Deze handleiding legt uit hoe u mappen kunt verwijderen die in de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail) of in bepaalde e-mailprogramma's zoals Apple Mail, Mozilla Thunderbird of Microsoft Outlook grijs worden weergegeven.

Geestmappen

Sommige e-mailprogramma's, zoals Microsoft Outlook, maken het mogelijk om submappen aan te maken in niet-bestaande mappen. Zo kan bijvoorbeeld de map /abc/klm/xyz worden aangemaakt, ook al bestaat de map "klm" niet.

In Mail Infomaniak of in andere programma's worden geestmappen, zoals de map "klm", grijs weergegeven en kunnen ze niet direct worden verwijderd, omdat ze slechts "paden" naar een echte submap zijn.

Om deze geestmappen te verwijderen, moeten eerst hun submappen worden verwijderd (in dit voorbeeld: xyz).

Hardnekkige mappen

Als bij het openen van uw Infomaniak-e-mailadres in Outlook geestmappen blijven bestaan of direct na het verwijderen weer verschijnen, vindt u hier de door Microsoft aanbevolen technische procedures om de synchronisatie te forceren:

1. Forceer het opnieuw instellen van de Outlook-mappen

Soms is de lokale mappenlijst van Outlook beschadigd. Een eenvoudige opdracht kan dit vaak corrigeren zonder dat er iets verwijderd hoeft te worden:

• Sluit Outlook volledig af.
• Druk op de toetsen Windows + R op uw toetsenbord.
• Typ outlook.exe /resetfolders en bevestig (hierdoor worden ontbrekende of beschadigde mappen van de server hersteld).

2. Stel de IMAP-cache (.ost) opnieuw in

Als het probleem aanhoudt, is het vaak het meest effectief om Outlook te dwingen zijn lokale database opnieuw op te bouwen:

• Sluit Outlook.
• Ga naar de map: C:\Users\[Uw gebruikersnaam]\AppData\Local\Microsoft\Outlook.
• Zoek het bestand .ost op met de naam van uw Infomaniak-adres en verwijder het (of hernoem het voor de zekerheid naar .old).
• Start Outlook opnieuw. Het programma zal al uw berichten en mappen correct opnieuw downloaden van de Infomaniak-servers.

3. Gebruik van het MFCMAPI-hulpprogramma (gevorderd)

MFCMAPI maakt directe toegang mogelijk tot de MAPI-structuur van uw postvak, zodat u kunt verwijderen wat de standaardinterface van Outlook niet wil verwijderen:

• Download de nieuwste versie van MFCMAPI van GitHub (officiële bron).
• Start MFCMAPI.exe en ga naar Session > Logon. Selecteer uw Outlook-profiel.
• Dubbelklik op uw Infomaniak-e-mailaccount in de lijst.
• In het nieuwe venster vouwt u Root Container (of Root - Postvak) en vervolgens IPM_SUBTREE uit.
• Zoek de problematische map. Klik met de rechtermuisknop en selecteer Delete folder.
• Let op: in het dialoogvenster probeert u eerst de eenvoudige verwijdering. Als dit mislukt, herhaalt u de bewerking door DELETE_HARD_DELETE (verwijdering op serverniveau) te activeren.

4. Definitieve controle via de webmail

Als een map in Outlook wordt verwijderd, maar steeds weer terugkomt, controleer dan zeker in de Infomaniak-web-app Mail of de map daar aanwezig is en verwijder deze eerst via de webinterface, om vervolgens stap nr. 1 (resetfolders) in Outlook toe te passen.

Deze handleiding legt uit wat de vermelding "Externe" betekent die wordt weergegeven in de web-app Mail (online service ksuite.infomaniak.com/mail) en de mobiele app Infomaniak Mail (app voor smartphones of tablets met iOS/Android) wanneer u bepaalde berichten leest:

Inleiding

• De vermelding "Externe" wordt weergegeven in de volgende gevallen:
  • Het domeinnaam (of alias) van de afzender komt niet overeen met de domeinnaam van het e-mailadres dat is geconfigureerd in Mail.
  • De afzender staat niet in uw contacten (inclusief voorgestelde contacten).
  • Het e-mailbericht komt van een adres dat buiten de organisatie wordt gehost.
• Bij sommige gratis abonnementen, zoals my kSuite, wordt de vermelding weergegeven als "onbekend" in plaats van “extern”.

De vermelding activeren of deactiveren

U kunt de vermelding activeren of deactiveren. De wijziging wordt direct toegepast op inkomende e-mails en op e-mails die u als antwoord op een extern bericht verstuurt. Ga als volgt te werk:

1. Klik hier om naar de beheerpagina van uw Mail-service in het Infomaniak Manager te gaan (Hulp nodig?).
2. Klik direct op de naam van de betreffende Mail-service:
   
3. Klik in het linkermenu op Globale instellingen:
   
4. Klik op het tabblad Beveiliging.
5. Schakel de schakelaar in of uit:
   

Deze handleiding legt uit hoe u een e-mail kunt opslaan (alsof u deze downloadt), maar rechtstreeks op uw kDrive.

Inleiding

• Sla met een paar klikken een ontvangen bericht op dat naar een van uw e-mailadressen in uw Infomaniak-e-maildienst is verzonden. Dit gebeurt in het .eml-formaat, dat u direct in uw kDrive-interface kunt openen.
• Om alle e-mails van een e-mailadres te exporteren, raadpleeg deze andere handleiding.
• Om bijlagen van een e-mail te exporteren, raadpleeg deze andere handleiding.

Een e-mail toevoegen aan kDrive…

… via de web-app van Infomaniak Mail

Om het e-mailbericht van uw keuze naar uw kDrive te exporteren:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Open de e-mail die u wilt opslaan.
   • Klik vervolgens op het deelicoon bovenaan de betreffende e-mail om deze toe te voegen aan kDrive:
     
3. U kunt ook op het pictogram Toevoegen aan kDrive bovenaan het betreffende bericht klikken:
   
   1. Als het pictogram niet zichtbaar is, klikt u op het menu met acties ⋮ rechts.
   2. Selecteer vervolgens acties aanpassen:
      
   3. om de gewenste actie toe te voegen:
      
4. Kies de kDrive (uit de kDrives waaraan u bent gekoppeld via uw organisatie) en de gewenste locatie waarop u uw bestand wilt opslaan. Als u het bestand een nieuwe naam geeft, behoud dan de extensie .eml, zodat u het direct in de kDrive-interface kunt openen.
5. Klik op de knop Toevoegen.
   
6. Een bericht onderaan het scherm informeert u over de voortgang van het opslaan en geeft u de mogelijkheid om direct naar de locatie te gaan waar de e-mail is opgeslagen:
   
7. De opgeslagen e-mail kan worden bekeken in kDrive, alsof u deze rechtstreeks in Mail leest.

… via de Infomaniak Mail-app

Hiervoor:

1. Open de betreffende e-mail in de mobiele app Infomaniak Mail (app voor smartphone of tablet, iOS/Android).
2. Klik op het menu met acties ⋮ rechtsboven in de weergegeven e-mail.
3. Kies Opslaan in kDrive en volg dezelfde procedure als in stap 4 hierboven.

Deze handleiding legt uit hoe u contactpersonen kunt toevoegen of verwijderen in de adresboeken van de web-app Contacten van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/contacts).

Inleiding

• Om bestaande contactpersonen te importeren, raadpleeg deze andere handleiding.

Een nieuwe contactpersoon toevoegen

Om een nieuwe contactpersoon toe te voegen aan een adresboek:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Contacten van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Klik op Nieuwe contactpersoon linksboven.
3. Kies het bestaande adresboek waarin u de contactpersoon wilt toevoegen:
   
4. Vul de belangrijkste (of aanvullende) informatie in via de link rechtsonder.
5. Bevestig met de knop Opslaan:
   

Toevoegen vanuit veelgebruikte contactpersonen

U kunt een adresboek aanvullen met contactpersonen die door de app worden voorgesteld (op basis van uw gebruik van de web-app Mail). De naam, voornaam en e-mail zullen indien beschikbaar vooraf worden ingevuld:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Contacten van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Klik op Voorgestelde contacten in het linkermenu.
3. Klik op het actiemenu ⋮ rechts van het betreffende contact.
4. Klik op Toevoegen om het contact toe te voegen aan een bestaand adresboek.
5. U kunt ook op het actiemenu ⋮ in het rechterpaneel klikken:
6. Vul indien nodig de contactgegevens aan en klik vervolgens op Opslaan.

Om alle voorgestelde contacten in één keer toe te voegen:

1. Klik bovenaan de kolom om alle contacten te selecteren.
2. Klik vervolgens op het pictogram dat bovenaan de tabel verschijnt.
3. Kies het bestaande adresboek waaraan u de contacten wilt toevoegen.
4. Klik op de knop om alle geselecteerde contacten op te slaan: 
   

Toevoegen vanuit de web-app Mail van Infomaniak

U kunt een contactpersoon direct aanmaken vanuit de berichten die u met die persoon uitwisselt:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Open het bericht van de afzender (of de chat tussen meerdere deelnemers).
3. Beweeg de muis over het gedeelte waarin de afzender of ontvanger staat die u aan uw adresboek wilt toevoegen.
4. Klik op Contact aanmaken:
   
5. Vul indien nodig de contactgegevens in en klik vervolgens op Opslaan.

Een of meerdere contacten verwijderen

Om een contact uit uw lijsten te verwijderen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Contacten van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Selecteer het adresboek waarin u de contacten wilt verwijderen:
3. Selecteer het contact of de contacten die u wilt verwijderen.
4. Het pictogram Prullenbak verschijnt bovenaan de kolom, waarmee u de geselecteerde contacten kunt verwijderen:
   

Deze handleiding beschrijft de verschillende manieren om een e-mail naar meerdere ontvangers te sturen, inclusief de mogelijkheid om de e-mailadressen van de andere deelnemers te verbergen.

Inleiding

• Bij het verzenden van e-mails is het soms nodig om meerdere ontvangers op te nemen met behulp van de volgende velden:
  • Aan
  • CC:
    • Frans: Kopie
    • Engels: Carbon Copy
  • BCC:
    • Frans: Kopie
    • Engels: Blind Carbon Copy
• Overbelast de velden 'Aan' en 'CC' niet met ontvangers die niet direct betrokken zijn bij de e-mail.
• Gebruik het veld 'BCC' om de e-mailadressen van de ontvangers te beschermen wanneer er meerdere personen op de lijst staan.
• Bij veelvuldig, terugkerend en/of belangrijk verzenden, dat de vastgestelde limieten overschrijdt, wordt aanbevolen om geschikte tools te gebruiken:
  • Infomaniak Gastenbeheer
  • Infomaniak Nieuwsbrieven

Deze 3 e-mailvelden begrijpen en gebruiken

Het veld 'Aan'

Dit veld wordt gebruikt om de hoofdontvanger(s) van de e-mail aan te geven, die de e-mail als een directe kopie ontvangen.

• Gebruik dit veld voor de hoofdontvangers die direct betrokken zijn bij de inhoud van de e-mail.
• Voorbeelden: vergadering, projectrapport, directe communicatie met een klant.

Het veld 'CC'

Wordt gebruikt om een kopie van de e-mail naar andere personen te sturen, naast de hoofdontvangers. Alle ontvangers kunnen zien wie een kopie van de e-mail heeft ontvangen.

• Gebruik dit veld om secundaire ontvangers op te nemen die op de hoogte moeten worden gesteld, maar niet de belangrijkste deelnemers aan de discussie zijn.
• Voorbeeld: informeer een leidinggevende over een gesprek, betrek collega's die interesse hebben in het onderwerp, zonder dat ze hoeven in te grijpen.

Het veld BCC

Wordt gebruikt om een kopie van de e-mail naar personen te sturen, zonder dat de andere ontvangers weten dat zij de e-mail ook hebben ontvangen.

• Gebruik dit veld om ontvangers te betrekken die de e-mail moeten ontvangen, zonder dat de andere ontvangers dit weten.
• Voorbeeld: stuur een e-mail naar een groep met een leidinggevende in het BCC-veld voor controle, om te voorkomen dat e-mailadressen aan alle ontvangers worden onthuld (vaak gebruikt bij massale e-mails).

Gebruik de beschikbare velden in Mail Infomaniak

Om toegang te krijgen tot de relevante velden in uw Infomaniak-postvak:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op Nieuw bericht.
3. Klik op CC & BCC:
   
4. De extra velden worden weergegeven en u kunt de e-mailadressen van uw ontvangers invoegen:
   

Voorbeelden van gebruik

Elk van deze velden heeft een specifieke functie en kan strategisch worden ingezet, afhankelijk van de context van uw communicatie. Wees transparant en ethisch bij het gebruik van het BCC-veld om misverstanden of conflicten te voorkomen:

• Teamcommunicatie
  • Aan: Belangrijkste leden van het project
  • CC: Projectmanager, betrokken afdelingen
  • BCC: Directeur, ter informatie, zonder directe betrokkenheid
• Marketing-e-mail
  • Aan: Niet gebruiken (of geef eenvoudig het e-mailadres van de afzender op)
  • CC: Niet gebruiken
  • BCC: Lijst met abonnees, om de individuele e-mailadressen te beschermen
• Belangrijke aankondiging
  • Aan: Belangrijkste ontvangers (bijv. directieleden)
  • CC: Bestuursleden, belangrijke medewerkers
  • BCC: Andere belanghebbenden voor vertrouwelijke informatie
• Aankondiging van een vergadering
  • Aan: John Doe, Jane Smith
  • CC: project.manager@bedrijf.com
  • BCC: directeur@bedrijf.com
• Uitnodiging voor een evenement
  • Aan: Belangrijkste gasten
  • CC: coordinatie@evenement.com
  • BCC: Lijst met secundaire gasten (om de e-mailadressen te beschermen)

Deze handleiding legt uit hoe u de headers van een e-mail kunt bekijken en doorsturen.

Inleiding

• Een e-mail bestaat uit een header (header) en de daadwerkelijke inhoud van het bericht (body, tekstgedeelte).
• De meeste e-mailprogramma's/clients tonen de headers niet direct, maar als u ze bekijkt of doorstuurt, kan de Infomaniak-ondersteuning de eventuele problemen identificeren.
• De headers (= bron) van een e-mail bevatten verschillende informatie, zoals:
  • de afzender
  • de ontvanger
  • de datum
  • het onderwerp
  • de servers die betrokken zijn bij de overdracht tussen de afzender en de ontvanger:
    

Headers bekijken…

… in Mail Infomaniak

Om de headers van een e-mail te bekijken via de Mail Infomaniak-interface:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Open de betreffende e-mail en klik op het actiemenu ⋮ rechts.
3. Selecteer in het verschijnende menu Headers weergeven:
   
4. Voer de handeling uit om ze te verbergen:
   

Headers van een e-mail doorsturen

Om de headers van een e-mail door te sturen, als reactie op een verzoek van de helpdesk of naar de gewenste ontvanger, kopieert u het volgende:

• … de weergegeven headers volgens de hierboven beschreven methode.
• … stuurt u de e-mail door.

Om ervoor te zorgen dat de headers aanwezig zijn, is het echter essentieel om de boodschap niet in de inhoud van de e-mail, maar uitsluitend als bijlage mee te sturen. De e-mail in de bijlage heeft doorgaans het formaat .eml en dit bestand bevat alle benodigde headers.

Een derde methode om e-mails volledig door te sturen, wordt uitgelegd in deze andere handleiding.

Deze handleiding beschrijft de mechanismen van e-mailspoofing en de maatregelen om u te beschermen tegen ongewenste berichten die afkomstig lijken te zijn van uw eigen domein.

Is mijn account zonder mijn medeweten gebruikt?

Het ontvangen van een e-mail waarvan u de afzender lijkt te zijn, is een veelgebruikte techniek van psychologische manipulatie. Dit betekent niet dat uw e-mailbox is gekraakt. In de meeste gevallen gaat het om een eenvoudige vervalsing van de header "From", vergelijkbaar met iemand die uw adres op de achterkant van een papieren envelop schrijft voordat hij deze verzendt.

Zorg ervoor dat uw eigen adres niet is opgenomen in de toegestane lijst (allowlist) van uw antispamfilterAls het bestand zich daar bevindt, negeert het beveiligingssysteem de veiligheidsscan, in de veronderstelling dat het bericht legitiem is.

Diagnose: Spoofing versus hacking

Het is cruciaal om onderscheid te maken tussen e-mailspoofing en inbraak. Het wereldwijde protocol voor het verzenden van e-mails (SMTP) is ontworpen zonder een ingebouwde verificatie van de identiteit van de afzender.

Versterk de integriteit van uw domein

Om uw digitale reputatie te beschermen en de impact van deze misbruiken te beperken, is het implementeren van authenticatieprotocollen de professionele standaard:

• SPF & DKIM: Deze digitale handtekeningen bevestigen dat uw berichten daadwerkelijk van onze geautoriseerde servers afkomstig zijn.
• DMARC: Dit essentiële protocol stelt u in staat om instructies te geven aan servers over de hele wereld (bijv. "Als de e-mail niet is ondertekend door Infomaniak, weiger deze dan of plaats deze in de spammap"). Dit is het krachtigste hulpmiddel om analyseer en beperk het frauduleuze gebruik van uw domein.
• Beheer van de catch-all-functie: Vermijd het gebruik van een adres van het type "catch-all", dat alle berichten verzamelt die naar niet-bestaande adressen van uw domein worden gestuurd, omdat dit van nature grote hoeveelheden spam aantrekt.

Meldingen over mislukte levering (Backscatter)

Als u meldingen over onbestelbare berichten (Non-Delivery Reports) ontvangt voor berichten die u nooit hebt verzonden, heeft u te maken met het fenomeen Backscatter. Derde partijen met slecht geconfigureerde servers of botnetwerken gebruiken uw identiteit om massaal inhoud te verspreiden. Wanneer ze een niet-bestaand adres tegenkomen, stuurt de externe server de foutmelding terug naar de afzender: u.

Deze handleiding legt uit hoe u via IMAP de inhoud van één of meerdere externe e-mailadressen kunt kopiëren (alle e-mailberichten, mappen, submappen, kortom, de volledige structuur van uw bestaande e-mailbox bij andere providers) naar één of meerdere van uw bestaande adressen bij Infomaniak, met behulp van de importtool van Infomaniak!

Inleiding

• De bewerking heeft geen invloed op de gegevens die al aanwezig zijn op het doeladres, noch op de gegevens van het bronadres.
• De volledige inhoud van de externe mailbox wordt geïmporteerd.
• Zodra het importproces is gestart, is het niet meer mogelijk om het te onderbreken.
• Eventuele duplicaten worden verwerkt: identieke inhoud wordt slechts één keer gekopieerd.
• Lees deze andere handleiding als u op zoek bent naar alternatieven voor dit IMAP-proces.

E-mails van een andere provider naar Infomaniak kopiëren

Vereisten

• U moet een Mail-service hebben in uw Infomaniak Manager.
• U moet beschikken over een vrij aantal beschikbare adressen of dit vooraf aanpassen indien nodig.
• Zorg ervoor dat de e-mailservice correct is beveiligd.
• Maak één of meerdere adressen aan in deze Mail-service.
• Het e-mailadres van de bestemming moet gekoppeld zijn aan de gebruiker (= het Infomaniak-account) die u gebruikt (dit is geen vereiste voor de massale import die hieronder wordt uitgelegd).
• Het e-mailadres waarvan de inhoud moet worden gekopieerd, moet zijn gebruikt (of compatibel zijn) met het IMAP-protocol:
  

Vervolgens kunt u de e-mailinhoud importeren:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het importgereedschap (online service https://import-email.infomaniak.com).
2. Log indien nodig in op uw Infomaniak-account voor de betreffende organisatie; de import wordt namelijk uitgevoerd naar een van de e-mailadressen die zijn gekoppeld aan de webinterface Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail) van het Infomaniak-account dat u gebruikt.
3. Klik op importeren via IMAP.
4. Klik op eenmalige import.
5. Vul het linkerveld in met uw bron-e-mailadres (waarvan de inhoud moet worden gekopieerd).
6. Vul het rechterveld in met het wachtwoord van datzelfde bron-e-mailadres (zie vereisten).
7. Pas indien nodig de Geavanceerde instellingen aan om een IMAP-serveradres op te geven:
   1. Voer de naam van de IMAP-server in (de hostnaam die door uw e-mailprovider wordt verstrekt), bijvoorbeeld imap.domain.ch (of .net, .com, enz., afhankelijk van uw e-mailadres in stap 5 hierboven).
   2. Voer het poortnummer in (standaard 993) en schakel SSL in.
8. Klik op Bevestigen:
   
9. Voer indien nodig een tweede e-mailadres in dat u tegelijkertijd wilt importeren.
10. Kies het e-mailadres waarop u de e-mails wilt importeren; in het vervolgkeuzemenu ziet u de e-mailadressen die momenteel zijn gekoppeld aan uw Infomaniak Mail-webinterface (online service ksuite.infomaniak.com/mail) van het Infomaniak-account waarmee u bent ingelogd.
11. Nadat u het gewenste doeladres in de lijst hebt geselecteerd, klikt u op de blauwe knop E-mails importeren:
    
12. De kopie begint; u kunt wachten en het resultaat op de pagina bekijken zodra de import is voltooid, of u kunt het venster sluiten (de import gaat op de achtergrond door en er is een voortgangsbalk beschikbaar - zie hieronder):
    
13. Er wordt automatisch een bevestigings-e-mail naar alle betrokken e-mailadressen gestuurd zodra de import is voltooid, met vermelding van het aantal gekopieerde berichten:
    
14. Een overzicht is beschikbaar in de instellingen van het e-mailadres waarheen de berichten worden doorgestuurd, alleen in de web-app Mail (online service ksuite.infomaniak.com/mail):
    
15. Met het overzicht kunt u de importgeschiedenis van het betreffende adres bekijken:
    

De inhoud van meerdere e-mailadressen in één keer importeren

Om de inhoud van meerdere externe e-mailadressen (maximaal 25 per keer) naar één of meerdere Infomaniak-e-mailadressen te importeren:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het importgereedschap (online service https://import-email.infomaniak.com).
2. Log indien nodig in op uw Infomaniak-account voor de betreffende organisatie, aangezien de import naar een van de e-mailadressen die aan de webinterface Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail) zijn gekoppeld, zal worden uitgevoerd.
3. Klik op importeren via IMAP.
4. Klik op de geavanceerde modus: Importeren van meerdere e-mailadressen vanuit een CSV-bestand (.csv-formaat).
5. Download het voorgestelde CSV-sjabloon als voorbeeld:
   
   • Het sjabloon heeft de volgende structuur: bron-e-mail@domein.com;bronwachtwoord;imap.bron-host.com;bronpoort(993);bronssl(1of0);bestemmings-e-mail@domein.com
6. Bewerk het csv-bestand om er een van te maken met de juiste informatie die nodig is voor de kopieerbewerking (zie vereisten):
   
7. Upload het bestand met de knop CSV-bestand selecteren.
8. Nadat het bestand op de pagina van het hulpprogramma is geüpload, corrigeer of negeer eventuele fouten; klik op Importeren.
9. De kopieerbewerking begint. U kunt wachten en het resultaat op de pagina bekijken zodra de import is voltooid, of het venster sluiten (de import gaat op de achtergrond door en er is een voortgangsbalk beschikbaar - zie hieronder).
10. Er wordt automatisch een bevestigings-e-mail naar alle betrokken e-mailadressen gestuurd zodra de import is voltooid, met vermelding van het aantal gekopieerde berichten.
11. Een voortgangsbalk is beschikbaar in de instellingen van de bestemmings-e-mailadressen, in de web-app Mail (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
12. De voortgangsbalk geeft de geschiedenis van de importen weer:
    

Deze handleiding legt uit hoe u de inhoud van een e-mailadres dat bij Infomaniak wordt gehost, kunt exporteren.

Inleiding

• Infomaniak biedt geen exportfunctie aan (bijvoorbeeld van PST-bestanden).
• Infomaniak bewaart uw e-mails gedurende de gehele looptijd van uw contract, en afhankelijk van uw abonnement met geïntegreerde back-ups zonder limiet op de grootte, binnen het kader van normaal gebruik van een gedeelde service, in overeenstemming met artikel 1 van de algemene voorwaarden van de Mail-service.
• De hieronder aangeboden handmatige export werkt op Windows: hiermee kunt u uw e-mails opslaan in een enkel archief dat eenvoudig kan worden hersteld.

Handmatig exporteren

Om alle berichten in uw e-mailadres, dat wordt gehost door Infomaniak, te exporteren:

1. Installeer de gratis app Thunderbird.
2. Configureer het betreffende e-mailadres via IMAP (om ook de submappen op te nemen).
3. Zorg ervoor dat alle gewenste bestanden aanwezig zijn (synchroniseer de map vanaf het begin – niet alleen de laatste 30 dagen bijvoorbeeld).

Vervolgens…

• … u kunt de gratis app BackupThunderbird installeren, waarmee u een archief kunt maken (indien nodig versleuteld) en dit later kunt herstellen…
• … of u kunt eenvoudig de verborgen bestanden van Windows weergeven en vervolgens deze map profiel zoeken en opslaan:
  C:\Users{USER}\AppData\Roaming\Thunderbird\Profiles{PROFIL_USER}\
  omdat deze al uw e-mailberichten bevat.

E-mails lokaal downloaden

Een andere oplossing (niet aanbevolen) is het configureren van een e-mailprogramma/client waarbij u kiest voor het ontvangen van berichten via het POP3-protocol. Hierdoor worden de berichten lokaal gedownload en geldt dit alleen voor de inbox.

Deze handleiding legt uit hoe u meldingen kunt ontvangen voor nieuwe e-mails via de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).

Inleiding

• De web-app Mail van Infomaniak is compatibel met webbrowsers (Chrome, Firefox, enz.) die visuele meldingen aanbieden wanneer er een nieuw bericht binnenkomt.
• De mobiele app Infomaniak Mail (iOS / Android) biedt ook de mogelijkheid om gebruik te maken van de meldingsfuncties van uw mobiele apparaat.

Een melding in de browser weergeven

Om meldingen in de browser in te schakelen wanneer er een nieuw bericht binnenkomt:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het pictogram Instellingen ‍ rechtsboven.
3. Klik op Browser in het menu aan de linkerkant.
4. Schakel de schakelaar in door deze aan te zetten.Een melding weergeven wanneer er nieuwe e-mails worden ontvangen:
   

Om deze functie uit te schakelen, schakelt u de knop uit.U moet ook de toestemming voor meldingen rechtstreeks in de browser intrekken (zie de documentatie van de browser).

Toestaan van browsernotificaties…

… in Safari

1. Open Safari.
2. Klik op Instellingen en selecteer Websites en vervolgens Meldingen.
3. Zoek de website ksuite.infomaniak.com/mail op en selecteer Toestaan.

Voor meer informatie kunt u de documentatie van Apple raadplegen.

… over Firefox

1. Open Firefox.
2. Ga naar het hoofdmenu en selecteer Voorkeuren of Instellingen.
3. Ga naar Privacy en beveiliging in het linkermenu.
4. Scroll naar de sectie Rechten.
5. Klik op de knop Instellingen rechts van Meldingen.
6. Zoek de website ksuite.infomaniak.com/mail op en selecteer Toestaan.

Voor meer informatie kunt u de Firefox-documentatie raadplegen.

… over Google Chrome

1. Open Google Chrome.
2. Klik rechtsboven op het menu Meer ⋮ > Instellingen.
3. Ga naar Privacy en beveiliging en klik op Site-instellingen.
4. Klik op Meldingen en kies om meldingen toe te staan:
   • Een site toestaan: klik naast de optie Toestaan op Toevoegen. Voer de URL in: https://ksuite.infomaniak.com/mail en klik vervolgens op Toevoegen.

Voor meer informatie kunt u de documentatie over Google Chrome raadplegen.

… over Microsoft Edge

1. Open Microsoft Edge.
2. Klik rechtsboven op het menu en vervolgens op Instellingen.
3. Ga naar het menu Cookies en site-instellingen.
4. Klik op Meldingen:
   • Een site toestaan: klik naast de optie Toestaan op Toevoegen. Voer de URL in: https://ksuite.infomaniak.com/mail en klik vervolgens op Toevoegen.

Deze handleiding legt uit hoe u een poging tot phishing (ook wel spear phishing of whaling genoemd) kunt meldenwaarvan u het slachtoffer zou worden.

Inleiding

• Phishing is een poging tot fraude, waarbij men op frauduleuze wijze probeert gevoelige informatie te verkrijgen.
• Meestal ontvangt het slachtoffer een bericht in zijn e-mailbox dat afkomstig lijkt van Infomaniak, zijn bank of een betrouwbare organisatie, waarin staat dat er een probleem is opgetreden met zijn account of in zijn dagelijks leven:
  
• Het doel van deze identiteitsfraude is meestal dat de gebruiker vrijwillig naar een pagina gaat en persoonlijke informatie verstrekt, die vervolgens voor verschillende doeleinden wordt gebruikt, voornamelijk financiële doeleinden.
• Als het geen bericht is van het type "doet alsof het iets is wat het niet is”, maar als het slechts om een ongevraagde advertentie gaat, is het beter om deze als spam te melden.

Een phishing-e-mail melden

Vereisten

• Controleer of het spamfilter is ingeschakeld.
• Voor extra beveiliging kunt u de melding voor externe e-mail activeren.

Als u vervolgens een e-mail van dit type rechtstreeks in uw inbox aantreft, kunt u actie ondernemen om het aantal van deze berichten te verminderen en ze uiteindelijk uit de e-mailsystemen te verwijderen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Open het phishingbericht.
3. Klik op het menu met acties ⋮ aan de rechterkant.
4. Klik op Bericht melden.
5. Selecteer in het menu dat verschijnt Melden als phishing:
   
6. Bevestig de verzending voor verwerking.
7. Verwijder de e-mail

Zodra u op Als phishing melden heeft geklikt, wordt er automatisch een e-mail naar Infomaniak gestuurd met alle benodigde informatie voor de verwerking van de melding.

In geval van een ernstiger probleem (wanneer het bericht rechtstreeks aan u is gericht door een bekende of contactpersoon, en het geen massale verzending betreft), wordt aanbevolen om contact op te nemen met een organisatie zoals bijvoorbeeld report.ncsc.admin.ch.

Deze handleiding legt uit hoe u de optie om de oorspronkelijke e-mail op te nemen bij het beantwoorden van een e-mail kunt in- of uitschakelen via de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail) voor webbrowsers.

De oorspronkelijke e-mail niet meer citeren

Standaard wordt de tekst van het bericht waarop u antwoordt, onder uw eigen antwoordtekst geplaatst (A):

Door de onderstaande instructies te volgen, wordt er niets van het oorspronkelijke bericht geciteerd en antwoordt u vanaf een blanco pagina, met of zonder handtekening (B):

Om te voorkomen dat het oorspronkelijke bericht bij een antwoord aan een contactpersoon wordt weergegeven:

1. Klik hier om naar de web-app Mail van Infomaniak te gaan (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het pictogram Instellingen ‍ rechtsboven.
3. Klik in het linkermenu op Verzenden.
4. Schakel uitde schakelaar rechts van het element "Originele bericht opnemen in het antwoord":
   

Deze handleiding legt uit hoe u verloren e-mails kunt terugvinden, bijvoorbeeld na een onbedoelde verwijdering.

Inleiding

• Infomaniak maakt elke dag een back-up van elk e-mailadres (meestal vroeg in de ochtend).
• U kunt uw e-mailbox zo terugzetten naar de exacte staat waarin deze zich bevond op het moment van de back-up.
• HERSTELDE ELEMENTEN:
  • E-mails die tijdens de back-up aanwezig waren, maar op het moment van het herstel niet meer bestaan, worden teruggezet op hun oorspronkelijke locatie.
  • Sommige instellingen (zoals de antwoordfunctie en doorstuurfunctie) worden hersteld als ze in de tussentijd zijn gewijzigd.
• NIET HERSTELDE ELEMENTEN:
  • E-mails die zijn verplaatst (naar submappen, de prullenbak): deze bestaan nog steeds in uw account en moeten worden teruggevonden.
  • De herstelprocedure omvat geen agenda of het adresboek.
  • Berichten die op het moment van de dagelijkse back-up ontbreken (zie hoofdstuk POP3); bijvoorbeeld:
    • Herstel aangevraagd om 10.00 uur (back-up van 5.00 uur) voor een e-mail die om 8.00 uur is ontvangen en om 9.30 uur is verwijderd: deze wordt niet hersteld, omdat deze nog niet aanwezig was tijdens de back-up van 5.00 uur.
• ONGEWIJZIGDE ELEMENTEN:
  • E-mails die tussen de datum van de back-up en de uitvoering van de herstelprocedure zijn ontvangen, gemaakt of opgeslagen, blijven in uw postvak zitten.

Duur van de bewaartermijn van back-ups

Infomaniak biedt de mogelijkheid om uw mailbox gedurende een bepaald aantal dagen te back-uppen, afhankelijk van uw abonnement.

⚠ Bewaartermijn in dagen:

Lees deze andere handleiding over de bewaartermijnen van uw berichten.

Herstellen via de Infomaniak Webmail-app

Vereisten

• Zorg ervoor dat de verwijdering minder dan 30 dagen geleden heeft plaatsgevonden (of binnen de termijn die bij uw abonnement is inbegrepen - zie hierboven).
• U moet toestemming hebben om back-ups te beheren: als u bent uitgenodigd om de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail)om uw adres te beheren, is het mogelijk dat de beheerder van de Mail-service u deze toestemming uit zijn beheerdersaccount verwijderd.

Om e-mails te herstellen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het pictogram Instellingen ‍ rechtsboven.
3. Controleer of selecteer het betreffende e-mailadres in het vervolgmenu in het linkermenu.
4. Klik op Algemeen.
5. Klik op Herstellen:
   
6. Kies een datum voor de herstelactie.
7. Klik op E-mails herstellen:
   
8. Zodra het herstel voltooid is, wordt er een e-mail met een melding verzonden.

Herstellen vanuit de e-maildienst

Vereisten

• Beheerder of wettelijk vertegenwoordiger‍ zijn binnen de organisatie die de e-maildienst beheert. au sein de l'Organisation qui gère le Service Mail.
• Zorg ervoor dat de verwijdering minder dan 30 dagen geleden heeft plaatsgevonden (of binnen de termijn die bij uw abonnement is inbegrepen - zie hierboven).

Om e-mails te herstellen vanuit een e-maildienst:

1. Klik hier om naar het beheer van uw product in de Infomaniak Manager te gaan (hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van het betreffende product.
3. Klik op het betreffende e-mailadres in de tabel die wordt weergegeven.
4. Klik op de knop Acties voor dit adres rechtsboven.
5. Klik op E-mails herstellen:
   
6. Kies een datum voor de herstelactie.
7. Klik op E-mails herstellen.
8. Zodra het herstel voltooid is, ontvangt u een bevestigingsmail.

E-mails in de prullenbak

Tenzij anders is ingesteld, wordt een e-mail die door de gebruiker is verwijderd, naar de prullenbak verplaatst. Pas na een bepaalde periode van enkele dagen of weken wordt de prullenbak automatisch geleegd (de gebruiker kan de prullenbak ook handmatig leegmaken). Daarom geldt het volgende bij een herstelactie:

• De e-mails die momenteel in de prullenbak staan, blijven daar, ongeacht de datum van de herstelactie.
• E-mails die uit de prullenbak zijn verwijderd, worden hersteld naar hun oorspronkelijke locatie, waar ze zich bevonden op het moment van verwijdering (of dat nu in de inbox of in de prullenbak was).

