Base de conocimientos
1000 FAQ, 500 tutoriales y vídeos explicativos. ¡Aquí sólo hay soluciones!
¡Gracias por gestionar sus correos electrónicos con Infomaniak!
Ahora tiene acceso a una o varias direcciones de correo electrónico alojadas en Infomaniak que puede utilizar y sincronizar en varios dispositivos, al igual que sus contactos y calendarios.
¿Qué le gustaría hacer?
- Siga nuestra guía para configurar la sincronización en sus dispositivos (macOS, Windows, Linux, Android, iOS) y en los clientes de correo electrónico comunes (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.)
- Utilice Mail Infomaniak directamente para correo electrónico, contactos y calendarios/agendas en un navegador web (mail.infomaniak.com)
- Descargue la aplicación para smartphone Infomaniak Mail (Android / iOS)
- Cree una dirección de correo electrónico adicional
Cambiar una contraseña
- Desde el Panel de control en Servicio de correo
- Directamente desde Mail Infomaniak
En caso de problemas
- Revise estos diferentes puntos cuidadosamente
¿Todavía no administra su correo electrónico con Infomaniak?
Gracias por confiar el alojamiento de sus correos electrónicos a Infomaniak.
Esta guía le permite utilizar rápidamente las funciones esenciales de su nuevo producto. En caso de problemas, consulte la base de conocimientos antes de contactar con el soporte de Infomaniak.
Si su nombre de dominio no está gestionado por Infomaniak o si su Servicio de Correo no está gestionado en la misma cuenta de cliente que su nombre de dominio, siga esta guía (haga clic aquí) para configurar DNS o la zona para vincular el nombre de dominio a su Servicio de Correo.
¿Por dónde empezar?
- Ponerse al día con la interfaz
- Crear direcciones de correo electrónico
- Utilizar la interfaz de correo Infomaniak
- Configurar sus correos electrónicos, contactos y calendarios
Ayuda adicional
- Agregar un nombre de dominio al Servicio de Correo
- Copiar contenido de correo electrónico de Gmail, OVH, etc. a Infomaniak
- Límites de envío
- Guía de soluciones anti-spam de Infomaniak
¡Gracias por elegir Infomaniak para enviar y recibir sus correos electrónicos, así como para hacer copias de seguridad y compartir sus datos!
Estas guías le ayudarán a utilizar Mail de Infomaniak, configurar una dirección en un teléfono o computadora, usar kDrive, cambiar a otro plan y mucho más.
Correo electrónico gratuito @ik.me (+ etik.com, etc.)
¿Qué le gustaría hacer?
- Descubra su buzón de correo de Infomaniak (enviar/recibir, redactar un correo electrónico, etc.)
- Importar carpetas/correos electrónicos desde otra dirección
- Redirigir sus correos electrónicos desde Gmail, Outlook, Yahoo a Infomaniak
- Configurar su dirección de correo electrónico en su teléfono y computadora
- Acceder a la configuración de su dirección de correo electrónico
- Cambiar la contraseña de su dirección de correo electrónico
- Agregar una firma a sus correos electrónicos
- Activar un contestador automático
- Importar sus calendarios
- Importar sus contactos
Para ir más allá:
- Desbloquear las limitaciones del correo electrónico gratuito
- Migrar sus correos electrónicos a otra dirección de correo electrónico de Infomaniak
- Personalizar su buzón de correo de Infomaniak
- Usar atajos de teclado
- Límite diario de envío de correos electrónicos
- Comprobar el volumen de almacenamiento de correo electrónico y liberar espacio
- Crear una dirección de correo electrónico con un nombre de dominio personalizado
kDrive gratuito
¿Qué le gustaría hacer?
- Agregar o importar archivos/carpetas a un Drive
- Sincronizar sus archivos con sus dispositivos
- Compartir archivos con contactos
- Comprobar y liberar espacio en kDrive
- Conectar a través de WebDav desde kDrive (oferta de pago)
Para ir más allá:
- Desbloquear las limitaciones de kDrive gratuito
- Importar una cuenta de Dropbox, OneDrive o Google Drive en kDrive (se recomienda la oferta Solo, Team o Pro)
Más información
- ¿Qué sucede cuando se elimina la cuenta?
- Crear una videoconferencia con kMeet
- Compartir información confidencial con kPaste
- Transferir archivos grandes con SwissTransfer
¿Tiene un problema?
Las solicitudes relacionadas con los productos gratuitos de Infomaniak se procesan con prioridad limitada. Para obtener soporte telefónico y por chat, le invitamos a suscribirse a una de nuestras ofertas de Dominios, Hospedaje Web, Copia de seguridad & Almacenamiento, Marketing, Evento o Multimedia!
Esta guía explica cómo eliminar contactos duplicados en una libreta de direcciones de Infomaniak.
Eliminar duplicados en Contactos
Para ver los duplicados existentes en tus libretas de direcciones de Infomaniak y fusionarlos (o ocultarlos), sigue estos pasos:
- Inicia sesión en Contactos (contacts.infomaniak.com), la sección de libretas de direcciones de Mail Infomaniak, desde un navegador web como Brave o Firefox.
- Expande la lista de las libretas de direcciones si es necesario.
- Haz clic en el icono de menú de acciones ⋮ a la derecha de la libreta correspondiente.
- Haz clic en Administrar duplicados
- Selecciona la libreta de direcciones en la que deseas buscar duplicados, si es necesario.
- Haz clic en el registro que debe mantenerse como referencia; la información idéntica está resaltada en azul.
- Visualiza y controla la información de los registros duplicados que se agregarán al registro de referencia (paso 6 anterior).
- Haz clic en el botón azul Fusionar
Esta guía explica por qué es posible que reciba un correo electrónico de seguridad automático relacionado con su cuenta de usuario de Infomaniak.
Atención: Están circulando mensajes falsos que imitan nuestro correo electrónico de seguridad. Si el mensaje indica un inicio de sesión desde una ubicación inusual y no está seguro de su autenticidad, inicie sesión en su Manager y verifique la actividad reciente de su cuenta y de los inicios de sesión en lugar de hacer clic en cualquier enlace potencialmente malicioso en el mensaje falso.
Mensajes Automáticos de Prevención
Se envía un correo electrónico de seguridad automático cuando se produce un inicio de sesión nuevo en su cuenta desde una ubicación nueva.
Esto puede ocurrir si utiliza el modo de navegación privada de su navegador o accede a su cuenta desde una computadora nueva, por ejemplo.
Se envía un correo electrónico de seguridad automático cuando alguien ingresa una contraseña incorrecta después de ingresar la dirección de correo electrónico de inicio de sesión para el Manager:
Actividades Recientes en su Manager
Puede encontrar y configurar las actividades recientes en la plataforma en la configuración de la cuenta de usuario.
Si nota acciones en su cuenta de Infomaniak que cree que no ha realizado y/o si sospecha de una intrusión:
- Lea esta guía (haga clic aquí)
- Habilite la autenticación de dos factores en su cuenta para aumentar su seguridad y asegurarse de que solo usted reciba el código único para iniciar sesión.
- Cambie la contraseña del Manager.
- Cambie las contraseñas de las direcciones de correo electrónico vinculadas a Mail Infomaniak.
Esta guía explica cómo modificar el número de teléfono móvil utilizado en caso de olvidar la contraseña de acceso a su Manager.
Modificar el número de teléfono móvil
Para cambiar el número de teléfono asociado a su cuenta de usuario:
- Inicie sesión en Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) o en Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) utilizando un navegador web como Brave o Firefox.
- Haga clic en el círculo con sus iniciales o su avatar en la parte superior derecha.
- Haga clic en Administrar mi perfil
- Haga clic en Administrar seguridad en la sección Configuración de seguridad y recuperación.
- Haga clic en Editar en la sección Teléfono de recuperación.
- Ingrese el nuevo número de teléfono móvil, su contraseña de inicio de sesión de Manager si es necesario, y luego haga clic en Guardar.
Esta guía detalla los diferentes identificadores que deberás utilizar con Infomaniak y qué sucede si se cambia una de las contraseñas.
Identificadores relacionados con...
... 1: tu cuenta de usuario Infomaniak
Supongamos que tienes una dirección de correo electrónico proporcionada por tu proveedor de Internet en casa:
famille.munster@la-fibre.xyz con una contraseña que es Am3L-93Kd
Te registras en Infomaniak de forma personal (individual).
Por lo tanto, deberás rellenar tus datos de contacto, incluida tu dirección de correo electrónico, y elegir una contraseña para tu cuenta Infomaniak:
familia.munster @la-fibre.xyz / 63! iGm877
Obtienes acceso a la interfaz https://manager.infomaniak.com con estos identificadores elegidos por ti.
... 2: tu nueva dirección de correo electrónico
Posteriormente, desde la interfaz https://manager.infomaniak.com adquieres una dirección de correo electrónico:
compta@entreprise-familiale.xyz con una contraseña que es zZ!077rw
¿Cuál es la diferencia entre estos 2 identificadores?
Puede utilizar la dirección de correo electrónico creada anteriormente en cualquier aplicación de correo electrónico en una computadora o teléfono inteligente ingresando la pareja compta@ entreprise-familiale .xyz / zZ!077rw
En cambio, para consultar esta dirección de correo electrónico a través de webmail (= Webmail Infomaniak en Internet: https://mail.infomaniak.com/) siempre debes utilizar tu identificador creado originalmente, el de la cuenta Infomaniak: famille.munster @ la-fibre.xyz/63!iGm877 (o no cree la dirección de correo electrónico "para usted" ) .
¿Qué pasa si se cambia una de las contraseñas?
Si se cambia la contraseña Am3L-93Kd de su dirección de correo electrónico personal original famille.munster@la-fibre.xyz , obviamente no habrá ningún impacto en Infomaniak.
Si se cambia la contraseña 63!iGm877 de tu cuenta Infomaniak (que tiene el nombre de usuario famille.munster@la-fibre.xyz ), bastará con conectarte a la interfaz de Infomaniak con esta nueva contraseña. Continuará viendo y accediendo a los mismos productos ( por seguridad , es posible que se le solicite que confirme la contraseña zZ!077rw de la dirección de correo electrónico compta@entreprise-familiale.xyz, que no habrá cambiado).
Si se cambia la contraseña zZ!077rw de la dirección de correo electrónico compta@ family-business .xyz , deberá especificar esta nueva contraseña dondequiera que la haya ingresado (aplicaciones de correo electrónico, Webmail, etc.).
¿Cuándo se unifican las contraseñas?
Supongamos que dentro del Servicio de Correo que tienes en tu cuenta Infomaniak, creas una segunda dirección de correo electrónico llamada julie@entreprise-familiale.xyz (contraseña CALif8-F0u ).
Si entonces una cuenta Infomaniak
- se crea con el mismo título (julie@entreprise-familiale.xyz - la contraseña no importa)
- es la única cuenta para consultar la dirección de correo electrónico julie@entreprise-familiale.xyz a través de webmail
- tiene el derecho de cambiar la contraseña de la dirección de correo electrónico
la unificación de la contraseña se propondrá cuando proceda a modificar la contraseña de la dirección de correo electrónico de la cuenta Infomaniak en cuestión.
A retener
En resumen, tienes:
- 1 identificador (en forma de dirección de correo electrónico) y 1 contraseña para acceder
- en webmail https://mail.infomaniak.com/
- al Gerente https://manager.infomaniak.com/
- 1 contraseña para cada dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak
Estos dos datos pueden ser idénticos o no según tu elección o según si se ha unificado o no. Y si cambias uno, no necesariamente cambiará el otro a menos que haya sido unificado (esto te lo especificaremos).
¿Y los otros identificadores?
Adquirir otros productos implica obtener otras credenciales como las de conexiones FTP, MySQL, SSH, WebDav, etc. pero son completamente independientes de los 2 tipos de identificadores descritos anteriormente.
Esta guía explica las diferentes formas de dirigir un correo electrónico a varios destinatarios.
Para / Cc / Cco
Cuando envíe un correo electrónico a varias personas, es preferible incluir una dirección principal en el campo "Para:" o "A:" (por ejemplo, su propia dirección de correo electrónico alternativa si la tiene).
En el campo "Cco:" o "CCO:", ingresará las diferentes direcciones de correo electrónico de sus destinatarios. Estos campos "Cco" o "CCO" (respectivamente "copia carbónica oculta" y "copia carbónica oculta invisible") harán que sus destinatarios crean que son los únicos que reciben el correo electrónico o, al menos, ocultarán las otras direcciones a otras personas, lo que evita la propagación de correo no deseado en general y proporciona privacidad bienvenida.
Ocultar destinatarios en Mail
La mayoría del software de correo electrónico incluye campos Cc/Bcc para ingresar destinatarios en copia carbónica oculta.
En Mail, puede habilitar estos campos Cc & Cco en la parte superior derecha de la ventana de redacción:
El campo "Cc" copia a sus destinatarios pero no oculta sus respectivas direcciones.
Esta guía explica cómo crear una dirección de correo electrónico desde el Servicio de Correo de Infomaniak, nuestra solución eficiente y segura para alojar tus direcciones de correo electrónico.
Para crear varias direcciones al mismo tiempo, sigue esta guía (haz clic aquí). Para invitar a alguien a usar una dirección de correo existente, sigue esta guía (haz clic aquí).
Requisitos previos
- Tener un Servicio de Correo en tu Infomaniak Manager
- Tener una cuota de direcciones disponibles o solicitarlas si es necesario:
- Inicia sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- Haz clic en el ícono en la esquina superior derecha de la interfaz (o navega a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo)
- Selecciona Servicio de Correo (universo Outils collaboratifs)
- Haz clic en el nombre del objeto en cuestión en la tabla que se muestra
- Haz clic en el carrito en la esquina superior derecha:
Crear una dirección de correo electrónico
Si aún no has agregado una dirección de correo electrónico a tu Servicio de Correo o si aún no has utilizado todas las direcciones de correo disponibles:
- Inicia sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- Haz clic en el ícono en la esquina superior derecha de la interfaz (o navega a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo)
- Selecciona Servicio de Correo (universo Outils collaboratifs)
- Haz clic en el nombre del objeto en cuestión en la tabla que se muestra
- Haz clic en el botón azul Crear una dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha:
Un asistente te guiará paso a paso en la creación de tu dirección de correo electrónico:
- Escribe la dirección de correo electrónico deseada (solamente lo que va antes del "@", por ejemplo, tu nombre - el dominio ya está especificado y los alias eventuales son visibles al pasar el mouse )
- Haz clic en el botón Continuar
- Dependiendo del uso previsto, elige al usuario al que se destinará la dirección...
... para ti mismo
En este caso, el asistente te pedirá elegir una contraseña segura.
Luego, la dirección de correo electrónico se creará, se agregará automáticamente a tu Correo de Infomaniak (accesible a través del ícono en la esquina superior derecha de la pantalla) y estará disponible de inmediato para funcionar en cualquier software / aplicación de correo.
... para uno o varios usuarios
En este caso, el asistente te ofrece la opción de continuar (botón azul en la esquina inferior derecha) o de continuar sin invitación (enlace azul debajo - los siguientes pasos serán los mismos que arriba, pero sin la adición automática a tu Webmail).
Si haces clic en el botón azul Continuar, debes especificar el usuario al que se destina la dirección de correo electrónico:
- Especifica el nombre del usuario que ya existe en tu organización o la dirección de correo electrónico de un usuario externo
- Puedes repetir el proceso para agregar varios usuarios que se mostrarán en una tabla
- Si solo agregas un usuario externo, debes elegir cómo se conectará para usar el correo electrónico, lo que determinará si se muestra la contraseña o no (paso 5 a continuación):
- Si solo agregas un usuario externo, debes elegir cómo se conectará para usar el correo electrónico, lo que determinará si se muestra la contraseña o no (paso 5 a continuación):
- Si es necesario, especifica los permisos de los usuarios (tomados automáticamente de la configuración global), incluido el permiso para cambiar la contraseña más tarde:
- Haz clic en Continuar
- Según la elección 2.1 anterior, puede aparecer una contraseña generada automáticamente de forma segura
- Los usuarios mencionados en el paso 1+2 recibirán un correo electrónico informándoles sobre la creación de la dirección de correo electrónico y los invitando a iniciar sesión en Infomaniak
Puedes modificar los permisos del usuario en cualquier momento desde tu Servicio de Correo.
