di un'Organizzazione.

Per aggiungere, e se necessario, creare il nuovo utente della vostra Organizzazione:

1. Cliccate qui per accedere alla gestione degli utenti sul Manager Infomaniak (avete bisogno di aiuto?).
2. Cliccate sul pulsante Aggiungi un utente:
   
3. Seguite la procedura guidata per terminare la procedura:
   • Se l'utente aggiunto non possiede ancora un conto utente presso Infomaniak, gli verrà chiesto di crearne uno.
   • Se l'utente aggiunto possiede già un conto Infomaniak, verrà invitato e poi potrà passare dalla sua Organizzazione di origine a quella nuova.

Questa guida spiega perché potresti ricevere un e-mail di sicurezza automatico riguardante il tuo account Infomaniak (= account utente).

Premessa

• Attenzione: circolano falsi messaggi che imitano l'e-mail di sicurezza Infomaniak.
• Se non sei sicuro dell'autenticità dell'avviso, accedi al Manager Infomaniak e controlla l'attività recente piuttosto che cliccare su qualsiasi link potenzialmente dannoso presente nel falso messaggio.

Messaggi automatici di prevenzione

Connessione da una nuova località

Un e-mail di sicurezza viene inviato automaticamente quando avviene una nuova connessione al tuo account Infomaniak da una nuova località:

Ciò può verificarsi, ad esempio, se utilizzi la modalità di navigazione privata del tuo browser o se accedi al tuo account da un nuovo computer.

Se ricevi questa e-mail immediatamente dopo aver effettuato tu stesso l'accesso al tuo account Infomaniak, puoi ignorare l'avviso di connessione!

Tentativo di connessione (password errata)

Un e-mail di sicurezza viene inviato automaticamente quando una persona inserisce una password errata dopo aver inserito l'indirizzo e-mail di accesso al Manager:

Visualizza le attività recenti sul Manager

Puoi visualizzare le attività recenti della piattaforma e configurarle nelle impostazioni dell'account Infomaniak:

Se noti azioni sul tuo account Infomaniak che non pensi di aver effettuato, e/o in caso di sospetto di intrusione:

1. Prendi visione di questa altra guida per proteggere rapidamente i tuoi strumenti.
2. Attiva l'autenticazione a due fattori sul tuo account per migliorarne la protezione e fare in modo che solo tu riceva un codice unico che autorizza la connessione.
3. Modifica la password del Manager.
4. Modifica la password degli indirizzi e-mail associati a Mail Infomaniak.

Questa guida spiega come modificare alcuni parametri linguistici del Manager, l'interfaccia di gestione e la dashboard dei tuoi prodotti Infomaniak e di Mail Infomaniak (+ Calendario, Contatti, ecc.).

Modifica la lingua del tuo account

Per fare questo:

1. Clicca qui (o sull'icona con le tue iniziali/avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per "Gestisci il mio account":
   
2. Clicca su Il mio profilo nel menu laterale sinistro.
3. Clicca sul menu a discesa delle lingue per scegliere tra il francese, l'inglese, il tedesco, l'italiano e lo spagnolo:
   

Modifica i parametri regionali del tuo account

Nello stesso posto puoi impostare il fuso orario della tua regione/paese:

Questa guida spiega come modificare il numero di telefono mobile (utilizzato in caso di dimenticanza della password di accesso al tuo Manager) del tuo account Infomaniak (= account utente).

Premessa

• Consulta questa altra guida se desideri modificare invece l'e-mail utilizzata come identificativo di accesso alla piattaforma o questa altra guida per modificare le tue informazioni personali.

Modifica il numero di telefono mobile

Per modificare il numero di telefono associato al tuo account Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere alla gestione delle informazioni di sicurezza sul Manager Infomaniak.
2. Clicca su Modifica nel riquadro Telefono di recupero:
   
3. Indica il prefisso telefonico corrispondente al tuo paese, il nuovo numero di telefono mobile, la tua password di accesso al Manager se necessario, poi clicca sul pulsante Avanti per salvare:
   

Questa guida spiega come attivare l'autenticazione a due fattori, o verifica in due passaggi, anche chiamata autenticazione multifattoriale / a due fattori (A2F, in inglese two-factor authentication, 2FA) per proteggere l'accesso al tuo Manager Infomaniak.

