Esta guía se refiere a la aplicación móvil kCheck (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android), creada para simplificar los procedimientos de verificación de identidad y fortalecer la seguridad de su cuenta Infomaniak.

Prólogo

• Por razones de seguridad, para garantizar la identidad de la persona que realiza una solicitud específica a Infomaniak, un procedimiento de verificación de identidad puede activarse en los siguientes casos (lista no exhaustiva):
  • olvido de una contraseña de cuenta Infomaniak (cuenta de usuario)
  • olvido de una dirección de correo electrónico de conexión
  • desactivación de la autenticación doble (2FA)
  • desbloqueo de una cuenta Infomaniak
  • al realizar el primer reembolso de ingresos para el producto Billetterie
  • al solicitar un producto (sospecha de spam o fraude, nombre de marca, etc.)
• Esta aplicación le permite transferir de manera segura los elementos solicitados.
• Infomaniak respeta su privacidad: la información transmitida a través de la aplicación kCheck se conservará hasta el procesamiento completo de su expediente; en todos los casos, se eliminará automáticamente después de 72 horas en caso de no procesar esta solicitud.

Iniciar la verificación de identidad

Requisitos previos

• Un código QR o un enlace proporcionado por Infomaniak.
• La aplicación móvil kCheck instalada en su dispositivo iOS (iPhone, etc.) o Android.
• Una conexión a Internet en el dispositivo móvil.

Luego, puede verificar su identidad con kCheck:

1. Inicie la aplicación kCheck en su móvil.
2. Presione Comenzar.
3. Presione Escanear un código QR.
4. Apunte con la cámara el código QR proporcionado.
5. Ingrese su número de teléfono móvil.
6. Ingrese el código de confirmación recibido.
7. Autorice la geolocalización (obligatorio para continuar el procedimiento).
8. Seleccione el tipo de documento de identidad que posee (tarjeta de identidad o pasaporte).
9. Siga los pasos para fotografiar su documento de identidad.
10. Tome una selfie (de ti mismo) con tu documento de identidad en la mano frente a ti.

Sus documentos serán luego transmitidos de manera segura al soporte de Infomaniak. Estas solicitudes se tratan con prioridad con un tiempo de respuesta promedio de 2 horas durante las horas de apertura.

Si su pedido está bloqueado...

Por razones de seguridad, a veces ciertos pedidos se bloquean automáticamente.

En el momento de su pedido, se envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de conexión de su cuenta Manager Infomaniak. Este correo electrónico contiene el procedimiento de desbloqueo de su pedido. En el caso de que no lo encuentre, es posible reenviárselo desde su Manager haciendo clic en Reenviar el procedimiento desde la barra roja‍ que le informa del bloqueo.

Requisitos previos

• Abrir el correo electrónico que contiene el procedimiento de desbloqueo.
• La aplicación móvil kCheck instalada en su dispositivo iOS (iPhone, etc.) o Android.
• Una conexión a Internet en el dispositivo móvil.

Luego, puede comenzar el procedimiento de desbloqueo con kCheck:

1. Inicie la aplicación kCheck en su móvil.
2. Presione Comenzar.
3. Presione Escanear un código QR.
4. Escanee el código QR presente en el correo electrónico.
5. Siga el procedimiento de desbloqueo hasta el final.

Casos particulares

• Sin reacción de su parte en un plazo de 10 días, el pedido se cancela automáticamente y el pago se reembolsa íntegramente en el medio de pago utilizado.
• En el caso de que no tenga un dispositivo móvil para seguir este procedimiento, contacte con el soporte de Infomaniak.

Esta guía explica cómo modificar la contraseña de su cuenta Infomaniak (= cuenta de usuario) en el Manager, la interfaz de administración de sus productos Infomaniak.

Prólogo

• La misma contraseña también le permite conectarse a Mail Infomaniak y a las diferentes aplicaciones iOS / Android como kDrive, Infomaniak Mail, etc. (más información).
• Si no puede conectarse al Manager, no podrá modificar la contraseña; consulte esta otra guía en este caso.
• Un cambio de contraseña de inicio de sesión puede afectar el acceso a su correo electrónico ya que se le puede volver a solicitar una contraseña para su uso.
• También puede modificar solo las contraseñas de direcciones de correo electrónico.

Modificar la contraseña de la cuenta Infomaniak

Para modificar la contraseña de su cuenta Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus parámetros (Manager Infomaniak).
2. Haga clic en Modificar desde el cuadro Parámetros de conexión bajo contraseña de conexión:
   
3. Indique la contraseña de conexión actual y la nueva contraseña deseada.
4. Haga clic en Guardar.

Esta guía le permitirá resolver un problema si ha recibido, después de enviar un correo electrónico, un mensaje que incluye la razón del fallo "Mensaje de spam rechazado" o "5.7.0 AV: El mensaje es rechazado por el filtro de reglas de encabezado.. 554 Verifique el mensaje e inténtelo de nuevo"...

Verificar obligatoriamente

Verifique que su correo electrónico no incluía:

• palabras o frases que a menudo se asocian con el spam, ya que podría ser identificado como un mensaje no deseado y rechazado
• cualquier indicación inusual en la firma, un enlace formulado de manera incorrecta (http//.domain.xyz por ejemplo), etc.
• un archivo adjunto con una de estas extensiones prohibidas: .exe, .com, .cmd, .cpl, .hta, .scf, .sct, .lnk, .bat, .js, .jse, .wsh, .ws, .wsf, .wsc, .vbe, .vb, .vbs, .shs, .pif, .scr ... incluso dentro de un archivo comprimido (.zip por ejemplo)

Para enviar un archivo (js o exe por ejemplo) y cuya ausencia de virus está confirmada, guárdelo en su espacio de alojamiento y haga un enlace hacia este (si el archivo es voluminoso y lo envía desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail), será colocado de todos modos en un servidor temporal que permite el envío a su destinatario, quien recibirá en este caso un enlace de descarga) o a través de Swisstransfer.com.

Verifique también su registro SPF. Si su dominio no tiene un registro SPF o si este registro es incorrecto, esto probablemente resultará en el rechazo de su mensaje.

Si cree que está recibiendo un mensaje "Mensaje de spam rechazado" sin razón, contacte con el soporte de Infomaniak.

Esta guía explica cómo obtener su o sus direcciones de correo electrónico del proveedor de alojamiento suizo Infomaniak.

Prólogo

• Excepto algunas ofertas gratuitas, una dirección de correo electrónico en Infomaniak siempre se crea dentro de un Servicio de Correo, y este Servicio de Correo se articula en torno a un nombre de dominio personalizado que debe existir y estar configurado para que el correo electrónico funcione.
• Ejemplo: desea la dirección jean.dupont@domain.xyz entonces necesita:
  1. Poseer el nombre de dominio “domain.xyz”.
  2. Obtener un Servicio de Correo “domain.xyz”.
  3. Crear la dirección de correo electrónico “jean.dupont”.
• Todo esto se le ofrece y se le solicita en el proceso de pedido en infomaniak.com (leer a continuación), precedido de la creación de una cuenta de usuario obligatoria (para la cual deberá indicar su dirección de correo electrónico personal, o dirección ya existente en todos los casos).
• Si el nombre de dominio correspondiente ya está registrado en un registrador externo, deberá, si es necesario, proporcionar el MX correcto en la zona DNS.