E-mails opgeslagen in ongebruikelijke mappen

Als u uw berichten bewust opslaat in mappen met een ongebruikelijke naam (bijvoorbeeld mappen met de naam Ongewenste e-mail of Spam), lees dan de belangrijke informatie in deze andere handleiding.

E-mailprogramma/client geconfigureerd met POP3

Als u gewend bent om uw e-mail te openen met een e-mailprogramma/client zoals Outlook en dit is geconfigureerd met het POP/POP3-protocol, kunt u niet alles herstellen, omdat de back-up één keer per dag wordt gemaakt en alleen de berichten bewaart die zich op het moment van de back-up in de inbox van Infomaniak bevonden; hetzelfde geldt voor uw andere mappen (bijvoorbeeld Verzonden items) in de POP3-applicatie: deze worden niet gesynchroniseerd met Infomaniak en worden dus niet opgeslagen; u kunt in de toekomst beter het IMAP-protocol gebruiken in uw e-mailprogramma/client.

Deze handleiding legt uit hoe u de mobiele Gmail-app (app voor smartphone of tablet, iOS/Android) kunt gebruiken om een e-mailadres te raadplegen dat wordt gehost door Infomaniak.

Inleiding

• In plaats van de onderstaande handmatige configuratie wordt aanbevolen om de app Infomaniak Mail (iOS / Android) te gebruiken, zodat u kunt profiteren van de beveiligingsvoordelen van Infomaniak.

De mobiele Gmail-app gebruiken voor Infomaniak

Vereisten

• Maak het e-mailadres aan (❓: my kSuite | E-maildienst/kSuite).
• Maak een apparaatwachtwoord aan (❓: my kSuite | E-maildienst/kSuite).
• Controleer of de domeinconfiguratie correct is ingesteld (❓: E-maildienst/kSuite).

Om uw bij Infomaniak beheerde e-mailadres via IMAP toe te voegen aan uw Gmail-app (officiële handleiding):

1. Ga naar de Instellingen van Gmail.
2. Klik op Account toevoegen.
3. Kies Anders:
   
4. Voer het e-mailadres in dat u wilt gebruiken.
5. Kies het type account IMAP.
6. Voer het wachtwoord (zie vereisten) van het e-mailadres in:
   
7. Gebruik de servernaam mail.infomaniak.com voor:
   • Inkomende IMAP-server (ontvangen)
   • Uitgaande SMTP-server (verzenden)
8. Voltooi het toevoegen van het adres.

Deze handleiding beschrijft de automatische vertaaldienst die is geïntegreerd in de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).

Inleiding

• De web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail) is voorzien van een automatische vertaler, zowel voor het lezen als voor het schrijven, voor het Frans, Duits, Engels, Italiaans en Spaans.
• Deze AI-oplossing is niet afhankelijk van een externe dienst (DeepL, Google Translate, enz.) die via een API wordt aangesproken, maar wordt gehost, beheerd en gedeeltelijk getraind door Infomaniak.

Tekst vertalen…

… tijdens het schrijven

Om een bericht dat u in uw eigen taal schrijft automatisch naar een andere taal te vertalen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Stel een nieuwe e-mail op zonder deze te verzenden.
3. Selecteer de tekst die u wilt vertalen.
4. Klik op Vertalen:
   
5. Pas indien nodig de talen aan.
6. Klik op De vertaling toepassen:
   

… tijdens het lezen

Om een ontvangen bericht dat in een vreemde taal is geschreven automatisch naar uw taal te laten vertalen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Bekijk de e-mail die u wilt vertalen.
3. Selecteer de tekst die u wilt vertalen.
4. Klik op Vertalen:
   
5. Klik op de naam van de talen om de gebruikte talen te wijzigen.
6. Op dezelfde plek kunt u ook de vertaalde tekst kopiëren naar het klembord, zodat u deze later kunt gebruiken:
   

De vertaler uitschakelen

U kunt de elementen (vertalingen / Euria) instellen die worden weergegeven wanneer u op een bericht klikt:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het pictogram Instellingen ‍ rechtsboven in de interface.
3. Klik in het linkermenu op Personalisatie.
4. Vink de acties aan of uit die u bij een klik wilt uitvoeren:
   

Deze handleiding gaat over uitgaande spam van de Infomaniak-infrastructuur en helpt u bij het identificeren en oplossen van mogelijke oorzaken wanneer een e-mail die is verzonden vanaf een adres dat door Infomaniak wordt gehost, in de spammap (ongewenste e-mail) van de ontvanger terechtkomt.

Gebruik e-mail op de juiste manier

Infomaniak implementeert verbeterde maatregelen om de veiligheid en de bezorgbaarheid van e-mails te waarborgen. Door ook de onderstaande goede praktijken te volgen, vermindert u aanzienlijk het risico dat uw berichten als ongewenst worden beschouwd.

1. Gebruik een geldig e-mailadres

• Controleer of uw e-mailadres en het bijbehorende domein correct en geldig zijn.
• Controleer de beveiligingsinstellingen van uw domeinnaam (SPF, DKIM, DMARC).
• Als u een instelling wijzigt, wacht dan ongeveer 24 uur voordat u een nieuwe verzendtest uitvoert.

2. Vermijd verdachte inhoud

• Vermijd woorden, formuleringen of presentaties die vaak worden geassocieerd met spam (overdreven promoties, generieke zinnen, te complexe lay-out, enz.).
• Plaats geen onveilige, afgekapte of slecht opgemaakte links.
• Personaliseer uw berichten (bijvoorbeeld door de naam van de ontvanger te vermelden) om hun geloofwaardigheid te vergroten.
• Voeg geen verdachte of te grote bestanden toe; gebruik in plaats daarvan een service zoals SwissTransfer.

3. Test het verzenden via de webmail van Infomaniak

• Als u een externe e-mailclient gebruikt, probeer dan het bericht via de web-app Mail van Infomaniak te verzenden (ksuite.infomaniak.com/mail).
• Vergelijk de resultaten om te bepalen of het probleem wordt veroorzaakt door uw e-mailclient of door een configuratie-instelling.

4. Houd de reputatie van uw domein in de gaten

• Als uw e-mailadres een aangepast domein gebruikt (bijvoorbeeld @uw-domein.xyz), kan een slechte reputatie van het domein de bezorgbaarheid van uw berichten beïnvloeden.
• Analyseer en corrigeer de mogelijke oorzaken (oude bulkverzendingen, verkeerde configuratie, meldingen, enz.).
• De tijd die is verstreken sinds de aanmaakdatum van het domein kan een rol spelen.

5. Verkrijg de toestemming van de ontvanger

• Stuur alleen berichten naar ontvangers die u kennen of die op uw bericht wachten.
• Voor groeps- of regelmatige verzendingen gebruikt u een systeem voor vrijwillige inschrijving (opt-in).
• Voor informatie- of marketingcampagnes is het aan te raden om de Newsletter-oplossing van Infomaniak te gebruiken.

6. Optimaliseer de frequentie en het volume van de verzending

• Vermijd het verzenden van een groot aantal identieke berichten naar veel ontvangers tegelijkertijd.
• Houd een redelijke verzendfrequentie aan, zodat u niet als verdachte afzender wordt geïdentificeerd.

7. Laat uw adres op de witte lijst (whitelist) van Infomaniak plaatsen

• Als uw e-mails door een ontvanger die ook bij Infomaniak is gehost als spam worden gemarkeerd, kan deze uw adres aan zijn witte lijst toevoegen.
• Deze actie zorgt ervoor dat u uw berichten ontvangt, maar vervangt niet de noodzaak om de oorzaken te onderzoeken die aanvankelijk tot de classificatie als spam hebben geleid.

Deze handleiding biedt verschillende oplossingen om snel een groot aantal e-mails te verwijderen uit een e-mailadres dat wordt gehost door Infomaniak. Houd er rekening mee dat de grootte van uw postvak niet is beperkt.

E-mails in bulk verwijderen…

… via de Infomaniak webmail-app

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de Infomaniak webmail-app (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het pictogram Instellingen ‍ rechtsboven in de interface.
3. Klik op Ontvangen.
4. Geef het maximale aantal items aan dat tegelijkertijd wordt weergegeven:
   
5. Om de inbox te legen:
   1. Selecteer alle zichtbare items op het scherm.
   2. Een meer gedetailleerde selectie is mogelijk.
   3. Klik op het pictogram Prullenbak om de items naar de prullenbak te verplaatsen.
   4. Herhaal dit proces op alle pagina's:
      
6. Naast de inbox kunnen mappen met een paar klikken worden geleegd:
   1. Klik op het actiemenu ⋮ rechts van de betreffende map.
   2. Klik op Map legen:
      
   3. Let op: e-mails worden direct verwijderd, zonder dat ze eerst in de prullenbak terechtkomen, alsof u de map zelf verwijdert — alleen een herstel kan een eventuele terugzetting mogelijk maken.

… via een e-mailprogramma/client met IMAP

Een goede oplossing is om het e-mailadres te configureren in een e-mailprogramma/client met IMAP. Hierdoor kunt u alle berichten selecteren (zonder paginering) en is het verwijderen eenvoudig en snel:

1. Installeer Thunderbird (of een andere e-mailapp op uw apparaat).
2. Voeg uw e-mailadres toe en geef het bijbehorende wachtwoord op.
3. Wacht tot de inbox is geladen.
4. Selecteer alle berichten.
5. Klik op Verwijderen.
6. Dat is alles, u kunt de app nu verwijderen als u dat wilt.

Speciale situatie: doorgestreepte berichten

Om eventuele doorgestreepte e-mails die in uw e-mailprogramma/client of op Mail van Infomaniak verschijnen, definitief te verwijderen:

• Microsoft Outlook
  • Ga naar het menu Bewerken -> Verwijderde berichten wissen (in het Engels moet er een menu Verwijderen zijn)
• Apple Mail
  • Ga naar het menu Postvak -> Verwijderde items wissen

Ze verdwijnen vervolgens ook uit de interface van Infomaniak Mail.

Deze handleiding helpt u de bijzonderheden te begrijpen die kunnen optreden bij het weergeven van e-mails wanneer verschillende e-mailapps en de Infomaniak-mailapps worden gebruikt.

Voorwoord

• Het kan voorkomen dat er inconsistenties optreden bij het weergeven van een lijst met e-mails in een map (bijvoorbeeld de map Verzonden items), en dat de gesorteerde en als meest recente beschouwde e-mails op het ene apparaat niet hetzelfde zijn als de e-mails die worden weergegeven bij het gebruik van een ander programma.

Unieke identificatoren (UID) begrijpen

UID's (Unique Identifiers) zijn unieke identificatoren die aan elke e-mail in een IMAP-postvak worden toegekend. Ze worden gebruikt om elke e-mail uniek te identificeren, ongeacht wijzigingen in de mappen of de e-mails zelf. UID's zijn vooral handig voor het beheren en synchroniseren van e-mails op meerdere IMAP-e-mailprogramma's/clients:

• Elke e-mail ontvangt een unieke UID op het moment dat deze in een postvak wordt aangemaakt; deze UID verandert doorgaans nooit, zolang de e-mail bestaat, zelfs niet als de inhoud of de metadata worden gewijzigd.
• UID's zijn doorgaans opeenvolgend, wat betekent dat nieuwere e-mails doorgaans hogere UID's hebben.
• Bij het synchroniseren van e-mails kunnen IMAP-e-mailprogramma's/clients UID's gebruiken om te bepalen welke e-mails sinds de laatste synchronisatie nieuw, gewijzigd of verwijderd zijn; dit maakt een efficiënt beheer van e-mails mogelijk, zonder dat alle e-mails gedownload en vergeleken hoeven te worden.
• Afhankelijk van het gebruikte programma kunnen de e-mails worden gesorteerd op ontvangstdatum of op UID om ze in de volgorde weer te geven waarin ze zijn ontvangen.

Niet te verwarren met:

• Volgordenummer van het bericht (gebruikt voor tijdelijke bewerkingen op basis van de huidige positie van het bericht)...
• Bericht-ID (RFC 5322) (gebruikt om berichten uniek te identificeren over verschillende servers en e-mailprogramma's/clients)...
• X-Bericht-ID (serverspecifiek en gebruikt voor interne traceerdoeleinden)...
• Thread-index en Thread-onderwerp (gebruikt door Microsoft-applicaties om gespreksreeksen te volgen)...
• Unieke Gmail-identificatiecodes (specifiek voor Gmail, gebruikt voor het beheren van berichten en gespreksreeksen)...

IMAP-applicaties en de Infomaniak-mailapp

Dit probleem kan in deze vorm optreden in verband met de serveropdrachten:

758 - date.sent: 2017-10-11 23:15:26 (+0100)
757 - date.sent: 2017-10-11 15:00:55 (+0100)
756 - date.sent: 2017-10-11 14:39:28 (+0100)
(...)
742 - date.sent: 2018-01-17 00:40:21 (+0000)
741 - date.sent: 2018-01-17 00:30:33 (+0000)
740 - date.sent: 2018-01-17 00:26:07 (+0000)
(...)
51 - date.sent: 2022-10-07 16:39:16 (+0100)
50 - date.sent: 2023-06-13 10:15:00 (+0100)
49 - date.sent: 2023-06-07 12:11:35 (+0100)

Hier wordt vastgesteld dat e-mails uit 2017 een hogere UID (758, 757, ...) hebben dan e-mails met een recentere datum in 2023. De UID's zijn om de een of andere reden opnieuw toegewezen tijdens de levensduur van dit hele e-mailaccount (verplaatsingen, kopieën, importen, enz.).

Afhankelijk van de manier waarop de messaging-tool de e-mails sorteert, kan een bericht uit 2017 verschijnen tussen de recentste berichten, terwijl het bericht uit 2018 niet direct wordt geladen. Dit geldt met name voor Mail Infomaniak, dat slechts een aantal e-mails tegelijk laadt op basis van de UID (dit zal in de toekomst veranderen).

Daarom wordt aanbevolen om een IMAP-messaging-software/client, zoals Thunderbird, op een computer te gebruiken om mogelijke inconsistenties op te lossen en snel en efficiënt alle berichten in een bepaalde map te sorteren op basis van de datum van de e-mail, omdat de applicatie alle berichten weergeeft die op de Infomaniak-server aanwezig zijn.

