Esta guía explica cómo recuperar el acceso a las herramientas de Infomaniak (manager.infomaniak.com y Correo / ksuite.infomaniak.com) en caso de olvido de contraseña o identificador de inicio de sesión.

Preámbulo

• Para iniciar sesión dentro de una Organización que gestiona uno o varios productos de Infomaniak, debe ir a manager.infomaniak.com e introducir la siguiente información:
  1. Una dirección de correo electrónico de inicio de sesión (identificador).
  2. La contraseña elegida durante su registro.
  3. Un código adicional si la 2FA (autenticación doble) está activada.
• Si el inicio de sesión en la plataforma funciona y le falta una contraseña para una de sus direcciones de correo electrónico, consulte esta otra guía.
• Si se trata de un problema de visualización del formulario de inicio de sesión, especialmente con un dispositivo móvil, consulte esta otra guía sobre el tema.

Ha olvidado...

... la contraseña de la cuenta de usuario

En caso de olvido de esta contraseña, siga el procedimiento de restablecimiento:

1. Haga clic aquí para poder restablecer su contraseña.
2. Introduzca la dirección de correo electrónico de inicio de sesión de su cuenta de Infomaniak
3. Elija la opción de recuperación deseada o siga el procedimiento de verificación de identidad haciendo clic en “No tiene acceso a ninguna opción”.

... la dirección de correo electrónico de inicio de sesión a la cuenta de usuario

Durante su registro, tuvo que proporcionar un número de teléfono; es posible recuperar la dirección de correo electrónico de inicio de sesión a partir de su número de teléfono:

1. Haga clic aquí para poder recuperar su dirección de correo electrónico de inicio de sesión.
2. Introduzca su número de móvil.
3. Introduzca (si es necesario) su dirección de correo electrónico de recuperación.

Dos escenarios son posibles a continuación:

1. El sistema logra identificar su cuenta: elija entonces cómo recibir su identificador de conexión.
2. En el caso contrario: siga el asistente en pantalla para proceder a la verificación de identidad manualmente o a través de kCheck:
   

¿Y si la dirección de correo electrónico ya no existe…

Si tiene una cuenta de Infomaniak para la cual el identificador de conexión es de la forma toto123@yahoo.com, no hay problema si la dirección de correo electrónico toto123@yahoo.com se elimina o ya no es válida, simplemente debe conectarse por última vez al Manager de Infomaniak con este identificador toto123@yahoo.com y tomar nota de esta otra guía para modificar su dirección de correo electrónico de conexión.

En cambio, si la dirección de correo electrónico que sirve como identificador está alojada por Infomaniak (por ejemplo, anna789@assoziation.ch) y un administrador elimina la dirección de correo electrónico en cuestión o cancela el Servicio de Correo “assoziation.ch”, la situación es diferente: recibe automáticamente un correo electrónico en la dirección secundaria y un SMS en el número de teléfono móvil especificado en su cuenta de usuario:

La conexión utilizando su antigua pareja "dirección de correo electrónico / contraseña" ya no funcionará. Debe seguir las instrucciones del SMS:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de conexión.
2. Ingrese el nombre de usuario especificado en el SMS (en principio, las iniciales de su cuenta y una secuencia de números).
3. Ingrese la contraseña habitual (no ha cambiado).
4. Ingrese las nuevas informaciones solicitadas.
5. Volverá a estar conectado a su cuenta.

La siguiente animación muestra este procedimiento llamado "Infomaniak-Recovery" (o "dirección de conexión en proceso de cambio“ a nivel de los usuarios kSuite):

1. La conexión imposible con las antiguas credenciales…
2. La conexión obligatoria con la información del SMS…
3. Y la actualización de la información para la reconexión: