Deze handleiding legt uit wat de aanduiding "Extern" betekent voor e-mails die in de web-app Mail (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail) en in de mobiele app Infomaniak Mail (app voor iOS- of Android-smartphones of -tablets) wordt weergegeven bij het lezen van bepaalde berichten:

Externe e-mailmelding

De externe e-mailmelding wordt in de volgende gevallen weergegeven:

• Het domeinnaam (of alias) van de afzender komt niet overeen met die van het in Mail geconfigureerde e-mailadres.
• De afzender is geen contactpersoon (inclusief voorgestelde contactpersonen).
• De e-mail komt van een adres dat buiten de organisatie wordt gehost.

De melding wordt weergegeven als onbekend in plaats van extern bij sommige gratis abonnementen, zoals my kSuite.

Melding activeren of deactiveren

U kunt de melding activeren of deactiveren. De wijziging heeft direct effect op inkomende e-mails en op antwoorden op externe e-mails. Ga als volgt te werk:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw Mail-dienst in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik direct op de naam van de betreffende Mail-dienst:
   
3. Klik in het linkermenu op Globale instellingen:
   
4. Klik op het tabblad Beveiliging.
5. Schakel de schakelaar in of uit:
   

Deze handleiding legt uit hoe u een e-mail (zoals wanneer u deze downloadt) rechtstreeks op uw kDrive kunt opslaan.

Inleiding

• Sla met een paar klikken een ontvangen bericht op een adres van uw Infomaniak Mail-service op in het formaat .eml, dat direct in uw kDrive-interface kan worden gelezen.
• Om alle e-mails van een e-mailadres te exporteren, kunt u deze andere handleiding raadplegen.
• Om de bijlagen van een e-mail te exporteren, kunt u deze andere handleiding raadplegen.

E-mail toevoegen aan kDrive…

… vanuit de Infomaniak Mail-web-app

Om de gewenste e-mail naar uw kDrive te exporteren:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de Infomaniak Mail-web-app (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Open de e-mail die u wilt opslaan.
   • Klik vervolgens op het deel-icoon bovenaan de betreffende e-mail om deze toe te voegen aan kDrive:
     
3. Zo niet, klik dan op het pictogram Toevoegen aan kDrive bovenaan de betreffende e-mail:
   
   1. Als het pictogram niet zichtbaar is, klikt u op het menu met acties ⋮ aan de rechterkant.
   2. Selecteer vervolgens Acties aanpassen:
      
   3. om de gewenste actie toe te voegen:
      
4. Selecteer de kDrive (uit de kDrives waaraan u gekoppeld bent via uw organisatie) en de gewenste locatie erop om uw bestand op te slaan. Als u het bestand hernoemt, behoud dan de extensie .eml, zodat u het direct in de kDrive-interface kunt openen.
5. Klik op de knop Toevoegen.
   
6. Een melding onderaan het scherm informeert u over de voortgang van het opslaan en stelt u in staat om direct naar de locatie van de e-mail te gaan:
   
7. De opgeslagen e-mail kan direct worden bekeken in kDrive, net als in Mail.

… aus der Infomaniak Mail Mobile-App

Hiervoor:

1. Open de betreffende e-mail in de mobiele app Infomaniak Mail (app voor smartphone of tablet iOS / Android).
2. Klik op het menu met acties ⋮ rechtsboven in de weergegeven e-mail.
3. Selecteer Opslaan in kDrive en volg dezelfde stappen als in stap 4 hierboven.

Deze handleiding beschrijft de verschillende manieren om een e-mail naar meerdere ontvangers te sturen, inclusief de mogelijkheid om de e-mailadressen van de andere deelnemers te verbergen.

Inleiding

• Bij het verzenden van e-mails is het soms nodig om meerdere ontvangers op te nemen met behulp van de volgende velden:
  • Aan
  • CC:
    • Frans: Kopie
    • Engels: Carbon Copy
  • BCC:
    • Frans: Kopie
    • Engels: Blind Carbon Copy
• Overbelast de velden 'Aan' en 'CC' niet met ontvangers die niet direct betrokken zijn bij de e-mail.
• Gebruik het veld 'BCC' om de e-mailadressen van de ontvangers te beschermen wanneer er meerdere personen op de lijst staan.
• Bij veelvuldig, terugkerend en/of belangrijk verzenden, dat de vastgestelde limieten overschrijdt, wordt aanbevolen om geschikte tools te gebruiken:
  • Infomaniak Gastenbeheer
  • Infomaniak Nieuwsbrieven

Deze 3 e-mailvelden begrijpen en gebruiken

Het veld 'Aan'

Dit veld wordt gebruikt om de hoofdontvanger(s) van de e-mail aan te geven, die de e-mail als een directe kopie ontvangen.

• Gebruik dit veld voor de hoofdontvangers die direct betrokken zijn bij de inhoud van de e-mail.
• Voorbeelden: vergadering, projectrapport, directe communicatie met een klant.

Het veld 'CC'

Wordt gebruikt om een kopie van de e-mail naar andere personen te sturen, naast de hoofdontvangers. Alle ontvangers kunnen zien wie een kopie van de e-mail heeft ontvangen.

• Gebruik dit veld om secundaire ontvangers op te nemen die op de hoogte moeten worden gesteld, maar niet de belangrijkste deelnemers aan de discussie zijn.
• Voorbeeld: informeer een leidinggevende over een gesprek, betrek collega's die interesse hebben in het onderwerp, zonder dat ze hoeven in te grijpen.

Het veld BCC

Wordt gebruikt om een kopie van de e-mail naar personen te sturen, zonder dat de andere ontvangers weten dat zij de e-mail ook hebben ontvangen.

• Gebruik dit veld om ontvangers te betrekken die de e-mail moeten ontvangen, zonder dat de andere ontvangers dit weten.
• Voorbeeld: stuur een e-mail naar een groep met een leidinggevende in het BCC-veld voor controle, om te voorkomen dat e-mailadressen aan alle ontvangers worden onthuld (vaak gebruikt bij massale e-mails).

Gebruik de beschikbare velden in Mail Infomaniak

Om toegang te krijgen tot de relevante velden in uw Infomaniak-postvak:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op Nieuw bericht.
3. Klik op CC & BCC:
   
4. De extra velden worden weergegeven en u kunt de e-mailadressen van uw ontvangers invoegen:
   

Voorbeelden van gebruik

Elk van deze velden heeft een specifieke functie en kan strategisch worden ingezet, afhankelijk van de context van uw communicatie. Wees transparant en ethisch bij het gebruik van het BCC-veld om misverstanden of conflicten te voorkomen:

• Teamcommunicatie
  • Aan: Belangrijkste leden van het project
  • CC: Projectmanager, betrokken afdelingen
  • BCC: Directeur, ter informatie, zonder directe betrokkenheid
• Marketing-e-mail
  • Aan: Niet gebruiken (of geef eenvoudig het e-mailadres van de afzender op)
  • CC: Niet gebruiken
  • BCC: Lijst met abonnees, om de individuele e-mailadressen te beschermen
• Belangrijke aankondiging
  • Aan: Belangrijkste ontvangers (bijv. directieleden)
  • CC: Bestuursleden, belangrijke medewerkers
  • BCC: Andere belanghebbenden voor vertrouwelijke informatie
• Aankondiging van een vergadering
  • Aan: John Doe, Jane Smith
  • CC: project.manager@bedrijf.com
  • BCC: directeur@bedrijf.com
• Uitnodiging voor een evenement
  • Aan: Belangrijkste gasten
  • CC: coordinatie@evenement.com
  • BCC: Lijst met secundaire gasten (om de e-mailadressen te beschermen)

Deze handleiding legt uit hoe u de headers van een e-mail kunt bekijken en doorsturen.

Inleiding

• Een e-mail bestaat uit een header (header) en de daadwerkelijke inhoud van het bericht (body, tekstgedeelte).
• De meeste e-mailprogramma's/clients tonen de headers niet direct, maar als u ze bekijkt of doorstuurt, kan de Infomaniak-ondersteuning de eventuele problemen identificeren.
• De headers (= bron) van een e-mail bevatten verschillende informatie, zoals:
  • de afzender
  • de ontvanger
  • de datum
  • het onderwerp
  • de servers die betrokken zijn bij de overdracht tussen de afzender en de ontvanger:
    

Headers bekijken…

… in Mail Infomaniak

Om de headers van een e-mail te bekijken via de Mail Infomaniak-interface:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Open de betreffende e-mail en klik op het actiemenu ⋮ rechts.
3. Selecteer in het verschijnende menu Headers weergeven:
   
4. Voer de handeling uit om ze te verbergen:
   

Headers van een e-mail doorsturen

Om de headers van een e-mail door te sturen, als reactie op een verzoek van de helpdesk of naar de gewenste ontvanger, kopieert u het volgende:

• … de weergegeven headers volgens de hierboven beschreven methode.
• … stuurt u de e-mail door.

Om ervoor te zorgen dat de headers aanwezig zijn, is het echter essentieel om de boodschap niet in de inhoud van de e-mail, maar uitsluitend als bijlage mee te sturen. De e-mail in de bijlage heeft doorgaans het formaat .eml en dit bestand bevat alle benodigde headers.

Een derde methode om e-mails volledig door te sturen, wordt uitgelegd in deze andere handleiding.

Deze handleiding beschrijft de mechanismen van elektronische identiteitsvervalsing (spoofing) en de beschermingsmaatregelen tegen ongewenste berichten die zogenaamd van uw eigen domein afkomstig zijn.

Is mijn account zonder mijn medeweten gebruikt?

Het ontvangen van een e-mail waarvan u ogenschijnlijk de afzender bent, is een veelgebruikte techniek van psychologische manipulatie. Dit betekent niet dat uw postvak is gehackt. In de meeste gevallen gaat het om een eenvoudige vervalsing van de "Van"-header, vergelijkbaar met iemand die uw adres op de achterkant van een envelop schrijft voordat hij deze verzendt.

Zorg ervoor dat uw eigen adres niet in de whitelijst van uw spamfilter staat. Als het daar wel staat, negeert het beveiligingssysteem de veiligheidsanalyse en gaat het ervan uit dat het bericht legitiem is.

Diagnose: identiteitsvervalsing versus hacking

Het is cruciaal om identiteitsvervalsing (mail forging) te onderscheiden van een inbraak. Het wereldwijde e-mailverzendsysteem (SMTP) is ontwikkeld zonder een ingebouwde verificatie van de identiteit van de afzender.

Verhoog de veiligheid van uw domein

Om uw digitale reputatie te beschermen en de gevolgen van deze identiteitsvervalsingen te beperken, is het implementeren van authenticatieprotocollen de professionele norm:

• SPF & DKIM: deze digitale handtekeningen bevestigen dat uw berichten daadwerkelijk van onze geautoriseerde servers afkomstig zijn.
• DMARC: Dit belangrijke protocol stelt u in staat om instructies te geven aan servers over de hele wereld (bijvoorbeeld: "Als de e-mail niet door Infomaniak is ondertekend, wijs deze dan af of verplaats deze naar de map met ongewenste e-mail"). Het is het meest effectieve hulpmiddel om het misbruik van uw domein te analyseren en te beperken.
• Beheer van het catch-all-adres: Vermijd het gebruik van een catch-all-adres, dat alle berichten verzamelt die naar niet-bestaande adressen van uw domein worden gestuurd, omdat dit van nature grote hoeveelheden spam aantrekt.

Foutmeldingen (backscatter)

Als u meldingen ontvangt over niet-bezorgde berichten (Non-Delivery Reports) voor berichten die u nooit hebt verzonden, bent u het slachtoffer van het fenomeen backscatter. Verkeerd geconfigureerde servers van derden of botnetwerken gebruiken uw identiteit om massaal inhoud te verspreiden. Wanneer ze een niet-bestaand adres tegenkomen, stuurt de externe server de foutmelding naar de weergegeven afzender: u.

Deze handleiding legt uit hoe u de inhoud van een bij Infomaniak gehoste e-mailadres kunt exporteren.

Inleiding

• Infomaniak biedt geen exportfunctie aan (bijvoorbeeld voor PST-bestanden).
• Infomaniak bewaart uw e-mails gedurende de gehele contractperiode en in overeenstemming met uw abonnement, met geïntegreerde back-ups zonder groottebeperking, binnen het kader van normaal gebruik van een gedeelde hostingdienst, conform artikel 1 van de algemene voorwaarden van de e-maildienst.
• De hieronder beschreven handmatige export werkt onder Windows: u kunt uw e-mails op deze manier in één archief opslaan, dat eenvoudig kan worden hersteld.
• Voor verdere hulp kunt u contact opnemen met de ondersteuning van de gebruikte e-mailclient of een partner.

Handmatige export

Om alle berichten te exporteren die zich op uw bij Infomaniak gehoste e-mailadres bevinden:

1. Installeer de gratis applicatie Thunderbird.
2. Configureer het betreffende e-mailadres in IMAP (om submappen op te nemen).
3. Zorg ervoor dat alle gewenste inhoud aanwezig is (synchroniseer de mailbox volledig – niet alleen de laatste 30 dagen bijvoorbeeld).

Vervolgens…

• …installeert u de gratis applicatie BackupThunderbird, waarmee u een archief kunt maken (indien nodig versleuteld) en dit later kunt herstellen…
• … of u kunt eenvoudig de verborgen bestanden van Windows weergeven en vervolgens deze map profiel vinden en een back-up ervan maken: C:\Users{USER}\AppData\Roaming\Thunderbird\Profiles{PROFIL_USER}\, omdat deze al uw e-mailcorrespondentie bevat.

E-mails lokaal downloaden

Een andere oplossing (niet aanbevolen, zie hier) zou kunnen zijn om een e-mailclient te configureren door de optie te kiezen om e-mails via het POP3-protocol te ontvangen. Hierdoor worden de berichten lokaal gedownload en is alleen de inbox van invloed.

Deze handleiding legt uit hoe u meldingen voor nieuwe e-mails kunt ontvangen via de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).

Inleiding

• De web-app Mail van Infomaniak is compatibel met webbrowsers (Chrome, Firefox, enz.) die visuele meldingen aanbieden wanneer er een nieuw bericht binnenkomt.
• De mobiele app Infomaniak Mail (iOS / Android) biedt ook de mogelijkheid om de meldingsfuncties van uw mobiele apparaat te gebruiken.

Meldingen in de browser weergeven

Om meldingen in de browser in te schakelen wanneer er een nieuwe e-mail binnenkomt:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het pictogram Instellingen rechtsboven.
3. Klik op Browser in het linkermenu.
4. Schakel de schakelaar in voor Meldingen weergeven bij het ontvangen van nieuwe e-mails:
   

Om deze functie uit te schakelen, schakelt u de schakelaar uit. U moet ook de toestemming voor meldingen rechtstreeks in de browser intrekken (zie de documentatie van de browser).

Browsermeldingen toestaan…

… in Safari

1. Open Safari.
2. Klik op Instellingen en selecteer Websites, vervolgens Meldingen.
3. Ga naar de website ksuite.infomaniak.com/mail en selecteer Toestaan.

Voor meer informatie, raadpleeg de Apple-documentatie.

… in Firefox

1. Open Firefox.
2. Ga in het hoofdmenu naar Instellingen of Opties.
3. Ga naar Privacy en beveiliging in het linkermenu.
4. Ga naar de sectie Rechten.
5. Klik op de knop Instellingen rechts naast Meldingen.
6. Ga naar de pagina ksuite.infomaniak.com/mail en selecteer Toestaan.

Meer informatie vindt u in de Firefox-documentatie.

… in Google Chrome

1. Open Google Chrome.
2. Klik rechtsboven op het menu Meer ⋮ > Instellingen.
3. Ga naar Privacy en beveiliging en klik vervolgens op Site-instellingen.
4. Klik op Meldingen en kies of meldingen zijn toegestaan:
   • Site toestaan: Klik naast de optie Toestaan op Toevoegen. Voer de URL in: https://ksuite.infomaniak.com/mail en klik vervolgens op Toevoegen.

Meer informatie vindt u in de documentatie Google Chrome.

… in Microsoft Edge

1. Open Microsoft Edge.
2. Klik rechtsboven op het menu en vervolgens op Instellingen.
3. Ga naar Cookies en site-rechten.
4. Klik op Meldingen:
   • Website toestaan: Klik naast de optie Toestaan op Toevoegen. Voer de URL in: https://ksuite.infomaniak.com/mail en klik vervolgens op Toevoegen.

Deze handleiding legt uit hoe u een phishingpoging kunt melden waarmee u te maken heeft.

Inleiding

• Phishing is een vorm van oplichting waarbij men probeert op frauduleuze wijze gevoelige informatie te verkrijgen.
• Het slachtoffer ontvangt meestal een bericht in zijn inbox, dat zogenaamd van Infomaniak, zijn bank of een andere betrouwbare bron afkomstig is, waarin staat dat er een probleem is met zijn account of zijn dagelijks leven:
  
• Het doel van deze identiteitsdiefstal is meestal dat de gebruiker vrijwillig naar een pagina gaat en persoonlijke informatie verstrekt, die vervolgens voor verschillende doeleinden wordt gebruikt, voornamelijk financiële doeleinden.
• Als het geen bericht is dat zich voordoet als iets anders, maar slechts een ongewenste reclame-e-mail, is het beter om deze als spam te melden.

Een phishing-e-mail melden

Vereisten

• Controleer of de spamfilter is ingeschakeld.
• Schakel voor extra veiligheid de herkenning van externe e-mails in.

Als u vervolgens een e-mail van dit type rechtstreeks in uw inbox aantreft, kunt u maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat dit soort berichten afneemt en uiteindelijk uit de e-mailsystemen verdwijnt:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de Infomaniak-webapplicatie Mail (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Open de phishing-e-mail.
3. Klik op het actiemenu ⋮ aan de rechterkant.
4. Klik op Markeer als phishing.
5. Selecteer in het verschijnende menu Als phishing melden:
   
6. Bevestig het verzenden voor verdere verwerking.
7. Verwijder de e-mail.

Zodra u op Als phishing melden heeft geklikt, wordt er automatisch een e-mail naar Infomaniak verzonden met alle benodigde informatie om de poging tot oplichting te onderzoeken.

In het geval van een ernstiger probleem (als de e-mail rechtstreeks van een bekende persoon of contactpersoon is verzonden, zonder dat het om een massale verzending gaat), wordt aanbevolen contact op te nemen met een organisatie zoals report.ncsc.admin.ch.

Deze handleiding legt uit hoe u de functie kunt activeren of deactiveren waarmee de originele e-mail wordt opgenomen wanneer u een e-mail beantwoordt via de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail) in uw webbrowser.

De originele e-mail niet meer citeren

Standaard wordt de tekst van de e-mail waarop u antwoordt, onder uw eigen antwoordtekst geplaatst (A):

Als u de volgende instructies volgt, wordt er niets uit de originele e-mail geciteerd en antwoordt u op basis van een lege sjabloon, met of zonder handtekening (B):

Om ervoor te zorgen dat de originele e-mail nooit meer wordt geciteerd wanneer u een gesprekspartner beantwoordt:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het pictogram Instellingen ‍ rechtsboven.
3. Klik in het linkermenu op Verzenden.
4. Schakel de schakelaar uit naast het item "Originele e-mail opnemen in het antwoord":
   

Deze handleiding legt uit hoe u recentelijk verwijderde e-mails kunt herstellen, met name als ze per ongeluk door de gebruiker zijn verwijderd.

Inleiding

• Infomaniak maakt één keer per dag een back-up van de inhoud van elk e-mailadres (meestal vroeg in de ochtend).
• Het is dus mogelijk om de inbox te herstellen naar de staat waarin deze op de dag van de back-up was.
• Herstelde items:
  • E-mails die op het moment van de herstelactie niet meer bestaan, worden teruggezet op hun oorspronkelijke locatie.
  • Bepaalde instellingen die aan uw e-mailadres zijn gekoppeld (met name het gedeelte "antwoordapparaat" en het gedeelte "doorsturen") worden ook hersteld, als deze in de tussentijd zijn gewijzigd.
• Niet-herstelde elementen:
  • E-mails die zijn verplaatst (naar een submap, inclusief de prullenbak) en niet zijn verwijderd, worden mogelijk niet weergegeven op de verwachte locatie, omdat ze nog steeds ergens in de mapstructuur van het e-mailaccount aanwezig zijn – ze moeten worden opgezocht.
  • Het herstellen van de back-up omvat noch de agenda, noch het adresboek.
  • E-mails die op het moment van de dagelijkse back-up nog niet bestonden of niet meer bestaan (let ook op het hoofdstuk over POP3 hieronder); voorbeeld:
    • Het herstellen van een back-up (om 5 uur 's ochtends) die om 10 uur is aangevraagd, om een e-mail te vinden die om 8 uur is aangekomen en die de gebruiker om 8:05 uur per ongeluk heeft verwijderd, terwijl de prullenbak om 9 uur is geleegd.
    • Deze e-mail is om 8 uur aangekomen, dus deze stond nog niet in de back-up van 5 uur.
• Niet-gewijzigde elementen:
  • E-mails die in de verschillende mappen (bijv. verzonden berichten) in de periode (tussen de datum waarop u terug wilt gaan en de datum waarop u de herstelactie uitvoert) zijn aangekomen, ontvangen, gemaakt en opgeslagen, blijven ongewijzigd.

Bewaarperiode van de back-ups

Zodra een volledige back-up van uw postvak is gemaakt, stelt Infomaniak deze voor een bepaalde periode beschikbaar, afhankelijk van uw abonnement.

⚠ Bewaarperiode in dagen:

Raadpleeg ook deze andere handleiding over de beperkingen van de bewaartermijn van uw berichten.

Herstellen vanuit de Infomaniak webmail-app

Voorwaarden

• Zorg ervoor dat de verwijdering minder dan 30 dagen geleden heeft plaatsgevonden (of binnen de termijn die is afgesproken in uw abonnement – zie hierboven).
• U moet toestemming hebben om back-ups te beheren: als u bent uitgenodigd om de app Web Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail) te gebruiken om uw adres te beheren, is het mogelijk dat de beheerder van de mailservice deze rechten vanuit zijn beheerdersaccount heeft ingetrokken.

Om e-mails te herstellen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de Infomaniak webmail-app (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het pictogram Instellingen rechtsboven.
3. Controleer of selecteer het betreffende e-mailadres in het vervolgmenu in het linkermenu.
4. Klik op Algemeen.
5. Klik op Herstellen:
   
6. Selecteer een datum voor de herstelactie.
7. Klik op E-mails herstellen:
   
8. Zodra het herstel is voltooid, wordt er een bevestigingsmail verzonden.

Herstellen vanuit de maildienst

Voorwaarden

• U moet een beheerder of de verantwoordelijke persoon zijn binnen de organisatie die de maildienst beheert.
• Zorg ervoor dat de verwijdering minder dan 30 dagen geleden heeft plaatsgevonden (of binnen de termijn die is afgesproken in uw abonnement - zie hierboven).

Om e-mails te herstellen vanuit een maildienst:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (hulp nodig? klik hier).
2. Klik rechtstreeks op de productnaam die aan het betreffende product is toegewezen.
3. Klik op het **betreffende e-mailadres** in de weergegeven tabel.
4. Klik op de knop **E-mailacties** rechtsboven.
5. Klik op **E-mails herstellen**:
   
6. Selecteer een datum voor de **herstelactie**.
7. Klik op **E-mails herstellen**.
8. Zodra het herstel is voltooid, ontvangt u een bevestigings-e-mail.

E-Mails im Papierkorb

Tenzij er een speciale configuratie is, wordt een door de gebruiker verwijderde e-mail naar de prullenbak verplaatst, en pas na een periode van enkele dagen of weken wordt de prullenbak automatisch geleegd (deze kan ook door een klik van de gebruiker worden geleegd). Daarom geldt bij een herstelactie:

• De e-mails die zich momenteel in de prullenbak bevinden, blijven ongewijzigd, ongeacht de datum van het herstel.
• De e-mails die uit de prullenbak zijn verwijderd, worden teruggezet naar hun oorspronkelijke locatie, waar ze zich op het moment van verwijdering bevonden (of het nu in de inbox of in de prullenbak is).

E-mails in ongebruikelijke mappen

Als u uw berichten bewust in mappen met ongebruikelijke namen opslaat (bijvoorbeeld mappen met de namen Ongewenste e-mail of Spam), raadpleeg dan de belangrijke informatie in deze andere handleiding.

E-mailclient/software die is geconfigureerd voor POP3

Als u uw e-mails ophaalt met een e-mailclient/software zoals Outlook en deze is geconfigureerd met het POP-/POP3-protocol, kunt u niet alles herstellen, omdat de back-up één keer per dag wordt gemaakt en alleen de berichten worden opgeslagen die zich op het moment van de back-up in de Infomaniak-inbox bevonden; hetzelfde geldt voor uw andere mappen (bijvoorbeeld Verzonden items) die in de POP3-applicatie aanwezig zijn: deze worden niet gesynchroniseerd met Infomaniak en dus ook niet geback-upt; u kunt daarom in de toekomst beter het IMAP-protocol gebruiken in uw e-mailclient/software.

Deze handleiding legt uit hoe u de Gmail-app voor mobiele apparaten (app voor iOS- of Android-smartphones of -tablets) en de Gmail-web-app (online dienst gmail.com) kunt gebruiken om een bij Infomaniak gehoste e-mailadres te raadplegen.

Inleiding

• Het wordt aanbevolen om de app Infomaniak Mail (iOS / Android) te gebruiken om te profiteren van de beveiligingsvoordelen van Infomaniak.
• De verschillende door Infomaniak aangeboden diensten zijn allemaal compatibel met de bijbehorende standaardprotocollen (bijv. IMAP/SMTP voor e-mails). Neem daarom bij problemen met software van derden rechtstreeks contact op met de uitgever of een partner en raadpleeg het ondersteuningsbeleid en artikel 11.9 van de algemene voorwaarden van Infomaniak.

Gmail-app voor mobiele apparaten gebruiken met Infomaniak

Vereisten

• Een e-mailadres aanmaken in my kSuite of een e-mailservice / kSuite.
• Een wachtwoord voor het e-mailadres aanmaken voor het apparaat dat u wilt configureren.
• Controleren of de e-mailservice optimaal is geconfigureerd.

Om het bij Infomaniak beheerde e-mailadres in IMAP toe te voegen aan uw Gmail-app voor mobiele apparaten (officiële handleiding):

1. Ga naar de **instellingen** van Gmail.
2. Tik op **Account toevoegen**.
3. Selecteer **Anders**.
4. Voer het **e-mailadres** in dat u wilt gebruiken.
5. Selecteer het accounttype **IMAP**.
6. Voer het **wachtwoord** van het e-mailadres in.
7. Gebruik de servernaam `mail.infomaniak.com` voor:
   • Inkomende IMAP-server (ontvangen):
     
   • Uitgaande SMTP-server (verzenden):
     
8. Voeg het e-mailadres toe.

Uw Infomaniak-e-mails importeren in Gmail

Hier is een alternatieve oplossing waarbij de volgende configuratie eenmalig vanaf een computer op gmail.com moet worden uitgevoerd. Op deze manier worden de e-mails die naar uw Infomaniak-e-mailadres worden verzonden, geleidelijk via het **POP3**-protocol naar Gmail overgezet.

1. Raadpleeg vanaf "Stap 2: Voeg een ander e-mailaccount toe" deze Google-handleiding.
2. Gebruik de volgende inloggegevens:
   1. POP-servernaam = mail.infomaniak.com
   2. Poort = 995 (SSL-verbinding activeren)

E-mails verzenden vanuit Gmail met de "Infomaniak"-identiteit

Het is ook mogelijk om de web-app gmail.com zo te configureren dat e-mails vanaf een e-mailadres dat bij Infomaniak is gehost, via de Google-interface kunnen worden verzonden:

1. Raadpleeg deze Google-handleiding.
2. Schakel het selectievakje Als alias behandelen uit.
3. Gebruik de volgende inloggegevens:
   1. SMTP-servernaam = mail.infomaniak.com
   2. Poort = 465 (activeer een SSL-verbinding (aanbevolen))

Uw configuratie wijzigen

Indien nodig (na stap 2 hierboven):

Deze handleiding beschrijft de automatische vertaaldienst die is geïntegreerd in de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).

Inleiding

• De web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail) is voorzien van een automatische vertaler voor zowel het lezen als het schrijven in het Frans, Duits, Engels, Italiaans en Spaans.
• Deze AI-oplossing is niet gebaseerd op een dienst van een derde partij (DeepL, Google Translate, enz.) die via een API wordt aangesproken, maar wordt gehost, beheerd en gedeeltelijk getraind door Infomaniak.

Tekst vertalen…

… tijdens het schrijven

Om een bericht dat u in uw eigen taal schrijft, automatisch naar een andere taal te vertalen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Stel een nieuwe e-mail op, maar verstuur deze nog niet.
3. Selecteer de tekst die u wilt vertalen.
4. Klik op Vertalen:
   
5. Pas indien nodig de talen aan.
6. Klik op Vertaling toepassen:
   

… tijdens het lezen

Om een ontvangen bericht, dat in een vreemde taal is geschreven, automatisch naar uw taal te laten vertalen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Open de e-mail die u wilt laten vertalen.
3. Selecteer de tekst die u wilt laten vertalen.
4. Klik op Vertalen:
   
5. Klik op de taalnaam om de gebruikte talen te wijzigen.
6. Op dezelfde plek kunt u ook de vertaalde tekst naar het klembord kopiëren om deze later te gebruiken:
   

Vertaler uitschakelen

U kunt instellen welke elementen (vertalingen / Euria) worden weergegeven wanneer u op uw bericht klikt:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het pictogram Instellingen rechtsboven in de interface.
3. Klik op Aanpassen in het linkermenu.
4. Schakel de acties in of uit die u wilt uitvoeren wanneer u erop klikt:
   

Deze handleiding legt uit hoe u de desktop-app Outlook 2010 (desktopapplicatie op Windows) kunt verbinden met een e-mailadres dat bij Infomaniak is gehost.

Inleiding

• De verschillende diensten die door Infomaniak worden aangeboden, zijn allemaal compatibel met de bijbehorende standaardprotocollen (bijv. IMAP/SMTP voor e-mail), dus neem bij problemen met software van derden rechtstreeks contact op met de uitgever of een partner en raadpleeg het supportbeleid en artikel 11.9 van de algemene voorwaarden van Infomaniak.

E-Mail-Adresse zur Anwendung hinzufügen

Vereisten

• Maak het e-mailadres aan in my kSuite of een mailservice / kSuite.
• Maak een wachtwoord aan voor het e-mailadres voor het apparaat dat u wilt configureren.

Om de e-mailapplicatie te configureren:

1. Open de applicatie.
2. Klik op Volgende:
   
3. Klik op Ja om een e-mailaccount te configureren.
4. Klik op Volgende:
   
5. Klik op Handmatig configureren.
6. Klik op Volgende:
   
7. Klik op de knop Internet-e-mail om verbinding te maken met een IMAP-server.
8. Klik op Volgende:
   
9. Controleer en vul de ontbrekende informatie aan.
10. Klik op Aanvullende instellingen:
    
11. Klik op het tabblad Uitgaande server:
    
12. Klik op Mijn uitgaande server vereist authenticatie.
13. Klik op het tabblad Geavanceerd:
    
14. Vervang de poortnummers door de juiste informatie en activeer SSL.
15. Klik op OK.
16. Klik op Volgende:
    
17. Klik op Sluiten:
    
18. Klik op Voltooien:
    
19. Dat was het, uw e-mailadres is nu geconfigureerd in de applicatie:
    

Aanbevolen instellingen

• Inkomende IMAP-server = mail.infomaniak.com
• IMAP-poort = 993 (met SSL)
• Uitgaande SMTP-server = mail.infomaniak.com
• SMTP-poort en versleutelingsprotocol en de opdracht/methode om dit protocol te activeren: 587 + STARTTLS
• Gebruikersnaam = volledig e-mailadres ( ? )
• Wachtwoord = het wachtwoord dat is gegenereerd voor het e-mailadres dat u wilt gebruiken
• Authenticatie is vereist om e-mails te verzenden:
  • Dit wordt geactiveerd in de SMTP-instellingen van uw applicatie.
  • Selecteer "hetzelfde als de inkomende server" of, afhankelijk van de software/e-mailclient, voer een gebruikersnaam (= volledig e-mailadres) en het gegenereerde wachtwoord in.

Raadpleeg deze andere handleiding als u informatie zoekt over andere compatibele e-mailpoorten en -protocollen (bijvoorbeeld SSL/TLS).

In geval van problemen

Controleer of de e-mailservice optimaal is geconfigureerd.

U hoeft de Infomaniak-ondersteuning niet te contacteren als uw e-mailadres buiten de applicatie correct werkt. De meest voorkomende fout is het gebruik van een verkeerd wachtwoord. De handleidingen voor probleemoplossing helpen u bij het oplossen van een mogelijk probleem:

• Raadpleeg de oplossingen in deze andere handleiding voor de algemene e-mailconfiguratie.
• Deze andere handleiding is specifiek voor Outlook.

… en als uw Outlook niet meer werkt na een wijziging van het e-mailwachtwoord, raadpleeg dan deze andere handleiding.

Deze handleiding behandelt het probleem van uitgaande spam van de Infomaniak-infrastructuur en helpt u bij het identificeren en oplossen van mogelijke oorzaken wanneer een e-mail die is verzonden vanaf een adres dat bij Infomaniak is gehost, in de spammap (ongewenste e-mail) van de ontvanger terechtkomt.

Verantwoord gebruik van e-maildiensten

Infomaniak implementeert verhoogde beveiligingsmaatregelen om de veiligheid en bezorgbaarheid van e-mails te waarborgen. Als u ook de volgende best practices volgt, verkleint u het risico dat uw berichten als ongewenst worden geclassificeerd.

1. Eine gültige E-Mail-Adresse verwenden

• Controleer of uw e-mailadres en het bijbehorende domein correct en geldig zijn.
• Controleer de beveiligingsinstellingen van uw domein (SPF, DKIM, DMARC).
• Als u een parameter wijzigt, wacht dan ongeveer 24 uur voordat u een nieuwe verzending probeert.

2. Vermijd verdachte inhoud

• Vermijd woorden, formuleringen of weergaven die vaak in verband worden gebracht met spam (misleidende reclame, generieke zinnen, te complexe lay-out, enz.).
• Voeg geen onveilige, verkorte of verkeerd geformatteerde links toe.
• Personaliseer uw berichten (bijvoorbeeld door de naam van de ontvanger te vermelden) om hun geloofwaardigheid te vergroten.
• Voeg geen verdachte of te grote bestanden toe; gebruik in plaats daarvan een dienst zoals SwissTransfer.

3. Test het verzenden via de Infomaniak webmail-app

• Als u een e-mailprogramma of -client van een derde partij gebruikt, probeer dan het bericht te verzenden via de Infomaniak webmail-app (ksuite.infomaniak.com/mail).
• Vergelijk de resultaten om te bepalen of het probleem wordt veroorzaakt door uw e-mailprogramma/client of door een configuratie-instelling.

4. De reputatie van uw domein controleren

• Als uw e-mailadres een aangepast domein gebruikt (bijv. @uw-domein.xyz), kan een slechte reputatie van het domein de bezorgbaarheid van uw berichten beïnvloeden.
• Analyseer en los mogelijke oorzaken op (eerdere massale verzendingen, onjuiste configuratie, meldingen, enz.).

5. Toestemming van de ontvanger verkrijgen

• Stuur alleen berichten naar ontvangers die u kent of die uw bericht verwachten.
• Gebruik voor groeps- of regelmatige verzendingen een systeem van vrijwillige aanmelding (opt-in).
• Gebruik voor informatie- of marketingcampagnes bij voorkeur de nieuwsbriefoplossing van Infomaniak.

6. Optimaliseer de frequentie en het verzendvolume

• Vermijd het verzenden van een groot aantal identieke berichten tegelijkertijd naar veel ontvangers.
• Zorg voor een redelijke verzendfrequentie, zodat u niet als een verdachte afzender wordt geïdentificeerd.

7. Wordt toegevoegd aan de witte lijst (whitelist) van Infomaniak

• Als uw e-mails door een ontvanger die ook bij Infomaniak is gehost, als spam worden gemarkeerd, kan deze uw adres toevoegen aan zijn witte lijst.
• Deze actie garandeert dat uw berichten worden afgeleverd, maar vervangt niet de noodzaak om de oorzaken te onderzoeken die er in eerste instantie toe hebben geleid dat de berichten als spam werden aangemerkt.

Deze handleiding biedt verschillende oplossingen om snel een groot aantal e-mails te verwijderen uit een e-mailadres dat bij Infomaniak is gehost. Houd er rekening mee dat de grootte van uw postvak niet is beperkt.

E-mails in grote hoeveelheden verwijderen…

… über die Infomaniak Webmail-App

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de Infomaniak webmail-app (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het pictogram Instellingen rechtsboven in de interface.
3. Klik op Ontvangen.
4. Bekijk het maximale aantal items dat tegelijkertijd wordt geladen:
   
5. Om de inbox te legen, selecteert u alle [A] zichtbare items op het scherm (een nauwkeurigere selectie is mogelijk [B]) en klikt u op het pictogram Prullenbak [C] om ze naar de prullenbak te verplaatsen:
   
   • Herhaal deze bewerking op alle pagina's [D].
6. Naast de inbox kunnen mappen met een paar klikken worden geleegd:
   1. Klik op het actiemenu ⋮ rechts naast de betreffende map.
   2. Klik op Map leegmaken:
      
   3. Let op: de e-mails worden direct verwijderd, zonder dat ze eerst naar de prullenbak gaan, alsof u de map zelf verwijdert – alleen een herstel kan een eventuele terugzetting mogelijk maken.

U kunt ook het e-mailadres verwijderen dat is gekoppeld aan een e-maildienst en het vervolgens opnieuw aanmaken. Het adres is dan volledig leeg.

… via een IMAP-e-mailclient/software

Een goede oplossing is om het e-mailadres te configureren in een IMAP-e-mailclient/software, waarmee u alle berichten in één keer kunt selecteren (zonder paginering…), zodat het verwijderen eenvoudig en snel is:

1. Installeer Thunderbird (of een andere e-mailapp op uw apparaat).
2. Voeg uw e-mailadres toe en voer het wachtwoord in.
3. Wacht tot de inbox is geladen.
4. Selecteer alle berichten.
5. Klik op Verwijderen.
6. Klaar, u kunt de applicatie verwijderen als u dat wilt.

Speciale situatie: doorgestreepte berichten

Om de mogelijk eerder bekeken/verwijderde e-mails definitief te verwijderen, die worden weergegeven in uw software/e-mailclient of op Mail van Infomaniak:

• Microsoft Outlook:
  • Ga naar het menu Bewerken -> Verwijderde berichten verwijderen (in het Engels moet er een menu zijn met de naam Leegmaken).
• Apple Mail:
  • Ga naar het menu Postvak -> Verwijderde items verwijderen.

Daarna verdwijnen ze ook uit de Mail-Infomaniak-interface.

Deze handleiding helpt u de bijzonderheden te begrijpen die kunnen optreden bij het weergeven van e-mails wanneer verschillende e-mailapps en de Infomaniak-mailapps worden gebruikt.

Voorwoord

• Het kan voorkomen dat er inconsistenties optreden bij het weergeven van een lijst met e-mails in een map (bijvoorbeeld de map Verzonden items), en dat de gesorteerde en als meest recente beschouwde e-mails op het ene apparaat niet hetzelfde zijn als de e-mails die worden weergegeven bij het gebruik van een ander programma.

Unieke identificatoren (UID) begrijpen

UID's (Unique Identifiers) zijn unieke identificatoren die aan elke e-mail in een IMAP-postvak worden toegekend. Ze worden gebruikt om elke e-mail uniek te identificeren, ongeacht wijzigingen in de mappen of de e-mails zelf. UID's zijn vooral handig voor het beheren en synchroniseren van e-mails op meerdere IMAP-e-mailprogramma's/clients:

• Elke e-mail ontvangt een unieke UID op het moment dat deze in een postvak wordt aangemaakt; deze UID verandert doorgaans nooit, zolang de e-mail bestaat, zelfs niet als de inhoud of de metadata worden gewijzigd.
• UID's zijn doorgaans opeenvolgend, wat betekent dat nieuwere e-mails doorgaans hogere UID's hebben.
• Bij het synchroniseren van e-mails kunnen IMAP-e-mailprogramma's/clients UID's gebruiken om te bepalen welke e-mails sinds de laatste synchronisatie nieuw, gewijzigd of verwijderd zijn; dit maakt een efficiënt beheer van e-mails mogelijk, zonder dat alle e-mails gedownload en vergeleken hoeven te worden.
• Afhankelijk van het gebruikte programma kunnen de e-mails worden gesorteerd op ontvangstdatum of op UID om ze in de volgorde weer te geven waarin ze zijn ontvangen.

Niet te verwarren met:

• Volgordenummer van het bericht (gebruikt voor tijdelijke bewerkingen op basis van de huidige positie van het bericht)...
• Bericht-ID (RFC 5322) (gebruikt om berichten uniek te identificeren over verschillende servers en e-mailprogramma's/clients)...
• X-Bericht-ID (serverspecifiek en gebruikt voor interne traceerdoeleinden)...
• Thread-index en Thread-onderwerp (gebruikt door Microsoft-applicaties om gespreksreeksen te volgen)...
• Unieke Gmail-identificatiecodes (specifiek voor Gmail, gebruikt voor het beheren van berichten en gespreksreeksen)...

IMAP-applicaties en de Infomaniak-mailapp

Dit probleem kan in deze vorm optreden in verband met de serveropdrachten:

758 - date.sent: 2017-10-11 23:15:26 (+0100)
757 - date.sent: 2017-10-11 15:00:55 (+0100)
756 - date.sent: 2017-10-11 14:39:28 (+0100)
(...)
742 - date.sent: 2018-01-17 00:40:21 (+0000)
741 - date.sent: 2018-01-17 00:30:33 (+0000)
740 - date.sent: 2018-01-17 00:26:07 (+0000)
(...)
51 - date.sent: 2022-10-07 16:39:16 (+0100)
50 - date.sent: 2023-06-13 10:15:00 (+0100)
49 - date.sent: 2023-06-07 12:11:35 (+0100)

Hier wordt vastgesteld dat e-mails uit 2017 een hogere UID (758, 757, ...) hebben dan e-mails met een recentere datum in 2023. De UID's zijn om de een of andere reden opnieuw toegewezen tijdens de levensduur van dit hele e-mailaccount (verplaatsingen, kopieën, importen, enz.).

