Deze handleiding legt uit hoe u recentelijk verwijderde e-mails kunt herstellen, met name als ze per ongeluk door de gebruiker zijn verwijderd.

Inleiding

• Infomaniak maakt één keer per dag een back-up van de inhoud van elk e-mailadres (meestal vroeg in de ochtend).
• Het is dus mogelijk om de inbox te herstellen naar de staat waarin deze op de dag van de back-up was.
• Herstelde items:
  • E-mails die op het moment van de herstelactie niet meer bestaan, worden teruggezet op hun oorspronkelijke locatie.
  • Bepaalde instellingen die aan uw e-mailadres zijn gekoppeld (met name het gedeelte "antwoordapparaat" en het gedeelte "doorsturen") worden ook hersteld, als deze in de tussentijd zijn gewijzigd.
• Niet-herstelde elementen:
  • E-mails die zijn verplaatst (naar een submap, inclusief de prullenbak) en niet zijn verwijderd, worden mogelijk niet weergegeven op de verwachte locatie, omdat ze nog steeds ergens in de mapstructuur van het e-mailaccount aanwezig zijn – ze moeten worden opgezocht.
  • Het herstellen van de back-up omvat noch de agenda, noch het adresboek.
  • E-mails die op het moment van de dagelijkse back-up nog niet bestonden of niet meer bestaan (let ook op het hoofdstuk over POP3 hieronder); voorbeeld:
    • Het herstellen van een back-up (om 5 uur 's ochtends) die om 10 uur is aangevraagd, om een e-mail te vinden die om 8 uur is aangekomen en die de gebruiker om 8:05 uur per ongeluk heeft verwijderd, terwijl de prullenbak om 9 uur is geleegd.
    • Deze e-mail is om 8 uur aangekomen, dus deze stond nog niet in de back-up van 5 uur.
• Niet-gewijzigde elementen:
  • E-mails die in de verschillende mappen (bijv. verzonden berichten) in de periode (tussen de datum waarop u terug wilt gaan en de datum waarop u de herstelactie uitvoert) zijn aangekomen, ontvangen, gemaakt en opgeslagen, blijven ongewijzigd.

Bewaarperiode van de back-ups

Zodra een volledige back-up van uw postvak is gemaakt, stelt Infomaniak deze voor een bepaalde periode beschikbaar, afhankelijk van uw abonnement.

⚠ Bewaarperiode in dagen:

Raadpleeg ook deze andere handleiding over de beperkingen van de bewaartermijn van uw berichten.

Herstellen vanuit de Infomaniak webmail-app

Voorwaarden

• Zorg ervoor dat de verwijdering minder dan 30 dagen geleden heeft plaatsgevonden (of binnen de termijn die is afgesproken in uw abonnement – zie hierboven).
• U moet toestemming hebben om back-ups te beheren: als u bent uitgenodigd om de app Web Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail) te gebruiken om uw adres te beheren, is het mogelijk dat de beheerder van de mailservice deze rechten vanuit zijn beheerdersaccount heeft ingetrokken.

Om e-mails te herstellen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de Infomaniak webmail-app (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het pictogram Instellingen rechtsboven.
3. Controleer of selecteer het betreffende e-mailadres in het vervolgmenu in het linkermenu.
4. Klik op Algemeen.
5. Klik op Herstellen:
   
6. Selecteer een datum voor de herstelactie.
7. Klik op E-mails herstellen:
   
8. Zodra het herstel is voltooid, wordt er een bevestigingsmail verzonden.

Herstellen vanuit de maildienst

Voorwaarden

• U moet een beheerder of de verantwoordelijke persoon zijn binnen de organisatie die de maildienst beheert.
• Zorg ervoor dat de verwijdering minder dan 30 dagen geleden heeft plaatsgevonden (of binnen de termijn die is afgesproken in uw abonnement - zie hierboven).

Om e-mails te herstellen vanuit een maildienst:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (hulp nodig? klik hier).
2. Klik rechtstreeks op de productnaam die aan het betreffende product is toegewezen.
3. Klik op het **betreffende e-mailadres** in de weergegeven tabel.
4. Klik op de knop **E-mailacties** rechtsboven.
5. Klik op **E-mails herstellen**:
   
6. Selecteer een datum voor de **herstelactie**.
7. Klik op **E-mails herstellen**.
8. Zodra het herstel is voltooid, ontvangt u een bevestigings-e-mail.

E-Mails im Papierkorb

Tenzij er een speciale configuratie is, wordt een door de gebruiker verwijderde e-mail naar de prullenbak verplaatst, en pas na een periode van enkele dagen of weken wordt de prullenbak automatisch geleegd (deze kan ook door een klik van de gebruiker worden geleegd). Daarom geldt bij een herstelactie:

• De e-mails die zich momenteel in de prullenbak bevinden, blijven ongewijzigd, ongeacht de datum van het herstel.
• De e-mails die uit de prullenbak zijn verwijderd, worden teruggezet naar hun oorspronkelijke locatie, waar ze zich op het moment van verwijdering bevonden (of het nu in de inbox of in de prullenbak is).

E-mails in ongebruikelijke mappen

Als u uw berichten bewust in mappen met ongebruikelijke namen opslaat (bijvoorbeeld mappen met de namen Ongewenste e-mail of Spam), raadpleeg dan de belangrijke informatie in deze andere handleiding.

E-mailclient/software die is geconfigureerd voor POP3

Als u uw e-mails ophaalt met een e-mailclient/software zoals Outlook en deze is geconfigureerd met het POP-/POP3-protocol, kunt u niet alles herstellen, omdat de back-up één keer per dag wordt gemaakt en alleen de berichten worden opgeslagen die zich op het moment van de back-up in de Infomaniak-inbox bevonden; hetzelfde geldt voor uw andere mappen (bijvoorbeeld Verzonden items) die in de POP3-applicatie aanwezig zijn: deze worden niet gesynchroniseerd met Infomaniak en dus ook niet geback-upt; u kunt daarom in de toekomst beter het IMAP-protocol gebruiken in uw e-mailclient/software.