Diese Anleitung erklärt die Unterschiede zwischen den Verbindungsprotokollen IMAP und POP3 von einem E-Mail-Programm (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.) und warum man sie niemals gleichzeitig mit (insbesondere) einer von Infomaniak verwalteten E-Mail-Adresse verwenden sollte.

Vorteile von IMAP / IMAP4

Bei IMAP bleiben die E-Mails auf dem Server und sind daher von jedem internetfähigen Gerät über die Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst mail.infomaniak.com) oder die mobile App Infomaniak Mail (Anwendung für iOS- oder Android-Smartphone oder -Tablet) zugänglich.

Praktisch, wenn Ihre Verbindung permanent ist, wenn Sie auf alle Ihre Nachrichten von mehreren Orten gleichzeitig zugreifen möchten (zu Hause, unterwegs, im Urlaub usw.) und wenn mehrere Benutzer ein Dienstpostfach von verschiedenen Arbeitsplätzen aus nutzen.

Sie haben immer denselben Überblick über die Nachrichten auf dem Server, jeder sieht dieselben Nachrichten: Wenn eine Nachricht von einem Benutzer gelöscht wird, sehen die anderen Benutzer diese Nachricht nicht mehr. Wenn sie in einen Ordner auf dem Server verschoben wird, sehen alle Benutzer diese Nachricht in diesem Ordner.

Nachteile

Man muss in der Regel mit dem Internet verbunden sein, um die Nachrichten zu konsultieren (aber einige Software/Clients von Messaging, von einigen mobilen Geräten werden Ihnen ermöglichen, den Posteingang auch ohne 4G/5G- oder WLAN-Verbindung anzuzeigen).

Vorteile von POP/POP3

Die E-Mails werden vom Server entfernt und auf den Computer gesendet. Sie sind daher auch ohne Internetverbindung abrufbar. Praktisch, wenn Ihre Verbindung teuer oder nicht permanent ist oder wenn Sie eine lokale Version behalten möchten, wenn Sie Ihr Abonnement beim E-Mail-Anbieter kündigen.

Nachteile

Sobald E-Mails auf ein Gerät, das für POP/POP3 konfiguriert ist, heruntergeladen wurden, erscheinen sie nicht mehr in der Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst mail.infomaniak.com) oder in der mobilen App Infomaniak Mail (Anwendung für Smartphone oder Tablet iOS / Android). Sie können nicht mehrere Personen gleichzeitig auf denselben Posteingang zugreifen, da die Nachrichten bei jeder Abfrage gelöscht werden, sodass es den Anschein hat, dass einige Nachrichten fehlen oder verschwinden. Außerdem erhöht sich das Risiko von Problemen, wenn Sie "eine Kopie der Nachrichten auf dem Server speichern" (Option des E-Mail-Clients), je mehr E-Mails doppelt gespeichert werden (siehe unten).

POP und IMAP niemals mischen

Es kann vorkommen, dass Ihr E-Mail-Programm, insbesondere Microsoft Outlook, beginnt, alle Nachrichten herunterzuladen, einschließlich derjenigen, die Sie bereits in der Vergangenheit empfangen und gelesen haben.

Die Ursache ist oft eine Konfiguration des eingehenden POP3-Servers mit der Option "Kopie der Nachrichten auf dem Server speichern".

Diese Konfiguration kann eine Weile gut funktionieren, dann können jedoch Probleme auftreten, wie z.B. das erneute Herunterladen der Nachrichten.

Um dies zu vermeiden, wird empfohlen, das IMAP-Protokoll zu verwenden: dieser andere Leitfaden erklärt, wie man ein Konto in IMAP konfiguriert und dieser andere Leitfaden zeigt die Lösungen, um ein bestehendes Konto von POP auf IMAP zu ändern.

Wenn Sie dennoch das POP3-Protokoll verwenden möchten, vermeiden Sie, die Option zu aktivieren, um eine Kopie der Nachrichten auf dem Server zu behalten.

Die einfachste Möglichkeit, Ihre E-Mails zu verwalten, besteht darin, die Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst mail.infomaniak.com) zu verwenden.

Diese Schnittstelle bietet zahlreiche Vorteile:

• Keine Software zu installieren oder zu konfigurieren.
• E-Mail-Sharing mit anderen Benutzern.
• Vereinheitlichte Verwaltung aller Ihrer Infomaniak E-Mail-Adressen.
• Spam- und Virenfilter professionell beim Ein- und Ausgang.
• Automatische Sortierung der eingehenden Nachrichten (Filter).
• Senden von großen Anhängen.
• Ständig gesichert.
• kDrive teilen.
• Sichert und respektiert Ihre Privatsphäre, gehostet in der Schweiz von einem neutralen und unabhängigen Unternehmen.

Wie beginnt man mit Mail Infomaniak?

1. Klicken Sie hier um auf die Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst mail.infomaniak.com) zuzugreifen.
2. Falls erforderlich, hängen Sie die zu verwaltenden E-Mail-Adressen mit Mail Infomaniak an.

Was möchten Sie als Nächstes tun?

1. Auf die App-Optionen zugreifen
2. Passwort eines E-Mail-Kontos von Mail aus ändern
3. Gelöschte E-Mails wiederherstellen
4. Eine Signatur hinzufügen
5. Eine E-Mail-Adresse bei Infomaniak erstellen
6. Einen Benutzer einladen, ein Postfach zu konsultieren
7. Benutzerrechte ändern
8. Ihre Geräte synchronisieren (E-Mails und/oder Kontakte und Kalender)

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Ihre E-Mails mit der mobilen App Infomaniak Mail (App für iOS- oder Android-Smartphone oder -Tablet) von Infomaniak einsehen können.

Die mobile App Infomaniak Mail herunterladen

Laden Sie die App Infomaniak Mail hier von Ihrem iOS- oder Android-Gerät herunter:

Andere Apps und andere Versionen können von den vereinheitlichten kSuite-Einstellungen heruntergeladen werden.

Erste Schritte mit der App

• In Infomaniak Mail eine zusätzliche E-Mail-Adresse hinzufügen
• Infomaniak Mail-Konfiguration ändern
• Benachrichtigungen in Infomaniak Mail einrichten

Einige Funktionen der Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst mail.infomaniak.com) sind auch in der mobilen Version verfügbar:

• E-Mail-Sendung planen
• Verfolgte / Favoriten E-Mails anzeigen
  etc.

Einschränkungen der mobilen App Infomaniak Mail

• Nur für die von Infomaniak gehostete E-Mail-Dienste bestimmt.
• Keine Push-Benachrichtigungen mit der auf F-Droid verfügbaren Version.

Eine Frage oder ein Feedback?

• Kontaktieren Sie den Infomaniak-Support
• Klicken Sie hier, um eine Meinung oder einen Vorschlag zu einem Infomaniak-Produkt zu teilen

Diese Anleitung erklärt, wie Sie bei einer Supportanfrage nützliche Details bereitstellen und dem Infomaniak Support den Zugriff auf Ihre Online-Produkte und insbesondere deren Inhalte ermöglichen.

Vorwort

• Um das Verhalten des Dienstes zu analysieren und die Ursache des Problems zu identifizieren, das Sie haben, kann es vorkommen, dass der Infomaniak Support Sie bittet, eine Manipulation durchzuführen, die es ermöglicht, einen temporären Zugriff auf einen Teil Ihres Inhalts zu gewähren, der strikt auf diesen Analysekontext beschränkt ist, um Zeit bei der Diagnose zu sparen und unnötige Hin- und Herbewegungen zu vermeiden; gemäß der Datenschutzrichtlinie von Infomaniak werden keine Daten für andere Zwecke verwendet.
• Nur die Mitarbeiter von Infomaniak, die Ihre Supportanfrage bearbeiten, können darauf von den kontrollierten Einrichtungen von Infomaniak aus zugreifen.
• Sie können diesen Zugriff jederzeit widerrufen oder 7 Tage warten, bis der Zugriff automatisch endet.
• Verschiedene Inhalte können zugänglich sein (siehe unten): Die Erlaubnis für den Zugriff auf einen Inhalt bedeutet nicht, dass auch auf den anderen zugegriffen werden kann - es handelt sich um spezifische Erlaubnisse.
• Es ist Ihnen auch möglich, eine einzige spezifische E-Mail zu teilen sehr einfach.

Zugang zum Inhalt für den Support gewähren

Zu diesem Zweck, um Infomaniak den Zugriff auf einen bestimmten Teil Ihrer Dienste zu ermöglichen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung des Zugriffs durch den Support auf Ihre Produkte im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie auf den Umschalter (Toggle Switch), um den Zugriff auf den Inhalt der…
   1. … E-Mail-Adressen, die mit der Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst mail.infomaniak.com) verbunden sind.
   2. … Ordner aus dem oder den bestehenden kDrive in den Organisationen, zu denen der aktuelle Benutzer gehört
   3. … Diskussionen unter den bestehenden kChat-Produkten in den Organisationen, zu denen der aktuelle Benutzer gehört
      

Screenshots erstellen…

… auf Windows

Microsoft bietet eine Software vorinstalliert für Screenshots. Aber um sie manuell zu erstellen:

1. Zeigen Sie an, was Sie auf dem Bildschirm anzeigen möchten/übermitteln müssen.
2. Drücken Sie die Taste PRINTSCREEN Ihrer Tastatur (oder PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) einmal.
3. In Microsoft Word (oder ähnlich), gehen Sie zu "Bearbeiten" -> "Einfügen", um Ihr Bild auf die Seite zu setzen.
4. Ihre Datei speichern.
5. Wiederholen Sie den Vorgang von Schritt 1 bis Schritt 5 so oft, wie Sie Bildschirmfotos benötigen.

… auf macOS

1. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten "CMD" + "shift" (der nach oben zeigende Pfeil — Umschalt) + die Taste "3".
2. Bei jedem Drücken dieser Tasten wird eine Bilddatei auf dem Desktop Ihres Computers erstellt.

… auf iOS (iPhone, iPad...)

1. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten "Power" + "Home" (die beiden einzigen physischen Tasten).
2. Holen Sie sich anschließend die Screenshots in der „Fotos“-App Ihres Geräts ab.

… auf Android (z.B. Samsung, LG oder Huawei)

1. Drücken Sie gleichzeitig die Taste „Leiser“ (an der Seite) und die Sperrtaste.
2. Das erfasste Bild wird automatisch in einem Screenshot-Ordner der Galerie gespeichert.

Popup-Fenster

Um einen Fehlertext aus einem Windows-Popup als Text zu kopieren und einzufügen, drücken Sie einfach die Taste STRG + C auf Ihrer Tastatur, um die Nachricht in die Zwischenablage zu kopieren. Sie können sie dann (STRG + V) in den Text des Nachrichtenkörpers einfügen, den Sie uns senden.

JavaScript-Konsole des Browsers…

… unter Windows

Chrome, Firefox und Safari: geben Sie die Tastenkombination STRG + UMSCHALT + i ein
Internet Explorer und Edge: drücken Sie die Taste F12

… auf macOS

Chrome: geben Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌥ + J ein
Safari: geben Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌥ + C ein

1. Danach klicken Sie auf das Symbol eines durchgestrichenen Kreises oder ein ähnliches, um das Protokoll zurückzusetzen.
2. Zeigen Sie die Seite Ihrer Website an, die das Problem hat.
3. Das Konsole Tab zeigt die JavaScript-Fehler und die nicht gefundenen Online-Ressourcen an.

Diese Anleitung erklärt, was ein Webhosting-Anbieter wie Infomaniak ist und beschreibt dessen Rolle und die Grenzen des Eingreifens.