Afhankelijk van de manier waarop de messaging-tool de e-mails sorteert, kan een bericht uit 2017 verschijnen tussen de recentste berichten, terwijl het bericht uit 2018 niet direct wordt geladen. Dit geldt met name voor Mail Infomaniak, dat slechts een aantal e-mails tegelijk laadt op basis van de UID (dit zal in de toekomst veranderen).

Daarom wordt aanbevolen om een IMAP-messaging-software/client, zoals Thunderbird, op een computer te gebruiken om mogelijke inconsistenties op te lossen en snel en efficiënt alle berichten in een bepaalde map te sorteren op basis van de datum van de e-mail, omdat de applicatie alle berichten weergeeft die op de Infomaniak-server aanwezig zijn.

Deze handleiding legt uit hoe u de desktop-app Apple Mail (desktopapplicatie op macOS) kunt verbinden met een e-mailadres dat wordt gehost bij Infomaniak.

Inleiding

• Uw macOS-computer wordt automatisch geconfigureerd met behulp van Apple-compatibele .mobileconfig-configuratieprofielen, in tegenstelling tot een handmatige configuratie.
• Nadat het is geïnstalleerd, kunt u een configuratieprofiel verwijderen (scrol helemaal naar beneden op deze pagina voor de uitleg).
• De verschillende diensten die door Infomaniak worden aangeboden, zijn allemaal compatibel met de bijbehorende standaardprotocollen (bijv. IMAP/SMTP voor e-mail). Als u problemen ondervindt met software van een derde partij, neem dan rechtstreeks contact op met de uitgever of een partner en raadpleeg het supportbeleid en artikel 11.9 van de algemene voorwaarden van Infomaniak.

Installeer een configuratieprofiel

Vereisten

• Maak het e-mailadres aan in my kSuite of een e-maildienst / kSuite.
• Maak een wachtwoord aan voor het e-mailadres voor het apparaat dat u wilt configureren.
• Controleer of de e-maildienst optimaal is geconfigureerd.

U kunt het profiel van het betreffende apparaat downloaden of vanaf een ander apparaat verzenden (als u al een werkend e-mailadres heeft, bijvoorbeeld):

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de Infomaniak-configuratietool (online dienst https://config.infomaniak.com) – log indien nodig in op uw Infomaniak-account op de organisatie waar uw e-mailadres wordt beheerd.
2. Kies ervoor om het profiel op dit apparaat te installeren.
3. Kies ervoor om e-mails te synchroniseren.
4. Voer het wachtwoord in van het e-mailadres (gekoppeld aan Mail Infomaniak (webmail)) dat u wilt synchroniseren.
5. Klik op de blauwe knop Controleren:
   
6. Download het configuratieprofiel:
   
7. Open de Systeeminstellingen van de computer.
8. Klik in de zijbalk op Algemeen en vervolgens op Apparaatbeheer (voor macOS Sequoia 15). Als u een oudere versie heeft of het profiel niet kunt vinden, raadpleeg dan de officiële documentatie door bovenaan de pagina* indien nodig de versie van uw systeem te wijzigen:
   
9. Klik op +:
   
10. Zoek het eerder gedownloade bestand op en open het:
    
11. Klik op Volgende:
    
12. Voer het wachtwoord voor het e-mailadres in.
13. Klik op Installeren:
    
14. Klaar, uw e-mailadres is nu geconfigureerd in de Apple Mail-app, die u kunt openen en beheren.

IMAP-account verwijderen

Raadpleeg de sectie "Een account niet meer gebruiken" en pas indien nodig de versie van uw systeem aan bovenaan de pagina* (let op: verwijder geen POP3-account zonder eerst een back-up van uw berichten te maken).

Apple-profiel verwijderen

Raadpleeg de officiële documentatie en pas indien nodig de versie van uw systeem aan bovenaan de pagina*.

*Waarom is het noodzakelijk om de versie van de handleiding precies af te stemmen op uw versie van macOS / iOS? Apple voert bij elke nieuwe versie van zijn systeem soms subtiele wijzigingen door, bijvoorbeeld een pad op iOS 15…

… wordt dit op iOS 18…

Deze handleiding legt uit hoe u de mobiele app Apple Mail op iOS kunt verbinden met een e-mailadres dat wordt gehost bij Infomaniak.

Inleiding

• Uw iOS-apparaat wordt automatisch geconfigureerd via Apple-compatibele configuratieprofielen .mobileconfig, in tegenstelling tot een handmatige configuratie.
• Het is mogelijk om een configuratieprofiel na de installatie te verwijderen (scrol helemaal naar beneden op deze pagina voor de uitleg).
• De verschillende diensten die door Infomaniak worden aangeboden, zijn allemaal compatibel met de bijbehorende standaardprotocollen (bijv. IMAP/SMTP voor e-mail), dus neem bij problemen met software van derden rechtstreeks contact op met de uitgever of een partner en raadpleeg het supportbeleid en artikel 11.9 van de algemene voorwaarden van Infomaniak.

Installeer een configuratieprofiel

Vereisten

• Maak het e-mailadres aan in my kSuite of een e-maildienst / kSuite.
• Maak een wachtwoord aan voor het e-mailadres dat u wilt configureren.
• Controleer of de e-maildienst optimaal is geconfigureerd.

Download het profiel op het betreffende iOS-apparaat of stuur het vanaf een ander apparaat (bijvoorbeeld als u al een werkend e-mailadres heeft):

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de Infomaniak-configuratietool (online service https://config.infomaniak.com) – log indien nodig in op uw Infomaniak-account binnen de organisatie waar uw e-mailadres wordt beheerd.
2. Selecteer de installatie van het profiel op dit apparaat:
   
3. Selecteer de synchronisatie van e-mails:
   
4. Selecteer de synchronisatie van een andere applicatie dan de Infomaniak Mail-app:
   
5. Voer het wachtwoord in van het e-mailadres (gekoppeld aan Mail Infomaniak (webmail)) dat u wilt synchroniseren op iOS.
6. Druk op de blauwe knop Controleren:
   
7. Druk om het bevestigde wachtwoord te kopiëren.
8. Download het configuratieprofiel en sta het openen toe:
   
9. Open de instellingen van uw iOS-apparaat:
   
10. Tik op het onlangs gedownloade profiel:
    
11. Tik op Installeren:
    
12. Ontgrendel uw iOS-apparaat:
    
13. Tik op Installeren:
    
14. Voer het wachtwoord in van het eerder geverifieerde e-mailadres (punt 7 hierboven).
15. Tik op Volgende:
    
16. Dat is alles, uw e-mailadres is nu geconfigureerd in de Apple Mail-app, die u kunt openen en beheren:
    

Apple-profiel verwijderen

Raadpleeg de officiële documentatie en pas indien nodig de versie van uw systeem aan bovenaan de pagina.