Premessa

• Questa validazione in due passaggi protegge il tuo account e i tuoi dati personali con la password di tua scelta e un secondo metodo di verifica dell'identità, come un codice da ottenere sul tuo dispositivo mobile, ad esempio.
• Se una persona malintenzionata riuscisse a decifrare o rubare la tua password, dovrebbe comunque possedere un codice di validazione che solo l'utente legittimo può ottenere sul proprio dispositivo mobile.
• Consulta questa altra guida se sei amministratore di un'Organizzazione e desideri imporre la 2FA a tutti gli utenti che non l'hanno ancora attivata.

Attivare la validazione in due passaggi

Per aumentare il livello di sicurezza del tuo account Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dell'autenticazione a due fattori sul Manager Infomaniak.
2. Visualizza e scegli il metodo di autenticazione tra:
   1. l'app kAuth per dispositivi iOS / Android per semplicemente premere una notifica push SÌ / NO per autorizzare o meno l'accesso
   2. qualsiasi applicazione OTP per ottenere un codice di accesso unico in un dato momento
   3. YubiKey (di Yubico)
   4. ricezione di SMS (solo per i paesi CH / FR / BE / DE) per ottenere un codice di accesso unico in un dato momento

Segui le informazioni visualizzate sullo schermo per completare la procedura.

Conserva con cura i codici di emergenza.

Attenzione alle sincronizzazioni già in atto

Una volta attivata l'autenticazione forte, per accedere a determinati strumenti (di sincronizzazione, ad esempio) è necessario creare dei password di applicazione.

Non è necessario chiamare Infomaniak che non possiede nessuno dei tuoi codici e password. Per qualsiasi richiesta di assistenza riguardante la 2FA, consulta questa altra guida.

Effettuare l'accesso ad ogni apertura del browser

Per richiedere di non conservare i cookie alla chiusura delle finestre del browser e, quindi, richiedere un'autenticazione ad ogni accesso al Manager Infomaniak quando riavvii il browser...

… su Chrome

Specificare nelle impostazioni di Google Chrome (chrome://settings/content/siteData da incollare nella barra degli indirizzi o consultare la documentazione ufficiale) l'indirizzo [*.]infomaniak.com:

Questa guida spiega come sospendere la gestione amministrativa di un prodotto in modo che nessun utente dell'Organizzazione possa più utilizzarlo all'interno del Manager Infomaniak. Su richiesta, è anche possibile bloccare un utente della tua Organizzazione, senza tuttavia eliminarlo.

Premessa

• Bloccando la gestione di un prodotto:
  • Solo gli amministratori e il responsabile legale potranno sbloccarlo.
  • Gli utenti con diritti limitati (collaboratori e clienti) che hanno accesso a questo prodotto non potranno più gestirlo.
• Un'e-mail viene inviata agli utenti dell'Organizzazione.

Bloccare un prodotto

Prerequisiti

• Essere amministratore o responsabile legale (gli utenti con diritti limitati (collaboratori e clienti) che hanno accesso a questo prodotto non potranno farlo).

Per bloccare o sbloccare determinati prodotti per l'intera organizzazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei prodotti sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Accedi al servizio che desideri bloccare.
3. Clicca su Gestisci sulla dashboard del prodotto interessato.
4. Clicca su Blocca la gestione del prodotto:
   

Sospendere le e-mail

Un Servizio Mail non può essere bloccato come indicato sopra, ma può essere messo in manutenzione.

Prerequisiti

• Essere amministratore o responsabile legale (gli utenti con diritti limitati (collaboratori e clienti) che hanno accesso a questo prodotto non potranno farlo).

Per sospendere gli indirizzi e-mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca su Gestisci.
3. Clicca su Attiva la manutenzione.
4. Confermare cliccando sul pulsante rosso la sospensione dell'uso degli indirizzi (la ricezione non viene interrotta ma la consultazione è impossibile):
   

Bloccare un utente dell'Organizzazione

Per bloccare rapidamente un utente dell'Organizzazione, in caso di incidente di sicurezza, contattare il supporto Infomaniak autenticandosi (ad esempio, tramite il codice di supporto) e giustificando la richiesta.