Deze handleiding legt uit hoe u de desktop-app Apple Mail op macOS (MacBook Pro, Neo, enz.) kunt verbinden met een e-mailadres dat is gehost bij Infomaniak.

Inleiding

• Uw macOS-computer wordt automatisch geconfigureerd via Apple-compatibele .mobileconfig-configuratieprofielen, in tegenstelling tot een handmatige configuratie.
• Het is mogelijk om een configuratieprofiel te verwijderen nadat het is geïnstalleerd (scrol naar de onderkant van deze pagina voor uitleg).

Een configuratieprofiel installeren

Vereisten

• Maak het e-mailadres aan in my kSuite of een Mailservice / kSuite.
• Controleer of de mailservice optimaal is geconfigureerd.

U kunt het profiel downloaden vanaf het betreffende apparaat of het vanaf een ander apparaat verzenden (bijvoorbeeld als u al een e-mailadres heeft dat correct werkt):

1. Klik hier om naar de configuratietool van Infomaniak te gaan (online service https://config.infomaniak.com) – log indien nodig in op uw Infomaniak-account voor de organisatie waarin uw e-mailadres wordt beheerd.
2. Kies ervoor om het profiel op dit apparaat te installeren.
3. Kies ervoor om e-mails te synchroniseren.
4. Kies het e-mailadres dat u wilt configureren in Apple Mail (uit de adressen waar u toegang toe heeft).
5. Maak een nieuw apparaat aan:
   
6. Voer een beschrijvende naam in voor het nieuwe apparaat.
7. Klik op de knop om het profiel te downloaden (u kunt het ook per e-mail verzenden via de link aan de rechterkant):
   
8. Nadat het bestand profile-applemail.mobileconfig op uw computer staat, dubbelklikt u erop om het te openen en uit te voeren.
9. Klik op OK:
   
10. Open de Systeeminstellingen van de computer.
11. Klik in de zijbalk op Gedownload profiel en dubbelklik vervolgens op het nieuwe profiel om het toe te passen:
    
    • Als u een oudere versie van macOS heeft of het profiel niet kunt vinden, zoek dan naar “profiel” in de instellingen, of raadpleeg de officiële documentatie. Pas indien nodig bovenaan de pagina de versie van uw systeem aan.
12. Klik op Installeren…:
    
13. Er wordt nu om een wachtwoord gevraagd…
    1. U kent het wachtwoord mogelijk al, omdat u het eerder in het gedeelte Apparaten van de Mail-service heeft aangemaakt:
       
    2. U kunt ook het nieuwe wachtwoord kopiëren dat verderop op de pagina van de wizard config.infomaniak.com staat, die u eerder heeft geopend:
       
    3. Voordat het wachtwoord van het e-mailadres wordt weergegeven, kan het zijn dat om veiligheidsredenen het wachtwoord van uw Infomaniak-account wordt gevraagd:
       
    4. Het willekeurig gegenereerde wachtwoord wordt nu weergegeven; u kunt het kopiëren:
       
14. Plak het wachtwoord in het macOS-venster.
15. Klik op Installeren om de installatie van het profiel te starten:
    
16. Klaar! Uw e-mailadres is nu geconfigureerd in de Apple Mail-app, die u kunt openen en beheren:
    

Een IMAP-account verwijderen

Raadpleeg het hoofdstuk "Het gebruik van een account beëindigen" en wijzig indien nodig bovenaan de pagina* de versie van uw systeem (let op: verwijder geen account die is geconfigureerd met POP zonder eerst uw berichten te hebben opgeslagen).

Een Apple-profiel verwijderen

Raadpleeg de officiële documentatie. Selecteer bovenaan de pagina, indien nodig, de versie van uw systeem.*

*Waarom is het belangrijk om de versie van de handleiding te kiezen die exact overeenkomt met uw versie van macOS/iOS?Apple introduceert bij elke nieuwe versie van zijn systeem soms subtiele wijzigingen, bijvoorbeeld een pad in iOS 15…

… wordt dit in iOS 18…

Deze handleiding legt uit hoe u de mobiele app Apple Mail voor iOS (iPhone, iPad, enz.) kunt verbinden met een e-mailadres dat wordt gehost bij Infomaniak.

Inleiding

• Uw iOS-apparaat wordt automatisch geconfigureerd via configuratieprofielen .mobileconfig die compatibel zijn met Apple, in tegenstelling tot een handmatige configuratie.
• Het is mogelijk om een configuratieprofiel te verwijderen nadat het is geïnstalleerd (scrol naar de onderkant van deze pagina voor uitleg).

Een configuratieprofiel installeren

Vereisten

• Maak het e-mailadres aan in my kSuite of een Mail- / kSuite-service.
• Controleer of de Mail-service optimaal is geconfigureerd.

Ga vervolgens:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de Infomaniak-configuratietool (online service https://config.infomaniak.com) – log indien nodig in op uw Infomaniak-account voor de organisatie waarin uw e-mailadres wordt beheerd.
2. Kies ervoor om het profiel op dit iOS-apparaat te installeren:
   
3. Kies ervoor om e-mails te synchroniseren:
   
4. Kies het e-mailadres (uit de lijst met adressen die al aan uw huidige gebruiker zijn gekoppeld) dat u op uw apparaat wilt synchroniseren:
   
5. Kies in de lijst met apparaten het apparaat waarop u de synchronisatie wilt activeren (dus op een nieuw apparaat, namelijk het apparaat waarop u zich bevindt):
   
6. De naam van het apparaat, die alleen ter informatie dient, wordt automatisch aangepast, maar u kunt deze indien nodig wijzigen:
   
7. Ga verder in de wizard en genereer een wachtwoord dat specifiek is voor de e-mailsynchronisatie:
   
8. Kopieer het gegenereerde wachtwoord (u wordt hiernaar gevraagd tijdens de installatie van het Apple-profiel).
9. Download het Apple-profiel:
   
10. Sta de download op het apparaat toe:
    
11. Tik om het bericht te sluiten:
    
12. Open de instellingen van uw iOS-apparaat en tik op de banner bovenaan, waarin staat dat er een nieuw profiel is gedownload:
    
13. Druk op Installeren:
    
14. Voer de code van uw iOS-apparaat in, zoals u dat zou doen om het apparaat te ontgrendelen:
    
15. Druk op Installeren:
    
16. Voer (of kopieer) het apparaatwachtwoord in dat u in stap 8 hierboven heeft gekopieerd:
    
17. Wanneer de melding bovenaan verschijnt, is het klaar:
    

Als uw iOS-app Apple Mail al open was, moet u deze opnieuw openen. U ziet dan de informatie die door de synchronisatie is toegevoegd:

Een Apple-profiel verwijderen

Raadpleeg de officiële documentatie en pas bovenaan de pagina* indien nodig de versie van uw systeem aan.

Waarom is het belangrijk om de versie van de handleiding te kiezen die exact overeenkomt met uw versie van macOS/iOS? Apple introduceert bij elke nieuwe versie van zijn besturingssysteem soms subtiele wijzigingen, bijvoorbeeld een pad in iOS 15…

… wordt dit in iOS 18…