Deze handleiding legt uit hoe u de headers van een e-mail kunt bekijken en doorsturen.

Inleiding

• Een e-mail bestaat uit een header (header) en de daadwerkelijke inhoud van het bericht (body, tekstgedeelte).
• De meeste e-mailprogramma's/clients tonen de headers niet direct, maar als u ze bekijkt of doorstuurt, kan de Infomaniak-ondersteuning de eventuele problemen identificeren.
• De headers (= bron) van een e-mail bevatten verschillende informatie, zoals:
  • de afzender
  • de ontvanger
  • de datum
  • het onderwerp
  • de servers die betrokken zijn bij de overdracht tussen de afzender en de ontvanger:
    

Headers bekijken…

… in Mail Infomaniak

Om de headers van een e-mail te bekijken via de Mail Infomaniak-interface:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Open de betreffende e-mail en klik op het actiemenu ⋮ rechts.
3. Selecteer in het verschijnende menu Headers weergeven:
   
4. Voer de handeling uit om ze te verbergen:
   

Headers van een e-mail doorsturen

Om de headers van een e-mail door te sturen, als reactie op een verzoek van de helpdesk of naar de gewenste ontvanger, kopieert u het volgende:

• … de weergegeven headers volgens de hierboven beschreven methode.
• … stuurt u de e-mail door.

Om ervoor te zorgen dat de headers aanwezig zijn, is het echter essentieel om de boodschap niet in de inhoud van de e-mail, maar uitsluitend als bijlage mee te sturen. De e-mail in de bijlage heeft doorgaans het formaat .eml en dit bestand bevat alle benodigde headers.

Een derde methode om e-mails volledig door te sturen, wordt uitgelegd in deze andere handleiding.