In questo modo i principali servizi critici, come il Manager, l'app Web kDrive e l'app Web Mail, saranno inaccessibili. A seconda della situazione, consultare anche questi link per bloccare altri servizi come la posta elettronica (IMAP / SMTP) o i servizi Web.

Per non bloccare l'utente da soli, ma indicargli una procedura da seguire per proteggere il proprio account, consultare questa altra guida.

Questa guida spiega come rinnovare o ripristinare un nome di dominio registrato presso Infomaniak.

Premessa

1. Vieni automaticamente informato via email (all'indirizzo che hai indicato) quando uno dei tuoi nomi di dominio sta per scadere.
2. Se questo nome di dominio non viene rinnovato prima della sua data di scadenza, entra in un periodo di reintegrazione durante il quale è ancora possibile recuperarlo/restaurarlo.
   • I costi di ripristino e la durata del periodo di reintegrazione sono variabili a seconda dell'estensione interessata.
3. Una volta scaduto il periodo di reintegrazione, il nome di dominio è libero e può essere nuovamente prenotato da chiunque.
   • Se il tuo dominio è importante per le tue attività, Renewal Warranty ti offre la garanzia di non perderlo mai: Infomaniak farà tutto il possibile per assicurarti di tenerlo anche se non dai notizie in tempo alla sua scadenza.

Rinnovare un nome di dominio prima della scadenza

Il rinnovo di uno o più nomi di dominio avviene esattamente nello stesso modo di qualsiasi rinnovo di servizi Infomaniak. Consultate questa altra guida se state cercando informazioni su come rinnovare il prodotto in questione.

Ristabilire un nome di dominio dopo la scadenza

Per ripristinare un dominio durante il periodo di reintegrazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Un dominio scaduto viene segnalato come tale:
   
3. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto in questione:
   
4. Fai clic sul pulsante Ristabilire:
   
5. Segui i passaggi di ripristino fino alla fine.

Risolvere un problema

Cosa fare se il dominio non sembra visibile nel tuo account?

• Verifica di essere connesso con il giusto account utente.
• Consulta la sezione DOMAINE del Manager e non in una sezione di prodotti fatturati o da rinnovare.
• Acquista il nome di dominio se non è stato riservato.

Questa guida spiega come obbligare gli utenti della tua Organizzazione ad attivare la funzionalità di autenticazione a due fattori (2FA), quindi verificare che rimanga attivata in seguito.

Premessa

• Ogni utente Infomaniak ha la possibilità di attivare la verifica in due passaggi per l'accesso al proprio account, il che aumenta notevolmente la sicurezza di tutti i servizi dell'Organizzazione…
  • Un responsabile legale può richiedere questa attivazione altrimenti l'accesso al Manager e alle app Web non sarà più possibile per l'utente.
  • L'accesso alle app desktop (applicazione per desktop su macOS / Windows / Linux) e alle app mobile (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) sarà sempre possibile senza 2FA.
• È consigliabile avvisare in anticipo gli utenti della tua Organizzazione, in modo che possano continuare a utilizzare i servizi.
• Se un utente esterno non desidera eseguire l'operazione richiesta da un amministratore dell'Organizzazione, può scegliere di lasciare l'Organizzazione invece di attivarla.

Identificare gli utenti senza 2FA

Puoi facilmente identificare le persone che non hanno ancora attivato questa sicurezza sul loro account:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli utenti della tua Organizzazione.
2. Questo simbolo rosso indica che la 2FA non è attivata:
   
3. È possibile filtrare le lunghe liste con questo criterio specifico per visualizzare solo gli utenti che non hanno ancora attivato la 2FA:
   
   
    
4. Per avvisare facilmente un utente sulla sicurezza del suo account, clicca sul menu delle azioni ⋮ situato alla sua destra.
5. Clicca su Invia un'allerta di sicurezza per inviare un'e-mail automatica all'utente che lo informa delle sue diverse impostazioni:
   

Imporre l'attivazione della 2FA

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale‍ all'interno dell'Organizzazione.

