Esta guía explica cómo recuperar correos electrónicos recientemente desaparecidos, especialmente en caso de eliminación accidental por parte del usuario.

Prólogo

• Infomaniak guarda el contenido de cada dirección de correo electrónico 1 vez al día (principio de la mañana en principio).
• Por lo tanto, es posible restaurar la bandeja de entrada tal como estaba volviendo al día de la copia de seguridad.
• ELEMENTOS RECUPERADOS:‍
  • Los correos electrónicos que ya no existen cuando solicita la restauración se devolverán a su ubicación original.
  • Algunos parámetros relacionados con su dirección de correo electrónico (parte "responder" y parte "redirección" en particular) también se restaurarán si estos han cambiado entre tanto.
• ELEMENTOS NO RECUPERADOS:‍
  • Los correos electrónicos moved (a una subcarpeta, incluyendo la papelera) y no eliminados no reaparecerán necesariamente en el lugar esperado ya que aún existen en algún lugar de la estructura de la cuenta de correo electrónico - debe buscar.
  • La restauración de la copia de seguridad no incluye ni el agenda ni la libreta de direcciones.
  • Los correos electrónicos no presentes o ya no existentes en el momento de la ejecución de la copia de seguridad diaria (consulte también el capítulo POP3 a continuación); ejemplo:
    • Restauración de una copia de seguridad (realizada a las 5 de la mañana) solicitada a las 10 para recuperar un correo electrónico recibido a las 8 que el usuario eliminó por error a las 8:05, vaciando la papelera a las 9.
    • Este correo electrónico, recibido a las 8, aún no estaba presente en la copia de seguridad realizada a las 5.‍
• ELEMENTOS NO MODIFICADOS:‍
  • Los correos electrónicos recibidos, creados y almacenados en las diferentes carpetas (por ejemplo, mensajes enviados) en el intervalo (entre la fecha a la que desea volver y la fecha en que ejecuta la restauración) no se ven afectados, permanecen presentes.

Duración de conservación de las copias de seguridad

Una vez que se haya realizado una copia de seguridad del estado completo de su bandeja de entrada, Infomaniak la pone a su disposición durante un cierto número de días según su oferta:

• my kSuite = 7‍ | my kSuite+ = 30‍
• kSuite Standard 1 usuario máximo = 30‍ | kSuite Standard 2 usuarios mínimo = 30‍ | kSuite Pro = 30‍ | kSuite Empresa = 30‍
• Servicio Mail Starter = 7‍ | Servicio Mail 5 direcciones mínimo. = 7‍

Al actualizar una oferta my kSuite, es posible recuperar una copia de seguridad hasta 30 días, incluso si los 7 días han pasado en el momento del cambio de oferta.

También consulte esta otra guía sobre los límites de conservación de sus mensajes.

Restaurar desde la aplicación Web Mail de Infomaniak

Requisitos previos

• Asegúrate de que la eliminación haya ocurrido hace menos de 7 días (o dentro del plazo incluido con tu oferta - lee arriba).
• Tener permiso para gestionar las copias de seguridad: si habías sido invitado a la app Web Mail de Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com) para gestionar tu dirección, es posible que el administrador del Servicio de Correo te haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador.

Para restaurar correos electrónicos:

1. Haz clic aquí para acceder a la app Web Mail de Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Verifica o selecciona la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
3. Haz clic en Acciones avanzadas.
4. Haz clic en Restaurar:
5. Elija una fecha de Restauración.
6. Haga clic en Restaurar los correos electrónicos.
7. Una vez finalizada la restauración, se envía un correo electrónico informativo.

Restaurar desde el Servicio de Correo

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal‍ dentro de la Organización que gestiona el Servicio de Correo.
• Asegúrate de que la eliminación haya ocurrido hace menos de 7 días (o dentro del plazo incluido con tu oferta - lee arriba).

Para restaurar correos electrónicos desde un Servicio de Correo:

1. Haz clic aquí para acceder a la gestión de tu producto en el Administrador de Infomaniak (¿necesitas ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto en cuestión.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico en cuestión en la tabla que se muestra.
4. Haga clic en el botón Acciones sobre la dirección en la parte superior derecha.
5. Haga clic en Restaurar los correos electrónicos:
   
6. Elija una fecha de Restauración.
7. Haga clic en Restaurar los correos electrónicos.
8. Una vez finalizada la restauración, se le envía un correo electrónico informativo.

Correos electrónicos colocados en la papelera

A menos que se configure de manera particular, un correo electrónico eliminado por el usuario se mueve a la papelera, y solo después de un período de varios días o semanas se vacía automáticamente la papelera (también puede ser vaciada por un clic del usuario). Por lo tanto, durante una operación de restauración:

• Los correos electrónicos actualmente en la papelera permanecerán como están, independientemente de la fecha de restauración.
• Los correos electrónicos eliminados de la papelera se restaurarán a su ubicación original, donde se encontraban en el momento de la eliminación (ya sea en las carpetas de recepción o en la papelera).

Correos electrónicos colocados en carpetas no convencionales

Si guarda intencionalmente sus mensajes en carpetas con nombres inusuales (por ejemplo, carpetas llamadas Junk o Spam) tome nota de la información importante de esta otra guía.

Software/cliente de correo electrónico configurado en POP3

Si tiene la costumbre de revisar su correo electrónico con un software/cliente de correo electrónico como Outlook y este último está configurado con el protocolo POP / POP3, no podrá restaurar todo, ya que la copia de seguridad se realiza una vez al día, solo conserva los mensajes que estaban en el momento de la copia de seguridad en la bandeja de entrada de Infomaniak; lo mismo ocurre con sus otras carpetas (Mensajes enviados, por ejemplo) presentes en la aplicación POP3: estas no están sincronizadas con Infomaniak y, por lo tanto, no están guardadas; por lo tanto, en el futuro es preferible el protocolo IMAP en su software/cliente de correo electrónico.