Deze handleiding legt uit hoe u vanuit een e-maildienst wachtwoorden voor een e-mailadres kunt maken en beheren, zodat u het e-mailadres kunt openen in een externe applicatie, zoals Outlook of Thunderbird.

Vereisten

• Een e-maildienst bestellen bij Infomaniak.
• Eén of meerdere adressen aanmaken op deze e-maildienst.
• Minimaal de rechten hebben om de betreffende e-maildienst te beheren (of beheerder / wettelijk vertegenwoordiger zijn binnen de organisatie).

Een wachtwoord voor een e-mailadres genereren

Om een wachtwoord toe te voegen aan het voorbeeld-e-mailadres demonstration@exemple-domaine.ch:

1. Voer uw inlog-ID en wachtwoord voor uw Infomaniak-account in op de pagina https://manager.infomaniak.com/:
   
2. Bevestig de aanmelding in het beheerportaal met de tweefactorauthenticatiemethode (2FA) die u eerder heeft ingesteld:
   
3. Nadat u zich op het dashboard bevindt, klikt u op E-mailservice:
   
4. Nadat u zich op de pagina met uw e-mailservices bevindt, klikt u op de naam / het domeinnaam waaronder het betreffende e-mailadres is geregistreerd:
   
5. Nadat u naar de e-maildienst bent gegaan waar het e-mailadres aan is gekoppeld, klikt u op het betreffende e-mailadres:
   
6. Nadat u naar het betreffende e-mailadres bent gegaan, klikt u op het tabblad Apparaten en vervolgens op Apparaat toevoegen:
   
7. Het kan soms nodig zijn om op dit punt het wachtwoord voor het inloggen opnieuw in te voeren (het wachtwoord van punt B hierboven):
   
8. Kies vervolgens om geen specifieke gebruiker op te geven ("Geen gebruiker").
   • Het opgeven van een gebruiker maakt het echter mogelijk om een eventuele SMTP-beperking voor de gebruiker te koppelen aan de bijbehorende apparaten, naast het feit dat de gebruiker eenvoudigweg de verzendrechten binnen het Infomaniak-ecosysteem wordt ontnomen.
9. Voer een beschrijvende naam in waarmee u kunt aangeven waarom u dit apparaat heeft aangemaakt(hier heeft de gebruiker een wachtwoord nodig om e-mails via een website te kunnen verzenden, en hij voegt als nuttige informatie de datum van vandaag toe):
   
10. Zo is het: het nieuwe wachtwoord wordt weergegeven. U kunt de tekens indien nodig wijzigen (minimaal 16).let op: u kunt dit later niet meer opnieuw weergeven).
11. Sla het onderaan de pagina op om het naar wens te gebruiken: 
    

Heeft u op de knop “Voltooien” (bovenin, aangegeven met “P”) geklikt zonder het wachtwoord te noteren? Geen probleem, u kunt het wachtwoord wijzigen of een nieuw wachtwoord genereren!

1. Klik op het menu met acties ⋮ rechts van het zojuist aangemaakte apparaat en klik op Wachtwoord wijzigen:
   
2. Klik op de knop helemaal rechts in het veld om een nieuw, willekeurig wachtwoord te genereren en/of voer direct de gewenste veilige tekens in (minimaal 16) voor het nieuwe wachtwoord, en klik vervolgens op de knop om de wijziging op te slaan:
   
3. Het nieuwe wachtwoord dat het oude vervangt, wordt nu definitief weergegeven. U kunt dit wachtwoord op uw apparaat(en) invoeren ter vervanging van het vorige wachtwoord (let op: het zal daarna niet meer mogelijk zijn om het wachtwoord opnieuw weer te geven).

Heeft u een wachtwoord nodig voor een secundaire, tijdelijke gebruiker? Geen probleem, genereer er gewoon een tweede!

1. Klik op de knop om een nieuw, extra apparaat toe te voegen:
   
2. Kies vervolgens om geen specifieke gebruiker op te geven en voer een naam in waarmee u kunt aangeven waarom u dit apparaat heeft aangemaakt (hier heeft de gebruiker een wachtwoord nodig voor een stagiair die een week komt):
   
3. Het wachtwoord wordt nu weergegeven. U kunt het gebruiken voor het doel dat u voor ogen heeft (let op: het is daarna niet meer mogelijk om het opnieuw weer te geven, maar zoals eerder kunt u het wel wijzigen of een nieuw wachtwoord genereren):
   

Alternatief: een wachtwoord voor een gebruiker aanmaken

In plaats van zelf een wachtwoord aan te maken en dit later aan de gebruiker door te geven, kunt u een gebruiker met minder rechten direct toestaan het wachtwoord voor het apparaat waarvoor hij het nodig heeft, op te vragen:

1. Voeg de nieuwe gebruiker toe (bestaand in de organisatie of niet), zoals beschreven in deze andere handleiding:
   
2. Nadat de gebruiker is toegevoegd, schakelt u over naar het tabblad Apparaten om een nieuw apparaat toe te voegen:
   
3. Voer indien nodig het wachtwoord in om in te loggen op uw Infomaniak-account en selecteer vervolgens de gebruiker die u in stap 1 heeft aangemaakt.
4. Klik op de eerste optie om een configuratie-assistent naar het apparaat van de gebruiker te sturen.
5. Klik op de knop Doorgaan:
   
6. Kopieer de uitnodigingslink, die 30 dagen geldig is, en stuur deze naar de gebruiker.
7. Indien nodig, stuur de uitnodiging naar het e-mailadres van de gebruiker:
   

In stap 4 hierboven kunt u ook kiezen om een wachtwoord te genereren:

• Het aangemaakte wachtwoord wordt weergegeven. U kunt het nog een laatste keer wijzigen, kopiëren en veilig opslaan (bijvoorbeeld in een wachtwoordmanager); het wachtwoord kan daarna niet meer worden weergegeven.

Een bestaand wachtwoord wijzigen of verwijderen

Als de toegang niet langer nodig is, introeveert u alleen het betreffende wachtwoord: de andere toegangen tot het e-mailadres blijven actief.

Deze handleiding beschrijft hoe RBL's werken, het discutabele beleid van sommige ervan en de manieren om een eventuele blokkade van e-mails op te lossen.

Inleiding

• RBL's (Realtime Blackhole List) of DNSBL (Black List DNS) zijn lijsten met adressen/IP-adressen/namen van providers/servers die bekend staan als grote verspreiders van spam.
• Het gaat vaak om grote, algemene zwarte lijsten (blacklist), waarmee berichten die als ongewenst worden beschouwd en de afzenders ervan kunnen worden opgespoord. Deze lijsten worden onderhouden door bepaalde aanbieders (smtpcheck, uceprotect: niet-uitputtende lijst)…

E-mailadres toevoegen aan de RBL

Wanneer een e-mailadres wordt geïdentificeerd als afkomstig van een ongewenste afzender, wordt het geblokkeerd om te voorkomen dat ongevraagde berichten worden ontvangen. Een blokkade in de RBL verloopt niet. De adressen worden permanent op de lijst geplaatst.

Als u een melding ontvangt dat uw e-mailadres door een RBL is geblokkeerd, betekent dit dat het beveiligingssysteem van Infomaniak verdachte of ongewenste activiteiten heeft gedetecteerd die aan dit e-mailadres zijn gekoppeld. Dit kan onder meer het verzenden van grote hoeveelheden ongevraagde berichten, deelname aan phishingcampagnes of ander kwaadaardig gedrag omvatten.

Een e-mailblokkade (RBL) oplossen…

… als de foutmelding uw adres en RBL vermeldt

Als u foutmeldingen krijgt zoals:

anna.a@domain.xyz staat op een zwarte lijst (RBL) - http://chk.me/rbl

Als u een e-mail verzendt en denkt dat dit een foutieve melding is, neem dan contact op met de Infomaniak-ondersteuning.

Om te voorkomen dat uw e-mailadres in de toekomst wordt geblokkeerd door het RBL-blokkeringssysteem, dient u de volgende richtlijnen voor het gebruik van e-mail in acht te nemen:

1. Verstuur geen ongewenste berichten of berichten in massa naar onbekende ontvangers.
2. Sorteer regelmatig de lijst met ontvangers.
3. Neem niet deel aan phishing- of cybercriminaliteitsactiviteiten.
4. Zorg voor het hoogste beveiligingsniveau op de plaatsen waar uw e-mails worden gebruikt:
   1. sterk wachtwoord
   2. up-to-date software
   3. up-to-date besturingssysteem (iOS, Android, Windows, macOS, enz.)
   4. up-to-date configuratie van het bijbehorende domein

… als de foutmelding verwijst naar een organisatie zoals Sorbs of Barracuda

Als u foutmeldingen krijgt zoals:

554 5.7.1 Clienthost geblokkeerd door sorbs

of iets dergelijks:

1. Volg de procedure van de betreffende organisatie (bijvoorbeeld http://www.barracudacentral.org) om uw e-mailadres van de lijst te laten verwijderen.
2. Verander tijdelijk van internetprovider of verbindingsmethode – wifi versus 4G/5G – om uw berichten te verzenden.
3. Informeer uw contactpersoon en diens e-mailprovider om de nodige maatregelen te treffen en/of om te stoppen met het gebruik van een onbetrouwbare RBL.
4. Wacht een paar uur en probeer het opnieuw.

Steeds minder professionals (ISP's, hostingproviders, enz.) maken gebruik van diensten van aanbieders zoals Backscatterer / UCEPROTECT, die in de eerste plaats een commercieel doel hebben. Er zijn veel andere, zeer effectieve lijsten beschikbaar, zoals ABUSIX of SPAMCOP, die goed worden onderhouden en als hoofddoel hebben om spam te bestrijden, wat een van de prioriteiten van Infomaniak is.

Deze handleiding beschrijft het beveiligingsmodel waarmee u gebruikers aan een e-mailadres kunt koppelen of een ander wachtwoord kunt toewijzen voor elk apparaat of elke software die toegang tot het e-mailadres nodig heeft.

Inleiding

• Bij het aanmaken van een e-mailadres wordt geen wachtwoord ingesteld.
• Als u binnen het Infomaniak-ecosysteem blijft, dat wil zeggen dat u alleen de web-app Mail van Infomaniak gebruikt (online service ksuite.infomaniak.com/mail) en/of de mobiele app Infomaniak Mail (app voor smartphone of tablet iOS / Android), hoeft u geen wachtwoord te beheren, omdat alles wordt geconfigureerd met het concept van een gebruiker, dus een Infomaniak-account (dat wel een wachtwoord heeft):
  • Een e-mailadres kan worden bekeken/gebruikt in deze Mail-apps van Infomaniak zonder een ander wachtwoord dan dat waarmee u al toegang heeft tot uw Infomaniak-account, nadat u daartoe bent uitgenodigd.
  • U kunt eenvoudig uw eigen account autoriseren of een bekende uitnodigen om gebruiker te worden van het e-mailadres.
• Als u buiten dit ecosysteem werkt, maakt u eenvoudigweg een wachtwoord (of meerdere) aan voor uw apparaten (Outlook, iPhone, CRM, enz.) naar behoefte:
  • Elk wachtwoord kan afzonderlijk worden ingetrokken, zonder dat dit gevolgen heeft voor andere gebruikers of apparaten die aan dit adres zijn gekoppeld.
  • Het is niet mogelijk om een eerder aangemaakt wachtwoord weer te geven; u kunt eenvoudigweg een nieuw wachtwoord aanmaken!

Een gebruiker toevoegen

= Een persoon toestaan om het e-mailadres te bekijken in de Mail-interface van Infomaniak

Om een gebruiker (inclusief uzelf) toe te staan om het e-mailadres te bekijken in Infomaniak zonder een ander wachtwoord dan dat van zijn account (zijn Infomaniak-account):

• Via het dashboard van de Mailservice:
  • voeg het e-mailadres toe aan uw Mail-apps van Infomaniak, zodat u het adres kunt gebruiken,
  • of kies welke andere externe gebruiker toegang tot het adres mag hebben in zijn Mail-apps van Infomaniak,
  • of neem de toegang van een gebruiker weg: de overige toegangen tot het e-mailadres blijven actief.
• U kunt de geautoriseerde gebruikers beheren rechtstreeks vanuit de web-app Mail (elke gebruiker van een e-mailadres bij Infomaniak kan de lijst met eventuele andere gebruikers met toegang bekijken).

Een apparaat toevoegen

= Voeg een wachtwoord toe om iemand toegang te geven tot het e-mailadres op een apparaat (Outlook, iPhone, CRM, enz.)

Om een gebruiker (inclusief uzelf) in staat te stellen het e-mailadres via IMAP te raadplegen en berichten via SMTP te verzenden (protocollen die beide een wachtwoord vereisen):

• Ga naar het dashboard van de E-maildienst:
  • maak wachtwoorden aan die specifiek zijn voor elk apparaat (Outlook, iPhone, CRM, enz.) naar behoefte,
  • of intrek het betreffende wachtwoord: de andere toegangsmethoden tot het e-mailadres blijven actief.
• U kunt de verbonden apparaten rechtstreeks beheren via de web-app Mail.

Deze handleiding gaat over de meldingen die u kunt ontvangen via de mobiele app Infomaniak Mail (app voor smartphones of tablets, iOS/Android).

Meldingen ontvangen voor een specifiek e-mailadres

Met de mobiele app Infomaniak Mail kunt u meerdere e-mailadressen beheren en kunt u ervoor kiezen om meldingen alleen voor bepaalde van uw e-mailadressen te ontvangen, en niet voor andere.

Om naar de instellingen voor meldingen van de app te gaan, raadpleegt u punt C in deze andere handleiding.

Een probleem oplossen…

… op iOS

Controleer in de instellingen van de mobiele app Infomaniak Mail of de meldingen voor het betreffende e-mailadres zijn ingeschakeld:

… op Android

Op Android-apparaten, met name Samsung-apparaten met One UI 6.1 en hoger, staat het systeemscherm voor meldingen standaard niet meer toe om te bepalen welk van uw e-mailadressen een melding moet activeren:

De oplossing is om vanuit de hoofdweergave van de Android-meldingen te klikken op ‘Geavanceerde instellingen’ onderaan het scherm…

… en vervolgens de optie ‘Meldingen per app beheren’ te selecteren:

Ga vervolgens terug naar de meldingenpagina van de Infomaniak-app en klik op ‘Meldingen beheren’…

… om de specifieke meldingen per e-mailadres te vinden:

Alle meldingen ontvangen

Als u meldingen van de app op uw mobiele apparaat hebt toegestaan, ontvangt u een melding voor elk nieuw binnenkomend bericht.

Een probleem oplossen…

Als u een nieuw bericht in uw inbox ziet, maar er geen melding op uw apparaat verschijnt, kan dit verschillende oorzaken hebben.

1. Open eerst de app om te controleren of deze werkt en update deze indien nodig.
2. Open een andere app of schakel het scherm van het apparaat uit (als de Infomaniak Mail-app open is en op de voorgrond staat en het scherm aan is, kan het apparaat geen melding weergeven).
3. Stuur een nieuwe testbericht naar uw e-mailadres om een melding te activeren.
4. Is het testbericht in uw inbox aangekomen? Een bericht dat in de map voor ongewenste e-mail (spam) of een andere map terechtkomt, kan namelijk geen melding activeren.

… op Android

1. Heeft u een paar minuten gewacht? Snelle meldingen (pushmeldingen) vereisen namelijk het gebruik van een Google-dienst om te functioneren. Sommige apparaten die geen Google-diensten gebruiken (zoals Fairphone), kunnen meldingen met veel grotere tussenpozen ontvangen.

Deze handleiding legt uit hoe u een gebruiker aan een bestaand e-mailadres bij Infomaniak kunt toevoegen, zonder een wachtwoord te delen.

Vereisten

• Bestel een e-maildienst bij Infomaniak.
• Maak één of meerdere adressen aan voor deze e-maildienst.
• U moet beheerder of verantwoordelijke zijn binnen de organisatie.

Een of meerdere gebruikers (nieuw of bestaand) toevoegen aan een e-mailadres

Het huidige model voor het beheren van e-mailtoegang maakt het mogelijk dat elke gebruiker onafhankelijk en veilig kan inloggen op hetzelfde e-mailadres, zonder een algemeen wachtwoord te delen. In het geval van één of meerdere bestaande gebruikers binnen de organisatie wordt het e-mailadres automatisch toegevoegd aan hun Infomaniak-e-mailinterface.

Neem de tijd om deze andere handleiding over dit onderwerp te lezen.

Een gebruiker beheren en verwijderen

Als een gebruiker geen toegang meer mag hebben tot een e-mailadres en de inhoud ervan, is het voldoende om hem via dezelfde interface te verwijderen, maar er zijn 2 mogelijkheden:

1. Klik op het menu met acties ⋮ rechts van de betreffende gebruiker.
2. Kies of u alle apparaten van de gebruiker wilt afmelden: de gebruiker heeft dan geen toegang meer tot het e-mailadres in e-mailprogramma's/clients, maar kan nog wel toegang hebben tot het adres in de Infomaniak-app (web, mobiel, enz.).
3. U kunt ervoor kiezen om alle toegang tot het adres in te trekken, zodat de gebruiker het nooit meer kan bekijken:
   

Het wachtwoord wordt dan onmiddellijk ingetrokken, zonder dat dit gevolgen heeft voor de andere gebruikers. U kunt vervolgens:

• … de toegang aan een andere persoon toewijzen
• … de volledige beheer van het adres behouden
• … nieuwe toegang verlenen zonder onderbreking van de dienst

Neem indien nodig de tijd om deze andere handleiding te lezen om een volledige e-maildienst voor alle gebruikers te blokkeren.

Beheer van individuele toegang en wachtwoorden

Elke toegevoegde gebruiker heeft zijn eigen wachtwoord, dat automatisch wordt gegenereerd bij het configureren van de toegang. Dit wachtwoord is uniek voor zijn account en zijn apparaat:

• De eigenaar van het adres hoeft geen hoofdwachtwoord meer te delen.
• Elke toegang is geïsoleerd en kan worden ingetrokken zonder dat dit gevolgen heeft voor de andere gebruikers.
• Een wachtwoord is na de creatie nooit zichtbaar; indien nodig kan een nieuwe toegang worden aangemaakt.

Er kunnen meerdere toegangspunten voor hetzelfde adres bestaan, zodat verschillende apparaten of software zonder onderbreking kunnen worden verbonden. Elk wachtwoord wordt één keer per applicatie of apparaat ingevoerd en blijft onafhankelijk: u kunt een bepaalde toegang intrekken (bijvoorbeeld bij verlies of vervanging van een apparaat) zonder dat dit gevolgen heeft voor de andere gebruikers.

Raadpleeg deze andere handleiding over dit onderwerp.

In de Mail Infomaniak-app

Wanneer een gebruiker wordt toegevoegd, wordt het e-mailadres automatisch toegevoegd aan zijn Mail Infomaniak-app:

Hij kan op elk moment wisselen tussen zijn adressen door de pijl linksboven op het scherm te gebruiken:

Om dit te bereiken, is het soms nodig om in het linkerbovenhoekgebied te selecteren om alle organisaties weer te geven:

Deze handleiding legt uit hoe u, via de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail), andere gebruikers kunt beheren die toegang hebben tot een e-mailadres.

Gebruikers beheren met toegang tot het e-mailadres

Wanneer een e-mailadres wordt aangemaakt binnen een e-maildienst, kunt u onder andere:

• u kunt uzelf toevoegen om deze te bekijken op Infomaniak,
• u kunt een andere gebruiker toevoegen via de Mail-service of via de web-app Mail, zodat deze deze op Infomaniak kan bekijken.

Om deze verschillende toegangsmethoden in de toekomst eenvoudig te beheren, gaat u naar uw Infomaniak-e-mail:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het pictogram Instellingen ‍ rechtsboven in de interface.
3. Controleer of selecteer het betreffende e-mailadres in het vervolgmenu in het linkermenu.
4. Klik op Gedeeld met:
   
   • Hier is de lijst uitsluitend informatief, omdat het betreffende e-mailadres wordt beheerd binnen een andere organisatie. Er kunnen geen acties worden uitgevoerd.

Informatie ophalen, een gebruiker toevoegen of verwijderen…

In het geval van een e-mailadres dat door u zelf wordt beheerd (of waarvoor u voldoende rechten heeft verkregen), staan er meer opties tot uw beschikking:

1. De knop Beheren brengt u rechtstreeks naar het gebruikersbeheer van de betreffende e-maildienst.
2. Klik op het menu met acties ⋮ rechts van de gebruiker om toegang te krijgen tot snelle acties:
   
   1. Bekijk de details van de gebruiker.
   2. Bewerk de rechten van de gebruiker.
   3. Koppel (of laat de gebruiker een) apparaat koppelen (via het aanmaken van een wachtwoord).
   4. Bekijk de gekoppelde apparaten (die dus al een eerder aangemaakt wachtwoord hebben).
   5. Intrek de toegang van de betreffende gebruiker.

Via dezelfde pagina kunt u met de knop Gebruiker toevoegen een gebruiker toegang geven tot het e-mailadres, zodat deze het kan bekijken en gebruiken. Lees deze andere handleiding voor meer informatie.

Snelkoppeling

U kunt ook rechtstreeks via de startpagina naar de instellingen gaan:

• Klik op het menu met acties ⋮ rechts van uw e-mailadres.
• Het aantal keren dat het is gedeeld wordt weergegeven; als u op het item klikt, komt u op de beheerpagina die hierboven wordt beschreven:
  

Deze handleiding legt uit hoe u opgemaakte tekst en afbeeldingen kunt invoegen in uw berichten in de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).

Inleiding

• Om bepaalde van de onderstaande instellingen standaard in te stellen voor al uw nieuwe berichten, raadpleeg deze andere handleiding.
• Raadpleeg deze andere handleiding als u informatie zoekt over het toevoegen en invoegen van afbeeldingen.

Een e-mail aanpassen en opmaken

Om de opmaak van uw e-mails in Mail Infomaniak te wijzigen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Stel een nieuw bericht op en selecteer een deel ervan.
3. Klik op het pictogram A rechtsonder in het bewerkingsvenster om de werkbalk weer te geven.
4. Pas de opmaak van uw tekst aan met de stijlmogelijkheden (cursief / vet / onderstreept), grootte, lettertype, uitlijning, kleuren, enz., of ga terug naar platte tekst:
   
   
    
5. U kunt ook de broncode (HTML) van uw bericht bewerken:
   

Deze handleiding legt uit hoe u het verzenden van een e-mail kunt plannen, zodat uw bericht op een specifieke datum/tijd in de toekomst wordt verzonden, via de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail), zelfs als u op dat moment niet meer bent ingelogd.

Inleiding

• Het is ook mogelijk om de planning uit te voeren via de mobiele app Infomaniak Mail (app voor smartphone of tablet, iOS/Android).
• kSuite Free / my kSuite / Mail Service Starter bieden geen mogelijkheid om de planning aan te passen.

Uitgestelde verzending: plan een bericht in

Om een e-mail op een later tijdstip te verzenden:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Stel een nieuw bericht op zoals u dat gewoonlijk doet.
3. Klik op het pijltje ‍ rechts van de knop Verzenden om toegang te krijgen tot extra opties.
4. Kies het tijdstip waarop het bericht verzonden moet worden, uit de voorgestelde opties of door het tijdstip zelf in te stellen (zie de inleiding hierboven):
   
5. U kunt uw geplande berichten vervolgens terugvinden in een speciale nieuwe sectie:
   

Een gepland bericht opnieuw inplannen of de planning opheffen

Om het verzendtijdstip van een reeds geplande e-mail te wijzigen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de webapplicatie Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op Geplande verzendingen in het linkermenu.
3. Open de e-mail waarvan u de toekomstige verzendtijd wilt wijzigen:
   
4. Klik op Verzenden op een later tijdstip om het verzenden in te plannen voor een tijdstip dat u kunt selecteren in het vervolgkeuzemenu…
5. OF klik op de knop ✎ Concept bewerken:
   
6. Accepteer dat het bericht naar concepten wordt verplaatst en dat de geplande verzending dus wordt geannuleerd.
7. Begin opnieuw bij stap 3 van het eerste hoofdstuk hierboven om een toekomstige verzending opnieuw in te plannen.

Een geplande e-mail volledig verwijderen

Om een e-mail definitief te verwijderen, zonder dat deze kan worden hersteld:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op Geplande verzendingen in het menu aan de linkerkant.
3. Houd de muis over het bericht dat u wilt verwijderen en klik op het prullenbakicoon:
   
4. Bevestig de verwijdering om de conceptversie definitief te verwijderen.

Deze handleiding legt uit hoe u een gebruiker (vriend, collega, klant, familielid, enz.) in staat stelt om op een eenvoudige en veilige manier een e-mailadres te gebruiken dat u als beheerder van de betreffende organisatie heeft aangemaakt binnen een Service Mail van Infomaniak.

Inleiding

• Het wachtwoord mag niet aan hem/haar worden doorgegeven.
• Het e-mailadres wordt automatisch toegevoegd aan de Infomaniak Mail-interface van de gebruiker, nadat deze de uitnodiging heeft geaccepteerd.
• Neem de tijd om deze andere handleiding te lezen om bestaande gebruikers te beheren.
• Neem de tijd om deze andere handleiding te lezen als u op zoek bent naar meer informatie over het eenvoudig aanmaken van een e-mailadres voor uzelf.

Uitnodigen om het e-mailadres te gebruiken…

… via Service Mail

Om een reeds actieve gebruiker toegang te geven tot het e-mailadres dat u wilt delen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik direct op de naam van het betreffende product.
3. Klik op het betreffende e-mailadres in de weergegeven tabel:
   
4. Klik op Toevoegen boven de tabel met gebruikers die momenteel toegang hebben tot het betreffende e-mailadres in Mail:
   
5. Voer het wachtwoord in om toegang te krijgen tot uw Infomaniak-account, indien dit vereist is.
6. Selecteer (a) een van de bestaande gebruikers binnen uw organisatie of (b) een gebruiker die buiten de organisatie valt:
   

Optie [ a ]: bestaande gebruiker binnen de organisatie

Het kan niet eenvoudiger:

1. Het betreffende e-mailadres wordt automatisch zichtbaar en toegankelijk voor de geselecteerde gebruiker in de Infomaniak Mail-webapplicatie (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail) met de opgegeven rechten.
2. Klik op de knop om de gebruiker toe te voegen:
   
3. Na het toevoegen is het nog steeds mogelijk om de gebruiker te beperken door op de symbolen te klikken die overeenkomen met de rechten…
4. … of zelfs de toegang tot het e-mailadres in te trekken:
   

De betreffende gebruiker heeft toegang tot het betreffende e-mailadres:

Optie [ b ]: gebruiker buiten de organisatie

1. Klik op de optieknop om de optie nieuwe gebruiker te selecteren.
2. Klik om de gebruikersrechten te configureren:
   
3. Pas indien nodig de rechten aan die aan de gebruiker zijn toegekend voor het betreffende e-mailadres.
4. Sla de wijzigingen op:
   
5. Klik op de knop om de gebruiker toe te voegen:
   
6. De uitnodiging wordt aangemaakt en de gebruiker hoeft alleen de verstrekte link te openen (zie hieronder), zodat het betreffende adres aan zijn Infomaniak-e-mailaccount wordt toegevoegd.
7. Het is mogelijk om de uitnodiging per e-mail te versturen:
   
8. De uitnodiging is zichtbaar onder het tabblad gebruikers van het e-mailadres en kan op elk moment worden verwijderd:
   

De gebruiker krijgt toegang tot het betreffende e-mailadres wanneer hij de uitnodigingslink opent terwijl hij is ingelogd op zijn account…

1. … of wanneer hij na het openen van de uitnodigingslink inlogt op zijn account:
   
2. Indien nodig kan de gebruiker nog van account wisselen voordat het adres wordt toegevoegd:
   
3. De betreffende gebruiker heeft toegang tot het betreffende e-mailadres zodra hij dit heeft geselecteerd in de organisatie:
   

… via de web-app Mail Infomaniak

Om hetzelfde proces als hierboven uit te voeren, maar via de web-app Mail Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail):

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het menu met acties ⋮ rechts van het betreffende e-mailadres.
3. Klik op de instellingen van het e-mailadres:
   
4. Klik op Gebruiker uitnodigen:
   
5. Voer het wachtwoord in om toegang te krijgen tot uw Infomaniak-account, indien dit nodig is.
6. Pas indien nodig de machtigingen aan die aan de gebruiker zijn verleend voor het betreffende e-mailadres en klik op Volgende:
   
7. De uitnodiging wordt aangemaakt en de gebruiker hoeft alleen maar op de voorgestelde link te klikken, zodat het betreffende adres aan zijn Infomaniak-e-mail wordt toegevoegd.
8. U kunt de uitnodiging per e-mail versturen:
   

In geval van problemen

Als de knop Uitnodigen (punt 6 hierboven) niet zichtbaar is of grijs blijft, controleer dan of:

• uw gebruikersaccount voldoende rechten heeft om het betreffende product te beheren
• het betreffende e-mailadres nog niet als inlog-ID voor een Infomaniak-organisatie bestaat
• de tabel onder de knop geen gebruiker vermeldt met een e-mailadres dat identiek is aan het betreffende e-mailadres

Voorbeeld: u wilt iemand uitnodigen om het adres anna.a@domain.xyz te bekijken, maar de knop is grijs omdat een gebruiker anna.a@domain.xyz in de tabel staat.

Oplossing: om een nieuwe gebruiker uit te nodigen om het betreffende adres te bekijken, verwijdert u het volledige gebruikersaccount waarvan het inlogadres het betreffende e-mailadres is.

Deze handleiding legt uit hoe u een ontvangen bericht kunt delen via de Mail-apps van Infomaniak door middel van een specifieke link.

✘ NIET BESCHIKBAAR‍ voor
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com) 

Inleiding

• Het is mogelijk om elk e-mailbericht te delen, ongeacht de locatie (verzonden berichten, gearchiveerde berichten, enz.).
• De deel-link is 30 dagen geldig.
• Bijlagen zijn zichtbaar.
• Het is niet nodig om een Infomaniak-account te hebben om het bericht te bekijken.
• Als u terugkeert naar hetzelfde bericht om de deel-link opnieuw te kopiëren, wordt er een nieuwe link gegenereerd, die 30 dagen geldig is.
• Let op: het is niet mogelijk om een deel-link in te trekken.

De inhoud van een bericht delen…

… via de web-app Infomaniak Mail

Zo verkrijgt u de deel-link van een e-mail via de Infomaniak Mail-interface:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Open het bericht dat u wilt delen en klik op het actiemenu ⋮ aan de rechterkant.
3. Selecteer in het menu dat verschijnt Deel-link kopiëren:
   
4. Bevestig het delen:
   
5. De link is gekopieerd naar uw klembord; u kunt de URL bekijken om de gedeelde link te controleren en de URL door te sturen:
   

… via de Infomaniak Mail-app

Ga als volgt te werk:

1. Open de betreffende e-mail in de Infomaniak Mail-app (app voor smartphone of tablet, iOS/Android).
2. Klik op het actiemenu ⋮ rechtsboven in de weergegeven e-mail.
3. Kies E-mail delen om de specifieke link naar deze e-mail te verzenden via de door uw apparaat aangeboden methoden (SMS, Quick Share, enz.).

Deze handleiding beschrijft, net als Snel een e-mailwachtwoord genereren, de snelle methoden om een e-mailadres te raadplegen met de Infomaniak-tools.

Auf eine E-Mail-Adresse zugreifen

Om het bestaande e-mailadres demonstration@exemple-domaine.ch te gebruiken:

1. Voer de inlog-ID voor uw Infomaniak-account en het wachtwoord in op de pagina https://manager.infomaniak.com/:
   
2. Bevestig de invoer in de manager met de 2FA-methode (tweefactorauthenticatie) die in eerste instantie is gedefinieerd:
   
3. Zodra u zich op het dashboard bevindt, klikt u op Mailservice:
   
4. Zodra u zich bij uw mailservices bevindt, klikt u op de naam/domeinnaam waartoe het betreffende e-mailadres behoort:
   
5. Zodra u zich bij de mailservice bevindt waartoe het adres behoort, klikt u op het betreffende e-mailadres:
   
6. Zodra u zich bij het betreffende e-mailadres bevindt, klikt u op de knop Gebruiker toevoegen:
   
7. Het kan nodig zijn om op dit punt het aanmeldwachtwoord opnieuw in te voeren (hetzelfde wachtwoord als in stap B hierboven):
   
8. Selecteer vervolgens de optie om een **bestaande gebruiker toe te voegen** en klik op het **veld eronder**. Hierdoor wordt de lijst met gebruikers van de organisatie waarin u bent aangemeld weergegeven. Klik op **uw gebruiker (uw aanmeld-ID voor het Infomaniak-account)**. Bevestig de toevoeging met de knop rechtsonder:
   
9. Klaar, uw eigen gebruiker is toegevoegd:
   
10. Klik vervolgens op het pictogram ‍ bovenaan het scherm om de kSuite-tools te openen en klik op de web-app **Mail** van Infomaniak:
    
11. Het e-mailadres is succesvol toegevoegd aan de web-app **Mail** (klik indien nodig op de pijl ‍ om het adresmenu uit te klappen en te openen). Er is een informatie-e-mail naar de gebruiker (in dit geval u zelf) gestuurd om hem/haar op de hoogte te stellen van het proces:
    

Toegang verlenen tot een e-mailadres

Om een derde partij snel toegang te geven tot het bestaande adres demonstration@exemple-domaine.ch:

1. Volg de stappen 1-7 hierboven.
2. In de volgende stap selecteert u de optie "Nieuwe gebruiker". Bevestig de toevoeging met de knop rechtsonder:
   
3. Kopieer de uitnodigingslink (deze heeft de volgende vorm: https://welcome.infomaniak.com/iw/abcdef-12345.....):
   
4. De derde persoon opent de uitnodigingslink in zijn of haar browser:
   
5. Deze persoon voert zijn of haar e-mailadres in...
   

Als de derde persoon al de Infomaniak Webmail-app gebruikt...

Het e-mailadres dat de derde persoon in stap 5 hierboven invoert, moet overeenkomen met de inloggegevens van zijn of haar Infomaniak-account.

Klaar: De gebruiker wordt doorgestuurd naar de Infomaniak Webmail-app, waar het e-mailadres wordt weergegeven waarop de uitnodigingslink verwees:

Als de persoon al is ingelogd op zijn of haar Infomaniak-account, is stap 5 hierboven nog korter, omdat de gebruiker alleen maar hoeft te klikken om naar het nieuwe e-mailadres te worden doorgestuurd:

Als het adres niet direct zichtbaar is, controleer dan of het Infomaniak-account is gekoppeld aan meerdere organisaties. Zo ja, selecteer dan E-mails van alle organisaties weergeven:

Als het adres waar de uitnodiging betrekking op heeft nog steeds niet wordt weergegeven, probeer dan de browserpagina te vernieuwen (commando ⌘ + R op macOS en Ctrl + F5 op Windows).

Als de derde persoon Infomaniak nog niet gebruikt...

Nadat de derde persoon zijn/haar e-mailadres in stap 5 heeft ingevoerd, wordt hij/zij gevraagd een Infomaniak-account aan te maken:

1. Hij/zij moet zijn/haar contactgegevens invullen en een wachtwoord aanmaken om in te loggen op het Infomaniak-account:
   
2. Hij/zij moet een telefoonnummer opgeven en de algemene voorwaarden accepteren:
   
3. Hij/zij moet een methode voor tweefactorauthenticatie (2FA) toevoegen om de toegang tot het Infomaniak-account te beveiligen:
   
4. Zodra de 2FA-methode is toegevoegd, is het klaar: de gebruiker wordt doorgestuurd naar de Infomaniak-webmail-app, waar het e-mailadres wordt weergegeven waarop de uitnodigingslink verwees:
   

Raadpleeg ook deze andere handleiding.

Deze handleiding legt uit hoe u snel kunt reageren op een e-mail in de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).

Inleiding

• Reacties zijn niet mogelijk als:
  • u de ontvanger van het bericht was, maar in de CC-veld stond
  • u al 5 reacties heeft toegevoegd
  • het bericht meer dan 20 ontvangers heeft en/of van het type nieuwsbrief of mailinglijst is
  • de afzender no-reply / catchall / postmaster is
  • het bericht is versleuteld of zich bevindt in de spam-, concept-, geplande of prullenbakmap
  • het bericht een melding is over een eerdere reactie
• Het is mogelijk om het verzenden van een reactie te annuleren (ook als u geen annuleringsperiode voor e-mails heeft ingesteld).

Verzend een reactie in de vorm van een emoji

Vereisten

• De toestemming hebben om e-mailverzending te beheren: als u bent uitgenodigd voor de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail)om uw adres te beheren, kan het zijn dat de beheerder van de e-maildienst dit recht via zijn beheerdersaccount heeftingetrokken.

Om snel een reactie-emoji naar een ontvangen e-mail te sturen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Open de e-mail waarop u wilt reageren.
3. Klik op het “Smiley”-emoticon in de lijst met snelle acties rechtsboven in het bericht:
   
   • U kunt deze functie ook openen via een knop onder het bericht:
     
4. Klik op het emoji-icoon dat het beste bij uw reactie past. Dit icoon wordt onder het bericht geplaatst en direct naar uw gesprekspartner verzonden.
   • U kunt de verzending annuleren terwijl deze nog bezig is, via de melding die onderaan het scherm wordt weergegeven:
     
5. Het emoji-icoon wordt op het betreffende bericht weergegeven.
   • Er wordt ook een overzicht van uw reactie opgeslagen in de map met verzonden berichten.
   • Als meerdere personen hebben gereageerd, kunt u met de muis over het emoji-icoon bewegen om te zien wie welke reactie heeft gegeven:
     
6. De emoji wordt weergegeven bij de ontvanger, die een melding ontvangt, net als normaal wanneer hij een reactie op zijn e-mail ontvangt:
   
   • Hij kan ook reageren op de reactie via een e-mail (maar niet via een nieuwe reactie), net als normaal wanneer hij een nieuw bericht ontvangt.
7. De gebruiker die op de e-mail heeft gereageerd, vindt de laatst gebruikte emoji snel terug in zijn lijst met reacties in de app, waardoor hij deze niet telkens hoeft te zoeken:
   

Deze handleiding voor de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail) of de mobiele app Infomaniak Mail (app voor smartphone of tablet, iOS/Android) legt uit hoe u versleuteling kunt activeren voor e-mails die worden verzonden via de web- en mobiele diensten van Infomaniak.

Inleiding

• Wanneer de versleuteling is ingeschakeld, worden e-mails en bijlagen versleuteld zodra ze op de Infomaniak-servers binnenkomen, met behulp van de openbare sleutels van de afzenders en ontvangers.
  • Bij het eerste gebruik genereert elk e-mailadres een sleutel, die veilig wordt opgeslagen in de datacenters van Infomaniak.
• De sleutels zijn gebaseerd op elliptische-curve-cryptografie (ECC) en maken gebruik van de OpenPGP-standaard.
  • Ze zijn zelf versleuteld met AES-256-GCM en worden automatisch ontsleuteld via de Infomaniak-authenticatie.
• In de zoekresultaten is alleen het onderwerp van de versleutelde berichten zichtbaar, terwijl de inhoud ervan veilig blijft opgeslagen.

E-mailversleuteling activeren…

… via de Infomaniak webmail-app

Om een bericht dat naar een e-mailadres wordt verzonden automatisch te versleutelen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Stel een nieuw bericht op zoals u dat gewoonlijk doet.
3. Klik op het pictogram slot links van de knop Verzenden om de versleuteling te activeren:
   
4. Bevestig de actie als er een bevestigingsvenster verschijnt.
5. Het pictogram toont nu een gesloten slot en de kleur van het geheel is gewijzigd:
   
6. Klik op de knop Verzenden.

Deze actie moet bij elke nieuwe verzending worden uitgevoerd.

A. Ontvanger wiens e-mailadres wordt beheerd bij Infomaniak

Als de ontvanger van de versleutelde e-mail een e-mailadres heeft dat bij Infomaniak wordt beheerd, verloopt de versleuteling volledig transparant voor zowel de afzender als de ontvanger. Er wordt een melding weergegeven die aangeeft dat het bericht is versleuteld…

1. … in de inbox van de ontvanger:
   
2. … bij het openen van het ontvangen bericht:
   
3. … en in de map met de verzonden berichten van de afzender:
   

B. Externe ontvanger

Als de ontvanger van de versleutelde e-mail een e-mailadres heeft dat buiten de Infomaniak-diensten wordt beheerd, is versleuteling nog steeds mogelijk, maar dan moet er wel een wachtwoord worden ingesteld:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de Mail-app van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Stel een nieuw bericht op, zoals u dat normaal doet, maar richt het aan een e-mailadres buiten Infomaniak.
3. Klik op het pictogram slot links van de knop Verzenden om de versleuteling te activeren.
4. Er wordt een dialoogvenster geopend waarmee u een wachtwoord kunt aanmaken:
   
   • Voer een wachtwoord in en kopieer het om het via uw eigen middelen (kPaste bijvoorbeeld) naar de ontvanger te sturen (u kunt van tevoren een wachtwoord afspreken, zodat de ontvanger al op de hoogte is):
     
5. Het pictogram toont nu een gesloten slot zonder oranje punt en u kunt de e-mail zoals gewoonlijk verzenden:
   
6. De ontvangers ontvangen dan een bericht waarin staat dat er een versleutelde e-mail voor hen klaarstaat:
   
   1. Door op de knop te klikken, worden ze doorgestuurd naar een beveiligde webpagina waar het wachtwoord moet worden ingevoerd.
   2. Nadat het wachtwoord is geverifieerd, kan het versleutelde bericht op dezelfde pagina worden bekeken, en dit is 30 dagen geldig.

… via de Infomaniak Mail-app

Om een bericht dat naar een e-mailadres wordt verzonden automatisch te versleutelen:

1. Open de mobiele app Infomaniak Mail (app voor smartphone of tablet, iOS/Android).
2. Stel een nieuw bericht op, zoals u dat gewoonlijk doet.
3. Klik op het pictogram slot onderaan het venster voor het opstellen van berichten om de versleuteling te activeren:
   

A. Ontvanger wiens e-mailadres wordt beheerd door Infomaniak

Als de ontvanger van de versleutelde e-mail een e-mailadres heeft dat bij Infomaniak wordt beheerd, verloopt de versleuteling volledig transparant voor zowel de afzender als de ontvanger:

1. Er worden gesloten sloten op het scherm weergegeven.
2. Klik op het verzendicoon:
   

B. Externe ontvanger

Als de ontvanger van de versleutelde e-mail een e-mailadres heeft dat buiten de Infomaniak-diensten wordt beheerd, is versleuteling nog steeds mogelijk, maar dan moet er wel een wachtwoord worden ingesteld:

1. Het verzenden is dan niet mogelijk, omdat het verzendicoon grijs blijft en er symbolen op de slotjes verschijnen:
   
2. Klik op het slotpictogram.
3. Er wordt een dialoogvenster geopend waarin u een wachtwoord kunt aanmaken.
4. Gebruik het voorgestelde wachtwoord of voer een nieuw wachtwoord in en kopieer dit, zodat u het op uw eigen manier kunt doorsturen (bijvoorbeeld met kPaste) naar de ontvanger (u kunt van tevoren een wachtwoord afspreken, zodat de ontvanger al op de hoogte is).
5. Klik op het kruisje linksboven als u klaar bent met het beheren van het wachtwoord.
6. Het is zover, het verzenden kan nu versleuteld worden:
   

Deze handleiding legt uit hoe u spam kunt melden of een vals positief resultaat kunt aangeven als spamberichten onopgemerkt blijven in een E-maildienst van Infomaniak, of omgekeerd, als een geldige e-mail per ongeluk als spam is gemarkeerd; u kunt met een paar klikken ingrijpen.

Spam melden

Vereisten

• Controleer of het spamfilter is ingeschakeld.

Vervolgens kunt u een e-mail uit uw inbox automatisch naar de map Spam verplaatsen als deze onterecht door de spamfilter is gepasseerd:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de webapplicatie Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Selecteer het bericht in uw inbox en klik vervolgens op het pictogram Spam in de werkbalk:
   
3. U kunt het bericht ook openen en vervolgens als Spam markeren:
   
4. Een andere mogelijkheid: open het en klik op het actiemenu ⋮ aan de rechterkant:
   

Zodra u op Als spam markeren heeft geklikt:

• de e-mail wordt verplaatst naar de map Spam (of naar de handmatig gedefinieerde map)
• het e-mailadres van de afzender wordt toegevoegd aan de lijst met geblokkeerde gebruikers
• de filter wordt voortdurend verbeterd voor een betere werking in de loop van de tijd.

Een vals positief resultaat melden

Daarentegen, als u een e-mail behandelt die ten onrechte als spam wordt beschouwd (een vals positief resultaat) door op het pictogram "Dit is geen spam" te klikken:

• wordt de e-mail naar uw inbox verplaatst…
• Het e-mailadres van de afzender wordt toegevoegd aan de lijst met toegestane gebruikers…
• Dit heeft ook invloed op het filter en de criteria ervan.

Deze handleiding legt uit hoe u een afzendernaam kunt toevoegen of wijzigen die wordt gebruikt bij het verzenden van uw e-mails via de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).

Inleiding

• Deze volledige naam (meestal een achternaam en een voornaam) is gekoppeld aan uw e-mailadres, uw Infomaniak-account en eventuele handtekeningen.
• Deze wordt weergegeven in plaats van of naast uw e-mailadres bij de ontvanger van uw e-mail.

• Language: French Content: Houd er rekening mee dat als de afzender u al aan zijn adresboek heeft toegevoegd met een naam/voornaam, deze opgeslagen gegevens vaak voorrang hebben. 

  Naam van de afzender toevoegen/wijzigen

Ajouter / modifier le nom de l'expéditeur

Zonder handtekening

Als u geen handtekening gebruikt bij het verzenden van uw bericht,de gebruikte gegevens zijn die van uw Infomaniak-account:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail) en een nieuw bericht te schrijven.
2. Controleer het veld Van:, dat is de afzender.
3. Controleer of u geen handtekening gebruikt:
   
4. Klik in dat geval hier (of op het pictogram met uw initialen/avatar rechtsboven in het Infomaniak-beheerpaneel) om uw account te beheren:
   
5. Klik om uw persoonlijke gegevens te bewerken:
   
6. Bewerk de voor- en achternaam en bevestig door rechts van de betreffende regel te klikken:
   
7. Ga terug naar het opstellen van een nieuwe e-mail, ververs indien nodig het browservenster en controleer of het veld Van correct is gewijzigd:
   

Met handtekening

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail) en een nieuw bericht te schrijven.
2. Klik op het menu 'Handtekeningen'.
3. Klik op Mijn handtekeningen beheren:
   
4. Voeg een nieuwe handtekening toe:
   
5. Kies het sjabloon dat u wilt gebruiken en voer op de bewerkingspagina de naam in die als afzender moet worden weergegeven.
6. Sla uw handtekening op:
   
7. Selecteer uw nieuwe handtekening. Deze zal de naam die u heeft aangepast toevoegen aan het van-veld van uw bericht:
   

Raadpleeg deze andere handleiding als u informatie zoekt over het bewerken van e-mailhandtekeningen en over hoe de volledige naam wordt weergegeven voor verschillende gebruikers van een handtekeningssjabloon.

Deze handleiding beschrijft de regels voor het verzenden van e-mailcampagnes bij Infomaniak, zodat deze niet als spam worden aangemerkt, in overeenstemming met de Zwitserse federale wetgeving en de Algemene Voorwaarden van Infomaniak.

Toestemming verkrijgen (dubbele opt-in)

Dubbele bevestiging is de enige methode om klachten te voorkomen.

Om geldig te zijn, moet de inschrijving van de gebruiker:

1. Afkomstig zijn van een formulier dat is toegewijd aan een specifiek onderwerp.
2. Bevestigd zijn door de ontvanger via een validatielink die per e-mail wordt verzonden.
3. Uw activiteit wordt door het systeem geregistreerd (uw IP-adres en de datum worden opgeslagen).

Hoe kunt u ervoor zorgen dat u aan de regels voldoet?

• Gebruik een contactformulier met dubbele bevestiging om uw lijsten op te bouwen.
• Registreer systematisch het IP-adres en de inschrijvingsdatum van elke abonnee.
• Voeg verplicht een zichtbare link voor het opzeggen van de nieuwsbrief toe aan de onderkant van elke e-mail.

Beheer van klachten over spam

In geval van een klacht kan Infomaniak tijdelijk de verzendingen onderbreken.

• Als u het bewijs van registratie levert (IP-adres en datum): wordt de klacht afgesloten zonder verdere actie.
• Bij gebrek aan bewijs van registratie: de klacht wordt gegrond verklaard. Infomaniak kan dan het e-mailadres of de domeinnaam opschorten, of het contract beëindigen in geval van herhaling.

Deze handleiding legt uit hoe u uw huidige e-mailaccounts, die momenteel door Bluewin worden beheerd, kunt overzetten naar het gratis aanbod van Infomaniak.

Inleiding

• Het is eenvoudig om uw volledige e-mailstructuur naar Infomaniak te verplaatsen – ontdek de aanbiedingen.
• Gebruik uw e-mailadres in een eenvoudige browser, Outlook, enz., en op mobiele apparaten (iOS/Android) met de app Infomaniak Mail.
• Importeer uw contacten, zodat u via uw nieuwe e-mailadres contact kunt blijven houden.
• U krijgt 20 GB opslagruimte voor uw e-mails en 15 GB om uw bestanden in de cloud op te slaan.
• Informeer uw correspondenten dat uw adres @bluewin verandert in het adres dat u heeft gekozen bij het aanmelden voor het aanbod.

Maak uw gratis e-mailadres aan

U kunt de app Infomaniak Mail hier downloaden vanaf uw mobiele apparaat (iOS of Android):

Open de app. U kunt zich gratis aanmelden en uw nieuwe Infomaniak-e-mailadres kiezen.

Importeer uw volledige e-mailgeschiedenis

Om al uw berichten uit uw Bluewin-postvak te importeren, start u de wizard hier:

https://import-email.infomaniak.com

Zodra u verbinding heeft gemaakt met de wizard:

1. Klik op Eenmalige import.
2. Vul het linkerveld in met uw Bluewin-adres (kopieer de inhoud ervan).
3. Vul het rechterveld in met het wachtwoord van hetzelfde e-mailadres.
4. Klik op Bevestigen en doorgaan:
   
5. Kies uw nieuwe Infomaniak-e-mailadres waar de e-mails naartoe geïmporteerd moeten worden:
   
6. Klik op de blauwe knop E-mails importeren.
7. De kopie begint en draait op de achtergrond door. U kunt het weergegeven venster sluiten. Een bevestigings-e-mail wordt automatisch naar alle betrokken e-mailadressen gestuurd zodra de import is voltooid, met vermelding van het aantal gekopieerde berichten.

Al uw contacten importeren

Om uw adresboek te blijven gebruiken, moet u de contacten uit Bluewin exporteren:

1. Log in op uw Bluewin-interface.
2. Klik op Contacten.
3. Klik op het symbool Instellingen ‍ in de werkbalk.
4. Klik op Contacten exporteren.
5. Sla het bestand contacts.csv op uw apparaat op.

Vervolgens moet u deze importeren:

1. Log in op uw Infomaniak-adresboek.
2. Klik op Geavanceerde acties linksonder.
3. Klik op Importeren.
4. Selecteer het bestand .csv dat u in stap 5 hierboven hebt gedownload.
5. Klik op Volgende en start de import.

E-mails doorsturen naar Infomaniak

Als het Bluewin-adres nog een tijdje actief blijft, kunt u een doorstuurfunctie instellen voor inkomende berichten. Deze worden dan automatisch doorgestuurd naar uw nieuwe Infomaniak-adres:

1. Log in op "MySwisscom" via MySwisscom, klik op het veld "Meer" en vervolgens op "Instellingen":
   
2. Klik vervolgens op "Doorsturen beheren":
   
3. Geef het e-mailadres op dat u bij Infomaniak heeft aangemaakt als bestemming voor al uw toekomstige inkomende e-mails.

Deze handleiding gaat over de configuratie van de mobiele app Infomaniak Mail (app voor iOS- of Android-smartphones of -tablets).

Toegang tot de app-instellingen

Om de instellingen van de mobiele app Infomaniak Mail (app voor iOS- of Android-smartphones of -tablets) op uw apparaat te openen:

1. Tik linksboven in uw inbox:
   
2. Klik op het pictogram Instellingen ‍ rechtsboven in het geopende gedeelte:
   
3. U kunt de instellingen beheren vanaf het weergegeven scherm:
   
   

a. Handtekening selecteren

Als u meerdere e-mailadressen aan uw account hebt gekoppeld, tikt u op het e-mailadres waarvan u de handtekening wilt wijzigen. Selecteer vervolgens een andere handtekening uit de geconfigureerde.

Op iOS kunt u ook uw leesbevestigingsverzoeken beheren.

b. Alleen my kSuite

Hiermee kunt u informatie over het huidige abonnement opvragen.

c. App-vergrendeling

Met deze optie kunt u de app beveiligen met een van de vergrendelmethoden van uw apparaat, zodat u bent ingelogd op uw Infomaniak Mail-account, maar de toegang tot Infomaniak Mail door derden wordt voorkomen als de app niet meer onder de geopende apps staat.

Als uw apparaat een vingerafdruklezer heeft, kunt u deze methode gebruiken om de vergrendeling te activeren. Hetzelfde geldt voor Face ID op iOS:

Wanneer u de app opnieuw opent, wordt u gevraagd om u te authenticeren.

d. Meldingen op het apparaat

U kunt de meldingen configureren voor elk van de e-mailadressen die aan de app zijn gekoppeld.

e. Synchronisatie van contacten en agenda's

Deze synchronisatie wordt momenteel extern beheerd; raadpleeg de wizard op https://config.infomaniak.com/.

f. Automatische doorloop

In dit gedeelte kunt u de actie selecteren die moet worden uitgevoerd na het archiveren of verwijderen van een e-mail: volgende bericht openen, of het vorige, of terug naar de berichtenlijst.

g. Externe inhoud

In dit gedeelte kunt u instellen of externe inhoud die is opgenomen in een inkomende e-mail die u leest, automatisch moet worden weergegeven, of dat u deze liever wilt verbergen en alleen op aanvraag wilt weergeven.

h. Dichtheid van de lijstweergave

De weergavemodus kan compact, normaal of groot zijn.

i. Thema

Met dit thema kunt u een bepaald type weergave selecteren: donker modus (donker) of juist een lichte weergave in zwart-wit. Deze weergave kan ook worden afgestemd op het thema van het apparaat (waardoor een eventuele systeeminstelling kan worden overgenomen, die de weergave afhankelijk van het tijdstip aanpast).

j. Accentkleur

De accentkleur is ofwel blauw ofwel roze.

k. Veegbewegingen

Met veegbewegingen kunt u instellen welke actie Infomaniak Mail moet uitvoeren wanneer u met uw vinger over een bericht in de lijst van rechts naar links of van links naar rechts veegt:

Mogelijke acties zijn:

• Bericht verwijderen (het bericht wordt naar de prullenbak verplaatst)
• Bericht archiveren (het bericht wordt naar een archiefmap verplaatst)
• Markeren als gelezen of ongelezen
• Bericht verplaatsen (en in dat geval wordt de lijst met mappen weergegeven na het vegen)
• Favorieten (om een volgfunctie voor het bericht in te schakelen)
• Als spam melden
• Snelmenu (ook toegankelijk tijdens het lezen van het bericht en biedt de mogelijkheid om een antwoord te schrijven, door te sturen, te verwijderen, af te drukken, enz.)

en het is ook mogelijk om "geen" te selecteren, om ongewenste acties te voorkomen als uw apparaat niet geschikt is voor veegbewegingen:

l. Weergavemodus voor berichten

Kies tussen een persoonlijke weergave van berichten of een ‘discussie-/gespreksmodus’, waarmee u uw e-mails kunt groeperen op onderwerp/afzender. Dit betekent dat e-mails worden gegroepeerd op basis van het onderwerp van het gesprek, waardoor het overzicht in uw inbox beter wordt en het gemakkelijker wordt om de berichten van de verschillende deelnemers aan het gesprek te volgen:

Accountbeheer

Hiermee kunt u het Infomaniak-account verwijderen (na bevestiging dat u de belangrijke waarschuwing heeft gelezen). Raadpleeg ook deze andere handleiding.

Deze handleiding legt uit hoe u bijlagen en/of afbeeldingen kunt toevoegen aan e-mails die u verstuurt via de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail), de complete online oplossing voor het lezen en beheren van uw e-mails.

Inleiding

• Lees deze andere handleiding over de beperkingen voor het verzenden van e-mails/bijlagen.

Bestanden van uw computer toevoegen aan uw bericht

Om een bijlage toe te voegen die op uw computer staat:

1. Klik hier om naar de web-app Mail van Infomaniak te gaan (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op Nieuw bericht.
3. Klik op het paperclip-icoon Bestand toevoegen:
   
4. Blader door de locaties om de bestanden te selecteren die u aan het bericht wilt toevoegen:
   
   • Met de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail) is de maximale grootte van bijlagen 25 MB.
     • Als de grootte van de bijlage groter is dan 25 MB, maar niet meer dan 3 GB, wordt er een link gegenereerd en in uw bericht opgenomen via SwissTransfer: de gegevens worden opgeslagen in Zwitserland in de cloud van Infomaniak en uw ontvangers kunnen deze link gebruiken om de bijlagen eenvoudig te downloaden gedurende een vooraf bepaalde periode.
     • Voor bestanden groter dan 3 GB (tot 50 GB) wordt het aanbevolen om altijd SwissTransfer te gebruiken voor het verzenden.

Bestanden van kDrive toevoegen aan uw bericht

U kunt een bestaande bijlage aan kDrive toevoegen:

1. Klik hier om naar de web-app Mail van Infomaniak te gaan (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op Nieuw bericht.
3. Klik op het pictogram kDrive-map om door de locaties te bladeren; selecteer de kDrive-bestanden die u aan het bericht wilt toevoegen:
   
4. Nadat de gegevens zijn gevonden en toegevoegd (indien nodig kunt u de geselecteerde kDrive wijzigen via het vervolgkeuzemenu), selecteert u de optie Bijlage aan de rechterkant (om de kDrive-bestanden als bijlage aan het bericht toe te voegen, in plaats van een eenvoudige link naar de bestanden te verzenden) en klikt u vervolgens op de knop Invoegen:
   
5. De geselecteerde bestanden worden aan het bericht toegevoegd:
   

Een afbeelding toevoegen aan de inhoud van uw bericht

Om een afbeelding aan het bericht toe te voegen (bijvoorbeeld midden in de tekst van uw bericht), zijn er 2 mogelijkheden:

1. Sleep de afbeelding naar het invoerveld(afbeeldingen groter dan 10 MB worden niet weergegeven, maar worden als bijlage toegevoegd).
2. … of klik op het pictogram dat een landschap voorstelt:
   
3. en vervolgens:
   
   1. Klik op de knop om een afbeelding te uploaden (hiermee kunt u de afbeelding op de gewenste locatie selecteren en in de tekst van het bericht invoegen)…
   2. … of voer de URL van de afbeelding in die u dynamisch wilt toevoegen; de afbeelding moet ergens op het internet staan (u kunt Web FTP gebruiken om uw afbeelding naar uw hostingruimte te uploaden, indien u die heeft) en moet daar ook nog steeds staan wanneer uw contactpersoon het bericht bekijkt.
4. Klik op de knop om de afbeelding toe te voegen.

Deze handleiding legt uit hoe u een handtekening maakt en deze vervolgens automatisch aan de berichten toevoegt die worden verzonden via de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).

Inleiding

• De handtekening is ook zichtbaar in uw verzonden berichten via de Infomaniak Mail-app (iOS / Android).
• De handtekening wordt niet weergegeven als een ander verzendtype wordt gebruikt (bijvoorbeeld een programma zoals Outlook).
• De handtekening wordt ook niet toegevoegd aan de berichten van de spreekbeurtcentrale; het is noodzakelijk om deze rechtstreeks aan het afwezigheidsbericht toe te voegen.
• Eén of meerdere handtekeningen kunnen worden toegevoegd via Mail en via de Manager, waar alle adressen van een e-maildienst worden beheerd. Kies de handtekening die u wilt gebruiken bij het verzenden.

Toegang tot de handtekeningen van de web-app Mail van Infomaniak

Vereisten

• U heeft de toestemming om handtekeningen te beheren: als u bent uitgenodigd om uw adres te beheren in de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail), is het mogelijk dat de beheerder van de e-maildienst u dit recht vanuit zijn beheerdersaccount heeft ingetrokken.

Om toegang te krijgen tot het beheer van de handtekeningen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het pictogram Instellingen ‍ rechtsboven in de interface.
3. Controleer of selecteer het betreffende e-mailadres in het vervolgmenu in het linkermenu.
4. Klik op Handtekeningen:
   

Toegang tot de handtekeningen van de e-maildienst

Om toegang te krijgen tot de e-maildienst en het beheer van de handtekeningen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam die aan het betreffende product is toegewezen.
3. Klik op het betreffende e-mailadres in de weergegeven tabel.
4. Klik in het linkermenu op Handtekeningen:
   

Een handtekening maken en bewerken

U heeft twee mogelijkheden:

1. Klik op Toevoegen om een nieuwe handtekening te maken.
2. Klik op het potloodsymbool ✎ naast een bestaande handtekening om deze te bewerken.
   

Vervolgens:

1. Selecteer een bestaand of een nieuw sjabloon:
   
2. Geef de handtekening een naam.
3. Geef een naam op voor uw identiteit (deze wordt weergegeven naast uw e-mailadres in de berichten die uw ontvangers ontvangen).
4. Stel de inhoud van de handtekening samen in het daarvoor bestemde kader (zie hieronder de opmaakmogelijkheden).
5. Beslis of u de handtekening met alle gebruikers van het e-mailadres wilt delen.
6. Klik op Geavanceerde instellingen om de plaats waar uw handtekening moet worden ingevoegd te selecteren: voor het bericht (= koptekst) of na het bericht (= handtekening)
   
7. Raadpleeg deze andere handleiding over het selecteren van de afzender-/antwoordadressen.
8. Klik op de knop Handtekening maken.

De handtekening opmaken

U kunt een afbeelding gebruiken, de HTML-broncode bewerken en uw tekst opmaken met een gereedschapspalet.

Om te voorkomen dat een regel te lang wordt en afbreekt, gebruikt u de toets Shift in combinatie met de toets Enter op uw toetsenbord. Dit komt overeen met de HTML-tag <br>, die een regelafbreking veroorzaakt in plaats van een nieuwe alinea.

Standaardhandtekening instellen

Om de standaardhandtekening te selecteren die onder bepaalde omstandigheden wordt gebruikt:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot uw handtekeningen in de Infomaniak-webapplicatie Mail.
2. Controleer of selecteer het betreffende e-mailadres in het vervolgmenu in het linkermenubalk.
3. Selecteer de handtekening die standaard wordt ingevoegd bij het opstellen van:
   1. een nieuw bericht
   2. een antwoord/doorsturen
      

Door een standaardhandtekening in te stellen, wordt deze automatisch weergegeven in de hoofdtekst van de e-mail tijdens het opstellen. U heeft echter nog steeds de mogelijkheid om de handtekening te wijzigen.

Er is één uitzondering waarbij de handtekening standaard niet de automatisch ingevoegde standaardhandtekening is bij het opstellen van een bericht: raadpleeg punt 9 van deze andere handleiding.

Handtekening selecteren of verwijderen tijdens het opstellen

Wanneer u begint met het opstellen van een nieuw bericht:

1. De handtekening wordt automatisch ingevoegd.
2. Als er meerdere handtekeningen zijn, kunt u een andere identiteit selecteren via het vervolgmenu.
3. U kunt ook snel toegang krijgen tot de handtekeninginstellingen via de knop in de werkbalk:
   
4. U kunt de handtekening verwijderen door er overheen te gaan en op het kruisje te klikken:
   

Gekoppelde adressen (meerdere mogelijk)

Als een handtekening is gebaseerd op een sjabloon (ongeacht of dit een sjabloon is dat door Infomaniak wordt voorgesteld of dat is gegenereerd met de geavanceerde editor):

• Gebruikers hebben geen toegang tot de inhoud van de handtekening tijdens het bewerken,
• ze kunnen dynamische waarden invoeren, zoals de naam van de afzender of persoonlijke gegevens die kunnen worden opgevraagd, zoals het beroep of het telefoonnummer,
• ze kunnen ook de geavanceerde handtekeningparameters wijzigen (zoals de positie van de handtekening in het kader van een antwoord/doorsturen), maar momenteel is deze parameter gedeeld voor alle gebruikers van de handtekening (1)

Als een handtekening rechtstreeks is gemaakt, zonder een sjabloon:

• als de handtekening is gemaakt op basis van een vooraf gedefinieerd sjabloon:
  • dan gedraagt deze zich zoals in het vorige punt, namelijk een handtekening die is gemaakt op basis van een sjabloon
• als de handtekening is gemaakt met de geavanceerde editor:
  • gebruikers hebben toegang tot de inhoud van de handtekening in de bewerkingsmodus, maar let op, deze inhoud wordt gedeeld; als Morgane de inhoud wijzigt, heeft Vanessa dezelfde inhoud zodra ze haar Mail-Infomaniak-interface opnieuw heeft geladen,
  • alleen de naam van de afzender is gebruikersspecifiek en er zijn in dit geval geen dynamische waarden,
  • de geavanceerde parameters volgen hetzelfde principe als in andere gevallen: ze worden gedeeld door alle gebruikers

In elk geval wordt een standaardhandtekening toegewezen aan een e-mailaccount op gebruikersniveau. Zo is de standaardhandtekening die Morgane heeft gekozen, onafhankelijk van de handtekening die Vanessa heeft gekozen, ook al bevinden ze zich in hetzelfde e-mailaccount.

Meer over sjablonen

Raadpleeg deze andere handleiding als u wilt weten hoe u aangepaste sjablonen kunt definiëren, die bijvoorbeeld kunnen worden gebruikt bij het aanmaken van een nieuw e-mailadres in uw e-maildienst of in bulk op alle adressen van uw domein.