Per accedere alle impostazioni:

1. Clicca qui per accedere alla gestione della sicurezza dell'Organizzazione su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic sull'interruttore a scorrimento (toggle switch) per attivare la richiesta di una verifica di accesso aggiuntiva per tutti gli utenti dell'Organizzazione:
   
3. Conferma l'attivazione della funzionalità nella finestra che si apre.
4. Una volta attivata la funzionalità, gli utenti dell'Organizzazione che non hanno ancora attivato la 2FA riceveranno un messaggio (dalla prossima azione sul loro account) che li invita a configurare un metodo di autenticazione aggiuntivo tra quelli proposti e impedendogli così di effettuare qualsiasi altra azione prima di questa:
   
    

Questa guida spiega come visualizzare e modificare l'identificativo di accesso al tuo account utente nel Manager, l'interfaccia di gestione e il pannello di controllo dei tuoi prodotti Infomaniak. Lo stesso identificativo ti permette anche di accedere a Mail Infomaniak e alle diverse applicazioni iOS / Android come kDrive, Infomaniak Mail, ecc.

Visualizza l'identificativo attualmente connesso

L'indirizzo email utilizzato per la connessione attualmente in corso è visualizzato nel tuo menu utente + nella pagina del profilo:

1. Clicca sul pulsante con le tue iniziali / avatar in alto a destra del Manager Infomaniak per notare l'identificativo di connessione in uso:
   
2. Clicca su Gestisci il mio account subito sotto per accedere alla gestione del tuo profilo nel Manager Infomaniak.
3. Il tuo identificativo di connessione attuale è visualizzato anche nella pagina raggiunta:
   

Modifica l'identificativo (email di connessione)

Prerequisiti

• L'identificativo di accesso è un indirizzo email che deve esistere e che devi poter consultare.
• Il nuovo indirizzo email dovrà essere diverso dall'indirizzo email di recupero.
• Il nuovo indirizzo email non dovrà essere già utilizzato come identificativo di connessione su un altro account utente (altrimenti è necessario invitare preventivamente nell'Organizzazione per concedergli tutti i diritti e poi poter rimuovere l'account precedente con l'identificativo vecchio).

Per modificare l'identificativo del tuo account utente:

1. Clicca qui (o sul pulsante con le tue iniziali / avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per "Gestisci il mio account":
   
2. Dal menu Il mio profilo, clicca sul tuo indirizzo email di connessione:
   
3. Indica un nuovo indirizzo email di connessione.
4. Conferma il tuo nuovo indirizzo specificandolo una seconda volta.
5. Inserisci la password di accesso del tuo account Infomaniak.
6. Clicca su Continua:
   

Questa guida spiega come modificare le coordinate postali e nominative relative all'Organizzazione a cui appartieni.

Premessa

• Da quando hai aperto il tuo account con Infomaniak, fai parte di almeno un'Organizzazione.
  • Se eri solo e non si trattava di un invito, è stata creata un'Organizzazione a tuo nome e ne diventi automaticamente il responsabile legale.
  • Altrimenti appartieni all'Organizzazione che ti ha invitato (a unirsi alla sua kSuite, a gestire un prodotto, ecc.).
• Solo un proprietario/responsabile legale può effettuare modifiche (un eventuale collaboratore che ha accesso alla tua Organizzazione non avrà la possibilità di modificare queste coordinate dal suo account limitato).
• L'indirizzo postale indicato determina la valuta (CHF / EUR) utilizzata per le prossime fatture, ma è possibile aggiungere indirizzi di fatturazione.
• Puoi modificare, tra le altre cose:
  • il nome
  • l'indirizzo postale
  • il numero di telefono di contatto
  • il tipo della tua organizzazione (privato, associazione, azienda...)
  • il logo
• Un riepilogo via e-mail viene inviato.
• Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni sul tuo account utente.

Modifica i dettagli dell'Organizzazione

Per modificare in qualsiasi momento le coordinate di questa Organizzazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione della tua Organizzazione.
2. Clicca sul pulsante Modifica (se non è presente, verifica che l'Organizzazione non sia di tipo “Privato” leggere i prerequisiti sopra):
   
3. Modifica le informazioni desiderate:
   
4. Clicca sul pulsante Salva per salvare le tue nuove informazioni.

In caso di problemi

Se non ottieni nessun menu come al punto 2 sopra, verifica i prerequisiti.

Un account my kSuite non ha nemmeno questa possibilità:

Questa guida spiega come eliminare un'Organizzazione Infomaniak.

Premessa

• L'Organizzazione deve essere vuota di tutti i prodotti e di tutti gli altri utenti tranne voi stessi.
• Questo non eliminerà il tuo account utente.
• Per ricordare, è possibile creare più Organizzazioni (ovvero uno spazio che consente di gestire i vostri prodotti) e farne parte di più, ad esempio per gestire diversi prodotti appartenenti a diverse entità; un amministratore può eliminarne una.

Eliminare l'Organizzazione

Prerequisiti

• Rinunciare a tutti i prodotti presenti nell'Organizzazione.
  • L'interruzione dei servizi contenuti nell'Organizzazione può avvenire durante le fasi di eliminazione.
• Pagare le fatture non saldate.
  • Le fatture già saldate possono essere ottenute via mail durante le fasi di cancellazione.
• Rimuovere gli altri utenti che hanno accesso all'Organizzazione.
• Rimuovere il denaro che si trova sul conto prepagato Infomaniak (consultare questa altra guida al capitolo Recuperare il saldo).

Per eliminare un'Organizzazione a cui hai ancora accesso:

1. Clicca qui per accedere alla gestione della tua Organizzazione su Manager Infomaniak.
2. Verifica che si tratti dell'Organizzazione corretta.
   • Se non è così, passa a un'altra Organizzazione tornando indietro nel menu e cliccando sulla freccia ‍:
     
     
      
3. Clicca su Elimina l'Organizzazione:
   
4. Conferma l'eliminazione e/o leggi le spiegazioni a schermo.

Questa guida spiega come rimuovere uno degli utenti della tua Organizzazione su il Manager Infomaniak.

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale‍ all'interno dell'Organizzazione.
• Conoscere la password di accesso; vi verrà richiesto durante il processo.

Rimuovere un utente dalla tua Organizzazione

Per rimuovere uno degli utenti dell'Organizzazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli utenti dell'Organizzazione su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu delle azioni ⋮ a destra dell'utente interessato.
3. Clicca su Rimuovi dall'Organizzazione:
   
4. Clicca sul pulsante blu Continua:
   
5. Inserisci la tua password di accesso al Manager.
6. Spunta la casella di conferma.
7. Clicca sul pulsante rosso Rimuovi questo utente
   

Se l'utente aveva accesso a kDrive o era invitato a consultare un indirizzo email di terzi, diverse fasi intermedie ti chiederanno di eseguire le azioni con i suoi dati e ti informeranno, se del caso, di cosa accade ai calendari e ai rubriche:

Questa guida spiega come modificare la password del tuo account Infomaniak (= account utente) nel Manager, l'interfaccia di amministrazione dei tuoi prodotti Infomaniak.

Premessa

• Questa stessa password ti permette anche di accedere a Mail Infomaniak e alle diverse applicazioni iOS / Android come kDrive, Infomaniak Mail, ecc. (scopri di più).
• Se non riesci ad accedere al Manager, non potrai modificare la password. Prendi visione di questa altra guida in questo caso.
• Una modifica della password di accesso può influenzare l'accesso alla tua posta elettronica poiché potrebbe essere richiesto nuovamente un password per il suo utilizzo.
• Puoi anche modificare solo le password degli indirizzi email.

Modifica la password dell'account Infomaniak

Per modificare la password del tuo account Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere alla gestione delle tue impostazioni (Manager Infomaniak).
2. Clicca su Modifica dall'area Impostazioni di accesso sotto password di accesso:
3. Indica la password di accesso attuale e la nuova password desiderata.
4. Clicca su Salva.

