This guide presents the security model that allows you to assign users to an email address or to assign them a different password for each device or software that needs to access it.

Preamble

• Forget the times when a single, fragile password protected your mailbox:
  • Previously, changing your password was a hassle: you had to update it on all your devices at the risk of locking yourself out.
  • Now, you can create multiple passwords for the same email address without interrupting existing connections.
  • Each password can be revoked individually, without affecting other users or devices linked to this address.
• A password is never displayed again after its creation; modify it or create a new one if necessary.
  • If you change your phone, you only modify the access of this mobile device; your other installations remain connected without interruption.
  • In case of loss of a device, you only revoke its specific password without affecting the others.
  • You keep control over who accesses what, without having to reveal your main password.

Add a device

= Add a password to read the address on a device (iPhone, Outlook, etc.)

To set a new email password:

• When creating an email address, no password is defined (as using the address on Infomaniak Mail apps does not require a password other than the one that already allows you to access your Infomaniak account).
• From the Mail Service, you then simply create specific passwords for each device (Outlook, iPhone, CRM, etc.) as needed.
• You can also manage devices from the Web Mail app directly.
• When access is no longer needed, revoke the concerned password: other accesses to the email address remain active.

Add a user

= Allow viewing of the address on Infomaniak Mail interfaces

To authorize a user (including yourself) to view the email address on Infomaniak:

• From the Mail Service, you add the address to your Infomaniak Mail apps or decide which external user should access the email address.
• When access is no longer needed, still from your Mail Service, remove the user's access: other accesses to the email address remain active.
• Any user of an email address on Infomaniak can view the list of any other users who have access.

Deze handleiding gaat over de meldingen die u kunt ontvangen via de mobiele app Infomaniak Mail (app voor smartphones of tablets, iOS/Android).

Meldingen ontvangen voor een specifiek e-mailadres

Met de mobiele app Infomaniak Mail kunt u meerdere e-mailadressen beheren en kunt u ervoor kiezen om meldingen alleen voor bepaalde van uw e-mailadressen te ontvangen, en niet voor andere.

Om naar de instellingen voor meldingen van de app te gaan, raadpleegt u punt C in deze andere handleiding.

Een probleem oplossen…

… op iOS

Controleer in de instellingen van de mobiele app Infomaniak Mail of de meldingen voor het betreffende e-mailadres zijn ingeschakeld:

… op Android

Op Android-apparaten, met name Samsung-apparaten met One UI 6.1 en hoger, staat het systeemscherm voor meldingen standaard niet meer toe om te bepalen welk van uw e-mailadressen een melding moet activeren:

De oplossing is om vanuit de hoofdweergave van de Android-meldingen te klikken op ‘Geavanceerde instellingen’ onderaan het scherm…

… en vervolgens de optie ‘Meldingen per app beheren’ te selecteren:

Ga vervolgens terug naar de meldingenpagina van de Infomaniak-app en klik op ‘Meldingen beheren’…

… om de specifieke meldingen per e-mailadres te vinden:

Alle meldingen ontvangen

Als u meldingen van de app op uw mobiele apparaat hebt toegestaan, ontvangt u een melding voor elk nieuw binnenkomend bericht.

Een probleem oplossen…

Als u een nieuw bericht in uw inbox ziet, maar er geen melding op uw apparaat verschijnt, kan dit verschillende oorzaken hebben.

1. Open eerst de app om te controleren of deze werkt en update deze indien nodig.
2. Open een andere app of schakel het scherm van het apparaat uit (als de Infomaniak Mail-app open is en op de voorgrond staat en het scherm aan is, kan het apparaat geen melding weergeven).
3. Stuur een nieuwe testbericht naar uw e-mailadres om een melding te activeren.
4. Is het testbericht in uw inbox aangekomen? Een bericht dat in de map voor ongewenste e-mail (spam) of een andere map terechtkomt, kan namelijk geen melding activeren.

… op Android

1. Heeft u een paar minuten gewacht? Snelle meldingen (pushmeldingen) vereisen namelijk het gebruik van een Google-dienst om te functioneren. Sommige apparaten die geen Google-diensten gebruiken (zoals Fairphone), kunnen meldingen met veel grotere tussenpozen ontvangen.

Deze handleiding legt uit hoe u een gebruiker aan een bestaand e-mailadres bij Infomaniak kunt toevoegen, zonder een wachtwoord te delen.

Vereisten

• Bestel een e-maildienst bij Infomaniak.
• Maak één of meerdere adressen aan voor deze e-maildienst.
• U moet beheerder of verantwoordelijke zijn binnen de organisatie.

Een of meerdere gebruikers (nieuw of bestaand) toevoegen aan een e-mailadres

Het huidige model voor het beheren van e-mailtoegang maakt het mogelijk dat elke gebruiker onafhankelijk en veilig kan inloggen op hetzelfde e-mailadres, zonder een algemeen wachtwoord te delen. In het geval van één of meerdere bestaande gebruikers binnen de organisatie wordt het e-mailadres automatisch toegevoegd aan hun Infomaniak-e-mailinterface.

Neem de tijd om deze andere handleiding over dit onderwerp te lezen.

Een gebruiker beheren en verwijderen

Als een gebruiker geen toegang meer mag hebben tot een e-mailadres en de inhoud ervan, is het voldoende om hem via dezelfde interface te verwijderen, maar er zijn 2 mogelijkheden:

1. Klik op het menu met acties ⋮ rechts van de betreffende gebruiker.
2. Kies of u alle apparaten van de gebruiker wilt afmelden: de gebruiker heeft dan geen toegang meer tot het e-mailadres in e-mailprogramma's/clients, maar kan nog wel toegang hebben tot het adres in de Infomaniak-app (web, mobiel, enz.).
3. U kunt ervoor kiezen om alle toegang tot het adres in te trekken, zodat de gebruiker het nooit meer kan bekijken:
   

Het wachtwoord wordt dan onmiddellijk ingetrokken, zonder dat dit gevolgen heeft voor de andere gebruikers. U kunt vervolgens:

• … de toegang aan een andere persoon toewijzen
• … de volledige beheer van het adres behouden
• … nieuwe toegang verlenen zonder onderbreking van de dienst

Neem indien nodig de tijd om deze andere handleiding te lezen om een volledige e-maildienst voor alle gebruikers te blokkeren.

Beheer van individuele toegang en wachtwoorden

Elke toegevoegde gebruiker heeft zijn eigen wachtwoord, dat automatisch wordt gegenereerd bij het configureren van de toegang. Dit wachtwoord is uniek voor zijn account en zijn apparaat:

• De eigenaar van het adres hoeft geen hoofdwachtwoord meer te delen.
• Elke toegang is geïsoleerd en kan worden ingetrokken zonder dat dit gevolgen heeft voor de andere gebruikers.
• Een wachtwoord is na de creatie nooit zichtbaar; indien nodig kan een nieuwe toegang worden aangemaakt.

Er kunnen meerdere toegangspunten voor hetzelfde adres bestaan, zodat verschillende apparaten of software zonder onderbreking kunnen worden verbonden. Elk wachtwoord wordt één keer per applicatie of apparaat ingevoerd en blijft onafhankelijk: u kunt een bepaalde toegang intrekken (bijvoorbeeld bij verlies of vervanging van een apparaat) zonder dat dit gevolgen heeft voor de andere gebruikers.

Raadpleeg deze andere handleiding over dit onderwerp.

In de Mail Infomaniak-app

Wanneer een gebruiker wordt toegevoegd, wordt het e-mailadres automatisch toegevoegd aan zijn Mail Infomaniak-app:

Hij kan op elk moment wisselen tussen zijn adressen door de pijl linksboven op het scherm te gebruiken:

Om dit te bereiken, is het soms nodig om in het linkerbovenhoekgebied te selecteren om alle organisaties weer te geven:

This guide details the management of users linked to an Infomaniak email address on the Infomaniak Mail Web app (online service ksuite.infomaniak.com/mail).

Preamble

• In this guide, “user” refers to individual access via Infomaniak Mail apps (Web, desktop, mobile) only.
  • Connections via email software/clients (IMAP/SMTP) are considered connected devices.

Manage users with access to the email address

When an email address is created within a Mail Service, you can, among other things:

• add yourself to view it on Infomaniak,
• add another user so they can view it on Infomaniak.

To manage these different accesses quickly afterwards, access your Infomaniak mailbox:

1. Click here to access the Infomaniak Mail Web app (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Click on the Settings icon ‍ at the top right of the interface.
3. Check or select the email address in question in the dropdown menu of the left sidebar.
4. Click on Shared with: 
   
   • Here the list is only informative as the email address in question is managed in another Organization - no action is possible.

In the case of an email address managed by yourself, more elements are at your disposal:

1. The Manage button allows you to go directly to the management of users at the level of the Mail Service concerned.
2. Click on the action menu ⋮ to the right of the user to access quick actions: 
   
   1. Get details about the user.
   2. Edit the user's rights.
   3. Connect (or allow the user to connect) a device (via password creation).
   4. View connected devices (which therefore have a previously created password).
   5. Revoke the access of the user in question.

Shortcut

You can also access it directly from the homepage:

• Click on the action menu ⋮ to the right of your email address.
• The number of shares is displayed; if you click on the item, you will arrive on the management page described above:
  

Deze handleiding legt uit hoe u opgemaakte tekst en afbeeldingen kunt invoegen in uw berichten in de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).

Inleiding

• Als u enkele van de volgende instellingen standaard wilt toepassen op al uw nieuwe berichten, raadpleeg dan deze andere handleiding.
• Raadpleeg deze andere handleiding als u informatie zoekt over het toevoegen en invoegen van afbeeldingen.

E-mail aanpassen en opmaken

Om de opmaak van uw e-mails in Mail Infomaniak te wijzigen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Stel een nieuw bericht op en selecteer een deel ervan.
3. Klik op het symbool A rechtsonder in het bewerkingsvenster om de werkbalk weer te geven.
4. Pas de opmaak van uw tekst aan met de stijlopties (cursief / vet / onderstreept), grootte, lettertype, uitlijning, kleuren, enz., of ga terug naar ongemerkte tekst:
   
   
   
5. Het is ook mogelijk om de broncode (HTML) van uw bericht te bewerken:
   

Deze handleiding legt uit hoe u het verzenden van een e-mail kunt plannen, zodat uw bericht op een bepaalde datum/tijd in de toekomst wordt verzonden, via de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail), zelfs als u op dat moment niet meer bent ingelogd.

⚠ Beschikbaar bij:

* zonder aanpassing van de tijd

Verzending met vertraging: een bericht plannen

Om een e-mail op een later tijdstip te verzenden:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Stel een nieuw bericht op zoals u dat normaal zou doen.
3. Klik op het pijltjessymbool rechts van de knop Verzenden om toegang te krijgen tot de extra opties.
4. Selecteer het tijdstip waarop het bericht verzonden moet worden, uit de suggesties of pas de tijd aan (alleen beschikbaar voor betaalde abonnementen):
   
5. U kunt uw geplande berichten vervolgens vinden in een nieuwe, daarvoor bestemde sectie:
   

Een geplande verzending opnieuw inplannen of annuleren

Om de verzendtijd van een reeds gepland bericht te wijzigen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op Geplande verzendingen in het linkermenu.
3. Open het bericht waarvan u de toekomstige verzendtijd wilt wijzigen.
4. Klik op het potloodicoon ✎.
5. Bevestig dat het bericht naar Concepten wordt verplaatst en de geplande verzending daarom wordt geannuleerd.
6. Ga terug naar stap 3 van het eerste hoofdstuk hierboven om een toekomstige verzending opnieuw in te plannen.

Een gepland bericht volledig verwijderen

Om een bericht permanent te verwijderen, zonder dat het kan worden hersteld:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op Geplande verzendingen in het linkermenu.
3. Beweeg de muiscursor over het bericht dat u wilt verwijderen en klik op het prullenbakicoon:
   
4. Bevestig de verwijdering om de conceptversie definitief te verwijderen.

Deze handleiding legt uit hoe u een gebruiker (vriend, collega, klant, familielid, enz.) in staat stelt om op een eenvoudige en veilige manier een e-mailadres te gebruiken dat u als beheerder van de betreffende organisatie heeft aangemaakt binnen een Service Mail van Infomaniak.

Inleiding

• Het wachtwoord mag niet aan hem/haar worden doorgegeven.
• Het e-mailadres wordt automatisch toegevoegd aan de Infomaniak Mail-interface van de gebruiker, nadat deze de uitnodiging heeft geaccepteerd.
• Neem de tijd om deze andere handleiding te lezen om bestaande gebruikers te beheren.
• Neem de tijd om deze andere handleiding te lezen als u op zoek bent naar meer informatie over het eenvoudig aanmaken van een e-mailadres voor uzelf.

Uitnodigen om het e-mailadres te gebruiken…

… via Service Mail

Om een reeds actieve gebruiker toegang te geven tot het e-mailadres dat u wilt delen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik direct op de naam van het betreffende product.
3. Klik op het betreffende e-mailadres in de weergegeven tabel:
   
4. Klik op Toevoegen boven de tabel met gebruikers die momenteel toegang hebben tot het betreffende e-mailadres in Mail:
   
5. Voer het wachtwoord in om toegang te krijgen tot uw Infomaniak-account, indien dit vereist is.
6. Selecteer (a) een van de bestaande gebruikers binnen uw organisatie of (b) een gebruiker die buiten de organisatie valt:
   

Optie [ a ]: bestaande gebruiker binnen de organisatie

Het kan niet eenvoudiger:

1. Het betreffende e-mailadres wordt automatisch zichtbaar en toegankelijk voor de geselecteerde gebruiker in de Infomaniak Mail-webapplicatie (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail) met de opgegeven rechten.
2. Klik op de knop om de gebruiker toe te voegen:
   
3. Na het toevoegen is het nog steeds mogelijk om de gebruiker te beperken door op de symbolen te klikken die overeenkomen met de rechten…
4. … of zelfs de toegang tot het e-mailadres in te trekken:
   

De betreffende gebruiker heeft toegang tot het betreffende e-mailadres:

Optie [ b ]: gebruiker buiten de organisatie

1. Klik op de optieknop om de optie nieuwe gebruiker te selecteren.
2. Klik om de gebruikersrechten te configureren:
   
3. Pas indien nodig de rechten aan die aan de gebruiker zijn toegekend voor het betreffende e-mailadres.
4. Sla de wijzigingen op:
   
5. Klik op de knop om de gebruiker toe te voegen:
   
6. De uitnodiging wordt aangemaakt en de gebruiker hoeft alleen de verstrekte link te openen (zie hieronder), zodat het betreffende adres aan zijn Infomaniak-e-mailaccount wordt toegevoegd.
7. Het is mogelijk om de uitnodiging per e-mail te versturen:
   
8. De uitnodiging is zichtbaar onder het tabblad gebruikers van het e-mailadres en kan op elk moment worden verwijderd:
   

De gebruiker krijgt toegang tot het betreffende e-mailadres wanneer hij de uitnodigingslink opent terwijl hij is ingelogd op zijn account…

1. … of wanneer hij na het openen van de uitnodigingslink inlogt op zijn account:
   
2. Indien nodig kan de gebruiker nog van account wisselen voordat het adres wordt toegevoegd:
   
3. De betreffende gebruiker heeft toegang tot het betreffende e-mailadres zodra hij dit heeft geselecteerd in de organisatie:
   

… via de web-app Mail Infomaniak

Om hetzelfde proces als hierboven uit te voeren, maar via de web-app Mail Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail):

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het menu met acties ⋮ rechts van het betreffende e-mailadres.
3. Klik op de instellingen van het e-mailadres:
   
4. Klik op Gebruiker uitnodigen:
   
5. Voer het wachtwoord in om toegang te krijgen tot uw Infomaniak-account, indien dit nodig is.
6. Pas indien nodig de machtigingen aan die aan de gebruiker zijn verleend voor het betreffende e-mailadres en klik op Volgende:
   
7. De uitnodiging wordt aangemaakt en de gebruiker hoeft alleen maar op de voorgestelde link te klikken, zodat het betreffende adres aan zijn Infomaniak-e-mail wordt toegevoegd.
8. U kunt de uitnodiging per e-mail versturen:
   

In geval van problemen

Als de knop Uitnodigen (punt 6 hierboven) niet zichtbaar is of grijs blijft, controleer dan of:

• uw gebruikersaccount voldoende rechten heeft om het betreffende product te beheren
• het betreffende e-mailadres nog niet als inlog-ID voor een Infomaniak-organisatie bestaat
• de tabel onder de knop geen gebruiker vermeldt met een e-mailadres dat identiek is aan het betreffende e-mailadres

Voorbeeld: u wilt iemand uitnodigen om het adres anna.a@domain.xyz te bekijken, maar de knop is grijs omdat een gebruiker anna.a@domain.xyz in de tabel staat.

Oplossing: om een nieuwe gebruiker uit te nodigen om het betreffende adres te bekijken, verwijdert u het volledige gebruikersaccount waarvan het inlogadres het betreffende e-mailadres is.

Deze handleiding legt uit hoe u een ontvangen e-mail in de Infomaniak Mail-apps kunt delen met een specifieke link.

✘ NIET BESCHIKBAAR voor
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com)

Inleiding

• Het is mogelijk om elke e-mail te delen, ongeacht waar deze is opgeslagen (verzonden berichten, gearchiveerde berichten, enz.).
• De deellink is 30 dagen geldig.
• De bijlagen zijn zichtbaar.
• Er is geen Infomaniak-account nodig om het bericht te bekijken.
• Als u terugkeert naar hetzelfde bericht om de deellink opnieuw te kopiëren, wordt een andere link gegenereerd die 30 dagen geldig is.
• Let op: het is niet mogelijk om een deellink in te trekken.

Een bericht delen…

… vanuit de Infomaniak Web Mail-app

Om de deellink van een e-mail te verkrijgen vanuit de Infomaniak Mail-interface:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de Infomaniak Web-app Mail (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Open het bericht dat u wilt delen en klik op het actiemenu ⋮ aan de rechterkant.
3. Selecteer in het menu dat verschijnt Deellink kopiëren:
   
4. Bevestig het delen:
   
5. De link is naar uw klembord gekopieerd; u kunt de URL bekijken om de gedeelde inhoud te zien en de URL door te sturen:
   

… vanuit de mobiele Infomaniak Mail-app

Ga als volgt te werk:

1. Open de betreffende e-mail in de mobiele app Infomaniak Mail (app voor iOS- of Android-smartphones of -tablets).
2. Klik op het menu met acties ⋮ rechtsboven in de weergegeven e-mail.
3. Selecteer E-mail delen om de specifieke link naar deze e-mail te verzenden via de opties die uw apparaat biedt (SMS, snel delen, enz.).

Deze handleiding beschrijft, net als Snel een e-mailwachtwoord genereren, de snelle methoden om een e-mailadres te raadplegen met de Infomaniak-tools.

Auf eine E-Mail-Adresse zugreifen

Om het bestaande e-mailadres demonstration@exemple-domaine.ch te gebruiken:

1. Voer de inlog-ID voor uw Infomaniak-account en het wachtwoord in op de pagina https://manager.infomaniak.com/:
   
2. Bevestig de invoer in de manager met de 2FA-methode (tweefactorauthenticatie) die in eerste instantie is gedefinieerd:
   
3. Zodra u zich op het dashboard bevindt, klikt u op Mailservice:
   
4. Zodra u zich bij uw mailservices bevindt, klikt u op de naam/domeinnaam waartoe het betreffende e-mailadres behoort:
   
5. Zodra u zich bij de mailservice bevindt waartoe het adres behoort, klikt u op het betreffende e-mailadres:
   
6. Zodra u zich bij het betreffende e-mailadres bevindt, klikt u op de knop Gebruiker toevoegen:
   
7. Het kan nodig zijn om op dit punt het aanmeldwachtwoord opnieuw in te voeren (hetzelfde wachtwoord als in stap B hierboven):
   
8. Selecteer vervolgens de optie om een **bestaande gebruiker toe te voegen** en klik op het **veld eronder**. Hierdoor wordt de lijst met gebruikers van de organisatie waarin u bent aangemeld weergegeven. Klik op **uw gebruiker (uw aanmeld-ID voor het Infomaniak-account)**. Bevestig de toevoeging met de knop rechtsonder:
   
9. Klaar, uw eigen gebruiker is toegevoegd:
   
10. Klik vervolgens op het pictogram ‍ bovenaan het scherm om de kSuite-tools te openen en klik op de web-app **Mail** van Infomaniak:
    
11. Het e-mailadres is succesvol toegevoegd aan de web-app **Mail** (klik indien nodig op de pijl ‍ om het adresmenu uit te klappen en te openen). Er is een informatie-e-mail naar de gebruiker (in dit geval u zelf) gestuurd om hem/haar op de hoogte te stellen van het proces:
    

Toegang verlenen tot een e-mailadres

Om een derde partij snel toegang te geven tot het bestaande adres demonstration@exemple-domaine.ch:

1. Volg de stappen 1-7 hierboven.
2. In de volgende stap selecteert u de optie "Nieuwe gebruiker". Bevestig de toevoeging met de knop rechtsonder:
   
3. Kopieer de uitnodigingslink (deze heeft de volgende vorm: https://welcome.infomaniak.com/iw/abcdef-12345.....):
   
4. De derde persoon opent de uitnodigingslink in zijn of haar browser:
   
5. Deze persoon voert zijn of haar e-mailadres in...
   

Als de derde persoon al de Infomaniak Webmail-app gebruikt...

Het e-mailadres dat de derde persoon in stap 5 hierboven invoert, moet overeenkomen met de inloggegevens van zijn of haar Infomaniak-account.

Klaar: De gebruiker wordt doorgestuurd naar de Infomaniak Webmail-app, waar het e-mailadres wordt weergegeven waarop de uitnodigingslink verwees:

Als de persoon al is ingelogd op zijn of haar Infomaniak-account, is stap 5 hierboven nog korter, omdat de gebruiker alleen maar hoeft te klikken om naar het nieuwe e-mailadres te worden doorgestuurd:

Als het adres niet direct zichtbaar is, controleer dan of het Infomaniak-account is gekoppeld aan meerdere organisaties. Zo ja, selecteer dan E-mails van alle organisaties weergeven:

Als het adres waar de uitnodiging betrekking op heeft nog steeds niet wordt weergegeven, probeer dan de browserpagina te vernieuwen (commando ⌘ + R op macOS en Ctrl + F5 op Windows).

Als de derde persoon Infomaniak nog niet gebruikt...

Nadat de derde persoon zijn/haar e-mailadres in stap 5 heeft ingevoerd, wordt hij/zij gevraagd een Infomaniak-account aan te maken:

1. Hij/zij moet zijn/haar contactgegevens invullen en een wachtwoord aanmaken om in te loggen op het Infomaniak-account:
   
2. Hij/zij moet een telefoonnummer opgeven en de algemene voorwaarden accepteren:
   
3. Hij/zij moet een methode voor tweefactorauthenticatie (2FA) toevoegen om de toegang tot het Infomaniak-account te beveiligen:
   
4. Zodra de 2FA-methode is toegevoegd, is het klaar: de gebruiker wordt doorgestuurd naar de Infomaniak-webmail-app, waar het e-mailadres wordt weergegeven waarop de uitnodigingslink verwees:
   

Raadpleeg ook deze andere handleiding.

Deze handleiding legt uit hoe u snel kunt reageren op een e-mail in de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).

Inleiding

• Reacties zijn niet mogelijk als:
  • u de ontvanger van het bericht was, maar in de 'bcc'-veld stond
  • u al 5 reacties heeft toegevoegd
  • het bericht meer dan 20 ontvangers heeft en/of van het type nieuwsbrief of discussielijst is
  • de afzender no-reply / catchall / postmaster is
  • het bericht versleuteld is of zich in de map 'spam', 'concepten', geplande berichten of in de prullenbak bevindt
  • het bericht een aankondiging is van een eerdere reactie
• Het is mogelijk om het verzenden van een reactie te annuleren (ook als u geen verzendingstijd voor e-mails heeft ingesteld).

Een reactie in de vorm van een emoji verzenden

Om snel een reactie-emoji te verzenden op een ontvangen e-mail:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Open de e-mail waarop u wilt reageren.
3. Klik op het emoji ‘Smiley’ in de lijst met sneltoetsen rechtsboven in het bericht:
   
   • U kunt er ook via een knop onder het bericht toegang toe krijgen:
     
4. Klik op het emoji dat het beste bij uw reactie past. Het wordt onder het bericht toegevoegd en onmiddellijk naar uw gesprekspartner verzonden.
   • Een annulering is mogelijk tijdens het verzenden via de melding die onderaan het scherm wordt weergegeven:
     
5. Het emoji wordt weergegeven in het betreffende bericht.
   • Een spoor van uw reactie wordt ook opgeslagen in de map met verzonden berichten.
   • Als meerdere personen hebben gereageerd, kunt u op het emoji klikken om te zien wie welke reactie heeft toegevoegd:
     
6. Het emoji wordt weergegeven bij uw gesprekspartner, die een melding ontvangt, net als wanneer hij een antwoord op zijn e-mail ontvangt:
   
   • Hij kan ook via e-mail (maar niet door een nieuwe reactie) op de reactie antwoorden, net als bij het ontvangen van een nieuw bericht.
7. De gebruiker die op de e-mail heeft gereageerd, kan snel het **meest recent gebruikte emoji** vinden in de lijst met reacties in de app, zodat hij het niet elke keer opnieuw hoeft te zoeken:
   

Deze handleiding voor de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail) of de mobiele app Infomaniak Mail (app voor smartphones of tablets, iOS/Android) legt uit hoe u de versleuteling voor e-mails kunt activeren die via de web- en mobiele diensten van Infomaniak worden verzonden.

Voorwoord

• Als de versleuteling is geactiveerd, worden de e-mails en bijlagen onmiddellijk na ontvangst op de servers van Infomaniak versleuteld, met behulp van de openbare sleutels van de afzender en ontvanger.
  • Bij het eerste gebruik genereert elk e-mailadres een sleutel, die veilig wordt opgeslagen in de datacentra van Infomaniak.
• De sleutels zijn gebaseerd op elliptische curve-cryptografie (ECC) en maken gebruik van de OpenPGP-standaard.
  • Ze zijn zelf versleuteld met AES-256-GCM, met automatische ontsleuteling via de Infomaniak-authenticatie.
• In de zoekresultaten is alleen het onderwerp van de versleutelde berichten zichtbaar, terwijl de inhoud veilig blijft tijdens de opslag.

E-mailversleuteling activeren…

… via de web-app Mail van Infomaniak

Om een bericht dat naar een e-mailadres wordt verzonden automatisch te versleutelen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Stel een nieuw bericht samen zoals u dat normaal zou doen.
3. Klik op het pictogram slot links van de knop Verzenden om de versleuteling te activeren:
   
4. Bevestig de actie wanneer er een bevestigingsvenster verschijnt.
5. Het pictogram toont nu een gesloten slot en de kleur van het hele gebied verandert.
6. Druk op de knop Verzenden.

Deze actie moet bij elke nieuwe verzending worden uitgevoerd.

A. Ontvanger wiens e-mailadres bij Infomaniak wordt beheerd

Als de ontvanger van de versleutelde e-mail een e-mailadres heeft dat bij Infomaniak wordt beheerd, verloopt de versleuteling volledig transparant voor de afzender en de ontvanger. Er wordt een melding weergegeven die aangeeft dat het bericht is versleuteld…

1. … in de inbox van de ontvanger:
   
2. … bij het openen van het ontvangen bericht:
   
3. … en in de map met verzonden berichten van de afzender:
   

B. Externe ontvanger

Als de ontvanger van de versleutelde e-mail een e-mailadres heeft dat buiten de Infomaniak-diensten wordt beheerd, is versleuteling altijd mogelijk, maar vereist het wel het definiëren van een wachtwoord:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de Mail-app van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Stel een nieuwe e-mail op zoals u dat normaal doet, maar verstuur deze naar een e-mailadres buiten Infomaniak.
3. Klik op het slot-icoon links van de knop Verzenden om de versleuteling te activeren.
4. Er opent een pop-upvenster waarin u een wachtwoord kunt aanmaken.
5. Voer een wachtwoord in en kopieer het, zodat u het op een voor u geschikte manier (bijvoorbeeld via kPaste) naar de ontvanger kunt sturen (u kunt van tevoren een wachtwoord afspreken, zodat de ontvanger al weet wat hij moet verwachten):
   
6. Het icoon toont nu een gesloten slot en u kunt de e-mail op de gebruikelijke manier verzenden.

De ontvanger ontvangt dan een bericht waarin staat dat er een versleutelde e-mail voor hem klaarstaat:

Door op de aangeboden knop te klikken, wordt hij doorgestuurd naar een beveiligde webpagina waar het wachtwoord moet worden ingevoerd.

Zodra het wachtwoord is gevalideerd, kan het versleutelde bericht op dezelfde pagina worden bekeken, en is het 30 dagen geldig.

… vanuit de mobiele Infomaniak Mail-app

Om een bericht dat naar een e-mailadres wordt verzonden automatisch te versleutelen:

1. Open de mobiele app Infomaniak Mail (app voor iOS- of Android-smartphones of -tablets).
2. Stel een nieuwe e-mail op zoals u dat normaal doet.
3. Klik op het slot-symbool onderin het bewerkingsvenster om de versleuteling te activeren:
   

A. Ontvanger wiens e-mailadres bij Infomaniak wordt beheerd

Als de ontvanger van de versleutelde e-mail een e-mailadres heeft dat bij Infomaniak wordt beheerd, verloopt de versleuteling volledig transparant voor de afzender en de ontvanger:

1. Gesloten sloten worden op het scherm weergegeven.
2. Klik op het verzend-symbool:
   

B. Externe ontvanger

Als de ontvanger van de versleutelde e-mail een e-mailadres heeft dat buiten de Infomaniak-diensten wordt beheerd, is versleuteling altijd mogelijk, maar vereist het wel het definiëren van een wachtwoord:

1. Verzenden is niet mogelijk, omdat het verzend-symbool grijs blijft en er symbolen op de sloten verschijnen:
   
2. Klik op het slot-symbool.
3. Er opent een pop-upvenster waarin u een wachtwoord kunt aanmaken.
4. Accepteer het voorgestelde wachtwoord of voer een nieuw wachtwoord in en kopieer dit om het op een andere manier door te sturen (bijvoorbeeld met kPaste) naar de ontvanger (u kunt vooraf een wachtwoord afspreken, zodat de ontvanger al op de hoogte is).
5. Klik op het kruisje linksboven als u klaar bent met het beheren van het wachtwoord.
6. Klaar, de overdracht kan nu versleuteld plaatsvinden:
   

Deze handleiding legt uit hoe u spam kunt melden of een onterechte melding van spam kunt corrigeren, mocht er spam in uw Infomaniak Service Mail terechtkomen, of omgekeerd, mocht een geldige e-mail onterecht als spam worden gemarkeerd; u kunt met een paar klikken actie ondernemen.

Spam melden

Vereisten

• Controleer of het spamfilter is geactiveerd.

Vervolgens, om een e-mail uit uw inbox die het spamfilter heeft gemist, automatisch naar de map met spam te verplaatsen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Selecteer de e-mail in uw inbox en klik vervolgens op het pictogram Spam in de werkbalk:
   
3. U kunt de e-mail ook openen en later als Spam melden:
   
4. Een andere mogelijkheid: open de e-mail en klik op het menu met acties ⋮ aan de rechterkant:
   

Zodra u op Als spam melden heeft geklikt:

• De e-mail wordt verplaatst naar de map Spam (of naar de handmatig gedefinieerde map).
• Het afzenderadres wordt toegevoegd aan de lijst met geblokkeerde gebruikers.
• De filter wordt in de loop van de tijd verder verfijnd.

Een foutieve positieve melding doorgeven

Als u een e-mail tegenkomt die ten onrechte als spam is gemarkeerd (een foutieve positieve melding), kunt u dit aangeven door op het pictogram "Dit is geen spam" te klikken:

• De e-mail wordt naar uw inbox verplaatst…
• Het afzenderadres wordt toegevoegd aan de lijst met toegestane gebruikers…
• Dit heeft ook invloed op de filter en de criteria ervan.

Deze handleiding legt uit hoe u een afzendernaam kunt toevoegen of wijzigen, die wordt gebruikt bij het verzenden van uw e-mails via de Infomaniak-webapplicatie Mail (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).

Inleiding

• Deze volledige naam (meestal een achternaam en een voornaam) is gekoppeld aan uw e-mailadres, uw Infomaniak-account en eventuele handtekeningen.
• Deze wordt weergegeven in plaats van of naast uw e-mailadres bij de ontvanger van uw e-mail.
• Let op: als de ontvanger u al heeft toegevoegd aan zijn adresboek met een naam/voornaam, hebben deze opgeslagen gegevens vaak voorrang.

Afzendernaam toevoegen/wijzigen

Zonder handtekening

Als u geen handtekening gebruikt bij het verzenden van uw bericht, worden de gegevens uit uw Infomaniak-account gebruikt:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de Infomaniak-webapplicatie Mail (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail) en een nieuw bericht te maken.
2. Controleer het veld Van:, dat is de afzender.
3. Controleer of u geen handtekening gebruikt:
   
4. Klik in dat geval op hier (of op het vakje met uw initialen/avatar rechtsboven in de Infomaniak Manager) om "Mijn account beheren" te openen:
   
5. Klik om uw persoonlijke informatie te bewerken:
   
6. Bewerk de voor- en achternaam en bevestig door rechts van de betreffende regel te klikken:
   
7. Ga terug naar het maken van een nieuwe e-mail, vernieuw indien nodig het browservenster en controleer of het veld Van correct is gewijzigd:
   

Met handtekening

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de Infomaniak-webapplicatie Mail (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail) en een nieuw bericht te maken.
2. Klik op het handtekeningmenu.
3. Klik op Mijn handtekeningen beheren:
   
4. Voeg een nieuwe handtekening toe:
   
5. Selecteer de sjabloon die u wilt gebruiken en voer op de bewerkingspagina de naam in die als afzender moet worden weergegeven.
6. Sla uw handtekening op:
   
7. Selecteer uw nieuwe handtekening. Deze wordt toegevoegd aan het van-veld van uw bericht, samen met de naam die u heeft gepersonaliseerd:
   

Raadpleeg deze andere handleiding voor informatie over het bewerken van e-mailhandtekeningen en het gedrag van de volledige naam bij verschillende gebruikers van een handtekeningsjabloon.

Deze handleiding beschrijft de regels voor het verzenden van groepsmails bij Infomaniak, om te voorkomen dat ze als spam worden geclassificeerd, in overeenstemming met de Zwitserse federale wetten en de algemene voorwaarden van Infomaniak.

Toestemming verkrijgen (dubbele bevestiging)

De dubbele bevestiging is de enige methode om klachten te voorkomen.

Om geldig te zijn, moet de registratie van de betrokkene:

1. Afkomstig zijn van een specifiek formulier voor een bepaald onderwerp.
2. Door de ontvanger worden bevestigd via een bevestigingslink die per e-mail is verzonden.
3. Door het systeem worden bijgehouden (registratie van het IP-adres en de datum).

Hoe blijf ik voldoen aan de regels?

• Gebruik een contactformulier met dubbele bevestiging om uw lijsten te maken.
• Sla altijd het IP-adres en de registratiedatum van elke abonnee op.
• Voeg altijd een link om zich af te melden toe, die onderaan elke e-mail zichtbaar is.

Verwaltung von Spam-Beschwerden

In geval van een klacht kan Infomaniak de verzending tijdelijk opschorten.

• Als u het bewijs van de registratie (IP-adres en datum) kunt leveren: de klacht wordt als ongegrond beschouwd en er worden geen verdere maatregelen genomen.
• Zonder bewijs van de registratie: de klacht wordt als gegrond beschouwd. Infomaniak kan dan het e-mailadres, het domein of het contract bij herhaling beëindigen.

Deze handleiding gaat over de configuratie van de mobiele app Infomaniak Mail (app voor iOS- of Android-smartphones of -tablets).

Toegang tot de app-instellingen

Om de instellingen van de mobiele app Infomaniak Mail (app voor iOS- of Android-smartphones of -tablets) op uw apparaat te openen:

1. Tik linksboven in uw inbox:
   
2. Klik op het pictogram Instellingen ‍ rechtsboven in het geopende gedeelte:
   
3. U kunt de instellingen beheren vanaf het weergegeven scherm:
   
   

a. Handtekening selecteren

Als u meerdere e-mailadressen aan uw account hebt gekoppeld, tikt u op het e-mailadres waarvan u de handtekening wilt wijzigen. Selecteer vervolgens een andere handtekening uit de geconfigureerde.

Op iOS kunt u ook uw leesbevestigingsverzoeken beheren.

b. Alleen my kSuite

Hiermee kunt u informatie over het huidige abonnement opvragen.

c. App-vergrendeling

Met deze optie kunt u de app beveiligen met een van de vergrendelmethoden van uw apparaat, zodat u bent ingelogd op uw Infomaniak Mail-account, maar de toegang tot Infomaniak Mail door derden wordt voorkomen als de app niet meer onder de geopende apps staat.

Als uw apparaat een vingerafdruklezer heeft, kunt u deze methode gebruiken om de vergrendeling te activeren. Hetzelfde geldt voor Face ID op iOS:

Wanneer u de app opnieuw opent, wordt u gevraagd om u te authenticeren.

d. Meldingen op het apparaat

U kunt de meldingen configureren voor elk van de e-mailadressen die aan de app zijn gekoppeld.

e. Synchronisatie van contacten en agenda's

Deze synchronisatie wordt momenteel extern beheerd; raadpleeg de wizard op https://config.infomaniak.com/.

f. Automatische doorloop

In dit gedeelte kunt u de actie selecteren die moet worden uitgevoerd na het archiveren of verwijderen van een e-mail: volgende bericht openen, of het vorige, of terug naar de berichtenlijst.

g. Externe inhoud

In dit gedeelte kunt u instellen of externe inhoud die is opgenomen in een inkomende e-mail die u leest, automatisch moet worden weergegeven, of dat u deze liever wilt verbergen en alleen op aanvraag wilt weergeven.

h. Dichtheid van de lijstweergave

De weergavemodus kan compact, normaal of groot zijn.

i. Thema

Met dit thema kunt u een bepaald type weergave selecteren: donker modus (donker) of juist een lichte weergave in zwart-wit. Deze weergave kan ook worden afgestemd op het thema van het apparaat (waardoor een eventuele systeeminstelling kan worden overgenomen, die de weergave afhankelijk van het tijdstip aanpast).

j. Accentkleur

De accentkleur is ofwel blauw ofwel roze.

k. Veegbewegingen

Met veegbewegingen kunt u instellen welke actie Infomaniak Mail moet uitvoeren wanneer u met uw vinger over een bericht in de lijst van rechts naar links of van links naar rechts veegt:

Mogelijke acties zijn:

• Bericht verwijderen (het bericht wordt naar de prullenbak verplaatst)
• Bericht archiveren (het bericht wordt naar een archiefmap verplaatst)
• Markeren als gelezen of ongelezen
• Bericht verplaatsen (en in dat geval wordt de lijst met mappen weergegeven na het vegen)
• Favorieten (om een volgfunctie voor het bericht in te schakelen)
• Als spam melden
• Snelmenu (ook toegankelijk tijdens het lezen van het bericht en biedt de mogelijkheid om een antwoord te schrijven, door te sturen, te verwijderen, af te drukken, enz.)

en het is ook mogelijk om "geen" te selecteren, om ongewenste acties te voorkomen als uw apparaat niet geschikt is voor veegbewegingen:

l. Weergavemodus voor berichten

Kies tussen een persoonlijke weergave van berichten of een ‘discussie-/gespreksmodus’, waarmee u uw e-mails kunt groeperen op onderwerp/afzender. Dit betekent dat e-mails worden gegroepeerd op basis van het onderwerp van het gesprek, waardoor het overzicht in uw inbox beter wordt en het gemakkelijker wordt om de berichten van de verschillende deelnemers aan het gesprek te volgen:

Accountbeheer

Hiermee kunt u het Infomaniak-account verwijderen (na bevestiging dat u de belangrijke waarschuwing heeft gelezen). Raadpleeg ook deze andere handleiding.

Deze handleiding legt uit hoe u bijlagen en/of afbeeldingen kunt toevoegen aan e-mails die worden verzonden via de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail), de complete online oplossing voor het lezen en beheren van uw e-mails.

Inleiding

• Neem de tijd om deze andere handleiding te lezen over de beperkingen bij het verzenden van e-mails/bijlagen.

Bestanden van uw computer aan uw bericht toevoegen

Om een bestand dat op uw computer staat als bijlage toe te voegen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op Nieuw bericht.
3. Klik op het paperclip-icoon Bestand toevoegen:
   
4. Blader door de locaties om de bestanden te selecteren die u aan het bericht wilt toevoegen:
   
   • Bij de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail) is de maximale bestandsgrootte voor bijlagen 25 MB.
     • Daarnaast wordt er, tot een maximum van 3 GB, een link gegenereerd naar SwissTransfer en aan uw bericht toegevoegd: de gegevens worden in de cloud van Infomaniak in Zwitserland opgeslagen en uw ontvangers kunnen deze link gebruiken om de bijlagen eenvoudig te downloaden gedurende een vooraf bepaalde periode.
     • Voor bestanden van meer dan 3 GB (en tot 50 GB) wordt aanbevolen om SwissTransfer te gebruiken voor uw verzendingen.

kDrive-bestanden aan uw bericht toevoegen

Om een bestand dat zich op kDrive bevindt als bijlage toe te voegen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op Nieuw bericht.
3. Klik op het pictogram van de kDrive-map om door de locaties te bladeren; selecteer de kDrive-bestanden die u aan het bericht wilt toevoegen:
   
4. Zodra de gegevens zijn gevonden en geselecteerd, selecteert u de optie Bijlage aan de rechterkant (om de kDrive-bestanden aan het bericht toe te voegen in plaats van een eenvoudige link naar de bestanden te sturen) en klikt u vervolgens op de knop Invoegen:
    

Een afbeelding in de tekst van uw bericht invoegen

Om een afbeelding in het bericht in te voegen (bijvoorbeeld in het midden van de tekst van uw bericht), zijn er 2 mogelijkheden:

1. Sleep de afbeelding naar het invoerveld (afbeeldingen groter dan 10 MB worden niet weergegeven, maar worden als bijlage toegevoegd).
2. … of klik op het pictogram dat een kader met bergen weergeeft:
   
3. vervolgens:
   
    
   1. Klik op de knop om een afbeelding te uploaden (hiermee kunt u de afbeelding op de gewenste locatie selecteren en vervolgens in de tekst van het bericht invoegen)…
   2. … of voer de URL van de afbeelding in die u dynamisch wilt toevoegen; de afbeelding moet ergens op het internet staan (u kunt de FTP-bestandsbeheer gebruiken om uw afbeelding naar uw webruimte te uploaden, als u er een heeft) en moet op het moment dat uw correspondent het bericht bekijkt nog steeds beschikbaar zijn.
4. Klik op de knop om de afbeelding toe te voegen.

Deze handleiding legt uit hoe u een handtekening maakt en deze vervolgens automatisch aan de berichten toevoegt die worden verzonden via de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).

Inleiding

• De handtekening is ook zichtbaar in uw verzonden berichten via de Infomaniak Mail-app (iOS / Android).
• De handtekening wordt niet weergegeven als een ander verzendtype wordt gebruikt (bijvoorbeeld een programma zoals Outlook).
• De handtekening wordt ook niet toegevoegd aan de berichten van de spreekbeurtcentrale; het is noodzakelijk om deze rechtstreeks aan het afwezigheidsbericht toe te voegen.
• Eén of meerdere handtekeningen kunnen worden toegevoegd via Mail en via de Manager, waar alle adressen van een e-maildienst worden beheerd. Kies de handtekening die u wilt gebruiken bij het verzenden.

Toegang tot de handtekeningen van de web-app Mail van Infomaniak

Vereisten

• U heeft de toestemming om handtekeningen te beheren: als u bent uitgenodigd om uw adres te beheren in de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail), is het mogelijk dat de beheerder van de e-maildienst u dit recht vanuit zijn beheerdersaccount heeft ingetrokken.

Om toegang te krijgen tot het beheer van de handtekeningen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het pictogram Instellingen ‍ rechtsboven in de interface.
3. Controleer of selecteer het betreffende e-mailadres in het vervolgmenu in het linkermenu.
4. Klik op Handtekeningen:
   

Toegang tot de handtekeningen van de e-maildienst

Om toegang te krijgen tot de e-maildienst en het beheer van de handtekeningen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam die aan het betreffende product is toegewezen.
3. Klik op het betreffende e-mailadres in de weergegeven tabel.
4. Klik in het linkermenu op Handtekeningen:
   

Een handtekening maken en bewerken

U heeft twee mogelijkheden:

1. Klik op Toevoegen om een nieuwe handtekening te maken.
2. Klik op het potloodsymbool ✎ naast een bestaande handtekening om deze te bewerken.
   

Vervolgens:

1. Selecteer een bestaand of een nieuw sjabloon:
   
2. Geef de handtekening een naam.
3. Geef een naam op voor uw identiteit (deze wordt weergegeven naast uw e-mailadres in de berichten die uw ontvangers ontvangen).
4. Stel de inhoud van de handtekening samen in het daarvoor bestemde kader (zie hieronder de opmaakmogelijkheden).
5. Beslis of u de handtekening met alle gebruikers van het e-mailadres wilt delen.
6. Klik op Geavanceerde instellingen om de plaats waar uw handtekening moet worden ingevoegd te selecteren: voor het bericht (= koptekst) of na het bericht (= handtekening)
   
7. Raadpleeg deze andere handleiding over het selecteren van de afzender-/antwoordadressen.
8. Klik op de knop Handtekening maken.

De handtekening opmaken

U kunt een afbeelding gebruiken, de HTML-broncode bewerken en uw tekst opmaken met een gereedschapspalet.

Om te voorkomen dat een regel te lang wordt en afbreekt, gebruikt u de toets Shift in combinatie met de toets Enter op uw toetsenbord. Dit komt overeen met de HTML-tag <br>, die een regelafbreking veroorzaakt in plaats van een nieuwe alinea.

Standaardhandtekening instellen

Om de standaardhandtekening te selecteren die onder bepaalde omstandigheden wordt gebruikt:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot uw handtekeningen in de Infomaniak-webapplicatie Mail.
2. Controleer of selecteer het betreffende e-mailadres in het vervolgmenu in het linkermenubalk.
3. Selecteer de handtekening die standaard wordt ingevoegd bij het opstellen van:
   1. een nieuw bericht
   2. een antwoord/doorsturen
      

Door een standaardhandtekening in te stellen, wordt deze automatisch weergegeven in de hoofdtekst van de e-mail tijdens het opstellen. U heeft echter nog steeds de mogelijkheid om de handtekening te wijzigen.

Er is één uitzondering waarbij de handtekening standaard niet de automatisch ingevoegde standaardhandtekening is bij het opstellen van een bericht: raadpleeg punt 9 van deze andere handleiding.

Handtekening selecteren of verwijderen tijdens het opstellen

Wanneer u begint met het opstellen van een nieuw bericht:

1. De handtekening wordt automatisch ingevoegd.
2. Als er meerdere handtekeningen zijn, kunt u een andere identiteit selecteren via het vervolgmenu.
3. U kunt ook snel toegang krijgen tot de handtekeninginstellingen via de knop in de werkbalk:
   
4. U kunt de handtekening verwijderen door er overheen te gaan en op het kruisje te klikken:
   

Gekoppelde adressen (meerdere mogelijk)

Als een handtekening is gebaseerd op een sjabloon (ongeacht of dit een sjabloon is dat door Infomaniak wordt voorgesteld of dat is gegenereerd met de geavanceerde editor):

• Gebruikers hebben geen toegang tot de inhoud van de handtekening tijdens het bewerken,
• ze kunnen dynamische waarden invoeren, zoals de naam van de afzender of persoonlijke gegevens die kunnen worden opgevraagd, zoals het beroep of het telefoonnummer,
• ze kunnen ook de geavanceerde handtekeningparameters wijzigen (zoals de positie van de handtekening in het kader van een antwoord/doorsturen), maar momenteel is deze parameter gedeeld voor alle gebruikers van de handtekening (1)

Als een handtekening rechtstreeks is gemaakt, zonder een sjabloon:

• als de handtekening is gemaakt op basis van een vooraf gedefinieerd sjabloon:
  • dan gedraagt deze zich zoals in het vorige punt, namelijk een handtekening die is gemaakt op basis van een sjabloon
• als de handtekening is gemaakt met de geavanceerde editor:
  • gebruikers hebben toegang tot de inhoud van de handtekening in de bewerkingsmodus, maar let op, deze inhoud wordt gedeeld; als Morgane de inhoud wijzigt, heeft Vanessa dezelfde inhoud zodra ze haar Mail-Infomaniak-interface opnieuw heeft geladen,
  • alleen de naam van de afzender is gebruikersspecifiek en er zijn in dit geval geen dynamische waarden,
  • de geavanceerde parameters volgen hetzelfde principe als in andere gevallen: ze worden gedeeld door alle gebruikers

In elk geval wordt een standaardhandtekening toegewezen aan een e-mailaccount op gebruikersniveau. Zo is de standaardhandtekening die Morgane heeft gekozen, onafhankelijk van de handtekening die Vanessa heeft gekozen, ook al bevinden ze zich in hetzelfde e-mailaccount.

Meer over sjablonen

Raadpleeg deze andere handleiding als u wilt weten hoe u aangepaste sjablonen kunt definiëren, die bijvoorbeeld kunnen worden gebruikt bij het aanmaken van een nieuw e-mailadres in uw e-maildienst of in bulk op alle adressen van uw domein.

Deze handleiding helpt u bij het oplossen van verschillende problemen die te maken hebben met het instellen en gebruiken van een DMARC-beleid voor uw e-mailaccounts.

Neem de tijd om deze andere handleiding te lezen als u een specifiek DMARC-probleem heeft bij het gebruik van Google-services.

DMARC-Fehler oder -Ablehnung...

...tijdens een doorsturing, ook al heeft het oorspronkelijke doeladres de e-mail mogelijk ontvangen (SPF-fout)

E-mail doorsturen zonder SRS, wat een SPF-fout veroorzaakt

Stel dat u een e-mail doorsturing heeft ingesteld van uw e-mailadres "user@example2.com" naar uw nieuwe adres "user@yourdomain3.com", zonder SRS te gebruiken. Als iemand een e-mail naar "user@example2.com" stuurt, wordt deze automatisch doorgestuurd naar "user@yourdomain3.com". Bijvoorbeeld:

• Afzender: john.doe@gmahoo1.com
• oorspronkelijke ontvanger: user@example2.com
• uiteindelijke ontvanger: user@yourdomain3.com (SPF-fout)

Geïllustreerd: Wanneer John een e-mail naar "user@example2.com" stuurt, wordt de e-mail doorgestuurd naar "user@yourdomain3.com". De mailserver van "yourdomain3.com" ziet de e-mail echter nog steeds als afkomstig van "john.doe@gmahoo1.com".

In detail: Wanneer John een e-mail naar "user@example2.com" stuurt, wordt de e-mail doorgestuurd naar "user@yourdomain3.com". Dit betekent dat het afzenderadres "john.doe@gmahoo1.com" hetzelfde blijft, maar het ontvangeradres wordt gewijzigd in "user@yourdomain3.com".

Dit zal een SPF-fout veroorzaken, omdat de SPF-record van de domeinnaam gmahoo1.com de IP-adressen van de SMTP-servers van example2.com niet autoriseert om e-mails namens zijn domeinnaam te verzenden.

Deze SPF-fout zal de DMARC-afwijzing veroorzaken.

Als u wilt dat de doorsturing zonder problemen verloopt, moet de aanbieder van het e-mailadres dat wordt doorgestuurd, de doorsturing uitvoeren met behulp van SRS.

Hoe werken doorsturingen bij Infomaniak?

Als u een e-mail ontvangt op een Infomaniak-adres en deze wordt doorgestuurd naar een ander e-mailadres, wordt het e-mailadres van de afzender opnieuw ingesteld om de doorsturing weer te geven. Hierdoor ziet de e-mailserver van de ontvanger de e-mail als afkomstig van uw eigen domeinnaam.

Samengevat maakt het gebruik van SRS bij e-mail doorsturing het mogelijk om de integriteit en veiligheid van e-mails te waarborgen, terwijl tegelijkertijd wordt gezorgd dat authenticatiemechanismen zoals SPF en DKIM nog steeds geldig blijven.

...gerelateerd aan een onjuiste DNS-record

Onjuist geformatteerde DMARC-record (Malformed DMARC Record): Als de DMARC-record niet correct is geformatteerd, kan dit tot fouten leiden. Zorg ervoor dat de tags en waarden correct zijn ingevoerd.

Ongeldig DMARC-beleid (Invalid DMARC Policy): Er kunnen fouten optreden als het opgegeven DMARC-beleid niet correct is. De mogelijke waarden voor het beleid zijn "none", "quarantine" en "reject". Een onjuiste waarde kan tot problemen leiden.

Meerdere DMARC-records: Het is een fout om meer dan één DMARC-record in de DNS-zone te hebben.

Als u meerdere DMARC-records heeft, kunnen e-mailservers dit verschillend interpreteren, wat kan leiden tot onvoorspelbaar gedrag. Los dit op door uw DMARC-instellingen te consolideren tot één record.

Controleer uw huidige DMARC-record met behulp van gespecialiseerde tools, zoals de volgende:

• https://dmarcadvisor.com/dmarc-check
• https://mxtoolbox.com/dmarc.aspx

...gerelateerd aan een verzending die niet voldoet aan SPF en/of DKIM

Een DMARC-fout of -afwijzing in verband met SPF of DKIM kan optreden als de SPF- of DKIM-authenticatiemechanismen niet correct zijn geconfigureerd of niet overeenkomen met het DMARC-beleid van het domein.

Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als u een e-mail vanaf uw Infomaniak-e-mailadres verzendt met behulp van de SMTP-server van een andere provider. Om dit probleem op te lossen:

• Controleer de algemene beveiliging van de e-maildienst.

Ik verstuur een e-mail vanaf mijn Infomaniak-adres en ontvang een foutmelding van het type "DMARC afwijzen"

Om dit probleem op te lossen:

• Controleer de algemene beveiliging van de e-maildienst.
• Voer een verzendtest uit via de webmail mail.infomaniak.com en/of controleer de serverinstellingen van het e-mailprogramma/de e-mailclient.

Ik verstuur een e-mail vanaf een extern e-mailadres (Microsoft, Google, Yahoo, Orange, …) en Infomaniak wijst mijn e-mail af met een DMARC-fout

Om dit probleem op te lossen:

• Neem contact op met uw e-mailprovider om te controleren of de e-mails worden verzonden in overeenstemming met hun configuratieaanbevelingen, en neem indien nodig contact op met de provider van de afzender om meer informatie te verkrijgen.

Ik wil een e-mail naar mijn Infomaniak-adres ontvangen, maar de afzender laat me weten dat hij een DMARC-fout krijgt bij het verzenden naar mijn adres

Om dit probleem op te lossen:

• In dit geval is de e-mail geblokkeerd vanwege een schending van het DMARC-beleid dat de afzender voor zijn domein heeft ingesteld. Het is noodzakelijk dat de afzender contact opneemt met zijn e-mailprovider of de beheerder van zijn dienst om hen op de hoogte te stellen van de situatie.

Deze handleiding legt uit hoe u een e-mailadres kunt toevoegen aan de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail), waarmee u één of meerdere door Infomaniak gehoste e-mailadressen kunt beheren.

Inleiding

• Elk toegevoegd of verwijderd e-mailadres dat zichtbaar is in de web-app Mail van Infomaniak, is ook zichtbaar in de mobiele app Infomaniak Mail.
  • Dit heeft geen invloed op e-mailclients zoals Outlook.
• Raadpleeg deze handleiding als u informatie zoekt over het definitief verwijderen van een e-mailadres en de inhoud ervan.
  • Raadpleeg deze handleiding om een e-mailadres te deactiveren.

Eine E-Mail-Adresse wieder anhängen

In dit voorbeeld maakt de beheerder (a) een e-mailadres (b):

Aan het einde van het creatieproces kiest hij ervoor om het adres zelf te bekijken (c):

Resultaat: het adres is direct zichtbaar in de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail) van de beheerder:

Wanneer de beheerder terugkeert naar de e-maildienst waarop het e-mailadres is aangemaakt, kan hij een andere Infomaniak-gebruiker toegang geven tot dit adres (en het adres automatisch toevoegen aan de webmail-app van de gebruiker):

1. Klik op de bestaande gebruiker:
   
2. Klik op Gebruiker toevoegen:
   
3. Ga verder door het tweede deel van deze handleiding te lezen.

De verschillende gekoppelde adressen weergeven

Om tussen de adressen te schakelen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik vervolgens op de pijl ‍ rechts van het e-mailadres dat linksboven wordt weergegeven:
   
3. Klik op een van de reeds gekoppelde adressen.

Als het adres niet direct zichtbaar is, controleer dan of het Infomaniak-account is gekoppeld aan meerdere organisaties, en selecteer zo ja, E-mails van alle organisaties weergeven:

Standaard het openingstype van een nieuw adres instellen

Om te kiezen of een ander adres standaard in een nieuw browsertabblad moet worden weergegeven, of direct door de huidige weergave in hetzelfde venster te vervangen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het pictogram Instellingen   rechtsboven.
3. Klik op Browser.
4. Klik op de schakelaar om het standaard openen van een e-mailpostvak in een nieuw tabblad in plaats van het huidige venster in te schakelen:
   

En om te bepalen welk adres standaard als eerste moet worden weergegeven in de interface, neem de tijd om deze andere handleiding te lezen onder “Personalisatie: standaard e-mailadres”.

Deze handleiding legt uit hoe u een e-mail kunt downloaden vanuit de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail) om een bestand in het formaat .eml op uw harde schijf op te slaan. Dit bestand is compatibel met alle e-mailprogramma's/clients.

E-mail downloaden

Om een e-mail op te slaan vanuit de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail):

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Open de e-mail die u wilt opslaan.
3. Klik op het menu met acties ⋮ rechts naast de geopende e-mail.
4. Klik op Meer acties.
5. Selecteer Downloaden:
   

4 alternatieven

1. De functie Opslaan als... van een e-mailprogramma/client zoals Thunderbird maakt hetzelfde mogelijk:
   1. Open het programma Thunderbird.
   2. Klik met de rechtermuisknop op het bericht dat u wilt opslaan in de inbox.
   3. Selecteer de locatie waar u het .eml-bestand wilt opslaan.
2. Om het bericht af te drukken en PDF te selecteren als printer, raadpleeg deze andere handleiding.
3. Om het bericht naar kDrive te downloaden, raadpleeg deze andere handleiding.
4. Om het bericht openbaar te delen via een eenvoudige link, raadpleeg deze andere handleiding.