Ejemplo de creación para solo otro usuario
Tu objetivo es crear la dirección "camille@domain.xyz" para uno de tus amigos:
- Inicia el asistente de creación de dirección en el Servicio de Correo "domain.xyz"
- Ingresa el término "camille"
- Elige crear la dirección de correo electrónico para otra persona
- Ingresa la dirección de correo electrónico personal de tu amigo Camille para invitarlo a usar la dirección
- Bajo Opciones avanzadas, elige usar la dirección de correo electrónico recién creada como nombre de usuario de inicio de sesión (opción de la izquierda)
- No se solicita ni muestra ninguna contraseña
- Camille recibe un correo electrónico en su dirección personal informándole sobre la operación y lo invitando a hacer clic
- Sigue el asistente de creación de cuenta y debe ingresar un nombre, un apellido y un número de teléfono personal
- Para completar la creación de su cuenta de usuario, debe elegir una contraseña (que le permitirá iniciar sesión en esta cuenta de usuario y, si es necesario, asociar la dirección de correo electrónico en otras aplicaciones o cuentas de correo web)
- Una vez conectado, llega a Mail Infomaniak y puede usar automáticamente la dirección de correo electrónico camille@domain.xyz vinculada a esta Webmail
Acciones adicionales
Desde el botón Crear una dirección de correo electrónico, hay dos acciones adicionales:
- Crear una dirección de correo electrónico genérica de tipo: no-reply (para enviar confirmaciones, validaciones, facturas, etc.) y catchall (para recibir todos los mensajes para los cuales no existe una dirección específica en tu dominio)
- Crear varias direcciones de correo electrónico: permite crear varias direcciones de correo electrónico a la vez utilizando un archivo CSV
Para eliminar una dirección de correo electrónico
- Inicia sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- Haz clic en el icono en la esquina superior derecha de la interfaz (o navega a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo)
- Elige Servicio de Correo (universo Outils collaboratifs)
- Haz clic en el nombre del objeto correspondiente en la tabla que se muestra
- Haz clic en el menú de acciones ⋮ a la derecha de la dirección de correo electrónico en cuestión
- Selecciona Eliminar la dirección de correo electrónico, ingresa tu contraseña de inicio de sesión en tu cuenta de Infomaniak, marca la casilla y luego haz clic en el botón Eliminar la dirección de correo electrónico
También puedes eliminar direcciones de correo electrónico por lotes:
- Haz clic en la casilla de la columna de encabezado
- Selecciona Eliminar en la parte inferior derecha de la pantalla:
Esta guía explora los conceptos de suplantación de direcciones de correo electrónico, spoofing y spam que aparenta provenir de su propia dirección de correo electrónico.
¿Mi cuenta ha enviado spam?
Es posible que reciba spam que parece provenir de su propia dirección de correo electrónico. Tenga la seguridad de que este spam está destinado únicamente a usted y no se enviará a sus contactos desde su dirección de correo electrónico. Su cuenta de correo electrónico sigue siendo segura, y su integridad no se ve comprometida de ninguna manera.
Para reducir la presencia de estos mensajes en su bandeja de entrada, verifique si su propia dirección de correo electrónico está en la lista blanca de su filtro de spam. En caso afirmativo, es necesario eliminarla de esta lista.
Recibo errores de envío masivo
Los spammers utilizan diversas tácticas para ocultar la verdadera fuente de sus mensajes. A menudo modifican la dirección del remitente, ya sea creándola o seleccionándola al azar entre listas de direcciones existentes, lo que dificulta el rastreo del origen real del mensaje. Imagínese que cualquiera podría hacerse pasar por usted al enviar una carta postal e indicar su dirección en el reverso del sobre. De manera similar, los spammers pueden hacerse pasar por usted al utilizar su dirección de correo electrónico como remitente, con el objetivo de eludir los filtros anti-spam y llegar a su audiencia objetivo.
Cuando recibe con frecuencia mensajes de error que indican el fallo en la entrega de supuestos spams, es posible que estos mensajes no se hayan enviado realmente desde su cuenta, sino que simplemente han pretendido provenir de su dirección de correo electrónico.
Estos mensajes pueden enviarse de dos maneras: ya sea desde servidores de correo insuficientemente seguros que son explotados por spammers hasta que se detecta y corrige la vulnerabilidad, o mediante troyanos que infectan cientos de miles de computadoras en todo el mundo. Estas computadoras, a menudo llamadas "zombies", envían mensajes casi automáticamente, sin que sus dueños lo sepan, a petición de un spammer, siguiendo el principio de botnets.
¿Mi cuenta ha sido hackeada?
Esto no significa en absoluto que su cuenta haya sido hackeada, que su dirección de correo electrónico haya sido robada o que su identidad haya sido usurpada. En cambio, es un intento de eludir las medidas de seguridad anti-spam, llamado "Mail Forging" o falsificación de correos electrónicos. Lamentablemente, Infomaniak y otros proveedores de alojamiento no pueden hacer nada al respecto.
La única solución sería que todos los servidores de correo en el mundo fueran seguros y requirieran autenticación para enviar correos electrónicos, algo que los servidores éticos de Infomaniak hacen.
Sin embargo, mientras no todos los servidores en el planeta sean seguros, el "Mail Forging" seguirá siendo un desafío persistente.
Precauciones adicionales
Asegúrese de que ninguna dirección tipo catchall en su servicio de correo esté redirigida a la dirección de correo electrónico sobrecargada, lo que podría ser la razón de un aumento en las vistas de correos electrónicos no entregados.
La implementación de DMARC puede ayudarlo a analizar el uso de su correo electrónico.