Questa guida spiega come ordinare un prodotto Infomaniak per il quale si beneficia di uno sconto o gratuità (codice promozionale o gratuità già confermati da uno degli agenti di Supporto).

Premessa

• Potrebbe capitare in alcuni casi (ad esempio, offerta speciale per i clienti che trasferiscono i propri dati da un provider concorrente che chiude i servizi) di beneficiare di un codice sconto (sconto parziale o equivalente al prezzo di acquisto totale) che permette di ordinare un hosting, indirizzi email, ecc.
• Non hai un codice promozionale? Scopri le offerte gratuite Infomaniak!

Utilizzare un'offerta / codice promozionale

Un codice promozionale si utilizza alla fine di un ordine effettuato nel negozio Infomaniak che permette l'acquisto di nuovi prodotti come Swiss Backup, ad esempio:

1. Scegli prima il metodo di pagamento desiderato.
2. Inserisci il codice promozionale.
3. Clicca sul pulsante Applica.
   • Ripeti per i codici promozionali aggiuntivi se ne hai più di uno (e quindi se hai più prodotti corrispondenti nel carrello):
     
     

Utilizzare una gratuità

Per ordinare un prodotto nell'ambito di una gratuità:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul tipo di prodotto per il quale hai ricevuto una gratuità (poi, se necessario, clicca su Torna... nel menu laterale sinistro).
3. Clicca sul pulsante Ordina (di solito un'icona di un carrello) o vai nel Negozio Infomaniak.
4. Quando viene visualizzato il riepilogo del carrello dell'ordine, attiva la gratuità utilizzando il menu a discesa visualizzato accanto al prodotto interessato.
5. Completa l'ordine.

In caso di problema

• Verifica di essere connesso alla giusta Organizzazione sul Manager.
• Verifica di aver ordinato il prodotto giusto, quello per cui è stata generata la gratuità.

Questa guida riguarda l'attivazione dei cookies e di JavaScript sui principali browser web.

Premessa

• Attivare i cookies consente ai siti web di identificarti e di ricordare le tue preferenze, come la tua lingua preferita o gli articoli che hai aggiunto al carrello.
• Attivare JavaScript consente ai siti web di essere più interattivi e dinamici, offrendo funzionalità come la riproduzione di video o la creazione di giochi.
• Alcuni siti web (inclusi le applicazioni mobili) potrebbero non funzionare correttamente se i cookie o JavaScript del browser nativo del dispositivo sono disattivati.
• È possibile scegliere di attivare i cookie e/o JavaScript solo per alcuni siti web.

Gestire i cookie e JavaScript

La posizione esatta delle opzioni per attivare i cookies e JavaScript può variare leggermente da una versione del browser all'altra.

Clicca per vedere le guide corrispondenti:

Browser	Attivare o disattivare i cookies	Attivare o disattivare JavaScript
Chrome
Firefox
Edge
Safari

Risolvere un problema di connessione a un'app Infomaniak

Se incontri una finestra di accesso come quella sotto, ad esempio con l'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS) su iPhone: 

1. Apri le impostazioni avanzate di Safari sul tuo dispositivo mobile.
2. Disattivate temporaneamente l'interruttore a scorrimento (toggle switch) che blocca tutti i cookies:
   ‍
3. In questo modo sarà possibile visualizzare la finestra di accesso per intero e accedere; potete sempre bloccare nuovamente i cookie dopo l'accesso, se lo desiderate.

Questa guida dettaglia il sistema di pagamento dei tuoi servizi Infomaniak tramite conto prepagato.

Premessa

• Il conto prepagato consiste in una riserva di denaro sul tuo Manager Infomaniak che puoi alimentare a tuo piacimento.
• Una volta approvvigionato, ti permette di regolare le tue operazioni finanziarie.
• Consulta i limiti e mezzi di pagamento del conto prepagato.