Comprar direcciones de correo electrónico en Infomaniak

Antes o después de su inscripción:

• Haga clic aquí para elegir la oferta que mejor se adapte a sus necesidades y déjese guiar en el proceso para comenzar a utilizar los servicios de correo electrónico.
• Una vez que haya comprado el Servicio de Correo, podrá crear direcciones de correo electrónico y contraseñas asociadas.

Agregar un Servicio de Correo adicional

Para agregar un nuevo Servicio de Correo (para obtener nuevas direcciones en otro dominio):

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Gestor de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el icono de carrito de compras/cesta que aparece encima de la tabla:
   

Aumentar el número de direcciones de correo electrónico disponibles en un Servicio de Correo existente

Para aumentar, si es necesario, el cupo de direcciones libres disponibles, consulte esta otra guía.

Una vez que el Servicio de Correo esté activado

• Cree sus direcciones de correo electrónico.

• Configure sus correos electrónicos en su ordenador y sus dispositivos.

• Sincronice sus contactos y calendarios en sus dispositivos.

• Recupere el contenido (incluyendo el que está en otro proveedor).

Esta guía explica cómo…

• … activar un filtro de correo entrante
• … clasificar automáticamente los mensajes publicitarios
• … reportar ciertos mensajes fraudulentos

… con el fin de reducir los mensajes no deseados o demasiado numerosos en una dirección de correo gestionada por Infomaniak.

Soluciones para excluir, clasificar, filtrar los correos entrantes

Métodos de filtrado automático

• Consulte esta guía para usar la carpeta <Spam> activando el filtro de spam (es posible desactivarlo).
• Consulte esta otra guía para usar las carpetas <Promociones> y <Redes sociales> (<SocialNetworks>) activando el filtro de publicidad y redes sociales.

Métodos manuales

• Consulte esta guía para reportar un mensaje entrante no detectado como spam (publicidad / contacto no solicitado).
• Consulte esta guía para reportar un mensaje entrante no detectado como phishing (estafa / correo falso engañoso).
• Consulte esta guía para bloquear o autorizar direcciones de correo específicas o incluso dominios completos.
• Consulte esta guía para definir sus propios filtros de clasificación y ordenación ('lenguaje Sieve') del correo entrante…
  • … lo que le permitirá, entre otras cosas, filtrar mensajes dirigidos a un alias temporal que puede crear para protegerse durante nuevas inscripciones en Internet, por ejemplo.

Si se enfrenta a una oleada de spam o mensajes inusuales, consulte esta otra guía para realizar algunas verificaciones.

Si sus propios envíos se clasifican a menudo incorrectamente como spam, consulte esta otra guía para realizar algunas verificaciones.

Para clasificar y limpiar una bandeja de entrada que haya sido invadida por mensajes, consulte esta otra guía.

Esta guía le ayuda a resolver diversas problemáticas relacionadas con la implementación y el uso de una política DMARC con su correo electrónico.

Consulte esta otra guía si encuentra un problema DMARC específicamente al usar servicios de Google.

Error o rechazo DMARC...

...durante una redirección, aunque la dirección de destino inicial pudo haber recibido el correo (error SPF)

Redirección de correo electrónico sin SRS generando un error SPF

Supongamos que ha configurado una redirección de correo electrónico desde su dirección de correo electrónico "user@example2.com" a su nueva dirección "user@yourdomain3.com", sin usar SRS. Cuando alguien envía un correo electrónico a "user@example2.com", se redirige automáticamente a "user@yourdomain3.com". Ejemplo:

• remitente: john.doe@gmahoo1.com
• destinatario inicial: user@example2.com
• destino final: user@yourdomain3.com (error SPF)

En esquema: cuando John envía un correo electrónico a "user@example2.com", el correo electrónico se redirige a "user@yourdomain3.com". Sin embargo, el servidor de correo electrónico de "yourdomain3.com" sigue viendo el correo electrónico como proveniente de "john.doe@gmahoo1.com".

En detalle: cuando John envía un correo electrónico a "user@example2.com", el correo electrónico se redirige a user@yourdomain3.com" es decir, la dirección de sobre del remitente seguirá siendo john.doe@gmahoo1.com, pero la dirección de sobre del destinatario se modificará a user@yourdomain3.com.

Esto generará un error SPF, ya que el SPF del dominio gmahoo1.com no autoriza las IP de los servidores SMTP example2.com a enviar correos electrónicos para su dominio.

Es este error SPF el que generará el rechazo DMARC.

Si desea que la redirección funcione sin errores, es necesario que el proveedor de la dirección de correo electrónico que redirige realice las redirecciones con SRS.

Cómo se realizan las redirecciones en Infomaniak

Cuando recibe un correo electrónico en una dirección de Infomaniak y se redirige a otra dirección de correo electrónico, la dirección de correo electrónico del remitente se reescribe para reflejar la redirección. Así, el servidor de correo electrónico del destinatario ve el correo electrónico como proveniente de su propio dominio.

En resumen, el uso de SRS en la redirección de correos electrónicos permite mantener la integridad y la seguridad de los correos electrónicos, asegurando que los mecanismos de autenticación como SPF y DKIM sigan siendo válidos.

...relacionado con una entrada DNS incorrecta

Registro DMARC mal formado (Malformed DMARC Record): si el registro DMARC no está correctamente formateado, esto puede causar errores. Asegúrese de que las etiquetas y los valores estén correctamente especificados.

Política DMARC no válida (Invalid DMARC Policy): los errores pueden ocurrir si la política DMARC especificada no es correcta. Los valores posibles para la política son "none", "quarantine" y "reject". Un valor incorrecto puede causar problemas.

Entradas DMARC múltiples: tener más de una entrada DMARC en la zona DNS se considera un error.

Si tiene varios registros DMARC, los servidores de correo pueden interpretarlos de diferentes maneras, lo que puede llevar a comportamientos impredecibles. Corríjalo consolidando sus parámetros DMARC en una sola entrada.

Verifique su entrada DMARC actual en herramientas dedicadas como las siguientes:

• https://dmarcadvisor.com/dmarc-check
• https://mxtoolbox.com/dmarc.aspx

...relacionado con un envío que no cumple con SPF y/o DKIM

Un error o rechazo DMARC relacionado con SPF o DKIM puede ocurrir si los mecanismos de autenticación SPF o DKIM no están correctamente configurados o si no están alineados con la política DMARC del dominio.

Por ejemplo, esto puede ocurrir si envía un correo electrónico desde su dirección de correo electrónico Infomaniak utilizando el servidor de envío SMTP de otro proveedor. Para resolver este problema:

• Verifique la seguridad global del Servicio de Correo.

Envío un correo electrónico desde mi dirección Infomaniak y recibo un correo electrónico de error de tipo "Reject DMARC"

Para resolver este problema:

• Verifique la seguridad global del Servicio de Correo.
• Realice una prueba de envío desde el Webmail mail.infomaniak.com y/o verifique los parámetros del servidor del software/cliente de correo.

Envío un correo electrónico desde una dirección de correo electrónico externa (Microsoft, Google, Yahoo, Orange, ...) y Infomaniak rechaza mi correo electrónico con un error DMARC

Para resolver este problema:

• Verifique con su proveedor de correo electrónico si los envíos se realizan siguiendo su recomendación de configuración y, si es necesario, póngase en contacto con el proveedor del remitente del correo electrónico para obtener más información.

Deseo recibir un correo electrónico en mi dirección Infomaniak, pero el remitente me informa de que recibe un error DMARC al enviar a mi dirección

Para resolver este problema:

• En este caso, el correo electrónico ha sido bloqueado debido a la violación de la política DMARC que el remitente ha implementado en su nombre de dominio; es necesario que el remitente se ponga en contacto con su proveedor de correo electrónico o el administrador de su servicio para informarles de la situación.

Esta guía explica cómo gestionar la contraseña de una dirección de correo electrónico desde un Servicio de Correo de Infomaniak.

Prólogo

• Si no puede iniciar sesión en el Administrador o Correo / my kSuite, no podrá gestionar las contraseñas de una de las direcciones de correo electrónico: consulte esta otra guía en este caso.
• Cambiar la contraseña de una dirección de correo electrónico equivale a cambiar la contraseña IMAP / SMTP: tan pronto como se modifique la contraseña, deberá actualizar sus programas (Outlook, etc.), dispositivos móviles (iPhone), etc. con la nueva contraseña (esto es de su responsabilidad).
• Una dirección de correo electrónico puede consultarse (en la aplicación Correo de Infomaniak) sin la noción de contraseña: basta con autorizar su cuenta o invitar a un conocido a ser usuario de la dirección de correo electrónico.

Agregar una contraseña a una dirección de correo electrónico de Infomaniak

Consulte esta otra guía detallada sobre este tema.

Crear una contraseña para un usuario

En lugar de crear una contraseña usted mismo y tener que comunicársela al usuario en un segundo momento, puede permitir directamente que un usuario que no tenga tantos permisos como usted obtenga la contraseña para el dispositivo que necesita:

1. Agregue el nuevo usuario (existente en la Organización o no) como se describe en esta otra guía:
   
2. Una vez agregado el usuario, cambie a la pestaña de dispositivos para agregar un nuevo dispositivo:
   
3. Ingrese, si es necesario, la contraseña de inicio de sesión a su cuenta de Infomaniak y luego seleccione el usuario creado en el punto 1.
4. Haga clic en la primera opción que permite enviar un asistente de configuración para el dispositivo del usuario.
5. Haga clic en el botón Continuar:
   
6. Copie el enlace de invitación válido por 30 días para transmitirlo al usuario.
7. Si es necesario, envíe la invitación a la dirección de correo electrónico del usuario:
   

En el punto 4 anterior, también puede optar por generar una contraseña:

• La contraseña creada se mostrará, puede modificarla por última vez, copiarla y guardarla (por ejemplo, en un gestor de contraseñas); no se podrá mostrar nuevamente después.

Restablecer/eliminar la(s) contraseña(s) del (de los) dispositivo(s)

Para cortar cualquier conexión IMAP/POP/SMTP que se realice actualmente mediante una contraseña generada en esta interfaz (esto no elimina la dirección de la aplicación web Correo de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) — debe administrar los usuarios de la dirección de correo electrónico para esto), es posible revocar un dispositivo, o incluso eliminar todas las configuraciones existentes en 1 clic:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el nombre del producto correspondiente.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla:
   
4. Haga clic en la pestaña Dispositivos.
5. Haga clic en el enlace rojo para desconectar todos los dispositivos registrados (se requiere confirmación).
6. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del dispositivo correspondiente.
7. Haga clic en “Modificar la contraseña” para cortar la conexión actual, pero permitir reconectar el dispositivo con una nueva contraseña directamente.
8. Haga clic en “Desconectar el dispositivo” para eliminarlo de la lista y suprimir la conexión correspondiente:
   

¿Qué es una contraseña “genérica”?

Algunas direcciones de correo electrónico pueden mostrar una indicación particular en la parte Dispositivos:

Si es el caso, no se preocupe, esto corresponde al hecho de que la dirección posee una contraseña asignada en su creación (anterior al año 2026). Esta sigue siendo válida, pero, como otras contraseñas, es imposible mostrarla. Y, a diferencia de otras contraseñas, esta no puede ser reestablecida (la opción está desactivada):

Puede agregar sin problema una contraseña adicional.

Esta guía presenta, siguiendo el mismo modelo que Generar rápidamente una contraseña de correo electrónico, los métodos rápidos para consultar una dirección de correo electrónico con las herramientas de Infomaniak.

Acceder a una dirección de correo electrónico

Para usar la dirección de correo electrónico existente demonstration@exemple-domaine.ch:

1. Ingrese el identificador de inicio de sesión a su cuenta de Infomaniak y su contraseña en la página https://manager.infomaniak.com/:
   
2. Valide el ingreso en el Manager con el método de 2FA (autenticación doble) definido inicialmente:
   
3. Una vez en el tablero de control, haga clic en Servicio de Correo:
   
4. Una vez en sus Servicios de Correo, haga clic en el nombre / nombre de dominio al que pertenece la dirección de correo electrónico en cuestión:
   
5. Una vez en el Servicio de Correo al que pertenece la dirección, haga clic en la dirección de correo electrónico en cuestión:
   
6. Una vez en la dirección de correo electrónico en cuestión, haga clic en el botón Agregar un usuario:
   
7. A veces es necesario en este punto volver a ingresar la contraseña de inicio de sesión (la del punto B anterior):
   
8. Luego, elija la opción para agregar un usuario existente, luego haga clic en el campo de abajo, lo que hace que aparezca la lista de usuarios de la Organización a la que está conectado, y haga clic en su usuario (su identificador de inicio de sesión en la cuenta de Infomaniak). Valide la adición con el botón en la parte inferior derecha:
   
9. Listo, su propio usuario ha sido agregado:
   
10. Luego, haga clic en el ícono ‍ en la parte superior de la pantalla para abrir las herramientas de my kSuite y haga clic en la aplicación web Correo de Infomaniak:
    
11. La dirección de correo electrónico se ha agregado correctamente a la aplicación web Correo (haga clic si es necesario en la flecha ‍ para expandir el menú de direcciones y poder acceder a él). Se ha enviado un correo electrónico informativo al usuario (usted mismo en este caso) para notificar la operación:
    

Dar acceso a una dirección de correo electrónico

Para permitir rápidamente que una tercera persona use la dirección existente demonstration@exemple-domaine.ch:

1. Siga los puntos 1-7 anteriores.
2. En el paso a continuación, elija la opción “Nuevo usuario”. Valide la adición con el botón en la parte inferior derecha:
   
3. Copie el enlace de invitación (es de la forma https://welcome.infomaniak.com/iw/abcdef-12345.....):
   
4. La tercera persona ejecuta el enlace de invitación en su navegador:
   
5. Ingresa su dirección de correo electrónico...
   

Si la tercera persona ya utiliza la aplicación Web Mail de Infomaniak...

La dirección de correo electrónico que la tercera persona indica en el punto 5 anterior debe corresponder a su identificador de inicio de sesión en la cuenta de Infomaniak.

¡Listo: el usuario es redirigido a la aplicación Web Mail de Infomaniak, que mostrará la dirección de correo electrónico a la que se refería el enlace de invitación:

Si la persona ya estaba conectada a su cuenta de Infomaniak, entonces el paso 5 anterior es aún más corto ya que solo tendrá que hacer clic para ser redirigido a la nueva dirección de correo electrónico a consultar:

Si la dirección no es inmediatamente visible, verifique si la cuenta de Infomaniak está vinculada a varias Organizaciones, y de ser así, elija mostrar los correos electrónicos de todas las Organizaciones:

Si la dirección a la que pertenece la invitación aún no se muestra, intente actualizar la página del navegador (Command ⌘ + R en macOS y Ctrl + F5 en Windows).

Si la tercera persona aún no utiliza Infomaniak...

Después de indicar su dirección de correo electrónico en el punto 5 anterior, la tercera persona será invitada a crear una cuenta de Infomaniak:

1. Deberá proporcionar sus datos y crear una contraseña para iniciar sesión en su cuenta de Infomaniak:
   
2. Deberá indicar un número de teléfono y aceptar los términos y condiciones:
   
3. Deberá agregar un método de autenticación doble (2FA) para asegurar el acceso a su cuenta de Infomaniak:
   
4. Tan pronto como se agregue el método de 2FA, ¡listo: el usuario es redirigido a la aplicación Web Mail de Infomaniak, que mostrará la dirección de correo electrónico a la que se refería el enlace de invitación:
   

También consulte esta otra guía.

Esta guía explica por qué puede recibir un correo electrónico de seguridad automático sobre su cuenta Infomaniak (= cuenta de usuario).

Prólogo

• Atención: circulan mensajes falsos que imitan el correo electrónico de seguridad de Infomaniak.
• Si no está seguro de la autenticidad de la advertencia, acceda al Manager Infomaniak y consulte la actividad reciente en lugar de hacer clic en cualquier enlace potencialmente malicioso que pueda estar presente en el mensaje falso.

Mensajes automáticos de prevención

1. Conexión desde un nuevo emplazamiento

Se envía un correo electrónico de seguridad automáticamente cuando se produce una nueva conexión a su cuenta Infomaniak desde un nuevo emplazamiento:

Esto puede ocurrir, por ejemplo, si utiliza el modo de navegación privada de su navegador o si accede a su cuenta desde un nuevo ordenador.

2. Intento de conexión (contraseña incorrecta)

Se envía un correo electrónico de seguridad automáticamente cuando alguien introduce una contraseña incorrecta después de haber introducido la dirección de correo electrónico de conexión al Manager:

Ver las actividades recientes en el Manager

Puede encontrar las actividades recientes de la plataforma y configurarlas en los parámetros de la cuenta Infomaniak:

Si observa acciones en su cuenta Infomaniak que no cree haber realizado y/o en caso de sospecha de intrusión:

1. Tome nota de esta otra guía para asegurar rápidamente sus herramientas.
2. Active la doble autenticación en su cuenta para mejorar su protección y hacer que solo usted reciba un código único que autorice la conexión.
3. Modifique la contraseña del Manager.
4. Modifique las contraseñas de las direcciones de correo electrónico asociadas a Mail Infomaniak.

Esta guía explica cómo modificar el número de teléfono móvil (utilizado en caso de olvido de la contraseña de acceso a su Manager) de su cuenta Infomaniak (= cuenta de usuario).

Prólogo

• Consulte esta otra guía si desea modificar la dirección de correo electrónico utilizada como identificador de inicio de sesión en la plataforma o esta otra guía para modificar sus datos personales.

Modificar el número de teléfono móvil

Para modificar el número de teléfono asociado a su cuenta Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de la información de seguridad en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en Modificar en el recuadro Teléfono de recuperación:
   
3. Indique el prefijo telefónico correspondiente a su país y el nuevo número de teléfono móvil.
4. Introduzca su contraseña de inicio de sesión en el Manager.
5. Haga clic en el botón Siguiente para guardar:
   

Esta guía detalla las diferentes formas de enviar un correo electrónico a varios destinatarios, incluidas las formas de ocultar las direcciones de correo electrónico de los otros participantes.

Prólogo

• Cuando envía correos electrónicos, a veces es necesario incluir varios destinatarios utilizando los campos:
  • À
  • CC:
    • Francés: Copia conforme
    • Inglés: Carbon Copy
  • CCI:
    • Francés: Copia conforme invisible
    • Inglés: Blind Carbon Copy
• No sobrecargue los campos Para y CC con destinatarios que no están directamente involucrados en el correo electrónico.
• Utilice el campo CCI para proteger las direcciones de correo electrónico de los destinatarios cuando haya varias personas en la lista.
• Al enviar correos electrónicos múltiples, recurrentes y/o importantes, más allá de los límites impuestos, se recomienda utilizar herramientas adecuadas:
  • Gestor de invitados de Infomaniak
  • Boletín informativo de Infomaniak

Comprender y utilizar estos 3 campos de correo electrónico

El campo Para

Este campo se utiliza para indicar el o los destinatarios principales del correo electrónico, aquellos que reciben el correo electrónico en copia directa.

• Utilice este campo para los destinatarios principales que están directamente involucrados en el contenido del correo electrónico.
• Ejemplos: reunión de trabajo, informe de proyecto, comunicación directa con un cliente.

El campo CC

Se utiliza para enviar una copia del correo electrónico a otras personas además de los destinatarios principales. Todos los destinatarios pueden ver quién ha recibido una copia del correo electrónico.

• Utilice este campo para incluir destinatarios secundarios que deben estar informados, pero que no son los principales actores de la discusión.
• Ejemplo: informar a un superior jerárquico sobre una conversación, incluir a colegas interesados en el tema sin que necesiten intervenir.

El campo CCI

Utilizado para enviar una copia del correo electrónico a personas sin que los demás destinatarios sepan que también han recibido el correo electrónico.

• Utilice este campo para incluir destinatarios que deben recibir el correo electrónico sin que los demás destinatarios lo sepan.
• Ejemplo: envío de un correo electrónico a un grupo con un supervisor en CCI para seguimiento, evitar la divulgación de direcciones de correo electrónico a todos los destinatarios (a menudo utilizado en correos electrónicos masivos).

Utilice los campos disponibles en Mail Infomaniak

Para acceder a los campos adecuados en su correo Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en Nuevo mensaje.
3. Haga clic en CC & CCI:
   
4. Los campos adicionales se muestran, le permitirán insertar las direcciones de correo electrónico de sus destinatarios:
   

Ejemplos de uso

Cada uno de estos campos tiene una función específica y puede ser utilizado estratégicamente según el contexto de su comunicación. Sea transparente y ético en el uso del campo CCI para evitar malentendidos o conflictos:

• Comunicación de equipo
  • A: miembros principales del proyecto
  • CC: Gerente del proyecto, otros departamentos involucrados
  • CCI: Director para información sin intervención directa
• Correo electrónico de marketing
  • A: no usar (o indique simplemente la dirección de correo electrónico del remitente)
  • CC: no usar
  • CCI: lista de suscriptores para proteger las direcciones de correo electrónico individuales
• Anuncio importante
  • A: destinatarios principales (p. ej.: directores)
  • CC: miembros del consejo, colaboradores principales
  • CCI: otras partes interesadas para información confidencial
• Anuncio de una reunión
  • A: John Doe, Jane Smith
  • CC: proyecto.manager@empresa.com
  • CCI: director@empresa.com
• Invitación a un evento
  • A: invitados principales
  • CC: coordinación@evento.com
  • CCI: lista de invitados secundarios (para proteger las direcciones de correo electrónico)

Esta guía explica cómo activar la autenticación de dos factores, también conocida como verificación en dos pasos o autenticación multifactor / de dos factores (A2F, en inglés two-factor authentication, 2FA) para asegurar la conexión a su Manager Infomaniak.

Preámbulo

• Esta validación en dos pasos protege su cuenta y sus datos personales con la contraseña de su elección y un segundo método de verificación de identidad, como un código que se obtiene en su dispositivo móvil, por ejemplo.
• Si una persona malintencionada lograra descifrar o robar su contraseña, aún necesitaría un código de validación que solo el usuario legítimo puede obtener en su dispositivo móvil.
• Consulte esta otra guía si es administrador de una Organización y desea imponer la 2FA a todos los usuarios que aún no la han activado.

Activar la validación en dos pasos

Para aumentar el nivel de seguridad de su cuenta Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de la autenticación de dos factores en el Manager Infomaniak.
2. Muestre y elija el método de autenticación entre:
   1. la app kAuth para dispositivos iOS / Android para simplemente presionar una notificación push SÍ / NO para autorizar o no la conexión
   2. cualquier aplicación OTP para obtener un código único de conexión en un momento específico
   3. YubiKey (de Yubico)
   4. recepción de SMS (solo para los países CH / FR / BE / DE) para obtener un código único de conexión en un momento específico

Siga las instrucciones en pantalla para completar el procedimiento.

Guarde cuidadosamente los códigos de respaldo.

Atención a las sincronizaciones ya en lugar

Una vez activada la autenticación fuerte, para acceder a ciertas herramientas (de sincronización, por ejemplo) es necesario crear contraseñas de aplicación.

No es necesario llamar a Infomaniak, que no tiene ninguno de sus códigos y contraseñas en su posesión. Para cualquier solicitud de ayuda relacionada con la 2FA, consulte esta otra guía.

Autenticarse en cada apertura del navegador

Para solicitar no conservar las cookies al cerrar las ventanas del navegador y, por lo tanto, solicitar una autenticación en cada acceso al Manager Infomaniak cuando vuelva a iniciar el navegador…

… en Chrome

Especifique en la configuración de Google Chrome (chrome://settings/content/siteData pegar en la barra de direcciones o consulte la documentación oficial) la dirección [*.]infomaniak.com:

Esta guía explora los conceptos de suplantación de dirección de correo electrónico, spoofing y spam que parece provenir de su propia dirección de correo electrónico.

¿Mi cuenta ha enviado spam?

Es posible que reciba spam que parece provenir de su propia dirección de correo electrónico. Tenga la seguridad de que este spam está dirigido únicamente a usted y no será enviado a sus contactos desde su dirección. Su cuenta de correo electrónico sigue siendo segura y su integridad no se ve comprometida en absoluto.

Para reducir la presencia de estos mensajes en su bandeja de entrada, verifique si su propia dirección de correo electrónico está en la lista blanca de su filtro antispam. Si es así, es necesario eliminarla de esta lista.

Estoy recibiendo errores de envío masivo

Los spammers utilizan diversas tácticas para ocultar el origen real de sus mensajes. A menudo modifican la dirección del remitente, ya sea creando una nueva o seleccionándola al azar de listas de direcciones existentes, lo que dificulta el rastreo del origen real del mensaje. Imagine que cualquiera pueda hacerse pasar por usted enviando una carta postal con su dirección en el reverso del sobre. De manera similar, los spammers pueden hacerse pasar por usted utilizando su dirección de correo electrónico como remitente, con el fin de eludir los filtros antispam y llegar a su público objetivo.

Cuando recibe con frecuencia mensajes de error que indican el fallo en la entrega de supuestos spams, es posible que estos mensajes no se hayan enviado realmente desde su cuenta, sino que simplemente hayan hecho creer que provenían de su dirección de correo electrónico.

Estos mensajes pueden ser enviados de dos maneras: ya sea desde servidores de correo insuficientemente seguros, explotados por los spammers hasta que se detecte y corrija la vulnerabilidad, o a través de caballos de Troya que infectan cientos de miles de computadoras en todo el mundo. Estas computadoras, a menudo llamadas "zombis", envían mensajes casi automáticamente, sin el conocimiento de sus propietarios, a solicitud de un spammer, siguiendo el principio de las redes de bots.

¿He sido hackeado?

Esto en ningún caso significa que su cuenta haya sido hackeada, que su dirección de correo electrónico haya sido robada o que su identidad haya sido suplantada. Se trata más bien de un intento de eludir las medidas de seguridad antispam, conocido como "mail forging" o falsificación de correos electrónicos. Es un problema al que, lamentablemente, Infomaniak y otros proveedores de alojamiento no pueden hacer nada.

La única solución sería que todos los servidores de correo en el mundo estuvieran seguros y requirieran autenticación para el envío de correos electrónicos, algo que los servidores éticos de Infomaniak ya hacen.

Sin embargo, mientras todos los servidores del planeta no estén seguros, el "mail forging" seguirá siendo un desafío persistente.

Precauciones adicionales

Verifique que ninguna dirección de tipo catchall en su servicio de correo esté redirigida a la dirección de correo electrónico sobrecargada, ya que esto podría ser la causa de un aumento en los correos electrónicos no entregados.

La implementación de un protocolo DMARC también puede ayudarle a analizar el uso que se hace de su correo electrónico.

Esta guía explica cómo copiar el contenido de una o varias direcciones de correo electrónico existentes en otros proveedores, en una o varias cuentas de correo electrónico gestionadas en Infomaniak, gracias a la herramienta de importación de Infomaniak.

Prólogo

• Se importará todo el contenido de la bandeja de entrada externa.
• Una vez iniciado el proceso de importación, ya no es posible interrumpirlo.
• Se envía un correo electrónico de confirmación una vez finalizada la copia.
• Se gestiona la eliminación de duplicados (en caso de importaciones sucesivas).
• También es posible copiar el contenido que ya se encuentra en una dirección de correo electrónico cuyo proveedor es Infomaniak (@ik.me, por ejemplo).

Copiar correos electrónicos de otro proveedor a Infomaniak

Requisitos previos

• Comprar un Servicio de Correo en Infomaniak.
• Crear una o varias direcciones en este Servicio de Correo.
• La dirección de correo electrónico cuyo contenido debe ser copiado debe haber sido utilizada (o ser compatible) con el protocolo IMAP.
• La dirección de correo electrónico en la que se debe copiar el contenido debe figurar entre las direcciones asociadas a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) ; si no figura, el menú desplegable (véase el punto 9 a continuación) no propondrá esta dirección.
  • Esto no es un requisito previo para la importación por lotes (archivo .csv) detallada al final de esta guía.

A continuación, haga clic en el enlace correspondiente al proveedor del correo electrónico a importar:

• direcciones @ Bluewin
• direcciones @ Gmail (o dirección @ dominio personalizado Google)
• direcciones @ GMX
• direcciones @ dominio personalizado Microsoft 365
• direcciones @ dominio personalizado Swisscom
• direcciones @ Yahoo

Guía para cualquier otro proveedor de correo electrónico tipo Gandi, Hotmail, Hostinger, Sunrise, etc.:

1. Haga clic aquí para acceder a la herramienta de importación de Infomaniak (servicio en línea https://import-email.infomaniak.com).
   
2. Inicie sesión si aún no lo ha hecho en su cuenta de Infomaniak en la Organización de su elección (la importación se realizará hacia una dirección de correo electrónico vinculada a la interfaz de correo electrónico de Infomaniak de la cuenta que está utilizando).
3. Haga clic en la importación única a la izquierda.
4. Rellene el campo de la izquierda con su dirección de correo electrónico de origen (cuyo contenido se copiará).
5. Rellene el campo de la derecha con la contraseña de la misma dirección de correo electrónico.
6. Modifique, si es necesario, los Parámetros avanzados para especificar una dirección de servidor IMAP.
7. Haga clic en Confirmar:
   
8. Escriba, si es necesario, una segunda dirección de correo electrónico destinada a ser importada al mismo tiempo.
9. Elija en qué dirección de correo electrónico importar los correos electrónicos; el menú desplegable le lista las direcciones de correo electrónico actualmente vinculadas a su interfaz de Infomaniak Mail de la cuenta de Infomaniak con la que ha iniciado sesión (leer los prerrequisitos anteriores)
   
10. Después de seleccionar en la lista la dirección de destino deseada, haga clic en el botón azul Importar los correos electrónicos.
11. La copia comienza y continúa en segundo plano; puede cerrar la ventana que se muestra; un correo electrónico de confirmación se enviará automáticamente a todas las direcciones de correo electrónico involucradas en la operación una vez finalizada la importación, mencionando el número de mensajes copiados.

Recuperar el contenido de varias direcciones de correo electrónico por lotes

Para importar el contenido de varias direcciones de correo electrónico (máximo 25 por 25):

1. Haga clic aquí para acceder a la herramienta de importación por lotes (servicio en línea https://import-email.infomaniak.com).
2. Seleccione Importar varias direcciones de correo electrónico a partir de un archivo CSV (formato .csv).
3. Descargue la plantilla CSV propuesta como ejemplo para crear una con las informaciones correctas necesarias para la copia.
4. Cargue el archivo mediante el botón Seleccionar un archivo CSV:
   
5. Una vez cargado el archivo en la página de la herramienta, seleccione Importar la dirección de correo electrónico.
6. Espere mientras se copia el contenido de las direcciones (se envía un correo electrónico de confirmación una vez finalizada la copia).

Esta guía explica cómo activar un contestador automático (mensaje de correo electrónico automático 'out of office') en una dirección de correo electrónico gestionada en Infomaniak. Así podrás informar a tus corresponsales de que no puedes responderles de inmediato, porque estás ausente, de vacaciones, etc.out of officeen una dirección de correo electrónico gestionada en Infomaniak. Así podrás informar a tus corresponsales de que no puedes responderles de inmediato, porque estás ausente, de vacaciones, etc.

Prólogo

• La respuesta automática en caso de ausencia puede activarse desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) y desde el Manager donde se gestionan todas las direcciones de un Servicio de Correo.
• Puedes activar o desactivar un mensaje ya registrado, pero no puede haber varios contestadores activos en una misma dirección de correo electrónico: la activación de un mensaje desactiva otro en su caso

Activar el contestador desde la aplicación web Mail de Infomaniak

Requisitos previos

• Tener permiso para gestionar el contestador: si habías sido invitado a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) para gestionar tu dirección, es posible que el administrador del Servicio de Correo te haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador.

Para activar el mensaje de ausencia:

1. Haz clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haz clic en el icono Configuración ​ en la parte superior derecha.
3. Verifica o selecciona la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haz clic en Contestador automático:
   
5. Activa el mensaje automático en su caso o lee más abajo.

Activar el contestador desde el Manager de Infomaniak

Para activar el mensaje de ausencia desde el Manager:

1. Haz clic aquí para acceder a la gestión de tu producto en el Manager de Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Haz clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haz clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra.
4. Haga clic en la pestaña Respuesta automática y firmas.
5. Activa el mensaje automático en su caso o lee más abajo.

Redactar el mensaje de ausencia

Para gestionar el mensaje que debe enviarse automáticamente en respuesta, haga clic en Agregar:

luego:

• A: introduzca un nombre para su respuesta automática (para distinguirlo de otros mensajes si crea varios).
• B: defina si la respuesta automática debe proporcionarse de manera recurrente ciertos días específicos de la semana.
• C: defina una fecha/hora de finalización si el mensaje no debe enviarse más allá de un cierto período.
• D: defina una fecha/hora de inicio si el mensaje está programado con antelación para un período específico en el futuro.
• E: redacte su mensaje de ausencia.
• F: muestre los parámetros avanzados.
• G: defina una posible otra dirección de correo electrónico que se utilizará para enviar su mensaje automático de ausencia (la dirección debe verificarse con antelación).
• H: introduzca direcciones de correo electrónico específicas (o @domain.xyz para un dominio completo) para evitar que estas reciban el mensaje de ausencia.

Luego, haga clic en el botón azul en la parte inferior derecha para Agregar el mensaje.

Una vez agregado, puede activarlo o desactivarlo:

También puede editar un mensaje ya registrado con el icono lápiz ✎ a la derecha.

¿Con qué frecuencia se envía la respuesta automática?

Su respuesta se envía solo una vez a las personas que le envían mensajes.

Sin embargo, si un mismo remitente le envía un nuevo correo electrónico 7 días después del anterior y si su respuesta automática sigue activada, se le envía nuevamente una respuesta automática para recordarle que no tiene acceso a su correo electrónico.

Por lo tanto, tenga cuidado si realiza una prueba en su dirección, es normal que solo funcione la primera vez. En las pruebas siguientes, la respuesta automática ya no envía el mensaje cuando detecta que el mensaje proviene de una dirección que ya ha enviado un mensaje anteriormente. Por lo tanto, deberá realizar una nueva prueba desde otra dirección de correo electrónico.

Puede reiniciar el contador de 7 días haciendo clic en Reiniciar cuando edite su mensaje:

Ir más allá con las plantillas

Las plantillas personalizadas pueden aplicarse desde la creación de una nueva dirección de correo electrónico en su Servicio de Correo, por ejemplo, o en masa en todas las direcciones de su dominio. Más información

Esta guía para la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) o la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) explica cómo activar el cifrado para los correos electrónicos enviados desde los servicios web y móvil de Infomaniak.

Prólogo

• Cuando el cifrado está activado, los correos electrónicos y los archivos adjuntos se cifran tan pronto como se reciben en los servidores de Infomaniak, a través de las claves públicas de los remitentes y destinatarios.
  • Cada dirección de correo electrónico genera una clave en su primer uso, almacenada de manera segura en los centros de datos de Infomaniak.
• Las claves se basan en la criptografía de curvas elípticas (ECC) y utilizan el estándar OpenPGP.
  • Estas están cifradas en AES-256-GCM con descifrado automático a través de la autenticación de Infomaniak.
• En los resultados de búsqueda, solo el asunto de los mensajes cifrados será visible, mientras que su contenido permanecerá seguro durante el almacenamiento.

Activar el cifrado de los correos electrónicos…

… desde la aplicación web Mail Infomaniak

Para cifrar automáticamente un mensaje enviado a una dirección de correo electrónico:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Redacte un nuevo mensaje como de costumbre.
3. Haga clic en el ícono candado a la izquierda del botón Enviar para activar el cifrado:
   
4. Confirme la acción si aparece una ventana de confirmación.
5. El ícono ahora representa un candado cerrado y el color del conjunto se modifica.
6. Presione el botón Enviar.

La acción debe realizarse en cada nuevo envío.

A. Destinatario cuyo correo electrónico está gestionado por Infomaniak

Si el destinatario del correo electrónico cifrado tiene una dirección de correo electrónico gestionada por Infomaniak, el cifrado se realiza de manera totalmente transparente para el remitente y el destinatario. Una mención indicará el cifrado del mensaje…

1. … en la bandeja de entrada del destinatario:
   
2. … al abrir el mensaje recibido:
   
3. … y en la carpeta de mensajes enviados por el remitente:
   

B. Destinatario externo

Si el destinatario del correo cifrado tiene una dirección de correo gestionada fuera de los servicios de Infomaniak, el cifrado sigue siendo posible, pero requiere la definición de una contraseña:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Redacte un nuevo mensaje como de costumbre, pero dirigido a una dirección de correo fuera de Infomaniak.
3. Haga clic en el icono candado ‍ a la izquierda del botón Enviar para activar el cifrado.
4. Se abre una ventana emergente para permitirle crear una contraseña.
5. Introduzca una contraseña y cópiela para enviarla por sus propios medios (kPaste por ejemplo) al destinatario (puede acordar una contraseña de antemano, así el destinatario ya estará informado):
   
6. El icono ahora representa un candado cerrado y puede enviar el correo electrónico como de costumbre.

Los destinatarios recibirán entonces un mensaje indicándoles que tienen un correo cifrado esperando:

Al hacer clic en el botón proporcionado, serán redirigidos a una página web segura donde se deberá ingresar la contraseña.

Una vez validada la contraseña, el mensaje cifrado podrá ser consultado en esta misma página válida por 30 días.

… desde la aplicación móvil de Infomaniak Mail

Para cifrar automáticamente un mensaje enviado a una dirección de correo electrónico:

1. Abra la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android).
2. Redacte un nuevo mensaje como de costumbre.
3. Presione el icono candado ‍ en la parte inferior de la ventana de redacción para activar el cifrado:
   

A. Destinatario cuyo correo electrónico está gestionado por Infomaniak

Si el destinatario del correo cifrado tiene una dirección de correo gestionada por Infomaniak, el cifrado se realiza de manera totalmente transparente para el remitente y el destinatario:

1. Se muestran candados cerrados en la pantalla.
2. Presione el icono de envío:
   

B. Destinatario externo

Si el destinatario del correo cifrado tiene una dirección de correo gestionada fuera de los servicios de Infomaniak, el cifrado sigue siendo posible, pero requiere la definición de una contraseña:

1. . El envío no será posible ya que el icono de envío permanecerá desactivado y aparecerán símbolos en los candados:
   
2. Presione el icono de candado.
3. Se abre una ventana emergente para permitirle crear una contraseña.
4. Deje el contraseña sugerida o ingrese una nueva contraseña y cópiela para enviarla por sus propios medios (kPaste por ejemplo) al destinatario (puede acordar una contraseña de antemano, así el destinatario ya estará informado).
5. Presione la cruz en la esquina superior izquierda si ha terminado de gestionar la contraseña.
6. ¡Listo! Ahora el envío puede realizarse de manera cifrada:
   

Esta guía explica cómo conectar la aplicación móvil Apple Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Prólogo

• En lugar de la configuración manual a continuación, se recomienda utilizar los perfiles de configuración .mobileconfig propuestos por Apple o la aplicación Infomaniak Mail (iOS) para beneficiarse de un método de actualización de tipo Push.
• Los diferentes servicios ofrecidos por Infomaniak son todos compatibles con los protocolos estándar correspondientes (IMAP/SMTP para el correo electrónico, por ejemplo), por lo tanto, si encuentra un problema con un software de terceros, póngase en contacto directamente con su editor o un Socio y consulte la política de soporte así como el artículo 11.9 de los Términos y Condiciones de Infomaniak.

Agregar manualmente la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o un Servicio de Correo / kSuite.
• Crear una contraseña para la dirección de correo electrónico en el dispositivo que va a configurar.

Para configurar la aplicación de mensajería:

1. Abra la configuración del iPhone y toque Aplicaciones:
   
2. En Aplicaciones, toque Correo:
   
3. Toque Cuentas de correo:
   
4. Toque para agregar una cuenta:
   
5. Toque Otra cuenta:
   
6. Toque Cuenta de correo:
   
7. ‍Ingrese la dirección de correo electrónico a vincular:
   
8. Toque Siguiente en la parte superior derecha.
9. La aplicación menciona ciertos campos como opcionales pero no lo son en absoluto:
   
10. Verifique y complete las informaciones faltantes:

    
    

11. Permanezca en la pestaña IMAP y presione Siguiente en la esquina superior derecha.
12. Active los correos electrónicos y guarde la configuración en la esquina superior derecha:
    
13. ¡Listo! Su dirección de correo electrónico ahora está configurada en la aplicación.

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP y protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo electrónico completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la generada para la dirección de correo electrónico que desea consultar
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en los parámetros SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de mensajería, vuelva a ingresar un nombre de usuario (= dirección de correo electrónico completa & entera) y la contraseña generada.

Consulte esta otra guía si busca información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles (SSL / TLS, por ejemplo).

En caso de problema

Verifique que el Servicio de Correo esté configurado de manera óptima.

No es necesario contactar al Soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona bien fuera de la aplicación. El error más frecuente se refiere al uso de una contraseña incorrecta. Las guías de solución de problemas le ayudan a resolver un posible problema:

• Consulte las soluciones proporcionadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
• Elimine los posibles perfiles de configuración de Apple vinculados a su mensajería de Infomaniak antes de volver a configurar.

Y si su Apple Mail deja de funcionar a nivel de envío (servidor SMTP desconectado o ausente, por ejemplo) o después de un cambio de contraseña de correo electrónico, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo utilizar la app móvil de Gmail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) y la app web de Gmail (servicio en línea gmail.com) para consultar una dirección de correo electrónico alojada por Infomaniak.

Prólogo

• Se recomienda utilizar la app Infomaniak Mail (iOS / Android) para beneficiarse de las ventajas de seguridad de Infomaniak.
• Los diferentes servicios ofrecidos por Infomaniak son todos compatibles con los protocolos estándar correspondientes (IMAP/SMTP para el correo electrónico, por ejemplo), por lo tanto, si encuentra un problema con un software de terceros, póngase en contacto directamente con su editor o un Socio y consulte la política de soporte así como el artículo 11.9 de los Términos y Condiciones de Infomaniak.

Utilizar la app móvil de Gmail para Infomaniak

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o en un Servicio de Correo / kSuite.
• Crear una contraseña para la dirección de correo electrónico en el dispositivo que va a configurar.
• Verificar que el Servicio de Correo está configurado de manera óptima.

Para agregar en IMAP la dirección de correo electrónico gestionada en Infomaniak en su app móvil de Gmail (guía oficial):

1. Vaya a la Configuración de Gmail.
2. Presione Agregar una cuenta.
3. Seleccione Otro.
4. Ingrese la dirección de correo electrónico que desea utilizar.
5. Seleccione el tipo de cuenta IMAP.
6. Ingrese la contraseña de la dirección de correo electrónico.
7. Utilice el nombre de servidor mail.infomaniak.com para:
   • Servidor entrante IMAP (recepción):
     
   • Servidor saliente SMTP (envío):
     
8. Termine de agregar la dirección.

Importar sus correos electrónicos "Infomaniak" a Gmail

Esta es una solución alternativa para la cual la siguiente configuración debe realizarse una sola vez en gmail.com desde una computadora. Así, los correos electrónicos que llegan a su dirección de correo electrónico de Infomaniak se importarán gradualmente a Gmail a través del protocolo POP3.

