Esta guía explica cómo eliminar carpetas que aparecen en gris en la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) o en ciertos programas/clientes de correo electrónico como Apple Mail, Mozilla Thunderbird o Microsoft Outlook.

Carpetas fantasma

Algunos programas/clientes de correo electrónico como Microsoft Outlook permiten crear subcarpetas de carpetas inexistentes. Por ejemplo, es posible crear la carpeta /abc/klm/xyz aunque la carpeta "klm" no exista.

En Mail de Infomaniak o en otros programas, las carpetas fantasma como la carpeta "klm" aparecen en gris y no se pueden eliminar directamente porque solo son "rutas" hacia una subcarpeta real.

Para eliminar estas carpetas fantasma, es necesario eliminar sus subcarpetas primero (en este ejemplo: xyz).

Carpetas reacias

Si, al consultar su dirección de correo electrónico de Infomaniak en Outlook, las carpetas fantasma persisten o reaparecen instantáneamente después de eliminarlas, aquí están los procedimientos técnicos recomendados por Microsoft para forzar la sincronización:

1. Forzar la reinicialización de las carpetas de Outlook

A veces, la tabla de carpetas local de Outlook está corrupta. Un comando simple puede corregir esto a menudo sin eliminar nada:

• Cierre Outlook por completo.
• Presione las teclas Windows + R de su teclado.
• Escriba outlook.exe /resetfolders y valide (esto restaura las carpetas faltantes o corruptas desde el servidor).

2. Reinicializar la caché IMAP (.ost)

Si el problema persiste, forzar a Outlook a reconstruir su base de datos local es a menudo la solución más efectiva:

• Cierre Outlook.
• Acceda a la carpeta: C:\Users\[Su Nombre de Usuario]\AppData\Local\Microsoft\Outlook.
• Identifique el archivo .ost con el nombre de su dirección de Infomaniak y elimínelo (o renómbrelo a .old por seguridad).
• Vuelva a iniciar Outlook. El programa volverá a descargar todos sus mensajes y carpetas correctamente desde los servidores de Infomaniak.

3. Usar la herramienta MFCMAPI (Nivel Avanzado)

MFCMAPI permite acceder directamente a la estructura MAPI de su buzón de correo para eliminar lo que la interfaz estándar de Outlook se niega a tocar:

• Descargue la última versión de MFCMAPI en GitHub (Fuente oficial).
• Ejecuta MFCMAPI.exe y ve a Session > Logon. Selecciona tu perfil de Outlook.
• Haz doble clic en tu cuenta de correo Infomaniak en la lista.
• En la nueva ventana, expande Root Container (o Raíz - Buzón de correo), luego IPM_SUBTREE.
• Localiza la carpeta problemática. Haz clic derecho y elige Delete folder.
• Atención: En el cuadro de diálogo, intenta primero la eliminación simple. Si falla, vuelve a intentarlo marcando DELETE_HARD_DELETE (eliminación definitiva a nivel del servidor).

4. Verificación final a través del Webmail

Si una carpeta se elimina en Outlook pero siempre vuelve, verifica en la aplicación web Mail de Infomaniak si la carpeta está presente, y elimínala primero a través de la interfaz web para luego aplicar el paso n°1 (resetfolders) en Outlook.