Infomaniak, Webhoster seit 1996

Laut Wikipedia, ist ein Webhoster ein Unternehmen, das die Internet-Hosting von Computersystemen für Personen oder Entitäten bereitstellt, die dies nicht selbst tun möchten.

Infomaniak ist auch…

• … Jahrzehnte an Erfahrung im Hosting und Online-Lösungen
• … mehr als eine Million Nutzer in der Schweiz und in Europa (CHF 36,5 M Umsatz im Jahr 2022)
• … ein Unternehmen zertifiziert nach ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001 und engagiert im nachhaltigen Entwicklung
• … 100% technisches Know-how „Swiss made“ mit in der Schweiz gehosteten Daten
• … eine umfangreiche Wissensdatenbank und ein Kundensupport verfügbar

Verantwortlichkeiten und Eingriffsgrenzen

Als Webhoster installiert, sichert und aktualisiert Infomaniak Server, entwickelt seine Weboberflächen (Manager) weiter und begleitet seine Kunden bei der Nutzung der Dienste.

Andererseits greift Infomaniak nicht in den Inhalt der Server oder die Entwicklung von Websites ein.

Einschränkungen des technischen Supports

Der technische Support kann Ihnen nicht helfen bei…

• … Probleme im Zusammenhang mit der Webseitenentwicklung oder deren Aktualisierungen beheben
• … Lösungen umsetzen (Migrationen, vollständige Installationen)
• … WordPress manuell installieren
• … die Kontrolle über Ihren Computer aus der Ferne übernehmen

aber kann Ihnen helfen bei…

• … Probleme im Zusammenhang mit der Infrastruktur oder dem Manager beheben
• … bestimmte Prozesse klären

Ein Premium-Support und ein Migrationsservice stehen für anspruchsvollere Bedürfnisse zur Verfügung.

Externe Hilfe finden

Für Hilfe bei Inhalten Ihrer Website oder der Organisation Ihrer E-Mail-Postfächer nutzen Sie die Plattform für Angebotsanfragen von Infomaniak, die über 1000 überprüfte Fachleute auflistet, oder konsultieren Sie das Verzeichnis.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie kürzlich verschwundene E-Mails wiederherstellen, insbesondere wenn sie versehentlich vom Benutzer gelöscht wurden.

Vorbemerkung

• Infomaniak sichert den Inhalt jeder E-Mail-Adresse einmal pro Tag (in der Regel früh am Morgen).
• Es ist daher möglich, das Postfach so wiederherzustellen, wie es am Tag der Sicherung war.
• ELEMENTE WIEDERHERGESTELLT:‍
  • E-Mails, die zum Zeitpunkt der Wiederherstellung nicht mehr existieren, werden an ihren ursprünglichen Speicherort zurückversetzt.
  • Bestimmte Einstellungen Ihrer E-Mail-Adresse (insbesondere der Abschnitt "Abwesenheitsnotiz" und der Abschnitt "Weiterleitung") werden ebenfalls wiederhergestellt, wenn sich diese in der Zwischenzeit geändert haben.
• ELEMENTE NICHT WIEDERHERGESTELLT:‍
  • E-Mails, die verschoben und nicht gelöscht wurden, tauchen möglicherweise nicht am erwarteten Ort wieder auf, da sie noch irgendwo in der Struktur des E-Mail-Kontos existieren - sie müssen gesucht werden.
  • Die Wiederherstellung des Backups umfasst weder den Kalender noch das Adressbuch.
  • E-Mails, die noch nicht vorhanden oder nicht mehr vorhanden waren zum Zeitpunkt der täglichen Sicherung (nehmen Sie auch Kenntnis vom Abschnitt POP3 unten); Beispiel: eine E-Mail, die um 8 Uhr angekommen ist, um 9 Uhr gelöscht wurde, während die Sicherung um 5 Uhr stattfand.
• ELEMENTE NICHT VERÄNDERT:‍
  • E-Mails, die in diesem Zeitraum (zwischen dem Datum, an dem Sie zurückkehren möchten, und dem Datum, an dem Sie die Wiederherstellung ausführen) empfangen, gesendet, erstellt und in verschiedenen Ordnern (z.B. Gesendete Nachrichten) gespeichert wurden, bleiben unverändert und sind weiterhin vorhanden.

Aufbewahrungsdauer der Sicherungen

Sobald ein Backup des vollständigen Zustands Ihres Postfachs erstellt wurde, stellt Infomaniak es Ihnen für eine bestimmte Anzahl von Tagen zur Verfügung, je nach Ihrem Angebot:

• my kSuite = 7‍ | my kSuite+ = 30‍
• kSuite Standard 1 Benutzer max. = 30‍ | kSuite Standard 2 Benutzer min. = 30‍ | kSuite Pro = 30‍ | kSuite Unternehmen = 30‍
• Service Mail Starter = 7‍ | Service Mail 5 Adressen min. = 7‍

Durch das Upgrade eines my kSuite-Angebots ist es möglich, eine Sicherung bis zu 30 Tage wiederherzustellen, auch wenn die 7 Tage zum Zeitpunkt des Angebotswechsels überschritten sind.

Nehmen Sie auch Kenntnis von dieser anderen Anleitung zu den Aufbewahrungsgrenzen Ihrer Nachrichten.

Wiederherstellen aus der Webmail-App von Infomaniak

Voraussetzungen

• Stellen Sie sicher, dass die Löschung vor weniger als 7 Tagen (oder innerhalb der mit Ihrem Angebot vereinbarten Frist - siehe oben) erfolgt ist.
• Die Erlaubnis haben, Sicherungen zu verwalten: Wenn Sie zur Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst mail.infomaniak.com) eingeladen wurden, um Ihre Adresse zu verwalten, ist es möglich, dass der Administrator des Mail-Dienstes Ihnen dieses Recht von seinem Admin-Konto aus entzogen hat.

Um E-Mails wiederherzustellen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst mail.infomaniak.com) zuzugreifen.
2. Überprüfen oder wählen Sie die betreffende E-Mail-Adresse im Dropdown-Menü des linken Seitenmenüs aus.
3. Klicken Sie auf Erweiterte Aktionen.
4. Klicken Sie auf Wiederherstellen:
5. Wählen Sie ein Datum für die Wiederherstellung.
6. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen.
7. Sobald die Wiederherstellung abgeschlossen ist, wird eine Informations-E-Mail gesendet.

Wiederherstellen vom Mail-Service

Voraussetzungen

• Sein Administrator oder Rechtsverantwortlicher‍ innerhalb der Organisation, die den Service Mail verwaltet.
• Stellen Sie sicher, dass die Löschung vor weniger als 7 Tagen (oder innerhalb der mit Ihrem Angebot vereinbarten Frist - siehe oben) erfolgt ist.

Um E-Mails aus einem Mail-Service wiederherzustellen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Manager Infomaniak zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des betreffenden Produkts.
3. Klicken Sie auf die betreffende E-Mail-Adresse im angezeigten Tableau.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktionen zur Adresse ganz oben rechts.
5. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen:
   
6. Wählen Sie ein Datum für die Wiederherstellung.
7. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen.
8. Sobald die Wiederherstellung abgeschlossen ist, wird Ihnen eine Informations-E-Mail gesendet.

E-Mails in nicht konventionellen Ordnern gespeichert

Wenn Sie Ihre Nachrichten in Ordnern mit ungewöhnlichen Namen speichern (z.B. Ordner namens Papierkorb oder Spam), nehmen Sie die wichtigen Informationen aus dieser anderen Anleitung zu diesem Thema zur Kenntnis.

Benutzer von E-Mail-Programm/Client, das mit POP3 konfiguriert ist

Wenn Sie Ihre E-Mails mit einem E-Mail-Programm wie Outlook abrufen und dieses mit dem POP / POP3-Protokoll konfiguriert ist, können Sie nicht alles wiederherstellen, da die Sicherung einmal täglich erfolgt und nur die Nachrichten speichert, die sich zum Zeitpunkt der Sicherung im Infomaniak-Posteingang befanden; dasselbe gilt für Ihre anderen Ordner (Gesendete Nachrichten zum Beispiel), die in der POP3-Anwendung vorhanden sind: Diese sind nicht mit Infomaniak synchronisiert und daher nicht gesichert; Sie sollten daher in Zukunft das IMAP-Protokoll in Ihrem E-Mail-Programm bevorzugen.

Dieser Leitfaden beschreibt die Einschränkungen der my kSuite und die Vorteile der my kSuite+.

Einschränkungen nur für my kSuite

Das Angebot my kSuite hat bestimmte Einschränkungen, die my kSuite+ nicht hat…

E-Mail, Kontakte & Kalender

• Speicherplatz auf 20 GB Speicher für E-Mails begrenzt.
• Kein erweiterter Modus in den Sortierregeln der Nachrichten.
• Signatur "my kSuite" vorgeschrieben.
• Kein Freigabelink für E-Mails.
• Ein einziges Adressbuch, ein einziger Kalender.
• E-Mails, Kontakte und Kalender werden bis zu 7 Tage zurückgesichert (30 für my kSuite+).

kDrive

• 1 kDrive Ablagebox.
• 25 Freigabelinks kDrive (und ohne Einstellung der Dauer, Passwort…).
• Speicherung der vorherigen Versionen Ihrer Dateien: 30 Versionen über 30 Tage (60 über 120 Tage für my kSuite+, einige davon für immer).
• Papierkorb für 30 Tage (60 für my kSuite+).
• Keine Statistiken.
• Keine Bearbeitung/Unterschrift von PDF-Dateien.

kMeet

• Maximal 50 Teilnehmer an einer Videokonferenz (100 für my kSuite+).

Einschränkungen der Angebote my kSuite & my kSuite+

Klicken Sie auf die untenstehenden Links, um die Details zu erfahren:

• Angebot auf eine Adresse pro Konto (verknüpft mit einer europäischen Telefonnummer) begrenzt.
• Nur für Länder in Europa / OECD (unten aufgeführt) verfügbar.
• Es ist erforderlich, eine gültige Mobiltelefonnummer anzugeben, um die Anmeldung zu bestätigen.
• Begrenzte Anzahl von täglichen E-Mail-Sendungen, E-Mail-Weiterleitungen und Einzelempfänger pro Nachricht.
• Keine Möglichkeit zur Erstellung von Alias für Ihre E-Mail.
• Keine personalisierbare E-Mail-Signatur.
• E-Mail-Postfach und geplanter Versand: eingeschränkte Funktionen (ohne Anpassung) bei my kSuite und anpassbar mit my kSuite+.
• 15 GB Cloud-Speicher mit my kSuite, 1/2/6/12 TB mit my kSuite+.

Die Anmeldung für my kSuite / my kSuite+ ist möglich in:

1. Deutschland
2. Australien
3. Österreich
4. Belgien
5. Kanada
6. Chile
7. Kolumbien
8. Südkorea
9. Costa Rica
10. Dänemark
11. Spanien
12. Estland
13. Vereinigte Staaten
14. Finnland
15. Frankreich
16. Griechenland
17. Guadeloupe
18. Französisch-Guayana
19. Ungarn
20. Irland
21. Island
22. Israel
23. Italien
24. Japan
25. Lettland
26. Litauen
27. Luxemburg
28. Martinique
29. Mayotte
30. Mexiko
31. Monaco
32. Neukaledonien
33. Neuseeland
34. Norwegen
35. Niederlande
36. Polen
37. Französisch-Polynesien
38. Portugal
39. Tschechische Republik
40. Réunion
41. Vereinigtes Königreich
42. Saint-Barthélemy
43. Saint-Martin
44. Saint-Pierre-et-Miquelon
45. Slowakei
46. Slowenien
47. Schweden
48. Schweiz
49. Französische Südgebiete
50. Türkei
51. Wallis und Futuna

Angebot my kSuite+

Das my kSuite+ Angebot ermöglicht es, mehr Nachrichten pro Tag an eine größere Anzahl von einzigartigen Empfängern auf einmal zu senden.

Um Ihnen zu helfen, das passende Angebot my kSuite / kSuite für Ihre Bedürfnisse zu identifizieren, nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis.

Für den Versand von E-Mails an eine große Anzahl von Empfängern gibt es ein Newsletter-Tool.

Diese Anleitung beschreibt die Sicherheitsmaßnahmen, die im Rahmen der Infomaniak-Mailangebote implementiert wurden, um missbräuchliche und ungewöhnliche Nutzung einer E-Mail-Adresse zu erkennen.

Vorwort

• Auf schriftliche Anfrage, begründet und authentifiziert, ist es möglich, diese Sicherheitsregeln für eine bestimmte bezahlte E-Mail-Adresse zu ändern.
• Für den Versand von E-Mails an eine große Anzahl von Empfängern ist das Newsletter-Tool am besten geeignet.
• Diese Maßnahmen schützen Sie vor einer bösartigen Nutzung Ihres Computers oder Ihres Kontos.

Sendegrenzen pro 24 Stunden

Die Anzahl der ausgehenden E-Mails pro 24 Stunden ist begrenzt auf:

• my kSuite = 500‍‍ | my kSuite+ = 1440‍
• kSuite Standard 1 max. Benutzer = 100‍ | kSuite Standard min. 2 Benutzer = 1440‍‍ | kSuite Pro = 1440‍‍ | kSuite Entreprise = 1440‍‍‍‍
• Service Mail Starter = 100‍ | Service Mail 5 Adressen min. = 1440‍‍‍
• Webhosting (PHP Mail() Funktion - nicht authentifizierte Sendungen) = 50‍ | Webhosting (authentifizierte Sendungen) = 1440‍‍

Eine Nachricht, die an 2, 42 oder 99 Personen in CC/BCC gesendet wird, zählt jeweils als 2, 42 und 99 Nachrichten.
 

Weitere E-Mail-Beschränkungen

• Beschränkungen der Anzahl der Empfänger pro E-Mail-Versand
• E-Mail-Größenbeschränkungen

Diese Anleitung beschreibt die Sicherheitsmaßnahmen, die im Rahmen der Infomaniak-Messaging-Angebote ergriffen wurden, um missbräuchliche und anomale Nutzung einer E-Mail-Adresse zu erkennen. Diese Maßnahmen schützen Sie vor einer schädlichen Nutzung Ihres Computers oder Ihres Kontos.

Anzahl der Empfänger pro E-Mail

Unabhängig davon, ob Sie ein kostenloses oder kostenpflichtiges E-Mail-Angebot gewählt haben, ist die Gesamtzahl der Empfänger pro Nachricht auf 100 begrenzt.

Diese Einschränkung gilt unabhängig davon, welches Feld verwendet wird, um die E-Mail-Adressen der Empfänger einzufügen (A, CC oder BCC).

Für den Versand von E-Mails an eine große Anzahl von Empfängern wird dringend empfohlen, ein Newsletter-Tool wie das von Infomaniak angebotene zu verwenden.

Weitere E-Mail-Beschränkungen

• E-Mail-Ausgangslimits pro 24 Stunden
• E-Mail-Größenbeschränkungen

Diese Anleitung beschreibt die Grenzen Ihrer E-Mail-Konten in Bezug auf Größe (Gewicht der Nachrichten und Größe des Speicherplatzes), die im Rahmen der Infomaniak E-Mail-Angebote festgelegt wurden, und führt Sie durch den Prozess der Überprüfung des verwendeten Speicherplatzes.

Grenze der Größe des Postfachs

• Das Gesamtvolumen Ihrer E-Mails ist unbegrenzt, sowohl in Bezug auf die Anzahl der Nachrichten als auch auf den Platz, den sie auf dem Speicherplatz einnehmen.
• Nur das Angebot my kSuite darf 20 Go Speicher nicht überschreiten.

Grenze der Größe jeder E-Mail

• Die maximale Größe einer E-Mail beim Versenden und Empfangen beträgt 210763776 Bytes, also genau 201 MB.
  • Dies schließt header und body (Text, HTML, Anhänge usw.) ein, unabhängig vom Versandmittel.
  • Zu beachten ist, dass ein Anhang in Base64 codiert sein kann, sodass seine Größe in der E-Mail nicht unbedingt mit seiner Größe auf der Festplatte übereinstimmt.
• Mit der Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst mail.infomaniak.com) beträgt die Größenbeschränkung für Anlagen 25 Mo.
  • Darüber hinaus und bis zu einer Grenze von 3 Go wird ein Link SwissTransfer erstellt und in Ihre Nachricht integriert: Die Daten werden in der Schweiz in der Cloud von Infomaniak gespeichert und Ihre Empfänger können diesen Link verwenden, um die Anlagen während eines vordefinierten Zeitraums leicht herunterzuladen.
  • Über 3 Go (und bis zu 50 Go) wird empfohlen, direkt SwissTransfer für Ihre Sendungen zu verwenden.

Beschränkung der Aufbewahrungsdauer der Nachrichten

• Es gibt keine zeitliche Aufbewahrungsbeschränkung für Nachrichten im Posteingang oder in Unterordnern, mit Ausnahme einer E-Mail, die gelöscht wird, als Spam markiert wird oder manuell/automatisch in den Ordner "Papierkorb" oder "Spam" (oder eine seiner äquivalenten Bezeichnungen wie "Gelöschte Elemente", "Gelöschte Nachrichten", "Unerwünschte Post", einschließlich der Schreibweise in einer anderen Sprache, z.B. "Junk" - nicht abschließende Liste) verschoben wird… In diesem Fall wird die E-Mail automatisch nach 30 Tagen ohne Möglichkeit der Wiederherstellung gelöscht.

• Die von Infomaniak durchgeführten Sicherungen haben eine Aufbewahrungsfrist.
• Es wird nicht empfohlen, mehr als 4000 bis 5000 Nachrichten in einem Ordner zu speichern (Verlangsamung der Nachrichtenindexierung). Es wird daher empfohlen, Ihre Nachrichten in Unterordner zu verschieben, was auch die Konsultation erleichtert. Dies können Sie manuell tun oder automatische Sortierregeln einrichten.

Gesamte Größe aus der Web Mail App von Infomaniak anzeigen

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst mail.infomaniak.com) zuzugreifen.
2. Überprüfen oder wählen Sie die betreffende E-Mail-Adresse im Dropdown-Menü des linken Seitenmenüs aus.
3. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Objekt in der angezeigten Tabelle.
4. Klicken Sie auf E-Mail-Einstellungen:
   
5. Klicken Sie auf Aktualisieren im Feld Speicher, um die Größe des Postfachs anzuzeigen:
   

Weitere E-Mail-Beschränkungen

• Beschränkungen der Anzahl der Empfänger pro E-Mail-Versand
• Grenzen für ausgehende E-Mails pro 24 Stunden

Gibt es trotzdem ein Problem?

Falls die E-Mail-Adresse Ihres Empfängers nicht bei Infomaniak gehostet wird, kann es vorkommen, dass Sie beim Senden der E-Mail eine Fehlermeldung erhalten. Diese kann verschiedene Formen annehmen, zum Beispiel Recipient address rejected : 5.2.2 Over quota 554 5.0.0 Service unavailable.

Das kann darauf hinweisen, dass der Posteingang des Empfängers voll ist und er keine E-Mails mehr empfangen kann oder dass die E-Mail, die Sie senden möchten, zu groß ist.