*Waarom is het nodig om de versie van de handleiding te selecteren die overeenkomt met de versie van uw macOS/iOS-systeem? Apple introduceert bij elke nieuwe versie van zijn systeem soms subtiele wijzigingen, bijvoorbeeld een ander pad in iOS 15…

… dit wordt dan iOS 18…

Deze handleiding legt uit hoe u snel een wachtwoord kunt instellen voor een Infomaniak-e-mailadres, mocht u dat nodig hebben.

E-Mail-Passwort generieren

Vereisten

• Bestel een e-maildienst bij Infomaniak.
• Maak één of meerdere adressen aan voor deze e-maildienst.
• U moet administrator of verantwoordelijke zijn binnen de organisatie.

Om een wachtwoord in te stellen voor het voorbeeldadres demonstration@exemple-domaine.ch:

1. Voer uw inloggegevens voor uw Infomaniak-account en het wachtwoord in op de pagina https://manager.infomaniak.com/:
   
2. Bevestig de invoer in de manager met de eerst ingestelde 2FA-methode (tweefactorauthenticatie):
   
3. Zodra u zich op het dashboard bevindt, klikt u op E-mailservice:
   
4. Zodra u zich in uw e-mailservices bevindt, klikt u op de naam/domeinnaam waartoe het betreffende e-mailadres behoort:
   
5. Zodra u zich in de e-mailservice bevindt waartoe het adres behoort, klikt u op het betreffende e-mailadres:
   
6. Zodra u zich bij het betreffende e-mailadres bevindt, klikt u op het tabblad Apparaten en vervolgens op Apparaat toevoegen:
   
7. Soms is het op dit punt nodig om het inlogwachtwoord (zoals vermeld in punt B hierboven) opnieuw in te voeren:
   
8. Selecteer vervolgens geen specifieke gebruiker.
9. Voer een naam in waarmee u de reden voor het aanmaken van dit apparaat kunt identificeren (in dit geval heeft de gebruiker een wachtwoord nodig om e-mails vanaf een website te kunnen verzenden, en voegt hij als nuttige informatie de huidige datum toe):
   
10. Klaar: het toekomstige wachtwoord wordt weergegeven. U kunt de tekens wijzigen indien nodig (let op: het zal niet mogelijk zijn om het later opnieuw weer te geven).
11. Sla het op onderaan de pagina, zodat u het naar wens kunt gebruiken:
    

Heeft u op de knop ‘Klaar’ (bovenin ‘P’) geklikt zonder het wachtwoord te noteren? Geen probleem, wijzig of genereer een nieuw wachtwoord!

1. Klik op het actiemenu ⋮ rechts van het zojuist aangemaakte apparaat en klik op Wachtwoord wijzigen:
   
2. Klik op de knop helemaal rechts in het veld om een nieuw, willekeurig wachtwoord te genereren en/of voer direct de veilige tekens in die u voor het nieuwe wachtwoord wilt gebruiken en klik vervolgens op de knop om de wijziging op te slaan:
   
3. Het nieuwe wachtwoord, dat het oude vervangt, wordt nu permanent weergegeven. U kunt dit op uw apparaat(en) invoeren in plaats van het vorige wachtwoord (let op: het zal later niet meer mogelijk zijn om het opnieuw weer te geven).

Heeft u een wachtwoord nodig voor een secundaire en tijdelijke gebruiker? Geen probleem, genereer een tweede wachtwoord!

1. Klik op de knop om een nieuw apparaat toe te voegen:
   
2. Selecteer vervolgens de optie om **geen specifieke gebruiker op te geven** en voer een **naam in waarmee u de reden voor het aanmaken van dit apparaat kunt identificeren** (in dit geval heeft de gebruiker een wachtwoord nodig voor een stage van een week):
   
3. Het wachtwoord wordt nu weergegeven. U kunt het gebruiken voor het door u gewenste doel (let op: het zal niet mogelijk zijn om het later opnieuw weer te geven, maar zoals eerder vermeld, is het uiteraard wel mogelijk om het te wijzigen of een nieuw wachtwoord te genereren):
   

Raadpleeg ook deze andere handleiding.

Deze handleiding legt uit hoe een RBL werkt, wat het problematische beleid is van sommige van deze lijsten, en welke maatregelen u kunt nemen om een eventuele blokkade van uw e-mail te verhelpen.

Voorwoord

• Een RBL (Realtime Blackhole List) of DNSBL (Black List DNS) is een lijst met adressen/IP-adressen/providers/servers die bekend staan als grote spambedrijven.
• Het gaat vaak om grote, algemene zwarte lijsten (blacklist) waarmee ongewenste berichten en de afzenders ervan kunnen worden geïdentificeerd. Deze lijsten worden onderhouden door verschillende providers (smtpcheck, uceprotect: niet-uitputtende lijst).

Uw e-mailadres toevoegen aan de RBL

Als een e-mailadres wordt geïdentificeerd als afkomstig van een ongewenste afzender, wordt het geblokkeerd om te voorkomen dat ongewenste berichten worden ontvangen. Een blokkade in de RBL is niet tijdelijk. De adressen worden voor onbepaalde tijd op de lijst geplaatst.

Als u een melding ontvangt dat uw e-mailadres door de RBL is geblokkeerd, betekent dit dat het Infomaniak-beveiligingssysteem verdachte of ongewenste activiteiten heeft vastgesteld die verband houden met dit e-mailadres. Dit kan het massaal verzenden van ongewenste berichten, deelname aan phishingcampagnes of ander schadelijk gedrag omvatten.

E-Mail-Blockierung (RBL) beheben…

…als de foutmelding uw adres en RBL noemt

Als u een foutmelding ontvangt zoals:

anna.a@domain.xyz is rbl blacklisted - http://chk.me/rbl

bij het verzenden van een e-mail en u denkt dat dit een foutieve melding is, neem dan contact op met de Infomaniak-ondersteuning.

Om te voorkomen dat uw e-mailadres in de toekomst wordt geblokkeerd door het RBL-blokkeringssysteem, kunt u de volgende best practices volgen voor het gebruik van e-mail:

1. Stuur geen ongewenste berichten of massaberichten naar onbekende ontvangers.
2. Controleer regelmatig de lijst met gebruikte ontvangers.
3. Neem niet deel aan phishing- of cybercriminaliteitsactiviteiten.
4. Zorg voor het hoogste beveiligingsniveau op de plaatsen waar uw e-mails worden gebruikt:
   1. sterk wachtwoord
   2. up-to-date software
   3. up-to-date besturingssysteem (iOS, Android, Windows, macOS, enz.)
   4. up-to-date configuratie van de bijbehorende domeinnaam

… als de fout verwijst naar een organisatie zoals Sorbs of Barracuda

Als u een foutmelding ontvangt zoals:

554 5.7.1 Client host blocked using sorbs

of iets dergelijks:

1. Volg de procedure van de genoemde organisatie (bijv. http://www.barracudacentral.org) om de verwijdering van uw adres uit de lijst aan te vragen.
2. Verander tijdelijk van internetprovider of verbindingsmethode – wifi versus 4G/5G – om uw berichten te verzenden.
3. Informeer uw gesprekspartner en diens e-mailprovider om de nodige maatregelen te nemen en/of geen onbetrouwbare RBL meer te gebruiken.
4. Wacht een paar uur en probeer het opnieuw.