1. Consulte el guía de Google a partir de "Paso 2: Agregar otra cuenta de correo electrónico".
2. Utiliza estas credenciales:
   1. nombre del servidor POP = mail.infomaniak.com
   2. puerto = 995 (marca la casilla Conexión SSL)

Enviar correos electrónicos "Infomaniak" desde Gmail

También es posible configurar la aplicación web gmail.com para poder enviar correos electrónicos desde una dirección de correo electrónico alojada por Infomaniak a través de la interfaz de Google:

1. Consulta esta guía de Google.
2. Desmarca la casilla Tratar como un alias.
3. Utiliza estas credenciales:
   1. nombre del servidor SMTP = mail.infomaniak.com
   2. puerto = 465 (marca la casilla Conexión segura SSL (recomendada))

Modificar tu configuración

Si es necesario (según el punto 2 anterior):

Esta guía explica cómo eliminar carpetas que aparecen en gris en la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) o en ciertos programas/clientes de correo electrónico como Apple Mail, Mozilla Thunderbird o Microsoft Outlook.

Carpetas fantasma

Algunos programas/clientes de correo electrónico como Microsoft Outlook permiten crear subcarpetas de carpetas inexistentes. Por ejemplo, es posible crear la carpeta /abc/klm/xyz aunque la carpeta "klm" no exista.

En Mail de Infomaniak o en otros programas, las carpetas fantasma como la carpeta "klm" aparecen en gris y no se pueden eliminar directamente porque solo son "rutas" hacia una subcarpeta real.

Para eliminar estas carpetas fantasma, es necesario eliminar sus subcarpetas primero (en este ejemplo: xyz).

Carpetas reacias

Si, al consultar su dirección de correo electrónico de Infomaniak en Outlook, las carpetas fantasma persisten o reaparecen instantáneamente después de eliminarlas, aquí están los procedimientos técnicos recomendados por Microsoft para forzar la sincronización:

1. Forzar la reinicialización de las carpetas de Outlook

A veces, la tabla de carpetas local de Outlook está corrupta. Un comando simple puede corregir esto a menudo sin eliminar nada:

• Cierre Outlook por completo.
• Presione las teclas Windows + R de su teclado.
• Escriba outlook.exe /resetfolders y valide (esto restaura las carpetas faltantes o corruptas desde el servidor).

2. Reinicializar la caché IMAP (.ost)

Si el problema persiste, forzar a Outlook a reconstruir su base de datos local es a menudo la solución más efectiva:

• Cierre Outlook.
• Acceda a la carpeta: C:\Users\[Su Nombre de Usuario]\AppData\Local\Microsoft\Outlook.
• Identifique el archivo .ost con el nombre de su dirección de Infomaniak y elimínelo (o renómbrelo a .old por seguridad).
• Vuelva a iniciar Outlook. El programa volverá a descargar todos sus mensajes y carpetas correctamente desde los servidores de Infomaniak.

3. Usar la herramienta MFCMAPI (Nivel Avanzado)

MFCMAPI permite acceder directamente a la estructura MAPI de su buzón de correo para eliminar lo que la interfaz estándar de Outlook se niega a tocar:

• Descargue la última versión de MFCMAPI en GitHub (Fuente oficial).
• Ejecuta MFCMAPI.exe y ve a Session > Logon. Selecciona tu perfil de Outlook.
• Haz doble clic en tu cuenta de correo Infomaniak en la lista.
• En la nueva ventana, expande Root Container (o Raíz - Buzón de correo), luego IPM_SUBTREE.
• Localiza la carpeta problemática. Haz clic derecho y elige Delete folder.
• Atención: En el cuadro de diálogo, intenta primero la eliminación simple. Si falla, vuelve a intentarlo marcando DELETE_HARD_DELETE (eliminación definitiva a nivel del servidor).

4. Verificación final a través del Webmail

Si una carpeta se elimina en Outlook pero siempre vuelve, verifica en la aplicación web Mail de Infomaniak si la carpeta está presente, y elimínala primero a través de la interfaz web para luego aplicar el paso n°1 (resetfolders) en Outlook.

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de escritorio Outlook 2016 (aplicación de escritorio en Windows) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Prólogo

• Los diferentes servicios ofrecidos por Infomaniak son todos compatibles con los protocolos estándar correspondientes (IMAP/SMTP para el correo electrónico, por ejemplo), por lo tanto, si encuentra un problema con un software de terceros, póngase en contacto directamente con su editor o un Socio y consulte la política de soporte así como el artículo 11.9 de los Términos y condiciones de Infomaniak.

Agregar la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o en un Servicio de correo electrónico / kSuite.
• Crear una contraseña para la dirección de correo electrónico en el dispositivo que va a configurar.

Para configurar la aplicación de mensajería:

1. Abra la aplicación.
2. Haga clic en el menú Archivo:
   
3. Haga clic en Configuración de la cuenta.
4. Haga clic en Agregar o eliminar cuentas:
   
5. Haga clic en Nuevo:
   
6. Introduzca la dirección de correo electrónico a conectar.
7. Haga clic en Opciones avanzadas.
8. Haga clic en Configuración manual.
9. Haga clic en el botón azul Conectar:
   
10. Haga clic en IMAP:
    
11. Introduzca la contraseña de la dirección de correo electrónico a conectar.
12. Haga clic en el botón azul Conectar:
    
13. Desmarque, si es necesario, la casilla de configuración adicional para dispositivos móviles.
14. Haga clic en el botón azul Finalizar:
    
15. Haga clic en Reparar para corregir ciertas informaciones añadidas automáticamente pero erróneas:
    
16. Haga clic en Opciones avanzadas.
17. Haga clic en Reparación manual.
18. Haga clic en el botón azul Reparar:
    
19. Verifique y complete las informaciones faltantes o erróneas.
20. Haga clic en Servidor saliente:
    
21. Verifique y complete las informaciones faltantes.
22. Haga clic en Siguiente:
    
23. Haga clic en Finalizar:
    
24. Haga clic en Cerrar:
    
25. ¡Listo! Su dirección de correo electrónico está ahora correctamente configurada en la aplicación:
    

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP & protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo electrónico completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la generada para la dirección de correo electrónico que desea consultar
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en los parámetros SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de mensajería, introduzca un nombre de usuario (= dirección de correo electrónico completa e íntegra) y la contraseña generada.

Consulte esta otra guía si busca información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles (SSL / TLS, por ejemplo).

En caso de problema

Verifique que el Servicio de Correo esté configurado de manera óptima.

No es necesario contactar con el Soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona bien fuera de la aplicación. El error más frecuente se debe al uso de una contraseña incorrecta. Las guías de solución de problemas le ayudan a resolver un posible problema:

• Consulte las soluciones proporcionadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
• Esta otra guía se refiere más específicamente a Outlook.

… y si su Outlook deja de funcionar después de un cambio de contraseña de correo electrónico, consulte esta otra guía.