Esta guía explica cómo recuperar correos electrónicos recientemente desaparecidos, especialmente en caso de eliminación accidental por parte del usuario.

Prólogo

• Infomaniak guarda el contenido de cada dirección de correo electrónico una vez al día (principio de la mañana en principio).
• Por lo tanto, es posible restaurar la bandeja de entrada tal como estaba volviendo al día de la copia de seguridad.
• ELEMENTOS RECUPERADOS:
  • Los correos electrónicos que ya no existen cuando solicite la restauración se devolverán a su ubicación original.
  • Algunos parámetros relacionados con su dirección de correo electrónico (parte "responder" y parte "redirección" en particular) también se restaurarán si estos han cambiado entre tanto.
• ELEMENTOS NO RECUPERADOS:
  • Los correos electrónicos moved (a una subcarpeta, incluyendo la papelera) y no eliminados no reaparecerán necesariamente en el lugar esperado, ya que aún existen en algún lugar de la estructura de la cuenta de correo -  tendrá que buscar.
  • La restauración de la copia de seguridad no incluye ni el agenda ni la libreta de direcciones.
  • Los correos electrónicos no presentes o ya no existentes en el momento de la ejecución de la copia de seguridad diaria (consulte también el capítulo POP3 a continuación); ejemplo:
    • Restauración de una copia de seguridad (realizada a las 5 de la mañana) solicitada a las 10 para recuperar un correo electrónico recibido a las 8 que el usuario eliminó por error a las 8:05, mientras vaciaba la papelera a las 9.
    • Este correo electrónico llegó a las 8, por lo que aún no estaba presente en la copia de seguridad realizada a las 5.
• ELEMENTOS NO MODIFICADOS:
  • Los correos electrónicos recibidos, creados y almacenados en las diferentes carpetas (por ejemplo, mensajes enviados) en el intervalo (entre la fecha a la que desea volver y la fecha en que ejecuta la restauración) no se ven afectados, permanecen presentes.

Duración de conservación de las copias de seguridad

Una vez que se haya realizado una copia de seguridad del estado completo de su bandeja de entrada, Infomaniak la pone a su disposición durante un número determinado de días según su oferta.

⚠  Duración de retención en días :

Tenga en cuenta también esta otra guía sobre los límites de conservación de sus mensajes.

Restaurar desde la app Web Mail Infomaniak

Requisitos previos

• Asegúrese de que la eliminación haya ocurrido hace menos de 30 días (o dentro del plazo incluido con su oferta - leer arriba).
• Tener permiso para gestionar las copias de seguridad: si había sido invitado a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) para gestionar su dirección, es posible que el administrador del Servicio Mail le haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador.

Para restaurar correos electrónicos:

1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ​ en la esquina superior derecha.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en General.
5. Haga clic en Restaurar:
   
6. Elija una fecha de Restauración.
7. Haga clic en Restaurar correos electrónicos:
   
8. Una vez finalizada la restauración, se envía un correo electrónico de información.

Restaurar desde el Servicio Mail

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal​ dentro de la Organización que gestiona el Servicio Mail.
• Asegúrese de que la eliminación haya ocurrido hace menos de 30 días (o dentro del plazo incluido con su oferta - leer arriba).

Para restaurar correos electrónicos desde un Servicio Mail:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra.
4. Haga clic en el botón Acciones sobre la dirección en la parte superior derecha.
5. Haga clic en Restaurar los correos electrónicos:
   
6. Elija una fecha de Restauración.
7. Haga clic en Restaurar los correos electrónicos.
8. Una vez finalizada la restauración, se le envía un correo electrónico informativo.

Correos electrónicos colocados en la papelera

A menos que se configure de manera particular, un correo electrónico eliminado por el usuario se mueve a una papelera, y solo después de un período de varios días o semanas se vacía automáticamente la papelera (también puede ser vaciada por un clic del usuario). Por lo tanto, durante una operación de restauración:

• Los correos electrónicos actualmente en la papelera permanecerán igual, independientemente de la fecha de restauración.
• Los correos electrónicos eliminados de la papelera se restaurarán a su ubicación original, donde se encontraban en el momento de la eliminación (ya sea en las carpetas de recepción o en la papelera).

Correos electrónicos colocados en carpetas no convencionales

Si guarda intencionalmente sus mensajes en carpetas con nombres inusuales (por ejemplo, carpetas llamadas Junk o Spam) tenga en cuenta las informaciones importantes de esta otra guía.

Software/cliente de mensajería configurado en POP3

Si tiene la costumbre de revisar su correo electrónico con un software/cliente de mensajería como Outlook y este último está configurado con el protocolo POP / POP3, no será posible restaurar todo, ya que la copia de seguridad se realiza una vez al día, solo conserva los mensajes que estaban en el momento de la copia de seguridad en la bandeja de entrada de Infomaniak; lo mismo ocurre con sus otras carpetas (Mensajes enviados, por ejemplo) presentes en la aplicación POP3: estas no están sincronizadas con Infomaniak y, por lo tanto, no se guardan; por lo tanto, en el futuro es mejor preferir el protocolo IMAP en su software/cliente de mensajería.