Résoudre un problème de synchronisation kDrive

Ce guide permet de résoudre certains cas dans lesquels vous constatez que des données kDrive ne sont pas synchronisées.

Vérifier les paramètres kDrive

Si vous constatez que des dossiers ne sont pas visibles sur votre ordinateur, alors que tout semble bien aller (aucune synchronisation interrompue, aucun message d'erreur) et que vous possédez bien les droits d'accès quand vous les visualisez dans leur version en ligne (kdrive.infomaniak.com), il est nécessaire de vérifier la configuration de l'application. Exemple de répertoire kDrive de destination vide:

Ceci peut être le cas avec le dossier Common documents (pour les documents en commun) ou d'autres répertoires, surtout dans le cas où ils sont volumineux, car une option dans les paramètres de l'application kDrive installée sur votre ordinateur, permet de limiter la synchronisation des dossiers importants en taille (500 Mo par défaut):

Cette option désactive par la même occasion des éléments dans la liste des dossiers que vous désirez synchroniser:

Lancer la synchronisation des dossiers

Quand vous constatez que des dossiers ne sont pas synchronisés, le premier réflexe consiste à vérifier l'activation ou non de l'option de limitation de synchronisation des dossiers volumineux, puis de vérifier quels sont les dossiers qui doivent être synchronisés entre le serveur et votre ordinateur:

Le résultat sera que votre dossier local représentant kDrive (nommé kDrive, ou kDrive2, ou autre) sur l'ordinateur, affichera enfin tous les dossiers désirés: