Esta guía explica cómo transferir un producto Infomaniak de una Organización a otra.

Prólogo

• Puede mover casi todos los productos suscritos con Infomaniak a una interfaz Manager Infomaniak diferente de la actual; se trata de un traspaso interno.
• Si tu tienes acceso a varias Organizaciones es aún más fácil enviar a una de ellas el producto de tu elección.
• Esta operación no causa ninguna interrupción.
• Los usuarios que actualmente tienen acceso a los productos seleccionados no serán transferidos (por lo que potencialmente ya no tendrán acceso a los productos).
• Las facturas de los productos seleccionados no se transferirán.
• kSuite no puede ser transferida.

Generar un enlace de transferencia

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal‍ dentro de la Organización.

Para transferir un producto:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de transferencias de productos en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón Transferir productos:
   
3. Marque el o los productos a mover.
4. Tome conocimiento y acepte los términos y condiciones.
5. Haga clic en el botón Transferir.

La transferencia ha comenzado. Ahora, a elección:

1. Copie el enlace de transferencia.
2. Envíelo a la dirección de correo electrónico de su elección.
3. Complete la transferencia seleccionando una de las Organizaciones a las que está vinculado su usuario, y el producto seleccionado se transferirá allí:
   

Método alternativo

En caso de transferencia puntual también puede dirigirse directamente al tablero del producto en cuestión y hacer clic en Gestionar (ejemplo en la imagen de abajo). Sin embargo, como este menú no siempre está presente, es mejor privilegiar el primer método mencionado anteriormente, que además permite la transferencia por lote:

Consulte este otro guía sobre Jelastic Cloud.

Recibir el producto

Una vez iniciado un transferencia:

1. Haga clic aquí para acceder a la Organización que debe recibir el/los producto(s) (el usuario debe tener derechos administrativos).
2. Ejecuta el enlace obtenido en el primer paso anterior.
3. Seleccione, si es necesario, la Organización de destino utilizando el menú desplegable.
4. Leer y aceptar los Términos y Condiciones.
5. Haga clic en el botón Recepcionar los productos (si el botón no es clicable, asegúrese de haber seleccionado la Organización).

Encuentra en todo momento una transferencia en curso desde el icono inferior en el menú lateral izquierdo del Manager Infomaniak:

Esta guía permite encontrar soluciones si envías un correo electrónico desde una dirección de correo electrónico alojada por Infomaniak y el mensaje llega involuntariamente a la carpeta de Spam (correo no deseado) de tu destinatario.

Utilizar el correo electrónico adecuadamente

Infomaniak se destaca entre los principales proveedores del mercado gracias a dispositivos reforzados que aseguran la seguridad y la buena entregabilidad de los correos electrónicos. Siempre que también se respeten las reglas básicas por su parte, hay poco riesgo de que su mensaje termine en la carpeta de correo no deseado del destinatario. Para ello:

1. Utilizar una dirección de correo electrónico válida

Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico y su dominio sean correctos y válidos; verifica los parámetros de seguridad de tu nombre de dominio. Si corriges un parámetro, espera 24 horas antes de volver a intentar el envío.

2. Evitar un contenido sospechoso

Sea en el asunto del mensaje o en el cuerpo del correo electrónico, evitar usar palabras o frases que se asocian comúnmente con el spam, mensajes genéricos, diseños demasiado complicados y enlaces de Internet poco seguros o mal formateados. Personalizar un correo electrónico utilizando el nombre del destinatario refuerza la legitimidad de sus mensajes.

Enviar archivos adjuntos sospechosos o archivos adjuntos voluminosos puede llevar al correo no deseado; usar SwissTransfer por ejemplo.

3. Probar el envío desde la app Web Mail Infomaniak

Si envías tus mensajes desde un software/cliente de correo, inténtalo desde la app web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com) para comparar el resultado e identificar más precisamente el origen del problema que lleva al correo no deseado.

4. Reputación del dominio personalizado

Si envías correos electrónicos desde una dirección @domain.xyz y este dominio ha obtenido recientemente una " mala reputación", tu correo electrónico será afectado y podría ser considerado como Spam por diferentes proveedores. Es necesario resolver las razones que llevaron a la depreciación de tu nombre de dominio.

5. Obtener el consentimiento

Asegúrate de conocer a la persona a quien escribes o, al menos, escribir a un usuario que probablemente esté esperando tu mensaje para que no lo marque como spam. Para envíos grupales y/o regulares, las suscripciones voluntarias reducen los riesgos de ser clasificado como spam; también considera la solución de Newsletter Infomaniak.

6. Optimizar la frecuencia de envío

Un volumen excesivo de envíos a varios destinatarios del mismo proveedor puede ser considerado como spam. Respetar una frecuencia razonable al enviar tus correos.

7. Ser añadido a la lista blanca de Infomaniak

Si envías regularmente correos electrónicos a un destinatario también alojado por Infomaniak y tus mensajes son repentinamente considerados como Spam, tu interlocutor puede añadir tu dirección de correo electrónico a la lista blanca (whitelist) para permitir que tu correo llegue a su bandeja de entrada normal. Pero es importante prestar atención a la razón que ha llevado tus mensajes al spam, ya que no todo el mundo podrá poner tu dirección en la lista blanca.

Esta guía le permitirá resolver un problema si, después de enviar un correo electrónico, recibe un mensaje con la razón de fallo "Spam Message Rejected" o "5.7.0 AV: Message is rejected by headers rule filter.. 554 Please check the message and try again"...

Revisar obligatoriamente

Verifique que su correo electrónico no contenía:

• palabras o frases que suelen asociarse con el spam, ya que podría ser identificado como un mensaje no deseado y rechazado
• cualquier indicación inusual en la firma, un enlace mal formulado (http//.domain.xyz p. ej.), etc.
• un archivo adjunto con alguna de estas extensiones prohibidas: .exe, .com, .cmd, .cpl, .hta, .scf, .sct, .lnk, .bat, .js, .jse, .wsh, .ws, .wsf, .wsc, .vbe, .vb, .vbs, .shs, .pif, .scr ... incluso dentro de un archivo comprimido (.zip p. ej)

Para enviar un archivo (js o exe p. ej.) y cuya ausencia de virus está confirmada, almacénelo en su espacio de alojamiento y haga un enlace hacia él (si el archivo es voluminoso y lo envía desde la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com), de todos modos se colocará en un servidor temporal que permite el envío a su destinatario, quien recibirá en este caso un enlace de descarga) o a través de Swisstransfer.com.

Verifique también su registro SPF. Si su dominio no tiene un registro SPF o si este registro es incorrecto, es muy probable que su mensaje sea rechazado.

Si cree que está recibiendo un mensaje "Spam Message Rejected" sin razón, contacte con el soporte de Infomaniak.

Esta guía explica cómo obtener su o sus direcciones de correo electrónico del proveedor de alojamiento suizo Infomaniak.

Prólogo

• Excepto en ciertos planes gratuitos, una dirección de correo electrónico en Infomaniak siempre se crea dentro de un Servicio de Correo, y este Servicio de Correo se organiza en torno a un nombre de dominio personalizado que debe existir y estar configurado para que el correo electrónico funcione.
• Ejemplo: deseas la dirección jean.dupont@domain.xyz, entonces debes:
  1. Poseer el nombre de dominio “domain.xyz”.
  2. Obtener un Servicio de Correo “domain.xyz”.
  3. Crear la dirección de correo “jean.dupont”.
• Todo esto se le ofrece y se le solicita durante el proceso de pedido en infomaniak.com (leer a continuación), precedido de la creación de una cuenta de usuario obligatoria (para la cual deberá indicar su dirección de correo electrónico personal o una dirección ya existente en todos los casos).
• Si el nombre de dominio correspondiente ya está registrado con un registrador externo, deberá, si es necesario, configurar el MX correcto en la zona DNS.

Comprar direcciones de correo electrónico en Infomaniak

Antes o después de su registro:

• Haga clic aquí para elegir la oferta que le convenga y deje que le guíen en el proceso para comenzar a utilizar los servicios de mensajería.
• Una vez que haya pedido el Servicio de Correo, podrá crear direcciones de correo electrónico y las contraseñas asociadas.

Agregar un Servicio de Correo adicional

Para agregar un nuevo Servicio de Correo (para obtener nuevas direcciones en otro dominio):

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el icono de carrito de la compra encima de la tabla que se muestra:
   

Aumentar el número de direcciones de correo electrónico disponibles en un Servicio de Correo existente

Para aumentar, si es necesario, el cupo de direcciones libres disponibles, consulte esta otra guía.

Una vez que el Servicio de Correo esté activado

• Cree tus direcciones de correo electrónico.

• Configure tus correos electrónicos en tu computadora y dispositivos.

• Sincroniza tus contactos y calendarios en tus dispositivos.

• Recupere el contenido (incluyendo el que está en otro proveedor).

Esta guía le ayuda en el caso de que reciba correos de error que mencionan SPF cuando escribe a direcciones gmail o similares.

¿Todos sus servicios están en Infomaniak?

La herramienta Seguridad global le informa sobre cualquier incoherencia de configuración relacionada con su Servicio de Correo Infomaniak.

¿Algunos de sus servicios están en otro lugar?

Para resolver un problema de envío de correo electrónico cuando su correo electrónico es gestionado por Infomaniak y su sitio web está con otro proveedor (como Wix, por ejemplo) y en esta situación la zona DNS del nombre de dominio está gestionada en otro lugar, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo crear direcciones de correo electrónico por lotes en lugar de añadirlas una por una en un Servicio de Correo de Infomaniak.

Prólogo

• Para garantizar un uso responsable de los servicios, se ha establecido un límite de creación de máximo 50 direcciones de correo electrónico por cada período de 24 horas.
• Contacte al soporte de Infomaniak para levantar esta restricción.

Crear nuevas direcciones de correo electrónico por lotes

Requisitos previos

• Tener una herramienta que permita gestionar los archivos CSV (formato .csv) (por ejemplo, la hoja de cálculo Calc de OpenOffice).
• Tener un Service Mail en tu Manager Infomaniak.
• Contar con un cupo de direcciones libres disponibles o ajustarlo de antemano si es necesario.

Obtener el archivo CSV de ejemplo

La importación se realiza mediante un archivo CSV (formato .csv) que, una vez completado, se puede importar para agregar las direcciones de correo electrónico a su Servicio Mail de una sola vez.

Para descargar el archivo CSV para configurar la creación de las direcciones:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en la flecha ‍ a la derecha del botón azul de creación de dirección.
3. Haga clic en Crear varias direcciones de correo electrónico
   
4. Descargue la plantilla propuesta (archivo CSV en formato .csv):
   

Completar el archivo CSV

El archivo CSV contiene…

1. … una primera línea con el título de columna (déjala) indicando qué escribir en las celdas
2. … dos líneas que contienen un ejemplo (reemplace estos ejemplos):
   

• La primera columna (A) debe contener la dirección de correo electrónico deseada (solo la parte antes de la arroba @).
• La segunda columna (B) debe contener la contraseña que se utilizará para la dirección en la misma línea (la contraseña debe ser lo suficientemente segura para que la importación del archivo sea aceptada).
• Las tercera y cuarta columnas son opcionales (puede dejarlas completamente vacías) a menos que desee que la dirección que se va a crear en Infomaniak sea redirigida a otra, y en ese caso:
  • (C): indique la dirección de correo de destino completa.
  • (D): indique 0 para conservar los correos electrónicos después de la redirección o 1 para eliminarlos.

Importar el archivo CSV

Para iniciar la importación de su archivo CSV:

1. Una vez completado el archivo .csv, guárdelo en el mismo formato que el modelo propuesto.
2. Haga clic en la flecha ‍ a la derecha del botón azul de creación de dirección.
3. Haga clic en Crear varias direcciones de correo electrónico.
4. Haga clic en Seleccionar un archivo CSV.
5. Explore su disco duro y selecciona tu archivo CSV.
6. Haga clic en Continuar, después de unos minutos las direcciones de correo electrónico se añadirán según las instrucciones presentes en el archivo importado:
    
   

Esta guía explica cómo…

• … activar un filtro de correo entrante
• … clasificar automáticamente los mensajes publicitarios
• … denunciar ciertos mensajes fraudulentos

… para reducir los mensajes no deseados o en exceso en una dirección de correo electrónico gestionada por Infomaniak.

Soluciones para excluir, clasificar y filtrar los correos entrantes

Métodos de filtrado automático

• Consulte este guía para usar la carpeta <Spam> activando el filtro de spam (es posible desactivarlo).
• Consulte este otro guía para usar las carpetas <Promociones> y <Redes sociales> (<SocialNetworks>) activando el filtro de publicidad y redes sociales.

Métodos manuales

• Consulte este guía para reportar un mensaje entrante no detectado como spam (publicidad / contacto no solicitado).
• Consulte este guía para reportar un mensaje entrante no detectado como phishing (estafa / correo electrónico falso engañoso).
• Consulte este guía para bloquear o autorizar direcciones de correo electrónico específicas o incluso dominios completos.
• Consulte este guía para definir tus propios filtros de clasificación y ordenación ('lenguaje Sieve') del correo entrante…
  • … lo que te permitirá, entre otras cosas, filtrar mensajes enviados a un alias temporal que puedes crear para protegerte durante nuevos registros en Internet, por ejemplo.

Si te enfrentas a una oleada de spam o mensajes inusuales, consulta esta otra guía para realizar algunas verificaciones.

Si tus propios envíos se clasifican a menudo incorrectamente como spam, consulta esta otra guía para realizar algunas verificaciones.

Esta guía le ayuda a resolver diversas problemáticas relacionadas con la implementación y el uso de una política DMARC con su correo electrónico.

Consulte este otro guía si encuentras un problema DMARC específicamente al usar servicios Google.

Error o rechazo DMARC...

...durante un reenvío aunque la dirección de destino inicial haya podido recibir el correo (error SPF)

Redirección de correo electrónico sin SRS generando un error SPF

Supongamos que haya configurado una redirección de correo electrónico desde su dirección de correo electrónico "user@example2.com" hacia su nueva dirección "user@yourdomain3.com", sin utilizar SRS. Cuando alguien envía un correo electrónico a "user@example2.com", se redirige automáticamente a "user@yourdomain3.com". Ejemplo:

• remitente: john.doe@gmahoo1.com
• destinatario inicial: user@example2.com
• destino final: user@yourdomain3.com (error SPF)

En resumencuando John envía un correo electrónico a "user@example2.com", el correo electrónico es redirigido a "user@yourdomain3.com". Sin embargo, el servidor de correo de "yourdomain3.com" sigue viendo el correo electrónico como proveniente de "john.doe@gmahoo1.com".

En detallees decir, la dirección de envío del remitente se mantendrá como john.doe@gmahoo1.com, pero la dirección de envío del destinatario se cambiará a user@yourdomain3.com.

Esto generará un error SPF, ya que el SPF del dominio gmahoo1.com no autoriza las IP de los servidores SMTP example2.com a enviar correos electrónicos para su dominio.

Este error SPF es el que va generar el rechazo DMARC.

Si desea que la redirección funcione sin errores, es necesario que el proveedor de la dirección de correo electrónico que redirige realice las redirecciones con SRS.

¿Cómo funcionan las redirecciones en Infomaniak?

Cuando recibes un correo electrónico en una dirección Infomaniak y se redirige a otra dirección de correo, la dirección de correo del remitente se reescribe para reflejar la redirección. Así, el servidor de correo del destinatario ve el correo electrónico como proveniente de tu propio dominio.

En resumen, el uso de SRS en la redirección de correos electrónicos permite mantener la integridad y la seguridad de los correos electrónicos, asegurando que los mecanismos de autenticación como SPF y DKIM sigan siendo válidos.

...relacionado con una entrada DNS incorrecta

Registro DMARC mal formado (Registro DMARC mal formado): si el registro DMARC no está correctamente formateado, esto puede causar errores. Asegúrese de que las etiquetas y los valores estén correctamente especificados.

Política DMARC no válida (Política DMARC Inválida): los errores pueden ocurrir si la política DMARC especificada no es correcta. Los valores posibles para la política son "none", "quarantine" y "reject". Un valor incorrecto puede causar problemas.

Entradas DMARC múltiples: tener más de una entrada DMARC en la zona DNS se considera un error.

Si tienes varios registros DMARC, los servidores de correo pueden interpretarlos de diferentes maneras, lo que puede llevar a comportamientos impredecibles. Corrige esto consolidando tus parámetros DMARC en una sola entrada.

Verifique su entrada DMARC actual en herramientas dedicadas como las siguientes:

• https://dmarcadvisor.com/dmarc-check
• https://mxtoolbox.com/dmarc.aspx

...relacionado con un envío que no cumple con SPF y/o DKIM

Un error o rechazo DMARC relacionado con SPF o DKIM puede ocurrir si los mecanismos de autenticación SPF o DKIM no están configurados correctamente o si no están alineados con la política DMARC del dominio.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, si envías un correo electrónico desde tu dirección de correo electrónico Infomaniak utilizando el servidor de envío SMTP de otro proveedor. Para resolver este problema:

• Verifique la seguridad global del Servicio Mail.

Envío un correo electrónico desde mi dirección Infomaniak y recibo un correo electrónico de error del tipo "Reject DMARC

Para resolver este problema:

• Verifique la seguridad global del Servicio Mail.
• Realice una prueba de envío desde el Webmail mail.infomaniak.com y/o verifique los parámetros del servidor del software/cliente de correo.

Envío un correo electrónico desde una dirección de correo electrónico externa (Microsoft, Google, Yahoo, Orange, ...) y Infomaniak rechaza mi correo electrónico con un error DMARC

Para resolver este problema:

• Verifique con su proveedor de correo electrónico si los envíos se realizan respetando su recomendación de configuración y, si es necesario, póngase en contacto con el proveedor del remitente del correo electrónico para obtener más información.

Quiero recibir un correo electrónico en mi dirección Infomaniak pero el remitente me informa que recibe un error DMARC al enviar a mi dirección

Para resolver este problema:

• En este caso, el correo electrónico ha sido bloqueado debido a la violación de la política DMARC que el remitente ha implementado en su dominio; es necesario que el remitente se ponga en contacto con su proveedor de correo electrónico o el administrador de su servicio para informarles de la situación.

Esta guía explica cómo restaurar copias de seguridad de versiones anteriores de sus archivos y otros datos web de sus alojamientos Infomaniak, y cómo implementar una política de copia de seguridad efectiva si las copias de seguridad proporcionadas automáticamente y gratuitamente ya no cumplen con sus necesidades de disponibilidad o seguridad.

Alojamientos Web (Starter, Mutualizado, Servidor Cloud)

Consulte estos guías para restaurar las copias de seguridad automáticas:

• de un alojamiento completo (FTP + MySQL),
• de archivos específicos en el alojamiento
• de bases de datos específicas,
• de una Aplicación Web (Wordpress & Apps),
• de los crons SSH de Serveur Cloud.

Consulte estos guías para hacer copias de seguridad y restaurar:

• un alojamiento con Swiss Backup y Acronis (simple),
• un alojamiento con Swiss Backup y Restic (avanzado),
• WordPress con Swiss Backup,
• WordPress con una extensión.

Consulte también https://faq.infomaniak.com/snapshot.

Alojamientos v1 (antigua oferta de 60 Go)

• Visualice y/o descargue la copia de seguridad automática (control de versiones) de sus datos en su espacio FTP en /backups y /backup_mysql en la raíz del dominio (por encima de /web).
• Restaure estas datos.

Correo electrónico

• Restaurez des messages a partir de las copias de seguridad automáticas de Infomaniak.
• Restaurez des contactos o eventos del calendario.
• Guarde el contenido actual de una cuenta de correo:
  • descargando el contenido actual
  • duplicando todo el contenido actual hacia una caja de seguridad,
  • al copiar los futuros correos electrónicos a medida que llegan a una bandeja de seguridad.

Dominios / Zonas DNS

• Restaurez des enregistrements DNS supprimés a partir de las copias de seguridad automáticas Infomaniak.
• Restaurez un dominio expirado en período de redención.

Esta guía presenta las principales funcionalidades de un Service Mail Infomaniak. Descubre la interfaz de administración de tus direcciones de correo creadas y alojadas en Infomaniak.

Acceder al Servicio Mail

Para acceder al Service Mail :

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?):
   1. Pedir un nuevo Service Mail (para obtener direcciones de correo en un nuevo nombre de dominio, por ejemplo).
   2. Buscar entre sus Service Mail.
   3. Opciones de ordenación y presentación de la tabla.
   4. El nombre de su Service Mail (tenga en cuenta que puede ser renombrado (cf punto H) para facilitar su organización, pero el dominio asociado y visible al pasar el ratón (cf punto F) seguirá siendo el mismo).
   5. El número de direcciones de correo creadas y disponibles (en este caso, el cupo es de 1 y no se ha creado ninguna dirección).
   6. El o los dominios asociados a su Service Mail; consulte esta otra guía para cambiar el nombre de dominio de su Service Mail.
   7. Etiqueta(s)/Etiquetas eventual(es).
   8. Menú de acción que permite renombrar el Service Mail o modificar la oferta.

Acceder a las direcciones de correo electrónico

Para acceder a las direcciones de correo contenidas en este Servicio Mail:

1. Haga clic directamente en el nombre del Service Mail correspondiente en la tabla (cf imagen de arriba).
2. Llegas a este tipo de página:
   
   1. Miga de pan y denominación del Service Mail (posiblemente renombrado como en este ejemplo).
   2. Menú de gestión del Service Mail, permite acciones que el punto M de la tabla anterior no permite.
   3. Crear direcciones de correo electrónico adicionales (o primero ordenarlas si el cupo no es suficiente).
   4. Cupo actual (puedes modificarlo).
   5. Descargar la lista de direcciones en un archivo CSV (formato .csv).
   6. Buscar entre las direcciones del Service Mail (a diferencia de la barra de búsqueda de arriba que permite buscar entre todos los productos de la organización).
   7. Filtrar la visualización según diferentes criterios, especialmente las fechas de conexión de los usuarios (cf punto H).
   8. Mostrar en la tabla la última conexión de un usuario a la interfaz Mail Infomaniak a la que está adjunta la dirección de correo electrónico en cuestión.
   9. Opciones de presentación de la tabla.
   10. Delante de cada dirección de correo electrónico hay un pequeño cuadrado que se puede hacer clic y permite seleccionar varias direcciones al mismo tiempo para realizar acciones (propuestas al final de la página tan pronto como se realice la selección - cf punto N).
   11. El o los usuarios de la interfaz Mail Infomaniak que han adjuntado la dirección de correo electrónico en cuestión.
   12. Al hacer clic en las iconos es posible acceder a las opciones; si el icono está desactivado o ausente, esto indica que la opción en cuestión no está activada.
   13. Acciones sobre la dirección de correo electrónico.
   14. Acciones masivas sobre las direcciones de correo electrónico seleccionadas en la tabla (cf punto J).
   15. Configuración global (afecta a todo el Service Mail en cuestión) para, por ejemplo, aplicar una firma o antispam a todo el Service Mail.
   16. Acciones sobre el o los dominios vinculados al Service Mail.
   17. Seguridad global para realizar un diagnóstico técnico.

Acceder a los detalles y ajustes de una dirección de correo electrónico

Para acceder a la configuración y la información relacionada con la dirección de correo electrónico (almacenamiento, contraseña, etc.) y a los usuarios de la aplicación Mail Infomaniak (es decir, fuera del uso de IMAP) que utilizan la dirección de correo electrónico:

1. Haga clic directamente en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla (cf imagen de arriba).
2. Llegas a este tipo de página:
   
3. Haga clic en las diferentes pestañas de la parte superior de la página para configurar los diferentes ajustes de su dirección de correo electrónico.