Ricaricare il tuo conto prepagato

Per approvvigionare il tuo conto prepagato:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo conto prepagato sul Manager Infomaniak.
2. Clicca sul pulsante blu Aggiungi credito:
   
3. Indica l'importo da aggiungere.
4. Segui le istruzioni visualizzate per aggiungere credito partendo dai tuoi mezzi di pagamento.

Prepagamento per rinnovare un prodotto

Per pagare una fattura con il tuo conto prepagato:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei pagamenti sul Manager Infomaniak.
2. Clicca, se necessario, sul filtro delle date (2 mesi successivi) per Visualizzare tutto.
3. Seleziona il/i prodotto/i da rinnovare.
4. Clicca sul pulsante per pagare la selezione:
   
5. Avanzare fino alla pagina di pagamento in cui è possibile scegliere il conto prepagato come mezzo di pagamento totale o parziale:
   
6. Completare la procedura.

Rinnovare automaticamente i prodotti

Attiva il rinnovo automatico in 1 clic per i prodotti di tua scelta. Questa funzione ti assicura di non perdere un nome di dominio o di bloccare l'accesso ai tuoi servizi per sbaglio. Modifica le tue preferenze di pagamento in qualsiasi momento.

Questa guida propone 2 metodi per cambiare la frequenza di fatturazione dei servizi sottoscritti con Infomaniak.

Modifica la periodicità delle fatture

Primo metodo

Il primo metodo consiste nel cambiare la periodicità durante un pagamento:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei pagamenti su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Seleziona il prodotto interessato.
3. Clicca sul menu a discesa a destra dell'oggetto interessato per modificare la durata a cui deve corrispondere il pagamento.
4. Clicca sul pulsante blu in basso per pagare la selezione e cambiare la periodicità di fatturazione del prodotto selezionato.
   

Secondo metodo

Il secondo metodo è il seguente:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei tuoi prodotti su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul tipo di prodotto interessato (ad esempio, hosting, Server Cloud, ecc.)
   
3. Clicca sul nome del prodotto interessato.
4. Clicca sul pulsante Gestisci.
5. Clicca su Modifica l'offerta:
   
6. Scegli la frequenza di fatturazione desiderata (possibile solo a partire da una certa quantità).
7. Conferma la modifica.

Questa guida fornisce le istruzioni per ottenere una o più fatture Infomaniak prima e dopo il pagamento, visualizzare, scaricare e stampare tutto o parte della cronologia dei documenti di fatturazione per la tua contabilità.

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale‍ all'interno dell'Organizzazione…
  • … o un account utente semplice ma con il permesso di gestire la contabilità:
    

Accedere alla cronologia delle fatture

Per accedere alla pagina dei documenti di fatturazione:

1. Clicca qui per accedere alla cronologia delle fatture su il Manager Infomaniak.

La tabella mostra automaticamente i documenti di fatturazione più recenti.

La parte superiore consente di filtrare i documenti in base allo stato Pagato, Rimborsato, ecc. e in base al periodo desiderato (calendario di inizio e fine):

Esportare uno dei documenti di fatturazione

Per visualizzare uno di questi documenti in formato PDF e poi ottenerlo sul tuo dispositivo:

1. Nella stessa pagina, clicca sulla fattura interessata nella tabella visualizzata.
2. Clicca sul pulsante Scarica sotto il documento visualizzato:
   
    

Esportare un insieme di documenti di fatturazione

Per scaricare un insieme di documenti in un file CSV nel formato .csv o riceverlo via e-mail:

1. Nella stessa pagina, clicca sul pulsante blu in alto a destra della tabella e scegli il tipo di esportazione desiderato:
   
2. Filtra i documenti in base allo stato Pagato, Rimborsato, ecc. e in base al periodo desiderato (calendario di inizio e di fine).
3. Clicca sul pulsante blu Conferma:
   

Stampare una fattura Pro Forma

Le fatture Pro Forma non hanno valore legale, giuridico, fiscale o contabile:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei pagamenti su Manager Infomaniak.
2. Seleziona i prodotti interessati.
3. Clicca su Genera una fattura Pro Forma in fondo alla tabella
   ‍
4. Una volta visualizzata, è quindi possibile scaricare la fattura Pro Forma.